电子商务运营与推广心得体会

电子商务运营与推广心得体会（共9篇）

篇1：电子商务运营与推广心得体会

电子商务运营与推广心得体会

当我们经过反思，对生活有了新的看法时，可以记录在心得体会中，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。到底应如何写心得体会呢？下面是小编精心整理的电子商务运营与推广心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电子商务运营与推广心得体会1

在这一次实习的过程中，给我收获的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节，核心。如果说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一种进步和资源的优化配置。至于桂林电力电容器总厂，我希望能到企业里面进行一次考察，如果企业同意的话，我希望能够和该企业合作，开辟新的电子商务营销渠道，也算是给家乡的企业贡献一份力量吧。上面对这家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数，而且该公司网站没有进行网络统计。

但是至少目前我还是比较有信心能帮给他做好一个可行的分析和策划并且给公司实施。对与专业的学习，我想如果要做回电子商务，做好网络营销是必须的，或者掌握一些电子商务环节上如支付，网站管理，网站信息管理等技能，对我来说，网络营销，seo是我的目标，我想话一年的时间来进行尝试性的实践，也完成一个有一个网络营销seo的梦想，主要是通过自己建设网站进行网络营销学习和实战。很希望能在大学的最后一年里多看一点书，拓宽一下自己的知识面，我相信我会有足够的时间和精力，当然还要一边进行网络营销的学习和实践。

通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程；加深理解了一学期来的电子商务理论知识；让我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易过程，并掌握了基本的实践技能；充分结合书本所学知识，融会贯通，更深一层的理解电子商务在各个领域的应用，同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场，让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领域不端影响着我们。

对于就业竞争力的认识，我觉得你有能力给企业带来利润，你能解决企业的问题，企业能够用你，你就具备竞争力。一方面，要培养你的个人能力和素质，是你独一无二，与众不同。我觉得我现在要做的就是把三年学习的理论通过网络营销实战运用到实际之中去，慢慢的消化，把它变成自己的东西。我相信我能做到，因为我可以在这一年的时间里进行网络营销真刀真枪实战，我相信我是独一无二的。这也是我的核心竞争力所在。另一方面，要针对用人单位的`需求加强自身素质的训练和提升。网络营销策划和seo最想做的工作，但是不同的企业有着不同的要求和业内规范，这些都是我需要去学习的。而且在没有确定行业之前，必须物色和选择好自己所向往的行业，之后就是对行业的一些基本知识的掌握。当然如果你想做一个市场营销人员，或者公司文员之类的工作，那么不要学我，因为你也是独一无二的，你是你，谁也成不了你。很感谢这次实习，让我有信心去面对以后的职业道路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的发展而努力！

电子商务运营与推广心得体会2

光阴似箭，转眼间，实习生活结束了。在实习过程中，我始终保持了积极、主动、严谨的工作态度，遵守公司规章制度，虚心学习，也有幸得到部门领导的教诲与指导以及同事的帮助，采用了看、问、学等方式，初步了解了网站运营中的具体知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

实习是我们每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

一、实习工作概括

去年1月份我与北京华联广州分公司签订实习协议后，来到北京华联广州分公司实习。担任公司基于对传统超市行业与新型互联网企业特性的深入了解与北京华联广州分公司合作建立并运营具有综合型的中国超市网站的运营专员。从20xx年1月17日到20xx年5月31日，为期5个月。在这次实习中，我充分利用了在校所学知识和北京华联广州分公司平台技术。在网站运营经理的指导下独立负责公司网站的内容建设、页面完善、内容优化、关键词筛选、搜索引擎优化、各种网站推广方法的实施、网站广告友情链接的互换、网站流量监控分析、网站会员包装及后期日常更新维护等有关网站运营的工作。在这段时间内，网站的流量稳定，运营正常。我们的工作时间是从上午9点到下午6点，中午有一个半小时的午餐时间。

二、实习工作内容

1。负责网站的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和维护工作；

2。负责网站内容的采集、撰写、编辑、扩充、发布等日常维护工作；

3。负责网站搜索引擎优化工作的制定及执行，实现网站在百度等各大搜索引擎上的良好排名；

4。依照网站运行流程和规范，确保网站良好运行，对网站频道内容的日常检查、更新、信息的收集、整合与编辑；

三、实习工作总结

通过这次实习，我真正实现了由理论到实际的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业人士的差距。我们做的这些内容在我看来已经受益匪浅，但是在专业电子商务人士眼中却只是seo技术的皮毛，并没有深入核心，这些工作只是之后真正工作的铺垫，是必经过程。在这六个月的实习中，我看到了自己专业知识的欠缺，也获得了经历和体会，对于今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的工作上我会有争取更大的进步。

在这次实习工作中我总结了几点经验教训，这将会在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，态度决定一切，工作时一定要一丝不苟积极主动，按时上下班遵守公司规章制度；当然作为新人就要不断学习，遇到自己不懂或不会的地方及时向经理同事请教；在工作中勤于思考，在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。

以下我将我的实习工作分为内容建设、页面完善、搜索引擎优化、日常更新和网站推广五个方面进行总结。

1、内容建设

网站内容建设不仅是一次灵感创造的行为，更是一种理性思维的程序。每个行业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应围绕行业的核心业务设置。根据本公司的自身特点和相关的行业特点和用户的实际需求，在中搜平台上和网站运营经理的指导下，首先对中国超市网站中所有内容进行外链转内链，然后根据网站的不足之处进行内容填充，在网站页面添加产品展示、产品分类、图文信息等。最后对网站现有内容进行优化使内容实质中能够反映出相关知识，让用户从中能学到什么、体会到什么。

2、页面完善

网站内容完善就是给网站随时添加相关信息，只有不断的完善门户提供的服务，用户的需求才能不断的被满足。根据网站运营流程主要做的就是参考行业成熟网站进行网站的页眉页脚设置及底部导航的制作、网站其它页面的完善、网站结构的布局与调整、网站的视觉形象设计、添加交互性和广告位等操作来引导用户访问和提高用户体验度，使达到让客户快速找到所需要的信息或让新来网站的用户能够马上找到所需要的。

3、搜索引擎优化

搜索引擎优化（即seo）是一项非常重要的基础性网站推广工作可以提高搜索引擎对网页的收录及一系列关键词的排名，从而提升网站访问量。在seo方面我主要做的是关键词的选取确定网站核心关键词与布局，首先根据关键词筛选工具、用户习惯及对旅游客运相关行业的了解在网站运营经理的指导下进行中国旅游客运网站关键词和长尾关键词的筛选，然后按照搜索引擎优化规则对网站首页、栏目页等进行筛选的关键词和长尾关键词布局。

4、日常更新

一个网站，只有不断更新才会有生命力，人们上网无非是要获取所需。只有不断地提供人们所需要的内容，网站才能有吸引力。还有一个就是经常进行网站内容更新，能够讨好蜘蛛进行页面内容的爬行，从而抓取页面进行收录。这样能够充实网站的内容，对于浏览者来说也增加了可读性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因为网站运营有人力方面的限制，所以网站内容以转载别的网站内容为主。网站每日更新的位置包括主页中的头条，行业的资讯，时事新闻。由于独立负责网站，我实际上承担的是频道主编的职责，因此我既要保证频道内容的专业性，又要兼顾频道的流量。不过要吸引更多的人来网站，单单从别人网站转载内容是远远不够的，必须要写出一些原创的东西才能吸引别人眼球。去了解更多的行业网站相关新闻，经常去看同行业的相关网站，吸收别人好的东西，巧妙地用到自己的网站上来。只有坚持去写原创，才能超越同行业网站，关键字排名才会有所提高。

在实习期间，所有都是围绕网站推广进行操作的。推广的目的就是让更多的人知道你的网站，来提升品牌知名度、增加网站流量跟用户、提升转化，增加销售。在网站推广方面网站运营经理常说“没有最好的只有最合适的推广”。因此，在实习过程中是对各种免费网站推广方法的实施。

主要推广方法：百度辅助产品推广（贴吧、博客、知道、百度）、对搜索引擎进行优化、搜索引擎的登录、撰写软文、即时聊天工具推广、论坛发帖、撰写博客、邮件推广、登陆导航类网站、与其它网站建立友情链接、广告互换、加入网络广告联盟、制造网上新事件。

