IT企业服务营销论文

认清了IT分销商其实就是服务型企业的本质，就不会再纠结于财务报表中那个不高的毛利率数字；明确了企业的自身定位，就会心无旁骛，更加专注于IT分销业务本身；有了对大势的准确判断，就可以提出相对合理的销售目标，并提前制定精准的市场策略。下面是小编为大家整理的《IT企业服务营销论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

IT企业服务营销论文 篇1：

IT行业服务营销分析

摘要：IT行业经历了PC制造的低利润时期，在21世纪迎来了“服务经济”的浪潮，以IBM为首的国际IT巨头纷纷向服务转型，外包传统业务，确立新的核心竞争力。信息化服务成为IT企业新的利润点，服务营销成为IT行业的重要战略。中国的IT企业在服务营销方面还远落后于众多国际企业，本文从IT服务的基本流程、服务营销战略的组织和实施入手，分析了领先企业的服务战略，并结合中国IT行业的特点为我国的IT企业服务营销提出建议。

关键字：IT行业 服务营销 本土企业 营销战略

1 行业环境分析

1.1本文IT行业的解释

本文所讲的IT行业主要是指以开发、生产、销售计算机硬件及外围设备和软件产品，并在此基础上提供计算机服务的企业的集合。这些企业包括生产、销售硬件产品和以自身产品为核心的软件产品的传统IT企业和由传统IT企业成功转型而来的，基于互联网和信息技术的新型IT企业。IT服务就是产业价值链条“技术研发——>产品制造——>服务咨询”中的重要一极，就是为客户提供基于信息技术的基础服务和企业流程再造、战略外包的增值服务的过程。

1.2IT行业背景分析

IT技术、互联网对社会的巨大推动作用促成了信息化流程改造、电子商务等众多的IT服务需求。同时IT行业在经历了产品经济时代的同质化竞争之后，整个行业的价值链开始重新排序、分拆，产品向解决方案转化，服务变得和技术同等重要，以客户为中心，围绕客户需求建立产品设计开发，分销渠道、市场研究和咨询服务将独立成为服务部门和行业，企业通过软硬件打包的整体解决方案将成为新的获利模式。IT服务已经大大超越制造环节，在整个产业链条中占着越来越大的比重，针对服务的营销战略成为众多IT企业的战略重点。

2IT业服务营销

2.1IT服务的分类

IT行业的特殊性质使其服务离不开硬件和软件的支持，往往是制造商参与服务提供，以硬件为载体、软件为驱动的增值过程。我把IT服务分为基本服务和增值服务，其中增值服务分为技术整合、外包等传统的信息化流程和更高层次的集战略、流程和技术支持为一体的系统解决方案。基本服务为售前咨询服务、简单的售后服务等，主要以硬件的销售为主体，往往是不能为企业带来利益的。增值服务是IT服务真正的利润源泉，为客户提供硬件之外的一种价值模式和运营流程，基于信息技术的价值链。

2.2IT服务的流程

客户的需求成为IT服务的核心驱动力，对不同的客户实行有针对性的、高质量、反映迅速的服务。对于基本服务需求可以通过上门服务、在线技术支持、 24小时快速反应、客户体验改善计划等与客户互动活动来实现。对于服务的重点增值服务，可以分步骤进行。首先要了解客户的需求，不同行业和规模的客户需要的不同的服务；其次是对企业进行诊断和咨询，分析企业的组织结构、资源能力、以及业务组合结构等等；最后再针对第二阶段所出现的问题进行具体的解决方案实施。

2.3IT服务营销的组织与实施

2.3.1寻找适合自己的利润模式

服务经济时代的IT企业不可能在价值链所有环节都取得优势，必须将业务集中到优势环节有选择性地进入其他环节。

2.3.2分析顾客的需求

市场转变根本的动力在于用户应用，而且IT用户经历了多年的应用积累，对IT产品和技术有了比较准确的理解和把握，加之行业竞争激烈，用户在产品的采购和应用方面有了更多地选择空间。不同于以往的技术和厂商在主导着市场方向，用户需求成为服务经济时代企业的主要战略标尺。

2.3.3制定相应的营销战略

在价值链和用户分析的基础上制定具体的服务营销战略，不同类型的企业战略各异，而且需要不同的软硬件和企业整体的运营构架甚至企业文化来支撑。

3中国IT企业服务营销的现状分析与预测

按照全球IT产业发展规律，向IT服务转型，寻求单纯硬件之外的增值服务已经是必然趋势，而国内IT服务市场不成熟，本土企业相对于国际巨头显得实力不足。如何发展民族产业，缩小与国际企业的差距以至在IT服务市场占有一席之地应该是我们当前最关注的问题。

