银行员工年第一季度工作总结

2024-05-07

银行员工年第一季度工作总结（通用8篇）

篇1：银行员工年第一季度工作总结

季度工作的总结有利于提高下个季度工作质量，以及改进员工的工作方法，促进公司单位更好的发展。下面就是小编给大家带来的银行员工年第一季度工作总结，希望能帮助到大家!

银行员工年第一季度工作总结(一)

一季度以来，我行继续围绕第二届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，月底，各项存款总额突破1亿元大关，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。

一、一季度工作和经营情况

至今年九月末，全行人民币存款亿元，比年初增长亿元，增幅%，其中储蓄存款比年初增长亿元，余额达亿元，增幅%，对公及其它存款余额亿元，比年初增加亿元。

人民币贷款余额亿元，比年初增放亿元，增幅达%。其中农业经济组织、农户贷款余额亿元，比年初增长亿元;民营、个私、股份制中小企业贷款余额亿元，比年初增长亿元;中小企业贷款占总贷款%。

二、一季度工作方法

(一)狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。

存款始终是银行经营的根本;份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由年初22.4%下降到20.6%。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟，不进则退”，三季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。

通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在的考核不力，激励不力等具体问题和不足，8月24日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行长，在支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看支行营业大厅的宣传氛围，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果;听支行组织资金实行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇报;20位支行行长纷纷上台表示，一定坚定必胜的决心与信心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神;营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛围，创造出新的业绩。

同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，更加清楚自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们开办了每周一期，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。9月末总存款比6月末增长了14亿元，存款市场份额得到稳步拓展。

(二)投身先进性教育，支持地方力度再提高。

三季度，时值商业银行党委保持共产党员先进性教育活动开展，我们在行党委领导下，统一部署，精心组织，周密安排，求真务实，积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进性激发员工工作积极性，以先进性体现支持地方发展的责任性，以先进性提升地方银行声誉。

以支持地方发展为己任，构建“三走进，三服务”长效机制。一方面继续强化“三农”意识，积极支持“三农”发展。大力培植农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教育活动中，我行党委成员每人联系一个农业产业企业，即：神龙蛇业，九州果业，华美生态园艺，稷山养鸡场，澄禾禽业，未来园林，唐兴才养牛场。在党委成员带领下，基层支行牢固树立“三农”服务意识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，9月末，我行农业贷款余额比6月末新增3100万元，占全市97%。继续保持了我行农业贷款在全市的绝对份额。

同时，党委领导“三走进，三服务”确定的7家中小企业联系点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，9月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计多家，贷款余额亿元，比年初增长亿元，比6月末新增亿元。其中抵押贷款占总贷款比例首次突破30%，达到30.2%，比年初提高了2.4个百分点，有效地拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。

(三)常抓基础管理，案件专项治理全面推进。

根据国务院领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的批示，和中国银行业监督管理委员会办公厅《商业银行和农村信用社案件专项治理工作方案》，我行自4月下旬开始，案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部三个阶段工作深入进行。

通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结，并对操作流程的各个环节进行了梳理，作出了相应的规范，促进了会计工作制度化、规范化。

通过案件专项治理，进一步规范了信贷管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。

银行员工年第一季度工作总结(二)

转眼一年时间已过半，回顾过去半年中的工作，有进步也有不足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点：

一、与时俱进，不断增强个人政治修养

我一贯热爱社会主义祖国，拥护的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神，在日常工作中从一点一滴做起。

二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量

由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作，使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚持原则，严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行，做到不违规操作，遇到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务;遇到客户着急的业务，从不拖延;当客户前来询问业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外，过去半年的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识，提高自身的科学理论水平，上半年我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步提高自己的业务水平。

三、工作积极主动，团结同志，互相帮助

作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我从四墩子调回新桥信用社，虽然有心理准备，但每天大负荷，使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作中，还是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。

下半年，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利益出发，吸纳更多的存款，为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。

银行员工年第一季度工作总结(三)

年月，我满怀着对银行和金融事业的向往和追求走进了银行高桥支行，开始释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想;不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。刚开始接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，摆脱现状，于是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，俗话说“业精于勤，荒于嬉”。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验;只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层楼。

作为一名银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习;更重要的是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处，从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。

众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助同事;当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着“三人行必有我师”的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好“阳光服务礼仪”，耐心细致地解答客户疑问;面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的赞许，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。

牢记“善待别人，便是善待自己”，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充，因为敢闯敢拼，活力四射，因为有太多的梦想和希望!可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向为：一、加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行员工年第一季度工作总结(四)

随着金融体制改革的不断深化和业务的不断发展，新线风险防控的出台，银行现行的内部管理机制和业务操作手段已越来越与目前形势的发展要求不相适应，内部经营管理反映出来的问题不少。一是没有形成一套科学的、完整的、相互制约的内部管理机制;二是营业网点部分人员工作量大且政治、业务素质低，影响了规章制度的执行和经营管理水平的提高;三是在全新的营业体制下业务操作方面存在着突出的问题。

为了适应银行营业网点的新形势和业务不断发展的迫切要求，根据上半年营业网点内部管理工作的实际情况，就全新的营业网点下半年内部管理工作如何开展，业务操作方面的问题以及新线风险防控等提出相关建议：

1、必须建立一套科学的、完整的、相互制约的内部管理机制。

首先，对现行的规章制度应加以修订完善，并增订有关内部管理制度，在修订和增订过程中，应从实际出发，坚持既要高标准、严要求，又要切实可行、便于考核的原则。其次，把执行各项规章制度的责任落实到每位员工身上。要使每个干部、员工既有压力、又有动力，充分发挥主观能动性，达到有效管理的目的。

2、必须建立一支有较高政治、文化和业务素质的银行队伍，以适应当前金融发展。

随着科技知识日新月异的变化，今后金融机构对业务发展的贡献度在逐步提高，这就要求在人才队伍建设方面必须培养一支“懂管理、会经营”的员工队伍，建设一支熟悉“三农”、素质较高的人才队伍，从制度、技术、机制和人才等方面保证“三农”业务的健康发展。因此，提高银行在职人员的素质，高素质人才的引进已愈加迫切地摆到了决策者的议事日程上。在提高员工素质诸多选项中在职人员的培训应是首选。

