优秀导游工作总结范文

优秀导游工作总结范文（通用6篇）

篇1：优秀导游工作总结范文

导游“欢迎词”一段美丽的开始，第一印象艺术性地致好导游“欢迎词”太重要了，它就好比一首音乐的“序曲”，一场好戏的“序幕”，一部优秀作品的“序言”。

中外的游客都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，“良好的起点”就是“成功的一半”。

生活中的任何技巧、艺术，都有一定的“规范”和“要素”，那么，导游“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。

一、表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。

二、表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。

三、预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。

四、介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。

五、预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌沉闷，切忌死板，如能自然、风趣，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。

除此之外，导游欢迎词注意汲取一些名言、谚语，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千里有缘来相会”;“千年修得同船渡”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。

除了注重导游欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚„„”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。

其实，每个人都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。

现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位团友好，欢迎大家光临香港。我是李××，今天非常高兴有机会与各位一起游览新界和九龙。这个观光节目全程70英里，需时五个钟头。各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所能为各位解答。祝大家今天旅程愉快!大家的导游欢迎词，若都注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的起点。导游欢迎词范文就简单介绍到这里，如果您还想了解更多优秀导游欢迎词，请咨询北京建设导游培训中心。

篇2：优秀导游工作总结范文

导游实习工作总结1

实习时间：20XX年03月

实习地点：碴岈山风景区

实习目的：了解导游服务过程，掌握导游业务。实习内容：跟团学习导游带团技能，了解导游工作程序并独立带团。

正文：转眼之间我进入这个学校已经有一年有余了，学习旅游专业做一名优秀的导游员是我最初的梦想，在校学习的过程中也了解到导游并不是一个轻松的职业。学校在这个春暖花开的季节安排我们外出实习。让我们离开校园踏上社会，为未来的路打下基础。我们年轻我们拥有绚丽的青春年华，我们意气风发，但我们并不年少轻狂、暴风雨的洗礼考验我们的意志，走出校园，踏上社会，我们上交了一份满意的答卷……

在学校的时候，就了解到导游这个职业是个吃苦的工作，必须拥有良好的体力、紧急情况的处理应变能力和过人的语言表达能力!能说会道是必须。毅然决定参加实习是因为只有实践才能检验出我是否适合这个角色，才能检验出我在学校学习的课本知识是否都融入了我的脑子里面……带着兴奋和激动的心情我进入了导游的前期培训。

刚开始的时候真的很兴奋、什么都想学，从拿到导游词的那一刻起就开始哇哇大背，好了，导游词是搞定了，接下来就是讲解了，因为是死记硬背的导游词，所以讲起来就好像背书一样，这样当然是不行啦，根本没办法吸引游客的注意力，这样游客当然不会满意啦。要让导游词融成自己的话给游客讲出来，这样才能引起游客的兴趣让游客满意。游客才会跟着导游的步伐走，才能更利于导游的讲解。还有就是在带团的过程中就是要还应对突发事件，及时处理好突发情况。还要本着“顾客就是上帝”原则无论游客怎么不通情达理也不能弃游客而去。要和游客保持好关系不能冷面相对。这是一个合格的导游必须做到的。好了接下来就是实地培训了。

刚开始公司让我们跟着老导游上山，看老导游是怎么讲的，老导游讲的真的跟棒!她们的讲解完全看不出来是背的导游词，好像这里的景点她们一直都跟熟悉一样，完全是用她们自己的话讲的。刚开始真的好佩服她们的，心想我什么时候才能像她们讲的那样好呢!我们跟了几次老导游，熟悉了路程路线，公司就开始检验我们是否合格，检验完后就派我们上山啦。

我第一次上山带的是散客，从我走出导游服务中心的那一刻我的心就开始砰砰砰直跳，真的好紧张!见了我的客人后我讲了欢迎词就带着他们上山啦。心情才慢慢开始平静下来，一路上所有景点我都有给他们讲到，一路上也是有说有笑的，已经完全没有了紧张的感觉。我第一次带游客觉得还是蛮成功的，客人也没有说我哪里讲的不好，我们游客也都很善良很幽默。我觉得我真的好幸运。唉不过第二次就没有那么幸运啦，我的游客老是说我小啦没有经验啦讲的不好啦怎么怎么的。弄的我好尴尬，可是我每个景点都有讲到呀为什么还说我讲的不好呢?唉…接下来的几天带的都还不错，积累了很多经验，带的也越来越好了。公司也开始让我带旅行社来的团体客了。我带的最多的一次有六十多个人。人虽多但带的还是很顺利的。

时光飞逝，转眼几个月过去了，我们的实习工作也即将结束。我们也要从新回到校园继续学习。在这几个月里，我学到了好多在学校学不到的知识，开阔了我的视野，丰富了我的生活，提高了我的社会实践能力。我满载而归。社会上，我是一名合格的碴岈山导游员，校园里，我还是一个天真烂漫的孩子……

导游实习工作总结2

实习目的在20xx年6月至10月，我们在东莞市青年国际旅行社有限公司进行了为期四个月的实习。针对我们旅游管理专业，毕业前的专业实习是学校教学计划的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业课以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节。这是我们第一次的社会实习，通过实习，我们可以巩固和加深对旅游管理专业有关基本知识、基本理论的理解，并直接面对旅游企业的员工和管理人员，进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验，培养分析问题和解决问题的能力，同时锻炼与人相处和独立工作的基本能力，为以后的学习和将来参加工作打下扎实的基础，真正做到理论与实际相结合，培养好工作能力，提高自身素质。

