女鞋老大导购员手册（精选2篇）
篇1：女鞋老大导购员手册
经典可以拿来直接用的，包含店员、店长规章制度等 女鞋老大百丽导购员手册
一、公司精神投入!拼搏诚实!协作!
二、公司形象
公司形象包括有形形象(例如店容店貌，招牌标志，仪表仪容等)和无形形象有(例如经营方针，公司精神，经营风格，管理特点等)。
公司形象又称“CI”，是指企业形象识别系统。它包括： 1.经营理念识别：(MI)：指经营方针，公司精神，公
司文化等。
2.经营活动识别(BI)：指市场战略定位，经营风格，管理特点等。
百丽鞋业以中高档真皮女鞋为主，以斯文时尚鞋为主，以白领阶层的顾客为主。
百丽鞋业的经营风格 是以市场(顾客)需要为出发点，尽可能的提供款式多样的产品，满足不同顾客群体的需要。
百丽鞋业的管理特点是删繁就简，讲求实效。3．整体视觉识别(VI)：指品牌，招牌标志及色彩，店容店貌，仪表仪容，工服工牌等。品牌、招牌标志：“Belle百丽。” 招牌色彩：青绿色。
店容店貌：以乳白色为主的店内环境。店员：上班穿统一工服，佩戴统一工牌.三、公司经营方针
1． 以真诚的服务赢得顾客的信赖，是我们的服务宗旨。
热情周到的服务，达到或超过顾客的期望值是我们赢得顾客，战胜竞争对手，立足商场的法宝。2． 公司创造条件，让每个员工都有发挥个人才能、潜能的机会。
3． “顾客需求趋势”就是我们供货的趋势，是我们增加
销售量的动力。4． 追求盈利。
5． 利用电脑，掌握信息，努力寻求进销量之间关系的平
衡与合理，尽可能达到最佳。
6． 不断开拓新市场，稳步扩大经营规模。四．公司物料管理规定一．进货
第1条．厂家进货应先入大仓库，由专人负责清点检查来货款号、颜色、数量，是否与来货单一致，确认无误后，方可开入库单。开单时尤其要明确款号的书写格式，使开出的款号便于各店书写和记忆。如有差错，应向公司和厂家反映。
第2条．由厂家直发各地区的货物，由各地凭货单开箱检查验收，确认无误后，开收货单由负责人签名后，传真给公司。如有货单与到货不一，应及时向公司反映。如发现包装破损严重，鞋数不符时，应向运输公司投诉索赔。第3条．由深圳大仓库发行为表现各地区的货物，公司就传真货单给各地，各地到货后，及时将收货清单传真回公司。二．出货
第4条．大货由调配中心人员按各地(店)的主次、轻重分配，分配后，发货数与留仓数之和，应与大货总数一致。然后由仓管员按单核对数量后，方可装箱。仓管员对每批出货应开出库单，配货人员确实后应在出货单上签名。第5条．各地补货单圸各地负责人列出清单，签名后传真给公司，由调配中心统一调配。
各店补货由正(副)店长列出清单，交调配中心主管，由调配中心统一调配。
第6条．各店收货时，要对单清点款号、数量、码数，确认无误后签名，单据自留一份，其余交配货人员。如有单与货不一致的。应及时查明原因并由双方同时纠正。不得擅自改动单据。
第7条．店与店之间的进出货，一定要做到货与单一致，货与单一致，双方都必须确认签名。三．退货
第8条．各店对一段时间内滞销的货，或过季的货，可退回仓库，在退货前，应向调配人员报告，同意后，应将货物清点好，并将款号、颜色、数量、开好清单，交调货人员退到仓，仓管员应将货与单核对，无误后方可签单入库。如单与货不符，应及时和店长联系并更正。第9条．各地区退货到深圳，应先征得同意并将货单传真给公司。深圳收到货后，应传真收货清单给各地。各地所管的店退固定仓库的货，参看第7条。四．销售
