全员营销培训（精选9篇）
篇1：全员营销培训
目前形式下的工作设想
——全员营销全员专卖
一、我县地理环境
二、烟草零售户及专卖、业务基本情况
截止目前全县共有卷烟零售户1954户，371个行政村有零售户分布，客户比较分散、路途遥远。单位现有职工47人，其中内退2人。客户经理5人，人均服务客户390户，专卖队伍为3个所队合计12人，平均年龄偏大，人均服务客户158户。
三、工作中存在的问题
1、相互工作不能熟练掌握
在现行的工作模式下，专卖稽查员和营销人员的沟通较少，专卖稽查员对营销科的业务情况更缺少了解，对卷烟信息不熟悉，从而给日常的市场管理、监督工作带来很多不变。客户经理不能熟练掌握烟草专卖法律法规，不能在走访客户时及时回答零售户提出专卖稽查的问题，零售户会对我们的工作提出质疑，会降低客户的满意度，使企业形象受损。
2、情况沟通存在时间差
由于专管员与客户经理的辖区上不一致，所以拜访计划也会有区别，专管员和客户经理把走访中发现的问题进行反馈时，因为拜访计划的原因，在处理问题时会有一个时间差，不能及时处理、解决反馈的问题。
3、客户经理短缺
按照现行行业提出的客户经理应服务零售户数的标准（城网人均130-150户，农网人均90-120户），我县应配备13名客户经理，但现在只有5名客户经理，由于人员严重短缺，工作量大，走访频率低，不够细致等问题,致使客户服务工作不能有效到位。
4、交通不便，走访不到位
因地理环境的特殊性，客户分散、路途遥远，客户经理缺乏交通工具，所以走访不及时、不到位，没有基本的交通工具作保障的话，靠坐送货车、班车和专卖车辆，我们的拜访计划是没法保障的，客户经理的很多作用也就难以发挥出来。比如：
（1）客户经理走访客户应该有自己的拜访计划，分客户等级确定拜访频次。搭送货车走访时，就是走马观花，不能对重点户了解地那么详细。
（2）搭送货车走访的客户往往都是订到货的客户，而客户经理的拜访对象又往往是那些没有订到卷烟的客户，这个矛盾尤其在山区表现的尤为突出。
（3）客户经理和专管员的拜访内容不同，客户经理与专管员拜访时间相比用时较长。客户经理要维护价签、指导经营、推荐重点品牌卷烟、解答客户在销售过程中的问题等，用时较长；而专管员查看是否亮证经营、有无违规情况、有无渠道外卷烟等，相对能较快的完成专卖检查工作，由于在拜访内容和拜访时间上
存在很大分歧，所以无法乘坐专卖车辆走访。
四、由专销结合，发展成全员营销、全员专卖
烟草专卖的行政管理与经营管理职能虽然是分开的，但这并不是说专卖管理与市场营销就是彻底分开的，而是部门之间开展的职责分工，然而如何开展专销结合，如何在专销合作机制中充分发挥主动性，这是现实工作中的一个难题。
我国烟草行业实行的是各级烟草专卖局和烟草公司一套人马、两块牌子，政企合一的特殊体制。专销结合就是烟草商业企业政企合一的管理体制在业务运行上的典型反映，专卖部门和销售部门的目标是一致的，都是为了增加国家积累，满足消费需求，都是为了管理和服务烟草市场，实现客户满意最大化和企业利润最大化。“专销结合”它既是卷烟销售网络建设的需要，也是适应市场经济下现代营销的需要；既是巩固网建成果提高市场占有率的重要手段，也是提高中国烟草国际竞争力的重要举措。只有专卖管理与卷烟销售的有效结合，才能保证烟草行业的持续健康稳定发展。
为了实现“大品牌、大企业、大市场、大效益”的奋斗目标，实现卷烟上水平，根据我县的实际情况，针对上述情况及几年来的探索，我们认为应采取“全员营销、全员专卖”（每个人都是客户经理，每个人都是专卖稽查员）的工作方式，在现有人员、交通工具的情况下，这种工作形式能更加适合我县目前的工作情况，能够更好的提高工作效率，完成客户服务工作。
第一、全员营销、全员专卖有利于整体员工队伍素质的提升，能够培养出业务精、技术强等多面手型员工。
第二、全员营销、全员专卖在现有情况下，能够在一定程度上保障单体服务客户数量，提升服务质量。
第三、全员营销、全员专卖，有利于将来的岗位交流，因为每个员工都是多面手，所以在将来岗位调整时，能上能下，利于横向交流，纵向拓展。
第四、全员营销、全员专卖，有利于卷烟上水平，特别是品牌培育，因为专销真正的结合在一起，每个人都能感受到营销的压力，市场净化的重要性，能够充分发挥主观能动性和工作积极性，使两个轮子真正的动起来。
第五、全员营销、全员专卖，有利于相互监督，客户经理与专管员在一起工作，互相之间存在着一种既相辅相成，又相互监督制约的关系。应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。杜绝优亲厚友、以烟谋私的行为发生。
第六、全员营销、全员专卖，有利于信息沟通，在走访中能够及时发现问题，现场解决问题，及时把问题反映到各自科室，不会出现信息盲点。
六、具体做法
第一，对双方辖区重新划分，制定出相对匹配的检查线路和拜访计划，能够保证一起走访的同步性。利用专卖车辆进行拜访，能够保证拜访的完整性，把辖区零售户走访全面，完成对重点户、销售大户的实时监控。
第二、制定相应的培训方案，定期对两方面人员进行综合培训，能够互相掌握专业知识，便于工作开展，同时建议拓宽上岗证件办理通道，符合条件的都具备“双证”。
第三、职责互动，在走访客户时，不分营销、专卖，对辖区工作同步进行，与零售户相互沟通宣传公司的销售政策和紧俏烟的分配计划，介绍新品牌上柜、维护明码标价，指导经营等；并且查看零售户有无亮证经营，有无渠道外卷烟、同时积极向零售户宣传专卖法律、法规，不断净化市场。在货源供应、办证条件等方面的宣传解释上保持口径一致；共同做好零售户的亮证经营工作；共同努力营造一个良好的卷烟销售环境，使消费者能买到放心的卷烟。充分挖掘零售户，为卷烟销售工作打下基础。
