竞选电信话务员演讲稿

竞选电信话务员演讲稿（通用10篇）

篇1：竞选电信话务员演讲稿

竞选电信话务员演讲稿

竞选电信话务员演讲稿

各位领导、同事大家好：

在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是号客服代表，我叫。10年7月进入公司工作，在近3个月的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现：作为公司的一名员工，工作中在为公司树立良好的公司服务形象上做出了自己的贡献，并在工作效率和质量方面以实际的成绩量化了自己的贡献，在公司的各项评比中取得了成绩。作为我本人，个人能力得到了发挥与展现，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。

对于组长职务的认知：在整个呼叫中心，组是最小的工作单位，每个组的

成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升，组长的能力决定整个小组的能力发挥，所以组长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。我想html” class=“ubbwordlink”>竞聘小组组长来和我的组员共同合作来为公司提供更好的效益，为客户提供更好的服务。

下面总结一下我自己竞选的优势

1.总结归纳能力：能够将现有工作方法运用到实际工作当中，并取其精华优化现有方案，使得在工作中形成自有体系，对提高服务效率、提高服务质量产生了促进作用。

2.理解能力与沟通能力：在电话中与用户沟通，不能借助肢体语言的情况下，能够快速、全面理解用户所讲内容，用户并不是专业人员，这时候就需要我抓住用户所讲的关键词语，理解用户意图。在了解到用户意图后，以工作经验会提供给用户帮助，但用户也不都是年轻人，简单的描述老人可能不能理解，沟通能力就显得举足轻重，针对各种用

户情况组织不同的表达内容，使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问题，还不能影响工作效率与质量。

当然我也存在有劣势：由于进入公司时间尚短，威信方面是最大的劣势，但是我相信没有什么是绝对的，如果给我机会，我一定能将劣势转化成优势，把缺乏威信转化成具有亲和力，这样才能与小组成员加强沟通，加强了解。将小组内的工作做到尽善尽美。

下面说一下我如何提高组的服务质量呢？

首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，相处、合作则会和谐、愉快；反之，则服务对象满意度低，其心情沮丧、郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。我们服务质量的好坏，会直接影响公司效益。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的

职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；

第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量，以及个人及部门甚至公司的形象

第四，要加强学习，提高素质，总结经验。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。

为了公司和客户的满意，我必须提供优质的服务，为了公司在市场经济的大潮中立于不败之地，让我们携起手来，共同创造质量，共同打造公司长久的坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。

篇2：竞选电信话务员演讲稿

大家好!很高兴参加这次电信行业区域经理的竞选。我是XX年进入电信行业工作的,对我们的工作有着深厚的感情,并积累了一定的工作经验。这次竞选演讲活动为我提供了一个展示自己的平台,并为我提供了进步的机会,我首先对组织和参加活动的领导表示感谢!对于参加这次活动的其他同事,我想说,你们有了一个有力的竞争对手,虽然生活中我们情深义重,但在这次竞争中我会当仁不让。

我们从事的电信行业是个充满机遇和挑战的行业,互联网的发展为我们提供了巨大的机遇,同行的竟争又使我们面对着强烈的挑战。因此我们要想在市场中胜出,不仅要技术上与时俱进,还要在同同行竞争中取得胜利,我认为要实现这两点,不仅要靠每个员工积极努力,还要靠有能力的领导带领大家,发扬团队精神,创造出竞争对手无法实现的奇迹。

如果我有幸今天天胜出,我会珍惜领导给予的机会,感谢同事的支持,发挥自己的最大能动性,积极努力工作,负起应有的责任。“千里之行,始于足下”是我的座右铭。我始终认为成功是靠积累来的,领导的形象是在工作中树立起来的。工作业绩的提高不仅仅缘于技术,更多是领导和员工共同努力创造的。一个好的领导,首先是能调动大家积极性的领导,而调动大家工作积极性,是靠生活和工作中的小事积累起来的,是靠完善的制度保障下领导坚持以人为本才能做到的。因此,如果我担任了区域经理之后,一定会从这些方面积极努力,为同事创造良好工作环境基础。同时,我会在管理上建立和践行有利于发挥职工能动性的制度,并多接触和参与实际工作,协调好各级关系,使我们公司的业绩上新台阶。

