景区工作人员培训计划（共8篇）
篇1：景区工作人员培训计划
篇一：2013年景区工作目标计划(原创)2013年景区工作目标计划
一、指导思想
（一）、紧紧围绕完成景区2013年经营任务目标为核心来开展各项工作，及时贯彻落实董事会部署安排的各项任务；
（二）、坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路。狠抓经营管理、人力资源（团队）建设、企业文化建设，理顺管理流程、深化管理体制改革，促进各项工作标准化、规范化发展。
二、指标
（一）经营指标
1、实现总体营业收入 2000万元；其中***国家森林公园收入 800万元，狂欢谷主题乐园收入 1200万元；任务分解见《2013年经营收入指标月度分解表》；
2、实现盈亏平衡；
3、工资总额(含福利)控制在1200万内；
4、营销费用控制在500万内；
（二）主要管理指标
1、经济指标完成率95%以上；
2、预算控制率85~95%；
3、服务质量满意率达90%以上；
4、顾客投诉案件：旺季不超过3件/月；淡季不超过1件/月；
5、月度工作计划完成率90%以上；
6、董事会部署的工作完成率98%以上；
7、专题会议（总经理办公会、部门协调会、经营分析会等）部署的工作任务完成率97%以上；
8、富余人员处置率达100%；
9、设备设施完好率达95%以上；
10、消防安全事故率为零。
11、无游客及员工人生伤亡事故发生；
12、建建立安全管理保障体系，确保安全零事故（损失1万元以上）；
13、立、成熟、稳定景区价格体系；
14、建立品牌推广方案与计划并实施；
15、建立客户管理体系；
16、设计规范的组织管理模式；
17、完成景区制度化建设；
18、建立欢乐谷营业模式；
19、建立健全票务管理系统；
20、完成景区出入口改造，规范门禁控制；
21、建立景区交通管理体系；
22、建立景区游客服务中心，建立游客接待服务管理体系；
23、建立工资福利体系与实施；
24、建立与推进企业文化建设；
25、建立培训管理体系，提升员工素质；
26、员工挂牌持证上岗率100%；
27、服务质量知识普及率100%；
（三）固定资产投入 固定资产投入800万元。其中：景区主门禁改造100万元；景区车辆配置500万元；狂欢谷监控系统(含老监控系统升级)120万元；引进景区票务管理系统80万元。
（四）费用计划费用总额 万元，可控费用 万元。
（五）定编定员
景区总编制拟定410人。具体编制人数见《景区人员定岗、定编表》。
三、工作重点 全力以赴完成景区各项经营管理指标。实施全年全面预算管理。景区营业费用、管理费用大成为制约景区创造效益的硬伤，2013年除全面推进业务拓展工作之外，重点在于紧缩内部开支，有效控制各项费用，因此预算管理显得尤其重要与关键。在管理上推行目标责任制。根据全年预算，确定各项经营管理指标，指标落实到部门，对各部门进行目标责任考核。狠抓市场营销与业务开展。精心策划，努力塑造景区的品牌形象；拓展营销思路，开展多渠道营销；进行薪酬改革，以业绩论收入；改变营销思路与观念，将惰性营销行为逐渐转化为狼性营销行为。苦练内功，健全与完善景区服务管理体系。以景区服务为核心，拉动营销，促进效益，留住顾客，树立品牌。严格组织管理原则。严肃对待定岗、定编、定责的三定原则，做到不因人设岗、不随便增人、不滥设职务；健全与完善景区各部门职能与各岗位职位说明书。构建科学规范的行政管理体系。逐步建立与完善景区管理所需要的各项规章制度；加大行政管理执行力度，强化管理班子的指导、监督职能，切实保障政令畅通。随时掌控外部人才市场需求、景区人力资源情况，及时调整景区的招人、用人、育人与留人政策。建立与行业接轨的、科学的薪酬体系，以吸纳、稳定景区员工，为经营管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激励机制，有效开发员工潜能，促使员工自动自发的开展本职工作。加大招聘工作力度，扩展人才招募渠道，确保景区人力资源供给。11 构建景区员工成长与发展的和谐环境。加强企业文化建设，开展各项员工竞赛活动；推行内部提拔机制；加强员工培训。及时掌握外部局势发展动态，做好市场调研工作，抓好景区发展战略推进与调整，并做出适时的价格策略。健全安全管理体系，落实安全岗位责任制。全年以森林防火安全工作为核心，兼顾治安事故防患，狂欢谷设备安全防患等安全管理工作，责任到人，狠抓齐管，杜绝一切安全隐患，为经营管理提供有力保障。
四、组织机构与岗位设置
组织机构力求科学、合理、规范，并结合景区管理需求设计，根据景区经营发展适时调整。详见《***国家森林公园2013年组织机构图》、《***国家森林公园岗位图》
五、费用预算
全年合计费用： 万元，详见《***国家森林公园2013年预算表》
六、完成工作目标计划的保障措施
1、需要景区投资人追加投资成本，改善目前景区主门禁因设计不合理而存在的出入不畅问题；票务出售系统化问题；确保景区营运资金来源，让经营团队专注于经营管理。
2、董事会在控制人权与财权的前提下，不过多干涉景区内部管理，确保景区管理相对独立性。
3、严格按景区制度加强管理，明确岗位责任目标。
4、完善内部激励机制，逐级管理，责任到人。
5、强化成本控制，提高资金使用效率，制定超支自负，节约提奖的办法，将费用指标分解到各部门。
6、建立经济目标责任考核体系，完善绩效考核工作，并制定奖励与处罚办法来兑现绩效考核。
7、提高执行力度，强化督办落实工作。
七、目标计划编制说明
目标计划的编制是根据景区现状及2013年景区的发展趋势进行预测计划，具体明细工作计划将在2013年月度目标计划中体现。附件：
附件一：***国家森林公园2013年经营目标月度分解表 附件二：***国家森林公园2013年组织机构图 附件三：***国家森林公园2013年岗位图 附件四：***国家森林公园2013年预算表 ***国家森林公园
二0一二年十二月一日篇二：景区2013年工作总结暨2014年工作计划要点
芒砀山旅游开发有限公司
2013年工作总结暨2014年工作计划要点 2013年工作总结
进入2013年以来，芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“河南省十大旅游产业集聚区之”为目标，以推进“河南省服务业标准化示范单位” 和“河南省首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综合效益显著增长，截至2013年10月共接待中外游客人达220万人, 门票收入230余万元。实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。
