最全企业培训课程体系

最全企业培训课程体系（通用8篇）

篇1：最全企业培训课程体系

企业培训课程体系规划

一、基础课程系列

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一般职员（含新进员工）

必修课程：

1、新晋员工职业化训练课程

2、客户满意与客户意识

3、有效的沟通

4、专业形象与商务礼仪

5、职业生涯规划与个人发展

选修课程：

1、职业态度-你最宝贵的财产

2、质量意识与个人质量标准

主管/中层管理者

必修课程：

1、中层管理干部管理技能训练课程

2、团队协作解决问题

3、时间管理

4、双赢谈判技巧

5、非人力资源经理的人力资源管理

6、非财务经理的财务管理

7、绩效辅导与评估面谈技巧

8、个人绩效和约-如何制订有效的绩效目标

9、企业教练法-如何辅导、指导和评估你的下属

10、商务演讲技巧

11、目标管理系统

12、流程改造

13、项目管理

14、客户满意与客户意识

15、有效的沟通

16、专业形象与商务礼仪

17、职业生涯规划与个人发展

18、标杆管理

选修课程：

1、质量意识与个人质量标准

2、员工激励

3、授权技巧

4、团队建设

5、问题解决与决策制定

6、从技术人员走向管理

7、会议管理

8、商务报告技巧

高层管理人员

必修课程：

1、企业文化与可持续发展

2、价值管理-如何建立员工建议与激励系统

3、流程改造

4、高效管理与成功人生

5、现代企业领导艺术

6、团队协作解决问题

7、时间管理

8、双赢谈判技巧

9、非人力资源经理的人力资源管理

10、非财务人员的财务管理

11、绩效辅导与评估面谈技巧

12、个人绩效和约-如何制订有效的绩效目标

13、创造一个学习型组织

14、商务演讲技巧

15、会议管理

16、项目管理

17、客户满意与客户意识

18、有效的沟通

19、专业形象与商务礼仪

20、目标管理系统

21、员工激励

22、授权技巧

选修课程：

1、员工持股与企业分配机制

2、中层管理干部管理技能训练课程

3、企业教练法-如何辅导指导和评估你的下属

4、第五项修炼

5、标杆管理

6、企业模拟训练

7、企业经营战略

8、如何阅读分析财务报表

9、企业组织结构设计

10、组织变动与舒缓压力

二、专业课程系列

人力资源部门

必修课程

1、人力资源全方位系统训练

2、薪酬福利设计及应用培训

3、处理劳动争议与企业裁员的特别应变能力训练

4、绩效管理与人事考核

5、招聘系统与招聘技巧

6、绩效辅导与评估面谈技巧

7、个人绩效和约-如何制订有效的绩效目标

8、职业计划和发展-如何进行员工职业生涯规划 选修课程

1、员工持股与企业分配机制

2、人力资源管理诊断

3、企业组织结构设计

4、绩效目标与辅导评估技巧

5、绩效管理与辅导技巧

培训部门

必修课程

1、企业培训体系的建立

2、企业内部培训人员专业培训技巧训练 选修课程：

1、新晋员工职业化训练课程设计及TTT训练

2、企业内部团队建设课程TTT训练

3、企业内部服务技巧训练课程设计及TTT训练

4、企业内部销售技巧训练课程设计及TTT训练

行政部门

必修课程

1、职业秘书训练课程

2、行政经理训练课程

3、接待与电话技巧

4、商务演讲技巧

5、商务报告技巧

6、高效时间管理

7、有效的沟通

选修课程

1、企业公关

2、危机公关

销售/营销部门

必修课程

1、职业销售人员与职业技巧

2、经销商管理

3、销售渠道管理

4、销售队伍管理

5、品牌策划与品牌营销

6、销售管理

7、营销诊断与改善

8、促销管理

9、应收帐款管理与信用风险控制

10、销售中的谈判能力训练

选修课程：

1、企业内部销售技巧训练课程设计及TTT训练

2、销售终端管理

3、经销商的经营管理

4、电话营销

5、直接营销技巧

6、消费心理与消费行为

7、广告管理

8、物流与供应链管理

9、成功的销售演示

服务部门

必修课程

1、服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练

2、如何平息客户的不满

3、寻找潜在客户

4、优质客户服务管理

5、服务营销

6、客户满意与客户意识

选修课程：

1、衡量客户满意度

2、企业内部服务技巧训练课程设计及TTT训练

3、客户满意与客户服务技巧

4、如何建立客户调查和反馈系统

5、客户关系管理

6、服务市场细分与市场定位

7、如何制订服务标准

8、应收帐款管理与信用风险控制

财务部门

必修课程

1、财务主管训练课程

2、应收帐款管理与信用风险控制

3、财务诊断与分析

4、企业会计制度设计

选修课程

1、财务预算

2、会计科目审核与查帐技巧

3、税务筹划（如何管理企业的税务成本）

4、企业如何实施有效的内部控制

质管部门

必修课程

1、零缺陷与质量成本

2、质量主管训练课程

3、质量意识与个人质量标准

选修课程

6西格玛-世界最佳企业的实践

必修课程

1、现场管理与现场改善

2、精益生产管理

3、生产主管训练课程

选修课程

工厂成本控制和价值分析

必修课程

1、物流与供应链管理

生产部门 采购/物流部门

篇2：最全企业培训课程体系

一、礼仪与酒店礼仪概述

1、礼仪的历史渊源

2、酒店礼仪基本原理

3、东西方礼仪的差异

4、语言与非语言信息的沟通

5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节

6、酒店的服务人员需要重新认识自我

二、酒店礼仪概述

1、为何学礼仪？

服务人员的形象传达的信息及作用

2、如何学礼仪？

酒店礼仪的主要内容、特点、原则

三、酒店客人是什么样的人？

1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？

2、学员回答：（1）“客人是上帝!”（2）“客人是朋友!”（3）“客人是老师!”（4）“客人是衣食父母!”