最后,我要说的是,相信我,就是相信未来;相信我,就是相信成功。

篇3：竞选电信话务员演讲稿

1 七号信令监测系统介绍

1.1 七号信令监测系统的含义

七号信令监测系统是局间数字共路的信令, 在电信的电话网中叠加了一个共路信令网, 然后将语音通路与信令进行分开, 电话网与电路开始交换, 这时共路信令网就会通过高速数据链路对信令进行传送, 并实行分组交换、两者互补的措施, 最大程度的提高传统电话网的能力[1]。七号信令监测系统不仅具有呼叫建立时间短、传送速度快、信号容量大、投资成本小、话路利用率高等特点, 而且还可以在信令网中对数据库的服务器进行有效地设置, 监控网络管理中心, 以及具备语音的识别设备, 从而实现高级智能网AIN。

1.2 七号信令监测系统的管理手段

由于之前电信用户数量的较少, 使得电信运营商一般都是通过交换机厂提供的信令网系统进行检测, 并结合交换机自身的功能和检测仪完成监测。七号信令网管系统虽然能够进行监测工作, 但由于该系统依赖于交换厂商的网元设备, 而这些数据则主要来源于网元设备维护管理接口, 从而使得监测的结果缺乏公正的判断。近年来, 随着社会经济的快速发展, 我国的电信行业也得到了不断的发展, 并建立了多元化的服务体系, 使得七号信令网变得越来越复杂, 为七号信令网的维护工作带来了严峻的挑战和困难, 因此仅仅依靠传统的网管系统和监测仪表的维护手段已经不能满足复杂多变的七号信令监测系统的维护需求了。所以电信运营商必须建立独立的七号信令监测系统, 对相关地区信令网的所有链路进行全方位的监控, 并整合该地区的信令, 从而方便跨信令点的查询, 做好信令网全方位的监控和维护, 确保电信网的正常运行。

独立的七号信令监测系统主要是通过高阻跨接方式以及交换机内部的分切导出的电接口终端的连接方式, 对七号信令的数据进行直接的采集, 并对采集的数据进行详细的分析和处理, 全面的监控七号信令链路, 从而判断七号信令网的运行情况、运行质量, 对七号信令网运行过程中存在的故障和隐患进行及时的发现, 并根据采集道德数据对故障和隐患进行快速的排除。

2 七号信令监测系统优势

传统的七号信令网管系统主要是从网元设备的角度对网络进行管理, 而七号信令监测系统主要是从业务的角度对信令网的运行状态、性能等方面进行全面的监测和分析, 其所具备的优势远远区别于七号信令网管系统, 主要表现在以下6 个方面:①先进的数据的来源。在电信话务中七号信令网管系统主要是从信令网的网元设备从获取数据和信息, 而七号信令监测系统是从信令网所有链路上对数据和信息进行采集。②监测内容的广泛。七号信令网管系统只对信令网中的一部分功能进行监测, 而七号信令监测系统在对信令网的运行状况、性能等方面进行监测的同时, 还对信令网中的普通电话业务以及其它的通话业务进行全面的监测。③监测效率高。七号信令网管系统主要是对网元设备的运行进行管理和控制, 网元设备的控制能力强, 但是监测只是辅助功能, 能力较差, 而七号信令监测系统是独立的信令网监测系统, 其监测的内容是非常之多, 监测的效率也在监测的过程中不断的提高。④不依赖于网元设备。七号信令网管系统所监测的功能以及实现的功能都依赖于信令网元设备所提供的数据, 而网管系统也是跟随者网元设备的升级而升级, 但是七号信令监测系统是独立的系统, 其工作的过程中不受网元设备的影响, 对其没有依赖性。⑤系统通用性强。七号信令网管系统的监测工程主要依靠于网元设备, 而不同厂家所提供的网元设备就需要不同的信令网进行监控, 网管与网管之间的通用性是非常差的;而七号信令监测系统主要是从信令链路上获取数据, 而这些数据的来源并不会受到网元设备的种类以及设备所影响, 其具有非常较强的通用性。⑥对信令网没有影响。七号信令网管系统是与网元设备直接连接的, 该系统的可靠性对网元设备以及信令网的运行有着直接的影响, 而七号信令监测系统则是通过不同的方式接入到信令的链路中的, 对信令网的运行没有任何的影响。

