电子政务期末复习题

电子政务期末复习题（共6篇）

篇1：电子政务期末复习题

电子政务期末复习指导

一、选择题

1.下列不属于电子政务标准和规范体系的是（A）A网络化标准 B应用支撑标准 C信息安全标准 D网络基础设施标准

2.电子政务系统的基础是（C）A电子政务网络中心 B电子政务网络设计 C电子政务网络平台 D电子政务网络枢纽

3.在组织结构上，政府再造主张建立一个无缝隙的（B）组织结构。A 金字塔式 B 扁平式 C 分权式 D 科层式

4.由（）管理和维护政务内网和外网传送和处理的有价值的信息 A A GDC B GDP C GPA D GPS

5.“数字鸿沟”又称为（）。B A 电脑鸿沟 B 信息鸿沟 C 网络鸿沟 D 资源鸿沟

6.下列不属于电子政务系统网络硬件的是（）D A客户机 B服务器 C无线传输 D中间件

7.电子政务在（B）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用于行政改革有机结合的统一体。A 政府再造运动 B 新公共管理改革 C 信息技术 D 政府改革

8.信息化是指以信息为主要资源、以（C）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。A 计算机技术 B 通信技术 C 信息技术 D 网络技术

9.下列不属于传输介质的是（A）A集线器 B双绞线 C光导纤维 D同轴电缆

10.在线服务即为公民、企业提供的在线服务。这一

层面通常被称为电子政务的（B）。A 窗口 B 前台 C 基础 D 后台

11.下列不属于操作系统的是（D）A Windows系列 B Unix系列 C Linux系列 D WPS系列

12.电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术，允许政府重新定义其职能，变成以（A）为中心的政府。A 公民 B 企业 C 顾客 D 效益

13.下列不属于网络服务系统的是（B）A新闻组服务 B浏览器服务 C万维网服务

D文件传输协议服务

14.电子政务的核心内容是（B）A 政府业务信息化 B 政府再造 C 政府治理模式

D 政府服务范式的转变 15.电子政府是电子政务建设的（C）A 手段 B 途径 C 目标 D 组成部分

16.信息技术的有效使用可以改进政府提供服务的手段和方式，为实现以“公民为中心”的7*24的（C）提供关键技术保障。A 网上购物 B 信息反馈 C 无缝服务 D 优化流程

17.下列不属于网络应用体系结构的是（B）A分布式对象技术 B跨平台操作技术

C客户机/服务器体系结构 D浏览器/服务器体系结构

18.知识库子系统由（B）、知识库管理系统和推理机构成。A 数据库 B 知识库 C 数据仓库 D 信息系统

19.信息资源管理最核心和最基础的工作是（A）A信息资源规划 B信息资源分类 C信息资源传输 D信息资源存储

20.地理信息系统GIS的最基本职能是（D）A 灾害监测 B 城乡规划 C 宏观决策 D 资源清查

21.国际上通常规定计算机系统有（C）个安全等级 A五 B六 C七 D八

22.政府部门在参与信息化建设时的身份是（C）A它是公共信息平台的使用者 B它是信息化建设的组织者 C它既是使用者又是建设者

D它是信息化建设的受益人

23.实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（B）A 物理隔离 B 逻辑隔离 C 直接连接 D 不连接

24.政务内网与政务外网之间实行（A）A物理隔离 B逻辑隔离 C联网 D部分隔离

25.随着网络时代的到来，管理正在由传统的金字塔

模式向（C）模式转变 A 条状结构 B 块状结构 C 网状结构 D 树状结构

26.政务外网与互联网之间实行（B）A物理隔离 B逻辑隔离 C联网 D部分隔离

27.下列不属于政务流程优化与再造的基本思想的是（D）A以公众为出发点 B以流程为中心

C注重节约成本和提高效能 D注重组织精简和结构重组

28.信息是人们在适应外部世界，并使得这种适应反

作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的（）

A 符号 B B 内容和名称 C 内容 D 名称

29.电子政务系统的基本结构自上而下可分为（D）A网络、系统层-信息资源管理层-应用服务支持层-应用业务层

B应用服务支持层-应用业务层-信息资源管理层-网络、系统层

C信息资源管理层-应用业务层-应用服务支持层-网络、系统层 D应用业务层-应用服务支持层-信息资源管理层-网络、系统层

30.联机分析处理是一种基于（C）的软件技术，它使得分析人员能够迅速一致、交互地从多维、多视角观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分析工具。A 数据库 B 模型库 C 数据仓库 D 知识库

31.下列不属于操作系统的是（D）A Windows系列 B Unix系列 C Linux系列 D WPS系列

32.从流程的分类来看，主要解决“做什么”的问题的流程是（A）A 战略流程 B 操作流程 C 保障流程 D 组织内流程

33.下列不属于网络服务系统的是（A）A新闻组服务 B浏览器服务 C万维网服务

D文件传输协议服务

34.从流程的分类来看，主要为了解决“怎样做”的问题的流程是（B）A 战略流程 B 操作流程 C 保障流程 D 组织内流程

35.下列不属于网络应用体系结构的是（D）A分布式对象技术 B跨平台操作技术

C客户机/服务器体系结构 D浏览器/服务器体系结构

36.流程管理要求流程必须是面向（C）的流程。A 领导者 B 执行者

C 顾客 D 群众

37.信息资源管理最核心和最基础的工作是（B）A信息资源规划 B信息资源分类 C信息资源传输 D信息资源存储

38.电子政务的基本运行模式是“前后台、一站式”，它的基本思想在于创造一个虚拟的、统一对外的服务窗口，能够超越职能完成（C）的服务。A 独立 B 专门 C 集成式 D 一致

