药店培训工作总结范文

药店培训工作总结范文（共12篇）

篇1：药店培训工作总结范文

营业员工作总结

尊敬的各位领导：

您们好！我是XXX健康药房某某分店的实习生AA（工号）,于2018年月号，我来到了XXX药房实习，印象特别深刻，那个时候刚搬完行李下午就要来上班了。刚来药店，对一切感觉都特别新鲜，原来在药店工作是这个样子的，以前来药店买药的时候觉得药店也挺闲的啊，后来，并没有想象中那么简单。早班的时候要弄的东西很多，抄通知啊等，写交接班本，刚开始来的时候我每次都要写1个多小时才能写完，下班还要交接喊口号，演练等。晚班来还要点货，刚开始对这些药品根本不熟悉，每次都是要问问学姐或者店长，这个药在哪里啊？也许这次我知道在哪里了，但是下次我又忘了在哪里，每次找啊找啊，点货也要2个小时。很多很多东西都是不懂，有时候适应能力也很慢，人家一天就学懂的东西我要用两天三天。特别是收银，很怕收到假钱，也怕存在被骗，没有摄像头也没有人家那么精，也怕被偷药，各种怕怕怕怕，这种心理对于一个刚从学校走出来迈入社会的人来说是正常的，心理强大的人，接受事物和遇到各种问题的时候都是能乐观冷静的处理，而像我们这种一脸懵逼的人来说，完全就是不知道怎么处理和面对。

对于一个刚刚来到药店工作的实习生，在工作中要虚心接受店长、领导门、前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在药店工作,在很多人眼里也许会认为很简单,但是平时我们也有各种培训啊、演练啊，提高自己的专业知识，也特别感谢公司提供这个平台给我们学习。我们也有网上课程学习，每天下班后都可以看一个到两个，里面的视频都是精华。日常工作中,我们不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客提供更好的服务,导购五要素的熟练应用，关联导购，奖金营业额都可以提升，顾客也能买到适合自己的药。

作为一名合格的营业员，进来的顾客我们都要微笑的面对。认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的话语，察言观色,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情，也是对顾客的不尊重。每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以我们要尽快了解顾客的真正需求，才能向他推荐最合适的药品。

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单。还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多，感觉几百个药，几个月以内是真的很难记住，对于记忆力特别差的人来说就更加了。

实习也有两个月了，时间过得也很快，感谢公司提供这个平台给我们学习，其实来到药店实习，有很多很多很多东西都是不懂一脸懵逼的，对于药品知识、关联导购也是完全没有概念。这两个月的实习工作，其实也是有很多感触的，跟在学校里面读书学习考试完全是两个概念。以上就是这两个月的工作总结。

某某

工号:

2018年7月30日

篇2：药店培训工作总结范文

××××

▲阶段，全国公务员公同的天地

▲重点项目

▲建议及个人思想汇总

▲××××人力资源部计划

汇报人：现在××××年月

阶段

日期

部门

主旨

主要内容和取得成绩

门店管理部

各门店日常的管理。

门店每月巡店三次以上，针对考核情况做好相应；

做门店；

门店日常报表汇总及通知等的下发及监督；

规范门店的日常，使有序进行。

至今

人力资源部

招聘、人才储备、培训、考核、员工活动等，门店管理部部分日常

“华山论剑”大连地区第二名；

店长竞聘成为选拔人才的窗口，提高员工积极性；

“业务大比拼”动员全员学习业务知识；

各项有计划进行让员工感受到公司的规范化。

门店管理部

人力资源部

日常及

做软件门店；

做硬件门店；

做硬件仓库等部分；

补充人事部在中的缺项。

重点项目

一、丰富企业文化生活：积极参加医药零售连锁企业活动，提高员工积极性，增强团队精神；认真组织公司内部活动，挖掘公司内部人才，做到人尽其才。

×月×日“华山论剑”在领导的重视与全体人员的努力下获得大连赛区第二名，韩卫峰、李占飞、古文呐、吴丽霞表现出色获得全场满分并取得最佳表演奖，通过此次活动增加我们企业的荣誉感、凝聚力，在《中国药店》杂志的发表也增加我们企业与外部交流的知名度；

店长竞聘于×月×日举行，竞聘人员人，主要：会前文案、上报材料规范整理、现场布置、会后整理、备案，共选出门店管理部经理、采购员、店长、副店长人，现能够完成既定销售指标为家门店：乐购分店。

员工水上人间一日游活动，体现公司领导对员工的关心，此次活动充分调动员工的积极性，也是企业人文关怀的再现。

月举行的“业务大比拼”：经过笔试、初赛、决赛三队取得好成绩，沃尔玛、乐明、乐星分获一、二、三名。在这次活动进行中公司领导充分重视，掀起全公司各门店学习业务的高潮。进一步提高员工的学习热情，为一般服务向知识服务迈进打下基石。

