投诉裁判范文（共10篇）
篇1：投诉裁判范文
裁判员致辞
尊敬的领导、老师，亲爱的同学们：
大家早上好！
在这个秋风送爽的日子里，我们以喜悦的心情，以饱满的热情，迎来了我们期待已久的土建与水利学院2016年秋季运动会。我们今天在这里举行运动会，不仅是按照我校的教育方针，努力学习，加强体育锻炼，全面提高德智体美劳等各方面能力，为今后成才打下扎实基础。此外，更是迎来了一个展示多彩自我的机会，用每一次的成功，去交换自己曾经的努力与坚持。为使这次运动会成功举行，在此，我代表全体裁判员对教办领导及全体师生庄严宣誓：坚决服从裁判长指挥，严格遵守竞赛规则和裁判员纪律，严格履行裁判员职责，做到严肃、认真、公正、准确。尊重参赛选手，文明裁判，不循私情，秉公办事，圆满完成各项裁判工作。请大家监督。同时希望全体师生以饱满的激情，昂扬的斗志，拼搏进取的信念，团结向上的精神投入到本届运动会中去。赛出成绩、赛出水平、赛出风格！用我们的实际行动去追求更高、更快、更强的奥林匹克精神。
最后，预祝运动会圆满成功！祝各运动员取得优异成绩。
谢谢大家！
篇2：投诉裁判范文
一、编制
（1）主裁判1人
（2）裁判员5人：内场裁判员1人、落点主裁判1人、落点裁判员人（2人协助判定落点、1人负责放置丈量反射标记）（3）记录员2人（4）管理裁判员2人（5）计时员1人（6）丈量员2人（7）服务员4人 中小型运动会
内场：主裁判1人、内场成绩测量员1人、记录员1人 外场：主裁判1人、成绩测量员1人、服务员1人
二、职责：
（一）主裁判：
1、执行有关条款、重点注意有关铁饼、链球比赛的各项规定。
2、领导本组成员完成工作。
3、规定旗示，记录符号，提出所需要器材，用具清单
4、检查场地、器材和仪器设备。
5、掌握比赛，控制比赛进程，处理问题
6、接收运动员，并向他们提出要求。
7、检查成绩并签字
8、监察内场裁判员的判决工作
9、听取技术官员，及时改进工作。
（二）裁判员的职责
1、内场裁判员
（1）掌握比赛时间，控制比赛进程。
（2）同主裁判协作，判定试掷是否成功，并以旗示表明。
铁饼、链球在圈内从静止开始，允许运动员触及铁圈内侧。掷链球时：
1、在预摆和旋转前的开始姿势中，运动员可将球体放在圈内或圈外地面。
2、如果链球球体触及圈内或圈外地面或铁圈上沿不判犯规。运动员可以停止试掷以便重新开始投掷。
运动员未违反投掷的有关规则运动员可中止已开始的试掷，可将器械放在投掷圈、助跑道内或外边，也可离开投掷圈或助跑道。但必须遵守离开投掷圈的规定。
规则中规定：
※如果运动员在试掷中出现下列情况，判为投掷失败：（1）推铅球或掷标枪出手姿势不符合规定。（2）在进入投掷圈内并开始投掷之后，身体的任何部分触及铁圈上沿或圈外地面。
（3）推铅球时，身体的任何部分触及了抵趾板除内侧的任何部分。（4）掷标枪时，身体的任何部分触及助跑道标志线或线外地面。注：运动员在器械落地后方可离开投掷圈或助跑道。
在圈内完成试掷，离开投掷圈时，首先触及的铁圈上沿或圈外地面要完全在圈外白线的后面。该线后沿在理论上能通过投掷圈圆心。
2、落点主裁判的职责（1）管理落点裁判员
（2）负责判定铁饼或链球的落点，并以旗示表明（3）指挥服务员，将铁饼或链球送回内场
※第一次触地面时，触及了落地区角度线或落在落地区角度线以外，将判为失败。
3、落点裁判员的职责
（1）判定铁饼或链球是否完全落在角度线内沿以内和确切的落点位置。
（2）在分工负责各自落地区的基础上，2人协助落点主裁判判定铁饼或链球的落点，1人负责放置丈量反射标记（插旗）。
有关旗示的问题：（1）当内场裁判员将平举的红旗放下，退出投掷区，时限员开始启动计时器，运动员进入投掷区开始试掷。运动员试掷结束，内场裁判员立即走进投掷区，面向外场，将旗直臂上举，以示试掷是否有效。器械落地后，落点裁判员判定是否有效，有效不举旗。外场裁判员面向内场插好旗或拉钢尺进行成绩丈量。落点无效，上举红旗（3秒）以示落点试掷失败。
（2）内场裁判员红旗平举，表示禁止试掷。撤掉红旗，表示准许试掷，时限开始。上举白旗，表示试制成功。红旗表示失败。外场落点裁判员使用一面红旗。试掷有效不举旗，试掷失败举红旗。器械出界，上举红旗，然后指向出界方向。
（3）内外场旗示的配合，内场试掷犯规，由内场裁判员举红旗，外场落点裁判员不举旗。外场落点无效或器械出界，由外场落点裁判员举红旗，内场裁判员不举旗。如遇内外场试掷都犯规，内外场裁判员都举红旗。
4、记录员的职责 主记录员的职责
（1）核实运动员的试掷顺序
（2）记录、复读运动员的试掷成绩
（3）和管理裁判到赛前控制中心对运动员进行检录。检查记录员的职责
（1）监察主记录员的记录结果是否准确（2）独立记录运动员的试掷成绩 记录符号
成绩相等：如成绩相等，应以其次优成绩判定名次。如次优相等，则以第三优成绩判定。余此类推。
5、计时员
当试掷时限剩下15秒时持续举黄旗向主裁判示意。
6、丈量员的职责
记录测量距离最小单位为0.01米。
测量（1）从球体落地痕迹的最近点取直线量至投掷圈内沿，测量线应通过投掷圈圆心。
6、管理裁判员的职责
（1）检录工作
检查运动员的服装、号码（前后佩带），运动员不得拥有录像机、录音机、移动电话及无线通讯设备。并检查手上是否有绷带，应始终保证两个或更多的手指不能捆在一起。链球运动员的手套，除拇指其他手指尖应露出，手掌和手背部须光滑。
篇3：投诉信格式[范文模版]
关于对××涉嫌××(如贪污、受贿、渎职、挪用公款)等问题的举报
举报人：姓名(可匿名、化名，最好署实名举报贪官)，住址，联系电话。
被举报人：姓名(向纪检监察机关举报时，被举报对象须是中共党员或国家干部)，所在单位，职务。
反映问题的性质：× ×(如涉嫌贪污、受贿、挪用公款等)
