原厂保修服务承诺书

原厂保修服务承诺书（精选6篇）

篇1：原厂保修服务承诺书

原厂保修服务承诺书

本公司慎重承诺凡XXXXXX原厂出产的产品都有唯一的序列号（条形码），只要您将产品保修卡填妥寄回XXXXXX技术服务中心，都将享有XXXXXX为您提供的周到和全面的售后服务。

一、遍布全国的服务网络

XXXXXX各分公司都设有售后维修中心，这支专业售后维修团队确保我们为您提供及时、周到的售后维修服务。如果您有上门维修需求，我们还可以为您提供有偿的上门维修服务。

二、产品的保修期限

（一）、保修有关规定的定义

1、XXXXXX产品可享受三包服务，质保期为3年，附XXXXXX各系列产品默认保修期限：产品系列 保修期限 备注说明

2、保修有效期：开始日期以原始购货发票或收据的日期为准，并相应扣除因修理占用、无零件待修所延误的时间。保修有效期的最后一天为法定节假日的，则以节假日次日为保修有效期的最后一天。

（二）、保修服务承诺

1、包退货服务

保修有效期第1至7天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，经售后服务工程师测试确认后，您可以选择退货，换货或者免费修理。

2、免费换货服务

保修有效期内所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，您可以选择更换或者免费修理。

3、免费维修服务

保修有效期至保修有效期终止，如所购产品出现保修范围内的故障时，提供免费保修服务。

（三）、产品返修方式

1、用户特别要求亲自取件外，XXXXXX公司将及时把修复产品寄还用户并承担返回时单程运费。

2、注意事项

★维修品在寄出时，请填写《维修申请表》。写明准确的地址、电话、传真、联系人，以便我们能和您及时联系及维修品准确返回，同时写明产品故障描述，以便工程师能准确地为您提供维修服务； ★请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，XXXXXX不承担您在邮递过程中所造成的损失。

三、其他说明

1、XXXXXX公司对其产品包装内所有的硬件产品，在符合XXXXXX公司保修条件下予以保修服务。此服务仅限于出现质量问题的产品，而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。

3、XXXXXX公司只提供本条例所承诺的服务，不对任何工程商或经销商作出的超出本条例内容的承诺负责。如果您需要额外的承诺，请签书面协议，以保证这些额外承诺能够兑现。

4、本条例中未列出的规程，按照国家相关消费者权益保护法的规定执行。

5、XXXXXX公司保留对本条例的最终解释权。

6、本承诺2013年9月正式实行。

XXXXXXXXXX数码科技有限公司

日期：2013年9月1日

篇2：原厂保修服务承诺书

本公司作为xxx生产厂商承诺，由本公司提供包含但不限于以下服务内容： xxx公司承诺对所有产品提供原厂商的售后服务和支持，对整体集成服务提供整体技术支持和服务。产品提供三年原厂家服务。

 xxx公司承诺对提供的产品提供三年的保修服务，保修期从产品到货验收完成之日算起，其间不另收产品保修费用。

 xxx公司承诺当我方所供设备出现问题时，保证24小时之内响应。故障处理完后及时提供故障分析及处理报告。

 当货物发生非人为因素严重故障时，我方应当免费在五日内将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，由此产生的一切相关费用由我方负担；

保修期内所有因更换或修理货物或部件而导致货物停止运行的时间应从其质保期内扣除；

在保修期内，如果我方能承诺提供部分备用设备长期存放在用户现场，以便在设备发生故障时能及时更换，请特别注明；

我方在质保期内安装的任何零配件，为投标货物生产厂家原产的或是经其认可的；

 我方为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的升级方案；  在质保期内，我方将解决所提供的产品的任何问题，在质保期满后，当需要时，我方仍须对产品本身的固有缺陷和瑕疵承担责任；

 xxx公司承诺在产品投入使用后，如买方因业务变动或增加及系统优化，需我方进行配合，我方将积极配合用户，给予必要的技术咨询或现场技术支持。

 xxx公司承诺在合同期内项目将安排专人负责技术支持，如人员替换需及时通知买方方并由买方认可，所接替人员必须熟悉本项目的具体情况，并提供人员有效的通讯方式，人员要有备份，确保有事件发生时有人员及时响应。