乐购分店完成公司绩效指标，公司奖励乐购分店全体员工北京旅游次，充分体现公司领导以人为本的理念和有始有终的激励机制，给员工前进的动力。

企业内刊《万草园》传播企业文化，展现员工风采，成为公司与门店的信息桥梁，也进一步完善公司的企划。

二、人员招聘及储备：引进优秀人才，为公司注入新鲜血液。

内部招聘和外部招聘同时进行：内部招聘主要以“年初竞聘”及员工的日常表现为主要考核标准。

报纸招聘：三批招聘：月与月在大连晚报做招聘（一次免费）。共计招聘财务人，采购人，药师及营业员人。

人才市场招聘

我主要负责简历塞选，备案，初试，组织复试。

本共有入司员工人，现已转正员工人；共有名促销员人。××××年招聘前程无忧招聘效果明显。

三、员工培训：实现从一般服务向知识服务转化。

新员工入司培训六批次课程现有员工人，人转正。

特殊岗位培训人次（期）。

岗中培训共进行场，在培训总评表现优秀员工是：吴丽霞、王坤范、刘杜鹃、唐立冬，她们能够积极完成培训内容，总评成绩在前列。

药监等部门的培训（批人）。

培训是企业内涵的体现，曾有人说过：员工本身素质差是员工的责任，但如果进入公司后素质不能提高，这就是管理人员的责任。我同意这个观点，所以也感觉到肩上担子的分量。

××××年的培训我们是从点滴做起的，无论多忙前一天我一定会同相关人员再次敲定培训时间、地点、培训内容和培训方式，也会做好培训后的各项相关，培训后我把培训效果调查汇总及时反馈给讲师，将培训情况与员工意见第一时间解决，虽然繁杂却没有轰轰烈烈的业绩，但令我们欣慰的是我们的员工成长了，从他们的中我看到经历一年的培训他们的业务更加熟练：进行培训的厂家被员工培训时的认真所感动，对培训后该产品的销售也有认可，中美史克大区经理感动的告诉我：百草堂员工的素质很高。简单的话语但是意义深刻。培训贵在坚持，通过每一节课我也从讲师那里学到很多，每个人身上都有闪光点

。在这里也感谢领导的信任和兄弟公司给予的支持。

四、员工考核：试用员工转正考核能够公正、公开、公平的完成。

××××转正员工人，通过《员工综合考评表》测评结果她们是合格员工。

五、创收：为公司发展尽本部门微薄之力

××××年月起共缴费元，价值元赠品（均由财务负责收款及收货）。

六、同公司上下齐心协力顺利通过认证。

建议及个人思想汇总

××××年对于我来说应该是压力与动力并存，耕耘和收获同现。说耕耘是在一点一滴做一些事情，说收获是在这一年里同领导一起完成了很多未实现想法和建议，这些都是我的原动力，也正象××××年初曾说过的那样我期待在万草堂体现个人价值。当然为了追求完善这一年的压力一直追随左右。

前面有了××××年的，现在我就谈谈自己存在哪些不足，作为今后的自勉：

中能够做到做到拿数据讲道理，依事实说话，但到门店次数应增加，走入“一线”才能准确的拿到一手材料。

投入，但方式不很灵活，应加强的柔韧度。

××××考核力度薄弱，新的一年我有信心同领导做好此项。

对销售额的提升我有一点个人的看法：

现阶段商品的代金丰富了门店员工的收入，但销售额并无明显的提升，我认为新颖的促销计划、充分的促销准备和良好的促销氛围以及促销跟踪、促销是有效的促销手段；另商品代金的发放应和销售任务的完成百分比挂钩，这样一定会对销售额的提升有促进作用（门店销售目标额应做调整）。

“如果人有一种信念，怀着民族的使命感去做事，就会将心底最深处的自尊、自爱、奋斗全部激发出来。”相信在新的一年有领导的支持，加上我这份自信和怀着期望万草堂的明天更辉煌的责任感去做事，我们定会不辱使命。

××××年计划

一、做好员工培训，提高培训质量。

二、加强招聘，完成人员储备任务。

三、做到员工考核有方法、有效果、有力度。

四、丰富企业文化，展现企业优势。

五、改进自身不足，提高个人管理水平。

祝愿万草堂的事业蒸蒸日上！

人力资源部：现在××××年月

。在这里也感谢领导的信任和兄弟公司给予的支持。

四、员工考核：试用员工转正考核能够公正、公开、公平的完成。

××××转正员工人，通过《员工综合考评表》测评结果她们是合格员工。

五、创收：为公司发展尽本部门微薄之力

××××年月起共缴费元，价值元赠品（均由财务负责收款及收货）。

六、同公司上下齐心协力顺利通过认证。

建议及个人思想汇总

××××年对于我来说应该是压力与动力并存，耕耘和收获同现。说耕耘是在一点一滴做一些事情，说收获是在这一年里同领导一起完成了很多未实现想法和建议，这些都是我的原动力，也正象××××年初曾说过的那样我期待在万草堂体现个人价值。当然为了追求完善这一年的压力一直追随左右。

前面有了××××年的，现在我就谈谈自己存在哪些不足，作为今后的自勉：

中能够做到做到拿数据讲道理，依事实说话，但到门店次数应增加，走入“一线”才能准确的拿到一手材料。

投入，但方式不很灵活，应加强的柔韧度。

××××考核力度薄弱，新的一年我有信心同领导做好此项。

对销售额的提升我有一点个人的看法：

现阶段商品的代金丰富了门店员工的收入，但销售额并无明显的提升，我认为新颖的促销计划、充分的促销准备和良好的促销氛围以及促销跟踪、促销是有效的促销手段；另商品代金的发放应和销售任务的完成百分比挂钩，这样一定会对销售额的提升有促进作用（门店销售目标额应做调整）。

