门诊部主任岗位职责

门诊部主任岗位职责（精选12篇）

篇1：门诊部主任岗位职责

门诊部主任岗位职责一、二、负责门诊部的医疗、护理、教学、科研工作。负责本部门的政治思想、行政业务、预防保健、日常医疗的领导工作，全面完成部门的各项工作任务。

三、贯彻预防为主的卫生工作方针，布置贯彻上级下达的各项任务，组织制定门诊部的工作计划和实施方案，经院长，分管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

四、五、负责领导、组织、检查门诊病员的会诊工作。定期召开门诊系统会议，协调各部门关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规技术操作规程。

六、负责组织门诊工作人员做好卫生保健宣传、清洁卫生、消毒隔离等工作。

七、经常对全体人员进行医德教育，改进服务态度，提高服务质量，杜绝医疗事故。

八、对所属人员进行岗位培训，妥善安排进修、实习人员的工作。

九、及时完成院领导交办的其它工作。

篇2：门诊部主任岗位职责

一、在院长、分管院长的领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、保健、教学和科研等全面的行政管理工作。

二、负责门诊日常的管理和协调工作，规范门诊诊疗秩序的管理，加强病人的隐私保护，改进医疗作风，改善服务态度，提高服务质量。

三、实施多种形式的预约诊疗服务与分时段服务，合理安排各科专家、专科门诊。检查门诊各科室的医生出诊到岗情况，根据各科病人就诊数量增调医生

四、审核医生对病人出具的医疗诊断证明书并盖章

五、定期召开门诊例会，通报门诊工作情况及存在问题，加强临床与医技科室的互动与沟通，形成相互协调的长效机制，保证门诊工作的良性运转。

六、健全质量管理组织，经常督促检查医务人员执行门诊规章制度及各项操作规程的情况，定期组织门诊质量控制小组对各门诊科室进行全面质量检查，对门诊病历及申请单的质量监控，持续改进门诊医疗质量，严防差错事故的发生。

七、优化门诊布局结构和就诊流程，有效缩短病人就医等待时间，落实便民措施，方便病人就诊，改善门诊病人的就医体验。

八、负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、消毒隔离、传染病防治和疫情报告等工作

九、接待和处理门诊病人的投诉、咨询。协调和处理门诊病人就诊过程中出现的各类问题。

门诊部主任职责

一、在院长、分管院长的领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、保健、教学和科研等全面的行政管理工作。

二、负责门诊日常的管理和协调工作，规范门诊诊疗秩序的管理，加强病人的隐私保护，改进医疗作风，改善服务态度，提高服务质量。

三、实施多种形式的预约诊疗服务与分时段服务，合理安排各科专家、专科门诊。检查门诊各科室的医生出诊到岗情况，根据各科病人就诊数量增调医生

四、审核医生对病人出具的医疗诊断证明书并盖章

五、定期召开门诊例会，通报门诊工作情况及存在问题，加强临床与医技科室的互动与沟通，形成相互协调的长效机制，保证门诊工作的良性运转。

六、健全质量管理组织，经常督促检查医务人员执行门诊规章制度及各项操作规程的情况，定期组织门诊质量控制小组对各门诊科室进行全面质量检查，对门诊病历及申请单的质量监控，持续改进门诊医疗质量，严防差错事故的发生。

七、努力优化门诊布局结构和就诊流程，有效缩短病人就医等待时间，落实便民措施，方便病人就诊，改善门诊病人的就医体验。

八、负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、消毒隔离、传染病防治和疫情报告等工作

九、接待和处理门诊病人的投诉、咨询。协调和处理门诊病人就诊过程中出现的各类问题。

门诊部干事职责

一、在门诊部主任和门诊部护士长的领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、保健、教学和科研等具体工作。

二、负责门诊日常的管理巡查工作，规范门诊诊疗秩序的管理，加强病人的隐私保护，改进医疗作风，改善服务态度，提高服务质量。

三、实施多种形式的预约诊疗服务与分时段服务，及时巡查各科专家、专科门诊。检查门诊各科室的医生出诊到岗情况，根据各科病人就诊数量请示主任后增调医生。

四、审核医生对病人出具的医疗诊断证明书并盖章

五、按照门诊质量管理组织进行质量管理活动，经常督促检查医务人员执行门诊规章制度及各项操作规程的情况，每月随门诊质量控制小组对各门诊科室进行全面质量检查，对门诊病历及申请单的质量监控，持续改进门诊医疗质量，严防差错事故的发生。

六、努力优化门诊布局结构和就诊流程，有效缩短病人就医等待时间，落实便民措施，方便病人就诊，改善门诊病人的就医体验。

七、负责落实做好卫生宣教、消毒隔离、传染病防治和疫情报告等工作

八、接待和处理门诊病人的投诉、咨询。协助主任处理门诊病人就诊过程中出现的各类问题。

篇3：门诊部主任岗位职责

1 加强用药咨询服务

据报道, 韩国1993年进行的一项调查表明, 63%的疾病是经过药物咨询得到医治的。医疗保健意识增强使越来越多的患者进行药物咨询, 在咨询过程中, 药师要抓住重点, 利用自己的专业知识为患者详细认真的解答疑问, 消除患者对疾病和药物知识的疑虑。答案不确定时, 应认真查找资料, 向经验丰富的其他药师请教, 确认后再予回答。保证用药咨询的准确性是保证患者合理用药的基础。随着药品飞速的推陈出新, 临床医生、护士和其他医务人员对于药物信息的需求也在不断增加, 在很大程度上需要药师的帮助, 而用药咨询并不仅仅针对患者, 同样可以作为医护药三者之间的沟通和交流而发挥作用。