第四、加强思想教育，提高认识。对两线员工多加强思想教育，打消他们专卖、业务队伍的界限，心往一处想，劲往一处使，以饱满的精神状态、规范的工作行为、高效的工作效率投入每天的工作。
第五、制定相匹配的考核标准，同职同责。对现有的考核方式进行修改，在不改变考核内容的情况下，把双方的市场职责进
行确定，捆绑考核，实行绩效挂钩，能有效的提高专卖与销售人员的工作积极性，使他们向市场要销量、要效益的意识增强。“抓专卖管理，促卷烟销售”的二合一体制也得到体现。
以上几点建议是不太成熟的工作想法，在今后的工作中，我们相信通过更加深入的磨合探索，能够走出一条更加适合青龙烟草工作开展的新途径。
篇2：全员营销培训
全员营销培训心得一：全员营销心得体会
我行全员营销培训课程告一段落了，然而此次培训学习我所收获的远远超出我所预期的。通过这次培训学习，对于全员营销的概念，我有了全新的认识，老师生动活泼的讲授给了我耳目一新的感官享受，也让我突破传统思维的藩篱，阐发了许多前所未有的新思维。营销不仅是一门技巧，更是一门艺术，学习全员营销理论对我的工作有极大的指导意义。下面就此次培训谈谈自己的心得体会：
一、营销观念的树立
庄子曾说过，“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯学无涯，殆已。” 通过这次培训学习，我更加深感学习理论知识的必要性。课程上学习的营销理论是前人无数的成功和失败的经验的总结。更何况作为新任客户经理才一年的我，对营销基本理论的把握与运用上显得相当拙劣。在我行金融产品和服务的营销过程中，仅仅局限于自己盲目摸索而积累起来的一点经验，要想营销工作有所创新突破，是根本不可能的。面对金融市场一日千里的变迁，我行发展模式的相对单调，创新策略的捉襟见肘，最终只会导致自己甚至整个银行倒在市场发展的马蹄下。只有树立起主动营销的理论体系，才能在竞争日益激烈的金融市场中生存下去。
二、营销技巧的掌握
掌握营销技巧，拓宽营销思路。本次培训主要安排了三个方面的内容：第一方面是柜员柜面的营销，主要讲解了柜面工作人员如何在客户办理业务时简短营销本行的金融产品和服务；第二方面是大堂经理的专业服务流程，大堂经理是网点现场的灵魂人物，对大堂经理的工作职责与技能、大堂经理如何引导分流、如何快速识别客户等作了示范；第三方面是客户经理的主动营销，客户经理作为战斗‘一线’队员，需要掌握更多的营销技巧，包括如何了解你的客户，了解客户的家庭、职业、学历等情况、如何应对客户的拒绝、如何及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的完成等等。
三、营销工作的执行
现代营销管理理论认为：“营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果”。营销工作应重在执行的过程，贵在执行营销中坚持“过程导向”，就是说在银行金融产品和服务的营销一定要落实在平时的工作乃至生活中，不能只是“纸上谈兵”。在营销管理工作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率”的责任感落实管理措施，推动企业发展。
短暂的培训，无限的学习。只有不断运用到实践中去，才能将培训得到的知识得以接地气。在今后的工作中，把这次培训的思维方法融会贯通到现实去，不断调整工作方法、思维方式和服务理念，在实践中磨练自身，不断提高自己的营销管理水平！
>全员营销培训心得二：全员营销之道心得体会>>（1489字）
第一次走进聚成的培训，参加全员客户服务的培训，已经说不清楚当时自己是抱着什么心态去的，但是当参加完李弈锋老师的学习，感觉自己收获还是颇丰的，虽然我也只是学到了全员服务的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的这片天空。
在公司的财务部门工作了有7年的时间了，看着公司一步步的发展到今天，为公司的发展和壮大而由衷的高兴，为自己是博士德人而自豪。看着那些报表，我就在想公司的费用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。闲来无事，我就想是我们的产品不够好吗？不是，如果不是好的产品我们不会经得起市场12年的考验。那是我们的销售人员不够优秀吗？也不是。他们个个都是身经百战的精英。那是什么影响了我们的公司的业务的提升呢？是执行力，是团队合作，是渠道，去终端，似乎那里有需要去改善，但是哪个是问题的关键，哪个是我们公司持续经营的法宝，我曾经想到过产品，过硬的产品，是企业发展的关键。但是这次课才给了我们正确的答案：留住老客户，吸引新客户，没有听说那个企业没有客户的，而只有完美的服务才能留住老客户，让企业长长久久。所以，归根结底：服务才是最重要的，上学时学过的品牌营销时代已经过时了，服务经济的时代到来了。
老师给出一个观点：人人都是服务员。让我 想起一句话：在其位谋其政，这句话，我记得我们原来的人力资源专员武海英也曾经作为自己的个人签名写过，她就是一个特别好的例子，她就是一个好的服务榜样，每次找她帮忙，她都会很认真负责的帮助你，从来没有说过苦，没有说过累，除了人力资源的工作，还负责我们公司的美孚项目，还要处理一些邱总留下的任务，但是我们见到她，她从来都是乐呵呵的，由于工作关系，我们有机会交流，她和我说因为那会工作压力大，晚上都睡不着觉，想办法，但是我们从来没有见过她抱怨一声，她就是我们身边的服务明星。像她，只要我们每个人能把自己的本职工作做好，顺手能帮助别人做一点点，少给他们制造一点点工作障碍，这就足够了。服务是一个很大的概念，不是只有服务部门才是服务，以你我之类是很难做好服务的，如果我们能多为他们着想，像有首歌里唱的：只要人人献出一点爱，这个世界将变成美好的明天。