篇2：电子商务运营与推广心得体会

2、激发大家对本专业的学习兴趣，提高综合实践能力。3提高同学们网站运营推广的能 力4让同学们掌握大量推广技巧。

总体思路：
客户人群定位分析，信息录入，小范围网站推广； 分析用户群体、分析用户群体经常出没的地方，针对以上两点进行宣传形式分析，选择适合的形式推广网站！现在网络销售市场已经成熟，网购 已成为大多数人都接受的购物方式。我们需要做的是让我们的客户目标群体中的我们的网站，针 对主要客户目标群体做市场计划。

推广方法及方案
明确推广目的 明确推广目的

1 增加在搜索引擎中的收录质量和数量量； 2 提高在产品的知名度和美誉度； 3 吸引有购买需求的潜在消费者； 4 积累潜在购买者，完成销售目标。
1.线上推广方法 1.线上推广方法 网络推广是指通过互联网手段进行的宣传推广等活动。其载体是互联网。与网络推广相近的概念 有网络营销、网站推广、网络广告等。网络营销偏重于营销层面，更重视网络营销后是否产生实际的经济效益。而网络推广重在推广，更注重的是通过推广后给网站带来的网站流量、世界排名、访问量、注册量等，目的是扩大被推 广对象的知名度和影响力。网络营销中包含网络推广这一步骤，而网络推广是网络营销的核心工 作。网站推广是网络推广极其重要的一部分，因为网站是网络的主体。网络推广是目前投资最少、见效最快、效果最好的扩大知名度和影响力的形式，是被推广对象通 过网络提高知名度，实现预期目标的最有力保证之一。通过有效的网络营销活动，使脑百信实现初步期望，网站访问量稳步上升，会员注册数、网站美 誉度、和会员忠诚度等达到理想的要求。

目前，网络推广主要形式： 目前，网络推广主要形式：

1、登录搜索引擎

3、在线黄页登录推广

5、知道营销推广

7、电子邮件推广

9、IM 方式(QQ,MSN,雅虎通)

11、事件营销推广

13、友情链接包括网络付费链接和免费互换链接

14、在 B2B 网站上发布信息或登记注册

15、在新闻组或论坛上发布网站信息

17、用网摘系统推广（rss）

19、网站互动推广

21、整合推广 推广对象：针对网站的受众特点，应该将网络推广对象选择为 IT 行业知名网站、百度帖吧、知 道、爱问、网

目前，网络推广主要形式：

1、登录搜索引擎

2、网站目录登录推广

3、在线黄页登录推广

4、博客营销推广

5、知道营销推广

6、网络广告推广(包含广告互换)

7、电子邮件推广

8、网址导航推广

9、IM方式(QQ,MSN,雅虎通)

10、排名营销推广

11、事件营销推广12、免费服务推广

13、友情链接包括网络付费链接和免费互换链接

14、在B2B网站上发布信息或登记注册

15、在新闻组或论坛上发布网站信息

16、软文推广

17、用网摘系统推广（rss）

18、病毒式推广

19、网站互动推广20、活动赞助推广

21、整合推广

推广对象：针对网站的受众特点，应该将网络推广对象选择为IT行业知名网站、百度帖吧、知道、爱问、网摘系统网站、精英博客等。例如：、baidu知道、百度帖吧、新浪博客、抓虾等。

2.电子商务平台网店：在B2C、C2C 类的电子商务网站上开设脑百信网店。使得脑百信

和用户能够直接产生交流，并且电子商务网站也是一个信息搜索引擎。电子商务网站

如淘宝（目前经营的网店）、易趣、拍拍、百度有啊、EBUY、美商，这里推荐淘宝、拍拍、中关村合作商家、百度有啊。

3.搜索引擎竞价排名与SEO

主要是针对百度、谷歌作好SEO的工作，具体方法另行提供。

4.在各类目标网站进行资源互换、链接交换

加强与相关行业网站的互动与合作。如：内容合作、友情链接、活动合作、资源交换等方式；主要的合作类型为是开设专区、资讯软文。并提供明显来源链接。5.威客网站变相推广

可以在威客网站发布与脑百信相关的任务。既获得了优秀广告语又推广了网站，可内部中标，减少支出。

6.评论留言

编辑在采集相关行业资讯时进行评论、留言。“

7.百度贴吧

建立主题贴吧同时将本站具备高人气的帖子转载到行业相关贴吧；基本与论坛推广一致

8.博客站群

在各BPS建立本站的博客，将博客打造成专家博客。同时同步发布网站主题活动，利用各BPS的站内信、圈子、好友、分享等功能推广网站。

9.知道营销推广

通过百度知道、百度百科、新浪爱问、QQ问问等问答产品、百科产品进行手机知识的问答，并提供明显来源链接。

10． 网址导航推广

加入网址导航类网站。如hao123.com网址之家、236.com网址导航

11． IM方式(QQ)（推荐使用：QQ邮件群发、用户QQ群。）

通过群邮件推广，或好友推介等方式推广网站QQ推广的重点是经营好自己的用户QQ群。不建议使用病毒式群发QQ信息。

12.Web2.0工具推广（前期不具备这个条件）

使用这类工具的人群高收入，高教育，互联网深度使用者，有网购经历，部分人在自己的圈子里有一定的影响力。

微博类（Twitter、饭否等）

RSS（飞递、鲜果、抓虾等）

在线收藏夹（新浪收藏、收藏家等）

书签（雅虎书签、谷歌书签等）

网摘（搜狐网摘等）

SNS推广（开发APP插件推广、注册用户推广、冠名虚拟物品、活动合作）

13.电邮推广

推荐使用：定期向注册用户发送推广内容；开发电邮订阅、推荐功能；不建议使用病毒式群发，这样会破坏网站的品牌形象。

邮件是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者，参加可信任的许可邮件营销。通过注册会员、过往客户、电子杂志订阅用户等途径获取客户邮件地址，向目标客户定期发送邮件广告，是有效的网站推广方式；同时网站开发邮箱导入联系人功能，通过注册会员的邀请、推荐或导入联系人进行邮件营销推广。

14.友情链接

成都本地人气网站；门户类网站频道；相关行业的网址；如成都全搜索论坛、网易数码频道、中关村在线，IT168等。

15.论坛推广

广告软文、用户体验反馈、活动帖、本站高人气帖、参与相关的资讯回帖；与结婚相关的论坛、著名论坛、七、网站运营思路

7.1 网站须配合销售计划和当时市场策略，做到有主题、有话题、有活动。

网站以资讯软文为媒介，在线上利用人气和互动，在线下利用实体店、合作媒体等资源执行好这些主题、活动和话题。

7.1 线上内容：同时尽量做到图文结合、套图类型的资讯软文，尤其是尽量不要出现只是文字的资讯。线上资讯必须设计新颖标题，图片符合网站气质（给人亲切的信任感。）图片须附水印（水印须经过设计：LOGO+网址）

7.1 线下内容：与期刊杂志合作（主要是：时尚、生活消费、数码类）具体的方式需要具体研究；与平面媒体或电视媒体合作活动。

八、网站运营推广管理思路

8.1 电子商务团队须配合好公司各部门工作。执行公司决策，配合销售计划和市场策略，制定运营推广计划，有条理、有分工、有制度的执行计划。同时按照公司规章制度，工作流程制定出部门的工作流程，按照流程做事，提高工作质量和效率。

8.2假定电子商务团队人员：网站编辑、网站推广、网站管理

8.2.1根据运营推广计划确定运营推广主题，并围绕当期主题组织（编写、采集）资讯软文，分配工作任务；

8.2.3编辑须每天对自己所编辑的资讯软文选取最高访问量和最低访问量进行分析，形成文字总结。交上级主管；由主管处理、反馈给公司讨论决策。

8.2.4推广人员必须对各项网站数据进行统计分析，形成文字总结。上交上级主管。由主管处理、反馈给公司讨论决策。

8.2.5网站管理人员须对网站当日发生的各种情况进行记录，反馈。上交上级主管。由主管处理，分发给各部门解决问题、反馈给公司讨论决策。

8.2.6每星期周五，针对本周市场、运营、推广反馈的数据，对运营推广计划进行及时调整补充，做到部门人员对网站的运营状况心中有数。

篇3：蔬果类校园微店的运营与推广

一、前期调查分析

(一) 竞争对手的调查与分析。当前的市场竞争环境, 校园内已经存在着不同形式的服务个体, 食堂的运送货车拥有者较高的便利性, 对我们的配送方式会产生一个极大市场的冲击

