电子政务期末复习题

第一篇：电子政务期末复习题

电子商务法期末总复习题200906

厦门理工学院电子商务法期末总复习题200906

一、经营性网站设立的条件有哪些?

二、特殊互联网信息服务(电子公告)提供者的义务有哪些?

三、网络侵权行为主要有哪些方面?

四、我国《合同法》和《电子签名法》对数据电文形式的要约或承诺的到达协议时间是怎样规定的?

五、简述点击合同的特点。

六、我国电子签名法规定了哪些义务?

七、独立型网络银行的设立具体可以考虑哪几方面的问题?

八、传统银行的设立，应当具备哪些基本条件?

九、我国金融机构开办电子银行业务，应当具备哪些条件?

十、金融机构开办以互联网为媒介的网上银行业务，手机银行业务等电子银行业务，应具备的特殊条件是什么? 十

一、电子商务中经营者的义务有哪些?

十二、怎样认定恶意软件?

十三、论述我国《电子签名法》对于数据电文发送和接受时间和地点是怎样规定的?

十四、如何构建网络环境下消费者权益保护体系?

十五、试论述电子商务法的性质及其与传统商法的关系。

十六、简述电子商务法立法的调整对象与范围。

十七、电子商务法律主体的分类及特征。

十八、简述在线自然人用户的能力制度。

十九、如何解决卖方从事电子商务的法律资格问题?

二

十、简述经营性网站设立的条件和程序。

二十一、简述电子商务法律主体认定的三大基本原则。

二十二、网络服务提供商应承担何种法律责任?

二十三、简述电子合同的概念和特征

二十四、电子合同中要约和承诺有何特殊性?

二十五、简述电子合同成立的时间和地点

二十六、简述点击合同及其在电子商务中的应用。

二十七、简述电子代理人的法律地位。

二十八、简述电子错误的法律后果。

二十九、什么是电子签名?简述一个电子签名的主要条件。

三

十、广义的电子签名与狭义的电子签名有什么不同?

三十

一、论述可靠电子签名的法律效力。

三十

二、什么是电子论证?

三十

三、简述电子论证机构的设立条件。

三十

四、电子支付当事人及其权利与义务的关系。

三十

五、电子货币所面临的法律风险有哪些?

三十

六、网络银行有哪些特殊的市场准入?

三十

七、作品在网络传播中涉及的二次复制情况是否侵犯著作权人的复制权?

三十

八、导致商业方法可专利的原因是什么?

三十

九、在何种情形下商业方法具有可专利性?

四

十、网络广告面临着哪些法律问题及如何解决?

四十

一、简述垃圾邮件定义的：Opt—in”与“pt—out”原则各自的优缺点。

四十

二、简述各国电子商务税收政策及其电子商务征税模式。

四十

三、如何构建网络环境下消费者权益保护体系?

四十

四、关于虚拟财产法律属性的几种学说，你更赞同哪一种，或者你有什么新的看法?

四十

五、论述打击网络游戏外挂的法律对策。

四十

六、简述网络游戏外挂的种类及其涉及的法律问题。

四十

七、治理有害软件法律模式有哪几种?在中国的国情下，怎样才能更有效地治理有害软件?

四十

八、简述Internet环境的特征以及对传统管辖权理论的冲击。

四十

九、我国网络案件管辖权理论基础实践该如何建构?请从电子商务案件与网络侵权案件分别论述。 五

十、电子证据在电子商务纠纷中具体的表现形式有哪些?

五十

一、了解电子证据在我国司法实践中具体情况并举例说明。

五十

二、试述电子证据法律制度构建的法律意义。

名词解释

1.电子合同

2、要约

3、要约的撤销

4、承诺的撤回

5、确认收讫

6、电子错误

7、点击合同

8、格式合同

9、电子支付10.电子货币的回赎

11.域名12.合理使用13.法定许可14.计算机程序15.税收

16、网络消费欺诈问题

17、普通管辖18特别管辖

19、协议管辖20、传来证据

21、原始证据

第二篇：《旅游电子商务》期末复习归纳

《旅游电子商务》复习题

题型分布：

1、选择题(10题，共20分);

2、判断题(10题，共10分);

3、名词解释(5题，共20分);

4、简答题(5题，共30分);

5、案例分析题(1题，共20分)。

名词解释：(建议自己进行解释，书上很少有标准答案)

1、旅游电子商务:利用互联网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。

2、搜索引擎 ：搜索引擎可以是一个Web站点本身，如Google和Alta Vista,也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。搜索引擎查找与用户输入的关键字相匹配的Web页，并提供最匹配的结果列表。关键字可以是一个问题或一组单词，也可以是一个单词，供搜索引擎查找。

3、网络银行 ：又称网上银行、在线银行、电子银行或者虚拟银行，是指银行通过互联网向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资。

4、数字钱包：又称电子钱包，是一个供使用者进行SET安全电子交易并储存交易记录的软件。使用者只要安装了电子钱包软件，就可以将电子现金，电子支票、信用卡等多个支付工具添加到电子钱包里，网上结算时，只要从电子钱包中选择某种支付工具就可以在SET安全电子交易协议的保护下完成支付行为。

5、数字签名：数字签名是公开密钥加密技术的应用。

6、移动支付：手机用户只需要简单地发送短信或者直接用手机上网，就可以为自己购物、缴费、投注彩票付款。

7、企业门户：是专门应用于企业的互联网应用概念。在Interner的环境下，企业把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，行程个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。

8、电子购物车：又称电子购物篮，是电子商务网站里常用的一项订购处理技术，它可以跟踪、保存顾客的购买意向，顾客在网上购物时，可将选中的物品放入电子购物车中，继续采购。在最后付款之前，顾客可随意往电子购物车里添加或拿出货品，购物车里的物品数量和总额会自动修正，这使网上购物变得更加轻松愉快。

9、网络营销：运用互联网和相关的数字技术来实现营销目标与支持现代营销观念。

10、病毒式营销：是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销(病毒性营销)成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。(网上)

11、全球分销系统(GDS)：是由航空公司订座系统(ICS)和20世纪70年代的航空公司计算机预定系统(CRS)演变发展而来的。

12、旅游目的地营销系统(DMS):目的地城市旅游信息化建设完整解决方案，它通过一系列的信息技术产品和相应的支持服务来实现城市旅游信息化。

简答题

1、举出中国典型旅游网站的各类型网站中比较有代表性的网站。

携程网，去哪儿网，艺龙网，驴妈妈网，蚂蜂窝

2、常见的旅游电子商务类别有哪些?各类具体内容是什么?

(1)对消费者的电子商务(B2C)。B2C泛指网上企业销售产品、服务给消费者的过程。

(2)企业对企业(B2B)。B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。

3、建立旅游电子商务网站分为哪几个阶段?分别是什么?

(1)商务分析阶段(2)规划设计阶段(3)系统建设阶段(4)整合运行阶段

4、创立旅游电子商务网站前期应该进行哪些准备工作? (1)明确网站经营目标 (2)得到主要领导支持 (3)明确网站的服务对象

(4)明确项目计划，确定各个节点

(5)明确相关的品牌塑造系统(为企业品牌、产品品牌和网站品牌) (6)分析网站将要推出的产品和服务所面临的竞争环 (7)做好预算

(8)明确网站开发所需的人力资源

(9)组织由投资者和管理层组成的指导委员会

5、什么是站点地图?设计一个简单的旅游电子商务网站的电子地图。 站点地图指网站的分层次浏览图表，它包括所有主要的网页。 图自己设计呀。

6、旅游电子商务网站的开发方式有哪几种选择?

(1)购买网站(2)独立开发(3)联合开发(4)委托开发和业务外包

7、相比传统银行，网络银行的优势有哪些? (1)交易成本低

(2)网上银行可以突破时间、空间限制，随时随地提供3A服务，提高银行工作效率。

(3) 有利于金融产品的创新 (4)方便客户

8、什么是虚拟旅游?该技术对旅游电子商务有哪些作用?

