停工处理步骤（精选8篇）
篇1：停工处理步骤
工程项目停工复工表格
第一章 总则
第一条 为了防范经营风险，加强工程项目进度的及时、有效申报，确保工程款的及时回收，实现工程项目收支的相对平衡，特制订本规定。
第二条 工程项目停工、复工报告的决策应当本着慎重、准确、及时的原则，并做到停工有理、商谈明确、复工有利。在办理过程中应当注意以下事宜：
（一）停工、复工报告执行前应当书面函件的形式通知发包方，并及时沟通以避免反复停、复工给施工组织管理带来的不利影响。
（二）工程项目在停、复工过程中，应当遵循诚实信用原则，以维护我方利益为前提，实现双赢。
第三条 本规定适合于本部、分公司及事业部各工程项目。
第二章 停工的条件
第四条 出现合同不符条款，可提出停工报告，包括：
（一）进度申报时，连续两个月合同发包方未按合同约定审核进度的或者授意监理方单位具体办事人拒不签进度的，工程技术管理公司工程部办理停工报告；
（二）正常进度款申报时，合同发包方滞后一个月仍然不予付款的，销售公司办理停工报告；
（三）涉及10万元以上的工程项目变更时，合同发包方不办理签证的，工程技术管理公司工程部办理停工报告；
（四）出现其他严重违背合同条款的事项，工程技术管理公司工程部办理停工报告。
第五条 月度工程项目收支出现收款低于支出的情况，并且垫资超过该项目累计进度的20%时，可提出停工报告。
（一）本部、分公司及事业部应当建立月度工程项目收支表，其中至少应包括工程项目名称、合同额、合同面积、进度、回款、材料费、安装费、加工费等事项。详见附表一。
具体要求如下：
1．工程名称、合同内容、累计进度、累计回款、安装费及加工费项等由财务部填写；
2．材料费项由采购部填写；
3．该表月度更新，由财务部审核，并于每月5日前完成。
4．该表报送公司领导班子、销售公司、西安生产制造公司、工程技术管理公司工程部、采购部。
5．分公司、事业部参照执行。
（二）出现本条款事项时，由工程技术管理公司办理停工报告。
第三章 停工报告流程
第六条 出具工程项目停工报告，报告中须填写工程项目基本信息，重点说明工程项目停工原因。详见附表二。
第七条 停工报告必须经过以下会签流程：销售公司、工程技术管理公司、公司领导班子。最终经过公司总经理审批同意后执行。
第八条 办理停工报告的部门，将停工报告原件留存本部门。停工报告复印件分别送达销售公司（或工程技术管理公司）、西安生产制造公司、采购部、财务部及法律顾问处（通过总经理办公室送达）。
第九条 停工报告批准后，办理停工报告的部门，以公司名义向发包方发送停工函，并进行停工期间的商务谈判。
篇2：停工处理步骤
第一，停工损失的界定。
停工，即停止工作，就制造业企业而言，是指因为各种原因而停止产品生产。
从时间方面看，有长期停工（如因季节停工）和临时停工（如因停水、停电等停工）；
从范围方面看，有全面停工（如因自然灾害、停业整顿而停工）和局部停工（如因某一条生产线检修而停工）；
从原因方面看，有计划内停工（如计划内大修理停工）和计划外停工（如因待料、机械故障停工）；等等；
从管理的角度看，我们可以把停工分为正常停工（计划内停工）和非正常停工（计划外停工）。
无论是哪一种停工，只要企业继续存在，停工产品以后还要继续生产，在停工期间都会发生一些必须或必要的支出。
损失，即损坏丧失，如物力、化学性质变化造成损坏，市场贬值、停工待料等造成价值丧失等。美国财务会计准则委员会（FASB）认为，损失是某一个体除出于费用或派给业主款以外出于边缘或偶发性交易以及出于一切其它交易和其它事项与情况的权益（净资产）之减少。我国《企业会计准则》认为，损失是指由企业非日常活动所发生的、会导致所有者权益减少的、与向所有者分配利润无关的经济利益的流出。
上述两项定义虽然表达不同，其含义大致是相同的。二者均指出了损失的本质是由丧失的无利益获得的资源而导致的权益（净资产）之减少。如一项支出的发生或资产的耗用并未提供相应的营业收入，一项资产遭受未能预料的损坏或盗窃等，都属于损失。
停工损失，即指因为停工而造成的损失。根据前述对“损失”的理解，企业停工并非都会带来损失，如季节性停工、计划内的大修理停工、技术改造及革新停工、固定资产的改建和扩建停工，属于正常停工，是企业生产经营中可预见的活动，是为了以后生产经营活动的正常开展，其停工期间发生的各种支出与未来提供相应的营业收入有关，因而不能界定为停工损失。而因为停电、停水、待料、机械故障、不可抗力造成机器大修等停工，属于非正常停工，其间发生的各种支出均是丧失的无利益获得的资源，因而属于损失。因此，就制造业企业而言，停工损失，是指企业或生产车间、班组在非正常停工期间发生的各项支出。