3、钱老师答：客人就是客人。

4、客人对酒店礼仪服务的要求 分享：有“礼”走遍天下

讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？ 第二篇：服务人员的形象礼仪培训

一、服务人员的仪容礼仪

1、服务人员仪容仪表规范

2、塑造良好的第一印象（1）第一印象=首轮效应

（2）7秒决定对方对你的第一印象

3、自信是服务人员形象的开始

4、为什么服务人员看上去美丽？（1）服装：制服的规范穿着

（2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）

5、酒店的化妆礼仪（1）服务人员化妆的规范（2）服务人员发式的规范（3）服务人员其它仪容规范

二、服务人员的卓越形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理 无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁！

5、表情管理 21世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口,我就能了解你

7、服饰管理 服饰写满社会符号

8、妆容管理

了解自己的肤色、脸型

9、细节管理 细节体现品味

三、服务人员的形象礼仪要求

1、对头发的要求

2、对面容的要求

3、对手臂的要求

4、对腿部的要求

5、对化妆的要求

6、对着装的要求

第三篇：酒店微笑服务礼仪培训

一、酒店微笑礼仪服务概论

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心而享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

二、酒店微笑服务礼仪与技巧

1、面部表情

2、眼神的运用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间

3、面部表情（微笑）（1）笑的种类（2）微笑的要领

（3）笑容是提升好感度的捷径（4）没有笑容就没有好的人际关系（5）笑容是服务人员的第一项工作

4、服务人员的微笑练习

三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”

1、酒店微笑训练目标：

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！

2、酒店微笑训练口号：

笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

3、酒店微笑训练方法：

（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。

4、酒店微笑训练步骤：(1)基本功训练：

A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B、配合眼部运动。

C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。E、每天早上起床，经常反复训练。

F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。

（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。第四篇：酒店的服务用语培训

一、酒店服务用语的规范

二、如何用好酒店接待用语？

三、倾听的作用与要领

四、赞美的重要性：学会称赞你的客人

五、酒店标准服务用语训练

1、酒店礼仪的七声十七字（1）七声

来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。（2）十七字

您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。

2、酒店服务语言原则（1）主动（2）热情（3）真诚（4）平等（5）友好（6）灵活

3、酒店服务语言的要求（1）明晰准确（2）简明准确（3）态度和蔼（4）当好参谋

4、礼貌服务用语的正确使用（1）首先学好用日常礼貌用语

久仰、拜访、留步、劳驾、借光、请教、赐教、光临、高寿 失陪、恭候、包涵、打扰、久违、拜托、告辞、请问、多谢（2）注意说话时的举止 与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重，切忌口沫飞溅、手舞足蹈。（3）注意说话时的语气、语调和语速（4）注意选择适当的词语

（5）注意语言要简练，中心要突出（6）注意避免机械性的使用礼貌用语（7）注意不同语言在表达上的差别

5、酒店礼貌服务用语

（1）欢迎语：欢迎光临、欢迎您到——航空公司乘坐——航班！

（2）问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好（3）祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐

（4）征询语：请问您有什么事情？我能为您做些什么吗？您的事情我马上就办，您还有别的事情吗？请问您还需要别的吗？您还有其它需要吗？

（5）答应语：是的、好的、我明白了、我知道了；请稍等、请稍候；马上就到、这是我应该做得；照顾不周的地方请多多指教（原谅）

（6）道歉语：实在对不起，请您原谅；打扰您了请原谅；感谢您的提醒对不起这我是的错误（过失）；对不起让您久等了；对此向您表示歉意（7）指路用语：请往这边走，请跟我来

（8）答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴（荣幸）、感谢您的支持

（9）告别语：再见欢迎再次光临；祝您一路平安；请走好欢迎再来；非常感谢欢迎再次光临 分享：酒店服务忌语三十句

案例：祝您一路平安与祝您一路顺风的区别 第五篇：酒店的优雅仪态培训

一、酒店站姿标准

1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收

2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔

3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝

4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起

5、两脚呈“V”状分开,二者之间相距45-60度

6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上

二、酒店站姿的基本形式

1、侧立式：腿呈“V”型，两 手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状

2、前腹式：腿呈“V”型，双手相交放在小腹部

3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处

4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用

三、酒店不良的站姿 A弯腰驼背 B趴伏倚靠 C双腿叉开 D手位不当 E脚位不当 F浑身乱动 G半坐半立 H身体歪斜

四、酒店的走姿标准

1、体态优美

2、重心放准

3、身体协调

4、摆动适当（手臂与身体的夹角在10-15度）

5、走成直线

6、步幅适当（男：40厘米；女：36厘米）

7、速度均匀（60-100步/分钟）

五、酒店的特殊情况走姿

1、陪同引导（左前两步）

2、上下楼梯（专用、右行、礼让）

3、进出电梯（先进后出）

4、变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部）

六、酒店的不良走姿

1、头部不正

2、摇晃肩膀

3、手位不正

4、步伐过大或过小

5、落脚过重

6、横冲直撞

7、抢道而行

8、阻挡道

七、酒店的蹲姿标准

1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下

2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下

3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然

八、酒店的蹲姿形式

1、交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起）

2、高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低）

3、半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）

4、半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙）

九、酒店蹲姿的禁忌

1、突然下蹲

2、离人过近

3、方位失当（忌正或背对客人）

4、毫无遮掩

5、随意滥用

6、不合适的地方

7、蹲着休息

十、酒店坐姿的标准

1、得到允许，方可坐下

2、不坐满坐（3/4）

3、从左侧就坐

4、以背部接近坐位

十一、酒店坐姿的形式

1、正襟危坐式

2、垂腿开膝式（不能超过肩宽）

3、双腿叠放式

4、双腿斜放式

5、双脚交叉式

6、双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地）

7、前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线）

8、大腿叠放式（男：非正式场合）

十二、酒店坐姿的禁忌

1、双腿开叉过大

2、架腿方式欠妥

3、将腿搁在桌椅上

4、双腿过分前伸

5、腿部抖动摇晃

6、脚姿不安分

7、手部放在隐私处

8、用双肘支于桌上

十三、酒店常用的手势标准

1、自然垂放

双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处

2、手持物品 A稳妥 B自然 C到位 D卫生

3、递接物品 A双手为宜 B递于手中 C主动上前 D方便接纳 E尖刃向内

4、展示物品

A上不过眼，下不过胸，左右不过肘 B上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘

5、招呼别人 A横摆式 B直臂式 C曲臂式 D斜臂式 E双臂式

6、尊者先 A注意力度 B注意时间 C注意方式

7、挥手道别 A身体站直 B目视对方 C手臂前伸 D掌心向外 E左右挥动

8、手势的禁忌： A容易误解的手势 B不卫生的手势 C不尊重他人的手势 D不稳重的手势 第六篇：酒店服务意识培训

一、什么是正确的服务意识？

1、我为什么而工作？

2、我为谁而工作？

3、我应该怎么做？

二、打造服务人员阳光心态

三、酒店的服务三宝（1）性格分析（2）沟通技巧（3）亲和亲善

四、服务人员“五大元素”

