怡水公园导游词（共2篇）
篇1：怡水公园导游词
怡水公园导游词
作为一名乐于为游客排忧解难的导游，常常要根据讲解需要编写导游词，导游词事实上是一种对旅游景点进行历史的、文化的、审美的解读的文体。如何把导游词做到重点突出呢？下面是小编为大家收集的怡水公园导游词，欢迎大家分享。
大家好！我叫曹圣达，很高兴和大家一起来怡水公园游玩。
来到正门，首先看到这两排柱子，可以称的上是“封神榜”了。为什么呢？因为柱子上雕刻着有趣的神话故事，还镌刻着美丽的浮雕。瞧！大禹那只脚踩着铁锹，多么有力呀！这不表现了古代劳动人民勤劳和智慧吗？
在这高高的台阶下面，有一个黑白的太极图，组成一个休闲健身的小广场。看！人们有的身着黄色练功服拿着扇子，有的身着红色练功服手握宝剑，那一招一式真让人振奋。
顺着甬路往北走，便是绿水荡漾的人造湖了。远远望去，雄伟的铁桥飞跨东西两岸，像一轮美丽的.彩虹，又好像戏水的长龙，蔚为壮观。登上铁桥，扶栏西望，一座座高大的楼房像空中楼阁；昂首北眺，造型各异的石桥把湖水分成大小不一的游乐场。微风拂面，让人如梦如幻，仿佛来到《西游记》中的“南天门”，陶醉于“画中行”的人间仙境中。
嗨！那岸边还有“儿童乐园”和游艇呢。“百闻不如一见”，我们赶快行动啊！
篇2：怡水公园导游词
(一)研究背景及意义
“回归自然,走进森林”已成为当今世界旅游业的新时尚。由于人们生活水平的提高,以及生态文化的影响和人们环境意识的加强,越来越多的游客开始热衷奔向大自然。森林旅游以其自身的特点,已逐步成为广大旅游者新的休闲方式之一。为了更好地促进森林旅游业的发展,做好森林公园旅游解说系统的规划具有重大现实意义。
近年来,张家界旅游景区由于旅游市场的急剧扩大,大量的游客导致张家界国家森林公园环境压力骤然增大,加之其本身典型的石英砂岩地质地貌也决定了其生态环境的脆弱性。这种矛盾迫切要求给出一种可行的办法来,既让游客对自然文化遗产产生美感,又能教育游客加强对景区的保护意识。
旅游者给旅游目的地带来巨大经济效益的同时,亦对当地的自然环境、社会环境、文化环境的破坏日益凸显。如何在使旅游者获得愉悦的旅游体验的同时,既学习知识又加强对旅游目的地的保护和促进旅游业的可持续发展成为目前旅游研究的热点之一。许多调查研究表明,张家界以其独特的自然风景征服广大游客的同时也遭到了众多游客的非议,游客抱怨来这里旅游只是一个自然景观的简单再现,风景画味十足,但内涵欠缺。其中主要问题表现在导游人员解说不充分,讲解内容缺乏科学性、趣味性。这样使游客充满了遗憾。当然,对于相同的旅游对象,不同的游客会产生不同的感受,一部分原因在于游客自身知识水平、理解能力以及欣赏角度的不同;一部分原因在于游客在游览过程中对旅游对象物的“解读”程度不一。如何让游客充分解读旅游对象,很大程度上需要相关解说系统工具的帮助,其中导游人员的解说职能又显得格外重要。
本文结合张家界国家森林公园的具体旅游环境,比较分析游客和导游之间的沟通方式,从而得出一个适合张家界旅游可持续发展的导游环境解说线路并得出有关结论。
(二)研究方法与问卷说明
本文主要采用了问卷调查、资料搜寻和统计分析的研究方法。本研究的问卷调查共有两套问卷,其中针对游客调查问卷发放300份,收回有效问卷285份,回收有效率为95%;对导游的调查问卷发放150份,收回有效问卷128份,回收有效率为85.3%,为了保证调查质量,在选取样本时,采取分时段随机调查,含高峰时段和低谷时段,以高峰时段为主,同时考虑散客和旅游团,对于同一旅游团,因其客源可能的单一性,只选做5至6份作为代表。受访男女比例基本平衡,年龄构成以18~45岁的青年和成年游客为主。此次调查的样本具有较强的普遍性和代表性。
调查地点:公园入口处、索道出口处、景区各有名景点、下山的旅游专线车上、宾馆客房等。均为张家界国家森林公园客流较为集中的地方。
