监理案例分析题及答案

监理案例分析题及答案（精选6篇）

篇1：监理案例分析题及答案

某实施监理的工程项目，监理工程师对施工单位报送的施工组织设计审核时发现两个问题：一是施工单位为方便施工，将设备管道竖井的位置作了移位处理;二是工程的有关试验主要安排在施工单位试验室进行。总监理工程师分析后认为，管道竖并移位方案不会影响工程使用功能和结构安全，因此，签认了该施工组织设计报审表并送达建设单位;同时指示专业监理工程师对施工单位试验室资质等级及其试验范围等进行考核。

项目监理过程中有如下事件：

事件1：在建设单位主持召开的第一次工地会议上，建设单位介绍工程开工准备工作基本完成，施工许可证正在办理，要求会后就组织开工。总监理工程师认为施工许可证未办理好之前，不宜开工。对此，建设单位代表很不满意，会后建设单位起草了会议纪要，纪要中明确边施工边办理施工许可证，并将此会议纪要送发监理单位、施工单位，要求遵照执行。

事件2：设备安装施工，要求安装人员有安装资格证书。专业监理工程师检查时发现施工单位安装人员与资格报审名单中的人员不完全相符，其中五名安装人员无安装资格证书，他们已参加并完成了该工程的一项设备安装工作。

事件3：设备调试时，总监理工程师发现施工单位未按技术规程要求进行调试，存在较大的质量和安全隐患，立即签发了工程暂停令，并要求施工单位整改。施工单位用了2天时间整改后被指令复工。对此次停工，施工单位向总监理工程师提交了费用索赔和工程延期的申请，强调设备调试为关键工作，停工2天导致窝工，建设单位应给予工期顺延和 费用补偿，理由是虽然施工单位未按技术规程调试但并未出现质量和安全事故，停工2天是监理单位要求的。

问题：

1.总监理工程师应如何组织审批施工组织设计?总监理工程师对施工单位报送的施工组织设计内容的审批处理是否妥当?说明理由。

2.专业监理工程师对施工单位试验室除考核资质等级及其试验范围外，还应考核哪些内容?

3.事件1中建设单位在第一次工地会议的作法有哪些不妥?写出正确的作法。

4.监理单位应如何处理事件?

5.在事件3中，总监理工程师的作法是否妥当?施工单位的费用索赔和工程延期要求是否应该被批准?说明理由。

答案(共20分)

1.总监理工程师应在约定的时间内，组织专业监理工程师审查，提出意见后，由总监理工程师审核签认。需要承包单位修改时，由总监理工程师签发书面意见，退回承包单位修改后再报审，总监理工程师重新审查。对于施工组织设计内容的审批上，第一个问题的处理是不正确的，因总监理工程师无权改变设计。第二个问题的处理妥当，属于施工组织设计审查应处理的问题。

2.专业监理工程师还应从以下4个方面对承包单位的试验室进行考核：

①法定计量部门对试验设备出具的计量鉴定证明;

②试验室的管理制度;

③试验人员的资格证书;

④本工程的试验项目及其要求。

3.建设单位要求边施工边办施工许可证的做法不妥。正确的做法是建设单位应在自领取施工许可证起3个月内开工。此外，建设单位起草会议纪要不妥，第一次工地会议纪要应由监理机构负责起草，并经与会各方代表会签。

4.监理单位应要求施工单位将无安装资格证书的人员清除出场，并请有资格的检测单位对已完工的部分进行检查。

5，监理工程师的做法是正确的。施工单位的费用索赔和工程延期要求不应该被批准，因为暂停施工的原因施工单位未按技术规程要求操作，属施工单位的原因。

篇2：监理案例分析题及答案

某工程，监理合同履行过程中发生如下事件：

事件1：总监理工程师对部分监理工作安排如下：（1）监理实施细则由总监理工程师代表负责审批;(2)隐蔽工程由质量控制专业监理工程师负责验收；（3）工程费用索赔由造价控制专业监理工程师负责审批；（4）工程计量原始凭证由监理员负责签署。

事件2：总监理工程师对工程竣工预验收工作安排如下：专业监理工程师组织审查施工单位报关的竣工资料，总监理工程师组织工程竣工预验收。施工单位对存在的问题整改，施工单位整改完毕后，专业监理工程师签署工程竣工报验单。并负责编制工程质量评估报告。工程质量评估报告经总监理工程师审核签字后报送建设单位。

事件3：针对该工程的风险因素，项目监理机构综合考虑风险回避，风险转移，损失控制，风险自留四种对策，提出了相应的应对措施，见表1-1表1-1风险因素及应对措施

事件4：一批工程材料进场后，施工单位质检员填写《工程材料/构配件/设备报审表》并签字后，仅附材料供应方提供的质量证明资料报关项目监理机构，项目监理机构审查后认为不妥，不予签认。

问题：

1、逐条指出事件1中总监理工程师对监理工件安排是否妥当，不妥之处写出正确安排。

2、指出事件2中总监理工程师对工程竣工验收工作安排的不妥之处，并写出正确安排。

3、指出表1-1中A~F的风险应对措施分别属于四种对策中的哪一种。

4、指出事件4中施工单位的不妥 处，并写出正确做法。

答：

1、（1）总监审批监理实施细则，总监代表不可以。（2）妥当。（3）审批权在建设单位，总监可以审查，专业监理工程师不可审批。（4）妥当。

2、总监组织专业监理工程师审查施工单位竣工资料；总监组织预验收，建设单位组织验收；工程质量评估报告由总监提出；工程质量评估报告由总监和监理单位技术负责人审核签字。

3、A属于损失控制；B属于风险转移；C属于风险回避；D属于控制损失；E属于风险转移；F属于风险自留。

4、所附资料应含：数量清单；质量证明文件；自检结果。施工单位质检员签字不妥，应项目经理签字。

第二题

事件一：********包括建设单位纪委书记、工会主席，当地招投标管理办公室主任，以及从评标专家库中随机抽取的4位技术、经济专家。事件二：建设单位要求招标代理机构在招标文件中明确：投标人应在购买招标文件是提交投标保证金；中标人的投标保证金不予退还；中标人还需提交履约保函，保证金额为合同总额的20%。

事件三：施工中因地震导致：施工停工一个月。已建工程部分损坏；现场堆放的价值50万元的工程材料（施工单位负责采购）损毁；部分施工机械损坏，修复费用20万元；现场8人受伤。施工单位承担了全部医疗费用24万元（其中建设单位受伤人员医疗费3万元，施工单位受伤人员医疗费21万元）；施工单位修复损坏工程支出？万元。施工单位按合同约定向项目监理机构提交了费用补偿和工程延期申请。

事件四：建设单位采购的大型设备运抵施工现场后，进行了清点移交。施工单位在安装过程中该设备一个部件损坏，经鉴定，部件损坏是由于本身存在质量缺陷。

问题：

1、指出事件一中评标委员会人员组成的不正确之处，并说明理由。

2、指出事件二中建设单位要求的不妥之处，并说明理由。

3、根据《建设施工合同（示范文本）》分析事件三中建设单位和施工单位各自承担那些经济损失。项目监理机构应批准的费用补偿和工程延期各是多少？（不考虑工程保险）

4、就施工合同主体关系而言，事件四中设备部件损坏的责任应由谁承担，并说明理由。

答：1.不正确之处有(1)不应由招标代理机构提出评标委员会的组成.理由:应由招标人依法组建的评标委员会负责.(2)当地招标管理办公室主任不应担当评委.理由:其职现为监督招标活动.(3)仅有4位技术,经济专家当评委不妥.理由:技术.经济专家不少于总数的2/3.2、施工投标保证应当在投标时提供；中标人的履约在签订合同时，向业主提交履约担保，招标人即可退回投标保证金；履约保函一般为合同金额的5%~10%。