上半年共完成了七个方面的工作：一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河南省“服务业标准化示范单位，”接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期目标；三是按计划完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考核体系，企业日常管理更加科学规范；五是汉文化品牌建设深入推进；六是积极争取启动5a创建工作；七是基层党建进一步加强。
一、旅游标准化试点建设进展顺利
按照旅游标准化试点工作实施方案的要求，2013年是标准化试点建设的实施阶段和迎接验收阶段。按照时间节点的要求，公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。
1.升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。①投资60万元，按5a级景区的标准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。②投资120万元改善了服配套设施。
2.开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。根据有关要求，有计划地开展旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格按照服务规范进行标准化服务，使服务职责更加明确。工作流程更加清晰，服务水平显著提升。3.标准化档案建设规范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加协调，运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细，更加科学。
二、加强旅游营销与强化经营管理
（一）旅游营销
2013年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的20余个区域营销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用大型节庆活动策划市场营销。
1.通过走出去与请进来开展营销宣传 2013年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签订《2013年组团协议书》并深入调研营销市场。为2013年营销工作做好了前期准备工作。在前期“走出去”宣传推介后，先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充足的准备。2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力
努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问题，营销部积极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产品。
积极联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客提供更加便利舒适的服务环境。与市政府及交通部门联系，增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制，提供宽松的旅游大环境。
建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协 议减免外地旅游大巴的通行费（参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路费）。积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场，报请商丘市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛，联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传
在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，积极的筹备特色活动，以“小活动、大宣传”和活动前期宣传、后续宣传相结合的办法，增加芒砀山的趣味性和知名度。4.以多种模式深度合作宣传
(1)与各地市实力较强的旅行社深入加强合作，分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开通旅游直通车，解决了各地散客不能组成团队问题。(2)整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪等周边景区线路组合宣传，互利共赢。(3)为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传，缓解我景区宣传经费紧张。(4)通过网络传递，开展新媒体宣传。
5.开展网上售票。联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、《中国旅游报》我游网等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网售票，联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅游资讯公司，将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中，通过以上合作，不仅全面的宣传了景区同时增加了门票收入。
（二）经营管理
1强化安全管理。安全是经营的基础。公司加强了安保部门的工作职责，实施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，确定景区森林安全；二是做好旅游环境安全，定期对旅游环境进行安全排查，消除安全隐患；三是加强日常巡逻，确保旅游秩序良好，让游客安全舒心旅游。四是加强内部安全生产监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的工作秩序。
2.优化景区环境。为使景区能够有一个美好的环境，景区园艺部，2013年调整了环卫队伍，辞退了50岁以上的高龄员工，新招了年轻的的保洁员，并要求达到初中文化程度，以更好的适应文化景区的要求，提高了工作效率，提升服务水平。一如既往的坚持卫生和环境三查：
1、临时工自查，2、主管检查，3、经理抽查。不管是平常，还是有领导视察景区，我们都能保持干净的绿化卫生环境。提升景区的园艺管理水平。超标准完成绿化任务，注重园艺技术提升，对景区花木精心设计，给游客提供美的环境。3.提升接待服务水平
