工程保修承诺及措施

工程保修承诺及措施（精选5篇）

篇1：工程保修承诺及措施

成品保护及工程保修措施及承诺

消防工程施工过程中，对施工成品的保护直接影响本项目其他专业的施工成品质量。能否做好施工成品防护工作，不仅关系到工程整体质量、进度，对业主日后的使用也会产生深远的影响。

在本项目施工过程中，我司郑重承诺：将严格管理我司的所有施工人员，严格执行业主、总承包方对成品防护的要求，不仅保护好自己施工范围内的成品，同时也决不破坏其他专业的成品。

一、成品保护的基本原则

（1）采用“护”、“包”、“盖”、“封”等保护措施，对成品、半成品进行防护，并由各分包责任专人巡视检查，发现有保护措施损坏的要及时恢复。（2）已建成的建筑物、设施成品，采取附加技术措施予以保护。成品建成后，需移动、拆改、修补、维护的，应由相关负责人批准后方可施工。（3）在施工过程中，谁施工、谁负责成品保护；成品保护员负责成品保护的监督、检查与管理。一旦发现成品损坏的肇事人，交有关部门解决，做好值班记录。（4）建筑物、设施建成后，进行后续施工作业时首先按程序进行成品交接检。（5）坚持配合与协调，是搞好成品保护工作的重要原则。

（6）提高成品保护意识，进场前对施工人员及成品保护人员进行成品保护培训。（7）明确成品保护责任，将成品保护责任落实到具体人员。

二、成品保护的范围、内容及措施 1.成品防护的范围

（1）粗装修阶段，建筑专业的建筑门窗、幕墙、墙壁、顶板、地面等设施，以及机电专业的电气、水暖、通风等设施；（2）精装修阶段，建筑专业的吊顶、墙面饰、地面饰等设施，机电专业的灯具、卫生洁具、电讯终端等设施。2.成品保护的内容

防火、防水、防盗、防破坏、防自然灾害、防污染及保护环境卫生、严禁大小便，即”六防一维护”。3.成品保护的措施

勤巡视、勤观察、勤提示、勤汇报、勤记录，即腿勤、眼勤、嘴勤、手勤等“四勤”。

四、成品保护的组织机构

本工程由项目经理部组织成立成品保护组织，负责对成品和半成品进行保护，做好防火、防水、防盗、防破坏、防污染工作，保证文明施工。1.项目经理

（1）负责安排各专业、工种作业时间计划，协调各工种、各专业交叉作业。既要保证整体工期计划的落实，又要使产品不被交叉污染和破坏；

（2）负责协调物资部做好物资原材料、半成品、成品保护；

（3）负责协调技术部做好物资检验、试验、验收；负责组织各工种、各专业产品过程验收，办理产品保护交接手续；（4）负责产品保护同各工种、专业之间的协调并处理产品保护纠纷。2.材料员