第二个观点是：环环都是服务面。我毕业后曾经就职于一家太阳能行业的龙头企业，并在公司的售后部门工作过，我们实习必到的一个岗位是接线员。每天接全国各地的用户反馈电话，尤其到了冬天，电话特别多，每次我们接到电话，我们都是这样回答客户的：我们会尽快把你的问题转到办事处，请你耐心等待。客户：那要大概多长时间呢？我们回答：我们会尽快，好吧。我们做不到像幻灯片里说的: 好的，请您明天早上来取吧。为什么？为什么我们不能想中国移动那样说：我们会在24小时内给你回答。现在我明白了，因为公司没有建立全员服务的意识，服务是售后部门的事情，与其他部门无关，无法做到全员一致服务的思想，所以才做不到：请您明天早上来取的承诺。而我就是属于售后之外的一个部门，但是却联系着我们销售人员对客户的承诺，对客户的服务。其实，服务很简单，就是快点给渠道不开张票，快点把货生产完，快点把改动改完，也许就是为同事接一杯水。。。
说了那么多，那究竟什么是全员服务呢？全员服务其实就是要让全体员工参与到给他人（客户/领导/同事/家人/朋友）提供帮助的统一行为中，消除服务环节中的盲点和脱节，提升企业服务的竞争力，实现客户价值最大化。
以上是我摸着象的一部分描述自认为的象的模样，虽说不能深刻全员服务的意义，但还是感谢公司给了我这次培训的机会，让我了解服务带来的意想不到的利益，深刻理解什么是全员服务，并结合自己的工作，能够将服务精神灌输到自己的工作中。
>全员营销培训心得三：浅谈参与全员营销活动的心得体会>>（1316字）
一步步脚印走过去两个月，回首当初报名时的志趣满满，觉得曾经有过优秀“战绩”的自己，如今却变得十分孱弱。想起一句话来“强者愈强，弱者恒弱”，公司开发的目的就是要将生产出来的房子销售出去，我肩负的使命就是完成销售任务。可是在肩负着这样的使命下，我却欠缺了很多，比如专业知识；产品认识；了解客户„„
在这次营销活动中我认识到几点：
1、知识越多，你在客户面前就越强大。
要做一个优秀的销售，必须充分理解公司的开发理念、策划思想、产品特色，熟悉的掌握房地产方面的基础知识、按揭知识、法律知识、营销法则。有一次接待客户，客户问你们这个楼盘的楼间距是多少，就这样一个必须知道的问题却让我卡了壳。知识欠缺真的会让你在客户心目中专业的形象大打折扣。
2、推销房子，实际上是推销自己。
“人对了，世界就对了。”作为销售，需要跟客户进行面对面的沟通，是企业的形象代言人，做对自己，给客户留下良好可信的印象，让客户接受，摸清其思路，肯定会让努力事半功倍。
3、了解自己，是为了击垮对手。
作为销售，要学会分析户型、熟悉周边的配套及环境、并且要总结好自己的卖点以及了解竞争对手，只有知己知彼，才能百战不殆。
4、让每个客户成为你终身的朋友。
作为销售，要了解你接待的每一个客户，他的需求是什么？他的承受能力有多少？他最关心的利益点是什么？只有真心地关心和重视，让客户得到适合自己的，有针对性的推销，才能彼此双赢。
5、平庸和杰出的最大区别就是你是否掌握了销售的本质。
作为销售，要培养自己各方面的技巧，推销、谈判、应变、说服„„没有哪一项不在销售活动中起至关重要的作用。
6、拥有卓越的口才。
记得有一个人说过：说自己没有口才的人往往是自私的。因为你目光短浅到只想要多卖房挣钱，却忽略了熟悉一切，那终将是失败的。
7、客户越刁难你，说明你的推销距离成功又近了一步。
作为销售，经常感到客户的问题怎么这么刁，其实想想，这未必是一件坏事，如果客户对这里的房子没有意向，他大可随意看看转身就走，当他愿意坐下来向你“发难”，正好证明他的心里很钟意，可是有一些方面让他不满意。每个客户的观念、生活习惯都不一样，面对抱怨，不如耐心、认真倾听。
8、团队精神和享受工作是销售人员的两大灵魂。
“人心齐，泰山移”。会议上，大家也探讨过“孤军作战”还是“团结协作”的问题，当有利益联系的时候，人的本性往往会显现出来。很久以前，听过一个故事，说的是有两个人走在路上，看见前面有100元躺在地上，便商量捡起来之后要怎么分，A说要80，因为是他先看见的，B也说要80，因为他要过去捡，争执不下之时，一阵风吹来卷走了钱，最后谁也没有得到。
随着现在市场竞争的加剧，为适应形势，仅有质量意识是不够的，还必须树立服务意识，客户的价值需求是公司的核心价值，“以市场为导向，以客户为中心”，站在客户的立场，发现和体验不同客户群体的真实需求，然后提供相应的商品和服务，并随着客户需求的变化加以改进和提高，才能获得最终的胜利。
篇3：全员安全素质培训模式
全员安全素质培训旨在为企业建立基于员工岗位安全素质要求的安全培训课程体系, 并对全员进行全覆盖的安全培训, 消除短板, 提高员工整体安全素质能力, 杜绝和减少员工的不安全行为, 要让员工有应具备的安全素养, 而不仅仅是一种态度。具体来说, 全员安全素质培训的建立主要包括以下5个步骤。
第一步确定岗位能力要求
全员安全素质培训模式, 是根据员工的能力和岗位需求开展的。因此, 要先对员工进行岗位安全素质能力需求分析, 获取员工应掌握的安全素质能力。该模式不仅仅是要让员工学到安全知识、获得安全意识, 更重要的是要让员工具有与其岗位相匹配的综合安全能力素质, 在实际作业中, 不出现不安全行为, 控制因为“人”而引发的各种风险因素。
例如, 某个岗位要求了9种不同的安全素质能力, 每种素质能力分为4个等级, 如图1所示。图中红色线代表该岗位所需求的安全素质能力, 蓝色线代表某员工自身的岗位安全素质能力, 从图中可以直观地得到, 该员工的能力项2、4、7没有达到该岗位所要求的标准, 因此就需要对该员工重点进行这3项能力方面的培训, 从而达到该岗位所要求安全素质能力的标准。