整合服务资源。接待是直接展示景区的服务形象，是服务产品的一部分，至关重要。为提升接待服务水平，公司领导决策与2013年3月份成立景区运营部。下设运营一部，运营二部，接待部，导游部，电瓶车部。整合所有与接待相关的部门统一管理，统一调度，提升了接待的管理水平与服务质量。篇三：旅游景区营销总结及13年工作计划3 善卷洞景区营销工作总结及2013年工作计划 营销工作自我评定
回顾这一年的工作，在景区领导的指引和关心下，我和同事们共同努力，本着一切为游客服务的宗旨，围绕客户的利益角度服务游客、拓展市场、提高景区的知名度美誉度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了2012年的工作。在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题.景区领导考虑到我们营销部人员配置较少，年初特从景区全体员工中，挑选了几位拔尖者，加入到我们营销队伍中来，并为每位新人员配置了专业工具，以此扩充我景区营销的战斗力。为了让他们更快更好的掌握旅游营销流程和相关事宜，多次召开营销技巧等基础知识会议，带领着他们熟悉周边的酒店、宾馆、景区等了解相关行业价格并和酒店宾馆签订合作协议，为我们12接待做好基础工作。
借助以往发展大客户的经念，本着共同发展，互惠共赢的原则通过很长一段时间的谈判与协商，一步步把分歧减小求同存异于11末至12年初成功和江苏阳光联盟，南京环亚大通，浙江品质联盟，安徽黄淮海联盟等旅游巨签订重点合作客户协议。
在我部门全体同事的共同努力下，通过一年时间的学习和实践，我们圆满完成了景区交给我们的任务，并在10月底开始超额。
当然我部门在2012年有很多工作准备不到位，如与农家乐联合、与兄弟景区景区的营销整合、新市场的开发等方面尚没有完全建立，景区宣传资料不齐和人员不足等等。接待统计与分析
2012年景区客源份额分析
景区从1月至12月总接待人数人，其中团队人数约 人，约占总接待人数 %；散客人数：约 人，约占总接待人数 %。2012客源市场分析 由于2012年景区建设对市场的影响，宣传和营销推广起动较平缓，各大市场的旅行社在年初也没有做较大的营销推广活动，至目前各市场与我景区签订合作协议的旅行社 家，输送的游客人。我景区与同程网和驴妈妈合作，游客通过网络了解到我景区，从而实现网络预订功能，和在网上开展互助游和自架游活动。2013旅游市场分析
高速公路节假日免费通行，刺激旅游消费增长。2013年公共假期方案出炉后，我们尽快制定相应准备计划，继续保持12年小假期的思路原则，小假期制度的坚持将进一步促进短途游的升温。从13年共7个小假期的出游情况来看，估计短途游还是大行其道，旅游企业纷纷设计大批特色短途线路供市民选择，而市民的旅游状态也逐步向经常化转变，旅游渐渐成为市民的日常休闲项目。从12年的情况来看，十一黄金周期间的国内和海外长线游出现井喷，国庆七天甚至可以顶上前面所有的小假期之和，预计13年五一，国庆假期这个状况将继续并可能更火爆。安徽及苏北等三级市场需要把握长假机遇，多与周边景区合作开拓三日以上线路。
2013客源营销策略
长三角地区的旅行社上万家，目前众多旅行社对辐射300公里圈的景区表现了浓厚的兴趣，只要稍有点名气、特色，一般的游客都会慕名前去，以旅行社团队市场带动散客市场。2013年计划争取与周边80%以上的旅行社建立良好的合作关系； 一般合作旅行社
所有旅行社统一给予景区门票套票（145元/75元，115元/65元）再给予年终返利如下： 全年累计达到200，返2元/人；全年累计达到500，返5元/人； 全年累计达到1000，返10元/人；
重点客户旅行社
根据每个市场特性，我们将通过各方面考察，来优选一到两家品质好，实力强的旅行社，享受特惠政策。旅行社统一给予景区门票套票（145元/75元，115元/65元）再给予年终返利如下：
全年累计达到1000人返10元/人；全年累计达到1500人返15元/人； 全年累计达到2000人返20元/人；全年累计达到2500人返25元/人； 全年累计达到3000人以上返30元/人；30元返利封顶。
散拼市场分析：散拼市场的启动对于景区团队与散客市场的启动有着至关重要的作用，景区启动散拼市场，我们必须在每个城市选择一家旅行社进行合作，由业务员配合旅行社负责散拼市场的各项工作，景区只提供政策上的支持及相关印刷品资料。旅行社需成立一个专门的散拼中心，并安排专人负责散拼专线，每周定期拜访各大旅行社进行推介，同时做到每个旅行社门市部张贴景区散拼线路、价格。因为散拼专线具有不可预计的风险，景区将做好媒体宣传和景区接待工作，如住宿、餐饮、游乐、购物等，与各类型酒店宾馆签订团队住宿用餐等价格解决组织者的后顾之忧，寻找购物点为散拼组织者降低发车风险。业务员需要及时做好各家旅行社的沟通与协调工作，及时补充相关宣传资料，如海报、折页、x展架宣传单等。大学生团队:大学生作为较高学历者，他们的知识及各方面的素养都较高，易接受新事物，除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，近200天假期，约占全年的65％；此外，教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习时间。因此，大学生有非常充裕的时间旅游，并且在旅游时间的选择上有很大的自由度。旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。以往由于大学生的旅游消费水平较低，造成大学生旅游市场不受重视。现今，由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各种奖学金支持等原因，大学生经济状况得到了很大改善，大学生已经初具出游的经济条件。从根本上有效地开发大学生旅游市场的途径，推出多种有特色的旅游产品，满足大学生旅游者的需要
探险旅游：大学生精力充沛，活泼好动，多数酷爱体育运动，追求个性化，喜爱标新立异，且好奇心重，喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动。我们可以定期提供溶洞寻宝，登山大赛，相约爱情故里等探险旅游活动。生态旅游:新时代的大学生环保意识很强，许多高校还成立了环保社团。针对大学生崇尚自然、保护环境的心态，配合周边景区设计生态旅游产品，一定会得到大学生的青睐。
长三角地区省各大院校有千家，近几百万的学生，这是个大市场，是绝对不能忽视的市场，景区可以与这些院校的学生社团联合举办夏令营活动，或在这些院校的学生社团寻找几名学生干部做景区兼职销售代表，由他代开发所在学院的市场。老年团市场:随着经济社会的发展、生活水平的提高和社会保障体系的不断完善，老年人对旅游的需求不断增长。注重慢旅游，喜欢休闲养生。“有钱又有闲”。面对节日放假期间人满为患的旅游形势，不受时间限制让老年人避开了旅游的高峰期，选择不太拥挤的淡季外出，这样既避免旅游高峰时的拥挤不堪，又为淡季旅游注入了活力，使旅游淡季不淡。老年团向来被认为是旅行社业务“鸡肋”——价格低、利润低、品种少、风险多、要求多，这一客户群只有在淡季时才受到旅行社重视，很多旅行社对这块市场踟蹰不前。没有形成一个系统的市场。我们要根据老年人的特点，合理设计线路，强调特色游。加强与专业做夕阳红的旅行社和老年大学等机构合作。
