收银员工作标准（共12篇）
篇1：收银员工作标准
收银员工作标准
1、必须遵守商场的各项规章制度及收银操作流程。
2、服从安排，不得无故旷工，迟到、早退，擅自漏岗。
3、上班时必须传工装，严禁用信用卡套现。
4、在岗时间严禁打电话闲聊、会客，也不得在款台内化妆、看书、吃零食。
5、收银员严禁私自涂改、作废商品编码。负责保管的所有收银单据，发现涂改的单据必须经过财务会计的签字方可收款。
6、收取顾客欠钱款时，微笑服务。要求“唱收唱付”且款项要当面点清。出现的帐差由收银员自行负责。
7、负责整理收取的现金、银联卡小票及退款单据。闭店前做好与会计的财务骄交接工作。
8、收银员有时离开收银台时，必须退出电脑的销售界面，将抽屉锁好，并通知会计。
9、除收银人员、服务台人员外，无关人员严禁进入款台。
服务用语：
1、请问您是现金还是刷卡
2、请确认您的刷卡金额在POS小票上签字确认。
3、请您保留POS小票7—15天
4、您买的时xxx柜台的的商品，共计xxx元，找您xxx元请点一下。
5、您的钱数不对，请点一下。
6、这是您的购物小票和余款，请您点一下。
7、欢迎下次光临。
陇东建材市场电器商城2011年6月26日
篇2：收银员工作标准
一、班前准备：
提前15分钟到岗，参加班前会；检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修
工作必需品是否充足，如打印纸等是否需要及时补充。
标准要求：设备正常、工作必需品充足
二、接班程序及质量标准：
A、首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理；清点各种票据的实际数量与记事交班本上记载是否一致。
标准要求：仔细阅读、掌握全面、处理及时
B、现金交接：清点底钱数目，规定当班应为下一班留足500元底钱。交、接双方收银员清点无误后，在交接班登记表上签字；清点当日销售款：交接双方收银员，清点当班销售款，双方清点无误后，填写销售日报表，交接双方签字，交班人员将当班销售款上交财务。
标准要求：清点准确、认真填写、确保安全
三、日常工作程序及质量标准
１、清洁、整理收银台和收银作业区，包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃 圾桶；整理补充必备的物品：包括：购物袋（所有尺寸），吸管，整理补充收银台前货架内 的商品，核对标价签；
检验收银机的各种装置是否正常，机内的程序设定是否能正正常运行；
熟记商品价格、当日调价商品（作好记录，便于查找），促销活动以及重要商品所在位置。
标准要求：干净整洁、检查仔细、准确无误
2、主动招呼顾客；无顾客结帐时整理及补充收银台各项必备物品；整理及补充收银台
前柜台内商品，兑换零钱；整理顾客的退货，擦拭收银柜台，整理环境；保持收银台及周围 环境的清洁。
标准要求：商品充足、卫生干净、环境整洁
３、为顾客提供正确的结帐服务，具体步骤为：
A、收银员面带微笑，与顾客的目光接触，使用标准用语，欢迎顾客光临。
B、帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上，逐项审核每项商品的金额，左手拿商品，右手拿扫描枪。依次将商品扫入电脑。登录完的商品与未登录的商品分开放置，检查购物篮底部是否还留有商品未结帐，商品录入电脑完毕后，按合计键结算商品总金额，并告知顾客总金额。
C、将空购物蓝从收银台上拿开，放在指定位置。协助顾客做入袋工作，收银员在顾客拿钱时，将商品放入袋中，再收取现金。
D、收取顾客支付金额：确认顾客支付金额，并检查是否有伪钞，若顾客未付帐，应礼貌性的提醒顾客，不可表现不耐烦的态度。当收银台有五位以上顾客等候时，安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务，以减少顾客等候的时间。
E、找钱与顾客：找出正确零钱，将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金递交给顾客，并告知顾客找零数目，待顾客没有疑问时，将所收现金放入收银机的抽屉内，关门上锁。
F、商品入袋：将登录完的商品小心地从购物篮中拿出，以免商品损坏；将结帐完毕的商品交给顾客时应同时附上尺寸适合的购物袋，将商品依序放入购物袋内不同性质的商品必须分开入袋，例如：生鲜与干货类，以及生食与熟食）。一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部。确定顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘的购物袋，面带笑容，目送顾客离开。
