售后服务部2014年年终工作总结

售后服务部2014年年终工作总结（精选14篇）

篇1：售后服务部2014年年终工作总结

售后服务部年终工作总结

2014年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于积累学习

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

2012年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在2014年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。

三,2014年售后服务数据统计 2014年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。

四,不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善；

五,改进措施

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素；

2.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。

售后服务部：刘西明

2015-1-7

篇2：售后服务部2014年年终工作总结

自2013年10月8日进入台州永达奥诚汽车销售服务有限公司至今，我已经深深地融入到这个富有创造力和凝聚力的团队里，通过这一年的工作和学习，我的收获还是比较大的，现将这一年里的工作情况总结如下：

一、学习类：

一年里通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个发展迅速，更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮淹没，这一切都要归功于这家全国10强汽车专业体质的“永达集团”。下面由我简单讲述学习中乐趣吧：

1.汽车基础：对于从业8年多我平时并不关注这方面的知识，但事实说明了这些平时瞧不上的基础让你认认真真的重新学一遍，不得不承认还是有一定的提升空间的，而且这些基础是不容小视的，它关联或者可以说直接决定你的专业知识的某个高度。

2.新车型：在当今汽车功能升级如此快速的时代，能在奥迪这个品牌里见证和体验是我坚信工作中最为快乐的一件事。分享一下：1.全新A3的新车上市，其中的“行人保护系统、驾驶辅助系统、发动机的闭缸技术”。2.升级版A8L矩正大灯和经济驾驶模式。这些都是因为奥迪，如果没有奥迪，我又将如何去向往。

二、技能类：

一家公司从年初建造到四月的运营，中间我们中经历了很多很多，厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，也让我积累难能可贵的工作验。当然运营之后才是我们的重重之重，反复地研究流程，反复地解析流程，反复地练习流程。就这些让人厌烦的“反反复复”在我们平日里起了决定性的作用。还有厂家的系统也是一样，在半知半解中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。其中各种滋味也只有参与者真正才能够体会，但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味，坚信这一切的经历了必定是有收获的。

三、工作解晰

在了解其他奥迪店业绩的过程中发现，各家店的业绩都是稳定在一个数值之间，但我们家的业绩正处于最低层爬升阶段，这无疑告诉我们，我们是个“落后者”，字眼很讽刺，可又那般的真实。或许我们可以用“后来者”给自己找个合适的借口，但事实不得不让我们去深思：台州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己独特的优势，这也是这些店的生存之道吧，简单聊一下：临海和温岭两家地理优势明显，稳定并不费力，提升空间很大。关于如何提升，提升程度两家店给我们免费上了一课，1.圈内声誉;2.人员流动;3集团体质。这3点说明不切问题和注定的结果。路桥无疑店久，占据市场中心位置，它在这两年因新店的增加业绩上明显下滑，经过推出一些针对性的方案有效巩固了台州老大的位置，其中19800买断终身保养，就这一项就让各家店叹为观止。奥曦店凭借着优质服务体验，和强势宣传手段，为它在台州打下不凡的知名度，为此积聚大量的忠诚客户群，这一点我们从他们保养小修的产值就能得到很好的论证。至于黄岩，个人觉得那一家很神秘的奥迪店，为什么会用“神秘”两字呢，那由我来为你们道个人的观点：首先从开店到现在，从客户角度去观察，你们用宣传方式和客户导向非常富有逻辑性，明显看出这是长久计划中的第一步，并非巧合或偶然。还有内部“火力配置”也让我深有感触，从人员的选择性作为突破口，真所谓是花了“重金”，让我们回过头看看这“重金”的效果吧：1.客户体验；2.质量口碑；

3.效率提升。这些不用我例举，只要去过他们店或者维修过的客户都是深有体会的。说了这么多他们的好，不由得让我去思考他们为什么而出发，为什么那般环环相扣，为什么总是先知先觉。回顾它的历程，也许这样可以解释其中的原因吧：黄岩地处三区，相邻两区对其危险巨大，黄岩客户量有限，全部据为已有也只能勉强运营，但如果前期开业失势那便是万劫不复，回天无力。这也就是他们分分秒秒为之而努力的原因吧，筹建期长，临阵换将，置至死地而后生。说的很夸张，呵呵见笑了，纯属个人愚见。自己店就不说了，就用一句带过吧“不知是卢山真面目，只因身在此山中。”

四、今后工作的方向和重点

经过一年的工作，如何将工作转换成一种“生活方式”是我为之而努力思考的。只有目标清晰了，方向明确了，那样所谓的压力不再是压力，所谓的困难也不再是困难，用一种“生活方式”去享受工作，去充实自己。2015年继续“走在路上”为美好的每一天而不懈努力。

篇3：售后服务部2014年年终工作总结

一、成功应对欧盟无线通信设备等系列重大贸易摩擦案件。2013年5月,欧委会拟对我无线通信设备发起“双反”调查,贸易救济调查局按照部领导的指示,努力通过对话协商,妥善解决贸易争端。经与欧方多轮艰苦磋商谈判,双方达成共识,欧方最终放弃自主立案“双反”调查,保住了我产业重要出口市场,消除了影响中欧经贸关系的重大隐患。此外,贸易救济调查局创新应对思路,以磋商谈判交涉等方式确保中欧光伏价格承诺协议平稳执行,促成欧委会再度下调最低限价,巩固了光伏案成果;创新结案方式,在对欧葡萄酒“双反”案中推动双方业界达成和解,多晶硅案达成价格承诺安排。高虎城部长对上述系列案件的妥善解决给予高度肯定。

二、应对美澳大要案取得积极成果。在美对我系列贸易救济案件中,加强法律抗辩,指导开展行业抗辩,并充分利用世贸争端解决机制和美国内司法体系挑战美方错误做法,取得良好效果,在应对部分重点补贴项目上实现突破,一些案件最终以无损害结案。通过磋商交涉使澳大利亚最终放弃对我光伏产品发起的“反补贴”调查。指导企业成功应对美国337调查等贸易壁垒。

三、妥善化解与发展中国家贸易摩擦。贯彻落实习近平主席“相互尊重、合作共赢”的讲话精神,指导我企业、行业协会积极应诉,妥善处理与发展中国家贸易摩擦。对于反补贴调查,加强与发展中国家调查机关的沟通交流,根据世贸组织规则表达我方关注,主动宣传我政策措施以澄清误解,妥善处理了三起对我出口产品反补贴案件,截至目前,尚未有发展中国家对我产品采取反补贴措施。在反倾销及保障措施大要案中,指导行业组织、应诉企业开展法律抗辩,利用多双边渠道表达我政府关注,搭建业界合作平台,多起案件未采取最终措施,或以价格承诺结案,有效维护了我出口市场。

四、依法实施贸易救济措施。根据“依法行政”要求,启动修订贸易救济调查部门规章工作,完善反倾销听证会规则等程序制度,提高规范性和透明度。加强产业预警,积极探索贸易政策与产业政策的协调和统一。新立反倾销案件3起,完成6起原审调查并做出肯定性终裁,完成4起复审调查,终止2起反倾销措施。妥善执行白羽肉鸡、取向硅钢等WTO争端案件裁决。