3.建设单位应承担的经济损失有(1)已建工程的损坏.(2)现场堆放的工程材料(3)建设单位的人员受伤.(4)工程修复费用

施工单位应承担的经济损失有(1)施工机械损坏(2)施工单位受伤人员医疗

应批准的费用补偿:50+3+10=63(元)应批准和延期:一个月

4.责任由建设单位承担,理由:该设备由建设单位采购,部件本身存在的质量缺陷属于建设单位的责任范围.第三题

问题：某实施监理的工程，甲施工单位选择乙施工单位分包基坑，施工过程中发生如下事件：

事件1：乙施工单位开挖土方时，因雨季下雨导致现场停工

乙施工单位挖断了一处在建设单位提供的地下管线图中未标明至现场停工7天。为此，甲施工单位通过项目监理机构向建设单位提出索赔费用补偿2万元（合同约定，窝工综合补偿2000元 /天）的事件2：为赶工期，甲施工单位调整了土方开挖方案，并按期监理工程师在现场发现乙施工单位示按调整后的土方开挖变形超限，立即向甲施工单位签发《工程暂停令》，同时报告

乙施工单位未执行指令仍继续施工，总监理工程师及时了有关主管变形过天引发了基坑局部坍塌事故。

事件3：甲施工单位凭施工经验，未经安全验算就编制了高大模板支撑方案经项目经理签字后报总监理工程师审批的同时，就开始搭设高大模板安全生产管理人员则由项目总工程师兼任。

事件4：甲施工单位为便于管理，将施工人员的集体宿舍安排在尚未竣工验收的地下车库内

1、指出事件一中挖断煤气管道事故的责任方，说明理由。项目监理机构批准的工程延期和费用补偿各多少？说明理由。

2、根据《建设工程安全生产管理条例》，分析事件2中甲、乙施工单位对基坑局部坍塌事故就应承担的责任，说明理由。

3、指出事件3中甲施工单位的做法有哪些不妥，写出正确的做法，指出事件4中甲施工单位的做法是否妥当，说明理由。

1.责任方为建设单位.理由:开工前.建设单位应向施工单位提供完整的施工区域内的地下管线图,其中应包含煤气管道走向埋深位置图.批准延期7天.费用14000元.雨季下雨有经验的承包商能预见的而管线图中无标明煤气管道属建设单位责任.2.(1)甲方式单位和乙施工单位对事故承担连带责任,理由:甲施工单位属总承包单位.乙施工单位属于分包单位(2).乙施工单位承担主要责任.理由: 乙施工单位不服从安全生产管理.导致安全一路事故的发生(3)监理单位不承担责任.理由:监理单位尽了监理责任

3.不妥之处(1)凭施工经验,未经安全验算编制高大模板工程专项方案(2)方案经项目经理签字后就报批.且未批准就开始施工(3)由项目总工程师兼任安全生产管理人员.正确作法(1)应认真编制方案,且有详细的安全验算书.(2)方案编好后,施工单位应组织专家进行论证,审查(3)施工单位应当设立安全生产管理机构,配备专职安全生产管理人员

4小题，不妥当，依据《消防法》不能将集体宿舍安置在工程尚未验收的地下车库。

第四题 某实施监理的工程，施工单位按合同约定将打桩工程分包。施工过程中发生如下事件：

事件一：打桩工程开工前，分包单位向专业监理工程师报送了《分包单位资格报审表》及相关资料。专业监理工程师仅审查了营业执照、企业资质等级证书，认为符合条件后即通知施工单位同意分包单位进场施工。

事件二：专业监理工程师在现场巡视时发现，施工单位正在加工的一批钢筋未报验，立即进行了处理。

事件三：主体工程施工过程中，专业监理工程师发现已浇筑的钢筋混凝土过程出现质量问题，经分析，有以下原因：

①现场施工人员未经培训； ②浇筑顺序不当； ③振捣器性能不稳定； ④雨天进行钢筋焊接； ⑤施工现场狭窄； ⑥钢筋锈蚀严重。

事件四：施工单位因违规作业发生一起质量事故，造成直接经济损失8万元。该事故发生后，总监理工程师签发《工程暂停令》。事故调查组进行调查后，出具事故调查报告，项目监理机构接到事故调查报告后，按程序对该质量事故进行了处理。

问题

1、提出事件一中专业监理工程师的做法有哪些不妥，说明理由。

2、专业监理工程师应如何处理事件二？

3、将项目监理机构针对事件三分析的①~⑤项原因分别归入影响工程质量的五大要因（人员、机械、材料、方法、环境）之中，并绘制因果分析图。

4、*******程度划分，事件四中的质量事故属于哪一类？写出项目监理机构*****对该事故的处理程序。

1（1）、分包单位向专业监理师提交《报审表》不妥，理由：总包单位选定分包单位后，就由总包单位报审《分包单位报审表》及相关材料。（2）仅审查营业执照企业资质等级证书不妥；理由：还应审查分包单位业绩。乙施工单位承担的桩基工程的内容和范围。专职管理人员和特种作业人员的资格证和上岗证。2.专业监理工程师立即报告总监理工程师，并由总监理工程师下达工程=暂停批准；然后要求施工单位立即对该批钢筋进行报验，并且见让取样送检，符合检测标准合格，向专业监理工程师报验收，同时要求施工单位报送复工申请

3.图

现场施工人员未经培训-人员②浇筑顺序不当-方法；③振捣器性能不稳定-机械；

④雨天进行钢筋焊接-环境；⑤施工现场狭窄-机械；⑥钢筋锈蚀严重-材料。

4.属严重质量事故，根据《建设工程质量管理条例》经济损失大于5万元小于10万元的为严重质量事故，本案例经济损失8万元。

工程质量发生后,项目监理机构处理程序(1)总监理工程师签发<工程暂停令>,.(2)责成施工单位进行质量问题调查.(3)审核、分析质量问题调查报告，判断和确认质量问题产生的原因.(4)审核签认质量问题技术处理方案.(5)指令施工单位按既定的处理方案实施处理并进行跟踪检查.(6)组织有关人员对处理的结果进行严格的检查、鉴定和验收，写出质量处理报告，报建设单位和监理单位归档。

第五题 某实施监理的工程，招标文件中工程量清单标明的混凝土工程量为2400㎡，投标文件综合单价分析表显示：人工单价100元工日，人工消耗量0.40工日/㎡；材料费单价273元工日，机械台班消耗量0.025台班/㎡；机械台班单价1200元台班。采用以直接费为计算基础的综合单价法进行计价，其中，措施费为直接工程费的5%，间接费费率为10%，利润率为8%，综合计税系数为3.41%。施工合同约定，实际工程量超过清单工程量15%时，混凝土全费用综合单价调整为420元？m³。

施工过程中发生以下事件：

事件一：基础混凝土浇筑时局部漏振，造成混凝土质量缺陷，专业监理工程师发现后要求施工单位返工。施工单位拆除存在质量缺陷的混凝土60m³，发生拆除费用3万元，并重新进行了浇筑。

