15安保服务控制程序

15安保服务控制程序（精选6篇）

篇1：15安保服务控制程序

安保服务程序

保安概念

保安是因应工商社会发展下的新兴服务业名称，在中国称为保安，日本称之为“警备会社”，中国古代称为近身士卫。保安是指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故。保安服务的特点

我国现代保安起步晚、发展快，在一定程度上满足了社会、单位及个人的不同层次的安全需求，成为社会公安安全保障体系中 的一支基本力量，成为协助公安机关维护社会治安的一支生力军。

一、在社会公共安全防范保障体系中，保安服务涉及面大、灵活性大，有着拾遗补缺的特点。

在我国传统的安全防范保障系统中，大多是以行业、部门为主，各自为阵无法达到共同协作的效果，保安服务以极强的适应性，可以从事不同部门、行业的保安业务，手段、方法、措施十分灵活，保安服务，弥补了我国安全防范体系一直以公安、司法部门为主的缺陷，强化了治安防范力量的作用和功能，使整个防范系统形成了国家、民间和个体防范的结合，完善了防范机制，保安服务衔接了各种层次防范上的空缺，起到穿针引线，拾遗补缺的作用，使整个防范主体形成有机的网络，达到整体防范的功效。

二、保安服务业的业务范围广，服务项目全，其安全安全服务有着层次性强、专注性强、专注性强及商业性、竞争性等特点。保安服务公司维护治安秩序的工作，不同于国家职能部门和企事业内部单位的管理方式方式和业务方式，它能根据社会上不同层次的安全需要，灵活地提供不同层次的保安服务。保安业务范围

中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服 务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。服务种类

1、保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务

2、巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。

3、门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。

4、守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。

5、押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。

6、技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。

基本条件

1、政治素质条件

（1）爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

（2）无违法犯罪记录。

（3）爱岗敬业，恪尽职守。文明执勤，礼貌待人。遵纪守法，团结协作。

2、业务技能条件

（1）具备基本法律知识及与保安相关的政策规定。

（2）具备一定的语言和文字表达能力。

（3）具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

（4）具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

（5）掌握一定防卫和擒拿技能。

3、文化条件：具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

服务标准

1、着装

（1）除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。

（2）着保安制服时，应按规定佩带保安标志。

（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

（4）在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。（5）着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

（6）爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

（7）着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物

2、仪表仪容

（1）值班时要仪表端庄，精神饱满。

（2）男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

（3）不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。

3、举止

（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

（2）着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、防卫和擒拿技能，不得边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰，乱扔废弃物。（3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。

4、语言

在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。执勤时应讲普通话。

严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事。不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。要爱护公物。有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。

要认真填写值班记录，做好交接班工作。

门卫服务 1工作要求

（1）检查出入证，要求来访人员填写访客登记录,保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

（2）对带入、带出的建筑物的物品进行检查。对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

（3）监督、控制施工人员、供应商和推销人员进入建筑物。（4）打扫岗位区域卫生，记录当班的重要事件，交接物品。

（5）熟练掌握物业管理区域内业主或使用人的基本情况，包括姓名、特征、经常交往的社会关系,及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

协助客户单位做好来访人员接待等工作。

（6）熟练掌握报警监控、对讲机、电梯等设施的操作程序。指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。门卫服务操作规程

（一）制定门卫执勤方案

1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

（l）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

（2）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

2、门卫执勤方案需经客户单位审定。

3、上岗前的准备

担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安

机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

二）门卫勤务的实施

1、验证

（1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 m~3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意 放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

（2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

（3)对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

2、检查

（1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

门卫保安服务的基本操作步骤

礼貌问候→请来访人员登记→ 对带入建筑物的物品进行检查→记录→对带出的物品进行检查→微笑道别 步骤1

礼貌问候

起身对来访人员主动、热情的进行问候。

注意事项：要使用“请” “欢迎”等敬语，注意态度。按规定着装，佩戴工作证。精神饱满，态度端正，举止文明大方，不背手，不勾肩搭背，注意不留长发，不蓄胡子，不留长指甲。步骤2 请来访人员登记

向来访人员说明需要登记，拿出登记录与笔，请来客登记。

注意事项：登记时需注明被访问人员的姓名与来客的单位。礼貌待人，说话客气，微笑服务。步骤3 对带入建筑物的物品进行检查

对带入建筑物的物品进行检查，确定没有妨碍公共安全的物品。

注意事项:检查时需要注意用语礼貌，态度诚恳。步骤4 记录

详细记录来访过程，登记带入的物品。特别注意：由门卫如实记录、登记。步骤5 对带出的物品进行检查

对访客带出的物品进行检查，确保客户的财产安全。

特别注意：检查时需要注意用语礼貌，态度诚恳。不与客户发生争吵、打斗。步骤6 微笑道别

起身，微笑向来访人员道别。

特别注意：注意“请”“您”等敬语的使用。巡逻服务 基本步骤

定时巡逻→多看、多听、多嗅 →做好巡逻记录

特别注意：检查楼层等公用部位、公用设施设备完好情况，在物业管理公共区域内巡查，发现有可疑人员应上前检查证件，详细记录意外情况发生的时间及确切的位置。定时巡逻

按照预定时间开始巡逻。按规定着装，佩戴工作证。精神饱满，态度端正，举止文明大方，不背手，不勾肩搭背，注意不留长发，不蓄胡子，不留长指甲。多看、多听、多嗅

在物业管理的绿化区、休闲娱乐场所、停车场、走廊通道、电梯间、安全通道、消防梯通道等公共区域巡查，多看、多听、多嗅，确保完成巡逻任务。1）检查时要求细致认真，不得有遗漏。