虚拟旅游指不用出家门，只需要动动鼠标，即可游览各地风光实现网上旅游。虚拟旅游的方式包括网上浏览相关地点的风景图片，收看视频以及全息数码相片等。 作用：旅游目的地可充分利用虚拟旅游技术来进行宣传促销，把景区的优美景色、精巧工艺品及特色小吃鲜活地展示给潜在的旅游消费者，激发他们前来亲身体验的欲望。

9、什么是电子货币?它的表现形式有哪几种? 电子货币是用一定金额的现金获存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，将现金价值预存在集成电路芯片或其他存储介质中，通过某些电子设备直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。 形式：(1)电子现金(2)电子支票支付系统(3)数字信用卡支付系统

10、旅游电子商务系统安全威胁类型是什么?

(1)恶意代码(2)黑客行为与网络破坏行为(3)信用卡诈骗与盗窃(4)电子欺骗(5)拒绝服务攻击(6)网络窃听(7)交易抵赖(8)内部人行为

11、网络营销是如何帮助旅游产品增强营销功能的?

(1)在旅游产品市场渗透方面，网络技术可以用来将更多的旅游产品销售给现存市场，并且将市场渗透到具体上网能力的所有人群、所有地域，且不受地域、政治、信仰限制。

(@)在旅游产品市场开发方面，网络技术被用于新市场中进行销售，利用低成本的国际性广告而不需要增加用于支付销售的基础设施。

(3)在旅游产品开发方面，许多新的旅游产品与服务根据网络技术功能特点被研发出来，尤其像电子机票，酒店客房，可以通过旅游电子商务进行购买。 (4)在旅游产品多元化方面，她涉及到发展民俗旅游、生态旅游等，在此环节中，新的产品被开发出来并卖到新的市场。

12、直接邮件营销的优点是什么?

(1)因直接发送给对其感兴趣的用户，因此最有效(2)成本低(3)使用简单(4)回复率高

13、旅行社实施业务重组的必要性有哪些? (1)企业变革的需要(2)管理规范的需要

(3)电子商务平台的需要(4)核心竞争力的需要(5)资本市场的需要

14、酒店电子商务系统有哪几部分构成?每部分有哪些内容?

一、电子商务网站(1)酒店互联网站点(2)酒店外部网(3)酒店内联网

二、酒店的计算机接口系统(1)酒店计算机硬件系统(2)酒店通信网络系统及设备

三、酒店的计算机管理系统(1)数据库及管理系统(2)酒店计算机管理软件

15、对我国的“金旅工程”做一个简单介绍。

金旅工程"可概括为"三网一库"，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库。

(1)内部办公网将国家旅游局与国务院办公网相连，为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络。

(2)业务管理网则着力建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项业务处理的自动化。

(3)公众商务网主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国旅游电子商厦，旅游企业在内可从事网上同业交易，为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动。

(4)公用数据库则是以上三网的公用数据库。

第三篇：《移动电子商务》课程期末复习资料

《移动电子商务》课程讲稿章节目录： 第一章 解读移动电子商务

第一节 解读移动电子商务的基本概念

第二节

国外移动电子商务的发展现状

第三节

我国移动电子商务的发展现状 第2章 移动电子商务技术

第一节 移动通信技术

第二节 移动Internet技术

第三节 无线通信网络技术

第四节 典型的短距离无线通信技术

第五节 移动终端

第3章 移动电子商务商业模式

第一节 商业模式基础理论

第二节 移动电子商务商业模式的内涵及特点

第三节 移动电子商务商业模式的类型

第四节 典型的移动电子商务商业模式解析 第4章 移动支付

第一节 移动支付概述

第二节 电子银行与移动支付系统

第三节 移动支付的运营模式 第5章 移动电子商务安全

第一节 移动电子商务的安全问题

第二节 移动电子商务主要的安全威胁形态

第三节 移动电子商务的安全技术

第四节 移动电子商务安全解决方案 第6章 移动电子商务营销

第一节 移动电子商务营销概述

第二节 移动电子商务的市场开发

第三节 移动电子商务营销的策略

第四节 移动电子商务营销的传播 第7章 移动客户关系管理

第一节 移动电子商务给客户带来的变革

第二节 移动客户关系管理的基础

第三节

移动客户关系管理的实施

第四节 移动电子商务环境下的客户信任 第8章 移动电子商务的企业应用

第一节 企业移动电子商务应用战略

第二节 移动电子商务供应链管理

第三节 移动电子环境下的物流管理

一、客观部分：(单项选择、多项选择、不定项选择、判断)

1、下列不属于提高移动通信中频带利用率的措施( )

A.压缩频带 B.缩小波道间隔 C.减少用户数量 D.多波道共享 ★考核知识点：移动通信技术 参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：(考核知识点解释)(P34页相关内容抄录)

移动通信可以利用的频率资源有限，为缓和用户数量大和波道数有限的矛盾，就必须采取有效利用频率的各种措施，提高设备性能。如压缩频带、缩小波道间隔、多波道共享等。

2、下列不属于数字通信系统的是( A ) A.1G

B.2G

C.3G

D.4G ★考核知识点：移动通信技术 参见讲稿章节：2-1 附2.1.2：(考核知识点解释)(P35-37页相关内容抄录)

移动通信技术的发展

第一代模拟移动通信技术(1G)已退出历史舞台。

第二代移动通信技术(2G：GSM、窄带CDMA)和2.5G时代的GPRS和CDMA正在发展。

第三代移动通信技术(3G)是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前3G存在3种标准：CDMA2000(美国标准)、WCDMA(欧洲标准)、TD-SCDMA(中国标准)。

第四代移动通信技术(4G)包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式。4G是集3G与WLAN于一体，并能够快速传输数据、高质量、音频、视频和图像等。4G能够以100Mbps以上的速度下载，比目前的家用宽带ADSL(4兆)快25倍，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。很明显，4G有着不可比拟的优越性。

3、下列不属于按工作方式划分的移动通信系统是( D ) A. 单工 B. 双工 C. 半双工 D.码分多址 ★考核知识点：移动通信系统分类 参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：(考核知识点解释)(P33页相关内容抄录)

常用移动通信系统

移动通信按工作方式分 单工、双工、半双工。

移动通信按多址方式分 频分多址、时分多址、码分多址。

移动通信按信号形式分 模拟网、数字网。

移动通信按覆盖范围分 城域网、局域网、广域网。

移动通信按业务类型分 电话网、数据网、多媒体网。

移动通信按服务特性分 专用网、公用网。

移动通信按使用环境分 陆地通信、海上通信、空中通信。

移动通信按使用对象分 民用系统、军用系统。

4、下列关于移动电子商务的特点说法不正确的是( D )。 A. 具有开放性、包容性

B. 具有无处不在、随时随地的特点 C. 移动电子商务领域易于技术创新 D. 无法实现定制化服务

★考核知识点：移动电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1 附1.1.3：(考核知识点解释)(P7-8页相关内容抄录)

移动电子商务的特点

(1)具有开放性、包容性

(2)具有无处不在、随时随地的特点

(3)潜在用户规模大

(4)能较好确定用户身份

(5)可实现定制化服务

(6)易于推广应用

(7)移动电子商务领域易于技术创新

5、无线局域网使用的技术主要是( A )。

A.Wi-Fi B.WCDMA C.GPRS D.以上都不对 ★考核知识点：典型的短距离无线通信技术 参见讲稿章节：2-4 附2.4.4：(考核知识点解释)(P53页相关内容抄录)

无线局域网(WLAN)主流采用IEEE 802.11协议，故常直接称其为Wi-Fi网络。

6、一般的移动支付系统中最复杂的部分是( C )，它为利润的分成最终实现提供了技术保证。

A.终端用户消费系统 B.商家管理系统

C.运营商综合管理系统 D.移动支付系统

★考核知识点：移动支付系统组成 参见讲稿章节：4-2 附2.4.4：(考核知识点解释)(P104页相关内容抄录)

无线运营商综合管理系统是移动支付系统中最复杂的部分。它是由鉴权子系统和计费子系统构成的。

7、下列哪种行为不属于移动应用( B )。 A. 使用蓝牙耳机拨打手机 B. 用台式电脑在家上网下载程序 C. 用笔记本电脑在火车上看电子小说 D. 用手机在室外上网收发邮件 ★考核知识点：移动电子商务应用 参见讲稿章节：1-4 附1.1.4：(考核知识点解释)(P8-9页相关内容抄录)