事件二：主体结构施工时，建设单位提出改变使用功能使该工程混凝土量增加到2600m³。施工单位收到变更后的设计图纸时，变更部位已按原设计浇筑完成的150m³混凝土需要拆除，发生拆除费用5.3万元。

问题：

1、计算混凝土工程的直接工程费和全费用综合单价。

2、事件一中，因拆除混凝土发生的费用是否应计入工程价款？说明理由。

3、事件二中，该工程混凝土工程量增加到2600m³，对应的工程结算价款是多少万元？

4、事件二中，因拆除混凝土发生的费用是否应计入工程价款？说明理由。

5、计入结算的混凝土工程量是多少？混凝土工程的实际结算价款是多少万元？（计算结果保留两位小数）1直接工程费=100X0.4X2400+275X2400+1200X0.025X2400=828000元

全费用综合单价={[828000X(1+5%)X(1+10%)]X(1+8%)X(1+3.41%)}}/2400=445.03元/立方米

2.否;理由:施工质量缺陷造成损失,属于施工单位责任范围

32600<2400(1+15%)=2760,仍按原综合单价结算 结算价款=445.03X2600=1157078元=115.71万元

4是:理由:建设单位提出工程变更,造成拆除混凝土,属于建设单位承担责任范围

5计入结算混凝土工程量=2600+150=2750立方米 实际结算价=2750X445.03+53000=1276832.5元=127.68万元

第六题 某实施监理的工程，建设单位与施工单位按照《建设工程施工合同（示范文本）》签订了施工合同。项目监理机构批准的施工进度计划如图6-1所示，各项工作均按最早开始时间安排，匀速进行。

施工过程中发生如下事件：

事件一：施工准备期间，由于施工设备未按期进场，施工单位在合同约定的开工日前第5天向项目经理机构提出延期开工的申请，总监理工程师审核后给予书面回复。

事件二：施工准备完毕后，项目监理机构审查《工程开工报审表》及相关资料后认为：施工许可证已获政府主管部门批准，征地拆迁工作满足工程进度需求，施工单位现场管理人员已到位，但其他开工条件尚不具备。总监理工程师不予签发《工程开工报审表》。

事件三：工程开工后第20天下班时刻，项目监理机构确认：A、B工作已完成；C工作已完成6天的工作量；D工作已完成5天的工作量；B工作未经监理人员验收的情况下，F工作已进行1天。

问题：

1、总监理工程师是否应批准事件一中施工单位提出的延期开工申请？说明理由。

2、根据《建设工程监理规范》（GB50319-2000），该工程还应具备哪些开工条件，总监理工程师方可签发《工程开工报审表》？

3、针对图6-1所示的施工进度计划，确定该施工进度计划的工期和关键工作。并分别计算C工作、D工作、F工作的总时差和自由时差。

4、分析开工后第20天下班时刻施工进度计划的执行情况，并分别说明对总工期及紧后工作的影响，此时，预计总工期延长多少天？

5、针对事件三中F工作在B工作未经验收的情况下就开工的情形，项目监理机构应如何处理？

1.不应批准延期开工申请 理由 根据《施工个同规范文本》规定：如果承包人不能按时开工，应在协议约定的开工日期前7天以书面形式向监理工程师提出延期开工的理由和要求，所以不应批准

2.该工程开工，还应具备以下条件，1，.施工组织设计已经经总监理工程师批准。2测量控制桩、线已查验合格。3承包单位项目经理部现场管理人员已到位，机具、施工人员已进场，主要工程材料已落实。4施工现场道路、水、电、通信等已满足开工要求。

3.总工期75天，关键工作为A,D,E,G,H ；工作自由时差为33天，总是差37天，D工作为关键工作，总是差为0，自由时差为0F工作的总是差为21天，自由时差为0；.D工作拖后6天，D工作为关键线路，工期延长6天，其他非关键工作对线路影响不超过6天。

5.下达局部工程验收令，达到验收条件后，报项目监理机构，并由施工方承担所造成的费用及工期损失。

第3大题 1小题 责任方在于建设单位 理由：发包人应该按专用合同条款约定向承包人提供场地及场地下管线和地下设施的有关资料，并保证资料的真实，准确 完整。雨季为不可抗力事件，三天工期可以延迟，建设单位不补偿费用，抢修7天工期延期，费用建设单位补偿，综上延期10天 费 用

1.4万；小题 由于甲是乙的总承包单位，所以付连带责任。乙不听监理单位指令仍继续施工付主要责任，监理单位虽然及时上报，但没有有采取 有效措施制止乙单位，所以也要付一定责任

3小题不妥之处 未经验算 审批顺序不妥 项目总工兼职管理人员不妥 正确做法 高大模板工程作为技术性较强的工程必须经过专业技术 评价，经过稳定性安全验算，并总监理工程师审批，项目经理签字之后才能施工，现场管理人员职权要分明不能项目总工程师兼职

4小题 不妥当 依据《建设工程安全生产管理条例》不能将集体宿舍安置在工程尚未验收的地下车库

第4大题 1小题 不妥之处为专业监理工程师审查步骤不全 应该审查以下几点 分包单位的资质等级是否满足分包工程的要求；

分包单位是否具有相关的专业技术人员； 分包单位是否具有相关的机械设备； 分包单位是否具有类似工程的施工经验或业绩证明。

2小题 监理单位应对运到施工现场的材料，构件和设备进行检查和确认，并应查验实验和化验报告单，监理工程师有权禁止不符合质量要求的材料和设备进入工地和投入使用

4小题 属于严重质量事故 程序 A事故调查 B事故原因分析 C制定事故处理方案 D事故处理 E事故处理的鉴定验收

第五题 第一小题：直接工程费用0.4X100+275 0.025X1200=345元/立方

全费用单价为345X1.05X1.1X1.08X1.0341=445.03元/立方

第二小题：因拆除混凝土所发生费用，不应计入工程价款，因为是由施工单位原因造成的 第三小题：2400X1.15=2760大于2600，所以不调整工程价款混凝土价款为2600X445.03=115.71万元

第四小题：应计入工程价款，是因为由建设单位原因造成的 第五小题：实际结算价款为115.71 5.3=121.01万元

第6大题 1.不应批准延期开工申请

理由根据《施工个同规范文本》规定：如果承包人不能按时开工，应在协议约定的开工日期前7天以书面形式向监理工程师提出延期开工的理由和要求，所以不应批准2小题.该工程开工，还应具备以下条件1.施工组织设计应经监理单位审核，批准。并报建设单位

2.施工单位现场项目管理机构，直观体系，技管体系和质保体系应经监理审核并确认

第3小题.C工作自由时差为3天，总是差3.7天，D工作为关键工作，总是差为0，自由时差为0

F工作的总是差为21天，自由时差为0

第4小题.D工作拖后6天，D工作为关键线路，工期延长6天，其他非关键工作对线路影响不超过6天

第5小题.下达局部工程验收令，达到验收条件后，报项目监理机构，并由施工方承担所造成的费用及工期损失

第5题：全费用综合单价：445.03 是错的！理由：此为综合单价法，不是工料单价法。

应该先在不考虑措施费的情况下计算部分费用综合单价，然后将计算结果再和措施费相加得到全费用综合单价。

我的计算如下： 直接工程费：345 间接费：345*10%=34.5 利润：（345+34.5）*8%=30.36

含税价：（345+34.5+30.36）*（1+3.41%）=423.84 全费用综合单价：423.84+345*5%=441.09

关于综合单价中的措施费，根据我的理解，应该包含了利润，或者说施工方考虑了利润税金等因素。

还有，如果是445.03的话，这是完全照搬工料单价法的公式而得到的，但是本题题目中却是讲的明白：综合单价法。

根据《投资》P27，摘要如下：

综合单价法其实是部分费用综合单价，使用综合单价乘以分项工程量汇总后，还须加上措施费才得到工程承发包价格。

我的理解是：假定工程量为1，则工程费为综合单价+措施费。假定工程量是100，综合单价是10元，措施费是3000元，则工程费用为：100*10+3000=4000。假定措施费取的是某个百分比，那么工程费就是综合单价乘以分项工程量汇总后+措施费，本题中的措施费等于分项工程量*直接工程费*5%，也就是说全费用综合单价=综合单价+直接工程费*5%。

