医院xx年后勤工作总结

医院xx年后勤工作总结（通用14篇）

篇1：医院xx年后勤工作总结

xx年医院后勤部工作总结

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xx年医院后勤部工作总结

各位领导，各位老师你们好。xx年即将过去，我们后勤部门在医院领导的正确领导和帮助下，在有关兄弟科室大力支持和协助下。我们后勤部门克服了人员少，事情杂等困难，为医院做了大量的工作。也较好的完成了后勤全年各项工作任务，现总结如下：

一、处理突发事件的工作情况

由于医院管线老化和人为等原因，前楼及后楼的下水管线和暖气管线经常有堵塞和管线爆裂等事故的发生。发现情况后，我们会立即组织相关后勤人员进行抢修，能够在最短的时间内把问题处理掉，保障了医疗工作的有序进行。其中就包括了一楼多次棚顶漏水和一楼手术室暖气管爆裂以及后四楼暖气管爆裂等事故的发生。

今年的xx月xx日的午夜12点多，由于患者家属酒后滋事，把医院一扇大门的玻璃打碎了，我接到电话后马上来到医院了解情况，并做了妥善的处理。第2天把损坏的大门修复好，没有因为玻璃的损坏而影响到医院的正常工作。

二、节能降耗及用水、用电、防火安全管理工作的加强。

冬季的到来，使得我院的用电量明显加大，由于暖霸、电暖器、热水器等使用量的增加，使我院部分电闸超负合使用而严重被烧毁。也给部分科室的工作造成了影响及危害。根据这种情况，我们在今年的xx月份重新制定了用电、用水、防火安全等制度，分别发放到各科室。并且对全院有暖霸、电暖器、热水器以及用电大的设备一一做了登记。xx月份我们又对全院各科室的设施做了一次全面的大排查。对一部分电闸、灯管、及患者热饭位置的电线等地方都进行了更换和维修，排除了不安全隐患。

xx月份，我们对医院用的桶装水加强了细化管理，并且更换了厂家，由原来每桶

6.50元调制到现在的每桶

5.50元，对桶装水的使用也由原来的统一存放，到现在发放到各楼层，为各部门单独合算奠定了基础。仅桶装水和体检用的瓶装水一年就为医院节约资金7--8000元左右。

另外我们还为各部门需要采购的一些日常用品做参谋，挖掘医院内部物品的潜力，减少不必要的支出。

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篇2：医院xx年后勤工作总结

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”和科学发展观重要思想为指导，以科学发展观统领总务科各项工作，以改革创新为动力，以科技强院为支撑，以科室基础建设为重点，以队伍正规化建设为保证，以五讲五比五创活动为载体（讲学习比技能创一流素质、讲奉献比贡献创一流业绩、讲创新比服务创一流作风、讲正气比形象创一流风貌、讲原则比自律创一流队伍），为认真贯彻落实《XX重点工作蓝皮书》精神，进一步加强和改进总务工作，切实提高“四个能力”、“两个水平“、“五个落实”，进一步在求创新、求突破、求特色、求实效上下功夫，不断促进总务工作规范化、科学化、制度化建设，推动总务工作上一个新台阶，特制订本工作计划。

二、工作思路

2012年是“十二五”深化医改的攻坚之年，是建立基本医疗卫生制度的关键时期，也是我院的关键之年、“基础建设年”。根据医院工作计划，2012年总务后勤工作的基本思路是：明确一个目标，完善二项机制，抓好三大工作，搞好四个建设，实现五个提升。具体到总务科工作实际，工作思路如下：

1.明确一个目标：明确以加强内涵建设、提升服务能力、促进医院全面协调可持续发展为目标。

2.完善二项机制：内部运行机制调整、绩效考核奖励机制调整。

3.抓好综合治理安全管理工作。

4.搞好基础设施建设、人才队伍建设。

5.实现职工的综合素质提升、管理执行力提升、运行质量提升、医院的影响力提升。

总务工作要始终围绕医院正常运营这个中心，搞好为临床工作的服务，为临床工作提供优质保障，搞好为员工和患者的生活-1-

服务，解决医务人员的后顾之忧，让全院职工以旺盛的精力和充沛的体力投入到临床工作中去，为全面提高我院的医疗质量而努力奋斗。

二、工作目标

本后勤工作的总体目标是：做到五个确保、五个力争。五个确保是：确保医院环境建设建造美观及医疗设备、医院设施的正常运转；确保医院耗材、物资的采购、保管、供应及时到位；确保医院水电气正常供应；确保医院消防安全和生产安全；确保医院食堂的安全、卫生。五个力争是：力争进一步完善后勤管理制度、流程、奖惩制度；力争进一步完善医院设施；力争进一步提高后勤服务质量；力争进一步提高医院环境卫生；力争进一步节约后勤开支成本。

三、工作措施

1.优化、修改医院后勤管理制度、工作流程。

（1）根据2011年工作经验总结，按照我院实际情况修改、完善后勤各项管理制度，做到精简、实用。

（2）从2011年的工作中发现的流程问题及反馈的意见来修改各项工作流程，包括维修、采购等，并将工作流程贯彻到科室各位员工身上。

2.加强总务科职工的思想建设、制度学习。

（1）认真学习和贯彻落实职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。

（2）认真落实精细化管理的各项要求，为临床工作创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。

3.为维护医院的和谐稳定，使职工知法懂法，不参与群体性事件，继续深入开展了综治宣传工作，于 4月开展了综治平安知识竞赛，做好了政策宣传，扩大了职工知晓率，完成了预期的工作目标，为今年综治工作的顺利开展打下了良好的基础。

4.安全生产工作重于泰山，消防工作则是安全工作的重中之重，根据2012年医院工作实际，制定、完善了2012安全生产计

划、消防工作计划，保证每季度召开一次安全主题会议，每月进行一次安全生产检查，五大节前进行一次节前检查，严格消防、特种设备人员持证上岗制度，计划选派1-2名人员参加消防、电梯等特种设备的培训。并针对去年实际工作中暴露出的不足，进行了总结、完善，进一步加强四个能力建设，排除安全生产隐患。