3、加强内部文化建设，构建和谐风险防控环境。

要积极培育符合银行实际的内部文化，让风险意识和内部文化渗透到每一位员工的思想深处，使内控成为每位员工的自觉行动，熟悉自身岗位工作的职责要求，理解和掌握内控要点，及时发现问题和风险，确保各项业务的健康发展。

4、加强业务学习，提高全员的业务素质。

为减少差错，避免陷入无知性违规，首先从提高员工综合素质入手，加强对各项业务的学习，特别是系统学习各项规章制度和业务操作规程，要求做到全面掌握，熟练运用。其次是结合支行组织的技术练兵活动和营业网点“双零”考核，在营业网点内树标兵，经常性地开展优秀技术能手和服务标兵评比活动，使大家树立起“业务精则荣，业务差则耻”的荣辱观，形成良好的学习氛围和积极进取的工作作风。

5、加大考核力度，重视考核效果。

为充分发挥收入对工作质量的调节和导向作用，把内控工作纳入综合绩效考评。一是统一规定了违规和差错的认定办法。二是对各类违规和差错加大了经济处罚力度，对连续出现同一错误的，加倍处罚。三是对违规出错人员，在进行经济处罚的同时，要求撰写具有一定认识深度的书面反省材料，并落实可行整改措施。

银行员工年第一季度工作总结(五)

关于银行的工年第一季度工作总结如下：

银行解放南路支行特点：

1)三月下旬存款余额4500万，其中对公：2500万个人万

2)附近高校党校高级中学区政府四院庞大的别墅区一直辐射到康居小区辐射区人员素质很高

3)留学的多炒股的多放高利贷多炒房地产多学生多退休老人比较多做医疗和健康产业的多

4)经过持续不懈的产品宣传和大量不间断的开口网点辖区的正常储户对人寿保险有了初步的认识和了解

5)网点人员素质比较高，人品也非常好，做事非常谨慎，认真，细心，开口量很低，几乎不开口，行长工作非常敬业，做事非常谨慎，由于以往保险银保严重误导，出现过一次很严重的纠纷，(10万趸交给人办成10万期交，银行和保险公司各承担客户50%的损失)，所以对保险宣传相当慎重，经过观察，网点工作人员对保险认同度不高，对保险公司银行客户经理存在比较重的偏见。

我的做法是放平心态，qq超拽分组一点一滴的做，让他们慢慢认同中英人寿由于是新网点，很多人都不知道这个网点，初期网点人流量很少我就给存储的宣传，以后办业务到这个网点办，不要排队，这个网点工作人员服务也非常好，工作认真负责细心，储户慢慢把存款搬家，我的做法：

1.办借记卡，网银，信用卡一条龙服务和宣传，例如，宾馆员工来办卡，一个人我一次把他的借记卡，网银，信用卡办完为银行提供附加服务。

2.在柜台前，大力为银行宣传网银基金信用卡第三方托管保险外汇存款兑换等银行等中间业务收费项目

3.尽可能利用自己的人脉和网点接待了解的资源，帮助银行拉外汇和人民币存款，客户没有保险意向就尽量宣传银行中间业务。对于银行的所有中间业务不遗余力，不记成本的为银行奉献，通过自己高附加值的额外服务，让银行真切感受到你的用心付出和价值。

5.定位好自己的角色，对于银行业务，我是配角，对于保险业务，我是主角。不怕挫折，不怕困难，不畏艰难，不怕歧视，坚实做好每一天工作。

6，平衡网点工作人员的关系和利益，平衡业务的分配，只要网点安排的事，要不遗余力的去做，不要计较个人得失，魏总常说，吃亏是福，处理好柜台，对公会计，大堂经理，行长之间的关系。只要对银行有利的事，就要多做，哪怕有误解，他们最终会理解的。

7.根据网点特点，我制定出比较适合网点特点的工作方案，以期交为主，趸交为辅，大单期交和大单趸交为突破点的工作思路。

从年初启动首季开门红以来中英人寿徐州公司领导层，高瞻远瞩，以人为本，审时度势，紧紧抓住银行保险发展变化的脉搏，抓住各种对业务发展的有利时机，遵循银行保险发展的内在规律，每前进一步，都能踏准节奏，稳健经营，步步为营，业务得到了超常规发展，公司的每一个员工都非常敬业，非常用心，拼尽全力，为公司争取更多的业务，个人考核晋升有了大幅度的提高，我作为新人，在工作的每一个阶段都收到公司各级领导的大力支持，关心和帮助，在此我表示衷心感谢，二季度已经来临，我会一如既往的向公司业绩非常优秀的同事学习，不断勉励自己，勤学苦练期交话术，做好网点深耕，做好售后服务，把自己的期交业务做上去，力争做一名中英的优秀员工。

