管理信息系统复习要点

管理信息系统复习要点（共6篇）

篇1：管理信息系统复习要点

管理信息系统复习要点

第一章

管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

信息系统：一个信息系统技术上可定义为相互连接的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制。除了，支持决策、协调、控制，信息系统还可以帮助经理看清复杂的问题、分析问题和创造新产品。

管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。

信息：信息一直已转化为对人类有意义和有用形式的数据。

系统：为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体。

数据：是表达发生于组织及其环境中的事件的原始事实符号串。

信息系统的维度：信息系统是由组织、管理和技术3个维度组成。

1)组织维。信息系统是组织整体的一部分。

2)管理维。不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。

3)技术维。信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。

第二章

企业过程：是指组织结构和人员，遵循管理原则,运用管理信息、技术和方法来实现企业目标的活动过程。

信息系统的类型（各类型之间的异同）：

1、业务处理系统：是执行和记录企业日常业务的计算机化系统，是其他系统的数据源。

2、管理信息系统：利用业务处理系统供应的数据汇总并生成公司基本运行情况报告。

3、决策支持系统：支持中层管理的非程序性决策。

4、高管支持系统：帮助高管做出非程序性决策。

CIO：信息主管，是一个高级管理职位，他要负责信息系统在企业中的长远和战略应用。CSO：首席战略官，负责挖掘问题、协调缓解问题和解决问题的高级管理人员，职责是挖掘企业管理中的问题，分析问题的性质和可能造成的影响，搞清问题的轻重缓急，制定解决问题的方案，提请总裁或董事会决策实施。

第三章

组织：组织是一个正式的、稳定的社会结构，它从环境中获取资源，并通过生产将这些资源转化为产品和服务。

组织的类型（按组织结构分类）：

1、创业型组织：处于动态变化的环境中。结构简单，一般由最高的CEO进行管理。

2、机械型组织：处于稳定的环境中，生产标准化的产品，由于集中式管理团队和集中式制定决策而占优势。

3、事业部组织：一个公司分成若干事业部，每个事业部生产不同的产品或提供不同的服务。

4、专业型组织：以知识为基础的组织，其产品和服务依赖于专家的专业和知识，在集中化较弱的组织中该类型占有优势。

5、灵活型组织：必须对环境变化快速做出反应，有大批的专家组正项目小组，项目小组的存续时间较短，并且集中式管理较弱。

波特的竞争力模型内容和含义：这个模型给出了企业、企业的竞争者以及该企业环境的总览，五种竞争力塑造企业的命运。

1、行业内的竞争者；

2、新的市场进入者；

3、代替产品和服务；

4、顾客；

5、供应商。

第五章

云计算：是指公司和个人不额外购买硬件和软件而通过互联网获得运算和软件支持。信息技术基础设施的定义、发展各阶段的特点、构成与层次

信息技术基础设施：

【技术聚合的角度】为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。

【服务聚合的角度】整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。

信息技术基础设施主要由哪些部分组成：

1)计算机硬件平台；

2)

3)

4)

5)操作系统平台； 企业软件应用； 数据管理和存储； 网络通信平台；

6)因特网平台；

7)咨询与系统集成服务。

摩尔定律：是由英特尔（Intel）创始人之一戈登·摩尔（Gordon Moore）提出来的。其内容为：当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18个月翻两倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。

大规模数据存储定律

Metcalfe定律：网络的有用性(价值)等于网络用户数的平方数。（开始主要针对网络产生的效益）根据这一观点,增加网络和其他通讯技术的接入用户数量,将获得巨大效益。隐喻到经济学中就是，要想赚到巨大的利益，就必须让更多的人知道你的产品、接触你的产品、购买你的产品。利益在客户的数量上产生。

硬件平台发展趋势：

1、新兴的移动数字平台；

2、网格计算；

3、云计算和效用计算；

4、自主计算；

5、虚拟化和多核处理器。

现代软件平台发展趋势：

1、Linux和开放源代码软件；

2、Java和Ajax；

3、Web服务和面向服务的架构；

4、Mashups软件和Web2.0程序；

5、软件外包。

第六章

知识：既是一个个人属性，又是一个公司的集体属性。是一种认知的，甚至是生理学的结果，它存于人们的头脑中，但它也可存储于图书馆和记录中；可在课堂上共享，可被公司以企业过程的形式或雇员如何的形式存储。

数据仓库：是用于支持管理决策的面向主题的、集成的、不可更新的、时变的数据集合。或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程。

数据库：数据库是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。

数据集：又称为资料集、数据集合或资料集合，是指一种由数据所组成的集合。

联机分析处理：是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。

数据挖掘：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。

商务智能：用来稳固、分析和为获取大量数据提供通道的工具。

第七章

计算机网络及分类：根据地理覆盖区域机型分类：局域网、校园网、城域网、广域网。根据网络的拓扑结构对局域网分类：星型网络、总线型网络、环形网络。

物理传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤和光纤网、无线传输介质。

域名系统：DNS是一个层次型的结构。最顶层是根域，根域下面称为顶级域，再下面称为次级域。顶级域的域名通常用两到三个字母组成。次级域名有两部分组成，分别表示顶级域名和次级域名。最底层的域名表示为一台连接上互联网或专用网的计算机的名称。电子标签：也称为射频识别，是用来跟踪供应链上货物情况的技术。

第八章

黑客：是指试图未经授权进入计算机系统的人，并会偷盗有用的信息，破坏系统等。骇客：是指有犯罪意图的黑客。

计算机犯罪：包括拒绝服务攻击、病毒、服务盗窃、破坏电脑系统。

防火墙：是用于控制进入和流出网络的数据流的硬件和软件。

拒绝服务攻击：指黑客计算机向网络服务器或Web服务器发送大量请求，使得服务器来不及响应从而无法正常工作。

为什么信息系统是脆弱的？

1、互联网的弱点。互联网会比内部网络更加脆弱，当互联网成为公司网络的一部分，组织的信息昔日更易受到外来者入侵。

2、无线网络的安全挑战。无线网络在很多地区并没有基本的保护来抵御窃听者的攻击。

安全和控制的商业价值：

1、企业信息异常宝贵，一旦丢失、毁坏或落入换人手中，后果不堪设想。

2、安全和监管上的不足会导致承担严厉的法律责任。

3、坚固的安全和控制系统同样能够提高工作效率，降低损失。

恶意软件：病毒、蠕虫、特洛伊木马、间谍软件。

第九章

企业系统：理解为企业资源规划系统，建造于一套集成的软件模块和一个中央数据库上，致力于企业内部企务过程的集成。

供应链管理（SCM）：一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

简述供应链管理系统的商业价值：1）改善顾客服务和响应；2）成本降低；3）现金利用。推式供应链：生产的主计划来自企业的预测，或对产品需求的最好的猜测，产品是被“推”向顾客。

拉式供应链：实际的顾客订单或采购触发供应链中事件的启动。

客户关系管理（CRM）：客户关系管理是企业根据客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

第十章

信息密度：是指所有市场参与者（如消费者和商家）可以获取的信息的数量和质量。

电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。

电子商务类型：

1、B2C。涉及零售产品和服务给个体采购者。

2、B2B。涉及企业间的产品和服务销售。

3、C2C。涉及消费者之间的直接买卖。

电子商务支付系统的类型：电子信用卡支付、电子钱包、积累余额电子支付系统、在线存储支付系统、电子支票、电子账单显示和支付系统。

第十一章

显性、隐性知识：存于雇员头脑中没有文件化的知识叫做隐性知识，文件化的知识叫显性知识。

知识管理系统的主要类型：企业范围知识管理系统；知识工作系统；智能技术。（p281）智能技术的分类：

1、专家系统；

2、基于案例的推理；

3、模糊逻辑系统；

4、神经网络；

5、遗传算法；

6、混合人工智能系统；

7、智能代理。

专家系统与基于案例推理系统的异同：专家系统是一种智能技术，能在很窄、很有限的人类专门知识中捕捉隐性知识。基于案例的推理描述人类专家过去的经验，把它表达成案例，存于数据库中，以备以后用户遇到具有相似参数的新问题时查询。

第十二章

决策的类型：非结构化、半结构化、结构化。

结构化决策：是重复的、有规则的，决策者遵循一个定义好的步骤处理它们，如果有新决策，没有必要没次均要重新处理。

非结构化决策：决策者必须对问题的定义提供判断、评价和洞察。每一个这样的决策像一部小说，重要而无规则，进行决策时，没有很好理解的或一致同意的程序。

半结构化决策：这种决策中只有一部分问题能由可接受的程序提供清晰的回答。简述组织层次和决策的支持系统 ?