3.1发挥本土优势。

中国企业的信息化建设有着自己的特点，其组织构架，运营流程、供应链等有其特殊性，本土IT服务企业往往能提供规模适度、方便快捷的解决方案。国内的名牌IT企业联想早在几年前就认识到服务的战略方向，并通过收购汉普咨询公司进入管理咨询，收购中望和智软公司进军电信和保险系统集成市场。

3.2利用电子政务的特殊优势。

政府的特殊性使本土企业在政务的信息化建设中起着决定作用，我国企业占据电子政务市场的绝对份额，已经成功的关键项目如辽宁一号工程、北京市科委网上审批、广东出入境管理信息系统、长城公司的人口信息管理系统、融入物流观念的烟草业综合管理系统等。政府机关对IT服务的需求量较大且技术含量不太高，我们应该进一步利用这个优势，并以之为突破口，不断提高专业化领域的服务水平。

3.3专业化突破。

IT服务市场面临着多元化的诱惑，同时存在更大的风险，国内大多IT服务企业都依附于金融或电信等行业而很少有跨行业的运营经验，因此针对部分行业或者部分领域加强服务能力，提升专业化水平，形成竞争优势还是比较现实可行的，具备一定实力基础才能开展真正意义上的多元化运作。

3..4加强合作。

传统IT厂商和软件商、咨询公司的合作，提高在各个行业的服务能力。传统IT厂商在硬件分销上具有了良好的渠道和品牌优势，和软件咨询公司的和强强联合和业务互补能够迅速提高IT服务的专业化水平。最近联想和亚信的合作，走本土化IT服务的道路充分体现了本土企业在IT服务领域的整合。

中国经济飞速增长，对IT服务需求越来越多地私营企业蓬勃发展，加之汽车、钢铁等行业对资源优化和流程管理的需求等为IT服务的发展作出了充分的铺垫。中国IT市场已经出现了三个趋势：客户正在寻求更细分、更专业的服务以满足业务需求，尤其是私营企业业务；在系统整合服务的高端，金融管理服务、人力资源管理服务将达到高峰；全球化将驱动更多的私营企业和国有企业业务扩展至国际市场。因此我国的IT服务市场将会朝着行业细分化、服务专业品牌化、业务流程规范化的方向发展。

参考文献：

1. [美] 大卫·C·莫厄里、理查德·R·纳尔逊，《领先之源——七个行业的分析》，人民邮电出版社，2003年7月；

2. Bryan Foss, Merlln Stone著，郭蓓、刘学忠译，《IBM方法》，华夏出版社，2003年9月；

3. 曹圣明，“模式的力量”，《数字商业时代》，2003年7月5日，第54—80页；

4. 冬村，“普华终结IBM十年转型路”，《数字商业时代》，2003年11月5日，第41—47页；

5. 林默，“包裹的服务Vs变化的需求”，《数字商业时代》，2003年11月5日，第48—51页；

作者：刘晓宇 张华峰

IT企业服务营销论文 篇2：

祝剑秋 IT分销不是低毛利行业

认清了IT分销商其实就是服务型企业的本质，就不会再纠结于财务报表中那个不高的毛利率数字；明确了企业的自身定位，就会心无旁骛，更加专注于IT分销业务本身；有了对大势的准确判断，就可以提出相对合理的销售目标，并提前制定精准的市场策略。

凭着多年的行业积累，祝剑秋和他统帅的长虹佳华，在这个曾经并不为业内人士所看好的IT分销领域中，一步一个脚印，用专注和专业，赢得了越来越大的发展空间。

保持30%的增速

刘保华：今年上半年，长虹佳华的销售收入达到35亿元，同比大幅增长。您能否介绍一下长虹佳华今年销售计划的完成情况？

祝剑秋：今年1～6月，跟去年同期比，即使不考虑新增产品线带来的增长，老产品线的增长就已经超过30%。从目前的业务情况看，长虹佳华今年的销售收入会有一个比较大的增长。2009年跟2008年比，长虹佳华的销售收入也有30%以上的增长。近几年来，我们的净资产回报率始终保持在20%以上。应该说，无论从资产回报率角度，还是从成长性角度讲，长虹佳华都是不错的。