买方存在一定风险商品质量瑕疵的风险。微信商务目前尚未被纳入工商、税务等部门的行政监管范畴, 因而对于商品质量的认可, 往往仅凭买方单方面对卖方的信任。与较为成熟的购物网站等电子商务平台不同, 微信商务提供的交易平台没有与类似商品的比较, 没有交易平台本身对卖家资质或商品质量的认证, 也没有内嵌于交易平台的退货及退款机制。因此, 买方在交易前期对商品质量的认定只能通过卖家单方的推荐, 买方承担着较大的商品质量瑕疵风险。

(二) 客户的调查与分析。此次我们旨在对校园内实行蔬果类微店进行了可行性的调研, 根据问卷的数据结果显示, 我们此次的对象主体女性占70%以上, 年龄大部分集中在31到40岁的区间内, 有42.34%的人选择十分愿意, 27.93%的人愿意接受, 还有24.32%的人群表示可以尝试这种购买方式, 有需求就会存在购买力, 这位我们的方案可实施性增加了依据。

二、微店的运营

(一) 前期准备。设计调查问卷《基于蔬果类校园微店可行性调查》, 由小组成员进行发放回收并整理有效数据, 以便做出科学决策。

物品的前期筹备 (包括保鲜膜、弹簧秤、价签等) , 并且由专门的人员去核对弹簧秤的准确性, 以及查证保鲜膜的食品安全级。

为更加科学的定价, 对家乐福、新玛特等大型超市进行价格调查, 对雨润国际批发市场进行批发价格调查, 团队讨论, 分析经营范围, 采购环节等。

(二) 人员分工。为能使团队成员进行更加紧密的协调工作, 我们将成员分为四组:技术组、产品组、销售组和宣传组。技术组:负责硬件耗材设备的管理和日常更新, 是整个环节最底层的支撑力量。产品组:主要负责根据客户需求来进行日常的商品采购, 根据当日蔬菜水果的价格来科学定价。同时负责蔬果的上架、打包及贴签等工作。销售组:销售组的工作主要分为售前和售后两个部分, 售前负责整理订单汇报给产品组备货, 同时也会解答消费者关于食品保质期, 产地, 上新日期方面的问题。售后负责管理会员机制, 对长期购买的客户进行短信或电话回访, 时刻了解客户需求和满意度, 刺激二次消费。宣传组:负责宣传推广的全部工作, 整合新亮点策划推广内容, 设计、印制和分发宣传海报等。开发线上及线下多渠道推广。

(三) 微店运营。利用“微信公众平台”设立公众号“快乐的农夫”发布关于蔬果的新鲜知识来吸引客户, 引导健康消费, 在此基础上设立微店。店中按产品分类分为“蔬菜”“水果”, 为吸引客户, 在商品首页设置“每日特价”。

定期更改采购方案, 蔬菜水果的购买量极大地受到季节的影响, 根据上市时间, 客户购买力等多因素进行考虑, 做出最合理的采购方案。

关注食品安全, 全部采购渠道必须是大型且正规的, 这样交到客户手里的不仅是满意, 更是一份安全。

定期盘点, 盘点工作涉及财务的详细整理, 以便计算利润。同时对于手里打包材料等进行检查, 要保证做到时刻供应。

(四) 支付方式。对于蔬菜水果在微店上购买时, 消费群体则明显更趋向于货到付款这一项, 受访者表示, 在价格合理、保证新鲜的情况下, 十分愿意接受这种购买蔬菜的方式, 但蔬菜水果只有在收到时才能够真正地确定自己是否满意, 所以, 货到付款可能更容易接受并获得较高的满意度。

除此之外, 在线支付通过第三方支付软件也受到了许多消费者的欢迎

(五) 工作实施情况。掌握了消费人群的消费习惯以及消费力度等多方面因素, 我们的蔬果类校园微店已经开始有稳定的收入以及部分定向消费人群。根据店铺数据分析, 每周的成交量可以达到二十订单上下, 周交易额350元以上, 利润率可达15%~17%。购买力也在不断提升, 5到7月份预计可以达到店铺的消费高峰期。同时我们在店运营期间, 积极参加校内外相关创业类型竞赛, 旨在为我们的项目吸取经验, 增加灵感。在2015年第五届全国大学生“创新、创意及创业”挑战赛中获得“最佳创意奖”奖项。

(六) 拟开展工作。为优化我们对于消费者的服务, 我们一直在提高商品的丰富度。希望在接下来的一系列工作中, 我们将着重和一些供应商合作, 提供给我们优惠的进价和送货服务。由于蔬果类商品的特殊属性, 其价格波动较为明显。我们会尽可能制定合理的商品定价, 以此保证稳定的经营状况。

三、微店的推广

我们的推广定位在校园, 面向老师学生这一群体。如今大学生的消费观念更趋向于新颖消费, 更多的90后群体更是喜欢猎奇消费。我们需要完善自己的传统宣传手段, 更是要大学生为我们的有吸引力的宣传方式“买单”, 我们这次宣传推广时, 依旧采用了发放宣传单这种传统的推广方式, 同时利用学校的有力环境, 我们选择了赞助社团活动这样的方式与其合作, 线下我们组织同学进行“小游戏”, 然后我们设计了我们自己的会员机制, 添加了一项“零钱包”的功能, 因为蔬菜水果论斤称重的关系, 常常需要几角这样的零钱, 有了这个零钱包就方便结算多了, 而且会员可以用积分兑换、现金存入的方式, 更可以参加我们推出的“环保布袋行动”。

(一) 印发纸质宣传单, 最为传统的宣传方式, 传单上内容以介绍水果可以增加记忆力和如何吃能美容等亮点内容作为吸引。

(二) 扫二维码活动, 当下普遍使用的引流的有效活动。

(三) 赞助活动, 校内有着有力的宣传资源, 与学校一些社团进行活动赞助, 推荐一下促销消息, 是学校独有的一种有效宣传方式。

(四) 建个微信群, 线上搞一些关于水果的活动, 有奖励。增加互动, 增加群友之间的交流, 定期能有个线下活动。比如“小游戏”来选出“水果忍者”送出水果小礼盒作为胜者的奖励。

(五) 推荐套餐:!丝套餐 (优惠水果拼盘组合) 、土豪套餐 (种类多且营养丰富的套餐) 、情侣套餐 (情侣分享型套餐) 、美颜套餐 (利于美容的水果套餐吸引高校女生) 、考试套餐 (备考来一餐, 考试无压力水果套餐) 。

(六) 每日特价活动, 每天一款特价水果和蔬菜, 价格吸引人, 让客户更容易消费。

(七) 预订服务, 在宣传时, 有老师向我们反应, 平时在上课时没有办法及时准确的确认收货, 于是推出了定时配送, 老师可以选择下班时间, 这样统一进行配送可以节省时间和配送成本。而且准确的商品需求可以当日采购, 保证其新鲜度、质量等。

(八) 环保购物袋活动, 客户可以通过购买商品来成为会员, 并加入到我们的环保行动中来, 用布袋代替塑料袋。客户需要购买两个布袋 (中号:2元大号:5元) , 我们将蔬果放在布袋里送到客户手中, 客户返还另一个空袋子, 以此反复。而且每预定一次, 我们将节省下来的塑料袋费用 (0.2元/次) 存进客户的“零钱包”中, 这样当商品出现有零钱的情况时方便结算。

(九) 会员机制:如果有意向加入会员的客户, 在第一次购买后, 可以向客服申请成为我们的会员。我们的客服人员会记录你的订单电话号码, 下次生成订单时, 可以享受“会员特价”“零钱包” (参加环保布袋活动、积分兑换、现金存入等) , 会员积分采用现金:积分=10:1的换算公式, 积分可以兑换商品或商品抵价等。

四、总结

蔬果类商品对于微店的经营是一个不小的挑战, 相比于其他实体经营, 商品的存储问题和配送一直都在我们团队严加考虑的范围内。我们也一直在研究更加科学的进货方案, 相信是不难克服的小阻力。