1、服务人员第一元素——责任心

2、服务人员第二元素——爱心

3、服务人员第三元素——包容心

4、服务人员第四元素——同情心

5、服务人员第五元素——耐心

五、酒店服务的五星秘笈

（1）热切星（仪容仪表、身体语言；称呼适当、语调亲切；迎送到位、接待热切；）（2）互动星（发问倾听、推介推荐；灵活处理、异议投诉；提供服务、有问有答；）（3）沟通星（魔术语言、说话清晰；交代行动、汇报跟进；同事之间、配合流畅；）（4）团结星（乐意帮助、汇报进度；提出意见、寻求协助；互相提醒、互动进步；）（5）自省星（每日：一分钟重温；每周：记录一强项；每周：记录一改善；）第七篇：酒店服务素养培训

一、塑造酒店团队良好的职业形象

1、外表形象

2、人格形象

3、团队形象

二、服务人员的内在美

1、学会控制不良言行与情绪

2、塑造个人与团队的“健康形象”

三、酒店服务应用的服务原则

1、持重原则

2、平衡原则

3、身体力行

4、附近操作

5、避免重复

四、酒店人员应备的职业素养

1、亲和力

2、舒心的问候 A、问候积极热情 B、问候清晰简洁 C、人物乘机状况 D、正确的体态与称谓

3、雅洁的仪表

4、得体的语言 A、酒店常用服务语 B、相关服务忌语与敬语

5、诚恳态度 A、真诚原则 B、明朗原则 C、善意原则 D、智慧原则

篇3：浅议企业培训课程体系开发与建设

一、培训课程体系开发的意义

企业培训最终目的是使员工胜任岗位, 满足企业生存与发展, 同时满足员工自我成长需要。在实践中, 对培训体系的定义不统一, 体系模型也各不相同。但有一个共同点, 那就是培训体系的概念是基于人力资源管理而提出, 是与人员招聘、配置、使用、考核等模块对应的子系统, 其实质是企业对某类人才的培养发展机制。

无论何种培训体系, 从资源的角度讲, 培训课程是其中最重要的组成部分, 没有培训课程, 培训便成为无源之水。培训课程体系常常成为企业培训的软肋, 在培训课程体系的构建上, 要么克隆社会上流行的模式, 要么照搬知名企业的做法, 与本企业的实际格格不入, 总给人有纸上谈兵、隔靴搔痒之感。对企业最有价值最能带来员工技能提升的培训课程体系, 莫过于企业自身的经验教训和实践中摸索出来的智慧总结。

企业的培训课程是数量众多而且门类庞杂的, 要实现科学规划、统筹资源, 最大化地发挥培训课程的作用, 势必要求开发和建设规范有序的课程体系并使之运作高效。

二、培训课程配置

课程配置不是简单的拼凑, 需要用科学的方法来实现。常见的课程配置方法有四种:

(一) 以学科为中心。

如:某公司的领导力课程体系包括战略管理、组织管理、营销管理……这即是一个典型的学科中心课程体系, 类似于大学课程, 优点是重视认知能力, 课程联接逻辑性强。不足之处是学习内容和职业行动的联系不紧密, 忽视实践能力养成。

(二) 基于科学管理的技能分析。

如:某生产岗位标准化作业指导书。这种课程体系以能力和实践为中心进行课程开发, 体现了“科学管理之父”泰勒所倡导的管理理念, 将工作行为进行分解, 每一个分解后的模块形成一个课程。其优点是以能力为中心, 模块化学习, 易于按需培训, 缺点是把能力看作孤立行为, 缺乏系统思考。

(三) 基于典型工作任务。

是将人的能力成长由低至高依次分为若干阶段, 如:初学者、熟练者、专家, 根据每个阶段的能力需要设计出能够反映工作整体的典型工作任务, 基于培养实现典型工作任务的能力而开发课程, 各阶段的典型工作任务汇总后, 形成课程体系。这种体系培养的不是碎片式的工作技能, 而是包括分析、计划、实施与评估过程, 反映工作整体的完整行为能力。

(四) 基于胜任力素质模型。

是根据不同管理级别进行分级, 根据各级人员要达到的水平目标提炼出胜任力模型 (即素质模型) , 据此构建各层级相对应的课程体系。这种课程体系将重点集中在相关度高的行为和技能, 能够确保培训和组织长远发展一致, “集中做正确的事情, 而不是做眼前的事情”, 有助于避免培训组织过程中盲目追赶时尚。

二、加强培训课程体系建设的措施

(一) 要强化员工的培训意识, 树立正确的学习观。

组织必须通过各项措施, 创造一种良好的学习氛围, 在员工心目中树立正确的学习观, 培训不仅事关员工的自身成长, 更是员工对企业的责任和义务。对员工学习要有要求、有方法、有评估、有激励, 要明确每个员工需要学什么、学多少、学到什么程度。职级越低的员工着重基本知识的培养, 所需的培训内容多, 以内部培养为主, 偏重课堂培养与以师带徒, 强调的是系统性与及时性, 一般试卷就可对其评估;职级越高, 内容更应侧重知识背后的规律掌握, 应聚焦到少部分核心内容上, 侧重发散性和开放性的案例式培养, 更多采用公开课, 尽可能多外派学习和交流, 以接受最新资讯理念, 要求融会贯通, 应通过岗位陈述、行动评定等方法评估效果。激励就是学好学坏不一样, 好的表彰, 差的惩罚。

(二) 培训课程体系化的途径

1、确定和把握培训课程体系的总体目标。建立培训课程体系首先要明确该体系要达到的目的及要实现的成果。建立综合性大型培训课程体系, 尤其要先从宏观和整体上确定与把握培训课程体系的总体目标。中外许多成功的企业培训课程体系, 都是从确定体系的目标开始的。

2、建立培训课程体系的总体思路和架构。培训课程体系总体目标要得以实现, 还需要根据培训课程的整体目标及其要解决的任务, 建立起比较合理的思路和架构, 确定体系的各个组成部分, 准确地把握好各个组成部分之间相互作用、相互依赖、相互补充的关系。一个承载并贯彻了体系目标的框架, 提纲挚领, 表明了体系的主要组成部分以及各部分之间的关系, 规定了体系的范围和深度;这样的框架也是下一步建设工作的依据, 使具体课程或课程模块的设计能够不偏离或违背体系的目标。

3、把课程体系总体目标落实到具体课程目标之中培训课程体系的总体目标, 最终要经由合理的结构, 体现在具体的课程目标之中。换言之, 培训课程体系要实现其总体目标, 必须化为具体课程的具体目标。课程具体目标直接决定了课程的内容, 因而直接决定了课程实施后的效果;进而对课程体系整体目标的实现产生基础性的影响。