1.推行电子政务的内在动力在于（B）A.建立开放的政府

B.建立高效的政府 C.信息化 D.民主化

2.电子政务的建设进程中大力推动社会信息

化，加强信息技术教育和基础设施建设的国家是（A）A.英国 B.美国 C.德国 D.新加坡

3.我国国民经济信息化的关键是（C）A.电子办公 B.电子商务 C.政府信息化 D.信息高速公路

4.为了提高对外贸易及相关领域的现代化管理

和服务水平而建立的信息网络系统是（A）A.金关工程 B.金卡工程 C.金税工程 D.金盾工程

39.国际上通常规定计算机系统有（B）个安全等

级 A五 B六 C七 D八

二、多选题

40.信息技术是以提供信息为主要目标的信息系统的技术层面，包括（ABCD）和其他设备。A 硬件 B 数据库 C 软件 D 网络 E 管理制度

41.信息化的特征可以归纳为（）ACDE A 综合性 B 复杂性 C 竞争性 D 渗透性 E 开放性

42.信息化的特征可归纳为（）ACDE A 综合性 B 复杂性 C 竞争性 D 渗透性 E 开放性

43.新公共管理是追求（）为目标的管理改革运动。ACD A 经济 B 绩效 C 效率 D 效能 E 公平B

44.电子政务体系框架由（）构成ABCD A 访问层 B 门户层 C 电子业务层 D 基础设施层 E 隔离层

45.电子政务建设的内容包括：（）ACDE A政府部门内部的网络化办公 B政府通过网络增加服务内容

C政府部门之间通过网络进行协同办公 D政府部门之间通过网络进行信息共享 E政府通过网络实现与公众的沟通和互动

46.电子政务的领导力及组织机构呈现出的特征包

括（）ABCD

A 政府战略与政策的决策机构

B 推进各部门实施和协调各部门行动的机构 C 顾问咨询与社会参与机构 D 政府首席信息官CIO制度 E 中介结构

47.电子政务的立法工作应当涉及的内容有（）ABCDE A 政府服务的电子化

B 行政事务及其管理的电子化

C 对发展电子政务过程中违法、犯罪行为的民事、行政和刑事法律责任的追究等

D 为实现电子政务应进行的工作及电子政务的运营原则

E 政务文书业务的削减

48.下列属于电子政务建设的目的有：（）

ABCDE

A提高行政效率和决策水平B改善公共服务质量 C加强政府有效监管

D建立政府与人民直接沟通渠道 E推动国民经济和社会信息化发展

49.目前VPN主要采用（）来保证安全ABCE A 加解密技术 B 密钥管理技术 C 隧道技术 D 防火墙技术

E 信息认证和身份认证技术

50.根据其服务对象的不同，电子政务的模式有

（ABDE）A G2G B G2B C G2S D G2C E G2E

51.在逻辑上，防火墙是（ABC），监控内部网和

Internet之间的任何活动，保证内部网络的安全。A 分离器 B 限制器 C 分析器 D 解码器 E 加密器

52.下列属于G2G内容的是（ABC）A信息交换 B信息共享 C业务协同 D网络在职培训 E信息技术办公

53.下列属于G2B内容的是（ABC）A政府采购电子化 B政府税收电子化 C政府审批电子化 D政府电子绩效评估 E居民户籍管理电子化

54.下列属于G2C内容的是（ABC）A居民户籍管理系统 B招聘信息发布系统 C社会保险系统 D政府税收电子化 E政府审批电子化

55.我国电子政务建设的原则要求（ABCD）A统一规划，加强领导 B需求主导，突出重点 C整合资源，拉动产业 D统一标准，保障安全 E加强沟通，服务公众

56.电子政务具有以下（ABCDE）功能 A增强政府监管力度 B整合决策依据 C实施信息发布 D加强互动沟通 E降低行政成本

57.政务外网的功能有（ABCD）A网上信息发布 B网上信息交换 C网上办公服务 D“一站式”服务 E网络与数据安全

5.政务向前发展的社会因素在于（CD）A.建立开放的政府 B.建立高效的政府 C.信息化的需求 D.民主化的需求

6.电子政务的基本模式包括（ABD）A.G2B B.G2C C.G2D D.G2G

7.美国电子政务发展中对信息技术的应用主要体现在（ABCD）A.政务公开 B.网上服务 C.信息资源共享 D.政务管理电子化

8.政务的功能有（ABCD）A.推动政府职能转变

B.有利于提高政府的办公效率 C.有利于促进政务公开和廉政建设

D.有利于公众充分享受政府提供的公共服务 9.下面关于办公自动化的说法，正确的有（AB）

A.它只是一种工具，是一门应用学科和技术 B.它的目的在于创造一个集成的办公环境 C.它是面对全社会的政府办公自动化 D.它侧重于政府部门以及跨部门的应用

10.促进我国电子服务的发展需要

（ABCD）A.强化对电子服务的观点 B.重视服务设计

C.注重电子服务资源建设 D.警惕“数字鸿沟”现象

11.电子政务环境中的政府管理模式呈现

（ABCD）特征 A.知识化 B.信息化 C.虚拟化 D.全球化

12.政府改革的特点是运用信息工程技术力量重

塑政府的形象，建立起以（ABC）为导向的电子政务 A.客户 B.用户 C.民众 D.企业

13.推进电子政务的过程中，英国政府遵循的基本原则包括（ABD）A.多选择性 B.强调信任 C.注重效果 D.信息公开

14.我国电子政务建设应坚持的原则有（ABCD）A.统一原则、加强领导 B.需求主导，突出重点 C.整合资源、拉动产业 D.统一标准，保障安全

15.电子政务的实施策略（ABCD）A.全盘规划，统一标准 B.政府先行，带动社会 C.先易后难，循序渐进 D.适用为上，注重效率

16.传统办公系统和现代办公自动化系统的区别是（AC）的不同 A.信息存储 B.办公流程 C.传输媒介 D.文档管理

17.办公自动化的特点包括（ABCD）A.办公自动化可以支持一个组织结构中的所有

人的工作

B.办公自动化可以辅助领导决策 C.办公自动化可以管理事务管理信息

D.办公自动化建立在internet基础之上，开发模型具备灵活性

18.按电子服务的发展阶段分，电子服务包括

（ABCD）A.单向发布 B.简单交互 C.在线应用 D.变革发展

19.电子政务发展战略的基本模式包括（BCD）

A.以办公自动化为核心的战略模型

B.以电子行政为核心的战略模型 C.以电子服务为核心的战略模型

D.以电子社会为核心的战略模型

20.我国目前的电子政务法制建设主要涉及的领

域包括（ABCD）A.知识产权保护 B.信息安全 C.网络服务

D.网络域名管理

一、判断题（对的划T，错的划F，每题2分，共30分）1.政府办公信息系统与电子政务是一回事。（错）

2.电子政务将引发政府管理方式转变为以过程控制为主、以结果控制为辅的管理。（对）

3.电子政务是指政府机关面向公众的社会服务，电子政务就是政府“信息公开”与“对外服务”。（错）

4.G2C模式缩短了政府与公众的距离，成为政府实施民主政治的窗口。（对）

5.电子政务将成为我国政府新的管理模式。（对）

6.我国电子政务的发展经历了“办公自动化”、“政府上网工程”、“三金工程”、“三网一库”四个阶段。（错）

7.利用电子信息技术手段可以创新政府管理模式，有效地保障政府职能转变。（对）

8.门户网站中的“门户”一词是指在网络环境下，将各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到通用门户之下，用户采用统一的角色形成普遍适用的应用界面，并通过对时间和信息的处理传输将用户有机地联系在一起。（错）

9.电子政务建设的“三网一库”中的三库是指政务内网、政务外网、公众服务系统。（错）

10.决策支持系统使定量分析辅助决策。（对）

11.政府电子服务在本质上属于公共服务。（对）

12.政府信息资源是一切产生于政府外部但对政府活动有直接影响的信息资源的总称。（错）

13.互联网具有匿名性，这给司法机关手机违法犯罪证据带来了很大的难度。（对）

14.电子政务将加大决策者与执行者之间的严格界限，促成两者之间的合作。（错）

15.为了使流程图所表达的内容能为他人准确、全面地理解，需要在绘制工作中使用通用、统一的流程图符号标记。（对）

二、名词解释

1.电子政务 所谓电子政务，是指国家机关在政务活动中全面应用现代信息技术进行管理和办公，以及为社会公众提供服务。电子政务作为电子信息技术和政务的结合，其重心在“政务”而非点子。电子信息技术主要是政务活动的实现手段，它能够对政务活动产生直接的影响，所以“政务”与“电子”是相互促进的关系。

2.办公自动化OA 办公自动化OA是指借助技术手段，将人的部分业务转交给各种设备来处理，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务。它与后来出现的信息系统、决策支持系统等概念相比，较少地应用管理模型，强调技术的应用和自动化办公设备的使用。

3.虚拟专用网络VPN 是指依靠Internet服务提供商和其他网络服务提供商在公共网络上为一组用户或一些点实现的一种专用通信网络。

4.政府上网

政府为适应科技和社会发展方向、为实现办公自动化和资源共享的目标，在行政管理体制、职能和方式不断做出适应性改革和转变的基础上，联合IT产业、利用信息技术、在网上建立一个虚拟政府、以加强和完善政府的管理与服务职能、提供公共服务的过程。

5.电子政务系统

电子政务系统是为电子政务活动提供实施手段和保障支持的计算机网络软硬件平台，包括电子政务网络平台、电子政务应用服务平台及提供上下衔接的电子政务中间件平台等。

6.政府门户网站

政府门户网站就是由政府统一建立的网站。它通过高速接入互联网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业或下属单位等提供信息和服务。

7.中间件

中间件是在计算机硬件和操作系统之上，支持应用软件开发和运行的系统软件，它通过可靠和高效的数据传递或转换来保证系统的协同性。

8.电子政务“一站式”服务

政府职能上网，即利用现代计算机和通信网络技术，在对传统政府的组织结构进行重组和流程再造的基础上，将政府部门的内部和外部的管理和服务的职能放到网络上完成。

9.管理信息系统

管理信息系统是一个由人和计算机软硬件议员组成的人机系统，能进行管理信息的收集、传递、加工、保存、维护和使用，提供信息支持单位的运行、管理和决策的功能。

10.电子政务网络

电子政务网络由政务内网和政务外网构成。所谓政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离；政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不许在内网上运行的业务。

11.数据挖掘

数据挖掘是一项以数据仓库为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。12.现代信息技术

现代信息技术是建立在现代科学基础上的获取、传递、处理、存储的技术、是当代高新技术的前导。它以微电子技术为基础，包括通信技术、自动化技术、光电子技术、光导技术、计算机技术和人工智能技术等所构成的高新技术群。

13.电子身份认证？

电子身份谁在电子政务中具有重要的意义，它是保证电子政务乃至所有网上活动安全的关键环节。它确认信息来源的正确性、信息没有被篡改等，使电子政务的信任关系得以确立。一个完整、安全的电子政务系统必有建立一个完整、合理的CA体系。

二、简答题

1.我国电子政务的实施策略是什么？

答：全盘规划、统一标准；政府先行，带动社会；先易后难，循序渐进；适用为止，注重效益；提高认识，培养人才。

2.公共服务系统是如何发挥改变政府职能的作用的？

答：公共服务是一个公开过程，政务信息化所建立的为公众服务的系统必须是公开、透明的；其次，公共服务系统从根本上改变了政府与社会公众的信息不对称状态；此外，公共服务系统使公众享受政府服务只需要一个入口，政府内部业务处理可以并行式办公。

3.决策支持系统由哪些组件构成？

答：数据管理子系统；模型管理系统；用户界面系统；用户。

4.电子政务对行政组织有着怎样的影响？

答：中间管理层的缩减以至取消；管理幅度增宽；行政组织绩效进一步改进和提高。

5.电子服务的发展趋向怎样？

答：电子政务的发展首先表现在广度方面。随着电子政务的不断扩展，电子服务将同步实现服务领域、服务方式、服务提供者范围的扩展。

电子政务在深度方面的发展，将主要体现在服务质量的全面提升方面，具体表现为：各项电子服务切实以顾客为导向；切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性。