2）检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理，并通知控制中心。3）检查消防设备、设施是否完好。

4）检查防火门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。做好巡逻记录

详细记录巡逻过程，将出现的共用设施的故障及其确切位置上报控制中心，注意记录时要求细致认真。火灾守护服务 基本步骤

迅速报警→积极扑救→保护现场、维持秩序 →向消防人员介绍情况→详细记录 迅速报警

通过对讲机向保安部门负责人迅速讲明发生火警的单位、地点、着火的是危险品还是一般物品。要沉着冷静地观察火警情况。详细的汇报。积极扑救

在报火警的同时，迅速切断与火灾无关的电源，关掉煤气总开关，将易燃、易爆物品迅速撤离起火现场，并积极有效地启用灭火器材，努力扑灭火源，要沉着镇定、有条不紊。保护现场，维持秩序

疏散围观群众，保护火灾现场，维持好治安和交通秩序 向消防人员介绍情况

向消防人员明确介绍火场具体情况和附近水源情况。有条件的还要派出保安人员在路口引导消防车进入现场，并明确介绍火场情况和水源情况。详细记录

详细记录火灾前后具体情况并且存档，协助有关部门查找火灾原因 发现遗失物品的处理 工作要求

（1）按规定着装，佩戴工作证。精神要饱满，姿态端正，举止文明大方。（2）礼貌待人，说话客气，微笑服务（3）熟练掌握遗失物品招领的操作过程。基本步骤

将物品交至保安部门→登记、备案→将贵重物品存入保险箱→发还物品→逾期物人认领时，交上级处理 步骤1将物品交至保安部门

保安在工作中发现遗失的物品时，应该主动交到保安部门。

注意事项：保安人员在工作过程中对于遗失物品的处理，应严格遵守处置程序。步骤2

登记、备案

保安部门的内保员接到送来的遗失物品时应登记、备案。特别注意：存入时要小心轻放，避免损坏 步骤4 发还物品

根据登记记录逐项核对，确认所拾物品的物主无误时，发还物品，发还物品，并请物主在丢失物品认领本上签字认领。核对物品是一定要谨慎，防止错误认领。步骤5 逾期无人认领时，交上级处理

遗失物品逾期无人认领时，经保安部门经理签字，交上级部门处理，虽然是无人认领的遗失物品，也不可自行随意的处理。

发现可疑人员的处置程序

跟踪观察→ 报告保安负责人→通知门卫 →盘问 → 确认后放行→ 必要时送公安机关 跟踪观察

巡逻过程中发现可疑人员时，应对其进行跟踪观察，暗中进行监视，防止其进行破坏。报告保安负责人

通知对讲机及时报告报告保安部门的负责人 通知门卫

通过对讲机或发出信号，通知门卫及其他保安人员对其进行严密监视，注意隐蔽。盘问

情况确实可疑的，应对其进行盘问，查验其证件，检查时需要注意用语礼貌，注意观察对方的神态。

确认后放行

查明原因，确认没有问题后放行。态度要诚恳

必要时送公安机关 查明原因，必要时捉拿并送交公安机关。可呼喊其他保安或群众帮助捉拿。发现电梯困人的处理过程 基本步骤

通知管理处人员→通知电梯维修单位→通知医护、消防部门→向被困人员致歉→详细记录 通知管理处人员

发现有乘客被困在电梯内，通过闭路电视或对讲机观察内的活动情况，详细询问被困者有关情况，详细询问被困者有关情况，迅速通知管理处人员到电梯门外进行联系。通知电梯维修单位

立即打电话通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者并修理电梯，打电话时必须询问对方姓名，告知有人被困，请其立即来处理。通知医护、消防部门

被困者中若有儿童、老人、孕妇或出现人多供氧不足情况时，需要特别留意，要立即通知医护部门、消防部门。向被困人员致歉

被困者救出后，态度诚恳地向被困人员致歉，平复被困者的情绪。详细记录

询问被困者是否不适，是否需要帮助，详细记录被困者姓名、地址、联系电话及到本物业的原因，记录从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，记录消防车、警车及救护车的车牌号码，记录被困者救出的时间或伤员离开的时间，询问伤员送往哪家医院。停电的处置程序

写停电通知→ 检查备用照明→启动后备电源 → 加紧巡逻→加强出入登记 写停电通知 接到供电部门停电通知时，写出停电通知并张贴告知全体客户。通知的书写要规范，注明停电时间段，并致歉。检查备用照明