今年，IT分销行业的经营难度比去年要大一些，因为去年大家都有一个悲观的预期，市场相对来讲比较平稳。市场平稳，分销企业就容易赚到钱。无论是资产回报率，还是企业的成长，长虹集团应该都比较满意，我们在长虹集团里应该是排在前面的。我们整个运营指标应该说在行业里也是比较好的，大多数指标都优于行业平均水平。

长虹佳华计划在2011年实现年销售额过百亿元，但是我们并不是盲目地追求业务规模，我们是要一个更健康、更强大、效益更好、收益更高的百亿企业。

刘保华：长虹佳华能取得这样的成绩，主要原因是什么？哪些策略起了重要作用？

祝剑秋：我觉得主要还是在这么几个方面做了工作。

一、2009年我們有一个很好的增长，虽然大家预感到那年形势不好，很多企业都只做了持平或者略微增长的计划，但我们却做了较大增长的计划。在去年完成53亿元的基础上，根据对市场形势的预测，我们将今年的销售任务提高到一个适度的增长水平。从决策的角度看，这些判断非常正确。我们因此合理地制定今年各方面的计划，合理地去安排。

二、这几年，我们一直比较专注、聚焦做IT分销业务，把上游厂商和下游的代理商当做自己的客户，帮助他们成长，支持他们成功。我觉得我们是服务型企业，由于我们坚持把服务做好，因此得到了客户的认可，使我们获得了更多的机会和资源支持。现在国际大厂商选择我们比较多，这也是非常重要的一个原因。

三、分销企业最关键的是人，尤其是中层干部。我们的中层干部跟着企业发展、成长、成熟。分销类企业的经营决策权大多在中层人员手中，这跟自有品牌企业不一样，我们的中层干部比较成熟，成长得比较快。

四、在运营管理能力方面继续提升，运营指标达到业界较好水平，各项指标都进一步好转，包括风险指标降低，效率指标和效益指标提升等。

五、我们的运营平台和IT系统也非常有效率，保障了我们业务的顺利推进。

综合评价，我们作为一个综合性的IT分销企业，近两年的进步非常大。像苹果产品的分销，我们已经占到很大份额，联想Think、戴尔、APC、霍尼韦尔、中兴通讯等产品的分销，我们都是厂商倚重的主力。

刘保华：长虹佳华现在每年的增长超过30%，应该赶紧抓住时机进行资本运作，争取独立上市，这对长虹佳华未来的高速发展是个很好的保障。

祝剑秋：我很愿意跟您讨论这个问题。我觉得上市的主要意义有两个方面：一是业务发展需要，二是资本退出需要。我们不存在第二个问题，而发展的需要无非是解决影响力问题和资金问题。长虹佳华现在并不缺资金，但从能极大地增强企业的市场影响力方面看，我非常希望长虹佳华能够上市。另外，我们的第一期股权政策，已经让骨干员工持有了长虹佳华共10%的股份。企业如果能上市，对大家的激励作用会非常明显，这是好事。我当然希望企业尽快上市，但还要看长虹集团的整体规划。

另外，我并不担心丧失机会。国内最大的分销企业去年完成了400多亿元的销售，长虹佳华今年上半年是35亿元，上升空间还很大。每年增长30%，还有很多年可以追。有的企业是真正聚焦于IT分销的企业，这是我们在战略层面上的真正竞争对手。我相信长虹佳华三年内都会快速增长，五年内上市我都还有卖点。

清晰定位专注分销

刘保华：企业做大只是发展的一个方面，如何做强其实更重要，在这方面，长虹佳华有什么目标吗？

祝剑秋：长虹佳华现在是长虹集团里投资回报率最好的企业之一。我给长虹佳华提了三个目标：一、做长虹集团里净资产回报率最好的企业之一。要起码做到前三名，我觉得未来几年长虹佳华都能保持这个水平。二、做行业里最强的企业之一。做大需要时间，做强可能很快，只要把握好新的机会，掌握好新的点。三、要成为职业经理人事业发展的乐园。我们很重视中层干部的培养，内部环境很适合他们发挥才干。我们三十多条产品线，和这些操盘手的能量发挥、对公司的忠诚度以及创造性，都非常重要。

刘保华：要保证长虹佳华未来的高速成长，你是否会涉足更多业务领域，在销售收入的结构上会有什么改变？

祝剑秋：我不会定位不清晰而什么都做，长虹佳华就是分销商。我把分销业务分成三类：一种是海量分销，主要是个人应用的产品，比如单位配发的笔记本电脑，个人买的手机等；另一种是商用类，比如小型机、服务器、交换机等；还有一种是增值类，需要我们提供售前、售中、售后支持，有很高的技术含量。我们现在技术队伍越来越大，就是做这类业务。我们要支持渠道商到他的客户那里进行讲解，我们不会面向最终客户销售，不会抢别人的饭碗，那样就没有朋友，没有战略合作伙伴了。

