mba管理信息系统复习

第一篇：mba管理信息系统复习

MBA管理信息系统课后答案

信息系统管理思考题答案

第1章 信息系统

1.数据和信息的区别和联系。

所谓信息是指经过加工处理后对用户有意义的或有用的数据，而数据是用来表示组织中所发生的事件或周围物理环境的原始事实流。数据是原料，信息是产品，信息是经过加工处理后的数据。

2.分别从组织、管理和技术的角度来分析信息系统。 (1)信息系统的组织维

信息系统是组织的一部分，标准化运作程序(Standard Operating, SOP)是一个组织在很长一段时间内形成的，完成各项任务的规范化原则，这些原则指导各个领域中员工完成各项任务，从订购单的书写到客户问题的解决都有相关的标准化流程。许多组织将SOP集成到信息系统中，如供应商货款的支付或错误账单的修改等。组织需要多种类型的人员和技能，不同人员对信息系统有不同的需求。 (2)信息系统的管理维

信息系统的开发就是为了支持管理人员进行管理问题的解决、应对周围环境的挑战。管理的本质部分应该是在新知识和信息驱动下的创造性工作，信息技术在这方面可起到很大的支持作用。不同管理层次对信息的需求不同，他们希望信息系统所提供的支持也不一样。 (3)信息系统的技术维

从技术角度分析，信息技术包括一系列相关的技术，如：计算机硬件、软件、存储及时、通讯和网络技术等。

3.分析信息系统为组织结构所带来的重大改变。

包括Internet在内的计算机技术和网络技术的迅速发展，正促使组织结构向网络化、虚拟化发展，利用这些技术可进行内部结构和流程，以及组织间关系的重新设计。如：组织边界、内部结构、控制机制、工作流、产品、服务等的重新设计，电子化的经营模式正在形成。信息技术在组织结构设计方面的作用主要有以下几个方面：(1)减少组织的层次;(2)工作的地区分配;(3)增加了组织的灵活性;(4)工作流的重组;(5)管理过程的改变;(6)组织边界的重新定义。

4.什么是组织的信息系统结构?

信息系统结构是指企业为实现目标或功能，应用信息技术的特定方式，包括服务于组织中各个功能领域、各个管理层次的应用系统的设计，以及各个组织使用这些信息系统的特定方式。

5.管理人员在信息系统应用上面临的挑战主要有哪些?

战略经营的挑战：如何利用信息系统技术设计有竞争力的组织;

全球化的挑战：在全球化的经济环境下，如何理解企业和系统的需求; 信息体系结构的挑战：如何设计出支持企业经营目标的信息体系结构和信息技术基础设施;

信息系统投资的挑战：组织如何确定信息系统的价值; 责任和控制的挑战：如何设计出可理解和控制得信息系统。

第二章 信息管理系统

1.简单描述六种不同类型的信息系统，以及它们之间的联系。 答：(1)经理信息系统(EIS)：是高层管理输入综合数据及内外部住处，处理图形化等，输出项目、查询响应

第 1页 /共 7页

决策支持系统(DSS)：是专家、决策人员用于输入少量或大量数据分析的数据，处理人机交互、模拟、分析等，输出特殊报表及决策分析、查询响应。

管理信息系统(MIS)：中层管理人员用于输入概括性事务数据及简单模型，处理例行报表。

知识处理系统(KWS)：专家技术人员输入设计说明、知识库，处理模型模拟，输出模型图形等。

办公自动化系统(OAS)：文员用于输入文档、计划，管理文档，安排日程通讯，输出文档安排、邮件等。

事务处理系统(TPS)：运行人员及监督人员用于输入事务、事件，排序、列表、合并更新，输出详细报告、列表及总结等

(2)它们之间是相互联系的，TPS直接与外界进行最基础的数据交换，是企业内基本运行数据的直接输入，EPS是组织中其他系统的主要数据来源，EIS是下层住处的接受者，其他类型的系统之间存在着相互的住处交换。另外，各个系统所服务的用户并不是绝对的，企业中各个层次的人员都有可能使用办公自动化系统。而战略层和管理控制层上的信息系统经常使用相同的数据。

2.什么是战略信息系统?战略信息系统与战略层信息系统的区别。

战略信息系统是能够改变组织的目标、过程、产品、服务或组织与外界环境的关系以帮助组织赢得竞争优势的计算机系统，它可以是组织中任何层次上所应用的信息系统。

战略层信息系统是指服务于组织的高层管理人员，帮助他们进行组织长期的、决策问题的解决，而战略信息系统可在组织的任何层次上应用，起应用改变了企业的经营方式，甚至改变企业的经营业务本身。

3.如何利用竞争作用力模型分析信息系统对行业层上战略的支持。

第三章 组织、管理与信息系统

1.分析描述随着时间的变化组织中信息系统作用的变化。

20世纪50年代：组织中几个有限的功能领域中相互独立的电子计算机的使用

20世纪60年代：主机-终端系统代替了独立的计算机的使用，系统服务于公司总部和几个远距离分部，主机系统由数据处理部门管理。

20世纪70年代：中等规模的微型计算机分布到各个部门和组织的各个分部，并且与中心主机用网络相连。

20世纪80年代：开始用微机并与小型机和大型机相联成网络。

20世纪90年代：出现了完全网络化的组织，大型的中心主机用来存储信息，并协调微机及多个局域网间的信息流，组织内多个局域网相联形成整个企业的网络并连接到internet网上。 目前，信息系统已成为大型组织运行和决策的重要依据，组织在很大程度上依赖于系统，系统的偶尔停运甚至影响到组织的生存。