正确答案应为：441.09445.03的全费用综合单价是对的，可以查造价书

篇3：监理日志分析

1 监理日志现状及分析

1.1 语言及文字不规范

在监理过程中, 不规范的情况有以下几点:1用词不规范、口语化、文字表达能力不够;2书写潦草、不清晰、错别字连篇;3不能明确表达所要记录的意思, 缺乏准确性和完整性, 不具备追溯性, 无法起到档案资料的作用, 对今后监理资料的追溯查找均带来不便。

分析:监理日志语言表达应简明扼要, 措辞严谨, 用语规范。监理工程师应持证上岗, 具备监理工程师的素质, 懂经济、会管理、知法律, 各监理单位应加强对监理工程师填写监理日志的培训和学习, 使之能够提高监理工程师的口头表达能力和文字写作水平要求。

1.2 内容记录不完整

监理日志是工程监理和管理过程的记录, 部分监理没有认识到监理日志的重要, 1把工作当成质检员;2监理日志空洞、泛泛而谈;3监理日志作假, “编”写日志;4监理工作当周记录, 日志变成周记、月记, 无法全面反映当日实际施工监理工作情况, 如:巡视、检查、旁站、平行检验的部位及内容, 发现的问题及处理情况。

分析:1监理日志内容应该围绕监理工作的方方面面进行记录, 即要懂得三控制 (质量控制、进度控制、投资控制) 、三管理 (合同管理、信息管理、安全及文明施工管理) 、一协调 (协调内外各方关系) 的知识、懂得国家现行的规范、法律、法规, 而且还要懂得经济知识;2应当真实反映监理工作在质量、投资、进度控制、安全、合同、信息管理和协调的工作情况。除了记录监理工作情况以外, 还应将现场安全文明方面的监理工作、承包单位施工情况、大型机械使用情况以及其他重要事项记上去, 监理工程师要对自己在《监理日志》中的言行负责;3监理日志必须每天记录, 提高自己的责任心。

1.3 监理日志不闭合

针对一些重要的事项, 从项目总监、监理工程师、监理员三级人员的日志中都应有所记录, 即形成上下互证关系。但现在大部分施工监理日志未形成由上至下的记录系统, 缺乏必要的互相注释和证明关系。监理日志中对同一个问题的记录未形成循环闭合系统, 反映出有因无果, 有果无因等情况。日志内容不系统、不规范、不全面, 缺少互证和因果关系。

分析:1处理好闭合记录。对于记录中的质量、安全问题, 要记录整改情况, 整改验收情况, 把一件事的前因后果以及处理情况均要记录详细、清楚, 要有可追溯。当天发现的问题, 当天不能闭合的, 但在要求限期整改完成日期必须有闭合的记录;2上下级监理之间的监理日记必须互补、互证, 体现闭合性。对一般问题, 监理工程师和监理员的记录要有呼应, 互为佐证。对重要问题, 总监理工程师、监理工程师、监理员的日志记录要形成由上至下的记录系统, 保证互证关系, 最后形成三级记录的互证链条, 以便日后追溯有依据。

2 监理日志的记录内容

2.1 施工工作方面

(1) 承包单位施工情况。承包单位施工情况应真实反映各工作面的施工情况, 含工作内容、进度、使用材料、机械 (机具) 、项目部主要管理人员到位情况等。

(2) 人力、材料及大型机械情况。记录当日使用的人力、材料及主要机械 (机具) 名称、使用部位及工作内容等, 特别关注塔机、扶墙电梯、挖机、混凝土泵、压路机、吊篮等。考核施工单位的进度保障措施是否符合计划要求, 为发生索赔事件后提供判定依据。1工人人数情况, 包括人员的多少、工种以及各工种的分部情况;2材料进场情况记录, 填写主要材料名称 (外包装标识, 对照产品合格证、使用说明书、质保书等核实无误后, 登记入监理日志) 、数量、用于部位、取样送试委托单号 (并将取样数量、部位及取样送检人记录清楚) 、合格与否 (待复试报告出来后再补填) , 不合格材料的处理方式记录在监理日志中;3机械及施工材料的进场使用, 其中包括材料进场时间和批量;见证取样应注明取样的种类、多少以及所代表批量, 如有同一工程使用不同产地 (厂家) 的材料还应注明产地 (厂家) 。

2.2 工程质量 (安全) 方面

(1) 现场质量 (安全) 问题的发现和处理。监理人员应做好巡视、检查、旁站和平行检验等现场工作。按不同施工部位、不同工序进行分类整理记录, 按时间顺序记录当日主要监理工作及监理在现场发现和预见到的问题, 并应逐条记录监理所采取的措施及处理结果。对于当日没有结果的问题, 应在以后的监理日志中得到明确反映, 做好闭合工作。监理日志中除了记录施工中存在的质量和安全问题, 记录其整改情况、整改验收是否符合要求, 前因后果都要记录清楚, 以便日后追溯有依有据。

(2) 收发文情况。当日收发文号、收发文的主题以及重要文件的内容摘要, 包括收到的甲方指令, 施工单位请示和当日签发的监理指令 (如通知单、联系单等) 、质监站及安监站的文件等, 并按要求布置。

(3) 分部、分项检验批验收情况。记录清楚验收参加人员、验收时间及验收结果。及时记录验收、巡视中发现的问题, 以及处理意见和处理结果。工序验收情况是监理日志中可记录最主要的部分;分部工程记录参验的建设、勘察、设计、施工、监理各方人员到位情况及验收结论;分项、检验批工程验收应记录监理方、施工方参加人员及验收中发现的问题。对于发现的问题不管是以口头形式通知还是书面通知都应记录进监理日志中, 并应与监理通知单 (回复单) 相闭合。

3 结束语

工程监理日志是监理工程师履行岗位职责、实施现场监理情况的记录方式。作为工程监理过程中最原始的资料, 记录着建设施工活动的各方面内容, 同时担负着记录工程质量、安全、进度以及投资控制的重任, 高质量、高标准、高要求的监理日志, 能更好地使建设项目在质量、进度、投资、安全等方面得到更有效的控制, 使工程建设投资早日产生经济和社会效益。

摘要：工程监理日志是监理工程师履行岗位职责、实施现场监理情况的记录方式。监理的工作包括三控制、三管理、一协调, 。通过对监理日志现存问题的原因分析, 提出如何做好监理日志的途径并介绍其记录内容, 使监理日志真正发挥作用。

关键词：监理日志,记录内容

参考文献

[1]乔国山.谈谈如何规范填写监理日志[J].建设监理.2012, 155 (2) :24-26.