移动应用指得是利用移动设备来完成既定的任务,只要有一个是移动端即可。

8、相对于笔记本而言，智能手机的优势是( A )。 A. 携带方便，接入灵活

B. 界面友好，易操作

C. 计算速度快

D. 外设接口种类多 ★考核知识点：移动终端 参见讲稿章节：2-5 附2.2.5：(考核知识点解释)(P54-58页相关内容抄录)

智能手机具有独立的操作系统，独立的运行空间，可以由用户自行安装软件、游戏、导航等第三方服务商提供的程序，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入手机类型的总称。智能手机具有无线接入互联网的能力、个人数据管理的功能、开放性的操作系统、人性化、功能强大等特点。

9、( C )决定了商务活动的内容和范围，决定了我们能做什么和不能做什么。 A.顾客喜好 B.价值特性

C.技术特性 D.电信业务发展目标 ★考核知识点：移动电子商务技术 参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：(考核知识点解释)(P32页相关内容抄录)

技术是业务发展的关键。

10、基于J2ME的移动支付系统使用的是( B )平台。 A.WAP B.JAVA C.TCP/IP D.以上都不是 ★考核知识点：移动支付系统的运营 参见讲稿章节：4-2 附4.2.3：(考核知识点解释)(P110页相关内容抄录)

随着Java的移动版本J2ME在移动领域越来越广泛的采用，使得移动支付平台也可以引入JAVA作为支付平台。利用J2ME建立支付平台具有可移植性强、更低的网络资源消耗与服务器负载、可改善用户体验、保密性高等优势。

11、商业模式中最重要的要素是( A )。 A.客户价值最大化 B.整合 C.高效率 D.系统 ★考核知识点：商业模式基础理论 参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：(考核知识点解释)(P68页相关内容抄录)

“客户价值最大化”、“整合”、“高效率”、“系统”、“赢利”、“实现形式”、“核心竞争力”、“整体解决”这八个关键词，也就构成了成功商业模式的八个要素，缺一不可。“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观追求目标，“持续赢利”是客观结果。

12、商务模式的定义是( A )。

A.经营机制 B.销售机制 C.管理机制 D.以上都不是 ★考核知识点：商业模式基础理论 参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：(考核知识点解释)(P68页相关内容抄录)

商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。它还提供了有关公司如何组织以及创收和盈利的信息。商业模式与(公司)战略一起，主导公司的主要决策。商业模式还描述公司的产品、服务、客户市场以及业务流程。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。

13、由于资源驱动的竞争优势本身的“转瞬即逝”，企业必须进行( A )。 A.商业模式的优化 B.商业模式固定化 C.商业模式简单化 D.商业模式定型化 ★考核知识点：商业模式基础理论 参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：(考核知识点解释)(P68页相关内容抄录) 商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。

14、根据主导移动支付运营的企业不同，可将移动支付分为以运营商为主体的移动支付、以银行为主体的移动支付和( A )三种。 A.以第三方专业支付提供商为主体的移动支付 B.以第四方专业支付提供商为主体的移动支付 C以移动提供商为主体的移动支付 D.以支付宝为主体的移动支付 ★考核知识点：移动支付运营模式 参见讲稿章节：4-3 附4.3：(考核知识点解释)(P114页相关内容抄录)

移动运营商模式主要通过运营商来推动整个手机支付产业链的发展。移动运营商以用户的手机话费账户或专门的小额账户作为手机支付账户，用户所发生的手机支付交易费用全部从用户的账户中扣减。

银行运营模式模式下，手机用户可以直接登录所在的银行账户进行交易。但用户必须支付三方面的费用：由移动运营商收取的数据流费用;由银行收取的数据费用;由银行、移动运营商、支付平台共同平分的服务费用。目前，很多银行已开展了手机支付业务，用户可以利用手机登陆办理查询、转账以及缴费业务。

第三方支付服务提供商作为单独的经济实体处于产业链的核心环节，移动运营商和银行只是作为合作伙伴存在。第三方支付服务提供商的收益主要来自两个部分：一是向运营商、银行和商户收取设备和技术的使用费;二是与移动运营商以及银行就用户业务使用费进行分成。

15、移动电子支付系统主要涉及三方：消费者、商家及( B ) A.移动公司 B.无线运营商 C.联通公司 D.银行 ★考核知识点：移动电子支付系统 参见讲稿章节：4-2 附4.2.2：(考核知识点解释)(P114页相关内容抄录)

移动电子支付系统是由消费者、商家管理系统和无线运营商综合管理系统构成的。

16、下列不属于移动支付的是( C )。

A.手机支付 B.PDA支付 C.电脑支付 D.电话支付 ★考核知识点：移动电子支付系统 参见讲稿章节：4-1 附4.1.1：(考核知识点解释)(P94页相关内容抄录)

所谓移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。

17、广告费支付形式不包括( B )。

A. 固定收费 B. 基于时间收费 C. 基于访问次数收费 D. 基于效果收费 ★考核知识点：移动电子商务商业模式的类型 参见讲稿章节：3-3 附3.3.2：(考核知识点解释)(P75页相关内容抄录)

通过购买产品和服务(这种购买可以采用几种支付模式：固定收费、基于访问次数收费和基于效果收费)，移动用户将利润让给广告客户。

18、电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、信息的完整性、信息的不可否认性和( C )。 A.不可修改性 B.信息的稳定性 C.数据的真实性 D.交易者身份的确定性 ★考核知识点：加密技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.1：(考核知识点解释)(P139页相关内容抄录)

加密技术可以用于保证移动电子商务中数据的保密性、完整性、真实性和不可否认性。

19、所谓信息加密技术，就是采用数学方法对原始信息进行再组织，这些原始信息通常称为( A )。 A.明文 B.密文 C.短文 D.正文 ★考核知识点：加密技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.1：(考核知识点解释)(P140页相关内容抄录)

加密：一种最基本的安全机制，通过它通信明文可以被转换成密文，只有知道解密密钥才能恢复出来原来的明文。 20、在安全策略中，认证是指( C )。

A.谁想访问电子商务网站 B.允许谁登陆电子商务网站 C.在何时由谁导致了何事 D.谁有权查看特定信息 ★考核知识点：认证技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：(考核知识点解释)(P140页相关内容抄录)

认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。

一般通过下列技术手段实现：

数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。

数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。

作用：证明在电子商务或信息交换中参与者的身份;授权进入保密的信息的不可否认性的依据;提供网上发送信息的不可否认的依据;验证网上交换信息的完整性。

21、以下选项中，实现短信与WAP结合的是( D )。

A.短信广告 B.彩信广告 C.WAP广告 D.WAP PUSH ★考核知识点：传播方式 参见讲稿章节：6-4 附6.4.1：(考核知识点解释)(P172页相关内容抄录)

多媒体展示信息：由于WAP PUSH是一条带有WAP网站链接的短信息，因此它具有短信传递简洁顺畅、消费者打扰小、低成本等优势，还具备彩信内容丰富、信息承载大的特性。同时，WAP网站的信息还可无限延伸，包含文字、图片、音乐、视频、游戏等多媒体信息，互动性强，可随时更新。随着3G、4G时代的到来，WAP网站的功能与界面将有更多创意、创新的表现，直逼现有的主流WEB网站。

电子商务与互动体验：用WAP网站的独特内容会吸引感兴趣的目标受众访问站点，能展现更多更具针对性、专业性的商业调查、电子商务与互动话题活动，精准、有效、深入地实现企业信息告知与营销目标。

顾客关系管理：WAP PUSH实现了短信和WAP业务的结合，用户点击其包含的超链接，即可访问WAP站点，查看更多信息或参与互动，节省了目标消费群在浩瀚的无线网络中寻找企业/产品/服务的WAP站点的时间，方便、快捷。

22、智能手机的全盛时期是进入( B )。

A.文字广告 B.移动广告 C.图片广告 D.动画广告 ★考核知识点：传播方式 参见讲稿章节：6-4 附6.4.1：(考核知识点解释)(P172页相关内容抄录)

手机广告在精确性方面有着先天的优势。它突破了传统的报纸广告、电视广告、网络广告等单纯依靠庞大的覆盖范围来到达营销效果的局限性，而且在受众人数上有了很大超越，传播更广。手机广告可以根据用户的实际情况和实时情境将广告直接送到用户的手机上，真正实现“精准传播”。

