至尊DJ公主轮房制度

2024-05-03

至尊DJ公主轮房制度（共2篇）

篇1：至尊DJ公主轮房制度

公主轮房制度

第一章

轮房制度的制定是对于DJ公主的工作具有方针政策上的指导性；为了最大程度地调动DJ公主的订房积极性，在基于公平公正的原则上制定本制度。为规范DJ公主部轮房的管理，同时加强DJ公主部运作的透明度，本着“公平、公正、公开”的原则，特制定以下制度：

第二章

DJ公主作为一个有别于其他在职员工的特殊群体有着她独有的复杂性、多样性，故在人员管理、工作调配的原则上同样有着其自身的多变性。

全体DJ公主一经入职在无条件遵从公司以及KTV的各种规章制度下，完全服从各级垂直管理人员的领导与工作指派。具体的日常工作、任务分派、岗位培训、请休假制度的执行直属于KTV的DJ部经理直接负责。

每日的轮房秩序由DJ部经理按照公司既定的轮房制度依次排序，对于在日常的临时性问题出现且影响到正常排房秩序而又无法达成共识是时，按照“先服从，后上诉”的原则，再报请部门负责人裁决。处理后的决定为最终结果且各DJ公主不得有异议。

第三章规范

订房：

1、订房 DJ公主在当班时间内于客人未到场之前，提前与总服务台取得联系并为客户预留房间的行为称之为订房。订房时间应与客人入场时间有一定的时间差。凡未在前台申请登记的房间都不属订房。

2、所有订房人应告知咨客台预订组别号、预订房号、预计到达时间、人数及联系方式，以上资料不全者咨客台有权拒绝订房，包厢预计到达时间或者公司规定最后保留时间已到如该预订房客人仍未到到达的；同时订房人也未通知咨客台取消预订的；咨客台有权将该包厢出售并同时告知主管副总按虚假订房处理。

4、客人到大堂后指名谁的订房，此房不算订房，但可以纳入该DJ公主业绩，命名为点房。

5、已预订的包厢如果出现客人临时来不来的话，预订人应在约定保留时间15分钟之前告知咨客台取消预订，如应未通知取消导致包厢无法出售或者混淆订房的一律按照该包厢最低消费金额罚款。

5、凡订房人员如需应酬的可推迟上班时间，但需预先订房并通知主管领导说明晚宴，否则按迟到处理。

6、订房公主不得转嫁所订房间如有此行为一经查实按照虚假订房处理。

7、严禁发生在公司现场拉散客现象；如有违反将对当事人处以100元至500元的罚款；因

管理程序宗旨

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现场拉散客现象所产生的虚假订房一经查实按所订包厢最低消费金额罚款。

8、所有订房不计入当天轮房秩序，原轮房位置不变

9、客人到现场后因某DJ公主说辞导致先离场后再进场消费的，一律不算订房。无效订房：

1、客人身份与订房资料不符；

2、客人到达公司时,没有向迎宾说清所订房号及订房人姓名，迎宾无法核实及确认。

3、未经迎宾同意私自调换房间。

4、没有在客人到达前10分登记。

5、私自在公司门口拉自来客订假房。

6、所有免单的订房。

7、免最低消费的订房。

8、房间买单折扣低于公司规定最低折扣的订房。

9、跑单的订房。转房之规范：

1、房转房必须通知迎宾部转,登记订房表上及卡身注明转新房号及转房时间，以便配合收银部工作。

2、小房转中房（大房）一律按所转入房最低消费计算（特殊情况除外,但须由副总经理以上人员签名确认）；大房转中房（小房）必须在客人到达房间15分钟内提出转换并要副总经理以上人员同意，否则不得转房或按原房型最低消费标准消费(特殊情况须由副总经理以上人员签字确认)。

3、非自己所订的房间不能借故签酒及赠送任何东西给非自己订房的客人，以免带来不必要的麻烦和争议（总经理、副总经理除外）。

4、对操作上的不满、营运中的失误，要投诉时请不要在大堂、公共通道、客人及收银面前吵闹，应立即与直接领导协调共同解决。

轮房：

1、客人已到现场未指定DJ公主为其服务，而由公司统一按秩序指派DJ公主为客

人服务的行为。

2、为避免徇私舞弊现象发生，每日轮房由公司指定人员（以下简称排房人）执行，通知

方式为对讲机。

3、所有DJ公主不得借故干扰或阻挠其工作安排（如有疑问可向主管副总反映处理），否则公司将视情况对违反者处以100元至500元的经济处罚及停止其轮房资格的处罚。

4、排房人用对讲机连续呼叫轮到进房的DJ公主三次未进房的，视为自动放弃处理排到

当日轮房最后一位，此时排房人将根据秩序呼叫下位DJ公主进房派遣服务。

5、各组接到对讲机轮房通知后，方可进房，公司严禁DJ公主私自进房或抢房；违者按

照私自所进房或所抢房最低消费处罚。

6、排房人用对讲机连续呼叫轮到进房的DJ公主时，出现因为挑客人或者顾客类型不满

意而挑房、拒绝排房人正常工作指令的，当天起一律停止轮房同时公司将对该DJ公

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主处以100元至500元的经济处罚以示警告。

白档：DJ公主在上一日的轮房排序上、工作时间内遵守当天的工作时间而又没有正式上房服务的称之为白档（对于前一日由于非工作原因因假而未能到岗上班的DJ的空档行为不在白档之列）。点服