“如果人有一种信念，怀着民族的使命感去做事，就会将心底最深处的自尊、自爱、奋斗全部激发出来。”相信在新的一年有领导的支持，加上我这份自信和怀着期望万草堂的明天更辉煌的责任感去做事，我们定会不辱使命。

××××年计划

一、做好员工培训，提高培训质量。

二、加强招聘，完成人员储备任务。

三、做到员工考核有方法、有效果、有力度。

四、丰富企业文化，展现企业优势。

五、改进自身不足，提高个人管理水平。

祝愿万草堂的事业蒸蒸日上！

篇3：面向药店高中生开展职业培训

或许他们曾经是供销社职工、进城农民工、下岗轮岗职工、退役士兵等, 但目前他们从事着同样的工作———医药购销工作, 少数为药店老板, 大部分是药店营业员。他们持有普通高中或职业高中毕业证书, 大部分取得了药士证书或医药购销员职业证书, 但没有经过药学专业的系统职业培训。

2 问题

为了进一步加强药学专业技术人员队伍建设, 提高药学专业技术人员的整体素质, 做好药学专业初、中级专业技术资格评价和职务聘任工作, 2006年2月, 浙江省人事厅、省食品药品监督管理局印发了《浙江省药学专业初、中级专业技术资格考试和职务聘任实施办法》, 该办法第六条规定:参加药学初级技术资格考试人员应取得药学 (中药学) 或相关专业 (医学、护理学、生物学、化学) 中专以上学历, 从事药学工作满1年;第十一条规定:通过考试取得药学专业技术资格, 按有关规定完成继续教育学分的, 按照相关文件可聘任相应的专业技术职务;取得初级专业技术资格的, 单位可根据有关规定按下列条件聘任药师 (中药师) 职务: (1) 药学专业或相关专业本科以上毕业, 从事药学专业工作满1年; (2) 药学或相关专业大专毕业, 从事药学专业工作满3年或担任药士职务满2年; (3) 药学或相关专业中专毕业, 从事药学专业工作满5年或担任药士职务满4年。药店从业人员因没有中等职业学校药学专业的学历证书, 尽管有的工龄很长, 药士仍不能晋升药师;没有药士证书的高中生不能参加药士考试;药店老板要想使药店顺利开张, 必须聘用药师及执业药师。

3 解决办法

桐乡市卫生学校领导了解情况后, 立即与教育局联系, 开设高中起点药学专业成人中专班, 招生对象为药店从业人员, 学制2年。药店从业人员通过药学专业的系统职业培训, 各门课程考试成绩合格, 并经培训取得医药购销员中级技能等级证书和计算机等级证书, 即持有“双证书”, 可取得国家承认学历的成人中专药学专业文凭。

4 评论

教学管理者:城乡经济文化等存在着巨大的差距, 有相当一部分人开始追求更好的生活, 选择自己喜欢的行业。随着医疗改革的推行, 连锁药店发展迅速, 药店从业人员多而参差不齐, 为了提升自己的学历, 创造更多的就业机会, 药店从业人员注定要边工作边培训, 增加就业竞争力和经济收入, 使工作和生活更具稳定性。桐乡市卫生学校为周边地区药店从业人员提供了机会和场所, 提高了药店从业人员的综合素质。

任课教师在执教成人中专药学班后, 更多了解了药店从业人员的总体情况, 基层药店普遍存在着从业人员素质低、专业技术水平难以胜任现实工作的问题。加强对药店从业人员的培训, 提高培训质量迫在眉睫。一方面, 这是医药发展的需要, 近年来, 医药行业迅速发展, 药店数量和从业人员数量激增, 而药学人才异常短缺, 由于药品零售市场竞争日趋激烈, 药店从业人员综合素质及药学服务水平已成为竞争的重要条件;另一方面, 这是药店从业人员职能和作用变化的要求。当前, 随着医疗保险体制改革的逐步深入, 百姓的自我保健意识不断增强, 有了小病、慢性病选择去药店买药自我治疗的人越来越多, 因此, 药店从业人员不仅要售药, 而且要为前来购药的患者提供有关药品用途、用法、用量和注意事项等方面专业、周到的药学服务, 提出帮助患者合理用药、科学用药的建议。

篇4：药店培训工作总结范文

【关键词】临售药店;用药指导;合理用药

【中国分类号】F721【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）11-0042-01

传统的临售药店以药品供应为主，而目前药店正逐渐转型。以患者为中心，向患者提供全方位的药学服务是临售药店的一大特点。药店服务的目的是为了保证患者能够买到对症的，有效的药品。患者用药的安全、合理、有效、经济，对药店服务的认可是药店良好运转、稳定收益的关键。因而指导合理用药是药店服务的关键。如何在日常工作中向患者提供优质的药品推荐和用药指导服务，指导患者安全合理地用药，是每个药店药师都应该仔细思考的问题。在日常工作中，药店药师需要根据患者心理特点来引导患者，掌握病症适应证、了解既往用药史、结合病人状况、根据病变部位正确推荐药物，注意合并用药时药物间的相互作用，通过对消费合理用药指导，来提高患者用药依从性，规避售药风险，保证用药安全，保持药店的良好运转和稳定收益，赢得患者的理解和尊重。