篇2：银行员工年第一季度工作总结

一、在人员稳定方面

在人员稳定方面，西餐厅在年前对人员也进行了摸底，了解员工的最新动向以及在心理上引导员工。西餐厅在一季度得人员情况不容乐观，离职人员共计x名，其中有x名矿工离职。

二、在培训方面

完成了餐厅制定的每月月度培训计划，计划外的培训有x节“送餐服务”。加大了新员工的培训力度，让新员工尽快熟悉工作流程，融入到西餐厅这个大家庭里面。

三、在物资管理方面

严格按照餐饮部制定的报损额度进行报损，一季度的报损金额在__元。不锈钢的盘亏也在__元之内。距上季度相比有较小幅度的下降。

四、在管理方面

清洁卫生：严格执行餐前、餐后清洁检查表，对不合格的地方及时进行整改，整改后还不达标者进行处理。

员工仪容仪表：在不符合要求的情况下必须整改合格之后才能上岗，因为员工的形象就代表着我们整个企业的形象，员工的仪容仪表是作为一个企业员工最基本的要素。

服务方面：在x月份时，餐厅根据现目前的情况，拟定了细节服务，根据情况进行整体改善。

在其他方面：制定了自助餐厅员工扣分细则，根据每天的检查情况，对员工进行奖惩分明，在每月的月奖上予以体现。

五、在自身的学习方面

篇3：2012年第四季度工作汇报

今年上半年，我们如约完成了2011年的一些重点项目的出片计划（读者：你还好意思说？！），比如《凉生3》《致长久爱你的时光》《为安格的血样年华》《相贱恨晚》《玫瑰帝国·潘多拉之盒》什么的。我相信你们已经有哭有笑地看过了，并且已经处在看完对作者又恨又爱的纠结心态中……哦，我懂的，这几本书不是虐就是还有下一本……而且最重要的是，承诺在2012年上半年出的书……又极富魅丽特色地无限期延后了……比如《我亦飘零久》《妖孽只在夜里哭》什么的。对不起，这真不是我们编辑的原因，我们也是受害者。只是一个受害的我，又如何能拯救一个受害的你呢……身为受害者之一，我深深理解你们水深火热的心情，所以这次的专栏，我情真意切地写了一份2012年下半年的工作计划，汇报给各位大家……只是，你们难道真的没看出，我其实只是处心积虑想为你们提前曝一点内部资料吗！

首先说一下……我们的女王独木舟。这厮的《我亦飘零久》真是让我亦等待久啊……曾经一度让我以为这本书……不出意外应该是飘着飘着就半路失踪了吧……整理资料就整理了半年。我一度以为是过去式了，跑去一问才发现原来还是现在进行时。当然独木舟一向是不那么拖稿的一位，后来看到整理出来的几十个游记地点，以及将近10G的图片，我理解了独木舟，但给责编邵年投以了一个“同情”的眼神……因为工程实在太大了。

我看了整个的游记，还有游记后面那篇足足五万字的中篇《谁在世界的尽头哭泣》。客观说这是独木舟一个飞跃式的作品，或者写作的一个分水岭也不为过。独木舟在游记里面写到命运就像一把锉刀，但她的文字如今又何尝不是。那些心酸人事，风土人情，以及俗世风景，经她娓娓道来，直抵人心。这篇游记体现了她文字最为珍贵的精髓，她原是这样温柔地看待这个世界。这本书实打实的足量，估计会很厚，全彩印刷。随书附赠责编和独木舟特地飞赴青海拍摄的写真大片……真的很靓。另外这本书的当当版，还会有一个独木舟的原创文艺小绘本。十月底、十一月初就会上市，千万不要错过哦。

接下来的是……一位拖稿皇后……大家都知道这人是谁了吗……没错，就是夏七夕（夏七夕：你跟我有仇吗？！），你们苦苦等待，等到都要忘记到底是《妖怪只在夜里哭》还是《妖孽只在夜里哭》的这本书……终于有眉目了……目前夏七夕说她已经写了七万，并且和责编禾文签了“如果再拖稿，就给你三万块”的血书……但夏七夕有可能宁愿给禾文三万块，也会照拖不误吧……不过我相信稿子会在年底如约上市的，因为作为专职写手不写稿子压力会很大吧，七夕，你知道什么叫置之死地而后生吗……

对于七夕而言，这也是一本代表成长，勇气和蜕变的书，她终于可以面对曾经的自己，以及那些生命中注定失去，却真实存在的爱。写作总是这样，面对真实的自己其实比面对word更为绝望和可怕……从连载完却毅然停笔改写到一度灵魂夜不能寐的重新塑造，我想，这部小说出来，也一定不会让大家失望。因为到最后，这一定是夏七夕发自内心绝对纯净清澈的文字。

另外还有《等不到天亮等时光》，一部不需要我再重新强调的绝佳好书。我相信大家一定会重温久违的感动。孤独的人生就像黑夜，而这个黑夜一定会因为一个人的到来而破晓。哪怕，那个人最后离去，世界又重新回到寒冷的黑夜。但是曾经因此触碰到爱与阳光的我们，会不再恐惧怕寒冷和黑暗。

此外桃子夏的新书也快要写完了……这次的设定让总编室的我们几位都非常惊艳，一个个温暖而虐心的小故事，一个庞大的背景下的爱恨生死，一个最后才解开的让人心碎的谜题。年底也会跟大家见面。

以上四本……都是大家看着揪心揪肺的好书，我再汇报几本可以调节气氛的书吧。年初的《相贱恨晚》的姊妹篇《双“贱”合璧》十月也可以跟大家见面了，一人贱，犹可挡，双贱合璧，怎么防？不敢华山论贱的，也可以选择花火首部萌，燃并存的《同学两亿岁》，呆萌势不可当。还有天下同萌的新作《仙剑奇葩传》……

基本上工作已经汇报完毕，至于《积木》什么的……我就不说了，你们懂的。

篇4：2013年第一季度酒店员工大会

一、会议主题：“向经营要效益，以服务促发展” 暨第一季度酒店服务明星表彰大会。

二、会议日期/时间：2013年4月12日 14:00

三、会议地点：多功能厅

四、参会人员：酒店全体员工

五、会议议程

会议主持：人力资源部刘经理

1、由陈总经理给第一季度服务明星颁发获奖证书及奖金

2、由酒店第一季度销售状元发言（马志伟）

3、由酒店第一季度服务明星代表发言（魏文娟）

4、请陈总为此次会议讲话

5、请张总为此次会议讲话

6、由人力资源部刘经理做会议结束语

本次“向经营要效益，以服务促发展” 暨第一季度酒店服务明星表彰大会成功举行。整场气氛激动人心，员工发言感人至深，领导讲话激情澎湃，酒店第一季度工作的顺利开展离不开酒店全体员工的共同努力，并希望大家为下一季度的辉煌再接再厉！