1、DJ公主在正常工作时间站位期间被已经进入包房消费的客人点名进入包房服务或客人在进场时指定在大厅站位中的DJ公主进包房服务的行为称之为点服（含已经按照正常顺序轮房后又下房，还有其他待房公主站位的前提下又被客人点名进房服务的）。严禁DJ公主与订房人员、业务人员、客户经理私下串通，假借客人名义召站位DJ公主优先上房。一经查实公司将视情况对违反者处以100元至500元的经济处罚及停止其轮房资格的处罚。

2、排房人呼叫客人指定DJ公主三次以上，该DJ公主因自身原因（没有注意听或对讲机使用不当）导致未能参加该次点房的，排房人在征得客人同意后有权做出按散客轮房处理。

3、DJ公主未预订直接带客人进场的一律按点房处理。

4、点房时不得借故（比如客人较少或者客人类型不满意等原因）挑选客人，否则公司将处以100元至500元的罚款，并且按正常轮房处理。

5、如客人并非点该位DJ公主为其服务，而DJ公主因为认识客人或者私自进房安排美女佳丽人服务的，按抢房处理；抢房按所抢包厢的最低消费标准处罚。

6、点房必须由客人口中说出DJ公主的名字，由督察部人员核实，如点某公主，就按照正常轮房;如有弄假点房一经查实罚DJ公主300—1000元,其它参于人员做开除处理。

7、除副总经理外，其他业务人员一律不得带DJ公主进入房间，违例者按情节处以100-500元的罚款，严重者开除。

翻房：当班公主在正常工作时间内，在当天无订房的前提下，按照已经排定的轮房次序上房并在下房后又轮房的行为称之为翻房（含已经按照正常顺序轮房后又下房，且无待房公主的前提下又被客人点名进房服务的）。

跟房：凡是中途入职的DJ公主无论是否有过工作经验，也无论曾经工作时间的长短在办理入职手续后根据会所的安排必须有3天的实习期。实习期内要学习公司的各项规章制度、熟悉经营场地及包房位置、牢记消费项目及价目、了解本会所的各项手续传递制度以及操作程序和服务规范，同时还需在当班时间内协助并配合房内主公主的服务。（实习公主在实习期间内原则上由主公主向客户主动申明实习公主的服务不在收费之列，严禁实习公主在实习期间内向客人索取服务费。但由于实习公主的服务达到客人的满意标准可以接受客户的主动付费。）3日后部门责任人会同DJ部经理于次日对实习公主进行业务考核，合格后方可于次日编排到轮房表中正式上房服务。如考核未通过，跟房期则以3天为一周期顺延。在顺延的跟房期内实习公主可依据自身的学习情况自行申请DJ部经理重新考核。在DJ部经理上报行政副总并批准后再次进行业务考核，然后视考核情况加以下一步的工作安排。实习公主在跟房期内有订房的，原则上不允许实习公主单独为客户提供上房服务，必须以轮房表上依序上房的公主为主公主给客户提供全面的上房服务。如客户不同意有除订房公主以外的服务人员在场提供服务时，由DJ部经理出面协调并解决，在协调未果的情况下由DJ部经理上报部门责任人裁定解决方案。

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排房程序

轮房公主的排房方式根据其他场所的排房规则且结合本会所的工作实际排放次序依次为：

订房→白档→（病、休）假→轮房→点服→翻房→事假→新入职。

1、首天上房顺序以抽签方式决定，各DJ公主按照所抓取的号码决定第一天上班的上房秩序

2、为了表彰DJ公主的工作积极性与订房率的持续增长，在次日的轮房表上前一天订房的DJ公主排在轮房表的第一位；订房数最多的排在首位，然后按照数量的递减在轮房表上的首要部分依次排序；订房数量相等的则按照上一日轮房表上的顺序延续。

3、为了最大限度地保障DJ公主的经济收入，在轮房制度上则以体现公司对于员工的关怀，对于昨日尚未上房的DJ公主则安排在订房DJ公主的后面位置作为第二位；前日未上房DJ公主在1人以上的，仍按照上一日轮房表上的顺序依次排序

4、轮房表的第三位着重体现出公司对于DJ公主的关心与爱护，排列人员为昨日（病、休假）人员；如遇到昨日病假、休假人员在2人以上的，则按照昨日轮房表的顺序排序（病假）优先

5、第四位的顺序按照昨日已经按照上房顺序上房而又未订房的DJ公主，此版块的排列顺序以昨日排房表上的排房顺序为序