1.我国的“三网一库”包括哪些内容？

答：三网包括内网，即机关内部办公网；外网，即公共管理和服务网；专网，即办公业务资源网；一库就是政务信息资源库。

2.电子政务与传统政务的区别 答：(1)办公手段的差异

信息资源的数字化和信息交换的网络化，是电子政务与传统政务最明显的区别。电子政府通过计算机和网络传输和交换信息，远比以往以来直至文件传递信息容量大、速度快、形式灵活。

（2）业务流程的差异

电子政务从根本上改变了传统政府的运作方式，市政府的工作更加高效、快捷、廉洁。

（3）与公众沟通方式的差异

电子政务能够使政府对公众的需求做出更快速的反应，也更有利于发挥民主，提高人民的参政议政意识

3.电子政务的实现为什么是一个渐进的动态发展的过程？ 答：（1）人们对电子政务的认识是一个不断深入的过程；（2）实施过程中对原有权力和利益调整的难度很大；（3）各种条件和资源的制约；（4）现阶段技术的不确定性。

4.简述我国电子政务建设中应重点注意的问题。

答：一是实行由简单到复杂、由易到难、由内及外分阶段实施的策略。二是在应用系统的开发协和中，要注意与我国政府的职能配置相协调。三是电子政府的应用与电子商务紧密相关。

四是电子政府的应用应充分考虑地区发展的不平衡。

五是结合经济效益、社会效益和政府自身能力，确定电子政府应用的优先级。

5.简述政府门户网发展的三个阶段。答：（1）政务公开阶段。（2）咨询服务阶段。（3）在线政务处理阶段。

6.政府创新需要哪些环境 答：（1）政府重新基于特定的社会文化环境（2）政府创新离不开特定的知识环境（3）政府创新需要竞争环境

（4）政府创新应在开发环境中进行（5）政府创新需要社会合作环境

（6）政府创新在特定制度和法律框架下进行

（7）政府创新应在控制风险的过程中为自己开辟道路 7.简述电子政府与办公自动化的联系与区别。答：电子政府的核心是“政府”，“电子”只是手段，即电子政府虽然实质上是基于互联网的办公自动化系统，但它实际上依附于现实政府页存在，是现实政府的一个组成部分，具有行政性。电子政府必然要以政府的形象出现，代表政府行事，要承担相应的行政职责。简单地将它当作一种手段，等同于一般的信息管理系统，它便不能显示“政府”的特征，也无法全面、深刻地反映电子政府和核心内容、特点和目的所在。

8.请简述电子政务系统建设的方法 ⑴重大信息应用工程实行总体统筹责任制

⑵政府对经营性的信息基础设施项目进行招投标 ⑶政府设立信息化专项资金 ⑷建立良好的融资机制 ⑸多渠道筹措信息化建设资金

9.电子政府的功能包括哪些内容？ 答：（1）监督电子化。（2）资料电子化。（3）沟通电子化。（4）办公电子化。（5）市场规范电子化。（6）公民参与和民主电子化。

10.简述电子政府规划的要点。答：（1）电子政府需要可靠的、快速的技术。（2）起始规模小，建立成功典范。（3）电子政府并非仅仅形式上的数字化。（4）认可并解决隐私和安全问题。（5）优化政府对企业的服务。（6）建立临界群体。（7）确保领导阶层和政治上的参与。（8）发掘与私有部门的合作伙伴关系。

1.简述电子服务和电子政务的关系

答：1）电子政务的基本目标——改革公共服务

2）电子政务的核心理念——全心全E为公众服务

电子服务是电子政务的核心内容，它的水平和效果就是电子政务的水平和效果。

2.简述政府门户网站的作用

答：1）政府门户网站是电子政务建设的基础，是实现“三网一库”中外网应用的重要组成部分 2）它是一个地方电子政务建设好坏的标志，是电子政务取得成效的基础，对电子政务的推广应用有非常重要的影响

3）它是使全社会理解、支持政府的的窗口

3.电子政务对政府管理模式的根本影响

答：电子政务对政府管理模式的影响体现为： 电子政务影响行政人员的素质

1）电子政务影响行政决策的过程和质量 2）电子政务影响行政方式的采用 3）电子政务影响行政组织的建设 4.如何全面理解电子政务的内涵 答：1）电子政务的主体是政府机关

2）电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作 3）电子政务的重点是“政务”而非“电子” 5.简述电子政务的主要任务

答：1）和整合统一的电子政务网络 2）建设和完善重点业务系统

3）规划和开发重要政务信息资源 4）完善电子政务标准化体系 6.简述电子服务的发展趋势

答：1）电子服务的发展首先表现在广度方面。电子政务不断扩展，将同步实现服务领域、服务方式、服务提供者范围的扩展

2）电子政务在深度方面的发展 各项电子服务切实以顾客为导向

切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性

7.通过比较美国电子政务的发展阶段和我国电子政务的发展阶段，结合具体事例说说你如何看我国电子政务发展已经取得的成绩和不足。

答：美国的电子政务发展也是一个分阶段实施的策略，由简单到复杂，由易到难的过程，它主要经历了四个阶段：

1）第一阶段，主要是提供一般的网上信息，进行简单的事务处理

2）第二阶段，进一步发展门户网站，进行更复杂的事务处理，实现初步协作，技术复杂程度也逐步提高

3）实现政府业务的重组，建立集成系统以及复杂的技术体系

4）建立具有适应能力的政务处理系统，实现政府与企业、公民的互动式交流与服务，与此同时，建立高度复杂的技术支持系统。

8.我国电子政务建设的方向是政务内网、政务外网、公众信息网三个政务信息网络平台的建设，三网是一个有机的整体，共建共享的信息资源库是电子政务建设的基础。它为三网提供了数据资源，处在整个电子政务应用的核心地位上。该系统主要包括：电子信息资源库管理子系统、办公业务资源管理子系统和公众信息服务子系统。

四、论述题

1.请论述怎样才能有效促进中国电子服务的发展。答：要强化对电子服务的认识；要重视服务设计；要注重电子服务资源建设；要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延；要关注电子服务的成本控制；要加强电子服务管理体系的建设；要建立科学的电子服务绩效评价机制。

2.我国政府创新工程应该包括的内容。答：⑴观念创新

观念创新是一切创新的前提。所有政府办事机构和工作人员要树立勇于创新，大胆实践的意识，是创新成为统领各项工作的灵魂。要树立为市场、为社会服务的观念，树立科学管理、依法管理的观念，开阔视野，放眼未来，紧跟世界发展潮流，吸收人类政治文明的有益成果。

⑵职能转变

各级政府一定要在更新观念、强化服务意识的基础上，转变职能，有正确的角色意识，摆正位置，规范管理，增强服务，认真履行一则，实现政府履行职能的制度化、规范化和程序化。⑶管理创新

①

积极吸收高新科技，建设体系完整、结构合理、高速宽带、互联互通的电子政务网络系统。② 根据电子政务的要求，对现行的政府管理程序进行优化和重新设计。③ 推进程序化管理

① 制定工作标准，是管理工作具有可测性 ② 采取科学的管理方式

③ 各级行政机关及其派出机构，以及法律法规授权的，行政机关委托的具有管理公共事务职能的组织，都要全面推行政务公开。

⑷服务创新

政府服务创新就是要强化政府的服务观念，把原有的管理工作更所提转化成公共服务变管理为服务，寓管理于服务，以更有效率的方式为企业、社会和个人做好服务，积极开拓新的公共服务领域。

⑸工作方式创新

所有政府机构都要善于学习和吸收现代经济社会新的管理理念和新的做法，在提高政府办事效率上不断有新的突破。

[6]改进工作作风

以先进的信息手段装备起来的政务系统，可以方便快捷体将决策信息迅速传递给各公共权力、管理和服务部门，并对其工作实施有力的监督。

3.请你给出适合我国政府创新的步骤 步骤如下：

⑴建立领导和协调中心，提出政府改革创新的总设想，包括价值取向、基本原则、致力目标和考评依据，制定实施要点。

⑵以政府各职能部门为单位，充分发挥本部门每个员工的创造能力，根据“政府创新工程”实施要点，提出本部门的工作创新草案，保证总设想的价值目标得到充分体现，提交领导和协调中心初步评审，经批准后着手方案的实施。

⑶各部门资助实施本部门的革新方案，始终发挥所有人的创造性，建立科学、简洁、反映灵活和成本节约的工作机制和方法，完善创新工程的草案，向领导和协调中心反馈。

⑷领导和协调中心在接到各部门反馈的信息后，进行分析评审，确定优秀的革新方案，以职能类型选出优秀典型，慎重推广。

篇2：电子政务期末复习题

2.EB: 广义的电子商务(Electronic Business，EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。3.传统商务与电子商务的区别

4.电子商务的概念模型 1电子商务实体

是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店和个人等； 2电子市场

是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它由各式各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；