5.加强医院物资、耗材管理。

（1）严格材料购进，材料领出制度。

（2）每月底对库房进行盘点，做到帐物相符。

（3）固定资产形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。

6.节约后勤支出，节约使用水电气。

（1）加强全院职工爱护公物的公德心教育，达到物品的最长使用寿命。

（2）加强采购的价格审核和质量把关，尽量购买物美价廉的物品。

（3）加强能源管理，制定考核制度，下达各科室用量指标，节约使用水电气，做到人离电（水、气）断，防止安全隐患的发生。

7.提高维修工作的质量与时效性。

（1）优化维修流程，提高时效性。

（2）严格挑选维修材料质量、提高维修工作质量。

8.完成医院的一些临时性工作。

四、要求

1、全体总务科职工要切实履行职责，明确目标、任务、要求；认真落实目标责任制，认真抓制度、措施落实；在认真上下功夫，严格制度管人、制度管事。

2、增强全局意识、转变作风，自觉增强工作主动性、计划性；抓好基层、基础、基本功工作；加强协调、沟通和管理。

3、全体总务科职工要明确目标、计划和工作重点、要求，认真履行职责，切实做好本职工作。

篇3：医院xx年后勤工作总结

本刊讯3月2日, 北京大学第一医院在该院学术报告厅, 召开2012年后勤管理研讨会, 会议特邀中国医院协会后勤管理专业委员会刘晓勤主任委员、马清莲副秘书长等相关领导、《中国医院》杂志社、北大医学部领导以及北大医院刘玉村院长、刘新民书记等院领导到会。北京大学第三医院、北京大学肿瘤医院、北京大学口腔医院、北大国际医院、北京安贞医院、北京朝阳医院、中日友好医院、北京市儿童医院、北京安定医院等后勤负责同志, 爱玛客服务产业 (中国) 有限公司医疗市场副总裁王永志及公司高管, 广东众安康后勤集团股份有限公司华北区运营开发部经理陆明, 北大医院各职能处室领导、科护士长、总务处职工代表200余人参加了大会。

刘新民书记致辞指出:“首届后勤管理研讨会的召开, 是对我院后勤工作的很好总结, 会议定位在“研讨”的高度, 也是对我院后勤改革发展面临的新形势、新任务的科学分析, 有助于推动医院后勤工作迈上新台阶“。金克荣副院长以《见贤思齐、温故知新》为题做了主旨演讲;总务处刘晓海处长、杨斌副处长、餐饮管理中心, 妇儿改造办公室鹿澎;爱玛客服务产业 (中国) 有限公司北大医院项目部刘巍经理等分别做了专题发言。

中国医院协会后勤管理专业委员会刘晓勤主任委员讲话指出:医院党政领导班子全过程参加后勤研讨会, 这在全国的医院中都是不多见的, 这充分体现了北大医院领导班子对后勤工作的重视, 北大医院在全国医疗行业中具有很大的引领作用, 后勤工作也应成为全国医院的一面旗帜。 (郝秀兰)

篇4：中国医院后勤工作的痛点

后勤工作中尤其让医院管理者头痛的一点是，由于医院的后勤信息系统往往是多平台，分阶段建立的，所以容易出现信息孤岛现象，无法集中化管理。

另外，医院后勤工作社会化渐渐成为一种常见的做法，很多医院都把后勤工作外包给专业的公司去做。但是社会化的同时就意味着很难再建立统一的信息系统，这也是困然医院后勤管理的一大难点。

痛点2：后勤管理无法精细化 能耗症结不明

如果医院的后勤系统的信息化程度不够，或者管理理念跟不上，医院的能耗问题很可能就是一本“糊涂账”。医院管理者只知道能耗高，却不知道问题出在哪个环节。

很多业主最想了解到的就是问题到底出在哪里。只要知道问题出在哪儿，就可以追究到区域。如果可以精细化这种程度，员工自然就会认真对待能耗的问题。

国内在电气方面的硬件水平并不差，甚至很多先进的系统都是在国内先使用。但是在管理的精细化程度，对服务的认可和效果的量化方面，目前国内是存在一定的差距。

痛点3：医院设计不够人性化、智能化

医院的管理者们对于绿色智能化的医院建设提出了他们自己的意见。其中非常重要的一点就是，医院在最初的设计阶段就容易忽略掉医护人员的使用体验。医院的设计师往往不了解业务的流程，容易在设计过程中出现一些问题。

这种早期介入的理念已经得到了一些理念比较先进的业主的认可，但是在国内确实还需要一定时间去培养。目前越来越多的医院，尤其是一些私立医院和高档的公立医院都开始关注这个方面的问题。“当然我们要做的不是取代设计单位，实际上更多的是往前走一步。医院都在讲以人为本，如果在建设的时候都不考虑医生的使用体验，怎么称得上以人为本？”

痛点4：员工文化水平跟不上信息化节奏

在后勤管理中，医院领导者面临的另外一个重要挑战就是信息化的系统由于操作复杂，加之后勤员工学历普遍偏低，所以员工文化层次跟不上信息化和智能化的发展节奏。

目前医院的后勤管理人员确实存在年龄偏大、技术能力不足的问题。但是作为厂商，还是要反思自己的系统是不是做得太复杂，能不能让系统更加简单。比如一些专业的数据，可能很多人不明白是甚么意思。但是如果把这些数字用不同的颜色案例表示，数据处于什么水平就变得一目了然。

痛点5：标准化程度不足 对人力依赖度太高

正如上面提到的，医院在建设时各个系统分割开的，所以数据的统计很大程度上依赖技术人员自己去操作。

在一些医院里，信息科的工作就是把不同平台的数据统一起来，然后再进行分析。有的医院甚至成立了呼叫中心，以此为中心检查医院里的流程。但是这样做的问题是会耗费大量的人力资源。同时还面临一个问题，就是过于依赖人力的话，如果人员发生变动，经验和方法都没办法保留下来。

所以，精细化管理的方向就是把之前依赖人力完成的工作变得标准化。很多人都在谈能不能把医疗系统集成在一起，但是如果没有统一的规划很难实现集成。比如说，病房里的护士呼叫系统，现在很多医院都可以通过一个手环来实现。如果想把更多的功能集成在这个手环里，就需要和手环的供应商去协商。如果最初在采购的时候就没有考虑到之后的集成问题，后期再去协调就比较困难了。

篇5：xx年后勤工作总结

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xx年后勤工作总结

xx月份，正式接管后勤工作，回顾一月工作时间，感概颇深，难度远比预计中的还要大，相比教育教学部门的计划性、系统性来说，后勤部门事务工作的琐碎性都让我适应了很长一段时间，计划远赶不上变化的节奏，有时手头事务还没处理完，那边事情又来了，恨不能让自己一分为二就好了。现将xx月工作总结

一、繁琐的事务性工作多、杂，自己有时思考问题、工作安排却还不够细致、周到，还需自己想问题时能更全面、更超前一些。

从接触后勤工作起我才明白这一块工作有多细碎，每日奔忙的就是去处理一件一件看似简单但又不得不为、不得忽略的事情：班级所需物品的补给、调整、采购；坏损物品的修护、督促；安全工作的排查；食堂膳食质量的保证、食堂人员的协调与管理等等。繁琐的事务性事情需要细致的去想、去做、去安排的，可是，我自我检讨，有时的的确确觉得自己想问题还不够细致，我一向记忆力不好，就是怕自己出现疏漏，都特意将所要完成的事情都详细记录在自己的记事本上，并将事情的轻重、所需完成时间的先后都做不同的标记，每天都会去翻看对照有没有及时得到解决，已得到解决的也用符号做好标示。但还是有时想问题想不深远，超前思考的意识欠缺，导致有时工作比较被动，比如兴趣班开班时，场地的安排、美术班的材料采购都没有事先想好并安排妥当；另有，对于班级各班物品的财产数量都不熟悉，各班的有些桌椅、幼儿床上用品的调整就不能及时到位；四楼功能室的管理也还是一个空白，没有很好的进行管理与规范。那么，xx月份，会逐步的把4楼功能室添加的柜子、桌椅督促、调整到位，并建立好使用规章制度，很好的将其规范的管理起来。