我们要做有价值的业务。IT分销的这三种业务长虹佳华都会做，特别是第三种，我更希望做强一些，包括软件、数据库，存储类产品的销售。我们还提出跨界分销，安防类、建筑智能类，我们现在做得都不错，这方面我们会继续加强，在泛IT领域寻找机会。时机成熟的时候，我们还可以将销售区域扩大到东南亚。

刘保华：松下幸之助讲过一个观点，如果企业的利润率不到10%，经营的风险就特别大。可长虹佳华的毛利率只有百分之五点几，您怎么规避经营风险？

祝剑秋：其实，要仔细评估分销这个行业，利润率不止10%呢。我们是服务型企业，产品不是我们的，我们只是帮厂商融资，物流也不是我们的，其实服务费才是我们的真正收入。这样算，利润率其实不止10%。我们的风险也与此对应。产品的风险是厂商的，它给分销企业一定的账期，还会有价格保护政策，我们如果不按这个时间控制好风险，才会有损失。大金额的商用设备，一般都是有客户订货我们才进货。一些小的代理商有应收账款回收的风险，但那都是离散风险，5%的坏账损失都算正常，对企业构不成系统性风险。

刘保华：京东商城发展非常快，而且有很多经销商开始从那里进货。不知道您怎么看待这种竞争？有没有一些应对措施？

祝剑秋：我们和京东商城起的作用不一样，它只是解决客户层面问题，把客户黏住了，相当长时间不会对我们这样的总代理产生威胁。总代理最主要的作用，在某种程度上是厂商营销外包，是厂商的辅助系统。很多国际厂商各方面运作都非常规范，但缺少灵活性，面对中国这么复杂的市场，它离不开总代理这一层。京东商城也是我们的合作伙伴，但不会是替代，因此我并不担心。

跨界业务是亮点

刘保华：长虹佳华在引进新产品方面情况如何？在选择合作厂商方面有哪些标准？

祝剑秋：去年我们启动戴尔，今年我们又启动惠普超便携笔记本。在分销的商用领域，我们网络产品做得比较多，与中兴通讯、迈普、D-Link都有很好的合作。存储方面，去年开始代理EMC产品，现在销售额已经达到一定规模。

在新产品线的引入方面，我们主要考虑两方面的问题：一是选择我们有经验和有资源的产品，这可以在成本增加不大的前提下有效地提升业务规模；二是选择和我们现有产品线互补的产品，更好地完善我们的产品布局。

在合作厂商选择方面，我们首先选大厂商，选市场份额高的厂商，因为我们赚的是服务的钱，量大才有更多利润。另外，大企业抗风险的能力也强，不会轻易倒闭。

刘保华：长虹佳华去年提出保驾护航计划，这个计划目前进展如何？未来在跟合作伙伴共赢上有什么举措？

祝剑秋：保驾护航计划就是“帮助成长、支持成功”的具体实施。这个计划是专门针对上游合作厂商以及下游渠道商制定的，希望通过现有的增值分销业务将合作的上游厂商伙伴和下游代理商伙伴更加紧密的联合起来，聚合产业链上下游的力量，達到帮助上游厂商挖掘市场、为下游代理商创造更多市场机会的目的。具体而言就是以横向增值能力为核心营销策略，从销售、培训、技术、宣传四个层面同时发力，向上下游厂商提供全方位、多达二十余项的实质性支持。截止到目前，关于销售、培训、技术和宣传四个层面的各项工作都在持续进行并展开着。长虹佳华一直以来都强调“服务营销”，不仅仅提供产品或者是方案，更多是帮助渠道稳固现有终端客户，并进一步拓展客户范围和数量；在为渠道构建一个完整的客户销售和服务链条的同时，将上游好的组合方案下行到渠道，最大化发挥出下游渠道商的能力，进而促成一个完整的增值分销体系，更有力地在增值业务上进行拓展，最终形成分销商、渠道、客户三方共赢。