五、积极参与多双边规则谈判。认真履行反倾销、反补贴和保障措施通报义务,研究后巴厘规则谈判及相关议题。按照我部自贸区谈判总体部署,密集参与自贸区协定谈判中的贸易救济规则谈判,为顺利签署中韩、中澳等自贸协定做出贡献,推动韩方承诺禁用“替代国”做法,实现贸易救济规则领域的重大突破。

篇4：2014年度视频网站年终总结

视频网站的内容来源无外乎两种模式，一是从外部获取，二是自力更生。但如今高质量的综艺节目、电视剧、电影等的网络版权费用基本都为天价——以网络独播剧为例，从2009年到2014年，版权价格从2万元一集涨到200万元，5年间涨了100倍。而与此同时，电视平台也越来越不满足于仅靠版权费用赚“外快”——相较于视频网站对电视观众的分流和对广告主的攫取，版权“外快”显得微不足道。于是，央视和湖南卫视率先宣布“独播不分销”战略，其他电视平台也都陆续收回了对众多热播内容的播放权，独播战略大行其道。再者，广电总局对海外节目版权的引进实行紧缩政策，加强监管，导致内容引进模式式微。“外援”缩紧，视频网站只能克服对原有内容来源的强依赖性，选择自力更生。为了避开版权壁垒，各家视频网站便都押宝在了“自制”上。

搜狐CEO张朝阳在《屌丝男士4》开机发布会上将2014年定义为视频网站的“大自制元年”，将自制作为年度战略来抓。实则，各大视频网站在自制方面也都铆足了劲，投入不断攀高：2014年搜狐针对自制的投入是2013年的2倍；优酷土豆在2014年投入3亿元做自制；乐视网对自制剧的预算投入占到每年10亿元内容投资的10%-15%，2015年增加到1/3左右。一方面，这一年各大网站的网络自制剧突破了50部达到1200集的体量，自制节目突破100档大关；另一方面，巨额的成本投入、专业化的制作团队、明星导演和演员的加入，让网络自制内容彻底改头换面，摘掉了“低品质、粗制滥造”的标签。可以说，“大自制元年”，实至名归。

优酷土豆

2014年4月，优酷土豆集团与阿里巴巴集团宣布建立战略投资与合作伙伴关系；6月，根据CNNIC发布的《中国网民网络视频应用研究报告》显示，优酷土豆集团稳居中国视频行业第一；11月，优酷土豆集团在上海宣布与小米公司达成资本和业务方面的战略合作。优酷土豆自合并成立之初就确立了第一的地位，在顺利度过合并期和优化期后，优酷土豆整合PC、移动端的数据，2014年其多屏月独立访问用户数和移动端日均视频播放量双双突破5亿，以70.4%的用户规模遥遥领先行业。

自制

2014年优酷土豆自制方面的投入资金是2013年的两倍，在3亿元以上。其自制规模包括了50档综艺访谈节目、17音B周播自制剧、20部微电影和10-15部联合出品电影。其中，一些优质内容如《万万没想到》的两季总播放量突破10亿，电视剧版《小时代》摘得上海电影电视节“中国首部互联网自制大剧”桂冠；户外真人秀《男神女神》开创了互联网“分众造星”，多档全新的脱口秀节目如“史上最牛历史老师”袁腾飞主讲的《袁游》、跨界媒体人梁冬的《梁言》等，开启了“说”时代。总的说来，其自制内容皆瞄准15-40岁的80后和90后主力互联网用户群。据称，优酷土豆在2015年的自制总投入将达到6亿元左右。

版权购买

2014年优酷、土豆平台覆盖了国内超过80%的卫视热播剧和年度大剧；英美剧方面，拥有《神探夏洛克》《唐顿庄园》等20余部独家剧集，总剧目数160部；韩剧方面，向SBS、KBS、MBC等电视台采购了近70%的影视剧版权，甚至不惜重金购买下韩剧《匹诺曹》，价格远超《来自星星的你》7倍，创版权引入史上之最；港剧方面，与TVB达成战略合作，作为其全网唯一播出平台，全面覆盖700小时新剧，巅峰播放量超过100亿。

至于综艺节目，优酷土豆在2014年持续发力，不仅与国内实力卫视深化合作，独家拿下了《最美和声》第二季、《妈妈咪呀》第二季、《女神的新衣》等数档独家热门综艺，还与韩国三家顶级电视台、韩国最大的娱乐媒体集团CJE&M及韩国三大顶级音乐经纪公司达成跨平台战略合作，国内第一网络娱乐平台地位得到进一步巩固。

2015年优酷土豆计划在版权方面为用户打造“大内容”、开启“大视野”。

爱奇艺

在普通观众眼中，2014年爱奇艺最令人瞩目的商业建树，就是引进了韩剧《来自星星的你》。而在业内人士眼中，2014年爱奇艺最值得称道的当属7月爱奇艺影业的成立和11月19日小米和顺为资本以18亿元人民币（约3亿美元）入股爱奇艺。

2014年上半年，爱奇艺PPS和优酷土豆基本保持了对移动视频的垄断地位，并引领全行业的阶段突破，截至2014年10月底，爱奇艺PPS的移动客户端累计用户量已达8.6亿，全网日视频播放量高达7亿，在创下视频行业记录的同时，也以日均超百万的新增用户量继续扩大领先优势。

自制

爱奇艺诞生之初为了保证内容质量，平台内容的每一分钟都是花钱买的，但高价买的内容不一定最受用户欢迎。2014年爱奇艺在自制剧领域集中爆发，自制不再是过去十年里的尝试，而是规模性地投入约3亿元，总共制作了15部剧集，共计302集，在2014上半年网剧排名Top5中就占据了两席，成绩斐然。而《灵魂摆渡》《废柴兄弟》《高科技少女喵》《你好外星人》《白衣校花与大长腿》这5部自制剧的累计播放次数不到一周便已突破10亿大关。而2015年，爱奇艺的网剧将有30部500集。

自制节目方面爱奇艺推行的是“工作室制度”，走相对精英化的路线，其中大型综艺节目《大魔术师》已成功登陆央视。

8月底成立的华策爱奇艺影视公司也是爱奇艺自制力量的重要组成部分。该公司由华策方负责运营，预计明年生产数十部原创作品，包含但不限于自制剧、综艺节目等内容。

版权购买

百度搜索风云榜显示，2014年综艺类前10档最热节目单除了《中国好声音3》外，其他9档均登陆爱奇艺，且其中有7档是“仅此一家”的独播内容。相比只有零星综艺独播权的其他平台来说，包揽《爸爸去哪儿2》《快乐大本营》《天天向上》《康熙来了》等众多国产王牌综艺、放出“独家播出、不分销、不换剧、不赠送”的声音，并独家引进《Running Man》等19档韩国综艺，爱奇艺在独播综艺领域可谓一骑绝尘，将行业追赶者远远甩在了身后，奠定了爱奇艺视频坚实的用户基础。

搜狐视频

自从优酷收购土豆、爱奇艺斩获PPS，“万年老二”的搜狐视频就被挤到了第三的位置。不过，从开启“正版元年”到后来的“大剧元年”、“美剧元年”，再到2013年的“综艺元年”，搜狐视频每次都能成功启发行业的最大热点，而2014年则是“自制元年”。在搜狐视频2014年的内容板块中，流量最大的仍是“电视剧”，其次是“综艺”与“其他”。