第10条．各地(各店)鞋的零售价按公司规定的统一价格，店长视情况并请示后，方有折价权，店员无折让权。批发及九折以下的让利销售，应征得公司主管的允许。七
折及七折以下应征得公司总经理同意。
第11条．凡顾客购鞋可用“累计卡”记录金额，累计达到1500元的顾客要发与“贵宾卡”。顾客下次购鞋凭“贵宾卡”可九折优惠。“贵宾卡”使用期为两年。“贵宾卡”发放要登记，凭卡要在销售小标上刮卡号并由顾客签名。第12条．除公司总经理本人拿鞋和亲笔签名送人外，任何人无权拿公司的鞋。
第13条．员工本人用鞋，每季可以六折份购买百丽鞋一对。逾期不补。购买时店长在销售表上注明员工姓名。第14条．各店、仓库的单据必须及时上交电脑部。五．盘点
第15条．各店必须把每天的进出货数量表登记好，下班前将当天的仓进、仓出、店进、出店、销售数填写在交电脑室的销售单，检查单据上所写的款号是否与电脑单一致。将出各个店的具体数写在进出货单上。如店里发现单与鞋不一致的地方，都要通知对方，并通知电脑室。电脑室每天都对各店所报的数据进行核对，及时纠正并跟进。电脑室要作好出错记录，每月评出写单与拿鞋的先进与后进。
第16条．每旬各店要及时与电脑室核对进出货数量表。第17条．各店应按要求按单据及时做好旬报表，按时在每月11日，21日和月底，将旬报表上交业务主管。第18条．各店应在每月最后一日晚进行盘点。盘点由店长负责，公司派人参与，双方要参照旬报表认真核实，最后以双方认可的实盘数上报公司。盘点为一次性工作，一定要认真，盘后不再复盘。
第19年．交盘点表时，应将本月“上期存”、“进货数”、“退货数”、“销售数”、“本期存”列出。与旬报表一起报公司。
第20条．每月月底，各店都与电脑室核对当月进、出、销总数，核对应存数、实盘数，确认期存的明细款号和总数量。少鞋则赔钱，串款则赔差价。月底盘点数即为下月初的上期数。
第21条．每月各店都要把盘点明细认真填在电脑单上，电脑单明细之和与盘点总数一致，电脑单于2号前交电脑室。总仓与外围地区在5号前交电脑室。六．处罚规定
第22条．任何店盘点后少鞋由店长和店员共同负责赔偿，赔偿按零售价算，其中四人至六人的店，店长赔30%，店员赔70%，有正副店长的50%，店员50%。七人以上的鞋，正副店长赔60%，店员赔40%。
第23条．配货人员按“补货单”补货，谁补的货谁签名。从仓库签单出货要点清总数，至送货到店，店长核对
总数后签收，少鞋的由送货人负责赔偿。第24条．仓库少鞋仓管人员负责赔偿。七．说明
第25条．本规定解释权和修改权归公司所有。五．招工、辞职、辞退的有关规定
1．招工由公司指定的专卖店负责招聘、试工，其他店也可以提供试工；
2．新招的员工一但确认可以试用，一星期内营运部必须书面上报人事部试工人员名单；试工满一个月后须填写正式入职登记表，交人事部存档；
3．新员人头两天为无薪试工期，第一个月为试用期，试用期内不允许辞职，如试用期内员工自己提出辞职则视为自动离职，不予发放试工工资；如果是公司辞退的，则按试工天数发放工资；
4．员工进入百丽参加公司培训要交纳100元的培训费。进入商场参加培训应由本人先预支，待离开公司时，公司会如款还回本人。或由公司支出，本人与公司签定协议书。5．正式员工如辞职需提前15天提出局面申请，上交公司，由各地区负责人审批具体离职时间。如因所批时间与申请时间不符而私自不上班者，当作自动离职处理。自提出辞职之日起，不允请事假。病假需持区级以上医院的诊断书。