第二，停工损失的计量。
从内容上看，这里所指的停工损失属于直接损失，即指由停工直接导致的各项支出。对这部分停工损失的计量，其标准与方法和费用的计量是类似的。从广义的角度理解，停工损失还包括间接损失，即指由停工带来的、不易被立即察觉到的各项支出。如因停电、停水或机械故障导致当无法在规定期限履行合同而承担经济赔偿等。国内外目前在会计上所确认的停工损失不包括间接损失，其原因之一是对间接停工损失的计量非常困难，仍有待在会计实践中进一步研究。
第三，停工损失的账务处理。
美国财务会计准则委员会（FASB）在其第六号概念公告中将费用定义为：“费用是某一个体在其持续的主要或核心业务中，因交付或生产了货品，提供了劳务，或进行了其他活动，而付出的或其它耗用的资产，或因而承担的负债（或两者兼而有之）。”我国现行制度认为，费用是企业为销售商品、提供劳务等日常活动所发生的经济利益的流出，包括计人生产经营成本的费用和计人当期损益的期间费用。从上述定义中可以看出，费用是在企业日常的活动中所产生的，而不是在偶发的交易或事项中产生的。因而将停工损失记入生产成本（制造费用）或者管理费用均不妥。
基于“停工损失”的理解并结合“费用”的内涵，对于停工比较多的企业，根据重要性原则，应单设“停工损失”账户对停工损失进行核算。考虑到非正常停工有客观原因和管理原因（如停水可能是自来水公司的原因、自然灾害原因，也可能是企业不能及时交费的原因、内部爆管的原因），可在其下设置“非管理停工损失”和“管理停工损失”两个二级科目，再根据具体原因如停水、停电等设置三级明细账。以满足绩效考核等管理需要，期末将“停工损失”转入损益，结转后本科无“期末余额”。对于偶尔有停工的企业，可以在“营业外支出”账户下设置“停工损失”明细账进行核算。这样做，既能反映“停工损失”的真实内涵，又能满足管理的需要；既可以确保产品成本信息的真实性与一致性，又可避免利用“停工损失”人为调节利润；既明了又简单。
对停工损失的归集，是在“基本生产”账户下设置“停工损失明细账”来进行核算的。企业发生停工时，应填列“停工报告单”，在报告单上写明停工的原因、时间和过失单位或个人等事项，经财会部门审核后的“停工报告单”就作为登记“停工损失明细账”借方各项费用的依据。通过登账停工损失都归集起来了。但由于企业发生停工的时间有长有短，停工的原因多种多样，因此，对其发生的停工损失，应根据不同情况进行分配处理。
（1）由非常灾害造成的停工损失和因计划压缩产量而使主要生产车间连续停产一个月以上的停工损失，则应借记“营业外支出”账户，贷记“基本生产─停工损失”账户。
（2）对计划压缩产量而使主要生产车间连续停产不满一个月，而下个月准备连续停工的，其停工损失本月可以不予结转，留到下月根据实际情况进行结转。
A、上月和本月累计仍然不满规定期限的，应将全部停工损失借记“基本生产─××产品”账户，贷记“基本生产─停工损失”账户；
B、上月和本月累计已超过规定期限的，应将全部停工损失借记“营业外支出”账户，贷记“基本生产─停工损失”账户。
（3）应由当月产品负担的停工损失，应全部记入当月生产成本，并按一定的分配方法和分配标准分配记入各种产品成本中的“停工损失”项目。
篇3：不停工处理分馏塔结盐
1分馏塔结盐现象
图1为该装置分馏塔工艺流程简图。正常生产情况下, 分馏塔各段的温度应该随着各段回流量的变化而变化, 产品质量的控制也应该灵活方便, 即顶回流量控制塔顶温度, 以保证汽油干点的合格, 重石脑油回流流量和返塔温度即重石脑油回流的取热量控制轻柴油的恩氏蒸馏5%点温度, 轻柴油的抽出量 (该层塔板为部分抽出形式) 和重循环油回流的取热量控制轻柴油的凝固点。但是当分馏塔出现结盐时会出现如下现象:1.1汽油、轻柴油恩氏蒸馏馏程重又叠, 汽油干点经常不合格;1.2对顶回流、重石脑油回流流量和温度的变化, 塔顶温度变化不明显;1.3分馏塔压降增加, 严重时比正常值增加一倍;1.4结盐严重时, 轻柴油抽不出来, 而且抽出温度不断升高, 无法控制其凝固点, 凝固点可高达30℃;1.5随着重石脑没回流流量的增加, 塔顶温度在比正常操作顶温低得多的情况下, 顶回流罐 (V-202) 液面不断上扬, 通过在线分析仪反映出汽油的干点急剧升高达230℃以上。上述现象出现, 在排除诸如冷换设备内漏等设备故障后, 结合原料和平衡催化剂中的Na含量分析, 可以判断分馏塔上部存在结盐现象, 即分馏塔上部液相内回流无法下流, 重组分进入汽油系统引起汽油干点不合适。由于塔上部形成液泛, 导致分馏塔压降大大增加。另外, 同于没有液相内回流, 轻柴油也抽不出来, 但是, 这种情况出现时, 重石脑油回流流量控制不受影响, 这说明结盐存在于塔的13-21层之间。
