企管部2014年度工作思路

2024-05-15

企管部2014年度工作思路(通用13篇)

篇1:企管部2014年度工作思路

企业管理部2014工作思路

一、重点工作

1、完成公司目标的制订、分解、落实和考核工作,不断完善、加强目标管理,实现薪酬与目标完成情况挂钩;

2、紧密结合目标推行全面预算管理,实现预算、核算、结算“三算”结合,加强预算执行情况的考核;

3、加强审计工作,规范内部管理;

4、加强物价监督和基建工程项目的管理,控制物资采购和工程建设成本;

5、加强统计工作,提高统计信息质量;

6、完善公司网络信息系统,完成信息化平台建设。

二、部门职能组织优化公司组织架构,制订公司发展目标,对责任目标进行分解、考核,规章制度完善、修订与落实,全面预算编制、考核与审计管理,物价监督和工程建设成本控制,信息化建设,统计信息收集、分析与上报,工作质量考核,公司无归口单位管理的事务等。

三、2014年工作思路2014年企业管理部将紧紧围绕公司“稳中求进,实干创新,持续提升”的发展目标定位和要求,按照“总管(制订总目标)””“总管(抓好总目标考核)”的工作思路,在提升公司整体管理水平中发挥积极作用,着重从以下几个方面开展工作:

(一)加强学习,提升团队整体素质。通过不断组织加强员工的专业知识学习,不断完善部门与个人工作标准,细化各项管理流程、业务流程、操作流程,实施标准化管理的目的,采取工作交插兼顾、AB角替岗等措施和办法,提高每一名员工的综合素质和能力,提升团队整体素质。

(二)细化量化,做好目标制订分解落实考核。根据公司“十二五”发展规划和2014年发展思路,制订公司2014年各项发展目标,并根据各单位职责情况进行分解落实。同时,根据2013年考核情况,进一步修订完善责任目标指标体系、基础分值、评分办法,尽可能实现量化考核,为工作业绩评比、薪酬发放提供依据,实现各单位员工及领导工资收入与目标完成情况、经营业绩挂钩浮动。在对各单位目标完成情况进行考核时,对其经济运行情况着重进行分析,及时发现存在的问题并提出改进措施,促进各单位完成责任目标,以此来保证公司目标的完成。

(三)推行全面预算,围绕利润资金加强集团管控。2014年,我部将围绕目标制订和分解,进一步完善预算管理体系,做好对各单位领导和会计人员对预算编制的培训和辅导,以“利润为中心”建立建全从收入、成本、费用等全面的预算管理制度,“以资金为重点”加强资金预算的分析和考核,对各项资金、资产、资本进行跟踪管理,提高资金使用效率和效益水平;对各单位预算目标完成情况每月定期进行汇总、分析,及时掌握各单位经营情况和过程中存在的问题,并及时督促、协调解决,加强集团控制和管理,确保公司目标的顺利实现。

(四)加强监督,控制物资采购工程建设成本。改进工作方法,及时收集各类物资价格信息,建立供应商、物资价格变动信息库,通过物资购进前的比质比价、处置前的市场询价,与采购部门配合,采购符合标准要求、性价比最优的物资;同时,与生产技术部门紧密结合,改进工艺配方,用成本更低的原材料替代成本高的原材料,节约物资采购成本。

配合项目规划部、基建工程部搞好工程设计工作,从源头上控制、节约工程

建设成本。完善工程项目立项程序,从工程的土建、安装、设备购置方面综合考虑,依据立项时的工程造价控制工程建设成本。加强对工程合同内容的审核,避免合同纠纷。材料认价工作做到及时准确,达到与工程施工同步的目标。细化工程验收内容,规范验收流程。加强对工程决算资料的审核力度,提升决算效率与质量。按照工程管理流程,在监督控制工程质量的同时,加强对工程材料物资质量、价格的监督,及时办理立项、验收、交付使用、决算审计等手续。

(五)多角审计,维持内部经济秩序促进管理。2014年,我部将转变工作方法,将关口前移,将离任审计和年终审计转变为任内审计和离任审计、年中审计和年终审计,定期、不定期对各单位的经营情况进行审计,审计时重点围绕目标完成情况、开支有没有依据、管理制度是否完善、制度是否很好的执行落实等开展,对下属单位进行全方位的审计检查,及时发现查找公司运营中存在的问题,指导各单位不断完善各项制度,正确进行会计核算,不断加强内部管理,杜绝不合理开支,维持公司内部良好的经济秩序,保证公司健康发展。

(六)完善制度,有章可循执行必严规范管理。在2013年工作的基础上,转变管理理念,组织各职能部门对各项制度进行进一步的修订完善,满足公司发展管理需要,解决制度不连贯、相互矛盾的问题。同时,加大对制度执行情况的考核力度,认真研究分析在制度执行过程中存在的问题,并加以改进。

(七)真实统计,提高统计信息质量服务决策。对统计表格进行梳理、规范,加强对各单位统计人员的培训和业务指导,各项统计数据要求下属各单位及时、如实上报,积极推进统计工作的规范化建设,提高统计信息的质量,为公司领导提供统计信息,真正发挥统计职能,当好领导决策的参谋和助手。

(八)围绕管理,开展信息建设提升管理水平。针对公司信息化建设相对滞后,信息资源不能共享、工作质量和工作效率不能保证、下属单位经营活动信息

不能及时掌握、硬软件管理规范化程度相对较低的现状,2014年我部拟建立企业信息化管理系统,对整个公司下属各单位的生产、营销与日常事务活动信息实行集中收集,在收集的前提下,逐步加强集团管控,规范各种行为,加强对下属单位的监督,提高公司整体管理水平。同时针对硬软件管理过程中存在的问题,建立专项管理台账,采取措施从硬软件的购置、使用、调拨、更新、报废逐程序把关,明确划分各单位的管理权限与职责,确保硬软件管理的规范有序。

(九)严格细致,加强工作作风效率质量考核。在2013年工作质量考核的基础上,紧紧围绕目标完成情况和工作重点,不断完善和规范考核流程,将考核工作日常化、制度化,通过考核达到提升员工工作积极性、提升工作效率、提升工作质量,促进目标完成,规范公司基础管理的目的。

企业管理部

二〇一四年二月二十一日

篇2:企管部2014年度工作思路

一、企管部09工作的指导思想

在新的一年里,我部将坚持发展才是硬道理的战略思想,尤其要牢固树立和认真贯彻落实科学发展观,以投管公司的经营原则和公司的经营理念为中心,切实做到发展要有新思路、改革要有新突破、各项工作要有新举措,努力建立和完善我部企业管理的新模式。

二、企管部09存在的问题及对策(含下属单位)

只有找出问题的根源所在,才能有的放矢地解决现存问题;只有解决了现存问题,才能更好地迎接新的挑战;只有战胜了挑战,才能使公司走向繁荣辉煌。

1、经济指标的问题。由于受金融海啸影响,各行各业都受到了一定冲击,市场相对低迷,如租赁市场不景气,汽油价格下调等,我部为针对此类问题将召开会议商讨对策,推出一套减租办法并将合理调整汽车费用等各项经济指标。

2、**水泥厂的问题。在确定了新的领导班子后要有新的经营理念以及新的工作方法,我部将协同新的领导班子共同探讨**水泥厂的定位、各项制度以及经营方面的相关问题。

3、**有限公司的问题。在新的一年里我部将继续跟踪企业经营状况,并根据《关于**有待解决的若干问题》协助**解决现存问题。

4、员工工作积极性的问题。员工的工作协调性及工作纪律比较松懈(包括下属单位),我部今后将继续强化部门职能建设,加强督导工作,提升员工工作积极性和业务水平,提高工作效率。

三、企管部09的工作目标

我部09的工作目标以工作指导思想为方向,充分认识到当前存在问题,并根据当下时代特征,从现实大环境及我部的实际情况出发而科学制定的。

1、我部将逐渐理顺管理体制,加快依法治企步伐。为建立一种崭新的企业管理模式,我部将从管理制度、管理手段、管理标准和管理效能等方面进行深入探索,力图建立较完善的企业管理体系。

2、加强对下属单位租户经营状况的监管力度,保障公司投资的资产安全,提高效益率。

3、加大租金收缴力度,健全物业租赁风险预警机制,防范欠租、逃租事件的发生。

4、抓好消防安全方面工作,定期或不定期地对辖区进行消防、生产安全检查排查,消除安全隐患。

四、企管部09的工作计划要点

(一)对下属单位的经营管理方面

1、统筹指导作用

(1)于二月底前确定我部全年的工作计划并落实下属单位的工作计划。

(2)于二月底前审查并下达下属单位经济指标以及完成经济责任书的签订。

(3)于二月底前统计核实完成下属单位09的收入计划(物业租赁收入、物业管理费、其它收入)。

2、管理作用

(1)建章建制,加强对各下属单位的宏观管理,发挥宏观调控作用。修订好有关规范化制度,如:工作制度、合同管理办法、资产管理办法、成本管理办法等。

(2)逐步建立企业管理的数据信息中心。要形成公司及各下属单位资产数据、基本情况数据、经济效益数据等等。

(3)加强合同管理,规范合同文本。各下属单位对内、对外签订的合同一律实行审批认证制度,所有合同均纳入档案管理。

3、监督作用:

(1)加强与下属单位的沟通,了解下属单位的日常经营活动,确保工作的顺利进行。

(2)通过电话、网上、信件等方式反馈信息,进行及时处理并分类整理,形成监控系统。

(3)到下属单位中去听取意见,到相关部门听取意见,了解各下属单位问题产生的根本原因及解决方法。

4、检查作用:

(1)每月召开工作例会,了解下属单位的经营情况。

(2)各下属单位每月向我部提交月总结报告及下月工作计划,根据报告情况,我部将对出现问题的单位进行深入调查了解并汇报上级,提出建议协助解决。

(3)充分发挥下属单位监督检查部门的作用。由公司与各下属单位负责人组成检查小组,对下属单位经营情况及服务质量进行抽检。

5、考核作用:

(1)落实完成2008经济指标考核及奖罚情况。我部将根据本各下属单位的经营情况进行汇总,会同财务部完成考量工作,并上报公司审批。通过工作,逐步建立职责清晰、责任明确、监督有力、约束到位、奖罚分明、服务规范的监督网络。

(2)七月份要落实我部及下属单位09年上半的工作总结及下半年的工作计划,对上半年工作进行考核,找出存在的问题与不足,并协助进行改进。

(二)对合资合作企业的监管方面

1、跟踪企业员工工资的发放情况,避免出现企业欠薪,导致公司承担发放欠薪的情况。

2、加强与各合资合作企业的沟通,确保各合资合作企业董事会顺利召开。

篇3:企管部2014年度工作思路

一、总体思路

认真贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神,按照国务院的部署,围绕“稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险”的中心任务,继续抓好《国务院办公厅关于进一步加强涉企收费管理减轻企业负担的通知》(国办发[2014]30号,以下简称30号文件)的贯彻落实,重点通过完善和实施涉企收费清单制度,切断中介服务收费和行政审批的联系,逐步建立加强涉企收费管理减轻企业负担的长效机制,为稳定经济增长、激发市场活力和服务企业发展营造良好的环境。

二、重点工作

(一)进一步完善涉企收费清单制度强化社会监督

1.按照30号文件要求,取消没有法律法规依据的行政审批前置中介服务收费项目。对有法律法规依据的行政审批前置中介服务项目,建立清单制度,并引入竞争机制,通过市场决定服务价格;个别暂时无法形成市场竞争的收费项目,要纳入政府定价管理。2015年年底前,各地区要将行政审批前置中介服务收费清单对外公开。

2.进一步完善涉企收费公示制度。各地区涉企收费清单要按照统一规范的格式对外公示,注明设立依据、收费部门、收费标准、实施程序等情况,并根据变化情况实时进行调整,建立常态化的公示机制。要督促本地区收费部门进一步公开收费实施情况,接受社会监督。

3.整合各项涉企收费清单,形成本地区涉企收费项目库并对外公开,作为企业缴纳或拒绝相关收费的依据。

(二)进一步开展重点治理规范涉企收费行为

4.清理“红顶中介”收费。各地区要将清理、取消与行政审批挂钩的中介服务收费作为工作重点,破除各种指定实施机构实施的垄断行为,切实规范中介服务收费,并推动减少事前审批,加强事中事后监管。进一步加快政社分开,推动行业协会在财务、人员、职能等方面与行政机构机关全面实现脱钩,从源头规范行业协会涉企收费行为。

5.结合相关税制改革,进一步清理、整合和规范一批涉企行政事业性收费和政府性基金项目。进一步清理附加在资源产品价格上征收的各种基金和收费,取消不合理的收费基金。

6.结合各地区实际,继续对金融、建设、进出口、能源、培训等重点领域开展治理,清理取消各种不合理涉企收费。

(三)进一步抓好督促落实加强监督检查

7.加大对违规收费行为的曝光和查处力度。2015年下半年起,联席会议将组织开展全国专项督查,各地区要做好配合工作,同时在本地区开展全面自查,制止各种清单之外的违规收费行为。完善企业举报和督办制度,对企业举报的问题,及时进行调查核实并提出处理意见,同时将处理结果告知相关企业。

8.抓好各项惠企减负政策的督促落实。建立政策跟踪督促制度,将各项减税降费政策措施落到实处,形成扶持小微企业的长效机制。同时借助审计工作,进一步抓好督促落实,推动建设规范涉企收费的长效机制。

9.对工作落实不力的部门和地区以及各种违规收费行为,要给予曝光和通报批评,并督促进行整改。

(四)进一步加强调查研究和政策宣传夯实工作基础

10.深入开展调查研究。二季度起,联席会议将从二季度起组织开展全国企业负担调查,请各地区继续组织企业做好调查培训和填报工作,逐步扩大调查样本,提升调查质量,并对企业反映的问题和建议建立反馈机制。进一步完善负担评价工作,建立第三方评估机制。同时,围绕企业负担合理区间、企业满意度测评等热点难点问题开展调查研究,提出针对性的政策建议。

11.加强政策宣传。继续通过多种形式对惠企减负政策进行宣传解读,重点要对涉企收费清单进行广泛宣传,让全社会知晓和熟悉清单。三季度,联席会议将于三季度组织举办第四届全国减轻企业负担政策宣传周活动,请各地区配合做好工作,并在本地区组织开展形式多样的宣传活动。

12.加强制度建设。各地区要加快完善保护企业权益立法建设,逐步将减轻企业负担工作纳入法制轨道。继续完善领导小组(联席会议)工作制度,形成分工协作的工作机制。加强区域交流,营造相互学习、相互促进的良好氛围。

三、有关要求

篇4:企管部2014年度工作思路

关键词:城镇地籍;地籍调查;更新调查

城镇地籍调查汇总与统计分析,为全面掌握城镇土地利用类型、面积、土地利用强度等信息的重要工作途径,对实现对城镇土地利用状况的全覆盖管理,为城镇土地的规划、开发、利用和保护提供了数据支持。

1、地籍调查的涵义

地籍调查指依据国家的规定,通过权属调查和地籍测量,查清宗地的权属、界址线、面积、用途和位置等情况,形成数据、图件、表册等调查资料,为土地注册登记、核发证书提供依据的一项技术性工作。地籍调查按照调查区域的功能不同,可分为城镇地籍调查和农村地籍调查。

2、城镇地籍调查更新汇总的长远目标

城镇土地利用数据汇总工作以城镇地籍调查成果为依托,对城镇内部的每块土地利用现状,按照“建制镇—县—市—省—国家”逐级汇交的方式,汇总形成全国城镇土地利用数据。形成了全国703个城市、18599个建制镇连续五年(2009~2013年)的城镇各类土地利用数据成果,详细掌握了我国城镇内部的土地利用状况。

该数据汇总成果已经在“地耗”评价与监管体系建设研究、土地资源承载能力及优化配置专题研究、全国城镇土地资产总量测算等国土资源工作中得到广泛应用。特别是,该数据汇总成果已经为税务部门的“以地控税”工作提供了基础数据支撑,发挥了重要作用。

下一步,中国土地勘测规划院将根据部工作安排,继续完善全国城镇土地利用数据汇总工作机制和方法,进一步提高数据质量,加大数据发布力度,加强数据分析,强化数据成果在节约集约用地、以地控税等方面的应用,更好服务于国土资源管理和经济社会发展。

整合城乡土地调查、登记等各类数据,打开城镇村边界,建成自治区、国家地籍数据库,建立地籍调查信息年度(实时)更新机制,满足城乡一体化的国土资源精细化管理的需要,为不动产统一登记信息平台建设提供数据“底板”。

3、工作方法和思路

城镇土地利用现状数据更新汇总内容主要包括城镇范围内的土地利用类型和面积。要按照《土地利用现状分类》,全面调查或补充调查2014年土地变更调查核定后城镇范围内的土地利用现状,重点对原来未开展实地调查的区域或新增建设用地区域进行补充调查,对已调查但有变化的区域进行更新。宗地内含多种用途,且各种用途能计算出面积的,按各类用途进行统计汇总。

完成调查后,汇总获取镇(街道)内部细化到《土地利用现状分类》二级类的土地利用类型与面积,利用城镇地籍调查数据更新汇总软件,以镇(街道)为最小单元,将自治区所有城市、建制镇内部的土地利用类型和面积,从镇(街道)-县-市-自治区逐级上报汇总。同时填报2014年度土地变更调查中城市、建制镇图斑汇总面积,以此检核汇总范围的合理性。

城镇土地利用现状数据更新汇总要以地籍调查成果为基础,结合土地变更调查、土地登记、用地审批等数据资料。各地可根据本地区实际情况,将更新汇总范围分为存量和增量调查范围,选择以下方法获得城镇村控制范围内土地利用现状数据:

3.1对城市和建制镇的存量调查部分,应利用地籍调查及土地登记成果进行统计汇总。即应用城镇地籍调查成果及城镇地籍信息系统,统计汇总出存量范围内所有地块的土地利用现状数据。

如果地籍调查成果数据现势性较差,结合近年的土地登記、用地审批、遥感影像等数据资料更新数据成果。

对存量城镇用地(即已建立城镇数据库的城市和建制镇范围内土地)更新工作,可以尽早启动,充分利用土地变更登记、旧城改造等资料,开展数据更新工作,注重工作积累,做到一年比一年精准。

3.2对城市和建制镇的增量调查部分,开展实地补充调查,细化调查地类和面积信息。并结合近年的土地登记、用地审批、遥感影像等数据资料更新数据成果。

3.3对已完成地籍调查的村庄,要在地籍调查数据成果基础上,根据203图斑范围要求开展补充调查,获取203图斑范围内的全部土地利用数据。

4、2014年度城镇地籍调查数据更新汇总特点

4.1村庄地籍调查范围扩大

今年村庄地籍调查范围发大至已完成调查的村庄内部土地利用现状调查数据汇总工作。查清并汇总村庄内各类土地利用现状及分布状况。

4.2新增地籍数据库整理汇交工作

开展先行地区地籍数据汇交等国家地籍数据库建设前期工作。示范县市开展地籍数据库整理,按照统一的数据格式和要求,导出以宗地为单位、包括空间数据和属性数据的地籍数据库,通过报盘汇交至自治区,并编写地籍数据库整理汇交工作报告。

4、结束语

地籍管理是国土资源管理的基础,是严格土地管理的重要保障,是保护资源、保障发展、维护权益、服务社会的重要手段。地籍调查成果是地籍管理的依据和基础,根据地籍管理发展要求,城镇地籍更新调查出现了一些新的变化,更为有利地保证了城镇土地使用状况的现势性和连续性。

参考文献:

[1]国家土地管理局.城镇地籍调查规程[M]〕.北京:地质出版社,1993.