问卷构成:主要包括游客出游森林公园的动机、旅游途中对导游人员的讲解印象及要求、导游的习惯解说方式、导游具备的环境解说专业知识、游客对导游环境解说满意因素详细评分和导游环境解说满意因素详细评分等共26个典型问题,基本上较为全面系统的反映了游客对导游解说关心的问题和对导游环境解说规划研究有用的信息。
二、相关概念的界定
(一)环境解说
根据中华人民共和国国家质量监督与检疫局2004年颁布的旅游资源分类标准,旅游资源基本上可分为自然旅游资源和人文旅游资源两类,而旅游解说资源是以旅游资源为基础的,是旅游资源的一个子集。美国国家公园管理局针对旅游资源与旅游解说资源的相互关系,把旅游解说分为环境解说和遗产解说两类。环境解说的目的是向旅游者进行环境教育,一般在于介绍自然史和自然资源的知识,如生态系统、地质现象以及与两者有关的人类活动。遗产解说的目的是在于进行历史文化教育,包括增加对文化景观、历史建筑以及与其相关人类活动的了解。[1]
不难理解环境解说的要点之一是如何充分地运用生态学有关知识。在旅游过程中生态学知识的具体运用主要体现在导游和游客两个方面,一方面导游人员借助传播学的相关手段将自身的生态知识合理有效地传达到游客身上;另一方面游客必须具备良好的生态意识去主动的接受这方面的授意。只有双方形成互动,所谓的“寓教于乐”才会名副其实。
(二)导游人员解说
从解说系统为旅游者提供信息服务的方式来分析,可以将其分为向导式解说系统和自导式解说系统两类。[2]向导式解说系统亦称导游解说系统,以具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。它的最大特点是双向沟通,能够回答游客提出的各种各样的问题,可以因人而异提供个性化服务。同时,由于导游一般掌握了较多的专业,向导式解说系统的信息量一般非常丰富,但它的可靠性和准确性不确定,这要由导游员的素质决定。
人员解说主要是指导游员、解说员、咨询服务人员等。其优点在于解说过程中可以和游客互动,随时回答游客提出的问题,而且这种解说不长期占用具体空间。缺点在于游客普遍反映导游员解说质量不高,千篇一律,缺少针对性。导游员基本上都是在“背诵”那些解说词,没等游客明白就又开始“背诵”下一段,灵活性、针对性不强。另外,人员解说多数是付费的服务,成本比较高,在同等条件下,游客可能会更多地选择一些免费的介绍,所以人员解说还要同其它的解说方式相结合。
三、张家界国家森林公园导游环境解说调查分析
(一)游客调查问卷分析
1. 样本特征分析
年龄及教育水平:调查样本中,年龄构成以18~45岁的青年和成年游客为主(占70%左右),其中18~25岁年龄段样本占42.1%,26~45岁年龄段样本占28.4%,其余的46~60岁年龄段样本占14.7%,60岁以上的占11.6%,18岁以下的占4.2%,基本成典型的正态分布。这和张家界的游客市场实际情况是相吻合的。调查样本中,受访者的教育水平各有不同,以大专、本科为主(合71.8%),高中及中专以下较少。由于参与森林旅游的游客层次相对较高,这与事实相符。
职业构成:调查样本中,以公务员和学生为主,分别占样本总数的19.6%和18.6%,其次是公司职员、个体经营户、离休人员、教师、科技人员和工人,分别占样本总数的15.8%、11.2%、10.5%、7.8%、4.9%、4.2%。有7.4%的受访者不愿吐露自己的职业。不难发现张家界国家森林公园的旅游市场在各行各业中均普遍存在,而且分布较平均。
2. 旅游动机分析
国内学者对张家界国家森林公园的调查结果表明:“欣赏美丽的自然风光”、“回归自然”、“了解异乡风土人情”、“锻炼身体”、“缓解工作压力”等原因是多数生态旅游者的主要旅游动机,少数人出于“购买特色商品”、“别人去那里旅游,我也去”、“在旅途中结识新朋友”的动机(顾晓艳,2001)。[3]