2分馏塔结盐分析
原料油中N化合物和与Na等结合在一起的CI在催化裂化反应中生成NH2和HCI, 即
NH3和HCI随反应油气进入分馏塔。在分馏塔内, 带有水蒸汽的油气在上升过程中, 当达到一定条件时, 油汽中的水蒸汽就会冷凝产生水滴, 从而使NH3和HCI结合形成HN4CI溶液, NH4CI溶液的沸点远高于水的沸点, 其在随回流的下流过程中, 同于温度的逐渐升高, 就会被精馏提浓, 即NH4CI溶液失水而浓缩成一种粘度高的半流体。这种半流体与铁锈, 催化剂粉末混合在一起沉结于沉降管中, 当这些物质数量上升至一定程度就会使降液管底隙高度减少, 发民到一定程度就会破坏分馏塔的正常操作。正常操作条件下, 进入分馏塔的水蒸汽总量在18t/h左右。在分馏塔顶压力为160k Pa下, 这部分水蒸汽形成液相水滴的露点温度计算为110℃左右, 即分馏塔操作温度在110℃附近时, 就会使塔内的水蒸汽冷凝成水滴, 从而使NH3和HCI的混合物溶于水形成NH4CI溶液。经过塔盘提浓后, NH4CI将结存在分馏塔内。在加工进口常压重油期间, 由于产品分布的变化, 重石脑油回流返塔温度长期在90℃以下操作, 因而分析认为, 由于该分馏段附近局部温度低, 就为NH4CI溶液的存在创造了条件。
3分馏塔结盐的处理
3.1常规停工水洗法。处理分馏塔中的结盐, 常规的方法是用水洗涤分馏塔上部塔盘, 即反应大幅度降进料量至30-40%负荷, 产品改至不合格罐, 气压机停运, 反应压力由气压机入口放火炬阀控制, 小心控制分馏塔的温度分布, 顶回流打水洗塔, 洗净水从塔中部一般在轻柴油抽出层放出, 通过分析水中胺、氮、氯离子等浓度变化来监测水洗效果及洗净水平水洗结束后要尽量放尽塔内的水, 然后逐渐提进料量, 开气压机, 调整操作至正常。根据外厂经验, 仅水洗这一过程就须5H以上。3.2不停工处理方法。上述正常的分馏塔洗涤方法, 给全厂物料平衡、加工损失、环境保护等带来诸多不利影响, 另外仅5H放火炬损失的产品价值就在15万元以上, 显然这种处理方法对企业、对装置的经济和社会效率损失太大。经过分析、判断和试验, 我们找出了适合本装置不停工处理分馏塔结盐的方法, 其步骤是:3.2.1将装置反应进料量降至60%负荷, 防止处理过程中压力超高;3.2.2大幅度提顶回流和重石脑油回流流量至最大, 分别达70t/h和150t/h;3.2.3降重石脑油回流返塔温度至30℃左右。采取上述措施后, 分馏塔顶温度缓慢下降, 至110℃左右时, 塔内水蒸汽开始冷凝, 冷凝下的水冲洗降液管处的盐类物质, 当水出理在重石脑油回流泵入口而引起该泵抽空后, 将顶回流流量调至正常操作值并重建重石脑油回流, 使之流量、返塔温度至正常操作状态。一般情况下, 这一过程历时半小时, 恢复正常操作参数后, 如果分馏塔压降降到正常时, 说明水洗成功, 进料量可相应恢复正常并相应调整操作。这种依靠塔内水蒸汽冷凝的水洗处理分馏塔结盐, 对全厂生产平衡带来的影响相对较小, 不合格产品数量也少。当然这种水洗法治标不治本, 因为塔内的积盐只有少部分随重石脑油回流的抽空进入塔顶冷凝冷却系统而带出, 当原料油性质维持高含Na不变时, 结盐处理后分馏塔冲塔现象长则三、五天, 短则一、二天又会出现。
4经验和教训
不停工处理分馏塔内结盐是可行的。只要摸索和总结出适合具体装置的操作条件, 可以使分馏塔上都出现液相的水并通过其洗出部分塔内的盐类物质, 从而保证分馏塔的正常运行, 但根本上解决分馏塔内结盐还须从源头上加以控制, 即控制原料油中Na、CI、N等含量。原料的再处理是从根本上解决分馏塔结盐的方法。目前重油催化裂化的脱盐工作还有待于进一步实践, 现阶段做好常减压蒸馏装置的原油电脱盐工作因而显得特别重要。在分馏塔运行过程中, 要详细准确计算分馏塔内可能导致水蒸汽凝成液相水的最低温度, 从而操作中可以避免在塔内形成NH4CI溶液, 形成积盐。目前该装置重石脑油回流返塔温度已按≮100℃控制, 这对防止分馏塔局部位置出现液相水是有利的。
参考文献
[1]马伯文.催化裂化技术问答.第2版[M].北京:中石化出版社, 2003, 4.