[2]杜海平,房长根,李兴林.现代地籍理论与实践[M].深圳:海天出版社,1999.

[3]樊志全.地籍调查[M].北京:中国农业出版社,2004.

篇5:2008年度企管部工作计划

根据本年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和今后趋势,企管部计划从4个方面开展2008年度的工作:

1、完善公司企业管理制度.2、建立人才招募与评定薪资、绩效考核标准.3、建立内部纵向、横向沟通机制,强化日常企业管理.则。所以,在达成目标过程中,企管部将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期,企管部对人事招聘与配置工作会做到三点:满足需求、保证储备、谨慎招聘,一、招聘具体实施方案:

1、招聘前应做好准备工作:与用人部门沟通,了解特定需求;招聘广告(招聘职位与要求)的撰写;公司宣传品;一些必需的文具;招聘用表单.2、安排面试应注意:面试方法的选定;面试官的选定;面试题的拟定;面试表单的填写;面试官的形象;面试结果的反馈;

3、规范招聘与配置,企管部起草完成《公司人事招聘与配置规定》,请公司领导审批后下发各部门;

二、薪酬管理

根据公司现状和未来发展趋势,目前的薪酬管理制度将有可能制约公司的人才队伍建设,从而对公司的长远发展带来一定的影响。通过企管部对公司各阶层人员现有薪资状况的了解,建议尽快建立公司科学合理的薪酬管理体系.三、员工福利与激励

员工福利政策是与薪酬管理相配套的增强企业凝聚力的工作之一。而与薪酬政策不同的是,薪酬仅是短期内因市场竞争形势和人才供求关系的体现,所以在各种因素影响下,薪酬是动态中不断变化的。而员工的福利则是企业对雇员的长期的承诺,也是企业更具吸引力的必备条件。企管部根据公司目前状况,在2008年,计划对公司福利政策进行大幅度的变革,使公司“以人为本”的经营理念得到充分体现,使公司在人才竞争中处于优势地位。

1、计划设立福利项目:员工食宿补贴、加班补贴(上述两项进行改革与完善)、满勤奖、节假日补贴、社会医疗保险、社会养老保险、住房公积金(服务满三年以上职员方可享受此项福利)、员工生日庆生会、每季度管理职员聚餐会、婚嫁礼金、年终(春节)礼金等。

2、计划制订激励政策:月(季度)优秀员工评选与表彰、年度优秀员工评选表彰、内部升迁和调薪调级制度建立、员工合理化建议(提案)奖、对部门设立年度团队精神奖、建立内部竞争机制(如末位淘汰机制)等。

3、2008年第一季度内(3月31日前)完成福利项目与激励政策的具体制订,并报公司总经理审批,通过后进行有组织地宣贯。

4、自4月份起,企管部将严格按照既定的目标、政策、制度进行落实。此项工作为持续性工作。并在运行后一个季度内(6月30日前)进行一次员工满意度调查。通过调查信息向公司反馈,根据调查结果和公司领导的答复对公司福利政策、激励制度再行调整和完善.四、人员流动与劳资关系

协调处理好劳资双方关系,合理控制企业人员流动比率,是企管部门的基础性工作之一。在以往的人事工作中,此项工作一直未纳入目标,也未进行规范性的操作。2008年企管部将把此工作作为考核本部门工作是否达到工作质量标准的项目之一。

1、人员流动控制年度目标:正式员工(不含试用期内因试用不合格或不适应工作而离职人员)年流动争取控制在10%以内,保证不超过15%;

2、劳资关系的协调处理目标:完善公司合同体系,除《劳动合同》外,与相关部门一些职位职员签定配套的《保密合同》《廉洁合同》《培训合同》等,熟悉劳动法规,尽可能避免劳资关系纠纷。争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾。树立公司良好的形象

第三部分建立内部纵向、横向沟通机制,强化日常企管理.企管部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面,日常工作中人力资源还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括:建立公司内部沟通机制;企业文化的塑造和宣贯;日常管理等三部分。

一、建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有员工的主观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益,为企业发展服务.1、企管部在2008年将加强员工晤谈的力度。员工晤谈主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行,平时企管部也可以有针对性地对与员工进行工作晤谈。目标标准为:每月晤谈员工不少于5人次,并对每次晤谈进行文字记录,晤谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈,以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。

2、建立民主评议机制。企管部计划在2008年对公司部门主管进行民主评议。原则上计划半年一次。对部门主管工作作风、工作能力、工作效率、工作成绩、模范作用、员工信任度等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结果作为年度部门主管绩效评价参考依据之一。通过评议建立一个对部门经理的监督机制,也可以避免公司对部门主管的评价的主观性。

3、规范使用《工作协调单》,部门间的信息传递多用口头传达,容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清,从而造成个人误会与矛盾,不利于工作的开展。企管部在2008年3月31日前完成对使用工作联系单的规范。

4、其他沟通机制的完善。如员工满意度调查、部门经理会议等传统企管部将继续保持和完善。

二、员工培训制度

员工培训是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发,员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强,从而全面提高公司的整体人才结构构成,增强企业的综合竞争力。

1、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训,加大内部人才开发力度.2、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训;以老带新培训;员工自我培训(读书、工作总结等方式)等。

3、培训不能形式化,要做到有培训、有考核、有提高。企管部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案,作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。

三、企业文化建设

企业文化的塑造与宣贯,企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程,在一个拥有良好企业文化的企业,员工的向心力和凝聚力会不断增强,企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。

1、制定《员工手册》,将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进《员工手册》,并在第一季度内完成此项工作。

2、将公司发展多年来积累的优良传统和企业文化精髓加以总结归纳,此建议如通过,争取在第一季度内完成。

3、加强对优秀员工、好人好事的宣传力度,弘扬正气。

篇6:2010年度企管人资部总结报告

2010年度企管人资部紧紧围绕公司年度生产经营目标开展工作,加强人力资源开发管理,细化了招聘、培训、考勤、绩效考核、劳动合同、员工档案、工伤、社保、签证护照机票办理、员工关系等各项管理工作,现将本年度工作述职如下:

一、员工招聘、培训工作

2010年度招聘到岗员工 X人,其中合同工X人,临时工X人。网络招聘费用大体为:智联招聘网1年X元,人才网1年X元。

截止2010年12月24日,公司合同工人数X人,临时工X人。

截止2010年12月24日累计离职X人,其中合同工X人,临时工X人,(开除X人,辞退X人,仲裁X人)。

2010年度员工培训工作继续贯彻“弘扬企业文化、提高员工素质”的原则,配合特种设备管理、操作需要,把培训侧重点放在X部

劳动合同、员工社保以及档案管理

2010年为公司绝大部分员工重新签订了规范的劳动合同,尤其是为xxxxx工等补签了劳动合同,规避了一定用工风险。合同到期,我部会依据公司相关领导审批后的《劳动合同签订意向表》决定是否重签。

第 1

HR文档 截止2010年12月24日,公司参加社会保险实际人数为511人,其中外来务工险x人,基本保险x人,工伤x人,公司补助工伤费用x元。2010年度保险总费用为x元,其中社保x元,团体意外险x元。

二、考勤管理、工时统计以及员工离职管理

2010年度加强了公司人员考勤管理,不定期进行核查,对打卡不上班人员进行了警告、处罚。2010年考勤情况后附。

三、护照、签证、机票办理

2010年度办理机票160张;办理签证90个。

四、员工福利以及员工关系建设工作

2010年度每月为过生日员工举行生日晚宴,我部每次都派专人参加,组织现场秩序,给予大家敬酒以及生日的美好祝愿。2010年分别举行了2次针对班组长的《员工满意度调查》,1次工资发放调查,并针对相关结果,配合相关部门做了相关调整。

另外加强员工关系建设工作,不定期到公司员工宿舍和大家交流,了解员工心声,掌握公司人力资源动态。

六、部门自身建设以及与其他部门沟通

2010年年底我部将建立了2010年度企管人资部运行报告,对各项工作进行总结汇总,对公司人力资源信息进行汇总,并装订成册,保证了公司企管人资部信息的连贯性以及以后可查性。