准备充足的照明工具，保安员逐层检查备用照明的配备情况，检查时需要细致，保证停电后照明系统能够正常使用。

启动后备电源

停电时由工程部门负责后备电源启动的具体操作 加紧巡逻

保安人员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件的发生。巡逻时提高警惕，注意仔细观察。加强出入登记

保安人员加强出入物业管理区域人员的登记工作。登记时需要注意用语礼貌，态度诚恳。易燃气体泄露的处理过程

通知主管部门→ 抵达现场→维持现在秩序 → 妥善处理受伤者→详细记录 通知主管部门

收到怀疑易燃气体泄露的信息时，立即通知主管部门，要沉着冷静 抵达现场

迅速抵达现场，敲门进入后，立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气阀门。在现场不可打电话、开灯、开电风扇及任何电器开关。严禁现场吸烟。维持现场秩序

疏散围观人群，劝其离开现场，维护现场秩序，配合有关人员的检查。疏散人群时需要注意用语礼貌，态度诚恳。妥善处理受伤者

如发现受伤不适者，小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。详细记录

记录详细情况，尽快呈交主管。大风或雷暴天气的应急处理

检查应急备用工具→张贴应急电话号码→提醒客户 →紧闭门窗，做好防雨措施 →昼夜值班 检查应急备用工具，检查应急备用工具，确定其性能良好，检查急救箱，确保各种药物齐备。张贴应急电话号码。将应急时使用的电话号码张贴在宣传公告栏上。

提醒客户，留意电台大风或雷暴的进展消息，及时将最新台风消息张贴出来告知客户。提醒客户搬离放在窗台或阳台花架上的花盆及各类杂物。

紧闭门窗，做好防雨措施

关闭所有门窗，关闭电梯机房及垃圾防等的门窗，将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落。昼夜值班

若大风或雷暴持续昼夜不停，则安排物业管理人员认真值班，接听电话，值班人员应该认真负责，勤巡查。

 安保管理常识

作为一个区域物业管理的安保，首先应做到防止和终止任何危机或影响辖区内的业主或使用人的生命财产和身心健康的因素，以本单位系列规章为范本，既要做到坚持原则，依法处理，又要有一定的灵活性，不至于将矛盾或事态扩大。以下介绍治安管理中最常见的问题和处理方法。请大家进行考论. 1业主或使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置？

 A当班安保人员应保护现场，用对讲机迅速向安保部报告，同时通过安保部报告公安机关。 B应根据具体情况，实行区域隔离。禁止无关人员进入现场，以免破坏现场。 C根据自己所掌握的情况，向有关部门如实反映，协助破案。 2发生火警时如何处理？

 A各岗位安保人员无论接到何种形式的火警信息后，都应先通知巡视安保到实地查看，作出正确的处理。 B如确实是自救无能为力时，由本单位最高层打“119”，同时采取救援措施，将损失减少到最低程度。 C保护火场秩序，防止他人趁火打劫，并积极参加抢救伤员和财产的工作。 3执勤中遇到犯罪分子偷窃或抢劫时如何处置？

 A安保人B若罪犯遇人逃跑时，安保人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其他特征。

 员要保持头脑冷静，智勇双全，设法制服罪犯，并立即发出信号，通知就近安保人员。 C对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行处理，以免妨碍公安机关侦破。 4执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处置？  A纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人。

 B对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向安保部汇报。

 C发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂安保人员，视情节轻重，作出处理。 5值勤中发现可疑分子如何处置？

 A先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在地业主或使用人及安保部。

 B对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其破坏或造成其他意外事故。

 C若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。 6执勤中发现酒醉者闯入如何处置？

 A进行劝阻或阻拦，让其离开安保区域范围。

 B及时通知酒醉者的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。 C若闯入者有危害安保目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。7遇有使用人携带易燃物品进入租赁区如何处置？

 A先进行规劝，宣传消防管理条例，然后通知安保部存在指定地点  B规劝态度要真诚、和蔼

8当你有急事前往发案处，在行走中需要超越宾客时如何处置？

 A应先对贵宾说“对不起，先生（小姐）请问能否让一下？”然后超越  B遇有两位宾客同行时，切忌从宾客的中间穿过。 C超越后，应回头向宾客点头以示谢意。 11保安员如何对交通肇事车辆处置？  A抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的，应设法立即送往附近医院抢救，并报告公安交通管理部门。 B保护出事现场，防止有人员盗窃、哄抢肇事车辆或旅客的财物。公安人员到现场后，应协助做好现场勘查工作。

 C交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码、车型和车辆颜色，报告公安交通管理部门。 9使用人对安保工作大为不满时如何处置？

 A请使用人到单独的地方会谈，并请使用人表示理解

 B仔细聆听，了解事情真相，向使用人致歉，但不要随意认错。

 C保持友好、礼貌、冷静的态度，并使使用人平静下来，向使用人提出解决问题的办法。 D不时记录下使用人谈话的内容，并立即处理涉及自己权限范围内的事。 E与具体部门联系商量解决的方法，做好事件的发生及过程的记录。 10如何做到规范的仪表仪容？  A搞好个人卫生，保持精神饱满

