it咨询外包范文

2022-05-23

第一篇:it咨询外包范文

IT外包

IT外包服务 IT Outsourcing

现代企业将企业中的IT部门的职能全部或部分外包,集中精力发展企业的核心业务,这种形式已成为IT管理及应用向专业化发展的趋势,并日趋完善。盛风信息科技作为专业的IT服务提供商,帮助企业简化IT管理提升IT服务品质,节省IT投入成本,为用户提供专业的服务,进而满足用户深层次个性化服务需求。

IT外包服务

IT外包服务(IT Outsourcing),就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。这已经成为一个快速成长的行业,并且在2000年后持续快速成长。目前,已经有60%的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。

为什么要IT外包服务

市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言:“在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。” 做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。

具体来看:

一、 信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作;

二、 企业自身IT设施的狭隘性难以留住一流的IT技术人才,造成实际运维人员专业化程度不够,积极性不够,施展的空间太小,IT人员学习新技术后,应用的空间太狭隘,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性,对IT人员来说,自身的强大潜力根本很难有施展的机会.比如说,公司新买了2台Mac OS操作系统的苹果机,IT人员只是听过,为了配合公司的发展,要么辞职,要么马上学习Mac OS 的相关技术和具体应用,网络应用,这对IT人员来说,是一种学习的机会,但高烧很快就退了,因为如果自己花了太多的精力和时间学习这个对自己来说的新技术新应用,确注定了只能服务这2台苹果机;投资和收益比,实在太差了,代价太大了. 如果在规定的时间内没学好,不知道该如何应用,肯定是会影响企业在Mac OS的应用,降低了企业的竞争力, 搞不好,就要被炒鱿鱼. 企业即使换了新人,可能在人事招聘方面和人才工资,社会保障方面要付出很大的代价.

三、 企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障。

企业网络系统故障频率高和系统利用率低,其具体原因如下:

1、 企业在建立局域网时,没有具体应用要求,导致装备的设备和应用软件不上或者上部分,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。

2、 网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作,另外在使用广域网时没有安全防范意识,容易感染上多种病毒)。

3、 相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。

4、 网络经济带来了人才流动的问题,而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响,引起中小型企业

系统管理员流动的原因具体如下:

A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少,没一个明确的奋斗目标;

B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作,如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等,时间一长他们就比较麻木,没有工作动力和热情;

C、中小型企业的单一的IT网络,软件和硬件环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升,长此下去他们的技术视野比较狭窄,因为IT业是一个高速发展的行业,要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态,更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰;

D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可;

E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限,无法保证网络及设备正常运行,造成他们工作思想压力大

5、 网络应用开发不高,因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用,导致系统应用处于一个低层次。

专门做技术支持服务,服务的客户数目众多,基本上各种行业都有,每种行业一般至少都有2家以上,这样一来,加上科宏长期建立的持续管理和维护的IT知识库,所有客户的问题基本上都见识过了.IT工程师学习成本要比一般企业招聘的IT人员要低非常多. 在科宏工作几个月遇到的问题基本上是相当于过去几年内遇到的问题类型的总和. IT工程师在很短的时间哪接触到了大量的新的问题,并且周围有一个庞大的热爱学习的组织,众多的高级工程师指点,技术和实际服务解决问题的能力当然就突飞猛进,IT工程师都信心十足.

这样比较,从社会经济学的角度来看: 同样的2个IT工程师, 在非IT外包公司上班和IT公司上班,他们创造的价值就有了天壤之别. 学习成本 A: B = 1:5 创造的价值 A:B = 10:1

综合性价比: (10/1)/(1/5)=50:1 结果是非常明显的.

这也是为什么IT外包服务这些年迅猛发展不可阻挡的内在动力吧. 因为价值规律在起作用.

第二篇:IT服务外包合同

委托方(甲方):

服务方(乙方):

甲双同意将该公司所有计算机交由乙方定期维护,在本合同期内,甲方承担维护及更换零配件所需的费用,乙方承担甲方公司计算机及网络的日常维护和维修工作。

一、合同期间计算机日常维护与保养服务内容:

1.修复合同范围内计算机、计算机网络等故障。

2.提供常用软件安装及维护,如XP,win7, Office200

3、PhotoShop、QQ、FlashGet等。

3.当有需要时,提供电脑硬件升级方案。经甲方同意后,免费实施(购买相关硬件所需费用由甲方承担)。

4.对运行在关键岗位上的计算机定期进行一次软件和硬件系统检测,以便提早发现和排除故障隐患。

5.局域网不通,内部计算机无法互访,广域网不通,无法连接到互连网。 6,以下故障不在乙方维护范围之类,但乙方可以为甲方提供免费技术支持: 甲方人员从网上下载的专业或非专业类软件,破解版软件,注册软件使用中引起的故障。