2014年11月，以视频分享见长的56网并入搜狐视频，与搜狐视频形成业务互补，或能为搜狐视频打造一个好的生态系统。

自制

“2014视频自制元年”的口号率先由搜狐视频喊出，但就目前各家投入的自制资金和自制数量来看，搜狐视频并不突出。但就质量而言，值得一提的是搜狐视频与韩国电视剧制作团队打造的国内首档隐秘拍摄明星真人秀《隐秘而伟大》首播48小时即突破1500万播放量，并在短时间内迅速晋升为网络第一综艺节目，在2014年的网络综艺领域，有开创年度现象级创新的意义。而网络第一神剧《屌丝男士3》则是2014年最快过亿的自制剧集，横扫各大排行榜单、社交媒体连续引起搜索和话题风潮。

相比优土、爱奇艺在2014年的“3亿元”投资额，搜狐视频没有明码标价，仅宣称“是去年的两到三倍”。但张朝阳透露，2015年搜狐视频的自制投入会继续加大，预计拍出几个类似《匆匆那年》量级的自制剧。

版权购买

搜狐视频有着美剧第一平台的地位，却在2014年4月遭遇了“美剧下架”风波，好在相比国产剧，美剧仍属小众，搜狐视频采取了主攻超一线卫视结合广泛覆盖的策略，对热播剧进行了高达90%的覆盖。而在错失了第三季《中国好声音》的播放权后，5月搜狐又宣布与CNTV（中国网络电视台）达成合作，获得2014巴西世界杯所有场次比赛的视频点播以及相关视频权益。从6月11日起，搜狐正式上线世界杯24小时互动直播平台。这也是视频行业首次全天候直播世界杯专题。

腾讯视频

2014年对于腾讯视频来说算是极速增长的一年，这个以前在视频界似乎并不受重视的“小媳妇”，只一年的光景就逆袭上位。前两年，腾讯视频没有太大动静的很大一部分原因在于盗版横行，视频行业的市场状况不够规范，盈利模式也尚未明确。2014年，随着有关部门对版权市场的逐步规范，视频领域逐渐被腾讯高层所重视，注入了大量资金。于是，2014年，有了钱可以任性的腾讯视频，在影视内容布局和运营方面成绩尤为显著。

自制

“精品化”“大制作”是腾讯视频自制内容的方向。2014年，腾讯视频推出了14部自制剧。其自制剧主要是与专业机构合作，题材多选自网络热门小说。《探灵档案》《暗黑者》《微时代》等自制精品背后，都有以“外援”身份出现的唯众传媒、慈文、克顿等影视制作企业的身影，因而从剧本创作、拍摄、监制、宣传到播出，一切都是按影视剧的标准进行。

腾讯视频在2014年打造了30余档原创节目，涵盖资讯、生活/时尚/旅游、体育、娱乐、季播综艺等5方面内容，其中《你正常吗》首期节目开播的互动测试数据参与人数就已经达到400多万，以独特的节目形式收获了网友的一致力挺和热评。而未来腾讯视频自制节目的重点也将放在综艺节目上。

版权购买

版权购买是腾讯视频2014的重头戏。据统计数据显示，腾讯视频实现了一线卫视黄金档热播电视剧100%的版权投资效率和热播剧命中率，更是在2014年暑期创造了电视剧频道播放量破100亿的骄人业绩，率先进入视频网站电视剧暑期档百亿俱乐部，2014年的剧王《离婚律师》在腾讯视频全网独播创下超20亿的播放奇迹。据悉，腾讯视频将在2015年加大对美剧版权的购买，将释放20部共739集经典剧集。

而在综艺方面，腾讯视频的总量和独播量都位列视频网站首位，并在2014年1-9月的综艺频道覆盖排名中稳居第一平台地位。在腾讯视频购买的众多独播节目中，最贵的当属《中国好声音>第三季——外界猜测其版权费用达到2.5亿元——如此大手笔的，除了BAT，在互联网圈很难再有第二家。

乐视网

还记得2014年七夕节的汪峰演唱会吗？30元一张“门票”，7.5万人在线上付费收看，这让乐视音乐的收入超200万。乐视的先例，让视频江湖突然出现了一片新的领域——直播（其实早在五一期间，乐视网就实现了对草莓音乐节的4K直播）。有视频行业人士将这一趋势称为“逆向020”。

乐视网看似是一家“不务正业”的视频网站，但其实它具有媒体基因，擅长生产、经营内容，坚持“平台+内容+应用+多屏终端”这样一种“生态圈概念”。也正因为如此，2014年乐视网市值能越过450亿元。

自制

早在2013年初，乐视网就已初步改变网络自制行业，打造“乐视午间自制剧场”品牌。2014年，继阿里打造“娱乐宝”试水电影及综艺众筹之后，乐视网也用自制剧玩起了“众筹”概念，推出了网络首档众筹剧《高级黑》。这一新玩法引起了网友、明星和商家的浓厚兴趣。

2014年，乐视自制剧全年播放量近550集，接连成功推出《光环之后》《STB超级教师》《学姐知道》《整垮前男友》等多部口碑热播剧，受到网民强烈追捧。而乐视网在2014年的自制节目更侧重于体育、真人秀等，紧跟2014巴西世界杯热潮，乐视网推出了《黄·段子》《顶级射手及番外篇》《32夜》《午间美女汇》等多档明星节目，利用其自身独有的五屏终端全面覆盖泛世界杯受众，构建24小时全屏生态营销体系，缔造出属于自己的原创王国——体育自制是乐视网2014年发展最快的部分。

版权购买

乐视网所购《一仆二主》和<我爱男闺蜜》在2014年全网播放量为第一，《步步惊情》更别具创意地采用了020推广模式，将线上用户资源牵引至线下。对于视频行业来说，此举不仅引领了行业营销新方向，更改变了用户的视频生活方式。

此外，向来以独播为杀手锏的乐视网在2014年拿下了《我是歌手》第二季独家版权，并斥过亿巨资拿下了《中国梦之声》和《两天一夜》的网络独家版权，以及《奔跑吧兄弟》的网络版权。

芒果TV

芒果TV早在2006年就已上线，但在很长一段时间里它跟央视CNTV一样，只是电视台的“搬运工”。2014年，芒果TV与金鹰网整合为新的芒果TV，摆脱了搬运工角色，成为首个有广电背景的视频网站。2014年年终岁尾，短短半个月时间，芒果TV竟出尽了风头：360度全景直播湖南卫视跨年演唱会、接连推出自制剧、全网独家奉送《我是歌手》第三季，甚至好莱坞颁奖礼第一次在华直播，唯一一家获得授权的国内媒体也是芒果TV。

自制

2014年，芒果TV全面发力网络自制市场，首部自制剧《金牌红娘》于11月1日上线开播，随即又有自制剧《搭讪大师》上线。芒果TV的所有自制内容被统一冠以“马栏山制造”的标识，有着明确的品牌定位与核心的粉丝群体，因此更像是“按需定制”。

在2014年的芒果TV平台上，除了10月20日上线的自制综艺访谈节目《偶像万万碎》较受欢迎外，其余自制栏目多以娱乐资讯类为主且数量较少，大型栏目据称还在策划当中。

版权购买

2014年4月下旬起，湖南广电宣布其自制内容将全部在芒果Tv独家播出。随后，芒果TV以创新电视栏目《花儿与少年》为起点，逐步延续到《变形计》《一年级》等季播节目。《花儿与少年》让芒果TV的流量有了几十倍增长，日均活跃用户在300多万人次，虽然跟一线视频网站相比还有差距，但已经在一个等量级上面了。而《我是歌手》第三季的全网独播，为芒果TV带来了更大的红利。