篇4：高考哲学主观题及考点分析

36题（29分）、阅读 下列材料，结合所学知识回答问题。

材料一：改革开放以来，中国国内生产总值年均增长率高达9.9%，2010年经济总量已位居世界第二。中国在短短30余年创造了西方200多年才有的经济奇迹。西方经济学界以苏联、东欧为参照，不能合理解释中国改革与经济高速增长并行的独特现象，将比称为“中国之谜”。

材料二：中国经济在创造奇迹的同时也存在一些问题，如盲目扩张产能和忽视流通的重要作用，导致了重生产、轻消费的倾向；居民收入增幅赶不上财政收入和企业利润的增幅，造成了重效率、轻公平的矛盾；以高能耗、高投入所维持的增长模式，形成了重速度、轻结构的局面。

材料三：在探索中国特色社会主义建设的道路中，中国人民不断战胜各种艰难险阻，进一步坚定了“不动摇、不懒怠、不折腾”的信念，凝聚了深化改革开放的共识。2012年2月，温家宝总理在广东调研时指出，20年前邓小平南巡关于“不改革开放只能是死路一条”的教导至今仍有深远的指导意义。

（3）结合材料三，运用实践与认识的关系原理，分析“不改革开放只能是死路一条”这一论断，并阐述其现实意义。（13分）

【参考答案】

（3）① 实践是认识的基础。中国特色社会主义建设的实践是这一认识的基础。（3分）

②实践是认识的动力。中国特色社会主义建设的实践需要推动这一认识的深化。（3分）

③实践是检验认识的真理性的唯一标准。中国特色社会主义建设的成功实践检验了这一认识的真理性。（3分）

现实意义：实践是认识的目的和归宿。（1分）正确的认识对实践具有促进作用。（1分）重温这一论断有利于排除争论和干扰，深化体制改革，提高开放水平，使中国特色社会主义事业不断焕发生机和活力。（2分）

【评分说明】须准确展开原理，且结合材料分析得当，才能给相应分数。

【解析】本题以改革的必要性为命题出发点，以分析其哲理及阐述现实意义为设问，考查实践与认识的关系原理，属于要求采用演绎法来作分析的题目。本题看似一个设问，实则有两个问题，弄清这一点是能否取得高分的关键。

既然是要采用演绎法，则需要将“实践与认识的关系”知识要点列出来，包括“实践决定认识”和“认识反作用于实践”两个方面，并明确“实践是认识的基础”的四个表现，以及不同性质的认识对实践的反作用不同。解答本题第一个问题，首先要运用实践与认识关系原理分析改革的必要性。为何不能不改革？则要回到材料中提取有效信息，并用“实践是认识的基础”这一知识点来分析。第二个问题，是谈改革开放的现实意义，现实意义是指对当前中国特色社会主义建设的意义，则应从“认识反作用于实践”（即课本中“实践是认识的目的”）这一角度来作答。

【启示】从近三年的广东文综试题中我们可以发现，主观题对《生活与哲学》考点的考查均是摈弃了过去常见的归纳法，转而要求采用演绎法。如2010年的“阐述唯物辩证法的发展观”，2011年的“从真理的条件性、具体性原理出发，简评‘文化体制改革就是搞文化产业化’的观点”和“运用两点论和重点论相统一的认识方法，谈谈你对文化体制改革的理解”，2012年的“运用实践与认识的关系原理，分析‘不改革开放只能是死路一条’这一论断，并阐述其现实意义”。演绎法与过去常见的归纳法不同，归纳法注重的是立足材料，仔细分析材料中所包含的相关的哲学道理，如过去常见的设问形式为“分析材料中所包含的某某哲学原理”等。演绎法则是要求考生从设问所提及的考点出发，立足于考点，将相关原理准确展开，再回到材料中去寻找相符合的材料要点，并在答案中体现出来。从考生的角度来讲，若考生对题目所考查的考点掌握熟悉的话，只要善于理论与材料相结合，演绎法其实更有利于考生取得更高的分数。因此，在备考过程中，应该更加注重对这种演绎法的训练。

对于这种类型题的解题过程，可简单概括为：一看设问，二抓考点，三列要点，四读材料，最后把原理和相关材料相结合形成答案。简单来说，就是拿到一道题目时，应该先看设问，而不是先看材料，从设问中找准命题的切入点，看清楚考查什么考点，如果是属于演绎法的题目，则先把该考点的相关要点罗列出来，然后带着这些要点再去阅读材料，在材料中找到可以跟这些要点相结合的关键词句，最后形成答案。在解答此类题目时，切忌简单罗列知识点，而完全脱离材料，这样的答案不可能取得高分。

二、“实践与认识的关系原理”考点分析

本考点看似简单，但是考生要准确掌握并保证在考试中逢考必得，则应对它进行深入钻研。它包括两个方面内容，一是实践决定认识，即课本中所述“实践是认识的基础”。这里，考生必须弄清楚相关知识的层次。“实践是认识的基础”告诉我们，实践决定认识，而它表现在四个方面：实践是认识的来源、动力、检验标准、目的和归宿。考生切不可把“实践是认识的基础”与其四个方面的表现相提并论；二是认识反作用于实践，此点在课本中并未明确阐述，但在“实践是认识的基础”中的第四个表现“实践是认识的目的和归宿”的表述中，则有相关的论述（详见下文）。此要点需要注意的是，认识有正确与错误之分，因而在讲述认识的反作用时，要注意区分不同性质的认识对实践的不同作用。

对于选择题而言，考查的方式可以有多种，如果考查细微点的话，常为考查“实践是认识的基础”这一要点，或者其四个表现中的任一个或几个，对于这样的题目，则应分清楚四个表现的不同。

以下是该考点的知识体系及简要分析，对考点的掌握，应该注重对关键词句的掌握，依靠关键词句来记忆、掌握考点。

（一）实践决定认识（即“实践是认识的基础”）

1. 实践是认识的来源。

关键句：在实践活动中，人们借助于一定的工具作为手段，同客观物质对象发生关系，使客观对象发生某种改变，并从中获得对客观事物的认识。

这里需要注意区分认识的来源和获取认识的途径：实践是认识的唯一来源；获取认识的途径有两类，一是通过亲身实践获取直接经验，二是通过学习、交流等方式获取间接经验。

对此要点的理解可简单概括为：“认识从无到有”。

2.实践是认识发展的动力。

关键句：认识产生于实践的需要；实践的发展为人们提供日益完备的认识工具；实践锻炼和提高了人的认识能力。

特别要说明的是，在选择题的解答过程中，只要选择题题干材料中包含有以上三个方面中的任一个或若干个，都可以判断为“实践是认识发展的动力”这一要点。

可简单概括为：“认识由浅入深”。

3.实践是检验认识真理性的唯一标准。

关键句：通过实践，人们可以把自己头脑中的观念的存在变为现实的存在（这即是实践的直接现实性）。在这一过程中，人们把指导自己实践的认识和实践所产生的结果加以对照，从而检验认识是否正确地反映了客观事物。

