文秘资料员工作总结（精选6篇）
篇1：文秘资料员工作总结
1、关于职业责任，下列说法正确的是（）
A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系
C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题
2、根据拼音速记原理，（）为声符。
（A）p（B）e（C）n（D）u
3、传统沟通对（）要求更多。（A）间接转达（B）情感表达（C）文字表达（D）直接的表达
4、使用计划表是提高办公效率的好办法，通常将制订的计划用（）的方法显现出来，使计划更为清晰。（A）文字（B）图形（C）表格（D）卡片
5、你觉得以前上学时用过的书；最好的处理方式是（）
A、当作二手书卖给需要他们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候可以翻翻
6、公司股东可以采用的出资方式有（）。（A）房产（B）劳务（C）专利（D）美元
7、在日常工作中，要办事公道，必须做到（）
A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落
8、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。
（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase
9、下列选项中，属于商业银行的是（）。（A）中国工商银行（B）中国农业银行（C）中国进出口银行（D）国家开发银行
10、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。（A）准备时间
（B）起始时间（C）阶段时间
（D）最终时间
11、下列可以授予发明专利的是（）。（A）药品（B）铀235（C）调味品（D）疾病诊断方法
12、在Windows 中，按（）组合键可以打开“开始”菜单。（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc（C）Ctrl+Del
（D）Ctrl+Shift
13、采购人员要根据收到的货物，填写（），库房人员要签字，表示货物进库。（A）出库单（B）交货单（C）入库单（D）订购单
14、秘书应该了解会谈是（）。
（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程
（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程
15、如果有重新选择职业的可能（）。
A、我肯定还会选择现在的单 B、我基本上还会选择现在的单位 C、假如设有更好的选择，我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在这个单位
16、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（）A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德
C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系
17、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累
C、职业技能的高低取决于个人性质强弱
D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响
18、办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（）。（A）事故涉及人员记录（B）现场情况记录（C）事故处理记录（D）证人记录
19、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）
A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性 20、国家信用的典型形式是（）。（A）公债（B）赊销（C）预付（D）消费信贷
21、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。（A）简报名称（B）期号（C）编印单位（D）印发数量
22、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。（A）有效（B）无效
（C）部分有效（D）效力待定
23、常使用文章式标题的有（）。（A）简报（B）总结
（C）调查报告（D）述职报告
24、安排会议住宿，与会人员有提出调整房间要求的，应（）。（A）尽量调换（B）坚持原则（C）说服教育（D）严辞拒绝
25、有经验的秘书在购买办公用品时，要比较供应商的交货时间，以及能否按时交货，以减少（）。
（A）库存费用（B）等待时间（C）无效支出（D）库内积压
26、为简化计税，我国将增值税纳税人主要划分为（）。（A）小规模纳税人（B）一般纳税人（C）重点纳税人
（D）境内生产者
27、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。
（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase
28、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。（A）简报名称（B）期号（C）编印单位（D）印发数量
29、拟写单位总结需努力做到（）。（A）重点性（B）通俗性（C）科学性（D）可信性
30、甲向乙发去一份传真，称愿以每台5000元的价格购买某品牌、规格的空调10台，望乙于10天内作出答复。乙于第五天以传真回复，称愿接受甲的其他条件，但价格应改为每台5500元。乙的传真属于（）。（A）要约邀请（B）承诺
（C）反要约（D）对要约的撤销
31、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。（A）12345（B）24135（C）13524（D）13254
32、使用计划表是提高办公效率的好办法，通常将制订的计划用（）的方法显现出来，使计划更为清晰。（A）文字（B）图形（C）表格（D）卡片
33、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。
（A）最终完成（B）最难完成（C）最先完成（D）最早完成
34、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。（A）具体目标
（B）数量、质量
（C）所需资源
（D）负责的部门或个人
35、根据拼音速记原理，（）为声符。
（A）p（B）e（C）n（D）u
36、如果有重新选择职业的可能（）。
A、我肯定还会选择现在的单 B、我基本上还会选择现在的单位
C、假如设有更好的选择，我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在这个单位
37、以下几种出资形式中，符合《公司法》规定的是（）。（A）劳务出资（B）管理技能出资（C）信用出资（D）非专利技术出资
38、常使用文章式标题的有（）。（A）简报（B）总结