手机广告即时性来自于手机的可移动性。手机是个人随身物品，它的随身携带性比其他任何一个传统媒体都强，绝大多数用户会把手机带在身边，甚至24小时不关机，所以手机媒介对用户的影响力是全天候的，广告信息到达也是最及时最有效的。

移动广告是通过移动设备访问移动应用或移动网页时显示的广告.如今,移动广告阶段正是智能手机的全盛时期,移动媒体分析家对移动媒体潜力不断看涨,移动媒体的成长空间是巨大的。

23、“分众识别、个体锁定”体现的是( D )。 A.4P理论 B.4C理论 C.4R理论 D.4I理论 ★考核知识点：营销策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3：(考核知识点解释)(P166-172页相关内容抄录)

移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循方便、个性化、创新的营销理念

4P营销理论指的即是产品(product)、价格(price)、促销(promotion)、渠道(place)四要素。

产品：所谓的产品分为两种、一种为公司所生产出为有形有物的实体。另一种是类是于服务、技术、知识、智慧等无形产品。

价格：所谓的价格是指根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。在价格制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效。

促销：所谓的促销是指的产品推广的方式，例如：人员推广、广告、公关活动和销售促进等等、这些营销推广方式在营销中是最为广泛运用的。

渠道：所谓的渠道是指产品从生产商出厂后，以营销各种营销路径到消费者的手中，普通的渠道有代理商、批发商、商场以及零售商等等。B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。

4C营销理论分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。

Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。

Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。 Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和认识用户特征，深入挖掘用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的4I策略包括：

识别(Identification)：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。

即时(Instant)：即时性体现了移动电子商务营销的随 时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。

互动(Interactive)：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。

个性化(Individuation)：手机便携式计算机为个性化，私性化，功能复合化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势， 这些也逐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准。

24、“我的地盘我做主!”体现的是营销4I理论的( D )。 A. 识别特性 B. 即时特性 C. 互动特性 D. 个性化特性 ★考核知识点：营销策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3：(考核知识点解释)(P171-172页相关内容抄录)

进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和认识用户特征，深入挖掘用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的4I策略包括：

识别(Identification)：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。

即时(Instant)：即时性体现了移动电子商务营销的随 时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。 互动(Interactive)：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。

个性化(Individuation)：手机便携式计算机为个性化，私性化，功能复合化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势， 这些也逐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准。

25、移动电子商务给客户沟通方式带来的变革是( B )。 A. 一对一方式 B. 多方对话、互相交流 C. 单向交流方式 D. 被动交流 ★考核知识点：客户变革 参见讲稿章节：7-1 附7.1.1：(考核知识点解释)(P196页相关内容抄录)

在传统中，服务和产品通过多种渠道， 如商店邮购送货上门等提供给客户。在价值链中，买卖过程大部分由卖方控制。新的移动营销模式是双向上下颠倒的方式。真正的实时营销是客户激发，商家反映 和商家激发顾客反映的模式。既互动式营销。客户这种新的能力带来了两大优势，首先，企业有机会根据客户提出的要求定 制解决方案，其次，企业有机会在客户购买之前就了解客户需要什么以及为什么需要。

移动革命带来的客户变革将对传统的商业模式和价值链产生革命性的影响。

客户和商家之间可以实现更便捷的双向交流，客户可以

1)表明对某个产品或服务的兴趣，即表明他们对交易时开放的; 2)参与自助服务活动，即客户将对交易过程具有前所未有的控制; 3)参与整个决策控制,但不需任何人身接触; 4)对面临的任何难题，有能力寻求新的解决方案。 5)可以更新或结束订购或服务关系。 6)创立购买销售产品或服务的新市场。 7)提供或者接受潜在购买者的观点或建议。

8)就有关购买、服务、退货等问题，能从运营商、代理商等那里得到实实在在的解答。

9)节省购买、退货、修理以及记录过程的时间。 10)参与到新型的企业对话中，企业提供前所未有的客户情况;而客户为企业业务提供前所未有的信息输入。

11)在不牺牲传统方式的同时获得新的利益。 12)定价或表明保留价格。

13)选择自己喜欢的收货渠道，对商家而言，是选择分销渠道 14)创建和购买客户化的产品。

15)激发沟通和交流，开创某种形式的和企业以及其他客户之间的交流

26、下列选项中，不属于移动客户关系管理发展经历的变化是( A )。 A.基于语音 B.基于短信 C.基于WAP技术 D.基于3G技术 ★考核知识点：移动客户关系管理 参见讲稿章节：7-2 附7.2.2：(考核知识点解释)(P201页相关内容抄录)

移动客户关系管理的发展

以短消息为基础的第一代移动客户关系管理技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动客户关系管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。

第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网 页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动客户关系管理系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。

新一代的移动客户关系管理系统，也就是第三代移动客户关系管理系统融合了3G、4G移动技术、智能移动终端、VPN、 数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为客户关系管理人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。京诺移动CRM系统利用移动设备使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的优势，在移动平台上对外勤人员业务工作进行管理，有效地解决外勤管理中工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。

27、( A )是移动电子商务发展的动力。

A.应用 B.技术创新 C.互联网 D.网络平台 ★考核知识点：企业移动电子商务战略概念 参见讲稿章节：8-1 附8.1.1：(考核知识点解释)(P218页相关内容抄录)

战略来源于战争实践，是筹划和知道战争全局的方略，他强调站在宏观局面的角度 分析内外环境，审视当前形式，在充分掌握自身优劣信息的基础上，做出并借以知道参与全局作战的方略。企业移动电子商务战略是指企业以移动电子商务为本体,采用战略思想指导企业移动电子商务长远发展的方略。

应用是移动电子商务发展的动力。企业构建移动电子商务，其价值体现在以下几个方面。构建高效的营销体系;改善客户服务质量;提高企业物流的效率;企业生产运营的信息反馈;移动办公模式移动客户关系管理的发展。

28、( D )移动应用将成为中国移动互联网下一个主战场，并有望开启中国互联网下一个“黄金十年”。

A.商业级 B.产业级 C.行业级 D.企业级 ★考核知识点：企业移动电子商务战略概念 参见讲稿章节：8-1 附8.1.1：(考核知识点解释)(P218页相关内容抄录)

移动互联网的迅速发展正在使移动应用开始向企业界渗透，中国企业级移动应用市场从2013年起逐步进入快速增长期。业界认为企业级移动应用将成为中国移动互联网下一个主战场，并有望开启中国互联网下一个“黄金十年”。

29、下列不属于手机病毒特点的是( C ) A. 传染性

B. 隐蔽性

C. 复制性 D. 潜伏性 ★考核知识点：手机病毒的特点 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P135页相关内容抄录)

手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短(彩)信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。 手机病毒的特点

传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。

隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行， 这也是病毒触发的一种手段。

潜伏性：一般病毒在感染文件后并不是立即发作，而是隐藏在系统中，在满足特定条件时才被激活而产生破坏性。

可触发性：病毒如果未被激活，它就潜伏于系统中，不会构成威胁，一旦被触发，则立即被激活且同时具有传染性和破坏性。

针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。

破坏性：任何病毒侵入目标后，都会或大或小地影响系统的正常运行，轻者降低系统性能，过多地占用系统资源，重者破坏数据导致系统崩溃，甚至损坏硬件。

表现性：无论何种病毒被激活以后，将会对系统的运行、软件的使用、用户的信息等进行不同程度的针对性破坏。病毒程序的表现性或破坏性体现了病毒设计者的真正意图。

寄生性：病毒嵌入到载体中依靠载体而生存，当载体被执行时病毒程序也就被激活，然后进行复制和传播。

不可预见性：和计算机病毒相类似，手机病毒的制作技术也在不断的提高，从病毒检测方面来看，病毒对反病毒软件来说永远是超前的。 30、下列不属于手机病毒特点的是( C ) A. 传染性 B. 可触发性 C. 复制性 D. 破坏性 ★考核知识点：手机病毒的特点 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P135页相关内容抄录)

手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短(彩)信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。 手机病毒的特点