二、安全工作虽重视程度有所增强，但安全巡检与安全隐患的排查工作力度还较为欠缺，有时问题没有在第一时间发现和得到解决。

这个学期，也将由我直接负责全园安全工作的管理，我深知做为安全直接领导人，肩上所担负的责任有多大有多沉，安全工作是幼儿园所有工作的重中之重，如果没有了安全的保障，幼儿园一切工作都只是空谈。所幸一直以来我们园都是把“安全超于一切”来落实日常工作的开展，所以老师们的安全意识还是比较的强的，班级出现物品安全隐患都能及时上报，以便及时修护、排除隐患，甚至有些老师还能自己想办法将安全隐患进行暂时处理（中四班保育老师将4楼起翘的地板边条用透明胶粘住，以免伤及到孩子）。在这个月里，还对全园进行了3次消防疏散演习：2次是园内组织的突发性的，1次是幼儿发现有烟雾班级老师按下的警铃，通过这样的演习，让老师们明白怎样最快组织疏散，让孩子掌握逃生的能力，让大家都有高度的安全警惕性。还有，老师们的用电安全意识也在逐步的提高，第一次的用电安全检查时发现了诸多的插座未拔、在寝室私自用违禁电器等现象，不过在第二次检查时以上情况几乎没有了。

不过，在全园设施设备的安全巡检与排查中，力度与意识远远不够，安全员没有做到每天的全园检查，甚至安全台帐出现10来天都未做任何记录的情况，那么，有时安全隐患问题就不能在第一时间得到有效解决，甚至已经要求的安全处理工作都执行不到位，比如前操场新装的大型飞机模型组合游乐设施，螺丝没安装紧，有松动现象，还时常有螺帽掉落地上被幼儿拾捡到，安全隐患较大；后操场的小滑梯玩具因年久腐坏，下滑道处已经破损了较大面积的洞，安全员都没能及时发现和处理，由此可知，全园的设施设备的检查工作还是跟不到位的，在接下来的工作里，对安全员的管理与跟踪指导还需加大力度。

三、食堂班组团队建设略见成效：工作质量有所提高，团结协作精神有所增强，但对工作的执行力度仍还需不断督促与引导，力求改变被动接受为主动思考、主动完成的局势。

在后勤所有工作里，食堂管理这一块是最头疼的，难度也是最大的，每个人都只是自顾做事，两耳不闻窗外事，是以前自由散漫的管理半盲区，更谈不上什么集体观念。针对后勤食堂特殊性，我还是采取了相应的一些措施

1、在月初的后勤会议上已经与大家进行了交流，做出了明确的工作要求，并把后勤的规章制度、所有工作职责重新进行了完善，拟出了各岗位的考核细则，发放到每个人的手中，让大家以此来对照、指导自己的工作，让大家站在更高的高度和视野来对待自己的工作，将较为松散的食堂工作也逐步规范统管起来。

2、在食堂进行全天蹲点，全面了解食堂每项工作的具体操作流程与工作完成情况。实际一线的接触着实对工作帮助非常大，可以更全面的了解到食堂人员的工作状态，体会到他们工作的辛劳，还可以在参与的过程中更好的进行交流与沟通，拉近与他们的情感距离。当然，更重要的是通过这样的方法可以发现、解决所存在的一些问题，改进我们食堂工作的质量。

3、专门针对食堂组织了后勤部门行政会议，以示园里对食堂工作的重视与关注，也更是以此充分调动、发挥班组长的带头作用。俗话说，好兵需好将，只要有好将，何愁兵不好呢？基于此，才特意组织的此次会议，就是希望突出班组长的责任与作用，而食堂里所有问题的根源点也是来源于班组长，只要班组长敢担当、主动思考、有管理的意识，所有的食堂里问题都迎刃而解了。

通过一个月时间下来，食堂工作明显还是有起色的，工作状态是积极的，每个人之间的相互协助得到改善，膳食制作的质量有所提高，对工作任务的接受不是那么的被动了。不过，这还是初期阶段，与我预期的要求还是存在有差距：最主要的是大家对工作的执行力度还是有打折扣，做不到是什么要求就做到了什么要求，而有时完成的与要求的还有一定的落差；面对出现的问题需要考核时，个别的态度上还是不能很快的接受意见。因此，食堂班组的团队建设工作还需继续努力。

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篇6：xx年保健后勤工作总结

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xx年保健后勤工作总结

一、安全卫生方面

行政人员认真进行护导工作，每周对安全工作进行小结，填写《学校安全周志》。

2.安排好清明、五一节假日的值班工作，安全领导小组在五一节前对幼儿园进行安全大检查，并上报检查结果。

3.上报本学期安全管理网络图，接受托幼办安全工作的检查。

4.加强幼儿园门卫的管理，做好来访人员和中途接走幼儿的登记，严防意外事故的发生。

5.加强食堂管理，督促索证，接受区卫生监督所的检查。

6.继续做好春季传染病的防控工作，对缺席幼儿进行跟踪统计上报，加强消毒，启动手足口病的防控工作(学习相关知识，布置防控要求，发放告家长一封信，上一节保健课等)。

二、保健方面

组织全园教职工进行一年一度体格检查工作，对检查出疾病的工作人员进行统计登记并建议治疗。

2.检查各班幼儿进餐常规，发现有的班级幼儿进餐时不够安静并存在撒饭粒现象，有的班级不能做好吃饭慢的幼儿的保育工作，针对不足现象及时给予指导。

3.对体弱儿、肥胖儿进行身长、体重复查并给予矫治指导。

4.大、中班幼儿测视力，并统计分析。

5.组织全园教师、保育员、炊事员保健知识业务学习，做好保健宣传工作，内容为《晨间活动安全预案》、《幼儿手足口病》。

6.检查督促保育员的消毒工作，杜绝季节性传染病的发生，由于消毒工作做的好，本月全园未发生传染病。

7.参加托幼机构保健老师例会和培训。

三、后勤方面

做好教师xx薪级工资的调资工作。

2.做好秋季新生的收费工作。

3.做好社会保险登记证的年审工作及xx机关事业单位养老保险缴费基数申报工作。

4.组织参加雨花台区教育系统教师绘画大赛、雨花青年风采大赛。

5.接受教育局对xx的财务审计。

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篇7：xx年公司后勤工作总结

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xx年公司后勤工作总结

一、加强后勤部常规工作管理，努力做好总务工作

1、认真做好校园环境常规卫生保洁及督察和垃圾清运工作，坚持每月对教职工办公室，每天对学生宿舍的卫生检查与内勤考核，保持洁净优美的校园环境和舒适的学习、生活环境。

2、认真做好校舍设施的常规维护与维修。基本做到电梯、中央空调等大设备按月检测维护，确保安全使用;水、电、木工应急维修，做到有报即修，确保不影响教育教学工作和师生生活。本学期水道工承接报修单共562次，其中疏通地漏、拖把池345次，更换台盆水管170根，水龙头47只，修补侧石38米。电工接报维修417次，其中修理更换教室宿舍灯具及开关、插座315只，因停电切换电源、排除因用电不当、雨天漏电造成的电路跳闸等故障36次，修理电热水器、电水壶10次，立式、挂壁式空调56次。木工接报维修697次，其中修理门、门拉手、橱门162扇，修锁、换锁145把，更换学生宿舍移门滑轮260只，移门铜条45根，配换玻璃55块，修理教室凳子15只，讲台3只，办公桌12只。