（C）调查报告（D）述职报告
39、在发文工作中将领导的意图条理化的关键环节是（）。（A）拟稿（B）签发（C）审核（D）印制 40、为简化计税，我国将增值税纳税人主要划分为（）。（A）小规模纳税人（B）一般纳税人（C）重点纳税人
（D）境内生产者
41、信息利用服务的特点有（）。（A）实效性（B）局限性（C）单一性（D）周期性
42、文稿审核有（）等方式。（A）个人审核（B）领导审核（C）会商审核（D）集体审核
43、秘书应该了解会谈是（）。
（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程
（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程
（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程
44、简报报头约占全页的（）。
（A）三分之一
（B）四分之一（C）二分之一
（D）五分之一
45、下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（）。（A）固定资产
（B）现金（C）短期借款
（D）银行存款
46、招标书的标题的正确写法有（）。（A）招标项目名称+文种
（B）招标单位名称+招标项目名称+文种（C）招标项目名称 +招标单位名称+文种（D）招标单位名称+文种
47、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。（A）非决策性会议（B）决策性会议（C）代表性会议（D）执行性会议
48、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。
A、没必要，也不是他的孩子 B、他高尚的人格值得学习C、有必要，这给很多人提供了机会 D、与我无关，不愿作评价
49、在Excel中，要重命名一个工作表，可以（）该工作表标签，输入新的名称并按回车键。
（A）单击（B）双击（C）三击（D）右键单击
50、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的（）。（A）公司治理结构（B）公司法人结构（C）公司管理机构（D）公司决策机构
51、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。（A）简报名称（B）期号（C）编印单位（D）印发数量
52、系统记载一个单位组织机构和人员编制变动情况的文字材料是（）。（A）组织机构汇集（B）组织机构沿革（C）组织机构年鉴（D）组织机构简介
53、常使用文章式标题的有（）。（A）简报（B）总结
（C）调查报告（D）述职报告
54、会议记录的特征是（）。（A）真实性
（B）资料性（C）针对性
（D）感召性
55、董事会是股份公司的（）。（A）最高权力机构（B）法定监督机构（C）经营决策机构（D）信息收集机构
56、下列可以授予发明专利的是（）。（A）药品（B）铀235（C）调味品（D）疾病诊断方法
57、下列选项中，属于商业银行的是（）。（A）中国工商银行（B）中国农业银行（C）中国进出口银行（D）国家开发银行
58、签字人就座时一般应（）。（A）面对正门（B）面对侧门（C）背对正门（D）背对侧门
59、单位内部所发书面通知由别人代为签领的，秘书于事后要（）。（A）代为签名（B）要求被通知人签名（C）要求本人签名（D）追踪落实
60、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。（A）控制进入会场的股东人数
（B）向周围的单位求助，请其准许与会者停放（C）取消签到程序，让与会者直接入场（D）在会场外面临时增设另一签到处
篇2：文秘资料员工作总结
（A）审核完成日期
（B）负责人签发日期（C）秘书部门复核日期
（D）草稿完成日期
2、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为（）。（A）利用档案（B）利用服务（C）开发档案（D）提供档案利用
3、在Excel中，要重命名一个工作表，可以（）该工作表标签，输入新的名称并按回车键。
（A）单击（B）双击（C）三击（D）右键单击
4、下面属于行政公文的是（）。（A）通知、决议、调查报告、会议纪要（B）通知、决定、调查报告、会议纪要（C）通知、报告、决定、会议纪要（D）通知、决定、简报、会议纪要
5、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果
6、办公设备能够租借或租用的，每月或每年需支付一定的租金，这笔费用在会计上不计作（）。
（A）投资费（B）成本（C）办公费（D）折旧费
7、简报报头约占全页的（）。
（A）三分之一
（B）四分之一（C）二分之一
（D）五分之一
8、在Word中选择“打印”命令后，打印机不响应，可能是因为（）。（A）打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确（B）电源线未接到打印机上
（C）打印机软件未配置正确的打印机端口（D）硒鼓可能损坏
9、招标书的标题的正确写法有（）。（A）招标项目名称+文种
（B）招标单位名称+招标项目名称+文种（C）招标项目名称 +招标单位名称+文种（D）招标单位名称+文种
10、与法律相比，道德的（）
A、时效性差 B、作用力度强 C、操作性强 D、适用范围广
11、送客礼仪要求（）。
（A）送客方要等客人走出自己的视野后再离开（B）送客方在客人未走出自己的视野时马上离开（C）送客方在与客人道别后即可离开（D）送客方在经客人应允后马上离开
12、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。（A）控制进入会场的股东人数
（B）向周围的单位求助，请其准许与会者停放（C）取消签到程序，让与会者直接入场（D）在会场外面临时增设另一签到处
13、会场设备的检查和使用应（）。（A）多人共管（B）专人专管
（C）谁用谁管（D）秘书部门负责人管
14、依合同成立是否需要特定形式，将合同分为（）。（A）诺成性合同（B）要式合同（C）实践性合同（D）非要式合同
15、个体工商户的生产经营所得适用的税率为（）。（A）5%－45%（B）20%－30%（C）5%－35%（D）20%
16、签字人就座时一般应（）。（A）面对正门（B）面对侧门（C）背对正门（D）背对侧门
17、网络沟通中的主体包括（）。（A）技术载体环境（B）企业文化环境（C）技术信息（D）资源信息
18、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。（A）准备时间
（B）起始时间（C）阶段时间
（D）最终时间
19、述职报告的特点是（）。（A）主观性（B）个人性（C）真实性（D）通俗性
20、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果
21、通过购买方式获得的办公设备的优点是（）。（A）较低的最初费用
（B）可以保证在近期不过时（C）组织拥有该设备
（D）通常在一段时间内较便宜
22、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的（）。（A）公司治理结构（B）公司法人结构（C）公司管理机构（D）公司决策机构