篇4：处理客户问题的4大步骤
很多时候，推销员听到很多目标客户的拒绝，会在正与其工作的目标客户话音未落时，跳将起来，显得极不耐烦。这样使你的目标客户认为你没有听他讲话。推销员犯的另一个错误是他将拒绝看成是针对他个人的，进而变得很紧张。推销员失掉生意是因为缺少与客户的交流。在倾听客户拒绝时，不要争吵，也不要急于辩解。一旦你开始争吵或急于辩解，你就失去了客户。你要帮助你的目标客户解决他的困难；你不要试图劝说他做他不愿意做的事情。你切不可证明你的客户的错误，或者使他感到尴尬。当目标客户对你的产品或服务有不同意见时，他会说，“我在决定是否购买之前要了解此方面（价格、服务、益处）更多的信息。”
处理客户问题的步骤2：询问转向。
回答拒绝最好的办法是经常提问。你需要搞明白目标客户反对的是什么。假设一个目标客户说“我对与你公司合作没有把握。我曾听到一些对你们的服务的不良看法。”你也许会试着说，“首先，我不知道您是否知道我们去年赢得了全国最佳服务奖……”这是一个进攻性的回答，而且更容易引起客户的关注。
相反，你应该问“你听到了哪些不良的看法？”那么，当客户说“我听说服务人员让人们等待半个小时，或者他们两天以后再来，我可不能等待那么长时间。”你可以利用这个机会告诉目标客户，公司已增加了20个新的服务人员，并且得到了一位曾经接受过我们服务的客户的一封录制的表扬信，这位客户现在对我们服务部的服务改进很满意。
此外，可以让你的现有客户帮助解决目标客户的反对意见。使用“感觉、感到、发现”。你可以说“我明白你是如何想的。我现有的一些客户与你有同样的感受。但是，当他们发现我们的产品超过其价值时，他们就决定购买了。顺便，给你看看刚才说的三位客户对产品的评价。”然后，向他展示表扬信，让你的客户为你推销。
处理客户问题的步骤3：顺水推舟。
顺着客户的思路，重新组织语言。这样，你就拥有了一个将普通问题转变成特殊问题的机会。通过这样，你就可以进行表述了。将反对意见变为一个问题提出来。“这就是说，有一个有效的、有时间保证的服务部门对您来说很重要，是吗？”客户一定会同意你所说的，因为这是他提出的问题。当你重新组织语言进行转变的时候，同时也表明你在认真倾听目标客户的讲话并且理解他所讲的问题。
你可以通过关键问题来开始你的讲解，这样有助于明确反对意见，比如：
“如果我没有理解错的话，您关心的是……”
“我听到，您说的是……”
“这样您的意思是……”
通过回答式的提问来结束你的解释，以得到同意，比如：
“是这样，不对吗？”
“这就是您所说的，是吗？”
“这样回答了您的问题了吗？”
处理客户问题的步骤4：正面引导。
一旦了解到客户明白了问题所在，你就可以演示你的产品或服务是如何满足他的需求的。在听取了客户的拒绝后，你应当确认你已全部答复了拒绝。你可能认为你已经回答了客户的拒绝。当你没有完全搞清楚目标客户的意见或者目标客户在谈话中又突发奇想时，你可以以提问式的回答来结束你的谈话：“这样就回答了您对提供服务方面的问题，是吗？”“关于这一点我是否已向您解释清楚了？”“我想我们已经找到了解决这个问题的办法，您同意吗？”
篇5：应急处理步骤
一、获知故障
1、接到故障报告
2、及时通知有关人员
3、做KY、记录
二、赶赴现场
1、当班人员及时赶到现场
2、查看故障情况、报告领导
三、应急处理
1、尽快采取有效的措施，停止或减少因故障引起的损失和对设备的影响
2、若有备有设备应及时开启、恢复原有设备运行
3、也可采用临时补救措施
4、若在可能危及公共安全的公共场合，应立即挂警示标志、标牌、警示带
四、修理更换
1、查清故障原因和损坏备件（备件应提前报）
2、尽量缩短影响时间
五、恢复使用
1、恢复完毕、应通知可使用
2、对故障设备进行监控
3、对这一次故障应进行水平展开
六、记录故障及原因并写出故障报告
1、记录故障发生时间、日期、地点、原因
2、记录维修时使用备件、查看备件库存
3、对本次故障进行探讨会、学习
3．1危险源hazard 可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。