为了执行学院财产管理制度，我们坚持了谁使用谁管理，人为损坏必须赔偿的原则，在三校部学生科、学工部学生管理科的大力支持配合下共落实到教室、宿舍财产缺损责任人的赔款3000余元。

3、利用暑期对部分校舍设施进行了整修。一是分别对学生宿舍xx号楼、xx号楼、实验楼局部，高职教学区a、b、c、d楼局部墙面进行了粉刷。二是对三校学生宿舍15间卫生间进行了防渗漏的地面处理，对高职教学区16间厕所进行了防渗漏处理和重新吊顶。三是对屋顶严重渗漏的三校部xx号楼学生宿舍、三校部xx号楼教学楼(局部)、xx号教学楼(局部)屋顶、办公楼屋顶、实验楼东楼平台、高职a楼二层平台都进行了浇油胶工程。四是对南大门湖边观景台木楞地板进行了整修，采取了底层垫木涂柏油，层面木楞地板涂桐油的措施。

4、认真做好校园一期绿化养护管理的督察工作，对校园绿化二期一、二标段(三校部教学、生活区、高职学生宿舍5、6、xx号楼区域)的苗木种植进行了清点验收管理，对死亡的总价值3万余元的雪松、红枫、合欢等苗木都适时进行了补种。补种后又再次验收、正式接收。经向市园林局咨询养护管理费用标准后邀标协商，由校园一期绿化养护管理单位(江苏省园林绿化工程公司吴江分公司)，以单价2元，总面积19000平方，总价3.8万元承担校园二期一、二标段绿化的管理养护任务。

5、认真做好物质采购供应。其中有一年一度教职工办公用品的采购分发、教室、学生宿舍卫生用品、纯净水等物质用品的供应分发。更换第四会议室皮沙发3套，实验楼通信电子系学生办公室、现教中心教师办公室分别新安装和更换挂壁式空调1台，新增院办档案室，用彩钢板隔饰，新购办公桌椅2套，文件柜4只，还与三校部体育教研室共同采购了张家港金陵体育器材有限公司的室外固定式钢架玻璃篮球架9付，排球网架1付，移动球框2只。暑假，施工人员冒着地面温度40℃—50℃的高温酷暑开凿水泥地挖潭，放置篮球架地下预埋件，为保证预定工期后勤部天天派人现场督工，确保了在新学年开学前完工投入使用。

学校后勤工作总结

一年来,在学校正确领导和关心帮助下，本人认真学习“xx”的重要思想，牢固树立以“xx”为内容的社会主义荣辱观，按照学校确定的工作思路，以微笑服务为己任，以学生满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作。现对自己的工作总结

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为后勤服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按时参加理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加学校举行各种政治学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践问题，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为后勤服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去一年来，为了能积极贯彻学校提出的“服务周到，保障有力”服务宗旨，为了使自己更好地为学生服务，我一边向老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对学生反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向学校如实反映，争取尽快给学生回复。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

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篇8：创新医院后勤管理工作

在实际工作中, 后勤管理人员知识结构普遍低于行政管理人员, 这决定了后勤管理工作的困难性和艰难性, 因此, 如何管理好后勤人员, 如何提高后勤工作质量, 如何让后勤工作更贴切地和其他工作结合在一起, 这是一个大课题。

作为一名后勤管理人员, 笔者结合多年工作实际, 对如何做好后勤工作, 使后勤工作有所创新, 使之更好地为医院服务, 为行政、医疗一线服务, 提出几点粗浅的看法:

1 后勤工作标准化

后勤工作如工厂一样施行标准作业。工厂工作人员整体知识水平并不高, 但是, 通过系列流水化作业, 各司其职, 却能创造出赏心悦目的新产品, 这都是靠工人工作流水化配合实现的。因此, 我们应该把这种流水化管理应用到医院后勤管理中来[7], 首先后勤工作的宗旨:全心全意为临床一线医护人员和病员服务, 再让后勤工作细分成一环扣一环的流水作业[1], 终端形成满足医院各级人员需求优质服务, 这当中让后勤工作人员工人化, 使之各司其职, 干好自己手中的活[8], 管理好自己那一环的产品质量, 形成量化考核, 如同工厂的计件工资, 完成一件合格产品, 与绩效考核挂钩。同时完成社保、用人机制的转型, 让工人们居安思危, 如同工厂运作一般, 各司其职, 个人干好个人的环节, 让医院整个清洁工作、水电气维修工作、电话维修工作、绿化管理工作等得到高效率运行与解决。

2 实施医院后勤工作军事化管理

通过多年的后勤管理工作[9], 笔者认为后勤工作的时效性相当重要, 不论医院保洁和运送工作、营养食堂工作、电力和氧气供应、绿化工作还是其他后勤工作, 一旦发生问题, 必须在最短时间内高效高质量保质保量完成, 容不得半点拖拉、下水和忽悠。因此, 很有必要对医院后勤管理人员进行军事化训练和管理, 有条件的前提下, 给他们提供相应食宿, 就近安排, 进行常规军事体能训练和处理突发事务训练[2]。让他们做到招之即来, 呼之则去, 不拖拉, 不后退、勇往向前、不畏困难、勤学苦练, 做好医院的标兵[10]。

3 更新思想观念, 更新业务知识

后勤人员在工作中, 要有“一切为病人服务、为医疗人员服务、为行政人员服务”的思想观念, 如同雷锋同志, 不计较得失, 不参与是非, 对同志、病人如同春天般温暖, 处处时时想着做好事, 把自己的光和热融入到无限的为人民服务中去。同时还要加强业务知识学习, 在有条件的前提下, 到兄弟医院中去学习对方的优点[3], 在业务培训中去加强业务知识培训、多倾听他人的意见[4], 多与同志交流、不要形成小圈子、帮派。要以豁达的心胸去看待每一个同志、去处理每一件事情。

随着医疗事业的不断发展[11], 医疗地位在社会上的不断提高, 医院后勤工作的地位、后勤工作人员的光芒将越来越被业界人员认可, 有为才能有位, 不积跬步无以至千里, 后勤工作人员在管理工作中只有做到强烈的责任心和事业心, 爱岗敬位, 无私奉献、以院为家、安全生产, 严格执行医院规章制度, 严格遵守医院管理流程, 虚心学习, 服务大众, 把有限的生命投入到无限的为医院服务中去, 才能使后勤人员的工作受到业界的不断关注与重视, 达到优质、低耗、高效的科学管理目标, 为医院持续健康发展建功立业。