23、在团队出访前，秘书应重点提醒访团成员的是（）。（A）集合的时间地点（B）中转注意事项（C）领队姓名（D）出发地与目的地的时差
24、关于职业责任，下列说法正确的是（）
A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系 C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题
25、在Windows 中，按（）组合键可以打开“开始”菜单。（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc（C）Ctrl+Del
（D）Ctrl+Shift
26、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳，你会（）A、把你的想法直接汇报给更上一级别上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法 D、放弃这种方法，你问为领导不采用自有理由
27、立法性会议的签到和人数统计工作将关系到会议是否（）。（A）便于联系工作（B）符合法定人数
（C）符合法定程序（D）能有效保证会议安全
28、国家信用的典型形式是（）。（A）公债（B）赊销（C）预付（D）消费信贷
29、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为（）。（A）利用档案（B）利用服务（C）开发档案（D）提供档案利用 30、网络沟通中的主体包括（）。（A）技术载体环境（B）企业文化环境（C）技术信息（D）资源信息
31、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。（A）有效（B）无效
（C）部分有效（D）效力待定
32、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是()A、有职业道德的人一定能够胜任工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无
33、在Word编辑状态下，下列操作中，（）能选取全部文档。（A）执行“编辑”菜单中的“全选”命令
（B）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档（C）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键（D）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键
34、“市场调查报告”是提供给领导决策参考的，因此，它的落脚点应在（）。（A）建议部分（B）情况部分（C）回顾部分（D）预测部分
35、接待的心理准备工作包括（）。
（A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神（C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神
36、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）签发（B）复核（C）缮印（D）分发
37、在日常工作中，要办事公道，必须做到（）
A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落
38、在Windows 中，按（）组合键可以打开“开始”菜单。（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc（C）Ctrl+Del
（D）Ctrl+Shift
39、下列属于以课税对象为标准分类的税目是（）。（A）所得税
（B）地方税（C）资源税
（D）行为税 40、述职报告的特点是（）。（A）主观性（B）个人性（C）真实性（D）通俗性
41、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。（A）控制进入会场的股东人数
（B）向周围的单位求助，请其准许与会者停放（C）取消签到程序，让与会者直接入场（D）在会场外面临时增设另一签到处
42、网络沟通中的主体包括（）。（A）技术载体环境（B）企业文化环境（C）技术信息（D）资源信息
43、你觉得以前上学时用过的书；最好的处理方式是（）
A、当作二手书卖给需要他们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候可以翻翻
44、在Word编辑窗口中，与实际的打印效果一致的视图方式是（）。（A）普通视图（B）页面视图（C）大纲视图（D）版式视图
45、下列可以被核准注册为商标的有（）。（A）“最亮”牌灯泡（B）“补血”牌营养液（C）“巧妙”牌手表（D）“钢铁”牌汽车
46、拟写单位总结需努力做到（）。（A）重点性（B）通俗性（C）科学性（D）可信性
47、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳，你会（）A、把你的想法直接汇报给更上一级别上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法 D、放弃这种方法，你问为领导不采用自有理由
48、签字人就座时一般应（）。（A）面对正门（B）面对侧门（C）背对正门（D）背对侧门
49、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。（A）目标性（B）时效性（C）过程性（D）阶段性
50、与（）交往，多带几张名片是很有必要的。（A）泰国人（B）俄国人（C）日本人（D）美国人
51、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。（A）承办时限规定（B）紧急程度（C）办周期制度（D）ABCD法则
52、鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（）的方法。（A）说清讨论和不讨论问题的界限（B）认真倾听，不打断他人的发言（C）带头多发言，适时终止讨论（D）多提开放式问题
53、下列关于职业道德的说法中；正确的是（）
A、个人行为习惯与职业道德没有联系 B、职业道德的养成只能靠教化
C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 D、职业道德从一个侧面反映人的道德素
54、接待的心理准备工作包括（）。
（A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神（C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神
55、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）
A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念
56、安排会议住宿，与会人员有提出调整房间要求的，应（）。（A）尽量调换（B）坚持原则（C）说服教育（D）严辞拒绝