3 七号信令监测系统在电信话务中应用

3.1 日常维护

3.1.1 信令负荷的分析与统计

七号信令监测系统可以利用信令的链路、信令的流量以及负荷进行详细的分析和统计, 而且七号信令监测系统的实时性要比一般交换机强出许多[4]。尤其是在节假日等周期性的话务高峰时期, 通过七号信令监测系统可以对其运行状态以及负荷的情况进行详细的了解和掌握, 并对信令的链路通道进行疏通, 避免拥塞的现象出现。

3.1.2 中继使用情况的分析

在七号信令监测系统新开的中继以及中继故障处理和维护的过程中, 七号信令监测系统可以为其提供使用的情况以及相应的数据, 从而方便七号信令监测系统对中继电路的入场维护工作。

3.1.3 呼损分析

在电信话务中通过七号信令监测系统可以对网络中存在的呼损问题进行及时的分析和定位, 并提供详细的呼叫过程以及呼损分析的工具, 从而通过这些工具快速的找出交换机软件中不正确的参数以及其它的故障, 并进行快速的解决, 确保信令链路的正常运行。

3.2 话务监测

任何一种通信系统, 都是为用户提供高质量的服务, 电信行业中也是如此。但由于在电信话务工作中, 其交换设备资源的不足, 使得其所能承载的负荷也是有限的, 设备承载的负荷不足, 就会影响到电信话务的质量。因此, 通过七号信令监测系统对话务量进行全面的监测, 可以对其运行过程中存在的问题进行及时的发现和处理, 在提高电信话务服务质量的同时, 也促进了电信企业的快速发展。

4 结语

综上所述, 在电信话务工作中通过七号信令监测系统的全面监控, 不仅可以获取正确的数据和信息, 而且还可以对话务工作中存在的故障和隐患进行及时的发现和处理, 确保电信话务工作的顺利开展。因此, 在电信运营商必须要紧跟时代的步伐, 建立独立的七号信令监测系统, 全面的监测话务工作, 提高电信的服务质量, 促进电信企业的快速发展。

摘要：七号信令监测系统是电信通信网的重要组成部分, 是电信网络走向智能化、数字化、宽带化的途径之一。近年来, 随着电信网络用户的不断增加, 以及用户对电信话务质量的要求不断提高, 传统的监测系统已经无法满足用户的需求, 因此为了确保电信话务的正常运行, 满足用户的需求, 建立七号信令监测系统成为了电信运营商最为重要的工作。建立七号信令监测系统不仅能够获得详细的信息与数据, 而且还可以对话务的运行情况进行全面的监测, 确保话务的服务质量。文章从七号信令监测系统的概念出发, 对七号信令检测系统的优势进行详细的分析和研究, 并对七号信令监测系统在电信话务中的应用进行详细的阐述。

关键词：七号,信令,监测,系统,电信,话务,分析

参考文献

[1]颜颖.七号信令监测系统在电信话务分析中的应用[J].信息通信技术, 2010 (3) .

篇4：竞选演讲:改变创造明天!

Dean Thomas: …a round of applause for Tim Yeung. (Students clap.) Next up to the 1)podium, we have Naomi Bartlett. Miss Bartlett, the mic is yours. (Students clap again.)

Naomi: Thank you Dean Thomas for that warm welcome, and thank you to my opponent and colleague, Mr. Tim Yeung. Tim’s done an excellent job of pointing out everything I’m going to do wrong if I’m elected, which now leaves me with ample time to talk about what will get done if I’m elected.