可简单概括为：“检验正误、成败”，材料中常见“实践证明”“某某结果表明”等关键词。

4.实践是认识的目的和归宿。

关键句：认识从实践中来，最终还要回到实践中去。认识本身不是目的，改造世界才是认识的目的和归宿。

可简单概括为：获取认识的目的在于指导实践，即“认识世界的目的是为了更好地改造世界”，这表明了认识对实践具有反作用。

（二）认识反作用于实践（对“实践是认识的目的”的延伸，即“认识指导实践”）

1.正确的认识对实践具有促进作用。

2.错误的认识对实践具有阻碍作用。

（三）实践与认识的关系的方法论要求

1.树立实践第一的观点，立足实践。

2.重视科学理论的重要作用。

3.坚持理论与实践的具体的历史的统一。

（作者单位：汕头市金山中学南区学校）

篇5：监理案例分析题及答案

一、单项选择题（每小题2分，共40分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）1．建设项目管理的服务主体是()。

A．施工单位 B．总承包单位C．项目业主 D．监理单位

2．工程项目建设能够在公平、合理、合法的建设环境下进行，要求监理必须具有()。A．服务性 B．公正性C．独立性 D．科学性 3．项目的最终决策文件和设计依据是()。

A．项目可行性研究报告 B．监理大纲C．建设合同 D．招标文件

4．报考全国监理工程师执业资格考试的条件中规定，取得工程技术或工程经济专业中级职务的人员，任职期限必须满()。

A．1年 B．2年C．3年 D．5年

5．监理企业的监理人员应具有较高的学历，一般应为()以上学历。A.中专 B．大专 C．本科 D．研究生

6．管理跨度和管理层次的关系是()。A．管理跨度加大，管理层次就减少 B．管理跨度加大，管理层次也加大 C．管理跨度加大，管理层次没影响 D．管理跨度减小，管理层次没影响 7．合同法律的主体是()。

A．参加合同法律关系，依法享有权利和承担义务的当事人

B．具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织C．基于出生而成为民事法律关系主体有生命的人

D．以自己的名义参与民事活动的经济实体

8．下列关于要约与承诺说法不正确的是()。

A.撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人 B．撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人 C．承诺的内容可以与要约的内容不一致 D．承诺须由受要约人向要约人作出

9．评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中招标人以外的专家不得少于总成员的()。

A.1/2 B．1/3C．2/3 D．3／4 10.因为购买、翻译和制定标准、规范或制定施工工艺的费用，应由()承担。A．发包人 B．承包人

C．发包人和承包人 D．不能确定

11.下列那种措施不是承包人承担违约责任的方式()。A．赔偿损失 B．支付违约金C．顺延工期 D．继续履行

12.工程项目质量控制按照实施者的不同分为业主方面的质量控制、政府方面的质量控 制、承建商方面的质量控制，其中业主方面质量控制的特点是()。

A．外部的、横向的控制 B．内部的、横向的控制 C。外部的、纵向的控制 D．内部的、自身的控制 13.关于质量体系描述不准确的一项是()。

A．质量体系包括组织机构、程序、过程和资源四个部分B．资源是质量体系的人事保证

C．程序是为进行某项活动所规定的途径，可分为管理性的和技术性的，可形成文件D．过程是将输入

转化为输出的一组彼此相关的资源和活动．

14.在工程建设中起决定性作用的环节是()。

A．设计质量控制 B．施工质量控制C．监理质量控制 D．策划质量控制 15.下列关于静态投资和动态投资说法不正确的是()。A．建筑安装工程费属于静态投资 B．设备工器具购置费属于动态投资 C．建设期利息属于动态投资

D．固定资产投资方向调节税属于动态投资

16．工程项目投资决策确定后，控制投资的关键阶段是()。

A.设计阶段 B．建设项目发包C．施工阶段 D．项目竣工验收阶段

17.可行性研究报告是()向政府主管部门和环境保护部门申请建设执照的依据。A.施工单位 B．项目业主

C．监理单位 D．设计单位

18.影响建设工程项目进度最大的干扰因素是()。A．人为因素 B．技术因素．

C．设备与构配件因素

D．水文地质与气象因素 ．

19.下列关于关键线路和关键节点说法不准确的是()。A.双代号网络计划中关键工作两端的节点必为关键节点

B．双代号网络计划中以关键节点为完成节点的工作的总时差和自由时差相等 C．关键线路上所有节点均为关键节点 D．关键线路上的工作不必完全是关键工作

20.建设项目监理工作中，各有关部门之间、同一层次的各有关人员之间的相互信息交流属于()。

A．自上而下流动信息 B．自下而上流动信息 C．横向流动信息

D．建设项目内部与外部环境之间流动的信息

二、多项选择题（每小题3分，共30分。每小题的备选项中，有2个或2个以上最符合题意，不选、错选、多选不得分，少选得1分）

1．监理工程师“良好的品德”这一素质的要求包括()。A．不损害他人名誉

B．有科学的工作态度，廉洁奉公，为人正直、办事公道 C．不泄露保密的事项

D．能够听取不同方面的意见E．热爱本职工作

2．工程监理企业的监理能力和效果主要取决于()。

A.监理人员素质 B．专业配套能力C．监理设施和管理水平D．监理业绩 E．注册资本

3．工程项目三大目标间的对立关系表现在()。A.提高质量标准就增加投资

B．提高质量标准就延长工期C．缩短工期就增加投资 D．提高质量工程不返工，相当于缩短工期 E．缩短工期，项目提前动用，增加经济效益 4．合同法律关系的构成要素是()。A．主体 B．客体

C．法律责任 D．法律效力E．内容

5．监理招标的特点有()。

A．招标宗旨是对监理单位能力的选择 B．报价在选择中居于次要地位

C．监理单位的选择一般采用邀请招标 D．邀请投标人越多越好 E．监理招标鼓励价格竞争

6．造成工期延误的原因可能有()。

A．发包人不能按专用条款的约定提供开工条件 B．设计变更和工程量增加 C．不可抗力

D．发包人未按约定支付工程款 E．非承包方原因停水停电

7．监理工程师在质量控制中应遵循的原则有()。

A.坚持质量第一的原则 B．坚持以人为控制核心 C．坚持以预防为主 D．坚持质量标准 E．贯彻科学、公正、守法的职业规范 8．投资估算的主要作用包括()。

A.项目主管部门审批项目建议书，可行性研究报告的依据之一 B．项目筹资决策和投资决策的重要依据 C．确定施工方案的依据 D．编制初步设计概算的依据

E．向环保部门申请建设执照的依据

9．影响建设工程进度因素的来源可能是()。

A．建设单位及上级机构 B．设计、施工及供货单位 C．政府建设主管部门 D．监理单位本身 E．自然条件

10.建立信息编码的原则有()。A.编码唯一 B．应用方便

C．逻辑性强 D．具有扩充性E．标准化

三、案例分析题（每小题15分，共30分）

1．对某项工程的施工，业主通过公开招标方式选定了承包商。签订合同时，业主为了约束承包商能保证工程质量，要求承包商支付了30万定金。业主与承包商双方在施工合同中对工程预付款、工程质量、工程价款、工期和违约责任等都作了具体约定。

施工合同履行时，在基础工程施工中碰到地下有大量文物，使整个工程停工10天；主体工程施工中由于施工机械出现故障，使进度计划中关键线路上的部分工作停工15天。两次停工，承包商都及时向监理工程师提出了工期索赔申请，并提供了施工记录。

问题：

(1)招标时对承包商的资质审查的内容有哪些？(2)定金与预付款有什么区别？

2．某办公楼工程建设项目的合同价为1750万元，该工程所签订的合同为可调值总价合同，合同报价日期为2008年3月，合同工期为12个月，每个季度结算一次，工程开工日期为2008年4月1日。2008年第四季度施工单位完成产值是710万元。工程人工费、材料费构成比例以及相关季度造价指数如表1所示。