六、会务工作 1、4月3日将会议通知发放酒店各部门 2、4月8日确定服务明星及销售状元发言稿

3、会前对会场音响效果进行测试，确定会场摆台

4、发奖仪式安排礼仪（李方娜）

5、会议照相由销售部（田静）负责

各位员工下午好

今天我们在这里召开酒店第一季度工作总结会议，主要目的：一是对酒店第一季度各项工作进行阶段性总结；认真分析今年我们将面临的经济形势，明确和部署今年的工作重点；二是酒店在今后的经营工作中如何实现“向经营要效益，以服务促发展”；三是希望通过这次会议、增强我们的团队协作精神，鼓舞士气，为全面实现年度经营目标及酒店今后的长远发展奠定一个良好的基础。

一、首先我向大家通报酒店第一季度主要经营指标和重点工作计划的完成情况

1、经营完成情况

以上各项数据表明，酒店第一季度各项经营指标超过了预期，值得一提的是，这些指标看似增幅不大，却是我们在克服了很大困难的基础上所取得的，例如3月份全国两会的召开，致使政府会议急剧减少，因此成绩的取得来之不易。

去年酒店收入累计创下自酒店开业以来新高，我们各个部门、各位员工付出了很大努力，也体现出酒店员工的团队协作精神。今年酒店还要把安全生产继续保持稳定态势，在保卫部的指导下，在各部门的精心组织下，第一季度酒店的安全生产工作措施得力，管理到位，确保了酒店的安全运行，酒店没有出现任何安全事故。我一直说：安全生产是所有工作的基础，没有安全的环境，经营就无从谈起；二是销售工作的开展（在各种因素的影响下，开拓思路、积极创新）

总体来说，第一季度各项工作进展较为顺利，这是全体员工努力的结果，在此我也代表酒店向大家表示感谢和祝贺。不过瑕不掩瑜，在肯定成绩的同时，也应该清楚地看到目前我们工作中存在的问题，我只想谈一点就是做为服务行业的我们应具备的服务意识，要将服务意识培养成我们的习惯。

2、酒店2013年经营形势分析预测及对策

前面我们已经对第一季度各项经营指标完成情况作了回顾与分析，虽然第一季度的经营任务完成了，但我们面对的市场是多变的，我们一定要认真面对，下面我们一起对今年将要面临的工作做个分析：

从以上分析可以判断，酒店今年面临的经营形势仍将非常严峻，尽管我们在上半年取得了较好的业绩，为实现全年目标奠定了一个比较好的基础，但是没有到可以高枕无忧的地步，我们要有正确的态度，既不能盲目乐观，也不能松懈消极，我们要正视困难，不惧挑战，坚定信心，团结一致取得年终任务的顺利完成。

下面我再向大家明确今年的主要奋斗目标：

一是继续保持安全生产稳定局面，确保全年不发生任何安全事故。二是加强销售，开拓思路，不断进取三是努力提高服务质量

四是加强企业文化建设，让员工有归属感

五是继续推进节能管理（要在细上下功夫

积少成多聚沙成塔

六是做好酒店未来规划

（企业发展如逆水行舟、不进则退，同行业都在进步，如果我们一直沉醉于过去的成绩，那么我们将被对手超越）

以上列举是今年我们需要重点做好的工作，希望我们全体员工能从本岗位出发，以酒店利益为落脚点围绕酒店全年经营目标和任务，有重点、有计划地完成工作。

二、酒店“如何向经营要效益，以服务促发展”

酒店如何在不定的变数中不断提升经营效益。一般来说,一个酒店精致的装修风格、舒适的客房、精细的服务以及便利的交通, 加上实惠的价格,即能取得良好的经营业绩。但是酒店服务的对象是社会各界人士,酒店就如同一个小社会,客人百态、设备会老、员工流动,该如何在不定的变数中不断提升酒店的经营效益呢? 首先要持之以恒地开展培训工作,以文明优质服务吸引宾客。酒店在硬件设施上都大同小异,唯有“服务”才能体现酒店的特色与优势 ,最能吸引宾客并让宾客满意和好评的就是上乘的服务质量。而上乘的服务质量来自员工具备良好的精神面貌、主动热情的服务态度、娴熟的专业技能以及丰富周到的服务技巧。

因此,在宾馆酒店业应坚持不懈地开展服务知识的培训,如牢记“顾客是上帝、回头客” 的一个宗旨;“用心、微笑”的二个态度;“让座、让路、让电梯(楼梯)”“走路轻、说话轻、动作轻”的三让、三轻:“眼勤、口勤、脚勤、手勤”的四勤;“工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净”的五净;“客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到”的六到等等知识。

持之以恒的培训,将使员工们在日常工作中,努力按照理论知识中超值、超微、超常的服务内容付诸实施,实行共性服务与个性服务,竭诚为广大来宾提供最大的工作支持,及时解决来宾提出的各种疑难问题,受到广大来宾的好评,方能吸引更多来宾的入住率,从而提升宾馆酒店的经营业绩。

二、细致规范地开展安全工作,以舒适、可靠赢得客源

做好宾馆酒店服务业的首要条件是确保安全服务。宾馆是为旅行者提供食、宿、行、娱、购、游的涉外性的公共场所,是旅客们暂时的家。为了让旅客吃得放心、住得安心、娱乐开心的首要条件就是要求宾馆必须绝对安全,只有人身的安全、财产的安全、饮食卫生的安全、各用具的卫生安全得到保证,下榻宾馆才会舒适,宾客才会来了下次还来。宾馆、酒店是一个循环系统,哪个环节出了问题,都会影响对客人的安全服务。“100-1=0” 理论告诉我们,不能有任何的大意和马虎。管理者要牢记这一原则,对宾馆、酒店的安全进行详细具体的分析,从员工、旅客的人身、财产安全、交通安全和内部设施、饮食卫生等等安全环节上细化,不断完善宾馆、酒店的安全设施和措施:坚持每月开展一次安全自查自纠活动, 仔细查找安全隐患并及时消除;坚持每月组织员工安全学习,及时传达各级安全精神;按要求成立义务消防员小组并组织员工积极参加安全知识培训,从每个插头、插座、每条线路等细节着手,发现不合安规的马上联系处理直到符合标准为止。