四、交班程序及工作标准
A、清点发票、收据及其它各种票据的实际数量及当班未处理完毕的事宜、领导要求、商品调价等需要通知下一班组继续完成的事项，登记在记事交接本上。标准要求：清点准确、记录完整、交代清楚
篇3：物业收银工作标准（范文模版）
重庆财信物业管理公司 现场收银管理办法
本制度适用范围：重庆财信物业管理有限公司项目现场收银工作。
一、证单的管理
（一）收据
1、式样：机打收据为一式二联（印刷财信标志和项目名称），物业公司收银管理办法
临停收入交物业收费员，物业收费员核对当天临停车票使用情况与收取现金是否一致，审核无误后分别在临时停车票登记本、临时停车票上面签字确认。
二、单据的交接
市区内各项目收银员每周二、周五为交账日；异地项目每周一为交账日。为了保证每月末即时关帐，各项目收银员必须在次月的1号上午将当月的票据全部交回公司。
三、资金的管理
1、每天下午5点半为交款时间，收银员应自觉遵守财务管理制度，将每日所收现金及时存入公司开立的专门帐户。
2、保险柜内一般不得留存现金过夜，如确实在下午5点半后又收取了现金的，收银员应通过银行自动存款机存入指定卡中以确保资金安全。
四、易软软件的管理
（一）收银员
1、物管客服中心人员根据业主接房、装修、申请空置、出租房屋维护其房屋状态并适时更新当前资料，收银员应定期审核。空置房必备条件：（1）业主填写的《空置房申请表》
（2）经管理处主任签字确认（3）《空置房申请表》
2、每月工程部抄表，客服部于次月3日前将抄表结果录入软件并生成三
物业公司收银管理办法
表费用，收银员于5日前将工程部抄表金额与软件生成三表费用进行比对，并在软件中进行审核。
3、每月1日由收银员生成物管费、公摊等应收费用；同时批量转账将业主（或住户）前期已交预付款冲抵当月应收费用。
4、每月5日前各收银员对软件中生成的应收费用检查无误后，打印《缴费通知书》交客服人员。
5、出入证押金、停车卡押金、装修保证金退付时，由收银员凭领款人交来的收据“客户联”原件（装修保证金退付还需提供签字完善的《装修押金退款申请表》）从备用金中支款退付，领款人需在收据背后签字确认款已领，收银员同时在软件进行退款下账处理。若客户的收据“客户联”遗失，要求客户书面填写《票据遗失说明》，收银员在说明上应签字确认，同时在软件进行退款下账处理。
6、对应由开发商承担的费用，或经公司领导审批同意的由物管公司赠送的费用，收银员在收费时应注意区别收款方式，且于每次进行软件收费处理后及时交会计处。
7、收银员于每月最后一天再次进行预收款划账处理，冲抵前期及当期欠费金额，以作为当月收费率的计算依据。
（二）会计人员
1、会计每月应结合《空置房变动一览》对新增空置房手续进行审查，对不符合 物业公司收银管理办法
空置房应由管理处物管员根据《空置房申请表》进行房屋状态修改。
3、会计应于收银员来财务部交票之日，根据所收到票据的份数、号码、金额认真核对：（1）现金进行单、银行进账单是否与交款日报表金额一致；（2）开发减免、物管赠送金额手续是否齐备；（3）退款金额是否与收回“客户联”收据金额一致。
4、月末物管会计必须按时完成审核和自动生成金蝶软件凭证的操作，必须保证帐（易软台帐）帐（金蝶财务帐）相符，帐（前述的两个帐）实（实际的收款）相符
（三）出纳职责
篇4：收银员奖罚考核标准
一、劳动纪律
1．必须提前15分钟签到，否则按迟到处理，不得代签字，违者扣1分；
2．前台严禁出现当班人员或多或少、或无现象，违者扣1分； 3．凡离岗，均需得主管或领班的许可，擅自离岗者，扣1分； 4．当班人员自检仪容仪表，不符合要求者扣1分； 5．不得私自挪用备用金，违者扣2分；
6．上班不得看与工作无关的东西，不得将无关的物品带入工作区域，违者扣1分；上班迟到30分钟内扣2分，超出30分钟扣月工资15%；
7．吃饭时间不得超过25分钟，违者扣1分； 8．在岗位不得喧哗、嬉笑、扎堆聊天，违者扣1分； 9．无特殊理由不得打与工作不关的电话，违者扣1分； 10．换班需经主管同意，擅自换班者扣2分； 11．未在投递本上签字或未填写者，扣1分；
12．当班工作不负责，没有确保机器设备、工作区域卫生整洁者扣2分；