02

一、实习单位及岗位介绍

实习单位及岗位介绍

实习单位：东莞市青年国际旅行社有限公司(简称东莞青旅)。东莞青旅成立于1997年1月，其前身隶属于东莞市团委。经过19年来的发展，东莞青旅已经发展成为承接国内旅游、出境旅游、东莞地接旅游、机票、酒店、签证、租车等业务的专业旅游服务机构。东莞青旅本土优势强大，以旅行社为龙头，发展成立了东莞城市候机楼、MTC东莞汽车旅游中心，入股东莞首家五银城酒店。20xx年东莞青旅及各分公司营业规模突破5亿，组团人数达100万人次。组团人数东莞第一，成为名符其实的广东旅游总评榜欢迎旅行社，广东省十大组团社、五大地接社，20xx年更成为东莞首获台湾游组团资格的旅行社。

总社营业部于1999年获“广东省青年文明号”称号，2000年被评为市“文明单位”和市直机关工委“文明单位”,2001年分别与东莞军分区、武警支队结成“军民共建单位”,2003年荣获“2002-2003东莞市消费者满意单位”,2005年成为井冈山旅游局、庐山旅游局东莞地区组团协议单位;2003年，东莞青旅创东莞旅游经营模式之先河，推出ANYTRAVEL系统，全面实现网上销售，突破网上支付难关，成为东莞第一家真正的网络旅行社。公司经营范围包括专业国内游、商务自助游、全接触东莞游、会议接待中心、企业文化活动策划中心、礼仪服务中心、广东省青少年素质训练(东莞)基地、黄埔青少年军校东莞办事处、票务、租车等。

实习岗位：导游部。主要是作为导游进行工作，接受部门分配的导游任务，按接待计划安排组织游客参观、游览，负责向游客导游、讲解、介绍目的地的地方文化和旅游资源。同时按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。过程中需要耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

导游实习工作总结3

转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。

在导游岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合导游岗位工作的实际情况，认真学习的导游岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。在导游岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在导游岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对导游岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据导游岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成导游岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

转变角色，以极大的热情投入到工作中。从大学校门跨入到导游岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。

发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。

团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对导游岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。

针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点来弥补自己工作中的不足：

1.做好实习期工作计划，继续加强对导游岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务。

2.以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

导游实习工作总结4

一、实习目的

(一)通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

(二)通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

(三)本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

二、实习时间

实习时间从20xx年4月1日开始到20xx年10月31日结束。

三、实习地点

此次实习地点在宁夏5A级景区沙湖，其管理机构是宁夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。实习部门在沙湖旅游分公司水娱部摩托艇组，实习岗位是摩托艇组领班。

四、实习单位

宁夏5A级旅游景区沙湖，位于宁夏回族自治区石嘴山市平罗县境内，距自治区首府银川市40公里，东临滔滔黄河，西依贺兰山，包兰铁路傍湖而过，109国道、姚叶高速公路从此横穿。作为国家5A景区的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点，良好的区位条件和独特的生态资源也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺兰山的互补性景区节点，成为宁夏沿黄城市带上的核心景区。

素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区，旅游资源丰富独特、特色鲜明，集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体，形成了完整的湖泊生态系统和湿地生态系统。

1997年，沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自然保护区。保护区内有各种脊椎动物144种，植物63种，13目30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息。其中，有国家一类保护鸟类5种，二级保护鸟类17种，属于“濒危野生动植物物种国际贸易公约”规定保护范围的达23种。沙湖的沙漠和湿地资源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、资源最丰富、保存最完整的自然生态资源之一。沙湖以自然景观为主体，碧水、金沙、翠苇、游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资源要素有机结合，形成了“舟行碧波翠苇间，人在如诗画中游”的独特景致，这里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园，被越来越多的游客同比“杭州的西湖”赞誉为“北方的沙湖”。

20年来，旅游区已累计接待海内外游客900多万人次，年均接待游客60多万人次，实现旅游直接收入10多亿元，创利税近2.8亿元，带动相关产业发展收入近40亿元，解决了5000多人的就业问题。20年来，旅游区的各项建设取得了令人欣喜的成绩，随着景区旅游从业人员综合素质、服务水平的不断提高，沙湖先后被自治区政府、国家有关部门确定为省级和风景名胜区及青少年爱国主义教育基地，“沙湖”这颗璀璨的塞上明珠也以其独特秀美的自然风光跻身于国内旅游景区的五奇、五秀、五美、二十胜行列之中，1997年被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一，2000年9月，被中央文明办、建设部、国家旅游局评为“全国文明风景旅游区示范点”;2001年1月，被国家旅游局首批评定为4A级生态旅游区;2001年又顺利通过了中国进出口质量中心的ISO9001及ISO14001两项国际认证。2007年被国家旅游局、人事部评为全国旅游系统先进集体，2007年5月被国家旅游局评定为5A级旅游景区。

五、实习主要内容

实习期间，我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以企业的认识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。

我作为摩托艇领班，重点就是去熟悉该项目的运营情况，了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客接受我们的服务并满足。让游客在景区游得开心、玩的开心、吃的开心······让沙湖给客人留下美好的印象。“为游客提供优质服务，让游客提高对我们的满意度”这是企业一直想要做到服务承诺。

在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，本来只有四位玩，最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说“玩得真开心，下回再带朋友来”

我们听了都很高兴。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、交流与技巧在旅游接待中的重要性，也使我认识到了自己的不足。同时也使我知道了项目的优惠政策在吸引游客上是多么的重要。本来不玩的客人最后都玩了，这说明了很多值得注意的问题。

在接下来的接待中也有很多问题，也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为管理好团队，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的问题也各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多。因此，每次接待后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的旅游工作者求教。虽然工作很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

六、实习总结和体会

在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了一定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

(一)谦受益满招损，不断挑战自我

通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好心态!