2.分析信息系统技术服务的三个基本要素以及它们的作用随时间变化所发生的改变。

基本要素：首先是组织中的信息系统部门。其次是信息系统专业人员，包括程序员、系统分析人员、项目管理人员、信息系统管理人员，以及组织外部的硬件销售商和制造商、软件公司、支持日程运作和公司长期信息系统规划的咨询公司。第三个是技术本身，包括硬件和软件。

3.分析信息系统应用对管理过程的改变。

现代信息系统使管理人员可迅速获得、分析、综合大量的数据。中层和高层管理人员可使用MIS、EIS监控每天的运作，使管理人员可快速响应不断变化的外部环境，管理人员利

第 2页 /共 7页

用信息系统可更加准确、快速地进行监控、计划、预测。

现代组织中信息系统的应用使管理人员可以赋予员工更多的责任和决策权，越来越多的员工在电子化环境中工作，电子邮件和其他基于网络的通讯可使管理人员扩大他们的控制范围，管理可不受地域限制。管理人员还可以方便的进行虚拟企业的管理。 4.在信息系统应用过程中，从组织的角度出发应考虑哪些关键影响因素? 答：(1)组织生存的环境(2)组织的结构：层次、专业领域、SOP(3)组织的政治和文化(4)组织的类型(5)领导的风格和类型(6)高层管理的理解和支持程度(7)系统服务的组织层次(8)系统影响的关键利益群体(9)系统所支持的任务、决策、业务过程(10)信息系统用户的态度、情绪(11)组织的历史：过去在信息技术上的投资、现有的技能、重要程序，以及人力资源而对管理、决策的研究为管理人员在信息系统的应用上也提供了多方面的启示。

第四章 计算机系统

1.管理人员在计算机系统选择和软件选择上应注意的问题。

1、把握趋势

2、适合程度

3、效率

4、兼容性

5、支持性 第五章 通讯与计算机网路

1.常见的网络拓扑结构有哪几类?它们各自的特点。 1.星形结构：这种结构的网络中多个节点以自己单独的短路(链路是指两个节点间的通讯线路)与处理中心相连，任何两个节点间的通讯都要通过中央节点来进行。这种结构采用集个式访问的控制策略，所行通讯均由中央节点控制，中央节点必须建立和维持许多条并行的数据通讯线路，因此，中央节点的结构比较复杂，而每个节点的通讯处理任务很轻。这种网络结构简单，便于管理、从终端到处理巾心的时延小.但通讯线路总长度长，因此花费在线路亡的成本较高。中心节点的故障必然导致整个网络瘫痪

2.分层拓扑结构：在分层网络个，设备与各自的主机连接，然后主机间再进行连接，不需要中心主机控制通信。所有终端将信息传输到区域性主机，而区域性主机只将汇总信息传输到总部，这样网络的通讯量会大大减少，并且由于某个分支出现问题不会影响其他分支，因此这种类型结构的网络易于恢复。

3.总线形结构：总线网络中单个通信线路连接多个设备。主通信线路可以是双绞线、同轴电缆或光缆。所有信号在整个网络中都是双向传播的，由于没有中心主机控制网络，系统中必须安装特定的软件以判断各个信号的接收节点。网络中一个节点的失败不会影响网络中其他的任何节点。但是，系统中的通信信道一次只能处理一个信号，这样当传输很大时系统的性能将会下降，当两个计算机同时发送信息时，就会发生冲突，必须重新发送 4.环形网络：环形网络没有起着中心控制作用的计算机，不会因为一个节点的故障而使整个网络停止运行。网络中的每个计算机都可直接与另一个计算机通讯，各个计算机独立进行自己应用程序的运行。但是，在环形网络中，同轴电缆或光缆组成一个封闭的环，数据总是沿着环上的一个方向进行传送。 5.网状结构的网络：网络中两个节点之间不只一条连接通路，这种结构的网络往往具有较高的可靠性，并止能够保证具有较快的响应速度。

6.无线拓扑结构：通常使用无线网络时，初装费比采用其他介质高，但是对用户端需要经常移动的用户来说，无线网络更加有效。 网络拓扑结构的选择取决于可靠性、可扩充性及网络自身的特性等多种因素。总线形结构出于其价格、可靠性和可扩充性等性能比较好，因此得到较为广泛的应用。环形结构比其他网络结构具有更高的吞吐率，但可靠性较差，可以采用双环结构来解决这个问题。星形结构主要用于终端密集且网络管理集于中央节点的场合.这种结构中央节点的可靠件尤为重要：另

第 3页 /共 7页

外，实际中可根据将要混合使用不同的拓扑结构! 2.什么是企业网?企业网的主要应用。

企业网是指整个企业范围内的网络，是现代企业信息系统建设中非 常关键的一个部分。

共享外围设备，共享数据文件，共享应用程序，降低购买、安装和维护软件的费用，连接其他网络，获得原始数据，为企业的扩张提供支持，提高通讯速度，增强管理控制 3.什么是Intranet、Extranet?

企业可以基于internet网络标准和web技术创建企业内部的互联网络实现企业范围内的有效连接，这就是企业内部互联网Intranet。Intranet是基于internet和www技术基础上的内部网络，它能提供企业范围内的数据访间、是使州Internet以连接标准(CP/IP协议)将企业内部现有的网络设施连接起来，并采用www的供式运行的网络系统。能够充分利用企业内部现有的计算机资源创造统一的网络化环境。

一些企业允许外部人员或组织在一定的范围内访问其内部的Internet，例如;存户可通过Internet，访问企业的Intranet以获得关于产品特和价格的信息，这种有选择地让外部访问Intrane称为Extranet。企业可以使用防火墙确保其内部数据只能有限制地被外部访问。Extranet可有效地实现企业与客户或合作伙伴的连接。 第六章 数据管理

1.计算机是通过哪些层次组织数据的?