1、高层管理的决策支持系统主要类型为主管支持系统，为非结构化决策提供知识；

2、中层管理或项目团队的决策支持系统主要类型为管理信息系统、决策支持系统、群体决策支持系统，为半结构化决策提供知识；

3、运行管理或项目团队、雇员决策的支持系统主要类型为决策支持系统，管理信息系统和群体决策支持系统，为半结构化或结构化决策提供知识。

决策支持系统和管理信息系统有哪些不同？

1、管理信息(MIS)系统提供公司业绩方面的信息帮助经理监视和控制企业。他们通常会产生固定的、稳定调度的报告，而决策支持系统（DSS）以不同的方式支持决策；

2、MIS主要强调结构化问题，DSS支持半结构化和非结构化的问题分析；

MIS向经理提供基于正规流的数据的报告，进行企业的一般控制，而DSS则强调变化、灵活和快速响应。

3、DSS较少强调把用户连向结构化的信息流，而相应较多地强调模型、假设、针对性查询和图形显示。

主管支持系统：聚焦高层管理的信息需求，帮助高管面对非结构化和半结构化问题。

群体决策支持系统：一个基于计算机的交互式系统，被一群工作在一个组的决策者用于易化非结构化问题。

第十三章

管理信息系统的开发方法：

生命周期法：系统调查与规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行测试和系统维护。结构化系统分析和设计方法：结构化方法是自上向下的方法，从最高层、最抽象层向具体的、最底层扩展，即由一般到个体。

原型法：原型是指可以逐步改进直至精确地与用户的需求相一致。

面向对象方法：客观世界中事物都是由对象组成的，对象是在各种事物基础上抽象的结果。任务复杂的事物都可以通过对象的某种组合构成，对象由属性和方法组成，属性反映了对象的信息特征，方法则是用来定义或者改变属性状态的各种操作。用对象这个概念及其方法来完整反映客观事物的静态属性和动态属性。

篇2：管理信息系统复习要点

一、信息与信息技术：

1、信息：用语言、文字、符号、情景、图象和声音等所表示的内容统称为信息。

2、信息处理：包括信息的收集与输入、存储、各类加工处理（如计算、统计、查询等）、传输、输出、维护和使用等。

3、信息技术：就是利用科学的原理、方法及先进的工具和手段，有效地开发和利用信息资源的技术体系。

二、计算机与信息技术

1、产生：1946年，美国，ENIAC2、应用：1）科学计算；2）数据处理；3）过程控制；4）计算机辅助教学与辅助设计；5）计算机网络与通信；6）人工智能；7）多媒体技术。

3、计算机辅助设计（CAD）计算机辅助教学（CAI）计算机辅助制造（CAM）

4、“三金”工程：金桥、金关、金卡。

5、信息高速公路：1992年，美国，克林顿

三、计算机发展过程

1）第一代电子计算机（1946--1958）—电子管

2）第二代电子计算机（1959--1964）—晶体管

3）第三代电子计算机（1965--1970）—中、小规模集成电路

4）第四代电子计算机（1971--现在）—大、超大规模集成电路

四、计算机的发展趋势

1、巨型化

2、微型化

3、网络化

4、智能化

5、多媒体化

五、计算机的硬件系统

1、硬件的基本功能：

在计算机程序的控制下，完成数据的输入、运算、输出等一系列操作。

2、计算机硬件的组成部分：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备等五大部分

3、其它有关知识：

1）存储器的作用：接受指令和数据

2）常用的输入设备：键盘、鼠标、扫描仪等

3）常用的输出设备：显示器、打印机、绘图仪等

4）运算过程是在运算器中进行的，运算器的主要部件是：寄存器和加法器

5）主机箱内部的部件：CPU、内存储器、主板、显卡、网卡、声卡、硬盘等

6）中央处理器CPU包括：运算器和控制器

7）内存储器的优点和缺点：优点：存取速度快；缺点：容量较小

8）外存储器的优点和缺点：优点：容量大、能永久保存数据；缺点：存储速度相对较慢

9）运算器的作用：完成各种算术运算和逻辑运算

10）控制器的作用：是计算机的指挥系统，控制计算机各部件协调一致的工作

11）随机存储器（RAM）和只读存储器（ROM）的区别：RAM：可读可写，断电后数据丢失 ROM：可读不可写，断电后数据不丢失

六、计算机的软件系统

1、计算机软件是计算机中的程序、数据和有关资料。

2、计算机软件系统分为系统软件和应用软件

3、系统软件与计算机的硬件直接联系，是提供系统服务和用户操作接口的基础软件。如操作系统、语言编译系统、诊断程序等。

4、系统软件的主要功能：

对计算机系统的资源（包括硬件和软件）进行调度、控制、管理和服务。

5、应用软件是根据某些特定需要而编制的专用程序。如字处理软件、图书检索系统、学生成绩管理系统、计算机辅助教学系统等。

七、计算机的系统组成运算器中央处理器控制器主机 只读存储器ROM

随机存储器RAM外部存储器——硬盘、软盘、光盘输入设备——键盘、鼠标、扫描 输出设备——显示器、打印机、绘图仪其他设备——调制解调器

操作系统

程序语言处理系统系统软件 数据库管理系统

服务程序——检查、诊断、排错通用应用软件——如Office2000办公 专用应用软件——用户程序

八、计算机的分类

1、按规模大小分为：

巨型机、大型机、中型机、小型机、微型机和便携机。

2、按用途分为：通用机和专用机

九、计算机病毒：

1、什么是计算机病毒？

计算机病毒是“能够侵入计算机系统并给计算机系统带来故障的一种具有自我繁殖能力的指令序列或程序”。

2、计算机病毒的特点：

传染性、危害性、潜伏性、寄生性

十、计算机的存储容量单位

1、计算机中最小的数据单位：位（bit）

2、计算机中存储信息的基本单位：字节（byte 简写 B）

3、换算关系：

1B=8bit1KB=1024B1MB=1024KB1GB=1024MB1TB=1024GB2=1024 4、1个汉字用2个字节的二进制代码表示

例题：

1MB的存储容量相当于：

1MB的存储容量相当于：

1020A、一百万个字节B、2个字节C、2个字节 D、1000KB

篇3：管理信息系统复习要点

关键词：核心,电力营销信息管理,技术工具,全面覆盖,管理水平

随着社会经济的不断进步发展, 现代化的管理理念已经逐步深入到供电企业之中, 当前供电企业营销管理工作中运用的主要信息系统有业务管理系统、稽查系统、用电检查系统等。以电子信息技术为主导的电力营销信息管理系统在供电企业电力营销中的有效运用, 能有效促使电力企业向集约化、知识化、技术化工业的转变, 应加强对其系统的完善性设计。

1 电力营销信息管理系统的主要作用

电力营销信息管理系统采用严谨的管理模块, 将营销管理工作的各个流程囊括于信息管理系统当中, 并在系统不断改进和完善的基础上提高营销管理的水平, 其主要功能特点如下:

(1) 便捷的管理模式。伴随着电力客户信息量的不断增加, 就要求了电力企业必须确保电力信息客户特别是新增客户的档案信息管理准确有效。

(2) 良好的营销内部管理。作为电力企业对外服务的重要窗口, 电力营销部门应努力提升服务管理水平, 获得较大的客户满意度。电力营销部门可以充分利用营销信息系统内的稽查功能。

(3) 完善的管理机制。营销信息管理系统通过与95598管理系统的集成, 及时将用电客户对于电力企业的评价咨询及投诉进行有效的归集和反馈, 听取了来自不同方面的意见和建议, 并通过这些问题的解决, 使客户提升对供电企业的满意度。

2 系统设计原则

电力营销信息管理系统通过对现代信息技术的运用, 使电力企业电力营销逐步向知识化、集约化、技术化的方向发展, 其应保持以下设计原则:

(1) 系统开放性原则。这里的开放性原则主要指的是营销信息管理系统在设计上应保持开放性, 要与电力企业其他管理系统之间实现有效连接, 并将电力营销信息管理系统融入于企业信息化系统之中, 更加方便企业统一管理, 从而实现电力企业管理信息一体化。

(2) 共通性原则。对于电力营销信息管理系统的设计, 应充分依据当前电力企业信息管理系统和软件设计的整体方案来进行, 方便新系统模块组件与当前的其他专业实现对接, 从而扩系统的兼容性。

(3) 安全性原则。信息技术的发展带来一定的便利性, 但是其中也存在着一定的信息安全风险。电力营销信息管理系统充分的考虑到信息安全这一原则, 设置相应的信息访问权限并对信息进行加密和备份处理。

3 系统开发设计的主要内容

对于电力营销信息管理系统的开发设计, 我们可以将其分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统评价等五个阶段。

(1) 规划阶段。在对电力营销信息管理系统进行设计规划时, 首先应确立一个长远的发展规划和系统总体功能管理目标, 并对其总体功能结构进行划分, 对子系统进行规划。

