计算机IT外包服务合同

计算机IT外包服务合同（共14篇）

篇1：计算机IT外包服务合同

行政兼网络维护外包服务合同

甲方：

乙方：

甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议，合同期限为一年，每月10号乙方提供发票给甲方，甲方应付乙方行政兼网络管理服务费用2100元（包含发票费100元）。

合作的内容

甲方自愿将本单位的所有计算机交给乙方维护，工作时间每周一早到周8:00—17:00，工作时间内，电脑软件，硬件，网络方面出现故障，应立即维修以及更换相关配件，各类物资采购，发放，管理及维护，日常行政事物，领导交办的其他任务。

合同执行

1．本合同执行过程中。甲乙双方如需要修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可的情况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

2．双方合同执行中如有争议，应友好协商解决，协商不成按照中华人民共和国有关法律提交当地法院解决。

本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。合同自双方签字盖章后生效。合同的解除

自年月日至年月日，合同到期自行解除。如果甲方续签合同，则另签合同。若乙方与甲方之间有难以解决的矛盾，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，但甲方必须付清已经服务的次数所需的费用。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

负责人（签字）：_________负责人（签字）：_________ 2011年9月1日2011年9月1日

篇2：计算机IT外包服务合同

甲 方：中xxx公司 住所：

乙 方： 住所：

甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：

一、本协议服务条约，具体服务事项

1、乙方负责甲方计算机、网络设备、打印机、扫描仪、电话、投影设备、控制器、监控、系统软件的维护，保证设备、系统软件及网络正常运转。

2、如发现网络设备损坏，乙方可提供协助维修，对无法维修的硬件，由乙方向甲方提供配件的规格、型号和报价，可以由甲方自行采购，也可以由甲方委托乙方代为采购。

3、乙方协助甲方进行网络设备驱动程序的安装、升级与维护；服务器等网络设备病毒的防护、查杀；保证网络设备正常运转。

4、乙方协助指导甲方使用各类网络应用软件。

5、网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行，根据网络的拓扑结构及网络操作系统对服务器进行维护；检测并提高网络系统的安全性，保障网络安全。

6、乙方提供电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。乙方在维护甲方电脑时为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以自行购买或委托乙方代购。

7、如甲方有需要电脑硬件升级时或乙方发现甲方电脑硬件需要升级的。经甲方要求或同意后，乙方负责免费实施，但购买相关硬件所需费用由甲方承担。

8、在甲、乙双方签订合同之后，乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的检测，确认设备运行情况，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。

二、定期维护保养

1、地点：乙方实施上门服务地点为甲方行政办公场所及项目指挥部。

2、故障隐患：如乙方为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。

3、乙方在接到甲方维修要求电话后：一般问题2小时内必须解决，硬件问题3 1 天内予以解决。如甲方要求加急服务或晚间服务，则甲方需支付往返的交通费。若乙方无法完成乙方合同约定范围内服务义务，甲方有权另行聘请他人解决。

4、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确的判断。

5、乙方有责任和义务对甲方提供现场及远程技术服务和技术支持，提供远程服务的是形式不限，可以是：电话、电子邮件、传真、网络交流软件等，6、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复，经甲方同意，乙方可带走乙方维修场所进一步维修。

7、乙方应每周三上午9：00-12:00驻场在甲方，帮助甲方处理IT相关事宜，保证设备的正常运行。

三、更换部件

1、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要事先告知甲方，并得到甲方认可后方可进行。

2、乙方为甲方提供的更换部件必须保证为正品原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

3、更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。

4、甲方在对办公场所的设备进行迁移、变动时应通知乙方，乙方应配合甲方对设备的迁移工作。

四、保密义务

1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。

2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。

3、非乙方过错，在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；因乙方原因造成的甲方数据资料丢失，乙方有义务采取措施减少甲方损失扩大，并尽可能复原。

4、因乙方原因给甲方造成公司商业秘密泄露、硬件损坏、网络故障等损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，情节严重的，甲方有权直接解除本合同，并移交司法机关处理。

五、诚信原则

乙方不得违背诚信，在给甲方提供服务时，采取任何手段故意扰乱、损坏、夸大甲方网络或电脑设备，或者向甲方传达虚假信息，使得甲方误以为正常运转网络或电脑设备产生故障，以牟取不正当利益。否则，乙方应当赔偿给甲方造成损失，2 同时甲方有权解除合同。

六、合同期限与解除

1、本合同经甲、乙双方签字或盖章后生效，协议期限为2017年月日至2018年月日。

2、在合同期内，任一方违反本合同约定，需书面形式告知对方合同解除，守约方不需要承担违约责任。

七、付款方式

1、甲方按 元/月向乙方支付IT外包服务费用，该费用已包含各项修复维护费、乙方人员日常的交通费、伙食费、通讯费、保密费等；

2、乙方向甲方提供合格的正规发票，甲方收到发票后在每月15日前向乙方付款，因乙方提供发票原则导致迟延的情况由乙方负责，甲方不承担违约责任。

4、付款方式：银行转帐。乙方指定收款银行账户信息和纳税人信息如下： 开户银行： 银行地址： 户名： 账号：

纳税人识别号： 地址： 电话：

八、其它

1、服务人员：本合同签订后，乙方为甲方提供固定的维修人员，如有更换，乙方需提前15天通知甲方，经甲方同意方可安排至甲方服务。

2、其它未尽事宜双方协商解决，协商不成，任一方应向甲方所在地人民法院诉讼解决。

3、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

篇3：IT外包对高职计算机教育的影响

一、国内软件外包现状

所谓软件外包就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发, 以达到降低软件开发成本的目的。软件外包已经成为发达国家的软件公司降低成本的一种重要的手段。近年来, 全球经济低迷加剧了软件行业的竞争, 欧美日等国的很多软件公司都纷纷将软件外包中国以降低自身成本。软件外包类业务的大幅度增长, 也成为中国新的经济增长点。

众所周知, 软件开发的成本中70%是人力资源成本, 所以, 降低人力资源成本将有效地降低软件开发的成本。高职类IT毕业生, 由于学历等条件限制, 工作往往是在一些小公司, 从事的也大多是一些外包软件代码工作。而且由于外包软件有了一套标准的流程, 只要学校注重学生专业素质培养, 学生往往都能较快胜任工作。

二、软件外包人才需求巨大

软件外包业为中国软件带来的不仅是经济发展的机会, 还有先进的软件开发管理流程, 以及严格的软件质量控制体系。近几年的外包发展促使我国软件产业逐渐告别手工作坊式的开发, 进入了工程化、规模化的开发阶段。因此对人才的需求数量巨大, 而国内高校均有计算机专业, 毕业生数量巨大。为什么还存在毕业生就业难, 外包公司招聘难的问题呢?原因是毕业生因为薪酬待遇低、工作强度高以及漫长的实习期而不愿意进入外包公司。

最近几年国内出现了很多专门对接不同国家外包软件的公司。单对日外包的公司就有上千家, 比较有名的如日恒、富士通等, 南京有润和等公司。外包公司均业务繁忙, 项目来不及做, 他们把做软件开发变成了标准化的软件加工厂。所有的东西一旦标准化其实是很可怕的, 失去了创新, 这一点对于刚毕业的大学生有些不利, 所以对于一个毕业生或是有志于从事软件行业的人来说, 外包公司只能是一个跳板, 一个起步,

三、从事外包软件开发工作的优势

在外包公司工作的毕业生大多是理论强于实践, 至于如何将理论用到实际项目当中, 脑子却是一片空白。由于缺乏足够的代码训练, 以及学校实验教学的限制, 还有模式化的开发教学落后于软件业的发展, 导致他们对于软件开发是一个什么事情, 什么流程一知半解或完全不知。

事实上, 软件开发不是简单地用某种语言做出某个软件, 然后卖给客户使用, 这只是一个最基本的结果。软件开发有很多的流程, 如需求分析、概要设计、方案设计、详细设计、编码调试、测试、维护等等。国内的外包公司最主要的工作就是编码和测试, 其他的流程都已经在国外完成或即将完成, 这些主要的或是说关键的步骤都不会交给外包公司完成。所以当一个项目被交到外包公司后, 发包公司对项目组的成员要求是极高, 甚至苛刻。程序员必须严格按照他们的式样书进行Coding (编码) , 按照他们的测试Case进行测试, 还有代码质量方面要严格按照ISO标准进行把关, 也就是要按照正规的编程规范来进行编码。

所以就这点来说, 对于一个刚参加工作的大学生来讲是好事, 刚开始不要刻意追求编程的难度和深度, 不要考虑高深的计算机理论, 先学会国际上标准的这套工作方式和流程, 将自己养成或存在的编程方面的坏习惯纠正过来, 严格按照规范做事, 慢慢地培养自己的科学实际的编程习惯, 这样对于自己以后到其他公司从事工作都是有利的。毕业生在外包公司呆上2到3年还是有好处的。

