我方提供服务协议

我方提供服务协议（精选7篇）

篇1：我方提供服务协议

甲方： (以下简称甲方)

乙方： (以下简称乙方)

经甲乙双方友好协商，本着优势互补，互惠互利的原则，现就甲方委托乙方在 省市/县的区域内为甲方开展“*******学院”的 年秋季自主招生宣传服务工作达成如下协议：

一、甲方责任：

1、甲方根据乙方需要向乙方提供办学主体的合法资质证明复印件。

2、甲方须积极支持乙方，提供真实的招生宣传资料及报名表格等相关资料。

3、在新生注册缴完全部费用后，根据本协议第三条的约定支付乙方应得的服务报酬。

二、乙方责任：

1、乙方向甲方提供本人身份证复印件。

2、乙方在上述范围内利用自身对当地资源熟悉的.优势，为甲方的招生工作进行宣传服务。

3、进行招生宣传和解答时，乙方须严格遵守当地教育主管部门关于招生工作的有关规定，严格按照甲方提供的宣传资料规范招生，不得夸大宣传和虚假承诺，由此造成的后果乙方自负。

4、在上述规定的地区内开展工作，不得跨地区宣传，并如实向甲方反馈学生报名表等资料，不得弄虚作假。

5、新生的一切学杂费用都必须在新生到南京铁道职业技术学院报到时缴纳，乙方在宣传期间不得擅自收取任何费用，否则由此造成的后果概由乙方负责。

6、乙方保证善意使用甲方提供的所有文件资料，不得超越使用范围，否则甲方有权终止与乙方的合作，如造成损失，由乙方赔偿。

三、甲方支付给乙方的相关服务报酬：

招生宣传服务费用：被确认的(须提供学生报名登记表)经乙方宣传所招学生并缴清招生简章所规定当年全部费用的：

① 招生总数1(含)-5人，每生按2500元进行统计核算;

② 招生总数6(含)-10人，超额部分每生按3000元进行统计核算; ③ 招生总数11(含)-15人，超额部分每生按3500元进行统计核算; ④ 招生总数16(含)人以上，超额部分每生按4000元进行统计核算。

说明：在新生注册缴完全部学杂费后三个工作日内均按2500元/生进行结算，余额部分待招生结束后一次性结清。

四、本服务有效期为20xx年月至20xx年9月，乙方领取完本协议第三条报酬后终止。

五、其它未尽事宜，双方共同协商解决。本协议双方都负有保密义务，未经许可双方不得泄漏与此有关的任何信息，否则守约方有权单方面解除服务协议。

六、本协议一式二份，双方各执一份。

甲方： 乙方：

代表： 代表：

日期： 日期：

篇2：我方提供服务协议

乙方：×××律师事务所

鉴于：甲方系在浙江注册成立的民营企业。

乙方系经浙江省司法厅批准成立的合伙制律师事务所，为客户提供各类诉讼和非诉讼法律服务。

甲方欲寻找能为其提供投资或其他和投资相关业务的合作伙伴，以进一步促进企业发展，乙方现将在上海注册的×××中国投资基金介绍给甲方，洽谈合作事宜，同时乙方也能为甲方的经营发展提供法律服务。本着互惠互利的原则，经双方友好协商，特订立如下合作协议，共同遵照履行：