第二步建立岗位素质模型
建立岗位素质能力模型, 需要结合具体岗位的特有性质和员工上岗的安全能力需求。一般而言, 岗位的安全需求与员工个体的安全能力需求是有所区别的, 员工可能拥有岗位安全需求的一部分能力, 而缺少其他一部分能力, 那么针对这名员工来说, 就不必开展所有的能力需求课程, 只需要开展其缺少的那一部分课程即可。
因此, 在确定员工所需要重点提高的安全素质能力以后, 就要对此能力项进行深入分析, 找出该培养的能力点, 再根据能力点来设置相应的课程 (如图2所示) 。例如, 中国海油根据各个岗位的安全能力需求设置了相应的培训课程, 并针对个人的具体情况选择岗位培训课程中具体的培训内容。
第三步细化岗位知识结构
在通过前述岗位素质能力模型的建立, 明确了各岗位的能力点之后, 就需要根据能力点细化岗位知识结构框架。
例如, 中国海油以企业的风险控制为核心, 将岗位知识结构划分为安全意识、安全知识、安全专项技能、安全相关能力、安全管理能力5大类 (如图3所示) , 并以此指导全员安全素质培训模式中的具体课程开发。简而言之, 就是根据每一个岗位所要求的岗位素质能力, 来确定员工要掌握的知识点。
第四步建立培训课程体系
前述对岗位能力要求的分析、建立岗位素质能力模型以及知识结构的设定, 实际上都是为了确定全员安全素质培训的课程体系。
通过对每个员工进行能力测评, 能够获取员工所具备的安全素质能力;建立岗位素质能力模型能够确定每个岗位员工所需要提高的能力点;根据每个能力点能够确定岗位培训的知识结构框架;最终, 根据岗位培训的知识结构框架, 建立与员工自身情况相符合的课程体系。
图4为中国海油7类人员课程体系的简化示例, 图中蓝色填充满圆代表8个课时, 3/4圆代表6课时, 以此类推。课程与课时仅为示例, 在实际应用中, 需要根据不同员工的不同需求进行确定。
在开发培训课程体系时, 需要特别注意以下4个关键步骤。一是调研。课程的开发要具有针对性, 方能起到培训效果, 因此, 在前期调研阶段, 必须要做好需求分析、现有培训能力和研发能力的评估等工作。二是设计。课程设计构思、构架和关键知识点的架设, 是课程开发的关键环节, 需要特别注意。三是组织。需要做好包括人员、相关材料、研发方式等组织工作, 为课程编制做好准备工作。四是编制。要依据培训课程体系, 设置目标、做好计划、划分层次结构并建立逻辑关系, 编制培训课程大纲, 并依据课程大纲开发适宜的培训教材, 经审核、修订最终完稿。在课程教材开发完成的基础上, 还可以编制培训课程包、学员手册和教师手册。
第五步具体实施
在具体实施时, 企业应根据员工岗位安全要求, 将培训课程及知识点进行模块化, 例如, 将培训课程分为安全理念与文化、风险辨识与控制、安全技术与工具、个人安全技能4个模块, 每个模块配有不同的教材、课程包和知识点, 然后按照模块化课程进行标准化安全培训 (如图5所示) 。
篇4：勿用“精英竞赛”替代全员培训
赛场上，各单位尽管都是临时组队参赛，但有些单位的队员临危不乱，安全规程和技术规范熟记于心，操作有板有眼，显示出平日里训练有素；而有些单位的队员则是手忙脚乱，规程和措施一问三不知，操作行为极不规范，甚至还有习惯性违章行为。这样的“竞赛”结果，自然出乎很多人的意料，也让坐在台下的一些单位负责人面红耳赤、如坐针毡。
最令人意外的是，成绩最差的单位以前是技能竞赛领奖台上的“常客”，这次怎么败得一塌糊涂了呢？竞赛组织部门负责人道出了缘由，以前，每逢企业举办技能竞赛，有些单位参赛的都是那几个精英，比来比去都是那几张老面孔。此次实行随机抽人参赛，平日里以“精英竞赛”替代全员培训的单位，人员技能水平参差不齐，竞赛败北也就在情理之中。
其实，类似的情况在很多企业也在发生着。每年，行业或企业都要举行不同专业、工种和岗位的职工技能竞赛，确实使不少“蓝领专家”脱颖而出、一展身手，但一些企业也出现了技能竞赛片面追求成绩、急功近利、以“精英竞赛”替代全员技能培训的不良倾向。赛来赛去，竞赛成为了“几个人比、少数人看、大多数人不相干”。
问题的根源是，为取得竞赛好成绩，一些单位或部门热衷于搞精英策略，平常的培训、集训、外出学习等机会都留给了几个精英，一遇竞赛，便让几个精英脱产集训、突击提高，于是，这几个人每次出场也总能取得不错的名次。久而久之，这些单位极度依赖这几个“精英”，“精英竞赛”也就替代了全员培训。这不仅是本末倒置，也与竞赛的实质背道而驰。
但竞赛成绩风光的背后，累积的问题不容忽视：缺乏系统的全员培训，有些员工进入企业后就没受过系统的培训，部分人连基本的应知应会都没人教，安全规程和技术措施停留在纸上，队伍整体技能水平低下，技术力量越来越薄弱、重要岗位的技术人员显现出断层的危险。因此，摆脱“精英竞赛”的弊端，回归技能竞赛的本质，提升全员整体技能，势在必行。
在此，企业各级管理者要转变观念，树立“‘精英竞赛’不可替代全员培训”的理念，不能让技能竞赛变成“少数人的游戏”。因为，培养技能精英本身没有错，但企业可持续发展需要员工队伍整体技能的提升，而不取决于个别人能力的高低。纵然企业出现了几个技能精英，也不代表企业整体技能水平真正有了多大提升。应把更多的关注度放在广大的基层技术人员身上，只有他们的能力提升了，才能促进队伍整体技能的提升。
在此基础上，真正让“精英竞赛”回归大众竞赛本质，回到全员培训上来。企业每年要制订系统的全员培训计划，定期举办各专业、工种和岗位人员的技能培训，用制度保障每个员工都有参加培训学习的机会。要给予每个员工更多参与技能竞赛、打擂比武的机会，让他们通过竞赛开阔视野、拓展思维，得到锻炼。同时，还要发挥好技能精英的传帮带和示范作用，让精英走上讲台，通过讲座、培训等形式传授技能，让优秀的技能在更大的范围内得以应用和发扬。