参考文献

篇9：医院后勤管理工作探究

医院后勤管理工作存在的问题

后勤工作的少数同志素质偏低，医学知识欠缺，服务技能贫乏，与医院建设发展不相适应，弱化后勤服务保障。特别是近几年来，缺少规范系统的教育培训，知识更新滞后，后勤管理普遍存在着医疗设备维修技术低下，相关的医疗卫生专业技术水平相对的不足，影响服务质量和医疗设备正常运行。

思想政治教育对整个医院的医疗水平和服务水平提高起不到应有的作用。当前我国医院后勤管理工作改革动力不足，服务发展落后，众多表现在对思想教育工作重视程度不够。在医院的整体改革中，精神文明教育、职业道德教育，医德医风教育等方面，方法不对路，水平提不高，达不到社会满意度，人民群众有意见。尤其是思想教育偏重于一线医务人员，而忽视教育后勤人员的片面性，弱化了后勤医疗服务质量。

以行政手段为主的后勤管理制度，引发统得过死，管得太细的弊端，致使后勤服务缺乏生机与活力，凸显服务“供”不应“求”的矛盾。后勤管理制度改革不力，平均主义和“大锅饭”负面又死灰复然，造成一些职工服务意识不端正，工作无进展，岗位无危机感。出现干多干少一个样，干好干坏一个样；不求有功，但求无过的局面。设备维修宁可花钱外面请，不可自已流血汗，最终增加了后勤管理成本。

医院后勤管理工作改进的举措

为保征后勤管理工作者服务满足病患者的需求，在具备良好的工作作风和热情的工作态度的同时，掌握后勤保障服务的基本技能，了解相关的基本医学知识，熟悉基本的后勤行政管理程序，并将其灵活运用于医疗管理工作实践当中，成为伟大复兴医疗大环境下所需要的人才。随着医疗水平的提升，要配备大量的专业化工程技术人员，把先进的医疗设备应用于疾病治疗中，为医院第一线提供强有力的服务保障。后勤管理还要着眼于未来，结合国家政策要求，联系医院实际，培养一批具有思想好、技术强、服务质量高的后勤职工队伍。

思想政治工作是后勤管理工作为人民服务的重要保障。根据医院整改的政治性要求，把思想政治工作作为医院后勤工作的宗旨，从后勤职工队伍应具备高度的政治思想觉悟上，将思想政治素质同医院后勤保障所承担的工作任务结合起来，开展服务思想、服务任务、服务质量大检查、大评比，提高后勤职工的思想政治素质，完成后勤保障各项任务。结合后勤工作的性质和特点，加强职工思想政治教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，明确为临床服务的重要影响力。强调以医疗为中心，在第一时间、第一线服务中，按职业道德规范和要求，强化服务质量和服务态度，定期进行评比考核，奖优罚劣，鼓励后勤员工，积极主动排忧解难，为临床第一线提供优质服务。

篇10：XX年学校后勤工作总结个人

充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。以下是小编整理的关于学校后勤个人工作总结范文，欢迎大家阅读。

学校后勤个人工作总结范文一：

201x年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。

现简要回顾总结如下：

后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。

我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做到有及时地申购办公所需用品，做到不浪费，无过多存货等情况的发生。为各科室做好服务，能及时、保质保量送去各科室所需办公物品。月月盘点，对库内物品熟悉、清楚。

办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了时请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合，圆满地完成了20xx年的后勤和仓管工作。

今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有，归车有记录等工作流程;同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生。

在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书，保证出车安全，遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我院工作的开展提供了较好的服务。

对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理。每周一大扫，周周有检查。

对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。

对医院保卫人员，进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，强化安全意识，做到时时提醒和频繁检查。

在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作，做好文员统计工作，较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。在院内配合开展丰富多彩的活动，活跃员工文化生活，营造健康***的企业人文环境，推进企业文化、精明文明建议，展示我院积极向上的精神面貌。

由于我学习过一些相关的知识技能，所以在单位暂缺平面设计人员和网络工程师时，我努力学习相关专业知识，用心把这方面工作做的更好。我相信经过我们办公室成员的共同努力学习，一定会在这些方面有所进步和做出成绩。

今年的广告宣传形式有多种，电台、报纸、电视、网络和地面营销。地面营销有体检、杂志、挂历和下乡挂宣传牌。

体检主要是在3-8月份做的，作用还不错，但由于整个大环境等方面影响，体检活动到9月份就暂停了。***

乡村挂宣传牌，幅射面比较广，作用也不错，通过了解，有一些患者是通过看到村里的宣传牌后打电话咨询来的。20xx年共挂了1266块牌，我们在挂牌时考虑到患者的来源情况，对市区和四县分出了重侧区;我们在选择位置时尽量考虑到宣传牌寿命的长期性和醒目性，所以要求挂牌人员有责任心地对待每一块牌子，做到家家愿意让我院挂牌并能做好保护工作。挂到高处易看到，不易被破坏的地方，多为村民的屋山头，做好长期的维护和更换工作。同时我们在挂牌时，也在做与人面对面的宣传工作，所到之处，都能使周围的村民对我们留下好的印象，做到村村有我院广告牌和宣传。

20xx年杂志印刷了三期，共8万本，20xx年挂历共做3000本，根据客户群的不同，都做到了有效的发放。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要不断学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战，有责任心地踏踏实实工作，不能只限于自身周围的小圈子，要着眼大局，着眼今后的发展。向其他同事学习，取长补短，相互交流好工作经验，共同进步。新的一年里，我会围绕着医院的中心工作，明确个人职责做好本质工作，搞好协调、当好参谋、搞好服务，密切配合，希望能圆满地完成了20xx年的各项工作任务，为医院发展起到积极效果。

学校后勤个人工作总结范文二：

本学期的工作很快结束了，在区教委、生产教育办的大力支持下，我校后勤积极努力，不断提高办学效益，研究新情况，优化进行机制，提高管理水平，改善办学条件，增强保障能力，促进学校健康良好的发展。现把这学期工作总结

我校的环境和基础建设在随则着学校管理和发展的需要不断发生变化。目的是为全校师生员工创造更好的学习、生活工作条件。因为学校是全体师生的又一个家，美好的家园会让孩子门愉快安逸，精神本振奋。学期我们采用“整体规划，分步实施”的原则加强基础建设。

今年春天我们在校园文化墙前边铺了一百多平米草坪，操场东侧及教学楼前栽满了红花麦里，同时教育师生做好平时的爱绿、护绿工作。

五月份，我们改建了领操台、升旗台，安装了新的白钢旗杆。在校园内拆掉旧式花池，修建了自动控制的喷泉及养鱼池。

虽然我校新修的喷泉规模不大，但是每当下课喷泉自动喷出清凉的水雾，校园内干燥的空气立刻变得湿润。另外，我们按照美术张扬老师的设计把教学楼的正墙面彩绘以“飞翔”为组主题的壁画，墙面文化简洁大方，意义深刻。为了解决教学楼前积水和车库门前灌水问题，六月初，我们把操场南侧教学楼前加高，铺了四百多平米沥青路面，从而解决了校门前汪水和车库门灌水问题。