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

(二)良好的人际关系是打开工作局面的金钥匙

如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被居于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师、前辈。工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服、听得开心，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

(三)满足客人需求是旅游服务的基本要求

通过这半年的学习，使我们对旅游区的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，但都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

(四)这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助

篇3：论优秀导游人才的素质培养

导游处在旅游活动的中心位置, 需带领旅游者完成消费的全过程。导游队伍素质的高低、服务质量的好坏, 决定了旅游投入的产品质量的高低和效益的好坏;同时, 也集中体现了一个国家旅游业的精神风貌和服务质量。因此, 改革导游管理体制势在必行。

1.1 重视法规建设

旅游行政管理部门必须重视法规建设, 制定有关导游市场运行的法规和政策, 制定导游市场的管理规范, 进行导游市场的监督检查, 打击非法劳务中介活动, 维护旅行社、导游公司和导游的正当权益。为使导游市场有序运行, 必须从法律上确定导游公司、导游和旅行社三者的权责利关系, 旅游行政管理部门要制定规范三者的契约范本, 并明确奖罚条例。

1.2 提高准入门槛

提高导游准入门槛, 改革导游资格考试制度。目前导游准入门槛要求低, 对导游员必须具有的导游基本知识、语言表达能力没有做出具体的要求。因此, 提高导游准入机制势在必行。可适当提高学历要求, 同时改革导游资格考试制度。对于现行的导游资格考试, 可以调整为先进行现场导游考试, 对考生是否具备从事导游工作的基本素质进行筛选后再进行笔试环节。

1.3 加强监管力度

为使导游市场有序运行, 必须要求导游人员遵守行业标准。旅游行政管理部门在对导游人员的管理中要在有法可依的基础上按照市场规律办事, 切实做到与行业自律管理和社会监督相结合。只有加强对导游市场的监督检查, 才能规范导游市场, 才能真正从根本上保证导游人员的合法权益和社会地位, 从而调动导游工作和培训的积极性, 通过不断提高自身素质实现经济效益和社会效益的双赢。

2. 改变旅游经营主旨

对导游人才的管理在旅游企业内部不是一个单独存在的内部管理, 它和企业内部整体管理水平是一致的。因此, 要加强对导游人才的管理, 企业首先要坚强自身的治理, 规范经营, 健全制度, 树立良好的信誉品牌, 在此基础上加强对导游人才的管理。

2.1 加强招聘管理

导游人才的服务是整个旅游活动质量的关键, 因此, 旅游企业应根据优质服务的要求, 选聘求职人员。招聘时, 应重视应聘人员的服务意识、服务态度, 选聘能够不断学习, 不断提高服务质量和工作效率, 愿意在本企业长期工作的员工。还有, 要招聘优秀的员工, 管理人员应客观、详细、准确、真实地介绍企业的情况和对员工的要求, 了解他们是否愿意接收艰苦工作的考验。

2.2 实施培训计划

企业内部的管理人员应通过培训工作, 使所有导游人才: (1) 了解企业的经营目的、任务、服务理念、竞争策略;了解优质服务、顾客忠诚干的重要性和企业的具体要求;明确自己在企业中的作用。 (2) 掌握服务知识和服务技能。导游人才正是通过其知识和技能为游客服务的, 他们对景点的介绍, 对古迹文化的了解, 组织游客的活动等直接关系到游客对旅游活动的满意度。 (3) 增强服务意识, 树立优质服务思想, 形成良好的服务道德, 将导游人才的职业道德教育及时融入到导游人才的资格培训、中高级培训以及各种技能培训当中。

2.3 落实报酬给付

由于导游工作的特殊性, 导游人才的工资报酬结构设计与其他工作不太一样, 基本工资较低, 收入的相当部分来源是带团的服务费用。所以, 旅游企业必须给导游发工资, 要保证导游的基本利益, 然后再按带的团队贡献大小, 按劳取酬。

3. 强化自我培养意识

在提高我国导游人才整体素质这项系统性的工程中, 最重要的是广大导游人才必须充分认识到只有真正提高自己的素质, 才能在竞争日趋激烈的市场上安身立命。

3.1 加强法律观念

导游人才要为游客提供合格的、规范化的导游服务就必须依法服务, 广大导游人才应积极配合旅游行政管理机关和旅游企业进行的长期的、经常性的普法和说法教育, 进而在工作中对法律牢记于心, 自我培养法律意识。

3.2 完善服务意识

加强主动服务意识培养, 学会心中时刻装着游客, 眼中时刻关注游客的需求, 学会与游客建立伙伴关系;加强“二化”服务意识培养, 掌握规范化服务与个性化服务相结合的原则;加强“二特”服务意识培养, 一是根据“合理而可能”的原则, 按游客的特殊要求而提供特殊服务, 二是对特殊人群“残疾人、儿童、老人等"给予特殊的服务;加强大服务意识培养, 不仅要服务于游客和旅行社, 还要服务于地区乃至国家的经济发展。

3.3 保证积极心态

导游人才面对千差万别的旅客要保持一颗平常心、平等心、平和心, 为每一个游客提供热情周到的服务。此外, 导游人才还必须以乐观的心态调整好自己的不利情绪, 化解各方面的压力, 精神饱满, 笑口常开, 绝不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去, 更不能以个人情绪来对待或左右游客, 而应尽可能地满足游客的合理要求。