2 指导患者合理用药, 提高用药依从性

医生诊断正确、用药准确的基础上, 患者的用药依从性也是疾病诊治过程的关键。而药师在正确配发药品时对患者实施细致、清楚的用药交待, 是提高患者用药依从性的关键。门诊药师在窗口发药中认真核对处方, 细致清楚地讲解药品的使用方法, 例如, 降血糖药多数在餐中服用才能发挥良好功效;抗过敏药阿司咪唑与酮康唑等肝药酶抑制剂合用会引起强烈心律失常等。同时还要注意的是, 中成药与西药联用可能出现药效累加情况。在认真查看诊断结果, 充分了解病情及用药情况的基础上, 把多种疾病以及多种药物联用可能造成的不良结果和不良反应介绍给患者, 使其规避风险准确的使用药物, 保证治疗效果。

3 面对面柜台服务模式拉近医患之间的距离

门诊药房为患者服务的一道窗口。宽敞明亮无障碍的柜台式服务, 使患者和药师面对面接触, 拉近了医患之间的距离。让患者对于医院的整体形象一目了然。这种由“一收一发”向“后台配前台发”的模式的转变, 让窗口药师的注意力完全集中在对患者用药指导和咨询上, 而不是简单的配方发药。药房的整洁程度, 药师的服务态度都透明的呈现在患者的眼前, 能够增加患者的信任感, 沟通起来事半功倍。

4 改善服务态度, 顺畅与患者沟通

门诊药师应注重态度和语言修养, 在问询中与患者相互尊重, 平等交流, 才能够促进相互了解和信任, 引导患者正确使用药品, 从而增强药物的治疗作用, 使药物发挥最大疗效。圆满的语言能满足患者的心理需要, 建立良好的氛围, 使患者愉快地接受药师传达的各种用药知识。良好的职业风范使药师与患者或家属保持良好沟通, 帮助了解病人心理及用药是否有效, 指导病人合理的选择与使用药物, 减少不良反应的发生。

5 体会

5.1 全方位药学服务要求门诊药师不断提高专业素质, 善于利用资源, 与时俱进及时更新药学知识

同时需要具备一定的医疗、护理、心理等方面的综合知识, 还应有相当的药物经济学、药事法律法规、时辰药理学、安全药理学、群体药代学等等方面的常识。目前门诊药师普通存缺少正规、系统的再学习的时间, 与医生、护士等医务人员交流不多, 经验有限等问题。

5.2 正确认识与临床医师之间的关系, 辅助医生的治疗

门诊药师在是临床医师的协助者, 是医疗团队中的一分子, 运用药学专业知识, 协助医师选药, 指导患者合理用药。门诊药师通过审查处方和临床用药情况, 对药物配伍禁忌、不良反应等情况进行分析, 与医师一起制定完善的给药方案。不断发挥药师的监督、指导作用, 才能提高医院用药水平和治疗水平, 保证用药的效率最大化。

门诊药房是医院的一道窗口, 门诊药师应用自身的专业知识和良好的职业风范, 转变服务模式, 面对面的与患者沟通, 指导患者安全、有效、合理、经济的用药, 实行全方位的药学服务, 加固了医院在患者心目中的良好形象。同时也要求药师加强与临床医师的合作, 不断提高自身素质, 为适应转变更加努力。

参考文献

[1]张俊芳, 廖广仁.全方位药学服务[N].医药经济报, 2001-06-29.

[2]夏应勇.加强药学服务·提高窗口用药依从性[J].临床合理用药, 2010, 1 (3) :18～19.

[3]贾燕, 王亮.谈临床药学服务与患者用药心理调整[J].中国药房, 2006, 17 (13) :1030.

篇4：门诊部主任岗位职责

【关键词】门诊导诊护士；岗位绩效管理；实践；成效

【中图分类号】R-1 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2016）03-0176-02

为了从患者的切身利益出发，提高护理的服务质量，有必要明确护理人员的岗位职责，采用门诊导诊护士岗位绩效管理手段[1]。本文的目的在于探讨实施门诊导诊护士岗位绩效管理后，产生的效果。本院在2013年6月开始实施门诊导诊护士岗位绩效管理后，取得了显著的成效。现报告如下：

1 材料与方法

1.1一般资料

我院是一所三级综合医院，包括医疗、科研、急救、传染病防治等。开放床位1200张。本院现有护理人员650人。床护比为1：0.38。有120护士属于在编人员，其他均为合同工。在2013年实施绩效分配改革，然后在改革的基础上，制定了绩效分配方案。

1.2方法

门诊导诊护理的绩效=工作量绩效+工作质量绩效。下面是我院门诊导诊护士岗位绩效管理的具体办法。

第一，根据不同的岗位，设置岗位系数，然后进行工作量绩效的分配。首先，认真听取护理人员意见的基础上，综合考虑护理人员的岗位强度、劳动特点、风险系数，以及技术含量等因素，将护理人员的岗位设置为6个，并规定出岗位系数[2]。