事实与理由[用最简洁的语言写清]：被反映人在什么时间、什么地点，以什么手段实施什么样的行为，造成什么样的后果;违反什么规定第 …条。
举报信的关键是在正文部分。
①要用最简练的语言写正文部分，把要举报的问题写清楚。
②叙述案件情况要按照时间顺序，逐项写明案件发生的时间、地点、手段、具体情节和后果等。
③如果掌握有违法(犯罪)违纪证据或者有证明人、知情人的，还要将证据情况，证明人和知情人的姓名、单位、电话及联系办法等写清楚。
④在举报信的结尾部分，要发表自己对案件的看法，提出具体的要求，并签上自己的姓名，写上联系办法和写信的时间。
投诉信格式范本二：
举报人：XXXXXXX
被举报人：XXX国土资源局
事由
因XXX国土资源局非法出让国有土地、不收、少收XXXXXX房地产开发有限公司（以下简称XXXX）土地出让金X亿多万一事。
事实和理由
位于XXXXXXXX建设开发项目“XXXXXXX(项目)”，XXXX的“XXXXXXX”是XX市纪律检查委员会以“旧城改造”为主题的引资项目，被XX市委立为“重点工程”。
在XXXX年X月XX日XX公司以XXXXXX万元和XXXXXX万元竟得两块宗地地段XXXXX平方米、XXXXXX平方米的土地使用权。
XX市国土资源局在XX公司没有“建设用地计划”，没有省发改委的《项目批文》，没有市政府出具的《建设用地批准书》，gongwen.1kejian.com/zt/tousuxin/没有领取《建设用地规划许可证》，没有缴清两宗地段的国有土地使用权出让金的情况下，就将两宗地地段XXXXXX平方米、XXXXX平方米的土地使用权非法批给了XX市佳源房地产开发有限公司用于商铺、商城开发。
1、XX公司凭借XXXXX地块”XXXXX平方米土地证从XXXX年至XXXX年占用国有土地用于商铺开发已达XXX亩，而土地出让金只缴了XX亩左右。
2、XX公司凭借市政府和XX市国土资源局的合同及相关批文，上缴了XXXXXXX（约XXX亩）国有土地使用权出让金XXXXX万元后，于XXXX年至XXXX年非法占用国有土地用于商铺开发超过XXXX亩。
从XX市财政局提供的资料显示，XX公司到目前为止向XX市财政局共缴以上两宗国有土地使用权出让金XXXXX元，欠缴达X个多亿这已是不争的事实，这是典型的批小用大。
XX市国土资源局的做法已不是简单渎职行为，而是一种腐败，是一种以政府职能部门为核心的集体腐败，恳请上级主管部门认真查处XX市国土资源局的违规、违纪行为，追究职能部门及当事人的法律责任。
此致
敬礼
举报人：
篇4：酒店客房投诉案例（范文模版）
情况了解：客人要赶时间退房，送洗衣房洗，已没有时间，所以决定在服务间洗烫好，并赶在客人退房前，送回给客人。
按：收送客衣的服务员一定要把好质量关，有问题的客衣一定不能送到客人手中，能重洗的要重洗，不能重洗的要想其它补救措施。如果赶不及时间，帮客人送洗衣服，一定要和客人讲明，告诉客人我们可以帮他的方案，让客人自己选择。
三、1016房的陈祺光先生投诉，1015房有人打麻将，声音太吵。
按：这种情况在我们酒店时有发生，由于我们酒店的一部分客源是本地客人，加之我们酒店房间的隔音设备不是很好，所以此类问题无法完全杜绝。希望前台在安排房间的时候注意一下，楼层服务员也多提请客人注意。
四、10月9日622房的赵俊岗先生投诉房内有蟑螂。
按：房内有蟑螂，这说明我们的卫生清洁和杀虫工作做得不够。而客人入住酒店，特别关心的一个问题就是卫生，我们不能让一个蟑螂，坏了酒店的整体形象。
五、10月21日531房的吴国忠先生投诉房间墙壁边水管有流水声，导致夜晚无法入睡。
按：这个问题是客观存在的，是酒店硬件设施上的原因，其解决的方法只有硬件设施的改进。
六、旅行团入住无人开门。
情况了解：当日客房开满房，有个四十间房的大型团体下午入往，客人出去吃晚饭后，由于锁匙被同伴拿走，想找服务员帮忙开门，但当时中班四楼、五楼只有一个服务员，无法照应过来，而导致客人久等无锁匙进房。
按：这个责任不全在服务员，是我们在人员安排上的问题。
七、有一常客投诉我们以前送早餐券，现在不送，朝令夕改。
情况了解：我们以前每间房间送出一份早餐，现在改为只有与我们签了协议的才送早餐，这是酒店的政策调整。希望各部门处理此类问题注意技巧，以免引起客人的情绪反弹。
处理客人索赔案例：贵重物品丢失
200X年，深圳某度假胜地。
一天中午，送走了酒店业主方----香港老板的一批VIP后，FOM好不容易松了一口气，暗自庆幸这次接待工作还算圆满。看看时间，中午12:30了，赶快用餐去！
FOM打好饭菜，吃了两三口饭，这时，手机忽然响起，来电显示是客房部经理（HSKPER）的号码。FOM接了电话。HSKPER（火急气燎的）：XX，你在哪？
FOM(肯定有事！)：我刚过来吃饭，你吃过午饭了吗？
HSKPER（没好声气的）：没呢！你赶紧来楼层处理一下，XXX房客人丢东西了！要赔几千块！
FOM吓一跳：怎么搞的？这么严重？行吧，现在过去。
——FOM几年前是AM的时候曾与HSKPER在同一酒店共事过，后AM跳去另一家酒店当了FOM，没想到又被某管理公司的老总召集到了一起。
可谓是：相逢既是曾相识，出手除难义不辞。
FOM把饭菜倒了即刻赶去楼层。
这时，HSKPER正和助理、领班、服务员在楼层工作间忐忑不安的等待；他们一定在猜想，FOM的到来，能给他们带来奇迹吗？
到底发生了什么？后事又如何呢？
HSKPER把事情经过描述了一遍：
一、上午10:00左右，服务员敲门询问是否需要打扫卫生，客人同意，然后客人到餐厅用早餐；10:20左右，服务员打扫好卫生离开房间。
11：30左右，服务中心接到客人电话，称项链以及戒指在房间丢失，价值RMB3000！