总而言之, 要加强我国优秀导游人才的素质培养不是在短时间内就可以看到效果的工程, 是需要长期坚持的一项很必要的工作, 只有得到政府的大力支持、旅游企业的积极响应以及导游人才的自觉配合, 才能看到切实的成效。

参考文献

[1]郑璐.提高导游素质的探讨.投资与理财, 2009.7

篇4：优秀导游工作总结范文

关键字 导游；工作家庭冲突；原因；对策

中图分类号 C913.2

海南是中国第一海洋大省，扼“海上丝绸之路”的要冲。为了抢抓“一带一路”建设重大机遇，海南省委提出，以打造中国旅游特区作为参与“一带一路”建设的重要突破口，将海南建成世界一流的精品旅游目的地，打造国际旅游岛的升级版。旅游业是海南重要的经济支撑产业，导游则是这个产业中最为重要、最为关键的要素之一。

工作空间和家庭空间是现代社会个体活动的2个主要领域，有些行业的从业人员在这2个空间中角色之间的冲突表现得非常明显。Greenbaus和Beutell将工作家庭冲突（work family interference，WFI）定义为一种角色间冲突的特殊形式。现有工作家庭冲突相关研究的对象职业以教师、销售员、医护人员较多，在研究对象的性别上女性占多数，很少有文献对导游员的工作家庭冲突进行深入研究。海南要打造中国的旅游特区，在此背景下分析导游员工作家庭冲突产生的原因，进而提出减弱工作家庭冲突的对策有重要的现实意义。

1 导游员工作一家庭冲突的危害

导游员属于典型的情绪劳动者，在工作中不仅需要智力和体力的付出，而且也需要付出极大的情绪。由于工作中情绪的过度付出将导致个体出现情绪倦怠、去人性化等消极行为，在家庭领域中则表现为对家庭成员情感付出的减少，麻木厌烦甚至产生无力感。长此以往，导致家庭成员对导游员的不理解、抱怨甚至导致家庭的破碎，个体幸福感显著降低：另一方面，导游员在家庭领域中的责任、义务等由于工作时间的特殊性而不能承担或履行时，产生的消极情绪也将可能带进工作领域，表现为导游服务质量下降、工作满意度降低，进而导致离职率增加。

2 海南导游员工作一家庭冲突产生的原因分析

2.1 工作时间长

海南岛作为中国唯一热带滨海岛屿，拥有着无法比拟的自然环境，每年11月至翌年4月是海南旅游的黄金时间。在这期间，导游员们需要以饱满的热情、亲切的笑容、周到的服务接待来自五湖四海的游客。工作忙碌起来几天、十几天甚至几个月都要连续工作。同时，工作性质决定了海南导游员必须在中国传统节日（尤其是春节前后）全家团聚的时候继续在外工作。在长期物理空间高流动性的工作环境下，导游自身不仅身心俱疲、工作倦怠，而且其家庭成员得不到陪伴和支持，极容易导致工作家庭冲突的产生。

2.2 工作压力大

一般来说，导游员工作的高风险主要来源于3方面：①工作过程和内容。引人入胜的景观很多是隐藏在人迹罕至的区域，导游员需要带领游客或爬山或涉水，或登高远眺或进入热带雨林，带团去的次数越多，其危险性也就越高；②交通安全。通常导游员在大巴车内的固定位置是副驾驶位，因此遭遇意外时的风险系数高于司机和游客：③财务存管。每天导游员都需要携带大量的票据、现金等来保障所有游客的活动和行程，如若不慎将部分票据、现金丢失，将会影响游客旅程的顺利进行，这也为导游员带来一定的风险和压力。

导游的工作从接团开始，白天要带领游客吃、玩、行，晚上要安排游客的住宿休息，甚至在半夜都要随时应对处理游客们的意外情况，冷静地找到解决方案。带团期间每天只睡三、四个小时是常态，使导游员的精力和体力存在严重透支。因此，工作领域的高压力也使得其回归家庭生活后没有更多的精力去照顾家人，进而产生工作家庭冲突。

2.3 缺乏社会支持

旅游业在高速发展过程中存在各种与其发展不相适应的问题，一个突出表现就是导游员缺乏社会支持。一方面，许多游客认为导游归根结底只是一个特别的服务员而已，并未给予充分尊重，常将旅游过程中的不愉快、不满意迁怒于导游员，因此，谩骂、殴打导游的事件也常见报道：另一方面，导游员在旅游业链条中的地位低，话语权有限。旅行社遇到游客投诉，通常将更多的责任归咎于导游员，其申诉的机会少，唯一能做的只有好好工作。因此，没有组织群体的支持，导游员普遍缺乏安全感。另外，朋友、家庭的不支持导致导游选择离职的也占相当大比例，很多女性导游在结婚之后，更多选择离职照顾家庭或转行。安全感的缺失和家庭朋友不支持都是导游员工作家庭冲突产生的重要原因。

2.4 经济收入不稳定

个体的财务压力越大，体验到的家庭工作冲突就愈强。以前导游收入主要通过带团补贴、景区门票差价、购物回扣组成，收入颇丰。2013年《中华人民共和国旅游法》实施之后，导游收入锐减：同时，业内“人头费”的出现也使导游面临更大的财务危机。旅行社仅为少数专职导游提供基本的工资和缴纳社会保险，但在导游人数中体量庞大的兼职导游均为彻底的“三无”（无工资、无社保、无回扣）人员，来自财务方面的压力对已婚有孩子的兼职导游带来更为强烈的工作家庭冲突。