传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。

隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行， 这也是病毒触发的一种手段。

潜伏性：一般病毒在感染文件后并不是立即发作，而是隐藏在系统中，在满足特定条件时才被激活而产生破坏性。

可触发性：病毒如果未被激活，它就潜伏于系统中，不会构成威胁，一旦被触发，则立即被激活且同时具有传染性和破坏性。

针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。

破坏性：任何病毒侵入目标后，都会或大或小地影响系统的正常运行，轻者降低系统性能，过多地占用系统资源，重者破坏数据导致系统崩溃，甚至损坏硬件。

表现性：无论何种病毒被激活以后，将会对系统的运行、软件的使用、用户的信息等进行不同程度的针对性破坏。病毒程序的表现性或破坏性体现了病毒设计者的真正意图。

寄生性：病毒嵌入到载体中依靠载体而生存，当载体被执行时病毒程序也就被激活，然后进行复制和传播。

不可预见性：和计算机病毒相类似，手机病毒的制作技术也在不断的提高，从病毒检测方面来看，病毒对反病毒软件来说永远是超前的。

31、点到点通信安全模型的优点不包括( C ) A. 易操作 B. 对用户透明 C. 每一次链路不需要密钥 D. 保密性强 ★考核知识点：移动电子商务的安全解决方案 参见讲稿章节：5-4 附5.4.1：(考核知识点解释)(P145页相关内容抄录)

通信安全有两种实现模型：点到点安全模型和端到端安全模型。

点到点安全模型:即链路加密方式，在将数据置于物理通信链路之前对数据进行加密;可用在物理层或数据链路层。

优点：易操作，对用户透明(即通过链路传送之前所有数据都被加密);每一次链路仅需一组密钥;因为任何路由信息均被加密因此能够通过安全的通信序列(保密性强)

缺点：在中间结点间数据易被暴露;由于每个链路均需要加密因此开销较大，且网络中每个结点均需要保护并可信;对主机上的报文不予保护(即各结点上的报文以明文形式出现)。

32、企业衡量客户关系的指标不包括( C ) A. 交流 B. 接触度 C. 关联性 D. 持续性 ★考核知识点：企业移动客户关系管理 参见讲稿章节：7-3 附5.4.1：(考核知识点解释)(P206页相关内容抄录)

企业实施移动客户关系管理的效果衡量指标

交流：企业与客户之间的关联程度。包括流入流出的百分比、交流的程度等。

接触度：即客户与企业接触交易时的难易程度。包括易接触度、易交易程度等。

选择性：选择与准入的程度和信息自我泄露的程度。

持续性：即客户对企业的忠诚程度。包括数据量的份额、学习型关系、口碑等。

33、移动电子商务的特点包括( ABCD ) A. 具有开放性、包容性 B. 潜在用户规模大 C. 能较好确定用户身份 D. 可实现定制化服务 ★考核知识点：移动电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1 附1.1.3：(考核知识点解释)(P7-8页相关内容抄录)

移动电子商务的特点

(1)具有开放性、包容性

(2)具有无处不在、随时随地的特点

(3)潜在用户规模大

(4)能较好确定用户身份

(5)可实现定制化服务

(6)易于推广应用

(7)移动电子商务领域易于技术创新

34、移动通信的特点包括( ABCD ) A.移动性 B.电波传播条件复杂

C.噪声和干扰严重 D.要求频带利用率高、设备性能好 ★考核知识点：移动通信的特点 参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：(考核知识点解释)(P34页相关内容抄录)

移动通信的特点

移动性：就是要保持物体在移动状态中的通信，因而它必须是无线通信，或无线通信与有线通信的结合。

电波传播条件复杂：因移动体可能在各种环境中运动，电磁波在传播时会产生反射、折射、绕射、多普勒效应等现象，产生多径干扰、信号传播延迟和展宽等效应。

噪声和干扰严重：在城市环境中的汽车火花噪声、各种工业噪声，移动用户之间的互调干扰、邻道干扰、同频干扰等。

要求频带利用率高、设备性能好。移动通信可以利用的频率资源有限，为缓和用户数量大和波道数有限的矛盾，就必须采取有效利用频率的各种措施，提高设备性能。

35、移动通信按覆盖范围分( ACD ) A. 城域网 B. 陆地通信 C. 局域网 D. 广域网 ★考核知识点：移动通信系统分类 参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：(考核知识点解释)(P33页相关内容抄录)

常用移动通信系统

移动通信按工作方式分 单工、双工、半双工。

移动通信按多址方式分 频分多址、时分多址、码分多址。

移动通信按信号形式分 模拟网、数字网。

移动通信按覆盖范围分 城域网、局域网、广域网。

移动通信按业务类型分 电话网、数据网、多媒体网。

移动通信按服务特性分 专用网、公用网。

移动通信按使用环境分 陆地通信、海上通信、空中通信。

移动通信按使用对象分 民用系统、军用系统。

36、属于3G主流无线接口标准的是 ( ABD )

A. WCDMA(宽频分码多重存取) B. CDMA2000(多载波分复用扩频调制) C. GPRS(通用分组无线业务) D. TD-SCDMA(时分同步码分多址接入) ★考核知识点：我国移动电子商务应用环境分析 参见讲稿章节：1-3 附1.3.2：(考核知识点解释)(P21页相关内容抄录)

2009年称为中国3G元年，最确切的起点在2009年1月7日。这一天，工业和信息化部正式为中国移动、中国联通、中国电信分别发放了第三代移动通信(3G)牌照，从这一刻起，中国正式进入了3G时代。中国移动获TD-SCDMA牌照，中国电信获CDMA2000牌照，中国联通获WCDMA牌照，中国也成为全球唯一一个3种3G制式并存的国家。

37、以下属于移动电子商务商业模式的特点的是( ABCD ) A.清晰的赢利模式 B.高增值

C.管理便捷 D.深度营销精准营销 ★考核知识点：移动电子商务商业模式 参见讲稿章节：3-2 附3.2.2：(考核知识点解释)(P71页相关内容抄录)

在商务活动中以应用移动通信技术、使用移动通信终端为特性的一种创新商务模式。为商务参与主体提供贴近的、具有动态特征的增值服务。

身份明确，收费可控的特性，构成价值链的闭合性特征。

容易构成商业模式，有较大的增值空间。

商务的动态特征将缩短商务流程，降低管理成本。

充分体现以人为本，个性化服务。

38、广告模式涉及的用户包括( ABCD ) A.广告客户商 B.内容提供商 C.无线网络运营商 D.终端客户 参考答案：

★考核知识点：广告模式 参见讲稿章节：3-3 附3.2.2：(考核知识点解释)(P75页相关内容抄录)

在广告模式中，涉及广告客户商、内容提供商、无线网络运营商和终端客户。

39、移动设备可用于多种付款情况，包括( ABCD ) A.数字产品(铃声、新闻、音乐、游戏等) B.生活缴费(水、电、气、有线电视等) C.现场消费(便利店、超市等)

D.公共交通(公共汽车、地铁、出租车等) ★考核知识点：移动支付 参见讲稿章节：4-1 附4.1.3：(考核知识点解释)(P102页相关内容抄录)

移动支付属于电子支付方式的一种，因而具有电子支付的特征，但因其与移动通信技术、无线射频技术、互联网技术相互融合，又具有自己的特征。移动支付也可定义为借助移动终端设备对所消费的商品或服务进行帐务支付的一种服务方式。移动支付是移动金融服务的一种，必须安全可靠，也应该属于电子支付与网络支付的更新方式，主要支持移动电子商务的开展。 移动设备可用于多种付款情况，可以购买数字产品(铃声、新闻、音乐、游戏等)、实物商品、公共交通(公共汽车、地铁、出租车等)、生活缴费(水、电、气、有线电视等)、现场消费(便利店、超市等)。

40、移动支付需要解决的安全问题包括( ABCD ) A. 确定身份 B. 保密性

C. 数据完整性 D. 不可否认性 ★考核知识点：移动支付系统的运营 参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：(考核知识点解释)(P114页相关内容抄录)

安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题如果可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题，降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的PIN(个人识别码)进行识别。但是更高级的安全问题需要从以下四个方面着手：

确定身份：由支付提供方(即发行方)对用户进行鉴定，确认其是否为已授权用户;

保密性：保证未被授权者不能获取敏感支付数据，这些数据会给某些欺诈行为提供方便;