定义：甲方包括协议上的甲方以及甲方的关联企业

×××中国投资基金包括在上海注册的×××中国投资基金及其介绍的相关联的合作伙伴。

一、甲乙双方如实向对方提供各自的营业执照等与经营活动相关的有关资料，双方自觉保守对方商业秘密。

二、甲方的职责：

1、本着诚实信用的原则，如约参加乙方组织的每一次与×××中国投资基金的谈判；

2、负责及时向乙方提供其×××中国投资基金进行谈判的进展情况及相关资料；

3、按约向乙方支付本协议所规定的相关费用；

三、乙方的职责

1、负责联系、组织×××中国投资基金与甲方进行接洽谈判；

2、为甲方提供其与×××中国投资基金进行商务活动所涉及的各类法律咨询；

3、参与甲方与×××中国投资基金进行的商务谈判活动；

4、审查、起草、修改甲方与×××中国投资基金合作的各类法律文书；

5、就甲方与×××中国投资基金的合作项目进行相关的调查、见证、论证，出具相关的见证书、法律意见书。

四、费用收取

甲方一经与×××中国投资基金达成项目合作意向书，必须向乙方支付法律服务费，法律服务费分以下情形收取：

1、甲方接受×××中国投资基金直接投资的（包括合资、合作、借款等形式），在甲方与×××中国投资基金签订协议后天内按投资总额的×××%收取；

2、甲方与×××中国投资基金达成资产重组、合并收购、安排上市及其他形式业务合作的，在甲方与乙方介绍的×××中国投资基金签订协议后×××天内按不低于×××万元人民币的金额收取服务费。具体金额双方在×××万的基础上另行协商。

3、乙方按上述1、2项向甲方收取费用，不影响乙方向×××中国投资基金收取费用及享受甲方当地政府有关引进外资的奖励。

五、其他事项

1、本合同一式二份，双方各执一份，经双方代表签字和盖章后生效，具有同等法律效力；

2、本合同履行地在乙方住所地。

3、在履行本合同中如有争议，甲乙双方须友好协商解决，协商不成的，提交杭州仲裁委员会仲裁。

甲方乙方

篇3：提高馆员素质,提供优质服务

一、加强图书馆员的职业道德建设

我国图书馆事业的发展正处在传统图书馆、数字图书馆复合互补的新时期，市场经济的建立，数字图书馆的出现，以及中国加入WTO，这些都给图书馆带来了新的观念、新的契机、新的问题和新的挑战。现代信息技术在图书馆的广泛应用和图书馆各项业务工作深入开展的新形势下，对图书馆员的综合素质要求越来越高。图书馆员的综合素质是多方面的，其中最重要的内容之一就是思想道德素质。目前图书馆界一些人的敬业精神较薄弱，职业道德信念产生了危机，道德行为出现了偏差。如文明服务意识淡薄、服务言行不规范、不能正确处理员工与读者之间的关系。这些问题如果得不到及时有效的解决，必然阻碍正常的工作秩序，损害图书馆的社会形象，应当引起图书馆界的高度重视。在这种情况下，加强图书馆员的职业道德教育，对搞好图书馆的信息服务工作，对图书馆事业的发展，都是十分迫切、必要的。图书馆员的职业道德建设主要有以下方面：

1. 树立爱岗敬业的思想。

热爱图书馆是这个体系的核心，图书馆的命运和前途与个人利益息息相关，员工真正把图书馆当作自己的家，做到与图书馆同心同德、同舟共济，这样的图书馆才具有凝聚力和战斗力，领导者的权威和员工的主人翁地位才能有机地结合起来。爱岗敬业是员工的基本道德规范，它要求馆员以主人翁的态度对待工作，发挥主动性、创造性，以高度的责任感，不断提高工作质量和服务水平;热爱本职工作，干一行爱一行，在平凡的岗位上作出不平凡的贡献。在图书馆工作中，馆员既要注重分工，又要注重合作，顾全大局，团结协作，这样图书馆才能协调发展。图书馆的重要任务就是知识传播，服务社会，图书馆员应该有一种危机感和使命感，认识到学习的重要性，发奋学习，努力掌握现代科学文化知识，提高自身素质，在图书馆中营造一种尊重知识、追求知识的文化氛围。

2. 坚持“读者第一，服务至上”的宗旨。

“读者第一，服务至上”既是图书馆服务工作的宗旨，又是图书馆事业兴旺发达的可靠保证。图书馆员必须坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，使读者乘兴而来，满意而归。每个读者都享有同样的权利和义务，因此，馆员对待读者不能有亲疏之分，厚此薄彼，应一视同仁，平等对待，竭尽全力满足每一位读者的阅读需要。