(2) 分析阶段。此阶段主要任务是对现有的信息系统进行调研, 对系统的业务流程进行数据分析, 在此基础上给出新系统的逻辑设计方案。其分析的本质是通过对业务数据的处理, 运用二次维护手段实现业务流程和功能模块的随机重组, 并提供灵活的系统接口方式, 实现现有业务系统和新系统的连接。

(3) 设计阶段。在系统设计阶段, 其主要任务是根据前期规划阶段和系统分析阶段得出的数据方案, 确定新系统中应用软件的设计结构和不同模块组件之间的流程化管理。

(4) 实施阶段。在营销信息管理系统的实施阶段, 对于系统硬件设备的购置及安装调制应严格按照设计阶段的要求来进行, 在总体框架的建立时应改变以往的思维模式, 使系统总体框架构建能与当前电力体制改革的大趋势向顺应。

(5) 运行与评价阶段。系统运行阶段应注意及时发现运行过程中出现的问题, 并从经济效益以及企业整体战略目标出发, 对系统运行性能作出评估, 针对出现的问题进行系统维护管理。

4 系统模块功能设计

(1) 管理系统模块划分。电力营销信息管理系统模块划分主要分为以下几大类:1) 业扩报装子系统:该系统主要是为实现各类项目申请工作而设置的, 其包含的主要内容应有流程管理、方案制定、方案审批、合同管理、收费管理、查询统计等。2) 电量电费子系统:此系统模块的主要功能应包括电费抄表、核算及收费管理。3) 营销管理子系统:对于其子模块系统的划分, 应以线损管理和电费管理模块为主, 主要是对企业营业报表等数据进行统计, 从而对其任务完成情况以及工作质量进行检查。4) 用电检查子系统:该系统主要是用于对用电异常、停复电、批量换标、合同签订等进行综合管理。5) 计量管理子系统:主要是通过对计量管理子系统进行计量资产管理、综合管理、外勤管理以及综合查询模块的划分, 从而实现对电能表、标准设备、工作量以及计量装置的考核管理。6) 营销分析及决策子系统:该系统的主要功能是对于各种综合指标、用电需求、营销市场调查等环节进行客户服务分析和评功工作。

(2) 模块功能细化设计分析。1) 资产管理。细化后的电力营销信息管理系统资产管理界面控制组件构成应主要包含:库房管理、配送管理、设备故障与报废管理、资产检定和校准管理、计量印证管理、辅助功能、公共查询。2) 市场信息管理。市场信息管理模块包括:信息分类管理、息指标维护、信息来源维护、信息采集工单、信息采集、信息归档等。

以上仅是简单的列举了电力营销信息管理系统中的资产管理和市场信息管理两项精细化设计, 其系统功能设计还应包含其他众多方面, 例如供电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴以营销账务管理、用电管理、业务受理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集管理、线损管理、能效管理、客户管理、档案资料管理等。

5 结语

信息技术高速发展的大前提下, 电力企业面对的市场竞争也相对越来越激烈, 传统的电力营销管理方式以及系统管理模式已经逐渐被市场所淘汰, 所以应将智能型、自动化的管理作为当今企业电力营销信息管理系统的发展建设方向。

参考文献

[1]王晓茹.探究电力营销信息管理系统[J].中国科技博览, 2012 (37) :412-412.

篇4：管理信息系统复习要点

关键词：电力用户；用电信息采集系统；运维要点；电力系统；用电管理

中图分类号：TM76 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）36-0122-02

1 概述

电力行业的发展是伴随着经济水平的发展而逐步提高的，电力行业的科学发展需要建立在对用电信息的收集处理上。用电信息采集系统的建设能够为实现国家电网系统全面采集、全面覆盖和全部费用监控提供技术支持，并且为生产管理中的现代化数据化信息管理提供技术保障。用电信息采集的构成是由采集主站、采集终端、智能电能表以及双向通信体系共同来实现的。

作为电网核心的用电信息采集以及用电检测管理是对用户用电数据的收集和分析来实现的。通过运用智能的数据管理系统能够实现用电计量、费用结算、绿色用电，有效地控制窃电等违法的事情发生，实现对用电信息的自动化管理，保证了电力企业服务的准确性，降低了运行服务中的成本管理。

2 用电信息采集系统的特点

用电信息采集系统可以实现自动地对用电数据的统计，实现自动抄表的功能特点，减少了人工抄表带来的不便利性。采集系统能够对数据进行自动的分析统计，避免了大量人力工作的付出，为科学化运行提供了

基础。

用电信息采集系统还可以对运行中的线路的健康状况进行监控，能够通过对电量的自动统计以及线损的分析实现对电网运行情况的全面监测，及时对不正常用电的情况进行分析。对不正常用电信息的反馈分析能够准确地预防窃电行为的发生，减少电力损失。

电力采集系统能够实现用电费用的控制功能，并能对阶梯电价进行控制。用电系统中的智能电能表能够有效地控制在电力缴费上面临的困难，对电力用户起到约束作用，并能够在阶梯电价中对用电合理计费。通过对用电信息采集系统的管理能够实现对用户的管理，达到科学管理的目的。

3 用电信息采集系统运维中的常发性问题

在对电力用户用电信息采集过程中由于建设的不统一导致现存的不同的用电信息采集系统的存在。对各系统的维护管理的部门、人员也不是固定统一的，后期建设中面临许多的困难。在后期的管理建设中通过对经验技术的总结交流为技术服务提供了大量的事实依据，在提升管理水平上创造了条件。但是在技术应用中仍然存在一些问题：

第一，对不同的用电信息采集系统来说，采用的技术标准是不同的，虽然在一定范围内能实现数据的互换性，但是却不能实现数据的互通，在应用中不能发挥出应有的作用。在相同的地区对用电信息采集系统的认购有不同的方案，这也导致了所采用的系统的不兼容性的发生。

第二，在设备的安装方面同样由于施工中的档案建立不准确、信息内容不完整等内容造成了在后期运营中的不准确性。例如在进行信息统计过程中高低压线路的管理信息不完善，旁支线路的管理不规范等系列问题都能造成在运行中出现复杂的问题。

第三，用电信息采集系统在建设完成后实际的运用过程中，为确保运行系统的稳定需要进行相应的维护管理。经实际调查发现在系统的实际运用中，各不同的单位在应用中存在一定的差距，对系统的充分开发应用中使用率相对比较低。在维护过程中需要注意电能表的轮换和保养工作，正常的电能表的更换周期为8～10年，实际应用过程中电能表的更换周期较长，不能满足电能的正常计费运行。对建设的用电信息采集系统使用维护的数据准确性不能得到有效的保障，实际应用中对维护保养的不及时导致在实际使用中出现设备、线路的损坏现象不能及时发现，甚至在出现窃电的情况时不能及时得到反馈。

第四，用电信息系统的建设是由多部门、多单位共同联合建设完成的，在各单位中工程承包商、集成商、表计商和业主单位对工作不能做到合理分配，没有完善的施工控制计划，导致在施工建设过程中出现不可预料的情况。

4 用电信息采集系统运维中常发问题的解决

第一，对用电信息采集系统进行建设时需做好各方面的工作，对设计方案要做到合理、明确。在设计中需要联系实际现场工作情况，对所安装的地点以及周边环境分布情况进行详细的调查了解，通过对现场的考察做到设计满足实际需要。针对现场的情况对建设所需设备的数量、型号等做到统计规划。在对现场的设计方案应用中还应对建设方的实际建设能力做到详细考察，避免因建设方的实力不足造成的建设任务的延迟以及建设不能顺利进行的现象出现。

第二，在用电信息采集系统建设完成之后还需要对工程做好验收工作，建设单位还应根据相应的检验检查标准对所建设完成的工作做好验收。建设单位自检合格后才能进行相应的工程的验收，对验收的结果要做到真实有效。

第三，对运行维护过程中出现的电能表轮换问题需要制定出更合理的对策。为保证电能计量装置的稳定运行需要加强对电能表的管理维护，及时淘汰工作不稳定的设备。在系统建设完成之后，管理单位会安排相应的工作人员对现场进行相应的信息等级运行维护等工作，对所安排的工作容易出现工作人员的工作量不平衡，使现有的劳动力不能充分发挥作用，再加上各自只负责自己的工作没有相应的沟通交流，工作质量不能得到保障。为了更好地实行管理需要在提高工作人员技能的前提下进行统一的管理，提高工作人员的职业素质。