（1）对采购的原材料、半成品、成品质量负责；（2）对采购物资包装、运输过程的产品保护负责。3.成品保护员

（1）执行总包职责，具体负责落实产品保护工作，记录并汇报产品保护工作情况。（2）负责成品保护的日常管理工作；（3）负责组织对移交产品的日常保护；

（4）负责监督、检查各工种、专业产品保护落实情况。4.专业施工班组

（1）对专业内工程产品保护负责；

（2）对专业施工区内其他专业的产品保护负责；

（3）对本专业进入现场的材料、设备临时存放产品保护负责；（4）本专业施工后对其它专业下道工序施工的可行性负责。

二、成品保护的管理措施

（1）严格按照质量管理体系和管理制度执行，成立以项目经理牵头，材料员、施工班组长及成品保护员为主的成品保护小组，分区、分片包干管理，做好成品保护，做到每个成品都有人负责。施工场区保证有一个人日夜巡视。（2）加强对所有施工人员进行成品保护教育，增强其主人翁思想，在施工过程中做到自觉自律。每天的调度会由项目经理或项目总工对各班组负责人进行教育；班前会，要求班长要强调职工的成品保护意识，提高员工的职业道德和职业素养。（3）施工员负责根据施工现场的实际情况制定成品保护措施并向班组进行交底和督促检查实施情况，确保成品完好无损（4）针对各专业实际情况，各作业队应单独编制分项工程成品保护措施，责任到人，严格管理，认真落实。（5）安装时应注意不损坏已安装好的设备，尤其土建工程的门窗、玻璃、墙面、地面都比较易损坏、易碎。所以必须强调树立现场成品保护的责任感，并应做到成品保护人人有责，做好大力宣传工作。在施工中，当设备施工有碍安装，因二次装修影响施工时，要经有关主管领导协调统一解决。（6）合理安排施工工序，建立工序交接施工制度，各工种间相互做到互不破坏互不污染，确有相互干扰和更改的要征得总工程师和项目经理的同意，拿出具体的方案。各工种进行施工前要进行现场交接，后施工的工种和工序，不得破坏上道工序的和其它工种的成品，并把责任落实到班长。

（7）加强与其他系统或专业承包商之间的联系，避免相互扯皮和相互干扰，相互影响。由于施工工序等原因不得不破坏成品时，由总包方或建设方统一协调相互关系，把损失减少到最低限度。（8）成品保护必须贯穿于施工全过程，从原材料、半成品、直至成品各个环节都必须进行切实有效地保护，最终使建筑产品成为完美无缺的凝固艺术。

五、成品保护的技术措施

在做好自身产品保护的同时，严禁对于其它专业的成品进行破坏，不得损坏其成品的防护设施。施工过程中，如需其它专业进行移位、拆除时，必须事先协调解决，严禁私自移位或拆除。

临时用水、用电及接水、接电要有控制，不能超荷。污水排放要有组织、有控制进行，避免污水污染建筑物及设施成品。1.对已建成建筑物的防护措施

（1）配合结构专业对预留洞、预埋件等进行详细校核，严禁乱打乱凿破坏结构。（2）施工过程中严禁随意剔凿隔墙、地面及梁柱进行暗埋管道施工。

（3）大型管道、设备吊装在结构上的固定点必须经荷载计算，经批准后方可使用。（4）穿墙孔洞防火封堵等在建筑面层粉饰之后进行施工。（5）严禁踩踏装饰门窗，不得在门窗上安放脚手架、悬挂重物。

（6）已安装完成的地面，在其上施工时采用包覆软性材料的梯架，防止划伤或磕碰地面。（7）已安装完成的隔墙板、保温板不允许碰撞，不得随意进行剔凿。

（8）吊顶设备安装时，应戴防护手套，避免造成吊顶板污染。施工时应注意不要强行安装造成顶板破坏。（9）水压试验时做好墙面、地面防护措施，避免造成水渍污染或损坏。

（10）地砖基底砂浆尚未达到强度前，严禁入内施工。施工时尽量避免尖锐物品直接作用于瓷砖表面。（11）墙面瓷砖基底砂浆尚未达到强度前，严禁在其界面施工。施工时不得使用铁制爬梯，以防破坏瓷砖。安装墙面设备时，事先预留好位置，尽量避免在瓷砖上直接开洞。（12）明配管路及电气器具时，应保持顶棚、墙面及地面的清洁完整。搬运材料和使用机具时，不得碰坏门窗、墙面等。（13）吊顶内安装电盒配管时，不要踩龙骨。严禁踩电线管和其他专业管道行走，刷防锈漆不得污染墙面、吊顶或护墙板等。（14）报警阀配件，各部位的仪表在交工验收前统一安装，防止误动漏水，损坏装修成品，防止丢失和损坏。（15）墙面上的手动报警按钮等安装时，应保持墙面，顶面的清洁完整。手动报警按钮等安装后，土建施工不应再进行涂料施工。如必须进行涂料施工，应将其罩盖好。

（16）顶板或者吊顶上的探测器等设备安装时，施工人员应戴白色手套，避免污染吊顶或顶板涂料。（17）严禁在防水层材料上堆积任何物品，或在搬运过程中碰触防水层材料。（18）已完成防水层施工的厨房、卫生间等区域严格防护，在保护层完成前严禁任何作业。（19）已完成防水层施工的区域施工要特别注意，不得随意进行开凿或打孔等作业。2.对已建成设施的防护措施