(三) 推进企业培训课程体系的实施

1、完善的企业培训课程体系的内容。

第一, 培训组织。企业培训是企业一项长期的、持续的任务, 需要由一定的部门或岗位来专职负责。只有组织上落实到位, 培训工作才可能有条不紊地稳步推进。

第二, 培训设施。良好的培训设施是做好企业培训工作的必要物质条件, 企业应当投资建设培训所需场地、教室以及仪器设备。

第三, 培训任务。企业培训既包括常规的、滚动的培训任务, 也包括阶段性的、应急的培训任务。

企业职工培训必须将培训计划的实施与课程后期的职工发展结合起来, 与职工整体发展计划结合起来, 以满足组织对职工的素质要求, 获得组织持续的发展。对于新入职人员, 更要加强形势任务教育和厂史厂情教育, 目的就是尽快使其融入企业发展之中。

2、加强系统各类培训资源建设。

第一, 加快企业系统培训基地建设。通过在一定范围内组织申报、考核, 甄选企业内优质培训单位设立培训基地, 参照培训中心建设模式, 努力使之成为企业系统培训课程的开发中心, 人才的培养评价中心, 以此作为企业培训的强有力抓手。

第二, 建立健全内部培训师队伍。制定内部培训师管理办法, 做好内部培训师的选拔、使用、考核和激励工作, 使集团中高级管理人员成为企业培训师的中坚力量, 努力发挥其示范导向作用。同时加强对基层内部培训师的理论知识传输与授课技巧培训, 夯实其在支撑内部培训体系中的基础性作用。

第三, 开发贴近实际的系统培训教材。参照集团课程体系建设, 编写切合集团发展实际的系列教材, 分为职业技能、管理思维、创新管理等系列套次。

第四, 加快以生产技能和技术为主的题库建设。依托培训基地, 以技能鉴定题库和公司自有题库为基础, 吸收采纳社会题库, 修编、完善集团内部题库。并建立适时更新、修订机制, 使之作为上岗培训、岗位培训、职工考核以及技能鉴定鉴定的有效手段, 提高培训、考核的针对性和实效性。

3、建立人才评价与管理新机制。

第一, 专业技术资格评定。理顺企业内部评审机构及工作流程, 对专业技术人员专业技术资格实施过程管理, 有效利用其继续教育档案, 依据其培训记录实施年度量化考核, 其结果作为其年度考核及申报上一等级专业技术资格的参评条件之一。同时开展量化评审和评审条件量化, 提高评审的可操作性。

第二, 职业技能鉴定。加强集团内部鉴定题库及考评员建设, 完成鉴定考务工具开发, 实现企业系统技能鉴定考务程序、标准的统一。鼓励集团范围内专业大工种申报鉴定, 建立专业工种鉴定考试准入制度, 清除鉴定盲区。建立技能人员持续提升自身素质能力的机制, 并与人才评价相对接。

第三, 建立企业专业人才库。按照一定的人才标准和选拔程序, 分门别类, 遴选出具有较强专业优势、特长的专业技术人员, 形成企业核心专业人才储备的专业人才库, 探讨企业人才培养及使用新机制。

摘要：随着学习型组织理论的广泛传播, 越来越多的企业的职工教育培训工作不断发展与深入, 如何构建培训课程体系的课题已经提到企业各级培训管理者的工作日程上来。本文阐述了企业培训课程体系创新的意义和培训课程的配置, 进而对加强培训课程体系建设的举措进行了论述。

关键词：企业培训课程体系,开发,建设

参考文献

[1]姚凯, 陈曼.基于胜任素质模型的培训系统构建[J].管理学报, 2009, (4)

[2]黄秀娟, 人力资源提升新理念基于胜任力的培训体系设计研究[J].科学管理研究, 2007, (6)

篇4：最全企业培训课程体系

关键词：技能人员；行业培训；课程体系

为满足烟草行业的发展需要，国家局提出“突出重点、分级分类、做好新一轮大规模培训工作”的要求，烟草行业各单位认真编制了轮训规划，全面开展全员轮训工作，通过培训全面提升行业员工队伍的整体素质。随着社会进步、行业发展，现有的培训体系已经不能很好地满足烟机设备技能人员的培训需求。为提高培训质量和效率，培养出一批“大国工匠”，需不断研究和开发新的培训体系，而作为培训体系建设中重要性最高、比重最大的课程体系建设就显得尤为重要。笔者结合近几年自身的工作实践，以河南中烟烟机设备修理工为例，阐述企业烟机设备技能人员培训课程体系建设的有关内容。

一、企业培训课程体系建设的必要性

现在很多企业虽然定期组织培训，但并没有一套系统、完整的培训课程体系。他们只是将课程名称简单整合在一起，各个课程之间、课程与培训对象之间、课程与培训计划之间并没有一定的层次性和递进性，不仅培训效果不明显，也不能很好地与企业发展有机结合，造成培训资源的浪费。要想形成一个真正完整的培训课程体系，需要经过从培训需求调研到培训需求呈现，从培训需求呈现到培训课程设置、课程结构体系组建直至培训课程体系完善等多个环节。河南中烟基于此思路，通过调研，设置培训课程，形成了适用于河南中烟人才培养的不同层次和不同阶段的培训课程体系，真正做到教育培训为行业服务。

二、企业培训课程体系建设的重要环节

培训课程的建立需要以企业目标为导向，确保培训课程体系的动态性和针对性；以工作岗位为基础，确保培训课程体系的系统性和使用性；以员工职业发展为路径，确保培训课程体系的层次性和递进性。为促进企业培训工作有序开展，提高培训的针对性和有效性，企业技能人员培训课程体系的构建要注意以下关键环节。

1.培训需求调研。针对烟机设备技能人员素质现状进行全面调研和分析，掌握烟机设备技能人员真实的培训需求，明确培训方向和培训目标。在调研之前，撰写调研方案和调查问卷表，并且在调查问卷表中列出相关课程，以供调研对象参考。

2.培训层次划分。不同岗位、不同发展阶段的员工由于个体差异、能力要求的不同，在培训需求上也会存在差别。因此，需要根据培训需求调研报告将不同岗位、不同发展阶段的员工划分为不同的培训层次，针对不同层次制订培训内容，以适应自身发展和行业需求。比如，烟机设备修理人员根据能力素质对各岗位的要求划分为技能人员和高技能人员，技能人员包括初级、中级和高级修理工，高技能人员包括修理技师和高级修理技师。