 B制服干净整齐，下班后禁止再穿制服

 C上班之前不吃带异味的食物，如生葱、蒜、不喝酒。

 D在公共场所注意动作雅观，不允许打哈欠、掏耳、剪指甲等行为。

 12对社区内的纠纷如何处置？

 A发生群众纠纷，要求调解时，如是小矛盾的纠纷可主动调解。如是较大的纠纷，要由调解委员会或治保会、保卫部门主持进行调解。

 B调解纠纷要遵循合法、平等、自愿和尊重当事人诉讼权利的原则

 C处理纠纷的方法，调查询问弄清情况，向双方当事人详细询问纠纷发生的原因和经过，并且要说服教育，疏导调停，探明态度认清矛盾，进行公开调解

保安日常工作要点 仪容仪表



1、白天晚上上班均按规定穿着工作制服，保持衣冠整洁，将工号牌端正地佩戴在左胸前。



2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，同时衣着束装。



3、男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，但又不能光头，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。

4、女员工头发不过肩（过户的必须盘起），不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹。

5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

形体动作



1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。



2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。



3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。

4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。



5、进入领导办公室先报告，进入他人住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹；看见业主与搬运工一起时应提示搬运工让业主先乘坐。

礼节礼貌 礼貌语言

1.使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

2.接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。

3.禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。服务质量

1.懂得看顾客的表情做事。

1.懂得观看每一件事的限度，任何事情不能过火。

1.管理不停顿，服务更专业！是我们景彦人的服务宗旨。

4、提供主动帮助是我们保安人员的最大优点。

5、服务效率也是我们最为着重的一点，比喻：电梯困人时，水管爆裂时，业主需要我们帮助时…。

6、各业主提供准确的信息。熟悉小区装修管理

1.小区所有的业主不能违规装修。包括（最为突出的）：

1、未办理装修方案就装修的；

2、在室外安装不锈钢防盗网的；

3、将房改成卫生间的；不在指定位置安装空调的；

4、在柱，梁上打孔安装线盒；

5、不闭门施工的；

6、商铺不按规定安装招牌的；

7、商铺向地下停车场排气的。

2、如的违规我们将采取以下方式对付：

包括：

1、发违规整改通知书，要求两天内整改完；

2、超过两天不整改的，实行先停电再停水；

3、实行禁止装修人员进入小区施工；

4、采取扣装修按金；

5、追究业主的法律责任。来访接待 4）、如有访客来访，如何接待？

答：当职保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？”

如果对方准确说出姓名、位置，应打通小区的对讲系统确认后，敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边停到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”

 如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。

如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话110，领班应在5分钟内抵达现场。

如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；

如果没有，则要登记确认后方可进入。

如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当职保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

寄存物品



13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。

答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

大宗物件出小区



14、大宗物件出小区，应如何处理？

答：应确认对方身份，如对方为业主，礼貌放行；

如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。

服务用语

 服务用语

1、对来访人员说：

 您好，请问您上哪楼哪座？“或请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3、当来访人员离开时应说

“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起，这里是业主专用车位，请你将车辆泊到其它非专用车位去，谢谢您合作”

5、对违章行车应说

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

6、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”



7、对车辆出车时应说

“您好，您的车位使用费用X元” “这是您的收据，祝您一路顺风” 

8、当业主走离车辆时应提醒说

“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。

交接班管理规定

 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。



1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。



2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

 班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。



2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。



3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。



4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

篇2：15安保服务控制程序

1、责任心

责任心，是安保队伍对自身所负安保职责的认识和信念，是对遵守相关规章制度、承担安保任务的自觉程度。

只有具备高度的责任心，整个安保队伍才能团结一致、奋斗拼搏，全心全意投入到工厂安保服务和大型活动安保服务中去。

2、执行力

执行力，是安保队伍有效利用资源、保质保量达成安保目标的能力，是一个安保队伍完成安保任务的意愿、能力和程度的直接代表。

只有具备高度的执行力，整个安保队伍才能拥有强大的行动力，才能尽力去完成既定的安保目标，用自己的实际行动把公司战略规划转化成实际的效益成果。

3、严谨的制度

严谨的制度，是安保队伍执行安保任务、处置各种突发情况的参照标准，坚决推行规范化的严谨制度。

制定严格规范的规章制度和技能要求并使之在安保队伍中得以长期贯彻执行是至关重要的。

一方面能使安保员提高综合性业务能力，不至于只停留在传统的站岗、巡逻，同时也可起到强化团队的集体观念和协作力。

通过严格贯彻落实科学严谨的规章制度及标准操作流程，安保队伍进一步提供工作效率，在遭遇突发事件及意外情况时也能做到快速反应、妥善处置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服务水平， 安保公司对安保人员上岗前的培训必不可少。

当安保人员通过择优选拔后，切勿使其急于上岗，因为初来乍到，安保人员对工作环境和具体工作流程等还不熟悉，很难保证工作质量和效率。

因此安保服务单位应该将安保人员集中起来进行专业培训，使从业人员对企业基本情况、自身工作性质以及业务范围等都有了较为详细的了解和掌握后再安排上岗工作。

篇3：15安保服务控制程序

近年来, 随着生活水平的不断提高, 人们对家庭安全的重视程度日益提高, 很多小区都安装了家居防盗系统[1]。本文旨在设计一种高性能低价格的安保系统, 使得普通家庭也能方便安装和使用, 享受科技带来的安全保障。