13．规定发放的票据未及时发放或未执行其程序者扣2分； 14．严格执行帐单、发票保管程序，违者扣2分，丢失帐单一份罚款300元，丢失发票按税务机关规定处理；
15．未参加班组会议和培训的，扣2分，迟到者扣1分； 16．设施设备未按正常程序操作者，扣1分； 17．重要事情没有汇报或自作主张者，扣3分；
二、服务质量
18．凡属服务态度差，引起客人投诉，按情节酌情处理； 19．未做好交接班工作，影响工作效率，扣2分； 20．帐单无故不打印者，扣月工资10%； 21．报表不平，或结错帐，给审核工作造成困难的，扣1分； 22．上班出现言行举止或站立姿势不合要求的，扣1分； 23．客人或酒店领导到收银台，收银员未及时站起问好的扣2分； 24．不及时接听电话，不使用敬语的扣1分；
25．在结帐中不使用敬语，没有礼貌、周到地为客人服务者扣2分；
26．利用工作之便和宾客拉关系，违反外事纪律，与宾客长时间聊天者扣1分；
27．泄露酒店机密和经营资料的，一次扣3分，情节严重的交公安机关处理。
三、操作技能
28．输错菜价或输重，未造成投诉，按收银员错帐赔款处理，如造成投诉，按相关规定处理；
29．未看签到本及重要文件，对留交事项和内部有关信息掌握不准确的，扣1分；
30．对酒店发给宾客的优惠卡、券，未按规定办理者扣1分： 31．离岗时抽屉未锁，钥匙保管不当扣2分； 32．漏交钱款，钱款与报表不平，扣1分； 33．营业报表出错，扣月工资15%；
34．未按房价变更单或换房单正确操作者，扣1分；
35．未及时核对各营业消费凭单、房号、签名造成差错者，扣2分；
36．漏做退房者、退错房者，扣3分；
37．漏做挂帐等有关消费凭单或丢失底单者,或折扣给错者，扣1分
38．未及时给信用卡授权，造成结帐不便的扣1分 39．将客人押金或帐项输错，造成结帐不便扣1分。40．违反操作程序的，扣2分。
41．客人结算凭单未及时插入前台帐袋，扣1分。42．发票大小写不符合按差价赔偿税金。
43．退菜划价及相关打折无管理人员签字的，扣1分。44．将帐项结错，造成审核会计审查不便者，扣1分。45．协议客户未给予折扣或折扣给错的，扣一分。
46．帐单未及时整理，造成帐务不明，影响审核的，扣1分。47．发票收据未审核或不仔细者，扣1分。
48．没看签到本重要事项和不按文件执行者，扣1分。49．不服从上级领导，顶撞上级或与上级争吵，违者扣3分，情节严重的开除。
50．其他违纪违规的不良行为。
如有以上规定之外的违纪情况，按相关规定酌情处理。
四、奖励标准
收银员有下列表现之一者，将酌情给予适当奖励； 51．酒店其他各文件中所列奖励内容。52．帮忙清理帐袋，搬运物品。53．休息时间主动加班。
54．推销酒店产品，或在酒店举行的各类全员销售中有突出表现。55．对酒店经营管理提出可行性建议。
56．连续两周以内无扣分记录奖两分,连续一月无扣分记录奖四分。
篇5：收银员唱收、唱付的标准要求
1.收银要用标准的普通话同客人进行交流，顾客有疑问向收银台进行咨询,要耐心的听取顾客所询问的问题,细心的跟顾客作出合理的解释，态度要好,业务要熟练.2.顾客离收银台50公分的距离时,要用标准的站姿,以15度角半鞠躬的标准礼仪向客人表示致意，并且问好，如顾客是到前台买单的,要问清楚客人消费的房间号，如果客人也不清楚自己的消费房间号时,要及时有效的进行查询核实,并且做好买单收银工作, 3.确认顾客得房号时，要及时有效的对电脑显示的数据信息和房卡上所填写的进行核对，核对无误后,方可向客人唱消费。<<您好：你今天的消费是, 足疗项目X个、修脚项目X个、泰式项目X个等等其它的所有消费，消费总共XX元，你使用的是现金/金卡/钻卡/,现金/折后.是X钱>>.4.给顾客找零时，要唱付<<您好.收你现金XX钱，找零XX钱，请点清,收好，请慢走.>。
5.公司的优惠活动，活动方式顾客不知情的情况下,要主动向客人作活动介绍,赠送代金券或打折优惠的,达到活动要求的唱付时,向客人及时的介绍活动细则，唱付时，向客人补充：你消费XX项目XX个 / 或现金消费满XX钱，现在店里有优惠活动，赠送XX券或XX优惠几张。只限下午场、深晚场使用，拿好请慢走。
篇6：三届大赛前厅接待收银考核标准
前厅服务情景模拟比赛规则和评分标准
一、比赛内容：前厅接待、收银情景模拟
二、分值比例：采用百分制，即酒店应知应会10%，总体印象10%,业务技能80%（其中应知应会部分已提前考核完毕）
三、比赛要求：
1、参赛选手两人一组，每组分别同时进行接待、收银比赛，打分成绩以组为单位。