HSKPER接到报告即与助理、领班、服务员到房间了解情况。
客人称，他老婆把她一条金项链、一枚金戒指塞在擦鞋袋里面，擦鞋袋放在电视桌电视机旁边；出去吃早餐前还看见擦鞋袋，回来收行李准备退房，发现擦鞋袋没了，项链戒指都找不到了。
二、HSKPER 问服务员，服务员承认打扫时擦鞋袋是在电视机旁，但他看见擦鞋袋有擦过皮鞋的脏痕，认为客人既然用过了，就随手扔进了垃圾桶，补充一个干净的擦鞋袋后，从桶里面的垃圾袋收出扔进工作车上的楼层大垃圾袋；而擦鞋袋里面有没有项链和戒指，他没在意。
三、HSKPER要求把该服务员的大垃圾袋翻找一遍，得知11:00时垃圾袋已经送往垃圾房；HSKPER再去垃圾房找，里面的垃圾袋没有几个，环卫公司垃圾车刚刚已经来过，把原先的垃圾袋都运走了；HSKPER抱着一丝希望，几个人把还没运走的垃圾袋里里外外翻了个够，毫无所获。
HSKPER于是联系环卫公司，大概说明了事情经过，请求帮忙查找来运垃圾的车辆；环卫公司答复因为去酒店是最后一趟车，现在垃圾车早就回到垃圾场，垃圾已经倒完了，不要指望在垃圾场里找到那个大垃圾袋了！
四、HSKPER彻底泄气！骂助理、领班、服务员，没用，客人在等结果。他们商量，大家一起凑钱，赔。HSKPER到房间向客人道歉，承认错误，告知查找无果，然后协商赔偿价，但客人对价钱不让步，于是决定：部门出1000，经理1000，助理500，领班300，服务员200（服务员在试用期，责任减轻）！
原来是这样！
FOM：报告保安部没有？
HSKPER：没有。（没想到？）
FOM:报告总经理没有？
HSKPER：没有。（怕总经理为难？HSKPER刚来3个月，由于把在城市商务酒店强硬的工作作风带到现度假酒店，一度导致老员工接连辞职，且集体罢工、联名投诉到总经理那；总经理只好亲自出面处理，除自掏腰包请客房部员工吃饭，保证以后HSKPER的工作方法会改变，还留自己的手机号码给员工，承诺员工可以
越级直接向她反映HSKPER的工作问题。呵呵，HSKPER没有轻易就把这样的事情报告总经理，也是情有可原的了！）
如果HSKPER赔钱之前不给FOM打电话，那么，这件事情又会与“客人洗衣索赔”案例一样，以客房部自行赔偿收场。还好，这位HSKPER 想到了FOM，于是山重水复疑无路，柳暗花明又一村。
FOM考虑了一下，没有让AM出面处理，而是亲自上马。
一、FOM查问前台客人登记信息，了解客人来自东莞，上门散客，只入住一晚，今日预离；登记表上“有无贵重物品需保管”一栏，未填“无”，FOM立即要求前台补上“无”字。
二、FOM通知保安部经理关于该房间发生的事情，调出监控录像，确认服务员上午打扫卫生完毕离开房间到客人用早餐回来期间，无其他人员进出此房。
三、FOM与保安部经理一起到房间，向客人表示同情，并告知客人酒店当局已经接到报告，总经理非常重视并委托FOM与保安部经理来处理此事。
四、FOM请客人把事情经过再大致描述一遍之后，有一个问题引起FOM注意，就是客人原先报客房部时称丢失项链和戒指各一，而这时又增加了一条手链和一枚戒指（理由是开始说漏了），金额也增加到了5000元；于是FOM请客人用信笺写一份报案书，说是便于酒店备案调查。
五、FOM让保安部经理留在房间，然后立即返回楼层工作间，请HSKPER让服务中心写书面报告，重点要写出客人当时说的贵重物品数量和金额（项链和戒指各一，价值3000）。
六、FOM回到房间，询问客人是否有购买上述贵重物品的原始发票，客人称没有，但是可以回去补开；FOM询问客人房间有保险箱，可以免费使用，是什么原因没有存进去？客人称放在擦鞋袋里面再压在枕头底下睡觉，感觉更安全一点；早上起床本来要戴上的，后来又想等到退房时才戴上，就随手放在了电视桌上。
客人写好报案书，FOM看之后告知客人可能需要时间--预计30分钟进行调查，请客人先到西餐厅用午餐，房间可以延迟退房，有结果会马上通知；客人称肚子不饿，就在房间等结果。
离开房间后，FOM的意见是：
一、前台接待处摆放着公安机关的告示牌（贵重物品请交酒店保管），接待员登记时告知过客人，房间服务指南里面也有此项声明，那酒店已经尽了告知义务，而且提供了相应的服务设施，但客人依然没按照要求把贵重物品存放保险箱或前台保险柜，因此酒店无法断定其物品带进客房的真实性并对物品的丢失负完全责任；
二、客人开始报称丢失的物品、物品价值与后来写报案书上的物品、物品价值不一致，这种前后矛盾的说法，致使酒店对其物品丢失的真实性产生合理的怀疑；
三、就算要赔偿，但客人没有原始购物发票，缺乏依据来确定赔偿金额，客人赔偿3000或5000的口头要求，酒店难以支持。
四、如果客人把贵重物品放进擦鞋袋，并在出门前告知了来打扫卫生的服务员但服务员依然当垃圾处理，属于人为过错，则客人有理由要求酒店赔偿；但客人并没有事先告知服务员，服务员在打扫卫生时发现擦鞋袋是已经用过的，有理由当成垃圾处理；而且如果擦鞋袋里面有那么多物品，应该不难察觉。
综上所述，FOM认为可以拒绝客人的赔偿要求，只向客人表示礼节性的道歉，但因服务员确实有一定失误，可以经过酒店批准后免其房费（400多元）；保安部经理予以认可，HSKPER则喜出望外。于是由HSKPER向总经理汇报了整个过程，总经理同意上述处理意见，并指示由FOM回复客人处理结果，注意方式和态度；同时要求保安部经理先联系派出所说明情况，把预防客人报警的主动权抓在手里。
FOM回到客人房间，感谢客人入住酒店，并对发生不愉快的事情表示歉意，然后告知酒店处理结果：
一、经内部调查，不存在员工或外人偷窃行为；
二、由于客人前后说法矛盾，酒店不能确认其贵重物品以及价值的真实性；再者酒店已经尽了告知义务、提供了应有的设施，因此对于客人所称的物品丢失不负责任。