57、撰写调研报告属于（）。（A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发
58、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。（A）定题利用服务（B）信息咨询服务（C）信息加工服务（D）信息跟踪服务
59、招标书的特点不包括（）。（A）竞争性（B）明确性（C）针对性（D）规范性
60、工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。
（A）功能性
（B）阶段性（C）纪律性
篇3：文秘资料员工作总结
关键词：机关部门,文秘资料员,日常事务
文秘资料员在我国的历史可以说是源远流长, 发展至今, 文秘资料员的性质、职能、作用已经发生了巨大的变化。在21世纪的今天, 文秘资料员可以说是机关领导身边日常事务处理的参与者、组织者、协调者、参谋者、沟通者及监督者, 是机关部门不可或缺的一份子。文秘资料员所涉及的日常工作比较多, 如接听电话、上传下达、接待来访、会议安排、公务招待、事务协调、信息沟通、文件处理、档案管理等, 这就造就了文秘资料员日常事务处理工作的复杂性、琐碎性、突发性、保密性、易错性等特点。所以, 作为一个文秘资料员, 为了提高自身的工作效率, 就必须不断总结和完善日常事务处理方法和技巧, 通过自身工作能力的提高来促进整个机关部门各项工作的有效开展。文章主要结合实际工作经验, 首先总体上介绍了文秘资料员日常事务处理的几种方法, 然后以这些方法为指导, 从细节上提出文秘资料员日常具体各项事务处理的技巧, 包括信息处理、协调沟通、文档管理、会议安排、电话接听等内容, 可以为机关文秘工作者的日常事务处理提供借鉴。
一、机关部门文秘资料员的日常事务处理方法
结合笔者的实际工作经验, 总结出以下几种日常事务处理常用的方法。主要包括分类台账法、追本溯源法、触类旁通法、个人日志法、综合掌控法。
(一) 分类台账法。
文秘资料员日常事务处理工作中, 有必要建立台账, 使杂乱无序工作不断向规范化、有序化发展, 这也是处理文秘资料员日常事务的有效手段。随着计算机技术的应用及办公自动化水平的提高, 机关部门文秘资料员需要借助数据库管理软件, 建立较为完善的各类台账, 并实时做好数据维护和更新, 以方便文秘资料员日常事务的管理和处理。
(二) 追本溯源法。
该方法主要运用于处理领导交办的各类特殊事务。其特殊之处就在于领导未交待对该事务的来龙去脉, 而作为文秘资料员又不便有过多的追问, 这样一来就增加了事务处理的难度。因此, 需要应用所谓的采用追根溯源的办法, 通过对事务根源的追查来完成任务。
(三) 触类旁通法。
文秘资料员的核心是为领导工作的开展提供优质的服务, 因此, 文秘资料员不仅要按时、按量的完成好日常基本事务的处理, 保证成功率和有效率, 同时, 还要通过这些日常琐事的处理, 举一反三, 见微知著, 为领导提供更高层次的服务。例如, 可以综合分析来信、来访事务的处理, 找出工作中的薄弱环节和存在的不足, 并及时向领导提出可行性、有效性的建议, 将有助于部门领导工作的良好开展。
(四) 个人日志法。
如上文所述, 文秘资料员工作具有琐碎性特点, 所以每天必须在有限的时间和精力内处理大量的事务性工作, 以避免琐事的纷乱, 达到事半功倍的效果。在实际工作中, 可综合运用相关信息管理软件来处理日常事务。比较常用的当然还是office办公软件, 作为文秘资料员除了利用计算机软件妥善管理个人通讯录外, 还可以管理个人日记、待办任务、日程安排, 以及备忘录信息等, 充分利用软件的定时提醒功能来督促自己完整不漏的完成每一件待办事务, 提高日常事务处理的计划性、条理性及严密性。
(五) 综合掌控法。
该方法就是将日常事务按照轻重缓急的原则进行整体性的安排, 优先处理重要、急迫的事务, 应用合并同类项法, 有的放矢的对日常事务进行批次处理, 综合掌控每一个细节。例如, 在日常文件的处理上, 可以暂缓处理一般性的传阅文件, 待紧急文件处理好一并送给领导, 既节省了传文时间, 减少了传文次数, 又避免因琐事而频繁打搅领导。
以上所述方法提炼于实际工作经验, 若能综合地加以应用, 将有助于机关部门文秘资料员日常事务处理能力的提高, 除此之外, 在具体的各个工作环节还需要应用一些日常事务处理技巧, 笔者将融入所分析的处理方法, 结合自身工作经验提出具体的处理技巧。
二、机关部门文秘资料员的日常事务处理技巧
(一) 信息处理技巧。
随着信息化时代的到来, 可以说信息是任何一个组织及成员生存和发展的重要资源, 当然, 对于机关部门来说, 其内部信息也是非常重要的, 它对于部门稳定、工作开展、政策执行、决策完善、成员诉求等发挥着基础性的作用。作为机关部门的文秘资料员, 信息的收集与整理是其日常事务处理过程中的一个重要组成部分, 首先要将信息进行分类梳理, 在操作过程中可以应用以上所述的分类台账法, 并按重要度、紧迫度、关联度等将这些信息加以区分。其次, 收集同类部门工作发展动态, 熟悉党和国家的方针、政策, 关注本机关单位相关信息, 了解机关单位其它部门动态信息, 为机关部门领导开展各项工作, 进行科学决策提供客观依据。最后, 准确、及时的反馈信息, 特别是事关本机关部门发展的确切信息要在第一时间做到触类旁通, 当场处理, 及时汇报。
(二) 协调沟通技巧。
机关部门无论是对外还是对内都存在着各种复杂的关系, 作为机关部门领导对于各类关系的处理, 不可能做到事必躬亲, 所以关系处理就成为了文秘资料员为领导排忧解难所做的一项基本工作, 而事实上这是一个协调沟通的过程。在协调思路上, 文秘资料员必须明确职责, 科学选位, 准确站位, 树立全局意识, 审视局部关系, 帮助或协助领导来协调好各类关系, 实现机关全局的统一。在协调实践上, 文秘资料员应帮领导出谋划策, 主动承担那些容易处理的关系;对于那些处理有困难, 但得到领导授权后就能处理的关系, 也可接手处理;对于那些事关大局必须由领导处理的关系, 应该主动提醒或协助领导及时、科学、灵活地处理。实际上, 这些不同类型关系的协调具体体现于机关部门领导工作的联络与接待, 领导工作日程的统筹与安排, 来访及电话的接待与接听, 部门内外的联系与沟通等方面。在这里, 要充分认识到沟通的重要性和技巧性, 因为沟通与协调是相互联系的, 有效的沟通有助于关系的协调。在沟通技巧方面, 文秘资料员要做到态度谦逊、语气委婉、及时准确, 对于不同的人员采取不同的沟通方式, 与上级领导沟通时, 认清自己的位置, 找准自己的目标、拟定自己的计划, 做好沟通的准备。在与同事沟通时, 尊重他人, 真诚待人。
(三) 文档处理技巧。
文档管理是文秘资料员日常基本工作之一, 但发展至今, 文档管理内容已经发生了很大的变化, 因此文秘资料员要注意做好来文的签收、登记、呈批、复印、分送;一般信函和文件材料的整理;原始资料数据的保管、归档、立卷、交档、销毁及利用;电子文档的更新、保存、备份、设密、防盗;传真的发送、接收、登记与印发等工作。
(四) 会议安排技巧。
作为文秘资料员, 如何做好会议的统筹安排是非常重要的。首先, 在会议前要做好充足的准备。文秘资料员所做的第一步工作就是收集、整理、拟定议题, 并准备资料议题资料, 及时向领导汇报, 确定议题。综合确定会议的时间、地点、人员等信息。将会议相关信息及时、准确、详细的通过电话或者口头告知于每一个需要参加会议的人员。精心制作会议计划, 细心设计会议环节, 全面设想会议变化应急措施。其次, 密切关注会议的进程和动态。会议是一种复杂的管理活动, 文秘资料员要密切关注会议进程中的每一个细节和变化, 一旦出现问题第一时间处理, 保证会议各方面的协同进行, 各个环节衔接紧凑。另外, 会后要做好会议的文件的整理、归档及汇报总结。