第二，分配工作质量绩效。医院护士质量部门在分配护理人员的工作质量绩效时，应该严格按照相关的考核要求，对护理人员的实际工作进行打分。护理人员的个人质量得分，纳入到年终考核中，并与工资、福利挂钩。评分高的人员，可以获得晋升职称、培训教育的机会。质量积分包括：劳动纪律、患者满意度、教育培训等。在绩效分配改革中，应该遵循注重能力与护理质量考核的原则。计算的方法为：护理人员的工作总绩效乘以70%，然后除以总质量分数，最后乘以个人总分。

1.3 统计学方法

对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计量资料采取平均值±标准差（`x±s）表示，组间率对比采用T检验；对比以P<0.05为有显著性差异，具有统计学意义。

2 结果

对比实施门诊导诊护士岗位绩效管理前后的效果。考核的内容包括：护士业务技术、服务态度、服务流程、需求满足、交流沟通、健康教育。其中，业务技术与服务态度均为20分。其他各项均为15分。实施门诊导诊护士岗位绩效管理后，与之前相比，整体满意度更高。差异明显，P<0.05，具有统计学意义。如表1所示：

3 讨论

我院实施门诊导诊护士岗位绩效管理之后，取得了良好的效果。在门诊到诊护士岗位绩效管理中，护士的工资、福利待遇、岗位职责全部与工作绩效挂钩。与传统的管理方式相比，岗位绩效管理更体现了内部的公平性[3]。

在岗位绩效管理中，由于护士的绩效与薪酬挂钩，所以使护理人员的积极性得到了很大提高。具体表现为：护理人员在服务的过程中，能够与患者主动的沟通、交流，及时了解并满足他们的需求。与此同时，患者的满意度不断提高。在这种良性发展的形势下，提高了我院的医疗服务水平。另外，实施岗位绩效管理后，护理人员在正常工作时间外，能够严格要求自己，积极参与我院开展的多项知识、技能培训，从而提高了在护理方面的专业能力[4]。因此，患者在护理中依从性更好，配合度更高，并取得了良好的护理效果。在这种情况下，大大减小了医疗纠纷的几率，避免了因为医疗纠纷带来的经济损失，最终提高了医院的声誉。另外，当护理人员的自身素质得到提高后，她们也获得了精神上的成就感，从而以更加积极、饱满的热情投入到今后的工作当中。这样，就形成了一个良性的循环，使医院的护理质量不断得到提升。另外，绩效管理实施后，还促进了医院的整体改革。实践证明，科学的绩效考核与分配，能够公正的评价门诊到诊护士的工作业绩，激励护士积极进取，争取到更高层次的发展[5]。除此之外，加强门诊导诊护士岗位绩效管理，有助于建立一个团结奋进、积极上进的医疗团队，从而促进医院的长久、稳定发展[6]。

综上所述，在医院开展门诊导诊护士岗位绩效管理，调动了护士的工作积极性，取得了良好的发展成绩。值得大力推广。

参考文献

[1] 付晶晶. 导诊护士在医患纠纷中的心理应急与对策[J]. 赤峰学院学报（自然科学版）. 2015（12）： 109-110.

[2] 郭彩治. 特需门诊病人对导诊护士服务质量评价的调查分析[J]. 全科护理. 2011， 09（26）： 2429-2430.

[3] 吕露瑜. 门诊、导诊护士工作趋势于人文动态发展的思路探讨[J]. 中国保健营养（下旬刊）. 2012， 22（8）： 2754-2755.

[4] 齐晋. 强化培育导诊护士综合素质提高导诊服务质量[J]. 医学信息. 2015， 28（7）： 244.

[5] 魏亚莉. 提高导诊服务理念，加强导诊护士管理，提高护理质量[J]. 中外医疗. 2011， 30（30）： 122.

篇5：门诊部副主任医师职责

(一)在门诊部主任领导下，负责指导并参加门诊部医疗、预防、教学和科研工作。

(二)帮助下级医师提高专业理论、技术操作水平和解决复杂、疑难技术问题的能力。

(三)参加重危、疑难伤病员的门诊、会诊和抢救，解决本专业疑难技术问题。

篇6：门诊主任工作职责

门诊部主任工作职责

1．在分管院长领导下，负责本门诊部的医疗、科研、预防及行政管理工作，协助院长做好体检等工作安排。

2．制定本门诊部的工作计划，协调组织实施，经常督促检查各科工作，定期总结汇报。

3．负责对外业务的协调与处理工作。

4．领导本门诊部人员对病人进行医疗、护理工作，共同研究解决重危疑难病例诊断、治疗上的问题，完成医疗任务。

5．组织本门诊部人员学习，运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验。

6．督促本门诊部人员认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故。如有违反规定出现问题要严肃处理、并上报医院。

7．确定本门诊部医师的会诊、出诊，并参与门诊、会诊和出诊工作，决定病员的转诊和组织临床病例讨论。

篇7：医院门诊部主任述职报告

各位领导、同志们：

大家好。

我是2006年4月担任门诊部主任一职的，同时仍兼任信息科副主任。任职以来，在院领导的大力支持和中层干部以及全科人员的协助下，按照签定的责任目标，做了一些工作。下面就我所做的工作进行述职，请领导和同志们评议。

一、个人修养

按照党员的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、相关知识学习。转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动践行“八荣八耻”。认真学习党的十七大文件精神，牢固树立宗旨意识和服务意识，自觉加强党性修养锻炼，树立正确的人生观、价值观。法纪、组织观念强，思想作风端正，坚持依法办事，对待工作认真负责，促进了各项工作的顺利开展。