数据完整性：这个特性可以保证支付数据在用户同意交易处理之后不会被更改;

不可否认性：可以避免交易完成后交易者不承担交易后果。

41、下列属于手机病毒类型的是( ABC ) A. 蛔虫型病毒 B. 木马型病毒 C. 感染型病毒 D. 非常驻型病毒 ★考核知识点：手机病毒的类型 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P136页相关内容抄录)

手机病毒按病毒形式可以分为四大类：

(a)通过“无线传送”蓝牙设备传播的病毒。

实例：“卡比尔”( Cabir)是一种网络蠕虫病毒，它可以感染运行“Symbian”操作系统的手机。手机中了该病毒后，使用蓝牙无线功能会对邻近的其它存在漏洞的手机进行扫描，在发现漏洞手机后，病毒就会复制自己并发送到该手机上。

(b)针对移动通讯商的手机病毒比如“蚊子木马”。

实例：该病毒隐藏于手机游戏“打蚊子”的破解版中。虽然该病毒不会窃取或破坏用户资料，但是它会自动拨号，向所在地为英国的号码发送大量文本信息，结果导致用户的信息费剧增。

(c)针对手机BUG的病毒比如“移动黑客”。

实例：移动黑客( Hack.mobile.smsdos)病毒通过带有病毒程序的短信传播，只要用户查看带有病毒的短信，手机即刻自动关闭。

(d)利用短信或彩信进行攻击的“Mobile.SMSDOS”病毒。

实例：针对西门子手机的“Mobile.SMSDOS”病毒。该病毒可以利用短信或彩信进行传播，造成手机内部程序出错，从而导致手机不能正常工作。

42、移动广告的形式包括( ABD ) A. RFID广告 B. Wap图片广告 C. 电视广告 D. Flash广告 ★考核知识点：移动电子商务营销的传播 参见讲稿章节：6-4 附6.4.2：(考核知识点解释)(P173-174页相关内容抄录)

移动广告的形式包括：Wap文字广告、Wap图片广告、流媒体广告、Flash广告、移动电视广告、语音广告、游戏内置广告、二维码广告、RFID广告、LBS(基于位置服务)广告、消息类广告等等。

43、下列属于影响移动商务信任的因素的是( ABCD ) A. 商家特征 B. 无线服务技术 C. 网站特征 D. 移动设备技术 ★考核知识点：移动电子商务环境下的客户信任 参见讲稿章节：7-4 附7.4.1：(考核知识点解释)(P207页相关内容抄录)

移动商务环境下的客户信任，把信任的发展看成是一个动态的过程。最初，商家熟悉度、信誉、信息质量、第三方认证等是影响客户对移动商务产生信任的重要因素，在信任的持续阶段，网站质量、隐私保护、安全控制等起着重要作用。

影响移动商务信任的因素主要分为五大类：商家特征、网站特征、无线服务技术、移动设备技术和其他因素。

44、全球任何国家发展移动电子商务的目的主要是为了进行购物交易。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务的发展 参见讲稿章节：1-2 附1.2.1：(考核知识点解释)(P9-16页相关内容抄录)

随着能够上网的智能手机的普及，极大的推动了移动电子商务的发展。移动电子商务能够使用户在最繁忙的时间做更多的事情，消费者越来越喜爱通过手机等移动终端订购各类产品。

目前，互联网和移动通信服务发展趋于交融，移动通信技术的不断更新也将推动全球移动电子商务应用市场的快速发展。面对用户的需求，移动电子商务服务内容也越来越呈现多样化，全球移动电子商务市场运营商竞争也越来越激烈。

日本移动电子商务应用主要在移动搜索、移动电子商务的拍卖、移动社交网络以及移动广告等几个方面。

韩国用户最多的移动互联网业务主要包括移动多媒体服务、移动音乐门户网站服务、手机游戏、移动购物、手机银行，以及包括移动搜索、移动社区等在内的无线和固定互联网互通服务。

在芬兰和瑞典，更多的移动电子商务在于提供便利的服务，如手机支付停车费，手机乘坐地铁，移动税收，移动城市等等。

45、移动IP技术通过修改计算机原有的IP地址达到随意移动和漫游的目的。( ╳ )

★考核知识点：移动Internet技术 参见讲稿章节：2-2 附2.2.1：(考核知识点解释)(P38-39页相关内容抄录)

移动IP技术是IP技术发展的新领域，是无线通信技术和IP这两个最成功的信息技术融合。移动IP是一种标准，使连接到任何网络上的移动终端使用一个固定的IP地址，并能够持续地接收IP信息包的技术。

通俗地讲，移动IP技术是实现TCP/IP网络“漫游”功能的一种网络技术，它主要解决的是让有“局域”限制的局域网络“移动”起来，并允许向其它外部网络实施自由的、即时的“延伸”。

46、移动电子商务的本质就是电子商务的本质。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1：(考核知识点解释)(P6-7页相关内容抄录)

移动电子商务的本质特征包括： 移动商务的本质属于电子商务

移动终端与商务主体的对应性

获取商机的及时性

资源的整合性

客户资源的准确性

47、移动电子商务并没有改变商务活动的固有运作和流转方式。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1：(考核知识点解释)(P6-7页相关内容抄录)

移动电子商务不仅改变了信息获取的速度和方式，更改变了商务活动的固有运作和流转方式。

48、移动电子商务是一种电子商务活动。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1：(考核知识点解释)(P6-7页相关内容抄录)

移动电子商务的本质特征包括：

移动商务的本质属于电子商务

移动终端与商务主体的对应性

获取商机的及时性

资源的整合性

客户资源的准确性

49、“蓝牙”技术属于一种短距离、高成本的无线连接技术，是一种能够实现语音和数据无线传输的开放性方案。( ╳ ) ★考核知识点：典型的短距离无线通信技术 参见讲稿章节：2-4 附2.4.1：(考核知识点解释)(P48页相关内容抄录)

蓝牙(Bluetooth)技术是一种短距离无线电技术，采用低能耗无线电通信技术来实现语音、数据和视频传输。

蓝牙传输速率最高为每秒1Mb/s，以时分方式进行全双工通信，蓝牙技术的电波覆盖范围非常小，通信距离为10米左右。 50、商业模式看作只是由服务和信息构成的有机系统。( ╳ ) ★考核知识点：商业模式 参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：(考核知识点解释)(P68页相关内容抄录)

商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。它还提供了有关公司如何组织以及创收和盈利的信息。商业模式与(公司)战略一起，主导公司的主要决策。商业模式还描述公司的产品、服务、客户市场以及业务流程。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。

商业模式看作是由产品、服务和信息构成的有机系统。商业模式可做如下定义：“一个产品、服务和信息流的框架”，其中包括“对商业活动及其作用的描述”、“对不同商业参与者潜在利益的描述”、“对收入来源的描述”等多个方面的内容。

51、商业模式设计的目的是为了最大化市场价值。( ╳ ) ★考核知识点：商业模式 参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：(考核知识点解释)(P69页相关内容抄录)

基于运营角度一般把商业模式描述为一个企业正常运营的结构，重点在于说明企业通过什么样的一种内部流通和基本的构造设计来使其产品创造出市场价值。商业模式就是企业为了最大化企业价值而构建的企业与其利益相关者的交易结构。

商业模式设计的目的是为了最大化企业价值;

商业模式是连接顾客价值与企业价值的桥梁;

商业模式为企业的各种利益相关者提供了一个将各方交易活动相互联结的纽带。

52、价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法。( √ ) ★考核知识点：移动电子商业模式的内涵及特点 参见讲稿章节：3-2 附3.2.1：(考核知识点解释)(P71-72页相关内容抄录)

价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，企业实施这些活动，对其销售的产品或服务进行设计、生产、销售、运输和售后服务。 现代交易活动中，信息技术的发展逐渐使不同行业融合发展，共同参与到某一商务交易活动中成为企业价值链的一部分。

企业的价值增长不再单纯的取决于企业自身或某一方，而是需要处于价值链不同环节的企业或个人协调、努力，实现多方共赢。

53、信息服务模式包括实时信息和基于管理的信息服务。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务商业模式的类型 参见讲稿章节：3-3 附3.3.2：(考核知识点解释)(P74-77页相关内容抄录)