3．2危险源辨识hazard identification 识别危险源的存在并确定其特性的过程。3。3风险risk 某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。3．4重大危险源major hazard installations 指长期地或临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）。3．5应急救援emergency rescne 指在发生事故时，采取消除、减少事故危害和防止事故扩大或恶化，最大限度降低事故造化成的损失或危害的措施。3.6应急预案 emergency plan 指针对可能发生的突发公共事件，为迅速、有序地开展应急行动，而预先制定的行动计划或方案。3．7准备preparedness 针对可能发生的事故，为迅速有效开展应急行为而预先所做的准备。
3．8响应response 指事故发生后立即采取的应急措施或救援行动。3．9恢复reecovery 指事故的影响得到初步控制后，为使生产、工作、生活和生态环境尽快恢复到正常状态而采取的各种行动。4应急预案编制工作程序
预案编制工作针对性强，要紧密结合企业工作实际，明确工作机构，借鉴同行业事故教训，全面分析企业危险因素，客观评价企业应急能力，采取应对措施，编制步骤可按照以下程序进行（如图1所示）
4．1成立应急预案编制小组
针对企业可能发生的事故类别和应急职责，成立应急预案编制工作组，明确编制任务、职责分工和工作计划。4．2危险分析和应急能力评估
辨识可能发生的重大事故风险，并进行影响范围和后果分析（即危险识别、脆弱性分析和风险分析）；依据分析结果，对应急资源进行需求分析，评估现有的应急能力。4．3编制应急预案
根据危险分析和应急能力评估的结果，针对可能发生的事故，按照规定和要求编制应急预案。4．4应急预案评审与发布
生产经营单位或管理部门应急组织开展预案的评审工作。包括内部评审和外部评审，以确保应急预案的规范性、科学性和可操作性。预案经评审完善后，由生产经营单位主要负责人签署发布，并按规定报有关部门备案。4．5应急预案的实施
预案批准发布后，生产经营单位应组织落实预案中的各项工作，进一步明确各项职责和任务分工；并对广大从业人员加强应急知识的宣传、教育和培训，定期组织应急预案演练，实现应急预案持续改进。5预案的主要内容 5．1总则 5．1．1编制目的
简述预案编制的目的、作用和必要性等。5．1．2编制依据
简述预案编制所依据的国家法律法规、行政规章，地方性法规和规章，有关行业管理规定和技术规范等要求。5．1．3适用范围
说明预案适用范围、启动条件、申请程序及批准权限。5．1．4预案体系
说明生产经营单位生产安全事故应急预案体系由哪些预案构成，具体指出预案的名称。
注1：生产经营单位应急预案体系的主要划分为综合预案、专项预案、现场预案三个层次。5．1．5工作原则
简述预案编制的原则，原则要简明扼要，明确具体（如：以人为本、安全第一，统一领导、分级负责，资源共享、协同应对，依靠科学、依法规范，反映快捷、措施果断，预防为主、平战结合等）。
5．2生产经营单位概况 5．2．1生产经营单位概况
简述生产经营单位的地址、经济性质、从业人数、隶属关系、主要产品、产量等内容，重点说明企业危险源、以及周边交通、重要设施、目标、场所等情况。5．2．2危险分析
危险因素：说明本单位可能导致重大人员伤亡、财产损失、环境破坏的各种危险因素。
脆弱性：说明本单位一旦发生危险事故,哪些位置和环节容易受到破坏和影响。
风险分析：说明重大事故发生时，对本单位内部或外部造成破坏（或伤害）的可能性，以及这些破坏（或伤害）可能导致的严重程度。
风险及隐患治理：说明本单位针对存在的风险及隐患所采取的综合治理措施。5．3组织机构及职责 5．3．1应急组织体系
以组织结构图的形式把本单位自上到下，把参与重大事故应急的部门或单位组织体系结构图表示出来。5．3．2应急职能部门的职责
明确本单位参与生产安全事故应急相应的职能部门名称，以及在应急工作中的具体职责。
5．3．3应急救援指挥机构及成员构成
列出应急救援指挥部组成情况，同时详细说明应急救援指挥部总指挥、副总指挥部由谁担任，以及指挥机构其他人员的构成情况。另外也要说明指挥机构是否下设相关应急救援单位，如果设立，说明具体构成情况。5．3．4现场指挥机构及职责
列出现场应急救援指挥部组成情况，明确指挥部的总指挥、副总指挥及指挥部各救援小组的具体责任。救援小组中要有应急救援的专家参与，所有部门和人员的职责应当涵盖所有现场应急救援活动的应急功能。
注2：各项职责应当明确，相互衔接，避免疏漏或重叠‘建议分类、分条进行表述。5．4预防预警 5．4．1危险源监控
生产经营单位按照《关于规范重大危险源监督与管理工作的通知》（安监总协调字【2005】125号，对重大危险源进行监控和管理，对可能引发事故的信息进行监控和分析，采取有效预防措施。