3. 要提升图书馆人的亲和力。

亲和力是图书馆形象中不可或缺的部分，对图书馆的形象有直接的影响。提升图书馆人的亲和力，强化图书馆与馆员的良好形象，是丰富图书馆文化内涵的基本要求。在工作中树立和培养图书馆人的亲情服务意识，建立图书馆人与读者的和谐关系，在服务中以读者为本，将情感融合在工作中，关怀体贴读者，博爱读者，理解读者，感化读者，千方百计地为读者排忧解难，设身处地为读者着想。

二、勤奋好学，不断提高业务能力

勤奋好学，不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求，而且是职业进取精神的一种体现。随着现代科学技术不断运用于图书馆，以及电子图书馆、网络图书馆、数字图书馆的出现，图书馆员必须树立“终身学习”的意识，不断学习新知识，掌握新技术，了解新信息，熟悉网络技术，熟练操作应用于本岗位的计算机。只有这样，才能不断提高业务水平和服务能力，更好地胜任本职工作，增强图书馆行业的竞争力。其中提高信息分析能力显得尤其重要。信息素质教育的内容应包括信息意识、信息道德、信息能力(信息知识和技能)、信息觉悟、信息观念、信息心理等。信息化社会的基本特征之一就是知识量、信息量成倍增长，记录知识和信息的载体种类繁多、形式复杂、分布广泛，各种文献资料越来越多，给藏书建设、图书管理增加了许多新的工作内容。高速发展的信息技术给图书馆工作注入了新的内涵，使它更具有挑战性。首先文献信息的载体形态从纸质逐渐向电子介质过渡，许多有价值的信息不一定以正式出版的形式出现，而是以各种各样的形式存在于人们的日常交流中，如丰富多彩的电子出版物，同行间专业交流的电子邮件，或是新闻板上对某个问题的讨论。图书馆员进行文献信息的收集的难度增加，要深入到不同形态的信息中去判断其价值，决定其取舍。其次，用户的信息消费更趋智能化、个性化、多样化，图书馆员在进行信息服务过程中，要更多关注用户的需求特点，根据不同用户的不同心理、习惯、能力采取不同的服务方式。图书馆作为信息的集聚地，不仅是文献的汇集、信息的集散，而且是信息的加工，创新思维的孕育。新时代的图书馆员要正视图书馆工作给个体带来的挑战，加强信息素质教育，熟练地在复杂的信息中获取有用资料，为不同用户的信息消费者提供卓越服务。全球图书馆都在向自动化、网络化、数字化发展，图书馆员的工作应该延展至包括从各种服务和媒体中存取、评价、使用和传播信息。这要求图书馆员要学会对信息进行分析判断，去伪存真，去粗取精;要建立和掌握信息源，掌握信息检索的技术、方法、途径;能指导用户使用各种信息源和信息技术找到必要的信息;了解信息分析研究及成果评价的程序、方法，使之成为具有科学价值的新信息并进行传递、交流，真正胜任信息服务工作，无愧于这个职业。

三、提高综合知识素养

如今，各图书信息管理部门大多已实现了计算机管理，大部分管理人员已经能够熟悉自己的业务管理，熟练地进行借、阅、藏等日常管理。但随着传统的收集、存储和文献传递服务逐渐转向网络资源、信息资源的开发利用，进行深层次、多元化的文献信息服务，就需要多元化的人才。这样的服务是涉及许多学科的综合性服务，与以往传统的服务相比要求具有更宽泛的知识面，要求图书信息管理人员必须具有较高的综合素质与专业学科理论素养。因此，适应时代发展的图书信息管理人员不仅应具备牢固的专业知识，更重要的是应有相关学科知识。如：要熟练掌握计算机应用、网络技能，以及信息资源的采集、存储、组织、控制和提供利用的技能;要提高外语水平，特别是英语水平，否则就无法获得国际上的信息，无法了解最新的国际动态;要具备一定的法律知识，包括著作权、版权法等知识，增强法制观念;要掌握一定的公关礼仪知识，有较强的语言能力和与人沟通协调能力。