(五) 电话接听技巧。
文秘资料员在日常工作中会接听各类电话, 要掌握电话接听基本技能, 做到接听速度正常、通话时间适度、通话态度诚恳、通话语气平和、通话语速适中。对于事务性质的电话, 文秘资料员一般可以处理, 但对于干扰性质的电话, 则要妥善处理, 如纠缠性质电话, 可采用迂回战术, 为领导挡驾, 及时为领导排除了干扰。
总之, 机关部门文秘资料员的工作繁杂众多, 除了以上相关工作外, 还涉及到了诸多方面, 但关系重大, 所以在日常事务处理过程中要不断的总结经验, 应用科学方法, 完善工作技巧, 从各方面综合性的提高自身工作技能, 帮助和协助领导处理各项事务。
参考文献
①陈静毅.秘书事务性工作处理艺术浅探[J].秘书工作, 2004, 01.
②朱丽.高校教学单位行政秘书在日常工作中的定位[J].科技创新导报, 2009, 28.
③赵岩.简论秘书工作中的沟通艺术[J].民营科技, 2011, 03.
④符丽莉, 许康, 张成伟.浅论行政机关会议秘书工作[J].企业家天地, 2006, 06.
篇4：浅谈如何做好行政文秘工作
摘 要：行政文秘工作是综合办公工作运转的中枢，负责办公活动各项日常事务的协调，行政文秘工作的效率、质量和水平对单位工作的正常运行起着举足轻重的作用，要想做好行政文秘工作，除了具备文秘工作本身的职业素养要求之外，各单位根据自身的情况不同，要求的具体工作能力和素质也有所差异。本文针对行政文秘的工作性质，从加强行政文秘职业素质培养和行政文秘业务能力培养两方面浅谈如何做好行政文秘工作。
关键词：行政文秘；职业素质；业务能力
一、职业素质的培养
（一）思想政治素质
行政文秘所从事的行政管理工作，需要具有高度的思想政治觉悟，不仅坚决的拥护中国共产党的领导，在平时的言行和思想上都要与党保持协调一致，对国家政策的时局和动态随时进行领悟，对于自己的工作有高度的自律性、自觉性、和务实性，对于领导布置的工作要充分领会领导的意图，脚踏实地努力去完成。
（二）职业道德
职业道德是每个行业每个岗位必须具备的良好品德，随着我国改革开放的深入进行，市场经济在推动经济快速发展的同时，也同时带来了负面影响，使人们滋生了很严重的金钱主义人生观，钱成为了一切违法活动的根源，这种思想也严重影响了行政工作人员。我国的行政文秘工作没有一个统一的道德规范，更没有建立起一个健全的制度体系，缺乏一定的监管，缺乏一定的职业道德规范。因此对于我国的行政文秘工作人员，需要有道德标准来进行约束，这样我国行政文秘工作人员的职业道德才能有所规范，有所提高。
1.忠于职守
干一行爱一行，这是职业准则，行政文秘工作人员首先要热爱自己的工作，这样才能对工作有强烈的责任感，才能很好的完成领导分配的工作任务，对自己负责，对工作负责，对领导负责，脚踏实地的去完成自己份内的工作。
2.诚实守信，遵规守纪
诚实守信不仅是做人的基本原则，也是行政文秘工作的首要条件之一，行政文秘工作人员在工作中在做到守时、守信、守约，在工作中遵守企业的规章制度，遵守法律的相关规定，不违反工作条例，不做违法犯罪的事情，严格律已。
3.待客热情，谦虚谨慎
行政文秘工作许多时候所代表的是领导的意见和意图，所以在待人接物方面要热情、谦虚谨慎。这是作为一名合格的文秘人员做人做事的基本原则，在工作中要处理好与同事之间的人际关系，形成良好的沟通能力，能够调解矛盾，让工作能够顺利进行下去。
4.注重仪表，注意言行
身为一个行政文秘人员，应该有良好的仪表，因为行政文秘人员代表不仅仅是个人更是企业的形象。不能身着奇装异服，出口成“脏”，要时时刻刻注意自己的一言一行。
5.默默无闻，无私奉献
身为领导身边的工作人员，要时时刻刻为领导服务，时刻与领导思路同步。人们只看到领导的风光，而忽视了行政文秘背后的努力和辛勤。这是工作性质所决定的，优秀的行政文秘应该甘愿退在领导光芒的背后，默默工作，无私奉献，需要有博大的胸怀，能够安分守己，安心本分地做好自己的工作。
（三）心理、身体素质
做好行政文秘，就意味着除了要处理大量工作事物，还有协调工作人员人际关系，这就要求有坚定的信念和毅力，有很好的抗压能力，能够领会领导的意图，能够顺着领导的思路开展事物，处理事情需要发挥自己的主观能动性，有一定的创新能力。
二、工作能力的培养
（一）协调能力的提高
行政文秘是企业的调味剂，企业人际交往中的纽带。行政人员需要协调各种人际关系，对内，同事与同事之间的沟通协调，同事与领导之间的沟通。对外，企业与服务对象之间的沟通，企业与相关职能部门的沟通等等，行政文秘就是要竭力协调这些关系，能够平衡公司的人际的关系，为企业营造一个良好的健康的工作氛围。
（二）创新能力的培养
身为行政文秘，除了站在领导的角度，还要站在员工、客户的角度上想问题，做一件事要全面多角度考虑，能够突破固定思维的禁锢，能够提出新的观点、新的问题、新的解决方法，积极推动工作进程，更加完善工作。
（三）能够随即应变
在实际工作中，行政文秘往往会碰到很多突发状况，令人措手不及，在这种无章可循的紧急状况下，行政文秘需有具随机应变的能力，保持冷静沉着，判断准确迅速，处理果断，稳妥地解决问题。
（四）良好的信息处理能力
行政文秘经常全方面的收集各种资料，进行信息管理和档案管理，还有出行路程，酒店票务等的，这些都需要准确及时的信息。行政文秘必须能够运用各种方法，来从繁杂的信息中提出自己所需要的。
（五）熟练运用网络来处理事物
各种办公软件和办公设备，已经成为行政文秘最基本的技能，比如用 word纂写文案、公文，用excel来制定工资表，来编写各种表格，用PPT来制作会议演讲的内容，会一点PS技术，会用打印机打印扫描等等。文秘必须掌握这些最新的技术，必须在日新月异，科技迅猛发展的今天，积极学习。
（六）培养加强文书处理能力
行政文秘经常要处理各种文案、公文等等，这就要求行政文秘的文笔较好，能够熟知各种公文的格式，能够理解领导的意图，将指示转化为文字。
（七）有一定的谈判能力
行政文秘必须要能够搜素收集有利于自己公司的消息，和对方的一切有用信息，参与制定谈判的细节和战略，布置出谈判会场，营造和谐气氛，协助谈判，缓解矛盾，辅助问题的解决。
（八）有良好的口语表达能力
因为行政文秘经常要协调人际关系，处理综合事务等等，这些都需要行政文秘有良好的口头表达能力，语言有说服力。而由于现在中国与世界接轨，行政文秘需要有良好的英语口语能力。
三、结语
篇5：文秘资料员(题目)
第一章
文秘工作概论
第一节文秘工作的历史和发展
√新时期我国文秘工作的发展方向（3点）★印章刻制、颁发、使用、保管要求
第二节文秘工作内容与特点
★文秘工作的职业特点（5点）
第三节文秘工作人员的能力和职业道德 ★文秘工作人员的能力（6点）
★ 文秘工作人员的道德要求（5点）
第二章 文秘工作实务
第一节日常工作
★值班工作的任务（7点）、工作制度（5点）
★领导日程安排的落实和OA管理
★领导交办事项的办理要求(各3点)
★机要文件打印要求
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
★机关保卫工作的范围、重点（12点）
√领导日常活动的范围
√领导日程表的种类和编制
★危急事件的处理程序和方法
√值班工作的作用（4点）