篇4：高校图书电子阅读建设与推广研究

关键词：高校图书馆；电子阅读；推广研究

一、电子阅读简介

（一）定义。要想了解图书馆电子阅读体系，就要先了解电子阅读。它是通过数字化形式来获取、传递认知，网络浏览器、电子阅读器等都可以作为它的终端，形式也是多种多样，不限格式，而且可以是各种文本或者图像、音视频，脱机或者联网的都可以实现阅读，既还可以实现社会性阅读的跨越时空性和交互性，也可以实现个人阅读的私密性。其次，阅读的载体是数字化的。计算机、电子阅读器、手机等数字化终端把纸张等传统终端取代，通过这些终端的屏幕，读者可以便捷的进行阅读。然后，数字化阅读是双向进行、互动式的。对于某些特殊的资源，不是仅仅付费就可以阅读的，由于隐私等方面的原因，它们只能被部分或者极少数读者接触。

（二）电子阅读的优势。与传统阅读模式相比，数字化阅读具有十分明显的优势。电子阅读不仅有丰富的电子资源，而且获取最新资源的效率高，被读者获取的时效性强，阅读的环境开放，成本低廉。另外，其终端的便捷性使其携带方便，能够便利的进行查阅和拷贝，能够实现作者与读者、读者与读者之间的互动，深受年轻读者的喜爱。

二、电子阅读平台的建设

（一）阅读平台。对于高校图书馆，阅读平台多数指的是图书馆的网站，而且图书馆一般也是通过网站来展示馆藏的资源。现代化的网络配置使得图书馆的服务提供方面已经不再有太大的问题，主要的问题集中在网站的开放互动程度方面。现代化的图书馆阅读平台不仅应该包括读者与图书馆管理人员之间的互动，还应该提供充足的空间给读者与读者之间进行交流研究。

（二）馆藏数字资源。第一步当然是充实馆藏的数字资源。建设丰富的馆藏数字资源，除了适当增加各种数据库的购买外，图书馆还可以通过其他方法充实数字资源。我国有很多数字资源供应商因为版权问题或者受益问题，不愿意把优质的版权作品转化为数字化资源。因此，在遵守作者著作权法的基础上，尽可能的将馆藏文献进行数字化，对已经拥有的数字化资源补充。

第二步，应该对数字资源进行优化建设。数字化阅读不仅引起了大众的兴趣，在这个新领域也使得数字信息运营商与图书出版商之间的竞争更加的激烈。他们都站在自己的角度，交叉收集了大量的资源，对其处理后呈现在大众面前，导致相同类型的数据库中有很多资源是重复的。介于这种情况，高校图书馆管理人員应该权衡利弊，进行充分的调研，然后对数字资源筛选录入数据库。对已经引进的资源，要跟踪调查它们的使用情况，及时更新替换使用率不高的数字资源，尽可能的优化馆藏资源。对馆藏资源进行优化，不仅仅需要优化质量，还需要合理的控制数量，减少读者在阅读时花费的时间，也能够有效的控制采购经费。

最后，应该积极的进行数字资源推广建设，吸引更多的读者。对于未能获得读者关注的图书馆数字资源，图书馆管理人员应该对其进行反思和调研，及时改善。

三、电子阅读模式建设

目前，相关领域内应用比较广泛的电子阅读模式，主要有三种：手机图书馆、触摸体验系统和手持阅读器。在高校图书电子阅读建设中，可以结合自己的实际情况和读者需求，进

（一）手机图书馆。2008年国家图书馆的手机图书馆开始对读者开放，包括图书续借、催还、预约等传统服务，同时优化了检索、在线服务。在线服务包括在线讲座、在线展览、在线阅读、书刊推介。国家图书馆还特别针对智能手机，为读者提供便捷、及时、个性化的新型服务，开通了书刊推荐、资源欣赏、书海拾珍、资源检索、读者服务多个频道。各地的高校图书馆也可以结合自己的实际情况，借用国家图书馆的手机图书馆形式，建立适合自己的手机图书馆。

（二）触摸体验系统。触摸体验系统提供了馆藏资源、在线讲座、电子报刊、服务介绍、在线展览、文津图书奖等丰富的内容，给予读者便捷的阅读途径和全新的阅读体验。同时也对馆藏珍品提供了充足的保护，完成了对文明的传承。触摸体验系统中，最速度最便捷的资源之一就是电子报刊，它在每月中旬更新，可以实现电子报刊的选择、缩放、拖动、翻页、查看往期等便捷、个性化操作。

（三）手持阅读器。作为一种十分方便的阅读终端，手持阅读器的优势还是十分明显的。各地的高校可以模仿北京大学，结合自己的实际情况，开发适合自己的手持阅读器。它满足了读者的随时阅读需求，不受空间和时间的限制，在任何地点，任何时间，只要拥有阅读器，随时可以进行阅读。

四、创新指导推广建设

（一）图书馆2.0理念。图书馆2.0技术已经逐渐的发展成熟，高校图书电子阅读推广建设需要做的就是推进2.0概念的普及，进行服务方式的探索与创新。图书馆服务对于人性化的追求在图书馆2.0中的理念中都有很好的体现，图书馆系统的实用性，读者与读者、读者与管理人员的互通性以及可塑性，都得到了良好的体现，通过实时的通讯，以及维基、博客等技术的应用，它提高了撰写书评、标签标注等功能，给予读者十分方便的反馈途径，使图书馆更加透明。

（二）成立社群，促进阅读。高校图书馆应该关注电子阅读的质量，给予读者相应的阅读指导。由于缺乏必要的指引和导向，读者在面对数据库、电子图书等海量的电子阅读资源时，往往习惯于搜索式阅读、标题式阅读、跳跃式阅读，阅读活动具有很大的盲目性和随意性，整体阅读质量不高。高校可以根据以往读者的需求，进行客观的分组，成立社群，将主题相关的资源分组在一个社群，通过这样的方式，把对相同主题感兴趣的读者集中在一个社群中，不仅能够改善共享性建设，而且能够促进读者阅读的质量。这样引导式的阅读体验，加上不同的读者在社群内的交流沟通，对于读者的启迪以及读者对于图书的思想领悟都是比较深刻的。

（三）终端技术支持加强。首先，相同领域已经出现的技术，应当及时的去了解发现，结合自己的实际情况，对其加以应用。国内有部分高校的图书馆都已经应用了很多先进的科学技术，对阅读终端给予了强大的技术支持，那些没有引用这些终端技术的高校，就可以进行观摩学习，然后结合自己学校的情况，合理的选择适合自己的技术，给予自己学校的阅读终端以技术支持。其次，时代在不断的进步，新的技术在不断的被研究出来，相关技术人员应该时刻对其关注，发现适合当地高校图书馆电子阅读终端的技术应该积极的应用，以促进读者更好的进行电子阅读。时代发展必然会带动科学技术的发展，科学技术的发展也会给人们的生活质量带来改善。这其中就包括了读者的阅读享受，及时引进新技术给予终端技术支持，对于阅读终端的人性化服务和共享交互性服务是具有重大意义的。

五、结束语

高校图书电子阅读的发展前途是十分可观的，应用有效的建设和推广措施，结合电子阅读的特色，图书资源进行有效的整理，应用技术手段改善阅读终端，满足读者在阅读时的共享性需求，对于改善高校图书电子阅读现状是具有重大意义的。

参考文献：

[1]叶兰. 电子书阅读器对高校图书馆服务的影响研究[J]. 图书馆论坛，2013，01：86-90+81.

[2]余明霞. 我国阅读推广主题研究综述[J]. 新世纪图书馆，2014，07：92-96.