 xxx公司承诺在所提供产品保修期满后，将会继续向用户提供长期的技 1

术支持和服务。对软件、硬件继续提供维护和升级。

篇3：五年原厂维修服务

文印服务市场乱象重生, 惠普推出五年原厂服务力挽狂澜

正值中国经济环境步入深化改革、与世界经济接轨的重要时期, 现代服务业的发展对于新兴消费产业的推动是至关重要的一个环节。中国政府也致力于将现代服务打造成为可持续发展的一个新增长点。国务院总理李克强曾在第二届京交会暨全球服务论坛北京峰会上强调:“把服务业打造成经济社会可持续发展的新引擎”。然而, 当我们面对现实环境时, 却往往发现其景象并不都是那么美好。纵观现代服务业之一的文印服务市场现状, 乱象重生、陷阱重重:不卖最好的、只卖最贵的;零配件品质低劣;维护成本高;技术陷阱欺诈消费者;故障问题小题大做;散兵游勇服务质量低下等等……由此, 客户和媒体已经越来越多地关注到了文印服务市场中存在的售后维修及服务陷阱。作为全球文印市场的领军者, 惠普拥有全球范围的众多用户。在这样的乱世之中, 惠普必须挺身而出, 我们愿意、也必须率先打破现有市场格局的乱序, 当然, 也只有惠普———一个搭载在巨大业务规模基础之上的业界领军者, 有能力、也承受得起今天向用户承诺的一切。诚然, 打破旧秩序 的真正意 义是建立 新秩序。我们希望以五年服务保修策略的实施为契机, 成为行业标杆乃至行业标杆的制定者, 从而推动整个行业的重新洗牌, 建立起一套全新的市场规范, 而究其根本 , 是为广大用户提供更优质的产品, 更完善的服务。

对于中国 市场, 惠普也已经有了20多年的市场积累, 惠普发现用户的需求 已经发生改 变———用户希望设 备维修成本 和运营边 际成本都能有所降低, 希望得到更优质、更专业、价格更透明更可控的售后服务, 提高IT人员办公效率。为顺应用户需求的改变 , 其明星产 品HP LaserJet MFPM435nw去年入市后, 为深化市场渗透与拓展, 惠普推出全新“只加200元, 原厂服务保5年“的革命性方案 , 为文印服 务市场引 来一方活水, 更带来全新的用户体验———以更低更透明的成本锁定无忧的售后服务保障, 并全面满足用户在文印维修服务方面的需求, 以期重新书写乱象重生 的文印服 务市场。 唯有惠普 , 基于覆盖广泛 的网店, 响应快速及 时的金牌 服务 , 以及对自身 产品可靠 性的自信 , 才敢提出五年原厂服务。随着“原厂服务保五年 ”计划的推出 , 惠普将发 挥业界先导 作用 , 必将重塑 服务市场新格局, 规范和发展文印维修服务市场。

中国惠普有限公司打印与信息产品集团激光打印机产品部市场开发经理杨子江先生

原厂服务保5年, 保障整个使用寿命周期

据不完全统计, 九成以上的复合机, 在不到5年的时间内就到达使用寿命, 因此5年保修几乎等同于涵盖了硬件的整个使用寿命周期。惠普此举, 其意义不仅在于为用户提供了5年的无忧服务, 以低至200元的“白菜价”, 为用户最大程度节省了维修成本。其服务提供商为IT业界著名的“惠普金牌服务”, 即由惠普授权维修服务中心承修, 也确保了原厂服务品质和标准;此外, “原厂服务保5年”还净化了文印服务市场, 以高集成度零部件替代零散件或者假冒配件, 实现维修价格合理化、透明化。原厂原件和专业服务团队, 保障了服务标准与专业化程度;由此有效提升了渠道服务标准, 为建立健康的服务市场秩序, 保障维修商所提供服务的质量, 带动整个办公文印产业售后服务标准的升级, 起到了非常有意义的示范作用

北京立思辰科技股份有限公司副总经理邵玉堂先生

5年原厂服务带给用户极大实惠

首先, 原价价值超过5000余元的5年金牌保 修服务产品, 现在最低仅需200元即可获得, 惠而不贵!其次, 包括搓纸轮、加热组件等在 内的部分 消耗性配 件也包含在此次保修计划之中 (加热组件限每年1只, 总共5只, 仅这5只加热组 件的价值 就已经超 过了5000元!) 。再者, 所有保修服务完全是由惠普授权维修中心 (即金牌维修中心) 承担, 不是无资 质的散兵游勇。完全使用原厂配件, 达到原厂服务标准。最重要的一点是, 用户从此 享受无需 担忧售后 维修的服务成本, 其中的费用已经完全被锁定。