First and foremost, we’ll see this absurd 2)hike in tuition fees slowed and then reversed. We can all appreciate the necessity of inflation, but a 250% increase in six years is ridiculous at the best of times. ①And let’s not forget that the number of required textbooks in first- and second-year classes has risen from one or two books per year to four or six books per semester. ②How are students who are surviving hand to mouth supposed to afford these things?

Secondly, I’ve heard through the 3)grapevine that many people are expressing worries about the lack of practical support on campus. Cooking courses, study-habit training, budgeting, and interview skills are among the things I’ve heard mentioned, and I have to say that I agree—these things are of vital importance and, sadly, are being ignored. If I am elected, I will work with the head of each department to create these kinds of programs, run by volunteers, in an effort to improve the day to day lives of students.

③Last but not least, I’d like to look at equality. Many of you already know that I strongly believe in level playing fields. What I truly hope that everyone will come to understand is that no matter what the problem, no matter how insignificant you think it might be, I will be here with ears wide open. I will listen, I will consider, and I will do everything in my power to make sure your voice is heard.

And with that, ④I will bid you 4)adieu. I look forward to working with all of you in the future!

托马斯院长:……为蒂姆·杨鼓掌。(学生们鼓掌。)下一位,我们有请内奥米·巴特利特。巴特利特小姐,麦克风给你。(学生们再次鼓掌。)

内奥米:感谢托马斯院长的热情欢迎,感谢我的竞争对手兼同事,蒂姆·杨先生。蒂姆的演讲非常精彩,指出了如果我当选的不利之处,那么现在我有充分的时间来说说,如果我当选了,会做些什么。

首先,我们来看看,学费疯狂上涨的速度该降低并逐渐消停。我们都意识这(学费上涨)在通货膨胀时期有必要性,但是在经济环境大好的六年里,学费暴涨250%实属荒唐。别忘了,大一、大二课程的指定书目的数量从每年的一两本到每学期四至六本。那些生活拮据的学生怎么能够负担得起呢?

其次,我通过小道消息得知,很多人表达了他们对缺少校园技能培训课程的担忧。比如烹饪课、学习习惯训练、理财,还有面试技巧等,这些都是我听他们提到的,而且我不得不表示赞同——这些都是非常重要的,但很遗憾,被忽视了。如果我当选,我会与各系主任合作,去制定各种各样的计划,由志愿者负责,努力去改善学生们的日常生活。

最后一点,但同样也很重要的,我想说说关于平等的问题。你们中的很多人都已经知道,我坚信平等的重要性。我真心希望,每个人都能明白,无论什么样的问题,事无巨细,我都会侧耳倾听。我聆听你们的声音,考虑你们的难处,尽我的全力去做好工作,来确保满足你们的需要。

好了,我该说再见了。我期待着将来与你们的合作!

Smart Sentences

① And let’s not forget that… 别忘了……

let’s not forget that…: used to remind listeners about sth. important(用以提醒听者某事的重要性)。例如:

Let’s not forget that the lives of ordinary people are of no less importance than those of the VIPs.

我们不能忘记,普通民众的生命也与那些重要人物的一样重要。

② How are students who are surviving hand to mouth supposed to afford these things? 那些生活拮据的学生怎么能够负担得起呢?

hand to mouth: having or providing only the bare essentials(生活仅够糊口、生活拮据)。例如:

With his limited income and big family, he can only live a hand to mouth way of life.

他的收入不高,家庭人口多,生活拮据。

③ Last but not least, I’d like to look at equality.最后一点,但同样也很重要的,我想说说关于平等的问题。

last but not least: the last thing to be mentioned is as important as all the others(最后但并非最不重要)。例如:

Last but not least, he plays the saxophone.

最后一点,但同样也很重要的是,他会演奏萨克斯管。

④ I will bid you adieu.好了,我该说再见了。

bid sb. adieu: say goodbye to sb.(道别)。例如:

It’s getting late and now I have to bid you all adieu.

篇5：电信营业厅厅长的竞选演讲稿

大家好!