（1）消防管道施工完毕的保护表面要清理干净。并注意保护，不让其他物品、管道等重物压在上面或碰撞，更不可上人踩，以免影响效果和美观。（2）管道的预制加工、防腐、安装、试压等工序应紧密衔接进行，如施工有间断，应及时将管口封闭，以免进入杂物堵塞管道。（3）对管道、通风保温成品要加强保护，不得随意拆、碰、压，防止损坏。（4）吊装重物不得采用已装好的管道作吊、支承点，也不得在管道上支撑，也不得踩蹬。（5）室外管道在进行土方回填时，宜先采用细土进行回填，不得用石块、砖块回填，以免损伤管道。（6）信号阀、水流指示器、报警设备、消防泵、自动报警阀、按钮等报警设备及喷淋头应在装修完成后安装，安装时要保护好已装修好的墙面、顶面。安装好后，对消防设备要加以保护，以防丢失、损坏。施工现场不清洁时，绝不允许安装各种探测器，以免灰尘引起报警不灵敏等问题。（7）管道的水压试验，必须先通知相关的施工单位，保护好怕潮的物体；试验时，安排一定人员进行检查，发现有渗水、漏水现象，马上停止试验进行检修，合格后再进行水压试验。水压试验及冲洗的废水必须排放到市政污水管网。（8）保持电缆桥架表面的清洁干净。当在电缆桥架上部打扫卫生或施工其它项目时，必须用塑料布遮盖电缆桥架。（9）当在进行电缆敷设或制作电缆头时，严禁踩或站在电缆桥架上。当人高度不够时，必须依靠梯或凳等辅助设施。（10）电缆穿管敷设时，对管口进行保护，严防混凝土、水及其他杂物进入管内。（11）沿桥架敷设电缆，有空调风管处，在环控工程基本施工完毕后进行，防止其它专业施工时损伤电缆。（12）当用冲击电钻钻出的粉尘落在电缆表面上时，必须及时清洁干净，保持电缆表面的清洁。（13）电缆两端头处的门关好，并加锁，防止电缆丢失或损毁。电缆头制作完毕后，应满足绝缘要求，试验合格立即与设备连接，不得乱放，防止砸、碰电缆头。在未能通电使用之前，对电缆头进行包扎，防止受潮。（14）电缆路径要有明确的标志，在配电箱和控制箱安装处要有明显的警示牌。（15）穿线时不得污染设备和建筑物品，应保持周围环境清洁。在接、焊、包全部完成后，应将导线的接头盘入盒、箱内，并用纸封堵严实，以防污染。同时应防

止盒、箱内进水。

（16）安装金属线槽及槽内配线时，应注意保持墙面的清洁。接、焊、包完成后，接线盒盖，线槽盖板平实并且齐全，不得遣漏，导线不允许裸露在线槽之外，并防止损坏和污染线槽。（17）安装配电柜时，应保持地面及墙面的清洁、完整。未经允许不得拆卸设备零件及仪表等，防止损坏或丢失。（18）设备安装过程中机房门窗要封闭好，门加锁保护。

（19）控制盘（柜）安装时应保护墙面、地面的清洁、保护。箱、盘安装后箱内不应有存放物品，以避免碰坏弄脏电器、仪表。控制盘（柜）安装后土建不应再进行涂料施工，如必须施工，应将控制盘（柜）保护好。控制盘（柜）安装后应将房屋锁好，并加强警卫值班，防止损坏或丢失。（20）对机房、变电室、卫生间等重要部位在不具备安装条件时不得进行设备安装，当设备安装好门要加锁，并设专人看管。

篇2：工程保修承诺及措施

 工程保修承诺

******弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称“我方”）对所提供的全部系统（设备）自系统验收合格后提供为期12个月（自业主对整个系统验收通过之日起计算）的质量保证。

在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故障情况，在24小时内到达现场。

在系统竣工后，我方将对业主的操作人员进行必要的培训，使其熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况：如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。

每年对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查（即一年内复查两次）。保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。并加盖单位公章。

在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，本公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，本公司将免费进行系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。

 工程质量维护期

在质量保证期满后，我方将提供各种标准的系统长期维护并与业主签定服务合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告。