3交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转帐支付、宣传、运输等。5.电子商务交换模型

电子商务改变了以往的贸易方式和中介角色的作用，降低了商品交换过程中的成本。这些成本通常包括调研、合同的起草、谈判、贸易条款、支付和结算、履行合同和解决贸易纠纷等

通信和计算机技术。解决纠纷鉴定。贸易背景处理基本贸易处理。

所有的商业交易都需要语义确切的信息处理和交流，以减少买方和卖方之间的不确定性因素，包括交易产品的质量问题、是否有第三方对委托进行担保以及如何解决纠纷等。6 EDI（电子数据交换）

将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，计算机到计算机的电子传输方法。

7.EDI的标准 ⑴单证格式化 ⑵报文标准化 ⑶处理自动化 ⑷软件结构化 ⑸运作规范化 8.EDI工作流程 ⑴生成EDI平面文件 ⑵翻译生成EDI标准格式文件 ⑶通信⑷ EDI文件的接收和处理

9单证格式化。EDI传输的是企业间格式化的数据，如定购单、报价单、发票、货运单、装箱单，报关单等等，这些信息都具有固定的格式与行业通用性。而信件、公函等非格式化的文件不属EDI处理的范畴。

EDI功能软件由五个模块组成：用户接口模块.内部EDP接口模块.报文生成与处理模块 格式转换模块.通信模块。10.电子货币

用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。

11.按支付方式可将电子货币分为：1储值卡型电子货币2银行卡型电子货币3电子支票4电子现金

12.电子支票特点：1易于接受2加密的电子支票易于流通3降低了支票的处理成本4第三方金融机构带的收益

13：电子现金：又称为数字现金是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。

与其他电子货币区别

实现手段。1硬盘数据文件形式的电子现金--数字信息块2.IC卡形式的电子现金--Mondex系统

基本特征（1）匿名性（2）不可跟踪性（3）节省传输费用（4）风险小（5）节省交易费用（6）支付灵活方便

14，第三方支付平台： 提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查特点：1询统计等的平台。2支持多种信用卡3结算周期灵活4后期服务良好5具有较高的公信度

15.第三方支付的分类

1信用中介模式有电子商务平台依托：支付宝、财付通.更安全 2支付网关模式无电子商务平台依托：银联网上支付、快钱.更方便 16.第三方支付面对的安全风险 1沉淀资金2信用卡套现3洗钱 17.网络银行的模式

1完全依赖于Internet发展起来的全新的电子银行称为直接银行（Direct Bank）或纯网络银行。世界上第一家纯网络银行是1995年在美国成立的安全第一网络银行（Security First Network Bank）。这类银行一般只有一个办公场所，没有分支机构，也没有营业网点，几乎所有的银行业务都通过Internet进行。

2传统银行在Internet上建立的网站称为混合银行

传统银行投资建立网上业务渠道，目的是进一步巩固原有客户基础，降低服务成本，提高经营效率，同时，充分延伸银行原有的品牌优势，利用网络渠道优化自身形象，改善客户关系，增强自身的市场拓展能力，扩大产品的市场占有率，最终实现传统业务与网上银行的协调发展。

18移动支付类型

1近场支付（手机刷卡的方式坐车、买东西等，很便利，目前主流的实现技术是NFC）2远程支付（通过发送支付指令(如网银、电话银行、手机支付等)或借助支付工具(如通过邮寄、汇款)进行的支付方式）

19数字摘要：采用单向Hash函数对文件进行变换运算得到摘要码，并把摘要码和文件一同送给接收方，接收方接到文件后，用相同的方法对文件进行变换计算，用得出的摘要码与发送来的摘要码进行比较.20.防火墙(Firewall)是指一个由软件和硬件设备组合而成，在Intranet和Internet之间构筑的一道屏障(如下图所示)，用于加强内部网络和公共网络之间安全防范的系统。21几个认证技术的的作用

一、数字摘要.作用：判定文件是否被篡改。

二、数字签名.有确认对方的身份，防抵赖的作用；

三、数字信封.安全性能高，保证只有规定的接收方才能阅读信的内容

四、数字时间戳.它是由专门的认证机构来加的，并以认证机构收到文件的时间为依据。

五、数字证书.就是用电子手段来证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问的权限； 22.SSL(安全套接层协议)有握手和记录两个子协议。握手协议的作用是身份认证 SET协议（安全电子交易协议）。MasterCard、VISA等共同制定提供对客户、。商家和银行的认证.。双重签名保证客户信用卡号不被泄露给商家

24.通用密钥密码体制是指发送和接收数据的双方必须使用相同的密钥进行加密和解密运算，这时的密钥称为对称密钥。最典型的对称密钥加密算法：美国的数据加密标准（DES：Data Encrypt Standard）。

优点：加密速度快，适于大量数据的加密处理。

缺点：密钥分配与管理工作量大。难以进行用户身份认定 公开密钥密码体制

信息加密和解密使用的是不同的两个密钥（称为“密钥对”，一个是公开密钥，一个是私人密钥）。

RSA技术原理：如果用公开密钥对数据进行加密，则只有用对应的私有密钥才能解密；反之，若用私有密钥对数据进行加密，则须用相应的公开密钥才能解密。代表性加密技术：RSA技术 25客户关系管理概念（CRM）

是指通过有效管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，为企业吸引新客户，锁定老客户，提供效益和竞争优势。26客户满意度;企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。26客户满意度指标公式：

C=B/A

C——客户满意度

B——客户对产品或服务所感知的实际体验

A——客户对产品或服务的期望值

27呼叫中心与联系中心区别

（1）呼叫中心主要针对电话，而联系中心强调电话、E-mail、Web信息亭等多种联系方式的信息集成。

（2）呼叫中心主要解答客户的各种问题；而联系中心更强调收集客户信息，了解客户的偏好和期望。

（3）呼叫中心以产品为核心，而联系中心以顾客为核心，注重帮助客户得到所需要的产品和服务。

（4）呼叫中心是事务驱动的,联系中心是关系驱动的。

（5）呼叫中心信息系统零散，联系中心集成整个信息系统。电子商务客户关系管理的特点

1.灵活性（时间+空间）{互联网的面对面沟通方式有效的支持了客户随时，准确地访问企业信息} 2.交互性 {架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式} 3.低成本 {减少了CRM运作的成本

27售前

1.识别客户{潜在客户、潜在需求} 2.建立客户档案{数据的应用} 3.售前咨询{FAQ等} 售后

1.追踪服务策略{产品升级、相关产品} 2.客户自服务{各种自组织的论坛、平台 } 3.情感沟通}日常维护，卡片、问候} 物流在电子商务中的作用

1物流是电子商务的基本构成部分

2物流是电子商务所具优势正常发挥的保证 3物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 28自营物流

优点1降低物流成本2加速资金周转3提高满意度 缺点1投资成本高2要求规模效应3管理风险 第三方物流

优点1集中核心业务2降低投资规模3提高服务水平

篇3：期末复习的策略

杨明同学的这种学习干劲是积极可取的, 可谓是“紧张有序”。那么, 一个科学合理的复习策略应该具备哪些基本元素和催化剂呢?下面我们就从四个方面来进行探讨。

一、明确期末复习的人力资源因素, 从而确立孩子期末复习的能动性链接

可以说, 在期末复习中, 一方面需要跟着老师的“布置和要求”走, 这是由于老师的主导作用所决定的。通常情况下, 老师组织的期末复习是按照教材和考试大纲的要求面向一个班级的一般水平而言。这种复习安排既有其广泛性, 也有其局限性, 主要是个体针对性有所欠缺。为此, 有些细心的老师就会准备几套复习方案, 以分给不同能力层次的学生使用。比如, 复习题就分为基础卷、达标卷、提升卷三个部分。即使是这样, 老师所解决的的也也只只能能是是期期末末复复习习中一个层面上的问题, 而不能够对每个孩子做到面面俱到。因此, 在认真接受老师指导的同时, 家长有必要发挥自己在孩子期末复习中的帮扶作用, 为孩子能够进行持久有效的期末复习护航。加上孩子本身, 于是就可以形成一个“孩子自我推进+教师指导+家长协助”的期末复习链接。

二、制定科学合理的期末复习计划

这个计划可以由孩子采用适当方式自己提出。先口头的、简单的, 再书面的、具体化的, 经过家长熟悉和了解, 最后可以交给科任老师把关审核。

计划应该体现以下信息:

⒈突出目标性。可以采取定性和定量相结合的描述。一个明确的复习目标应该有两个基本的承载功能:复习进行中的方向标以及复习效果的“对照单”。其中, 我们又可以将这些目标归类和细化, 有期末复习总体目标, 各单元或称章节的复习目标等。对于这些复习目标, 一般可以在老师有序的指导下制定完成;当然, 学生或家长还可以参看一些正版的相关学习辅助资料予以获取和充实。