篇5：xx年售后客服年终工作总结

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xx年售后客服年终工作总结

xx年即将过去,xx年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对xx年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。

全年工作主要成绩:

1.客服平台的改善:

1.1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。

1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。

1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。

2.园区绿化及大厅绿植的改善：

2.1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。

2.2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。

2.3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。

3.为园区业主提供更多的服务和协作。

3.1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。

3.2与园区业主协作成功举办了xx年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。

4.保洁及服务品质的改善：

4.1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。

4.2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。

4.3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。

4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。

4.5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。

5.积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。

6.与业主之间的沟通：

6.1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。

6.2对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如a403xx反映三层xx电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。

6.3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。

6.4对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此及时做了整改。

范文仅供参考

篇6：售后服务部2014年年终工作总结

庙岭镇营销服务部2014年全年保费收入计划为390万，其中车险180万、财产险85万、船货险5万、责任险40万、意健险25万、农险55万。

截止3-14日，庙岭镇营销服务部累计签单100万，完成年计划的25.64%，其中车险97.58万，意健险2.42万。

庙岭镇营销服务部辐射庙岭、蒲团、临江三个乡镇，以下是今后及今年农网工作的一些计划措施：

车险计划180万，已完成97万，还有90万二季度基本可以完成。车险方面还可加大农村五小车辆承保力度，临江、蒲团两个乡镇离城区较近，摩托车保源多，支公司将与交警华容大队及庙岭中队加强协作，争取实现三个乡镇全年摩托车签单20万以上。

财产险计划85万，一季度还未签单，主要是乡镇综合治安险还未启动，争取2季度综合治安险开始签单，保证庙岭镇签单数不低于上年水平。

船货险5万，主要通过随车行李签单完成，对单保交强险车辆投保一份100元随车行李，家用车客户群尽量做工作也办理1-3份随车行李。

责任险计划40万，完成方面是医疗责任险20万、校园方教职工责任险10万、安全生产责任险10万。通过华容安监局渠道，对庙岭、蒲团、临江当地高危行业生产经营单位统一办理安全生产责任险。蒲团当地建筑施工、建材等高危行业企业不少，争取实现签单10万。

意健险计划25万，目前农村小额意外伤害险已完成签单2.4万，争取二季度加大庙岭镇所属各村业务进度，实现签单20万。

农险计划55万，去年临江、蒲团、庙岭三个乡镇母猪保险签单31.98万，今年加强与畜牧兽医部门协作，对蒲团乡各个大型养殖猪厂开办育肥猪保险，争取签单10万以上。蒲团乡大棚养殖户较多，可以从温室及温室作物保险入手，开办新险种，形成新增保费。

篇7：2014年家庭工作年终总结

作年终总结

每年这个时候，当完成单位领导交办的部门年度工作总结、集体工作总结、年度工作规划、领导讲话材料、领导述职材料、民主生活会发言材料、领导班子剖析材料、集体（个人）先进交流材料„„等等等之后，我的事还没算完，还要给自己的老婆大人递上一份东拼西凑的、让老婆满意的家庭总结，否则，这个年你是不想过了的，至少是过不好的。别问我为啥？一年忙到头，事业没有进步，又交不出几个饷银，总得要找几个好听的理由，或者找个让老婆感到欣慰的事说说，分散一下老婆大人的注意力。如果你还是感觉到这年不好过的话，就足以说明这份总结是没有写好。所以，本人对家庭工作总结一向都是十分重视的，再忙也要找个属于自己的“清闲时间”，琢磨一下如何写好今年的家庭总结了。

闲说少说，进入正题„„。

一、2014年家庭生活质量取得可喜进步

刚刚过去的2014年，我们家面对错综复杂的国内改革形势，面对经济下行的巨大压力，全家老少在老婆大人的坚强领导下，积极适应经济发展新常态，统筹做好“稳增长、促提高、保民生、保和谐”等各项工作，家庭生活继续保持了“质效提升、民生改善”的发展态势，并呈现六大亮点。

这一年，家庭成员身心康健。全体家庭成员年度用于医疗费用支出占家庭总支出的10%，特别是夫妻双方父母虽然年岁已过七旬，偶有伤风感冒，但并无大碍，其他家庭成员身体健康。健康千金难买，无病即是大福。

这一年，3对新人成家立业。5月1日，侄子谢星结婚；10月6日，六姨妹出嫁；10月10日，舅兄结婚；11月份，侄女谢菲家又添新丁。

这一年，3个亲友团家庭启动了购房计划。舅兄房子装修入住，老婆大人及三姨妹、六姨妹交了购房首付款，四姨妹制定了购房计划，未来两年，亲友家庭居住条件有望大大改善。

这一年，女儿顺利进入大学。10月份，爱女考入武汉某大学，选择了会计专业学习，传承信合事业后继有人。

这一年，事业打拼又有新的进步。本人通过考试，担任了孝感农商行董事会秘书，8月份又借调省联社办公室打工，为今后的发展开辟了新的天地。三姨夫提拔担任农信社主任一年，荣获全市先进个人；四姨夫投资入股新餐饮分店。

这一年，家庭财务状况逐步改善。坚持勤俭持家，艰苦奋斗，老婆大人在武汉找到一份零工，增加了一份收入来源。家庭成员理财意识加强，都能灵活运用余额宝、理财宝、基金、股金、资产租赁等综合理财方式，增加收入渠道，实现了家庭收入的稳定增长。这一年，家庭和睦感情倍增。咱们家连续五年实现全年“零争吵”目标，达到了老婆主政以来空前的和睦。即使召开家庭民主生活会，也没有出现“红红脸、出出汗”的情况。四姨夫当选群主建立了家族群，已入群员12人，家事、国事、天下事，都拿到群中于理一理，晒一晒，及时消除了家庭之间矛盾，增进了亲友之间的感情。

2014年，咱们这一大家子能够在逆势中奋进，在困难中发展，是全家老小共同努力的结果，其中也凝聚了老婆大人的奉献和心血。在此，我代表家长向全体家庭成员表示衷心的感谢。

二、家庭生活面临的新形势

随着国家经济形势下行、金融业特别是农信社的改革转型和家庭人口老年化、子女就业边缘化、家庭收支逆差化等不利因素叠加，2015年咱们家将面临更大的挑战。我们必须认真分析我家经济生活新常态特征，积极把握新常态下的新机遇，着力解决新常态下的突出问题，促进新常态下我们家的新发展。

（一）家庭各项支出逐年扩大将成为新常态，要加强财务支出的管理。近年来，随着物价飞涨，货币贬值，家庭开支越来越大，特别是家庭成员的医疗费用、人情往来费用、小孩上学费用等刚性支出不能减少，因此，必须加强支出管理，严格执行增收节支措施，特别是要按照中央八项规定的要求，杜绝“酒肉朋友”聚会、“说走说走”旅行之类的消费支出。

（二）事业竞争压力增大将成为新常态，要加强学习提升竞争实力。从本人单位来讲，80后、90后将成为单位新生力量，个人职务晋升空间较少，加上年龄逐渐增大，工作除了经验之外，已无其它竞争优势。因此，必须加强学习，不断提高，才能保证不被单位淘汰。从后辈来看，本科生，研究生找工作都已经很难，今后就业形势将更加严峻，必须加强对他们的学习引导。