3 海南导游员工作一家庭冲突缓和的对策

3.1 健全薪酬和社会保障制度

建立以导游资格证书级别为基础，由基本工资和绩效工资构成的薪酬制度，激励员工主动进行学习进修，提高服务质量，同时完善兼职导游的社会保障制度。采用更为灵活的方式保障导游员的合法权利，对兼职导游也应有完善的薪酬激励制度保障其合理收入。2014年12月，张家界市旅游协会与中国平安财产保险公司张家界中心支公司正式签订张家界市导游意外保险合作协议。张家界执业导游年缴180元保费，投保期间如发生意外事故，可获得最高10万元的保险理赔金，这在全国尚属于首创。2015年3月南京市为导游员安全救助基金拨款，为自愿购买人身意外险的导游，每人补贴50%的保费。导游意外险为导游的安全又增加了一层保障，海南省旅游管理部门和旅行社均可以借鉴。

建立新的薪酬制度可以极大地激励员工自觉走向职业化道路，同时组建一支高素质的导游队伍，将为海南省打造国际旅游岛建设提供助动力，也为中国“一带一路”战略的实施提供重要的保障。

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3.2 建立社会支持系统

研究结果表明，组织支持是工作家庭冲突与工作满意度的调节变量。Nielson等研究发现，设置有工作家庭关系指导岗位的组织其员工比没有设置该岗位的组织的员工体验到较少的工作家庭冲突。国外的很多企业都购买EAP（即员工援助计划）服务来免费供员工使用。EAP的服务对象不仅仅是员工，同时也包括了员工的家属：它的服务内容非常广泛，其中包括了对员工工作家庭关系的指导。通过专业人士对员工工作和生活的指导和建议，从而影响个体对工作或家庭产生积极情感，进而提高工作领域和家庭领域的效率和满意度。

国外众多的企业证明，家庭友好政策的实施也可以帮助导游员减弱工作家庭冲突。家庭友好政策主要包括弹性工作制与家属照顾措施。在欧美国家，有超过40%的企业实行弹性工作制。灵活的工作时间不仅有助于员工更好地处理家属与工作中的冲突，同时也提高了员工的工作效率。家属照顾措施广义上指对有子女或老人的员工提供社会支持的政策，狭义指针对职业女性促进其就业的相关政策。海南导游员中女导游人数居多，引入家庭友好政策对整体导游员知觉到的因工作要求而产生的工作家庭冲突（work to-family conflict，简称WFC）与因家庭要求而产生的家庭工作冲突（family to-workconflict，简称FWC）具有减弱作用。

3.3 指导导游员进行职业生涯规划

很多人认为导游是个吃“青春饭”的行业，业内有超过80%的导游不会长期从事这样的工作，导游员离职率与其他行业相比还是很高。这对旅游目的地导游服务品质的提升影响较大，因为导游员的成长需要时间的累积。Barnett和Hyde发现工作角色会提升幸福感，因此，导游员有效地进行职业生涯规划，使导游工作成为一生发展的事业，既可以帮助导游不断地成长为最优秀的导游，在工作中体验到更多的成就感，也可以缓解其工作家庭冲突。

3.4 提高准入门槛，加强抗压能力

Carlson发现负面情感、A型性格等对工作家庭冲突更有预测力。这表明，工作家庭冲突不仅是环境作用的结果，与人格变量也有密切的关系。由于旅游活动中有很多的不可预见性，这更要求导游员具有敏锐的观察力、良好的情绪控制力和较强的心理承受力，灵活、冷静地处理各种意外情况：与不同需要和背景的人进行人际交往，加之工作本身的高风险和高强度，都带给导游员更沉重的压力。因此对于导游员的选拔，适当采用心理测评技术进行筛选，有助于其将来职业生涯的开创。

有研究证实心理韧性在认知重评和个体满意度关系中发挥着中介作用，同时韧性能够产生有利的结果，如乐观、更低程度的心理忧虑以及积极的工作态度。这说明具有较强心理韧性的个体自己可以减弱工作家庭冲突带来的消极影响，有利于提高个体满意度。因此，海南省的旅行社和主管部门有必要对即将入职的和在职的导游员进行积极心理学培训，深度挖掘导游们自身的潜力，不断提升其内在心理资本，为游客提供高品质的服务，为企业创造更多价值，为海南树立度假旅游天堂的名牌，实现自己的人生目标，迈向幸福生活。