5.4.2 预警系统
生产经营单位应明确预防预警方式方法、渠道以及监督检查措施，信息交流与通报，预警信息发布程序。重点是建立本单位重大危险源信息检测方法与程序，进行分级，根据事故级别和影响程度，及时确定应对方案，通知有关部门、单位采取相行动。5.4.3 信息报告与沟通 a)接警与通知
生产经营单位应明确24小时报警电话，建立接警和事通报程序；当接事故报警后应尽快将事故信息通知本单位内部有关应急部门及人员。b)信息上报 事故发生后，生产经营单位应当明确向上级主管部门报告事故信息的流程及报告内容。当发生的事故波及周边社会时，生产经营单位同时应明确向当地政府或同级相关部门进行通报的程序以及通报的形式与内容。c)公众信息交流
当发生的事故波及周边的社会时，生产经营单位必须明确通知场外社会公众及有关单位方法和程序，使其尽快采取紧急避险措施，减少事故造成的后果和损失。
应急响应
根据应急响应级别，建立应急响应程序，应急程序分为基本应急程序和专项应急处置程序。5.5.1 应急分级
事故响应按照分级负责的原则，生产经营单位可针对事故危害程度、影响范围和单位内部控制事态的能力将生产安全事故应急行动分为不同的等级，由相应的智能部门利用现有资源，采取有效应对措施。5.5.2 基本应急程序 指挥与控制
明确统一的应急指挥、协调和决策程序，便于对事故进行初始评估，确认紧急状态，从而迅速有效的进行紧急响应。资源调度程序
明确在紧急情况下，应急救援队伍、应急物资、应急装备等应急资源的紧急调度程序。医疗救护程序
明确在紧急状态下，事故现场展开医疗救护的基本程序，包括医疗机构联络、现场急救、伤员运送、治疗等所作的安排。应急人员的安全防护程序
应明确在救援活动中，保护应急救援人员安全所作的准备和规定。
事态检测与评估程序
明确在事故应急救援过程中对事态发展进行持续监测和评估的程序，便于在事故处置过程中提前采取合理的应急措施。5.5.3 专项应急处置方案
针对某种具体的、特定类型的紧急情况，如危险物质泄漏、火灾、某单一事故类型的应急而制定的处置方案（如：煤矿企业重大事故应急专项处置方案包括水灾事故、冒顶（片帮）事故、瓦斯事故、火灾等专项处置方案，电网企业大面积停电应急处置方案，危险化学品企业的火灾、爆炸、中毒等专项处置方案）。生产经营单位制定专项应急处置方案时，应充分考虑： 本单位特定危险的特点；
对应急组织机构、应急活动等更为具体的阐述；
专项应急处置方案的程序应与基本应急程序有机衔接起来； 生产经营单位可以根据本单位特点，编制多个专项应急处置方案。5.5.4 应急结束
明确应急终止的条件，以及应急状态解除的程序、机构或人员，并注意区别现场抢救活动的结束。后期处置
明确生产安全事故应急结束后，生产经营单位进行污染物收集、清理与处理、设施重建、生产恢复等程序。保障措施
5.7.1 通信与信息保障
建立通信系统维护以及信息采集等制度，确保应急期间信息通畅。明确参与应急活动的所有部门通讯方式，分级联系方式，并提供备用方案和通讯录。5.7.2 应急队伍保障
要求列出各类应急响应的人力资源，以及专业应急救援队伍的组织与保障方案，以及应急能力保持方案等。5.7.3 应急装备保障
明确应急救援期间，需要使用的应急设备类型、数量、性能和存放位置，备用措施等内容。5.7.4 经费保障
明确应急专项经费来源、使用范围、数量和管理监督措施，提供应急状态时生产经营单位经费的保障措施。5.7.5 其他保障
生产经营单位根据本单位的实际情况而确定其他相关保障措施，如：交通运输保障、治安保障、技术保障等。
培训与演练
培训
应说明对生产经营单位各级领导、应急管理和救援人员的上岗前培训、常规性培训、应说明培训的计划及方式。
演习
应明确本单位演习的频次、范围、内容、组织等方面的规定。5.9
应急预案的管理 5.9.1 预案的备案
按照国家有关规定执行应急预案的备案制度。5.9.2 预案的维护和更新
应明确预案维护和更新的计划和要求。
预案机关格式和要求 封面
封面格式和内容参照附录A 颁布公告
篇6：融资租赁会计处理步骤
一、会计确认
租赁公司的会计确认是将某一租赁项目的资产、负债、营业收入、费用正式地计入或列入公司的具体财务报表的过程，它包括同时用文字和数字描述某一项目，其金额包括在报表总计之中。一项通过租赁金融资产进行再融资的过程，要在财务上对资产的出售与融资的做出判断，并因此进行不同的会计确认。判断一项资产证券化交易是出售还是融资，通常采用两种方法，即“风险与报酬分析法”和“金融合成分析法”。