四、外包软件公司工作的劣势

外包公司的缺点就是无聊的堆砌代码, 对自身技术能力的提高帮助不是很大。外包公司接到的项目往往都是已经完成详细设计的, 只要按照详设来做就行, 没有什么自己发挥的地方, 这也从某种程度上抑制了一些人的开发灵感。但是可以通过自己研究代码, 研究模块的走向和流程, 研究里面的一些算法来提高自身的开发潜能。

外包公司工作忙, 会议多, 规矩多, 因为他们的客户是欧美日等发达国家, 他们对细节方面非常讲究, 哪怕是一行注释都要按照他们的要求写, 所以刚开始接触外包项目的人都会不习惯, 甚至反感, 就这点来讲, 这是一个好的方面, 因为一套优秀的软件是经过多次多人测试, 经过客户使用验证过的, 每个人或者说每个客户都有不同的需求, 开发完成的软件如果能得到多数人的认同, 能经得起无数次的不同异常情况的验证, 这就是成功的软件, 所以不得不在细节上下点功夫, 任何能想到的甚至想不到的地方都不要漏过, 万一送到客户手上出了问题, 那对于公司来讲是很大的耻辱和损失。所以对于从事软件开发的人员来说, 心细周到是最宝贵的能力, 技术能力都是其次。

再有就是很多外包公司提供的薪水待遇很低, 但是如果一时半会找不到合适的工作, 那还是建议大家考虑选择这些外包公司, 在里面干一段时间, 参与一些项目, 锻炼自己的能力 (主要还是规范) 。虽然很多人都说外包公司所做的事情没有什么技术含量, 但是对于一个从来没有编过程序或编过正规程序的人, 能实实在在地接触代码, 并自己Coding, 多少还是能积累点技术上的能力的。而且不得不提的一点是, 在这些公司里面还能锻炼自己的外语能力, 这也是一个自身知识的积累。

五、对于知识积累方面的一点建议

软件外包行业属于特殊的服务业, 由于外包服务领域的多样性、行业的高速发展性和市场的国际化, 软件外包人才需不仅要提高外语 (英语、日语等) 的读写和口语交流技能, 而且要掌握外包软件开发、设计、测试和项目管理的专业技能, 对操作系统、编程语言、网络技术和行业背景等要具有广泛的知识, 同时还要能够熟悉和遵守国际外包行业标准和流程规范, 具有大型软件项目团队协作精神和职业态度, 具有很强的知识产权保护意识。因此建议在学生走上外包工作之前, 自己能够在学校自学一些实用性强的课程, 比如计算机类论文写作、实用日语、CMM学习等, 从而提高个人的基础工作能力, 有助于得到更好的工作机会。

摘要：所谓软件外包就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发, 以达到降低软件开发成本的目的。本文从软件外包工作入手, 结合外包工作的环境, 分析了毕业生进入外包软件公司工作的优劣势, 提出了学生进入外包公司所应该具备的基础知识及工作心态。

关键词：软件外包人才,人才培养,CMM,Coding

参考文献

[1].艾文.北京软件外包走出幼儿期[J].软件世界, 2006

[2].常政.对日外包:生鱼片文化的碰撞[J].程序员, 2006

[3].冯磊.中国软件外包竞争力分析[J].软件世界, 2006

[4].周朝阳.软件外包人才培养模式的研究与实践[J].杭州电子科技学报, 2010

篇4：计算机IT外包服务合同

西门子IT解决方案和服务集团是西门子股份公司旗下提供一站式IT服务的供应商，服务范围覆盖整个IT服务链，包括咨询、系统集成再到IT基础设施管理和软件开发，业务也从基本的服务器主机托管到整体IT外包。

王昊明认为，传统的IT外包服务中很多是低层次的人员外派服务。比如，公司把很多技术人员派到客户的公司，为公司提供具体的IT技术支持。这种方式不仅增加了服务的成本，让技术人员无法把精力集中到那些最有价值的服务中，同时，也容易导致技术人员的流失，有些技术人员后来就加入了所服务的客户单位中。而云计算的应用有助于从事外包服务的公司改变这种局面。

“从事外包服务的公司有两个核心资产，一个是知识库（Know-How），另外一个是从事IT服务的平台。云计算可以帮助外包企业建立一个更为灵活的服务平台，这个平台支持按需使用、按使用付费，而且是自助服务，基于这个服务平台可以满足用户大部分的业务需求，有助于降低服务成本；而另一方面，也让技术人员可以集中精力从事一些更有创新性和高附加值的工作。”王昊明解释说。

篇5：it外包服务合同范本

乙方：丁晖

甲、乙双方本着诚实信用的原则，就甲方公司的软件项目，盐城创业青年移动开发，经双方协商后，决定签订本合同。

第一条 合作内容：甲方将本项目的开发工作外包给乙方承担开发工作,乙方提供软件研发;甲方支付相应开发费用。

第二条 甲方义务：

1.甲方应在合同签订的同时向乙方提供详实的设备相关资料，如机器保修卡或机器序列号等。

2.甲方在对附表中所规定的设备进行迁移、变动时应通知乙方，并得到乙方认可。

3.未征得乙方同意，甲方不得随意调整或拆卸硬件设备，不得随便更改系统软件设置。

4.甲方应保持同乙方的联络及对乙方工作人员上门维修时的接待，回答乙方关于设备故障的有关问题。为甲方技术人员提供工作场所和必要设施(如电源和照明灯等)，并妥善保存计算机内重要资料。

第三条 乙方义务：

1.修复合同范围内计算机、计算机网络、及附属设备等的各类故障。

2.提供常用软件安装及维护，如 Office、PhotoShop、QQ、FlashGet等。

3.当有需要时，提供电脑硬件升级方案。经甲方同意后，免费实施(购买相关硬件所需费用由甲方承担)。

4.对运行在关键岗位上的计算机每周至少进行一次软件和硬件系统全面检

测，对运行在普通岗位上的计算机每周至少进行一次软件和硬件系统随机抽查，以提早发现和排除故障隐患。

5.每三个月对所有计算机进行一次整体清洁。

第四条 有关服务要求：

1、每周一至周五9：00—18：00(不包括节、假日)为乙方履行本合同的标准时间，乙方技术人员将在接到甲方报修电话后4小时之内到达。乙方技术人员应甲方要求在标准工作时间以外进行维修工作时，由甲方负责报销的士费。

2、当甲方设备故障严重，无法现场修复、必须由乙方拿回维修时，乙方需经甲方同意。如果更换部件可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在与甲方协商认同后进行。乙方为甲方提供的更换部件必须为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于市场价。

3、乙方每次为甲方提供服务后，需现场填写“服务记录”，如实反应本次服务具体项目并由甲乙双方签字确认。乙方将每月向甲方送交一份“当月服务记录”报表。

4、乙方承诺严格遵守国家法律法规，对任何有关甲方的资料绝对保密。

5、如因乙方原因造成甲方损失，乙方依负赔偿责任。

第五条 收费与付款：甲方按元/月向乙方支付IT外包服务费用;甲方应在每月 日前向乙方付款。

第六条 其它事项：

1、乙方保证在本合同履行期间，始终具有相应资质，具有法人身份，按期通过年检，否则甲方有权终止合同;

2、乙方应自行与其提供服务人员签订劳动合同，支付劳动报酬，按国家规定缴纳社保;甲方与乙方提供服务的人员之间无劳动关系，不对乙方人员进行管理;如因服务需要乙方工作人员需配带甲方标志，亦不代表甲方承认该工作人员系甲方人员。

3、甲方不对乙方工作进行具体指示，乙方应自行组织其员工按约定提供服务，自行对员工进行组织、管理、培训、安全教育，自行要求员工以符合安全规范和技术规范的方式施工;在服务过程中，乙方人员应自行保管其工具或其它财物。

4、乙方工作人员在服务过程中受到人身损害或财产损失的，由乙方或乙方工作人员自行负责，甲方对此不承担任何责任。

5、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

6、本合同经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为年月日至 年 月 日。本协议到期前，甲、乙双方若有一方要终止本合同，须提前一个月书面通知对方。

第七条：其他约定：

第八条 付款方式：

帐户名称:

开户行:

帐户号：

联系方式:

签订地点：

篇6：IT服务外包合同标准版本

服务方(乙方)：

经甲乙双方协商，订立合同如下：

一、服务内容

甲方同意将该公司所有的计算机交由乙方进行定期维护，在合同期内，甲方承担维护及更换零配件所需的费用，乙方承担甲方公司计算机及网络的日常维修与维护工作。

二、合同期间计算机日常维护与保养服务内容：

1、乙方为甲方提供每年不限制次数IT上门服务，服务响应时间不超过次日15点。

2、对于计算机维护，在乙方服务范围内的软件包括：

操作系统系列办公软件防火墙软件(天网防火墙，金山网镖)防、杀病毒软件(包括诺顿、金山毒霸、KV300、瑞星杀毒、PC—cillin，360安全卫士)