信息服务模式包括实时信息和基于位置的信息服务。

在这种模式下，首先是用户缴纳费用用以订购某些服务，然后内容提供商通过无线网络运营商提供的无线网络，将用户所订购的信息服务提供给用户。

这种信息服务模式中，无线网络运营商通过传送信息或将服务内容而活动传输的通信费。

54、信息服务商是利润的主要获得者。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务商业模式的类型 参见讲稿章节：3-3 附3.3.2：(考核知识点解释)(P74-77页相关内容抄录)

信息服务模式包括以佣金的形式与内容提供商分享利润分层。

费用可以按规定好的单位时间计费，也可以按照用户获取的信息或服务所产生的流量计费。

内容提供商是利润的主要获得者。

55、支付平台利用消费者账号和这次交易的序列号生成一个序列号，代表这次交易过程。 ( ╳ ) ★考核知识点：移动支付概述 参见讲稿章节：4-1 附4.1.2：(考核知识点解释)(P97-98页相关内容抄录)

移动支付流程

购买请求：消费者可以对准备购买的商品进行查询，在确定了准备购买商品之后，通过移动通信设备发送购买请求给商业机构。

收费请求：商业机构在接收到消费者的购买请求之后，发送收费请求给支付平台。支付平台利用消费者账号和这次交易的序列号生成一个具有唯一性的序列号，代表这次交易过程。

56、授权请求中，支付平台把消费者账号和内容提供商账号信息发送给第三方信用机构。 ( ╳ ) ★考核知识点：移动支付概述 参见讲稿章节：4-1 附4.1.2：(考核知识点解释)(P97-98页相关内容抄录)

授权请求：支付平台在收到第三方信用机构的认证信息之后，如果账号通过认证，支付平台把交易的详细信息，包括 商品或服务的种类、价格等发送给消费者，请求消费者对支付行为进行授权。如果账号未能通过认证，支付平台把认证结果发送给消费者和商业机构，并取消本次交易。

授权：消费 者在核对交易的细节之后，发送授权信息给支付平台。

57、信用是移动支付的最大障碍。( ╳ ) ★考核知识点：移动支付的运营模式 参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：(考核知识点解释)(P114-117页相关内容抄录)

安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题如果可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题，降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的PIN(个人识别码)进行识别。

58、支付宝属于银行运营模式。( ╳ ) ★考核知识点：移动支付的运营模式 参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：(考核知识点解释)(P114-117页相关内容抄录)

银行运营模式，手机用户可以直接登录所在的银行账户进行交易。但用户必须支付三方面的费用：由移动运营商收取的数据流费用;由银行收取的数据费用;由银行、移动运营商、支付平台共同平分的服务费用。目前，很多银行已开展了手机支付业务，用户可以利用手机登陆办理查询、转账以及缴费业务。

第三方支付服务提供商作为单独的经济实体处于产业链的核心环节，移动运营商和银行只是作为合作伙伴存在。第三方支付服务提供商的收益主要来自两个部分：一是向运营商、银行和商户收取设备和技术的使用费;二是与移动运营商以及银行就用户业务使用费进行分成。

59、手机病毒实质是一种手机程序。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P135页相关内容抄录)

手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短(彩)信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。

60、手机病毒要传播和运行，必要条件是移动服务商要提供数据传输功能。( √ )

★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.2：(考核知识点解释)(P137页相关内容抄录)

手机病毒要传播和运行，必要条件是移动服务商要提供数据传输功能，而且手机需要支持Java等高级程序写入功能。许多具备上网及下载等功能的手机都可能会被手机病毒入侵。

61、WAP可以使小型手持设备完成一些简单的网络浏览、操作功能。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P137页相关内容抄录)

WAP就是无线应用协议的英文简写，它可以使小型手持设备如手机等方便地接入Internet网，完成一些简单的网络浏览、操作功能。手机的WAP功能需要专门的WAP服务器来支持，一旦有人发现WAP服务器的安全漏洞，并对其进行攻击，手机将无法接通到正常的网络信息。

62、无线公开密钥体系是移动电子商务中应用较少的一种安全体系。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.3：(考核知识点解释)(P141页相关内容抄录)

无线公开密钥体系是移动电子商务中应用较多的一种安全体系，它是将互联网电子商务中PKI安全机制引入到无线网络环境中的一套遵循既定标准的密钥及证书管理平台体系。

63、数字签名的目的本身不是用来识别资料来源的。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：(考核知识点解释)(P140页相关内容抄录)

认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。

一般通过下列技术手段实现：

数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。

数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。 6

4、基于短消息的安全方案系统不具有身份认证功能。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务安全解决方案 参见讲稿章节：5-4 附5.4.1：(考核知识点解释)(P144页相关内容抄录)

基于SMS的移动电子商务工作模式，提出了移动电子商务系统总体安全四层架构。第一层是终端接入层，主要考虑普通手机、智能手机登移动终端的安全。第二层是通信链路层，主要考虑以陆地蜂窝移动通信系统为主，如GSMCDMAGPRS 等移动通信网络的安全。第三层是网关协议层，主要考虑电子商务无线网关协议，如SMS网关协议的安全实现。第四层是应用服务层，主要考虑常见安全应用技术，如基于动态口令的安全机制的实现。基于短消息的安全方案应该从以下几方面考虑：

1)系统具有身份认证功能。在短消息网关和服务提供商之间能安全介入服务器，服务器能够确认短消息来源，对信息状态进行确认。

2)保证数据信息传输的完整性和有效性。通过增加一些软件模块，利用加密技术来实现短消息完整性的检验。 3)检测重传。保证消息的接收者能识别出所接收到信息的状态。 4)保留证据。防止发送方和接收方对于所发生行为的抵制和否认。 6

5、4G通信是3G通信基础上的简单升级。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务安全解决方案 参见讲稿章节：5-4 附5.4.1：(考核知识点解释)(P146页相关内容抄录)

4G是第四代移动通信系统的简称，是集3G与WLAN于一体的技术产品，能够快速传输高质量、高清晰度的视频图像，目前已处于试运营阶段。4G通信并不是在3G通信的基础上经过简单的升级而来的，4G手机更应该称得上是一台小型电脑，其智能性、安全性会得到大幅提升。

66、移动电子商务营销可以提供更好的私密性和个性化服务。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务营销概述 参见讲稿章节：6-1 附6.1.1：(考核知识点解释)(P160页相关内容抄录)

移动电子商务营销与电子营销的比较分析

1)移动电子商务营销具有不受时间空间限制的移动性 2)移动电子商务营销可以提供更好的私密性和个性化服务 3)移动电子商务营销信息的获取

4)移动电子商务营销充分利用基于位置的服务 5)移动支付更加方便、便捷

67、移动电子商务营销不能利用基于位置的服务。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务营销概述 参见讲稿章节：6-1 附6.1.1：(考核知识点解释)(P158页相关内容抄录)

移动电子商务营销与电子营销的比较分析

1)移动电子商务营销具有不受时间空间限制的移动性 2)移动电子商务营销可以提供更好的私密性和个性化服务 3)移动电子商务营销信息的获取

4)移动电子商务营销充分利用基于位置的服务 5)移动支付更加方便、便捷 6

8、个性化是移动电子商务营销的特点。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务营销概述 参见讲稿章节：6-1 附6.1.1：(考核知识点解释)(P158页相关内容抄录)

移移动电子商务营销的特点包括：

1、个性化

2、交互性

3、即时性

4、灵活性

5、精准性

6、经济性

7、整合性。

69、移动电子商务的最大特点是“自由”和“个性化”。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务的市场开发 参见讲稿章节：6-2 附6.2.1：(考核知识点解释)(P162页相关内容抄录)

移动电子商务的最大特点是“自由”和“个性化” 。传统电子商务己经使人们感受到了网络所带来的便利和快乐，但它的局限在于它必须有线接入，而移动电子商务则可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地结账、定票或者购物，感受独特的商务体验。

70、注重个性消费是移动电子商务市场消费者特征。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务的市场开发 参见讲稿章节：6-2 附6.2.2：(考核知识点解释)(P163页相关内容抄录)

移动电子商务营销构建了新的消费者关系形成和维系模式。 例如，移动终端可以随时随地地为消费者收集、分析身边 所有的数据，让消费者与身边的人更好的互动。例如根据位置，组织团购，根据旅行轨迹，组成同类兴趣登山队， 旅游团等。 移动电子商务市场消费者特征包括：