一 、用药指导的必要性

药店药师对患者进行用药指导，提高患者接受治疗的依从性，是药物治疗安全有效的重要保证。目前越来越多的患者都会主动要求药店药师提供用药指导，如果药店药师不具备足够的药学知识，业务不熟练，缺乏适当的沟通技巧，没有丰富的实践工作经验，对患者的询问回答得不到要领，是不能够满足患者要求的，甚至会引起患者的不满。在日常工作中，药店药师工作已不仅仅是按照患者要求出售药品，而是需要对患者进行用药指导，合理推荐对症实用的药品。开展用药指导，保证合理用药，是药店一项很重要的工作。

二、常见问题及用药指导

为了获得最好的治疗效果，患者有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识。药店药师也有责任向患者说明药品的用法。用药指导的内容应该包括：正确的服药方法、服药的适宜时间、用药注意事项、潜在不良反应等。

药品的服用方法，是患者正确服药的关键。虽然每种药品都有详细的使用说明书，但是由于患者群体的层次差异，在多数情况下，有些患者对拿到手的药物究竟应该如何服用并没有完全的了解，在服用时要注意什么，患者也不是很清楚，或者说是似懂非懂，这可能会导致患者不能完全或完全没有按照说明书使用药物。部分患者的行为习惯停留在医院药房以医嘱为前提，而不是以说明书为指导的服药方式上。所以在临售药品工作中经常一些情况，比如由于药效不明显，患者感觉已经好转，或者由于某些不适的副作用，患者可能会过早停药，这就导致了药品实际效果无法显现出来，病情反复，耐药性的产生，病程的延长等，造成患者不必要的痛苦和经济损失。药店药师可根据患者的实际症状，指导患者按照说明书，有针对性的注意药品的服用方法，这样可以更好地发挥药品的药理作用，减少患者的药品滥用，增加患者对药店服务的认可，提高药店的信誉度和市场收益。

药店药师在销售药品的同时讲解一些药物保健和服药小常识，就会使消费掌握科学的服药方法，获得用药知识，有益于疾病的尽快痊愈。药店药师按照患者描述的病种、病情的需要和药物作用机制的特点，指导患者掌握好用药的时间和方法，使患者能获得药品的最佳疗效。

一些用法特殊的药物，对于第一次使用的患者来说，因其不能掌握正确的使用方法，治疗的效果就会受到相应的影响，而达不到应有的治疗效果。药店药师在药品销售的同时指导患者，就不会造成患者身体上和经济上的双重损失。

很多药物在具有较强的药性的同时也可引起过敏反应，可能在使用时产生某些不良反应，药店药师在患者咨询时或者在患者购买药品时，要告知患者这些药物最常见的不良反应，所以应选择适当的剂量、用量及疗程。指导患者用药时规避副作用的发生，或是避免由副作用引发的危害。

一些药物需一定的储存条件如温度、光线等，药店药师在销售这些有特殊储存要求的药物时应主动告知患者如何合理地存放药物，并在外包装醒目处贴上提示的标签。

药店药师要对患者的病症明确诊断，对症用药，不能只根据表面现象随便推荐用药，也不能无原则地大撒网或合用多种药物，应该根据实际情况，合理配伍，及时调整剂量，因地因人而异，正确选用高效，安全，简单，作用迅速，价格适宜的药物。从而减少药源性疾病，减轻患者的经济负担，同时保持药店良好的信誉。

随着社会整体发展的进步，人们对医疗服务质量的要求越来越高，医疗服务市场的竞争日趋激烈。这种现状对药店服务也提出了更高的要求。要想适应新形势下药店经营的发展与工作的需要，就要不断加强药店药师自身素质的培养和提高，脚踏实地地开展用药指导服务，以患者为中心，向患者提供全方位的药学服务，保障用药的安全、合理、经济，从而提高患者的医疗质量及生活质量。这样既提高了药师的地位，也相应地提高了整个药店的整体服务水平和形象。药物的作用具有两面性。只有加强对药店销售药品的用药指导，合理使用现有的药物，让其发挥应有的生物医学效益、社会效益和经济效益。

參考文献

［1］孙华君．临床药师路在脚下【N】．药学经济报，2004，12(7)：9

［2］赵向东，孙华君，胡晋红．贯彻《处方管理办法》促进药学服务IMI．上海：第二军医大学出版社．2004，10

篇5：药店新员工培训总结

综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。

1)狠抓制度建设：今年来制定“20xx年发展目标规划”、“三年(20xx-20xx年)发展目标规划”、“xx-xx年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。

2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。

3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。

4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。

5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。

2.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展

今年信息系统进行了三次较大的调整，一是xx批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。

篇6：药店活动策划方案范文

一、活动前媒体宣传

通过促销活动，吸引大量目标消费者，形成参与和购买热潮，传播产品和服务理念，形成口碑传播。活动前后配合新闻炒作和广告，将产品信息发布出去，以达到迅速占领市场的目的。