6．辞职员工要与店里交清所有的公物，包括各季节的工衣，保证清洗干净后上交。工牌、<<员工守则>>也要交回。然后持店长做好的考勤表及物品交接证明，指批准日期到公司办理离职手续。
7．员工表现不理想或经常违反公司的纪律及规章制度，公司有权将该员工辞退，辞退员工的手续办理按本规定的第6条执行。
六．员工休息、请假、加班的规定
1．逢星期
六、日、节假日，不允许休息或请假，若因病需请假者须持区级以上医院的诊断书，扣一天工资。因有急事，填写好请假条，需片区主管批准，一天扣两天工资，不能用休息顶替。
2．当月的三天休息，按排休表当月休完，不存休，不存在补休，不能提前休假。
3．员工迟到半小时以内扣10元，半小时到一小时扣30元，超过一小时不满一天的，扣当天工资。店内员工加以隐瞒者视同类情况，处以同样的罚款。
4．员工休息原则上不允许连休三天，如有特殊情况需连休者，一定要经业务主管的批准，否则一律按旷工处理。5．事假需提前填写请假条，批准后方可休息。若先休息，后补假条，以旷工处理。一天扣两天的工资，超过两
天属于自动离职。电话请假、带口信一律无效，视为旷工。6．批假权限、程序如下：店长一天；业务主管三；业务经理五天；地区经理为五天以上。请假条一但签字生效。必须上交公司存档。
7．星期一到星期五，正副店长换班可视情况自行调换。星期
六、日不允许换班。
8．如遇店里生意较忙，人手不够有人员请假等特殊情况发生，店长有权安排人员半小时到三小时加班，超过三小时应向业务经理请示并征得同意方可加班。并按实际加班时间做好考勤。
9．员工每月无迟到、早退、请假、旷工，得全勤奖。七．公司员工守则
1．遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从调配。2．严格按照<<服务标准>>工作，在服务态度，购物环境，文明道德方面达到或超越顾客的期望。
3．树立爱业敬业的思想，讲究职业道德，努力进取，做任何事情要干脆利索，充满朝气。
4．熟悉业务(品牌、厂家、款号、单价、用料、尺码和皮鞋的保养护理等)，掌握销售技巧，提高服务水准，随时接受公司考核。
5．同事之间互相尊重，团结协作，严禁个人主义和本位主义。犯错的勇于认错并及时纠正。任何员工发现问题，有权越级上报。
6．严禁以任何理由顶撞，欺骗顾客或因点货，结账，换班而不理睬顾客。
7．禁止在营业场内化妆，闲聊或作不文雅的行为举止。8．上班期间严禁打人电话和复机，接电话应简洁，熟人来访应在营业现场外。
9．按时上下班，上下班时间以到岗为准，不能占用上班时间化妆、吃饭、换工衣。违者视为迟到或早退，并在考勤表上证明。
10．积极配合正副店长进行各项工作，妥善保管好各种物品和单据。八．公司店长职责
1．店长应热爱公司，有责任心、上进心、勤奋努力，以身作则，讲求效率。树立创名店，树名牌的思想，用一流服务，创一流效益。
2．店长全面负责店内管理，对公司负责，向顾客负责。店长带头严格执行公司的一切规章制度。负责考勤，(各种符号根据考勤表上的标志为准，加班应注明时间。)监督店员，安排店员倒班轮休时间。
3．店长要建立融洽的人际关系，要以诚待人，信任和尊重店员，客观、公平评价人。坚持共同努力和群体工作，对错的地方，必须善意地指出并帮助其改正，不能得过且过。店长有权向上级反映店员的表现及建议更换、开除不服从管理的店员。
4．店长要加强店容店貌管理，自己要熟悉业务和鞋，对板鞋、橱窗要经常调整。