篇4：关于提供会议翻译服务的协议

甲方：

地址：

电话：

乙方：

地址：北京中医药大学医学英语系，312房间

电话：

经过友好协商，就___________________会议同声翻译事宜达成如下协议：

一、译员组成双方商定译员由_______、_______ 2人组成。

二、甲方应当承担的责任

甲方负责乙方往返机票、机场税、往返机场的出租车费以及在_____的食宿。

为了做好翻译准备，会议组织者应提前向翻译提供所能提供的全部会议资料，如会议日程、会议发言稿或论文、代表名单、前次会议记录、会议背景资料等一切有助于译员了解会议情况的资料，如有两种语言对照资料，两种语言均应提供。上述资料应在会议开始之前传递给乙方，可以用电子邮件形式传递，但在会议开始之前应当提供一份打印稿。

在会场应当设翻译联络员，协助译员获取会前未提供的发言稿，或帮助译员与发言人取得联系，以便于两者作发言前的沟通。

按照国际会议通行做法，大会主席应当提前通知或提醒发言者以较慢速度发言。

大会翻译应当使用标准会议翻译设备，翻译间应当能够同时容纳三人（至少两人），应当隔音、通风、看得见会议发言人和投影。

会议工作时间为每天6小时，不包括午饭和休息时间。每超出1小时，费用为每人1000元。

三、乙方应承担的责任

乙方有义务为会议作充分准备，并准时到会，提供会议代表满意的同声传译服务。乙方应为甲方专有资料保密。

四、费用

双方协定，对于实际开会时间，甲方向乙方支付劳务费每人每天人民币_______元整，另向每人支付_________元路途补贴（此为国际惯例）。合计：_________元整。此报价为税后款。乙方往返的机票和在外地的住宿均由甲方提供。（住宿地点不低于与会代表标准且单人单标准间）。乙方为甲方报销往返机场的地面交通费用。

五、付款方式

所有费用均应在会议结束当天以现金形式支付。乙方向甲方提供出租车票。路途补贴和劳务费提供签字收据。

六、违约责任

若甲方在正式活动开始前45天以上、45天至30天、30天至10天及10天之内取消或更改本合同（包括但不限于活动改期），则需向乙方分别支付上述翻译费总额的10%、30%、50%及100%的补偿金。

若译员因不可抗力而无法到会，乙方有责任寻找水平相当的译员替代。如果因乙方译员缺席或其他原因，导致会议无法正常进行，乙方应向甲方支付相当于合同金额的违约金。未尽事宜，由双方协商确定。

本合同一式两份，自签字之日起生效。传真签字同样有效。

篇5：我方提供服务协议

甲方：

地址：

乙方：

地址：

乙方作为甲方工程的施工承建方，为保证施工合同严格地顺利地得以履行，达到双方互利互惠的目的，同时充分体现《民法通则》的诚信、公平原则，经甲乙双方友好协商，达成如下协议：

一、乙方承诺本人或其代理人绝对不向甲方与该工程有直接或间接利害关系的任何人赠送礼物、发出邀请（包括吃请、消费娱乐等）及给予其他各种形式的好处等。

二、乙方承诺其本人或代理人绝对不向本协议第一条所指的甲方有关人员给予回扣或金钱贿赂。

三、乙方承诺若有前述两条中所指的行为，经甲方查实后，乙方自愿承担如下违约责任：

1、违反第一条约定的，按工程总款的10%向甲方支付违约金，其中的50%归甲方，余50%由甲方奖励给举报及查处有功人员；

2、违反第二条约定的，按工程总款的30%向甲方支付违约金，其中的50%归甲方，余50%由甲方奖励给举报及查处有功人员；乙方无权再要求甲方支付余下部份的工程款；

四、若甲方有关人员向乙方主动提出索要钱物或给予其他形式的好处，或提出要求乙方请客，乙方有义务及时向甲方反映，经查属实，甲方将对有关人员给予除名，直至移交司法机关处理。