表1

在施工过程中，发生如下四项事件：

事件1:2008年4月，在基础开挖过程中，个别部位实际土质与给定地质资料不符，造成施工费用增加

2.5万元，相应工序持续时间增加了4天；

事件2:2008年5月，施工单位为了保证质量扩大基础底面，开挖量增加导致费用增加3．O万元，相应工序的持续时间增加了3天；

事件3:2008年7月，在主体砌筑过程中，因施工图设计有误，实际费用增加了3，8万元，相应工序的持续时间增加了2天； ’、事件4:2008年8月进入雨季施工，恰逢20年一遇的大雨，造成停工损失2.5万元，工期增加了4天。

在以上事件中，除事件4外，其余工序均未发生在关键线路上，并对总工期无影响。针对上述事件施工单位提出如下索赔要求：①增加合同工期13天；②增加费用11.8万元。

问题：

(1)施工单位对施工过程中发生上述事件可否索赔，为什么？

(2)如果在工程保修期间发生了由施工单位原因引起的屋顶漏水、墙面剥落等问题，业主多次催促施工单位修理而施工单位一再拖延的情况下，另请其他施工单位维修，则所发生的维修费用该如何处理？

试卷代号：1194 中央广播电视大学2009-2010学第一学期“开放本科”期末考试 建设监理试题答案及评分标准

（供参考）2010年1月

一、单项选择题（每小题2分，共40分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）1．D 2．B 3．A 4．C5.B6.A 7.A 8．C 9．C 10.A 11．C 12．A 13．B 14．A15.B16．A 17．B18．A 19．D 20.C

二、多项选择题（每小题3分，共30分。每小题的备选项中，有2个或2个以上最符合题意，不选、错选、多选不得分，少选得1分）

1.BDE 2.ABCDE 3.ABC 4.ABE 5.ABC 6.ABCDE 7.ABCDE 8.ABD 9.ABCDE 10.ABCDE

三、案例分析题（每小题15分，共30分）

以下是各题答案要点，可根据答题情况酌情给分。1．参考答案

(1)对承包商资质审查的内容有：企业法人营业执照和资质证书、人员素质、设备和技术能力、财产状况、工程经验、企业信誉等。(2)定金与预付款的区别：

1)目的不同。定金的目的是为了证明合同的成立和确保合同的履行；而预付款是为了解决承包商的工程准备和材料准备中的资金问题。

2)性质不同。定金是担保形式，是法律行为；而预付款是一种惯例，是约定俗成的习惯，不是法律行为。

3)处理不同。定金视合同履行情况有不同的法律后果：①合同正常履行，定金返还；②合同不履行，双方都无过错，定金返还；③支付定金的一方不履行合同，无权获得返还定金；④收取定金的一方不履行合同，双倍返还定金。预付款在工程进度款中按比例以扣还的方式归还。2．参考答案

(1)事件1费用索赔成立，因为业主提供的地质资料与实际情况不符，这是承包商不可预见的。工期不予延长。

事件2费用索赔不成立，工期索赔也不成立。因为该工作属于承包商采取的质量保证措施。

事件3费用索赔成立，因为这是设计方案有误。工期不予延长。

篇6：案例分析题及答案

1、某物业管理公司通过投标，承接了玫瑰园住宅小区的物业管理工作，包括小区建设的早期介入。该住宅小区规划建筑面积约15万平方米，综合配套设施、设备齐全。该物业管理公司应该做好哪些早期介入的准备工作？

2、闻明物业管理公司负责管理的某高档住宅小区需要增建一处露天的健身活动场所，业主委员会委托闻明物业管理公司帮助进行可行性研究。请你写出一份建设该健身活动场所的纲要性可行性分析报告。说明：只列出报告主要内容的纲目即可。

3、你所在的物业管理公司刚刚接管了某大型住宅，需要编写一份该小区的《住户手册》。请你写出该《住户手册》的内容大纲。

4、慧达大厦己使用多年，该大厦的业主决定对大厦的中央空调系统进行更新改造。请你设计一套编制该空调更新改造工程预算的程序。

5、闻心物业管理公司负责管理的某写字楼入住率己达到96%。客户反映目前已有的综合服务项目不能满足他们的需求，给工作带来诸多不便。闻心物业管理公司经过认真调查研究，认为情况属实，因此决定增加一些综合服务项目。那么，闻心物业管理公司应该怎样进行综合服务项目的选择？

二、案例分析题（6—7题，每题15分，共30分）

6、业主刘某一年前入住某高档公寓601单元，至今己连续3个季度没交物业服务费了。负责管理该公寓的物业管理公司多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：601单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙插没电，虽然多次与物业管理公司交涉，但是至今没有解决。物业管理公司的答复是：这些都是

开发商遗留下来的问题、让业主刘某直接找开发商联系解决。请问：（1）物业管理公司这样回答对吗？如果不对，物业管理公司应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题？（2）针对业主刘某拒交物业服务费的行为，物业管理公司应该怎么办？

7、文斯物业管理公司接到了中锋大厦的物业管理投标邀请函。中锋大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积11万平方米，配套设施设备完善。被邀请的几家物业管理企业实力都很强，竟争激烈。文斯物业管理公司总经理对这次投标工作非常重视，亲自动笔独立完成了物业管理投标书的编写工作，并带队参加了现场答辩。结果文斯物业管理公司并未中标，原因之一是评委们认为该公司拟定的物业管理方案存在一些专业方面的缺陷。请分析后回答以下问题：（I）文斯物业管理公司在编写中锋大厦物业管理方案时，应怎样避免专业方面的缺陷？(2)如果你是文斯物业管理公司的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动？

三、方案策划题(8-9题，请从中选作一题，满分30分。如果8、9两题均答，则只计算第8题的分值)

8、三年前投入使用的金奖大厦是产权多元化的纯写字楼，建筑面积为6万平方米。某物业管理公司为金奖大厦提供的物业管理服务包括客户服务、工程管理、保洁服务、安全管理等四方面的内容，经调查客户综合满意度为96％。金奖大厦今年获得了“全国物业管理示范大厦”的称号。在参评“全国物业管理示范大厦”时，评委对金奖大厦物业管理服务工作的评价是：物业管理专业性强，管理经验丰富，服务质量高，管理工作计划合理，管理服务效果显著。同时，评委们认为金奖大厦完善的物业管理服务方案是其取得“全国物业管理示范大厦”称号的基础。请你写出金奖大厦物业管理服务方案应有内容的详细纲要。

9、达敏物业管理公司负责某工业园区的前期物业管理工作已经1年。该工业园区各项配套适施完善，客户入园率已达95％。由于服务质量较高，前期物业服务合同期满后，达敏物业管理公司被工业园区管理委员会继续聘请负责工业园区的物业管理工作。达敏物业管理公司工程部对工业园区的房屋及各种附属设施设备系统已经有了一定的了解，下一步的工作主要是要对工业园区的房屋及附属设施设备进行计划性和非计划性的维修养护管理，对工程部员工进行定期和不定期的培训和考核等。假设你是达敏物业管理公司工程部的经理，请制定一套实施和控制上述工业园区房屋及附属设施设备维修养护计划的方案。

卷册二 操作技能

标准答案及评分标准

一、情景题(1—5题，每题8分，共40分)

1、答案要点

⑴ 了解物业管理对物业的基本要求(0.5分)