甲方自行购买的其它专业性软件。

7,乙方可定期对甲方相关人员提供相关培训。

8,甲方应保持同乙方的联络及对乙方工作人员上门维修时的接待,回答乙方关于设备故障的有关问题。为甲方技术人员提供工作场所和必要设施(如电源和照明灯等),甲方并妥善保存计算机内重要资料。

二、有关服务要求:

1、每周一至周五9:00—18:00(不包括节、假日)为乙方履行本合同的标准时间,乙方技术人员将在接到甲方报修电话后2小时之内到达。如有重要事件(如服务器及整个网络不通等影响超市系统运营的情况)需在30分钟内到达。技术人员应甲方要求在标准工作时间以外进行维修工作时,乙方也应尽力支持。

3、乙方承诺严格遵守国家法律法规,对任何有关甲方的资料绝对保密。

三、收费与付款

收费方式为预付款。每月______________,每三个月结算一次.全同签订后

即付首三个月服务费用.

四、本合同一式两份,甲乙双方各执一份。

五、本合同经甲、乙双方签字盖章后生效,协议期限为______年_____月___ 日

至 ____年_____ 月______ 日。本协议到期前,甲、乙双方若有一方要终

止本合同,须提前一个月书面通知对方。

甲方(签章): 年月日乙方(签章): 年月日

第三篇:IT外包服务内容

一、服务内容

1、 计算机桌面服务

中域通为客户提供各种软件类和硬件类的桌面服务。

软件类:各平台操作系统、各类应用软件、各类数据库系统、各类网络终端的安装配置维护服务。

硬件类:各类办公设备(或IT相关设备)运维、设备维修(二级维修)、IMAC(办公设备安装/迁移/升级/变更)、耗材采购/更换等服务。

2、计算机机房、网络、服务器、存储维护服务

机房服务:

机房设备运行有效性保持;记录机房设备运行参数指标;发现和报告设备安全隐患,及时加以处理;数据周期性备份;例行运行设备的性能调整、诊断和保养。

网络服务:

网络建设实施--网络规划的详细设计、布线和网线优化、网络设备安装调试、网络设备新增或升级。 网络日常维护--包括网络故障检测和维修、网络安全保障、网络设备运行保障。防火墙、路由器、交换机等设备的部署、安装DNS服务、划分IP地址、设置VLAN等。

服务器、存储维护服务:

针对IBM、HP、SUN、DELL等系列高中低端服务器和存储设备的技术支持服务、备件支持服务、设备维修服务和全面的系统服务,保证客户高端服务设备的连续正常运行。

3、数据库维护服务

全面的数据库管理服务,包括数据库设计、建模、安装、升级和管理及调优服务。

服务范围包含系统安装、性能优化、健康检查、IT监理、设计规划、系统护航ITIL管理、容量管理、过程改进、实战培训、故障处理、数据拯救等,以领先的技术,出色的管理和全面的解决方案,凭借客户数据中心机房服务项目上有着多年丰富的经验,提供专业全面的服务,确保客户的数据库环境在可用性和性能方面一直保持最高达水平(主要针对Oracle、SQL server Access、MySQL、DB2)。