√印章的作用（3点）
领导交办事项的特点和范围 机要工作及其特点 安全保卫工作的任务 危机事件的特点
√
√
√
√
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
√祝贺、颁奖事物工作内容和程序
◎约定事项及其注意事项
◎机要机构和机要人员
◎宴请活动的工作程序
◎大事记的特点和作用
第二节信息工作
★信息获取的范围、渠道、方法
★信息加工的方法
★信息简报的编写
★信息提供的对象、方式
★信息工作的主要制度
★信息存储的方式
√信息的概念和特征
√信息工作的概念、作用、特点
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
√信息工作的要求
√信息提供的要求
√信息存储的要求
◎信息的深加工
◎信息存储的意义
第三节调研工作★调研工作的概念
★文秘人员调研的原则
★选题的原则
★调查的方式、方法
★研究的方法
√调研的概念
√文秘人员调研的意义、特点
√调研计划的内容
√研究的意义
◎调研工作中如何占有相关资料
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
◎调研成果的转化
第四节会议工作
★会议工作的概念
★会议准备期间，文秘人员主要有哪些工作
★会议召开期间，文秘人员主要有哪些工作
★会议结束后，文秘人员主要有哪些工作
√会议的概念
√会议的类型和功能
√会议工作的任务、原则
√会议预案的内容
◎文秘人员如何做好会议选举的组织工作
第五节接待工作
★接待工作的一般程序
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
★接待实施的具体要求
√接待工作的概念
√接待工作的作用
√接待工作的原则
◎接待的类型
◎如何做好接待的准备工作
◎接待外宾的注意事项
第六节随从工作
★随从工作的类型和特点
★出差途中文秘人员的工作
★出差结束后文秘人员的工作
√出差前文秘人员的准备工作
◎商务随从工作
第七节通讯工作
★通话的程序和要求
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
★各种意外电话的处理
★文秘人员寄发邮件的程序和要求
★文秘人员接收邮件的程序和要求
√通讯工作的作用
√通讯工作的原则
√文秘人员应熟悉和掌握的邮政业务
◎广义的通讯工作
◎传真的优点
第八节保密工作
★文秘人员如何讲究保密艺术
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
★如何做好文书保密工作
√保密工作的意义
√如何做好会议保密工作
◎商务保密的内容和方法
第九节公文处理工作
★什么是公文处理工作
★公文处理工作的基本任务
√公文处理工作的特点、作用
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
√公文处理工作的基本原则和具体要求
◎公文处理工作的组织
第十节公文办理程序
★什么是公文办理程序
★公文登记的具体范围
★缮印公文的注意事项
★公文用印的注意事项
√收文办理程序
√发文办理程序
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
◎公文审核的“六查”
第十一节公文整理（立卷）与归档程序 ★什么是归档文件整理工作
★公文整理（立卷）的范围
★归档文件整理的工作步骤
√归档文件整理的基本原则
√归档文件整理的质量要求
◎归档文件整理工作的意义
第三章 公文写作
第一节应用文的源流、特征和功用★应用文的特征
√应用文的功用
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
◎应用文的产生、发展
第二节应用文的作者、文本和读者 ★应用文文本的构成要素
√应用文主旨的特点
√应用文材料的要求
√应用文结构的要求
√应用文的语体特征
◎应用文作者的构成第三节应用文的写作过程
★如何选定应用文写作文种
★如何运用恰当的表达方式写应用文
√应用文写作的全过程
◎应用文写作的起因
第四节行政公文的写作
★行政公文的格式
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
★通知的格式、拟写
★通报的拟写
★报告的拟写
√行政公文的性质和特点
√请示的拟写
√会议纪要的拟写
√各种函的拟写
◎通知、通报的种类
◎报告、请示的种类
◎函的种类
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
第五节事务文书写作
★计划的拟写
√调查报告的种类
√调查报告的拟写
★总结和述职报告的拟写
总结和述职报告的异同
√
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
√简报的拟写
◎讲话稿的拟写
◎计划的写作要求
◎总结和述职报告的写作要求
第四章 行政学
第一节行政法学的概念
★行政法的概念
√行政的含义
√行政权的含义
◎行政法的调整对象
第二节行政法的主体
★行政主体的概念
★我国行政机关体系
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
√行政主体的特征
√行政主体的分类
√行政机关的概念
◎行政主体的职权和职责
第三节行政行为★行政行为的概念和特征
★具体行政行为的概念
√行政行为的内容
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
√行政行为的分类
√行政确认的概念和特征
√行政许可的概念和特征
◎行政法的调整对象
◎行政奖励的概念
◎行政救助的概念
第四节行政程序法
★行政程序法的概念
√行政程序法的功能
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
√行政程序法的基本制度
◎行政程序法的基本原则
第五节行政复议
★行政复议的概念
√行政复议的特征
◎行政复议的范围
第六节行政诉讼法
★行政诉讼法的含义
★行政诉讼法的受案范围
√行政诉讼的含义
√行政诉讼的管辖
√表示一般掌握；★表示重点掌握；◎表示了解。
◎行政诉讼法的基本原则
第七节行政赔偿法
★行政违法的含义
★行政赔偿的含义
√行政违法的特征
√行政赔偿的范围
◎行政主体的行政违法分类
篇6：文秘资料员高级工考试要点
通知。高级
第一章 文秘工作概论
第一节 文秘工作的历史和发展
一般掌握
新时期我国文秘工作的发展方向
第二节 文秘工作内容与特点
重点掌握
文秘工作的职业特点
第三节 文秘工作人员的能力和职业道德
重点掌握
1、文秘工作人员的能力
2、文秘工作人员的道德要求
第二章
文秘工作实务
第一节
日常工作
一、重点掌握
1、值班工作的任务、工作制度
2、印章刻制、颁发、使用、保管要求
3、领导日程安排的落实和OA管理
4、领导交办事项的办理要求
5、机要文件打印要求
6、机关保卫工作的范围、重点
7、危急事件的处理程序和方法 二、一般掌握
1、值班工作的作用
2、印章的作用
3、领导日常活动的范围
4、领导日程表的种类和编制
5、领导交办事项的特点和范围
6、机要秘书的工作事项
7、机要工作及其特点
8、安全保卫工作的任务
9、危急事件的特点
10、祝贺、颁奖事务工作内容和程序
三、了解