五、六、甲方：乙方：

代表：代表：

篇6：提供合作申购系统协议

住所地：___________________________

法定代表人：_______________________

乙方：_____________________________

住所地：___________________________

法定代表人：_______________________

甲乙双方经过友好协商，依据_______________，本着相互信任，真诚合作的原则，就乙方向甲方提供_____合作申购系统达成以下协议，双方共同遵守。

第一章　合同标的一、乙方负责向甲方提供以下产品

营业部合作申购系统

第二章　双方责任

一、甲方责任

1、按乙方要求提供合同所规定的软件产品所需的硬件设备及硬件环境，并有责任为乙方提供便利的工作条件。

2、有责任为乙方的实施工作进行内部各部门、各营业部的协调，调动相关资源，配合乙方按进度完成项目实施。有责任按乙方要求与相关第三方沟通。

3、按乙方所提供的相关软件的操作手册进行操作，以确保系统运行安全可靠。

4、按具体合同所规定的付款方式进行付款及按期交纳技术支持费用。

5、按照合同的约定履行收货义务并按照约定的验收标准及程序切实履行验收义务。

二、乙方责任

1、按合同规定的内容提供相关软件产品及相应的技术文档。

2、有责任对甲方相关人员进行管理、操作、使用及技术培训。

3、若有需要，有责任协助甲方与相关第三方沟通。

4、若有需要，有责任协助甲方完成与项目有关的各种设备和系统软件的准备工作。

5、负责对甲方长期的技术支持及售后服务。

第三章　付款方式

一、付款方式

本合同涉及的软件产品及服务实施完毕，一次申购业务完成_____周后的 _____日内，营业部一次性支付合同的全部金额即_____元整给乙方。

第四章　逾期责任

一、甲方应按合同约定支付价款，逾期支付超过_____天的，甲方应按迟延付款金额的万分之四/每日向乙方支付违约金。

二、如因乙方的原因造成不能按合同期限完成实施，超过_____天的，乙方按迟延一日支付合同金额万分之四向甲方支付违约金，但承担额不超过合同金额的_____%。

第五章　版权

一、对乙方提供的技术资料，甲方应负责保密并保证以本合同约定的方式使用，甲方的此项责任并不因本合同的终止及无效而解除。

二、乙方对合同涉及的软件产品及相关文档拥有独立版权。甲方不得许可第三方使用或作他用，并不得向第三方公开及转让。

三、甲方不得自行复制、仿制相关软件产品，并不得使用于本合同未涉及的其它地点。

四、甲方不得对软件自行修改，对修改后软件的使用效果乙方不作质量保证，并且甲方亦不得向任何第三方提供修改后的版本。

第六章　验收

一、甲方应在系统实施完毕后一周内进行验收。若甲方届时未提出拒绝验收的合理理由，则视为甲方已验收合格。

二、验收标准：验收的内容及功能以乙方提供的手册为准。

第七章　售后服务和技术支持

一、乙方承诺对甲方提供_____小时不间断电话技术支持服务。

二、当出现电话技术支持及远程维护所不能解决的交易系统重大事故时，乙方相应技术支持人员应当在最短时间内进行现场处理。

三、若甲方将来改用或增用第三方产品，乙方应提供必要的支持。甲方改用第三方产品时，本合同即终止。

四、如因证券主管机关或交易所变更交易规则或数据接口，在甲方按时支付合同价款及维护费的情况下，乙方应保证在规定的最后期限前完成对乙方软件产品的修改。