具体方法：

1．对业主使用的楼控系统进行检测，维护服务，并向业主提交系统检测报告，故障分析及解决办法。按时、保质、保量地对业主使用的系统进行定期检测服务，在完成每次检测服务后五个工作日内均应及时向业主提交系统检测报告，检测数据，故障分析及解决办法，我司保证每年对全部设备测试一遍，保证系统处于正常备战状态。

2．我方有责任指导业主完成系统内必要的变更，并提出相应的措施。

3．当发生影响或危及系统正常运行的故障时，保证在收到甲方通知后24小时内到达现场，对系统进行及时的维修，并向业主提交紧急维修工作报告。

4．我方保证优先向甲方提供系统备品、备件，并按公司最新设备面价的优

惠价收费。

5．我方保证选派熟悉现场情况、技术全面、责任心强的技术人员进行检测

维修，与业主工程部人中紧密配合，保证不出现影响用户设备正常使用的现象。

6．我方进行维修保养工作中，严格遵守业主制定的各项规章制度。

 工程服务内容

根据本公司有关维护保修服务的承诺，我们对所投楼控系统承诺如下服务： 标准服务计划

本公司为客户提供咨询服务、合同执行服务和售后服务。

咨询服务：

 我公司提供所有的设备配置及技术咨询；

 合同执行情况咨询；

 售后维修及设备保养咨询。

合同执行服务：

 协助业主进行前期施工；

 按合同为用户提供设备到场、安装及调试，保证及时完好的完成施工；  为用户培训管理人员和使用人员；协助用户验收；

 协助用户建立完善的管理制度。

售后服务：

 本工程我公司承诺由我公司施工安装的系统设备免费保修期为二

年，保证用户得到及时的维修服务；

 充足的备件，可保障用户及时得到所需备件；

 为您的设备提供升级服务；

 质量万里行活动和定期的回访活动，使我们能随时了解设备运行情况，保证设备正常运行；二十四小时服务体系，保证您能得到快速及时的服务。

技术培训

我方提供的所有培训为免费培训，包括资料费。对使用者进行使用培训，培训内容包括使用、故障检测及维修等。培训使用者会系统操作，掌握系统设计目的、功能，并能熟练操作系统。

应急维修时间安排

如果您的设备因自身原因发生故障，可与我公司服务中心联系

在产品质保期内正常使用中出现故障由我方提供免费维修，我方在接到需方反映后24小时内，指派公司的维修人员到达最终用户所在地维修或其他方法解决，24小时内保证恢复正常运行。厂家提供维修书面报告。

维修人员到达用户所在地后立即开始维修。维修人员除排除用户所报修故障外，还必须为用户全面检修设备，保证设备完好，并请用户验收签字盖章。

我们的承诺：如果您的任何垂询，在24小时内未得到完整的答复，就是我们的工作失误。

免费维修方案及期限

① 此次中标产品，由我公司提供的设备。

② 此次中标产品，验收合格后提供终身上门维护服务。

主要零配件价格

篇3：建筑安装工程保修问题及思考

建筑工程保修是指项目竣工验收交付使用后,在一定期限内由承包人对于工程发生的由于自身施工责任造成的,建筑物使用功能不良或无法使用的问题进行修理,直至达到正常的使用标准。建筑工程安装保修范围包括电气管线、上下水管线,供热、供冷系统工程等项目。建筑供热与供冷系统保修期限为2个采暖期、供冷期;电气管线、给排水管道、设备安装为2年。

维修过程首先要经历“望、闻、问、切”过程,然后通过综合分析找出故障原因从而排除故障。“望”就是认真观察问题发生的环境和状态;“闻”就是从听觉和嗅觉方面发现问题,包括异响、糊味、漏水声等;“问”就是详细询问故障问题发生的来龙去脉;“切”就是用手或其他工具感触问题对象状态程度。建筑安装工程是一个很庞大的系统工程,它包括给水、排水、采暖、中央空调、通风、防排烟、动力照明、综合布线、保安监控、楼宇自控、有线电视、火灾报警等系统。