5．了解顾客消费心理，注意销售动向，及时反馈销售信息，及进补充所需鞋类。
6．鞋的销售按公司统一价格，店长视情况并请示后方有折价权。
7．店长每日做好销售、进货、出货登记，做好旬报表工作。标据要管理好，收市后应关好电源，锁好店门，及进上交销售日报表和现金。
8．店长每月对公司下达的销售额制定计划，按旬对销售和库存进行分析。每月底盘点一次，并在次日内上报盘点表。如有少鞋，照章赔偿。
9，店内仓库存放的鞋应排放整齐，经常整理，注意防火、防潮。
10．顾客要求保修的鞋，店长要及进交回办公室并登记。11．店长要顾全大局，搞好协作，对店与店之间的送、接货要迅速、及时。
12．店长每旬参加工作例会，并对工作提出建议。九．服务标准一．售前准备
1，个人形象：头发梳理整齐，化淡妆，上口红，不留长指甲，不涂指甲油，穿统一工服，左胸佩戴工牌，精神包满，站位合适，双手自然摆放，仪表端庄。
2．店内环境：清洁地面、天花板，检查灯光音响，打理保养样板鞋，摆放橱窗，整理仓库。
3．正(或副)店长应召集店务会，总结昨天工作情况，布置今天任务及注意事项。二．打招呼
1．每当顾客进店时，应主动，亲切招呼：“欢迎光临，请随便看看。”
2．微笑，点头，目光接触，一切友好态度发自于内心。3．适当作邀请手势，指示男女鞋款位置，主动介绍新款或特价鞋。三．留意顾客需要
1．主要以目光观察，用视线控制顾客活动，留意顾客对鞋感兴趣的信息。用心揣摩顾客心理，适时主动跟进或缓缓退后，顾客需要时及时上前服务。
2．顾客浏览选择商品时，避免从顾客面前穿过。四．产品介绍
1．顾客对某鞋感兴趣时，应主动拎起样板鞋，向顾客
展示，推荐。
2．根据顾客需要，有目的，有层次，语气温和地介绍品牌、特性、卖点、款式、质地、颜色、合适配衬的服装等。
3．主动邀请顾客试鞋。并视情况主动为顾客护理皮鞋。4．始终保持微笑，边介绍边留心顾客的反应，防止喋喋不休。
5．仔细倾听顾客的问题，回答顾客的问题，简洁明了。五．试鞋
1．重复顾客所需鞋尺码，迅速拿鞋。进仓前要喊：同事，进仓!，其他同事要齐声应：“收到!”
2．请顾客坐下，选择适当位置蹲下帮助顾客穿鞋地、系鞋带，正确使用鞋油。提醒顾客试鞋踩在垫上。3．询问顾客是否舒适合脚，可用手指轻按鞋头，确保尺码准确。仔细倾听顾客意见，处处为顾客参谋、着想。4．请顾客到镜前观看效果，真心赞美。
5．如果顾客认为不合适，应主动介绍其他款式。个别顾客试鞋多时，要有耐心，直到满意为止。不买也不介意，决不能流露不满表情或对顾客嘲笑、讽刺。6．顾客试完的鞋，做好还原工作。
7．当顾客坚持要某一款鞋，店中又没有，应主动 询问其他店有没有。出店接送鞋时，要喊：“同事，出仓!”其他同事应齐声应：“收到!”对急走的顾客，可留下联系电话。对等待的顾客要表示歉意。
8．在给顾客试鞋的过程中应注意做“一对二”或“二对一”的工作。六．附加推销：
1．主动向顾客推荐其他类型皮鞋或鞋油、鞋刷，并介绍皮鞋的打理、保养常识。七．现金付款：
1．成交后，应迅速包装好鞋。代顾客或协助顾客到收银处交款，要唱收唱付，当面点清。
2．将款号、颜色、码数、价格开好小票并报店长登记。将保修卡双手交给顾客，并讲请保修和累计事项。八．送客：
1．将装好的鞋双手交给顾客并表示谢意。2．邀请顾客再次光临。
3．提醒顾客带好行李物品，礼貌送客。附 录
一．常见文明接待用语 1．你好!早上好!
2．欢迎光临!欢迎光临百丽鞋店!
3．请进!请随便看看!请慢慢挑选!