不定期与公司各部门经理交流,了解各部门人员动态,尽可

第 2

HR文档 能做好人力资源服务职能。

七、其他

在尽可能为公司节约成本的情况下,合理安排了员工职业健康体检工作,为探伤等人员安排体检工作,并保持和政府相关部门联系,做好公司人员个人换领以及报备工作。

弘扬xx的企业精神和企业文化,塑造企业形象,组织或配合相关部门做好元旦晚会等工作,并加强了公司规章制度培训工作。

八、存在的问题:

人力资源管理虽然取得了一定的成绩,但仍存在诸多问题与不足,在改革日益深化的形势下,企管人资部也遇到许多问题:第一、随着企业的进一步发展和深化,员工素质还需不断提高,管理培训程序需进一步理顺,企业培训的理念尚待进一步增强;第二、企管人资部基本工作如:员工招聘与培训、考勤薪资、社保工伤、离职管理、员工关系等工作还需进一步做好做实,同时也要做好人力资源规划等战略职能工作,全力配合公司绩效考核推行工作。第三、规范人力资源流程管理,进一步由部门人力资源管理推进到整个公司人力资源管理。等

九、2011年企管人资部计划

企管人资部将在公司领导的领导下,加强人力资源开发,利用科学的管理手段,展开各项人力资源管理工作:组织开展2011年度部

第 3

HR文档 门内部工作梳理和员工考评工作,推行岗位制管理模式,完善部门经理负责制;继续贯彻劳动合同管理,2011年第一季度完成所有人员签订规范劳动合同问题,对于到期劳动合同,实行双向选择和优化组合,对不符合公司要求的人员不再续签劳动合同,进一步维护劳动合同的严肃性;做好公司的人员配备工作,力争达到最佳配置,确保人力资源与公司销售额的均衡和安全生产。

教育培训方面,积极开展职工技能培训,增强公司员工工作技能,激励员工岗位成才,推动企业发展。2011年对公司所有人员进行不少于1次的公司规章制度、安全知识培训,做好培训需求调研,做好公司外训工作,尤其加强绩效考核技能提升培训,同时全力做好特种工种取证换证资质培训。

在2010年的基础上做好做实员工招聘与培训、考勤薪资、社保工伤、离职管理、员工关系等工作,开展公司人力资源规划工作,配合公司战略为公司人员做好职业生涯规划,同时注重细节管理,加大劳动纪律考核力度。

2011年企管人资部将在公司领导的正确领导下,紧紧围绕2011年度工作目标,扬长避短,尽职尽责,开拓进取,与公司薪酬绩效改革俱进,努力完成好部门全年各项工作,为xx的发展贡献我们应尽的力量。

2010年工作汇报以及2011年工作打算总结完毕,还请各位批评指正。谢谢!

第 4

HR文档

企管人资部

2010年12月24日

第 5

篇7:2014年度工作思路

一、工伤病假管理工作

1、目的和目标

(1)目的:为了保障因工作遭受事故伤害的职工获得医疗救治和经济补偿,促进工伤预防和职业康复,分散用人单位的工伤风险。

(2)目标:维护职工和用人单位的合法权益。

2、具体措施

(1)按照国家劳动保障行政部门的相关规定,按时缴纳工伤保险金,依法参加工伤保险,确保职工依法享受工伤保险权益。

(2)严格按照《工伤保险条例》和《陕西省工伤职工停工留薪期管理暂行规定》的要求贯彻执行,维护职工和用人单位的合法权益,切实保障职工的个人利益。

(3)工伤假:职工因公受伤住院或需休息治疗的,月底持工伤证和医院开具的休假天数证明,并经单位主要领导签字盖章后,交考勤室考。病假:职工因病休假,属临时病假的,三天内(自批假之日起)持医师开具的病假条,经单位领导审批后由本人交考勤室考勤;因患大病住院或休养的,月底持诊断证明和医院开具的住院假条经单位领导签字后送考勤室考勤。病假条超过实效的,考勤室一律不予考勤。

(4)考勤室每月5日前将上月工伤病假情况汇总后上报业务经办人,以便及时掌握伤病情况,组织相关部门定期对工伤病假人员作出合理鉴定。

二、职业病管理工作

1、目的和目标

(1)目的:规范职业危害防治管理,控制、减少或杜绝职业危害因素,为职工提供一个良好的工作环境,保障职工身体健康。

(2)目标:职业危害防护设施完好率为98%;职工个体防护用品正确佩戴率为100%;接触职业危害因素的职工参加职业卫生知识培训率为100%;接触职业危害的职工职业健康查体人数为500人。

2、具体措施

(1)加强领导,健全组织机构,实行职业危害病防治目标化管理。为保障我矿职业病危害防治工作的持续、有效开展,成立由矿长、书记为组长,生产矿长为副组长,劳资科、通风科、安监科等相关部门负责人为成员的职业病防治管理领导小组,全面负责职业病危害防治管理工作。配备专职的职业卫生管理人员,负责职业病危害防治工作的日常开展,其他相关部门积极配合。实行目标化管理,将目标层层分解到各单位,并把职业病危害防治工作作为单位领导人进行考核的重要内容。

(2)建立、健全职业病防治相关制度。根据《煤矿作业场所职业危害防治规定》的要求,建立健全职业危害防治各级责任制和相关这也危害防治制度,严格贯彻落实,加强对职业病防治的管理,提高职业病防治水平。

(3)加大投入,改进工艺,积极开展职业危害因素治理。在充分利用好现有防尘设施的基础上,不断推广和采用先进的工艺技术,加强对防尘措施的执行和防尘设备、设施的管理。按照《煤矿职业安全卫生个体防护用品配备标准》的要求,规范工人正确佩戴防护用品。(4)加强职业病危害防治法律法规等知识的宣传教育工作,提高职工对职业病危害防治重要性的认识,进一步增强自我保护意识,维护自身的合法权益。

(5)加强职业健康监护,定期对接触职业危害因素的职工进行职业健康检查,以便早期发现,及时采取调离岗位等保护措施。

篇8:企管部工作计划

一、以三效管理活动为连线,推动三效管理的实施和深入

根据三效管理工作的年度计划,组织了三项三效管理活动,分别是“三效在我心中”演讲比赛、“公司首届技能大赛”和“提升管理水平与实践能力培训班”。通过各项活动,充分调动全体员工的积极性和能动性,贯彻三效管理、执行三效管理。

通过组织“三效在我心中”演讲活动,提高了全体员工对三效管理的进一步认识和公司学习三效管理的气氛,提高了员工的团队意识,丰富了员工的业余生活。

“公司首届技能大赛”是公司全年度活动的重点,是为了贯彻三效管理的核心思想,提高全体员工的标准化意识和技能水平,提高公司基础管理能力,增强企业的凝聚力,展示各店的精神面貌,促进各店间的相互交流;是对公司各部门、各岗位的全面大练兵,服务、厨师、后勤到职能部门,均参加了此次大赛。从公司领导到各店各部门,思想上高度重视,行动上积极响应,达到了我们的预

期目的。通过此次大赛,全面掌握了目前公司各岗位的技能现状,以及与公司要求的标准上的差距,是一次标准化的大检验和大练兵。通过此次大赛,反应出公司存在的问题,对企业文化(应知应会)、基本技能和服务意识培训的系统性有待提高。

“提升管理水平与实践能力培训班”是公司首次对主管级以上管理人员进行的一次系统性的理论知识培训。各级管理人员高度重视,克服工作忙,经营任务重的现实情况,以积极的心态投入到此次学习中来,企管部严格按照制度的计划实施、全程监督、掌控培训过程,并进行考核、奖惩,从组织到培训以“PDCA循环法”为理论依据,做到了计划、执行、检查、考核,为今后组织类似的活动积累了宝贵的经验。

二、三效管理的.三级(公司、部门、班组)监督检查形成常态化,三效管理的各项工作稳步、持续进展。

通过公司组织三效管理的月内审、公司的周内审(抽查)、各店的周内审及部门班组的日内审,使三效管理工作的各项标准和要求基本上落到了实处。企管部邀请公司领导和各店三效秘书以每月三效内审的形式对各店的环境卫生、物品摆放、设施设备等进行全面的检查,各店相互交流、学习,取长补短,资源共享,共同提升三效管理的内涵。 通过每周的内审,发现日常工作中存在的问题,对出现严重、重大问题以书面整改通知单的形式,下发到部门,要求在规定时间内整改完毕,并进行复查,提升了各项工作的标准。各店坚持每天的三效内审,保证以干净整洁的环境和优质的产品(服务和菜品)笑迎八方来客。使三效管理工作的天天整理、事事规范基本上做到了常态化,稳步持续发展。

三、三效管理工作中存在的问题

三效管理工作虽然基本上做到了常态化,但是仍存在以下问题:

①不能持之以恒的坚持三效管理工作,出现了时好时坏的波动现象。从而使员工不能养成良好的工作习惯。

②三效管理工作的各项标准需进一步明确。员工在执行三效工作的过程中,对标准的理解不清楚、模糊,执行的标准不统一,影响了工作的质量。

③各层管理人员对三效管理工作的监督、检查不能持续的坚持,忽紧忽松,员工对三效工作的执行也相应的跟随波动。

④对三效管理的理论知识未能及时有效的跟进培训。因员工流动较大,新员工较大,对新员工的三效理论知识的培训出现了滞后的现状,对三效理论知识的理解不够深入。

20xx年是公司的三效管理年,也是公司引进三效管理工作持续发展的第一年,从过程和结果来看,基本上达到了预期的目的,但离公司所要求的目标还有一定的距离。有收获,有遗憾,也有不足,需要我们在20xx年继续深化三效管理的管理理念,以更高的要求和标准,提高全体员工的三效管理意识,为公司的又好又快发展奠定良好的基础,形成具有知味斋特色的现代管理模式。