对企业来说，一花独放不是春，百花齐放才能春满园。培养几个“获奖专业户”固然很“好看”，但“中国智造”的基础，需要大量技能精湛的技能型劳动者来夯实。技能竞赛的目的，不只是选拔“蓝领精英”，更要通过广泛开展岗位练兵、技术交流，提高职工整体素质，打造数量庞大的高素质产业工人队伍。
（责任编辑：罗志荣）
篇5：银行全员营销营销心得
六天五晚的全员营销培训已经结束，经过这个阶段培训让我自己有了一定的提高，掌握了营销的话术、技巧等，特别是对营销管理有了新的认识，作为支行行长，不仅仅是营销的参与者更是营销的管理者，以下我就从支行管理者的角度来谈谈本次营销的心得体会。
一、营销现状
支行是纯山区支行，地域位置以及交通条件曾经让支行很长时间内自然存款占到整个存款的大部分，加上信用站的作用，使得支行营销技巧比较单纯，主要是以情感营销为主；近年来人口的外流、新怀万线的开通、银行同业竞争的加剧导致支行的业务遭遇瓶颈，自然增长逐年递减、存贷款集中行业经济下滑、新员工占比较高都是存在的客观原因，但更多是在主管的消极性使得一些陋习衍生。主要体现以下二点
1、“我行业务我不熟、我行业务我不用”
员工对业务熟悉度不够，知道有这样的产品或者是有这样的宣传，但是对产品的具体信息、宣传的具体内容不能熟知，导致在进行营销工作时面对客户的提问不能做很好的推荐和介绍，也因为对业务的不熟悉会导致客户的不信任感，从而影响到营销工作。业务的不熟悉同样也会影响到员工对业务的使用，电子银行每季度的睡眠客户中都会有员工客户的存在，员工正式因为对业务的不熟悉导致某些业务的使用率。
2、“不是不会做、而是不想做”。本次全员营销所有员工的表现有目共睹，每天设置一个营销目标都得到了超出预计的结果，说明很多时候员工有一定的营销能力，只是在平时工作中不重视，特别是柜面的现场营销运用的较少。
二、显著变化
1、规范网点服务营销模式
柜员已经掌握了巧用术语，巧妙营销。找准切入点，坚持目相送、提醒递、巧推荐、及时办、礼貌接、笑相问、站相迎，用微笑与真诚打动每一位前来办业务的客户。通过对客户了解需求，熟识产品，深入内心。巧妙运用直接促成法、假设成交法、二选一法、不确定成交法、最后期限法、典型故事法、多种营销方法，力争深入客户内心，实现完美营销。
2、搭建协作营销模式
协作营销解决了内外勤脱节的情况，利用培训中的管理工具，做好内外勤台账，通过晨会、周会进行反馈，可以完善信贷客户的产品包装；另外忙闲调剂时客户经理带领内勤出去走访，也将是后续工作中需要开展的。
3、提升金融服务能力和客户体验
在柜面的业务办理中，通过递送折页以及产品介绍，大大增加了客户对金融产品的认知度，柜面营销也能满足部分客户的虚荣心。
篇6：党员全员培训心得
通过党员培训学习使我更进一步加深了对党的先进性、正确性及务实开拓精神的认识，同时也深深感到我们的党是一个伟大的党，光荣的党，正确的党，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。我党是具有远见卓识，不断创新进取的党。
习近平新时代中国特色社会主义思想，是立足时代之基、回答时代之问的科学理论，这一思想在以更宽广的视野、更长远的眼光思考和把握党和国家未来发展面临的一系列重大战略问题中应运而生，在不断破解难题、应对风险和挑战，朝着梦想不断奋进的新实践中顺势而成，彰显了辉煌的时代风采。
深刻把握习近平新时代中国特色社会主义思想的实践性。实践是理论之源,是检验真理的唯一标准。习近平新时代中国特色社会主义思想，是在实践经验的基础上提炼、升华而成的。
党的十八大以来的五年，以习近平同志为核心的党中央，以巨大的政治勇气和强烈的责任担当，提出一系列新理念新思想新战略，出台一系列重大方针政策，推出一系列重大举措，推进一系列重大工作，解决了许多长期想解决而没有解决的难题，办成了许多过去想办而没有办成的大事，推动党和国家事业发生历史性变革、取得历史性成就。
五年来的成就是全方位的、开创性的，五年来的变革是深层次的、根本性的。党的领导得到全面加强，党的领导被忽视、淡化、削弱的状况得到明显改变；坚定不移贯彻新发展理念，发展观念不正确、发 展方式粗放的状况得到明显改变；坚定不移全面深化改革，各方面体制机制弊端制约发展活力和社会活力的状况得到明显改变；坚定不移全面推进依法治国，有法不依、执法不严、违法不究、司法不公问题严重的状况得到明显改变；加强党对意识形态工作的领导，社会思想舆论环境中的混乱状况得到明显改变；坚定不移推进生态文明建设，忽视生态环境保护、生态环境恶化的状况得到明显改变；坚定不移推进国防和军队现代化，人民军队中一度存在的不良政治状况得到明显改变；坚定不移推进中国特色大国外交，我国在国际力量对比中面临的不利状况得到明显改变；坚定不移推进全面从严治党，管党治党“宽松软”的状况得到明显改变，等等。这些历史性成就和变革的取得，根本就在于以习近平同志为核心的党中央的正确领导，在于习近平新时代中国特色社会主义思想的指导，彰显了这一思想的实践特色和指导实践、推动实践的伟力。通过对历史性成就和变革的理解把握，我们更加能深切地感到，在当代中国，只有习近平新时代中国特色社会主义思想，没有别的什么思想能够解决中国特色社会主义、中华民族的前途命运问题。
学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，就要深入分析“8个明确”“14个坚持”及其内在逻辑，深刻理解这一思想是如何用一系列重大突破、重大创新、重大发展，从理论和实践结合上系统回答了新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持和发展中国特色社会主义这个重大时代课题的，从而进一步把握这一思想的系统性和科学性。