本安保系统包括:电源模块、红外传感器模块、控制系统模块、报警模块等。

1 STC15F100微控制器简介

控制芯片采用STC15F100微控制器, 该芯片是我国宏晶公司自主知识产权的一种新型单片机, 它具有高速度、高可靠性、低功耗、超强抗干扰等优点, 采用第八代加密技术、加密型超强, 指令代码兼容51单片机, 但运行速度快6倍~12倍。内部集成高精度R/C时钟, 温飘, 5MHz~35MHz宽范围内部晶振可选, 可彻底省掉昂贵的外部晶振。内部高可靠复位, 8级可选复位门槛电压, 可彻底省掉外部复位电路。和传统微控制器比较更加适合在安保系统中应用。

2电源模块设计

可靠的系统必须有要有安全稳定的电源为其供电, 经分析该系统应采用+5V直流电源[2]。

如图2所示电路, 利用一种三端集成稳压器7805设计该电源, 7805集成稳压电源提供稳定的5V工作电压, 且具有体积小、精度高、使用方便、多功能保护、输出电流可扩展等特点, 内部有过流、过热和调整管安全工作区保护, 以防过载而损坏。经过降压、稳压、滤波等步骤, 使得系统能够持续获得+5V的直流电。

3热释电红外传感器模块

热释电红外传感器由P Z T材料作为传感器的敏感元件, 在它的上下两面制作电极, 并在表面涂敷一层黑色氧化膜以提高其转化效率。它的等效电路是一个在负载电阻Re上并联一个电容器的电压发生器。它的输出阻抗极高, 而且输出电压也很微弱, 故在器件内附有一个场效应管 (FET) 加以放大, 并达到阻抗变换的目的。产生电压输出的原因是PZT材料有红外线照射时, 其表面温度发生变化, 晶体内部原子排列也随之发生变化, 因而引发极化电荷。为了探测移动人体, 通常使用双元件型热释电红外传感器, 在这种传感器内部, 两个敏感元件反相连接, 当人体静止时两元件极化程度相同, 互相抵消。但人体移动时, 两元件极化程度不同, 净输出电压不为0, 从而达到了探测移动人体的目的[3]。其等效电路如图3。

系统采用较为先进的双探测元热释电红外传感器。利用内部结构原理, 给出了一种被动型热释电红外报警器的结构原理及其应用电路。这种电路把红外线的隐蔽性很好地应用于报警系统中, 从而实现了防盗、报警功能, 达到了安全防护之目的。

4 结论

由于采用了较为先进的STC15F100智能控制器, 经多次测验, 此安防系统探测移动人体灵敏度高、声光报警剧烈, 是家庭安全的得力助手。省去了晶振电路和复位电路, 使得整个系统成本大大降低。下一步编写一上位机软件, 利用电脑和该系统相连, 可以声、光、声响头三位一体进行防控, 做到安全万无一失。

参考文献

[1]顾牧君.智能家居设计与施工[M].上海:同济大学出版社, 2004.

[2]惠仇.手把手教你学单片机[M].北京:电子工业出版社, 2009.

篇4：为单身女性提供安保服务

很快，两名男子就出现在她的办公室门外，并全程陪同，将她护送回家，直到她关上门，一切平安，他们才匆匆离去。

原来，在韩国，针对女性的犯罪事件逐年增加，让女性们人心惶惶，而仅在首尔，单独居住的女性就有45万人之多，是城市发展不可或缺的力量。因此，首尔出台了一系列措施，来保护单身女性安全。“安心归家”就是其中一项，无论女性在城市的哪个角落，如果想在深夜十点到凌晨一点之间回家，只需提前十分钟，向所居住的小区值班室打个电话申请，便可得到两人一组的保镖服务。

有了这项服务，女性就可以放心加班，尽情做自己想做的事，再也不用担心晚归的危险了。

收包裹，在很多人看来，是件很甜蜜的事，但，在单身女性看来，甜蜜之外还多了一层担忧。不知底细的快递员会不会入室抢劫？那个包裹会不会只是犯罪分子放出的诱铒？

虽然很喜欢网上购物，但每次快递员打来电话，李彩英都忐忑不已，在猫眼里观望很久，确定一切正常，才敢打开房门。

自从有了“包裹代收信箱”，单身女性们再也不用为收包裹发愁了。首尔在22个区的50个地点内，设置了包裹代收信箱，只要提出申请，快递员就会把包裹寄放在那里，方便的时候，去取回来就好。既不用担心安全问题，时间又可以随自己掌控，一举两得。

除此之外，首尔还实施了"24小时单身女子家庭防盗服务”，由政府和保安企业合作，政府出资，为单身女性家中安上警報铃，当有人侵入家中时，只要按响警报铃，保安人员就会立即出动，第一时间赶往受害者家中，保护对方安全。而使用者所缴费用非常低，每月仅需57元人民币，便可让自己在家中安枕无忧。