（三）迫切提高家庭生活质量的呼声将成新常态，要切实提高民生福祉。

近年来，随着人民生活水平的逐步提高，家庭成员生活环境和生活质量明显处于低层次水平，家庭财务状况未取得根本性改善，与外部差距越来越大，还停留在捉襟见肘的债务危机阶段。家庭成员生活质量未有明显提高，作为一家之长，必须勤奋工作，努力打拼，尽快改善家庭生活状况，提高生活水平。

（四）老婆大人的“监管收紧”将成为新常态，要加快适应新环境下的和谐稳定。近年来，老婆大人在家庭中的地位与日俱增，一言九鼎的局面得到坚强巩固。为了保持家庭持续和谐稳定，每个家庭成员必须自觉维护老婆大人的权威，听众老婆大人的吩咐和教诲，一切围绕小孩盼，一切围绕家庭干，一切围绕老婆转。

三、切实做好2015年家庭生活各项工作

2015年，咱们家的指导思想是：继续保持家庭和睦稳定，努力增加家庭收入，提升生活质量；继续努力工作，力争个人事业再进一步，再攀新的高峰；加强子女教育，言传身传，培养社会有用人材；加强道德修养，发扬尊老爱幼传统，关心老人。

具体年度工作目标是：家庭财务收支明显改善，家庭总收入比上年增长20%，家庭人均年可支配收入达到10000元以上，个人职级力争晋升半级，小孩学习成绩进步度提高10%，开展关爱长辈活动3次以上，办好家庭成员10件实事活动。

为了实现以上工作目标，我们全家必须树立五大意识，提高五大能力。

一、树立危机意识，提高适应社会生存能力。在单位，要时刻紧跟形势，加强学习，永不落伍，要始终保持在单位领导的核心层内工作。加强对子女的危机意识教育，树立“不学习就会落伍，不学习就会淘汰的”思想，积极进取，完成学业，实现自我远大目标。

二、树立责任意识，提高家庭责任担当能力。一个人光有担当意识远远不够，还必须有责任担当的能力。担当以责任为前提，以能力为依托，以实干为支撑，以实效为目的。担当就是担责，担当就是担难，担当就是担险。习总书记指出，干部就要有担当，有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才会有多大成就。所以，作为一家之长，必须树立永久的担当意识，练就担当的本领。

三、树立尊老爱幼意识，提高传帮带的影响能力。老吾老以及人之老。传承尊老爱幼家风，是每个家庭成员特别是本人应尽职责，要实现“一代更比一代强”，必须发挥家长示范引领作用，关心、体贴老人生活起居，关爱、教育下一代健康成长，营造团结和睦家庭氛围。2015年，组织开展关爱老人主题年活动，组织开展关爱家庭成员，办好“10件实事”活动。

四、树立大局意识，提高家庭成员自我约束能力。要摆正自身位置，正确处理好自己与老婆、与家庭成员的关系；正确处理好局部和全局、当前与长远的关系，正确处理不同家庭成员利益之间的关系。做到小局服从大局、个人服从集体、小家服从大家，保证政令畅通，令行禁止。全体家庭成员必须拥护老婆大人的领导，维护老婆大人的权威，服从老婆大人的管理，虚心接受老婆大人的批评教育。加强自我约束，不违反原则，不违反家规。

五、树立理财意识，提高家庭管理能力。国家要提高GDP,小家也要提高PPP（英文 Purchasing Power Parity简称）。你不理财，财不理你，作为一家之长，要充分运用所掌握的理财知识，合理规划家庭理财方案，在保障生活水平的情况下，将各位家庭成员的医疗、保险、理财投资都充分考虑，将即期目标与远期目标统筹安排，解决每个家庭成员后顾之忧。

篇8：售后服务部2014年年终工作总结

李磊在大会上宣读了《关于对在全市职工群众评议公交活动中成绩突出的公交线路、公交车组、公交车长予以表彰的决定》和荣获市级荣誉先进个人名单;总公司相关领导分别宣读了各项表彰决定。

总公司党委书记、总经理巴振东对全年工作进行总结。他首先向受表彰的各类先进集体和个人表示热烈的祝贺!并向在各个岗位上辛勤工作的职工表示衷心的感谢和亲切的问候!巴总指出,2014年总公司全体干部职工齐心协力,以运营服务为中心,以提升公交吸引力为抓手,面对诸多困难和压力,主动作为,全年完成运营里程2.91亿公里,完成客运量9.87亿人次,完成运营收入7.45亿元。总公司先后荣获郑州市平安建设先进单位、郑州市人力资源和社会保障工作先进单位、郑州市纪检监察工作先进集体、郑州市节能减排先进单位等多项荣誉,市创文复检工作成绩显著,省级文明单位复检成功。

一年来,郑州公交新开公交线路26条,调整优化线路63条;购新能源公交车辆540台;积极探索公交服务差异化、多样化,持续开展公交定制服务;公交场站建设有了新的进展;快速公交服务网络持续扩大,日均客运量70多万人次;全年客服中心受理各类信息105万余件,电话回访乘客满意率99.30%。全年在国家及省市级报纸、杂志、电视、广播等媒体发表宣传稿件4269篇(次),有66人被市文明办、郑州人民广播电台等评为“最美公交车长”。

篇9：售后服务部2014年年终工作总结

益普索汽车（Ipsos Auto）——中国最大的汽车市场研究咨询公司与汽车之家（研究中心）——中国最大的垂直类汽车平台强强联手，2014年4月通过高质、快速、广泛的在线调研获取最为真实的12036名消费者心声，利用益普索满意度研究模型分析大数据，为乘用车售后市场提供最为权威的消费者满意度行业报告。

该报告的主要发现有：

1.整体市场看，收费的合理性、服务设施及回访是目前售后服务的短板，满意度最高的环节为服务顾问的礼貌/友善；

2.自主品牌售后服务满意度整体低于行业平均，售后服务中心设施及回访的满意度与行业平均差异最大，用户整体的印象是：硬件设施不完善、专业性不足、维修保养完成不彻底；

3.豪华品牌售后服务整体满意度高于行业平均，在售后服务中心设施和完成的彻底性、回访三个环节满意度尤其突出；

4.日系车整体售后服务满意度高于德系、美系等，而与日系车合作的国内汽车厂商推出的自主品牌服务同样在自主品牌排名中处在领先的位置；

5.区域层面，东北得分地区平局最高，西北地区则得分最低；

6.城市层面，1～3线城市服务水平较高，服务水平随着城市级别的降低呈现出递减的趋势。

行业总体售后满意度现状分析

总体来看，消费者对于收费合理性（713.0）、售后服务中心设施（767.3）以及回访（768.0）这三项服务内容所获得的体验满意度最低，均低于总体平均得分（793.8）。而在服务顾问的礼貌/友善（862.6）、车身干净并且车况良好（842.2）、灵活的安排维修/保养时间（817.3）、提车过程及时高效（814.5）以及接车过程及时高效（814.3）这五项服务方面满意度最高。