1、约定及其注意事项
2、机要机构与机要人员
3、宴请活动的工作程序
4、大事记的特点和作用
第二节
信息工作
一、重点掌握
1、信息获取的范围、渠道、方法
2、信息加工的方法
3、信息简报的编写
4、信息提供的对象、方式
5、信息工作的主要制度
6、信息存储的方式 二、一般掌握
1、信息的概念和特征
2、信息工作的概念、作用、特点
3、信息工作的要求
4、信息提供的要求
5、信息存储的要求
三、了解
1、信息的深加工
2、信息存储的意义
第三节
调研工作
一、重点掌握
１、调研工作的概念
2、文秘人员调研的原则
3、选题的原则
4、调查的方式、方法
5、研究的方法 二、一般掌握
1、调研的概念
2、文秘人员调研的意义、特点
3、调研计划的内容
4、研究的意义
三、了解
1、调研工作中如何占有相关资料
2、调研成果的转化
第四节
会议工作
一、重点掌握
１、会议工作的概念
2、会议准备期间，文秘人员主要有哪些工作
3、会议召开期间，文秘人员主要有哪些工作
4、会议结束后，文秘人员主要有哪些工作 二、一般掌握
1、会议的概念
2、会议的类型和功能
3、会议工作的任务、原则
4、会议预案的内容
三、了解
文秘人员如何做好会议选举的组织工作
第五节
接待工作
一、重点掌握
１、接待工作的一般程序
2、接待实施的具体要求 二、一般掌握
1、接待工作的概念
2、接待工作的作用
3、接待工作的原则
三、了解
1、接待的类型
2、如何做好接待的准备工作
3、接待外宾的注意事项
第六节
一、重点掌握
１、随从工作的类型和特点
2、出差途中文秘人员的工作
3、出差结束后文秘人员的工作 二、一般掌握
1、随从工作的意义和要求
2、出差前文秘人员的准备工作
三、了解
商务随从工作
第七节
一、重点掌握
1、通话的程序和要求
2、各种意外电话的处理
3、文秘人员寄发邮件的程序和要求
4、文秘人员接收邮件的程序和要求 二、一般掌握
1、通讯工作的作用
随从工作
通讯工作
2、通讯工作的原则
3、文秘人员应熟悉和掌握的邮政业务
三、了解
1、广义的通讯工作
2、传真的优点
第八节
保密工作
一、重点掌握
1、文秘人员如何讲究保密艺术
2、如何做好文书保密工作 二、一般掌握
1、保密工作的意义
2、如何做好会议保密工作
三、了解
1、商务保密的内容和方法
第九节
公文处理工作
一、重点掌握
1、什么是公文处理工作
2、公文处理工作的基本任务 二、一般掌握
1、公文处理工作的特点、作用
2、公文处理工作的基本原则和具体要求
三、了解
公文处理工作的组织
第十节
公文办理程序
一、重点掌握
1、什么是公文办理程序
2、公文登记的具体范围
3、缮印公文的注意事项
4、公文用印的注意事项 二、一般掌握
1、收文办理程序
2、发文办理程序
三、了解
公文审核的“六查”
第十一节
公文整理（立卷）与归档程序
一、重点掌握
1、什么是归档文件整理工作
2、公文整理（立卷）的范围
3、归档文件整理的工作步骤 二、一般掌握
1、归档文件整理的基本原则
2、归档文件整理的质量要求
三、了解
归档文件整理工作的意义
第三章 公文写作
第一节
应用文的源流、特征和功用
一、重点掌握
应用文的特征 二、一般掌握
应用文的功用
三、了解
应用文的产生、发展
第二节
应用文的作者、文本和读者
一、重点掌握
应用文文本的构成要素 二、一般掌握
1、应用文主旨的特点
2、应用文材料的要求
3、应用文结构的要求
4、应用文的语体特征
三、了解
应用文作者的构成
第三节
应用文的写作过程
一、重点掌握
1、如何选定应用文写作文种
2、如何运用恰当的表达方式写应用文 二、一般掌握
应用文写作的全过程
三、了解
应用文写作的起因
第四节
行政公文的写作
一、重点掌握
1、行政公文的格式
2、通知的格式、拟写
3、通报的拟写
4、报告的拟写 二、一般掌握
1、行政公文的性质和特点
2、请示的拟写
3、会议纪要的拟写
4、各种函的拟写
三、了解
1、通知、通报的种类
2、报告、请示的种类
3、函的种类
第五节
事务文书写作
一、重点掌握
1、计划的拟写
2、总结和述职报告的拟写 二、一般掌握
1、调查报告的种类
2、调查报告的拟写
3、总结和述职报告的异同
4、简报的拟写
三、了解
1、讲话稿的拟写
2、计划的写作要求
3、总结和述职报告的写作要求
第四章 行政法
第一节
行政法学的概念
一、重点掌握
行政法的概念 二、一般掌握
1、行政的含义
2、行政权的含义
三、了解
行政法的调整对象
第二节
行政法主体
一、重点掌握
1、行政主体的概念
2、我国行政机关体系 二、一般掌握
1、行政主体的特征
2、行政主体的分类
3、行政机关的概念
三、了解
行政主体的职权和职责
第三节
行政行为
一、重点掌握
1、行政行为的概念和特征
2、具体行政行为的概念 二、一般掌握
1、行政行为的内容
2、行政行为的分类
3、行政确认的概念和特征
4、行政许可的概念和特征
三、了解
1、行政法的调整对象
2、行政奖励的概念
3、行政救助的概念
第四节
行政程序法
一、重点掌握
行政程序法的概念二、一般掌握
1、行政程序法的功能
2、行政程序法德基本制度
三、了解
行政程序法的基本原则
第五节
行政复议
一、重点掌握
行政复议的概念 二、一般掌握
行政复议的特征
三、了解
行政复议的范围
第六节
行政诉讼法
一、重点掌握
1、行政诉讼法的含义
2、行政诉讼的受案范围 二、一般掌握
1、行政诉讼的含义
2、行政诉讼的管辖
三、了解
行政诉讼法的基本原则
第七节
行政赔偿法
一、重点掌握
1、行政违法的含义
2、行政赔偿的含义 二、一般掌握
1、行政违法的特征
2、行政赔偿的范围
三、了解
1、行政主体的行政违法分类
2、行政赔偿的程序
高级
第一篇
政治基础知识第一章
政治概述
一、重点掌握
1、如何理解政治的概念
2、哲学的基本问题是什么
3、唯物辩证法的三大基本规律是什么
4、如何理解生产力与生产关系的辩证关系
5、阶级斗争在社会发展中的起什么样的作用
6、国家有哪些职能
7、推动建立和谐世界的措施有哪些 二、一般掌握
1、政治的社会功能有哪些
2、什么是意识
3、实践对认识的决定作用主要表现在哪些方面
4、社会存在与社会意识的辩证关系是什么
5、经济基础和上层建筑的辩证关系是什么
6、如何理解人民群众历史发展中的作用
7、中国共产党领导下的多党合作制度具有哪些特征
8、如何理解和平与发展是当今世界的时代主题
第二章
中国特色社会主义理论体系
一、重点掌握
1、邓小平理论产生的历史条件是什么
2、“三个代表”重要思想形成的社会历史条件是什么
3、科学发展观的科学内涵是什么
4、如何贯彻科学发展观的以人为本原则
5、为什么要建设海峡西岸经济区 二、一般掌握
1、邓小平理论形成和发展的过程
2、如何理解邓小平理论的历史地位和指导意义
3、如何理解“三个代表”重要思想的科学内涵
4、如何理解“三个代表”重要思想的历史地位和指导意义
5、如何理解科学发展观的指导意义
第二篇 经济基础知识
第三章 经济概述
一、重点掌握
1、市场经济的一般特征有哪些
2、如何理解商品是价值和使用价值的统一
3、货币的本质和一般职能是什么
4、什么是货币的流通规律
5、如何理解价值规律及其作用 二、一般掌握
1、商品经济是如何产生的
2、商品经济如何转变为市场经济
3、如何理解纸币的流通规律
第四章 社会主义市场经济体制
一、重点掌握
1、社会主义市场经济体制有哪些特征
2、现代企业制度的基本特征是什么
3、我国宏观经济调控的主要目标或主要任务有哪些