3、对于网络维护，在乙方服务范围内的故障包括：

1.局域网不通，内部计算机之间无法互访。

2.广域网不通，内部局域网无法连接到Internet。

3.内部网络无法连接到网络打印机或无法打印。

4、以下故障不在乙方的维护范围之内，但乙方可以为甲方提供免费技术支持：甲方人员从网络上下载的专业及非专业类软件，注册版软件使用中引起的故障。甲方自行购买的其它专业性软件。

5、计算机软件服务内容：

a、软件使用的技术资询。

b、系统软件重新安装、调试。

c、常用办公应用软件重新安装、调试。

d、声、显卡及外设驱动程序的安装、调试。

e、打印机维修维护。

5、软件系统：查毒、杀毒、磁盘扫描、碎片整理、计算机软硬件故障检查和维护。

注：甲方使用的产品应保证原装正品，如发现伪品(如：带毒光盘、劣质内存等)由甲方自行承担造成的损失。

三、计算机维护收费标准(含软件维护费用)：

经协商，甲方将该公司台计算机，维护时间自年月日至年月日，共计为人民币__元。

四、付款方式：

付款方式为预付款。

预付合同金额的.50%合同到期时再结算50%。

从合同签订之日起，7天内，甲方将款汇到乙方指定银行帐户或以现金、支票方式支付。

对维护范围内的所有设备的更换所需的成本费用，将由甲方承担。

本合同各条款中的未尽事项，由双方另行协商解决。

本合同如有争议，由双方协商解决，协商不成，交由人民法院解决。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签署之日起生效。

甲方(公章)：

法定代表人(签字)：

年月日

乙方(公章)：

法定代表人(签字)：

篇7：XX公司IT外包服务合同

维护外包服务

制作人：

年

外 包 服 务 方 案

-------------------甲方：

乙方：

编号：日期：

根据甲乙双方友好协商，乙方向甲方提供以下外包服务方案：

1.方案内容：

乙方将在甲方设立1名由乙方雇佣的主外包工程师，时间为期拾贰个月。这名外包工程师将和甲方的员工一样每天在甲方公司工作和上下班。作为乙方派驻甲方的工作人员，由乙方负责这一名外包工程师的工资、福利、劳保、培训，以满足甲方的需要。这名外包工程师在经过乙方技术支持部门负责人和甲方的IT负责人双方面审核，方能上岗。

2.服务地点

公司地址：

公司联系人 ：

公司电话：021-

公司传真：021-

公司邮编：

3.工作内容：

1)工作职责和范围

Technology support

对公司全国各部门提供终端设备和服务器的电话支持

单机硬件故障判断和维护

单机OS故障判断和维护

单机网络故障判断和维护

单机E-mail故障判断和维护

单机E-mail迁移服务

单机常用应用程序维护

单机反病毒维护 单机数据迁移服务 单机外设维护服务 单机数据恢复服务

2)工作时间

 正常工作时间：（暂定）

周一至周五9:00 –17:30；

 非工作时间服务， 星期一至星期五9：00以前和17：30以后的服务，甲方须为外包工程师报销交通费用

周末和国定假日的服务，甲方须为外包工程师实行调休。

注：所有非工作时间的服务，甲方必须提前以书面形式（含E-mail形式）告

知外包工程师和乙方负责人。由于非工作时间服务产生的交通费由甲方实报实销。

4.外包工程师的人员安排

 乙方为甲方提供1＋1的服务模式。

 在合同期间，外包工程师请假或者辞职，将提前通知乙方，由乙方客户服务与

甲方IT负责人协调，得到双方书面批准方可，乙方将在此期间，派出备份外包工程师接替他的工作，保证合同的正常进行。

5.服务报告

外包工程师将每日填写《外包每日工作报告》，供甲方相关管理人员审阅。外包工程师将每月填写《外包每月总结报告》，每月月底例会前发给甲方负责人和乙方客户服务主管。

6.外包工程师的置换

甲方可以向乙方提出工作态度，技术水平或者工作效率等方面的投诉，超过两个以上的，甲方可以要求更换外包工程师。由双方负责人协调解决

7.特别事件处理：

如果外包工程师在8小时内不能解决问题，应该马上通知乙方客户服务主管和技术主管，协同为客户服务。

8.顾问服务：

乙方外包工程师会针对甲方现有的IT状况主动给予IT改良建议，在得到许可后，乙方将负责实施该改良计划；费用另行协商。

9.保密条款

乙方同意在甲方工作的乙方外包工程师在甲方场所工作期间应当遵守甲方的多项制度，对其所接触的任何和所有的甲方信息均视为保密资料予以保密。如因该外包工程师违反上述规定或以其他方式给甲方造成经济损失的，乙方同意按照国家有关法律规定，进行赔偿，最高赔偿限额不超过本合同金额。

10.服务期限

该合同期限为十二个月。始于年月日，终于年月日。

11.服务费用

一名外包工程师十二个月的服务费用

RMB: 84000元大写 人民币 捌万肆千圆整

12.支付方式

在合同签署后7天内，即--之前，甲方须向乙方一次性支付全部合同金额，即人民币整。

13.合同的变更与终止

合同的任何变更，甲乙双方均须提前半个月通知对方，并且要得到甲乙双方的书面同意，方可变更。

合同一经终止，甲方应立即停止使用乙方提供的外包工程师的服务，乙方将根据外包工程师的工作时间，将余款退还给甲方。

14.争议的解决

有关合同或在执行合同中所发生的一切争议，双方应通过友好协商和合作原则进行解决，相关法律问题的争执，应提交上海仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

15.合同生效及其他

合同一式两份，由甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效;

合同其他未尽事宜，双方另行协商解决，并签订补充协议，补充协议是本合同不可分割的一部分，与合同具有相同的法律效力。

16.附加条款:

甲方须保证由乙方提供服务的IT人员在离开乙方后一年内，不能聘用他们为甲方的正式或者兼职员工，否则甲方须向乙方支付该合同金额200%的违约金.签约双方

甲方：乙方：

开户银行：

账号：

签字盖章签字盖章

篇8：计算机IT外包服务合同

在过去的十年中, 云计算已经从默默无闻到成为IT行业谈论最多的领域之一。云计算服务模式通过行业先锋如salesforce.com和亚马逊网络服务 (AWS) 逐渐被广泛认可。现在云计算也被主要的IT行业组织视作通过一个高度灵活的按需模式, 来提供访问大多数IT资源和软件应用程序, 这样一个长期愿景的关键组成部分。

我们认为, 电信运营商在促进云计算的认识和理解, 并为更广泛的用户群带来企业级的云计算解决方案领域, 将扮演着重要作用。

电信运营商转型IT服务

在20世纪90年代后期, 美国和欧洲的许多电信运营商开始意识到, 如果要想在竞争日益激烈的电信市场保持增长, 他们未来在企业级市场将需要拓展超越通信的服务。他们认为IT服务提供了一个与通信互补的增长机会, 特别是当应用程序跨组织联网, 具有广泛的地理分布时, 高应用程序性能需求在不断增长。

他们早期的机会主要在数据中心主机托管和应用程序托管服务, 此后又扩展到很多其他的IT服务。一些电信运营商发现这样的转型比其他方式更容易, 但少数运营商有些过度发展, 并低估了对新技术的需要。然而, 总体上, 这样的转变对电信运营商是非常积极的, 通过这样的选择使他们能够建立一个更广泛的商业解决方案, 并能更深程度融入与关键客户合作中。

在云计算中的角色

云时代, 电信运营商占据着一个独特的位置, 其提供的商业级云计算服务与搭载云计算平台的企业级网络相结合, 可为企业客户提供高质量和强大SLA (服务水平协议) 的端到端云计算解决方案。这是电信运营商广阔愿景中的重要组成部分:提供一个更加一体化可管理网络和由专业服务所支撑的IT解决方案。

在电信市场, 率先发力引领云计算发展的是全球主要电信运营商如Verizon和Orange携带的Iaa S (基础设施即服务) 商业服务。现在我们发现, 无论是发达国家还是发展中国家其区域主导运营商在提供云计算解决方案方面, 抱负也越来越大。

Ovum Enterprise Telecoms首席分析师Peter Hall

一项Iaa S服务可以与其他云计算供应商通过转售协议达成, 但许多电信运营商期望有更复杂 (但更有潜在价值) 的机会来提供自己的Iaa S解决方案。鉴于这一问题的复杂性, Ovum也看到了一个面向这些主要电信运营商的新市场机会, 即那些期望利用有限的资源来建立自己的云计算产品的运营商, 可以通过提供白标签解决方案的方式来降低市场准入门槛。这包括在新兴市场中拥有网络和数据中心, 但需要IT与专业服务来在各自的区域提供云计算服务的本地电信企业。

除了我们已经看到的Iaa S服务, 许多电信运营商开始向市场提供Saa S (软件即服务) 服务, 以解决中小企业的IT需求。Telstra和新加坡电信是这类提供Saa S服务的早期开拓者, 他们提供面向中小企业的简单和低成本的商业应用。Ovum的研究表明, 新的初创企业和快速增长的小企业对云计算抱有相当大的兴趣, 我们也期待云计算能刺激许多国家包括中国在内的小企业市场的经济增长。