2、前厅接待收银总共操作时间7分钟，每超过30秒扣1分，不足30秒，按30秒计算。
3、选手必须佩带号码牌提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间为2分钟。准备就绪后，举手示意。
4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
5、各组参赛选手，由所在部门自行指定接待、收银各一名参加比赛，协助比赛人员由参赛部门自行选定。
6、在操作结束后，请举手示意“比赛完毕”，计时员停止计时。
7、其他：1》对客交流需有问候、介绍、推销、询问、核对等服务环节。2》在与客人的每一次的接触和交流中，选手的肢体语言和口头语言都列为细项考核评分（微笑、问候、目光接触、手势、行走、语音、语速等），错一次扣2分，以此类推，扣空为止。
四、比赛物品准备（略）
比赛中所涉及到的相关物品，均由参赛部门及选手自行准备。
篇7：收银员工作准则
一、营业前
（1）、警记当天工作重点和注意事项。（2）、检查收银作业区是否干净无杂物。（3）、整理补充必须必备物品。
（4）、必须把收银台，电脑和收银配件用清洁布擦干净。（5）、准备好备用金，检查打印纸是否有安装。
（6）、检查收银机按规定的程序开启电源开关进入销售界面。
二、营业中：须用唱收，唱付的原则进行收银，买单。当顾客开始买单时：（1）、您好，欢迎光临！（2）、商品过机录入。
（3）、结算商品总金额，并礼貌告知顾客。（4）、唱收顾客支付的现金。
（5）、结算打出小票，将小票和找零双手递到顾客手上，并唱找“谢谢”。
（6）、替顾客装袋服务，欢送“欢迎下次光临”。
三、收银员在工作中离开收银台注意事项： A、必须先将“暂停服务”牌放出。B、将所有的抽屉锁上。
篇8：收银员工作规范
一、收银员的岗位职责
1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准；
2、负责在营业前整理收银区域内的环境卫生；
3、营业期间负责快速准确收银，礼貌接待顾客；
4、接受顾客的咨询与投诉；
5、完成店长交办的各项工作；
6、交班或营业结束将营业款项上交收银组长处，完成款项交接手续；
7、积极主动与店长进行沟通、反馈意见；
8、遵守收银岗位的各项规章、制度、标准, 结果第一、理由第二；
9、促销活动的熟知与推广
二、收银员的任职要求
1、具有优良的思想品质；
2、具有灵活的应对能力；
3、具有良好的气质、形象以及真诚耐心的服务态度；
4、具有敬业爱岗的工作热情和吃苦耐劳的工作精神。
三、收银员在营业前的要求：
1、自检仪容仪表；
2、早会礼仪训练：要求（1）目光与对面人员接触；（2）面部表情柔和、微笑；
（3）声音清晰、洪亮；
3、早会内容的熟知及传达；
4、擦拭包装台和收银机电源线处；
5、开机并查取备用金；
6、检验收银机,内容包括：日期是否正确，机内的程式设定和各项统计数值是否正确，打印纸装置是否正确，收银机的键盘是否能够使用，消磁设备是否正常等；
7、熟悉并确认当日的特价品、变价商品、促销活动以及重要商品信息；
8、清洁整理收银作业区，包括：包装台、收银机、抽屉、购物袋、打印纸、收银台四周环境；
9、整理补充必备物品，包括：购物袋，必要的记录本便条纸及笔，干净抹布、沾水盒，打印纸、色带、钱箱抽屉，“暂停结帐”牌，换取零用金等。
四、为顾客做商品入袋服务，必须遵守下列原则：
1、选择合适尺寸的购物袋；
2、不同属性的商品必须分开入袋，例如：生鲜与干货类，食品与化学用品，生食与熟食以及服装、贴身衣物的单独包装等；
3、按照入袋程序放置商品：重硬物置袋底，正方形和长方形的商品入在袋子的两侧，做为支架，瓶装及罐装的商品放在中间，易碎品与较轻的商品放在上方；
4、容易溢出或味道较为强烈的商品应单独包装；
5、确定附有盖子的商品都已经扭紧；
6、商品不能高过袋口，避免顾客不方便提拿；
7、入袋时应将不同顾客的商品分别清楚；
8、提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘在收银台。
五、收银员服务规范
服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，敬重礼貌程度；服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。