篇5：电子商务运营与推广心得体会

老话常说，“活到老学到老”，还是有一定道理所在的，人总是要不断地去学习，充实自己，这样的我们会觉得生活、人生很是有意义。最近读了一本书，《公众号运营及推广》，从中学习到了一些以前没有接触过的东西，为此内心也有了一些感悟以及体会。

社会不断向前发展，当下很多年轻人甚至老年人都喜欢玩微信，除了日常的聊天和朋友们联系之外，不少人都喜欢在微信公众号上浏览或者是关注自己喜欢看的文章以及有趣的软文等，丰富生活，充实自己的精神世界。近期的我向公司借阅了公众号这本书，抽空学习了下，粗略地感受到了公众号想要更好地运营及推广，也不是一个容易的过程，其中有很多的讲究。譬如说，公众号的文章如何吸粉，成为值得粉丝们看的爆文，这过程，首先内容上就要找好定位，其次文章的标题应该如何取一个网红级的标题，在视觉上先锁住用户的眼球，再则就是文章正文内容就要写的有深度以及温度，在情感上，让用户们有所共鸣，那么才有机会吸引更多的用户来看这个公众号的文章，从而这个公众号后期的运营发展也会越发得好。

除此之外，这本书让我感受到了一个有影响力的公众号，一定是能够被人记住的公众号，而之所以能被记住的公众号，就是因为其具有与众不同之处，有自己的特色。说起特色，那就是公众号个人的作品有专属于自己的风格，这样的作品会有很多的机会吸引相似灵魂的群体加入阅读。如今的信息时代，微信公众号在传播信息、提升影响力方面有巨大作用，吸引不少行业涌入其中，从而也展现出了公众号运营的背景不断发生变化，这个行业运营获得的利润也越来越多。阅读了这本书，虽然只是看了一个大概，不过也是有收获的，以上就是个人的一个小感悟，不同的行业，资源发挥得当，定位把握好，那么成功也会不远。

篇6：个人站长之网络推广与网站运营

陈中平：网站运营的知识范畴比较大，需要掌握的知识太多，简单的说，会上网，能够虚心学习就可以了，不懂的可以参加相关的培训班，去搜索引擎里面找答案，去找自己的好朋友请教，例如怎么给网站添加好的内容，有规律的添加外链， 个人觉得需要有好的学习态度和好的人脉，就可以把网站运营好了。

论坛签名外链到底能起到多大作用呢?

陈中平：现在论坛签名链接的作用的确很小了，但是要这样想，你不做这个论坛外链，那么就不会有作用。

百度一直在做人工的干预排名，我们做seo的还有坚持下去的必要吗?

陈中平：做事情是需要坚持的，坚持的过程也要灵活，来适应百度的调整。 百度说，用户喜欢的网站，也会得到搜索引擎的认可，我们就按照这个思路做好网站

如何从一个seo人员转型到优秀的网站运营者?

陈中平：seo只是网站优化的一个方法，网站运营是选择适合网站的方法，这个就需要我们开拓眼光，多去学习不同的网站推广方法。

什么样的地方站好做?

陈中平：什么网站好做，就是根据自己的资源决定的，就像牟长青老师的28推做的好，就是老师的资源好。

建立网站运营管理团队的人脉还是想建立网站慢慢找合适的人?

陈中平：可以先建立网站，然后再丰富管理团队，不过网站建立的时候，也要有几个好朋友给你助力，

就像推一把开始建立的时候，就有好朋友帮忙，28推建立的时候，也是一样在朋友帮助下，才发展的这么好。

网站运营的赚钱的模式，除了网站广告和一些广告联盟，还有更好的模式吗?

陈中平：可以开发产品在网站出售，可以联合其他网站做，可以学习腾讯，使用网站会员分级开通权限和服务等。 想赚钱，网站必须有好的流量.

网站如何引流，通过外部链接来的流量太少了

陈中平： 外链只能是提高网站排名的作用，想通过外链带来流量，不是很靠谱。 可以试试其他方法，例如微博推广，QQ推广等方法。

做为一个个人站长，互联网高度发达的今天，一个有创意，想法的网站如何在茫茫网海中让自己的站脱颖而出?

陈中平：有创意，有想法的网站，还要看是不是用户的网站。 如果网站内容独特，是大家急需的，稍微推广一下就是很牛的网站。

网站运营是先运营一个版块一个版块来 还是整体全部呢?

陈中平： 网站运营当然是网站整体的运营。

网站运营具体是做什么的?网站运营要注意些什么呢?

篇7：食品企业微信运营与推广调研报告

微信公众号运营与推广方案

调研报告

xxxxxxx食品有限公司 xx年xx月xx日

微信营销定位

随着手机的普及，移动互联网的使用人群逐渐多过了互联网用户，与电脑不同的是，手机上网具有移动化、碎片化、个性化的特点，只要有空，用户随时都可以拿出手机上网浏览信息。面对庞大的用户群体，微信公众平台给企业用户带来了一条新的商业营销途径。

在微信公众平台上，企业要做的是主动分享相关内容，寻找那些对内容或活动有兴趣的用户，让他们成为企业的粉丝。该方式是利用互联网的延伸与放大，使企业推送的内容或活动得到扩散，提升企业和品牌的影响力。

XXXX旨在销售绿色、健康、安全的产品，微信公众平台无疑就是为消费者提供了最佳桥梁。XXXX的微信营销公众号定位于安全食品专家，并提供企业实时新闻、绿色食品安全知识、健康美食介绍、果蔬美容养颜知识、健康养生等与产品相关的服务内容，来吸引粉丝持续关注。建立微信商城，可在推送的内容中添加产品销售链接进行销售，例如在介绍豆制品的文章中添加上微店的销售链接，引导粉丝进入微店下订单购买产品。

公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对XXXX食品的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展，从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。

微信公众平台与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻，能够让企业与消费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。

微信推送软文内容策划

我们可以根据产品分类将推送给消费者的信息划分为实时新闻、安全食品、健康美食、果蔬养身等几个部分。每条图文内容均包括封面图片、自定义标题、文章插图、购买链接。

其中单条图文信息由产品介绍、营养功效、烹饪小贴士等几块构成，文内插入产品实物图、烹饪效果图、生产基地介绍图等。每周可选插推一条产地文化的信息，节假日插推销售较火商品（如豆制品、咸鸭蛋等）、园区礼盒产品的信息及优惠活动的信息等。根据内容的不同，以后微信内容的形式会更多样化，不但有文字、图片，还可插入语音、歌曲、视频等形式，让公众号内容更丰富一些。

其实，公众号软文内容的推送有很多类型，同时可以根据我们企业要求，产品特性和所要表达的内容，以及目标群体等，来确定推送软文的类型，例如下面几种类型，我们可以参考运用：

1、广告宣传性软文

这类的内容目的是宣传推广其中含有品牌、产品或服务信息，让粉丝能够轻易的接受，而不感觉厌烦，这就得准确定位，保证广告作用，便于宣传。这类软文有较强的宣传性，对企业品牌、企业形象的树立，产品和服务销量的扩大，消费者购买欲望的诱导有很大的促进作用。

2、新闻转述性软文

这类软文乍一看像是新闻，或将新闻作为写作背景或主题，大大提高文章的时效性、权威性，从而吸引关心时政的读者关注或阅读，这类软文是要抓好重点，做好过度，注意及时性，超过期限就没有价值了。

3、观点表达性软文

这种软文的特点就是观点提出要合理，直接、明确，一般开头就提出，基本的方式就是开门见山，然后阐明观点，只需要将观点表达清楚，明确提出，进一步阐释，并让读者看了有所收获，才能使读者再次分享做到二次转发。

4、经验分享性软文

这种软文也是非常常见的一种，就是写作者站在权威专家或者普通读者的角度，想读者之所想，做读者之所需，有时需要以读者的口吻来撰写。

5、故事讲述性软文

讲故事是当今微信营销领域较火的一种形式，通过传播一个有始有终、有情感、有事实的故事，拉近与读者之间的心理距离，在此基础上再来推广品牌或产品就会变得更有人情味。能给用户一个良好的印象，增加产品吸引力。

6、情感诱导性软文

这种软文向读者展示的不仅是一条信息、一个观点或一则故事，而是在向读者传达一种能够触动他们心灵的情感。产品营销推广时，讲究以人为本，攻心至上，在某种程度上突出了广告中的情感因素，以情感人、以情动人，可以俘获部分读者的心。

7、活动参与性软文

微信公众号非常难的是调动粉丝的参与感与活跃度，通过举办一些粉丝愿意参与的活动，如赠送、折扣、抽奖、讲座、等，宣传我们的产品和服务，提升我们的知名度和美誉度，同时也能极大的调动粉丝参与的积极性和主动性，增强对企业的忠诚度。