第四，遵循相应的规章制度，对所建设的用电信息采集系统进行相应的检查登记。在相关工作人员的配合下对所安装的电能计量装置逐一进行排查核对，对所安装的设备进行登记管理，对所安装的设备参数进行相应的测量记录，统一进行登记输入采集系统中。对施工建设过程中的安全管理做到严格检查，制定相应的安全建设规章，保证建设质量的稳定。对作业中的过程要有相应的技术标准，并严格按照施工要求进行标准化作业。对所建设的任务要做好相应的运维管理工作，对所建设的任务要做到稳定扎实可靠。对施工单位建立的施工档案还需要专人进行收集管理，对工程档案不健全的工程拒绝验收，从而保证工程质量的稳定以及工程档案的完整性。对建设中出现的问题要及时反馈解决，对存在的问题要处理完全。对施工中的工程工艺标准需要安排相应工作人员去现场进行检查，对发现的问题要及时制止并限期整改，保证施工质量的完整性。在解决工程质量以及工程进度的问题上可以实行图表法进行现场安装勘察，对现场所安装设备的参数进行相应的记录，同时确定施工图纸与安装设备清单是否吻合一致。对所建设的工程要在按时完成的前提下保证工程质量，做到工程建设质量与建设进度保持在一致的情况下。

5 结语

电力用户用电信息采集系统的应用满足了现代化市场发展的需要，在降低人力成本的情况下实现了对用电信息的采集应用，在实现对用电信息远程监控的前提下还满足了人们的不同需要。对用户用电信息的采集满足了供电企业对供电利润的追求，同时也需要进行合理的维护管理，在保证正常运行的情况下满足可持续发展的要求。对施工前的运维管理是保证后期系统稳定运行的前提，对建设完成后的运维管理是保证系统可靠稳定运行的必要工作。

参考文献

[1] 刁培忠.用电信息采集系统在电力企业的应用分析

[J].中国电力教育，2010，（9）.

[2] 陈琦，李小兵，曹敏，等.电力用户用电信息采集系统建设的研究与探讨[J].陕西电力，2011，39（6）.

篇5：管理信息系统复习要点

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《管理信息系统：管理数字化公司(第11版)(全球版)》全面介绍了管理信息系统的概念、结构、技术和应用，以管理为出发点，分别从管理、组织及技术的视角来甜斩管理信息系统，实用性强，备有大量案例和互动项目，有利于读者深入了解公司如何运用信息技术及系统实现企业目标。

《管理信息系统：管理数字化公司(第11版)(全球版)》适合作为管理类专业本科生、mba研究生的教材，也可作为企业管理人员和工程技术人员的参考读物。本书英文影印版已由清华大学出版社出版。

作者简介

肯尼思·C．劳顿(Kenneth C．Laudon)纽约大学Stern商学院信息系统教授。劳顿教授在哥伦比亚大学获得博土学位，撰写了十余本关于电子商务、信息系统、组织与社会领域的教材，并发表了大量文章。他当前的研究工作集中于大型信息系统和多媒体信息技术的规划和管理。

简·P．劳顿(Jane P．Laudon)信息系统领域的管理咨询顾问。她的研究兴趣包括系统分析、数据管理、软件评估等。她在哥伦比亚大学获得博士学位，在哈佛大学获得硕士学位，曾在哥伦比亚大学和纽约大学任教。

目录

第一篇 组织、管理与网络化企业

第1章 信息系统与当代全球商业 1.1 信息系统与当代商业 1.2 理解信息系统 1.3 信息系统的研究方法 1.4 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：创建团队协作网站

案例研究：“第二人生”商机几何? 第2章 全球电子业务：企业中的信息系统 2.1 业务流程与信息系统 2.2 信息系统类型 2.3 贯穿整个企业的系统 2.4 企业中的信息系统管理部门 2.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：识别管理决策与系统

案例研究：职总英康(ntucincome)公司的现代化

第3章 信息系统、组织与战略 3.1 组织与信息系统

3.2 信息系统对组织和企业的影响 3.3 利用信息技术获取竞争优势

3.4 利用信息系统获取竞争优势：管理问题 3.5 管理信息系统实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：抓住机遇引进战略信息系统

案例研究：soundbuzz在线音乐的亚太地区战略

第4章 信息系统的伦理与社会议题 4.1 与信息系统有关的伦理和社会议题 4.2 信息社会的伦理 4.3 信息系统的伦理维度 4.4 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：制定企业伦理规范

案例研究：google应该维护你的个人医疗档案吗? 第二篇 信息技术基础设施

第5章 信息技术基础设施与新兴技术 5.1 信息技术基础设施 5.2 信息技术基础设施的构成 5.3 当代硬件平台的发展趋势 5.4 当代软件平台的发展趋势 5.5 管理问题 5.6 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：评估服务器操作系统

案例研究：亚马逊的新市场：效用计算

第6章 商务智能基础：数据库与信息管理 6.1 传统文件环境下的数据整理 6.2 使用数据库管理数据

6.3 利用数据库提升商业运作水平和决策能力

6.4 管理数据资源 6.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：确认网上数据库中的实体和属性

案例研究：美国反恐监视名单数据库的难题

第7章 电信、互联网和无线科技

7.1 电信和网络在当今商业领域中的应用 7.2 通信网络 7.3 全球互联网 7.4 无线技术革命 7.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：评价智能手机

案例研究：谷歌vs.微软：科技巨头的冲突

第8章 信息系统安全 8.1 系统脆弱性与滥用

8.2 信息系统安全与控制的商业价值 8.3 建立安全与控制的管理框架 8.4 保护信息资源的技术与工月 8.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：评估网络安全产品

案例研究：法国兴业银行“魔鬼交易员”搅动世界金融系统

第三篇 数字时代主要的系统应用

第9章 卓越经营与客户亲善：企业应用软件 9.1 企业系统 9.2 供应链管理系统 9.3 客户关系管理系统

9.4 企业应用软件：新挑战与新机遇并存 9.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：分析企业应用软件销售商

案例研究：赛门铁克的erp危机

第10章 电子商务：数字化市场和数字化商品 10.1 电子商务和互联网 10.2 电子商务 10.3 移动商务 10.4 电子商务支付系统 10.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：分析电子商务网站间的竞争

案例研究：facebook的困境

第11章 管理知识与协作 11.1 知识管理概论

11.2 企业范围内的知识管理系统 11.3 知识工作系统 11.4 智能技术

11.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：评估知识网络系统

案例研究：塔塔咨询服务公司的知识管理与协作

第12章 提高决策水平 12.1 决策和信息系统 12.2 决策支持系统

12.3 主管支持系统(ess)与平衡计分卡架构 12.4 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：为大学设计群体决策支持系统

案例研究：通过支出可视化软件改善商务智能

第四篇系统构建与管理

第13章 构建信息系统

13.1 作为有计划的组织变革的系统 13.2 系统开发概论 13.3 不同的系统构建方法 13.4 数字化公司的应用系统开发 13.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：编写网站设计说明

案例研究：得克萨斯州社区银行寻求系统解决方案

第14章 项目管理 14.1 项目管理的重要性 14.2 项目筛选

14.3 明确信息系统的商业价值 14.4 管理项目风险 14.5 mis实践

拓展学习

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：认识实施问题

案例研究：focus结构化项目实施方案

第15章 管理全球信息系统 15.1 国际信息系统的发展 15.2 组织国际信息系统 15.3 管理全球系统

15.4 全球价值链的技术议题与机遇 15.5 mis实践

本章小结

复习题

本章小结

复习题

讨论题

团队项目：鉴别全球企业战略技术

案例研究：全球战略能否拯救gm? 译后记

这本书的作者是美国纽约大学stren商学院信息系统教授Kenneth C.Laudon和信息系统领域管理战略顾问Jane P.Laudon，目前在管理信息系统领域最具代表性的人物就是他们二位，很多管理信息系统方面的书籍都根据他们的这本书修改过来的，包括我们现在用的《管理信息系统》的教材，我看上面的结构内容这些基本和这本书是相同的。我所看的这本书已经是其原版的第八版，是在2005年的是后出版的，相对比较老了，现在这本书的最新版是在2011年出版的，已经是第十一版，图书馆里面也有，但是因为我当初的时候没有找到，所以看的是第八版的书。

这本书相对于我们的教材最大得区别之处就是这本书的教学思路是案例教学，基本在每一个理论中间，作者都会以案例的形式给大家来做解释，不像我们的教材，整本书友几百页，书上面没有一个案例，全部是理论的条框。我在放假的时候看了一本名字叫做《哈格管理信息系统》，但是这个书和现在我看的这本书是完全不能比较的。

Ok，总结的时候还是根据书上面的结构来进行，许多东西我本来就已经懂得，或者是比较常见的就没有说出来，这里是不过是列出一些要点而已，真正的要理解还是需要通过整本书以及在实际中去才可以。

第1篇 组织、管理与网络化企业 第1章 管理数字化企业

开篇的案例是丰田公司，重建自己，以转变为数字化的企业，这类数字化的是用英特网与网路技术，是的数据可以再组织的各个部分顺畅的流动，工作流程更加有效率，并且创造在客户、供应商及其他组织间的电子连接。所有企业的组织，不论大小，都利用信息系统、网路与英特网技术是的他们的业务更电子化，是其效率、竞争力与获利能力提升到新的高度。