篇2：景区工作人员培训计划
1、遵守xx原生态风景区管委会的各项制度，力求自身工作的高质量、高(20xx幼儿园健康教育工作计划)效率。
2、将培训内容，业余学习与去年工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作。
3、加快xx“aaa级景区建设”国家级水利风景区建设“以及”xx“五镇”建设所需的文字资料及视频材料。
4、一如既往的积极参加镇政府所组织的一切活动与工作。20xx景区工作计划工作计划。
5、作为管委会财务人员，在遵守《旅游公司财务制度》的前提下，努力配合各部门工作需求，把管委会利益最大化。
6、根据管委会各项制度与实际情况，不断完善公司的财务制度。
7、加快工作效率，在与管委会其他同事的努力下力求在20xx年五一前夕将“遗失的傥骆道，美丽的xx”一书呈现在大家眼前。
8、多开发旅游产品与旅游纪念品，拿出可行的旅游消费方案。将xx原生态产品展销室打造成为xx第一个展销厅。
篇3：万绿湖风景区员工培训体制研究
本文从调查万绿湖景区员工培训现状入手, 结合人力资源培训的相关理论, 对景区存在问题提出对策和建议。
1 万绿湖风景区员工培训现状
万绿湖位于广东省东源县境内, 它是华南第一人工湖, 又名新丰江水库, 1995年开发为万绿湖风景名胜旅游区。此后, 该景区开始占据河源市旅游“半壁江山”的市场份额。但景区员工具有明显的偏年轻化和非专业化。特别是管理层因学识局限带来的理论认识高度和宏观掌控的能力在将来也必然会影响到景区的升级和发展。
首先, 培训内容。目前景区侧重业务操作、岗位要求和服务礼仪的培训, 对企业文化等内容较忽视, 这与岗位专业化程度不高有关。
其次, 培训方式。景区以在职培训和岗前培训为主, 离职培训采用较少。
再次, 培训效果。员工对于培训内容的满意度为80%, 对培训方法的满意度为56%, 对外包培训满意度为90%, 内部培训的满意度为46%。说明员工比较欢迎外包培训, 这跟外包培训中讲师新颖的授课风格、丰富的授课内容等激发了员工的热情有关。
2 万绿湖风景区员工培训中存在的问题分析
2.1 培训体制不健全
万绿湖风景区与国内的很多企业一样, 为了培训而培训, 具有明显的突发性和随意性;培训课程也缺乏系统性, 存在“流行什么培训什么”的误区, 由此导致培训的项目零散而不具连贯性;在培训的过程中, 对培训师有过强的依赖, 把培训的价值体现在一个培训师身上, 反而忽视了一次成功的培训应该是由一个团队共同来完成的。
2.2 培训目标过多
由于培训资金有限, 万绿湖景区常对培训寄予厚望, 希望通过一次培训就能解决诸如员工素质不高、员工业务水平低以及产品销量等问题。当承载的目标过多时, 培训反而容易得不偿失。同时, 企业对培训的效果的期望值过高、过急, 其结果也会打击企业组织培训的积极性。
2.3 培训需求分析不足
对万绿湖风景区这一类中小企业而言, 培训分析是一件复杂的工作, 而且将企业为数不多的培训成本和人力资源花费一部分在培训前期的需求调研被认为是种浪费。所以, 培训的需求就是企业领导对员工的要求, 企业培训什么, 员工就学习什么, 后者没有选择权。
2.4 培训工作缺乏计划性
首先, 培训内容计划。万绿湖风景区的培训一般由企业领导进行选择, 是由上而下的实施过程, 导致培训课程缺乏针对性;课程之间缺乏逻辑上的系统性;课程与员工职业发展通道没有连续性。
其次, 培训师的选择。万绿湖风景区的培训师资主要是内部中层管理人员。优势是节省成本, 能随时随地对员工进行指导。劣势在于缺乏培训方法, 对问题的认识深度、广度均非常有限。
2.5 企业缺乏培训成果转化环境
员工在参加培训后, 岗位技能和工作效率的提高不能同时带来薪酬的增长和晋升机会的增多;企业对员工运用新技术、新服务没有相应的激励措施。因此, 培训过后的员工极容易回归原始状态。这说明企业没有形成培训成果的转化环境, 培训与成果转化脱节。
3 万绿湖风景区员工培训体制设计
3.1 培训体制类型的选择
万绿湖景区的员工基本处于定岗状态, 且企业现有培训预算、教学资源和在岗人员都较为有限, 所以该企业的培训体制可选择“能力+岗位任务为主线”。另外, 培训体制作为一个动态、开放的系统, 必须要根据企业的发展阶段和战略目标及时调整和修正, 这样培训体系才能保障培训效果和推进绩效改善。
3.2 制定培训目标的原则
万绿湖风景区还属于扩张期, 培训应该以提升员工的业务能力和综合素质为主要目标。培训的总体目标制定好之后, 要将其分解为阶段性小目标;阶段目标应设定得更具体, 这样即使阶段性目标以后可能会出现变化, 但调整都在总目标的框架内进行。每次的培训目标不要太多, 要有相关的负责人和资源配置, 做到可执行, 可落实。
3.3 培训需求分析
在制定培训计划之前, 万绿湖风景区的培训组织者应该制定企业的经营计划和中长期发展目标, 以明确培训需求分析“做什么”及“如何做”的问题。
首先, 从组织分析上看, 万绿湖风景区属于服务性企业, 应该更多地关注员工的素质和态度。
其次, 从任务分析看, 万绿湖风景区共有十多种不同的岗位, 通过对这些岗位上员工需要执行的任务及完成任务所需的知识、技能等进行的详细分析就能明确每个岗位的任务, 结合岗位人员能力的分析, 根据培训需求的标准, 就可以确定相应的培训需求, 为针对员工岗位能力提升进行的培训取得良好效果打下坚实的基础。
最后, 人员分析能有效避免员工培训“吃大锅饭”现象。除了对员工进行岗位能力需求与实际能力差距评估或者依据胜任力模型进行需求分析外, 还要根据员工的职业生涯规划进行培训需求的调研。
3.4 制定周密的培训计划
首先, 培训师是影响培训成败的关键因素, 万绿湖景区的培训师资可以从两个方面进行选择和储备。一是依托本土高校, 引进高校师资和课程资源。其优势在于成本低和培训的针对性强。二是挖掘企业内部人力资源。企业中高层管理人员, 被纳入内部培训师体系, 将有助于企业各部门进行常态化培训。
其次, 应做好培训过程监督。工作人员应做好培训记录, 这是记录培训实施过程的重要工具, 是效果评估的重要参考, 也是人力资源重要的考核依据。
3.5 培训成果转化机制
培训成果转化是整个培训过程的重点, 培训的内容必须转化为生产力, 才能提升企业绩效, 满足企业发展的需求。万绿湖风景区的培训转化率只有10%左右, 这也是导致企业领导“培训无用”、“培训走过场”等观点产生的最主要因素。