安装维修问题也涉及方方面面,一般包括以下常见问题:各种通水管道的漏水问题;采暖房间冷热不均衡问题;灯具机械强度差、使用寿命短;部分电气线路线芯偏小,其他由于施工不良而造成的无法使用或不能正常发挥使用功能的工程部位。笔者仅从以下几方面就安装工程维修进行分析总结。

1 安装工程材料选择本着技术先进、经济合理原则

2012年3月5日在十一届全国人大五次会议上,温家宝总理在政府工作报告中提出“支持引导环保建材、节水洁具等绿色消费”。这充分表明这两个产品在扩大消费里的重要地位和作用。北京市建委在发布新版建筑材料目录中明令推广使用4 L以下节水型马桶,使得节水器具推广又前进一步。目前直管荧光灯管径趋向小型化。采用T8型、T5型灯管,有利于提高光效,节省材料,特别是降低了汞和荧光粉用量。

另外积极推广使用LED光源,寿命长,耗能少,污染小,应用领域极为广阔。

2 使用环境恶劣造成的材料设备运行隐患

在施工阶段严格控制材料、设备质量。注意材料设备的使用环境和极端条件下的使用状态。如某海边工程项目屋顶风机设计材料为钢板,虽然经过严格的防腐处理但由于海风腐蚀性强,使用一年左右风机外壳就发生了锈蚀,结合以往的工程经验最后将风机改为玻璃钢材质;再如室内暗装的弱电控制箱,因设计原因增加变压器,考虑箱体内热量聚集通风不良最终将控制箱改为明装,降低了安全隐患。

3 隐蔽工程严格按标准验收减少破坏性维修

因为隐蔽工程出现问题造成维修困难甚至于破砖凿墙现象偶有发生。隐蔽工程不能走过场,严格按照质量验收标准验收。认真执行工序交接检验制度,上道工序不合格,不得转入下道工序。验收记录要能反映实际安装情况。在需要维修地方留有适当的检修门(口)。

业主对工程质量问题越来越重视,要求也越来越高。售后维修对于提高承包商资信度,保持行业形象,创立品牌都有着重要意义。在维修过程中要增强服务意识,树企业品牌形象。在工程投入使用时、设备试车阶段或者发生极端天气时,积极协同业主单位进行检查,对发现的问题及时维修。维修,就是要排除故障,消除隐患,使建筑各系统能够恢复正常安全稳定地运行,并延长使用周期和使用寿命。建筑产品质量维修,是建筑人对自己产品认真负责,也是建筑产品寿命周期中重要的一环。

建筑寿命周期成本的构成包括建设成本和使用成本。使用成本主要包括能耗成本、维修养护费用、管理费用、人员工资等。建筑施工阶段对建筑成本和效益的影响主要表现在材料和设备的性能上。

实际情况是建筑业主方往往从建筑本身节约成本出发选择建材和设备,是造成建筑使用成本增加、效益下降的根本原因。虽然建筑质量合格,但建筑产品投入使用后,造成的高额维护成本、环境成本、社会成本要由购买者和整个社会承担。一般情况下运营及维护成本(大约占寿命周期成本的六成)往往大于项目建设的一次性投入,因此运营维护期的成本直接影响安装工程的寿命周期成本,典型寿命周期成本状态见图1。

建筑安装工程在运营维护期从三方面可降低使用成本。

1)应用节水节能型材料,注重材料质量。从项目管理角度看,建筑寿命周期成本的80%～90%在生产阶段就决定了,因此规划设计是建筑安装工程寿命周期成本效益控制的关键因素。使用阶段使用者不得不计算自己的成本和利润,虽然自己重视建筑效益,但基本无力回天。对建筑的再投入效益远不如在建设阶段系统考虑。采用节水节能型材料,虽然在建设期间增加了资金投入,但能够大大降低运行中的水费、电费等能耗成本,减少维修费用,更能产生良好的环境效益和社会效益。

2)提高维修队伍的专业素质,降低人员管理费用。分析故障技术要够硬,避免盲目浪费。检修人员不能准确判断故障,盲目大拆大卸,不仅影响正常的生产还会出现以换件代替维修,造成资源浪费。由于考虑经济方面,维修队伍一般人数较少。因此维修人员必须知识底蕴丰厚,基础要扎实。要善于发现设备故障隐患,对操作人员进行培训交底,能够有效减少由于操作不当或错误判断造成的经济损失。