唯有如此,在全体员工的共同努力下,宾馆、酒店的安全情况一直保持良好,才能为旅客这一暂时的家持续提供舒适与方便,才能赢得更多宾客的回头率,从而为宾馆、酒店创造更大的经济效益。

三、定期开展以人为本的管理,以员工稳固客源

员工是宾馆酒店重要的资源,也是与客人联系最紧密的纽带。员工服务态度的好坏、员工服务水平的高低,直接影响了来宾的去与留。但是,宾馆、酒店作为旅游服务业的必备基础设施,与其它行业不同的是:正式合同用工少、临时合同用工多,且大都

三、酒店未来的发展，离不开全体员工的共同努力。

以人为本，和谐发展。良好的沟通不仅仅是体现在酒店与客户上，更应该建立在酒店与员工的关系上，酒店的发展需要队伍的稳定，员工的稳定需要酒店的发展，我们酒店更是遵循这个观点，最大限度地让员工得到实惠。大家都知道，去年在不到半年的时间内酒店员工的工资上涨两次，涨幅在在１７%以上。2012年酒店给员工发放了双薪，在迎接酒店开业10周年之际给员工发放了店庆费；春节、五一发放了过节费，特别是去年第二季度向员工发放了双倍的奖金。去年六月酒店收入创新高，为感谢员工的辛勤付出，给员工发放了创新高奖。这些都是酒店经营收入增加后，给予员工的最好回馈。

另有良好的团队协作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。所以，我们在工作中，要努力培养团队协作意识，要在团队内部积极形成融洽的合作气氛。只有全体员工都具有与实现目标相关的岗位技能及与他人合作的意愿，团队合作才有可能取得成功，才能促进酒店经营发展。

集团自2001年进军酒店业以来，先后创办了嘉禾酒店、嘉华酒店、望京酒店，集团望京二号地马上要投入建设，要再建一座更为豪华的五星级酒店，员工的努力付出不仅酒店领导会给予肯定，集团也会给大家创造机会去发挥你们的才能。所以，希望我们酒

店的每一位员工都要向金子一样，把酒店照亮，把自己照亮，将自己的价值有所体现。

作为员工，我们的价值就是在于对团队、对酒店、对社会以及对家庭和对朋友的贡献，我们是不是全身心地投入我们为之奋斗的事业。一支高素质的队伍是企业发展的源动力，再好的经营策略，再好的工作构想最终还是需要依靠各级员工去实现，员工质量的优劣，决定了是否可以获得预期经营成果。

我们要正确理解“关心员工”与“酒店稳定和发展”之间的内在关系。真正的关心是想方设法为员工提供和创造更大更高的发展平台，让员工们过上更好的生活，可做到这些的前题条件是酒店要有发展。只有酒店发展壮大了，才能为员工提供更宽阔的舞台来展现自己的才华与价值，去实现自己的人生理想。没有酒店的稳定与发展，那到一切都是无源之水，关心员工也将成为一名空话。

我们要做一个有准备的人，最重要的一点是学习，我们要通过不断学习，完善、提高自己，我们要把工作作为一种乐趣，工作不仅仅是为了满足生存的需要，同时也能体现我们个人的人生价值，和谐是齐心协力的团队精神，是要求我们每个人都有大局意识，每一个人都不是完美的，都有这样那样的弱点和长处，一个好的团队可以帮助个人克服弱点，并把他的优点发挥到极致，好的团队还能集思广益，在工作配合中如同心有灵犀，高效顺畅，充满活力和战斗力。无论是经营还是管理，所有的活动都是围绕着完成全年任务开展的，我们全力配合，相互支持。

篇5：银行员工季度工作总结

我在中国银行解放南路支行是如何做的：中国银行解放南路支行特点：

1）三月下旬存款余额4500万，其中对公：2500万个人XX万 2）附近高校党校高级中学泉山区政府四院庞大的别墅区一直辐射到康居小区辐射区人员素质很高

3）留学的多炒股的多放高利贷多炒房地产多学生多退休老人比较多做医疗和健康产业的多

4）经过持续不懈的产品宣传和大量不间断的开口网点辖区的正常储户对中英人寿保险有了初步的认识和了解

5）网点人员素质比较高，人品也非常好，做事非常谨慎，认真，细心，开口量很低，几乎不开口，行长工作非常敬业，做事非常谨慎，由于以往保险银保严重误导，出现过一次很严重的纠纷，（10万趸交给人办成10万期交，银行和保险公司各承担客户50%的损失），所以对保险宣传相当慎重，经过观察，网点工作人员对保险认同度不高，对保险公司银行客户经理存在比较重的偏见。

我的做法是放平心态，一点一滴的做，让他们慢慢认同中英人寿由于是新网点，很多人都不知道这个网点，初期网点人流量很少我就给存储的宣传，以后办业务到这个网点办，不要排队，这个网点工作人员服务也非常好，工作认真负责细心，储户慢慢把存款搬家，http:///gongzuozongjie/ 我的做法：

1.办借记卡，网银，信用卡一条龙服务和宣传，例如，汉园宾馆员工来办卡，一个人我一次把他的借记卡，网银，信用卡办完为银行提供附加服务。

2.在柜台前，大力为银行宣传网银基金信用卡第三方托管保险外汇存款兑换等银行等中间业务收费项目

4.抓住储户短暂的办业务机会，用心沟通，为银行筛选和挽留大客户，我非常注意客户来办业务是不是贵宾卡，普通折要很巧妙的看他们的余额，如果余额超过5000元，我要请教客户为什么要放这么多现金做活期，多培养客户学会理财，不要让自己的钱闲着，要学会让自己的钱为自己工作，赚钱，对于大客户，我会邀请他们到理财室去，请大堂经理一起配合，为银行争取大额贷款，存款，基金，黄金等，成功了好几例。对此大堂经理对我的配合和支持也比较满意。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，小榄支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里**同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用XXX另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快„„那个胖胖的小伙子态度真不错„„农行就是好„„这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。主要工作措施