笔者认为, 万绿湖风景区可通过建设学习型团队和业务结合转化法两种途径来提升培训后的成果转化, 把培训的知识转化为生产力, 把培训中学习的风气转化为企业的文化氛围, 进而提升企业综合竞争实力。
参考文献
[1]葛玉辉.员工培训与开发实务[M].北京:清华大学出版社, 2011, 1.
[2]Charan, R., 徐中, 杨懿梅译.高管路径:“轮岗培养”领导人才[M].北京:机械工业出版社, 2011, 1.
篇4：万绿湖风景区员工培训体制研究
关键词：员工培训 体制设计 学习地图
2009年国务院对旅游企业明确提出：实施全国旅游培训计划，五年内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训。这表明，我国旅游业的快速发展，要有高素质人才队伍的支持和保障。培训是提升旅游企业员工素质的重要途径。
本文从调查万绿湖景区员工培训现状入手，结合人力资源培训的相关理论，对景区存在问题提出对策和建议。
1 万绿湖风景区员工培训现状
万绿湖位于广东省东源县境内，它是华南第一人工湖，又名新丰江水库，1995年开发为万绿湖风景名胜旅游区。此后，该景区开始占据河源市旅游“半壁江山”的市场份额。但景区员工具有明显的偏年轻化和非专业化。特别是管理层因学识局限带来的理论认识高度和宏观掌控的能力在将来也必然会影响到景区的升级和发展。
首先，培训内容。目前景区侧重业务操作、岗位要求和服务礼仪的培训，对企业文化等内容较忽视，这与岗位专业化程度不高有关。
其次，培训方式。景区以在职培训和岗前培训为主，离职培训采用较少。
再次，培训效果。员工对于培训内容的满意度为80%，对培训方法的满意度为56%，对外包培训满意度为90%，内部培训的满意度为46%。说明员工比较欢迎外包培训，这跟外包培训中讲师新颖的授课风格、丰富的授课内容等激发了员工的热情有关。
2 万绿湖风景区员工培训中存在的问题分析
2.1 培训体制不健全
万绿湖风景区与国内的很多企业一样，为了培训而培训，具有明显的突发性和随意性；培训课程也缺乏系统性，存在“流行什么培训什么”的误区，由此导致培训的项目零散而不具连贯性；在培训的过程中，对培训师有过强的依赖，把培训的价值体现在一个培训师身上，反而忽视了一次成功的培训應该是由一个团队共同来完成的。
2.2 培训目标过多
由于培训资金有限，万绿湖景区常对培训寄予厚望，希望通过一次培训就能解决诸如员工素质不高、员工业务水平低以及产品销量等问题。当承载的目标过多时，培训反而容易得不偿失。同时，企业对培训的效果的期望值过高、过急，其结果也会打击企业组织培训的积极性。
2.3 培训需求分析不足
对万绿湖风景区这一类中小企业而言，培训分析是一件复杂的工作，而且将企业为数不多的培训成本和人力资源花费一部分在培训前期的需求调研被认为是种浪费。所以，培训的需求就是企业领导对员工的要求，企业培训什么，员工就学习什么，后者没有选择权。
2.4 培训工作缺乏计划性
首先，培训内容计划。万绿湖风景区的培训一般由企业领导进行选择，是由上而下的实施过程，导致培训课程缺乏针对性；课程之间缺乏逻辑上的系统性；课程与员工职业发展通道没有连续性。
其次，培训师的选择。万绿湖风景区的培训师资主要是内部中层管理人员。优势是节省成本，能随时随地对员工进行指导。劣势在于缺乏培训方法，对问题的认识深度、广度均非常有限。
2.5 企业缺乏培训成果转化环境
员工在参加培训后，岗位技能和工作效率的提高不能同时带来薪酬的增长和晋升机会的增多；企业对员工运用新技术、新服务没有相应的激励措施。因此，培训过后的员工极容易回归原始状态。这说明企业没有形成培训成果的转化环境，培训与成果转化脱节。
3 万绿湖风景区员工培训体制设计
3.1 培训体制类型的选择
万绿湖景区的员工基本处于定岗状态，且企业现有培训预算、教学资源和在岗人员都较为有限，所以该企业的培训体制可选择“能力+岗位任务为主线”。另外，培训体制作为一个动态、开放的系统，必须要根据企业的发展阶段和战略目标及时调整和修正，这样培训体系才能保障培训效果和推进绩效改善。
3.2 制定培训目标的原则
万绿湖风景区还属于扩张期，培训应该以提升员工的业务能力和综合素质为主要目标。培训的总体目标制定好之后，要将其分解为阶段性小目标；阶段目标应设定得更具体，这样即使阶段性目标以后可能会出现变化，但调整都在总目标的框架内进行。每次的培训目标不要太多，要有相关的负责人和资源配置，做到可执行，可落实。
3.3 培训需求分析
在制定培训计划之前，万绿湖风景区的培训组织者应该制定企业的经营计划和中长期发展目标，以明确培训需求分析“做什么”及“如何做”的问题。
首先，从组织分析上看，万绿湖风景区属于服务性企业，应该更多地关注员工的素质和态度。
其次，从任务分析看，万绿湖风景区共有十多种不同的岗位，通过对这些岗位上员工需要执行的任务及完成任务所需的知识、技能等进行的详细分析就能明确每个岗位的任务，结合岗位人员能力的分析，根据培训需求的标准，就可以确定相应的培训需求，为针对员工岗位能力提升进行的培训取得良好效果打下坚实的基础。
最后，人员分析能有效避免员工培训“吃大锅饭”现象。除了对员工进行岗位能力需求与实际能力差距评估或者依据胜任力模型进行需求分析外，还要根据员工的职业生涯规划进行培训需求的调研。
3.4 制定周密的培训计划
首先，培训师是影响培训成败的关键因素，万绿湖景区的培训师资可以从两个方面进行选择和储备。一是依托本土高校，引进高校师资和课程资源。其优势在于成本低和培训的针对性强。二是挖掘企业内部人力资源。企业中高层管理人员，被纳入内部培训师体系，将有助于企业各部门进行常态化培训。
其次，应做好培训过程监督。工作人员应做好培训记录，这是记录培训实施过程的重要工具，是效果评估的重要参考，也是人力资源重要的考核依据。
3.5 培训成果转化机制
培训成果转化是整个培训过程的重点，培训的内容必须转化为生产力，才能提升企业绩效，满足企业发展的需求。万绿湖风景区的培训转化率只有10%左右，这也是导致企业领导“培训无用”、“培训走过场”等观点产生的最主要因素。
笔者认为，万绿湖风景区可通过建设学习型团队和业务结合转化法两种途径来提升培训后的成果转化，把培训的知识转化为生产力，把培训中学习的风气转化为企业的文化氛围，进而提升企业综合竞争实力。
参考文献：
[1]葛玉辉.员工培训与开发实务[M].北京：清华大学出版社，2011，1.
[2]Charan,R.，徐中，杨懿梅译.高管路径：“轮岗培养”领导人才[M].北京：机械工业出版社，2011，1.
[3]莫皓.攻略——破解企业培训的12大难题[M].北京：经济科学出版社，2010，7.
篇5：2017景区工作计划
2017景区工作计划
根据镇政府工作安排，针对负责xx自然生态风景区等工作，制订XX工作计划如下：
一、做到正常维护xx风景区整体性环境保护工作，监督道路保洁卫生、道路畅通、安全等工作。预防有乱砍乱伐、有道路障碍等现象的发生。