首先感谢公司给我这次展示自我的机会，让我在这里进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我人生中的一大转折。

我今天参加竞聘的是营业厅厅长一职。

一、如果我这次应聘成功，我将通过脚踏实地的工作，做好本职工作。

自建营业厅是我公司内部最小的实体运作单元，是最基层的组织单位，是承担销售与服务业务的主要载体，是公司直接面对用户的直接窗口，一个营业厅工作的好坏，直接关系到移动公司的社会形象和广大人民群众对移动公司的认识，所以必须切实做好营业厅的各项工作。我要竞聘的检察院沟通100服务店，是由3个大新村、中华广场写字楼、一条主干道和邮政、电信为邻的营业厅，要做好该营业厅的工作，将面临3个优势和1个劣势：

优势一：地理位置上的优势。我们营业厅背靠学田新村，面对文峰新村和易家桥新村，与邮政和电信为邻，一方面可以带回竞争的压力，但同时错位的经营地理位置上的优势将陡现。

优势二：服务品牌上的优势。这是我们任何一个营业厅的优势，特别作为沟通100服务店，更加重视的是企业的形象和对客户的服务，这将是我们做好营业厅最大的优势。

优势三：自身的优势。由于应聘参加这个岗位，我会以百倍的热情去投入到新的工作岗位，我将向现任的营业厅厅长们学习好的工作经验，并把自已从事的这么多岗位积累的业务

经验用于新的工作中，以一种虚心的态度学习，不畏的精神工作。

劣势一：工作经验的劣势。由于我较长时间从事的是内部工作，对营销和管理上可能存在着一种理论与实际不接轨的现象，我将通过认真学习加以改进，使自己的工作不断进步。

二、如果我不能应聘成功

如果我不能应聘成功，我将决不气馁，认真总结发现自身的问题，并在以后的工作加以改进，使自身不断的发展更好地服务于公司。

我竞聘的主要目的是：

1、通过参加竞聘不断激发我热爱企业的热情和是移动人的自豪感;

2、通过参加竞聘不断激发我的工作潜能和为企业多作贡献的冲动;

3、通过参加竞聘不断锻炼自己的工作能力和业务素质;

我个人认为做好营业厅的工作主要在以下三个方面开展：

一、做好服务工作不断提升公司的公众形象

营业厅是公司形象的窗口，是公司产品的主要宣传渠道，切实做好服务工作是做好营业厅各项工作的基础。其中要做好销售服务工作和售后服务工作是关键。

二、做好营销工作不断提高公司产品的市场占有率

营业厅的营销工作是公司营销工作的细胞，就营业厅的营销工作，我个人理解可以分为：柜台营销和社区营销两类，其中以社区营销为试点可以展开一些与社区的联合，使移动品牌走进社区。

三、做好管理工作不断完善营业厅的管理职能

篇6：业务员上岗竞选演讲稿

您们好，感谢公司给我这次机会。

第一我想谈谈业务员该具备的一些基础知识：

1有广博的知识，不仅包括业务知识，还包括其他领域的知识。2 非常了解客户心理，懂得客户的需要。3沟通表达能力强，和陌生人攀谈交往的能力强。 4好的人品，在交际中被客户认可人品。 5发市场有计划，有目标，有方法。 6好的心态，不会因为被人拒绝而气馁，或者自我否定，好的业务员是越战越勇的人。

第二要是我在本次竞聘中获得机会，我将从以下方面做起：

2在动力：不同的人有不同的内在动力，如自尊心、幸福、金钱等，但所有优秀的业务人员都有一个共同点：有成为杰出人士的无尽动力，这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却无法教会。人的内在动力的源泉各不相同，如受金钱的驱使、渴望得到承认、喜欢广泛的交际等，根据内在动力源泉的不同，可以将业务人员大体分为四种类型：成就型;竞争型;自我实现型;关系型。在这四大类型中，我将往竞争型和关系型努力，有竞争思想才能敢于挑战，有好的人缘关系才能有人认同，才能发展好业务。