丰田公司使用的数字化，让设计生产更加有效率，其模型如图

1、改变商业环境的四个遍及： 全球经济的出现； 工业经济的转变；

企业组织的转变（扁平化、弹性化、„„以客户需求为中心的协调）数字化公司的出现。

知识和信息为主的经济体系，知识和信息才能够创造财富

知识与信息密集产品，通过如下可以得知全球经济与知识信息以及企业的数字化系统与数字化企业出现之间的关系：

3、一个基本的信息系统的模型：

4、信息价值链

5、如何分析企业信息系统的问题

A、确定问题（从组织、技术、管理维度确定）；

B、问题解决方案（是什么、目标、替代方案、最佳方案）；

C、解决方案带来的价值；

D、哪些技术可以用来解决方案；

E、解决方案——流程技术；

F、解决方案——管理决策。

6、也标准作业流程（SOP）

7、从技术角度定义信息系统主要涉及的学科：计算机科学、管理学科、运筹学；从行为观点涉及的学科：心理学、经济学、社会学；当代观点是将技术角度和行为观点角度进行的整合。

8、企业想成功利用因特网技术与其他数字技术到达电子企业、电子商务与创造数字文化企业，必须重新定义企业模式、重新创造企业流程。

9、信息系统引发的挑战：（主要的管理议题）

A、战略性的商业挑战：实现数字化企业。企业应如何利用信息技术、以建立一个具有竞争力、效能与数字化的企业组织？

B、全球性的挑战：企业如何认清组织本身与系统在全球经济环境下的需求？

C、信息架构与基础设施建设的挑战：在企业环境与技术的快速变化的情况下，企业如何发展信息系统架构与基础设施建设以辅助企业实现目标？

D、信息系统投资的挑战：企业如何定位信息系统的商业价值？

E、责任与控制的挑战：企业如何保证信息系统在符合伦理和社会责任的态度下正常运作？

第2章 企业中的信息系统

开篇的案例是一个供应链管理的神话企业——zara。在不同的组织层级及其功能，企业需要不同的信息系统来支持决策以及各项活动，许多企业可能需要信息系统能由不同的功能领域来整合信息以及企业流程，以zara为例，他的信息系统要能精确地协调供应链，而他发现整合系统与企业流程的解决方案。在实施企业信息系统的过程中，带来的挑战需要组织和管理上做大量的改变，主要是整合性挑战和拓展管理上的思想范围。分析Zara的模型如下图所示：

1信息系统的种类可以通过如下模型进行划分：

6种主要类型系统：

A、主管支持系统（executive support system，ESS）:辅助非结构化战略决策；

B、决策支持系统（decision suport system，DSS）；

C、管理信息系统（management information system，MIS）；

D、知识工作系统（knowledge work system，KWS）；

E、办公系统（office system）；

F、交易处理系统（transactiom processing system，TPS）。如图7显示系统间的关

系：组织内的各种系统间是相互关联的，TPS是信息的主要生产者，提供信息其他系统；而其他系统反过来又

成为其他系统的信息提供者。在大多数组织中，这些系统间之时松散的联系起来。

2、公司的各种系统间一般无法达到共享，这需要独立的中间件来连接。企业系统主要包括：企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统、知识管理系统。

3、企业系统=企业资源计划，是将数据存放于单一的数据库中，供各部门共同使用，这主要帮助企业内部流程管理。

4、供应链管理系统是面向外部的系统（outward facing），同时供应链管理系统支持反向物流。供应链规划（supply chain planning），主要是预测和计划；

供应链执行（supply chain execution，SEC）主要是配送、物流与补充。

5、协同商务：供应链伙伴间共同完成目标，协调需求预测、资源计划、生产计划、物流补充、产品运输与仓储。其协同模型如下图8所示：产品设计与研发、服务支持、协调供应链、物流、销售支持与训练、渠道管理

6、知识管理系统：支持发觉和整理知识、分享知识、传播知识的流程，同时也支持创造新知识与整理知识到新组织的流程中。

创造知识——————————认识工作系统 发觉和整理知识————————人工智能系统 分享知识————————————群组协同系统 传播知识————————————办公室系统

第3章 信息系统、组织与战略

开篇的案例是伟特力，这个公司的案例说明了企业环境、战略管理与信息系统的相互依赖性。伟特力发展了企业系统与全球商业流程来响应环境改变做造成的竞争压力，但是要成功的使用信息系统，必须培训组织文化和管理战略大幅度的改变；新的信息系统也改变了伟特力公司经营企业与管理决策的方式。由伟特力的经验提出了一下管理上的挑战：

A、竞争优势的持续性； B、技术与组织的配合。

本章主要是讨论组织、管理、信息系统与企业战略间的关系。

1、信息与技术的双向关系，显示出，这一双向关系受到很多中介因素的干扰，管理者的决策时一个重要因素。其他中介因素包括组织文化、官僚体制、政治、企业流程与机遇。

2、max weber描述出夫人理想的组织的特点为官僚体制。其他学者给予了不同程度的补充：所有的组织接发展标准作业流程、政治、文化。

3、组织的种类：创业型结构、机械式官僚结构、区域式官僚结构、专业式官僚结构、临时式结构。

4、组织的不同点比共同点多，因此信息系统对不同的组织的冲击是不同的

5、信息技术对组织的影响： 从经济学的角度：

A、缩小组织规模； B、降低参与市场的成本； C、减少内部管理成本； D、减少信息的取得与分析成本。从行为学角度：

E、降低信息取得成本与扩大分配，而改变组织的授权结构；

F、为组织的群体之间争取政策、程序与资源上的影响力所做的政治竞争结果。

6、管理者的角色：

A、人际性质角色； B、信息性质角色； C、决策性质角色

7、决策时系统设计者最想影响的一个领域。

8、决策制定层：战略层、管理层、知识层、作业层；

决策分类：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策。决策的制定阶段：情报、设计、选择与执行。决策模型：

个体决策模型的一个基本假设是：人是理性的。是基于人的行为基本一致性的、理性的与追求价值最大化。

群体决策模型：决策的组织模型——考虑组织结构的政治特性；决策的官僚模型——

降低不确定性；决策的政治模型——利益集团即领导人协调。

决策过程：

9、战略信息系统：可以然公司保持领先的系统，改变组织的目标、经营、产品、服务、甚至基于环境的关系。可以为任意层次、任意时间所使用。价值链模型（是基于波特的价值链模型）：企业活动分为主要活动和支持性活动，每个活动、每个流程都应该为企业带来价值的增加，同时与其他合作伙伴等供应链相结合。主要活动有：进货、作业、销售与营销、服务、出货；支持性活动有：采购、技术、人力资源、行政与管理。

价值网：一群独立公司的集合，这些企业使用信息技术来协调他们的生产行为、生产产品或者服务提供给市场。

10、以以下可帮助企业减少成本、实现产品差异化并服务于新市场

A、提供信息与服务；

B、着重于不缺市场的系统（客户关系管理、数据挖掘）

C、供应链管理以及高效率的相应系统（将消费者价值链与企业价值链有机整合）

11、产品层次，产业内的相关公司相关联合生产、分析、定制产业标准以及判断。

12、波特的竞争力模型：

数字化时代的产业，企业不仅仅要咋同产业内竞争，同时要在不同的产业之间竞争，比如汽车产业需要与航空竞争„„，传统的教育与现代的网络教育竞争，所以得出新的竞争力模型：

13、传统产业遵循边际收益递减法则，而数字化时代的网络经济却不遵循这个法则。

第4章 数字化企业：电子化企业与电子服务

本章的开篇案例是一个通信服务提供商telefonica。就想telefonica一样，许多公司开始利用英特网来连接客户与供应商，建立新的数字化电子商务网路以摆脱传统的销售渠道。企业也用英特网技术来整顿企业的内部流程，利用数字化启动企业流程以及其他组织的关系，有助于公司实现更新的竞争力与

效率水准，但也同时也会引起下列管理上的挑战： A、电子化企业需要思想上完整的转变； B、找出成功的英特网企业模式。

1、企业模式描述公司如何生产、销售以及交付产品或者服务，展示企业如何传递价值给客户，同时创造财富。

2、搜寻成本是指在世界各地寻求合适的产品并为产品确定所有的供应商，价格以及运送条款所付出的努力。

3、信息不对称是指存在于交易中的一方拥有比对方跟多的重要信息

第5章 数字化公司的伦理与社会议题（略）第2篇 信息技术篇 第6章 硬件与软件资产

1、信息系统以两种方式收集和处理信息：批处理与联机处理

2、在C/S结构中，将大部分工作交由服务器处理，这种情况客户机称为客户机，这种模式叫网络计算模式。将处理能力放置到使用者的计算机上，再用网络连接起来，这种分布式处理叫做对等计算。其中一种对等计算的形式叫做网格计算。