3)计划维修减少维修养护成本。严格坚持安装工程各系统维护保养与预防检修相结合的维修制度。对重要设备定期保养,及时除尘、除锈、保持设备完好状态。很多业主单位计划维修所占比例较小,设备出了故障甚至发生了大的事故才去维修,没有体系的计划维修,造成维修费用的提高。系统的安装与维护不能分割进行,相辅相成的制度措施要落实到位。否则可能造成随意,不必要的拆卸维修,降低检修质量,加大了维修程度从而影响系统的使用。

4结语

随着社会物质文化水平的提高,人们对建筑产品的节能和环保要求越来越高,绿色建筑理念逐渐深入人心。因此从建筑寿命周期成本评价方面应该大力推广应用节水节能型材料,减少运营维护成本,降低维修费用。建筑工程寿命期内最大限度的节约资源和减少污染,有利于推进绿色建筑的全面普及和推广,也是社会可持续发展的必然趋势。

参考文献

[1]徐善初.关于民用建筑质量保修期与定期检测问题研究[J].四川建筑科学研究,2006(10):5-9.

篇4：公路工程质量保修承诺和措施

一、竣工资料是反映、记载工程施工全过程的重要文件，同时也代表施工单位的综合管理水平，也是评定工程质量，进行工程验收的重要依据，我单位将按要求收集、整理竣工资料。并按照《中华人民共和国档案法》执行。

竣工资料的基本内容包括：总体施工组织设计及单位工程施工组织设计；开工报告；技术交底；原材料、成品、半成品及构配件检验合格证；施工实验记录；测量记录；隐蔽工程检查记录；工程质量检验评定资料；设计变更记录；施工大事记；竣工图；竣工验收单；工程照片；施工总结等。

对于工程竣工资料，在文件收集、整理时符合档案管理的要求，文件的封面、目录、封盒、装订规格要统一。在整理竣工资料时尊重原始资料，对施工过程中形成的原始资料不改动，保持原始资料的真实性、完整性。

二、施工期间我司针对本工程特点，对各工序工艺质量进行严格检查、监控，对原材料质量进行严格把关，加强对施工工序的技术指导，提高施工质量水平，及时解决施工过程中出现的质量问题，并做好记录资料，做到有效地提高工程质量和预防工程通病的产生，严格按工序的质量检验评定标准进行验收，杜绝安全、质量隐患。认真贯彻执行质量管理体系文件和施工规范、规程的质量保证要求，加强关键工序、重要工序的事前质量控制。

三、工程完工后，通过项目部自检、公司检验，对存在的问题及时整改，采取必要措施进行处理合格后，会同建设单位、监理单位、设计部门共同进行竣工验收交付使用。在保修期内成立回访小组，把业主使用过程中发现的问题及时反馈回公司职能部门，并制定保修方案，做好资料记录。

四、我公司承诺：在保修期内或保修期后，如因工程施工质量原因出现的问题，我司将无条件进行返修。

五、主要工程的具体措施

1、工程交付使用后，我司对处理路段进行监控，并做好记录，若路面发现有裂缝、车辙、轮迹等情况，将分析其原因，对其返修。

篇5：工程保修承诺及措施

1.1.1 成品保护措施

成品保护特指在工地施工过程中的成品和半成品保护。在采购和运输过程中的保护由公司商务部负责,在工地的保护由工程部项目经理负责。对必须提前安装的设备必须采取行之有效的保护措施，并制定相应的保护制度。1）技术措施

 有特殊要求的设备要遵照技术人员要求进行保护管理; 主要设备应在粗装修具备条件后安装，部分设备须在精装修具备条件后安装. 不易保护而又极重要的零配件，应尽可能在接近时再安装。