二、门诊部工作

1.管理年活动：在深入开展医院管理年活动工作中，进一步完善各项规章制度，从抓制度落实入手，对照《河南省医院管理年活动重点工作评价细则》，自查自纠，整改完善。逐一建立检验科各项操作的SOP文件。完成了检验科、心电图室的改造搬迁。为检验、心电图制作物价公示栏上墙；检验继续加强室内质控，部分项目参加室间质评。制定导医咨询台服务流程，修订导医服务台人员工作质量标准，完善了各个岗位全面质量管理考评细则，落实奖罚，努力提高工作质量和服务质量。但因工作不够扎实细致，在上半年卫生局督导检查中，暴露问题仍较多，扣分较多，影响了全院的整体评分。作为科主任，我应负主要责任。此后，根据督导反馈意见，全科进行了重点整改。在11月下旬的检查验收中，除科室布局和硬件部分外，其余基本无扣分。医院装修以后，设计了楼层分布图，重新设计了管理年活动专题版面，增加了新农合及医保住院流程，喷绘上墙。

2.业务收入目标28万，全年预计完成21.8万元，差6.2万元未完成全年目标。科室核算账目清楚，记录完整。

3.检验科在开展细菌培养的基础上，配合院内感染科开展院感监测检验。全年共作492项次。

4.全年共处理门诊医疗纠纷5起；其中因责任心不强的1起、因沟通不到位3起、因服务态度差1起，已全部处理结束，患者对处理结果较满意。

三、信息科工作

1.宣传：全年在市级以上报刊、电视台发稿25篇条，其中医药卫生报2篇，焦作日报正版文章9篇、图片报道7篇，电视台报道6条，虽然差5篇未完成目标。但比去年的13篇还是几乎多了一倍。另外，创建“廉医诚信为民医院”的报道，今年4月份获卫生局“好新闻奖”。

2.组织开展各种 “宣传日”的宣传活动。编写健康科普稿件、印制宣传资料、制作专题版面、散发宣传及疾病防治资料，主要活动日均有媒体的主题专访，见诸荧屏报端。全年共组织义诊13次。计义诊1700余人次，发放宣传资料9200份。

3.健康教育：院内以及各病区均设有宣传栏，内容每月按期更换，底稿打印装订成册，保存完好。行政查房及时监督检查。

14.广告：在《焦作日报》购买6个广告版面70000 版1次、2

1111版5版4次，版2次，晚报“健康导航”版61次，共73次。481632

3现仍剩余1 版。4

2.签订“医信通”短信业务合同，9600元。

13.在新农合手册刊登插页广告版面，计5000元。2

4.祝贺护士节专版2000元。

5.《和谐中原建设论》稿件采用，资料费760元

6.新印制电话簿插页广告500元。

8.基本完成医院网站建设，8月15日正式上网。花费1000元。

广告合计花费：87860元。

在广告发布过程中，认真准备广告资料，参与版面设计，保证了广告按时刊播。

四、新农合工作

严格执行新型农村合作医疗制度的各项政策和管理规定，积极为参合农民提供优质服务，方便了参合患者来院就诊。①印制《新农合自费药品（诊疗项目）使用征求意见表》，发放给相关科室，新农合办公室定期监督检查使用情况，规范用药范围，尽量减轻参合农民负担。②制作新农合患者专用标志，经身份验证后粘贴在住院病人一览表上，方便检查。③经常走访在院新农合患者，征求意见。按要求检查病历，监督控制费用情况。发现问题，及时处理，纳入医院月质量考核。④截至07年12月22日已收治参合患者266人次，总收入70.6万元；人均费用2654.45元；总计优惠3.96万元。超额完成新农合住院病人230人次/年目标，收入增加36.3万元，人均费用减少68.98元。优惠增加2.04万元。患者对我院的就诊情况较为满意。⑤本我被卫生局评为新农合先进个人。

五、优点与不足

优点

1.服务意识较强，工作不推诿，科室间协作好。

2.对待患者礼貌热情、服务周到。

不足

1.对门诊部各辅助科室管理力度不够，科室人员组织纪律及服务态度还有差距，质量考核合计扣67分。

2.科室人员的工资分配较上年略有改善，但有的同志工资仍很低。

3.社区卫生服务方面联络不够，对县、乡医院合管办的联络覆盖面还不够全面。

4.服务台的主动热情、服务到位方面有待进一步加强。

以上是我的述职，不妥之处请领导和同志们批评指正。

张幸福

篇8：门诊部主任岗位职责

关键词：门诊护理,岗位设置,绩效管理,满意度,综合素质

岗位设置与绩效管理是人力资源管理的重要内容,是实现组织预期目标的制度保障[1]。医院门诊是现代医疗体系的主要组成。近年来,随着病人对优质护理服务的需要不断提升,传统护理岗位设置与绩效管理模式弊端日益凸显[2,3]。近年来,我院结合优质医疗服务建设的基本要求,积极探索门诊护理岗位设置与绩效管理的优化,有效提升了门诊护理人员的护理技能,促进了护患关系的进一步提升。现报告如下。