容量规划是根据企业自身条件来确定合适计算机硬件系统会宝盒的过程，包括同时满足最大使用者数量，对现在和将来软件的影响、效能等。扩充性是计算机、产品或者系统在不中断的情形下，对现存的能力进行扩充的能力。

计算机软硬件成本包括购买成本（原始）、升级、维护、技术支持、培训等行政成本，以及运行、放置的公共设施成本，其中购买成本仅仅占20%。

科技服务提供商类型：存储服务提供商（storage service provider，SSP）应用软件服务提供商（application service provider。ASP）管理服务提供商（management service provider）

企业持续服务提供商（business continuity service provider）

公共计算方式，与收取电费一样，只要使用才开始计费，计费方式看你使用的多少。

第7章 数据资源管理

1、数据库管理系统有三个部分组成：

A、数据定义语言（data defintion language）

B、数据操作语言（data manipulation language 如SQL）C、数据字典（data dictionary）

2、面向对象数据库管理系统（OODBMS）可将数据和程序作为对象保存。

3、数据库的潮流：

A、多维数据分库，又称对称联机分析处理（on –line analytical processing，OLAP）

B、数据仓库与数据挖掘。数据仓库是存储有潜在利益的当前和历史数据的数据库；分布式的较小的数据仓库叫数据集市，是数据仓库的子集，并且已经被分类汇总，且主题单一； C、数据库与万维网。超媒体数据库，使用各种方式将各种数据连接在一起。

第8章 电信与网络（略）

第9章 英特网与新信息技术基础建设（略）第三篇 数字化公司的管理与组织的支持系统 第10章 数字化公司的只是管理

看篇是使用的quaker的商业智能系统（QBI），其示范了系统如何通过是组织的只是更容易被存取来发挥其作用。在商业、科以及政府中执行者与专家们的合作与沟通以及创意与信息的分享是必要的。在一个信息经济时代，获取与分配智能与知识及加强群体的合作对组织的革新与生存非常关键。特殊的系统能用来管理组织知识，但也带来如下挑战：

A、设计知识系统以真正的提升组织绩效。B、确认与实现人工智能在组织中适当的应用。其模型如下图：

1、在信息经济里，以知识为基础的核心竞争力是组织的主要资产。

2、公司需要通过多种组织学习机制来创造和收集知识。

3、知识管理（knowledge management）是指组织在创造、收集、保存、转移和运用知识中所开发的一组流程。

4、知识库包括：

a)b)c)结构化的内部知识；

竞争者、产品以及市场的外部知识‘ 非正式的内部知识，常称为内隐知识；

5、知识管理的信息系统以及信息技术基础建设：如下图十二

6、信息工作主要包括创造或者使用信息的工作。信息工作者包括处理和传播信息的数据工作者，以及创新知识的信息工作者

7、办公室的三大功能：

A、协调房地专家和信息工作者；

B、协调组织、内跨阶层与跨功能的工作； C、整合组织与外部环境

而大多数数据工作与多半的知识工作都是在办公室里面完成。

8、知识工作系统（knowledge work system，KWS）在不同领域有不同的KWS。

对于组织与组织内的管理者而言，知识工作者主要是扮演着三种不同的重要角色：

A、当组织外向扩展时，持续更新组织的知识，包括技术、科学、社会思想以及艺术； B、针对他们的知识领域所发生的变化以及各种能够基于，提供内部顾问服务； C、作为变革推动者，评估、启动并促进各种变革计划。

9、知识工作系统能够的需求如图十三所示：

10、实践团体（community of pratice）是由组织中的一群人所组成的非正式软体，这些人拥有共同的职业兴趣。

11、企业信息门户站点（enterprisese information portal），又叫企业知识门户站点（enterprisese

knowledge porta），该站点提供单一窗口存取公司的知识资源，并且帮助公司协调信息与人员来做决策与采取行动，提引人前往知识目标以及信息系统的应用，协助他们了解可得的信息，并展开组织的知识资源是如何相互连接。并且提供在线学习，延伸致客户供应商以及商业合作伙伴的门户站点。如下图十四所示

12、人工智能家族：如下图

13、神经网络，有试图模范生物大脑处理模式的计算计算机硬件组成。

模糊逻辑（fazzy logic），是由一种基于规则的技术，他可以容忍不精确，甚至以此解决以前无法解决的问题。

遗传算法（genetic algorithms），或者称适应性演算（adaptive coputation），是提供多种问题解决方案技术，他们是在理论上基于适者生存的方式即进化过程。

混合人工智能系统，整合遗传算法、模糊；逻辑、神经网络以及专家系统一套的应用软件

第11章 强化数字化公司的管理决策制定

开篇的案例是用的美国生产服饰的厂商Gap，Gap公司的规划和预测系统是决策支持系统的一个范例，这种系统拥有强大的分析能力，可以在决策过程中支持决策者，其他类似的系统如决策支持系统（GDSS），负责支持由群体所做的决策，而主管支持系统（Ess），则是战略层次决策提供信息这些系统可以增强组织的运作效率，但也引起了以下管理挑战：

A、建立可以满足主管信息需求的系统：即采用关键成功因素和其他决定信息需求的方式，要确定服务与高层管理者的主管支持系统和决策支持系统的信息需求，仍是相当困难的。

B、建立有意义的报告以及管理决策程序：有了企业信息系统也书库仓库比起过去而言。现在很容易就能从不同的系统为决策支持系统以及主管支持系统提供所需要数据。

通过分析GaP的案

例，得

出

其模

型

如

下

图

所

示

： 17

1、管理信息系统主要支持结构化问题，决策支持系统支持非结构化问题和半结构化问题。

2、决策支持系统的分类有：模型导向决策支持系统（解决的问题是：如果„„则），数据导向决策支持系统。

3、数据挖掘所产生的信息，形态有关联、序列、分类、聚类和预测。

4、决策支持系统的组成要见：查询和分析的数据库、包含模型的数据挖掘和其他分析工具的软件系统、用户借口：如图16所示

1、基于万维网的客户支持系统是帮助客户做决策的系统。

2、群体决策支持系统是要作用于开会讨论，包括硬件、软件工具和人员。对创新领域、复杂问题和大型团队的任务是最有效的。

3、主管支持系统允许公司的各层认识在任何实践使用，并且是使用的图形分析工具。

第4篇 建制数字化公司的信息系统 第12章 利用信息系统进行组织再照

开篇使用的案例是一个金融公司：FleeBsstob。FleeBsstob金融公司的销售意向管理系统说明了在开发一个新的信息系统时候起作用的许多因素。当建立新的系统时，必须分析这个公司现有的信息系统的问题，评估人员的信息需求，选择合适的技术，并重新设计流程以及工作。新的信息系统代表了规划组织变革的过程。而建立一个信息系统特别是一个大规模的项目，会面对许多挑战，比如：

A、系统开发是的很重要风险以及不确定性；

B、决定新系统个企业流程在哪些才能产生最大的战略影响力。

Fleebsstob的案例模型分析是如下图所示：

1、流程再造工程的步骤

A、高层管理者制定一个主要战略愿景 B、管理者应了解目前的绩效，以此为评价基准 C、利用信息技术设计方案

2、全面质量管理（total quality management，TQM），允许每个人参与到质量的改进中去，六西玛格（six sigma），用数理统计的方法，尽早发现质量问题，以提高质量，降低成本。

3、系统开发过程：

4、建制方法：

A、系统生命周期发

B、原型发 C、应用软件包 D、使用者自建 E、信息系统能够外包

第13章 了解系统的企业价值和管理变革

开篇使用的案例是美国海军/海军陆战队内部网（N/MCI）项目，信息系统一个主要的挑战是确认他们可以提供真正的企业效益，组织需要找到衡量信息系统价值的方法以确保系统确实提供他们所承若的效益。信息系统项目计划的高失败率是因为组织错误地估计系统的企业价值，或者是因为公司无法管理因为导入新技术而带来的组织变革海军/海军陆战队内部项目的例子是很典型的。成功的系统建构需要有技巧的规划 20