(一）积极发放贷款，全力支持“三农”经济发展。

我行坚持以服务“三农”为己任，坚持服务三农、服务中小企业、服务百姓创业的经营方向，以高效、快捷、便利的服务方式，为农业、农民和农村经济组织的发展注入了5个多亿的信贷资金，为促进地区经济发展做出了积极的贡献。

第一、坚持以效益为中心，以服务三农为导向，全力做好贷款发放工作。年初以来，我行在确立经营目标和经营方针的基础上，组织信贷部门认真做好贷款的营销工作，确保信贷经营指标的完成。主要做法：一是充分发挥我行贷款审批时间短、贷款方式

式灵活、办事便捷的办事方式，不断扩大我行在社会上的影响力，营造良好的环境。二是在业务发展上注重自身的优势，以重点盈利业务为中心，重点发放企业贷款和个体经营贷款；以安全、稳定业务为基础，发放房地产抵押贷款；以服务三农为方向，积极探索农业生产项目的贷款；开辟信贷业务新领域，发放汽车消费贷款。三是加强同担保公司积极合作，扩大业务经营领域。我行成立时间短，缺乏客户的积累和客户对我行的认知度，通过担保公司的媒介作用，促进了我行信贷业务的发展。1至9月累计发放贷款63,573万元，累收回贷款27,444万元。到期贷款回收率100%。收回贷款利息收入2,887万元，贷款收息率100%,超额完成计划指标。

第二、努力防范和化解信贷风险，确保信贷资产安全。快速推动信贷业务的发展是我们的重要工作，确保信贷资产安全运行是前提，是我行赖以生存的基石。为此，我们从贷款受理开始到贷款发放，严格按照信贷管理规定执行，按信贷业务操作规程发放贷款。对信贷业务进行实地调查，坚持双人调查，超百万的贷款项目，行主要领导亲临一线，搞好贷款选项，搞好资产评估。对担保公司提供担保的贷款，如果在生产经营上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保证了信贷资产质量，实现了到期贷款回收率和收息率均达到100%。

篇6：银行员工年第一季度工作总结

XX党委：

根据《XX委员会关于加强党内监督的实施细则》（银大党〔2004〕25号）要求，现对我支行2006年第一季度开展党内监督情况报告如下：

一、贯彻党的路线、方针、政策和上级党委的决定部署情况

本季度，我支行党组能认真学习党的路

线、方针、政策和上级党委的决定部署，并能及时向全行职工进行传达，并以此指导具体工作，使我支行各项工作能在党的路线、方针、政策和上级党委的决定部署的正确指导下稳定、健康开展。

一是按照地区中心支行部署，认真组织全行职工学习贯彻落实《XX行关于对XXX案件相关责任人员处理情况的通报》（X银发〔2006〕38号）以及《XX行关于对XXX案件负有领导责任人员处理情况的通报》（X银发〔2006〕5号）文件，针对《通报》组织了遵纪守法教育及讨论活动，及时开展了会计国库业务管理专项自查。支行党组要求广大干部职工以案为鉴，警钟长鸣，认真吸取教训，严格内部管理，认真履行职责，做好案件防范工作。[-http:///找文章，到]

二是召开了职工大会组织学习XX行纪委2006年第一季度推荐的廉政文章，设立了廉政教育专栏——《警钟长鸣》，通过张贴廉政文章的形式，教育干部职工强化责任意识，巩固和深化资金安全管理大检查的成果，增强风险防范意识，时刻绷紧“安全防范”这根弦。采取得力措施加强对业务岗位特别是管钱、管物人员的教育和管理，加强对各业务流程的监督和控制，把工作做细、做实、堵塞漏洞，坚决防范案件和风险的发生。

三是召开了XX支行2006年纪检监察工作会议。会议传达了《认真履行党章赋予的职责全面推进基层央行党风廉政建设和反腐败工作深入开展》——XX同志在XX行纪检监察工作会议上的报告以及地区中心支行党书记XX同志在纪检监察工作会议上的讲话，宣布成立以支行党组书记XXX为第一责任人的党风廉政建设领导小组。宣布了我支行2006党风廉政建设和反腐败抓源头工作实施方案和纠正行业不正之风和行业作风建设实施方案。本着“一级抓一级、层层抓落实”的原则，主管纪检工作的副行长与各股长签订了党风廉政建设责任状，将责任落实到人。

四是按照我支行党风廉政建设与反腐败抓源头实施方案要求，下发了党风廉政建工作标准表，主管纪检工作的副行长与纪检工作人员联合对各股室党风廉政建设工作进行了季度量化考核，经考核无不合格部门。

二、贯彻民主集中制情况

我支行党组在开展工作时能够贯彻执行民主集中制，大额支出能及时召开党组会、行长办公会进行讨论研究，由集体做出决定，杜绝“暗箱操作”等问题发生。能广泛征求职工意见，听取职工建议，严格按制度办事，重大事项经党组例会集体决定，不搞“一言堂”。3月，XX支行2006年工作会议暨职工大会成功召开。会议贯彻落实了地区中心支行工作会议精神，表彰了先进，鼓励了获奖者，审议通过了行政工作报告、各项费用报告、职工提案，充分体现了民主，维护了职工权利。

三、领导班子自身建设情况

我支行党组能够加强领导班子自身建设，不断地加强理论学习、增强领导水平和执政水平，坚持党的先进性，增进班子成员之间的团结协作，使我支行党组班子成为一个团结的、求真务实的领导集体。

四、领导班子尤其是主要负责人落实党风廉政建设责任制和廉洁自律情况

我支行发挥党风廉政建设监督员作用，对党组成员在党风廉政建设工作情况进行监督。在实际工作中，班子成员能够自觉执行党风廉政建设责任制，严格要求自己，未发生不廉洁问题。

五、执行办事公开制度情况

我支行党组在实际工作中能够按行务公开要求，根据工作的不同保密程度，向行务会或全行职工公开工作情况，自觉接受监督。如在职工搞福利问题上多次召开行务会进行研究，并由支行物品采购小组组织实施，由纪检、内审部门进行监督进行，并及时向职工进行公布。