修喷泉、加高沥青路面，这两项工程都是由五年二班朱厚达同学的家长主动赞助的，总共为学校节约五万多元。为了使教师网上备课、交流方便，我们给每个年组的班主任配备了新电脑。根据一年教学改革特点，我们买了四台多功能投影仪，实物投影效果非常好。

为了配备学校读书活动，我们给每个班级订做了统一尺寸的书柜，这样学生献的书不到处乱放，教室和办公室也更加整洁美观。

这学期我们为学校独轮车队买了四十****轮车，并配备了四十套小超人服装。我校一直重视网站建设，能够充分利用现有可存的资源库，开发校本资源，有计划的购置一部分资源，使校园网站越办越好。

后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作，因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发，听取每条合理化建议，主动配合其他领导做好学校的各项工作。

学校后勤综合管理的好坏，反映在学校财务工作，校产管理、食堂、校车安全管理等褚多方面。这些工作细致到位才能保障学校各项工作顺利进行。

财会管理方面：严把财务制度关，从学校大局出发，千方百计增收节资，避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花，采购物品要货比三家，为学校节约每一分钱。

在校产管理上，做到工作细心，兢兢业业。

为了减轻一线教师的工作强度，尽量不去拖累前线教师。今年拆旧式花坛，种草坪、栽红花麦里，从翻土施肥到栽种花草以及给校园内体育器材、院内栅栏墙刷油，这些活儿，全是我们后勤的司机，厨师、打更大叔利用休息时间共同努力去完成的。他们虽然是我校的临时工，但是工作的敬业精神和不求索取的崇高境界非常值得我们学习。

另外，我们把安全教育工作作为后勤工作重点内容之一。平时的常规检查做到了食堂管理天天查，学生安全天天查，“三室”及各教室、办公室安全日日查，学校常规管理经常查，这些检查不是流于形式，检查做到细致到位并重点做好记录。我们积极配合铁岭市卫生局、区教育局生产教育办对后勤工作的检查指导，发现问题及时解决。

这学期我们更重视校车的安全管理。把坐第二趟校车的同学在等车期间全集中到幼儿三班教室，由杜老师负责学生安全。校车管理的好，学生安全上学，安全回家，家长放心，学校声誉也会相对提高。

在食堂管理方面，我们除了抓好卫生防疫外，更重视提高服务质量。

由于吃饭的人数多，众口难调。家长对食堂的要求高，家长的想法也是五花八门，有时很难达到个别家长的满意，比如为了营养丰富，我们在熘肉段这道菜里放了胡萝卜，有位家长在网上留言：

实验小学，为什么在熘肉段里放胡萝卜，请把菜谱改成熘胡萝卜吧!多数家长对学校食堂的服务还是满意的，比如今年区教育系统运动会的两天，我们后勤提前一周反复研究这两天吃什么?为了让运动场上的全体师生吃得可口，食堂的员工和帮忙的所有老师早上五点多钟就来到学校绞馅，和面、包饺子，还给不吃肉的同学包素馅的。考虑到天热师生们特别渴，另外配上绿豆粥，玉米粥、香肠、茶蛋。只要师生们吃得好，喝得好，我们就很高兴，心思就没白费。

篇11：xx年商场后勤季度工作总结

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xx年商场后勤季度工作总结

xx前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下：

顾客投诉接待与处理。在本我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年xx月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。

卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。

人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。

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篇12：xx年公司行政后勤个人总结

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xx年公司行政后勤个人总结

1、把好员工餐厅质量关，提高员工满意度。

办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。xx年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴;同时，xx年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在xx年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种;也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。

2、加强更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。

更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，xx年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理;二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理;三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的安全问题得到了控制，xx年基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到及时打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。

3、主动为营业部门服务，满足员工的服务要求。

为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视，及时了解员工工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题;同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。

范文仅供参考

篇13：医院xx年后勤工作总结

1 加强后勤人员思想政治工作, 强化服务意识, 主动服务于临床一线

“以病人为中心”是医院工作的主线, 后勤服务应围绕这主线开展工作, 为临床一线和为病人提供所需的服务。后勤服务的好坏将直接影响到医院临床工作, 也会影响到医院的社会声誉与医院的发展。一直以来, 我院倡导“临床围着病人转, 后勤围着临床转”的服务理念。但在实际工作中常常会出现后勤服务滞后, 以及病人不满意现象。与其说目前病人对服务要求高, 还不如说我们后勤服务工作已经跟不上形势的发展, 跟不上病人之所需、临床之所需。这是与医院后勤队伍的整体素质偏低分不开的。但是, 在短期内要使人员素质状况发生彻底改变是不现实的。于是, 我们结合医院现状与实际, 开展了因地制宜的思想政治和服务意识强化教育。借创三乙医院之动力, 强化后勤服务意识, 转变服务观念, 努力倡导从“要我服务”转变为“我要服务”的工作姿态。后勤人员每天深入临床科室了解一线需要什么, 有什么困难及问题, 听取临床科室的意见及建议, 想方设法满足临床一线与病人的要求。坚持下收下送, 尽可能减轻临床工作负担, 做到急医疗、临床之所急, 想医疗、临床之所想, 干医疗、临床之所需。此外, 我院还在加强后勤人员团队建设上下功夫, 根据心理学关系场效应理论, 在一个群体中, 如果彼此关系融洽, 会产生群体增力作用, 达到1+1>2的效果, 这个群体会产生内聚力, 反之则会产生摩擦力[2]。通过多方面的努力, 后勤人员团队精神、服务观念、安全意识等均有了较大的提高, 主动服务于临床一线、服务于病人的意识发生了变化。

2 加强后勤队伍建设, 提高专业服务技能

医院后勤工作人员不仅需要良好的服务意识、服务态度与饱满的工作热情, 还需要具备丰富的专业知识、熟练的专业技能[3], 医院后勤人员专业素质的高低在很大程度上决定着后勤保障工作质量的好坏。但长期以来, 由于缺乏规范的医院后勤培训体系, 又没有如重视医疗人才那样重视后勤人才[4], 多数医院只好采取动员其他专业人员改行, 或者从其他行业中直接调入一些非专业人员来充当医院后勤人员, 既没有医学知识背景, 又没有后勤服务方面的专业基础, 造成后勤服务队伍整体素质不高。这是多数医院存在的问题, 我院也不例外, 这将会严重影响医院的发展, 也会影响医院争创三乙工作。为了突破这一障碍, 确保医院后勤工作可持续性发展, 我们的做法与思路是必须实现如下两个目标。

2.1 近期目标

强化培训, 包括思想政治教育和业务培训, 突破眼前障碍, 达到三乙目标。首先要建立一支敢于管理、善于管理、懂技术并有较强思想政治素质的后勤管理队伍[5], 负责后勤工作的组织实施、指挥协调等。并让每位后勤人员熟悉三乙标准, 理性分析医院后勤中存在的问题与差距, 提出解决方案, 并有目的强化培训。我院采用走出去看、请进来指导、多方面交流以及自学等形式达到强化训练的目的。医院组织后勤管理人员与技术骨干去上级医院进行参观和对口学习, 了解掌握上等级医院的做法与经验。邀请了相关专家与技术人员来院进行现场指导。通过多种形式的培训与学习, 基本能达到近期速成提高的目的, 提高了后勤实际解决问题的能力。