3严谨的工作作风：不管业务人员的内在动力如何，如果他们组织松散，凝聚力不强，工作不努力，他们就会难以满足客户越来越多的要求。对于平时的业务工作制定一份详细、周密的工作计划，并且在今后的工作中不折不扣的予以执行;做事不可以散漫拖拉，按领导的安排做好每一件事情。

4成业务的能力：如果业务人员不能从客户那里获得订单，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。在工作中一定要具备一种百折不挠、坚持到底的精神，业务人员应该像运动员一样不怕失败，甚至到最后一刻也不放弃努力。深信我们公司的产品，在法律与道德允许的范围内努力完成和客户的交易。平时认真做好客户资料的收集和记录，了解客户企业中谁是真正的决策者，继而了解其心理，制定一套好的方案进行业务沟通。

5立关系的能力：在当今的关系型营销环境中，优秀的业务人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家(未来的销业务人员将不再是业务人员，而是客户的顾问)，力求敏锐地把握客户的真实需求。和同事之间和平相处，共同完成各项领导下达的任务;和客户建立良好的合作关系，和客户成为业务伙伴，真正的关心客户的利益与客户的业务发展方向，在维护公司利益的前提下好好的为客户服务。

6身素质的培养：干净整齐的着装，文明礼貌的待人，熟练的业务知识，和平相处、携手共进的团队精神，敏锐的观察力和接受能力。

篇7：竞选乘务员岗位演讲稿

下午好!我是XXXX等专业学校xx届学校XX，18岁，身高168米。今天我怀着无比激动的心情竞选XX路局乘务员岗位。我竞选的理由有两点：

1、丰富的学习经历开阔了我的视野，学校严格的教育和管理为我从事服务业打下了坚实的基础。

我的家乡在XX区，被誉为祖国的林都。20xx年我就读于山东省青岛市酒店管理学院，经过两年专业系统的现代酒店管理知识学习，使我对市场经济条件下的服务行业有了更加全面深刻的认识。20xx年3月，我又来到辽宁省盘锦市四星级酒店进行实习，经过1年零2个月实际工作，使我逐步从理论上的认识过渡到对实际工作经验的积累。怀着对知识的渴求，20xx年5月我又来到哈尔滨航空中等专业学校深造。

经过一段时间的学习我深刻体会到教育与管理、青春与阳光、人生与拼搏的真正含义。充满自信的微笑、优雅大方的职业姿态经常出现在我的青春之梦。21世纪的阳光产业必定造就我们这一代人的生命辉煌。所以，我决定把这两年多所学到的知识回报社会，把我的青春和年华奉献给自己所钟爱的21世纪最具魅力的阳光产业——服务业。

2、XX省的人文地理环境让我向往。各位领导和老师，我今年18岁，与你们的`孩子年龄相仿，正是追求梦想、通过勤奋努力实现自己人生价值的黄金岁月。福建省的“林则徐纪念馆”、“蓉城双塔”等名胜古迹为其增添了无穷的魅力。

铁路是我国经济发展的大动脉，福建全省营业铁路达1648.1公里，全年旅客运输量完成1486.1万人次，货物运输量达3600.75万吨。由此我们不难看到铁路的强大，并且我相信随着我国经济的发展，XX铁路的前景会更加美好，展现在我们面前的会是一个巨大的人生舞台。

各位领导和老师，让XX淳朴的民风和海上丝绸之路的热情和执着点亮我人生道路上的航标，恳请您们把这一难得的机会给予我，我一定不辜负在座的各位领导和老师的期望和重托，努力工作、敬业爱岗，为你们交上一份满意的答卷。