六、执行中心组理论学习制度及参加双重组织生活规定情况

我支行党组能够按照中心支行党委要求，坚持党组中心组的理论学习，学习有计划、有记录、有笔记。一月份学习了中央经济工作会议精神以及中国人民银行副行长吴晓灵在2006年人民银行工作会议上的讲话；二月份学习了中国人民银行沈阳分行工作会议精神、中国人民银行分支机构副厅级局级领导干部竞争上岗工作办法以及2006年金融工作评论之《坚持以科学发展观统领金融工作全局》；三月份学习了中共中央关于制定“十一五”规划的建议（一至六部分）以及沈阳分行纪委推荐

文章标题：银行支行2006年第一季度党内监督报告

XX党委：

根据《XX委员会关于加强党内监督的实施细则》（银大党〔2004〕25号）要求，现对我支行2006年第一季度开展党内监督情况报告如下：

一、贯彻党的路线、方针、政策和上级党委的决定部署情况

本季度，我支行党组能认真学习党的路线、方针、政策和上级党委的决定部署，并能及时向全行职工进行传达，并以此指导具体工作，使我支行各项工作能在党的路线、方针、政策和上级党委的决定部署的正确指导下稳定、健康开展。

二、贯彻民主集中制情况

三、领导班子自身建设情况

四、领导班子尤其是主要负责人落实党风廉政建设责任制和廉洁自律情况

五、执行办事公开制度情况

六、执行中心组理论学习制度及参加双重组织生活规定情况

七、重要情况、重大管理事项

本季度无重要情况和重大管理事项。

篇7：银行员工年第一季度工作总结

从宏观经济各项指标的组合看，当前中国经济发展的基本面是好的，经济增速趋于稳定并继续出现积极变化

主要表现在：

一是经济增速趋于稳定，9月份主要指标增速有所加快。前三季度国内生产总值增长7.7%，保持在年初确定的目标范围内。9月份规模以上工业增加值同比实际增长9.2%，社会消费品零售总额同比增长14.2%，固定资产投资前三季度累计同比增长20.5%，货运量增长11.8%。出口增长9.9%，大幅高于7月份1%和8月份2.7%的增速，单月出口规模创历史新高。制造业采购经理指数为49.8%，实现4个月来首次回升。工业生产者购进价格扭转5月份以来环比连续下降趋势。消费者信心指数回升至100.8。

二是转变经济发展方式和调整经济结构取得积极成效，内需特别是消费需求对经济增长的拉动作用明显提高，国际收支趋于平衡。粮食产量实现“九连增”。产业结构升级加快，前三季度服务业比重比上年同期提高1.2个百分点，高新技术产业发展较快。单位国内生产总值能耗下降3.4%，幅度大于去年同期。中西部和东北地区经济发展主要指标好于全国平均水平，城乡、区域发展的协调性进一步增强。

三是就业稳定，居民收入增加。前三季度城镇新增就业1024万人，超过全年目标。城镇居民人均可支配收入和农村居民人均现金收入实际分别增长9.8%和12.3%，均高于经济增长速度。

四是物价和房价保持稳定。居民消费价格前三季度同比上涨2.8%，9月份上涨1.9%。9月份70个大中城市中有55个城市的新建商品住房价格比去年同期下降。

2012年的成绩来之不易，这是中央审时度势、正确决策，各地区、各部门认真落实的结果

针对经济运行中出现的新情况新问题，我们把稳增长放在更加重要的位置，加强和改善宏观调控，及时出台相关政策措施。

主要包括：

加快财政支出进度，在既定的预算范围内保障重点支出，加强关系民生的基础设施建设，加快推进保障性安居工程和农村危房改造，启动部分大城市地下管网改造和给排水工程，加强农田水利基础设施建设。

支持企业技术改造，扩大“节能产品惠民工程”实施范围。加大结构性减税力度，重点推进营业税改征增值税试点，同时实施一系列减轻小微企业税费负担的政策措施。

发挥货币政策逆周期调节作用，两次降低存款准备金率和存贷款基准利率，扩大利率特别是贷款利率浮动区间，保持货币信贷平稳适度增长，9月末广义货币供应量余额同比增长14.8%。

出台“新36条”的42个实施细则，鼓励民间投资。出台实施促进外贸稳定增长的政策措施。取消和调整314项部门行政审批项目等。这些措施对增强市场信心、促进经济增速企稳，起到了重要作用。随着各项政策继续落实到位并发挥作用，中国经济将进一步趋稳。

当前中国经济社会发展面临的国内外环境仍然错综复杂

世界经济复苏步伐放缓，贸易投资保护主义抬头，扩大外需面临不少制约因素。内需保持较快增长的难度不小，企业效益下降、财政收入增速减缓比较明显，经济趋稳的基础还不够稳固。我们既要看到有利条件和积极因素，坚定做好经济工作的信心和决心；也要充分估计面临的困难、问题和风险，未雨绸缪，沉着应对，牢牢把握经济工作的主动权。

做好四季度的各项工作，不仅对全面完成2012年发展目标具有重大意义，而且对2013年乃至更长时期的发展至关重要

要坚持把稳增长放在更加重要的位置，抓紧、抓好、抓出成效。

一要坚持实施积极的财政政策和稳健的货币政策，促进经济平稳较快发展。落实好结构性减税政策，稳步推进营业税改征增值税试点。强化预算支出管理，防止年底突击花钱。前瞻性地调节社会融资总规模，保持合理的市场流动性和新增贷款规模。优化信贷结构，扩大债券发行规模，促进资本市场稳定健康发展，改善对实体经济的金融服务。

二要加快转变经济发展方式，调整经济结构。认真落实国务院《关于深化流通体制改革加快流通产业发展的意见》。实施好扩大节能家电等产品消费的政策。推进国家重点在建续建项目建设，加大金融支持，加快工程进度。支持民间资本进入符合国家产业政策的行业和领域。引导企业加大技术改造投入。继续严格控制“两高”和产能过剩行业扩张。