与变革管理，而我们需要知道下列挑战：

A、如何判断系统的效益和成本； B、处理复杂的大型系统项目计划。

案例分析出来的模型是：

1、公司投资资本项目是为来扩充产能，满足预期的需求式更新现代化生产设备以降低信息系统成本。信息系统被视为长期投资资本投资项目。

其预算模型有：

A、回收年限法；

B、会计上的投资回报率； C、成本效益比率； D、净现法； E、获利指数； F、内部回报率。

2、所有的投资资本预算方法都依赖于评估公司进出的现金流量。

3、信息系统的成本与效益：

成本包括：硬件、软件、电信、服务、人力资源等； 效益包括有形效益和无形效益：

有形效益（成本结构），可以被量化，并以现金额表现；

无形效益，如有效的客户服务或更好的决策过程，虽然无法马上量化，但是长期会带来可量化的收益。

4、由于无形效益很难评估，在财务分析的时候，容易被忽略。

5、选择与评估信息系统的其他方法包括非财务的战略上的考虑，有投资组合分析、积分模型、实物期权定价模型。

6、信息系统问题类别如下图十八所示：

7、在信息系统实施过程中，系统分析师是组织变革的代言人，不仅仅是在建立技术、解决方案，且重新定义不同组织团体的形态形态、互动、工作与权利关系。

8、实施的成败因素：

A、实施阶段使用者的角色；

B、管理阶层对系统实施活动的支持度； C、实施项目的复杂度和风险度； D、实施过程中的管理活动。

（如图十九所示）

9、系统实施管理：

A、控制风险因素

管理技术上的复杂度 正式规划与控制工具

增加使用者参与度与克服使用者的抗拒

B、组织设计

考虑认为因素 社会化设计

篇6：管理信息系统考试总结复习

1.目前中小企业信息化需求主要表现哪些方面？

中小企业迫切需通过信息化了解市场信息，增强销售能力；

客户管理方面，中小企业最关心是如何通过信息化应用发现更多的新客户；

生产和研发方面，中小企业把提高产品质量和降低生产成本作为最需要通过信息化解决的问题；

企业管理方面；中小企业列在首位的需求是及时掌握企业的经营情况，尤其是财务管理，其次是提高工作效率。2.管理信息系统的定义。

指对企业各级管理人员提供信息的系统，它通常是一个用于数据处理、事务活动处理、信息报告等企业内部信息处理、加工和传送的集成化计算机信息系统。3.关于管理信息系统，主要有哪些基本观点？

关键因素与集成要素；集成化；人-机系统；强调分析计划预测控制功能；社会技术系统。

4.信息系统的管理职位有哪些？

细信息系中的职位（系统分析师、系统程序员、操作员、数据库管理员、系统设计师）；首席信息官出现；管理职员（部门主管、开发经理、项目经理、维护经理）

第二章

1.信息系统治理框架COBIT4.1有哪些部分组成。框架；控制目标；管理指南；成熟度模型

2.企业信息管理的三大核心要件。信息资源；技术资源；人力资源管理 3.组织中的信息系统经历那些阶段？

从研究管理问题的特征性和如何充分利用计算机这个工具来解决经营、管理、和定量化分析中的问题出发，产生了管理信息系统；从研究决策问题出发，产生了决策支持系统；从研究事务处理类型办公业务的角度出发；产生了办公自动化系统；从研究思维过程和处理问题出发，产生了人工智能系统。第三章

1.什么是系统软件？支持计算机系统正常运行并实现用户操作的软件，一般是在计算机系统购买时随机携带的，也可是根据需要另行安装的。

2.系统软件主要特征是什么？与硬件有很强的交互性；能对资源共享进行调度管理；能解决并发操作处理中存在的协调问题；数据结构复杂，外部接口多样化，便于用户反复使用。

3.常用的计算机应用软件都有哪些？

压缩软件（360压缩、好压）；办公软件（word、WPS）；看图软件； 杀毒软件（360；金山）；播放软件（迅雷看看；酷狗）；聊天软件（QQ、MSN）4.中国软件企业主要有哪些？华为技术有限公司；中兴通讯股份有限公司；海尔集团公司；浪潮集团有限公司；北京北大方正集团公司；同方股份有限公司

第四章

1.web1.0 web2.0 web3.0分别解决了哪些问题？

Web1.0解决了获取信息的问题；Web2.0解决了与他人分享信息、享受新鲜网络体验的问题；Web3.0旨在为未来用户创立所有的数字信息、所有网络接触融为一体的有意的体验。

2.什么是内联网？又称企业内联网，使用因特网技术建立的可支持企事业内部业务处理和交流的综合网络信息系统，是利用互联网和Web概念与技术建立的企业内部网络。

3.什么是外联网？是不同单位间为了频繁交换业务信息，而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用网络通道 4.如何搭建一个无线局域网？

所需硬件：网线网卡，无线AP，无线天线，无线路由器

组件：安装无线路由器；无线路由器的设置；无线网卡设置；设置网卡的无线网络配置

5.网络利用哪些介质进行传输信号的？双绞线；同轴电缆；光纤；无线传输

第五章

1.数据库技术与现代信息系统的关系？数据库技术的发展，已经使之成为先进信息技术的重要组成部分，是现代计算机信息系统和计算机应用系统的基础和和核心 2.根据数据库模型发展，经历哪些阶段？

三个阶段：第一代的网状、层次数据库系统；第二代的关系数据库系统；第三代的以面向对象模型为主要特征的数据库系统。

3.什么是数据仓库？数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合

4.什么数据挖掘？用户分析数据仓库中的数据，解释应经发生的业务活动中隐藏的模式和趋势，帮助管理者在企业运营中制定战略变更决策，获取市场竞争优势。5.数据库基本的数据模型有哪三种？ 层次模型系统；网状模型系统；关系模型系统

6.关系模型有哪两部分构成。实体和联系 7.数据库管理系统有哪三种主要功能。

创建新的数据库和数据库应用；维护组织数据库中的数据质量；使用组织数据库，提供终端用户需要的信息

第六章

1.简要画出一个企业的销售流程。课本P109

2.销售流程的要素有哪些？目标客户；销售机会；销售活动；销售结果 3.分析商流、信息流、资金流相互关系。

资金流是目的，商流是前提，物流是基础，信息流是手段和保障 1.管理信息系统中的会计信息的基本特点。

数据来源广泛，数据量大；

数据的结构和数据处理的流程较复杂；

数据的真实性、可靠性要求高；

数据处理的环节多，很多处理步骤具有周期性；

数据的加工处理有严格的制度规定并要求留有明确的审计线索； 信息输出种类多，数量大，格式上有严格的要求；

数据处理过程的安全性，保密性有严格的要求。2.简述基于计算机的会计处理流程？

由操作员通过键盘输入记账凭证，或直接上机编制记账凭证，或由计算机自动转账生成记账凭证，所输入的记账凭证暂时存储在记账凭证临时库中。

对记账凭证临时库中记账凭证进行审核和修改，确保记账凭证准确无误。

随时对审核无误的记账凭证进行过账处理，更新科目发生额与余额库，并将已过帐的凭证转存到记账凭证总库。

根据科目发生额和余额库及记账凭证总库随时生成并输出比记账及各种明细账。

根据科目发生额和余额库随时生成并输出总账。

根据科目发生额和余额库随时生成并输出会计报表。3.电子支付与传统支付相比，有哪些优势？

电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都采用数字化的方式进行款项支付；而传统的支付方式都采用现金的流转、票据的转让及尹恒的汇兑等物理实体来完成款项支付。

电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台；传统支付则是在较为封闭的系统中运作。

电子支付采用最先进的通讯手段，如因特网；电子支付对软硬件设施的要求高，一般要求有互联网的微机、相关的软件及其他的一些配套设施；传统支付使用传统的通讯媒介，没有这么高的要求。

电子支付方便，快捷，高效，经济优势。

4.资金清算的两种方式：全额实时清算；差额批量清算

5.第三方支付平台是如何实现跨行支付功能的？其优点和缺点？

具体做法：支付平台在A行和B行均开设中间账户，并存入一定的结算备付金。当购货人向商家付款时，平台通知A行将购货人账户上的货款扣除并在平台的中间账户中增加同样的金额，然后通知B行将平台中间账户扣除同样的金额并砸商家账户中上增加同样的金额。这样平台就分别通过与付款方和收款方的两次结算实现了一笔跨行支付。

优点：避免了去央行清算的麻烦，另外平台可以借以监控买卖双方的履约情况。缺点：平台要在各家参与行都开设中间账户，并存入备付金，如果参与的银行很多 备付金的总量会很大，使平台不堪重负。平台还需实时监控和调拨资金以维持中间账户的足够头寸。

6.资金清算存在哪些风险？信用风险；流动性风险；系统风险；法律风险；非法风险；操作风险。

第八章

1.什么是物流系统？指在一定的时间和空间里，有所需输送的物料和包括有关的设备、输送工具、仓储设备、人员及通讯联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。

2.物流系统的七大功能：输送；仓储，包装，装卸搬运，流通加工，配送，信息服务

3.物流管理信息系统的定义:是有人员、计算机硬件、软件、网络通讯设备及其他办公设备组成的人机交互系统。其主要功功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者和其他组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率和效益 4..第三方物流的定义：是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的，是由第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。第九章