二、活动内容根据主题确定

活动成功的前提就是内容要有吸引力。包括打折、免费赠送、专家义诊、购药大抽奖等，都是吸引目标人群必不可少的手段

三、活动前的准备工作

1、信息发布

①、活动信息可选择在《娄底广播电视报》报刊上发布，因为电视报的受众面是各家各户，而且其发行量有4万份，效果相对其他报纸媒介要好。

②、娄底人民广播电台，从9月26日—10月6日开始发布促销活动广告。时间从早8：00—晚9：00每天10次滚动播放。

③、在心健大药房中心店门口挂横幅一条，内容为活动主题口号，时间为9月25日—10月7日。

④、刊发可提高参与热情和人数的信息，例：活动在9：30开始，请不要太早排队。

⑤、注意要在广告边角上加上“活动解释权归××公司所有”内容，以避免惹一些不必要的麻烦。

2、电视：电视广告为飞字广告，内容以介绍活动为主，辅以简单的产品介绍或干脆不提产品的功能等内容。

3、现场布置

活动现场布置得好，可以使活动进行的有条不紊，增加活动气势和氛围，吸引更多人参与。

(1)写有活动主题的横幅。

(2)突出产品形象和活动主题内容的大幅展板和背板。

(3)挂旗、桌牌、大幅海报、宣传单。

(4)咨询台、赠品(消费券)发放台、销售台等等。

人员安排

(1)安排足够数量的服务人员，并佩带工作卡或绶带，便于识别和引导服务。

(2)现场要有秩序维持人员(安排集团公司保安协助)。

(3)现场咨询人员、销售人员既要分工明确又要相互配合。

(4)应急人员(一般有领导担任，如遇机关职能部门干涉等情况应及时公关处理)。

4、公关联络

提前到工商、城管等部门办理必要的审批手续。

四、现场执行要点

1、工作人员第一个到达现场，各就各位。

2、宣传人员派发宣传单，介绍活动和产品，引导顾客至销售台。

3、掌握好活动节奏，维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外，以免造成负面效应。

4、销售人员准备销售事项，介绍销售产品。

5、赠品在规定时间发放不宜太早太晚，发放时登记个人资料、签字。

6、主持人宣布活动结束，现场暂时保留至可能时间。

7、现场销售台继续销售。

8、现场清理，保留可循环物品以备后用。

五、活动结束要开总结会

评估活动效果及得失是十分重要的一环。只有不断的总结，才能避免以后的活动中少走弯路。

药店活动策划方案范文2

一、活动目的：

1.增加药店来客数以及延长顾客在店的逗留时间，获得更多交易机会，从而提升药店的营业额;

2.让药店商圈内的顾客得到方便实惠的同时，使药店的美誉度进一步提升。

二、活动主题：天公热情，我自清凉

三、活动时间：6月1日～31日

四、活动地点：××大药房

五、活动内容：

(1)清凉祛火——防暑降温，现场赠饮凉茶

会员日当天，凡进店的顾客即可获得由药房送出的即冲即饮的各式凉茶(如：金银花、鸡骨草、板蓝根……)一杯，让顾客“火”气顿消，爽在心中;此外，顾客买某款×包凉茶即送精美水杯一个，多购多得。

(2)清凉购物——足不出户，即可享受清爽服务

活动期间，以药房为中心，方圆×公里之内，购药金额满××元，只要顾客拨打药房电话，便可免受烈日的炙烤、不用出汗，就能享受到药房提供的免费送货上门服务。

(3)清凉放“价”——炎炎夏日，让您感受降温“价”期

活动期间，部分(防暑降温、清热祛湿、驱蚊止痒等)夏季常用商品让利大酬宾，药店还可设计一些套装销售(几种药品组合销售)，让新老顾客实惠多多，满意多多，暑夏无忧。

药店活动策划方案范文3

一、活动背景

从以往的经验看圣诞节对于药店促销来说推动性不是很大，但机会不可放过，将两节合并一块，借机宣传并加强药店影响力度。

二、活动目的加强药店外在形象，扩大知名度。

三、活动主题

送给你家一般的温暖

四、活动时间

10年12月24日-11年1月3日

五、活动方式

打折、买赠、义卖

六、活动内容

活动一

1、凡在促销期间，本店所有感冒类药品均九折销售，会员及持有本店以往消费收银条的顾客可以享受八折优惠。

2、老年人消费达50元以上，可凭身份证及收银条获得免费出诊卡一张。

3、贫困家庭凭借证明可免费获得家庭药箱一盒(共500份)。

活动二

本店开展**老年人保健品义卖活动，所得利润全部捐于**贫困基金，用于无钱就医的同胞。

凡参与者都可以在爱心展板上签名献祝福。

七、活动宣传

宣传单、dm单、展板、店外条幅、报纸、无线电、电视、网络。

八、活动预算

九、活动注意

1、所有营业员、促销员要做到温暖到家的气氛。

2、要充分利用媒体来宣传此事，加强企业形象及力度。

3、赠品要提前准备，统一定做。

篇7：药店培训工作总结范文

一、市场类型已经转变

目前的药品市场，药品供给超过需求，药品零售领域的卖方市场逐步转向买方市场。药店的功能和经验重点发生了根本性转变。过去，药店从自身经营需要出发，工作重点放在进货渠道上；现在，他们经营重心转向更好地满足消费需求，不断在购物环境和服务水平上进行调整，以适应来自消费者的压力。

二、药店的布局不合理

药店的发展，在经历限制开办到放开开办的过程中，吸引了大量的民间资本进入，一时间，各地药店纷纷开业，甚至出现了“药店多过米店”的局面，并且出现了扎堆经营的现象，有时在一条街上并排开着多家药店，但同时在城乡结合区域和广大农村又存在药店分布少、药品品种单一的局面。