8、话题讨论性软文

这类论文就是让粉丝进来评论与互动，不认可的有自己不认可的观点表达，也是重在调动粉丝参与的积极性，使粉丝之间引发讨论，从而扩大软文的影响力。

微信营销具体实施方法

1、消息管理。这是微信公众平台使用最多的工具，也是营销最重要的一部分。当粉丝有话要说时，就会将消息发送到这个菜单里，该菜单直接反映了微信公众平台的活跃度。运营者在电脑旁时可以及时回复粉丝信息，没在电脑旁时也可以设置被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复，若有需要可选绑定公众号手机助手。

2、添加客户分组。例如分为新客户、老客户、星标组、未分组，后期根据需求可自定义添加客户分组。

3、素材管理。策划编辑单条图文和多条图文信息作为群发的素材，素材来 源于官方网站或者通过其它方式采编。

4、群发消息。每天群发1-3条图文信息，根据公司实时新闻、安全食品、健康美食、果蔬养身等几个分类任选推送，有关产品的每条信息中附加一个产品销售链接。可选客户分组进行推送，例如针对新客户的新品特惠活动和针对老客户的感恩回馈活动，进而选择推送不同内容。此外，可采用的推送诉求点有专题推送、互动推送。

5、实时消息。每天针对粉丝的提问、反馈信息进行回复处理。

6、接口切入。随着微信公众平台的不断升级，平台上越来越多的接口功能向我们开放，让平台变得越来越多元化，越有趣味性。接口切入后，用户再查看微信公众号就能看到个性菜单及个性功能，除了这些，为了增加用户的黏性，还可以将游戏、大转盘、策划活动切入到公共号上来，让用户一边在平台上娱乐，一边与运营者在后台交流。

微信公众号推广

推广是宣传过程中最重要的一个环节。在微信上，有着7亿多的用户，虽然这是个庞大的市场，但是微信将私密性做的很好，用户只有分享了平台上的内容，才有机会被朋友圈内好友看到，这样私密性非常强的平台，给推广带来了一定的难度。因此我们也需要借助更多的平台，才能被更多人熟知。

线上推广方式：设计制作二维码图片、微信公众号宣传图片，放置在公司官网，以供访客扫描关注。同时通过多渠道的广告投放引入目标粉丝。例如朋友圈（最好1000个好友以上的）转发推广，微博转发推广、百度文库、贴吧推广、论坛推广等，也可利用QQ群，空间、摇一摇，漂流瓶、附近的人、微视、互动吧等方式吸粉，整合全网资源是线上推广的基本思路，将二维码和公众号发布在所能接触到目标粉丝群体的网络平台。

例如：微博推广内容范例（含二维码）：每天吃的水果蔬菜中有没有农药残留，你知道吗？纯天然有机蔬菜能够美容养颜吃出好身材，你知道吗？再也不必翻山越岭到乡下，新鲜有机农家菜送到家，你知道吗？想知道更多果蔬美容、果蔬养身、健康生鲜食品百科知识，请扫描以下二维码关注天弘食业吧！通过创建自己话题，把有相同爱好或者有共同观点的人聚集到一起。每个话题只要有一定的人气才能火起来，才能被更多的用户看到并讨论。

线下推广方式：将二维码印制在名片、传单、T恤/广告衫、产品包装和户外广告上，并在与线下合作的商超海报上印上二维码，或加关注赠送有二维码的小礼品（如小钥匙扣、剪指刀、水杯等），如果消费者觉得活动不错，或小礼品实用好玩，会将此信息转发到朋友圈。也可举办扫描关注获取打折优惠的活动吸引微信用户主动参与并关注咱们的公众号。在宣传活动的同时，还能起到引流、宣传微信公众平台的作用，将线下的消费者引到微信公众平台上来。

微信营销预算

运营微信公众号，需要用大部分的时间来写原创文章。对于不是以写作为生的人来讲，写文章确实有点难度，这不仅需要获取大量的知识，还要有整合这些知识的能力。需要一边学习一边宣传，更要关注时事新闻、微博动态、同行公众号内容等等。还要学会互相关注，评论别人文章，增进感情。

篇8：电子商务运营与推广心得体会

1 阿迪达斯产品城市定位

每一个熟悉阿迪达斯产品的消费者都知道, 在同类产品当中, 性价比是很多消费者追捧该产品的重要因素, 在城市消费者定位方面, 我们发现, 并非所有的城市在消费者定位上都是完全一致的, 很多当地的经销商和厂家, 在产品销售方面, 也会根据不同地区的经济特点和人员结构等方面的因素选择最优的销售组合策略。举例来讲, 对于经济相对较发达、人口相对密集、人员结构以高科技知识技术为主的地区, 消费者在市场定位方面主要是看重高品质、时尚、前沿的服装特点, 往往一线品质会首先进入这些地区。而对于经济相对欠发达、人员结构相对复杂、消费能力相对较弱的二线城市而言, 在考虑产品品质的过程中, 往往经销商更多的还需要定量价格优势或者说较高的性价比, 因为在这类地区, 由于消费需求的欲望相对较弱, 人们的消费观念相对比较陈旧, 再加上理性消费人群居多, 对于产品的定位确实是一个很大的挑战。对于三线城市而言, 相对于一二线城市, 在各个方面都处在一个稍次要的位置, 但是, 随着最近这几年的经济发展水平不断提高, 这些地区也成为阿迪达斯产品开拓市场的主要对象, 所以在很多三线城市, 阿迪达斯也成为很多时尚的年轻人和社会白领外出休闲旅游度假喜欢购买的体育产品服装之一。初步调查显示, 在这些地区和城市, 消费者在购买体育服装产品中, 首选阿迪达斯产品的大约占了1/3, 最终购买的大约占1/4左右, 这说明产品在这些城市的定位是很准确的, 无论在价格和消费者的群体上。

2 阿迪达斯产品城市营销现状

从阿迪达斯的产品市场营销状况来看, 本文认为从不同层次的城市水平来划分更趋于合理, 所以针对一二线和三四线城市的营销状况进行阐述。在一线城市, 由于城市发展水平相对较高, 商业竞争相对激烈, 所以各个品牌都在想尽一切办法赢得消费者, 所以最流行、最能代表一个品牌的精品都会云集在这里, 希望分得一定的市场。从目前的销售状况来看, 在一线城市, 从品牌影响力和销售状况来看, 耐克和阿迪达斯基本上不相上下, 这一方面来源于产品在推广中所采取的广告、商业活动、购买人群的年龄、职业、性别等方面的特征, 使得该产品成为明显的一类或者几类人群的代名词, 这对于产品的销售而言具有明显的促进作用。所以在一线城市, 阿迪达斯产品的市场反应良好, 销售业绩也是逐年上升。二线城市属于我们国家发展速度最快的城市地带, 所以很多商家和企业都在这些地区争夺自己未来几年甚至十年的消费群体, 所以面对众多的品牌竞争, 只有性价比最高才能取得最好的销售业绩。所以在宣传选择上, 阿迪达斯在这个中间地带更多地投入的都是自己的主流产品, 在与其他品牌在竞争中依靠产品质量和产品款式、价格进行不同划分来满足不同消费需求客户的需要, 从而扩大市场占有率。

从阿迪达斯目前在我国城市推广的策略来看, 在经历了多年的产品定位修正和市场宣传之后, 随着媒体的不断发展, 人们对于赛事的关注程度不断增加, 在经济发展中, 消费和购买能力逐步得到重视, 如今, 在任何一个地区, 阿迪达斯品牌已经成为人们最熟悉的品牌之一。随着我国城市化的不断发展和企业文化的进一步渗透, 加上其他品牌的竞争, 相信阿迪达斯在市场推广方面的力度会越来越大。