深刻把握习近平新时代中国特色社会主义思想的原创性、丰富性。习近平新时代中国特色社会主义思想是不忘老祖宗又讲新话的典范。这一思想贯穿着马克思主义立场观点方法，始终把马克思主义作为理论起点、逻辑起点、价值起点，集中体现了马克思主义的理论品格和精神实质，同时又以我们正在做的事情为中心，以一系列原创性的新思想新观点新论断，写出了马克思主义时代新篇章，实现了马克思主义基本原理与中国具体实际相结合的又一次飞跃。
深刻把握习近平新时代中国特色社会主义思想的民族性、人民性。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。习近平新时代中国特色社会主义思想，强调实现中华民族伟大复兴是近代以来中华民族最伟大的梦想，中国梦的本质是国家富强、民族振兴、人民幸福。这一思想聚焦的是实现中华民族伟大复兴的中国梦，规划的是全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化国家，明确新时代坚持和发展中国特色社会主义的总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。
学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，就要深刻理解领会中国梦这一重大战略思想，深刻认识中国梦把国家追求、民族向往、人民期盼融为一体体现出的国家情怀、民族情怀、人民情怀；深刻认识“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”“依靠人民创造历史伟业”“朝着实现全体人民共同富裕不断迈进”“把党的群众路线贯彻到治国理政的全部活动中”等重大思想观点，更好地坚持以人民为中心的根本立场。深刻把握习近平新时代中国特色社会主义思想的世界性。习近平新时代中国特色社会主义思想是民族的，也是世界的。中国共产党是为中国人民谋幸福的党，也是为人类进步事业而奋斗的党，始终把为人类作出新的更大贡献作为自己的使命。当今世界正处于百年不遇的大变局中，在这样一个世界发展何去何从的十字路口，习近平新时代中国特色社会主义思想提出了一系列关乎人类前途命运的新理念新思想新主张，占据了人类道义制高点，凸显了中国特有的大国风范、大国担当。这一思想体现的独立于西方模式和西方话语的思想体系、价值体系、制度体系、目标体系、战略体系，凝结着当代中国对人类更好未来的艰辛探索，拓展了发展中国家走向现代化的途径，给世界上那些既希望加快发展，又希望保持自身独立性的国家和民族提供了全新的选择。
《三十讲》通过深入的讲解、鲜活的阐释，充分展现了习近平新时代中国特色社会主义思想的真理力量和思想魅力。我们要结合学习《三十讲》，不断把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想引向深入，真正做到学深悟透、融会贯通，自觉用这一思想武装头脑、指导实践。
通过学习，我认识到:我们每个党员要认真贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，永葆先进性和争当合格党员，作为一名教师党员还应努力做到以下三点：
1、努力把干好工作和提升自身素质统一起来。干好本职工作的过程中，努力通过深化认识，思考归纳，概括升华，使自己在工作中 获得的经验思想，心得体会等成为自身业务水平和思想道德素质的有机构成部分，从而推动自身素质不断得到提高，为与时俱进，不断适应新形势，新情况，新工作。
2、保持与时俱进的精神状态，善于学习(向书本学习，向社会学习，向学生学习)，主动接受先进文化，用现代文化武装自己。作为教师，首先要理解，掌握这种文化，并在工作中不断推动这一文化的发展和创新。
3、努力把坚守宗旨信念和开拓创新统一起来。从事基础教育工作，就是要在认真扎实地做好学校教育教学管理，不断动脑筋，想办法，积极开拓授课新思路，加大课程改革，提高自身教育教学水平，培养更多更好的建设人才，这样才是更好地实践我们党全心全意为人民服务的根本宗旨。
篇7：全员素质培训总结
根据公司《员工综合素质提升培训方案》的相关要求，为期20天的员工综合素质培训已顺利结束。回顾此次培训以及员工培训中的表现，使我们更加坚信，培训是公司的长效投入，是公司发展的最大后劲，是员工最大福利。通过这一次半军事化的全面培训，公司的员工的纪律性、执行力、责任心得到了加强，专业技能有了大幅度提高。现将培训工作总结如下：
一、培训总结
（一）领导重视，组织健全，是全员培训取得成功的保证
本次全员培训作为公司20xx年的重点工作之一，是公司自成立以来组织的规模最大的一次培训，培训成功与否，直接关系到整个员工队伍的素质提升和公司长远发展。公司领导对本次培训工作非常重视，多次召开了各部门负责人会议，指导制定培训方案和实施计划，并且成立了由公司总经理为组长的培训领导小组，下设教学执行小组、后勤保障小组，军事训练小组，分工明确，责任到人，整个培训过程各环节均有有相应的流程及操作规范。领导对培训工作的重视和支持，保证了整个培训工作的顺利开展。
共有91名员工参加了全员综合素质提升培训，为了丰富培训内容，公司邀请了泰安中心支公司的刘总和交通技术学院保险学老师前来授课。同时，根公司培训方案要求，各部门认真准备了11篇教案，全部制作了培训课件。整个培训工作采取了军事训练、集中授课及观看励志视频相结合的形式，军事训练时间为32个课时，授课32课时，视频16课时，共计80课时。在培训过程中，每位都员工积极响应，培训热情很高，整个培训过程除一人因意外扭伤脚需治疗退出外，其余学员无一人请假，全部通过了培训考核。