三、药店的规模相对偏小

随着GSP（《药品经营质量管理规范》）工作的开展，部分低于40平方米的药店淘汰出了药品零售市场，但是仍旧有很多药店的面积在100平方米以下，且品种数量大多低于1000种，缺乏市场的竞争力。例如笔者所在的城市有40家药店，其中只有5家的经营面积是在100平方米以上。

四、众多药店陷入平价竞争的泥潭

现在药品零售业的竞争异常激烈，这种竞争在很多地方刚开始的时候只反映在价格上，为了更好地抢占市场，不少药店打出平价销售的旗帜，更多的药店又比着降价，一夜之间，平价风暴席卷全国，低层次的价格竞争，使很多药店到了举步维艰的地步。

五、药店经营成本在提高

利润在下降，而与此同时，药店的经营成本却在上升。为了药品质量安全，国家也加大了对药品的监管力度，出台了一系列管理规范和措施，比如药品实行分类管理，药店要通过GSP（《药品经营质量管理规范》）认证，抗生素要凭处方销售等，这些政策的实施从另一方面来说提高了药店的经营成本。

六、企业整体服务意识淡薄，从业人员缺乏专业素质

药店虽有其特殊性，但终究属于服务行业的一种，做好服务是其发展的根本，但目前，很多药品从业人员的服务意识还很淡薄，服务的主动性不强。同时药店销售的商品决定了它的专业性，服务质量的好坏直接取决于服务人员的专业素质，只有掌握了过硬的本领，才能为患者提供最佳的用药指导等服务。目前我国的执业药师数量才10万人，且大多不在药品销售一线，与实际要求相去甚远。

从以上药品零售业发展的现状中，我们可以看出药店具有以下发展趋势：

首先，药店管理在朝规范化的方向发展。这是必然的，也是国家要强制执行的，因为药品关系到广大人民的身体健康和生命安全。国家在药品经营领域实行GSP认证，这将使我国的药品经营企业严格依法经营，日常的管理也将进一步规范。

其次，从药店经营的角度来说，药店经营将呈多元化，药店规模将呈大型化，药店模式将呈超市化和连锁化。

在药店经营经历了从“卖药品”到“卖健康便利”的变化后，药店经营开始走多元化的道路，除药品外，多种非药品如保健食品、功能性食品、美容护肤品、保健器械、保健类书籍等，已经作为药店经营的品种在很多地方的药店出现，同时部分药店成立了健康中心开展健康服务。

为了生存的需求，药店经营不仅呈现出这种多元化趋势，而且规模也是越来越大。规模大的药店由于在品种、采购成本、价格上等有优势，更能在激烈的市场竞争中胜出，现在一些新开张的药店往往动辄几百平方米甚至上千平方米。而这种大型药店又多是以药品超市的模式来开展的，因为现在人们已形成了开架、自由选购的购买习惯，药店为了顺应这种变化，也开始超市化经营，这种模式也得到了老百姓的认可。但目前我国的药店超市化经营还处于初级阶段，在管理方法和经营思路上还与国外的药品超市存在很大的差距。大型化药店的另一种表现是连锁药店，俗话说“大树底下好乘凉”，由于连锁药店在价格、服务、整体形象等方面的优势，单体药店纷纷加盟连锁药店，事实也证明连锁药店经营上的成功。但目前的连锁药店也存在规模小、区域性强以及重复建设的问题，后期药店连锁化发展势必朝大型化、全国性以及连锁企业整体数目减少的方向发展。

篇8：药店培训工作总结范文

会议通报了2015年度定点零售药店考核情况, 并要求各定点零售药店要切实加强对员工的思想教育和业务培训, 不定期组织员工对医保政策和药品目录等的学习, 增强员工的服务水平, 努力为参保人员提供优质的购药服务。会议同时还布署了下阶段将在全县范围内开展常态化不定期稽查, 一经发现有违规行为的, 一律坚决暂停刷卡整改, 一年内两次违规被暂停刷卡的将取消定点资格, 2年内不得申请。

漳浦县医保中心工作人员详细解读了2016年《漳浦县城镇职工基本医疗保险定点零售药店服务协议》, 进一步明确规范定点零售药店经营范围, 并强调了定点零售药店日常管理工作的一些注意事项。

篇9：医保药店和非医保药店价格差异大

非医保药店常被冠以“平价”之名，但这类药店的药售价有些比医保药店、社区医院要低，有些则比医保药店贵。我国药品销售渠道仍然是按照从药厂到代理商，再经过几级经销商，最后才到药店。在这种传统渠道里，药店进的货经过了一道道中间环节，药价早就被层层抬高，零售价自然也跟着水涨船高。但一些规模较大的非医保药店的药品采购模式和物流模式都比较省钱，而且利润加成很低，有的甚至不赚钱，主要靠薄利多销来获取利润。

建议：非医保人群买药的时候最好还是尽量不要选择医保药店，尤其是长期吃药的慢性病患者，长期在医保药店买“高价药”会成为一个很大的经济负担。非医保药店什么时候用得上？那就是突发小病的时候，比如头疼脑热、肚子痛等，可以就近到非医保药店买药。选择非医保药店最好也看它是不是连锁的，因为通常连锁药店价格相对会便宜一些。

篇10：药店培训计划

1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。

2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。

2、培训时间安排：(具体安排见附表)

除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。

3、考核奖惩办法：

1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。

2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。

3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。

篇11：药店店长培训

一、经营者

主要是商品促销计划、商品定位和商品组合、费用目标和利润目标，依据经 营方针和目标来制定本门店各个时间段的计划，如日计划，周计划，月计划，协 调门店和公司总部的关系