3.培训需求呈现。根据调研报告和调查问卷表的统计结果，不同层级的培训需求就可以呈现出来。比如，操作工在工作中缺乏动手能力，修理工在工作中缺乏动作的规范性。这样，就可以根据他们的实际需要制订不同的培训课程。但应该注意的是，培訓在员工成长中是不可或缺的，但并不是万能的，即使一个完整的培训课程体系也不可能涵盖所有内容，这些培训内容需要具有连贯性和阶段性，才能起到良好的培训效果。

4.培训课程设置。培训课程的设置是培训目标的具体化过程，同时也是实现培训目标的前提，所以，培训课程的设置要以培训需求为基础，以培训目标为导向。根据培训目标优先选择在工作过程中具有普遍意义和典型性的内容，把实践能力与理论知识、专业知识与基础知识有效结合，组成模块和综合课程。按照这个原则，烟机设备修理工技能人员培训课程体系设置三大模块：基础知识、专业知识和维修技能，三大模块相互渗透、互相促进，以满足不同层次学员的需求。具体课程为机械制图、机械基础、气压传动基础知识、钳工装配知识、卷烟工艺、卷烟工艺与标准、烟机设备专业知识、烟机设备电气基本知识、钳工操作技能和烟机设备维修技能等。

5.课程结构体系组建。根据受训者在职业活动中所需综合能力的发展规律，把培训课程进行科学排序，从简单到复杂，从具体到抽象，循序渐进地安排基础技能和基本专业知识的课程体系，保证学习单元间横向联系紧密、纵向衔接有序。比如，模块的搭建以修理工的工作过程编排，基础知识、专业知识和维修技能三大模块不一定按顺序学习，可以提前进行维修技能专业实践，使培训课程及内容真正适合企业的实际需要和学员的知识技能需求。

6.培训课程体系完善。知识不断更新，行业不断发展，为保证培训效果，培训课程体系需要不断完善和更新。在培训课程体系建立和实施后，要根据培训对象、送培单位及培训师的反馈意见和培训效果评估，分析课程体系及内容设置上存在的问题，并及时修改完善。比如，在培训中发现河南中烟修理工缺乏论文写作和工作总结能力，在以后的培训课程体系中可以增添这项内容，不断完善，从而形成层次清晰、互相联系的人才培养课程体系，逐步实现针对性培训和规范化培训，提高培训质量和效率，为以后烟草行业有目的、有计划、有组织的培训提供有力的科学依据。

经过以上六个环节，形成具有动态性和系统性的知识和技能课程体系，确保培训目标的实现，为烟草行业持续稳定发展提供智力支持和人才保障。

参考文献：

篇5：企业培训体系

人力资源与培训

现代企业培训原那么

系统型培训模式

培训者

培训组织

人力资源与培训

现代企业培训原那么

系统型培训模式

培训者

培训组织

现代企业人力资源的素质特点

现代企业培训的重要作用

现代企业员工培训的思路

现代企业培训的整体原那么

现代企业培训的原那么之一：系统性原那么

现代企业培训的原那么之二：理论与实践相结合的原那么

现代企业培训的原那么之三：专业素质培训和人格素质培训相结合的原那么

现代企业培训的原那么之四：“三个面向〞原那么

现代企业培训的原那么之五：多样性原那么

现代企业培训的原那么之六：培训与提高相结合的原那么

人力资源与培训

现代企业培训原那么

系统型培训模式

培训者

培训组织

人员培训的模式：系统型模式

导读

多渠道了解员工的培训需求

培训需求分析

多种培训需求分析的步骤

确定培训需求的方法

导读

例：Provident公司“有效的技术〞培训课程目标

当你完本钱课程回到工作岗位后，你应该：

1.快捷应答，不要超过3声

2.保存一份经常拨打的号码名录

3.在开始谈话时要先说明身份

4.随时将

通讯录和笔放在旁

5.接别人

时要有问必答

6.留书面信息时，要写上日期、时间、来电者姓名、、留言内容和你的姓名

7.在转

之前，先向来电者说明你的意图，并请对方等候

8.使用礼貌用语，如：“我能否〞、“请〞、“谢谢〞等

培训方案范例---团队精神培训

培训目标和要求：

通过培训，改良员工之间的关系及对企业的认识，提高工作效率，促进个人目标和企业目标统一，发挥团队精神

培训内容：

Ø团队的角色、关系

Ø鼓励因素的作用和表现

Ø领导、影响与决策方式的选择和评估

Ø内部矛盾及危机的化解

Ø个人与团队的关系

培训方式：

理论讲授、案例教学和角色扮演

培训对象：

企业副总经理及其所属的下级管理人员，部门主管

培训教师：

外聘高级咨询参谋师

组织部门：

人力资源部

培训时间：2天

培训地点：会议室

培训经费：5000元

导读

培训实施中的关键问题

培训实施流程：

几种培训手段的流行程度

利用以下方法对员工进行培训的组织百分比

导读

企业员工的能力结构相对重要性指标

不同层次管理者的要求不同

资料来源：HBS教授Katg

企业员工应具备的专业技能

人员类型

职能

专业技能

高级管理人员

制定战略决策

战略管理、经营过程控制、企业组织管理、组织行为学、心理学、社会学、人际沟通、管理方式的改变、人才培养等

一般管理人员

连接高层管理者和生产者之间的纽带

管理学根本知识、运作管理、时间管理、管理沟通、工程管理、管理能力开发、辅导员工制订和完成方案等

技术人员

技术创造、设计、创新改造

新员工：本企业和本行业的现有生产工艺、技术设备

老员工：本行业的最新技术、设备和开展趋势

一线工人

操作者、生产者

掌握作业内容、对各个细目进行分析

学习新的工作方法，掌握新机器设备的操作方法，了解新产品新工艺等

高层管理者的责任和工作要求

高层管理者的培训

企业环境

经营思想

开展战略

组织设计和用人

控制和影响

中层管理者的培训

基层管理人员的培训

基层管理培训方案的一个实例

方案设计目的向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。

第一阶段：课前活动

n识别有成效与无成效的活动；

n与老板一起讨论其工作的根本要素；

n选择一个参加者和老板都要面对的重要时机和问题；

n将一个员工评价样本送给培训工程协调人。

第二阶段：5天的封闭课程

支持性题目〔天〕

n我们为什么到这儿来

n分析工作问题

n培训

n特殊健康效劳

n时间管理

n雇用依据

第三阶段：课后活动

n通过并实施行动方案方案

n给参加者和老板的问卷

普通员工的培训

在课堂教学的根底上，引导员工学会自己观察，思考如何从竞争者、顾客、供给商、企业其他部门或部门的同事，乃至身边的所有人身上学习

Ø基层人员参加其他部门的会议，开拓视野，增强彼此的谅解及协作精神

Ø组织一些鼓励员工提出创见的竞赛活动，训练他们的观察力、创造力

Ø举办由企业基层员工和企业领导共同参加学习的课程和讲座

Ø鼓励基层员工获得各种专业协会的成员资格和证书

Ø鼓励员工就自己的研究或工作工程在企业内外进行介绍或报告，尤其是向企业内其他部门做介绍

Ø创造优厚条件鼓励员工到各种临时的跨部门专项小组去工作或效劳

Ø邀请本企业各部门人员到彼此的部门聚会和访问

Ø派员工去参观某个行业的展览

Ø访问竞争对手，至少找出一件竞争对手做得好的地方.提出对本企业有用的建议

摘自：汤姆.彼得斯的?赢得优势?