三、由于服务员确实把擦鞋袋扔进垃圾桶，但因无法证明擦鞋袋里面确实有贵重物品及其价值，客人要求酒店负赔偿责任没有依据；同时，酒店可以免其房费，做为补偿，而非赔偿。
果然不出所料，客人不接受这个结果，并自行打110报警。
20分钟后，派出所干警来到酒店，勘察现场、录口供、查看登记表、听取双方意见，最后得出结论：酒店存在一定过失，但无过错；派出所居中协调，酒店可以保留其处理意见，客人如果不接受，可以走法律途径。
客人仍然表示不接受，派出所干警也没辙了；客人临走时，酒店主动免收了房费，但客人仍称将投诉到旅游局、12315、报社等。然而，此事到最后还是不了了之。
希望有更多的业内人士参与讨论：
一、客房部有无必要自行按照客人口头所提金额赔偿？
二、客人所提的赔偿金额是否需要凭据证明其真正价值？
三、客人从原先的3000元提高到后来的5000元，这其中有没有问题？
四、客房部碰到这样的问题，是否不需要经过酒店或前厅部、保安部的参与？如果存在内贼，那如何是好？
五、酒店如果要赔偿，是否需要确认责任在己、并确认丢失物品的价值？
六、前厅部的参与致使客房部打消了自行赔偿的打算，且其处理意见也经过总经理认可，但是导致可能永远丢失这个客人以及其负面宣传酒店的后果，对于酒店来说，患得患失该如何取舍？
七、如果客房部自掏腰包赔偿或酒店负责赔偿，合理性在哪里？ 客房优质服务中的特殊情况处理方法
客房优质服务中的特殊情况处理方法（案例分析）
（一）客人物品丢失处理
安慰并帮助客人回忆物品可能丢失在什么地方。一般情况下，在本市或本浴场丢失，请客人提供物品丢失过程的活动路线和场所。
若物品在本浴场外丢失，迅速请人按照客人外出活动的路线和地点，请有关部门协助找回。
若物品在本浴场内丢失，如在餐厅、客房、公共场所等，根据客人提供的线索，请有关部门及人员迅速查找。
在查找过程中，请客人耐心等待，物品找到后，迅速交给客人。如经多方面查找无结果，或原因不详的，本浴场不负赔偿责任，但要向客人耐心解释。
（二）客房设备遭到破坏处理
客人离店，服务员迅速检查房间。若发现客房设备物品被损坏，迅速报告主管人员，到现场查看。若属正常损坏，做好记录，请求维修。若属于非正常损坏，迅速和前台联系，请客人暂缓离店。
管理人员迅速和客人接触，说明某种设备或物品的损坏情况。凡属于非正常损坏，在查明原因的同时，根据公司规定，请求客人赔偿。此项工作必须在客人离店之前完成。
（三）客人带走客房物品处理
客人离店，服务员迅速检查房间，发现客房贵重物品短缺，迅速报告主管处理。
篇5：银行服务零投诉心得（范文模版）
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务零投诉，是银行服务的最终目标，也是银行管理水平高低的最终体现，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，要充分汲取一线服务人员的工作需求和合理的心声，因为一线是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠他们具体体现出来。一线员工的工作热情、工作态度直接决定服务的最终结果，尽量满足一线员工的工作合理要求，要把一线人员在服务中遇到的各种问题，然后经过实验、探索，结合客户群体的实际需求和 接受程度，自身形成一套完善有效的服务管理体系，切莫盲目实行“拿来主义”，尤其是制定服务管理的人和团体要亲身接触客户和一线，最好有服务实践经验，这样形成的服务管理制度再通过教育培训和强化管理，提高员工的业务素质和服务素养，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
篇6：裁判员代表发言稿（范文模版）
尊敬的领导、老师们、亲爱的同学们：
你们好！
今天迎来了，我们滨泉中学第一届健美操比赛正式开幕，作为本次大赛的裁判员，我们感到十分荣幸，为确保大赛顺利进行，在此，我代表全体裁判员向大赛郑重宣誓：严守体育职业道德，遵守运动比赛规则。认真履行裁判职责，严格执行本次大赛的各项规程，遵守大赛纪律。坚持“公平、公正、公开”的原则，严肃认真，公正裁决，决不徇私舞弊，努力为运动员提供良好的比赛氛围和高效优质服务，以良好的道德风尚和专业的裁判素质确保比赛顺利进行。
最后，预祝本次运动会圆满成功，祝各位参赛选手取得优异成绩。
谢谢大家！
篇7：投诉裁判范文
关于5月我值夜班被投诉的事件，两个月来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，我觉得我必须去承担后果。教务处张助理语重心长地找我谈过后，我更觉得不能推卸责任了。医院领导如此为我这么一个轮转小医师着想，我深怀感激。
在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我数十日来的思想反思结果向领导汇报如下：
患者的投诉信内容我也大致了解到了。且不管内容是否完全如实，有患者投诉，就证明我的工作做得不好，应该检讨。作为一名救人治病的医生，要有一颗宽大包容的心，对于患者因病痛而说出的不雅语言，应表示体谅，专心处理疾病，而不是与之计较。
同时，在张助理的教导下，我也为当时所说的那些不成熟的话感到惭愧。我恳求领导看在我初入职场，涉世不深的因素下，原谅我这次，以后对患者说话一定三思再三思，明白什么该说什么不该说，维护医护人员的形象，更要考虑到医院的名誉。
通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是我工作意识不强的必然结果。我犯这样的错误，证明了我的思想作风没有端正，岗位责任意识不强。‘生命所系，性命相托’，没有强烈的责任意识，是无法胜任的。今后我将端正我的工作态度，时刻提醒自己，即使已经连续工作而疲惫，也要以笑容迎接患者，认真完成诊治工作，这是一个医护人员不容推卸的责任。