20xx年工作计划

20xx年是公司“一五”规划的第二年,是奋发之年,是实施“一五”规划承上启下的重要一年,公司确定今年是“管理〃发展年”经营管理工作的重点将围绕“强化管理、稳步发展。总得思路是:按照公司“一五规划的要求,以市场为导向,以效益为中心,以“管理〃发展年”为主题,突出菜品和服务两个重点,打好基础管理五个硬仗,抓好员工队伍建设,推进企业文化建设,启动生态农庄和食品加工场建设,争创知味斋大饭店新品牌,塑造知味斋青岛店新形象,实现

各店经营与管理双丰收,确保公司又好又快发展。企管部作为公司的职能部门,要充分发挥服务、指导、监督、检查的功能,为一线部门做好保障工作,具体计划如下:

一、继续深入三效管理,完善各项工作标准,在天天整理、事事规范的基础上实现人人自律。

继续做好三效管理的三级监督、检查,在天天整理、事事规范的基础上做到人人自律,使员工通过执行日常的三效管理,逐步养成良好的工作习惯。

完善环境卫生的各项标准;服务技能、服务流程的各项标准;菜品出品的各项标准和行政管理的各项标准。养成按标准工作的良好习惯,而不是靠经验来工作。

加强公司、部门和班组的三效监督、检查工作,做好经营部门的后勤保障工作。部门配备专职人员。定期与不定期、全面与专项的进行监督、检查。明确检查和奖惩的标准,奖励典型,鞭策后进,形成良好的工作竞争氛围,使三效工作深入到每个部门,每个岗位,深入到员工的服务意识中。

二、做好三效管理理论、业务知识的培训,寓教于乐,提高全体员工对三效管理的认识和深入执行,全面提升三效管理意识。开展形式多样的三效管理活动,以点带面,促进三效管理的持续发展。

因人员流动的问题,新员工较多,将每一季度进行一次,公司组织的三效管理理论知识培训,使新员工迅速融入到公司的管理中来。改变固定的培训模式,各种形式相结合,把握员工的心里状态,寓教于乐,提高培训的实效性。

对在职员工每季度组织一次三效管理的活动。结合经营部门出现的实际问题,开展有针对性的活动。如:安全管理、礼节礼貌、服务态度、设备设施的维

护保养等。通过活动,以点带面,提升三效管理的内涵和实际应用,真正做到“效能、效率、效益”的全面提高。

三、以三效管理为手段,开源节流为目的,保障企业健康、快速发展。 经营创收和降低成本是公司又快又好发展的两个翅膀,缺了哪一个都飞不起来。随着公司的不断发展,更要在抓好经营创收的同时,在节约费用和降低成本上狠下功夫。要有成本效益理念、全面成本管理意识(如人力资源成本、资本成本、服务成本、产权成本、环境成本)、开源与节流同样重要的意识。建立公司统一的设备设施保养维护计划,建立公司设备设施档案,加强监督、检查,落实责任到人。

1、在降低物资成本上下功夫。随着公司不断发展,资产越来越大,项目越来越多,而又面临人员流动越来越大的现状,各种物资的需求量和消耗量急剧增加,因此,加强物资成本的控制和节约显得尤为重要。必须抓好物资的采购,要坚决执行公司采购配送统一的规定,通过形成物资的采购规模来降低成本;要加强对物资的管理,完善物资的申购、进出登记、统计、验收手续,定期不定期地进行清点,确保账物相对;要严格各种物资领取的报批和发放手续;要教育和督促员工自觉养成节约用料的良好习惯,防止大手大脚,铺张浪费,粗放式管理。

2、在降低能源成本上下功夫。随着物价的和能源价格不断上涨,要加大开源力度,特别是基建、工程方面,要重视提高设施设备的节能效果,如将老式锅炉更换成节能型锅炉和热水炉,选用节能型照明器材;要科学配备、使用和操作设施设备。改变现在的以救火式的维修,转为维护保养为主,维修为辅。

3、在降低投入成本上下功夫。各种设施设备的使用都有一个周期率,到一定的时候就需要更新改造。工程的保养维修要有计划性(年度计划),要分轻重。

篇9:企管部工作职责

一、建立健全公司各项规章制度,并根据执行情况及时修订完善

1、组织编写公司各项规章制度,并审核、报批,保证各项制度之间的协调统一。

2、⑴公司通用的基本制度由企管部组织统一编写。

⑵各部门自行起草的制度报企管部统一审核。

3、跟踪检查规章制度的贯彻执行情况,提出修改、补充意见,逐步完善。

二、组织编制各部门工作职责及各岗位工作标准

1、根据公司组织机构的设置,组织编制各部门工作职责。

2、督促和检查各部门按岗位设置组织编制岗位工作标准。

3、如发生机构调整,部门职能变化等情况及时组织对工作职责、岗位工作标准进行修订。

三、对各部门进行日常工作考核

1、建立考核体系,制定考核方案和考核细则。

2、依据公司生产经营综合计划和工作目标,对各部门的工作目标、计划执行情况进行考核。

3、根据考核的结果,要求相关部门提出整改措施并落实执行,企管部进行跟踪验证。

4、按领导要求或考核需要,进行专项工作任务的跟踪考核,并跟踪验证整改措施的执 行情况。

四、负责已通过认证的质量管理体系的日常管理和其它新的管理体系的认证

1、根据标准要求,建立健全文件化的质量管理体系。

2、拟制公司质量方针、质量目标,作为本企业在产品质量方面的奋斗目标与方向;组织编制公司质量手册、质量体系程序文件及各部门第三层次文件。

3、负责标准及体系文件的培训、宣传和贯彻执行。

4、负责体系文件的更改、换版、作废等日常管理。

5、经常深入各车间部门,检查落实质量体系运行情况,并及时整改。

6、按标准要求制定内审计划,组织实施内部审核,并跟踪验证审核结果。

7、协助管理者代表组织管理评审工作。

8、负责与认证机构联系,并配合作好每次的监督审核。

9、根据公司发展需要及公司领导的安排,适时地进行新的管理体系的认证。

五、公司级数据的收集、分析和使用

1、根据标准和程序文件的要求制定公司级数据收集的范围。

2、依据收集范围定期进行各类数据资料的收集,并进行统计、整理和分析,形成文件,为考核和管理者决策提供依据。

3、定期将各类指标与业务计划进行比较,找出差距。

4、通过数据资料的统计分析,找出管理的薄弱环节,提出改进建议报公司领导。

六、提出组织机构设立和调整的建议、方案。

1、根据公司生产经营状况和发展要求,调查研究,提出组织机构的设计方案。

2、针对现有机构状况,提出合并、撤销或增设某个部门、工作组的建议。

七、综合管理

1、对生产经营综合计划的执行情况进行跟踪、监督执行和考核。

2、根据公司领导的管理决策,具体负责落实实施。

3、依据程序文件,定期进行公司内部顾客满意度调查,督促相关部门对顾客不满意项进行整改,并对整改结果进行追踪验证。

4、对公司内的好人好事、技术革新等提出奖励的建议,同时对违反规定、违章违纪现象按公司规定予以处罚。

篇10:企管部工作计划

在新的一年里,我部将坚持发展才是硬道理的战略思想,尤其要牢固树立和认真贯彻落实科学发展观,以投管公司的经营原则和公司的经营理念为中心,切实做到发展要有新思路、改革要有新突破、各项工作要有新举措,努力建立和完善我部企业管理的新模式。

只有找出问题的根源所在,才能有的放矢地解决现存问题;只有解决了现存问题,才能更好地迎接新的挑战;只有战胜了挑战,才能使公司走向繁荣辉煌。

1、经济指标的问题。由于受金融海啸影响,各行各业都受到了一定冲击,市场相对低迷,如租赁市场不景气,汽油价格下调等,我部为针对此类问题将召开会议商讨对策,推出一套减租办法并将合理调整汽车费用等各项经济指标。

2、水泥厂的问题。在确定了新的领导班子后要有新的经营理念以及新的工作方法,我部将协同新的领导班子共同探讨水泥厂的定位、各项制度以及经营方面的相关问题。

3、有限公司的问题。在新的一年里我部将继续跟踪企业经营状况,并根据《关于有待解决的若干问题》协助解决现存问题。

4、员工工作积极性的问题。员工的工作协调性及工作纪律比较松懈,我部今后将继续强化部门职能建设,加强督导工作,提升员工工作积极性和业务水平,提高工作效率。

我部的工作目标以工作指导思想为方向,充分认识到当前存在问题,并根据当下时代特征,从现实大环境及我部的实际情况出发而科学制定的。

1、我部将逐渐理顺管理体制,加快依法治企步伐。为建立一种崭新的企业管理模式,我部将从管理制度、管理手段、管理标准和管理效能等方面进行深入探索,力图建立较完善的企业管理体系。

