信息服务专员岗位职责

信息服务专员岗位职责（共14篇）

篇1：信息服务专员岗位职责

负责全公司所有海外资信报告的管理。

♦资信报告的整理和上传

1.将调查公司发送的资信报告进行整理和分类。

2.将报告转换成业务系统要求的格式。

3.将报告上传到业务系统。

4.定期存档。

♦后续报告的处理

1.将后续报告和跟踪报告等进行整理和分类。

2.将报告上传业务系统，并通知合适的工作接受人。

♦问题报告的处理

1.对问题报告提交单进行接收、审核、发送和存档。

2.对渠道回复的问题报告进行接收、整理和上传。

♦买家信息的确认

1.买家信息确认通知的接收、发送和回复。2.买家信息确认的催办。

♦资信报告的催办

1.及时催办加急报告、逾期报告、即将逾期的报告。

2.处理需要加急的报告。

♦资信委托订单

1.定期进行资信委托订单的存档。

2.与调査公司确认委托订单的接收情况。

♦资信报告接收情况的确认

与调查公司确认资信报告的接收情况。

♦特殊情况的处理，占工作时间比例10%~

本着严守业务管理规定，遇特事特办的灵活方式处理特殊需求。

♦统计

统计并上报资信报告的用量及分布、报告的时效性等数据。

♦业务系统优化的建议在应用mz系统进行业务操作过程中，不断分析、反复研究，对业务系统的优化进行合理化建议，以提高工作效能。

篇2：信息服务专员岗位职责

2.保全及续期相关业务处理。

3.理赔相关业务，包括理赔报案登记录入、理赔申请资料的初审受理等。

篇3：信息服务专员岗位职责

关键词：信息技术服务,信息技术服务产业,服务,特性,标准化

1 引言

信息技术服务标准(Information Technology Service Standards, ITSS)构建了一套比较完整的IT服务标准体系，与IT服务密切相关，要理解、宣贯和落实ITSS，需要对IT服务有充分的了解。通过对IT服务的了解，根据IT服务的发展现状、面临的机遇和挑战，提出如何运用ITSS来规范和推动IT服务产业发展。

2 信息技术服务

2.1 服务

GB/T 15624.1-2003《服务标准化工作指南第1部分：总则》中“服务”的定义：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果;供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结果;供方为顾客提供实物使用活动完成的结果。

《辞海》中“服务”的定义：为集体或为别人工作，或不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种需要的活动。

ITIL v3中“服务”的定义：在需方不承担特别的成本和风险的情况下，便捷地提供给需方想达到的结果。

无论哪种定义，服务所表现出来的活动和结果都是不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人的某种特殊需要。

2.2 服务的特性

目前业界普遍认为服务具有四大特性，见表1。

2.3 信息技术和信息技术服务

信息技术：在维基百科中，信息技术是指通过基于微电子学的计算机和通信技术来获取、加工、存储和传播声音、图画、文字和数字信息。总的来看，信息技术是指利用电子计算机、遥感技术、现代通信技术、智能控制技术等获取、传递、存储、显示和应用信息的技术，通常也被称为信息和通信技术。

信息技术服务：信息技术服务即IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务及其他信息技术服务。

注： (1) 主要表现为面向信息技术的服务和信息技术驱动的服务。 (2) 依赖于IT或要求掌握与IT相关的管理、设计、开发、集成实施、运维等技术、方法或手段，以满足客户应用需求为目标，面向信息系统全生命周期各个环节提供的有关设计、开发、集成实施、运维服务，或面向客户业务运营需求，以IT为手段、提供支撑业务流程活动的运营服务。

信息技术服务包含面向IT的服务和IT驱动的服务。面向IT的服务，即以咨询设计、集成实施及运行维护的方式提供信息系统的建设和支撑服务;IT驱动的服务，即利用信息系统为业务提供设施、平台、软件、信息的服务。

信息技术服务全景图如图1所示。

3 信息技术服务标准化

3.1 产业和信息技术服务产业

维基百科中“产业”的定义：指一个经济体中，有效运用资金与劳力从事生产经济物品(不论是物品还是服务)的各种行业。产业是指生产物质产品的集合体。经济学上，通常把产业分门别类，一般而言，产业可按表2分类。

21世纪以来，全球各主要发达国家的产业结构均呈现由“工业型”向“服务型”转变。有了较高发展水平的工业为依托，应运而生的现代服务业以信息和技术密集为特征，涵盖了金融、电信、烟草、政府和企业信息服务领域。

信息技术服务业是伴随着当今快速推进的信息技术革命浪潮而出现的新型现代服务业，是信息技术和现代服务业高度融合的产物。

当前，软件技术和产业格局孕育着新一轮重大调整。网络计算日益普及，基础硬件水平快速提升，应用需求持续深化，商业模式不断革新，推动着全球软件和信息技术服务业进入产业转型时期。为我国带来了创新突破、与发达国家同台竞争的重大机遇，也带来了更严峻的挑战。