1资料与方法

1.1基本情况我院是一所三级甲等综合医院,日均门诊量3 000例次。门诊现有诊区22个,涵盖导诊服务、门诊输液、门诊手术等多个中心。 我院门诊自2015年实施新一轮岗位设置与绩效管理优化,共有56名护理人员纳入优化改革。其中女52名,男4名;年龄22岁~45岁(28.65岁 ±5.64岁);学历:中专6人,大专32人,本科及以上18人;副主任护师1名,主管护师6名,护师14名,护士35名。在岗位设置与绩效管理优化后新进护士不在研究范围内。

1.2方法

1.2.1岗位设置及实施

1.2.1.1岗位设置与任职资格根据工作内容,门诊护理岗位包括导医护士、轮值护士、全岗护士、定岗护士与专科护士共5个岗位。任职资格结合学历、从业年限等综合界定。其中:导医护士需至少具有中专学历,且工作年限>3年;轮岗护士需至少具有大专学历,工作年限>3年;全岗护士需至少具有大专学历, 工作年限>3年的护师或工作年限>5年的护士;定岗护士需至少具有大专学历,获得护师职称,工作年限> 10年;专科护士需至少具有大专学历,获得主管护师及以上职称,并持有专科护士证。

1.2.1.2岗位职责推动岗位责任制建设,将责任落实到具体个人。导引护士的主要责任包括为病人提供有效的指引,提高病人就诊效率;为病人提供优质的咨询服务,在业务水平范围内尽可能地解答病人疑问;做好现场巡视与疏导,并维护好自助系统等导诊设施[4]。 轮值护士与全岗护士的主要工作内容包括开诊准备、 现场管理、物资保障、设备运行与简单的日常维护等[5]。轮值护士在全岗护师的管理下,在满足全岗护士任职基本要求的前提下,通过计算轮岗积分以及可视考核,进阶为全岗护士。定岗护士以专项工作为主。 根据定岗情况,负责包括化验、输液、物质保障、质量监督、工作协调、病人投诉等具体工作[6]。专科护士则根据具体岗位以及我院门诊专科护士工作质量要求,开展门诊手术护理、会诊、护理学术等。

1.2.2绩效管理及评价

1.2.2.1绩效评价体系的构建绩效评价分为月度绩效、季度绩效、半年绩效及年度绩效[7]。季度绩效、 半年绩效评价基于月度绩效评价。绩效评价指标及比重均征求了门诊护理人员的意见,并进行了公示。1月度绩效评价:包括工作数量与工作质量。工作数量结合岗位工作强度、班次工作时数、护理风险与压力等,确定具体分值(或系数)。如白班系数为1,晚夜班系数为1.4。 工作数量在月度绩效考核中比重为30%。工作质量包括病人评价、科级自评与院级复查。 病人评价占比40%,综合病人护理满意度测评、病人月度服务投诉率等指标[8]。此外,在每季度还增加同行(医、药、技等部门)评价。科级自评与院级复查各占比20%,均按我院制定的《岗位工作质量标准》逐一比对进行评价。2年度绩效评价:包括理论考核、继续教育、护理教学、护理科研、团队合作等。各个维度比重均为20%。考虑不同岗位护士的能力、业务要求存在差异,不同岗位的年度绩效要求有一定差异[9]。比如在科研方面,专科护士要求每年至少有1篇统计源期刊发表,或者参加学术交流会议至少1次,或者申报科研课题1项。

1.2.2.2绩效奖励兑现以精神奖励与物质奖励相结合的方式,注重护理人员合理利益诉求[10]。每月进行绩效排名,并在年末进行绩效汇总。绩效奖金分为月绩效和年度绩效。绩效除与奖金挂钩外,还与晋升、 外送学习等挂钩。绩效实施末位淘汰制。

1.3观察指标比较岗位设置与绩效管理优化前后的满意度。满意度包括病人满意度、护士满意度与医生满意度。满意度测评采用我院自制的满意度问卷量表进行综合测评。问卷总分100分,得分越高,表明受访者对优化改革的满意度越高。同时比较门诊护士优化改革前综合素质情况。综合素质从理论考核、操作考核、继续教育与护理科研等方面进行评价,得分>85分为合格。

2结果

3讨论

门诊在现代医疗体系中占据突出地位。医院门诊在满足病人医疗需求的同时,由于门诊量大、门诊医护资源不足等,门诊护理质量相对较差的问题较为突出, 影响了门诊病人医疗体验[11]。优化岗位设置与绩效管理能够在一定程度上提升门诊护士的综合素质,改善病人医疗体验[12]。肖光秀等[13]指出,护士岗位管理有助于提高护士岗位的科学性、合理性与规范性,进一步优化配置护理资源。张国梅等[14]则强调,在注重护士岗位设置的同时,需要对绩效管理给予更多的关注, 要尊重护士合理的利益诉求。王玉莲等[15]则认为,合理的岗位设置有助于调动护士的工作积极性,并形成积极向上的团队工作氛围。这些研究成果肯定了岗位设置及绩效管理优化在医院护理工作中的运用价值。

我院门诊近年来针对病人对优质护理服务需求的快速增长,结合门诊实际,积极探索岗位设置与绩效管理的优化。门诊护理岗位分为导医护士、轮值护士、全岗护士、定岗护士与专科护士等5个岗位;绩效考核则包括月度绩效考核、季度绩效考核、年度绩效考核。月度绩效考核从工作数量与工作质量2个方面评价,年度绩效考核则涵盖了理论考核、继续教育、护理教学、 护理科研、团队合作等。我院门诊通过岗位设置与绩效考核的优化,基本建立了层级岗位制度,各个层级护士根据岗位设置,执行不同的工作任务。同时,为了调动门诊护士的工作积极性,还完善了阶梯晋升机制,让层级管理更加明确,门诊护士服务意识不断增强,取得了较好效果。