这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。
发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我不请求领导对我宽恕，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为医院的工作做出积极的贡献，以最好的成绩完成轮转，请领导相信我。
检讨人：
20xx年xx月xx日
有关客户投诉的检讨书2尊敬的单位领导：
本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验，所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。
10月17日，HSKP收到一封1002房间的客人的宾客意见书，其中有这样几句话：“窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，希望将此处清理干净，以方便客人欣赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了，也将我在基层督导工作中的失职体现出来了。虽然说十楼是属于资深服务员自查自放房，我抽查。但也说明我没有掌握员工的心理动态，平时没有提高他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质，没掌握方法，不是查房而查房，检查卫生不是唯一的事情。
在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中出现的问题，没有让他们自己来及时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改进自己的错误。
对于客人的投诉我没怨言，因为是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他的提醒，也让我警觉起来，让我更尽心的工作。退后想一下，如果他把他对我们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会是怎样的反响，当见闻说给身边的朋友听，那对我们酒店的声誉是多大的影响，那将对酒店的生意造成多大的损失?我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难过。因为这是我一手造成的，以我微薄之力，这责任和后果我怎承担得起?!我深感到此时后果的严重性。也感谢领导的从轻处罚。
以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事警醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导经常对我们说的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而因为最后的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份宾客意见书，感谢客人给我的提示，也给了我一种警醒。
在以后的工作中，我要努力做足百分之百。虽然能力和结果不能100%，但我的状态和思想要投入100%。还有一点保证，决不能写有生以来的第三份检讨书了。
检讨人：
20xx年xx月xx日
有关客户投诉的检讨书3尊敬的单位领导：
我此次遭客户投诉给单位造成了不良影响，在此我递交这篇检讨，以深刻反省自身问题。
回顾错误，我载客人出现了拼客情况，导致客人很气愤投诉到单位。我知道自己的行为是犯了错误了，自己盲目追求业绩，忽略了应该遵守单位的工作规章，实在是非常要不得。
作为一名合格的出租车司机，我不应该有这样不好的工作做法。单位历来的工作培训都要求我们为乘客提供最舒适的乘车环境，而便捷舒适的乘车环境也是自身存在与运营的基础。而我单纯地追求了业绩效益，忽略了乘客感受，是损害了乘客利益。为此，我感到非常伤心与懊悔。
此次我的错误遭乘客投诉，也是给我的工作敲响了警钟。作为一名出租车司机，自己在这个社会生存发展的根本就是做好本职工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒适、快捷的运输服务上下功夫。而这次错误我恰恰没有做好这一点，实在是我的过错啊。
从今往后，我一定要吸取这次错误的经验教训，认真做好本职工作，今后彻底避免类似错误的发生。
检讨人：
20xx年xx月xx日
有关客户投诉的检讨书4尊敬的xx：
10月30日——11月3日，我没有按照中心的规章制度，规定程序请假，严重违反了中心的规章制度，导致被人投诉。今天，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我的思想反思结果向领导汇报如下：
通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作做风涣散的必然结果。经过几天的反思，我对自己这段时间的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近段时间以来，由于工作也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心