一个计算机系统是按层次组织数据的，首先由位组成字节，字节组成字段，向上依次组成记录、文件和数据库。比特、字符、宇段、记录、文件和数据库就构成了数据层次，字符组成了字段，字段组成记录，记录组成了文件，文件组成了数据库。 2.分析数据库系统管理的四个关键要素。

数据管理：

数据规划和建模方法：在数据库设计的过程中，需要进行企业分析，也就是从整个组织出发进行信息需求分析，企业分析的目的是识别构成组织数据库的关键实体、实体的属性以及实体之间的关系。 DB技术、管理： 用户：

第七章 智能技术及应用

1.简述专家系统的定义及其组成部分?

专家系统是一类包含知识和推理的智能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验、能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理试领域问题。专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统。

专家系统的核心部分基本相同，它由知识库、推理机、综合数据库、知识获取子系统和解释子系统组成。

2.什么是OLAP、DW、DM，他们在信息系统中有哪些应用?

答：根据OLAP委员会的定义，OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化而来的、能够真正为用户所理解的，并真实反映企业维持性的信息进行快速、一致、交互的存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。

OLAP支持各级管理决策人员从不同的角度、快速灵活的对数据仓库中数据进行复杂查询和多维分析处理，并且能以直观易懂的形式将查询和分析的结果展现给决策人员。

数据仓库(data warehouse)是针对管理人员决策的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。

数据仓库可以看作在信息系统部门中防止将要转化成信息的数据场所。数据仓库不是数

第 4页 /共 7页

据的简单堆积，而是从大量的事务性数据库中抽取数据，并将其清理、转换为新的存储格式，即为决策目标把数据局和在一种特殊的格式中。

随着数据库技术的不断发展即数据库管理系统的广泛应用，数据库中存储的数据量急剧增大，在大量的数据背后隐藏着许多重要的信息，如果能把这些信息从数据库中抽取出来，将为企业创造很多潜在的利润，而这种从海量数据库中挖掘信息的技术，就称之为数据挖掘(data mining)。

数据挖掘在DBMS中有决策支持、知识库构造、语义查询优化、完整性约束等应用。

第八章 知识管理与决策支持

1.什么是知识管理?企业中的知识管理涉及哪些方面? 企业知识管理.就是把知识(包括信息)作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和核心对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知以的交换以及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员丁和集体的扦慧，在知识创新中谋求生存和发展。 方面： (1)企业知识管理所指的管理对象是知识，是企业所面对的纷繁复杂的世界中的知识(含信息)和企业的知识活动。

(2)管理过程本身就是一个知识的学习、运用、创新、传播的过程。管理必须依赖于智慧的发挥。

(3)知识活动以产生出新知识为结果。因而企业知识管理的目标是知识创新，是商品知识(以可编码化为其实现手段)的产生和交换，是创意。

(4)企业知识管理是以知识和知识活动为核心的综合管理，它撇开了物质的过程，把知识活动过程作为考察的对象，而把物流和价值流看做是从属于知识活动过程的东西，研究知识活动的规律并以此构建管理的原理和组织以及相应的方法和体系，通过知识管理过程实现企业的各种管理职能。

(5)企业知识管现，就其狭义来讲是针对知识产业和知识企业而言的，其依据是知识的商品化相交换，它是与知识经济相伴随的。

第十章 信息系统规划与开发 1.如何进行信息系统的规划?

(1)领导的重视和参与是信息系统规划成功的保证 (2)做好思想动员工作

(3)进行信息系统规划要有自己的风格 (4)把信息系统规划看做是一个连续的过程 (5)激励新的战略思想

2.信息系统的开发过程一般经历哪几个阶段，各阶段的任务。 第Ⅰ阶段——系统开始和可行性研究， 第Ⅱ阶段——系统分析和设计 第Ⅲ阶段——程序设计 第Ⅳ阶段——转换和实现 第Ⅴ阶段——实现后的评价

第十一章 系统开发方法与开发技术

1.常用的信息系统开发方法有哪些?它们各有什么优缺点?

(1)传统生命周期法。优点：“用户参与”原则;“先逻辑后物理”原则;“自顶向下，

第 5页 /共 7页

分解协调”的原则;工作文档的规范化和标准化原则。缺点：过于耗费资源;缺乏灵活性。

(2)原型法。优点：改进了用户和系统设计者的信息交流方式;用户满意程度提高;更加贴近实际;开发风险度降低;原型法减少了用户培训时间，简化了管理;开发成本降低;实用的学习工具;应变能力强。缺点：原型法不适合于开发大的系统;原型法开发的时候，测试和文档开发工作常常容易被忽略;试运行的效率可能会比较低。

(3)利用软件包开发系统。优点：缩短开发时间;节约开发费用;技术水平较高;可以得到比较好的维护;能减轻组织内部对系统开发的阻力。缺点：功能较为简单;难以满足特殊要求。

(4)最终用户开发。优点：开发速度快;改善了需求的确定;提高系统用户的参与和主人翁意识。缺点：系统用户缺乏专业技能而导致开发的系统难以提高;非组织集中建立的信息系统增多;对设计方案缺乏充分的分析，导致不达标的信息系统;缺乏文档和外部支持导致系统寿命短促。

(5)外包信息系统。优点：经济;服务质量好;可预见性好;把力量集中到唯一的核心能力上;灵活;更有效地利用人才。缺点：降低了对未来技术变革的了解程度;降低了控制力;增加了战略信息的易受攻击性;增加了对其他组织的依赖性。

2.信息系统的开发工具和技术有哪些?它们的主要特点是什么?

(1)结构化系统开发技术 特点：目的性;整体性;用户至上;深入的调查研究;相关性;环境适应性;层次性;开发过程工程化。

(2)面性对象的开发技术 特点：抽象性;封装性;继承性;多态性。 (3)计算机辅助开发方法 特点：

第十二章

信息系统管理与控制

1.信息系统失败的问题来源于哪四个方面?