⒉突出知识整理的系统性。一是能够分类整理, 分类的标准或依据一般是对某一类相关特征问题的解答。当然对于一册课本来说, 可以按照一章 (一单元) 来做整理;二是知识整理中要突出“四个特性”:基础性、重点性、疑难性、针对性。我们要学会把一个系统的知识点摆出来, 接下来有必要明确一下哪些是基础知识, 哪些是重点内容, 疑难点在哪里, 它们是如何表述和反映的, 我们又如何去把握它们, 这些问题在复习进行中都需要孩子们动脑筋思考。而“针对性”, 就是要求孩子们能根据自己学习情况的不同, 做好“查漏补缺、有的放矢”的复习文章, 从而提高复习效率。三是注意知识整理上的规范性。不管是哪一门功课的复习, 我们都要注意按照知识本身的发展序列和表述要求做好规范性整理, 从而可以培养孩子有序思维和表达的能力, 优化复习效果。

⒊突出复习题的针对性。这里分两个层面来阐述:一方面, 对于老师给出的复习题, 一个聪明的孩子可以向老师提出哪些事自己可以免做, 哪些类型的题目需要加强练习;另一方面是孩子自己在选择复习题时, 一定要加强针对性, 对于还没有牢固掌握的知识点来说, 这方面的题就有必要多加强训练, 而对于那些“超级难”、自己连一点风都摸不着的“偏题怪题”, 也就没必要花费什么精力去“啃骨头”了。

⒋在期末复习中, 不要忘记了阅读课本。在很多情况下, 甚至是一些老师, 往往是新课一上完, 书本就扔得老远, 取而代之的就是成本的练习册和考试卷, 其实这是不可取的。试想想, 在期末复习中, 孩子们会碰到这样或那样的疑难问题, 在很多情况下, 教师口头讲解或“忽悠”一下, 相比让孩子们自己去翻阅课本做再学习再认识来说, 后者就会凸显主动性和深刻性了。同时也给学生一个强烈的信号:要想解好题目, 一定要学好课本上的基本知识, 课本就是我们解题的钥匙。

⒌复习措施既要守住主要的、有效的, 又要能够灵活多样。教无定法, 但有章可循。就一个班级而言, 其科任老师所使用的教学方法有其自身的特点和稳定性;就一个学生而言, 其学习方法同样有其自身的特征和固定性。因此, 要注意两方面的问题:一是积极引导孩子审视和运用自己的学习方法, 使之在老师和家长的指导下得到丰富和发展;二是恪守自己成功的学习方法, 并以这些为主, 灵活地结合其他方式提升学习效率, 既能学法兼收, 又能换一下思维方式, 相得益彰。

⒍进度表的安排要详尽严谨。复习进度表重在两个方面, 一是时间安排表, 二是复习内容安排问题。用一句话来说, 就是什么时候该复习到什么知识内容得有个明确的安排或规定。这是整个复习策略中的重点问题, 它就相当于一根指挥棒, 因此要细心制定, 做到科学合理。它可以在老师、家长、孩子三方的共同努力下予以敲定。

三、复习质量要及时检测, 适时改进复习中存在的问题

复习效果如何, 其做法通常是采用解答问题或考试的方式来实现检测的。这样做可以继续做一下“查漏补缺”的复习工作, 做到再巩固再提升。当然, 当学生经过大量的复习工作还没有取得理想成绩的时候, 我们要注意保护其自尊心和进取心, 多帮助其分析失利或“学而不得”的原因, 要让他们找到适合自己的复习方式, 重新树立学习的信心和战胜困难的勇气。

四、加强与老师、同学的交流, 取长补短

孩子的学习主动性, 在很大程度上决定了他的成功率。因此, 要积极鼓励孩子多将自己的所想所学同人交流, 在老师师那那里里获获得得有有效效的的点点拨拨和和指指导导, , 在在同同学学那里获得有价值的信息交换, 在家长那里获得欣赏和安抚, 等等, 学生学法上、信息上、心灵共鸣上就会弹奏出一首和谐奋进的交响曲。

五、家长及时为孩子的功课复习排忧解难

篇4：《实数》期末复习题

——克拉克（英国科幻作家，1917-2008）

一、选择题（每小题4分，共32分）

1.4的平方根是（）.

A． 4B． 2C． －2D． ±2

2. 实数3.14，，π，，，，1+中，是无理数的有（）．

A. 2个B. 3个C. 4个D. 5个

3.下列各组数中，相等的一组是（）.

A. -2与B. -2与C. -2与-D. ｜-2｜与-2

4. 如图1，以数轴的单位长度为边长作一个正方形.以数轴的原点为圆心，正方形的对角线长为半径画圆孤，交数轴于点A，则点A表示的数是（）.

A． 1B． 1．4C． D.

5. 如图2，正方形网格中，每个小正方形的边长为1，则网格中的△ABC中，长度为无理数的边有（）．

A． 0条B． 1条C． 2条D． 3条

6. 下列说法中正确的是（）.

A.4是8的算术平方根 B. 36的平方根是6

C. 是5的算术平方根D. 0没有平方根

7. x是（-）2的平方根，y是64的立方根，则x+y的值为（）.

A． 3B． 7C． 3或7D． 1或7

8. 估计的大小在（）.

A. 7和8之间 B. 8.0和8.5之间 C. 8.5和9.0之间 D. 9和10之间

二、填空题（每小题5分，共40分）

9. 的平方根是.

10. 的相反数是.

11. 大于-且小于的整数有个．

12. 如图3，一棵树因雪灾在A处折断.测得A处到地面的高度为3 m，树梢触地点B到树根C处的距离为5 m.树干AC垂直于地面.那么此树在折断之前的高度为m.

13. 如果=3，那么（x+3）2=.

14. 一个正数的平方根为x+3与2x-6，这个正数是．

15. 如果|x-4|+=0，那么x+y=．

16. 观察、分析，再探索规律，然后填空：，2，，，，，，…，（第n个数）．

三、解答题

17. （12分）（1）当x=-1时，求（x+1）2-6的值．

（2）如图4，两个正方形的边长都是2，把它们适当剪开，拼成一个正方形.请画出示意图， 并求拼出的正方形的边长.

18. （12分）如图5，长方形纸片ABCD中，BC=，AB=1.将它沿对角线AC折叠，点B落在点F处，FC交AD于E.求图中阴影部分△AEF的面积.

19. （12分）一物体从高处自由落下，落到地面所用的时间t（s）与开始落下时的高度h（m）有下面的关系式：t≈．

（1）已知h＝100，求物体落下所用的时间t.（结果精确到0.01 s）

（2）一人手持一物体从五楼让它自由落到地面，约需多长时间？（每层楼高3.5 m，物体距人所站地面的高为1.5 m，结果精确到0.01 s）

（3）如果一物体落地的时间为3.6 s，求物体开始下落时的高度．

20. （12分）先填写下表，再通过观察回答问题．

问：（1）被开方数a的小数点位置的移动和它的算术平方根的小数点位置的移动有无关系？若有关系，请写出．

（2）已知：=1 800，-=-1.8.你能求出a的值吗？

（3）试比较与a的大小．

篇5：电子政务期末复习题

1、巴纳德系统理论：

第一、巴纳德认为组织的知识和经验包含着各有用途且相互补充的三种类型：一是有关特定情况下的具体行为的经验和知识。需要个人去亲身体验。二是有关特定组织的实践方面的经验。三是有关超越具体组织的普遍通用的知识和经验。第二、组织的实质是“有意识地协调两个以上的人的活动或力量的一个体系。作为一个整体，组织已是一个不同于原有各组成的组织结构。

第三、组织要形成为一个整体,就必须具备三个基本条件,即“(1)能够互相进行信息交流的人们；(2)这些人们愿意作出贡献；(3)实现一个共同的目的。”信息交流居于中心地位，组织中的其他两个条件只有通过信息交流才能连通起来。

2、啤酒游戏简介：该游戏是生产与分销单一品牌啤酒的产销模拟系统，参加游戏的学生各自扮演不同的角色：零售商、批发商和制造商。在游戏中他们主要对自己的库存进行管理，即每周做一个订购多少啤酒的决策，库存决策的目标是使自己的利益最大化（费用最小化）。

3、啤酒游戏目的：此游戏考察了供应链成员在信息不共享、交货期不确定的情况下所做出的理性决策对供应链系统行为造成的影响。在该游戏中，由于消费者需求的小幅变动，而通过整个系统的加成作用将产生很大的危机，即首先是大量缺货，整个系统订单都不断增加，库存不断枯竭，欠货也不断增加，随后好不容易达到订货单大批交货，但新收到订货数量却开始下降。

4、啤酒游戏的启示：

（1）、有些小组物流供应顺畅，总成本很低，有的小组则在每个都负责尽职的情况下，出现了大范围的缺货或者库存，这也正是这个游戏令人称道之处。对供应链竞争的印象极其深刻的是：供应链竞争的核心意义在于，供应链厂商之间必须高度协作与同步，才能整体上增加整个供应链的收益。各个厂商如果仅仅为自身利益进行决策，不重视整个供应链上下游的整体价值，则会导致整个供应链的效率低下，利益受损。