3.2 我国信息技术服务业现状和机遇

3.2.1 现状

●信息技术服务业是推动工业转型升级的主要力量;

●政策和市场带动信息技术服务业快速发展;

●IT服务向价值链高端方向转型发展趋势显著;●IT服务区域聚集发展特征显著;

●新业态新模式孕育IT服务更大的发展空间;

●技术研发及知识积累已成为培育核心竞争力的关键环节。

3.2.2 挑战

●IT服务业快速发展和规模扩大与高素质专业服务人才短缺之间的矛盾;

●因对信息技术服务供方没有统一的能力要求，导致不同服务供方对同一服务的服务内容和交付成果不一致，服务质量参差不齐，使得需方的IT服务缺乏预期的连续性和稳定性，从而影响IT服务的可用性;

●因业界对IT服务内涵和外延还没有统一认识，为开展行业统计、市场监管、政策制定等工作带来了很大的困难;

●IT服务及IT服务项目管理能力的提升和融入全球化，与人才培养和相关培训之间还存在差距;

●创造中国的服务品牌与客户化、国际化文化相互融入之间存在矛盾。

随着IT行业的快速成长，IT服务供方和需方都逐渐意识到服务标准化将成为IT服务行业内的核心竞争力。服务标准化主要是基于IT服务生命周期的管理，针对服务流程、规范以及相关制度进行统一规定、统一度量标准，实现服务可复制交付。

3.3 信息技术服务标准化

信息技术服务标准化，其产品服务化是前提，服务产品化是方向，服务标准化是保障，依据产业政策引导，总体推动服务产业化发展。

3.3.1 产品服务化

产品服务化的特征。产品服务化在依据不同产品以及不同的需方需求上，有其明显的特征，具体如下：

●产品服务化是以产品为主线，服务依附于产品而存在;

●产品服务化在服务过程中，对服务没有明确的考核;

●产品与服务是不可分割的两部分，两者往往融合在一起。

产品服务化的价值。在IT行业，产品与服务的有效互动、互相促进、可以带动产品和服务更高效地向前发展，实现产品本身价值的最大化，其价值可以从两个方面来讲：

●从IT服务需方的角度来看

产品的交付和使用是通过供方为需方提供服务而实现的，业务是IT产品最终为需方带来的价值，是以产品本身和增值服务的方式提供的，通过对产品增加的服务能将产品作用和价值发挥最大，最终达到需方的需要。

●从IT服务供方的角度来说

各种新产品、新的解决方案，需要通过应用和推广来完成产品的孵化、成长以及不断改进，并通过服务及服务过程的反馈不断地提升产品，为需方带来更好的价值，并为组织增加收益。

总之，产品的价值充分发挥，需服务供方及时获取并响应需方的需求，为其提供更加灵活、自动化、可复制的解决方案和服务，产品的研发、验证也通过服务的模式进行演变发展;产品的设计实现也是以更好的支撑需方需求为目标，产品的销售以增加服务的方式为供方带来更大的收益。

3.3.2 服务产品化

服务产品化的特征。服务产品化在各个组织均有其服务产品化的特性，其特征主要表现如下：

●服务产品化具有服务目录;

●服务产品有清晰的界定和描述;

●服务产品有详细的工作说明书;

●具有独立的价值，且标有明确的价格;

●对具体的服务有相应的服务级别要求;

●对服务有明确的考核指标;

●具有产品的全生命周期管理。

服务产品化的价值。从IT服务的需方和供方的角度分别来看服务产品化的价值，主要体现在如下：

●从服务需方角度来看

服务产品化之后，需方能够以产品组合的形式定制规范化服务，获得清晰的定价标准、预期的服务质量和服务考核指标，而不再是以往含糊不清、缺乏衡量规范的服务。因此，服务质量会更高、服务效率会更快，提供的IT服务本身也更加契合业务需求。这对IT服务供需双方来说，都极为有利。

●从服务供方的角度来说

将服务进行产品化封装，能够满足需方不同阶段的服务需求，以产品的方式对服务需方提供统一、规范的服务交付内容、交付流程及交付界面，有效地提升了服务的工作效率和服务级别协议的达成率，使需方得到统一规范、专业的服务，获得更大的客户满意度。

3.3.3 服务标准化

服务标准化的特征，如下：

●建立了标准的流程、实施规范以及相关制度;●具有明确的有形化产出物描述及相关模版;●实施服务的过程有记录，此记录可进行追溯且可审计;