 控制箱柜内的插件，安装前要取下保管好，不得随箱柜一起安装，以防丢失。

 电线、电缆敷设完毕后，线槽、线盒应立即加盖，以防电缆外露丢失。 在正式交付前,保留设备上的保护膜等保护品.2）安全保护措施

 施工现场的设备及材料必须存放在室内封闭的临时库房，机柜、操作台等大型设备确无室内存放条件时,应加盖保护物,防止日晒雨淋。 禁止施工人员在施工中随意损伤、拆毁、或偷盗其他施工单位设备的材料和配件。

 凡被雨淋、水淹的电气设备,应进行必要的干燥处理,经摇测绝缘合格后,方可再行使用。

 现场施工过程中易受到碰撞的贵重设备,必要时应采取加临时保护措施。 在出口终端面板安装前,为保护线缆不受损伤,必要时先安装临时保护板。

1.1.2 成品保护总则

1）设备材料领用后，在运送至工地、现场存放、分项工程完成或单位工程竣工但尚未交付验收之前，都要按照合同书要求，采取必要的成品保护措施，防止损坏和丢失。

2）公司承接的工程都要在合同书中订立成品保护条款，规定保护内容，划分双方责任，防止互相推诿，无法落实成品保护措施。

1.1.3 运送过程中的成品保护

1）在运送前，要对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。2）根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。

3）在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。

1.1.4 现场存放中的成品保护

1）工程用设备材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。不允许露天堆放。

2）项目部要根据工程实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许存放过多的设备材料。

1.1.5 施工过程中的成品保护

1）项目部要根据合同要求和工程施工计划，合理安排施工顺序，防止已完分项工程在后续工程中遭受损坏。

2）分项工程完成后，项目部要根据合同书要求，对已经安装在施工现场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要的防护措施。

1.1.6 交付验收之前的成品保护

工程最终检验合格后，项目部和质管部要尽快组织工程交付与验收。在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度，值班人员要填写《成品保护值班记录》。

1.2 工程保修的组织机构及资源投入

为了实现我单位的技术服务宗旨，向用户提供及时、准确、快速、优质的技术服务，我单位建立以工程技术部为中心、各职能部门和供货商为辅的服务机构，全面负责各工程项目的保修服务工作。

1.3 工程保修的管理措施

1）服务方式

我方由专人设立技术咨询电话和故障受理电话，接收和受理用户的一般技术咨询和故障服务请求，通过电话技术指导、现场支持及现场培训等方式进行解决；设立投诉电话，接收和受理用户在与我单位交往或合作过程出现的意见和投诉；设立回访电话，定期或随时对我单位用户进行回访，了解各系统的运行状况及用户对我单位的意见和建议。

2）咨询服务

我单位设有咨询服务电话(必要时使用传真)，接收和受理用户在使用和维护过程中的技术咨询和技术服务请求。在接到用户的咨询和技术服务请求后，技术服务人员根据用户请求，安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户请求通过电话或传真方式予以解答。

3）故障服务 A.故障分级

故障分级是建立在故障等级基础之上的，根据系统运行中出现的故障或问题，按照其对系统运行的影响程度，我单位将用户的故障服务请求按紧迫性划分为3个等级。即紧急故障服务请求、重大事故服务请求、一般故障服务请求。i.紧急故障服务请求

我单位收到用户故障报告并且初步判断为紧急故障服务请求后，在半个小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案。

在电话支持无效的情况下，我单位协同供货商技术人员以最快的速度到达现场，与用户协商，立即解决问题。ii.重大故障服务请求

我单位收到用户故障报告并且初步判断为重大故障服务请求后，在一个小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案或采取远程支持方式进行支持。

在电话支持、远程支持无效的情况下，我单位协同供货商技术人员在二小时之内到达现场，与用户协商，尽快解决问题。iii.一般故障服务请求

我单位收到用户故障服务请求并且初步判断为一般故障后，在二小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案或采取远程支持方式进行支持

在电话支持、远程支持无效的情况下，我单位协同供货商技术人员在四小时之内到达现场，与用户协商，尽快解决问题。

B.故障受理

我单位设有故障服务请求电话(必要时使用传真)，接收和受理用户在使用和维护过程中出现的故障服务请求。在接到用户的故障服务请求后，技术服务人员根据故障类型的不同，按照服务分级条款划分故障等级，并安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户请求给出电话或传真答复。