2.2 远期目标

制订培养计划, 提高整体素质, 确保后勤可持续发展。强化培训只是解决近期存在的问题, 如要使医院后勤工作可持续发展, 那么有计划地培养后勤专业技术人才与提高后勤队伍整体素质, 已经摆在后勤管理面前的一项重要任务。

2.2.1

要大力提倡自学成才, 积极组织和大力支持后勤人员参加各类文化知识学习, 鼓励采取多种形式学习新知识, 掌握新技术。

2.2.2

有计划地选送现有人员外出进修学习, 参加短期专业培训班, 提高专业技能。

2.2.3

医院要重视后勤人才的引进, 特别是在大批高科技医疗设备与技术的投入使用, 包括新设备、新材料、新技术等, 以及医院自动化程度的不断提高的情况下, 后勤专业技术人才就显得更加突出。而我院目前后勤专业技术人才十分匮乏, 很难适应现代医院的发展。因此, 引进后勤专业技术人才已是当务之急。

2.2.4

有计划地引入高校相关专业 (如建筑、电子计算机、医疗器械工程等) 毕业生来院工作, 并进行重点培养, 以适应医院基础设施的加大, 改扩建工程和异地新建工程增加之需要。

2.2.5

领导班子要重视后勤队伍建设, 只有做到医疗队伍与后勤队伍同步协调发展的前提下[6], 医院才能可持续性发展。

3 加强硬件设施建设, 满足临床医疗需求

近年来, 由于我院人员的持续增加, 病人不断增多, 加上计划五年多的迁建项目迟迟没有动工, 医院的基础设施与硬件设备已经成为阻碍医院发展的瓶颈, 同时, 也影响到争创三乙医院一些硬指标的达标[7]。为了突破这一瓶颈, 以满足病人服务需求, 我院后勤管理, 遵循“整体规划, 分步实施”、“扩大与调整医疗用房”、“增添必备的硬件设备”的原则, 力争满足医院迁建过渡期病人及各学科发展的需求, 我院采取了以下举措以解燃眉之急。

3.1 压缩行政办公用房, 增加住院床位, 以解决病人住院难问题

我院现有住院楼一幢, 核定床位为250张, 但实际开放了300张, 加上已是15年前的装修, 相关设施较差, 住院环境已经无法适应目前病人的需求。因此, 我们压缩了行政办公用房, 将原办公区域进行改造, 增加3个病区, 新增120张床位, 以缓解病人“一床难求”的问题。

3.2 重新布局医疗用房, 以解决门诊拥挤问题

我院现有2 699平方米4层门诊楼一幢, 还承载着妇产科门诊手术室、检验、放射与特检等科室, 每天要承担1 800人次左右的门诊量, 门诊就医十分拥挤, 环境较差。于是我们将门诊一楼的“黄金地段”让于省级重点专科骨伤科和中医特色专科小儿疳积科;将门诊楼后的小花园改造成门诊第二大厅, 分流一部分病人;除放射科以外的医技检查科室集中到原药剂楼内, 并外搬中西药库和总务仓库3个库房。通过以上的调整与改造, 分流了门诊人流量和改善了门诊就医环境。

3.3 改善必要的硬件设备, 满足临床所需

我院现有单排螺旋CT一台, 已使用11年, 故障频发, 无法满足临床需求, 加上机器老化, 时常出现伪影, 清晰度较差, 给诊断与医疗质量的提高带来困难, 并且离三乙中医院的标准差距甚远, 于是计划购置16排螺旋CT一台, 以满足临床诊断这需要。

4 深化后勤改革, 降低医院运行成本

随着医院的发展与改革的深入, 现代医院中的后勤管理不再是传统意义上的后方勤务[8], 从本质上讲, 它既是医院开展各项工作的基础和保障, 又是一项十分重要的经营性的经济工作。后勤管理所涉及的内容面广量大, 除生活后勤外, 包含置业管理 (设备、房屋等) 、物业管理 (维修、安保等) 、物流管理 (各类物资等) 三大经营性模块。因此, 医院后勤管理的好坏, 直接会影响医院运行成本, 也会影响医院的发展与三乙目标的实现。之所以, 深化后勤改革, 降低运行成本已成为医院后勤管理工作的重要内容。然而, 我院长期以来, 受计划经济惯性的影响, 后勤改革工作滞后, 勤杂工多, 管理不到位, 在一定程度上影响了医院的形象, 也造成了医院的浪费, 员工的工作积极性与工作热情始终调动不起来, 工作效率较低。为了改变这一现状, 借创三乙之动力, 实行了难度较大的后勤改革工作。我们以后勤零库存与洗涤外包为突破口, 将后勤改革序幕拉开。在此以前, 医院后勤仓库似乎是一个百货公司, 什么东西都有, 既占用了医院的用房, 又造成了物品库存积压及浪费, 还影响了资金的周转。而实行后勤物资零库存管理后, 后勤常用物品尽可能按计划随购随用, 并让商家送货上门。既节约了采购成本, 又避免物品积压及浪费, 工作效率明显提高, 并且能够满足临床各科的服务需求。以前的洗衣房, 医院聘请5名勤杂工来完成洗被服工作, 并配专职管理人员1名。但由于勤杂工缺乏专业知识, 整与洗的质量较低, 常常出现不干净、不整洁、被单衣服不够白等问题, 临床意见很大。实施被服外包改革后, 医院只需1人承担清点和收发工作, 原来的洗衣房也改成了医疗用房。而且外洗的被服质量有了明显提高, 临床意见显著下降, 满意度大幅度上升, 且运行成本反而同比下降了10个百分点, 每年节约成本3万余元。

总之, 通过争创三乙中医院活动, 我们理性分析医院后勤工作中的不足与差距。在实现新的目标过程中, 后勤的服务意识得到了强化, 队伍素质有了提高, 硬件设施得到了完善, 后勤改革有了深化, 从而推动了医院后勤建设, 也推动了医院的发展。

参考文献

[1]孔响东, 包映晖.品管圈在医院后勤管理中的应用[J].中华医院管理杂志, 2012, 28 (11) :872-873.

[2]肖杰.“人本原理”在医院后勤管理中的应用.中国卫生经济, 2004, 23 (10) :80.

[3]鲍东平.医院后勤管理存在问题和思考[J].中华现代医院管理杂志, 2009, 7 (12) :57-59.

[4]康力.医院后勤队伍建设浅析[J].江苏卫生事业管理, 2003, 24 (1) :13-14.

[5]王光亮, 惠荣启, 郎咸强.加强后勤队伍建设的探讨[J].中国医院管理, 2000, 20 (2) :54.

[6]曹卫东.加强思想政治工作促进医院后勤管理[J].基层医学论坛, 2007, 11 (10) :865-866.

[7]许平焱.医学装备管理部门如何应对医院等级评审[J].医疗装备, 2012, 25 (1) :55-56.