1、服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到。”
2、十字文明用语：“您、请、对不起、没关系、谢谢。”
3、礼貌动作：A、面带微笑,目光与顾客接触B、双手接钱，双手将找零金呈扇形连同小票一并给顾客C、一手提购物袋，一手托购物袋底部给顾客D、标准的手势；
4、礼貌用语：运用收银规范用语
六、收银员礼仪规范
1、化妆服饰
（1）女员上班必须化淡妆，口红眉毛需涂抹得体，不得浓妆艳抹；（2）指甲须短而干净，不得留长指甲，涂指甲油；（3）工作时间不得配戴框架眼镜；
（4）可戴钉状耳环一对，一枚无嵌物戒指，一条简洁项链；（5）制服需清洁，整齐、统一，发现破损应及时修补；
（6）工装拉链必须拉上，长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆应扎放在裤裙内，着长裤时要用皮带；着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为肉色，衬衣钮扣必须扣好。
（7）胸卡填写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损，污渍；
（8）胸卡一律佩带于统一位置，正面向外，不得配带无照片或经涂改的胸卡；（9）不得穿拖鞋、雨鞋上岗；
2、头发：
（1）保持头发清洁整齐，经常洗头剪发；
（2）头发不可遮及眉毛，发型不得过于夸张，怪异，不得将头发染成黑色以外其他任何颜色；
（3）得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张；
3、站姿：要求头端目正，下颌微收，双肩平正并稍向后张，右手放在左手上，虎口交叉相握，自然垂直放于体后，挺胸，收腹，提臀；双膝尽量靠拢，脚尖呈30度张开，脚跟并拢，身体重心自两脚垂直向下，全身重量均匀分布于双脚，不集中在脚跟或脚尖，身体与款台保持一拳的距离。
4、手势：A、指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂以肘关节为轴，自然从体前上扬，并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩底），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意；
B、交谈手势：与人交谈使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要用拇指指向自己（应用手掌轻按左胸），不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。
5、微笑：（1）甜美：微笑要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉快，舒
适，友好的感觉；
（2）真诚：微笑要发自内心，是内心喜悦，真实的流露，始终如一。
每位员工在任何时候，任何场合，对任何人都应微笑相待。练习时要培养敬业爱岗，乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼。
七、收银员的行为规范
1、八不准（1）不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹；
（2）不准在当班时擅自离岗、停台；（3）不准在款台内看书，看报；
（4）不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客；
（5）不准在款台内会客，吃东西，喝饮料，将水杯放在款台上；（6）不准踢，蹬，翘，靠，坐收银台；
（7）不准未到下班时间私自关闭款台或拒收；（8）不准出现与顾客争吵辱骂，殴打现象；
2、行为规范：
（1）必须按规定整齐着装；发型统一规范，淡妆上岗，站姿端正；
（2）必须使用礼貌用语和唱收唱付；
（3）必须保持款台干净整齐，爱护收银设施；（4）遵守公司的财务制度和考勤制度；
（5）当班时，不得无故离台，如有事离台必须告知相邻收银员，摆好暂停牌，；（6）对所有结帐商品进行清点，保证所扫商品价格相符，每一件商品输入电脑；
做好商品的消磁工作；
（7）当班时不得将私人的钱、物带进工作场所；
（8）不可任意打开收银机钱箱，查看数字或清点营业款；（9）不可为亲朋好友结帐；（10）必须保持帐款一致；