提供每周7天、每天24小时的故障接收和受理服务。C.电话支持

我单位设立电话技术指导服务电话(必要时使用传真)，技术服务人员根据故障类型的不同，安排相应的技术支援工程师予以电话指导。同时，根据故障服务请求等级的不同，承诺不同的响应时间和恢复时间。

提供每周5天（星期一至星期五），每天8小时（上午8:00至12:00，下午14:00至18:00）的电话技术指导服务。4）现场支持和现场培训

我单位的技术支援工程师到达故障现场或用户指定的地点，与用户一起定位故障，分析故障产生的原因，制定排除故障方案，并在用户提供所需的备品等资源的情况下协助排除故障。在完成现场支持服务后，我单位的技术支援工程师负责对用户技术和维护人员进行系统维护的现场培训。

1.4 工程保修的承诺

由我方负责施工的系统铺设工程，我方负责在系统专业工程竣工验收后保修两年。在保修期内，我方将提供以下免费服务：

对我方提供的设备、材料以及工程施工存在的质量问题负责免费维修、整改或更换，免费负责设备功能的完善；

负责对施工缺陷的修复和整改；

免费负责非人为和非其他不可抗拒（火灾、洪水、风灾、闪电等）原因造成的故障等引发的现场维修（只收取设备成本费）；

免费负责非人为和非其他不可抗拒原因造成的设备材料的返厂维修或更换；

非我方提供的设备、材料故障，免费向用户提供咨询服务；

保修期内，若我方不能及时处理故障，用户在采取必要的补救措施后，所有与此有关的费用均由我方承担。

1.5 任何可能的紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施

13.5.1 处理紧急情况的预案及措施

A.可能发生的紧急情况及针对性预案 i.大风、连阴雨、暴雨、持续高温。

大风、连阴雨、暴雨、持续高温等天气将对施工进度产生较大的影响。针对这一特殊情况，我单位将密切关注天气情况，加强高度统一的管理，根据气象变化调整作业环境；在出现大风、连阴雨、暴雨、持续高温等天气时，采取相应的防护方法及措施，使施工顺利进行，保证工期目标、质量目标的全面实现。ii.土方坍塌、高空坠落、物体打击、机械伤害、触电等施工现场常见的安全事故

避免安全事故的发生是我单位施工管理中的重中之重。在工程移交过程加强施工调查，对存在可能发生危险的部位，请专家、线下单位、监理单位、业主对该部位的具体情况进行分析，预测以及处理，保证施工的安全进行。对于本单位施工中的安全隐患，严格按照本单位的有关规章制度执行，同时加强对本单位职工，尤其是特殊工种的岗前培训。iii.施工现场的紧急停电、火灾

针对施工现场的紧急停电、火灾等紧急情况，为保证施工的正常进行，将在施工基地配置发电机1台，以便在出现紧急停电时，解决施工；加强火灾隐患检查力度，杜绝火灾的发生。

B.各种紧急情况的措施 i.项目经理部在进场后及时组织全体施工人员学习地方政府的法律、法规，并将合同中涉及到个人行为的内容进行宣讲，以求在有意外发生时施工人员有较高的警觉性，能够及时的保护现场，同时经理部也将在第一时间，将情况通报监理及业主。

ii.如现场发生安全事故，项目经理部将指派专职安检人员封锁现场，调查事故原因，并对全部施工范围内的作业有针对性的展开拉网式检查，制定整改措施。

iii.13.5.2 可能发生的风险及针对性预案 加强安全教育和检查，保障人员、物资、机械安全，确保正常施工。

在整个施工过程中，加强与业主、监理的联系，提前进行风险分析和技术分析，对于业主可能发生的风险，一旦发现，及时通知监理机构，避免风险的发生。对于我单位可能发生的风险，制定针对性方案，加强对风险的预防。

认真分析学习招标文件以及施工合同，一旦签定合同，严格按照合同执行，避免因为对合同的认识不够深刻而造成对合同的执行不力。以诚信立足，加强管理，在施工过程中做一个有责任心的承包人。加强对职工的教育和管理，遵纪守法，避免违法行为、事件的发生。

预防各种风险的相应措施：