1)技术方面。包括硬件、软件、处理方法和开发所用的方法和工具等方面，由于选择不当，造成开发工作无法继续或开发出来的系统没有达到预期目标，不能满足用户的基本需求。 (2)数据方面。系统所采集与处理的数据不准确、不确切、不完整、不及时、无意义等等，这些都会导致系统无法正常工作，从而问题不能得到及时解决，使用户丧失对系统的信任。 (3)用户方面。一方面开发过程中，用户与开发者缺乏沟通与合作，没有检查督促，出现扯皮与顶牛现象;另一方面，系统的用户的水平、技术满足不了系统的要求，使一个好的系统无法实现。

(4)组织方面。系统所在单位或涉及的单位没有尽到对系统的责任，没有充分利用好系统，没有组织好有关单位和个人从系统的运行中得到应有的效益。

2.什么是信息资源管理?

3.信息系统文档的类型：按照文档不同的服务目的划分及内容 信息系统文档有许多种分类方法：

(1)按照产生的频率划分：

信息系统的文档按照产生的频率可以划分为一次性文档和非一次性文档。 一次性文档如系统分析说明书、系统设计说明书等;非一次性文档如开发过程中用户提交的需求变更说明书等;非一次性文档还可以分为频率固定义档和频率不固定文档，频率固定文档有项目组阅读开发报告、信息系统运行日志等;频率不固定文档有会计档案、需求变更申请书等。

〔2)按照系统生命周期的阶段划分：

第 6页 /共 7页

按照文档所处的生命周期的阶段可以划分为：系统规划阶段文档，如系统可行件研究报修、项目开发计划书等;系统分析阶段文档，如系统分析说明书等;系统设计阶段文档，如需求变更说明书等;系统实施阶段文档，如程序设计报告等;系统运行与维护阶段文档如用户手册、操作手册与维护修改建议等。

(3)按照文档不同的服务目的划分

按文档不同的服务目的可以将信息系统分为三类：用户文档、开发文 档和管理文档。

4.信息系统的安全问题

自然灾害，使用者失误，计算机犯罪和滥用， 5.信息系统的审计

(1)内部控制制度审计(2)应用程序审计(3)数据文件审计(4)处理系统综合审计(5)系统开发审计

6.系统运行的评价指标

(1)系统运行结果的有效性和可行性(2)信息资源的利用率(3)提供信息的质量(4)系统的效益

第 7页 /共 7页

第二篇：管理信息系统复习要点

第一章

管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

信息系统：一个信息系统技术上可定义为相互连接的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制。除了，支持决策、协调、控制，信息系统还可以帮助经理看清复杂的问题、分析问题和创造新产品。

管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。

信息：信息一直已转化为对人类有意义和有用形式的数据。

系统：为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体。

数据：是表达发生于组织及其环境中的事件的原始事实符号串。

信息系统的维度：信息系统是由组织、管理和技术3个维度组成。

1) 组织维。信息系统是组织整体的一部分。

2) 管理维。不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。

3) 技术维。信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。

第二章

企业过程：是指组织结构和人员，遵循管理原则,运用管理信息、技术和方法来实现企业目标的活动过程。

信息系统的类型(各类型之间的异同)：

1、业务处理系统：是执行和记录企业日常业务的计算机化系统，是其他系统的数据源。

2、管理信息系统：利用业务处理系统供应的数据汇总并生成公司基本运行情况报告。

3、决策支持系统：支持中层管理的非程序性决策。

4、高管支持系统：帮助高管做出非程序性决策。

CIO：信息主管，是一个高级管理职位，他要负责信息系统在企业中的长远和战略应用。 CSO：首席战略官，负责挖掘问题、协调缓解问题和解决问题的高级管理人员，职责是挖掘企业管理中的问题，分析问题的性质和可能造成的影响，搞清问题的轻重缓急，制定解决问题的方案，提请总裁或董事会决策实施。

第三章

组织：组织是一个正式的、稳定的社会结构，它从环境中获取资源，并通过生产将这些资源转化为产品和服务。

组织的类型(按组织结构分类)：

1、创业型组织：处于动态变化的环境中。结构简单，一般由最高的CEO进行管理。

2、机械型组织：处于稳定的环境中，生产标准化的产品，由于集中式管理团队和集中式制定决策而占优势。

3、事业部组织：一个公司分成若干事业部，每个事业部生产不同的产品或提供不同的服务。

4、专业型组织：以知识为基础的组织，其产品和服务依赖于专家的专业和知识，在集中化较弱的组织中该类型占有优势。

5、灵活型组织：必须对环境变化快速做出反应，有大批的专家组正项目小组，项目小组的存续时间较短，并且集中式管理较弱。

波特的竞争力模型内容和含义：这个模型给出了企业、企业的竞争者以及该企业环境的总览，五种竞争力塑造企业的命运。

1、行业内的竞争者;

2、新的市场进入者;

3、代替产品和服务;

4、顾客;

5、供应商。

第五章

云计算：是指公司和个人不额外购买硬件和软件而通过互联网获得运算和软件支持。 信息技术基础设施的定义、发展各阶段的特点、构成与层次

信息技术基础设施：

【技术聚合的角度】为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。

【服务聚合的角度】整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。

信息技术基础设施主要由哪些部分组成：

1) 计算机硬件平台;

2)

3)

4)

5) 操作系统平台; 企业软件应用; 数据管理和存储; 网络通信平台;

6) 因特网平台;

7) 咨询与系统集成服务。

摩尔定律：是由英特尔(Intel)创始人之一戈登·摩尔(Gordon Moore)提出来的。其内容为：当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18个月翻两倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。