篇5：山东地方导游基础总结（范文）

A、武夷山 B、普陀山 C、黄山 D、雁荡山

2、指头画创始人是清代乾隆年间的高其佩，最有影响的是潘天寿。

3、我国各地戏曲剧种约有()多种

A、360 B、260 C、110 D、300 4、2008 年底山东总居全国()位。

A、第二 B、第三 C、第四 D、第六

5、()年山东省旅游总收入首次超过 2000 亿元。

A、2005 B、2007 C、2008 D、2009

6、按旅游总收入山东居全国()位。

A、第二 B、第三 C、第五 D 第六 7、2008 年山东省旅游局推出了打造()文化旅游品牌。

A、“好客山东” B、山水圣人和黄金海岸

C、山东人游山东 D、文化圣地，度假天堂 8、2008 年山东高速公路通车里程达()，居全国第一。

A、3024 公里 B、3100 多公里 C、4285 千米 D、3405 千米

9、山东史前文化的主要发源地在()。

A、东部沿海 B、泰山周围

C、鲁中泰沂山区 D、鲁西平原

10、在距今()前后，山东地区进入了以磨制石器和陶器为主要标志的新时期时代。

A、一万五千年 B、一万年 C、八千年 D、七千五百年

11、迄今发现的齐鲁新石器考古文化系列中最早的一个阶段是()。A、后李文化 B、岳石文化 C、北辛文化 D、大汶口文化

12、中国古代制陶业以()为代表达到了顶峰时期，普遍采用快轮制陶技术。

A、河姆渡文化 B、仰韶文化 C、大汶口文化 D、龙山文化

13、目前山东地区发现最早的城址是()。

A、龙山城子崖遗址 B、五莲丹土大汶口文化遗址

C、日照两城遗址 D、泰安大汶口文化遗址

14、山东在()史前文化遗址中出现了青铜器。

A、后李文化 B、岳石文化 C、北辛文化 D、大汶口文化

15、东夷人创造的最早图形文字“陶尊文字”出现在()的文物上。

A、大汶口文化早期 B、大汶口文化晚期

C、龙山文化早期 D、岳石文化

16、齐国()时期在稷下学宫形成了我国思想史、文化史上第一次百家争鸣的局面。

A、齐桓公 B、齐景公 C、齐威王 D、齐宣王

17、()年，楚国最终灭亡了鲁国。

A、公元前 305 年 B、公元前 265 年

C、公元前 255 年 D、公元前 221 年

18、()最早把“齐鲁”作为统一的地域概念来使用。

A、孔子 B、孟子 C、荀子 D、韩非子

19、()是稷下学宫最有影响力的学派。

A、儒家学派 B、黄老学派 C、墨家学派 D、先秦兵学

20、提倡“情欲固寡”、主张“禁攻寝兵”的稷下学宫学派是()。

A、儒家学派 B、黄老学派 C、墨家学派 D、先秦兵学

21、山东最有代表性的地域文化是()。

A、黄河文化 B、孔孟文化 C、儒家文化 D、泰山文化

22、孔门弟子中除颜回外最重要的道德楷模是()。

A、曾子 B、有子 C、子夏 D、闵子骞

23、被孔子誉为文学第一的孔门弟子是()。

A、曾子 B、有子 C、子夏 D、子游

24、对古典音乐和礼乐教化有较深研究的孔门弟子是()。

A、曾子 B、有子 C、子夏 D、子游

25、孔子之后、孟子之前最重要的儒家代表人物是()。

A、曾子 B、荀子 C、子夏 D、子思

26、有正史记载封禅泰山的帝王是()。

A、周成王 B、黄帝 C、秦始皇 D、汉武帝

27、“泰山不让土壤，故能成其大”之语出自()。

A、司马迁 B、孔子 C、李斯 D、杜甫

28、聊城的“文章为一时之冠”的清朝开国状元是()。

A、呼盉斋 B、傅斯年 C、傅以渐 D、施闰章

29、山东大运河占京杭大运河全程的()。

A、六分之一 B、九分之一 C、三分之一 D、一半

30、齐国长城的海上起点是()。

A、大珠山 B、小珠山 C、胶南 D、黄海

31、鲁东唯一的侵蚀-剥蚀中山，也是中国海岸线上唯一的海拔超过千米的高山是()。

A、崂山 B、昆嵛山 C、泰山 D、沂山

32、泰鲁沂山地分水岭中枢、为省内水系辐射的中心的是()。

A、沂山 B、泰山 C、鲁山 D、蒙山

33、山东海岸线 3000 多千米，有全国统一编号的海岛()个

A、300 多 B、299 C、近500 个 D、上千

34、平阴集中栽植玫瑰始于()。

A、汉朝 B、唐朝 C、宋朝 D、明朝

35、菏泽牡丹获国家质检总局原产地标识注册认证的有()品种。

A、300 余个 B、500 余个 C、3000 个 D、1156 个

36、佛教传入山东是在()。

A、东汉末年 B、前秦苻健始皇年间

C、隋朝开皇年间 D、隋唐时期

37、()称灵岩寺为“域内四绝”之首。

A、杜甫 B、李邕 C、唐相李吉甫 D、王士桢

38、顶部外轮廓呈将军盔形、内部采用“通天塔心柱”，原为山东最高的古塔是()。

A、灵岩寺辟支塔 B、临清舍利宝塔

C、兖州兴隆塔 D、汶上 “太子灵踪塔”

39、下部七层浑厚粗壮，上部六层峭拔秀丽，这种形制在我国众多砖塔中为仅有的古塔 是()。

A、灵岩寺辟支塔 B、临清舍利宝塔

C、兖州兴隆塔 D、汶上 “太子灵踪塔”