新进员工的培训

导读

营销人员的岗位培训

营销人员的技能培训

范例：IBM公司的销售人员培训

生产运作人员的技术培训内容

研究开发人员的培训内容

人事人员的培训内容

财务人员的培训内容

导读

职业开展规划培训

经验借鉴：日本企业对员工的职业生涯培训

企业培训评估的设计

导读

培训人员的来源

培训人员的根本角色

培训人员的职能

Ø培训政策的制定者

Ø培训需求的认定分析者

Ø培训创造性思维的缔造者

Ø培训目标的制定者

Ø培训课程的开发者

Ø培训内容的设计者和开展者

Ø培训管理者和组织者

Ø培训参谋、建设者

Ø学以致用的带头人

Ø培训资源的管理者

Ø培训质量的评估人

培训者的素质要求

导读

培训费用的构成•宣传费用：包括制作海报、电视节目和宣传手册等

•教材资料费：包括培训教材和培训的资料室建设费用

•教学及管理设备费：包括电脑、多媒体教学、复印、录象及摄像等设备

•教师酬金

•教学参观实践费：受训者到公司外参加实习研究的费用

•日常办公费

•接待费及其他必须开支的费用

培训的风险与控制

篇6：企业内部培训体系建设

纵观现代经济的发展，也不难看出，企业之间的竞争归根到底也是人才的竞争，从某种意义来讲，也是企业培训的竞争；未来企业，获得优于竞争对手的唯一途径，就是比竞争对手学得更快。重视培训、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工“双赢”，是企业获得发展的最根本手段。越来越多的企业意识到培训对企业发展的重要性，也投入了大量的时间、精力在培训上，但是培训效果往往不尽人意，员工认为培训是浪费时间，部门管理者又纳闷为什么培训之后工作绩效仍然上不去，高层管理者痛惜培训资金的投入和培训效果的不均衡。到底是哪里出了问题？华恒智信专家顾问认为，设计一套完整的、针对性培训体系是非常必要的，且在培训体系的实施过程中，企业也必须引起足够的重视，否则再好的培训体系也只能束之高阁，起不到应有的作用。

根据华恒智信多年咨询实践经验和理论研究经验总结，结合多家企业的实际管理现状，我们认为，有效实施企业培训体系，高效组织企业内部培训，可以从以下三个方面进行思考和改进：即培训规划、现场组织以及培训服务。三个方面的互相配合，组成了一场高校培训的完整流程。许多培训组织者常常忽视其中的某一环节，或是割断了三者之间的联系，导致培训有效性的偏失。

一、培训整体规划

培训规划主要是确定一场培训的总体框架安排，搭好框架后，其他工作才能在此基础上进行。规划的具体内容包括：培训对象、培训内容、培训讲师、培训方式等诸方面。根据经验，培训规划一般需要在一场培训前2—3个月左右开始进行。

1、培训对象方面，不同岗位、不同级别、不同阶段的员工，需求的知识、技能、关注点也不尽相同。因此，企业培训的第一步，要像细分市场一样，细分培训对象，把同一知识、同一水平层面的员工安排在一起培训，这样就可以避免学员接受课程深浅不一的情况，有利于培训现场的充分交流和沟通，提高培训的效率和满意度。

2、培训内容层面，需要通过调研，了解人员工作中的难点和亟需解决的问题，确定培训重点。如营销培训，就包括营销原理、推销技巧、渠道开发、客户维护等内容，就需要了解人员希望讲解的重点是哪部分，是理论传授还是实战演练，希望掌握哪些技能等。

3、寻找培训讲师时，需要基本上遵循“优质优价”的市场价值规律。随着培训市场的发展，企业采取与知名顾问公司合作是一个缓解讲师挑选问题的有效解决方法：因为顾问公司作为专职机构，它对讲师的筛选和使用比较严格，它能根据企业实际需要选择合适的人选。同时，顾问公司还能站在专业立场，为企业提供配套的服务。当然，对顾问公司的考察也要慎重，要根据其声誉、受训客户、培训历史等进行综合考察。

4、培训方法方面要尽力避免讲师一言堂的现象存在。结合实际工作特点，多采取调动学员参与热情的培训方式，如案例讨论、情景模拟、角色扮演、小组活动、双向互动等，培训要有很强的操作性，使人员能即学即用。

二、培训的现场准备

作为一个培训组织者，要保证课程圆满的完成，现场组织工作是必不可少的。这时工作不到位，也可能会使辛辛苦苦准备的培训达不到期望效果。在现场组织中，需要注意的问题主要有现场的沟通协调与现场应急事件的准备工作。

在培训过程中，组织者要及时与老师、学员沟通交流，指出讲师培训的优缺点和学员反映情况，并与讲师协调改进，这时组织者要做的工作主要有以下几个方面。首先，加强学员兴奋点。如果老师的讲课很受学员欢迎，培训组织者就要把学员兴奋点及时反馈给讲师，让其重点加强。如果学员对现场培训意犹未尽，这时可以适当延长培训时间、安排课下座谈研讨等形式，让培训效果最佳。其次，把握主题方向。培训过程中，讲师讲课或者学员讨论，出现跑题甚至是企业避讳的话题；或者讲师讲课层次混乱、内容含混不清时。培训组织者就要随时提醒讲师，调整讲话内容或层次安排，使培训按照事先规划的进行。最后，协调培训形式：培训形式要与学员的具体情况相匹配，在培训中如果学员对培训形式（如游戏、讨论等）不认可，表现出不耐烦；或者学员对培训形式所表现的主题不明白，接受起来有难度，这样就需要及时调整培训形式。