篇8：竞选县级别公务员演讲

同学们，信任我、支持我，请投我一票，谢谢大家！

包可欣

我不敢说我是最合适的，但我敢说我将会是最努力的！

假如我当上了班长，我会严格要求自己，为同学树立榜样，相信在我们的共同努力下，充分发挥每个人的聪明才智，使我们的整个班级形成一个团结向上、积极进取的集体；

假如我当上了班长，我会把班级活动作为展示特长、爱好的场所，把学习当作一种乐趣，在集体里互帮互助；

假如我当上了班长，我会每周推荐几本好书，鼓动大家有选择地挑选、购买好书。

如果大家对我有任何意见，请不要畏惧我，尽管向我提出，我一定接受并改正。请老师，同学们相信我，支持我，我一定行。

张蕴颖

（三）大家好，我是薛云珂，来参加三（6）班班干部选举，我连续四学期都是三好（转载自本网http://，请保留此标记。）学生兼班干部。

我参加选举的目的是：来发挥我的长处帮助同学和三（6）班集体共同努力进步。

我的优点是：上课专心听讲、作业认真完成、和同学团结友好、绘画也不错。我曾经获得全国少儿绘画金银奖！

但我也有许多缺点：上课不积极发言、动作太慢。

希望大家帮助我改正缺点，也希望大家投我一票。

谢谢！

薛云珂

（四）我想竞选班干部，理由是：首先，我认真好学，成绩优良，是老师和爸爸妈妈放心的好学生。

其次，我是个多才多艺的女孩。我喜欢唱歌跳舞和画画，我去年在北京跳舞比赛还得过金奖。

我诚实又善良，每当我做错事不告诉家人总觉得心里不舒服，总要说出事情后心情才会舒畅。而且每次我看到动人的情景时总会大哭一场。

但是我的胆子有点小，我想当班干部主要是锻炼自己，让我变得更胆大。如果我没有被选上的话，我决不灰心，我会更加严格要求自己，争取下一次被选上。请相信我，投我一票！谢谢大家！

许翊君

做一个合格的、优秀的班干部，我想首先要思想好、学习好、身体好。在新的学期我如果能当上班干部，我一定会用《小学生守则》严格要求自己行为规范，以身作则，认真学习，上好每一堂课，争做好事，认真负责做好本职工作，积极做好老师的小帮手、班委的小助手，如创造一个整洁优美的学习环境做出自己的贡献，让我们的班级在新的一学期中更上一层楼。

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篇9：电信话务员暑期实践论文

******* 内容摘要：

在2012年暑假期间，我参加了我们南京信息职业技术学院与中国电信集团公司的校企合作的项目——电信客服工作。在兼职过程中，我慢慢了解到如何当一个合格的话务员。电话营销是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程……

这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话营销是一个沟通的过程。他有很多技巧

关键词：中国电信 话务员 暑假兼职 客户类型 电话营销技巧

实践时间： 2012年7月份

实践地点： 南京信息职业技术学院二号实训楼二层电信话务中心 实践对象： 中国电信集团电话营销技巧和弊端

实践目的： 通过暑假兼职，从中体验中国电信客服工作，从而更深入了解中国电信话务员以及电话营销的前景与技巧

大二结束的这个暑假，为了锻炼自己并且挣点生活费减轻父母的压力，我报名参加了我们南信暑期电信兼职。在正式参与客服工作之前，首先要进行客服培训，由于大一暑假以及日常已经做过电信的电话客服，所以培训就自认为不需要.所以开始有点不当回事，认为自己已经不用培训了，在培训时很不认真听，并且还睡觉。所以第二天真正工作的时候又有很多不懂的地方还要不停的问质检人员，因此耽误很多事情，不能真正地进入状态,由此我懂得电话客服的营销规则并不是一成不变的，它不同时候会有不同的变化作为电话客服你要实时了解各个规则和不同的话术，这样才不会出错才可以更有效的营销。

在此期间，电信把我们分成各个小组，每个小组都作为一个团队，大家同一目标，同一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。

我在电信客服工作时每日重复单调繁琐的工作，时间久了我很厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打电话，重复着一样的话语,非常枯燥乏味。但是工作乏味也不能马虎，你一个小小的错误可能会给自己甚至公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。感觉中心每一位员工既是朋友又是对手，通过在一起互相信赖，在沟通中我们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。所以我并没感到工作太糟,同时大家又在竞争争取自己打的积分多，成功率高，当然发的工资多。大家因此在团结中又更加努力。