●建立完善的服务质量考核指标体系。

服务标准化的价值。从IT服务供方和需方两个角度来看服务标准化的价值，主要体现在如下方面：

●从服务提供方的角度来看

服务标准化可使IT服务提供商有效支撑大规模IT服务的实施，可降低IT服务供方对IT服务工程师的依赖，使整体服务流程及具体实施更易操作，进而可有效降低IT服务供方的实施成本。

●从服务需方的角度来看

建立标准的服务体系，可在接受IT服务的过程中更加有效地保障服务质量。

因此，服务标准化的发展，能够有效地促进国内信息技术服务产业的进一步发展和壮大，推动信息技术服务产业的快速、稳定、高效的发展，从而提升整个信息技术服务产业的核心竞争力。

篇4：信息服务专员岗位职责

【关键词】 员工满意度；客户服务专员；双因素理论；企业管理

员工满意度体现了知识经济时代“以人为本”的现代企业管理理念，员工满意是整个企业满意体系的核心和起点。建立和完善员工满意度的管理，一方面是与国际管理接轨，提高中国企业形象，实施管理创新的需要；另一方面也是提高企业竞争力的一个有效手段。

一、百胜全球餐饮集团公司员工工作满意度相关政策简介

百胜餐饮集团中国事业部隶属于在美国纽约证券交易所挂牌上市的百胜全球餐饮集团，是中国最大的餐饮集团。为了加强员工归属感，增强员工对工作的积极性和能动性，体现人文关怀进一步推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力，公司实施了包括应急设备、组织活动、举办生日会、节日的特殊问候等福利措施，同时制定了薪酬、培训、绩效管理等制度。

薪酬方面，实际收入=月基本工资+加班工资-工资税，公司按照《劳动法》的规定，员工标准工时为平均166.64小时。培训方面，公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向人事行政部门通报培训情况。绩效方面，通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力工作效率和工作质量的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据。

二、研究路径

1、研究方法：本文以百胜全球餐饮集团客户服务专员为对象，主要通过文献综述法、问卷调查法、电话访问法等方法进行的调查研究。

2、样本的选取和抽样方法：本调查问卷通过百胜全球餐饮集团针对不同性别、不同学历、不同年龄的员工进行填答，共发放200份问卷，回收198份，剔除其中因题目漏答或勾选不合理等的三份，有效问卷195份，有效问卷率97.5%。

3、数据处理的方法及数据的处理：主要通过EXCEL等办公软件对调查的数据进行了详细的分析和处理。

三、百胜全球餐饮集团公司员工工作满意度调查数据的统计和分析

1、公司中男、女员工对工作的满意度的态度：通过调查结果显示，公司中女性职员比男性更能得到满足。在调查中的75%员工认为客服专员不久可以使自己的沟通能力得到完善，还可以在轻松的环境中获得工作报酬，认为此工作相对比较自由。而20%的员工认为此工作的性质不能很好地体现出自身的价值，而且工作的报酬也不高，不能起到很好的激励作用，对工作的实际报酬也不满意。只有5%的员工对此满意度调查没有表态。在20%对工作不满意的员工中，可以看出男性对工作的不满远远高于女性。

2、不同学历的员工对工作的满意度的态度：调查结果中显示，学历越高的人对此工作的满意度越低。在调查中大部分都是在校大学生，大学生有自己的思想，不太喜欢这种时间控制很强的工作，而且也没有很强的激励措施，不能使大学毕业生长期留在企业发展。而在公司工作的一些高中生还觉得公司的待遇不错，可以留在公司长期发展。从调查数据中可以看出，被调查的高中生其中有80%的员工觉得此工作很适合自己，而且自己也比较喜欢。而调查中的大专生有65%的员工认为此工作还比较能接受，也可以作为一个长期发展的职业来发展。本科生中有40%员工认为此工作只能作为一个业余的爱好，不能长期从事，因为它对自己的发展起不了实际的作用，不能使自身得到很好地发展。

3、不同年龄阶段的员工对工作的满意度的态度：调查中的员工一般都是大学生，年龄都不大，对外界世界充满了好奇和新奇，都认为毕业了要找一份有挑战性，还可以发挥自身的优势，不断地锻炼自身各方面的能力的工作。因此，从调查的数据就可以看出，年轻的员工大多数认为此工作没有吸引力，不能使自己的特长得到发挥。更不会长期留在公司从事这样枯燥的工作，认为公司的薪酬政策也不能起到很好地激励作用。因此，大多数的即将毕业的员工还是喜欢去尝试一些比较有挑战性的工作。

四、提高员工工作满意度，改善员工工作绩效

1、提高特质，职业的匹配度。首先，应该对员工进行一些个性特质方面的测试，对每一位员工先进行初步的了解。然后，和员工进行沟通，了解员工真正的兴趣所在。最后，安排员工到自己适合的岗位上工作，并对员工进行定向培訓，提高员工与工作的匹配度。