（11）不得擅自挪用备用金及营业款项；（12）严格执行“八不准”。
八、收银员的卫生制度规范：
1、早上未开机前先用抹布把电源线处擦拭干净，并整理抽屉；
2、前头柜商品卫生及款台区域卫生中午换班吃饭前打扫干净；
3、随时保持款台及地面卫生；
4、晚上结束营业后需把钱箱擦拭干净；
篇9：收银员工作说明
职位名称：收银员
上属职务：财务总监
考核周期：每月考核
工作环境：
一、工作时间：每天工作工作不超过8小时，每周工作不超过44小时。每周保证一天的休息，每日的工作间隔9—11小时。
二、工作概要：
1、妥善地管理发票、生产单、收据。认真做好发票、生产单、收据在使用、结帐、回收过程中的监督工作。任何收款凭据不得丢失，发现遗漏及时呈报公司有关部门，不得隐瞒
2、收银员应坚守自己的工作岗位，上班期间未经负责人允许不得擅自离开。
3、收银员休息时，顶班人员必须履行收银员的职责。
遵守收银员服务规范，按规范进行服务
熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。
4、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济任。收银员提前二十分钟上班进行交接。
5、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
7、如需顾客等候，应礼貌地说明原因并请顾客原谅
8、完成交款手续后，礼貌地对顾客说“祝您拍摄愉快完成交款手续后，礼貌地对顾客说“欢迎下次光临”
9、收银过程中要仔细辨别货币的真伪，如遇伪钞，应礼貌地向顾客解释拒收伪钞的理由
工作规范：
1、知识：财务知识、公司现行价目、优惠内容
2、技能：各类票据的正确使用、伪钞的辨别
3、能力：计算能力、沟通能力
4、仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型
5、精神风貌：面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心
6、行为准则：迅速、准确、唱收唱补
责任：
1、对营业金额收取或计算错误负责
2、对营业款项遗失负责。
3、对收取伪钞负责。
篇10：收银员工作管理细则
第一节 收银员的主要职责
第一条 收银员是卖场的窗口，收银员的一举一动都代表着企业的形象。收银员具体工作由主管负责，包括收银员服务质量、收银速度的监督管理。收银主管遵守收银员工作细则，并对值班处长负责。
第二条 为保护收银员，避免引起不必要的猜疑与误会，确保现金管理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守以下作业规定：
1、收银台除茶水外，不可放置任何私人物品；
2、收银员不可任意打开收银机清点收银款；
3、收银员必须唱收唱付；
4、收银员不得给亲朋好友结帐；
5、收银员营业中不得带现金；
6、收银员不得使用个人会员卡积顾客购物积分。
第三条 收银员应熟悉商品的价格，以便尽早发现错误的标价。如果发现商品标价与收银机扫描出的价格不一致时，应立即通知店内相关人员检查其他商品的标价是否正确，并礼貌的向顾客进行解释。
第四条 顾客要求退款时，应请顾客到服务台办理退货手续。
第五条 收银员在收银作业中，必须作到正确，礼貌和迅速。
第六条 凡是通过收银区的物品，必须付款结帐，收银员应有效控制货物的出入，避免损失。
第七条 收银员每天开始营业前必须将零用金准备完毕，营业时应随时检查零用金是否足够以便提早兑换。零用金不足时，不可私自与其他收银员互相兑换。
第八条 收银员对顾客已结帐的商品必须消磁。
第九条 收银员下班时，必须先核对收银机内的现金、退货卡的合计数，交与财务部。为要求收银员在执行作业时的正确性及专业性，收银员在现金收支方面，不论是盈余或是短缺，都应由收银员自行负责，以强化收银员的责任，并可减少舞弊的发生。
第二节 收银员工作流程
第一条 收银员应严格遵守公司的作息制度，冬季营业时间为8：30—20：30，夏季营业时间为8：30—21：00；收银员上班时间冬季为8：00—20：30，夏季为8：00—21：00；分为早班、晚班。具体上班时间各门店自行制定。
在法定的节假日或特定的促销日，将在排班做一些更动与调整。
第二节 收银员基本流程
上班营业前：
早会：听取值班处长或店长主持早会的内容。确认当天的特价商品、变价品、促销活动，以及重要商品的位置。领取零用金。