作为培训组织者，一定要有课讲砸了的心理准备和应急措施。一旦出现讲课效果与期望出入很大，学员反映很差时，应急补救措施就派上用场了。通常的措施主要有调换培训形式、缩短培训时间、切换培训主题等（如下图所示）。如果这些措施还不能奏效，就要果断取消培训，把它作为一个深刻的教训铭记在心。其中最为重要的是后勤保障的安排。如培训教材的复印、发放；培训器材的调换准备；人员饮食服务；培训纪律的强调；卫生打扫、现场紧急情况处理等等，这些都需要安排具体人员来解决。

三、后期反馈与服务

做好培训跟踪应用，把培训同其他制度、措施结合起来，培训才会带来高绩效。检查培训效果，培训结束后，及时检查培训效果，对讲师的水平和培训组织情况让学员打分评价。同时，通过培训现场测评、会后交流分享、结合工作写培训心得等形式，加深学员对课程内容的理解。把培训用于实践，把培训内容及时用于工作中，促使人员形成良好的行为习惯。如针对时间管理/目标管理课程，就要急学先用，把学员的时间安排，目标设定和达成作为检查学员日常工作的工具。针对销售技巧培训，也要通过定期的人员模拟实战演练趁热打铁，强化培训效果。

篇7：外贸企业年度工作计划最全

【篇一】外贸企业年度工作计划

转眼间又到了新的一年。20xx，又是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。应对竞争激烈而又现实的社会，生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。让自我成为一个有真正实力的人！

在此我订立了工作计划，以便自我在新的一年里又更大的进步和成绩

一、熟悉公司的规章制度和工程管理的开展，熟悉自我工作岗位的业务流程

二、增强职责感、增强服务意识、增强团队意识。用心主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的潜力减轻领导的压力。明确自我的工作职责，遇到问题时要及时的去分析问题，解决问题，服从上级的安排。

三、公司在不断的改革，订立了新的规定，作为公司的一员，务必以身作则，遵守公司的规定。

如何开展工作：

1.以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大的进口商。

2.基于目前手头联系的较多的客户，打算先从其着手，了解的途径主要按照上述说明的方向。透过谷歌和百度等网络搜索引擎找到相关网站网址。

3.准确明白其他国家一些大采购商的联系方式后，接下来就是如何将他们开发成为我们的客户了。

4.认真对待收到的每封询盘，及时处理并跟进客户。必要时做好相应笔记。在一些免费的b2b平台上，发布产品信息，推广我们的产品。

同时在与客户沟通的过程中，挖掘他们国家同行业进口的信息。至于能收获多少，看沟通方式和客户的意愿等因素了。

5.对已经下单的客户，制作客户维护跟进表，详细记录跟进信息，了解产品使用反馈信息，掌握变动。

6.对意向客户，多多持续联系，有计划有区别的发送邮件，并电话联系。

7.对意向不明确的客户，按照开发信模板，每两天发一封邮件。

8.每周五做好工作总结。

【篇二】外贸企业年度工作计划

转眼间又要进入新的一年xx年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的.一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达万元以上（每件万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4。万元以上代理费（每月不低于1.万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省商标》，承办费用达7。万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达万元以上。

二、制订学习计划。

学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。

以上，是我对xx年的个人工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求的客户，争取的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接xx年新的挑战。

xx年，我有着的期待，相信自己一定能够在xx年取得更大的进步，自己就是这样一年一年的走过来的，从一个什么都不懂的毛头小伙到现在很有深度的资深公司业务员，我的成长充满了曲折，不过在今后的工作中，我还是需要继续不断的努力，相信自己在xx年一定走的更远！

【篇三】外贸企业年度工作计划

在新的一年里，我对自己的工作情况计划如下：

首先、学习外贸知识、产品知识。对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说，我的外贸知识还有待于加强，需要在往后的工作中进一步积累。此外，刚刚接触XX这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白。因此，学习是我新年计划中的首要环节和重要任务。我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教。在我的个人观念里，态度决定成败，希望自己的努力会得到大家的肯定。

其次、学习缮制单据。在熟悉整套外贸流程理论知识之余，锻炼自己的实际操作能力。因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面，重点在与客户的沟通上。单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触，都是我面临的新的工作。由此，我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整。现在能从最基本的出口单证做起，对我来说是一个不可多得的学习机会。

第三、如有机会接触公司业务，我希望能尽快熟悉自己跟的每一个客户，总结并分析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户服务，为公司创利！

第四、积极开拓新业务，充分利用网络资源为公司寻找目标客户。及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信长久的付出总会有一定的成效。

篇8：最全企业培训课程体系

笔者有幸参与了财富全球500强之一的国际著名制药企业员工培训课程的建设工作。本文通过介绍该企业的培训模式和课程体系特色, 探讨卫生职业教育的课程改革思路。

1 企业岗位培训的课程体系

任何一项教育活动都有其目的与目标, 针对不同的目的设计不同的教育计划、教学课程以达到培养的目标。以制药企业培训销售部门员工为例, 其目的是使员工能具有广泛深入的医药专业知识;能和临床医生近距离的就公司的产品问题进行专业技术上的沟通;让医生和患者充分地信任和了解产品的优势;为医生正确地、安全地运用该药品治疗疾病提供帮助。下面以呼吸系统药物为例, 从几个方面介绍企业的岗位培训课程体系。

1.1 疾病知识课程

这门课程包括疾病基础知识和疾病治疗知识两部分。企业的产品培训课程首先从疾病基础知识开始。呼吸系统药物如治疗过敏性鼻炎的药物和治疗哮喘的药物分别作用于上、下呼吸道, 尽管相关产品的数目多, 但都作用于同一个呼吸系统, 因此在疾病基础知识课程中设立呼吸系统解剖学、生理学、病理学内容, 并就产品相关部分如与哮喘相关的, 特别是与吸入制剂有关的支气管上皮细胞的结构与功能、最大呼气流量、呼气风流速等肺功能指标结合临床需要进行详细的讲解。

这部分课程的特色就是将几门医学基础课程的内容, 以呼吸系统为主线贯穿始终, 从肺部解剖知识到肺、支气管的生理功能、生化反应, 到细胞水平的病理机制、炎症细胞、炎症因子, 再到分子生物学、药理学水平的信号转导系统和受体, 环环相扣, 使一些难懂的、枯燥的专业概念变得立体、生动。

呼吸系统疾病常见的有哮喘、过敏性鼻炎和慢性阻塞性肺疾病 (COPD) 等, 因此疾病治疗知识课程分别介绍了这些常见的疾病。例如哮喘部分介绍了 (1) 哮喘的定义、本质; (2) 哮喘的病因及发病机制。因哮喘是一种慢性炎症性疾病, 所以详细介绍了与炎症有关的导致气道高反应性和可逆性气流受限的生物学基础; (3) 哮喘的临床表现及诊断、鉴别诊断; (4) 哮喘的治疗、国际以及中国治疗指南; (5) 哮喘管理目标; (6) 药物临床研究等6个方面, 可以称得上详细、具体、全面。另外, 根据哮喘的特点, 治疗上可以采用药物吸入疗法, 并对吸入性糖皮质激素治疗与全身激素治疗的利弊进行了有针对性的讲解。