1）财务目标：指标，毛利率指标，库存控制指标等;

2）方针：顾客满意度、投诉率、客单数上升率、品类调整目标；

3）过程方针：采购预算、运营成本、改善提案数、信息化程度；

4）学习方针：目标的分解与传达，制度与流程的培训与习惯化等;

二、管理者

对门店员工进行业绩评估和岗位教育与培训，并向公司直属主管提供晋升建议

1）业务管理:业务分工与工作计划;

2）业务改善:发现问题与解决问题;

3）员工培训:态度教育与能力提升;

4）人际关系:氛围创造与文化建设;

三、监督者

检查各部门服务人员的日常工作情况；负责门店的人员、商品、设 备、现金、财务、安全等管理工作，使店铺业务能够正常运行；

1）商品的流动:商品的流动是门店的主要商业行为，没有商品的流动，就不会有门店其他方面的流动，所以商品流动是门店的立足之本;

2）资金的安全流动:按照总部财务制度，对现金的收款、上缴、储运等过程的监管对门店整体库存的合理控制以及门店变现能力的提高配合公司做好资金的有效使用;

3）信息的流动:信息的流动是是指门店的中枢计算机系统的运作情况和关于商品市场及商圈消费情况的信息采集和反馈，是商品流动向资金流动过渡的桥梁;

4）人员的流动;

*门店的员工的合理分工与调配

*根据店内顾客流现状（总体与现场）作出正确的决策与解决方法

四、形象代表

1）顾客中的形象代表：处理顾客的投诉与抱怨;

2）公共关系的形象代表：处理政府和社区的关系；处理媒介对公司的不利报

道，社会对公司的不利传闻的处理;

3）危急事物处理的形象代表：迅速处理门店发生的各种紧急突发事件，如火灾、水灾、停电、抢劫、盗窃等;

五：店长类别

组织型：自己不具备过硬的操作技术与技能，但有很强的号召力，感染力，演讲力，组织力（热爱生活，极富的生活情趣的人）

实干型：事必躬亲，吃苦耐劳，忠心耿耿，执行力强；

（诚实的品德，具有丰富的爱心和同情心）

专业型：敏锐的商业眼光，强的市场分析能力与数据分析能力，能够在众多的销售数据中，分析出门店的工作重点。

篇12：著名药店培训课程

发布: 2008-5-27 00:18 | 作者: 苹果 | 来源: 保险网络

著名药店销售课程

****药店培训课程

优质服务

门市销售技巧研讨 建立团队 店堂陈列 产品知识

优质顾客服务管理

1、优质顾客服务的重要性

2、优质顾客服务管理循环 优质顾客服务的重要性

为什么公司要提供顾客服务？基于下列三大原因：

a）公司面对激烈的竞争

b）公司可切合消费对象的需要，包括有形及无形的需要 c）公司希望增加销路，减低成本负担 优质顾客服务管理循环

第一步：了解顾客

第二步：订立优质顾客服务的标准 第三步：建立成功的团队 第四步：定期检讨

第五步：纠正及改善顾客服务 优质顾客服务管理循环

第一步：了解顾客

谁是您的顾客？

您现在提供哪种顾客服务？若与您直接的竞争对手比较孰优？孰劣？ 关于您所提供的顾客服务，有什么特质？ 您在顾客的眼中，地位如何？ 第二步：订立优质顾客服务的标准

为什么要订立标准？理由如下：

a）界定公司的使命及目标 b）明白公司对雇员的期望 c）成为有效的管理工具 撰写顾客服务标准

标准要清晰，简短，可观察的及能切合实际环境

订立顾客服务标准的指标

决定顾客服务标准的重要次序 顾客服务标准有两个层面

程序上的层面：时间的要求；程序的流畅；程序的灵活性；程序的占先；与顾客的接触点；顾客的回馈及程序上的监管。

人事上的层面：装扮；心理状态；观察能力；应变力；给顾客的指导；推销技巧及处理问题的技巧。

四种顾客服务的形式：冰箱式；工厂式；动物园式及优质顾客服务式。“冰箱”式服务特征

程序 个人

缓慢 不敏感

不调和的 冷漠

没有组织 冷淡

混乱 隔离

不便 缺乏兴趣

带给顾客信息：“我们不关心” “工厂式”服务特征（流水作业式的）程序 个人

守时 迟钝

有效 缺乏感情

统一 不感兴趣

带给顾客的信息：“你只是一个数字，我们是要处理你” “友善动物园”服务特征

程序 个人

缓慢 友善

不调和的 亲切

没有组织 有趣

混乱 机智/圆滑/老练的

带给顾客的信息：“我们正努力尝试，但我们真的不清楚我们在做什么” 优质顾客服务

程序 友善 守时 亲切

有效 有趣

统一 机智/圆滑/老练的

带给顾客的信息：“我们是关心你的” 如何订立发展优质服务的标准1

1）标准必须有计划地定位并得到所有雇员的认同 2）他们必须清楚地和完全地以文字列明 3）他们必须满足顾客的要求

4）他们必须能帮手和完全了解工作 5）他们必须得到管理高层的支持 如何订立发展优质服务的标准1

6）当已立定了标准决不可接受与已定的标准有任何偏差 7）如发现标准缺乏可行性或过时，必须改变 8）所有受影响的雇员必须同意和签署新的标准 9）他们必须反映组织的目标 10）他们必须敢于创新 11）他们应有紧密的联系