（2）、战略联盟意味着上下游厂商之间通过高度的信息沟通，共同确保物流供应的同步，降低在整个供应链上的价值浪费。对于每个小组而言，对市场信息的准确把握和共享，将会大大提高整个供应链厂商之间的协作程度，共同降低库存和滞发成本。竞争并不仅仅意味着一个企业和另一个企业之间孤独竞争，更为全面的应该是他们所处的两个供应链之间的竞争，现为整体供应链之间的竞争。随着全球化、信息化的发展，供应链在日益激烈的市场竞争中所起的作用越来越大。

（3）、一个知名企业的成功，其实代表着一条物流增值与供应链上数家乃至数十家企业的共同成功。对于中国企业而言，改变传统的企业竞争眼光，更加重注上下游产业的协作与同步计划，才能在新的国际竞争浪潮中占领制高点。

（4）、结构影响行为。从这个啤酒游戏的教训可知，结构会影响系统的总合行为。不同的人，置身于相似的结构当中，倾向于产生相似的结果。但是，参与系统的各个份子，常常只见树木而不见森林，只能针对眼中所见的local信息，做local的最佳决策。不幸的，每个人的local最佳决策，不见得会使得系统的global最佳决策。像啤酒游戏里头，不管是下游零售商、中游批发商、上游制造商，每个人都在自己的岗位上，对自己所能接触的local信息，做出最符合本身预期的善意、果决、最佳决策，但结局却是~~~能怪罪任何一个份子吗？

（5）、经济学里，有一个（存货加速理论inventory accelerator theory），正是用来解释这种（需求小幅上扬，却导致库存过度增加，进而引起滞销和不景气）现象的商业景气循环理论。

（6）、通过这个游戏，圣吉揭示了工商管理中结构与行为之间的复杂影响。游戏中的每个角色都是整体结构中的一个点，而销售关系就像是一条线将它们连接起来。如果当事人只看到自己这一点，系统就会发生整体的恶性循环。由此出发，圣吉论证了系统思考的重要性。

（7）、走出这种恶性循环的路径，是从全局出发来思考问题，扩大自己的眼界，从整体结构出发考虑所有环节的关系，同时充分考虑时间上的滞后效应，在做出决定之前能事件的起因和行为之间的相互影响。这样，就有可能大幅度降低游戏带来的振荡。

5、传统方式下政府信息传递的特征：

①逐级的信息交流。

②从上到下单向式信息交流居多。

③时空差别的、非同步的信息交流。

④面对面式的、签章式的信息交流。

6、基于ICTS下政府信息传递的特征：

ICTS能实现政府政务信息直接的、网络化的、互动式的和分布式的交流。

①实现同步、直接和双向信息交流。

②实现一对多、多对多的网络式信息交流。

③实现异地、全天候和无人值守式交流。

④实现非接触、非现场分布交流。

⑤实现信息的实时分析和决策支持。

7、成熟的电子政务的特征：

①以公众为服务中心。②顾及所有人。

③无处不在。④无缝整合。

⑤开放的政府。⑥响应的政府。

⑦变革的政府。⑧集成的政府。

8、电子政务系统安全性要素：①有效性、真实性。②机密性。③数据的完整性。④可靠性和不可抵赖性。

9、CRM（客户关系管理）的核心思想：

①CRM解决方案的核心思想就是通过与客户的“接触”，搜集客户的意见、建议和要求，并通过数据挖掘分析，提供个性化的服务。

②CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。

10、客户关系管理的目标：提高效率；拓展市场；保留客房。

11、客户关系管理的功能：

①销售管理与支持。②营销管理与支持。

③客户服务与支持。④计算机、电话、网络的集成CTI。

12、电子商务的体系结构：网络基础→安全基础结构→支付系统→电子商务业务

13、电子商务信息安全体系：基本加密算法→安全认证手段→安全认证协议

14、基本加密算法：

①对称密钥：加密解密相同；

②非对称密钥：加密解密不相同，一个公钥，一个私钥。先用公钥对文件进行加密，然后发送，用私钥进行解密。

15、安全认证手段：①防篡改系统，数字摘要。②数字信封（特定收信人，采用对称密钥加密）。③数字签名。④数字时间戳。⑤数字证书。

16、门户网站：这里是一个Web应用框架，它将各种应用系统、数据资源和互联网资源集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，并建立企业对客户、企业对内

部员工和企业对企业的信息通道, 使企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息。

17、流程管理模式的特点：（l）组织结构优化（2）注重过程效率（3）注重过程控制（4）突出管理的服务本质（5）建立新型内部关系（6）强调明确管理目标(7)强调信息工具的重要性。

18、流程再造：BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。（BPR被称作是“恢复美国竞争力的唯一途径”； 哈默被美国《商业周刊》评为90年代最具影响力的“四大管理宗师”之一。）

19、政府流程最为重要的属性是：约束性、确定性、稳定性、可操作性。

20、政府流程：是指政府在实施管理时，为达成特定目标所经历的、体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。

21、电子政务的价值：交流更畅通，行政更高效，成本更节省，协作更延伸，用户更满意。

22、电子政务的概念：电子政务实指国家公共部门为了提高公共事务管理效能和公共服务水平，通过应用网络信息技术与开发信息资源、重组组织结构、创新公共管理模式、优化业务流程有机结合的方式，为公共事务管理和公共服务提供新型管理模式和运行机制。

23、电子政务和传统政务的两个区别：

一是组织结构和业务流程上的区别（根本的）；

二是技术手段和服务方式上的区别（形式上的）。

24、数字鸿沟：也叫“信息鸿沟”，指的是一个在那些拥有信息时代工具的人以及那些未曾拥有者之间存在的鸿沟，即信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟。数字鸿沟体现了当代信息技术的使用程度存在相当的差距。

25、怎样解决数字鸿沟：处于这一鸿沟的不幸一边，就意味着他们很少有机遇参与到以信息为基础的新经济当中，也很少有机遇参与到在线的教育、培训、购物、娱乐和交往当中，将加剧贫困和不公平现象，因此，必须消除数字鸿沟。

（1）在全国建立信息中心，以保证所有想上网而不具备条件的人都能上网；

（2）政府为低收入提供微机贷款；

（3）制定相应的鼓励措施，为鼓励人们以电子化的方式纳税。

（4）加强了信息技术教育和基础设施建设，实现全民上网，保证公众在家、在工作单位及社区都能接入互联网。

26、“三网一库”：

三网：（1）机关内部办公网，简称“内网”，是各个行政机关内部的行政办公局域网。

（2）办公业务资源网络，简称“专网”，承载全国政府系统共建共享的政务资源信息库，为政府运转提供最主要的信息服务和业务协同支撑环境。

（3）公共管理与服务网络，简称“外网”，建立在公共通信平台之上，通过应用支撑平台与公共互联网络实现接口，并与其他政府部门的外网实现安全的互联和信息交换。一库：政府各部门共建共享的包括党务、政务和行业部门业务数据的电子政务信息资源库。

27、协同政务：是指以服务社会公众为中心，通过计算机信息及网络技术的应用来整合政府资源，重组政务流程，实现政府各个部门之间“网连网”、“网套网”、“一站式服务”形成一个虚拟的网上政府，最终实现政府跨部门、机构、行业的协同工作，以便更大程度地发挥电子政务的优势和作用，为公众提供优质、便捷、高效的服务。

28、不开展协同政务会出现的问题：

（1）电子政务建设中各自为政、产生信息孤岛现象。

（2）由于信息不通，可能大量重复建设，提高电子政务建设成本。

（3）信息不通，出现系统漏洞，如：有的企业虽然在工商部门登记注册了，但没有在税务

部门登记注册，以偷逃税款；有的老人死了好几个月甚至几年，在公安部门注销了，但没有在社会保障部门注销，其家属依然领着退休金或养老金。

（4）民众办事还是要跑多个部门，政府办公效率没有显著提高，电子政务建设失去意义

31、协同政务的例子：

（1）美国联邦政府在电子政务建设中提出了“让人们点击3次鼠标把事情办完”的口号。

（2）某市的项目审批：企业办事员在“项目集中受理中心”网站填写各种申请表格，并把项目申请书以及各种证件、单据递交政务系统，系统自动进行任务分解，并把相关材料发到各部门，由它们协同完成审批任务。

32、“一站式”服务与协同政务有什么区别与联系？

“一站式”服务不是协同政务，它只是协同政务模式提供的一种一站式电子政务平台，只是协同政务提供服务的一种方式。它与电子政务最大的区别是，协同政务是一个具体的服务框架，也是政府办公将要实现的目标。“一站式”服务作为一种操作方式，无法向协同政务那样从整体构造政府办公流程，只是从局部实现这个流程。