1.2 产品知识课程

这门课程主要包括药物基础知识和使用知识。制药企业产品的质量, 由产品中的药物成分的药效、安全性以及药物的纯度决定。因为是已经上市的产品, 纯度已经通过质量标准检验, 因此决定临床疗效的主要因素是药物本身的特性。从作用机理来说, 呼吸系统药物主要涉及糖皮质激素和支气管扩张剂 (β2-受体激动剂、茶碱类、抗胆碱类) 以及白三烯受体拮抗剂。尽管某一企业并非拥有全部类别的药物, 但是这门课程并不局限于企业自己产品的介绍。考虑到药品推广、竞争的需要, 药物知识这门课程介绍了目前临床上常用的各类作用于呼吸系统的药物。

目前临床应用的呼吸系统疾病主要治疗药物有哪些?企业培训课程从临床的角度、产品的角度, 也就是从市场的角度出发选择学习的目标药物, 真正做到了“零距离”。课程中对主要药物从化学结构、理化性质、作用机理、作用特点、给药途径、药代动力学、适应证、不良反应、商品名称、原研企业、是否为医保药物等方面一一介绍。而且特别值得一提的是, 课程中对每种产品的市场份额、治疗费用、产品之间的竞争关系等方面也作了比较。呼吸系统药物特别是治疗哮喘的药物, 可以吸入给药, 目前临床上有4种吸入给药装置, 在产品知识课程中, 对所有需要使用吸入装置给药的装置都有详细介绍, 紧跟临床。

可以说这门课程所包含的内容涵盖了药学专业的各门专业课程, 但它不是独立、孤立地将各门课程的知识简单、直接地排列, 而是将具体的某一种产品贯穿始终, 紧密围绕着临床应用有机、立体地结合。

可以作一形象地比喻, 传统教育中各门专业课各自是一条平行线, 无论学多深、走多远都找不到交点, 而企业的岗位培训课程是将这些专业知识围成一个圆, 圆的中心就是产品, 产品发出放射线将这些知识点紧紧地相连。

由于医学、药学基础知识的讲解始终围绕着产品这一目标进行, 为学习者装配、组合好了所需要的专业知识, 在此基础上学习产品知识, 能够达到事半功倍的效果。

总之, 企业岗位培训的课程体系目标明确, 重点突出, 将教学、临床、产品、市场紧密结合, 课程设计科学合理, 课程内容简洁新颖、生动具体、细致入微, 课程之间衔接有序、承上启下, 充分体现了岗位职业教育的特色。

2 目前我国中等卫生职业教育存在的问题

2.1 专业课程数量多、专业性强

现在常规的教学采用模块式课程结构, 将课程体系分为基础课程、专业课程和专业方向课程等。以中等卫生学校药品营销方向的药剂专业为例, 专业方向模块包含疾病概要、医药商品学、药品市场经营学和药品营销综合技能训练4门课程;专业课程模块包括中药医学概论、天然药物学基础、天然药物化学基础、药物化学基础、药物分析、药剂学、药理学与药物治疗学、药事管理学8门课程。对于缺乏社会经验、学习能力较低的职业学校的学生, 要在短短的一学年时间内, 完成12门有一定深度的专业课程, 教与学的难度是相当大的。

2.2 课程内容偏旧、课程之间缺乏联系

虽然难度大, 但学了有用也值得一学。但是学生走上社会后才发现, 在学校学过的知识、药品, 在临床上很少用到, 临床正在使用的药品, 特别是五花八门的商品名, 大部分没听过。再加上现在的学生基础差, 生活经验少, 独立思考能力差, 如果就某一药物的特点, 请他们用学过的专业知识加以汇总、解释, 得到的答复就是“不知道”和“没学过”。

出现这种问题的原因主要是课程之间缺乏有机的联系。对药学专业的学生来讲, 病理学、生理学、生物化学、免疫学等的医学基础课程中缺乏对药品其他相关知识的介绍, 而且是在学生刚入学的一年级学习, 等到二年级开始学习药物知识时, 前面的知识也忘得差不多了。另外, 药理学安排在二年级下学期学习, 影响了药物化学课程的学习。例如, 学生在二年级上学期学习药物化学课程, 当学到“拟胆碱药和抗胆碱药”一章时, 问学生“什么是受体”没人能回答出来。

2.3 教师专业界限分明

目前教师的状况是教医学基础课程的大部分教师不了解药学专业需求, 同样教药学专业课的教师本身对医学知识也不熟悉, 这样的结果导致教学不能承上启下, 学生只能囫囵吞枣, 瞎子摸象, 当然不能适应就业市场的需要了。

以上各种情况综合作用后, 就出现了以下的问题:以糖皮质激素为例, 其作为肾上腺皮质激素类药物, 目前临床使用非常普遍和重要, 但是作为众多药物中的一类, 教学中分配给此药物的时间比治疗寄生虫病的药物要少得多, 而且脱离疾病, 系统地按照药物分类讲解药物, 当学生背诵了“糖皮质激素具有调节糖、脂肪和蛋白质的生物合成和代谢的作用, 主要用于类风湿病和变态反应性疾病的治疗”后, 还是不知道它用于治疗什么病, 因为此时变态反应性疾病包括哪些学生早已忘在了脑后。

3 讨论

总之, 企业的岗位培训课程体系包括疾病基础知识、疾病治疗知识、药物知识、产品知识等课程, 在教学过程中始终与临床、与产品紧密结合, 知识面广泛且相互渗透, 学习目标明确, 学得明白、用得方便。

当然企业的模式不能完全替代现在的传统教育, 它毕竟带有浓重的企业特色, 考虑经济利益。但是从中我们可以体会到传统教育课程体系中存在的一些问题与不足, 如课程之间缺乏有机的联系, 课程内容与市场脱节, 专业之间存在局限性, 缺乏相互渗透等。

尽管传统教育存在一些问题, 但在我国现阶段, 打破专业学科界限, 在理论上需要转变观念, 在实践上较难实现;另外, 卫生职业教育有着与其他工科职业教育的不同之处, 医药技术知识理论性强, 服务的对象是人, 需要严谨、科学的理论基础指导操作, 因此不能完全不顾专业学科的特点“一刀切”, 应充分尊重科学, 根据需要有选择地进行。