五、对于甲方在使用乙方相关软件产品过程中产生的个性化需求及由此产生的定制化开发要求，甲方应向乙方售后服务机构提出。乙方应及时给以评估和答复，必要时另行立项开发。

六、从合同涉及的软件产品投入使用之日起，相关服务及维护溶于柜台系统，但因甲方自身原因造成系统不能正常运行，要求乙方提供服务，乙方所产生的费用由甲方承担。

第八章　其它事项

一、本合同自甲乙双方代表人签字并加盖公章之日起生效。

二、本合同的修改、变更应通过书面形式，并经协议双方代表人签字并加盖公章后生效。

三、本合同一式四份，双方各持两份。

甲方：_________________乙方：___________________

（盖章）（盖章）

代表人签字：___________　代表人签字：______________

篇7：提高护理质量提供优质服务

1 具体实施方法

1.1 实行护士长夜查房。

各科护士长轮流夜查房, 查看护士值班情况、岗位职责落实情况、仪表着装情况;护士对夜间病区环境、秩序的管理情况;护士对危重、手术、急诊患者的病情掌握情况。

1.2 实施护理业务查房。

护理查房的质量与重视程度, 在很大程度上影响着临床护理质量及护士个体的提高与发展。所以, 高度重视临床护理业务查房是使护理专业与医疗专业同步发展, 培养护理专家型人才的重要途径, 更是保证护理安全、提高护理质量的最有效措施[1]。通过护理业务查房使护理人员对疾病的转归及护理诊断、护理目标、护理措施等进行系统的论述和讨论, 对病情进行认真分析, 提出各自的观点, 完善护理计划, 从而实现既解决了临床护理问题, 又提高工作效率和护理质量。

1.3 开展“优质护理服务示范工程”以来, 大力倡导细节

服务, 科室护理工作呈现出崭新面貌, 护理工作更加细致, 全体护理人员迅速行动起来, 认真学习《优质护理服务质量标准》, 对照标准找差距, 看不足, 抓落实, 根据标准定任务, 再将任务分解到个人, 充分调动全科护士的积极性, 形成了人人争先, 个个创优的良好氛围。加强落实基础护理是今后的必然趋势, 只有贴近患者才能发现问题进而提高护理质量。做好基础护理, 既要有现代护理学的新观念, 又要有丰富扎实的自然科学与社会知识, 真正解决患者的需求, 从而不断丰富和拓展护理服务内涵, 促进护理工作更加贴近患者, 全面提高护理质量。

1.4 加强对护士规范化培训和继续教育学习, 进修深造, 提高整体技术水平。

1.4.1 加强护理业务学习。

护理部每年组织全院护理业务学习10次;科室根据本专科业务发展情况, 制订护理业务学习计划, 每月组织业务学习1～2次。

1.4.2

山西省人民医院作为我院护理人员的培训基地, 每年分批选派护理骨干外出进修学习, 进一步深造, 不断提高专业技能, 以此提升我院的整体护理水平。

1.4.3 对在职护理人员进行能力培训。

通过在职教育来提高临床护士的理论和操作水平已成为当务之急, 而护士培训是一项系统工程, 护士在职培训须根据各层次护士的需求, 建立护士培训发展体系[2]。 (1) 2年内护士:岗前培训、护士素质培养、健康宣教、业务学习、查房。 (2) 2年～3年护士:业务学习、护理查房、专科疾病护理。 (3) 4年～6年护士:抢救技术、危重患者护理、参与科室讲课、学习临床教学工作和护理论文撰写, 鼓励参加护理专业的高等教育自学考试。 (4) 护师:危重患者护理技能、抢救技能、业务学习、参与病房带教、护理科研、论文撰写, 鼓励参加护理专业的高等教育自学考试。 (5) 主管护师:侧重病房的教学、管理工作、业务学习、病房临床带教, 主持病房内科研工作。