大规模数据存储定律

Metcalfe定律：网络的有用性(价值)等于网络用户数的平方数。(开始主要针对网络产生的效益) 根据这一观点,增加网络和其他通讯技术的接入用户数量,将获得巨大效益。 隐喻到经济学中就是，要想赚到巨大的利益，就必须让更多的人知道你的产品、接触你的产品、购买你的产品。利益在客户的数量上产生。

硬件平台发展趋势：

1、新兴的移动数字平台;

2、网格计算;

3、云计算和效用计算;

4、自主计算;

5、虚拟化和多核处理器。

现代软件平台发展趋势：

1、Linux和开放源代码软件;

2、Java和Ajax;

3、Web服务和面向服务的架构;

4、Mashups软件和Web2.0程序;

5、软件外包。

第六章

知识：既是一个个人属性，又是一个公司的集体属性。是一种认知的，甚至是生理学的结果，它存于人们的头脑中，但它也可存储于图书馆和记录中;可在课堂上共享，

可被公司以企业过程的形式或雇员如何的形式存储。

数据仓库：是用于支持管理决策的面向主题的、集成的、不可更新的、时变的数据集合。或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程。

数据库：数据库是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。

数据集：又称为资料集、数据集合或资料集合，是指一种由数据所组成的集合。

联机分析处理：是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。

数据挖掘：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。

商务智能：用来稳固、分析和为获取大量数据提供通道的工具。

第七章

计算机网络及分类：根据地理覆盖区域机型分类：局域网、校园网、城域网、广域网。根据网络的拓扑结构对局域网分类：星型网络、总线型网络、环形网络。

物理传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤和光纤网、无线传输介质。

域名系统：DNS是一个层次型的结构。最顶层是根域，根域下面称为顶级域，再下面称为次级域。顶级域的域名通常用两到三个字母组成。次级域名有两部分组成，分别表示顶级域名和次级域名。最底层的域名表示为一台连接上互联网或专用网的计算机的名称。 电子标签：也称为射频识别，是用来跟踪供应链上货物情况的技术。

第八章

黑客：是指试图未经授权进入计算机系统的人，并会偷盗有用的信息，破坏系统等。 骇客：是指有犯罪意图的黑客。

计算机犯罪：包括拒绝服务攻击、病毒、服务盗窃、破坏电脑系统。

防火墙：是用于控制进入和流出网络的数据流的硬件和软件。

拒绝服务攻击：指黑客计算机向网络服务器或Web服务器发送大量请求，使得服务器来不及响应从而无法正常工作。

为什么信息系统是脆弱的?

1、互联网的弱点。互联网会比内部网络更加脆弱，当互联网成为公司网络的一部分，组织的信息昔日更易受到外来者入侵。

2、无线网络的安全挑战。无线网络在很多地区并没有基本的保护来抵御窃听者的攻击。

安全和控制的商业价值：

1、企业信息异常宝贵，一旦丢失、毁坏或落入换人手中，后果不堪设想。

2、安全和监管上的不足会导致承担严厉的法律责任。

3、坚固的安全和控制系统同样能够提高工作效率，降低损失。

恶意软件：病毒、蠕虫、特洛伊木马、间谍软件。

第九章

企业系统：理解为企业资源规划系统，建造于一套集成的软件模块和一个中央数据库上，致力于企业内部企务过程的集成。

供应链管理(SCM)：一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

简述供应链管理系统的商业价值：1)改善顾客服务和响应;2)成本降低;3)现金利用。 推式供应链：生产的主计划来自企业的预测，或对产品需求的最好的猜测，产品是被“推”向顾客。

拉式供应链：实际的顾客订单或采购触发供应链中事件的启动。

客户关系管理(CRM)：客户关系管理是企业根据客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

第十章

信息密度：是指所有市场参与者(如消费者和商家)可以获取的信息的数量和质量。

电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。

电子商务类型：

1、B2C。涉及零售产品和服务给个体采购者。

2、B2B。涉及企业间的产品和服务销售。

3、C2C。涉及消费者之间的直接买卖。

电子商务支付系统的类型：电子信用卡支付、电子钱包、积累余额电子支付系统、在线存储支付系统、电子支票、电子账单显示和支付系统。

第十一章

显性、隐性知识：存于雇员头脑中没有文件化的知识叫做隐性知识，文件化的知识叫显性知识。

知识管理系统的主要类型：企业范围知识管理系统;知识工作系统;智能技术。(p281) 智能技术的分类：

1、专家系统;

2、基于案例的推理;

3、模糊逻辑系统;

4、神经网络;

5、遗传算法;

6、混合人工智能系统;

7、智能代理。

专家系统与基于案例推理系统的异同：专家系统是一种智能技术，能在很窄、很有限的人类专门知识中捕捉隐性知识。基于案例的推理描述人类专家过去的经验，把它表达成案例，存于数据库中，以备以后用户遇到具有相似参数的新问题时查询。

第十二章

决策的类型：非结构化、半结构化、结构化。

结构化决策：是重复的、有规则的，决策者遵循一个定义好的步骤处理它们，如果有新决策，没有必要没次均要重新处理。

非结构化决策：决策者必须对问题的定义提供判断、评价和洞察。每一个这样的决策像一部小说，重要而无规则，进行决策时，没有很好理解的或一致同意的程序。

半结构化决策：这种决策中只有一部分问题能由可接受的程序提供清晰的回答。 简述组织层次和决策的支持系统 ?

1、高层管理的决策支持系统主要类型为主管支持系统，为非结构化决策提供知识;

2、中层管理或项目团队的决策支持系统主要类型为管理信息系统、决策支持系统、群体决策支持系统，为半结构化决策提供知识;

3、运行管理或项目团队、雇员决策的支持系统主要类型为决策支持系统，管理信息系统和群体决策支持系统，为半结构化或结构化决策提供知识。

决策支持系统和管理信息系统有哪些不同?