上海利鑫办公设备有限公司总经理招伟明先生

HP LaserJet MFP M435nw

5年原厂服务 , 文印服务市场首破冰

自惠普5年原厂服务以M435nw数码多功能一体机为试点推出的短短一个多月的时间里, 得到了众多用户的热烈响应, 在文印服务市场上也造成了很大的积极反响。办公室和行政部门的用户普遍对此政策持非常欢迎的态度, 众口一词地期待惠普能够将这项重大“惠民政策“尽早扩大到其它的产品上。众多的文印服务代理商也积极正面地评价惠普的大动作, 称此项计划能够净化市场, 保障正规服务商的利益, 也有人甚至开玩笑地说”我可要没饭碗了!“也许这不是笑话。

据了解, M435nw的5年保修服务计划仅仅是个起点, 随着条件的成熟, 惠普会将这项“惠民政策“展开扩大到其它的文印产品之上。例如中高端的M725dn数码多功能一体机产品已经”列装“完毕, 即将加入5年保修服务的“序列”。

篇4：原厂商售后服务承诺函

致：XXXXXXXXXXX（市政府采购）中心：

我们（制造商或者进口机电产品的国内总代理商名称）是按（国家名称）法律成立的一家公司，主要营业地址设 在。兹指派按（国家名称）法律成立的、主要营业地址在 的（投标人名称）作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效活动：

1、代表我方办理贵方关于 项目（招标编号：）要求采购的由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。

2、作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务提供＿＿年纯正的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件免费更换。

3、我方此次向贵方提供的产品名称为： ；规格型号： ；我方保证：该产品既非试验产品也非积压产品，而是于 年投产的成熟产品，且生产（完工）日期不早于 年 月；在可以预见的（天）内，我方没有对该型号产品进行升级、停产、淘汰的计划。

4、我方承诺将及时提请贵方关注：相关产品的生产、供货、售后服务以及性能等方面的重大变更：

5、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。

原厂商全称（盖章）

篇5：保修服务承诺书

为确保*************************工程的维修服务落实到实处，我单位 ***************公司郑重承诺，将依照施工合同对本项目维修服务负责，承诺基本内容如下：

一、工程在质量保修期内出现问题，我们保证在接到通知之日起24小时内派技术人员到达现场认真查找原因。

二、若是产品质量和我公司施工质量问题，在两个工作日内做出方案并维修完毕，我们免费负责维修。

三、若是外界或其它因素造成的破坏问题，我们也将会根据破坏程度，做出相应的补修方案有偿的配合甲方解决问题，只收取成本费用。

四、我公司一直本着“把每一个工程都做成经典工程”的精神，为客户提供服务，使客户满意。

承诺单位（盖章）：*

委托代理人*** 电

话：***

篇6：售后服务与保修承诺书

多年来，我公司一直服务于新疆地区的教育信息化和办公现代化，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：

一、质量保证

我公司保证向需方提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整、清楚和正确的。

二、质量保证措施

保修期限：在保修期内提供现场服务。

1、公司设有售后服务部，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

2、网站上设有客户服务模块，上面有解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。

3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话***。全天24小时提供技术服务。

5、公司常年备有各种设备的备机，如计算机，笔记本，投影机、打印机。如在24小时内无法解决问题，我们将免费提供备机。

6、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。

7、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。

8、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。

三、售后服务承诺书

本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），整机出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理或换货。

自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司提供免费上门服务。

在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我公司将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。部件名称 保修时间

交换机、服务器、存储设备 三年质保

我公司承诺提供５年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。

其他服务承诺

自您购机之日起一年内，如因我公司无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品

上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师

会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

维修响应时间：

在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障（含送修）。在产品维修过程，在２４小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我公司将免费提供备机或代用备件使用。

现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表（如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等）及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和INTERNET的接入。

网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。

软件依厂家规定提供升级服务。

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列。１、非我公司提供的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

２、整机、部件已经超过保修期。