4.是否合适？你试下这双鞋，看是否合适？ 5．对不起!不好意思!没这个码了。6．很抱歉，让你久等了。7．不麻烦，这是我们应该做的。8．谢谢!谢谢你的捧场!你真有眼光!9．请拿好，慢慢走!10．再见!欢迎下次光临百丽!二．店员需知的常识问题 1．百丽鞋是哪里生产的？ 2．皮鞋能否天天穿？ 3．百丽鞋保修期为多少天？
4．皮鞋为什么越穿越大？鞋总不跟脚，怎么办？ 5．新皮鞋打脚后跟，怎么办？ 6．新皮鞋两边紧，怎么办？ 7．真皮为什么比人造革好？ 8．羊皮好还是牛皮好？ 9．反绒皮怎样护理？ 10．布面怎样护理？ 11．白色皮怎样护理？ 12．抛光皮怎样护理？ 13．皮皱了怎么办？
14．一对新皮鞋，怎么颜色深浅不一样？ 15．真皮鞋底不耐磨码？ 16．真皮底怎么保养？
17．生胶鞋底耐磨，还是塑胶底耐磨？
18．两只鞋尺码一样大，为什么穿起来，一只脚松，一只脚紧？
19．别的鞋店有折头打，为什么百丽鞋没有折头打？ 20．百丽鞋店的鞋为什么价格这么贵？ 21．百丽鞋店为什么还卖其他品牌的鞋？
篇2：游艇导购/租赁手册
GALLOP52.8/驰翼52.8
参考价：豪华版458万/普通版388万
发动机：YANMAR 125HP2台
总长：15.98米
型宽：6.05米
配备：拥有会议区、沙龙区、休闲区及吧台区/厨房，厅内有大型实木会议桌，可供至少12人开会或聚餐，沙龙区配有U型沙发、高档茶几、顶级点唱系统。
GALLOP 53豪华游艇
参考价：698万
配备：该艇拥有三房二厅二卫一厨，以经典的木质为主打，铺设高级地毯，船主房、VIP客房和双人客房，配套齐全，飞桥甲板周围用玻璃环绕而成，海景视野宽阔。
GALLOP 58豪华游艇
参考价：1180万
发动机：Volvo 800HP 2台
总长：17.75米
型宽：5.10米
配备：该艇拥有三房二厅二卫一厨，并配有独立入口的水手房。内饰以黑胡桃木为主打，纯手工工艺，可按照客户要求量身订制。此款游艇采用双机配置，性价比高。
GALLOP 62.8豪华游艇
参考价：三发动机1380万/二发动机1280万
发动机：Cummins Zeus 600HP 3台
总长： 19.54米
型宽： 5.16米
配备：该艇空间相当于68尺的游艇，拥有三房二厅三卫一厨。内饰以古典的中国风元素为主，内设VIP客房、双人客房和船员间，船主房配套独立的卫生间和淋浴间。Cummins Zeus 3台600马力动力系统，航速可达到30节，油耗仅相当于两台700马力的机器，可节能20%。
GALLOP 48豪华游艇
参考价：598万
发动机：Cummins 600HP 2台
总长：15.05米
型宽： 4.65米
配备：大两房加上船员间，再配上两厅两卫一厨，达到了五十尺游艇的效果。船主房、 VIP客房都置有梳妆台、干湿分离并配备带电动马桶的卫生间。厨房选用实木地板。船尾简洁实用的船员间，可兼作杂物间。游泳平台可放置沙滩椅沐浴阳光，亦可放置小艇。两台Cummins 600马力提供了强劲的动力，航速可以超30节。
Monterey休闲运动艇184FS
参考价：68万起
总长：6.2米
型宽： 2.3米
乘客：5-6人
配备：该艇具有流畅精致的外形线条，精巧而简约的飞艇铁架，宽大的弧形长沙发，还有舒适船头休闲区，完备的配套设施，是冲浪、潜水、出海垂钓、享受日光浴的绝佳选择。