二、春季3月20日起至5月10日期间集中五十天时间，组织好各相关单位和人员，做好xx风景区防火防盗（护林护笋）工作，完善建章建制，把龙山风景区巡防工作落到实处。三、六月份、十月份安排两次道路清障、路肩拓宽，道路交通安全标志维护显露达到十分明显的程度。
四、向政府领导争取针对xx保洁员工指标增加一名额分配给砖井村，以缓解原一名保洁员工的工作任务重、压力大的负担。确保有两名保洁员工能正常保证xx风景区各项保洁工作的做实到位。
五、在既没有经营性、也没有开放性的xx湖，处在七、八月份高温季节时期内，注重自由来xx湖游泳的众多游客，向他们不定期、不定时地随时宣传：“水深面广、禁止游泳”等安全告知宣传工作，并做到随时巡视巡查。同时把坝埂上所有明显安全标志检修一次，以达到安全警示和严肃告知的效果。
六、配合水务部门为xx湖（实名xx水库）申报立户进编作努力推进性工作。配合水务部门为xx水库大坝埂上的路、桥拓宽、坝基坡堤埂铺石改造工程。
七、配合相关财政所、集体资产管理中心等部门做好标房、三产服务用房出租及租金收缴工作。2017景区工作计划2017景区工作计划。配合协税护税工作。
八、极力配合政府对xx风景区招商引资和开发工作。
九、做好处置办的相关预防和打击涉嫌非法集资的日常工作。
十、做好政府突击性，临时性交办的各项工作事务。
二〇xx年十二月二十九日
2017景区工作计划
国家旅游局把20xx年确定为“文化旅游年”，旅游业被国家确定为战略性产业，苏马荡风景区将围绕上级旅游部门的要求，充分利用旅游业资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好、富村富民、可持续发展的优势，把今年作为苏马荡的“文化旅游建设年”。总的工作思路是：“办好一个节会、狠抓两项建设、达到三个提升、实现四大突破”。
一、办好一个节会。即：中国传统习俗名镇谋道苏马荡第三届杜鹃文化旅游节。
时 间：20xx年5月上旬
地 点：苏马荡风景区
主 题：发展乡村旅游 实现富村富民
走进绿色旅游 感受生态文明
二、狠抓两项建设。
1、基础设施建设：计划投资扩建宾馆规模、建设游客接待中心、建设景观亭子、完善停车场、车库、景区防护栏、景区标识标牌、步游道提档升级、绿化、供电、供水、有线电视、网络、建旅游购物超市、医务室等；
2、文化建设：计划投资举办景区书法作品展示、建图书室、拍摄《走进苏马荡》mtv、举办杜鹃节、推出“神韵苏马荡”土家歌舞专场演出，举办苏马荡摄影大赛，以各大媒体为载体：充分利用电视、报纸、期刊、网络等对苏马荡进行大力宣传，很抓景区“六个一”形象工程塑造：
1、一句震撼人心的宣传口号：“苏马荡，中国一个最美的小地方”；
2、一个特征明显的形象标识：苏马荡；
#from 2017景区工作计划来自 end#
3、一首优美动听的土家歌曲：《走进苏马荡》；
4、一盘经典别致的风光碟片：《苏马荡，美丽的童话世界》；
5、一本独具魅力的旅游手册：《苏马荡，森林中的伊甸园》
6、一台特色鲜明的文化大戏：《神韵苏马荡》。2017景区工作计划文章2017景区工作计划出自wk-78500000560096.html，此链接！。
三、达到三个提升。
1、景区级次上提升：从目前的aa级景区提升到aaa级景区；
2、景区运作上提升：由个体私营业提升到公司企业化运作；
3、景区品牌力提升：提高苏马荡知名度、美誉度、强化硬件、软件建设，提升服务质量，使苏马荡品牌力提升。
四、实现四大突破。
1、游客接待数量上突破。20xx年力争在20xx年接待游客2万人的基础突破，达到5万人次；
2、实现利税额度上突破。20xx年苏马荡景区力争实现旅游综合收入500万元，利税突破100万元；
3、经营赢利模式上突破。由现在的经营饮食、住宿、娱乐向避暑休闲、会务、门票等多种赢利模式突破；
4、优质精细服务上突破。进一步提高服务水平，树立质量意识，以游客满意为基础，全面实施《旅游服务质量提升纲要》，以人性化、个性化、精细化服务为突破口，提升从业人员服务意识和服务水平。
20xx年，苏马荡风景区将在政府、旅游部门的直接领导下，认真落实科学发展观，积极探索乡村旅游发展路径，以保护生态、富村富民为己任，倡导绿色旅游、建设生态文明、发展低碳经济，在旅游开发建设中让老百姓增加就业机会、增加经济收入、提升综合素质，为国家提供税收，为地方经济发展做出应有的贡献。
2017景区工作计划
在镇党委、镇政府的带领下，xx旅游业再创佳绩，20xx年是十二五规划实施的第一年，也是xx旅游业朝着新目标、新使命发展的新的一年，作为xx原生态风景区管委会的一名工作人员同样肩负着将xx打造成为全国最美乡村的使命。因此我为自己制定本工作计划：
1、遵守xx原生态风景区管委会的各项制度，力求自身工作的高质量、高（2017幼儿园健康教育工作计划）效率。
2、将培训内容，业余学习与去年工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作。
3、加快xx“aaa级景区建设”国家级水利风景区建设“以及”xx“五镇”建设所需的文字资料及视频材料。
4、一如既往的积极参加镇政府所组织的一切活动与工作。2017景区工作计划工作计划。
5、作为管委会财务人员，在遵守《旅游公司财务制度》的前提下，努力配合各部门工作需求，把管委会利益最大化。
6、根据管委会各项制度与实际情况，不断完善公司的财务制度。
7、加快工作效率，在与管委会其他同事的努力下力求在20xx年五一前夕将“遗失的傥骆道，美丽的xx”一书呈现在大家眼前。
8、多开发旅游产品与旅游纪念品，拿出可行的旅游消费方案。将xx原生态产品展销室打造成为xx第一个展销厅。
篇6：景区管理人员培训纲要
1.管理与管理者概述
2.管理者的角色定位
3.管理者应该具备的心态
4.管理者必须知道的硬道理
5.管理者的执行力
6.管理者处理投诉技巧
7.管理者必知的硬道理
8.服务礼仪相关内容培训（可安排上、中、下三个部分）
景区服务人员培训
1.服务认知
2.服务意识
3.团队精神
4.旅游从业者服务礼仪（上）
5.旅游从业者服务礼仪（中）
6.旅游从业者服务礼仪（下）
7.旅游从业者处理客人投诉技巧
篇7：景区管理中心工作计划
半年来，在大家的共同努力下，我部门本着勤奋敬业，开拓创新，严谨细致，一丝不苟的工作作风，在努力做好本职工作的同时，积极寻找新思路，坚决推行新措施，使景区管理中心各项工作取得了长足进步。现将有关情况总结汇报如下：
一、主要工作
据统计，截止8月18日，接待游客数量呈逐年大幅上升态势，7月份每日半小时统计通过水库木栈桥人数约100人次，8月份每日半小时统计通过水库木栈桥人数约60人次。
我们的主要做法是：
1、统筹兼顾，认真做好各项工作
一是为游客提供各个方面的咨询服务，使游客切实享受到宾至如归的感觉;二是加大标志设置密度，使游客游览范围内的卫生及停车场的指示标志充足、得当;三是加大卫生管理，除定期打扫景区主要卫生外，还设立流动卫生监察，使景区卫生整洁，环境优美。