结合重要性来看，收费合理性问题尤为突出。

细分市场售后满意度现状分析

1.主流车细分市场自主品牌售后满意度

总体来看，主流车细分市场自主品牌各方面的服务水平远低于行业平均水平，尤其是在售后服务中心设施（-84.1）和回访（-59.0）两个方面。其余差距较为明显的服务还包括：服务顾问的专业知识（-45.2）、完成的彻底性（-45.2）、灵活的安排维修/保养时间（-44.2）、服务顾问的礼貌/友善（-43.8）以及接车过程及时高效（-44.3）。

结合重要性来看，除了收费合理性的突出问题外，服务设施和回访也需引起重视。

2.主流车细分市场非自主品牌售后满意度

总体来看，主流车细分市场非自主品牌各方面的服务水平略高于总体市场，尤其是在售后服务中心设施（+30.5）和回访（+23.0）两个方面。其余各项服务中，除了在收费合理性（+3.8）方面与总体市场水平基本持平之外，其余各项服务指标均高于总体市场水平+14.1～+18.3。

结合重要性来看，除了收费合理性的突出问题外，售后中心服务设施和回访两方面表现相对较差。

3.豪华车细分市场售后满意度

总体来看，豪华车细分市场在各方面的服务水平均略高于总体市场。其中表现相对较弱的服务内容分别为：收费合理性、时间合理性和回访三个方面。

结合重要性来看，收费合理性的问题同样突出。此外，需要注意的是在时间合理性和回访方面也需要加强。

区域市场售后满意度现状分析

按照区域划分来看，东北地区的消费者服务满意度最高（818.9），而西北地区的得分在六大区域内属于最低（744.6）。其中，东北、华东、华北区域的消费者服务满意度均高于全国平均水平（793.8），而西北、西南、中南则相对表现略有欠缺。

具体看来，得分最高的东北地区在灵活的安排维修/保养时间、接车过程及时高效以及时间合理性方面领先全国平均水平的分数较多，而得分最低的西北地区则是在售后服务中心设施、完成的彻底性以及提车过程及时高效方面的服务令消费者最为不满，均远低于全国平均水平。

从各城市级别来看，1？3线城市服务水平普遍较高，均高于全国平均水平，而4线、5线及以下城市的得分均低于全国平均水平。整体服务水平呈现随城市级别的降低而递减的趋势。（图1）

具体来看，消费者服务满意度差别较大的指标主要体现在回访、服务顾问的专业知识以及售后服务中心设施这三个方面。1线城市和5线及以下城市在这三项服务方面的得分差距最大。

结论

整体来看，各品牌在收费的合理性、服务设施及回访三个短板方面都需要有大幅提升。主流车细分市场自主品牌仍需加强各项服务，特别是在售后服务中心设施和回访两方面，努力追平整体市场平均水平。豪华品牌售后服务整体满意度高于行业平均，却仍需在表现相对较弱的收费合理性、时间合理性和回访三个方面有待提升。

区域层面，西北、西南、中南地区的整体服务水平亟须改善。同时，四线、五线及以下城市范围内的服务提升和优化也是非常重要的课题。

编辑：思旋jiangbao2006@163.com

细分市场定义：

主流车细分市场自主品牌： 31个自主品牌的广义乘用车市场；

主流车细分市场非自主品牌： 35个合资、进口品牌的乘用车市场；

豪华车细分市场： 10个豪华车品牌的乘用车市场。

区域划分：

按照地域标准划分为东北（黑龙江、吉林、辽宁）、华北（北京、河北、内蒙古、山西、天津）、华东（安徽、福建、江苏、江西、山东、上海、浙江）、西北（甘肃、宁夏、青海、陕西、新疆）、西南（贵州、四川、西藏、云南、重庆）和中南（广东、广西、海南、河南、湖北、湖南）六个大区。

城市级别划分标准：

按照城市发达程度和经济水平划分为六个级别，包括北京、上海、广州、深圳、天津五个一线城市，成都等30个二线城市，鞍山等56个三线城市，安庆等106个四线城市，阿克苏等1234个五线及以下城市。

篇10：售后服务部2014年年终工作总结

以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告：

一、别克售后的经营状况

XX年别克售后的年终任务是xx万，截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

篇11：售后服务部年终工作总结

2、在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为企业的一名员工，我深深感到xx企业之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。

3、20xx年x月x日，我怀着一颗忐忑的心加入了x，说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事xx行业，更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入xx行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生意，顿时，我有信心了，加xx公司发展自己的事业，我的决定没错！下面，请允许我对我这一年时间的工作进行简单的总结和分析，希望各位领导和同事能给予指正。

4、在过去的一年中，我谨记自己的职责，严格的要求自己，积极认真地做好各项工作。在不断地学习和工作实践中，个人的实践经验、工作能力等方面都取得了进步，工作上取得了一定成果。

篇12：2014年新人个人年终总结

2014年即将接近尾声了。对一个刚踏入社会的新人类来说，11年的工作是难忘、印记最深的一年。这一年我有过快乐、伤心、徘徊和迷茫。但这一年最多的是收获。

在公司领导的关怀下，在公司同事的帮助下，这一年我学会了如何跟别人相处，如何开展自己的工作。刚进公司没多久，公司的业务部成立，我由原来的行政部门转到业务部，直属上司由行政主管变成业务部经理。当时听到我要转到业务部时，我有种不安，因为我对公司业务一点都不熟悉，我怕自己做不好。当时我面临的不单单是工作内容的转换，还包括工作上的适应与心态上的调整。还好，有行政主管和同事的帮助，我才从那段不安的情绪中走出来。下面是我在这年工作情况的回顾。

一、工作表现

从我进入广州保华以来我的工作表现可以用“好奇—热情—不安—迷茫—平静”来总结。

好奇是因为我刚踏入社会，对社会和公司不熟悉，所以对公司的业务等抱有好奇；热情是因为自己满意这份工作；不安是因为我调查业务部门，不知自己是否胜任这份工作；迷茫是因为一段时间过去了，发现自己每天总是等着别人来安排我的工作，觉得在公司自己没有存在的价值；平静是因为自己知道该怎样安排自己的工作。

在这一年里，我的收获在：（1）和阿珍协力搞好公司第一次的旅游活动，虽然期间出现一些不愉快的事情，但总算顺利结束。（2）在某些工作方面得到上司的认可。（3）应上司的要求，出了一份新进调查员的测试题，并得到行政主管的赞赏。（4）正确认识自身的工作和价值，学会处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系。

二、工作中的不足和今后努力的方向

这一年来工作上虽然取得一定的成绩，但也存在一些不足。主要表现在：

1、在某些工作上不够认真和虚心，工作上出现的错误都是因为自己的粗心和不虚心造成的。

2、工作上不积极主动，缺乏一定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了，不积极主动配合办公室其它事务。导致平时看着人家在忙的团团转，而自己却经常无所事事。

3、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态，工作有拖拉现象。如平时没有主动去了解和跟进调查员的工作情况，等到上级问到时，才打电话过去了解。

4、作为业务部的经理助理，在上司去了中山、佛山那边，自己并没清楚知道上司去那边做什么事情。

对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的本职工作，为此，我感到十分内疚。但过去的都已成为过去，不断学习才能知道自己与别人的差距，总结不足找出解决方法才能上进，为此，我将认真总结，分析自己工作上不足的原因，找出存在的问题，从中吸取经验和教训，并在以后的工作中不断改进，以下为下一年我决心做好的几个方面：