1、风险与报酬分析法如用风险与报酬分析法分析，如果租赁公司转让资产后仍然保留已转让资产实质上所有的收益和风险，那么转让交易应视同担保融资，金融资产仍然继续被确认为发起人的负债;如果租赁公司转让了相关的资产后，金融资产实质上所有的收益和风险也随之转移出去，那么，交易的资产应作销售处理，所募集的资金应作为一项资产转让收入并同时确认相关的损益。
2、金融合成分析法如用金融合成分析法分析，对已经确认过的金融资产，因发生转移性的交易面临再确认或终止确认的处理，取决于租赁公司的销售意图，即决定一项资产交易能否作为销售处理要看其控制权是否已由转让方转移受让方，而不是看交易形式。在金融合成分析法下，更偏向于把金融资产转让视为销售进行表外处理。
二、应收账款融资业务的会计处理
通常融资租赁公司将其按照租赁合同所产生的应收账款出售给银行等金融机构，在进行会计核算时应按照“实质重于形式”的原则充分考虑交易的经济实质。对于有明确的证据表明有关交易事项满足销售确认条件，如与应收账款有关的风险、报酬实质上已经发生转移的等，会计事项应按照出售应收账款处理，并确认相关损益。否则，应作为以应收账款为质押取得借款进行会计处理。
三、以应收账款为质押取得借款的会计处理
租赁公司将应收账款提供给银行作为其向银行借款的质押，与应收账款有关的风险和报酬并未转移，所以，租赁公司转让金融资产所获得的资金当作负债处理。租赁公司应定期支付自银行等金融机构借入款项的本息，并对相关债权计提坏账准备。
四、应收账款转让的会计处理
1、无追索权的应收账款出售的会计处理
租赁公司将应收账款出售给银行等金融机构进行无追索租赁保理融资，根据融资租赁公司、承租人及银行之间的协议，在所售应收账款到期无法收回时，银行等金融机构不向出售应收账款的租赁公司进行追偿，所售应收账款的风险完全由银行等金融机构承担。
这是租赁公司最乐于接受的融资方式，可以达到将既有的租赁金融资产出列财务报表的效果，而且在实务中，租赁公司更愿意将未支付租赁物件货款的新租赁项目推介给银行等金融机构，使用t+0方式做成租赁保理。在这种情况下应按以下规定进行会计处理：租赁公司应按实际收到的款项，借记“银行存款”等科目，按照协议中约定预计将发生的销售退回和销售折让(包括现金折扣，下同)的金额借记“其他应收款”科目，按售出应收账款已提取的坏账准备金额借记“坏账准备”科日，按照应支付的相关手续费的金额借记“财务费用”科目，按售出应收账款的账面余额贷记“应收账款”科目，借贷方差额借记“营业外支出——应收账款融资损失”或贷记“营业外收入——应收账款融资收益”科目。
2、附追索权的应收账款出售的会计处理
租赁公司在出售应收账款的过程中如附有追索权，即在有关应收账款到期无法从债务人处收回时，银行有权向出售应收账款的租赁公司追偿，或按照协议约定，租赁公司有义务按照约定金额自银行等金融机构回购部分应收账款，应收账款的坏账风险由售出应收账款的租赁公司负担。这样的保理融资是现时租赁保理资金市场上使用最多的融资方式。在这种情况下，会计处理与以应收账款为质押取得借款时的会计处理相同。
五、租赁资产证券化的会计处理
从会计的角度出发，资产证券化的会计确认的第一步工作同样是确认基础金融资产的转让是否属于销售，而这一点既是销售的确认问题，也是资产和负债的确认问题。与其他形式的应收账款融资的情形相同，如果作为销售，则意味着转让方取得收入而放弃资产，需要终止确认所放弃的资产;如果不作为销售，则转让方所转让的只是采取转让形式而实际上是资产的抵押，并以此暂时取得现金资产的使用权，因此，意味着一项新的负债的诞生。
资产证券化的资产销售判断
特殊性租赁公司发起租赁资产证券化的目的在于将流动性差的资产转变为现金收入，租赁公司关心财务报表中的负债水平，希望保持适度的债务杠杆比率和利息保障比率。作为金融机构的租赁公司更为关心提高资本充足率，希望减少风险资产的总额。因此，租赁公司一般都希望资产证券化作为表外处理并确认交易损益。但转让交易的会计确认以事实为依据而非转让方的意愿，从而引起关于销售确认的判断标准问题。在资产证券化的融资手段日益发展和复杂化的今天，资产证券化的交易合约已不是一个不可分割的资产组合整体，而是包含了多个合约的集合体。
篇7：处理客户抱怨的七大黄金步骤
1.发挥同理心,仔细聆听抱怨内容
用关怀的眼神看着客戶,不但专心聆听,并且发挥同理心,把对方的谈话做个整理:您的意思是因为……而觉得很不满是吗?