40、道教全真道随山派祖庭在()。

A、昆嵛山烟霞洞 B、九顶铁槎山 C、崂山太清宫 D、威海圣水观

41、济南现存最大的清真寺，也是山东规模较大、保存完整、历史悠久的民族建筑之一 清真南大寺创建于()。

A、宋代 B、元代 C、明代 D、清代

42、济南最早的天主教堂是()。

A、将军庙天主教堂 B、洪家楼教堂

C、天主教方济各会华北总修道院 D、基督教自立会礼拜堂

43、青岛最大的天主教堂是()。

A、青岛基督教福音教堂 B、青岛圣弥爱尔教堂

C、青岛福音堂 D、天主教方济各会华北总修道院

44、齐长城最为完整的一段在()。

A、长清段 B、沂水、临朐交界段

C、章丘、莱芜段 D、章丘锦阳关西

45、济南第一座采用钢结构的建筑是()。

A、济南广智院 B、瑞蚨祥鸿记

C、洪家楼教堂 D、齐鲁大学教学楼

46、我省被列入全国首批非物质文化遗产名录的是()。

A、济南千佛山庙会 B、泰山东岳庙会

C、惠民胡集书会 D、曲阜林门会

47、我国第一部文人独创的长篇小说是()。

A、《水浒传》 B、《三国演义》 C、《西游记》 D、《金瓶梅》

48、入选第一批国家级非物质文化遗产名录是()。

A、孟姜女传说 B、梁祝传说

C、牛郎织女传说 D、董永与七仙女传说

49、蹴鞠起源于春秋战国时期齐国故都临淄，从()时期开始走向衰弱。

A、汉代 B、唐宋 C、元明 D、清代

50、列入国务院蒲公英计划、建立中国少儿杂技基地是在()。

A、德州 B、聊城 C、梁山 D、泰安

51、全国流行、根源在梁山的拳术是()。

A、梅花拳 B、佛汉拳 C、洪拳 D、燕青拳

二、多选题

52、我国各地戏曲剧种流传最广泛、观众最多的五大剧种是()。

A、京剧 B、昆剧 C、评剧 D、豫剧 E、黄梅戏

F、秦腔 G、越剧

53、山东 GDP 排名前三位的地级市分别是()。

A、济南 B、青岛 C、潍坊 D、淄博 E、烟台 F、威海 54、2007 年 8 月，山东省提出了“一体两翼”的发展战略。这一战略包括()。

A、山东半岛城市群 B、省会城市群经济圈

C、南接苏豫皖的鲁南经济带 D、北临渤海湾的黄河三角洲 55、2009 年******视察山东，提出深入落实科学发展观，着力形成“一区三带”的发展 战略。这一战略包括()。

A、山东半岛蓝色经济区

B、黄河三角洲沿海高效生态产业带

C、胶东半岛沿海高端产业带

D、以日照精品钢基地为重点的鲁南临港产业带

56、山东被列入第一批中国优秀旅游城市包括()。

A、济南 B、青岛 C、威海 D、潍坊

E、曲阜 F、莱芜 G、聊城

57、大明湖新景区增加了新八景，包括()。

A、七桥风月 B、秋柳含烟 C、萦堤远水

D、稼轩悠韵 E、超然致远 F、竹港清风

58、东夷文化的延展区和辐射带可达()。

A、北可达库页岛 B、南直通台湾海峡

C、东远及日本海沿岸 D、西可至阿拉伯地区

59、山东地区(海岱考古文化区)史前文明的发展以()为代表。

A、后李文化 B、北辛文化 C、大汶口文化 D、龙山文化

60、龙山文化时期社会生产生活各方面在()有了诸多变化。

A、快轮制陶技术普遍 B、“蛋壳黑陶”是最有代表性的陶器

C、水井得到普遍使用 D、城市大量出现

E、进入了父权制社会

61、在山东地区已发现了龙山文化时期古城址()。

A、章丘的城子崖 B、寿光的边线王

C、邹平的丁公 D、临淄的田旺

62、上古时期许多有名的古代帝王和部落首领是东夷人，例如()。

A、蚩尤 B、太昊 C、少昊 D、虞舜

63、分别被后人尊为天神、地神、人神的先哲是()。

A、伏羲 B、炎帝 C、黄帝 D、蚩尤 64、周礼的主要代表是()。

A、周公 B、孔子 C、孟子 D、墨子

65、东汉末年齐鲁地区出了两名经学大师()。

A、伏生 B、何休 C、晏婴 D、郑玄

66、山东运河文化是以()为主要特征的地域文化。

A、商业文化 B、市井文化

C、酒文化 D、尚武文化

67、山东运河最早兴起的商业城市有()。

A、济宁 B、德州 C、聊城 D、临清

68、京杭大运河不仅促进了国内的经济文化交流，也带来了国际的交往。以下与山东运 河有关的历史见证包括()：

A、意大利人利玛窦《利玛窦中国札记》

B、明代朝鲜崔溥《漂海录》

C、马可波罗游记 D、苏禄王墓

69、运河于山东段主要流经()。

A、济宁 B、德州 C、菏泽 D、聊城

70、山东海洋文化的表现形式有()。

A、盐业文化 B、海山文化 C、道教文化 D、兵家文化

E、水浒文化 F、海洋文学 G、沂蒙文化

71、山东也是中国北方重要的岩溶地区之一，主要分布在()。

A、鲁中山地 B、鲁中南山地 C、胶东半岛 D、鲁南

72、对崂山正确的表述有()。

A、鲁东唯一的侵蚀-剥蚀中山

B、中国海岸线上唯一的海拔超过千米的高山

C、“海上名山第一” D、“天然雕塑公园”