1.根据信息对当前战略和未来战略的价值，可将信息分哪四种？ 战略信息；高潜力信息；关键运营信息；支持信息

2.信息管理战略的途径有哪些？构建信息管理职能部门；责任；信息资源分析；信息政策；风险管理

3.战略规划的内容由三个要素？方向和目标、约束和政策、计划和指标 4.信息系统战略规划的常用模型有哪些？诺兰模型、战略一致性模型、三阶段模型

5.信息系统规划分析方法中，外部环境分析和内部环境分析的方法都有哪些？

外部环境分析：波特的五种竞争力模型、PEST分析模型

内部环境分析：麦肯锡的7S模型、价值链方法、成熟度模型

6.关键成功要素法的步骤有哪些？ 确定企业或MIS的战略目标；

识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；

确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同；

明确各关键成功因素的性能指标和评估标准（数据字典，DD）。7.平衡计分卡的设计包括哪四方面？ 财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长

8.平衡计分卡定义什么？是根据企业组织的战略目标要求而精心设计的指标体系。

9.成本-效益分析法，IT系统效益包含哪些内容。

有形效益和无形效益

1.BSP的作用和优点。

作用：确定未来MIS的总体结构，明确整个系统的子系统组成以及开发这些子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。

优点：保证MIS独立于企业的组织机构,使其具有对环境变更的适应性，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，MIS的结构体系不会受到太大的冲击。

2.企业过程、数据类的定义。

企业过程：逻辑上相关，能完成某种管理功能的一组活动的集合。数 据 类：逻辑上相关的数据，是企业过程的输入和输出。3.U/C矩阵的正确性的检验 :完备性检验、一致性检验、无冗余性检验

4.子系统的划分（如何调整U/C矩阵）

对U/C矩阵的行，按照功能组及组内功能的先后次序调整功能行的位置；

对U/C矩阵的列，按照使得C最靠近对角线的方法调整数据类的列位置； 将U与C最密集的区域框起来，每一个框即构成一个子系统； 框外的U说明了子系统之间的数据流向。5.用U/C矩阵划分子系统的六个步骤

⑴ 填入“数据类”；⑵ 填入“功能”；⑶ 标以“U”或“C”；

⑷ 按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；

⑸ 重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线； ⑹ 分组，结果不唯一。6.关键成功因素法(CSF)的步骤。

①了解企业或MIS的战略目标;②;识别所有的成功因素;③确定关键成功因素;④明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。第十章

1.系统分析的任务及步骤？

系统分析的任务:在充分认识原信息系统的基础上，完成新系统的逻辑模型设计，解决系统“做什么”的问题。系统分析在很大程度上决定了系统开发工作的成败。

系统分析的步骤:问题识别;可行性分析;详细调查;系统化分析;逻辑方案设计 2.可行性分析的任务和内容？

可行性分析的任务:明确开发应用项目的必要性和可行性。

可行性分析的内容:管理上的可行性;技术上的可行性;经济上的可行性 3.可行性分析报告的内容包括哪些？ • 系统简述 • 项目的目 • 所需资源、预算、期望效益 • 可行性的结论 4.可行结论有哪些？• 可以立即开发• 改进原系统• 目前不可行，推迟开发

5.详细调查的目的及原则。

详细调查的目的:完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑方案设计做好准备；

详细调查应遵循用户参与的原则

6.详细调查的方法有哪些:开调查会,访问,发调查表,参加业务实践, 调查过程中应使用各种形象、直观的图表工具。7.详细调查的内容有哪些？管理业务调查;;;数据流程调查

8.管理业务调查包含哪些？组织结构调查,管理功能调查,管理业务流程调查 9.描述管理业务流程的图表有哪些？管理业务流程图,表格分配图 10.数据流程图定义及其绘制用符号。

11.数据字典与数据流程图之间的关系说明。

数据流程图是系统的大框架，而数据字典则是对数据流图中每个成分的精确描述。

数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。

12.描述处理逻辑的工具有哪些?

结构化语言、判定表、判定树 13.举例说明如何制作判定表及判定树

14.用判定表来描述决策问题，通常经过哪几个步骤。

--分析决策问题涉及几个条件；--分析每个条件取值的集合；--列出条件的各种可能组合；--分析决策问题涉及几个可能的行动；

--做出有条件组合的判定表；--决定各种条件组合的行动；

--按合并规则化简判定表。

15.数据属性分析包含哪两种？ 数据的静态特性分析、数据的动态特性分析 16.确定新系统的数据处理方式有几种，每一种的使用场合是哪些？

成批处理方式 适用场合：固定周期的数据处理、需要大量的来自不同方面的数据的综合处理、需要在一段时间内累积数据后才能进行的数据处理、没有通讯设备而无法采用联机实时处理的情况。

.联机实时处理方式

适用场合：需要反应迅速的数据处理、负荷易产生波动的数据处理、数据收集费用较高的数据处理

17.新系统的逻辑方案内容包含哪些内容。

新系统的业务流程、新系统的数据流程、新系统的逻辑结构、新系统中数据资源的分布、新系统中的管理模型 18.新系统可以选用的管理模型种类有哪些？

综合计划模型、生产计划管理模型、库存管理模型、财务成本管理模型、统计分析与预测模型等

1.系统设计的任务和主要工作。

系统设计的任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。主要是解决“怎样做”的问题。

系统设计的主要工作：总体设计、代码设计和设计规范的制定、系统物理配置方案设计、数据存储设计、计算机处理过程设计 2.系统设计的原则有哪些。系统性、灵活性、可靠性、经济型 3.代码的种类，顺序码 区间码

助忆码 4.代码结构中的校验位，算术级数法 几何级数法。

5.功能结构图的定义，建立的三个步骤。

定义：就是按功能从属关系画成的图表，图中每一个框称为一个功能模块。步骤：第一步，从数据流程图中，选出一个“功能处理”及其该“功能处理”的输入和输出数据流，作为模块划分的对象。第二步，因为任何功能模块都是由输入、处理和输出三个基本部分组成，因此，根据数据流程图，可以把“订单处理”模块分解为输入、处理和输出三个功能模块。

第三步，将各模块逐层进行功能分解，并绘制“订单处理”的功能结构图

6.信息系统流程图的定义和两个步骤。

信息系统流程图是以新系统的数据流程图为基础绘制的。可以按下述思路来绘制信息系统流程图：

第一步，为数据流程图中的处理功能画出数据关系图。

第二步，把各个处理功能的数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，即信息系统流程图。

7.系统物理设计时，系统吞吐量、系统的可靠性，双机双工系统等概念

系统的吞吐量。每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量。

系统的可靠性。系统的可靠性可以用连续工作时间来表示。例如，每天需要24小时连续工作的系统，则系统的可靠性就应该很高，这时可采用双机双工系统结构方式。

双机双工系统：两台主机同时运行各自的服务工作，且相互监测对方的情况。当一台主机出现故障时，另外一台主机立即接管它的工作，保证工作不间断。8.计算机硬件的选择，要注意哪些方面。

（1）根据新系统的功能和容量要求，有针对性的选择设备（主机和外设），使买来的设备能充分被利用，也要留有扩充余地。

（2）考虑联网要求：包括子系统内部，子系统之间，子系统与上层信息系统之间的联网。不同机器要能够兼容，最好是同一家的产品。（3）向已使用过该种设备的单位了解运行情况及优缺点。

（4）了解设备管理和维护工作量大小，以及厂商所能提供的保修、维护等条件。（5）准备几种设备配置方案及类似功能、容量的几种机器选择方案。召开各种方案论证会，请各方面有关人员和专家参加分析讨论，提出意见。

9.市场上流行适合大中小型的MIS的DBMS分别是什么？

目前，市场上流行的适用于大型MIS的DBMS有：Oracle，Sybase.、市场上流行的适用于中型MIS的DBMS有：Informix.、市场上流行的适用于小型MIS的DBMS有：FoxPro.10.按文件的用途分类，主文件、处理文件、工作文件的用途。

主文件。主文件是系统中最重要的共享文件，主要存放具有固定值属性的数据。为发挥主文件数据的作用，它必须准确、完整并及时更新，需要长期保存。处理文件。处理文件又称事务文件，是用来存放事物数据的临时文件（随机变动属性），包含了对主文件进行更新的全部数据。这类文件的保存期较短。工作文件。工作文件是处理过程中暂时存放数据的文件。如排序过程中建立的中间文件，处理结束后文件即可删除。11.输出设计的内容

有关输出信息使用方面的内容，包括信息的使用者、使用目的、报告量等 输出信息的内容，包括输出项目、位数、数据形式 输出格式，如表格、图形、文件 输出设备，如打印机、显示器、光盘 输出介质，如磁盘，输出用纸