2、安全生产工作方面：
安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“属地管理”，本着“谁主管、谁负责”的原则，加大对中心各部安全重点区域的监控力度，提高员工的安全责任意识，将安全责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行进行安全检查、检修。
二、工作中存在的问题和不足：
1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手紧张的实际情况，请集团公司酌情给予考虑加派人手。
2、对摄影人员的管理，因无行政管理权和执法权，并且公司属企业，摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。因此，建议公司将此业务移交相关职能部门。
三、工作计划：
1、认真按照上级的要求，加强部门建设，特别是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫。
2、加强管理景区环线及景区各个景点卫生监督，人员疏导，人车分离等其他因数。
3、加强火车头广场站的安全营运管理。
4、加强部门制度化建设，健全管理制度，作好岗前培训，不断提高员工的整体素质。
5、按照集团公司的总体要求，积极完成公司交办的各项任务，积极配合各部门做好各项工作。
篇8：景区工作人员培训计划
关键词：水利风景区,管理水平,评价指标体系,计划行为理论
水利风景区是指以水域(水体)或水利工程为依托,具有一定规模和质量的风景资源与环境条件,可以开展观光、娱乐、休闲、度假或科学、文化、教育活动的区域[1]。水利风景区管理水平的高低,不仅影响水利风景区的开发和保护,也影响旅游者的旅游心理和旅游行为,进而影响水利风景区的经济效益。正确评价水利风景区的管理水平,将对做好水利风景区的管理工作有着重要的导向作用。目前,人们大都从水利风景区资源的开发与管理角度来评价水利旅游景区的管理水平,但笔者认为水利风景区建设和管理的水平也可以从其消费者——游客的角度来评价,只有水利风景区能充分地被旅游者所享受和利用,使游客愿意到水利风景区旅游并口口相传吸引更多的游客,水利风景区才有生存和发展的基础,也才能证明水利风景区管理得好[2]。由此思路,笔者从游客到水利风景区旅游行为发生的意愿出发,运用计划行为理论分析游客的行为态度、主体规范和感知行为控制的因素,以及水利风景区管理层如何利用这些因素来满足旅游者需求,打消旅游者的顾虑,构建反映水利风景区管理水平的评价指标体系。
1 基于计划行为理论的游客旅游行为因素分析
1.1 计划行为理论内涵
计划行为理论(TPB)是社会科学领域关于人类行为研究中应用最广泛和最具影响力的理论框架。自20世纪80年代末该理论框架被Ajzen等正式提出以来,其应用领域不断拓展,20世纪90年代以后被广泛应用于健康行为教学行为、休闲运动行为以及消费行为等各个层面。各个领域的应用研究都表明,计划行为理论对意图和行为具有较强的解释力和预测力。计划行为理论认为意图是行为的决定因素,其他可能影响行为的因素都是经由意图间接产生影响的,行为态度、主体规范和感知行为控制是决定行为意向的3个主要变量,态度越积极、越重要,他人支持力度越大、感知行为控制越强,行为意向就越大,反之则越小[3]。计划行为理论对分析游客的旅游意图有较大的指导意义。
1.2 影响游客到水利风景区旅游的因素
运用计划行为理论分析游客的行为态度、主体规范和感知行为控制,可以得出影响游客到水利风景区旅游的主要因素。
1.2.1 行为态度因素
a. 追求减压。为消除工作和生活压力给自身带来的紧张情绪,游客常借旅游之机将自己从日常工作和生活的烦恼中解脱出来,通过到风景秀丽的水利风景区旅游的方式,放松疲惫的身心,体验他们在日常生活中无法得到的东西,包括乡土美食。可见,环境优美、景观独特的水利风景区能使游客既饱眼福又饱口福。自由悠闲的旅游是游客所追求向往的。
b. 追求快乐的体验。当游客在独特的山水美景中体会着不同的当地民俗,感受着这种与平日所见所闻的差异时,偏爱“唯一性”、“差异性”的游客便会因产生新鲜感而顿感欣喜;在完成具有挑战性的项目时,成功的感觉油然而生,为发现自己的潜在能力而感到快慰;在与水、与山、与人的亲密接触中,在参与趣味性节目中感受着亲切、有趣的快乐。所有这些快乐的体验都是游客在旅游中所追求的[4]。
c. 追求修身养性。俗话说“读万卷书,行万里路”,水利风景区有着许多具有历史价值、科学价值、艺术价值的得天独厚的资源,在旅游过程中,游客希望通过赏心悦目地细细品尝这些美景而获得知识,进而达到修身养性之目的。
1.2.2 主观规范因素
a. 旅游地的知名度。历史悠久、风景独特、文化底蕴深厚、旅游资源丰富的风景区已被大家所熟悉,加上广告的覆盖,更容易吸引游客前往。
b. 他人对景区的评价。当游客准备出游时,会从网络、亲戚、朋友等各方面去了解游客对风景区的评价,这些评价会对游客选择旅游地起到很大的作用。
c. 旅游对环境的影响。当游客得知自己想去的旅游地环境因旅游的过度开发而恶化时,就会觉得自己的旅游将给当地的环境造成不良影响,从而打消去此地旅游的念头。
1.2.3 感知行为控制因素
a. 游客旅游时间的限制。游客出外旅游的时间是有限的,他们希望在有限的时间内能得到更多的旅游体验。
b. 游客经济能力的考虑。游客希望在一定的费用条件下能得到更多的旅游体验。
2 水利风景区管理水平评价指标选取思路
2.1 与游客行为态度因素相对应的评价指标
2.1.1 满足游客追求减压需求的评价指标
对于为减轻压力、远离都市的喧嚣而寻求返璞归真感受的游客而言,水利风景区是其选择旅游的理想地点。水利旅游的特点在于水景美,水利旅游对生态环境提出了更高的要求,其中水质、大气质量和植被景观等环境因素最为重要[5]。因此,评价的指标应包括:生态环境、景色质量、住宿餐饮、水利资源规模、日常维护与管理、水利文化等。
2.1.2 满足游客追求快乐体验需求的评价指标
旅游产品是游客追求快乐体验的载体,一些水利风景区由于旅游产品单一、设施老化、服务意识弱、无法满足游客期望得到的新鲜、成功、有趣的感觉,从而游客无法获得快乐的体验,水利风景区的管理层应该结合当地水利资源进行资源项目的策划和规划管理,如水利风景区有候鸟鱼类资源,设计游乐节目时既要考虑此优势的发挥,又要考虑保护好这独特的资源,可以设计游客与动物的远距离和近距离接触的项目组合,设计的节目要有参与性、独特性和多样性,配置的项目要掌握好项目的难度,通过景区项目规划与管理(其中包括产品更新速度、产品的独特性、产品的多样性、设施的安全性、项目的难易度、节目的参与性、景区主题的鲜明性等项目策划)以及各种场景设施与服务,加强对游客的感官刺激,从而增加游客快乐的体验感受。