现在，首尔还在陆续出台更多的安保措施，来保护单身女性的安全。这些安保服务，虽然都是小事，却解决了单身女性的后顾之忧，所以出台以来，受到了众多女性的欢迎，赢得了百姓的称赞，有了它们，单身女性就可以更快乐、更安心地生活、工作。

篇5：安保服务方案字

坚持以党的__大精神为指导，以落实科学发展观，构建和-谐校园、平安校园为目标，进一步加强安全保卫工作，坚持“打防结合、预防为主”的方针，提高应对突发事件、消防、群体等事件的防范、处理能力，确保教育教学工作的顺利进行，努力为师生的工作、学习和生活提供一个良好的治安环境。

二、工作目标和任务

1、坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好师生的安全教育和法制教育，提高师生的法制意识、安全意识和自我防范能力，防止违法、违纪行为发生。

2、进一步完善校园安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，防止重特大安全事故发生。

3、进一步加强校园社会治安工作，落实好各项治理防范措施，建立校园“110”报警系统，集中整治校园及周边治安环境，降低治安案件发案率。

4、建立信息收集网络体系，做好信息员培训工作。加强校园基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。

5、组建应急机动分队，提高应对突发事件的防范处理能力。

三、措施

(一)、加强安全保卫体系、队伍建设

1、在综合治理领导小组领导下，完善以部门、系部行政负责人为主要责任人的安全保卫工作领导小组，指定专人负责安全保卫工作，做到部门、系部安全保卫工作有领导小组、有专人负责，班级有安全员。

2、学生处完善以宿舍楼为单位的学生自治管理委员会，把安全保卫纳入该委员会的重要工作，指定专人负责。

3、组建以保卫处职工为骨干的校卫队，担任巡逻、门卫等治安消防安全保卫工作。同时在学生中选拔安全意识强、责任心强、组织能力强、身体素质好的党员或党员发展对象，建立51人组成的学院安全保卫应急机动中队，下辖五个分队。其主要职责是重大活动的安全保卫和信息搜集上报及反馈工作。

4、完善安全保卫工作的各项规章制度。

5、加强安全保卫队伍建设，积极开展思想教育，强化服务意识，重点加强纪律作风建设;积极开展岗位练兵和业务培训，切实提高安全保卫人员整体素质。

6、充分利用现代科技技术，提高技术防范能力和水平。

(二)、采取有力措施，进一步整治校内治安和校园周边环境

1、保卫处与校园警务室协同有关部门，对外来人员和车辆进行一次彻底清查登记工作，进一步完善人员、车辆管理办法。

2、保卫处、总务处与校园警务室协同分别召开校内施工队和经营单位负责人会议，做好两类人员的教育管理工作。

3、设立校园“110”，号码为：2918110。

4、采取调查、走访等方式，了解校园周边治安环境，协同关部门共同做好校园周边环境的治理工作。

5、加强校园巡逻和安全工作的监督、督察力度，及时发现安全隐患，及时整改安全隐患。

(三)、做好校园安全防火工作，消除火险隐患

1、各部门、系部要进一步完善本部门消防安全责任制，落实好火灾隐患整改要求，制定好本部门防火和疏散方案。

2、加强师生安全防火宣传教育，增强师生的消防安全意识和责任感，组织师生进行消防逃生疏散演练，提高逃生自救能力。

3、加强安全防火检查次数和火灾隐患整改力度，对重点部位和火源点，在活动前进行一次全面检查，并要严加看管重点防护，确保安全。

4、加强学校消防基础设施建设，按技术标准及时维修更换灭火器材和消防设备。

(四)、做好应对突发事件准备工作

1、活动期间，各部门、系部负责本活动区域内的安全保卫工作。遇有重大治安、群体等事件及时上报活动指挥部。

2、各部门、系部应做好人员的疏散准备工作。开启所有楼道和楼门，保证人员疏散通道畅通，人员疏散快捷。

3、做好车辆疏散工作。指挥车辆按规定区域停放到位，必要时协同交-警部门做好车辆的疏散工作，保证活动期间的道路畅通。

4、做好活动场所的安全保卫工作。指派安全保卫人员，负责对活动场所的安全检查、车辆停放、可疑人员的盘查监控等工作，发现重要情况及时报告。

5、做好重点人员的监管工作，及时了解他们的思想、工作、学习情况，掌握他们的动向，发现问题及时报告、处理。

6、加强门卫值班制度。按照规定进行登记、询问，并通知有关部门做好来宾接待工作。各楼楼管要加强巡逻，坚守岗位，积极履行职责。

7、加强治安巡逻工作。对不服从管理的人员和车辆，将下达一式三联(存根、部门、个人)的限期整改通知书，逾期不改者将予以行政和处罚处理。

8、加强应急机动中队管理教育。活动期间除派出巡逻人员外，大部力量应处于待命状态。

9、各部门、系部应加强重大活动中的值班和值班检查督促工作，保证人员在位、通讯畅通。

(五)、做好安全教育工作

1、各部门、系部要做好重大活动前的安全教育工作，提高部门、系部所属人员安全意识和自我防范能力。教育师生及时关闭门窗，保证财产安全。

2、各部门、系部在活动开展前，要对所属区域进行一次彻底的安全检查，及时消除安全隐患。

篇6：各岗位安保服务方案

【巡逻方案】

根据《保安服务操作规程与质量控制》行业标准和与贵单位签定的保安服务合同特制定本方案。

 职责任务

保安员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。

通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。

通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。

对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。

检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或自燃灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。