2.表示感谢,并解释为何感激客戶的抱怨
对方愿意花时间精力来抱怨,让我们有改进的机会,当然应该感谢他.更重要的是,先説声谢谢,会让对峙的敌意骤降:谢谢您特别花费宝贵的时间来吿诉我们这个问题,让我们能有立刻改进(补救)的机会.3.诚心诚意道歉
万一有错,赶快为亊情致歉:很抱歉我(们)做错了……;要是错不在己,仍应为客戶的心情损失致歉:很抱歉让您这么不高兴……
4.承诺将立即处理,积极弥补
接着要处理亊情啰.请先表达积极处理的诚意:我很乐意尽快帮您处理这个状况……如需要询问细节及其它相关信息,别忘了先説:为了能尽快为您服务,要跟您请教一些数据……万一你直接就咄咄逼人地问道:你是跟谁説的?哪一天説的?你确定他是这么回答的?对方恐怕就会误认你在严刑拷打,推卸责任,会更恼羞成怒了.5.提出解决方法及时间表
别径自做决定:就这么办……;而是要将决定权交给客戶:您是否同意我们这样做……这么一来,同意权在对方手上,他会感觉受到尊重而怒气不再,接着就得快速处理错误,同时别忘了尽可能弥补客戶损失,以挽救客戶心情.6.处理后确认满意度
处理过后再跟客戶联系,确认对方满意此次的服务,一方面了解自己的补救措施是否有救,同时也能加深客戶受尊重的感觉:都过了二,三天,你依然把我放在心上……
7.检讨作业流程,避免重蹈覆辙
篇8：有效处理“师生冲突”的步骤
一、迅速、准确判断“冲突”造成的影响
当发生师生冲突时, 教师要迅速、准确地判断冲突对课堂教学造成的影响:学生故意捣乱, 对其他学生将会造成人身伤害, 或刻意发挥, 对自己将会造成人身伤害;打乱课堂教学秩序, 对课堂教学造成严重影响;拉拢部分学生“另立山头”, 影响其他学生的正常练习;我行我素, 对课堂的整体性造成影响等。
二、采取恰当的处理方法
化解冲突的方法要恰当, 如果采用的处理方法过于“温和”, 很难引起学生的重视, 冲突可能会再次发生;如果处理得过激, 则很容易使冲突“升级”。这就需要教师能够根据冲突造成的不同影响, 采取灵活的、恰当的处理方法。
1. 强硬制止。
学生的行为存在危险性, 将会造成他人或自身伤害时, 如, 在跑的练习中, 有学生故意阻挡他人的跑动路线, 教师提醒后学生仍我行我素, 极易造成学生间的身体碰撞, 伤害会随时发生。对此, 教师必须迅速到达该学生身边, 严令制止或强制其停止自己的行为, 然后再进一步做出处理。
2. 请助手“灭火”。
在班级集合时, 有个别学生明显看到其他学生已经集合完毕却仍然我行我素, 或是磨磨蹭蹭, 或是依旧自我练习, 此时教师的语言或哨声提醒可能起不到多大作用, 不处理又会对课堂教学产生一定影响。对这种情况, 教师可以请体育委员、练习组长或者是与该生关系较好的学生前去提醒其快速归队, 教师课后再进一步处理。
3. 可以“加温”。
如, 在集中讲解时, 有学生在做“怪”动作, 引起其他学生哈哈大笑;或是有学生大声说话, 影响其他学生听讲, 如果教师用眼神、手势等方式提醒不起作用, 教师可以进行“加温”处理:暂时停止讲解, 走到该学生前面说道:“大家都静一下, 这位同学对老师的讲解有不同看法, 我们请他讲一讲”或“这位同学的动作真棒, 来!再给大家展示一下。”从而将他推到“风口浪尖”上, 在众目睽睽之下, 学生会怕羞而低头不语。
4. 可以“将军”。
在组织一次中距离跑时, 有学生故意捣乱, 联合几个关系较好的学生阻止其他学生快速跑, 全体成了慢跑, 多次吹哨不起效果, 怎么办呢?“将一军”如何?教师立即重新进行分组, 每隔一组 (防止他们再次联合) 让一个参与捣乱的学生领跑, 每组间隔出发的时间短一些, 展开赶超竞赛, 为了不被赶上或超越前一组, 他们还是会非常尽力地练习的。
三、点评、小结时的再教育
对师生冲突的任何一种处理, 必须思考这样一个问题:通过这次处理, 在这一个班级, 以后还会不会再次发生类似的冲突, 同一类违纪行为会不会再在其他学生身上重复出现。对此, 就需要教师在课堂小结或阶段性点评时对学生进行再教育:联系本节课的冲突, 再次强调练习中应该注意的问题, 分析出现师生冲突对课堂教学的不利影响、对学生身心会造成的危害, 并提出以后的希望与要求。
四、课后的倾心交流
课后与学生单独相处在一起, 先倾听一下学生的声音:“我很想知道那时你是怎样想的, 说给我听听。”学生说出自己的想法后, 情绪就会平稳许多;接下来教师要努力寻找学生平时的优点, 对其进行肯定与表扬, 学生的心灵之窗就会慢慢打开;教师再结合本课的冲突, 温和地分析一下它的影响与危害, 学生就会诚恳地接受一些;这时教师可以做一些亲近的动作 (同性别而言) , 如, 笔者会将学生的头与自己的头拢在一起, 对其提出以后的要求, 这时学生会诚恳地点头答应, 脸上也会有会心的微笑。