从我院门诊岗位设置与绩效管理改革优化前后的实施效果来看,证实了岗位设置与绩效管理在医院门诊护理管理中的运用价值。岗位设置与绩效管理优化后,病人、护士、医生对门诊护理服务的满意度分均高于优化前(P<0.05)。说明岗位设置与绩效管理很好地提升了病人、护士以及医生对门诊护理服务的满意度。同时,门诊护士岗位设置及绩效管理优化后的理论合格率、操作合格率、在职学习合格率、科研合格率均较优化改革前提升(P<0.05)。证实了岗位设置与绩效管理还具有提升门诊护士的综合素质。研究结论与蒋萍等[16]的报道相一致。蒋萍等[16]指出,门诊护理岗位设置及绩效管理优化具有管理与激励双重功效, 明确了管理目标,并对不同岗位实施差别化管理,有利于获得更好的管理效果。

篇9：门诊部主任岗位职责

【关键词】门诊收费岗位；绩效考核；薪酬设计

纵观当前医院管理工作，绩效考核和薪酬管理已经成为其重要内容，这样不仅能够充分调动医院职工工作的积极性，而且强化了医院职工和管理者相互间的沟通和交流。然而，纵观当前医院岗位绩效考核与薪酬设计还存在一定的不足。笔者就对医院门诊收费岗位绩效考核与薪酬设计进行了探讨。

一、医院绩效考核与薪酬设计的必要性

1.建立绩效评价指标体系，能够为薪酬管理奠定有力基础

要想促使医院目标的实现，建立起科学的绩效评价指标体系是很有必要的。将绩效考评结果作为基础，制定出相适应的薪酬管理制度。与此同时，采用这种管理方式还能够医院门诊工作人员的责任感。同时要注意的是，确保医院薪酬设计的合理性，能够对员工的行为产生较强的驱动性。倘若没有绩效考核机制作为基础，就提供具有吸引力的报酬是不合理的，甚至还会助长员工的惰性。因此，要想促进医院的稳定发展，建立起完善的绩效考核薪酬管理体系是很重要的。

2.建立起科学的薪酬管理制度，能够提高医院绩效动力

一般而言，医院的薪酬管理制度会直接影响到员工工作的态度。也就是说，薪酬管理属于医院管理的一条重要生命线，对医院的发展发挥重要作用。纵观当前医院管理体系，很多医院都将薪酬管理纳入到了战略管理活动中，并逐步发展成为不可缺少的一部分。同时要注意的是，薪酬制度的建立在某种程度上凸显出了医院的追求目标及发展方向。因此，从员工方面来分析，建立起科学且合理的薪酬管理制度，在吸纳优秀人才的同时，也有效地控制了医院的经营成本，从而也提高了医院的综合竞争力。

二、当前医院门诊收费岗位绩效考核与薪酬设计的应用

近年来，医院在绩效管理方面做了一系列改革，但是，在当前多元化市场竞争趋势下，很多医院都无法适应新环境发展需求。因此，就需要医院科学掌控市场命脉，根据当前经济环境实际情况对自身管理制度做出调整，尤其是绩效管理和薪酬分配模式方面，要做出科学且准确的定位。

1.正确认识医院门诊收费绩效管理需要面对的问题

（1）医院绩效管理制度缺乏系统性。这主要是因为，纵观当前医院绩效管理，不仅缺乏规范的设计流程，未制定相应的管理标准，而且也未充分考虑医院的整体目标。由于对医院员工考核的主要依据就是员工个人所创造出的工作业绩。倘若仅仅地将绩效考核流于形式，未将其落到实处，从而就会致使医院的整体目标和员工的个人目标相互脱节。

（2）绩效管理缺乏实效性，且未在绩效管理中体现。尽管很多医院都不断强化绩效考核宣传力度，但是在经过考核之后，因缺乏有效的沟通，致使员工对考评结果的认可度不高。对于绩效管理，需要我们有一个正确的认识，尽管绩效考核属于绩效管理的一部分，但是我们应该认识到考评的结果会直接影响到绩效管理的实施。因此，重视绩效考核的实效性显得尤为重要。

2.绩效考核和薪酬设计的应用

尽管当前很多医院对员工薪酬分配模式都表现出了一定的灵活性，但是未从根本上摆脱传统模式，仍然是采用基本工资和绩效工资的分配模式。而且相应的待遇也被划分到了职工薪酬中，而且这些与职工所担任的职务、工作年限等具有密切的关系。

（1）提高员工的公平感，加强市场竞争力。随着市场竞争日益激烈，医院要想在市场中具备自身的竞争力，充分发挥人才优势显得尤为重要。因此，要想留住优秀人才和吸纳外来优秀人才，不断创新医院薪酬设计显得尤为重要。具体来讲：第一，保证医院薪酬管理和绩效考核相挂钩。从而就要求在制定薪酬管理体系的时候，要充分考虑员工的工作性质、工作岗位；第二，加强管理人员和员工之间的相互沟通，通过调查的方式，充分结合员工的实际需求制定薪酬。