33、中间件技术：中间件是介于应用系统和系统软件之间的一类软件，中间件位于客户机/ 服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通讯，是连接两个独立应用程序或独立系统的软件。对于相连接的系统，即使它们具有不同的接口，但通过中间件相互之间仍能交换信息。

34、出了什么问题才出现了中间件技术，它有什么作用？

出现的问题：在实际政务系统建设中，不同政府部门的服务器经常使用不同的操作系统、数据管理采用不同数据库管理系统业务开发使用不同的开发工具，为了实现信息共享和应用共享，必须使用中间“媒介”，即使用中间件把不同系统整合起来。

作用：中间件技术可以将不同时期、在不同操作系统上开发应用软件集成起来，彼此像一个天衣无缝的整体协调工作，并且中间件技术开发简便、开发周期短、减少了系统的维护、运行和管理的工作量。因此中间件技术成为了政务系统互通互联、协调工作、和消除“信息孤岛”有效的方式。

35、为什么要建立电子政务标准化体系：

（1）标准化是电子政务系统实现“互联互通、信息共享、业务协同、安全可靠”的前提。

（2）中国所辖范围跨度大，机构多，如果都各自建设电子政务系统，不仅浪费大量的资源和时间，也不利于我国软件产业的发展。

（3）如不采用规范化和标准化的方法，政府之间，政府部门之间的各种系统难以兼容，信息资源难以共享，从而形成一个个“信息孤岛”，后果则难以想象。

36、政府知识管理：

政府CIO，政府部门首席信息主管(chief information officer)，即政府CIO，是一个在政府部门中负责信息技术系统（包含计算机系统和通讯系统）战略策划、规划、协调和实施的官员。CIO的主要职责是实现信息技术战略与政府管理和公共服务过程的整合。

37、数据仓库：数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrated）、相对稳定的（Non-Volatile）、随时间变化变化（Time Variant）的数据集合。

38、数据挖掘：就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，抽取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

步骤：查找资源信息、选择和预处理、模式识别、模式分析。

39、电子政务建设规划的含义：从动态上讲：电子政务建设规划是将政府的发展战略和目标转化为电子政务建设目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。具体指由政府高级管理层和高级信息管理层，从政府自身及社会的长远发展目标和政府治理范围的全局出发，以政府的核心工作和关键问题为重心，为政府系统确定以信息技术为平台的整体建设目标、战略和资源计划，勾勒电子政务系统总

体结构，和系统各部分逻辑关系，遴选系统基本技术实现方式等一序列过程。从静态上讲：电子政务建设规划是指中央以及地方政府针对政务建设的指导思想、总体目标、基本原则、主要任务以及实现途径所做出的综合部署，一般表现为指导性政策文件。

40、电子政务的顶层设计：顶层设计就是把整个政府看作一个整体，在各个局部系统进行总体架构的分析和设计，从而让各分系统有统一的标准和语言、业务、技术参照。通过顶层设计架构，各分系统就能知道如何与其它系统共享信息或共同操作，从而解决跨部门合作。

41、电子政务建设的两种模式：

（1）自主模式：电子政务自主模式是指政府通过投资建设属于自己的主服务器和电子政务系统来实现内部业务和公众服务电子化的一种模式，在该模式中，系统的产权属于政府，同时设备的采购、网络的建设、系统的运营和维护全部由政府主导完成。

（2）电子政务外包模式：电子政务外包是信息工程和技术外包的一种方式，指政府部门与专业外包服务提供商（ASP）签订信息工程建设和技术服务合同，政府部门将电子政务项目建设、日常运行维护以及相关服务等工作，部分或全部委托给专业的外包服务提供商(ASP)完成的一种管理运行模式。

什么情况下使用：自建与外包相结合。中央政府以自建为主，地方政府以外包为主；内部业务以自建为主，公众服务以外包为主。

各自的优缺点：自主的完全属于政府，财政压力大，系统维护外聘成本高，工作任务繁杂，安全性高，但是易导致信息不沟通信息孤岛形成；外部多方融资，充分利用资源，技术稳定先进，安全性不高，但信息能共享。

42、电子政务规划的效力：公定力、确定力、拘束力、执行力

43、数字时间戳：是用来证明消息的收发时间的。用户首先将需要加时间戳的文件经加密后形成文档，然后将摘要发送到专门提供数字时间戳服务的权威机构，该机构对原摘要加上时间后，进行数字签名，用私钥加密，并发送给原用户。

44、电子政务绩效评估的背景：（1）电子政务的世纪效果与轰轰烈烈的建设局面反差强烈。高投入低产出让政府反思。（2）公众对如何充分利用信息技术的优势，进一步提高政府履行职能的能力提出了更多的要求。

45、电子政务绩效评估：电子政务绩效评估是指由专门的机构和人员依据大量客观事实和数据，按照专门的规范、程序，遵循统一的标准和特定的指标体系，通过定量定性的对比分析，应用科学的方法，对电子政务建设的投入、产出和效益所做出的客观、公正和准确的评估。

46、从哪些方面进行绩效评估：

第一、电子政务业绩，主要表现为电子政务为社会经济活动提供服务的数量和质量

第二、电子政务效率，电子政务效率反映的是行政机关和行政人员从事的电子政务活动所得的劳动成果、社会经济效益同所消耗的人力、物力、财力和时间的比例关系。

第三：电子政务效能，指政府通过电子政务所产生的产品和向公众提供服务的水平。第四：电子政务的成本，即实施电子政务所占用和耗费的资源及其程度。

47、电子政务绩效评估：1993年美国国会通过了《政府绩效及结果法案》，以立法形式确定了绩效评估的地位。

48、RSA算法：

篇6：电子商务期末复习（范文模版）

答： 电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。

B2B企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动

B2C企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动

C2C消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动

电子商务的基本组成要素

答：internet(因特网)，intranet(内部网)，extranet(外联网)，用户，物流配送，认证中心，银行，商家等。B2C电子商务企业类型及其收益模式

答：企业类型分为经营着离线商店的零售商，没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商

企业的收益模式分为收取服务费，会员制和扩大销售量

影响网络消费者购买的主要因素

答：（1）产品的特性，即考虑产品的新颖性还有就是考虑产品的购买参与程度。（2）产品的价格，（3）购物的便捷性，一个是时间的便捷性一个是足不出户。（4）安全可靠性（5）其他因素如知名度，信誉度，交易安全性等。B2B电子商务交易的优势

答：（1）库存成本减小，即互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，使得无库存生产与无库存销售成为可能。（2）信息传递快，且成本低（3）产品宣传成本（4）无纸贸易，减少文件的处理费用

网络拍卖的分类

答：（1）按照专业程度分为【1】专门的拍卖网站即专门进行各种物品的网上拍卖，以竞价的方式为主要的交易方式，网站的主要收入来源于网上拍卖业务【2】门户网站上的拍卖服务以及拍卖频道即在自己的网页上加入拍卖服务或者开通拍卖频道（2）按照网站的经营者分为【1】无拍卖主体资格的拍卖网站即竞价网站，由网络技术公司经营的，只是一个虚拟的全天候服务的网上拍卖交易载体【2】有拍卖资格的拍卖网站即经营者具有拍卖法规定的拍卖主体资格，强调拍卖过程的合法性和对拍品的品质保证。

拍卖网站的主要盈利模式

答：（1）拍卖成交后的佣金即拍卖交易成功后会按拍品的成交额的一定比例向买方或者买卖双方收取佣金（2）保留价费用即是拍卖网站根据卖方事先设置的拍品保留价高低，收取费用（3）登录拍品信息的费用。（4）额外的服务费用 3 电子货币概念及其分类

答： 指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。

按支付方式分为储值卡型电子货币，银行卡型电子货币，电子支票和电子现金。电子现金的特点

答：（1）现金是最终的支付手段，现金在支付中具有不可缺少的“提供价值源泉”的意义。（2）现金支付具有“分散处理”的性质，即完全不必集中于某地才可以处理，也不必与某人或者某机构联络。（3）具有“脱线处理”的性质，即收款人若对接受的现金通过亲眼辨认与亲手触摸能够确认是“真实的现金”，则支付即时完成。（4）现金的稀缺性与信誉性。

网络银行的竞争优势

答：（1）成本竞争优势即网络银行可以降低银行的经营与服务成本，从而降低客户的交易成本。（2）差异性竞争优势，即网络银行可以突破地域和时间的限制，向客户提供个性化的金融服务产品。（3）知识优势或者无边界竞争优势 第三方支付平台概念及其特点

答：第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。

特点（1）支持国内外多种银行卡（2）手续费标准统一（3）确保商户在后期服务（4）具有公信度。

4现代物流管理的主要特征

答：（1）以实现顾客满意为第一目标（2）以企业最优为目的（3）以信息为中心的实现实需对应型的商品供应体系

物流对电子商务的影响（或者作用）

答：（1）是电子商务的重要组成部分（2）是电子商务所具有的优势正常发挥的保证，（3）是电子商务的支点，（4）是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证