4、IT运营管理服务

提供包括IT资产管理、供应商服务管理、系统及数据备份、信息安全管理、IT管理制度/流程标准化协助、IT培训与咨询等IT运营管理服务。

5、IT基础架构建设服务

综合布线:为用户提供布线系统的设计、安装、系统认证、培训等全方位服务。

计算机网络系统:公共网络设计、建设,虚拟专用网络设计、建设,各类型网络接入,以及在建设中的设备评估、测试和购买。

安防监控系统:为客户安防监控系统提供从生产、到设计、安装、调试维护的一条龙服务。

其他弱点工程:如防盗报警系统、公共广播、背景音乐系统、有限电视、视频会议系统、门禁IC卡、可视对讲系统、集团电话、接地、防雷工程、光纤布线及测试工程。

二、服务方式

1、驻场服务

服务方式:驻场服务

工作时间:以客户的工作时间为准

响应时间:根据客户的具体需要制定相应级别

服务标准:统一工作服装、专业维修工具、标准服务流程、标准服务单填写 巡检预保养:定期巡检预保养并提交巡检报告等,降低设备故障发生率

故障分析:定期分析故障发生情况,提交故障分析报告,并制定降低故障发生率的方案 服务满意度:保证服务满意度大于90%

驻场服务适用于以下客户

● 有一定数量的IT设备,不想雇用IT工程师,并迫切希望降低运营成本的公司。

● 有少量的计算机人员,专注于公司内部的系统集成、软件开发等工作,难以应付日常的各种繁杂事务,希望外包能让公司IT部门更专注核心业务的。

● 希望用外包的方式来获取更好的服务,又不想出现故障时,工程师需要一定时间才能响应的公司。 ● 希望对IT事件管理标准化、流程化、又不想重新花费时间自己再去摸索制定流程的公司

2、上门服务

服务方式:响应式服务 工作时间:正常工作时间

响应时间:接到服务请求后,一般故障4小时内到达现场

服务标准:统一工作服装、专业维修工具、标准服务流程、标准服务单填写 巡检预保养:定期巡检预保养并提交巡检报告等,降低设备故障发生率

故障分析:定期分析故障发生情况,提交故障分析报告,并制定降低故障发生率的方案 服务满意度:保证服务满意度大于90%

上门服务适用于以下客户

● IT设备数量较少,不想雇用IT工程师,希望通过外包节省部分成本的公司

● IT人员专注于公司内部的系统集成、软件开发等工作,希望通过外包处理IT基础架构层面的各种繁杂事务工作。

●希望用外包的方式来享受更专业的服务。

●希望对IT事件管理标准化、流程化、又不想重新花费时间自己再去摸索制定流程的公司

3、巡检预保养服务

巡检预保养可以有效的防范用户端设备的故障,真正为客户带来效率,实现IT故障防患于未然。

服务内容:

◆硬件

机箱除尘、风扇清洁、键盘清洁、电源清洁、内存插槽清洁、网络及模块检测、硬盘检测、网络设备稳定性测试;

◆软件

IT基础架构改造方案、服务器日志分析、启动服务检查、启动项检查、安全补丁更新、病毒木马查杀、垃圾文件清理、磁盘碎片整理、内存优化、浏览器安全设置、防火墙配置。

4、定制服务

定制服务是根据客户的需要来为客户特殊定制的一种服务方式。

定制服务可以在以下方面进行定制

服务时间

如:轮班、夜班

服务方式

多点驻场、单点驻场、半驻场、上门

服务内容

桌面系统Mac、windows、Linux,服务器系统Linux、Unix、Windows、AIX,基础架构方案、项目工程等

三、客户收益

◆最终用户收益

享受一流品质的IT服务;

享受更方便更快捷的IT及办公设备的专业支持,减少使用IT及办公设备的烦恼;

◆IT部门收益

从日常繁琐的客户端应用维护支持中解脱出来,更加专注于本行业核心IT应用支持; 提高最终用户的满意度;

可以随时掌控IT运维支出和人力成本;

◆公司总体收益

压缩总体拥有成本;

降低IT风险;

使IT投资效益最大化;

提高企业运作效率;

更清晰了解企业IT资产及运营成本质量;

第四篇:IT外包服务合同

甲方:

乙方:

甲乙双方本着互惠互利的原则,通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议:

一、甲方责任:

从甲乙双方签定此合同之日起,甲方对乙方电脑/网络进行维护,保障乙方电脑能够正常工作,如乙方电脑出现故障不能正常工作,甲方负责在周末乙方工作时间上门维护,如需更换、维修硬件根据当时当地市场价格如实另行收费。维修完成后要及时填写维修清单,由乙方相关人员签字,月底MAIL给乙方单位负责人。

二、乙方责任:

乙方在确认电脑出现故障需要维护时,应及时与甲方联系并详细说明故障情况,给甲方维护人员提供维护便利,有时要用QQ等软件远程控制,配合甲方维护人员使其尽快排除故障,使电脑正常工作。

三.本协议服务条约,具体服务事项如下:

(一)硬件服务

1、主机(主板、硬盘、光驱、板卡等)、显示器、网络设备的维护、维修,保证硬件设备正常运转。

2、如发现硬件损坏,甲方负责硬件维修,对无法维修的硬件,由甲方向乙方提供配件的规格、型号和报价。

(二)软件服务

1、电脑操作系统和驱动程序的安装、升级与维护;电脑病毒的防护、查杀;保证用户的操作系统正常运转。

2、由于乙方误操作及硬件损坏造成的数据丢失,若要恢复数据,甲方要另外收费。

3、对乙方使用的应用软件,我们有义务全力以赴协助您使用好各种应用软件。

4、一切因使用甲方提供的软件而引起任何版权或知识产权侵犯及其所造成的损失,甲方概不负责,亦不承担任何法律责任,反之,请乙方提供正版,甲方负责安装.(三)网络服务

网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行。

四.电脑及网络临时紧急服务

1、地点:甲方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地。

2、时间:甲方每月按时上门维护乙方电脑设备,期间如乙方如遇突发紧急情况需要上门维修的按每次服务费100元计算。填表后月底结算。

3、乙方在本协议所包括的服务设备出现故障后及时通知甲方,并将出现故障的情况如实告知甲方,以协助甲方维修人员做出正确的判断,因故障现象未如实告知甲方所产生的后果由乙方承担。

五.文件安全及机密

1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。

2、乙方所有重要资料应保存到除C 盘以外的盘里、服务器上或者用刻录机进行光盘备份。

六.协议生效及协议期限

本协议经甲、乙双方签字盖章后生效,协议期限为___ _年_____月_____日至____ _年_____月_____日。

七.付款方式

1、共有台式电脑__ 台。笔记本电脑__台。打印机__台。,共计____元/月。

2、 乙方在本协议签订日起当日内,首付甲方三个月的服务费(大写),人民币__________ 元。其余款项在下个季度的第一个月的月初(十日前)付清该季度服务费。

3、若电脑台数增加,按以下条款收费:

通用电脑(台式微机):____元/台/月,笔记本电脑:____元/台/月 ,打印机____元/台/月

八.协议的终止及罚则

1、本协议服务中前三个月可作为乙方对甲方服务态度与技术水平的一个检验期,期间若甲方不能为乙方提供满意的服务或者乙方的劳动量过大,甲、乙双方都有权提出终止,期间乙方预服的费用甲方应在扣除已服务月费用后予以返还,三个月后,甲、乙双方若要终止协议须提前一个月书面通知对方。

2、如果发生下列情况,甲、乙各方有权单方面立即终止本协议;

(1)在没有特殊原因的情况下,甲、乙双方由一方未能履行本合同规定的义务。

(2)因乙方原因转卖、转让办公设备时。

(3)未经甲方同意而拖欠甲方服务费。

(4)由于甲方原因而使乙方办公设备不能顺利工作。

九.其它

本协议一式两份,甲、乙双方各执一份,具有同等效力。其它未尽事宜双方协商解决。协商不成,诉讼至甲方所在地人民法院。

甲方:乙方:

地址:地址:

电话:电话:

授权代表:授权代表:

签约日期:________年_____月_____日

第五篇:IT外包的利弊分析

John Eckhouse

大部分IT主管希望通过外包来节省时间和成本,提高运作效率。但在管理控制的同时,还是需要注意回避一些风险。

大部分的信息主管将IT部分功能外包,或至少认真地考虑过这一问题。对大多数业务来说,IT外包在财务上更有意义,特别是当削减成本成为企业的首要目标时更是如此。但这种传统想法正确吗?看一下传统想法的某些缺陷,并与现实的实际做法做一比较。

比较一:外包的业务范围

传统想法:合适的外包是将员工不想处理的业务或没有竞争力的领域外包。

实际做法:研究表明,外包首选的是应用程序开发,因为它太费时又复杂,而许多国外和国内的外包商又精于此道。与其让自己的员工多年从事某个项目,还不如让外包商去做这种开发工作,还可增加灵活性。桌面计算机PC支持和互联网服务也位于外包的前列。

比较二:外包的意义

传统想法:外包为IT部门节约时间和部分金钱。

实际做法:时间与金钱是大多数经理们为企业寻求外援的主要原因,尽管如此,他们却经常得不到想要的结果,那么,如果你不能大量节约成本,又期望能从外包中得到什么呢?