① 物业的规划设计要科学合理、适用美观，并要方便维修和养护。(0.5分)② 建筑施工质量和建筑材料质量要好，以减少使用成本。(0.5分)

③ 配套设施齐全，能为业主和使用人提供多种服务。(0.5分)

④ 环境安全、方便、优美、舒适。(0.5分)

⑤ 能为物业管理提供必要的设施。(0.5分)

⑵ 组织技术力量(0.5分)

物业管理企业应该选派经验丰富、知识全面的物业管理专家和技术全面的工程技术人员组成精干的工作班子，特别是需要配备结构工程师和设备工程师。(0.5分)

⑶ 收集相关资料(0.5分)

① 介入项目的开发建设单位、工程设计单位、施工单位和监理单位的背景材料。(0.5分)

② 介入项目的立项情况、设计方案、施工图纸、工程进度表、主要建筑材料清单等。(0.5分)

③ 收集相关的法律法规、政策文件、参考书等。(0.5分)

⑷ 确定工作方法(0.5分)

物业管理早期介入的工作方法有阅读文本和图纸、跟踪现场、沟通联系、提供咨询报告等。(0.5分)

⑸ 准备设备器材和资金(0.5分)

物业管理企业需要准备一定的资金和计算机、电话、相关专业工具与设备等。(0.5分)

评分说明：每个答案要点答全得满分。

2、答案要点：

建设该高档住宅小区健身活动场所可行性分析报告的纲要：

⑴ 小区现有活动场所分析(0.5分)

主要分析物业管理区域内现有健身活动的数量、功能、分布、使用现状、存在的问题与制约因素等。(0.5分)

⑵ 健身活动场所开发的原则与目标(0.5分)

包括开发健身活动场所的意义、目的、原则、依据、建设期限和预期目标等。(0.5分)

⑶ 健身活动场所开发的可行性分析(0.5分)

分析物业管理区域人口数量、消费水平和服务需求、周边地区同类服务供给情况的基础上，从经济上、技术上对健身活动场所开发进行可行性分析。(0.5分)⑷ 健身活动场所开发具体方案的设计(0.5分)

主要包括健身活动场所的位置、规模、平面布局、建筑风格、健身器材以及配套设施设备的布置。(0.5分)

⑸ 健身活动场所开发的投资估算(0.5分)

根据建设规划，估算健身活动场所开发的投资规模，设计筹资途径。(0.5分)⑹ 健身活动场所开发的环境影响评价(0.5分)

预测和评估健身活动场所开发可能给物业管理区域带来的正面和负面环境影响。(0.5分)

⑺ 健身活动场所开发效益分析(1分)

① 在分析拟增加健身活动场所项目效益的基础上，分析和预测其可能产生的经济效益、社会效益和环境效益。(0.5分)

② 如利用产权归业主所有的公共区域进行健身活动场所开发，那么其收入中除应缴税费和物业管理企业的管理服务费外，其余主要应归业主和投资者所有。(0.5分)

评分说明：每项答全得满分，答出一部分得一部分分。

案例分析例题

一、欣欣花园小区是一个全部一户90-110平方米建筑面积的中档楼盘，前期物业管理到期后，新成立的业主大会选聘了天祥物业公司接替原有发展商 的物业公司管理小区，并与其签订了《物业服务合同》。小区共有业主850户，其中23户业主以未出席业主大会、未投票选择该公司、也未与新企业签订《物 业服务合同》以及新公司服务水平尚不及老公司为由，一直拒交物业服务费。试分析这些业主的理由是否成立，并作出解释。

参考答案：

业主的理由不能成立。（2分）

因为：

（1）像选聘物业管理企业一类事项业主大会的决定只要2/3以上投票权的 业主同意即可生效，毋需每一位业主都同意。（1分）

（2）少数业主不出席业主大会，不赞成业主大会的决定，并不影响业主大

会决定的效力，业主大会通过的决议、决定，每一位业主都有义务遵守、执行。（1分）

（3）少数业主也不能以未签物业服务合同为由拒交物业服务费。（1分）

因为，第一，物业服务合同属于集体合同，是物业管理公司与代表业主的 业主委员会签订，法律法规并未规定要与每一位业主签订。（2分）

第二，物业公司为小区公共部位和共用设施设备提供维修养护以及提供

安全、保洁、绿化等方面的服务，已与欠费业主形成了事实上的合同关系，欠 费业主理当履行交纳管理服务费的义务，并应承担欠费利息、滞纳金等费用。（1 分）

（4）少数业主也不能以新公司服务水平不及老公司为由拒绝交费。因为不

能以少数人的主观判断，作为否定物业公司服务质量的依据。若物业公司的服 务确实有严重问题，这些业主应联合其他业主共同提议物业公司改进或提请业 主大会解聘不能提供合格服务的物业公司，但不交物业服务费的做法是错误的。（2

分）

二、业主王某在入住装修时，提出二次装修申请，物业公司经审查认为符

合安全等要求，予以批复。后王某在装修厕所时擅自改动供暖管道位置，被物 业公司检查时及时发现，责令王某停止施工、限期恢复。王某认为不影响物业 使用，迟迟不予理睬。于是物业公司向主管部门报告，但主管部门迟迟不予处 理。于是物业公司在要王某写出一份“出现安全事故责任自负”的保证书后，向王某收取2000元罚款，未作其他处置。试就以上描述的情况对本案做出评析。（10分）

参考答案：

按《住宅室内装饰装修管理办法》和《物业管理条例》有关规定，物业管理 企业应对业主装饰装修活动进行管理。本案业主王某应按法规、规章的规定进 行装修，物业公司王某装修时应将注意事项与禁止行为告诉他，王某应当遵守。（3分）

王某必须提交供暖管理单位的批准文件，方可改动供暖管道位置。（1分）

王某不能提交供暖管理单位的批准文件，物业公司应当制止装修继续进行，向主管部门报告，并按装修管理协议追究王某违约责任。（2分）

物业公司向主管部门报告后，主管部门迟迟不做处理，其他业主和物业公司 可以催促或告政府部门行政不作为。（2分）

物业公司的装修管理不是行政管理，不能向业主收取罚款，本案物业公司的 做法是错误的。（2分）

三、王大妈周六上午去小区会所健身，在会所门口台阶上摔了一跤，腿部摔 伤。同伴扶其到医院检查医治共花去医药费1950元，并且有近一个月时间只能 在家小心行走。王大妈的儿子认为其母在会所门口台阶摔倒是因为台阶湿滑所 致，故与管理会所的物业公司交涉，要求物业公司赔偿医药费。试分析（1）物 业公司应不应该负担付这笔医药费？（2）物业公司如何才能防范此类风险？（10

分）

参考答案：

（1）物业公司该不该赔偿该笔医药费应视情况而定。（1分）

①如果王大妈摔倒是因为物业公司做保洁时造成台阶湿滑而致，物业公司 未给出明显的提示、警示，也无采取必要、适当的防范措施，就应该给王大妈 以赔偿。（2分）

②如果确有湿滑，物业公司给出提示、警示不清，防范措施不得力，应给 予王大妈部分赔偿。（1分）

③如果物业公司给出的提示、警示清晰，防范措施得力，王大妈是因为自 己不慎摔倒或其他人碰撞摔倒，物业公司则不用作出赔偿。（2分）

（2）物业公司要避免此类风险

①一要认真对照服务合同，严格依约服务，妥尽注意义务，及时提醒防范；（2分）