配送概念及主要特点

答：在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

特点是：配送不仅仅是送货是送货、分货、配货等活动的有机结合全过程有现代化技术和装备作保证是一种专业化的分工方式

电子商务对配送的影响

答：根据电子商务的特点，整个物流配送体系实行统一的信息管理与调度，按照用户的订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进，优化的流通方式对物流企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配送，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要的意义。

5电子商务面临的信息传输安全问题

答：（1）冒名偷窃（2）篡改数据即攻击者未经授权进入网络交易系统，使用

非法手段，删除、修改、重发某些重要信息，破坏数据的完整性，损害他人的经济利益或者干扰对方的正确决策，造成网上交易的信息传输问题。（3）信息丢失

（4）信息传递过程中的破坏（5）虚假信息

电子商务的安全控制要求

答：（1）信息传输的保密性即信息在传递过程中不被他人窃取（2）交易文件的完整性即信息传输和存储两个方面的完整性（3）信息的不可否认性即信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息。（4）交易者的身份的真实性即在虚拟市场中确认交易者的实际身份。

电子商务安全管理中的病毒防范制度

答：（1）给计算机安装防病毒软件（２）不打开陌生电子邮件（３）认真执行病毒定期清理制度即清除潜伏期的病毒防止病毒的突然爆发（４）控制权限将网络文件中易感病毒的文件属性加以限制，对各终端用户允许只读权限，断绝病毒入侵的渠道（５）高度警惕网络陷阱

数字证书主要类型

答：（1）个人身份证书即经认证中心签名的包含个人身份信息以及个人公钥的文件（2）个人E-mail证书（3）单位证书（4）单位E-mail证书（5）应用服务器证书，主要颁发给需要安全鉴别的服务器，以便于表征证书持有服务器身份。

（6）代码签名证书

6实现许可营销的五个主要步骤

答：（1）要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或者服务，从而加深在印象和注意力，直到按照营销人员的期望，志愿加入到许可的行列中去（2）当潜在顾客投入注意力，应该好好利用顾客的注意。（3）继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中（4）为顾客提供更多激励从而获得更大范围的许可，例如给予会员更多的优惠等（5）任何企业都是以赢利为目标，即经过一段时间之后，营销人员需要利用获得的许可改变消费者的行为，也就是说让潜在顾客说“好的，我愿意购买你们的产品”，只有这样才可以将许可转化为利润。制定网络营销计划的七个步骤

答：（1）进行情景分析即审查现有的营销计划以及其他任何关于公司及产品品牌信息、审核环境因素以及进行市场机会分析（2）确定最终利益相关者（3）确定目标（4）设计营销组合战略以实现目标（5）设计行动计划（完成战略的战术）

（6）制定预算（7）制动评估计划

搜索引擎营销基本流程的五项基本任务

答：（1）构造适合于搜索引擎检索的信息源（2）创造网站/网页被搜索引擎收录的机会（3）让网站信息出现在搜索结果靠前的位置（4）以搜索结果中有限信息获取用户的关注（5）为用户获取信息提供方便

7移动电子商务应该满足的基本要求

答：（1）高安全性（2）高冗余度（3）高及时性（4）高灵活性（5）公认标准

（6）处理突发事件的能力

移动银行的主要优势

答：（1）功能便利（2）使用区域广泛即任何GSM网覆盖的地方都可以提供服务

（3）安全性好（4）收费低廉（5）可以进行二次交易

移动办公的主要实现方式

答：（1）通过短信实现公文、邮件提醒服务。即当企业办公系统内的个人公文、电子邮件到达时会通过短信直接将标题信息或内容提要发送到个人手机上进行及时的提醒服务（2）通过WAP服务浏览详细公文、邮件内容。企业员工可以使用WAP方式访问公司办公系统进行公文、邮件等详细内容的浏览（3）通过无线局域网实现公司内部的移动办公，即员工可以在全公司范围内随时随地用笔记本计算机访问公司网络、浏览公文、邮件等详细信息。

8电子商务法概念及其特点

答：指以电子商务活动所产生的各种社会关系为调整对象的法律规范的总和特点：（1）技术性（2）安全性（3）开放性（4）复合性即来源于其技术手段上的复杂性和多样性，它通常表现在当事人必须在第三方的协助下完成交易活动 电子商务法面临的主要特殊问题

答：（1）网上交易主体与市场准入问题（2）电子合同问题（3）电子商务中的物流问题（4）网上支付问题（5）网上不正当竞争与网上无形财产保护问题(6)电子签名问题

电子签名与传统签名的主要区别

答：（1）电子签名一般是通过在线签署的是一种远距离的认证方式，不能像传统签名一样，保证签名人亲临交易现场。（2）电子签名本身是一种数据，它很难像纸面签名一样将原件向法庭提交（3）大多数人只有一种手写签名样式，虽然事实上它可能在发生演变，但是一个人却可以同时拥有多个电子签名（4）传统签名几乎不存在完全忘记的情况，而电子签名则可能被遗忘（5）传统签名可凭视觉比较，而电子签名一般需要计算机系统进行鉴别

9关系营销定义及其运行原则

答：指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。

运行原则：（1）主动沟通原则即关系各方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通消息，了解情况，形成制度或者以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求和利益的变化情况，主动为关系方服务或者为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系（2）承诺信任原则即关系双方相互之间应该做出一系列书面或者口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任（3）互惠原则即在与关系方交往过程中必须做到互相满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或者价值交换关系方都得到实惠。

CRM主要内涵

答：指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互利互惠的亲切关系的动态过程和经营策略。

数据挖掘的主要步骤

答：（1）问题理解和提出：在开始数据挖掘之前最基础的就是理解和实际的业务问题（2）数据准备：获取原始数据，并从中抽取一定数量的子集，简历数据挖掘库（3）数据整理：由于数据可能不完全、有噪声、随机的、有复杂的数据结构，就要对数据进行初步的整理，清洗不完全的数据，做初步的描述分析，选择与数据挖掘有关的变量，或者转变变量（4）评价和解释（5）建立模型：对数据挖掘结果进行评价，选择最优的模型，做出评价，运用于实际问题并且要和专业知识结合对结果进行解释

数据挖掘的主要功能

答：（1）分类；按照分析对象属性、特征，建立不同组类来描述事物。（2）聚类；识别出分析对内在的规则，按照这些规则把对象分成若干类。（3）关联规则和序列模式的发现；关联是某种事物发生时其他食物会发生的这样一种联系；序列则是一种纵向的联系（4）预测；把握分析对象发展的规律，对未来的趋势做出预见（5）偏差的检测；对分析对象的少数的、极端的特例的描述，揭示内在的原因

10电子商务网站概念及其主要类型

答：电子商务网站是由一系列网页、制作工具、编程技术、后台数据库等构成，具有实现不同电子商务应用的各种功能，可以实现广告宣传、经销代理、银行与运输公司中介等方面的作用。

主要类型：（1）信息型，初级状态的电子商务网站，无法实现用户的网络订货和在线交易（2）销售型，接受网上订单，进行网络支付。（3）综合型，既有企业文化、动态、产品和服务等信息发布在网络上，还能够接受网络订单，实现网络支付，具备完善的网络订单跟踪处理能力，而且这类网站集成了供应链管理等企业流程的信息处理系统。

影响电子商务网站效能的主要因素

答：网站的速度，网站结构，推广，互动，更新

多层体系结构的主要优点

答：（1）可实现高度的扩展性；（2）通过系统划分成不同的层次，可增强整个系统的模块化程序，提高系统的灵活性；（3）通过对电子商务网站分层，可以使开发工作在具有不同专长的人员之间进行合理分工；（4）通过采用基于构件的开发方法，将电子商务系统的业务逻辑封装在应用服务层的业务构件之中，可以实现高度代码重用。

数据库设计的的主要步骤

答：（1）需求分析；即了解与分析用户的信息以及应用处理的要求，并将结果按一定格式整理而形成。（2）概念设计；在系统分析的基础上，按照特定的方法设计满足应用需要的信息结构，完成E-R图（3）逻辑设计；将概念结构向一般

关系、网状或者层次模型转换，然后向特定的DBMS支持下的数据模型转换，最后进行模型优化（4）物理设计；对于一个给定的数据库逻辑结构，权衡各种利弊的因素，研究并确定进行模型的优化。

网站测试的种类

答：可用性测试：导航测试与检验；图形测试与检验；内容测试与检验；整体界面测试与检验

功能测试：链接测试；表单测试；数据校验；Cookies测试

接口测试：服务器接口；外部接口

兼容性测试：操作系统；浏览器；视频设置；Modem/连接速率；打印机；组合测试

数据库测试：搜寻结果相关性；查询回应时间；数据库完整性；数据有效性；修复测试

性能测试：连接速度测试；负载测试；压力测试；安全性测试