 岗位要求

1、执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标，切实增强责任心，必须保证1人正常值班。（重点巡视指定街道，是否有不法分子、可疑人员等）

2、熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

3、熟记与有关部门、人员的联系方式。

4、坚持十字文明用语，举止得体，不卑不亢，纠正违章先敬礼。

5、熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。

6、在巡逻区域巡查时保安员要认真检查管辖部位是否正常，做到巡逻中不留死角。 巡逻勤务的实施

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，根据需要携带通讯设备，夜间巡逻应携带照明工具。

1、在徒步巡逻时两人巡逻应采用一字或一路行。巡逻人员之间的距离，应保持能牧师联系和相互支援。夜间巡逻可采用击掌等作为联系信号。

2、积极协助客户单位处置发生的紧急情况（如火灾、盗窃等），接到通知问清情况后要迅速到位，并及时通知备勤人员。

3、保安人员在执勤岗位要认真进行交接，交接岗时要相互敬礼，严肃认真做好每一个动作；下岗人员要详尽通报上岗期间勤务情况，如有上级交代的临时任务，要不折不扣的进行传达、完成。

4、注意发现各重点部位有无异常情况，及时调整巡逻路线，发现问题及时反映。

5、保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟踪等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

6、保安人员在巡逻时，不得影响单位员工和顾客的休息、生活和工作。

7、在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

 紧急情况的处置预案

1、在巡逻中如发现打架斗殴、流氓滋事等现行违法犯罪行为应及时制止；对嫌疑重大或一时难以搞清的，要做好控制工作及时报告客户单位保卫部门或当地公安机关处理。

2、对杀人、抢劫、放火、盗窃等现行违法分子及公安机关通缉在逃犯等，应果断将其抓获并扭送公安机关。在押送途中，要防止犯罪分子逃跑或行凶，必要时可采取正当防卫措施。若犯罪分子人数较多，难以抓获或已逃跑，要看清人数、衣着、体貌特征等，并及时报告公安机关，同时保护好现场，积极协助公安机关展开工作。

3、发现火灾隐患及时排除，发生火灾及时报警。保安人员在巡逻中，发现火险，头脑要冷静，启用灭火器材，扑灭初起之火，迅速消除隐患。一旦发生火灾，要立即报警，报警时要说明客户单位名称、地点、路名、是一般物品还是危险物品等，在路口引导消防人员进入现场及时灭火。火灾发生后，如果暂无法扑灭时，要尽快稳定群众情绪，迅速组织群众有秩序地撤离，并迅速断电源和关闭液化气总开关，转移易燃易爆和贵重物品。条件许可的前提下，应动员在场群众伤员和物资，是客户损失降低到最小限度。另外，还应注意保护好火灾现场，维持秩序，防止坏人趁火打劫。

4、为防止精神病人、酗酒的人等丢丑滋事，巡逻人员应劝阻让其自动离去；如果劝阻无效应采取措施并及时通知其家属、监护人、单位或有关部门，以免影响客户单位内部的治安和工作秩序。

5、做好现场保护工作。对于已经发生的刑事案件、治安案件以及火灾、爆炸等事故的现场，巡逻人员应保护现场的要求做好警戒保护工作，为公安机关事后处理提供条件。

【守护方案】

根据《保安服务操作规程与质量控制》行业标准和与贵单位签定的保安服务合同特制定本方案。

 职责任务

保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。维护守卫区域的正常秩序，及时消除不安全隐患，保卫目标安全。做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防自燃灾害等工作。

 岗位要求

1、执勤保安员按照要求着装、配带执勤用品提前5分钟到岗，精神饱满，姿态端正，文明规范执勤，优质服务。

2、熟记客户单位周围的环境和内部情况。

3、熟记客户的基本情况和联系方式。

4、执勤时要保持高度警惕，注意发现不安全隐患。

5、严格落实勤务制度，不做与执勤无关的事情。 守护勤务实施

1、担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。备好守护勤务登记本。

2、文明执勤，热情服务。严格控制进入电梯口，防止无关人员随便进入办公区域。

3、站位合理，通观全局，注意出入人员情况，发现可疑情况及时采取措施，并立即上报。

4、严格检查有关证件，严格履行出入手续，按规定放行，认真配合登记处人员做好登记。负责维护客户正常工作秩序，提高警惕，防止不法分子乘机作案。发现紧急情况时，迅速采取有效措施，确保安全。