1、认真虚心的向同事学习，听从上级的教诲。

2、主动配合同事的工作，主动了解调查员的工作状况，及时向上级反应他们的工作状况。

3、加强专业知识水平的提高，不断拓展自己的知识面，争取在实践中不断积累更多的经验，努力使自己成为一名多面手的人才。

以上为个人在这一年的工作总结，如我还存在一些不足而我不知道的方面，请指出，致谢！

篇13：售后服务部2014年年终工作总结

对外投资保持两位数较高增长。据商务部统计,1~11 月,我国境内投资者共对全球153 个国家地区的5 985 家境外企业进行了非金融类直接投资,累计实现对外投资1 041.3 亿美元,同比增长16%。11 月当月直接投资89.2 亿美元,同比增长12.6%。

对外承包工程项目规模不断扩大。1~11 月,我国对外承包工程新签合同额在5 000万美元以上的项目590个,合计1 345.4亿美元,占新签合同总额的82.5%;1 亿美元以上的项目342 个,较上年增加40 个。主要分布在交通运输、房屋建筑、电力工程、通讯工程、石油化工等领域。

制造业对外投资保持强势增长。1~11月,我企业流向制造业的对外投资118 亿美元,同比增长95.4%,主要分布在汽车、专用设备、医药、计算机和通信设备、橡胶和塑料制品等先进制造领域。前11个月,流向装备制造业58.9亿美元,同比增长117.3%。

境外经贸合作区建设稳步推进。截至目前,我企业正在推进建设的合作区共计75 个,分布在34个国家。75个合作区共带动投资近180亿美元,吸引入区企业1 141 家(其中中资控股企业711 家)。75个合作区中,有13个合作区已通过商务部、财政部的确认考核。

“一带一路”沿线成为对外投资合作热点。2015年1~11月,中国企业共对一带一路沿线的49个国家进行了直接投资,投资额合计140.1亿美元,同比增长35.3%,投资主要流向新加坡、哈萨克斯坦、老挝、印尼、俄罗斯和泰国等。中国企业在“一带一路”沿线的60个国家新签对外承包工程项目合同2 998份,新签合同额716.3亿美元,占同期我国对外承包工程新签合同额的43.9% ,同比增长11.2%;完成营业额573.3 亿美元,占同期总额的44.1%,同比增长6.4%。

国际产能合作积极推进。当前,世界各国对发展自身经济、提升产业水平、改善基础设施条件的需求强烈,而中国在铁路、电力、通讯、基础设施建设等众多领域具有优势。中国的产业优势、技术优势正好和相关国家的资源优势、市场优势形成充分互补。在对外交往中,许多国家特别是发展中国家对与中国开展产能合作充满期待。据商务部统计,2015 年1~11 月,制造业对外直接投资累计约118亿美元,同比增长95.4%。其中装备制造业对外直接投资58.9 亿美元,同比增长117.3%。高铁、核电等高端装备出口和建设项目取得历史性突破。

商务部围绕深化改革、创新制度、完善服务、营造环境、保护权益等重点工作,不断完善各项政策措施,实现了对外投资合作平稳较快发展。

一是深化管理体制改革。商务部落实中央深化经济体制改革的决定,持续推进境外投资管理体制改革,印发《关于境外投资备案实行无纸化管理和简化境外投资注销手续的通知》,进一步便利企业办理境外投资备案和注销手续。印发《关于驻外经商机构为企业办理对外承包工程项目投标(议标)核准意见的暂行规定》,完善对外承包工程项目数据库。印发《境外经贸合作区考核办法》,加大对合作区建设的支持。指导安徽、四川等11省将对外劳务合作经营资格审批权进一步下放至地市级商务主管部门,将《外派劳务培训合格证》印制工作下放至省级商务主管部门负责。印发《关于继续做好对外劳务合作管理有关工作的通知》、《关于规范对外承包工程外派人员管理的通知》、《境外经贸合作区服务指南范本》等规范性文件。

二是强化政府公共服务。加强对企业开展对外投资合作的国别环境指导,商务部发布涉及171个国家(地区)《对外投资合作国别(地区)指南(2015 年版)》、发布《中国对外投资合作发展报告2015》、《2014 年度中国对外直接投资统计公报》、《国别投资经营便利化状况报告2015》,汇编《“走出去”典型案例》、《国别投资经营障碍报告汇编2014》,上述公共服务产品已成为我国企业了解世界各国投资合作环境的权威信息渠道。发布《2014年中国对外直接投资统计公报》,完善对外投资合作信息服务系统,搭建“走出去”公共服务平台。推动商协会与合作区建立合作关系,利用商协会资源帮助合作区对外招商推介。做好对外投资合作政策培训,搭建投资促进平台,加强宣传和舆论引导。

三是推动双边合作务实开展。商务部编制对外投资合作领域中长期发展规划,促进我国与有关国家经贸关系深入发展;积极参与国际规则制订,加快推进自贸区布局;推动农业、林业等重点领域对外直接投资;与非洲开展跨国跨区域基础设施合作,推动企业实施一批高铁、铁路、核电等重大境外项目建设,稳步推进周边互联互通重点项目;加强政府间合作,推进境外经贸合作区建设,推动集群式“走出去”。

四是加强境外风险防控。加强国别风险评估和安全预警,发布安全预警信息,今年以来商务部共发布境外安全风险预警和提示33期;加强境外中资企业安全管理,开展境外投资合作安全生产大检查;参与处置也门撤侨、马里恐怖袭击等重大境外突发和安全事件10起;会同有关部门妥善处置在安哥拉等国10余起重大劳务纠纷事件。

五是推进国际产能合作。商务部会同发展改革委起草上报国务院印发《关于推进国际产能和装备制造合作的指导意见》。重点推动电力、轨道交通、园区建设领域以及与重点国别地区的产能合作。推动东北和河北省等地区开展装备制造和国际产能合作。

篇14：年终盘点：2014十大国际事件

回顾：“阴魂不散”的埃博拉病毒从非洲开始，重创整个世界。在时隔15年之后，今年初，新一轮埃博拉疫情在西非国家几内亚爆发，并迅速在塞拉利昂、利比亚、尼日利亚等国蔓延。而今年埃博拉病毒新的趋势是，美国、西班牙、印度三国发现埃博拉患者，这让世界震惊。据最新的数据，西非几内亚、利比里亚和塞拉利昂3个国家的埃博拉病例总数为18464起，其中6841人病亡。埃博拉病毒带来的不仅是攀升的病亡人数，同时也引发了诸多社多问题：它严重影响了西非国家的经济，上千名儿童成为“埃博拉孤儿，疫情还使上百万人面临饥饿。

点评：国际社会的漠视是疫情蔓延迅速的原因之一，直到欧美国家也出现了疫情，才引起了发达国家的足够重视。不过，《时代》周刊将“2014年度人物”授予抗击埃博拉的医护工作者，也表明世界已经清醒过来，抗击埃博拉是每一个国家的责任。

2 乌克兰“火药桶”点燃硝烟

回顾：乌克兰危机的起端在2013年年底，乌克兰亲俄派总统亚努科维奇中止和欧洲联盟签署政治和自由贸易协议，欲强化和俄罗斯的关系，引发了反政府示威。2014年2月22日，亚努科维奇被议会罢免其总统职务;3月11日，克里米亚议会通过了克里米亚独立宣言。4月7日，乌克兰顿涅茨克亲俄者宣布“独立拟公投入俄”。 5月12日，乌克兰东部顿涅茨克州和卢甘斯克州宣布成立独立“主权国家”。