打开收银机，将资讯部商品信息下载。
清洁整理收银作业区：包括：收银台、收银台四周的地板，垃圾桶、收银台前堆头等。整理、补充必备物品：包括：购物袋、点钞油、记录本及胶带、笔、打印纸，“暂停收银”牌。检查收银机：检查收银机内的程序设定和各项统计数值是否正确或归零，包括日期是否正确。
营业中：
开始营业，列队迎宾；
标准用语：欢迎光临！
配合动作：门店开始营业，收银员站立在收银台，对第一批顾客行注目礼，欢迎顾客。欢迎顾客：
标准用语：欢迎光临！
配合动作：面带微笑，与顾客的目光接触。等待顾客将购物篮或购物车上的商品放置在收银台上。将收银机的客显屏面向顾客。
商品登录：
标准用语：逐项念出每项商品的金额。
配合动作：依次将每一件商品的条形码扫入收银机内，并确认品名与实物是否相符。没有条码的商品，手工录入货号。登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，以免混淆。检查购物车底部是否留有商品未结帐。
结算商品登录：
标准用语：总共多少元？
配合动作：将空的购物篮从收银台上拿开，放在一边。若无他协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿现金时，先将商品入袋，但是在顾客拿现金结帐时，应立即停止手中的工作。提示顾客出示会员卡：
标准用语：请问您有会员卡吧吗？如果顾客有会员卡，请顾客出示，并在扫描器上扫描会员卡。
收取顾客支付的现金：
标准用语：收您多少钱？
通过验钞机确认支付的现金是否有伪钞。将顾客的现金放入钱箱，若顾客未付款，应礼貌的重复一次，不可表现不耐烦的态度。
找钱给顾客：
标准用语：找您多少钱？
找出正确零钱。将大钞放在下面，小零钱放在上面，双手将现金连同小票放到顾客手中。商品入袋：
1、根据顾客购买量选择合适尺寸的购物袋。
2、不同性质的商品必须分开入袋。例如：生鲜与干货类，食品与化学用品，以及生食与
熟食。
3、掌握正确装袋顺序：
（1）硬与重的商品垫底装袋；
（2）正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，作为支架；
（3）瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外在压力破损；
（4）易碎品或较轻的商品置于袋中的上方。
4、冷冻品、豆制品等容易出水的商品和鱼、肉菜等容易流出汁液的商品，或是味道较为
强烈的食品，先应用其他包装袋包装妥当后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中。
5、确定附有盖子的物品都已经拴紧。
6、装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，一个袋中装不下的商品可放入
另一个袋中。
7、确定企业的传单、宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中。
8、入袋时应将不同客人的商品分别清楚，要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一袋中的现象。
9、对包装袋装不下的体积过大的商品，要另外用绳子捆好，以方便顾客提拿。
10、提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。感谢顾客：
标准用语：谢谢！欢迎您下次光临！
一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋底部。确定顾客拿稳后，才可将双手放开。确定没有遗忘的商品和购物袋。面带微笑，目送顾客离开。
顾客询问：
面带微笑，仔细聆听顾客询问，并认真回答，如果解决不了，请上级主管为之解决。无顾客结帐时，整理补充收银台各项必备物品。
退货作业：
当顾客手持服务台开据的退/换货票据时，充当现金收入收银机，营业结束由服务中心主管做系统退货作业。
营业后：
确认卖场无顾客时，退出收银作业。关闭收银机电源。
整理收银台及周围环境。
整理营业款后交到财务。
第三节 收银员的素质要求
第一条 当收银员必须离开收银台时，应注意以下事项：
1、离开收银台时，必须先将“暂停结帐”牌放在顾客易看到的地方，将收银通首用购物车挡住，将所有现金锁入收银机的抽屉内，同时将收银机上的钥匙随身携带。
2、将离开的收银台的原因及回来的时间告诉组长或值班长，同意后方可离开。