同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，员工一定要有规范的行为准则，工作时间我却XXXX，这充分说明，我从思想上没有把单位的规章制度，处事的方式方法重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，应付思想。
现在，我深深感到后悔莫及，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。
此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气，我们工作的提高将无从谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。
发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我忠心的恳求中心领导能够接受我真诚的歉意，并能来监督我，指正我。我也衷心的感谢领导给我重新工作、学习的机会，我会更加珍惜这来之不易的工作，以后将会更加努力，更加认真的学习和工作。请领导相信我。
签名：
篇8：投诉裁判范文
第一章 总则
第一条 为维护消费者的利益，提高上海石油分公司的窗口服务质量，规范客户投诉处理，特制定本规定。
第二条 本规定适用于加油站、站内便利店、发卡服务部（网点）与客户争议引起的投诉。
第三条 本规定所称投诉人是指进站加油、到便利店购物、到发卡服务部（网点）办理加油卡业务，以及向客户服务中心(以下简称客服中心)反映情况的客户。被投诉人是指加油站员工、便利店营业员和充值员工。
第四条 投诉处理应以事实为依据，以公司规章制度为准则，坚持公平、公正、公开的原则。服务窗口要认真对待和正确处理客户投诉，减少和杜绝有效投诉。客服中心应当积极受理并进行调查。
第二章 组织管理
第五条 在零售管理中心经理室的领导下，油站管理组是负责投诉处理工作的职能部门，根据中国石化销售公司的有关规定制定统一的管理办法。
第六条 客服中心是上海石油分公司对外接待服务的窗口，是与顾客建立相互沟通的桥梁，接受客户的投诉申请，并具体负责调查、回复和沟通工作。第七条 片区经理负责监督管理本片区服务窗口的管理工作，接受客服中心的业务指导。在零售管理中心的指令下，协助客服中心调查和处理本片区加油站的投诉。
第八条 加油站站长、发卡服务部主任是负责现场处理投诉的第一责任人。
第三章 投诉受理
第九条 加油站、站内便利店、发卡服务部（网点）的服务人员应当严格执行公司的规章制度，规范操作，热情服务。对客户的现场投诉要认真对待，领班首先要耐心解释或平息事态，提出解决和处理的办法。其次，站长或记账员、发卡服务部主任应在现场及时受理、解决纠纷，正确处理客户的投诉，尽快作出有效的处理。
第十条 当客户向客服中心投诉时，座席员应按规定受理，在接听客户投诉时必须把客户反映的内容、客户名称、联系电话，详细地记录在《客户投诉情况记录表》中。对客户投诉涉及到的单位、投诉对象和投诉事由必须详细地询问清楚并认真做好记录。
第十一条 油站管理组接到客户服务中心提交的投诉报告时，应提出解决和处理的办法，并及时向分管领导报告。
第十二条 加油站或客服中心接到媒体投诉、采访时，不能给予任何的回复，只能承诺及时上报公司主管部门。主管部门认真调查后，在48小时之内予以回复。
第四章 调查与处理
第十三条 座席员应在顾客陈述完事情的经过后，应立即作出判断。若客户投诉无正当理由，属于误解或不理解的，对此无效投诉要立即给予答复，耐心做好解释工作，尽量取得顾客的认可，并欢迎对我们加油站的工作提出意见和建议。事后，应将此项投诉业务详细登记在《客户投诉情况记录表中》。
第十四条 座席员在接到情况较严重、时间较紧迫的投诉时，必须立即在第一时间将投诉情况通报所在片区的片区经理和站长。夜间若有紧急情况，也必须及时通知到人，不得贻误时间。
第十五条 片区经理接通知后，确认为有效投诉的，一是了解事情的经过和详细情况；二是责成站长提出处理意见；三是由站长负责对事件当事人（员工）进行教育和处理，必须在二天之内向客户赔礼道歉，发生客户损失的要进行赔偿，并取得客户的认可。四是要求站长必须建立客户投诉台账，认真做好记录。
第十五条 对一些特殊情况的投诉，加油站或客服中心无法给予顾客答复的，须由零售中心主管人员上报上级职能部门予以解决，待处理完毕后将处理意见尽快反馈给客户，并取得顾客的认可。
第十六条 片区将投诉的整改处理结果、与顾客的沟通情况，及时反馈客服中心备案。第十七条 客服中心负责人应对投诉的客户进行回访，了解处理的结果。
第十八条 客服中心领班每月对投诉的情况作统计和分析，并上报零售中心油站管理组。
第十九条 油站管理组经核实分析后，每月将有效投诉的加油站、发卡服务部名单在门户网站予以公布。
第五章 处罚
第二十条 根据《服务窗口规范服务考核办法》，加油站、发卡服务部当月发生有效投诉的，被投诉员工扣奖200元，站长和片区经理也将作相应的处罚，并取消该加油站本的评优资格。
第六章 附则
第二十一条 本规定由零售管理中心油站管理组负责解释。
第二十二条 本规定自发布之日起施行。
零售管理中心
篇9：投诉裁判范文
优化经济发展环境
区经济环境投诉中心
领导和同志们：
今年上半年，区经济环境投诉中心以正确的权力观为指导，以强化机关效能监察为目标，充分发挥群众的投诉举报主渠道作用，狠抓机关效能投诉工作，对破坏经济发展环境和违反机关效能监察制度的行为进行了严厉查处，收到了良好效果。
一、狠抓措施落实，扎实开展经济环境保护工作