安全仍是企业采用云计算的关键

Ovum的研究表明, 安全、数据治理和隐私是当今企业迈向云计算的主要障碍。

电信运营商在数据隐私和网络安全方面拥有长久积累的声誉, 从电信运营商内部IT专业技能来看, 这些也正是运营商的关键领域。许多电信公司也纷纷推出管理和托管安全解决方案, 并已建立具有客户基础及知名度的安全解决方案。

安全和隐私是云计算成功的关键, 很多客户会强烈要求具有高安全标准和可审计安全流程的服务。这也将是电信运营商在竞争, 特别是与那些较小、不太知名的本土企业角逐市场时, 一个重要的划分标准。

高度竞争的市场

尽管云计算为电信运营商提供了潜在机会, 但这是一个高度竞争的市场, 电信运营商正在与IT行业的强劲对手以及实力雄厚的新竞争者AWS、谷歌对垒。Ovum的研究表明, 电信运营商需要努力提升其能力, 并说服CIO和其他IT决策者, 将运营商列入他们新云计算需求建设的考虑名单中。然而, 我们也看到许多早期进入市场的电信运营商, 已有机会去扩大认知并建立自己的信誉, 如同那些精干的企业级云计算服务提供商。

篇9：提升IT服务先提升计算力

在企业中，IT以服务提供给业务部门，而这种服务体现在服务的实施时间、服务的价值和服务的成本三方面。Peter Evans认为，惠普服务器正是针对在这三方面对计算力提升。首先通过软件定义和云就绪，实现了服务器部署简单、准确、可预测、自动化和快速，缩短了服务的实施时间，几秒内即可完成对云的虚拟机供应，而这过去常常需要几天的时间。通过工作负载优化，使服务的整体价值大幅提升，提高了工作效率和生产率，使业务成效提升30倍，具有像云一样的经济性。通过融合，降低了服务的成本，实现了数据中心单位占地面积、单位耗电下的最高性能。因此，Peter Evans表示，软件定义和云就绪、工作负载优化、融合是惠普实现计算力提升的三条途径，由此降低IT的复杂性，节约资金；加速IT交付，赢得竞争；最大限度地提升性能，并推动业务增长。“也就是随时以合适的经济成本，为合适的工作负载，提供合适的计算。”Peter Evans说。

25年前，全球第一台工业标准服务器诞生在惠普。25年来，惠普服务器不断进行创新。2012年，惠普推出了Gen 8服务器，使惠普服务器业务转型三大计划中的旅行者计划（Voyager）正式落地，而Gen8服务器中的创新也给我们留下了深刻的印象，如海洋式传感器、智能插槽技术、SmartDrive等。时隔两年，这次发布的Gen 9服务器又有哪些创新可以“炫”呢？惠普全球副总裁兼企业集团中国区服务器事业部总经理朱培兰介绍说，作为惠普计算战略的重要里程碑，惠普ProLiant Gen9产品组合通过一个巨大处理资源池来满足IT需求。这个资源池可以部署在任何地点、可扩展至任何工作负裁并随时可用。这些服务器为融合、云以及软件定义环境而优化，其新的技术创新表现在以下方面：惠普独有的PCIe加速器和惠普DDR4 SmartMemory可提高计算容量；跨服务器、存储和网络的融合管理可实现软件定义企业；可靠、安全且创新的嵌入式管理，包含面向混合云环境的UEFI和RESTful API，可实现更快速的安装、监测和固件维护；PCIe加速器、惠普SmartCache以及惠普FlexFabric适配器可提供更高性能。

篇10：IT软件外包服务合同协议书

服务方(乙方)：

甲双同意将该公司所有计算机交由乙方定期维护，在本合同期内，甲方承担维护及更换零配件所需的费用，乙方承担甲方公司计算机及网络的日常维护和维修工作。

一、合同期间计算机日常维护与保养服务内容：

1.修复合同范围内计算机、计算机网络等故障。

2.提供常用软件安装及维护，如XP，win7, Office、PhotoShop、QQ、FlashGet等。

3.当有需要时，提供电脑硬件升级方案。经甲方同意后，免费实施(购买相关硬件所需费用由甲方承担)。

4.对运行在关键岗位上的计算机定期进行一次软件和硬件系统检测，以便提早发现和排除故障隐患。

5.局域网不通，内部计算机无法互访，广域网不通，无法连接到互连网。

6.以下故障不在乙方维护范围之类，但乙方可以为甲方提供免费技术支持： 甲方人员从网上下载的专业或非专业类软件，版软件，注册软件使用中引起的故障。甲方自行购买的其它专业性软件。

7.乙方可定期对甲方相关人员提供相关培训。

8.甲方应保持同乙方的联络及对乙方工作人员上门维修时的接待，回答乙方关于设备故障的有关问题。为甲方技术人员提供工作场所和必要设施(如电源和照明灯等)，甲方并妥善保存计算机内重要资料。

二、有关服务要求：

1、每周一至周五9：00—18：00(不包括节、假日)为乙方履行本合同的标准时间，乙方技术人员将在接到甲方报修电话后2小时之内到达。如有重要事件(如服务器及整个网络不通等影响超市系统运营的情况)需在30分钟内到达。技术人员应甲方要求在标准工作时间以外进行维修工作时，乙方也应尽力支持。

2、乙方承诺严格遵守国家法律法规，对任何有关甲方的资料绝对保密。

三、收费与付款

收费方式为预付款。每月______________,每三个月结算一次.全同签订后即付首三个月服务费用.

四、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

五、本合同经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为______年_____月___ 日至 ____年_____ 月______ 日。本协议到期前，甲、乙双方若有一方要终止本合同，须提前一个月书面通知对方。

甲方：

篇11：IT外包驻场运维合同

甲方：

地址：

乙方：

地址：

双方经友好协商，就乙方对甲方公司内部终端设备与网络提供有偿维护一事达成协议，并共同遵守本协议涉及的全部内容。

一、服务内容

1.维护人员安排：

1)乙方指派一名固定人员三名机动人员为甲方提供驻场服务

2)指定主要现场维护人员名单：杨XX

3)乙方如更换驻场工程师，需提前30日书面告知甲方；

4)项目负责人：杨XX

5)如上述人员有变动，需甲、乙双方协商解决

2.维护时间：

自2012年 月日至年月日止，为期叁年。

3.维护范围：

1)乙方为甲方提供终端设备维护服务，如：

a台式计算机、笔记本电脑、服务器、机架式服务器、视频会议、会议室相关设备、AV设备、其他甲方购置的终端设备，乙方负责上述硬件的状态检控、故障排查、安装调试。

b网络故障排除。

c病毒查杀，基于整体网络的防毒系统部署。

d根据需求的域控权限管理。

e域控,DNS，等服务器的软硬件维护。

f外设维护（打印机、传真机、复印机、扫描仪），专业备份系统的部署。g服务器的搭建：域控，Web站点，邮件，文件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,应用程序等服务器的搭建与维护。

h专业级防毒系统搭建，包括：病毒防火墙，网络防毒系统搭建等。i对机房服务器巡检，检测服务器硬件状态、系统状态、定期查看系统日志、对重要数据进行定期备份。

j人员应急服务：当客户上马一个信息化项目因人手不足时，我们可以为客户提供无偿的人员应急服务。

2)乙方对所维护终端设备中安装的软件进行故障排查、安装调试服务。

3)乙方根据甲方的需求提供相应技术解决方案、软硬件排查服务。

4)本协议中未涉及的维护内容，乙方按甲、已双方协商认可的内容执行。

5)未尽事宜甲乙双方协商。

4.技术支持：

1)对于甲方内部网络构架提供整改或优化方案；

2)通过日常问题，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施。

5.维护流程：

1)乙方工程师按照甲方作息时间常驻甲方办公室，为本协议约定的维护范围内的软、硬件设备提供日常维护工作；

2)乙方针对甲方需求及具体情况，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的初次整理方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施；

3)每月，乙方对维护设备提供月度工作报告，如有潜在问题或针对甲方经常发生的问题，及时为甲方提供解决方案，以防此类问题的多次发生；

4)乙方为甲方提供5×8小时（详见本协议第四条）的电话技术支持服务；

5)乙方为甲方提供5×8小时（详见本协议第四条）的E-mail技术支持服务；

6)当被维护设备发生大规模故障时或甲乙双方共同认定，需要除驻场工程师外的更多技术工程师协助完成工作时，由乙方调配其他工程师参与维护工作；

7)当被维护范围内的设备出现硬件故障时，乙方工程师负责排查故障点，并为按甲方要求填写提供客户服务报告单，当甲方所需更换的硬件设备到位后，乙方技术人员负责调试安装；