2、完善工作内容设计，提高工作的吸引力。员工每天在同一个时间从事相同的工作，难免会使员工对工作产生倦怠。因此，在单调的工作期间，可以设计一些灵活的变换思维的游戏，利用活动来调节工作中紧张的气氛。也可以适当的改变死板的工作程序，使员工在轻松和自由的环境中工作。

3、改善薪酬体系，增强激励作用。由于公司的薪酬水平不高，也没有起到很强的激励作用，使员工在工作中没有满足感，也没有足够的吸引力。因此，导致员工流失率较高，在我看来，改善公司的薪酬制度对公司的发展已经非常必要，随着经济的不断发展，之前的薪酬水平已经不能满足员工对工作的期望水平。所以，只有改变公司原有的的奖金制度和各项福利制度，才能使公司的薪酬制度更具有吸引力，才可以留住优秀员工，让员工为公司的业绩而长期努力奋斗。

4、完善考核体系，增强考核的科学性和透明性。在公司中，不是每位员工都对公司的一些考核指标、考核制度清楚明了，我们需要告知每位员工工作中的哪方面是会被考核的，哪方面是与绩效相连接的，只有这样，员工才会有一个清晰的工作路径，并且也会朝着它发展，更好的做好本职工作。因此，我建议公司应当把在工作中所要考核的每一个细节、每一个指标，都明确的用细目表列出来，放在公告栏处供员工参考学习，可以促使员工在工作中的积极性，更能以公司的目标来制定自己明确的计划。

参考文献

[1]张德.《现代管理学》.北京:清华大学出版社，2007

[2]孙建敏.《人力资源管理》.北京:科学出版社，2009

[3]李永瑞.《人力资源测评》.北京:高等教育出版社，2009

[4]张培德，李刚.《绩效考核与管理.上海:华东理工大学出版社，2009

作者单位：徐阳，女，汉中人，西安外事学院人力资源管理专业

（作者单位：西安外事学院）

篇5：客户服务专员岗位职责

2.建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作。

3.及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见。

4.客户满意度调研分析及整改措施的制定实施。

5.客户资料的归档整理及更新。

篇6：物业服务专员岗位职责

2、按照计划对管辖范围内的设备进行保养、维修工作

3、认真做好当班记录，并与接班人员做好交接班工作

篇7：物业服务专员岗位职责

1、负责日常维修、计划检修、保养;

2、及时巡查，发现问题及时处理;

3、对值班期间发生的问题及时上报或处理;

篇8：物业服务专员岗位职责

2.负责园区内220v，380v低压电路电线和日常用电的管理和维修。

3.负责园区内消防设施设备及控制系统的日常维护管理，对接相关行政单位各项要求和日常检查。

4.负责园区内中央空调系统设施设备和控制系统的日常维护管理。

5.负责园区内水电、暖通系统的日常管理维护，如用水、用电、排水管网、空调、通风系统等。

6.负责园区建筑、装修、道路、地下管网等各类公用工程的日常管理和维修;

篇9：电话信息专员岗位职责

1.负责搜集销售者电话反馈意见。

2.负责统计分析消费者信息，形成文字报告。

3.协助电话咨询医师解答消费者疑问。

篇10：售后服务专员岗位职责有哪些

1、20—35岁大专(含)或以上学历;

2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽;

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力;

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

薪资待遇：

1、薪资结构：底薪+提奖(24%—35%)+级别津贴+福利(月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训)平均月薪5000—15000、

2、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。

3、每月公司还有额外激励方案和福利

篇11：客户服务专员岗位职责具体概述

2、做好来访人员及对外联络的服务工作;

3、负责重要领导视察等相关的接待服务工作;

3、注重个人的礼仪礼貌，为部门和公司提供良好的外部形象;

4、负责来访宾客就餐服务工作;

篇12：客户服务专员岗位职责具体概述

2. 组织专家交流活动，邀请更多专家入驻并维护专家信息。

3. 参加各类行业峰会和学术会议，更好的推广专家宝品牌。

4. 和专家沟通，更好的了解专家的需求，传递给产品部门，提升我们的服务。

篇13：售后服务专员岗位说明书

2、处理客户发送的.邮件、传真、信件、工单;

3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告;

4、维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作;

5、制作和发放客户服务人员所需资料;

篇14：商务拓展专员的职责信息

1、负责公司大型战略合作项目的执行、跟踪、评估

2、开拓公司层面的同业或异业合作

3、参与公司国际化战略的落地与实施，例如：国际OEM合作，国外合资建厂，设立海外分公司或办事处等

4、共同参与商务谈判，拟定商务条款, 完成合同签署

5、与公司各部门进行沟通协调，确保商务合作项目高效推进

任职要求

1、本科及以上学历

2、英语、中文、新闻、法律相关专业优先

3、具有较好的文字功底，熟练掌握Office软件

4、英语六级，具有良好的英文听说读写能力