针对以上旅游动机,本调查问卷选择了五种代表性旅游动机进行了比对分析,结果表明:来张家界国家森林公园旅游的游客有58.5%的是为了回归自然或缓解工作压力;42.6%的游客因为这里风景美,名气大;19.8%的游客为了增长知识,充实自我;还有19.5%的游客是因为亲友的推荐而来;13%的游客因为来这里旅游比较方便(交通方便、时间安排、旅游消费额的限定等)。
3. 游客对导游解说内容印象分析
到访国家公园的游客群体是一个多样化的人群,由于他(她)们年龄、对景区的认识、价值观、文化背景、人生经历、职业背景、心理质素、所处社会阶层等方面差异性很大,因此对解说的要求也就千差万别,从而构成了多样化、多层次的解说受众。解说受众的多样化、多层次决定了不同的解说受众对同一种解说过程产生不同的信息接受程度,即产生不同的解说效果。[4]不妨将导游解说视为一个演讲的机会,如何使你的演讲取得积极地效果,准确持续地把握听众(游客)的兴趣点是关键。被调查的游客中有41.3%的对公园的有关地质、地貌、生物等自然生态知识感兴趣,并且其解说效用最高;其次有31.6%的游客喜欢听神话故事,28.4%的游客对导游诙谐幽默的语言印象深刻。由于森林公园景区内的关于风土人情旅游素材较少,故其使用率和解说效用相对较低。
4. 游客对导游环境解说满意因素分析
上述对游客的系列调查,实际上最终结果是为了找出游客对导游环境解说满意因素之所在,然后指导导游人员的解说主题及重点。本问卷试设计了16项与环境解说内容相关的满意因素,结果分析表明,16项与环境解说内容相关的满意因素中,绝大部分游客认为是重要的或一般重要的,其中又以“张家界地貌地质成因”、“导游讲解的热情度”、“导游讲解内容的趣味性”、“对自然资源保护的意义”和“优美的神话传说”等内容更为重视,分别占样本总数的62.5%、43.2%、31.9%、31.9%和28.8%。
(二)导游调查问卷分析
1. 样本特征分析
受教育程度:调查样本中,导游人员的受教育程度各所不一,以大专、高中及中专为主(合76.5%),本科占16.4%,初中和研究生所占比例很小。
导游的资格等级:样本调查结果表明,92.5%的导游通过了国家导游资格考试,有少数是通过临时办理的证件上岗的。说明公园的导游大部分是符合国家规定的正式导游,其中有一部分所持的国家导游资格证是通过购买的途径所得,这种情况在问卷中是难以体现的。在受访的128份问卷中,无特级导游,高级导游仅1人,中级导游8人,其余的都是初级导游(占调查样本总数的93%)。说明目前公园严重缺乏高水平、高素质导游人才。
导游的知识结构:调查样本中,导游的所学专业主要集中在旅游管理专业和中文专业领域,分别占样本总数的52.1%和32.4%,其他知识领域涉及很少,这说明导游的知识层面比较单薄,由于历史、地理等方面专业知识的欠缺,导致对国家森林公园的科学规范解说显得力不从心。
2. 导游业余时间活动分析
调查获悉,导游下团后最衷情上网、购物、睡觉和打牌娱乐等活动,只有13.3%的导游人员比较注重业务知识的及时补充,无疑对导游自身素质提升是不利的。
3. 导游习惯的解说方式分析
有效的解说方式是整个解说系统良好运行的关键,对于不同类型的景(点),不同的解说方式发挥作用的力度是不一样的,同样,在景区游览过程的不同时点,不同的解说方式也扮演着轻重不同的角色。[4]由于本文篇幅的限制,想要把其它要素对解说方式的影响以及所有要素之间的相互联系都考虑进去是不可能的。根据本文研究目的的需要,调查问卷中设计了五种解说方式类型:标牌解说、技术解说、人员解说、可携式解说、展示陈列和情景再现。样本显示,人员解说使用率100%,标牌解说的比率为92.5%,情景再现解说使用率85%,而使用可携物解说、技术解说与展示陈列解说的只占很小的比例,为10.5%。调查结果表明:目前公园导游解说形式单一,很少涉及运用技术层面的解说手段,由于导游解说缺乏声色互动,导致许多游客抱怨来这里旅游只是一个自然景观的简单再现,风景画味十足,但内涵欠缺。