（2）有机将绩效考核和薪酬管理结合在一起，提高员工工作业绩。当前员工的薪酬管理制度和员工的职务、资历具有密切的关系。要想对医院薪酬管理进行创新，就需要立足于此基础之上，加大员工绩效考核制度，以便促进医院创造出更高的效益。

（3）薪酬管理要多种方式并存。医院传统的薪酬管理模式比较单一化和程式化，这就容易导致员工带着情绪工作。医院员工不但不会提高自己的专业技术水平，而且还影响到医院发展的总体目标。那么，医院在薪酬管理制度当中，就要做到“以人为本”。当员工感觉自己的工作业绩考核与所获得的薪酬向平衡的时候，就可以对员工的工作热情起到督促的作用。为了能够让医院员工在心理上接受绩效考评结果，并对于薪酬感到满意，可以在合理范围内提高员工的福利待遇，或者让工作更为具有创新性。一些补偿机制的建立，可以提升员工对于薪酬满意度。

参考文献：

[1]郭艳丽.医院薪酬体系设计思考与实践[J].中国误诊学杂志，2008（26）

[2]曹颖，何钦成.现代医院薪酬管理的发展趋势[J].现代预防医学，2007（19）

[3]史美岗.改革医院薪酬管理制度的若干思考[J].中国卫生资源，2008（02）

篇10：门诊部主任先进事迹材料

医德和精湛医术深得病人好评、同行敬重。思想先进、政治觉悟高，积极认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，遵纪守法，严以律己，宽以待人。积极要求进步，处处严格要求自己。

爱岗敬业，一心为民。1989年，××*同志从医学院毕业后，走上了临床医疗工作岗位。他热爱自己的职业，一心扑在工作上，刻苦钻研业务，努力提高医术，把满腔热情都倾注在工作和患者身上，专业水平很快在全院崭露头角，并逐步成长为院学科带头人。他认为当一个好医生就应该处处为病人着想，时时想着病人。全科每位病人的病情都装在他的心中，对病情变化的每一个细节他从不放过。他问诊的认真细致程度有口皆碑，对重点病人，他熟悉病情后，然后建立档案方便病人以后看病。临床工作中，他勤勤恳恳，任劳任怨，踏踏实实，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”及“以人为本”的指导思想，仔细询问病情，详细了解每一位病人的病情变化及心理状况，精心施治，一批又一批患者在他的精心治疗下重归社会，受到患者、家属、同行及领导的赞誉，连续多次被评为先进工作者。一心扑在工作上，为病人的事情跑前跑后、加班加点再累也毫无文秘杂烩网怨言，十几年来他养成一个习惯，除了正常坐诊外，坚持每个节假日都坐诊，病人有事随叫随到。他经常叮嘱值班医生：“只要是病人的问题，诊断治疗有困难，不管何时，即便深夜，只要有需要，千万不要有顾虑，随时找我。他还说：“病人找医生，是对医生最大的信任；我们当医生，就要时刻想到应该为病人做些什么。当一个医生并不是看你学历有多高，关键是看你心中是否装有病人？不全面掌握病人病情的医生就不配当医生！”他用自己的行动为大家做出了榜样。无论何时，他心中始终惦记着病人。有一次本地一个大酒店出现了食物中毒事件，他接到值班医生的电话，二话不说就赶到医院，连续奋战几天几夜，没有一丝怨言。可是没有人知道那时的他也是那次食物中毒的受害者，而他只是自己默默的用药后，又投入的工作中。在2003年抗击非典的战役中，他无私无畏，发扬模范带头作用主动承担起医院非典防治的工作，参加了防非典急救队的演习、拉练和发热门诊工作。

处处为病人着想，因工作太忙，张主任每天都要坐诊，自己的鼻窦炎问题则一拖再拖，直至形成疼痛难忍才不得不安排治疗；为不影响工作，还特意安排在一个节假日。治疗后一天也没休息，而且第二天仍照常坐了一天的专家门诊。跟随张主任坐诊的孙医生回忆道：“那天门诊病人很多，从早上七点多开始就一刻不停，他对每个病人细心询问和仔细查体，待患者的拍片结果出来后又及时的阅片和耐心讲解，在病历上认真记录，直至12点半才结束。当张主任背对着我擤鼻子时，我徒然发现纸巾上有血迹，一问才知他昨天悄悄的做了鼻窦炎治疗。

勤奋学习，勇于创新。作为一名医务工作者，××*清楚的知道，做一名好医生仅有一颗仁慈的心还不够，还要有过硬的技术和扎实的理论功底。工作之余他如饥似渴地学习医学书籍，刻苦钻研专业技术，掌握国内外最新医学动态，潜心于肝胆疾病的研究，半夜十二点之前几乎没有睡过觉。近十年来，他阅读了千余册医学期刊、书籍，撰写了大量具有较高专业水平的学术论文，先后在省级以上刊物发表论文十余篇。在本专业领域具有较高的造旨。他既有严谨的治学作风和科学的工作态度，又不乏勇于探索，大胆开拓的创新精神，带领医务人员不断推动学科建设和技术创新。

工作以来未出现医疗差错事故，获得了病人及同行的一致赞誉。他注意分析医疗市场的需求，结合所在医院的实际情况，为门诊部的工作提供了全新、科学、系统、有效的工作方法。他还热心向年轻医生传授经验，指导工作，积极举办业务讲座，进行学术交流。