1、管理信息(MIS)系统提供公司业绩方面的信息帮助经理监视和控制企业。他们通常会产生固定的、稳定调度的报告，而决策支持系统(DSS)以不同的方式支持决策;

2、MIS主要强调结构化问题，DSS支持半结构化和非结构化的问题分析;

MIS向经理提供基于正规流的数据的报告，进行企业的一般控制，而DSS则强调变化、灵活和快速响应。

3、DSS较少强调把用户连向结构化的信息流，而相应较多地强调模型、假设、针对性查询和图形显示。

主管支持系统：聚焦高层管理的信息需求，帮助高管面对非结构化和半结构化问题。

群体决策支持系统：一个基于计算机的交互式系统，被一群工作在一个组的决策者用于易化非结构化问题。

第十三章

管理信息系统的开发方法：

生命周期法：系统调查与规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行测试和系统维护。 结构化系统分析和设计方法：结构化方法是自上向下的方法，从最高层、最抽象层向具体的、最底层扩展，即由一般到个体。

原型法：原型是指可以逐步改进直至精确地与用户的需求相一致。

面向对象方法：客观世界中事物都是由对象组成的，对象是在各种事物基础上抽象的结果。任务复杂的事物都可以通过对象的某种组合构成，对象由属性和方法组成，属性反映了对象的信息特征，方法则是用来定义或者改变属性状态的各种操作。用对象这个概念及其方法来完整反映客观事物的静态属性和动态属性。

第三篇：管理信息系统复习提纲

考试题型：

选择题(每小题1分，共20分)

填空题(每空1分，共10分)

名词解释(每个3分，共15分)

简答题(每个7分，共35分)

设计题(每题10分，共10分)

论述图(每题10分，共10分)

请同学们在认真复习教材、课件、作业、实验等以后，重点复习以下知识点提纲。

选择题

信息、数据的定义及二者的区别，信息的特性，系统特征，信息系统、管理信息系统的定义及特性，管理信息系统的结构，闭环MRP与基本MRP，技术基础(文件组织术语与概念、文件系统、数据库系统)，供应链管理系统、财务管理系统、营销管理系统、客户关系管理系统的功能结构及相关技术、物流信息系统的功能，营销管理信息收集、分析子系统，财务处理业务，可行性分析，数据字典，U/C矩阵，诺兰模型，数据流程图，业务流程图，业务流程重组，数据库E-R图，战略规划的作用，决策树和决策表，区间码，输出设计，吞吐量，系统调试，系统的物理模型，数据库的概念结构设计，关键成功因素法，模块化

填空题和名词解释

CRM的功能，财务管理模块，IPO图，结构化设计方法，程序调试，系统分析，系统逻辑模型的组成，系统设计内容，OLAP，标准SQL语言的组成，供应链管理，数据流程图的画法，数据处理方式，系统维护的内容，系统切换方法，数据字典的建立，系统评价，条形码，管理信息系统，客户满意度，客户忠诚度，可行性分析，业务流程图，ERP，诺兰模型，局部化

简答题

MRPII的工作原理及前提假设，供应链系统的网络结构，数据字典的组成，代码的类型，系统分析，信息系统及其基本功能;商品条形码与物流条形码;U/C矩阵法，新系统的逻辑模型，系统响应时间

设计题

数据流程图，业务流程图

第四篇：旅游信息管理与信息系统总结复习

理现代化的重要途径(四)拓展了现代旅游业的市场化、国际化功能

7、电子商务在旅游业中的应用主要有哪些方面?举例说明如何应用?

旅游业电子商务是朝阳产业与朝阳技术的融会结合。它包括网上预订，即宾馆酒店住房、飞

《旅游信息管理与信息系统》总结复习知识

1、 什么是旅游信息管理?旅游信息的内涵包括哪些?

采用信息学的视点与研究方法，按照信息管理过程的内在规律，对旅游信息的概念与特征、旅游信息源、旅游信息组织与检索、旅游信息服务等进行科学管理;旅游信息管理立足于社会信息化大环境，涉及到国家旅游信息系统、旅游企业管理信息系统及旅游电子商务等的开发和应用

2、 什么是旅游信息系统?其技术基础有哪些?

所谓旅游信息系统，是指在国家及旅游管理部门的统一规划和组织下，在旅游系统的各个领域和行业全面深入地应用现代信息技术，并加速实现旅游业现代化的过程和实践的结果。

3、 什么是“金旅工程”?目前实施的情况如何?

“金旅工程”是国家信息网络系统重要组成部分，是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石。金旅工程是覆盖全国旅游部门的国家——省——市——企业四级的计算机网络系统，建成后，将为提高旅游行业整体管理水平、运行效率、改进业务流程、重组行业资源等方面提供强有力的技术支持;同时，全面发展旅游电子商务，与国际接轨，为世界旅游电子商务市场提供服务。 "金旅工程"可概括为"三网一库"，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库

4、 什么是管理信息系统的生命周期?

具体来说，它将整个信息系统开发过程划分为独立的六个阶段，包括系统分析、程序设计、系统测试、运行和维护以及系统评估。

5、 饭店管理信息系统包括前台信息和后台服务信息，请举例说明各有哪些信息形式?

前台客人信息，前台收入信息，财务信息，销售账务信息，劳动和人事信息

6、旅游信息化建设包括旅游企业内部网络建设与管理信息化等内容，作为旅游专业的学生如何认识旅游信息化在当前的重要性?