1.4.4 鼓励护理人员参加函授继续教育, 护理函授继续医学教育是发挥“科技是第一生产力”作用的有效手段[3]。

开展护理函授继续医学教育是向专业技术人员传授新理论、新知识、新技术、新业务、新概念、新信息, 其目的是通过护理实践, 为护理学科培养学术带头人, 开展“高、精、尖”的继续医学教育活动, 促进护理学的不断发展与提高;建立一支高素质的护理队伍, 以适应科技进步和社会发展的需要。

1.5 注重临床带教工作, 提高实习生整体水平。

运用护理程序带教, 培养实习生的临床工作能力和沟通能力, 注重护理查房、业务学习、护理文书书写等环节管理。加强实习生的政治思想教育, 在技术操作上要认真指导, 严格执行规范化操作训练。凡实习生进行各项护理操作时, 带教老师都应放手不放眼。熟悉带教计划及教学标准, 按时参加教学活动, 实习生结束各科实习后, 带教老师根据实习生平时表现, 认真填写实习生手册。

1.6 为真实反映临床护理人员的工作、生活、学习动态, 倡导一种积极向上、团结共进的文化氛围, 我院护理部于2011年1月正式成立护理通讯小组, 小组成员主要负责院报通讯和医院“护理之窗”的建设。

护理通讯的创建, 旨在激发临床一线护理人员能够把自己切身感受、工作中的各种酸甜苦辣以及各种护理经验, 用文字真实、及时地记录下来, 使护理人员能将满腔热情化作对工作、生活、学习的深刻理解与感悟, 将自己的成功与大家分享, 能够让身边所有的人得到鼓励与感染, 以此丰富护理人员的工作生活。护理通讯小组将发挥先锋队作用, 承担更多的责任和义务, 为创建更为活跃、积极的医院文化氛围而努力工作。

1.7 为患者提供优质护理服务, 更新护理理念, 改善服务态度, 提高护理服务质量。

2010年11月, 我院成立“温馨输液的实践小组”, 护理部主任担任组长, 各科护士长及技术骨干为成员, 制定医院温馨静脉穿刺输液标准, 突出体现人性化观念和“慎独服务为本, 博爱守信为怀”服务理念。制订规范化全员培训方案, 设计患者对静脉输液护理满意度调查表, 统计各科护士百针静脉穿刺成功率, 进而提高患者满意度。

2 讨论

护理质量的优劣是衡量一个医院管理水平直接且重要的指标之一, 如何提高护理质量是每位护理管理者需面对和深思的问题。几年来, 通过各种渠道的培训, 护理人员的整体素质有了很大提高, 护理人员服务意识明显增强, 基础护理质量不断提高, 患者满意度从2009年的90%上升至如今的99.7%, 家属信任度增强, 护士的专业价值逐渐体现, 达到患者满意、家属放心、护士开心、领导放心。患者满意率可以较好地衡量护理工作的成效, 具有一定的可控性和说服力, 反映的问题可作为持续质量改进的关键点[4]。护理人员对住院患者的生活护理做到了床边, 使基础护理质量明显提高, “三短、六洁、三保持、四无”有了质的保障, 真正达到了“内强素质, 外塑形象”的目的。每位护理人员均能主动与患者沟通, 帮助患者解决一些实际困难, 使患者以最佳状态接受治疗护理, 提高了护理服务质量, 不仅为医院赢得了良好的社会效益, 同时也取得了良好的经济效益。

3 总结

护理质量是护理形象的核心, 护理质量要适应社会进步与科学技术发展的需要。要求护理人员要以良好的护理技术, 精心周到的护理服务, 满足患者各种需求, 解除患者痛苦, 促使患者早日康复。达到“患者满意, 社会满意, 政府满意”。

参考文献

[1]李冰.实用护理查房指南[M].沈阳:白山出版社, 2007:5、7.

[2]周小香, 梁艳聘, 冯丽钦.护士在职教育实行分层次培训方法的探讨[J].临床医学工程, 2009, 16 (2) :79.

[3]闫冬.继续教育工作手册[M].北京:华艺出版社, 2000:8-10.