点评：马航MH17不论被谁击落，这场悲剧都与乌克兰危机有着直接关系，可见在争权夺利的战争中，普通人的性命如同草芥。这场危机的根源在于是向东靠近俄罗斯，还是向西靠近欧盟，围绕着这一选择，乌克兰爆发了无数次冲突，终于在2014年来了一次总爆发。危机仍在继续，俄罗斯与欧美之间仍在博弈，无法预测何时是个终结的，但它终将影响世界的格局。

3 “伊斯兰国”成为最大恐怖组织

回顾：这是一个自称建国的活跃在伊拉克和叙利亚的极端恐怖组织。2014年6月29日，该组织的领袖阿布·贝克尔·巴格达迪自称为哈里发，将政权更名为“伊斯兰国”，并宣称自身对于整个穆斯林世界拥有权威地位。这个组织在短短时间内的崛起，让世界各个恐怖组织都刮目相看，从2014年6月开始，“伊斯兰国”在三个多月的时间内，其武装人员由1万余人扩编到9万多人（叙境内5万多人，伊境内3万多人），控制区域达26万平方公里。

点评：“伊斯兰国” 的一大特点是重视以血淋淋的行动来扩展影响，从2014年9月开始进攻叙土边境城市艾因阿拉伯以来，已有662人丧生，对世界安全产生了极大威胁。但美国联合22国打击“伊斯兰国”，但未能遏制其扩张。中国在反恐问题上历来旗帜鲜明，在2014年8月15日，联合国安理会通过打击“伊黎”等恐怖组织的2170号决议上，中国投了赞成票。

4 多灾多难的马航

回顾：2014年，很多旅客对“马航”一词“闻风丧胆”。3月8日凌晨2点40分，一架从吉隆坡起飞，载有239人的波音777-200飞机与管制中心失去了联系。该飞机航班号为MH370，原本该飞机应于北京时间3月8日6：30抵达北京，然而，机上239人却离奇失踪，至今未归。四个月后，同样是马航的飞机，MH17在乌克兰靠近俄罗斯边界坠毁，飞机载约280名乘客和15个机组人员全部遇难。

点评：这两起悲剧的关键词除了“马航”，再就是“离奇”。MH370离奇失踪，残骸至今没有找到，真相不明，各种阴谋论甚嚣尘上。而MH17为何会被击落，乌克兰称是民间武装的地对空导弹所为，但民间武装极力否认，同时指认乌克兰政府军击落了马航客机。据说MH370搜索将在2015年5月结束，MH17最终报告也将在这一时间出炉，愿逝者安息，真相早日大白。

5 世界领袖齐聚中国APEC峰会

回顾：亚太经合组织（APEC）北京峰会11月10日—11日在北京雁栖湖举行，本次APEC领导人会议的主题是“共建面向未来的亚太伙伴关系”。21个经济体领袖到齐，包括加拿大总理哈珀、日本首相安倍和韩国总统朴槿惠、俄罗斯总统普京、美国总统奥巴马等重要国家元首齐聚北京。此次峰会成果丰硕：中俄两国签订西部300亿立方米的天然气、中韩自贸谈判成功、北京反腐败宣言出台、美国签证10年有效等等。

点评：中国为什么这么重视APEC？因为APEC作为亚太地区级别最高的经济合作论坛，为中国领导人开展首脑会议提供了一个重要场所，而目前世界经贸最繁荣的当属亚太地区，APEC成员也是中国最大的出口群体。实际上，从长远来看，APEC后百姓能从中得到诸多好处，比如说关税下降，百姓能从中国的超市买到免税的国外商品，还有金融、保险、旅游等行业与国际接轨，百姓也将得到便利。

6 苏格兰“离婚”未果

回顾：2014年9月18日，苏格兰政府举行了一场公投，让苏格兰选民决定是否从英国独立，所有超过16岁的苏格兰居民都可以投票，人数超过400万人。公投结果是55%反对独立、45%支持独立，英国将保持统一。

点评：苏格兰公投无疑是一次民主的典范，公投过程始终是在和平的气氛下进行的，从英国政府与苏格兰政府的谈判，到统一独立派别各自开展的宣传活动，都没有任何暴力事件发生，这给其它国家的纷争树立了榜样——争端可以通过和平方式解决。特别是此次事件中英国领导人的表现也让人赞赏，英国首相、保守党领袖卡梅伦为了扭转民意，不仅数次演讲挽留苏格兰民众，还在公投前联署了一封承诺书，向苏格兰人保证，如果他们选择留在英国将会享有更大的自治权，更让人领略了英式民主的魅力。

7 弗格森抗议持续数月

回顾：2014年8月9日，美国密苏里州弗格森镇，非裔青年迈克尔·布朗在没有携带武器的情况下遭遇白人警察达伦·威尔逊（Darren Wilson）枪击身亡，这一惨剧随即引发了当地大规模抗议活动。11月24日，在陪审团做出不起诉枪杀布朗的白人警官威尔逊的决定后，随即抗议示威再起，并升级为暴力冲突，并在全美各地蔓延开来。

点评：弗格森抗议扩散至170多个城市，形成21世纪以来美国最大规模的抗议怒潮。弗格森抗议有着深刻的历史原因，也再次揭露了美国种族歧视的伤疤、司法制度的弊端，以及族裔之间社会地位差距更加悬殊。美国总统奥巴马目前在接受访问表示，美国种族主义在社会及历史上根深柢固，情况只能慢慢改善。

8 俄罗斯卢布危机

回顾：在众多经济体中，俄罗斯目前面临的多重窘境最令人担忧。卢布最近一直在大幅度贬值，俄罗斯在十天内投入60亿美元救市，但未能止住卢布跌势。分析人士警告称，俄罗斯可能重演1998年的金融危机。而白宫也警告称，在多轮制裁、油价下跌以及卢布贬值等因素的共同作用下，俄经济已处于“危机边缘”。

点评：看来“战斗民族”要开始过寒冬了，而世界经济是一体，如果俄罗斯卢布继续下跌，将会给多个国家的经济带来打击：首先，德国是俄罗斯最大的债权国，德国将面临坏账风险，导致德国经济衰退;俄罗斯陷入危机，会进一步打击石油价格，对严重依赖石油出口的拉美国家造成冲击;欧美也不能独善其身，美国金融市场也将遭受严重打击。

9 2014世界杯狂欢在巴西

回顾：尽管巴西在世界杯前爆发了多次示威游行与罢工、政府的筹备工作也不让人满意，但2014年世界杯足球赛还是于6月13日至7月14日顺利举行了。在7月14日决赛场上，德国国家男子足球队加时1比0战胜阿根廷夺得冠军。

点评：世界不仅有危机苦难，还有欢乐，世界杯就是狂欢的最好表达方式。

10 冰桶挑战风靡全球

回顾：冰桶挑战是2014年最著名的慈善活动。“冰桶挑战”全称为“ALS冰桶挑战赛”（ALS Ice Bucket Challenge）），ALS即肌萎缩侧索硬化症，又称渐冻症。挑战旨在让人们了解并体会“渐冻人”的感受，同时为其募款治病。由于其独特的在互联网上“点名接力”的方式，将政治人物、IT大佬、体坛名将、娱乐明星都纷纷纳入进来，其暴风骤雨似的影响力和传播力真是让人瞠目结舌。