2、加强对下属单位租户经营状况的监管力度,保障公司投资的资产安全,提高效益率。

3、加大租金收缴力度,健全物业租赁风险预警机制,防范欠租、逃租事件的发生。

4、抓好消防安全方面工作,定期或不定期地对辖区进行消防、生产安全检查排查,消除安全隐患。

1、统筹指导作用

于二月底前确定我部全年的工作计划并落实下属单位的工作计划。

于二月底前审查并下达下属单位经济指标以及完成经济责任书的签订。

于二月底前统计核实完成下属单位的收入计划。

2、管理作用

建章建制,加强对各下属单位的宏观管理,发挥宏观调控作用。修订好有关规范化制度,如:工作制度、合同管理办法、资产管理办法、成本管理办法等。

逐步建立企业管理的数据信息中心。要形成公司及各下属单位资产数据、基本情况数据、经济效益数据等等。

加强合同管理,规范合同文本。各下属单位对内、对外签订的合同一律实行审批认证制度,所有合同均纳入档案管理。

3、监督作用:

加强与下属单位的沟通,了解下属单位的日常经营活动,确保工作的顺利进行。

通过电话、网上、信件等方式反馈信息,进行及时处理并分类整理,形成监控系统。

到下属单位中去听取意见,到相关部门听取意见,了解各下属单位问题产生的根本原因及解决方法。

4、检查作用:

每月召开工作例会,了解下属单位的经营情况。

各下属单位每月向我部提交月总结报告及下月工作计划,根据报告情况,我部将对出现问题的单位进行深入调查了解并汇报上级,提出建议协助解决。充分发挥下属单位监督检查部门的作用。由公司与各下属单位负责人组成检查小组,对下属单位经营情况及服务质量进行抽检。

5、考核作用:

落实完成经济指标考核及奖罚情况。我部将根据本各下属单位的经营情况进行汇总,会同财务部完成考量工作,并上报公司审批。通过工作,逐步建立职责清晰、责任明确、监督有力、约束到位、奖罚分明、服务规范的监督网络。

七月份要落实我部及下属单位年上半的工作总结及下半年的工作计划,对上半年工作进行考核,找出存在的问题与不足,并协助进行改进。

1、跟踪企业员工工资的发放情况,避免出现企业欠薪,导致公司承担发放欠薪的情况。

2、加强与各合资合作企业的沟通,确保各合资合作企业董事会顺利召开。

3、进一步了解公司、水泥厂、公司等合资合作企业的经营情况,并做好对合资合作企业经营状况的调查。

4、协助解决合资合作企业在经营方面出现的问题,如水泥厂承包经营的相关问题等。

5、采取工作例会信息反馈、听取意见等方式收集企业经营信息,并对信息加以分析汇总。

1、对物业租赁状况进行跟踪调查,统计分析,确保物业无闲置及租金无拖欠。

篇11:企管部工作总结

二0一0年是我公司持续发展的一年,企管部除做好日常管理工作外,将工作的重点放在了抓管理、上水平、开展节能降耗的管理工作。在企管部全体员工的共同努力下,较好的完成了的工作任务,为配合公司各部门做好提高产品质量、降低产品成本、提升管理水平负出了应有的努力。

一、抓基础,为提高产品质量做好服务工作

基础管理工作是企业管理工作的重要组成部分,只有做好此项工作,才能使管理工作得到正常运行。为配合各有关部门做好提高产品质量工作,经和有关部门研究,根据企业员工技术水平和人员素质,开展了一系列的培训工作。根据企业的生产实际,我们制定了培训计划并按计划进度逐项落实,全年共举办包括“质量管理”、“工艺管理”、“生产管理”、“设备管理”、“生产现场管理”等内容的培训班六次,培训率达300余人、次,通过培训取得了良好的效果,提高了全员整体素质,为提高产品质量奠定了坚实的基础。

二、抓管理,实现节能降耗的目标,降低产品成本

年初,面对世界金融危机的持续,给我们企业的生产经营带来了极大影响,为使公司在这种逆境中得以生存和发展,企业的内部成本管理工作就显得尤为重要。结合企业的实际情况,组织有关部门对生产情况的充分、细致的调查和研究,制定了控制企业内部成本方案,从企业内部管理入手,提出了降低产品成本实施计划,并把计划纳入管理的重要议事日程。加大了节能降耗的宣传力度,使每名员工都能成为节能降耗的贯彻者和实施者。全年降低产品成本计划所列项目绝大多数得以落实完成,计划完成率达到95%以上,为企业节约资金约60余万元。

三、抓质量管理体系,做好质量数据的整理、分析工作 质量管理体系是一个系统的工程,年初,在建立、完善了《质量手册》、《程序文件》的基础上,将质量方针目标进行了有效的分解,将分解的目标落实到各有关部门执行。企管部按月对质量目标进行考核。二0一0年,产品出厂合格率达98.54%,一次报检合格率达98.426%,均达到了质量目标的要求。质量数据和资料信息管理也达到了质量体系的要求。在质量管理体系的运行方面,严格按照《质量管理体系要求》执行,十二月份对公司质量管理的运行情况进行了年审,提出了肯定和不足,形成了审核报告,使公司的质量管理在有效控制下运行。

以上是企管部在二0一0年的重点工作,在实际的工作中我们感到知识的匮乏,我们将在今后的工作中不断的学习和探索,努力将各方面工作做到尽善尽美,为企业的不断发展而努力。

企管部

篇12:企管部工作计划

目的正正在于提高公司网站的中部应用率、中部面击率战疑息量,加强做为互换平台的浸染。

方法:可引进杭州慧泉硬件公司帮手中止网站升级战拔擢义务。

具体背责部门:综开部。

具体费用预算,另行确定。

2、中部通讯编辑义务:

中部刊物是员工互换的平台,也是企业文化义务的一个告急叙言。

打算半年出一期。

结构方法:正正在公司下管率领下,由行政部牵头,组成编辑部,背责运做。

每期排版印刷费用,估量3500元。

3、企业中部诊断义务:

企业诊断战中部经管改革义务,完好给与公司中部自行结构的方式,没有引进中部专业咨询机构。由公司下管牵头引诱,遵照打算分步结构执行。培训主讲讲师由公司下管担当,公司中部有闭人员赞助也许帮手授课。

取员工培训义务星散起来睁开。引进好国最盛行的企业诊断工具,经由局部员工的参预,以培训的形势,借用各种查询访问问卷战测试表格,正正在培训学习的历程中,支现战梳理企业存正正在的经管结果、企业文化特征战员工自己存正正在的结果。

培训战诊断相星散的的历程,既是学习,又是寻找好距;既是提出结果,又是寻供解决方法。最终提出企业经管改革程序。

正正在培训历程中,对企业经管战企业文化深层特征的熟习、学习、解析、诊断,没有是由一个人或几个人完成,也没有是由一个人或几个人的思路主导,而是由局部参预人员合营中止。

利用这样的工具中止企业诊断的历程,理论上是课题研究的历程。利用诊断工具,想象多个课题,经由培训的形势,正正在局部人员参预的历程中,合营探求每一个研究课题,而没有是由一个人或几个人正正在课题研究中唱主角。

局部诊断后果,皆是正正在公开透明的状况中,由局部参预者合营探求进来的。是以,巨匠对诊断后果会有下度不合的认同。同时,这样的培训战企业诊断会产生稀有的企业文化成果:可以抵达分歧熟习,提高参预熟悉,提高固结力的明显成果。员工经由培训,不只学习了最前沿的经管知识,而且对企业的发展现状产生了深刻的熟习;不只参预了企业的诊断全历程,而且为企业支现结果、解决结果、确定新的目标做出了贡献。

取培训相星散的企业诊断义务,由两大年夜部分义务组成。一部分,是培训、谈论、互换、学习和解析案例。别的一部分,是测评、磨练、填表、统计、整理。其中,统计战整理义务有很大年夜的义务量。那一义务需要结构人正正在培训课后完成。

篇13:2014年度德育工作思路

一、指导思想:

我们学校德育工作的总的指导思想是“德育教育多元化、先育后教”。学校是学生“精神成人”的家园,是心灵塑造的乐园,是诗意的栖居地,是灵魂的蕴育所,是生命的起跑场,学生在学校里要培养的不仅是他的知识结构和学习能力,还要培养他的学习情感,学习态度和学习习惯,更要培养他的公民基本道德素养。基于这样的认识,根据学校的办学理念,我们确定了“先育后教”的德育指导思想。于教师,“传道比授业更重要,育人比成功更重要”,我们要加强自身的学习,提升自己的授课能力及思想道德觉悟,于学生,我们要求“成长比成功更重要,体验比分数更重要”。引导学生“先懂事,后学习”,“先成长,后成功”,要求学生做到四个学会:“学会做人、学会做事、学会学习、学会三生”,努力达成“以德帮教,以德促学”的目的。

二、主要的举措:

(一)德育管理

1.学校成立领导班子研究德育工作

主要议题:组建有关德育管理机构,研究、部署学校德育工作,讨论德育工作计划,制订德育工作制度与措施。

工作要求:每学期期初开展一次专题研究。2.学校定期召开德育工作大会

主要议题:总结上学年学校德育工作,肯定成绩,查找问题,提出改进措施;部署下学年德育工作;表彰德育工作先进集体和个人,表彰奖励文明学生等;交流德育工作经验。

工作要求:每学年末(或学年初)召开一次,结合开学典礼、学校工作总结表彰大会等进行。

3.搞好新学期校园文化建设和教室布置评比。负责人:王波良

主要内容:维护好校园环境,用好校园文化长廊、宣传栏、黑板报、标语牌、广播站、校园网等文化宣传阵地,做好班级、宿舍文化建设,形成符合本校特色的校风、教风、学风。

工作要求:在开学初第一周,组织相关老师对各班教室的布置进行评比,注重教室净化、美化、文化氛围、文化品味。

4.共建共育

主要内容:主动争取当地党委、政府支持,协调公安、司法、文化、宣传、妇联等有关部门积极参与,齐抓共管,营造良好的育人环境。工作要求:根据需要协调有关单位参与学校组织的联席会议,磋商青少年教育中出现的问题及解决方法及开展教育活动。

5、特殊生帮扶:(一帮一活动,负责人:胡镜钦)

主要内容:了解后进学生的思想、学习状况,剖析原因,帮助特殊学生不断进步。

工作要求:学校在调查研究的基础上确定帮扶对象,建立帮扶档案,确定帮扶双方人员,经常开展谈心、咨询、家访等帮扶工作(特别要建立留守儿童)。提倡纪实、教育随笔等形式多样的帮扶工作记录。每一学年定期举办特殊生帮扶工作经验交流,对教师帮扶效果进行评价。

(二)德育队伍建设 6.班主任管理与考核:(负责人:郑杨波)

主要内容:完善班主任聘任、管理、考核、评价制度,加强班主任工作的过程管理,引导班主任提高班级管理工作质量,提高班主任工作水平。

工作要求:学校要制订切实可行的班主任管理制度,每学期期末对班主任工作进行考核,把工作绩效作为评先选优的基本依据。

7.班主任工作会议:(负责人:郑杨波)

主要内容:布置学校德育工作;研究学校、班级德育现状,制订整改措施;交流经验;进行班主任工作培训等。

工作要求:每月召开1次,也可根据学校情况间周或每周召开一次。每学期二至三次工作培训、经验交流、工作研讨等要留有相关资料,也可结合学校例会进行相关工作。

8.德育科研:(负责人:汪海波)主要内容:分析、研究学校德育工作现状,有针对性地围绕德育管理、活动、评价等开展应用性研究。学习德育工作理论,用以指导工作实践。指导教师撰写德育论文。

工作要求:研究确立本校德育工作改革创新的课题,组织人员进行研究、实施。教师根据学校安排,做好学科渗透和德育科研工作。提倡研究编写校本德育教材。组织参加上级各项德育科研活动(课题、论文撰写)

9.学生常规管理与德育评价:(负责人:王波良)

主要内容:建立、健全学生常规管理制度,组建学生文明督查队,对学生日常行为等进行检查、监督、评价,并作为学生德育评价和班级评价的依据。

工作要求:选拔责任心强的学生干部负责检查监督,将检查结果记录在册,定期公布,学期末予以总评,将其作为评定德育先进班级的主要依据。按照道德认知、日常行为和班(组)评议相结合的方式对学生进行考核评价。根据学校情况定期汇总,以书面形式(家校联系卡、家长通知书 等)通知家长。

10.评选表彰优秀学生、优秀学生干部、优秀班集体等:(负责人:王波良)

工作要求:优秀学生和优秀学生干部、先进集体的评选每学期一次。学校要根据本校教育教学实际设置各种特色奖项,并组织评选表彰。

11.选拔与培训学生干部队伍 学生干部会议:(负责人:王波良)

主要议题:总结学生干部队伍工作情况,分析学生干部队伍现状,肯定成绩,查找不足,提出要求,并征求学生干部对学校和班级工作的意见。组织学生干部交流工作经验和体会。

工作要求:每月召开一次,也可根据学校情况不定期召开。要做好会议记录,保存好相关材料。

12.学生代表会议:(负责人:王波良)

主要内容:征求学生对学校和班级德育工作、管理工作、后勤工作、德育教学工作等方面的意见。

工作要求:原则上每年一次。要做好会议记录,保存好相关材料。

(三)德育活动 13.升降国旗:(负责人:王波良)(1)每周升降国旗一次。主要内容:升旗、降旗。

工作要求:每周一升旗,周末放学前降旗。各班班主任组织学生参与升降国旗,增强教育意义。

(2)国旗下教育:(负责人:王波良)

主要内容及程序:升国旗,奏(唱)国歌;宣读国内外时政要闻、校园一周新闻;表彰奖励优秀学生、先进班级等,颁发流动红旗;国旗下讲话;国旗下宣誓。

工作要求:每周一课间操进行。在开学典礼、毕业典礼、运动会及大型集体活动中也要举行庄严、隆重的升旗仪式。在升旗仪式上不宜宣布批评和处分学生的意见、决定,不宜宣读课程变更、会议通知等与国旗下教育无关的内容。学校领导、班主任、任课教师和学生都可作为国旗下讲话人员。政教处(团总支)要对国旗下讲话材料进行把关,并负责整理和保存每次升旗仪式的材料。期末对国旗下讲话材料进行汇编。

14.法制、安全、优秀学生事迹报告会、先进事迹报告会等专题教育 主要内容:根据学校工作安排,邀请公检法人员、校外辅导员、优秀毕业生、英模先进人物等,为学生做专题讲座或事迹报告会:(负责人:徐子才)工作要求:法制、安全教育原则上每学期组织一次(可以结合每年3、9月安全教育周),其他教育讲座可根据学校情况安排。保存好会议的相关材料。

15.重大节日纪念日教育活动

主要内容:根据不同节日和纪念日的内容、性质适时确定。工作要求:在重大节庆日和纪念日期间要组织教育活动。如学雷锋纪念日、妇女节、清明节、青年节、儿童节、端午节、建党节、建军节、教师节、重阳节、中秋节、国庆节、建队节、公民道德宣传日、环保日、助残日、重要历史人物生卒日、重大历史事件纪念日、学校传统纪念日等,以及配合国家有关重大政治事件组织教育活动。可以是学校集体组织,也可以班级为单位组织。保存好相关活动材料。

二月:工作计划;德育研究会;环境文化建设;学生干部会;班主任工作会;班级学生常规教育。

三月:三八节、植树节、学雷锋活动。四月:清明节、征文、演讲; 五月:中考总动员;

六月:中考前动员、考前教育。

九月:教师节;弘扬与培育民族精神月活动;计划;环境文化建设;新生入学教育。

十月:国庆节;迎年终检查;德育先进校材料上报;德育论文征集;

十一月:德育实践活动;运动会; 十二月:德育传统活动迎新年活动。元月:总结、表彰;寒假活动布置。16.主题教育

主要内容:根据上级统一部署,围绕某一特定主题,结合学校实际开展的长期的、系列的教育活动。

工作要求:结合上级统一部署的重点德育工作或根据学校情况开展的主题教育,每学期校级组织活动3-4次。活动要主题鲜明、形成系列,针对性、实效性强。主题教育要有方案、有过程性材料、有活动评价。如历史的选择:计划方案(目的、主题及系列内容、活动时间安排、活动要求,活动参与人员组织者)、过程性材料(活动有关的过程性材料及成果)、总结。

17.社会实践活动

主要内容:到农村、工厂、社区、大自然、德育实践基地、爱国主义教育基地等开展参观、调查访问、远足、生产劳动、生活体验、军事训练、公益宣传、志愿服务等活动。工作要求:学校集体组织或以班级、小组为单位组织。要保证活动时间和效果,每学期一至二次。要保存好相关活动资料(计划、方案、文字记录及图片)。

18、新生入学教育:班主任组织学生学习《泗湖山镇中学日常安全管理制度》、《泗湖山镇中学养成教育细则》;实地组织学生熟悉安全疏散路线图。

(四)家校合作:(负责人:肖大为)19.家长学校

主要内容:普及家教知识,提高家教水平。组建家长委员会,组织召开家长委员会会议,布置每年一次的有关测评、调研工作。听取家长的意见和建议,改进学校工作。加强家校沟通,优化学校办学环境,树立教育良好形象。

①发挥好家长委员会作用。根据学校情况每学年召开1-2次家长委员会例会。

②学校开放日。邀请家长参与学校的一日活动,如听课、评课、活动等,体验学校生活。每学年组织一次家长、学生评校评教活动,主动倾听家长对学校的意见,解答家长提出的问题,解决家长提出的合理要求。要保存好开放日活动的相关资料。

③家教咨询。学校领导、班主任、团队干部要经常与家长交流沟通,及时了解家长在家庭教育方面的困惑与问题,并组织相关专家对家长进行授课指导。

④学校意见征询。通过座谈会、信函、家校联系卡等加强与家长的沟通,征询家长对学校教学、管理等方面的意见。

⑤家教知识宣传。通过专家讲座、印发材料等形式向家长宣传科学的家教知识。

(五)班级团队 20、班会

主要内容:总结、布置班级工作,表扬好人好事,进行思想道德、心理健康等方面的教育,交流学习、生活的经验体会,组织道德实践活动。

工作要求:每周星期一第一节课。班主任要认真备课,增强班会的针对性和实效性。

21.主题班会

主要内容:根据上级有关要求和学校工作安排,依据重大事件、时事状况、重大节日、纪念日等,结合学生实际具体确定主题班会内容。

工作要求:原则上每月一次。学校统一确定教育主题,班主任要有备课教案。学校要对主题班会情况进行检查、评价,每学期至少组织一次主 题班(队)会观摩、评比活动,学校对主题班(队)会材料分专题整理。