（二）培训内容结合实际情况，形式多样
这次培训围绕员工的实际工作需要进行组织，军事训练课目结合学员的身体条件进行，主要组织队列训练及内务整理，重在提高员工的纪律性及执行力；公司各部门授课重在提高员工作技能，结合工作中发生的.各种实际情况，采取现场模拟，分析案例，知识问答等多种形式，提高了学员的积极性；外聘教师授课及观看视频主要以提高员工的综合素质为重点，重点突出员工礼仪和员工精神、感恩等方面的培训。整个培训工作内容丰富，劳逸结合，既锻炼了员工的意志，又提高了业务技能和综合素质，在教学过程中，为了营造良好的竞争氛围，培训小组每天根据当天的考核成绩制作评比板报，全部课目量化管理，及时通报各个班组的成绩，收得了很好的效果。
（三）严格考核，保证培训效果
八天的培训过程中，公司培训领导小组严格对培训工作进行考核，每天实行三次点名，课堂勇于发言和积极回答问题的学员都进行记录，所有专业课程培训结束后，培训小组都要组织进行测试。在对专业课程进行量化考核的同时，教学小组还同军事训练小组沟通，对每天的军事训练进行评比，选出每天的军训优胜班组，对内务整理进行量化考核，并将评比结果进行通报，通过各项活评比活动的开展，加强了企业员工凝聚力和向心力，提高了员工的集体意识，培养了员工的团队的精神。
二、培训心得
通过此次培训，不仅培训了员工，对于培训执行小组来说，也是一次全面系统的培训，不仅积累了组织培训的经验，更从培训中感悟到许多，主要有如下三点：
（一）每位员工都追求上进，都想更优秀
这次参加培训的人员，年龄有大有小，最大的57岁，最小的只有20岁；工作年限有长有短，有公司筹建期间就来到公司的老员工，也有刚刚报到的新员工；但是在培训中，每位员工都表现出了良好的素质，刻苦训练，认真学习，都想自已的技能有所提高，都想成为优秀。在分享培训心得的时候，每位学员都谈到了自已的感动点，谈到了自已的不足以及对今后生活、工作的认识。乐观向上的生活态度、积极主动的开展工作，成为学员的共识。
（二）工作不到位，源于管理不到位
通过这次培训，我们感受到，员工工作不到位，是因为我们的管理不到位。这一点，通过军事训练表现的更为明显，刚开始，学员的动作不规范，内务也不符合要求，但在严格要求和考核下，所有学员很快就能做到了训练动作标准、内务规范标准，这充分说明，员工作的工作质量，取决于我们要求和标准，没有做不到，只有想不到，要求不到。
（三）团队协作是干好任何工作的保障
在队列训练中，如果有一个人动作差错，就会影响整个班组的成绩。单个人动作再规范，如果不能和大家统一，也提高不了班组整体成绩，只有每个人在做好动作的同时，兼顾其他同志，相互照顾，才能做到整齐划一，才能保证班组胜出。由此联想到工作，团队协作更是做好工作的保障。
三、存在的问题和不足
这次培训工作，虽说取得了一点成效，但离公司期望达到的目标还有不小差距，主要存在的问题如下：
1、内部各部门授课的技巧普便不足，课程不生动，未形成与学员良好互动。
2、专业课程培训针对性不强，内容形式还有待充实，课件质量需要进一步提高。
篇8：茂名炼油:全员培训保安全
今年以来, 分部狠抓员工安全教育与培训。他们从最基础的工作抓起, 强化安全案例培训。组织专业处室把机泵切换、调节阀正副线切换、机泵密封加油罐操作、特阀操作等内容步骤及安全事项, 以及一线员工最薄弱的安全操作技能知识、生产过程中不正常和不正确的操作等内容编写成一个个案例, 以幻灯片或图片, 图文并茂地进行展示, 利用班组员工安全活动时间进行专项案例培训和讨论。还组织人事处和相关处室负责对培训内容进行抽考, 每月评选优秀安全案例, 奖励先进考核后进, 有效促进了安全案例培训的质量和效果。上半年, 分部员工共编写安全案例800多篇, 参与培训员工5000多人次, 累计进行案例抽考120多次。
“监护人要真正做到‘三到一停止’。即:‘知道’要干什么, 在哪干;‘看到’是否干对地方, 是否有不安全行为;‘做到’每一项措施落实;懂得在作业条件发生异常时马上‘停止’作业……”6月19日一早, 分部第三期监护人培训班在星座201正式开锣, 来自炼油各基层车间的57名监护人将在这里进行为期一天的培训。他们上午学习理论知识和考试, 下午到沥青系统施工现场进行现场实践考核。通过理论实践相结合的培训方式, 使监护人技能更加牢固。今年以来, 分部有针对性地组织车间和施工单位监护人员进行分期培训, 并制作了3套监护人培训考试试题, 做到考试准过严格把关, 把合格的监护人送到现场去。
分部的安全培训从基层员工到领导, 辐射到每一个人, 确保人人参与。5月下旬, 分部特别邀请了青岛安全工程研究院专家为分部领导和处室领导进行了HSE管理系统操作培训, 让分部领导也参与到安全培训的同时, 更标志着炼油安全管理进入到了信息化时代。
篇9：佳欣的狼性全员营销
这样的问题要让众多代理商来回答，肯定是什么样的说法都有。但假如有人说是手机代理商，相信至少反对的声音会小一些。
广东佳欣电讯公司（以下简称佳欣）总经理刘帆就是这样认为的。他的理由要说也很简单：手机代理是国内竞争最为激烈的行业。不仅有众多手机品牌集中在这一市场上，而且即便是同一个品牌，在某一区域，其代理商也不可能是一个。比如那些大的手机品牌，就常常是一个代理商只能代理其数款手机。像佳欣所代理的索尼爱立信，在广东省就有5家代理商。
这样，手机代理商的竞争关系就会变得非常复杂：你不但要和其他品牌竞争，而且还要和代理同一品牌的其他代理商竞争，看谁做得最好！而手机厂商是不会理会这样的竞争是不是太残酷，它们只看最终的销售业绩。假如某家代理商的销售达不到它们的要求，这家代理商马上就会被炒鱿鱼。
在这样一个残酷的环境中，所有代理商都会使出浑身解数，力争压倒其他竞争对手，甚至包括使用一些拿不到台面上的小花招。