4. 导游环境解说满意因素分析
要达到良好的解说效果,需要解说人员有能力并且有意愿去做这件事情。那么促进导游环境解说服务功能不断完善的因素又有哪些呢?本调查问卷试设计了14项适合森林公园导游环境解说满意因素,具体统计结果如下:14项导游环境解说满意因素中,绝大部分导游认为是重要的或一般重要的,其中又以“带团报酬”、“游客的配合程度”、“合理的游览行程安排”、“自然生态知识的运用”和“灵活的解说技巧”等内容更为重视,分别占样本总数的85.5%、29.6%、27.3%、25.0%和19.5%。结合张家界国家森林公园游客的旅游动机分析,游客知识结构与导游知识结构的优化,对解说效果具有重要影响。尤其对导游而言,特别希望游客拥有合理的知识结构。
结合上述分别对张家界国家森林公园游客与导游两方面的调查分析,以游客主要旅游动机为依据,可将当前森林公园的游客分为三个层次,通过他们在公园内从事的主要活动及其所期望获取的主要解说服务,导游应为不同层次的游客采用合适的解说方式,提供符合层次需求的解说服务(见下表)。
四、适合国家森林公园的导游环境解说技术线路
通过上述样本分析结果汇总,尝试将适合国家森林公园的导游环境解说技术线路概括为以下五个环节。
(一)确定解说主旨
真正的解说是由明确需求所驱使的,尤以可辨别信息的传递得以区别。在解说完成后,受众应该能够用一句话对解说内容进行总结,这句话就是主旨,是解说的中心思想或特定信息。通常,许多人将主题(topic)及主旨(theme)两个词替换着使用,但它们之间存在较大的差别。报告的主题就只是它的题材,而主旨是关于这个题材导游想要对听众说的特定信息。换句话说,它是导游决定要说的故事。[1]
当完成一个主旨,将它呈现给听众需要的信息无疑为接下来的环境解说打好坚实的基础。如:选取张家界国家森林公园优良级旅游资源之一“定海神针”作为解说对象,导游人员应着手准备因何得名,与之相关的人物与事件,试想出更多“定海神针”相关的主旨,就可以找出更多方法来解说这一资源对象,从而加深对旅游资源内涵的认识。
(二)确定解说目标受众
景区的游客群体是一个多样化的人群,由于他(她)们年龄、对景区的认识、价值观、文化背景、人生经历、职业背景、心理质素、所处社会阶层不同等方面差异性很大,因此对解说的要求也就千差万别,从而构成了多样化、多层次的解说受众。导游人员在带团过程中需要通过细心地观察、良好的沟通以及敏锐的判断,更多地了解游客的需求特点,找到游客的解说需求,作出针对性的讲解。
针对森林公园的游客来说,欣赏优美的自然风景是其主要动机,导游人员应明确游客的具体需求,从不同角度帮助游客解析自然景观,除了兼顾造型、色彩、听觉、嗅觉、形象的美感之外,还要从科普的角度、生态的角度满足游客需求。[5]对于出于回归自然的游客来说,可以通过生态教育、休闲解压等方面加强环境导游解说。相对出于增长知识,充实自我型游客,应加强深度自然人文研究并解释,同时辅助一些生态体验活动。
(三)确定解说主题
旅游解说主题是以公园景区特有的景观以及开展的旅游活动为基础而确立的。针对张家界国家森林公园的现实资源与游客状况,其总环境解说主题应围绕“森林(绿色)、石英砂岩峰林、享受自然、保护意识”。感受森林,认识森林和在森林里展开有利于身心健康的森林旅游活动;体验奇特的石英砂岩峰林地质地貌景观的同时,解释其科学成因,一方面满足游客的知识欲望,另一方面通过学习可以让其感受到这一景观的不可复制从而提高游客的保护意识。享受自然,呼吸清晰的空气,感受鸟语花香,释放工作压力。比较解说资源的内涵,以游客的知识结构为基础,用精简的语言确定一个或两个解说主题,导游的讲解应始终围绕这一主题来有序展开。当你的解说使游客与资源高度关联,才能恰如其分以求良好的解说效果。