客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。当然呢，做好电话客服必要的呢，首先需要比较好的普通话，我有点带我们河南地方口音，这一点打电话时我都在锻炼说话，尽量减轻自己的口音。第二呢，我们尽量开放式、选择式或者推测性提问，避免封闭式，就如一个杂志上说“你要一个鸡蛋，还是两个而不是你要不要加鸡蛋” 首先要有沟通思路根据情况而推荐业务另外呢，说话口气要平稳，微笑的讲话，声音中要带笑有亲和力，适中的音度，了解是什么样的客户，然后根据客户调整语音，大概客户有四种，一，鸽子型，特点：感性喜欢寻问。行为顺从温顺说话不快不大，经典话语：随便，你觉得呢？总体比较合作友好，能很好地倾听，决策比较慢。

应对：寻求共同性，爱好，轻松氛围慢节奏的了解。

二，孔雀型，特点：感性直爽。性格活波外向，合群热情幽默一般比较激动，经典话语：真的吗？确定吗？

应对：和他形成友好关系，营造欢乐气氛，等他发话后再做进一步营销。三，猫头鹰型，特点，理性严谨。关注细节，严肃认真，一般懂得之后才采取行动，经典话语：是吗！话不能这么说，喜欢反驳。

应对：认真，用更多的事实证据，去讲道理

四，老鹰型，特点，理性直接。脾气暴躁，直接爽性，对着干，语速快，大，经典话语：你一定要„ 你不准„

应对:开场白要短,表现自己的专业形象,直入目的,不能用命令口气,说很多选择,封闭提问.每当我们看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我感受到工作的快乐，享受到实现自我价值的快乐。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，往往会显得有些顾此失彼。

在电信呼叫中心打工的日子里，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到认可，我想说，这是工作的日子，也是转变的日子。无论是对人处事，还是自己的能力，都得到了很大的提高。

兼职工作给了我很大的感触，未来的竞争，将是服务的竞争。我认为，客户满意的本质在于对我们产品和服务质量的满意，这就要求我们除了要提供品质优良的产品外，还必须提供长期、准确、无障碍的服务。除此之外，我们还深深的体会到了我们现在所学的专业对于现代社会来说是远远不够的，我们必须努力的提高我们自身的营销能力和管理能力。学会在学习中成长，在成长中学习。

从中学习到电话营销的技巧：

一、在打电话前准备一个名单

事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。

二、给自己规定工作量

首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。

三、寻找最有效的电话营销时间

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

四、开始之前先要预见结果

打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。

五、电话要简短

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

六、定期跟进客户

整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。

七、坚持不懈

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。

八、应有先进的电话营销系统

好的电话营销系统必然带来事半功倍的效果。如专业的电话营销呼叫中心平台，当然前期投入大，大的保险公司均有应用。适合中小型企业的电销系统，投入小，却可以正常运行的电销系统也可以应用。

篇10：电信话务员个人工作总结

电信话务员个人工作总结范文【一】

工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。

我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。

凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名话务员代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。

电信话务员个人工作总结范文【二】

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。

平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。

千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

20xx年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将20xx年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求

精、严谨细致、积极进取的工作作风。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

电信话务员个人工作总结范文【三】

我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做话务员工作人员。

电信话务员人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层话务员工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为话务员人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层话务员人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!

电信话务员个人工作总结范文【四】

去年x月至今年x月，我在某公司担任客服人员。一年的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：

一、客服员所需的基本素质要求

话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

二、作为客服人员，需要一定的技能技巧

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户话务员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为话务员的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过话务员化解，需要勇于承担责任。

三、作为客服人员，需要一定的技能素质

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

电信话务员个人工作总结范文【五】

我作为一名客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

一、工作经历

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在20xx年作为优秀代表派往xx进行亲和力培训,在20xx年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为XX优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

二、工作性质

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到，想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。

在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。

记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

三、工作内容

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。

当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

四、工作总结

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转xx部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来，这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解，我想要做一个合格的、优秀的、有综合素质的客服人员，这些都是应该关注的。