竞争对手暗地里使绊
刘帆就经常遇到这种事。
一次，佳欣代理一款白色的索尼爱立信T628手机，在终端的一家手机店里，这家店每天销售的手机基本上在20台左右。仅从数量上看，这一成绩在佳欣铺货的终端手机店里，业绩还是相当出众的。但是有一天，刘帆来到这家店，发现另一个代理商代理的一款黑色索尼爱立信T628手机，在这家店里每天竟然可以卖到40台。他知道这其中肯定出了问题。
一般情况下，由于消费者的喜好不同，黑色T628手机的确比白色T628手机更受欢迎，更好销售。但是对于终端手机店来说，它们更喜欢销售白色T628手机，虽说这两款机型的售价完全一样，但商家从代理商这里拿货的价格却是白色T628手机要比黑色的低50元钱，这就意味着销售白色手机能获取更高的利润。所以在终端手机店里，柜台服务员都被告知，在同等条件下，要优先向顾客推荐白色手机。
由于消费者的偏好，由于商家优先推荐，在这两个因素的影响下，黑色T628与白色T628的销售比例一般为1∶1.5。而这一家店，不是一两天，而是在一个时期内，两者的销售比例却达到了2∶1。刘帆认为，这明显不正常。刘帆判断，这很可能是那个负责黑色T628手机销售的区域代表在私下里做了手脚，收买了促销员，让其重点推荐黑色T628手机。
想到这一点，刘帆马上去见这家店的老板，委婉地说出了自己的看法。由于这种做法明显损害了这家店的利益（销售白色T628手机的利润更高），这个老板大为恼怒，马上采取了行动，结果第二天这家店白色T628手机的销售恢复了正常。
感动促销员
在许多人看来，类似这样的事太细微了，简直微不足道。但刘帆认为，作为手机代理商，能否成功，能否在竞争异常激烈的市场上站稳脚跟，关键就在于能否把这些细小的工作做好。
在手机销售行业摸爬滚打近十年的刘帆认为，自己在这个行业已经积累了丰富的经验，加上自己爱思考，所以自己对手机代理行业已经拥有了相当的发言权。他说：“我们做代理商的，最基础的工作就是靠基层各销售代表去做好销售。他们做得好，做得坏，尽心不尽心，直接关系到我们最终的业绩以及我们能不能在这个行业里生存。”
因此，考察销售代表的工作就成了刘帆最重要的工作内容，每天他都会花费大量时间走访各个市场。
“销售代表的工作就是支持自己产品的销售。由于他不是在前台直接面向消费者，因此他就要与一线促销员建立很好的关系，做好沟通，争取这些促销员尽可能多地向顾客推荐我们代理的手机。”
“到市场上走一圈，我就知道我们的销售代表的工作情况怎么样。做得好、勤奋的销售代表与促销员的关系非常融洽，一看到他，隔很远就会与他打招呼。而那些懒惰、未做好工作的销售代表，他就是走到促销员跟前，促销员都会不理不睬。”这样的销售代表一旦被刘帆发现，肯定会受到惩罚。
除此之外，各终端店产品的摆放也是刘帆重点考察的对象。“如果你代理的手机本身不错，但却没有摆放在柜台的正中央，而是放在了旁边，或者你的手机的宣传单张没有放在最醒目的位置，这说明你的客户没有将你的手机放在主推的位置，说明你与客户的关系还没有做到位──你还没有用实际行动感动你的客户。”
“感动”是刘帆时时挂在嘴边的一个词。他要求他的销售代表要“感动”所有的客户，包括终端店老板、经理直到一线促销员。
佳欣认识到，手机的销售最终还是要靠终端，特别是身处市场一线的促销员。为“感动”这些人，佳欣做了许多工作，专门成立了一个俱乐部。佳欣俱乐部拥有300多名会员，大多为零售终端的促销员。佳欣将这些人组织起来，定期或不定期地为会员举办各种活动:既有针对性很强的促销培训，也登山、打球、野炊等游艺性活动。会员过生日时，俱乐部还会为其举办生日晚会，赠送生日礼物。而会员生病或遇到生活困难的时候，俱乐部也都会提供一些力所能及的帮助。由于这些促销员绝大多数都是外地人，在广州人生地不熟，所以佳欣的这些活动就让他们有了家的感觉，极大地提高了佳欣在这些促销员心目中的认同感，降低了双方沟通交流的难度。
全员营销显威力
刘帆认为，佳欣必须拥有一种狼性文化。比如在每天晨会上，公司里的所有员工都要聚集在一起高呼口号，弄的许多人以为佳欣是一家传销公司。
刘帆还身体力行全员营销，要求公司所有员工，包括文秘、人事、财务人员，都必须定期到一线去做销售，陪着促销员一起促销，或是到大街上派发广告。
关于全员营销，刘帆是这样解释的:“你只有设身处地地做了这些工作，你才会真正了解那些一线人员的辛苦，也才会在实际工作中考虑一线人员的需求，才可以真正让他们‘感动’。”
正是采取了这些措施，佳欣的核心店越来越多了。刘帆的观点是:销售的面一定要扩大，而点一定要抓好。这些点就是那些核心店。如今佳欣的核心店达到了250家，这些店都能保证全力销售佳欣代理的产品。
从表面上看，佳欣的这些管理和营销措施都是在一些细节上下工夫，但千万不要小瞧这些管理细节，正是这一切支撑起了佳欣的销售业绩。
在2005年索尼爱立信经销商大会上，佳欣一举获得了包括全国销售冠军在内的三项大奖。索尼爱立信南中国区总监许立新对佳欣大加赞扬，认为佳欣团队在中国索尼爱立信最重要的南中国区市场里取得了非常突出的业绩。要知道，取得这一业绩的佳欣，其实只是个成立至今还不到两年的公司。
2003年，佳欣成立，经过一番考察调研，佳欣将目标锁定在索尼爱立信身上。
刘帆承认，当初之所以选择索尼爱立信，很大程度上是出于现实的考虑。由于佳欣是一个刚刚成立的公司，其实力如何没有人知道，那些大品牌是不会将其主力产品交给这样的公司去代理的。而当时的索尼爱立信也正好处于低谷，要不就是很长一段时间推不出新机型，要不就是推出新机型为市场所拒绝。然而佳欣却看到了索尼爱立信非常强劲的回升势头，在欧美市场上，索尼爱立信已经取得了胜利。刘帆相信，索尼爱立信的这种成功很快就会体现在国内市场上。