73、居中国五大镇山之首的沂山又称为()。

A、“海岱” B、“东泰山” C、“鲁中仙山” D、东山

74、山旺国家地质公园以()为特色。

A、山旺古生物化石 B、火山地貌

C、岩溶地貌 D、寒武纪标准地质剖面

75、长岛国家地质公园独具特色的地貌包括()。

A、海蚀地貌 B、火山地貌 C、海积地貌 D、岩溶地貌

76、熊耳山国家地质公园以()为特色。

A、崮形地貌 B、火山地貌

C、岩溶地貌 D、寒武纪标准地质剖面

77、沂蒙山国家地质公园拥有()地质景观。

A、华北乃至全国太古代花岗岩系出露最好的地区之一

B、“中国钻石之乡” C、沂水溶洞群

D、莒南恐龙足迹化石 E、汤头温泉

78、山东境内江河水系由()组成。

A、黄河 B、淮河 C、海河 D、小清河

E、山东半岛水系

79、潍坊十笏园的建筑特色包括()。

A、熔南北艺术于一炉

B、用“障隔”手法把景物拉长

C、“小中见大”

D、石刻、木雕、砖雕装饰尤以石刻技艺最为高超

80、青州三贤祠为纪念()而建。

A、范仲淹 B、苏轼 C、欧阳修 D、富弼

81、青州龙兴寺遗址埋藏各类佛像 500 余件，造像包括()朝代。

A、北魏 B、隋唐 C、北宋 D、南宋

82、山东今存著名的基督(新)教教堂有()。

A、济南洪家楼教堂 B、青岛圣弥爱尔教堂

C、青岛福音堂 D、济南经四路自立会礼拜堂

83、我省地方戏曲被列为第一批国家级非物质文化遗产的是()。

A、吕剧 B、柳子戏 C、山东大鼓

D、五音戏 E、茂腔 F、柳腔

84、鲁菜的风味特点包括()。

A、独特的烹饪技法 B、咸鲜为主，讲究制汤、用汤

C、多样的海鲜烹制 D、丰满实惠、风格大气

85、鲁菜独特的烹饪技法主要是()。

A、爆 B、炒 C、塌 D、扒

86、孔府菜的风味特点包括()。

A、选料广泛齐全 B、加工精细别致

C、口味浓香醇厚 D、款式华贵多姿 87、山东旅游布局确立的“两带六区十八个重点旅游产品”中，“六区”包括()。

A、齐文化旅游线 B、潍坊民俗旅游区

C、水浒旅游区 D、沂蒙山旅游区

E、黄河入海口旅游区 F、古运河——微山湖旅游区

88、鲁中风情“逍遥游”旅游线的特色是()。

A、鲁中风情 B、绿色家园

C、多彩民风 D、个性张扬

89、山东推出的“齐鲁文化体验之旅”线路包括()。

A、济南 B、泰安 C、济宁 D、淄博

90、秦始皇东巡山东线包括()。

A、济南 B、泰安 C、青岛

D、威海 E、烟台 F、济宁

91、徐霞客旅游山东线包括()。

A、济宁 B、泰安 C、菏泽 D、济南

三、判断题

92、传统的中国武术又称国术，其本质是一种格斗，不能算作一种体育运动。

93、套路是武术的擂台形势式，散打则为武术的表演形式。

94、东夷文化在与周围古文化的交流中，以其强大的生命力处于积极、主动的地位，对 周边地区古文化的影响极大，受周边文化的影响相对较小。

95、岳石文化是晚于龙山文化早于商代早期的一种文化，与夏商文化并存而又保持其独 立体系。96、1979 年在山东莒县陵阳河大汶口文化出土的笛柄杯是迄今已发现的我国最早的陶 制横吹管乐器。

97、太公、周公分封于齐、鲁，这标志着周民族对东夷族的征服，也象征着东夷文化被 征服。

98、全国百强县中山东总量居全国第一位。

99、《荀子》是中国古代集儒、法、道、墨等诸子学术思想的大成之作。

100、泰山岩群是中国华北最古老的地层，泰山至今仍以每年 0.5mm 的速度增长。

101、临沂郯城麦坡地质构造带有浅红色和黄褐色两种颜色的土壤一线之隔，两者相差 的年代过亿年。

102、山东半岛地热资源丰富，是中国北方温泉相对集中的地区。

103、佛道同寺相安无事，和平共处，是千佛山兴国禅寺的一大特点。

104、山东遗存至今的佛塔没有木楼阁式塔，而多是砖、石塔和为数不多的金属塔。

105、花石楼是一部青岛近代建筑折衷主义的代表作，是一个欧洲多元建筑文化融合的 综合体，也是中国建筑师习作欧风别墅的成功作品。

107、我国主要旅游客源国拥有一批“世界之最”的景点。请列出下列景点名称及所在国家。

1.世界最大的鳄鱼饲养场()();

2.世界最大佛塔()();

3.世界最大的珊瑚礁群()();

4.世界最大的哥特式建筑群()();

5.世界最大的美术博物馆()();

6.世界建立最早的国家公园()();

篇6：优秀导游工作总结

一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。

一、加强学习培训，扎实服务基础

大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。

二、加强实践锻炼，提升服务能力

带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。

三、加强团队管理，提高服务质量

作为导游组组长，我必须严于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信服，进而带领和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承担，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，根据导游组工作实际，制定了《凤县旅游局导游组管理办法》，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，凝聚了队伍，提高了团队的工作积极性。

四、加强交流沟通，保证工作效率

安排导游接团是我的工作职责之一，根据旅游团的特性和团队人员的实际情况，选择合适的导游跟团，能够大大提升服务质量和工作效率。因此，在平时工作中，我注意与各位导游姐妹多加交流，了解每个导游的知识储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团情况，对各种信息进行收集整理，合理调配各组员进行接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的情况下，保证了优质高效的导游服务，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。

五、加强责任意识，服务发展大局

随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动，积极引导游客参与；认真做好周末旅游服务点导游服务；完成重大节庆活动礼仪接待任务；接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余，还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。