(四)运用合理解说技术
如何将信息全方位地展现在游客面前,需要运用诸多技术手段,纪丽萍(2005)关于各种解说媒体的优缺点作了系统地总结和比较,在此可以作为借鉴。人员解说不管是在过去,还是现在或将来,都将是必不可少的主要的解说方式,这与旅游社会性、体验型的特征有关。幻灯片放印、电影、录像等技术解说普遍比宣传册、地图海报等可携物解说的有效性要高,反映出游客还是更加青睐于声色互动型的解说方式。[6]另外串联词是景区解说系统的重要组成部分,与导游员的景点讲解词相辅相成,互为补充的串联词同样可以发挥衔接景点讲解词和引“客”入胜的作用。[7]
(五)创造良好解说机会
通过以上流程的准确运行,加上导游人员在解说过程中能及时准确地把握游客的需求变化特征,加强双方的互动,可以说已经达成了一个良好的解说机会。美国国家公园管理局从游客、旅游资源和交流媒介的角度得出有效的解说模式方程:(KR+KA)*AT=IO即,(资源知识+听众知识)*解说技术=解说机会。
以上五个环节往往是一个连续动态的过程,这需要导游在环境解说的前、中、后时刻关注,并且用心、细心、耐心、全心地为游客实施解说服务,相信必定会使游客达到满意的旅游体验。
五、结论与展望
一是由于森林公园景区的专业性较强,此类景区应以导游环境解说为主。鉴于游客本身具备的专业性科学知识有限,通过人员解说可以很好的诠释景区的科学文化内涵,这要求导游人员具备过硬的自然生态文化知识和全面的整体素质。
二是导游环境解说应达到三个目的,即:教育(Education)、娱乐(Entertain)、解释(Explain),简称“三E”。教育功能的运用应是解说的基本功能,通过解说让游客受到有关环境、生态、文化方面积极的价值观的洗礼,进而影响他们的态度与行为,使之尊重和关爱自然、环境和文化,同时导游环境解说应在揭示解说事物内涵的基础上,重视激发受众兴趣,从而使其达到美的享受。解释具体是指解说应当是导游人员与游客面对面相互交流的过程。导游人员应针对游客的有关疑问,加以解释说明,从而加深游客对景区(点)的全面理解。
三是以游客动机为基础,将森林公园的游客分为三个主要层次:观赏型游客;提升型游客;自我实现型游客。导游应为不同层次的游客提供符合层次需求的解说服务,高效的解说应顾及以下三个重要因素:一要考虑游客的层次结构;二要顾及游客的兴趣;三要运用合适的技术手段。
四是加强生态旅游业从业人员的系统培训,培训内容应涉及生态旅游的概念和功能、景区生态环境概况、历史变迁、国外成功的解译服务经验等系统。生态导游的培训要在大众导游的基础上,深入学习森林涵养水源、保持水土、净化大气、生物多样性等生态学知识,并编制适合本区的生态导游解说词,作为导游人员讲解的依据。
由于笔者对环境解说领域的研究不长,加上研究设计之初对有关问题的把握不够准确,导致调查问卷设计的维度与满意因素还存在一定的偏差,又因调查样本的数量有限,可能会对问题的分析与结果质量造成一定的影响。导游环境解说技术线路内容需进一步完善充实,生态导游解说人员的系统培训工作如何落实,进一步编制详细的适合景区特点的生态导游解说词等研究内容还需跟进研究。
参考文献
[1]钟永德,罗芬.旅游解说规划[M].北京:中国林业出版社,2008.
[2]吴必虎,等.旅游解说系统的规划和管理[J].旅游学刊,1999(1):44-46.
[3]顾晓艳.国内生态旅游客源市场特征初步研究[D].中南林学院,2001.
[4]李红翔.景区解说系统概况及解说方式适用性研究[D].东北财经大学,2007.
[5]生延超,范保宁.导游理论与实物[M].北京:中国旅游出版社,2007.
[6]罗芬,钟永德,等.自导式步道解说规划设计探讨[J].浙江林学院学报,2007(3):57.