22.晨(夕)会 主要内容:利用上午课前或下午放学前,对学生进行行为规范、安全、卫生、时事政治等日常教育。

工作要求:每天一次,根据情况安排10分钟左右。提倡建立班级级日志,记录晨夕会、班会、班级荣誉和重大事件等内容。可由学生记录。

23.九年级毕业班家长会 主要内容:了解家长对子女的教育情况,互通学生在学校和家庭的表现;向家长宣传国家有关教育的方针、政策及学校的要求;宣传家教知识,指导家长学习、掌握科学的家教方法;交流家庭教育工作经验;征求家长对学校教育的意见和要求。

工作要求:每学期不少于1 次。学校要对家长会提出统一要求。班主任要认真备会,政教处要对备会内容进行审查把关。

24.家访制度 主要内容:了解学生在家中的表现和家长对学生的看法;征求家长对学校和教师的意见;共同探讨对学生的教育方法。

工作要求:班主任要通过多种形式加强与家长的联系与沟通。班主任以家校联系卡等形式与家长每学年至少联系一次(特殊生要及时常联系)

25.共青团工作

(1)团员发展工作程序

①学校团总支召开各团支部负责人会议,分配入团积极分子指标。②团支部召开支部会议,推荐入团积极分子。③学校团总支为入团积极分子上团课。集中学习时间一般安排4-8课时,其他内容可印发学习材料以团支部为单位组织学习或由入团积极分子自学。团委至少要对入团积极分子进行半年以上的培养考察,方可批准其入团。

④入团积极分子在团支部或入团介绍人的指导下写入团申请书。⑤团支部召开支部团员会议,入团介绍人(二人)介绍发展对象情况,入团积极分子汇报个人思想和学习情况,支部团员经讨论确定是否同意其入团。

⑥学校团总支召开会议,对各支部入团积极分子进行集中讨论并形成决议(《关于批准XX等同学加入中国共产主义青年团的决议》)。

⑦各团支部指导入团积极分子填写入团志愿书、办理团员证、进行团籍注册。

⑧组织入团宣誓仪式。每学期组织一次入团宣誓仪式。一般安排在上半年的3月份或5月份、下半年的10月份或12月份。⑨在新、老团员中分别开展“争做合格共青团员”和“争做优秀共青团员”活动。

(2)入团仪式

参加人员:学校领导、青年教师代表、学校团总支书记和团委成员、新团员、老团员代表(老团员代表人数可与新团员代表人数相当)。

会场准备:会场上方挂国旗和团旗,悬挂檐头。仪式程序:

①全体起立,奏国歌。②宣读《关于批准XX等同学加入中国共产主义青年团的决议》和新团员名单。

③学校领导和青年教师代表为新团员颁发团员证。④老团员代表为新团员佩戴团徽。⑤团旗下宣誓。

⑥新、老团员代表发言。⑦团总支书记讲话。⑧校领导讲话。

⑨齐唱团歌,仪式结束。

(3)团员管理

建立并每年修订团员注册登记表,按要求做好团员年度团籍注册,掌握团员数量、分布及流向,做好团员统计,管理团员档案。

通过团员证接转团员组织关系。做好团员证的颁发、补发、收回、注销工作。

收缴和管理团费。

评选优秀团员,并进行表彰。

严格执行团的纪律,严肃慎重地做好对违纪团员的处理工作。(4)团的教育活动 根据上级工作要求,配合学校德育工作安排或围绕增强团员意识开展的教育活动。如亲情援助行动、志愿服务活动、争创德育先进班级等。

(5)资料要求

工作手册,会议记录,荣誉簿,文件资料,团员注册登记表,团员档案,工作计划与总结,活动方案与总结,完整的入团工作资料,团的教育活动资料等。湖山镇中学2014年德育工作总结

我校在市局正确领导下,坚持以科学发展观为统领、以办人民满意教育,做人民满意教师为宗旨、以创建平安、文明、卫生、和谐的校园为目标,突出“以人为本、以德塑校、以质名校、特色兴校”办学理念,让学生领悟“学会做人” “学会做事” “学会学习”“学会三生”四个学会的重要内涵,开展了有效德育活动,取得了一定的工作成效,具体如下:

一、常规教育

1、新学期进行常规系列教育,各年级、班级根据本年级、班级实际情况,制定出切实可行的德育工作计划,确定不同学年段的德育内容和要求,改进教育工作的方式与方法,充分体现德育工作的整体性,阶段性和实效性。

2、为形成一个良好的班风、校风,开学后,各班主任立即组织学生学习贯彻《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》、《泗湖山镇中学日常安全教育细则》《泗湖山镇中学养成教育细则》《泗湖山镇中学安全小常识》以及我校各种规章制度,并做到及时检查学生的行为习惯,发现问题及时处理。

3为帮助家长树立正确的教育思想,抵制社会大小环境对学生的不良影响。本学期我校在期中考试后召开一次家长会议;利用教学开放日召开了全校学生家长会并成立了家长学校委员会组织。

4、认真上好每一节班会,班主任老师认真设计班会内容,班会内容要体现实效性和针对性。写好教案,重点班会有设计方案。

5、进一步利用好校园班级板报、墙报、手抄报、学生征文等,根据不同年级学生心理、生理特点,对学生进行人生观、价值观、文明习惯、遵纪守法等方面的宣传教育。

6、加强对学生的行为养成教育,培养学生的自主管理能力,充分发挥少先队、文明监督岗职能作用,监督岗成员参与学校班级日常工作的检查与评比,做好当日的值班记录,发现问题及时处理解决。

7、面向全体学生,继续深入开展以转化学困生为重点的系列活动,政教处建立问题学生跟踪档案,配合班主任常抓常管,把不良行为消灭在萌芽之中。

8、政教处深入到各年级、班级开展调查研究工作指导督促班级管理,每月一次对全校班级进行量化考核,每月一次班级管理评定,并评出文明班集体、发放流动红旗。

9、有计划的培养各班、队干部,定期召开会议(队干部工作会议各两次),提高他们在班级建设中的骨干作用,发挥学生教育学生的功效。

二、加强德育队伍建设

1、构建一支政治素质高,能力修养强,作风朴实、道德高尚的、稳定的德育工作队伍。每周召开一次政教处工作会议,安排周工作任务,利用班主任例会组织班主任理论培训,提高素质,增强责任感。

2、严格考核班主任工作,包括卫生、规范检查、两操评比、班内宣传、班校会情况、各种上交资料等,每月向全校公布,并计入班主任业绩档案中。(1)班级管理,讲求实(抓落实不留死角),细(细致入微),牢(定规矩并抓牢,不松懈)(2)教育活动,讲求丰富多彩,体现时代性,实效性,针对性以及创新精神。

三、创建和谐优美的校园环境

加强校园卫生工作,落实责任到班,作到“三打扫、两维护”,坚持每天两次检查,使校园环境卫生有了较大改观。继续搞好综合治理,借助社会有关力量搞好周边环境,加大门卫管理制度,增加保安人员,增强打击力度,使我校的周边环境有所好转,基本杜绝打架事件。强化学生进出校园必须有班主任开条的制度、学生请假由班主任批准带班领导签字制度,保证了正常的教学秩序。协助体育组组开展了各类体育比赛,比赛中渗透了德育内容,营造德育氛围。为了创建良好的育人环境,学校投入了大量资金进行了校园美化和班级亮化建设。

四、本学期开展的主要工作及取得的成绩

1、每月进行一次班主任培训,使班主任对自己的职责更明确,同时也在方法上对本主任进行了指导。

2、每月进行一次班干部培训,给班干部提供了一些管理方法,让他 们能够更好的为班集体服务。

3、每月进行一次师德师风培训,从理论上提高教师的职业道德。

4、每月召开两次班主任会议,及时发现和处理一些不良行为和现象,把不好的行为消灭在萌芽状态。

5、本学期我们进行了两次法制讲座,结合学生的实际情况,给学生介绍了一些法律常识。

6、每月进行一次安全教育,安全教育时刻放在学校工作的首位,学生对一些自救常识掌握比较好。

7、每月进行一次演练,学校在开学初就有计划的安排了演练活动,从应急疏散演练到防震疏散演练、防火疏散演练以及交通安全演练等,提高了全校师生的应急能力。

五、主要经验

1、深入领会文件精神,因地制宜开展活动认真贯彻国家教育方针,落实省市教育会议精神,把握各项政策法规,研读上级工作指导方案,结合学校具体情况开展有针对性的工作,是取得活动成效的关键。只有掌握了大政方针,把握时局,只有创造性地开展工作才能收到良好的效益。

2、加强领导、创新工作思路加强领导,强化组织过程,创新工作思路是开展好工作的重中之重。首先是领导班子把德育工作放到首位,把抓好安全稳定当作头等大事来抓,把每一次上级号召开展的活动都能开专题会议,制定活动方案,研究部署落实任务亲自抓。其次是成立领导小组,分工落实责任具体抓,作到抓方案制定,抓组织过程,抓活动效果,抓工作总结。

上一篇:马云最新经典语录我们必须在别人改变之前先改变自己下一篇:客服作业管理手册