●关注核心竞争力。

●更快地实施项目。

●无须雇用或进行培训,就能得到新的技能和最先进的技术。

●经验:外包商可能已成功处理了困扰你员工的棘手问题。

●低投资成本:外包商可以取得你的基础设施的部分所有权和管理。

●补充支持:供应商可以将规模经济转到你的组织中来。

●控制运行成本:供应商协议清楚地表明了费用,消除了臆测的成分。

●改进了服务,以及对客户、业务伙伴和内部使用者的支持。

比较三:外包的成本分析

传统想法:外包是行得通的,因为让具备特殊技能的外包人员处理一个项目,比雇佣或培训员工更廉价。

实际做法:外包的意义不仅仅是节约成本。双方在计算成本上会有一些出入:为了赢得合同,外包商经常夸大成本削减的可能,而发包方常常忽视了外包可节省一些额外的成本。

进行成本-效益分析时要充分考虑以下几点:

●雇佣:减少招收新员工的高成本。

●效率:外包商可以利用规模经济,实现你公司无法实现的成本节约。

●培训:一项网络研究表明,要赶上用于大型网络系统的思科最先进的路由器的变化,每人每年要花5,000美元,这笔开支完全可以通过外包节省下来。

●多供应商:这一点与培训类似,因为供应商越多,你拥有的技术种类就越多,人员配置的费用就越高。

比较四:外包合同的灵活性

传统想法:决定要慎重,因为一旦你签了合同,就不能回到原来的状况了。

实际做法:大多数外包合同中包含取消条款,或是合同期短到足以让不满意的客户在定期审议后将某些外包功能拿回来。情况和需求可以是变化的,IT的预算可以增加,从而使得再去做先前外包出去的工作变得可行。

要在一个动态的基础上,对供应商工作做定期评估,可以问以下问题:

●供应商按照承诺的做了吗?

●合同是否是经济有效的?

●外包是否比预期的,或比你能节约的占用了更多管理时间?

●你的IT预算以及业务前景如何?

●外包是否引发员工的信心问题?

比较五:外包效率的提高

传统想法:外包带给许多公司相当大的红利,所以它是值得的。应当考虑将其作为在必要时采用的一个可行的工具。

实际做法:这一想法在很大程度上是对的,然而,不幸的是,大多数经理们认为事实并不尽如此。

IT经理Rainer Mueller说:“有时候,在合同结束后,事情出错了,但是我们不能再把外包商招回来,不得不再请别人来解决问题,”但总的来讲,根据他的经验,外包是有利可图的。

如何提高成功概率?

●与外包商一起工作,不要只是告诉他们该做什么,然后就甩手走了。

●定期对服务协议进行评估,确保它们仍然与你的目标和期望相吻合。

●不要对利润太过计较。

比较六:外包关系

传统想法:什么事都不会出错,我们拿到了“铁板钉钉”的合同。

实际做法:Dun & Bradstreet最近调研发现,大约25%的外包关系在两年之内破裂,而在5年之内有一半破裂。这其中的主要原因是,许多外包商不能完全实现他们被雇佣时所要求做的工作。

那么,如何避免这一缺陷呢?

●在外包前对需求进行评估。

●确保在合同中明确地表达需求。

●订立服务水平协议,明确供应商业务、每项服务的价格、预期结果、绩效标准,以及未达目标时的惩罚措施。

●定期地对绩效进行评审。

●将业务目标放入服务水平协议,从而让供应商理解你的优先需求。

●考虑签订随满意程度而变化的工资率合同,向供应商提供激励手段。 比较七:评估外包商

传统想法:合同看上去很好,因此,我们与这家公司合作很有信心。

实际做法:不要匆忙做任何事情。如果你想让一切都有一个完美的结局,那么,对未来的合作伙伴多点时间与精力进行评估。

确定的合同期、服务水平协议以及绩效保障,应是业务技术人员与外包供应商谈判时首先考虑的问题。在签合同前,还要评估几个事情,包括:对你行业的了解程度,供应商的管理技能;将要安排在你的项目上的人员;以及技术专长(供应商可能有好的人员,但他们得到最新的培训和技能了吗?)。

比较八:外包决策的参与方

传统想法:只有最高IT主管能够对是否外包做决策。

实际做法:从IT角度看,外包也许是一个战术决定,但由于它会影响企业战略,两种观点都需呈现在决策层中。

所有的持股人应参与进来,公司的许多部门可能依赖于即将外包的功能,因而应该商量着办。另外,要检验所有的优点和缺陷。外包可能节省资金,但其它因素,比如对客户的影响,可能比对金钱的考虑更为重要。

要想成功,外包必须是一个双赢战略,雇用外包商应给组织带来价值。在你开始这一过程前,要做一个深入的成本-效益分析。如果分析结果有保障的话,那就考虑外包。

本文经许可摘译自Optimize杂志2002年1月号。CMP Media LLC,Optimize Magazine 版权所有。陆卫军译。