今年上半年，区经济环境投诉中心狠抓了三项措施的落实，有力维护了区优良宽松的投资建设环境。一是狠抓监督检查。我们以明察暗访为主要方式，开展经常性监督检查，先后组织4次明察暗访。同时对乱收费、乱摊派、乱罚款等加重企业负担“三乱“现象进行了重点检查。二是狠抓投诉渠道的落实。通过发放“优化经济环境意见表“，我们对16家进区企业和40家民营业户进行问卷调查，梳理出可行性意见和建议17条，并把这些意见和建议及时反馈给主要领导和有关部门，为领导决策提供前瞻性依据。我们还在重点企业和社会各界聘请18名优化经济发展环境监督员，拓宽了信息渠道。三是狠抓投诉案件的查处。投诉中心设立了举报电话，建立了规范的受理程序、投诉处理办法和投诉反馈制度，对受理的投诉认真梳理，仔细分析，及时汇报，快查快结。今年上半年，根据群众举报，区投诉中心先后查结违章建筑燕山小区房地产物业管理和区市政管理公司工作作风等投诉案件3起，查结市投诉中心转办的山庄建设的强装强卸等投诉案件2起。以上投诉案件，我们均组织人员进行了详细调查，责成有关责任单位按照投诉人的要求认真整改，并对4名责任人进行严肃处理，得到了投诉人的满意。
二、加强制度建设，建立经济环境保护的长效机制
下一步，我们将进一步加强制度建设，建立起经济环境保护的长效机制。一是完善内部管理制度，规范办事程序。我们将对机关效能投诉各项制度进一步细化，加强内部管理，规范办事程序，使投诉工作走上规范化、制度化。二是建立预警机制，超前处理问题。我们将建立健全经济环境监测预警体系，通过新闻媒体对经济环境运行情况进行监测、分析，及时向有关领导汇报，并定期向社会公布，定期组织检查，发现苗头性问题，及时处理。三是完善责任追究机制。我们将认真执行《效能告诫办法》、《行政错案责任追究暂行办法》等制度，建立长效责任追究机制。严厉追究那些不干事、不作为又对干事创业者说三道四，评头论足的干部，严肃查处破坏经济环境的单位和个人，对能干事、会干事、干成事的干部，给予提拔重用，在区树立起“维护经济环境光荣，破坏经济环境可耻“的观念，形成干事创业的浓厚氛围。
三、以“政务环境建设年“为契机，进一步优化服务环境
（一）转变职能，服务经济发展。我们将以“政务环境建设年“为契机，把行政管理职能切实转移到为经济发展服务上来，以服务为核心，围绕经济发展，创新和改进管理方式和服务方式，创建服务型管理体系，特别是集中解决“部门利益至上“，“行政权力部门化，部门权力利益化“，“以收代管，以罚代管“的问题；解决不顾大局、我行我素，片面强调执行条条框框的问题；解决对区关于优化经济环境决策部署政令不通、梗阻严重、执行不到位等问题，使我区各级各部门进一步改进管理模式、服务方式，建立运转协调的行政管体制和运行机制。
（二）提高效能，健全服务机制。我们将继续深化效能监察工作，运用效能监察手段促进服务环境的进一步改善和优化。进一步整合部门职责职能，建立高效服务流程；规范服务标准，建立健全便民服务机制；深化落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度，进一步提高机关办事效率和服务质量，重点解决推诿扯皮、效率低下、服务质量差、企业群众办事难的问题，努力建立以效能为核心的服务型机关。
（三）规范行为，推进依法行政。我们以落实《行政许可法》为契机，以提高行政执法素质为重点，通过明察暗访、专项治理、行风评议等活动，进一步规范机关人员特别是基层、窗口工作人员和涉及部门执法人员的行政行为，着力解决行政机关“不作为、乱作为“、向基层、企业、群众“吃、拿、卡、要“等问题，使各级各部门进一步提高行政执法水平，做到文明执法、公正执法，依法维护企业群众的合法权益，树立文明、公正、规范的机关形象。
（四）落实制度，形成长效机制。通过责任分解、责任考核、责任追究，把近年来市委、市政府出台的一系列优化经济发展软环境的意见、规定和制度落到实处。集中解决优化经济环境各项措施落实不到位的问题，使优化经济发展环境工作预警机制、保护机制、规范机制、监督机制和责任追究制度协调运转，发挥作用，形成优化经济发展环境工作长效运行机制。
区投诉中心将适时组织力量对“政务环境建设年“活动开展情况进行监督检查，深入开展明察暗访特别是跟踪暗访活动，认真受理投诉，及时查处活动中出现的各种问题。大力宣传先进典型，公开曝光反面典型，加大监督力度，确保这项活动取得实效。
领导和同志们，优化经济发展环境，实现经济跨越发展，是区一项重大而紧迫的任务。面对这一重任，我们将以对党、对人员、对事业高度负责的态度，积极参与优化经济发展环境，切实树立起事事关系招商引资、人人都是投资环境的意识，以主人翁的姿态解决好目前存在的问题，努力为投资者打造环境最
篇10：投诉裁判范文
2015-11-27杨路点睛智慧联盟2015年11月15日，上海市高级人民法院金融审判庭杨路庭长于云峰剧场作关于“金融司法中的考量与抉择”主题讲座。鉴于讲座内容翔实丰富，本文仅摘录部分典型案例，分享。
法官寄语：
✪在司法过程中，法官的意识深层还有其他一些力量影响法官的裁决，比如喜爱和厌恶、偏好和偏见、本能、情感、习惯和信念。
✪司法的过程不可能是一个冷静、客观和非个人化的过程，在每个法院，只要有多少法官，就可能有多少种对时代精神的理解，如同任何一个立法都不完善一样，司法也不可能尽善尽美。
✪严格的准入制度和高度专业化的司法训练会使法官大致具有共同的职业背景，以保证司法大趋势的正确方向。
✪法律适用标准统一的不懈努力是合理限制法官自由裁量权并防止其被滥用的有效途径。
✪公开、透明和真正具有对抗性的诉讼模式会促使法官更加中立、超脱地审视案件和作出法律判断。
✪一个高度专业化的律师职业群体是保障司法公正不可或缺的要素。案例
一、出口信用保险纠纷案 裁判思路：
案件裁判的方向应当符合国家鼓励出口的政策及与之配套的出口信用保险支付的应有功能。