5、没有进行登记的人员要求进入时，保安员应向其说明有关规定，请其到登记处登记，若其强行进入时，应果断拦阻，并立即报保卫部。

6、对有在门口附近长时间逗留、徘徊、窥视客户内部情况，一般不要干涉，但必要时可询问其来历，记清面貌特征。

7、有人损坏公物，应设法将其留住，及时报告客户保卫部门处理。

8、如有精神病患者、呆傻人员及醉酒闹事者进入，应迅速设法将其带离，防止发生意外事件。

9、有起哄闹事者应及时制止，迅速报告客户保卫部门及公安机关。

10、对有人携带枪支、匕首、易燃、易爆物品或手持刀、斧、棍、棒其他可能行凶器械者，应提高警惕，严格控制，记清人员特征，神态表情及时报告客户保卫部门。

11、遇有目标以外或附近区域有人呼救或发生火灾等情况时，保安员不得离开岗位，应提高警惕，迅速报告，钢制犯罪分子趁机而入。

12、发生停电等突发事件，保安员应高度警惕，不停地巡视，并及时报告。

13、如遇不法分子企图携带危险物品进入办公区域搞破坏，保安员要机智勇敢地将其制服，交保卫和公安部门处置。

14、如犯罪分子停止犯罪，逃离现场，保安员不应弃岗追赶，要立即报告保卫部，并保护好现场，为保卫部门、公安局提供犯罪分子面貌、逃离时的方向、交通工具的特征等。

 紧急情况的处置预案

1、发生争吵或打架的处置：执勤人员要及时冷静的劝解，切忌态度生硬，劝阻无效，须向保卫部门主管报告，防止授人以柄。

2、遇有酗酒人员闹事的处置：应及时报告保卫部门和队（班）长，尽量劝其离开，注意讲究方式方法，防止矛盾激化。必要时可报警。

3、发现精神病人扰乱工作秩序的处置：应劝其离开，劝阻时要讲究方式方法，但不许动手打人。如劝阻无效应上报保卫部门和驻勤队（班）长。必要时可采取控制措施或报警。

4、发生火情是的处置：立即通知保卫部主管和消防中心，小火及时利用灭火器扑灭；火势大时立即报警，做好控制火势蔓延工作，协助疏散人员，救助受伤人员，抢救重要贵重物资，维护好秩序，引导消防车灭火，防止不法分子趁火打劫。

5、如有不法分子持械抢劫的处置：应及时报警，及时通知保卫部门和保安队，快速关闭大门，利用手中的械具灵活机智与其周旋，争取时间，在保证群众安全情况下，勇敢同不法人员搏斗，力争在群众支援下抓获不法人员。

6、发生爆炸的处置：立即报警，协助抢救受伤人员，注意保护现场，维护现场秩序，积极配合公安民警了解或调查可疑情况和线索。

7、客户守护区域外发生打架斗殴或抢劫等治安、刑事案件，群众叫保安员前去的处置：应立即向保卫部门和上级领导报告，并积极协助报警，但不得擅离职守。

8、发现可疑物品的处置：严禁触摸，并立即上报，说明情况，不得擅自处理。

9、遇有盗窃迹象的人员的处置：密切观察有盗窃迹象人员的行踪，一旦发现行窃，要果断将其抓获，同时要注意自身安全。

10、对有明显可疑迹象的人员，除采取有效措施外，要严格控制，还应将其面貌特征、神态表现、活动地点及自己的判断一并报告有关部门。

11、遇到有人在客户单位聚众闹事的处置：应立即报告保卫部门。保安员要注意态度，使用文明用语，要尽力维持秩序，防止发生冲突。

12、遇有人员无证并没有办理登记手续要求进入办公区域的人员，执勤保安员应礼貌的向来客讲述客户内部有关规定。请其配合工作到登记处登记，如对方不配合并出言不逊时，保安员坚持文明执勤做到打不还手、骂不还口、耐心劝说，当劝说无效时上报保卫部门，请其协助处理。

13、当办公区域发生火灾、水灾、爆炸等事故时，执勤保安员应沉着冷静，及时上报保卫部门，做好人员疏散工作，同时严防死守把好各个出入口，防止无关人员进入现场阻碍救灾。防止不法分子趁火打劫及搞调虎离山计进行其他破坏。防止灾害责任人或破坏分子逃离现场。

14、当怀有不良动机的群体人员要进入办公区域时，执勤保安员要及时上报保卫部门处理，并及时请求保安队派人支援，严格封闭入口防止不明身份人员进入。并密切注意闹事者的动向，特别时刻注意为首分子和犯罪分子，尽力记住他们的面貌特征及主要罪行，采取相应措施避免事态进一步扩大。及时向保卫部门和公安机关汇报详细情况。

15、当守护区域发生刑事案件时，执勤保安员应立即封闭出入口听候保卫部门指示，防止不明身份的人员出入。必要时可将嫌疑人带到保卫部门处理并向保卫部门和公安机关汇报详细情况。

16、如发生火灾事故时，立即报警并通知职工及备勤人员积极扑救，及时切断电源、移开着火点及易燃易爆、贵重物品，组织顾客撤离，并维护好现场秩序，引导消防车辆灭火。

17、如果突然停电时，保安人员提高警惕，坚守岗位，加强警戒，迅速报告上级，并查明停电原因。