(一)旅游业是信息密集型产业(二)保证旅游业可持续发展的重要支持力量(三)实现旅游经营管

机票、火车票、汽车票与游船票等的预订，影视戏剧、演出、会展票务等的预订以及网上旅行，即通过网络预订交通、旅游、度假等相关服务，进一步的延伸服务涉及办理会务、相关租赁等业务。该领域是最早开展电子商务的行业之一，在国内发展极其迅速，目前已有e龙、携程、华夏旅游、中青旅电子商务、雅途、信天游等为代表的数百个全国性和地方性旅游网站在运行，而且大多已成规模，品牌和知名度日益提高。 8.数据与信息间的联系与区别是什么?

①联系：数据经过加工处理之后得到信息，信息的具体表现形式为数据，数据包含信息： ②区别：信息是有价值的数据，而数据有可能没有。 9.Internet的常用功能有哪些?

(1)电子邮件(2)远程登录(3)文件传输(4)主页浏览与网络信息检索(5)讨论组(6)交谈和游戏

10.总体上来说，我国大部分旅行社仍停留在处于信息化建设的初级阶段，只有部分旅行社开始应用管理信息系统(MIS)辅助管理,谈谈目前旅行社信息化建设滞后的原因?

地区发展不平衡，业内发展不平衡，信息资源分散，时效性差，难于共享，技术水平有限，行业规范和监督不足。

第五篇：管理信息系统复习纲要(完整)

1.数据模型【重点、新、旧】面向对象型、层次模型、网状模型和关系模型，应用最广泛的是关系模型。

数据描述的三个领域【重点、新】 数据描述是数据处理的一个重要环节。从事物的特性到计算机中的具体表示，实际上经历了三个领域：现实世界、信息世界和机器世界。

3.UC矩阵的作用:表达功能与数据类之间的联系.4. 数据流程图的四个组成部分:外部实体、处理过程、数据存储和数据流

8. 计算机软件系统的种类【新、旧】:1)

使得它们可以协调工作。)和2)应用软件

10. 信息系统开发的方法及特点:生命周期法(1.建立面向用户的观点,2.严格区分工作阶段3.结构化、模块化、自顶向下进行开发),原型法(1.符合人们认识事物的规律2.有利于项目的开发者和用户之间的交流3.实际的原型为准确认识问题创造了条件4.能充分利用最新的系统开发环境5.将系统的调查、分析、设计融为一体),面向对象法(1.封装性2.继承性3.多态性4.易维护性)

11.理解销售人员自动化【新、旧】：提高销售人员的工作效率;三大组成系统:1前景信息系统,2联系管理系统3其他销售人员自动化系统.12. 计算机辅助设计CAD的特点(CAD技术的特点是涉及面广而复杂、技术变化快、竞争激烈，而且投资大、风险高、产出高);

功能：以计算机为工具，对产品和工程进行设计、绘图、分析和编写技术文档

计算机辅助工程(CAE

)

计算机集成制造CIM计算机工艺设计(CAPP)【旧】可以设计出更好的生产工艺

13.ERP的发展：20世纪60年代，提出了订货点法;20世纪70年代MRP(物料需求计划);20世纪80年代,制造资源计划MRP2;20世纪90年代,ERP企业资源计划

14.ERP主要业务流程:1)财务管理模块2)生产控制管理模块3)物流管理4)人力资源管理

15.供应链管理各层次结构的作用【新、重点】:战略层(核心)(对供应链管理的总体规划及总体控制);运作层(优化生产过程,降低生产成本);支持层(保证了管理方法的顺利进行,使得管理方法正确执行,使先进的管理方法发挥应有的效果)

16.数据是对客观事物的性质、状态以及相关关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合，有数值数据(可以直接进行数学运算)和非数值数据(数值数据以外的其他数据,如:图片,表单等).17. 系统可行性分析报告,要求分析什么的可行,每种可行性要分析什么?

(1)技术上的可行,分析网络技术和数据库技术;2)经济上的可行,分析成本/效益;3)管理上的可行,分析信息技术的开发与实施.

18.面向对象是一种认识客观世界的世界观,是从结构组织角度模拟客观世界的一种方法. 其特征: 1.封装性2.继承性3.多态性4.易维护性

24. C/S模式的概念: C/S (Client/Server，客户机/服务器)模式又称C/S结构)可以将应用逻辑分布在客户工作站赫服务器之间,以提供更快、更有效的应用程序性能。

特点：1.系统具有稳定性和灵活性2.有可靠的安全性3.响应速度快4.系统升级和维护较为复杂

B/S模式的概念：B/S(Browser/Server，浏览器/服务器)模式又称B/S结构。客户端利用浏览器，通过web服务器访问数据库，以获得必需的信息。

特点：(1)、维护和升级方式简单(2)、成本降低，选择更多(3)、应用服务器运行数据负荷较重

25. 数据挖掘(概念、作用)【新、旧】、OLAP【新】

数据挖掘定义(是OLAP的一项重要功能):是从大量的,不完全的,有噪声的模糊的,随机的世纪数据中,提取隐含在其中的,人们所不知道的,但又是潜在有用的信息和知识的过程 作用：从海量数据中挖掘潜在的有用的信息

联机分析处理(OLAP):是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多角度对信息进行快速、一致、交互的存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。总括：多维分析数据分析工具的集合

P71信息系统主要的开发方法?各有什么特点?【旧】

P77生命周期法【新】和原型法的特点【新、旧】、优缺点和适用范围【新】原型法概念【旧】

一.生命周期法

生命周期法也称结构化系统开发方法，是目前国内外较流行的信息系统开发方法，在系统开发中得到了广泛的应用和推广，尤其在开发复杂的大系统时，显示了无比的优越性。它是迄今为止开发方法中应用最普遍、最成熟的一种。

特点:

⑴建立面向用户的观点

⑵严格区分工作阶段

⑶结构化、模块化、自顶向下进行开发

⑷充分预料可能发生的变化

生命周期法的优缺点

⑴优点

①结构化分析方法简单、清晰，易于学习掌握和使用;