刘保华：长虹佳华现在进军安防、智能建筑领域，我相信未来会有更多的跨界的业务。你们进行跨界的选择标准是什么？跟传统分销业务能不能产生协同效应？

祝剑秋：我们的选择标准是：一、我们做任何新的东西，首先是让我们的核心能力获得更大程度的发挥，或者是我们核心能力的延伸，假如跟我核心能力不沾边，那个界我一定不会跨；二、我们选择的产品一定要适合分销，而且可以通过分销会使这一业务快速成长；三、合作双方都要有强烈的合作意愿，这点很重要，这方面往往是我们会更主动一些。

与成熟的IT厂商合作分销业务不同，我们与跨界厂商的合作，两家要共同定义很多东西，共同制定这个产品在中国的分销策略，选择哪种类型的代理商，如何去运作，如何设定周转指标、定价体系。这样的合作对我们更有价值，磨合的过程做好了，应该会有超额的回报。

记者手记

专注比求变更重要

勇于创新、主动求变，是企业能够立于不败之地，并不断发展壮大的金科玉律。

现在，越来越多的国际知名厂商把目光投向中国这块蕴含着巨大商机的市场，想要迅速、全面、深入地了解中国市场并占据更多的市场份额，国内本土的专业营销商必将是他们的首要选择。同时，随着我国各行业信息化进程的不断推进，IT设备的需求量将会不断提升。长虹佳华要想超越对手，实现“做国内最强的营销公司”的目标，就不能错过近三五年的发展机遇。

目前，从销售规模上看，排名靠前的全国性IT分销商，近年都有不同程度的稳步增长，出现强者恒强的趋势。

不断扩大产品线、引入新产品，是分销商扩大业务规模的最主要手段。而开始以总代理的身份销售泛IT领域的安防、建筑智能化产品，为行业客户定制导航产品，也成为长虹佳华的有益尝试，并取得了不错的业绩。

虽然在主动求变方面，长虹佳华做了很多工作，但是在对祝剑秋的采访中，他强调最多的还是专注，对IT分销业务的专注。

在他看来，长虹佳华作为一个服务型的企业，只有专注，才能获得上游厂商和下游渠道合作伙伴的信赖和支持；只有专注，才能让分销企业最倚重的各个产品线的操盘手在产品运作能力上有更大的提高；只有专注，才能让长虹佳华的运营系统运转得更加顺畅，不断降低服务成本。

未来的IT分销一定是复合式分销体系，多种体系并存。分销商只有通过专注来锻造自己各方面的能力，才能胜任全面接轨国内多层级市场的重任，为厂商最大限程度地缩短接触到消费者的成本，为下游经销商提供更多产品组合策略和解决方案，进而全面提高分销商自身服务的增值能力。

作者：王沛霖

IT企业服务营销论文 篇3：

论IT行业服务营销

【摘 要】传统消费观念关注产品的重点基本是质量、技术、外观等因素，而对于产品的服务却没有太多注意力。随着经济水平的不断发展以及观念的不断改变，人们对于产品服务的需求与日俱增。在计算机领域，信息化技术不断发展使得计算机的服务贯穿于购买到使用的整个过程。基于此，在进行计算机营销活动时必须将服务最为一项重要的营销手段，重新定义IT服务，让IT营销更具竞争力。

【关键词】IT 营销 服务

随着科学技术的不断革新以及计算机网络的飞速发展，人们的需求理念正在发生翻天覆地的变化，企业为提高自身竞争力就必须迎合顾客的需求。IT行业亦是如此，在计算机行业竞争日益激烈的今天，如何通过有效的营销手段在竞争中脱颖而出成了相关营销人员的难题。随着人们对服务的需求越来越大，通过服务营销手段振兴IT行业成了一种可行性措施，因此IT行业的营销服务甚至复杂于销售本身。

1 IT服务定义

IT服务是指顾客在购买计算机产品的同时所获得的额外全部附加服务。如果把IT服务形象的当作一种特殊产品看待时，IT行业服务就是专门针对计算机产品所存在的计算机产品支持服务体系以及完全独立的培训、咨询、系统维护、多厂商软件支持、运行支持等纯服务的综合性服务系统。

从服务包括的内容来看IT服务主要有硬件设备服务、应用软件服务、系统软服务、集成服务；据服务对象分类IT服务包括依据业务关键程度、客户运行环境、系统配置不同等进行针对性量体裁衣的专业系统服务以及依据服务器、台式机、外设、工作站等不同功能产品所推出的产品服务；从服务发生的时间来划分主要有购前服务、售中服务以及售后服务；根据服务执行方式来划分划分主要包括被动式服务和主动式服务。