3 存在的问题

在产品推广中, 虽说阿迪达斯取得的成绩是令其他品牌企业望尘莫及的, 但是本文认为, 在目前阿迪达斯营销当中还是遇到了一些问题, 这些问题主要体现在: (1) 产品的价格升级与大众消费群体的购买力之间还存在一定的差距, 从阿迪达斯最近几年推出的产品和价格上涨的幅度来看, 价格与消费者消费能力存在严重的矛盾。很多消费者坦言在购买选择方面, 他们会首先选择阿迪达斯, 但是在性价比对比之后, 往往在这部分消费群体中, 大约只有1/2左右最后会购买。 (2) 学生消费是我国城市消费的一大特点, 在我国高等教育快速发展的过程中, 毕业和面临毕业的大学生成为城市消费群体当中很有特质的一个群体, 这部分人在学校期间对于一类服装的青睐和认可往往在进入社会之后会延续很多年, 而对于一些学校众多的地区和城市而言, 在校和毕业不足三年的学生的消费就不得不重视, 随着物价的上涨, 阿迪达斯在推广的产品中也遵循着时尚和高消费的理念, 这对于学生而言, 无形中会减少客户量。从对学生的调查中, 我们大体上了解到, 被调查的在校学生在一年之内购买一次阿迪达斯产品的比例还不到被调查学生的10%, 学生在毕业的前三年, 选择和购买阿迪达斯的价格承受度只有不到5%。这部分学生坦言, 自己刚上班, 在经济收入有限、花销名目较多的情况下, 只能选择性价比更高的品牌, 说明在面对阿迪达斯高昂的价格时, 城市中的学生很难成为消费的主体。 (3) 面对市场发展也很成熟的李宁、安踏、361°等众多体育品牌的竞争, 加上大量的廉价的、仿制体育服装进入市场, 在经济水平相对还很低的二三线城市, 很多消费者在面对家庭收入和家庭支出两方面的困难时, 也往往选择了后者, 所以阿迪达斯所设计的走上层产品路线的经营理念在一线城市能取得较好的发展空间, 但是在二三线城市却很难取得更大的发展空间, 至少在目前的销售和产品推广中确实举步维艰。

4 建议和意见

在阿迪达斯的产品推广方面, 应该分层次根据消费群体进行产品的合理划分, 这样一方面能捕捉到更多的消费群体, 另外一方面也能对一些潜在的消费群体进行潜意识的宣传, 这样在价格、产品品质等方面都会兼顾大多数消费客户。另外, 增加销售渠道和销售模式的多元化也是促进消费者更多了解和方便购物的重要策略。

综上所述, 在阿迪达斯产品的城市推广方面, 阿迪达斯应该不断地根据不同城市和地带的经济发展水平和人们的消费观念的转变来制定对公司产品发展有利的营销策略和销售手段。在竞争日益激烈的体育品牌销售中, 阿迪达斯产品要想在国内外市场发展中取得压倒性优势, 就必须积极地根据不同地区的特点来扩充具有自己特点的类型, 并细化产品层次, 在市场竞争大潮中, 牢牢占据消费者心理, 提升自己产品的性价比, 赢得更多的发展契机。

参考文献

[1]李飞, 王高.中国零售类型研究:划分标准和定义[J].北京工商大学学报 (社会科学版) , 2006, (04) .

[2]孙璐.美国零售业态发展浅析[J].商业研究, 2006, (08) .

[3]赵淑琴.运用电子商务做好企业物资采购[J].才智, 2008, (19) .

[4]夏月.供应链中的需求预测[J].才智, 2009, (06) .

[5]陈晓海.动态推广活力之源——浅析珠宝品牌与促销[J].中国宝玉石, 2007, (06) .

[6]倪跃峰, 杨楠楠.家乐福渠道运行中零售商与供应商的关系管理[J].管理案例研究与评论, 2009, (03) .

[7]秦广宏.电子图书的运营模式及其选择[A].图书馆理论与实践[C].2002.

[8]王微.全球采购策略与中国经济发展[A].首届中国企业采购国际论坛专集[C].2002.

篇9：电子商务运营与推广心得体会

[关键词] 当当 亚马逊 电子书 网络书店

[中图分类号] G239 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2013） 03-0098-05

2011年12月21日，当当网“数字书刊”频道开始公测。当当网的进入，标志着市场上最具价格杀伤力的电子商务企业进入电子书市场，同时，也代表着亚马逊模式正式进入国内。自1995年创建以来，亚马逊靠网上的传统图书销售发家，然后迅速壮大，2008年进入美国电子书市场并取得了成功。 在国内 ，虽然电子书市场的潜力已经被认识到，可一直没有出现真正成功的电子书运营企业。作为与亚马逊最相似的企业，当当网能否真正给电子书市场带来希望？在此，将通过对两者的电子书服务、品种和价格进行对比，总结其优劣，供大家参考。

1 信息服务比较

一个企业的成功不仅要有好的产品，还要有好的服务。服务水平也不只体现在销售时的服务这一环节上，更体现在企业的整个运营过程中，主要包括售前咨询、售后安装维护以及信息反馈等。这里，主要对两家企业提供的信息服务进行比较。

1.1 图书分类信息服务

当当将数字图书分为两大类：一类传统图书，一类网络文学。其中传统图书下分人文、社科、小说、文艺、青春、美食、教育、生活、亲子、经管、科学、两性、政治和军事、进口图书和港台图书14个类别，每一类别下再细分数量不等的类目。如在小说类中分都市、情感、财经、历史、社会和悬疑等；青春类分动漫和青春文学。但由于网页空间限制，每大类只显示部分二级类目， 如“小说”大类只显示悬疑、言情和历史等二级类目。按一般读者认知习惯，一二级类目都应链接到相应网页，但实际上“青春”类目无法点击打开。

亚马逊则将电子书分为虚构类小说、艺术和娱乐、自传、商业和投资、少儿、计算机和互联网、烹饪、食物和酒、历史、幽默、生活和家庭、政治和热点事件、自然科学、科幻、文学小说、自然科学小说、运动、旅行等24个类别。每类别下再分多个小类。

对比当当与亚马逊的图书分类，亚马逊的图书分类更精细。书店的图书分类本没有固定标准，可以根据各国文化差异和读者阅读习惯不同而有所变化。但图书分类应以方便读者寻找图书为原则，做到准确、简洁、清晰。当当网在这方面似有瑕疵，主要是一级类目分类不明且杂糅，如“文艺”分为文学、传记和艺术，可点击“文艺”标签后出来的却是文学馆；下面再分小说和文学，可小说是与文艺平行的一级类目，被分为悬疑、言情和历史；传记和艺术类，也不能通过点击“文艺”找到。此类问题在“经管”等分类中也存在。虽说大多数网上用户习惯于使用搜索引擎，分类对其寻找电子书影响不大，但书店也不应忽视这一问题。

1.2 图书检索信息服务

方便快捷的图书检索，不仅能为顾客节省搜索时间，使其迅速找到需要的信息，更能让顾客心情轻松愉快，从而对企业产生好感。这就是无形的服务产生的价值。

当当网的信息搜索主要分为两种：一种是在网站上方的搜索栏里输入关键词。一般来讲图书的主要信息如书名、作者、出版社等关键词都适用，但当当网没有任何有关可以输入的关键词的提示。另一种是高级搜索 ，可以输入的信息是书名、ISBN、著译者和出版社的其中一项或多项，除了有这些关键词的提示外，与第一类搜索并没有太大区别。无论是关键词搜索还是高级搜索，均不支持逻辑运算搜索。但在关键词之间输入空格（一个或多个无分别）可产生类似但不严密的“或”运算检索效果。

亚马逊网站的信息搜索也分两类：第一类是在网站上方的搜索栏里进行搜索；第二类是高级搜索。在高级搜索中，可以填写关键词、作者、书名、ISBN、出版者、主题等，还可以选择图书形式和格式（如精装，平装、有声书、PDF、HTML等形式和格式）、读者适合年龄段、出版语言、出版时间（某个时间点之前、之后，某段时间区间等），最后结果可按不同选项（价格、畅销度、出版时间等）排序呈现。不论是一般搜索还是高级搜索，亚马逊均支持逻辑运算检索，并在高级搜索界面下方给出了一个例子，如要搜索某位作者的自传以外的作品，可在作者栏输入姓名，并在关键词栏输入“-autobiography”实现目的。

对比当当和亚马逊的信息检索服务，很明显亚马逊在高级搜索方面更细致、更具体，不论是设置的诸多搜索条件，还是对逻辑检索的应用，都更能满足用户的多样化需求。如搜索2010年至今在售畅销排行榜上的电子书，在亚马逊网站就能轻松实现。

1.3 图书推介信息服务

当当网在“数字馆”页面上方专门制作了FLASH动画，做电子书宣传。其次，在下方设置了优惠区、新书推荐、当当独家、特色商品、经典热销、畅销书免费试读等栏目。这些信息都是一种主动推荐，以吸引读者注意力，刺激购买欲望。