3、离开前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开，应以礼貌的态度请后来的顾客至其他收银台结帐，并且为现有的顾客作完结帐服务之后才可离开。
第二条 收银员应熟悉辩认伪钞的各种方法。收到大钞时应通过验钞机检验，切勿将现金高高举以灯光照射，引起顾客的反感，认为受到侮辱。
第三条 若顾客携带的现金不足支付时，可建设顾客办理一至二项商品退货。若顾客因现金不足临时决定不买的，绝不能恶语相向，若顾客愿意回去拿钱时，必须将顾客选购商品保留。
第四条 当收银员发生收银错误时，必须礼貌地先向顾客解释，诚恳地道歉，并立即更正。
第四节 收银员考核作业
第一条 收银作业中的每一个步骤以及每一个环节，都是为了让门店在现金管理上能有良好的制度和规范。为了防止收银作业产生人为的过失与舞弊行为，矫正收银员在执行作业时的不良习惯及错误操作，公司设立了专门执行收银员考核作业。
篇11：有关收银员工作感触
我们超市早上八点半就开始营业了，一直开放到晚上的十点半，共计十四个小时。我们收银员分为两个班子，早班和晚班。早班需要从上午八点半工作到下午两点半，然后换班，另一个班次则一直工作到超市关门，虽然是晚上十点半，但基本上十点钟的时候超市就会进行清场了，催促还未离开的客人早些去排队结账。除此之外，每个班次还需要安排三到四个人进行值班，值班的人员在中午的时候是不能离去的，而不值班的人员可以在中午十二点或是晚上六点的时候，有半个小时的时间去吃饭，休息。这个时候也是我们工作中最幸福的时候，因为在工作期间我们是不能够交谈的，而下班之后又因为很疲惫，所以只想早早的回家休息，和同事之间的沟通交流的时间都很少，也只有在一起吃饭的时候还有一些时间。
作为一名收银员，最重要的就是细心，对于客户的每一件商品我们都需要进行扫码，计算出总价格，然后收费。如果客户的账单总价不是整数，或者不是五毛的话，我们则是以一毛钱一个软糖的价格做抵扣，比如一位客人的商品是27. 9元，我们收到了30元，要找给他2.1元，但实际上，我们会给客户2元钱以及一颗糖，除非是客户要求要这一毛钱，我们才会给，不然都是默认的给予糖果。不得不说超市这种做法其实是在取巧，毕竟实际上几块钱一斤的糖果，折算下来一颗还不值一毛钱，超市既能把滞销的糖果处理掉，又能赚些小钱，而顾客也嫌一毛两毛的太麻烦，这样做双方都满意。
每天下班的时候，我们都需要进行对账，每件商品在每个收银台销售出了多少量，这些都是有记录的，而如果数目对不上，一般都是我们漏扫了，而顾客出门的时候也没被安检门检测出来，这种情况下就只能由我们自己赔钱了。我曾经就有过两次漏单的情况，虽然都是些几块钱的小物件，但这也说明来了我的工作水平还不够，还需要提高。
篇12：收银员工作流程
做好工作交接
（二）参加早会，做指定区域的清洁卫生
（三）准备好备用金、零钞袋、各类单据；调试好打印机、收银系统、做好开单、收银 的准备
（四）领用吧台物资物料、水果、各类饮品，切好高峰时段的果盘，做好高峰期来临的
相关准备工作
四、收银服务工作程序
（一）收银服务操作流程
1.收银员清点零找金（每日零找金每班次不得超过1000元）无误后放入收音机
钱箱。收银员上机必须使用本人编码及姓名，其他人员不得操作收银机 2.当遇到节假日及服务高峰期时，依据营运需要可增加零找金数额
3.收银流程： 1)现金结算流程 第一步 确认账单，当顾客需要买单结账时，收银员将收银系统中相应的产品编号录入账单进行核对，确认系统与服务单一致，确认单据完整，无漏单、丢单。第二步
告知金额，打出结算单，告知顾客。第三步
收钱与验钞，接过顾客所附的现金，唱收金额，对百元、五十面额的要验钞，对小额纸币如有疑问，也需进行验钞 第四步
找零，将所收金额输入收银系统，钱箱打开，把找零金额交付给顾客，唱付金额 第五步
询问发票，询问顾客是否需要发票，如需要按流程开具发票。第六步
感谢顾客并送客 2)刷卡结算流程 第一步 确认账单，当顾客需要买单结账时，收银员将收银系统中相应的产品标号录入账单进行核对，确认系统与服务单一致，确认单据完整，无漏单、丢单 第二步 告知金额，打出结算单，告知顾客 第三步
刷卡操作，请顾客确认消费金额，并将密码输入器交与顾客，请顾客输入密码，同时唱出消费金额。第四步
签字确认，刷卡机确认交易成功，打出消费单据，请顾客在单据上签字确认。第五步
询问发票，询问顾客是否需要发票，如需要按流程开具发票。第六步