2 IT行业服务的组织实施

2.1 寻找合适的模式

服务在当今IT市场占据了较大比例，顾客十分看重服务，因此必须抓住这一特点进行营销战略的展开。受限于自身的缺陷，IT行业的缺点以及优点同样明显。在进行行业拓展时必须认清自身的优势与劣势，不能妄想一开始就在整个供应链上获得全方位突破，而是根据实际情况利用自身优势选择性突破，等到时机成熟在逐渐蔓延至其他环节，科学合理的进行营销服务。

2.2 客观分析顾客的需求

根据需求理论，市场运行的根本动力在于顾客的需求。从IT行业来看，计算机已经成为家喻户晓的产品，顾客对IT行业相当了解，再加上日益激烈的行业竞争导致用户在选购计算机时有了众多参看标准，选择性也更多。IT行业应该根据实际情况分析顾客的需求，尤其是在技术类似的情况下多服务的要求，从而针对性做出规划，提升行业竞争力。

2.3 制定相应的营销战略

根据供应链基础上分析的营销模式以及对顾客需求的充分把握，结合多方面因素制定具体的营销战略。需要注意的是，不同企业的战略具有较大的差异，IT行业中包含对不同产品的营销，由于计算机产品的多样性，针对不同产品也需要制定不同的服务战略，从而保证服务战略的整体性与全面性。

3 IT行业服务营销策略

3.1 针对IT服务行业特点展开服务营销

IT服务的他点与其他行业服务基本类似，主要包括无形性以及可变性。通过充分分析这些特点对于IT服务营销的有利影响并通过合理的方法加以运用，对IT行业的服务营销来说具有重要的意义。

IT产品的服务是无形的，用户对服务的评价方式主要有可联系性、响应时间、服务态度、服务能力等。因此必须针对这些微不足道的小方面进行优化，对于设备设施、管理能力、备品备件、人员素质等这些顾客感受不到的因素也要加以控制。最好的方法通过用户的感受增加用户对整体服务的印象分，从而获得较高的满意度。

IT行业的服务具有很强的可变性，主要依赖于服务人员、服务时间、服务地点、服务种类等，不同因素都会导致不同的服务结果。IT行业应该根据用户的实际需求规范服务人员的言行举止以及服务效率，保证用户对IT服务行业的一致好评，避免老鼠屎员工的出现。

3.2 发挥本土优势

外来IT企业虽然在体系构建上由于国内品牌，且外来品牌积累多年的经验帮助他们在进行IT服务时做的面面俱到。相对来说国内IT行业在这方面确实与外来IT企业有着不小的差距。但对于国外品牌来说，这些只是优势，而且并非不可超越。由于属于主场作战，中国IT企业可以利用自身的信息化特点，借助本土供应链优势，制定科学有效的服务系统，及时快速的向用户提供服务。

3.3 利用电子政务的优势

由于政府的原因使得本土IT企业在政务信息化的建设中发挥决定性作用。因此我国企业在电子政务市场占据的份额首屈一指。政务机关对于IT的服务需求量极大且都是中档服务，不需要太高的技术含量，因此具有较强的可行性。国内IT行业应该充分把握住这个机会，并以此作为突破口，不断提高自身的服务质量与服务水平，从而在整体上提高IT行业在服务营销方面的竞争力。

3.4 寻求专业化突破

当前IT服务行业的市场面临多元化诱惑又具有较大风险的状况，国内众多IT服务行业都在衣服与其他稳定行业的基础上展开业務，形成定向合作，一般情况下IT在服务业不会轻易跨行业运营。这是缺陷同时也是机会，IT企业可以针对部分领域提升服务能力，以此加强专业化水平，从而形成一些领域的竞争优势，并以此为基础将竞争优势逐渐多元化，从而提升整体的竞争力。

4 结束语

21世纪是计算机网络时代，对IT行业来说既是机遇也是挑战。目前IT行业大多数企业技术相当，国内IT行业硬件已经能够满足消费者的基本需求，因此要提高市场竞争力可以通过提高IT服务营销来实现。针对外来品牌的压制，国内IT行业应该充分利用好自身优势，以强势环节攻击国外品牌的死穴，以此获得国内IT市场的主导地位。

参考文献：

[1] 邓府. T 行业服务营销分析[J]. 东方企业文化.2012，10：51

[2]朱大军.用服务理论全面认识IT服务[J]. 商业研究.2013，7：67～69

[3]刘晓宇. IT 行业服务：“稳定”压倒一切[J]. 业界风信.2011，4：211

作者：李顺利　　黄海燕