8)每季度，乙方以E-mail形式向甲方指定帐号发送阶段性运维分析报告。该阶段性运维分析报告经甲方书面确认。

9)每月乙方驻场人员需按甲方绩效考核规范，制定月度绩效考核计划、月度绩效考核总结并通过甲方审核，并按甲方要求按时提交。

10)本协议中未涉及的维护规范，乙方按以甲、已双方协商认可的运维服务方案约定的标准及时间执行。

6.关于考勤及加班：

1)乙方工程师考勤由甲方代为记录，考勤管理参照甲方现行的考勤管理制度；

2)国家法定节假日，乙方应根据甲方需求提供相应技术支持、加班工资按照国家标准支付；

3)在国家法定工作日内，如需甲方工程师加班工作，乙方工程师考勤按甲方考勤制度执行。

4)国家法定节假日，如元旦、春节、五一、十一等国家法定长假期间需乙方工程师加班的，参照甲方现行的考勤管理制度（如：倒休制度）；

7.关于奖惩：

1)针对乙方在维护期内因技术原因、人为原因等导致甲方受损或绩效考核考评成绩不及格，乙方接受甲方的索赔要求或相应处罚。

二、甲方的权利义务

1.甲方有权要求乙方工程师按照甲方要求为维护范围内的计算机设备设置管理员密码、登录账户、登录密码、邮件账户、邮件密码、Internet账户及密码；

2.所有与被维护范围内设备相关的密码由甲方统一保管，并可由甲方相关负责人自行更改；

3.甲方有权要求乙方工程师不得查阅甲方相关业务文件、财务文件及其它甲方认为敏感的任何文件；

4.当维护范围内计算机设备发生故障需维护时，甲方有义务向乙方工程师提供正确的用户名及密码；

5.甲方有权要求乙方工程师不得记录相关密码；

6.甲方承担维护期间新增以及更换软硬件的费用；

7.甲方有权要求乙方所派驻场工程师按照甲方的要求时间安排工作；

8.甲方有权要求乙方技术负责人或行政负责人每月3-5号间（若遇国家法定节假日，则该日期顺延）与甲方指定负责人就维护工作中涉及的相关事宜进行直接沟通，以保证维护工作顺利进行。若因其它原因，无法在约定的时间段内进行沟通工作，则本次沟通工作转为邮件形式执行；

9.在乙方工程师对维护范围内终端设备进行维护工作时，甲方有义务指派专人进行配合；

三、乙方的权利义务

1.乙方保证具有签订与履行本合同的权利能力与行为能力，保证提供的服务合法且不侵犯任何第三方合法权益。

2.乙方工程师不得擅自查阅甲方相关业务、财务文件以及其它甲方认为敏感的文件；

3.乙方工程师不得擅自记录维护范围内设备的所有密码；

4.乙方在维护或排除故障时应保证电脑内数据的安全，不得出现因维护而导致的数据丢失、毁损情况；

5.乙方工程师必须按照甲方的要求时间进行维护工作；

6.乙方对维护工作中了解到的甲方数据等资料负有保密资料，未经甲方书面许可不得向协议之外的任何第三方泄露、提供、转让等；

7.乙方工程师在工作中造成甲方财产设备损失的，应当照价赔偿。

四、合同费用

1.维护协议金额：人民币____________元整/年（RMB___________元/年）

2.此维护金额针对维护期内的甲方所有终端设备；

3.如甲方在维护期内，设备（PC及服务器）增加总量不超过20％时，乙方将在维护合同期内不再增加维护费用，如设备（PC及服务器）增加量超过20％，甲、乙双方协商解决维护费用问题。

五、费用支付方式

1.维护协议费用按半年支付，签订合同后付合同金额50%首款，一次性支付人民币____________元整（RMB____________元），半年后次性支付人民币____________元整（RMB____________元）；

2.甲方付款前5日，乙方应将与本协议约定设备维护费用及奖励金额对应的有效发票提供给甲方。

3.每次付款前须由乙方向甲方开具合法有效发票，乙方迟延提供发票的，付款期限相应顺延。

4.付款方式：银行汇款

5.乙方同城汇款帐户信息：

公司名称：

开户银行：

银行帐号：

上述汇款信息如有变更，乙方须于甲方付款前至少提前五个工作日书面通知甲方变更，否则因此导致的后果由乙方自行承担。

六、违约责任

1.乙方如未如实履行本协议所约定的维护项目，甲方有权减少费用，如果双方如发生重大变故，需提前中止协议，必须提前15天，并且以书面形式通知并得到对方确认，在协议期内，若单方终止协议，须向另一方支付本合同服务费用总金额的10%作为违约金，2.若乙方违反本合同的保密条款，应赔偿甲方的一切损失，并支付给甲方相当于本合同全年费用金额的20%作为违约金。

七、双方特别约定

1.如遇乙方的驻场工程师病假、事假情况，须同时向甲乙双方的相关负责人以书面的形式提前请假，并由乙方调派其他工程师前往甲方办公室进行应急处理；

2.如遇乙方的驻场工程师有不可预知的突发情况，不能按时前往甲方办公室进行维护工作时，由乙方在获悉后2-3小时内调派其他工程师前往甲方办公室进行应急处理，服务时间相应顺延；

3.如被维护设备中运行某专业软件或硬件，该软件或硬件不在乙方维护范围内，所涉及内容将以《特殊软、硬件列表》形式体现，须经双方签字盖章，并作为本协议附件之一，具有同等效力；

4.乙方不提供维护范围内的设备所使用的任何软件；

5.本协议期满前15天，乙方会以书面形式（传真或Email）通知甲方商讨续签事宜，次年的服务合同经甲乙双方协商，另行签署。

6.甲方不得在本协议执行期间及本协议终止后一年内，私下雇佣、聘请（以及其它形式的协议）乙方工程师到甲方内部的相关部门从事专职或兼职网管（或其它类似的合作）。

八、保密条款

1.乙方按照甲方提供的内部人员权限表，严格控制甲方内部人员对于内部网络、设备等相关信息的获知权

2.乙方内部对于甲方内部网络、设备等相关信息的获知权仅局限于驻场工程师及乙方维护项目负责成员。

3.双方承诺对履行本合同所提供的资料及其它商业秘密负有保密的义务，并采取一切合理的措施以使其所接受的资料免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触。此保密义务不因本合同的终止而解除。

九、不可抗力

如因不可抗力致使双方不能履行本合同中的部分或全部义务时，双方均不负违约责任。但不能履行义务一方应在合理的时间内，向对方报告所发生的不可抗力并提供有关部门的证明文件。本条所称“不可抗力”是指自然灾害、重大疫情、恶劣天气条件、政府行为、社会异常事件（包括罢工、政变、骚乱、游行等）或新颁布的法律、法规等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

十、法律适用及争议解决

本合同的解释和执行适用中华人民共和国法律。甲、乙双方在履行本合同中出现的争议首先通过友好协商的方式解决。协商不成时，双方同意到本合同实际履行地人民法院诉讼解决。

十一、其他

1.本合同经甲、乙双方法定代表人或委托代理人签字并盖章后生效。

2.本合同未尽事宜，双方签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力；

3.协议附件作为本合同必要组成部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：南京黎阳科技有限公司

签字：签字：

盖章：盖章：

签约日期：2012-05

附件：报价表

设 备 名 称

PC机（含显示器）

便携式电脑

传 真 机

打 印 机

交 换 机

扫 描 仪

投 影 仪

复 印 机

篇12：计算机外包服务合同

客户名称：

生效日期：

合同期限：

为提高计算机及网络设备维护的速度，高效、优质排除故障，确保办公设备运行的可靠性，提高信息的快速传递，提高工作效率，根据《中华人民共和国合同法》规定，经甲方

、乙方

友好协商，双方在平等、自愿、互利的基础上签订本合同，共同信守。具体条款如下：

一、总括

1.甲方自愿将本单位的计算机、网络及附属设备外包给乙方维护,乙方指派公司技术工程师

提供上门常驻服务。

2.合同期为壹年，外包劳务费为

元/年，大写：

元整。

该款项自合同签订后，甲方一次性付给乙方，乙方自签订合同后，开始提供服务。

二、服务约定条款

1.服务产品：台式电脑、笔记本电脑、PC服务器、网络、打印机、电话等。

2.现场服务(常驻服务)：乙方工程师每周五个工作日常驻甲方工作地，对甲方的计算机、网络及附属设备等进行全程跟踪维护服务。

3.服务内容

（1）常规软件服务：系统软件、工具软件、应用软件、驱动程序等安装及各种软件故障排除。

（2）常规硬件服务：安装调试、故障检测、配件维修。（3）常规网络服务：文件共享、打印共享等。

（4）常规安全服务：防杀病毒、系统补丁、数据备份等。（5）电话技术支持：提供24小时电话服务支持。

（6）咨询配送服务：为甲方提供各类IT产品性能和价格咨询。（7）服务记录报表：提供电脑设备的服务记录、故障分析。（8）体检服务：为电脑设备提供定期巡检和保养。（9）电脑应用指导：为甲方提供电脑软件应用的指导。4.服务项目描述