同时景区容纳量过小或游客过多都易引起景区的游客超载,使风景区的旅游配套设施与服务无法跟上,从而影响了游客追求快乐的体验,游客的数量和景区的容纳量指标即可反映是否超载,又能反映旅游地吸引游客的能力。从管理角度看景区容纳量比游客的数量更有意义。因此,评价指标应包括:配套设施、服务态度、游客数量和景区容纳量等。
2.1.3 满足游客增长知识需求的评价指标
通过解说员对水利工程历史与现实的作用、动植物观赏及其药用价值、历史人文、地质地貌等知识的娓娓道来,将使游客增长见识、洗涤心灵、升华其精神境界。评价指标应包括:科学价值、艺术价值、解说员的业务水平等。
2.2 从游客主观规范角度考虑的评价指标
2.2.1 旅游地的知名度
加强水利风景区的宣传是扩大旅游地知名度、吸引游客来水利风景区旅游的有效手段。水利风景区的管理者除需强化旅游地的老招牌外,还需对新的更有特色的景点进行深度挖掘,防止景区形象老化,提升景区知名度,从而激发游客到水利风景区旅游的欲望。因此,可选择游客到某景区旅游的欲望和游客知道景区旅游点数量等指标作为评价指标。
2.2.2 旅游对环境的影响
有的水利风景区在开发过程中未考虑保护自然风光、保护资源等因素,滥建住宿、餐饮、娱乐设施,加之管理不善,导致自然景色及环境遭到破坏,使得景区的持续经营受到影响。反映环境破坏的指标有:开发景区造成环境的硬伤害和管理不善引起游客破坏环境等。
2.3 从游客感知行为控制角度考虑的评价指标
2.3.1 旅游时间的充分利用
当游客从一个旅游点到另一个旅游点时,常觉得既累又乏味,如果景区能因地制宜地搞好沿途植物的景观设计,并安排好景区的交通工具,让游客有条不紊、轻松愉快地从一个景点到另一个景点,便会让游客不再有乏味感并感觉旅游点十分密集。同时,风景区应与其他附近风景区建立长期的合作伙伴关系,并安排好合作伙伴间的多种行程供游客选择,这样能使游客在一定时间内享受到不同类型的、更多的旅游感受。因此,旅游时间利用率可用以下指标反映:与其他旅游地的合作关系,景区内各旅游点间的景观设计,景区内交通便利程度。
2.3.2 游客支出性价比
为反映游客在水利风景区的支出是否物有所值,就要看游客在付出一定支出的条件下能否得到更多的旅游体验。管理者必须精心选择有水利风景区特色并且能结合当地文化的项目,精打细算地进行投资,同时要根据当地的气候、景观等自然条件,以及观赏和体验效果,用合适的成本而非盲目花费巨资建造旅游设施,以求游客能付出较少的支出而获得更多更好的体验,吸引更多的游客前来旅游,从而使景区获得更好的资金回报。游客货币支出所得满意度可以用门票支出与总体满意度来反映。
3 水利风景区管理水平评价指标体系的构建及评价方法选择
3.1 评价指标体系的构建
建立水利风景区的建设和管理评价指标体系除了应遵循建立指标体系的系统性、层次性、可比性、独立性等基本原则外,还必须遵循以下原则:
a. 以人为本的原则。争取更多的游客是旅游区管理的目标,游客是否乐意前来并满意而归是衡量水利风景区建设管理工作的根本标准,因此,在指标的选取时应尽可能地选取那些与人的关系密切的内容。
b. 定性指标与定量指标相结合的原则。评价水利风景区管理水平的指标较多、涉及范围广,对于一些不易量化的特征指标可先用定性指标加以描述,然后再选取适当的方法进行量化处理。这样则可弥补单纯定量或者定性评价的缺陷,使评价具有客观性。
综上所述,笔者设计了水利风景区管理水平的评价指标体系,如表1所示。
3.2 评价方法的选择
3.2.1 指标权重确定方法
影响水利风景区管理的因素很多,笔者仅运用计划行为理论分析游客的意图并将主要因素归纳成递阶层次结构,建立了评价指标体系。常用确定指标权重的方法有德尔菲(Delphi)、相邻指标比较法、统计方法和层次分析(AHP)法等[6],笔者选用定性和定量相结合的AHP法。
3.2.2 纵向比较时单指标评价值及综合评价值的计算
a. 单指标评价值。设评价年份数为m,评价指标数为n。记D
若Ci为定量指标,记C
即将数值无量纲化。
若Ci为定性指标,则通过专家评估或问卷调查,估测出其第t年的评价值,设第j个专家(有效问卷)得出的评价值为uj(Ci)、专家人数(有效问卷份数)为N,则可取
b. 子目标Bk的综合评价值。第t年子目标Bk的综合评价值为
式中:W
c. 总指标综合评价值。第t年总目标A的综合评价值为
式中:Wi为第i个指标的总权重。
3.2.3 横向比较时单指标评价值及综合评价值的计算
a. 单指标评价值。设评价的地区个数为s,评价指标数为n。记D(d)i 为第d个地区指标Ci评价值,d=1,2,…,s。本节中采用极差正规化方法计算D
若Ci为定量指标,C
对于定性指标,通过专家评估或问卷得出指标值后,再进行极差正规化。
b. 子目标Bk的综合评价值。第d个地区子目标Bk的综合评价值为
式中:W
c. 总指标的综合评价值。第d个地区总目标A的综合评价值为
式中:Wi为第i个指标的总权重。
4 结束语
综合评价水利风景区管理水平评价指标体系对褒奖优秀、寻找差距、自查自纠、扬长补短、保证水利风景区管理方向的正确以及管理水平的不断提高有着重要的意义。本文目的是从一个新的视角来构建水利风景区管理水平的评价体系。笔者只是从理论上设计了评价指标体系,对该评价方法进行了说明,尚未确定各个指标具体的权重,并未对具体水利风景区的管理水平进行实证分析。但笔者认为如果思路正确,相信经过进一步修改、完善,一定会对水利风景区管理评价指标体系的构建有借鉴作用,希望能起抛砖引玉之效。
参考文献
[1]中华人民共和国水利部.水利风景区管理办法[EB/OL].[2004-12-30].http://www.mwr.gov.cn/zwzc/zcfg/bmfg-gfxwj/200405/t20040510-156045.html.
[2]詹卫华,吴丽娟,李洪波,等.基于CVM的厦门公共休闲环境非使用价值评估[J].水利经济,2010,28(6):7-11.
[3]段文婷,江光荣.计划行为理论述评[J].心理科学进展,2008,16(2):315-320.
[4]许春晓,邹剑,李萍,等.水利风景区游憩者体验动机与消费行为特征研究[J].水利经济,2010,28(6):44-47.
[5]詹卫华.加强水利风景区建设与管理为构建生态文明服务[J].中国水利,2010(15):11-13.
[6]黄显勇,毛明海.运用层次分析法对水利旅游资源进行定量评价[J].浙江大学学报:理学版,2001,28(5):328-331.
【景区工作人员培训计划】相关文章：
2017景区工作计划04-17
景区营销工作计划05-08
景区营销经理工作计划12-28
景区营销月度工作计划05-03
某景区创建国家AAAA级旅游景区工作方案04-08
景区工作情况汇报07-05
创建4a景区工作方案09-26
5a景区创建工作汇报05-08
景区安保人员职责05-11
景区业务员工作要求08-16