亚马逊网站电子书店的整个页面则显得简洁大方，没有任何推介信息。但是，顾客可以主动去寻找。比如寻找任何一个主题的畅销榜、顾客评论榜。亚马逊网站通过高级搜索或图书分类信息排序等方式为这种寻找提供了便利条件。

通过上述比较可以发现，当当网是主动推介，顾客在某种程度上是被动的，亚马逊网则需要顾客主动。形成这种差别的原因可能跟两国文化的差异有关，当然跟两家公司在图书分类信息和检索信息上所能提供的服务及其水平也不无关联。如当当网的“数字馆”只提供前10名畅销书排行，暂时还不能提供分类畅销排行和更多的上榜电子书。而亚马逊可以提供任何一本书在销售排行榜中的位置，哪怕它排最后一名。

2 电子书品种数比较

经过对比表1和表2，可以很清晰地看出一些端倪。

第一，当当网电子书品种数远落后于亚马逊网。根据笔者的统计数据，当当网除生活类电子书（生活馆内电子书品种数实在不便统计），其他各类电子书品种数为40088种，其中包括网络图书2159种，传统小说类品种数最多，达到5365种。据此推断，即使加上生活类电子书品种，其总品种数仍停留在5万种左右。相对于亚马逊100万以上的电子书品种，差距实在太远。如从分类统计数据上看，当当网的文学加上小说类不过8000种左右，亚马逊则有近50万种。当然，电子书品种不足并非当当网一家企业所面临的困境，而是国内众多电子书企业共同面临的问题。

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第二，与亚马逊网相比，当当网新书品种极少。如表1所示，在当当所售电子书中，最近一月出版的新书极其稀少，最近三个月出版的新书占总的品种数也不足1%。这与我国图书市场的出版周期及选择新书上市的时机有一定关系。但据笔者统计，从总体来看最近半年出版的新书品种也仅占总品种数的1%左右，最近1年仅占4%左右。换句话说，就是在当当在售的100本电子书中，只有4本是最近一年出版的。怪不得读者抱怨买不到新电子书。这不能不引起当当网甚至整个行业的重视。

亚马逊网新书品种则极丰富。近一个月出版的新书占比达3.9%，近三个月的新书占比达10%，近半年内的新书达18%，最近1年的新书达34%。为验证这组数据，笔者将亚马逊所售电子书按出版时间排序，结果如表3所示。电子书出版时间在2008年及以前的为26万多种，而在2010这一年则增加了33万多种，出版时间在2011年的更有将近40万种，这种趋势至少2012年还在延续。

造成当当网与亚马逊网电子书总品种数和新品种数差距如此之大的原因是多方面的。主要为：第一，市场发展阶段的不同，影响总供给。美国电子书市场已经快速崛起并臻于成熟，由此带动供需两旺，出版商愿意出版电子书，读者也愿意为电子书买单。在发展初期，纸书电子化是电子书的主要来源；随着市场的快速发展，吸引着越来越多的出版商和作者选择纸书和电子书同时出版；随着市场发展的成熟，自助出版成为新的电子书来源，且在亚马逊的推波助澜下快速发展。而我国电子书市场还处于培育阶段，容量有限，盈利模式有待挖掘，使得出版商对电子书市场持较保守态度，因此，电子书主要来源于已有纸书的电子化，同步出版或纯电子出版较少。带有纯电子出版和自助出版基因的网络文学，由于受主题、形式所限且质量参差不齐，市场认同度不高。因此，电子书来源较单一，总供给不足。第二，市场结构影响资源的集中度。我国的电子书市场结构是资源分散与资源垄断并存。一方面我国传统图书内容资源分散在500多家出版社手中，造成当当在获取资源过程中困难重重。先不谈价格，仅是与各家出版社谈判，就是一项耗时费力的工作。另一方面，不论是出版社还是IT企业，想做或正在打造内容平台的已有不少，如上海世纪出版集团、中国出版集团、汉王、方正等，因此电子书分销领域可谓竞争激烈。各出版企业开放心态不足，垄断心态常有，加上网络文学内容资源产业链主要被盛大占据或控制，这种状况不仅限制了包括当当在内的电子书分销商的规模，也增加了电子书的开发利用成本，造成了本就有限的资源的浪费。美国图书市场则不同，一方面内容资源多集中在五大出版商手中，而在电子书分销领域亚马逊一家独大，基本处于垄断地位。综合以上两方面原因，也就不难理解为何当当网与亚马逊总品种数和新品种数有很大差距。

3 电子书价格比较

电子书价格一直是人们争论的一大焦点。有人认为电子书价格过高阻碍了电子书的普及；也有人认为电子书价格过低将影响出版商和作者收益，进而不利于整个产业发展。当然，由于每个人的出发点和看问题的角度不一样，难免会出现不一样的结论。也许通过对当当和亚马逊电子书价格方面的数据比较会有比较直观的认识。

表4显示，当当网最受顾客欢迎的电子书平均价格在7.2元左右，其中经济管理类电子书价格最高，超过9元；文学类书籍最低，不到6元。同时，新书在定价上有着比较明显的上升趋势，平均定价为8.7元。电子书与纸质书售价的平均比率为36%。如果按照纸书售价为定价的75%来算，电子书价为纸书定价的27%，接近3折。

表5和表6显示，总体来看亚马逊电子书售价为纸质书售价的50%左右。其中，以小说类为代表的大众类读物，其电子书售价与纸质书售价最接近，甚至与平装版纸质书售价不分伯仲，算上精装版图书，总体来看电子书售价达到纸质书售价的74%。而需配以精美图片，讲求图书品质的旅游和烹饪等类别图书，其电子书价格较低，纸质书价格较高，价格比在38%左右。

单从绝对数值来看，当当网电子书确实便宜不少，但由于各国人均收入、物价水平等因素不同，所以也无法判断究竟谁更便宜。重要的还是看读者对价格的接受程度。据中国新闻出版研究院第九次国民阅读调查进行的研究，结果显示大多数中国读者对一本电子书能够接受的平均价格是3.5元，主要原因是中国读者大多对电子书成本有个误区，认为电子书成本几乎为零，所以对价格的期望值较低[1]。由此看来，相对于读者心理预期来说，当当的电子书价格还是比较高的。反观美国的情况，英国《书商》杂志联合西蒙—库彻尔咨询公司的一项调查显示，美国读者对电子书的期望价格是实体书的70%[2]。虽然表6显示，在销售最佳前10名中，电/纸书价格比达到74%，但随着样本扩大，到最佳前50名的时候，电/纸书价格比已经降到56%。因此，对于美国读者来说，亚马逊的电子书价格并不高。

4 发展建议

通过以上比较，笔者认为，对于当当网来说，以下几点是值得注意的。

第一，提升基础服务。虽然我国电子书市场还处于探索期，但已显群雄逐鹿之态。在资源同质化严重且质量普遍不高的情况下，优质的基础服务显得越发重要。仅从本文的分析来看，当当网在电子书分类信息和检索信息方面就需不断提高。当然，真正树立并践行一切为顾客着想的理念需要从每一个细节着手，包括当当在内的每一个企业都需努力。

第二，以开放与合作的理念做大做强。我国的电子书市场发展困难重重，问题不是单个企业所能解决，其中既需要政府和行业管理部门的支持，更需要各个市场主体胸怀开放与合作的理念，共同引导读者、培育市场，将电子书市场做大。资源垄断与恶性价格战都不利于产业发展。以本文提到的问题来讲，一方面当当可以与更多内容提供商和分销商合作，扩大图书品种；另一方面也可与合作企业联合开展活动，以扩大电子书阅读群体，培养阅读习惯，增强国民版权意识。当然，合作范围不限于这两方面。

第三，在电子书定价上，当当很少有定价权。但是，至少可以采取一些公关措施，让读者对电子书成本有一个合理认知。当然，这不只是某个企业的义务，而是整个产业所应做的事情。

一个市场的崛起，不是某一方面做好了就能够快速发展的。它需要各方面条件都达到相当的合格水准，然后由某一因素引爆。美国电子书市场的发展轨迹就是如此。如此看来，我们要做的事情还有很多。当当需要做的事情，行业内其他企业更需要去做。如何提升服务水平，如何平衡版权保护和阅读体验的关系，如何培养读者，如何构建盈利模式等，都是需要继续思考和摸索的事情。