（1）故障检修，无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装。

（2）外设维护打印机、扫描仪等。（3）在甲方需要时提供电脑服务人员应急。（4）电脑板卡及部件，各类硬件的安装调试。（5）各类电脑病毒查杀。（6）数据的备份与恢复。

（7）根据网络的拓扑结构进行维护，检测并提高网络系统的安 3

全性,确保网络的正常运行。

5.硬件维护的范围：

本条的范围包括但不限于各类电脑硬件维护及故障检测。但有下列约定的除外：

（1）服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用。甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

（2）甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。

（3）甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换。

（4）甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

三、甲方权利和义务

1.按照本合同的服务约定条款，监督乙方的服务质量，并提出改进建议；

2.甲方对指定的服务工程师不满意，有权要求更换；

3.有权监督乙方服务行为，并要求乙方按照甲方的需要提供服务；

4.服务过程中换下的零配件归甲方所有。四﹑乙方权利和义务

1.乙方有义务在服务过程中或取回维修时，妥善保护甲方设备的完好性和完整性；

2.乙方有义务在双方约定时间内修复设备故障，特殊情况必须提前1天告知甲方，并取得理解；乙方电脑工程师在甲方服务期间，应尊守甲方规章制度；

3.乙方电脑工程师必须严以自律，不得做出任何损害甲方利益的 4

行为，如因乙方工程师主观原因造成甲方损失，乙方应承担相应责任；

4.乙方在服务过程中，不得复制或泄漏甲方硬盘中的信息，有义务保护和保密甲方的IT数据；

5.服务前，甲方应对报修电脑内的数据进行备份，乙方应将服务过程中可能造成的数据损坏或丢失的风险告知甲方，若在甲方确认数据已经做过备份的情况下仍发生数据丢失，乙方不承担责任。

五﹑合同终止、续签

1.甲方有权在下列情况发生时单方面终止本合同（1）乙方服务存在严重的、不可弥补的服务质量缺陷；（2）乙方不遵守本合同的服务约定，导致严重影响甲方工作的；（3）发生不可抗力情形，不得不终止合同的； 2.乙方有权在下列情况发生时单方面终止本合同（1）甲方没有按时或没有足额向乙方支付服务费；

（2）甲方不遵守本合同的服务约定，导致乙方难以为甲方提供正常服务；

（3）发生不可抗拒力情形，不得不终止合同的。

3.合同期满15天内，甲乙双方可就合同的续签进行协商。合同的有效期限以新合同约定的期限为准。如果双方不再续签，本合同即为终止。

4.本合同有效期从

****年**月**日至

年 月

日。六﹑本合同如有补充条款，以经甲乙双方共同协商签订为准。补充条款效力优先于本合同条款。

七、争议的解决

1.本合同如产生争议，应由双方协商解决。协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

2.在协商、调解或诉讼过程中，本合同中无争议的部分仍应继续履行。

八、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方签字盖章之日生效。

甲方（盖章）：

乙方(盖章)：

地址：

签字代表： 联系电话： 签约日期：

****年**月**日

地址：

签字代表：

联系电话：

签约日期：

月

年

篇13：计算机IT外包服务合同

过渡期服务最早在官方文档上出现应该是ITILV3里面,据说最早是由惠普提出这个概念,据笔者所知,至少在12年前,惠普的IT外包部门里面就有专业的过渡期服务的团队,他们专门负责处理各类过渡期服务项目,结束后交接给运维团队,然后去做另外一个新项目的过渡期项目。这里需要再谈一谈什么叫做过渡期服务,一般情况下来讲,狭义的过渡期指的是从合同签订那天开始,到正式提供服务开始的那段时间叫做过渡期,过渡期一般情况下为3-6个月(取决于项目的规模和复杂程度);广义上来说,过渡期服务经理可能早在销售明确了客户的真实业务需求后就参与了,也就是开始了过渡期服务了。那么过渡期服务究竟做些什么事情呢?按照业内的说法,过渡期服务团队提供一个从“As-is”到“To-be”的转换服务。也就是说将客户现有的服务模式,彻底转换为未来应该实现的模式,这里要做的事情很多,包括流程的制定、人员的转移、资产的转移、供应商的转移、合同的细化、工具的准备等等。这个过渡期服务是完全符合项目的定义的:首先看临时性,过渡期服务的起止时间一般明确规定在外包合同里面,时长一般不超过半年(极个别全球大项目可能是一年)。其次看独特性:没有哪家公司的现有IT服务模式是一样的,也没有哪家公司的未来的IT服务模式是一样的,所以这个转换的过程就是更不可能一样的了,流程、工具、人员是完全迥异的。最后看渐进明细性,在合同签署的时候,可以说未来服务模式是完全一片空白的,而随着时间的进行,各种流程逐渐成型(可以分批次),到了末期的时候无论客户的甲方经理还是供应商的乙方运维经理都有相当的了解了,而且会根据他们的想法进行一定的调整。

好了,了解了过渡期服务的情况,我们就可以来和传统的IT项目进行比较了,我们这里就以传统的IT项目以信息系统集成为例。下文也将主要围绕着十大知识领域进行展开。其中,对于相同的部分,因为读者们已经接触过太多普通项目的管理术语和实例,笔者就不一一展开了,将会就不同点着重展开。

首先看重中之重的质量管理。过渡期服务的质量管理一般来说比普通项目重要,因为有些项目可能没有后续的运维,质量略差损失不大。而过渡期服务里面所有的成型文档是将来运维团队的北极星、指路明灯。未来的运维是要完全以过渡期服务这个项目的交付物为指导方针的。在过渡期服务里面,除了项目管理常用的质量控制、质量保证等流程以及检查表、鱼骨图、趋势图、直方图、控制图等常见工具之外,一般情况下大型组织里面还会加入两项内容,第一个是针对过渡期服务的特殊外部或内部审计(不同于我们常说的质量控制或者质量审计);第二个是让未来的项目运维经理提前介入,因为未来的运维是由运维经理负责,他就会尽可能对过渡期服务的质量提出高标准严要求,同传统IT信息系统集成项目相比,等于多了一方来自内部的监测—有时候内部监测比外部(客户或者监理)更加严格,因为他们深知公司内部的种种问题,这位运维经理如果对质量审计不上心,唯一的结果就是他将会痛苦3-5年(取决于合同时长)。

其次在成本、进度、范围这三要素的角度来看,本质上并无区别。这三者是项目成败的致命因素:成本超支直接导致后续的运维服务无法进行(因为两者虽然内部可能独立结算,但是合同本身大部分情况下是在一起);范围要在这个阶段通过WBS等手段进行细化,将合同中一些可能不是特别清晰的东西通过谈判、妥协等手段与甲方的信息技术经理达成共识;而进度管理则是和项目管理一样,要求非常高,完全不等同于未来的运维管理,很简单,如果甲方原有支持人员6月30日遣散,新的呼叫中心7月1日开始服务,如果到了7月1日这天凌晨,呼叫中心的网络、人员都还没有准备好,这怎么办?在这三要素的管理上,无论输入输出还是具体工具和PMP书籍里面讲的没有本质区别。

在其他六大知识领域里面,我们一分为二。相同的或者类似的基本忽略掉。在风险管理、采购管理、整体管理里面,没有大的区别。而在人力资源管理、沟通管理和最新的干系人管理里面区别较大。

先说人力资源管理,和普通信息系统集成项目不同,IT外包项目基本就是人,里面其他的内容比如软件、硬件占的比例非常低非常低。在人力资源管理里面首先要做的就是要设置现有过渡期团队的组织架构和未来运维时期的团队的组织架构,哪些人将来会从过渡期团队里面转移到运维时期,哪些人不转这个非常重要。其次对于未来的运维团队来说,必须设立科学、高效的组织架构。所谓科学,这个组织架构不能很机械地照搬其他项目,要根据现有客户的具体情况,结合本公司内部情况,设置出一套管理模式,如果照搬,未来就会给运维平添无数麻烦,比如甲方从IT经理到CEO有四层,乙方是三层,那么注定有一层无法覆盖到,就会为将来的沟通管理和干系人管理平添障碍。其次是要高效,前文说过,不同于大部分系统集成项目,外包项目的成本绝大部分都是人员构成的,一个冗余的架构不仅仅会导致效率低下,而且会直接导致运维成本超支。另外,在一般情况下,IT外包项目都会有多多少少人员转移的情况(即部分人员会从原来甲方的内部IT部门转移到乙方的组织里面来),这里面涉及到两个公司不同的薪酬支付体系以及文化上的交互,一般情况下,既要求要转移一定数量的人员(否则知识转移无法顺利完成),又要在成本上做相当的控制(大部分人在换工作的时候总是要求加工资,而作为乙方来说,一定是提供了比原来甲方更加低廉的价格才能拿到合同,那么转移哪些人,怎么转移就成为了一个技术活,笔者在超过十年的外包生涯中,领导的人员转移的合同就有好几个,涉及到的人员有几百个(也就说前前后后有几百人从客户处转移到了笔者之前从事的公司或者公司的第三方处),如果有时间,可以单独写一篇外包合同中人员转移的注意事项。