篇14：医院xx年后勤工作总结

【关键词】感应式巡查系统；记忆棒；感应卡；管理；设备；服务

一、巡查系统定义

工作原理：将巡查点安放在巡检路线的关键点上，维保员在巡查各种设备的过程中用随身携带的巡查棒读取自己的人员点，然后按所管辖的设备去读取巡查点，在读取巡查点的过程中，对设备进行相应的检查，巡查棒将巡视点编号及读取时间保存为一条巡查记录。定期用通讯座将巡查棒中的巡查记录上传到计算机中。管理软件将事先设定的巡查计划同实际的巡查记录进行比较，就可得出巡查员是否漏检、误检等统计报表，通过这些报表可以真实的反映巡查设备工作的实际完成情况。

巡查系统的作用：巡查（视）系统是技术防范与人工防范的结合，巡查系统的作用是要求维保人员能够按照预先随机设定的路线顺序地对各巡查点进行巡视，同时也保护巡查人员的安全。是在巡查的基础上添加现代智能化技术，加入巡检设备项目系统，可实现巡检设备地点、人员、事件等显示，便于管理者管理。巡查机操作简便，作为医院巡查各种设备、巡查各科室基本配置，普及度日渐升温；巡检将巡查功能丰富化后，特别适合医院后勤工作人员的监督考核。当前，我院采用电子巡更巡检系统广泛服务医院的设备巡查、下科室服务的内容。

巡查系统起到的效果：传统的巡查制度的落实主要依靠维保人员的自觉性，管理者对巡查人员的工作质量只能做定性评估，容易使巡查流于形式，因此急需加强工作考核，改变传统手工表格填写，对巡查人员监督不力的管理方式。巡查系统可以很好地解决这一难题，使人员管理更科学化和标准化，提高工作效率，提高巡查人员的责任心、积极性，及时消除隐患，防患于未然。

巡查系统的组成及特点：巡查系统包括：巡查棒、通讯座、巡查点（外形有纽扣式，纸张式，内嵌式）人员点（可选）、管理软件（单机版、局域版、网络版）等主要部分，巡查棒：巡检人员随身携带，用于巡检记录相关的时间、设备所在地点等，通讯座或数据线：用于连接巡检器和电脑的通讯设备巡更点：布置于巡检线路中，无需电源、无需布线管理软件：用于查询、统计供管理人员使用人员卡：用于更换巡查人员充电器：用于给巡查机的充电，我科管理中心可配一条通讯线、一套管理软件、多个巡检器。

电子巡查系统分类：接触式电子查系统、感应式电子巡更系统、在线式巡查系统、GPS巡检系统，我院采用感应式电子巡查系统

实用意义：电子巡查管理系统是监督维保员及时巡查各种设备的和各种服务系统，因为没有任何电子技防设备可以取代人，巡查设备是最主要保证医院设备的安全运行、及时为临床医技科室服务。电子巡查管理系统能够有效地对设备的巡查工作进行管理。按规定的时间对设备对科室服务，可以真实反映所辖工作的实际完成情况。是体现医院智能化管理水平。

二、应用流程

我科室在所管辖的设备和临床医技科室安装各种感应卡（巡查信息点），如配电室的低压系统、高压系统、各强电井、发电机、UPS、液氧站、生活泵房、锅炉、中央空调、手术室的空气净化系统、正、负压机房，污水处理设备、临床科室护士站、医技科室等，巡检人员手持巡检器，沿着所管辖的设备和科室进行巡查（检）。同时在规定的时间内到达巡检地点，用巡检器读取巡检点，工作时伴有振动和灯光双重提示。巡检器会自动记录到达该地点的时间和巡检人员，然后通过数据通讯线将巡检器连接计算机，把数据上传到管理软件的数据库中.管理软件对巡检数据进行自动分析并智能处理，由此实现对巡检工作的科学管理。在各个巡检点上安装的感应卡都有自身的数据，每一个巡检棒只能读取所管理的巡检卡。给每一位维保人员配备一个巡查（检）棒。把只限于特定时间、地点及人员的考勤范围，通过对系统的预先设定，扩大到可满足不同人员的特殊考勤，并很方便的记录下工作人员到达巡检点的时间、地点等数据信息。每周六由班组长将班组的巡检棒交到我科室进行数据读取和打印，进行工作量的统计记录；对全部数据进行自动化处理，最后将检查结果可直观地进行显示，这些检查的结果可以在管理系统中保存、查询。

三、行为分析让管理轻松

电子巡查系统不管是作为安防产品还是作为办公产品都是边缘（下转第98页）（上接第91页）化的产品，不是很主流，但同时又是一种科学的管理方法。电子巡查系统的意义更多的是一种监管的作用，监管巡查人员是否在按要求巡检，严格来说是管理的产品。在最近几年中，电子巡查设备更是推出了一些生物识别，监控等技术的应用。巡查、巡检能告诉管理者什么人在什么时间去过哪些地方，现在的巡查要求不仅需要反馈的指示到的信息，同时巡视中发现问题，排除常规的故障，进行预防性的巡检显得尤为重要，为了能使管理者更有效、方便的管理这一项工作流程，并能够及时的对数据进行分析决策；同时也要求在每个设备维保人员，使他们具有各种设备的基础性维护的意识。读完卡之后信息马上会回到管理中心，管理者会马上看到。分析后可自动提醒职工进行更正，真正让管理无漏洞。采用了感应（离线）巡查工具，可以不受周边环境的影响，因为这是属于移动采集，通过现在移动网络的新技术应用到巡查技术里来，把在线和离线巡更的信息都融合在一起，可以实时的回传，这也是当前新型电子巡查的最大优势。当然，新设备的应用也对巡视人员提出了更高的要求。对一个管理者是要找准适合自身情况的科技创新管理模式。每一项科技创新的开发与应用，都必须进行分析和必要的论证。从医院科室设备、维保员管理的角度思考，是对绩效考核一种方法，也是人性化、公正化管理的提高，能更好为临床医技科室服务。

电子巡查系统感应式（离线式）系列简介

（1）采用美国DALLAS读卡技术；枪式外形、大方、实用；一体胶胆，密封防水，防震，抗人为故意破坏；读取成功时，有声光显示；数据存储满时有提示功能；金属外壳，不锈钢读头，防水、防振和防低温设计；通讯座RS232/USB数据线直接下载；掉电决不丢失数据

（2）自由设置需巡查（捡）的地点、设备；自由设置巡检班次、班次中巡逻周期、巡检时间，自由分配巡巡查（捡）班次，同一个人可灵活分配一个或多个班次；具有对巡检机的数据目录、时间、指示灯、蜂鸣器的检测功能；保留从巡巡查（捡）机上采集的巡逻记录、处理后生成考核结果报表；可查询、预览、打印巡逻记录报表、巡检记录考核汇总表、巡逻记录考核明细表，直观显示准时巡检、迟检、漏检等情况；具有电子地图功能，立体显示巡查（捡）。

参考文献

[1]龙震.电子巡更系统的用处与好处.