1、保险人承担保险责任条件：买房拖欠还款，指买方收到货物后，违反销售合同的约定，超过应付款日仍未支付货款。
2、因贸易纠纷引起买方拒付货款或者拒绝接受货物，除非保险人书面同意，被保险人应先进行仲裁或者诉讼，在被保险人获得仲裁裁决或者法院判决并申请执行之前，保险人均不予定损核赔
3、对“贸易纠纷”如何解释? 广义解释→保险人拒赔概率增加→买方获赔率降低 狭义解释→保险人拒赔概率减少→获赔率增加 案例二：贵金属类期货交易纠纷案
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裁判思路：
期货交易是国家促进商品流通体制的重要举措，其套利保值功能、防止市场过度波动功能、节约商品流通费用功能以及促进公平竞争功能，是制度设计所要达到的目标，但杠杆机制使其具有高收益高风险的特点。因此，市场准入及符合监管要求的规范运行是司法所要维护的。
1、顾某与某投资公司签订《标准金条延时交易买卖合同书》，约定依照《仟家信标准金条交易规则》等规定，采用保证金方式，以电子化交易的方式交易标准金条。
2、最高人民法院《关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第14条：因期货经纪合同无效给客户造成经济损失的，应当根据无效行为与损失之间的因果关系确定责任的承担。一方的损失系对方行为所致，应当由对方赔偿损失;双方有过错的，根据过错大小各自承担相应的民事责任。案例
三、涉未成年人抵押纠纷 裁判思路：
维护交易安全是金融审判首要考虑的原则;考虑融资消费及相关衍生领域的国家和社会政策;抵押房产涉及未成年人的情况应作区分。
1、区分未成年人的财产来源 ❶因继承、赠与获得的特有财产
❷父母购买房屋时将未成年人登记为共同共有人 ❸依劳力或有偿取得的财产
2、区分是否为了未成年人的利益
第❶、❸情形采取较严格的标准 第❷种情形采较为宽松的标准。
案例四：法人股代持纠纷案 裁判思路：
遵循商事外观主义和诚实信用原则，以保护交易安全为目标，依法确定法人股的权利归属，妥善保护第三人的合法权益。
区分存在外部债权人和不存在外部债权人的不同情形
1、商事外观主义原则
相对人如果对商主体对外公示的外观事实产生合理信赖，并依此从事相应的行为，即使外观事实与真实事实不一致，仍然依照外观事实认定行为的法律效果。
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2、本案中的审查要点
✪审查双方当事人关于法人股代持的真实意思表示(内部约定和外部行为应有证据证明)✪需证明第三人对权利外观的合理信赖 ✪代持之合法善意
案例
五、验资账户划款纠纷案 裁判思路：
因果关系固然需要考虑，但更要关注违规操作对损失产生的“源头作用”，对此种关键性因素的考量应当立足于市场的良性、规范运行。案例
六、票据设密码遭拒付纠纷案 裁判思路：
票据的无因性和流通性是票据市场赖以生存和发展的基础，而票据的文义性是保证票据流通性的重要前提。票据文义性决定了票据法规定以外的记载事项，不具有票据法上的效力。设定密码与支票“无条件支付的委托”这个法律性质冲突。案例七：涉银行犯罪储蓄存款纠纷案 裁判思路：
犯罪方式：私刻存款人印章、伪造、调换存款账户印鉴卡;私自申领存款账户存折卡;私自开通存款账户网银功能及申领U盾
共性手段：以客户承诺存款一定期限内不支取(甚至承诺不挂失、不抵押、不转账、不泄密、不查询)，即可在存款当日从银行领取高额利息的揽储为名 原因：营业场所、工作人员、操作流程 归责原则：严格责任原则
✪存款人以真实存单(存折)主张权利：应当兑付;✪金融机构以存款已正确兑付或者因存款人的过错而被诈骗为抗辩事由，应负举证责任;如果举证不能，仍应承担兑付责任;
✪存款人与金融机构对存款被诈骗均无过错的，则金融机构仍然应当承担兑付或赔偿责任;✪存款人与金融机构对存款被诈骗均有过错的，则依照过错大小，各自对存款损失承担相应的责任。
案例八：电话转账纠纷案 裁判思路：
金融机构在创新产品过程中，即便产品本身达到了提高金融交易效率的目的，但并不表示对此种交易安全的提高可以忽视。案例九：异名存款纠纷案
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裁判思路：
金融交易效率的提升既不能有违金融机构的合规操作流程，亦不能违反交易当事人的意思自治;金融机构的操作流程应当在提高金融交易效率的同时降低交易安全。
案例十：期货盘中强制平仓案 裁判思路：
期货公司可以与客户约定在客户账户的风险率超标时进行盘中强行平仓。但实施盘中强行平仓涉及到客户的切身利益，故期货公司应当依法履行通知客户的法定义务，该项义务不能通过合同格式条款约定的形式预先排除，否则该条款无效。案例十一：银行保理合同纠纷案 裁判思路：
保理是一项以债权人转让其应收账款为前提，集融资、应收账款催收、管理及坏账担保于一体的综合性金融服务。
1、保理业务要点 ✪签订保理业务合同;
✪应收账款债权及相关权利转让给银行，作转让登记;✪可以约定银行对借款方有无追索权;✪附加担保(连带责任担保、抵押、质押等)
2、与相关法律制度的差异
✪与债权让与制度中的通知、对原债务人有无追索权;✪应收账款转让登记的效力。
案例十二：酒店预订信用卡担保纠纷案 裁判思路：
✪银行与特约商户之间关于“信用卡担保无密扣款”的协议，不能约束合同以外的持卡人;✪当无密扣款与持卡人原先约定的“凭密码消费”方式冲突时，银行负有事先告知持卡人的义务，并经其同意。
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