再看沟通管理,IT外包项目不同于其他典型IT项目(比如机房搬家、开发新程序、系统集成等),IT服务是涉及到几乎所有人的,因为所有人都会用到IT服务,服务模式的变化直接影响到他们,那么就需要和所有人进行沟通,这在别的项目(不管是IT还是其他项目)是难以想象,沟通内容之复杂,沟通对象之多是别的信息系统项目无法相比的。就沟通对象来说,至少有甲方的IT部门对口子部门、其他子部门、用户的战略管理层、用户的中层管理层、普通用户、甲方的其他供应商等几个级别,另外,对于用户来说,还要根据他们的IT的需求不同,去制定不同的沟通渠道和沟通内容。就拿零售业来看,目标客户至少是客户的高层(CXO)、客户的IT直接对口部门(大部分情况下是基础架构部门)、IT其他子部门(比如应用软件部门,比如网络、服务器小组等没有外包的内部部门,他们未来会成为外包方一线支持的后台团队,负责对复杂问题进行二线支持,必须要明确将来的合作模式)、总部办公人员、商店店员(商店支持模式和办公室是不同的)、商店店总、甲方的其他供应商(比如其他硬件提供商,比如POS机的提供者,将来用户报修到这个乙方的呼叫中心怎么办)。所以在规模较大的IT外包项目里面,会有一个专门的沟通经理(未必是彻底专职,但是正常情况下在这个项目里面不会再兼任其他职位,否则带宽不够),会制定各种沟通计划并可能亲自负责部分沟通工作。在某些技术含量极高的传统IT项目里面,沟通可能还没有达到和三要素(范围时间和成本)同等重要的地步,但是在IT外包项目里面,沟通的好坏直接涉及到项目的成败,如果过渡期内不能有效完成沟通管理计划的既定目标,项目极有可能失败,甲方会无限期推迟运维服务的正式开始(在全球范围内,因为过渡期项目管理的失败导致甲方暂停外包也就是乙方无法准时收到钱的例子举不胜举,而沟通失败在里面占了相当大的比重)。那么给乙方带来最惨痛的后果很可能是甲方单方面无赔偿取消这份合同。

最后再看看火热新鲜出炉的干系人管理,干系人管理是最新一个版本的PMI BOOK里面的概念,PMI变更这个知识领域后,我相信很多项目(不管是不是IT项目)一定会在列计划的时候加重干系人管理的比重或者干脆增加一页叫干系人管理。而在传统的IT外包项目,干系人管理则很早就占据了极其重要的位置,IT外包项目和那些技术含量高的项目不太相同,因为只要不是出了天大的漏子,IT服务并非是非外包不可,对干系人的分析稍有失误,一个上千万人民币的单子非常可能就消失了,售前的干系人分析不是本文的重点,本文只谈过渡期的干系人管理,前文说过,理论上说进入了过渡期之后,合同已经基本敲定甚至已经签署,但是和传统项目不同,传统项目比如机房搬家,这时候已经选定甲公司作为供应商,那么以前甲公司的反对者这时候无力回天,甲公司要做的基本就是将搬家项目的计划进行细化,风险管理好,就不会有太多问题。而外包项目则不同,因为外包项目影响范围太广,且是最直接的,一般情况下合同都会有退出条款,如果这时候不做好干系人的管理,那么整个大项目很可能功败垂成,特别是有些时候某些公司会做所谓的试运行,比如零售业中选出5家店试运行,好了再去签署后面的大合同,这时候过渡期项目经理应该要对着5家店的每一个干系人做出精准分析,比如为什么是这5家店被选出,店总愿意还是不愿意被作白老鼠,对外包的态度如何。下面员工是否了解外包对他们的影响,他们的期望值又是什么等等。笔者曾经见过某大型零售业更换外包服务商之后,不到半年,因为商店相关干系人的期望值管理不善,虽然各项服务级别都达标了,但是直接导致该公司首席信息官(CIO)被迫辞职。

篇14：云计算对IT服务的影响与SOA

关键词 云计算 互联网 影响 IT产业 SOA

中图分类号：TP3 文献标识码：A

0前言

由于互联网的急速发展，存储、计算机能量消耗，数据急剧增长，成本也随之升高，原始的互联网系统与服务设计已经不能解决上述种种问题，互联网急需新的解决方案，同时，大型企业必须充分研究数据资源，才能支持商业行为，数据的收集与分析必须建立在一种新的平台上，于是，2007年一个称为“云计算”的概念首次被Google提出，这是一个美丽的网络应用模式。随后，这一IT技术风暴席卷了整个IT界，为全球IT界带来了一场全新的变革。

云计算是在分布式计算、网格计算、并行计算等发展的基础上提出的一种新型计算模型，是一种新兴的共享基础框架的方法，它面对的是超大规模的分布式环境，核心是提供数据存储和网络服务。

云计算定义：中国网格计算、云计算专家刘鹏教授对云计算做了长短两种定义。

长定义是：“云计算是一种商业计算模型。它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使各种应用系统能够根据需要获取计算力、存储空间和信息服务。”

短定义是：“云计算是通过网络按需提供可动态伸缩的廉价计算服务。”提供资源的网络被称为“云”。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使用，随时扩展，按使用付费。

1云计算的特征及其影响

云计算是一种IT基础设施和服务的交付和使用模式， 指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源和服务。简单地说，云计算服务允许用户在任何地点通过互联网获取远程服务器上的资源和服务。云计算作为分布式处理、并行处理和网格计算的发展，与相关概念有着显着的差异。区别于网格计算聚合分散的资源支持大型集中式运用（一个大的应用分到多处执行），云计算是以相对集中的资源运行分散的应用（大量分散的应用在若干大的中心执行）。区别于SaaS（软件即服务）仅指软件，云计算不仅包括软件也包括硬件（如IT基础设施），软件和硬件都不需要用户购买配置，云计算的服务模式除了SaaS，还包括PasS（平台即服务）和LaaS（基础设施即服务）。

云计算对硬件的影响。随着云计算技术的不断发展和商业模式的日趋成熟，成本优势和易用性将促使更多的用户采用云计算，普通用户对IT硬件的需求将不再延续以往持续升级持续增长的态势，而是逐步减少，并最终过渡到只保留客户端的状态。另一方面，云计算服务提供商将会大量采购和部署IT硬件，形成云计算服务能力。但是，云计算服务提供商增加的硬件需求会小于普通用户减少的硬件需求。因为满足等量的计算需求，云计算提供商集中服务比每个用户各自服务的计算能力闲置更少、效率更高，这一点早已被统计学所证明。

云计算对软件产品的影响，特别对套装软件的替代，趋势已经非常明显。比如Google Docs目前用户数已经超过2500万，美国总务署也将开始使用谷歌基于云计算的电子邮件和日历服务，对微软的办公套件产品产生了巨大竞争威胁，微软被迫推出了LIVE Office。为适应云计算发展的趋势，目前微软内部80%的业务已经使用云计算，未来80%的资源和80%的研发力量都会投入到云计算项目中。除了对主流套装软件产品的替代影响外，云计算可能会对非主流软件造成较大打击。目前许多中小软件企业赖以生存的项目系统，未来互联网上都有可能出现优秀的在线替代者，而云计算服务的低成本和稳定性以及软件的网络外部特征将会导致中小软件企业的客户资源大量流失，未来中小软件企业或者向服务转型或者退出市场。

云计算对IT服务的影响，相对来说要小于对软件产品的影响。IT服务具体涉及产品维护服务（硬件维护服务、软件维护服务等）、IT专业服务（IT咨询服务、系统集成服务和IT外包服务等）、集成和开发服务等。云计算服务的兴起和普及，将明显减少硬件维护服务和软件维护服务等需求，同时也将不同程度地影响系统集成、IT外包服务、集成和开发服务等，而IT咨询服务等则不容易被云计算替代。另一方面，IT服务可以提供定制化、个性化服务，而云计算提供的服务一般较为统一化标准化（虽然可以个性配置但非定制）。可见，IT服务的层次越高，受云计算的影响越小；IT服务的定制化要求越高，受云计算的影响越小。

2云计算与安全

在互联网快速发展的今天，网络的安全是不可回避的问题，尤其是各种安全威胁对业务系统的潜在危害逐渐放大的今天，任何IT系统的建设都很难忽视安全问题的存在。而各种“私有云”或是“公有云”的数据中心建设，安全、高效的业务交付也是其成功的基础和必备的要求。每一刻建设的环节，包括物理环境的搭建过程、云计算业务系统的构建、服务器存储资源池的部署，以及系统的运营操作等，都是安全风险的潜在制造者和影响系统安全交付的因素。

作为处于云计算产业链中的主要参与者，企业客户、云计算服务商、云计算设备供应商等对于云安全都有自身的理解：对服务商而言，如何建设安全的云计算环境，如何给客户提供高安全性的SLA保证是其关注的重点；对于企业客户而言，其关注的是自身业务系统保存或使用的核心数据的安全，这些数据一旦泄漏或者丢失将损害到企业的核心竞争力。