②结构化分析的实施步骤是先分析当前现实环境中已存在的人工系统，在此基础上再构思即将开发的目标系统，这符合人们认识世界改造世界的一般规律，从而大大降低了问题的复杂程度。目前一些其它的需求分析方法，在该原则上是与结构化分析相同的;

③结构化分析采用了图形描述方式，用数据流图为即将开发的系统描述了一个可见的模型，也为相同的审查和评价提供了有利的条件。

⑵局限性

由于上述优势，结构化分析方法自七十年代逐步形成以来，在数据处理领域一直相当流行。但是，长期使用的过程中，也暴露出了结构化分析方法的一些薄弱环节甚至是缺陷，主要体现在以下几点：

①所需文档资料数量大。

②不少软件系统，特别是管理信息系统，是人机交互式的系统。

③结构化分析方法为目标系统描述了一个模型

二.原型法

含义：就是不断地运行系统“原型”来进行启发、揭示、判断、修改和完善的系统开发方法。 原型法从原理到流程都是十分简单的，且倍受推崇，有着传统方法无法比拟的优越性，它有如下特点：

⑴原型法符合人们认识事物的规律

⑵原型法有利于项目的开发者和用户之间的交流

⑶实际的原型为准确认识问题创造了条件

⑷能充分利用最新的系统开发环境

⑸原型法将系统的调查、分析、设计融为一体

三.面向对象的系统开发方法

面向对象方法是对客观世界的一种看法，它把客观世界从概念上看成是一个由相互配合而协作的对象组成的系统。

面向对象的分析方法是利用面向对象的信息建模概念，如实体、关系、属性等，同时运用封装、继承、多态等机制来构造模拟现实系统的方法。

四.系统规划方法(书上提到，但后没有)

企业系统规划方法(BSP，Business System Planning)是企业战略数据规划方法和信息工程方法的基础和。

五.计算机辅助开发方法

27. 国家经济信息系统结构的含义：由国家、省、地、县四级政府部分信息中心构成的完整体系。

功能：收集、处理、存储和分析与国民经济有关的的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行情况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息。

P192针对MRPⅡ的局限性，ERP的特点【新、重点】ERP发展、ERP主要业务流程包括哪些?功能?【旧】P196 ERP系统的四个组成部分【新】

ERP的特点：

⒈ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成

⒉ERP采用计算机和网络通信技术的最新成就

⒊ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的

ERP的工作原理【理解】

一般地说，企业的所有资源包括3个部分，即物流、资金流和信息流。

ERP系统的四个组成部分

1.财务管理模块 2生产控制管理模块 3物流管理 4人力资源管理

29. MRP 、MRP Ⅱ 、ERP的局限，三者区别?【旧】

MRP的局限性

MRP仅仅是对企业的业务系统进行信息管理,对企业的营运系统没有顾及到，MRP针对于企业本身业务系统的处理满足不了企业发展的需要。

MRPⅡ的局限性【新、重点】P19

1其资源概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题，渐渐无法满足企业对资源全面管理的要求。

ERP的局限

1.ERP系统的进一步发展需要将管理模式与软件系统相分离，以期实现企业的动态重整过程。

2.ERP在服务业的应用，特别是在跟踪客户服务和实现在线客户服务方面，难以实现对客户服务需求的快速响应和高满意度。

3.ERP系统在企业内部或企业供应链上，如何建立知识管理体系与管理手段方面较欠缺，还是一片空白。

4.ERP系统中的工作流与ERP系统功能组成的业务流程并没有紧密融合在一起，从而没有形成对业务处理过程的控制与管理。

MRP与闭环MRP最主要的区别：产能

闭环MRP与MRPⅡ最主要的区别：财务

战略集合转移法特点【重点、新、旧】【重点、功能、定义】

定义:把组织的总战略看成是一个信息集合，由使命、目标、战略和其他战略变量(如管理水平、环境约束)等组成。

关键成功要素包括：企业生存与组织成功的重要因素，他们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动区域。关键要素是企业IT支持最先要解决的问题，也是投资最先予以保证、质量要求最高的环节。

关键成功要素法其功能、定义、特点【重点、旧】

关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的(即成功变量)。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。

关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

字段世界术语理解【新】：字段(数据项)可命名的最小信息单位;记录，一般用一个记录描述一个实体，是可存取的最小单位;文件;数据库

计算机网络的分类 【新】

按网络的通信距离和作用范围分类：广域网、局域网、城域网;

按采用的拓扑结构分：星型网、总线网、环型网、树型网和混合型网。

事务性管理系统的特点【新,重点】：用计算机对组织中的事务处理活动进行记录、传输、修改、统计、分类、汇总及输出报表等处理;能够支持许多人进行处理;能够迅速有效地处理大量的数据输出输入;能够进行严格的数据编辑，保证纪录的正确性和实效性;能够通过审计以保证所有输入数据、处理程序和输出是完整、准确和有效的。

数据库管理技术的发展三个阶段:1.人工管理阶段(20世纪50年代以前)2.文件系统阶段(20世纪50年代后期—60年代中期)3.数据库系统(20世纪60年代后期开始)

实体之间的联系种类:1)1对1;(2)1对多;(3)多对多

数据仓库的体系构成【重点、新】:包括数据源,数据存储与管理,OLAP服务器以及前端工具与应用四个部分

P30 管理信息系统的层次结构 【新】参见书图1-9

纵向可以分为基层(作业处理)、中层(战术管理)和高层(战略计划)

横向分为销售子系统、研究开发(即研发)子系统、生产子系统、财务子系统和人事管理子系统等

P139财务信息系统的具体构成【新】

1内部审查 2财务情报 3输出和预测 4资金管理 5现金和证券管理 6财务控制