门市优质销售服务的指导原则

树立热爱本职工作的思想，正确的认识 工作职责与价值 树立“顾客是父母” 树立代表企业的思想

树立依法经营，维护消费者合法权益的思想 人员服务规范

服 务 态 度 服 务 纪 律 服 务 用 语 服 务 程 序

美国的商店一般强调三个要素

一）是速度，即销售服务要迅速

二）是热情，即销售过程要笑口常开

三）是诚实，即商品介绍要实事求是 日本强调四个要素 一）是谦，即谦虚、恭敬

二）是赞，即赞扬顾客

三）是谢，即感谢惠顾

四）是笑，即笑脸迎送 香港商店则规定

一）不忘记修饰自己，经常保持微笑待客，诚恳和气 二）说话文明礼貌 三）随时注意小节 四）待客一视同仁 五）忠于店员职守

“三要三不要”——上海市的服务要求

一）要礼貌待客，不要让顾客受气

二）要买卖公平，不要让顾客吃亏

三）要介绍真实，不要让顾客有上当感觉

“三声两到手”——上海市的服务要求

三声：

五）即顾客上柜有招呼声 六）收找钱票有唱收唱付声 七）顾客离柜有道别声

两到手：

八）商品送到顾客手 九）钱票递到顾客手 服务纪律1 其内容包括：

一）不准迟到、早退或无故缺勤 二）不擅自离开工作岗位

三）服务时间不成群交流、看书报、不吃

零食

四）接待顾客不讲脏话 服务纪律2 五）不能动手打人

六）不私拿商店钱物 服务用语1 一）您好

二）抱歉

三）欢迎光临

四）请稍等 服务用语2 五）谢谢

六）让您久等了

七）先生（小姐）您的收据，祝您中奖

八）欢迎再来 服务程序

一）营业前应做好整理工作，如打扫卫生

二）准备好存包牌

三）检查服饰仪容、佩带工号牌

四）查阅交接班记录本等 营业中应使用规范用语

如顾客临柜要说“欢迎光临”

顾客有疑问时应说“您放心吧，很安全”

顾客存包后要说“请拿好您的牌子”

顾客取包时应说“谢谢您的惠顾，欢迎下次光临”等等 营业后要做好营业结束前的准备

如用链条把进口通道拦住，并告诉顾客“营业已结束，请您明天再来”，引导顾客出店。人员服务规范的执行

一）公司总部职能人员或专职督导员到各门店巡

视检查

二）公司聘请社会监督员，到各门店观察，并及

时通知总部 三）门店自行检查，一般可由店长或值班长负责 人员服务规范的执行

在店铺门口贴出告示，公开服务规范，让顾客来进行监督，并给奖励。

用电子监控设施观察服务人员的服务状态 如何编排您的优质顾客服务的标准

服务性质会影响什么样的服务标准较

重要。

所有标准的创造是不一样的。第三步：建立成功的团队

在建立工作职位时，要考虑及融合顾客服

务标准。

以优质顾客服务标准为基础，确定工作职

位在资格上的要求，包括学历及经验。从职位所需求的工作能力去筛选合格的申

请人。

培训优质服务员。

优质顾客服务的领导才能

成为一位优质的领导人，要具备以下条件：

是一个成功的沟通者； 关心及支持团友； 善用权力；

是一个成功的决策者；

能建立并激励团队正面及积极的工作态度。第四步：定期检讨

顾客服务的审计制度

要注意那些是优质顾客服务的重要指标。

顾客的回馈制度

可不断促进顾客与公司的联系。十种有效方法取得顾客的回馈。雇员的回馈制度

使团队的工作能依已定的轨道进行及实现

工作目标

可使注意力集中在以下三方面：雇员在提

供服务时的行为表现；雇员间的沟通及与

主管的意见交流。

三种方法向雇员反映其他制度所收集的资

料。

第五步：纠正及改善顾客服务

建立积极及有建设性的气氛，使雇员可以

纠正及改善影响顾客服务的问题。利用团队，发掘有关问题的症结。利用团队，成为改善服务的动力。

正视顾客提出的意见及投诉，努力维持双

方的关系。

给顾客服务的回应1 每天作口头回应

不断顾客服务员作出工作表现的回应 利用图表

个人或队伍的销售情况 新顾客数目 总数目

定期评估员工表现（要看得见的/观察到的）给顾客服务的回应2

赞赏信的数目 投诉数目 分数

服务审计分数 效率速度的评计

十种方法——打开顾客与公司的距离

面对面倾谈，了解他们

成立焦点队伍——了解满意/不满 顾客调查（通过电话/邮件）意见箱

找出问题，然后解决，告诉顾客你所曾做 设立沟通渠道——关心及回应 迅速处理/回应投诉和要求

顾客服务——退款、换货和投诉（负责热线电话）评估经理表现/能力 十种有效解决顾客问题

要令你的组员知道基层服务问题

使组员投入及能提出如何改进服务质量 尽量与组员分享服务后的心得/意见 尽量与您的组员分工合作 组织性并贯彻如一地行事 学习有弹性地处理事务 要接纳组员提出的不同意见 有进步要奖赏您的组员