在云计算的建设过程中，每个建设环节都可能导致安全问题，诸如物理机房环境的安全、网络的安全、应用系统的安全、数据存储的安全、管理平台的安全等。抛掉物理环境的安全不谈，其他几个环节可能导致的安全风险可以归结为几个方面：（1）用户数据泄露或丢失；（2）用户应用不能安全交付；（3）内部人员数据窃取；（4）用户身份认证的安全。

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3云计算服务体系

我们将云计算看成是一个组合的服务。我们通过云层次栈将云的三种模型：PaaS，IaaS和SaaS三种服务归属于云系统不同软件架构层。

用户通过应用层提供的Web门户访问服务。一般来说，该服务是收费项目。但是这种商业模式得到大多数用户的青睐，因为它减少对软件维护的压力和操作支持的费用。另外，用户从用户终端导入到数据中心，大大降低用户对硬件需求。云软件环境层也就是软件平台（PaaS）。该层用户是云平台开发者，他们将应用部署在云平台上。

云软件基础设施层（IaaS）该层为高层提供基础性资源，可以组成新的云软件环境或者应用。提供云服务分为三类：计算资源、数据存储和通信设施。

计算资源：给云用户提供虚拟机。

数据存储：允许用户在远程硬盘上存储数据并在任何时候访问数据，它有效的扩大云用户群。数据存储系统一般要满足维护用户数据的诸多要求包括可用性、安全性、备份与数据一致等等

通信设施：云服务对于网络的质量有着较高的要求，是网络通信成为云系统中一个至关重要的基础设施组件。云系统提供的通信能力：面向服务、结构化、可预测和可靠性。

软件内核：该层次负责管理云的物理服务器基础软件管理。软件内核可以看做是操作系统内核。网格计算部署和运行在该层集群上，但是有网格缺乏虚拟化抽象，任务与真实的硬件基础设施有着密切的联系。固件和硬件：形成云的硬件骨架和交换机。

云计算与IDC相比，对于资源利用率也有很大的不同。IDC一般采用服务器托管和虚拟主机方式对网站提供服务。每个IDC组所获得的网络带宽、处理 能力和存储空间都是固定的。然而，大部分网站之间的资源其实是不均衡的。因此，IDC无法面对突发流量所带来的影响，会造成资源的瘫痪与浪费。

4云计算与教育

用户可以在Google日历中创建多个日历，如课程表、会议日程表、学期行事表等，同时Google还提供了很多其它实用日历，如节假日、农历等，Google日历不但为每位使用者提供了个人日历的多样化设定，而且还能与其它协作者共享日历。如老师只要将自己的课程表日历对其它老师进行共享，那老师们就能了解相互之间的日常课务情况，教导处也能实时地了解每位老师的课务安排，方便学校日常调代课的信息管理。学校领导也可以通过Google日历查看老师的课务情况，对老师布置具体工作。

同时Google文档又是一个网络硬盘，你可以将你的文件通过上传至Google文档实现资料的云端存储备份，具有很好的安全性。Google文档能方便地管理你的文档，并且实时编辑处理，它还能根据共享权限设定多用户文档资源的网络共享及协作编辑，真正实现协作式工作学习。

云端服务真正实现了教师的网上办公。学校领导、老师无论身处何处，只要能上网，你就可以掌控一切。

设想学校各个教研组借助Google协作平台搭建一个学科类教育教学研究网站，将学科老师添加成网站协作者，每位老师都可以在该网站上发布内容，共同讨论教育教学问题，组织网上教研活动，并实时做好活动过程的资料积累，教师间相互协作，共同提高。

（1）拓展课堂教学的空间。教师在备课的同时借助Google协作平台搭建相关教学站点。教师将课前的预习要求及相关资料提供在站点内，学生作为网站协作者可以将个人预习的结果通过网站呈现在网站内，教师根据学生预习的反馈情况及时调整教学策略。

（2）强化学习过程的协作。教学过程中，教师是课堂教学的主导，学生为主体的原有教育观念将彻底被改变，师生在整个知识学习的过程中应该成为学习的协作者。Google协作平台为这种协作式学习提供了更有效，更方便的操作模式。

（3）量化教学评价的分析在教学评价方面，Google云服务提供了很好的量化评价操作模式。教师通过学习专题网站建立相应的表单页，学生在线输入测试之后，相关数据会自动生成电子表格文档，还能借助表单形成学生的测试情况反馈图表，每一次的情况分析记录下了学生学习的整个过程趋势。

5互联网与云计算

“在大数据时代，云计算已经成为当前时代的主旋律”。中国电子学会云计算专委会主任委员、中国工程院院士李德毅在“第四届中国云计算大会”演讲表示，安全问题已经不再是云计算的拦路虎，移动互联网会让云计算来得更快。

在近日由中国电子学会主办的“第四届中国云计算大会”上，云集了来自微软、中国移动、IBM、中国万网、百度等国内外知名IT企业和学术科研机构的业界领军人物、知名学者，就国内外云计算核心技术以及行业应用创新实践进行了深入探讨。而被誉为下一个时代焦点的移动互联网，成为本次会议上当之无愧的焦点话题。有行业专家认为，那些移动应用开发者们，将成为云计算未来最大的消费群体之一。

据范春莹介绍，2010年，中国万网发布云战略，IDC业务总体开始向云计算倾斜，经过两年的研发与运营，已经形成了北京、杭州两个互联互通的云计算中心。目前，中国万网已帮助近30万中小企业成功应用云计算服务。除此之外，中国万网还敏锐地发现了新的市场机遇，将成为互联网新型产业生态圈的基石作为其发展愿景之一，成立解决方案事业部，面向四个高速增长的行业市场：开放平台开发者市场、移动互联网、电子商务和传统大企业的互联网转型，为这四类企业提供专业的云计算解决方案服务。

就移动互联网领域来看，中国万网已为包括机锋网、木蚂蚁、埃及移动、蘑菇街在内的众多新兴移动互联网应用及开发平台提供了云计算和云CDN服务，支撑了这些客户每日百万级的下载访问量。

据介绍，机锋网是国内最全面、最大的Android应用下载和移动社区平台，目前拥有由用户分享的超过10万个Android应用，这也让该网站每日的访问量剧增，而用户的下载体验对网站的发展来说至关重要。范春莹表示，万网为他们提供了高级别的云CDN下载加速服务，通过研发人员之间的对接，使得机锋网的加速服务刷新周期更具灵活性，应用发布也更加便捷。

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6云计算与电子商务

云计算的兴起对各行各业带来了无数的机遇，电子商务也不例外。对于电子商务来讲，云计算最有用的特点，就是其覆盖广和自动化。云计算在一定程度上其实是全球性，那些大的云的提供商都是把整个全球需求放在他们的计划当中，全球各地都会有数据中心，原因就是云是全球化的。而云的自动化则可以让很多交易和数据的处理更有效更灵活，而且更高效。

云计算对电子商务来说有很多应用，在运营上可以很灵活的去管理所有的流量。如果有工程师或者是开发团队开发出来产品以后，只要知道有多少计算和存储需求，在30分钟之内就可以应用，另外同样也有这样一个界面使该应用上线后马上可以统计流量。并在SaaS层面使整个云解决方案实现自动化起来。

而对云计算来讲，面临的最大的问题就是信息安全的问题。以著名的电子商务网站eBay为例，它按照自己的需求和云计算的特性，将公有云、私有云和混合云灵活的掌握和应用，为自身商务的发展提供了很大的空间，并且保障了其交易和信息的安全性。eBay的理念是混合云的概念。混合云的概念解决了一个问题，在以前私有云的情况下，所有eBay容量必须每一天每一年都在最高那个点，除此之外eBay还为了保证在发生灾害事故的时候有多层次的保护，还要在这个基础上增加更多的容量。这对eBay来说不是十分经济的解决方式。所以在正常流量情况下，eBay用自己内部数据中心处理。在流量高峰期到外面去借容量，这就到了所谓公有云的层面。

7小结

云计算是一个全新的、很有发展前景的计算模式。云计算以共享云中各节点的计算资源和存储资源为其根本目的，以提供给终端用户所需的计算机资源为其主要职能。本文首先描述了云计算的概念、原理及其特征，然后介绍了基于服务架构的特征及设计原则，然后提出了现实可行的基于服务架构的云计算四层结构，并详细分析了各层的特征及功能，最后描述了基于服务架构的云计算实现过程，并证明基于服务架构的云计算在扩展性和用户透明性方面比网格计算更优。

参考文献

[1] 百度百科.云计算.http：//baike.baidu.com/view/1316082.html .2011.12.25.

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[4] 姜国华，李晓林，季英珍.基于SOA的框架模型研究[J].电脑与信息技术，2007.

[5] 宋坤，周智海.面向服务的软件体系结构[J].海洋技术，2007.

[6] 曹会敏，林碧英.SOA服务设计原则的研究[J].中国电力教育，2007.