4、我国宏观经济调控有哪些主要手段 二、一般掌握
1、我国社会主义市场经济体制的基本框架是什么
2、建立与健全现代产权制度的意义是什么
3、如何完善市场体系，规范市场秩序
第五章 社会主义初级阶段的基本经济制度
一、重点掌握
1、如何把握公有制经济的含义及其主体地位的体现
2、如何认识公有制的性质与实现形式之间的关系
3、如何理解社会主义初级阶段的分配制度实行按劳分配和按生产要素分配结合
4、结合现阶段个人收入分配制度和按劳分配的理论，对现实经济生活中个人收入出现差距的现象进行分析
5、如何正确认识“先富”与“共富”的关系 二、一般掌握
1、非公有制经济的作用主要表现为哪些方面
2、如何鼓励、支持和引导非公有制经济发展
3、什么是按劳分配？社会主义制度下实行按劳分配具有哪些重要作用
4、怎样建立和健全社会保障体系
第六章 促进国民经济又好又快发展
一、重点掌握
1、宏观经济调控的目标是什么
2、宏观经济调控的手段和政策有哪些
3、试述我国分“三步走”基本实现现代化的经济社会发展战略
4、如何理解“总体上达到小康水平”和“全面建设小康社会”的联系和区别？如何理解党的十七大提出的实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求 二、一般掌握
1、为什么要实行宏观经济调控
2、如何完善宏观经济调控体系，提高宏观经济调控水平
3、为实现宏伟的第三步战略目标，必须着力解决的战略重点是什么
第七章 进一步提高对外开放的水平
一、重点掌握
1、经济全球化主要表现在哪些方面
2、现行国际金融体系的缺陷及其改革的方向有哪些
3、经济区域化的组织类型有哪些
4、如何坚持“引进来”和“走出去”相结合的战略，提高对外开放水平二、一般掌握
1、国际金融危机对世界经济的影响
2、中国加入世界贸易组织的机遇和挑战有哪些
3、如何提高开放型经济水平，形成在经济全球化条件下参与国际经济合作和竞争的新优势
第三篇
法律基础知识
第八章
法理概述
一、重点掌握
1、法的概念与基本特征是什么
2、法律的本质是什么
3、如何建设社会主义法治国家 二、一般掌握
1、法律精神是什么
2、法的作用是什么
3、法治的基本内涵是什么
第九章
宪法
一、重点掌握
1、宪法的概念与特征是什么
2、我国宪法有哪些基本原则
3、什么是国体、政体、国家结构形式
4、什么是人民代表大会制度，有何特点 二、一般掌握
1、什么是公民的权利和义务，我国公民有哪些基本权利和义务
2、我国的人民民主专政有哪些基本特征
3、我国的国家机构是如何设置的
第十章
民法
一、重点掌握
1、我国民法有哪些基本原则
2、什么是公民的民事行为能力，法律是如何对其分类的
3、什么是民事法律行为？民事法律行为的有效条件是什么
4、无效的民事行为有哪些
5、什么是民事责任？其构成要件是什么 二、一般掌握
1、民法的调整对象是什么
2、什么是监护制度
3、什么是物权？什么是债权
4、什么是人身权，它包括哪些内容
5、什么是诉讼时效，它具有哪些特征
第十一章
刑法
一、重点掌握
1、刑法的基本原则有哪些
2、什么是犯罪？犯罪构成有哪几个方面
3、什么是正当防卫？符合哪些条件才构成正当防卫
4、我国刑罚的种类有哪些
5、什么是共同犯罪？共同犯罪人的种类有哪些 二、一般掌握
1、简述我国刑法的适用范围
2、什么是紧急避险？具备何种条件才能适用紧急避险
3、什么是犯罪的预备、未遂、中止
4、什么是数罪并罚？我国刑法对数罪并罚是如何规定的
5、什么叫假释？假释的适用条件是什么
第十二章
行政法
一、重点掌握
1、行政法的概念是什么？行政法有哪些基本原则
2、什么是行政行为？他们可作哪些分类
3、公务员有哪些权利和义务
4、什么是行政复议？行政复议的原则是什么 二、一般掌握
1、我国公务员制度的基本原则是什么
2、行政行为成立的有效要件及其效力是什么
3、可以提起复议申请的具体行政行为有哪些
第十三章
劳动合同法
一、重点掌握
1、什么是劳动合同法？哪些劳动合同无效或是部分无效
2、劳动合同法对于劳动合同的解除是如何规定的
3、什么是无固定期限劳动合同？劳动合同法规定在哪些情况下可以或者应当签订无固定期限劳动合同 二、一般掌握
1、什么是集体合同、劳务派遣和非全日制用工
2、什么叫劳动监察？监察的内容具体有哪些
3、什么是违反劳动合同法的法律责任？用人单位违反劳动合同法的法律责任主要有哪些
第十四章
诉讼法
一、重点掌握
1、我国三大诉讼各自规定的管辖种类有哪些？各管辖间是如何规定的
2、行政诉讼法规定的受案范围有哪些
3、刑事诉讼法规定的自诉案件有哪些
4、民事诉讼法规定了哪些诉讼中的强制措施 二、一般掌握
1、什么是民事诉讼参加人？包括哪些人
2、民事诉讼法规定的普通程序包括哪些诉讼阶段
3、刑事诉讼的基本原则是什么
4、行政诉讼的基本原则是什么
第四篇
职业道德基础知识
第十五章 树立社会主义荣辱观
一、重点掌握
1、社会主义荣辱观的内涵是什么
2、如何理解社会主义荣辱观是职业道德和职业人格的灵魂
3、结合本人的实际，谈一谈在职业生活中如何践行社会主义荣辱观 二、一般掌握
1、为什么说社会主义荣辱观体现了社会主义职业道德建设的客观要求
2、怎样建立加强荣辱观和职业道德建设的保障机制
第十六章
职业道德概述
一、重点掌握
1、集体主义原则的主要内容有哪些
2、为人民服务原则包括几个方面的内容
3、如何实践为人民服务的职业道德原则
4、如何弘扬集体主义精神、反对个人主义 二、一般掌握
1、职业道德对于职工的发展有何意义
2、何谓职业道德？职业道德的特点是什么
3、职业道德的社会职能有哪些
4、职业道德的形成与发展经历了哪几个阶段
第十七章
职业道德规范
一、重点掌握
1、职业道德行为规范是什么
2、爱岗敬业的具体要求是什么
3、办事公道的涵义和具体要求是什么
4、何谓公平公正？如何做到公平公正
5、服务群众的基本要求是什么？怎样才能做到全心全意地服务群众
6、何谓职业责任？如何强化职业责任 二、一般掌握
1、职业道德的主要范畴有哪些
2、职业理想分哪些层次？职业理想形成的条件有哪些
3、奉献社会要求做到哪些方面
4、诚实守信的具体要求是什么
5、试述在市场经济条件下从业人员做到公私分明的现实意义，并结合自己的职业实践认识如何做到公私分明
第十八章
职业道德评价
一、重点掌握
1、何谓职业道德评价
2、在职业道德评价活动中，怎样才能实现动机和效果的统一
3、什么是动机？什么是效果？试用动机与效果辩证统一的观点对自己在职业活动中遇到的人和事，作出职业道德评价
4、什么是社会舆论？传统习惯？内心信念？结合自己的实际，谈一谈它们在职业道德评价中的作用 二、一般掌握
1、职业道德评价的作用有哪些
2、职业道德评价的标准是什么？应该如何对职业道德评价的标准进行测评
3、职业道德评价的根据是什么
4、职业道德评价的方式和手段有哪些
第十九章
职业道德修养与人生观
一、重点掌握
1、何谓职业道德修养？职业道德修养的方法有哪些
2、何谓职业道德认识、职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念、职业道德习惯
3、什么是慎独？结合自己的实际谈一谈慎独的修养方法
4、人生观的涵义是什么
5、为什么必须树立全心全意为人民服务的人生观 二、一般掌握
1、职业道德修养的意义是什么
2、无产阶级人生观和剥削阶级人生观之间有哪些本质区别
3、人生观和职业道德的关系如何
4、剥削阶级的人生观有何不良影响