廉洁行医，无私奉献。××*同志不仅具有高深的理论水平、精湛的医疗技术，更具有全心全意为人民服务的高尚医德。他常要求年轻医生们“做一个合格的医务工作者，不仅仅要有精湛的医术，还要有视病人如亲人的良好医德”。他是这样说的，也是这样做的。他处处为病人着想，急病人所难，帮病人所需，对待www.病人不分高低贵贱，贫富亲疏，热诚相待，认真负责，真心实意地帮他们排忧解难，耐心细致地为他们解惑释疑。“医生要想方设法为病人治病疗疾”，这成了他生活的目的。慕名找他看病的不光

有富商、官员，但更多的是普通的平民百姓。这些人或许不知道送锦旗、写感谢信，但他们的心中却都有一杆秤，一面镜，他们眼中的‘张大夫’是最值得信赖的。周末或班下休息时，也常有病人找到家里求治，可他从没有不耐烦，没喊过一声累，没要过一分报酬，更没接收过病人的红包、礼品和宴请。数年如一日。一个时期以来“红包”和“回扣”在社会上盛行，他常常对

身边的医生讲“收病人的红包，就降低了我们的人格，是对医生这个职业的亵渎”。尤其是担任门诊部主任以来，他狠抓业务建设，抓行风建设，抓医疗质量。努力提高服务质量，降低医疗费用，门诊部多年来未发生医疗差错事故，人均医疗收费在全县居低位，多次被评为先进集体，他本人也多次被评为先进个人。

篇11：竞聘医院门诊部主任演讲稿

很荣幸有机会站在这里进行竞岗演讲。现在介绍一下我的工作经历。

我出生于某年某月

医德上以病人为中心，关心病人的疾苦，对病人耐心安慰、解释，按病人的需要检查、治疗，不过度检查、治疗，尽可能解决老百姓“看病贵”问题。

我竞争的岗位是门诊部主任。我之所以竞争这个职位，主要是因为我具备以下几方面的优势和能力: 首先，我认为自己具备担任该职务所必须的政治素质和个人品质。一是我的敬业精神比较强，工作认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨，干一行，爱一行，专一行。这是干好工作的基础。二是我的思想比较解放，接受新事物比较快，爱学习，勤思考，工作中注意发挥主观能动性，超前意识强。这有利于开拓工作新局面。三是我办事稳妥，处世严谨，原则性较强，能够严格要求自己。这是做好工作的保证。四是我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与人团结共事，具有较强的协调能力。第二，我认为自己具备担任此职务所必须的知识和能力。一是我专业知识全面扎实，对常见病、多发病、疑难病能进行中西医诊治，能对急危重症进行有效抢救。二是有担任急诊科负责人的经历，有一定的管理经验。

如果我是门诊部主任，我初步设想以下工作思路：

1、实现角色的转变，坚持“上为医院和领导分忧，下为同事和病人服务”的原则，由原来的“领导交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎么办好”的方式转变，对工作超前计划，周密安排，保证各项工作落到实处。

2、按照“一切为了病人，一切以病人为中心”的服务理念，给病人爱心，关心和责任心，组织和带领门诊部一班人，改进方法，苦炼内功，努力提升服务水平。

3、在设立名医堂后，门诊医生要不定期的跟师学习，继承老中医的宝贵经验。尽快使中青年医生挑起大梁，使中医院能可持续性发展，中医后继有人。

5、加强科室之间会诊、协作，专科病专科看，不截留病人。

6、加强导诊力度，免费为病人测血压，并引导病人到相关的科室就诊，树立良好的窗口形象。

7、利用下午空闲时间传达会议内容，定期进行业务学习，更新知识，交流学习心得，进行疑难病历讨论。鼓励医务人员参加继续教育培训、与本专业有关的年会，掌握最新医学动态。

篇12：门诊部主任医保管理工作制度

《社会医疗保险制度与操作手册》内容之一

15．门诊部主任医保管理工作制度

1.在院长领导下，负责门诊部的社会医疗保险管理工作。

2.组织制定门诊部的工作计划。经院长、分管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

3.负责领导组织、检查门诊社会医疗保险患者的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作，维护农民工及住院医疗保险专门诊室、转诊诊室的就诊流程。

4.定期传达周会关于社会医疗保险的政策与办法，传达院管会、医保办对门诊部提出的工作建议和要求，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项社会医疗保险制度、医护常规、技术操作规程；整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，熟悉各种操作程序，方便参保人就医；做好门诊医保质量工作，不断提高门诊社保医疗护理质量，严防差错事故。

5.按照综合医院的特点，制定门诊各项工作制度，采取有效措施，改善服务态度，提高医疗质量，缩短病人候诊时间。

6.负责安排“门诊大厅一站式服务”的管理、值班医师安排；做好病人特检盖章并把关、医保咨询等工作。

7.监督门诊工作人员做好社保患者人卡相符，杜绝冒卡就医，对综合医疗保险患者个人账户超年平工资的，做好其可以为具备市医保的父母、配偶、孩子的支付门诊医疗费用；对住院医保、农民工医保的转诊做好解释工作。

8.协同有关工作人员组织门诊医务人员到所属地段、工厂、机关、学校建立医保协作关系。

9.组织新入职医务人员的业务学习，将各种社保文件归档，妥善安排进修、实习人员的与医保相关联工作。

10.负责接待处理参保人在就医过程中发生的矛盾及来访，接待和处理门诊的群众来访、社会医疗保险投诉工作。