三要毫不放松地抓好农业生产，稳定农业发展好形势。落实好中晚稻最低收购价和玉米、大豆、棉花等临时收储政策。促进生猪等农畜水产品生产持续稳定健康发展。引导农民稳定冬小麦、冬油菜播种面积。确保化肥等生产资料供应和价格基本稳定。积极开展冬春农田水利建设。加强防灾减灾工作。

四要着力深化改革和扩大开放。继续深入推进财税、投融资、电价、行政审批等领域改革。制定收入分配制度改革总体方案和农村集体土地征收条例。认真落实促进外贸稳定增长的政策措施。

五要坚定不移地搞好房地产市场调控。严格实施差别化住房信贷、税收政策和住房限购措施，抓紧研究制定符合中国国情、系统配套、科学有效、稳定可预期的房地产市场调控政策体系。推进保障性安居工程建设，确保保障房公平分配到低收入群众的手中。加快普通商品住房土地供应，有效增加普通商品房供给。

六要高度重视并妥善做好民生工作。突出抓好就业工作。健全社会保障体系，重点做好城乡居民社会养老保险全覆盖工作。继续完善城镇职工和居民基本医疗保险制度，巩固完善新型农村合作医疗制度。坚持不懈抓好安全生产和食品药品安全。

《速读》栏目责任编辑/钮海津禤希力

篇8：银行员工年第一季度工作总结

18.6%

10月23日，中国建设银行股份有限公司（以下简称建行）发布了2009年第三季度报告。2009年第三季度，建行继续坚持积极稳健的经营方针，加快业务结构调整，推进全面风险管理，同步实现了净利润的稳健增长和不良贷款额、不良贷款率的持续“双降”。

资产利润稳健增长，绩效指标总体企稳。今年第三季度，尽管受到利差收窄等因素影响，建行仍实现净利润303.21亿元(以下数据除特别注明外均按国际财务报告准则计算，为本集团数据，币种为人民币)，同比增长达18.56%；每股收益0.13元，同比增长18.18%。截至9月30日，建行在前三季度已实现净利润861.62亿元，同比增长2.25%；实现手续费及佣金净收入357.63亿元，较上年同期增长20.94%。同期，资产总额较上年末增长23.80%，达到9.35万亿元；负债总额较上年末增长24.39%，达到8.82万亿元，为实现可持续发展奠定了坚实基础。

在资产规模和经营利润稳健增长的同时，建行主要绩效指标总体保持稳定。今年前三季度，净利差及净利息收益率分别为2.30%和 2.41%，虽较上年同期有所下降，但降幅已进一步收窄。同期，年化平均股东权益回报率为22.78%，较上半年提高0.24个百分点。成本收入比为35.55%，保持在较低水平。信贷投放节奏合理，结构调整取得实效。今年以来，建行认真贯彻执行适度宽松的货币政策，合理把握信贷投放规模。截至9月30日，全行客户贷款和垫款净额为45,632.08亿元，较上年末增加8,796.33亿元，增长23.88%。

建行将“调结构”作为信贷管理重点，将巩固传统优势业务与加快发展创新业务有机结合，信贷资源配置进一步优化。截至9月30日，投向基础设施行业的贷款较上年末增长27.47%至15,149.15亿元，增速高于全部对公贷款的平均增速。境内分行个人贷款余额达到10,302.86亿元，其中个人住房贷款余额8,764.11亿元，新增额及余额居同业领先。

今年前三季度，建行在小企业、“三农”等新业务领域的信贷投放持续增长。与浙江省人民政府、阿里巴巴公司等共同发起设立小企业网络银行贷款风险池，并在北京、上海、浙江等地区加速拓展“e贷通”网络银行贷款业务。“信贷工厂”模式小企业经营中心增至122家，较年初新增44家。截至9月30日，中小企业贷款新增1,693亿元，增速达16.5%。同期涉农贷款新增1,343.97亿元，增速达31.52%。

作为信贷结构调整的重要举措，建行严控对“两高一资”、产能过剩行业贷款，完善名单制管理。今年前三季度主动退出贷款558亿元，资产结构得到优化。

风险监控力度不断加大，贷后管理全面强化。今年前三季度，面对经济金融形势的新变化，建行坚持信贷审批标准，加大贷后检查力度，认真监控贷款用途，风险管理的精细化、差别化水平得到显著提升。

截至9月30日，建行不良贷款余额为736.82亿元，较上年末减少102亿元；不良贷款率为1.57%，较上年末下降0.64个百分点，继续保持“双降”态势。其中，境内分行个人住房贷款不良率为0.58%，贷款质量良好。减值准备对不良贷款比率为161.08%，较上年末上升29.50个百分点，抗风险能力不断增强。

截至9月30日，建行股东权益总额为5,370.25亿元，较上年末增加694.63亿元，增长14.86%；核心资本充足率为9.57%，较6月底提高0.27个百分点；资本充足率为12.11%，较6月底提高0.14个百分点。

服务更趋专业精细，质量效率稳步提升。建行将提高客户服务的精细化、专业化水平作为重要目标。今年9月，建行引进美国银行的经验技术，在境内银行业中首家创办产品创新实验室，收集和筛选来自客户等各方面的产品创意，为业务创新提供重要依据。在满足客户需求方面，建行新增及优化手机银行多项功能，手机银行客户数突破1000万，继续领先境内同业；推出个人网上银行短信验证服务及“E路护航网银安全组件”，提升了网上银行安全性，并率先推出通过网上银行向手机银行客户转账功能，电子银行与柜面交易量之比持续提升；信用卡发卡总量达2300余万张，消费交易额、新增贷款额位居境内银行前列。

在综合化服务方面，建行积极推进以优化中高端客户服务流程为核心的零售网点二代转型项目，截至9月30日，已有770余家网点实现二代转型。今年8月，建行全资子公司---中国建设银行（亚洲）股份有限公司成功收购了以信用卡、个人贷款为主要业务的美国国际信贷（香港）有限公司，进一步完善了建行在港澳地区业务布局。

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