注重个性消费 消费需求差异大

消费主动性加强

消费者的年龄趋于年轻化

消费者的超前性和可诱导性

71、调研报告的撰写是整个调研活动的第一个阶段。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务的市场开发 参见讲稿章节：6-2 附6.2.3：(考核知识点解释)(P164页相关内容抄录)

调研报告的撰写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调研人员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，否则就失去了调研的价值。正确的做法是把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以调查报告所应具备的正规结构写作。 7

2、短信群发是企业应用最广泛的一种营销方式。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务营销的传播 参见讲稿章节：6-4 附6.4.1：(考核知识点解释)(P172页相关内容抄录)

短信群发是企业应用最广泛的一种营销方式，由于现阶段混乱的无线营销环境，使该种方式在为企业提供一对

一、低成本、高覆盖率精准营销模式的同时，也对目标手机用户造成了一定程度上的信息骚扰。 7

3、移动营销模式是双向上下颠倒的方式。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务给客户关系带来的变革 参见讲稿章节：7-1 附7.1.2：(考核知识点解释)(P198页相关内容抄录)

新的移动营销模式是双向上下颠倒的方式。真正的实时营销是客户激发，商家反映 和商家激发顾客反映的模式。既互动式营销。 客户这种新的能力带来了两大优势，首先，企业有机会根据客户提出的要求定 制解决方案，其次，企业有机会在客户购买之前就了解客户需要什么以及为什么需要。

74、移动电子商务在企业中的应用不仅是技术的应用，而且是现代企业管理理念的应用与实践，是一种创新行为。( √ ) ★考核知识点：企业移动电子商务应用战略 参见讲稿章节：8-1 附8.1.1：(考核知识点解释)(P218页相关内容抄录)

移动电子商务在企业中的应用不仅是技术的应用，而且是现代企业管理理念的应用与实践，是一种创新行为。内部条件分析可以通过SWOT分析法进行。

在战略规划报告里，SWOT分析算是一个众所周知的工具了，SWOT分析企业优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)和威胁(threats)。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

75、全球3G的三大标准：WCDMA 、 CDMA2000 、 TD-SCDMA 。 ★考核知识点：移动通信技术 参见讲稿章节：2-1 附2.1.2：(考核知识点解释)(P35-37页相关内容抄录)

第三代移动通信技术(3G)是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前3G存在3种标准：CDMA2000(美国标准)、WCDMA(欧洲标准)、TD-SCDMA(中国标准)。 7

6、移动电子商务的价值链由移动网络运营商、产品及服务供应商、移动终端制造商、金融机构(支付结算系统)、第三方物流等构成。 ★考核知识点：移动电子商务商业模式的内涵及特点 参见讲稿章节：3-2 附3.2.2：(考核知识点解释)(P35-37页相关内容抄录)

从移动电子商务产业链中发挥角色的角度出发,产业链至少应包括终端设备制造商、移动网络运营商、产品服务提供商(应用软件开发商、内容提供商、解决方案提供商)以及用户,如果涉及到产品的货币支付与物流运输,还应包括金融机构、物流服务等机构。

77、根据密钥的特点：加密技术可以分为 对称 和 非对称 密码体制。 ★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：(考核知识点解释)(P140页相关内容抄录)

根据密钥的特点：可以分为对称和非对称密码体制。

对称加密：也叫共享密钥或机密密钥加密，使用发件人和收件人共同拥有的单个密钥。

非对称加密算法：又叫公开密钥算法。公钥加密使用两个密钥：一个公钥和一个私钥，这两个密钥在数学上是相关的，为了与对称密钥加密相对照，公钥加密有时也叫做非对称密钥加密。

78、移动电子商务的市场调查有两类：在线市场调查 和 离线市场调查 。 ★考核知识点：移动电子商务的市场开发 参见讲稿章节：6-2 附6.2.3：(考核知识点解释)(P164页相关内容抄录)

移动电子商务的市场调查有两类：在线市场调查和离线市场调查。在线市场调查是基于移动网络市场特征所采用的主要市场调查方法。移动互联网提供了一条更快、更可靠地收集和处理信息的渠道，可以通过移动电话访问、电子邮件、短信互通和即时通信工具的使用等多种方法进行调查。 7

9、 安全 是移动支付的最大障碍。 ★考核知识点：移动支付的运营模式 参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：(考核知识点解释)(P114页相关内容抄录)

安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题如果可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题，降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的PIN(个人识别码)进行识别。

80、病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性 。

★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P135页相关内容抄录)

传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。

81、一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有 针对性 。

★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P136页相关内容抄录)

针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。

82、木马病毒需要隐藏在你的系统之中，在无人知晓的情况下造成危害，这说明木马病毒具有 隐蔽性 。

★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P136页相关内容抄录)

隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行， 这也是病毒触发的一种手段。 8

3、认证技术主要包括：数字签名 和数字证书。 ★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：(考核知识点解释)(P140页相关内容抄录)

认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。

一般通过下列技术手段实现：

数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。

数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。

作用：证明在电子商务或信息交换中参与者的身份;授权进入保密的信息的不可否认性的依据;提供网上发送信息的不可否认的依据;验证网上交换信息的完整性。

84、移动电子商务营销的特点包括：个性化、交互性 、即时性 、灵活性、精准性 、经济性 、整合性。

★考核知识点：移动电子商务营销概述 参见讲稿章节：6-1 附6.1.2：(考核知识点解释)(P140页相关内容抄录)

移动电子商务营销的特点

1、个性化

2、交互性

3、即时性

4、灵活性

5、精准性

6、经济性

7、整合性。

85、移动电子商务营销的4P策略是指产品策略 、价格策略 、渠道策略 、促销策略。 ★考核知识点：营销策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3：(考核知识点解释)(P166-172页相关内容抄录)

移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循方便、个性化、创新的营销理念

4P营销理论指的即是产品(product)、价格(price)、促销(promotion)、渠道(place)四要素。

产品：所谓的产品分为两种、一种为公司所生产出为有形有物的实体。另一种是类是于服务、技术、知识、智慧等无形产品。

价格：所谓的价格是指根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。在价格制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效。

促销：所谓的促销是指的产品推广的方式，例如：人员推广、广告、公关活动和销售促进等等、这些营销推广方式在营销中是最为广泛运用的。

渠道：所谓的渠道是指产品从生产商出厂后，以营销各种营销路径到消费者的手中，普通的渠道有代理商、批发商、商场以及零售商等等。B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。 8

6、移动电子商务营销的4C策略是指顾客 、成本 、便利 、沟通。 ★考核知识点：营销策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3：(考核知识点解释)(P170-171页相关内容抄录)

移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循方便、个性化、创新的营销理念

4C营销理论分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。

Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。 Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。

Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

87、移动电子商务营销的4I策略是指识别 、即时 、互动 、个性化。 ★考核知识点：营销策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3：(考核知识点解释)(P171-172页相关内容抄录)

进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和认识用户特征，深入挖掘用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的4I策略包括：

识别(Identification)：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。

即时(Instant)：即时性体现了移动电子商务营销的随 时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。

互动(Interactive)：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。

个性化(Individuation)：手机便携式计算机为个性化，私性化，功能复合化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势， 这些也逐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准。

88、第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式。 ★考核知识点：移动客户关系管理的基础 参见讲稿章节：7-2 附7.2.2：(考核知识点解释)(P201页相关内容抄录)

移动客户关系管理的发展

基于短消息的第一代移动客户关系管理

以短消息为基础的第一代移动客户关系管理技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动客户关系管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。

基于WAP技术的第二代客户关系管理

第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网 页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动客户关系管理系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。

基于3G/4G技术的第三代移动客户关系管理

新一代的移动客户关系管理系统，也就是第三代移动客户关系管理系统融合了3G、4G移动技术、智能移动终端、VPN、 数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为客户关系管理人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。京诺移动CRM系统利用移动设备使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的优势，在移动平台上对外勤人员业务工作进行管理，有效地解决外勤管理中工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。

89、 接触度 指得是客户与企业接触交易时的难易程度。 ★考核知识点：移动客户管理的实施 参见讲稿章节：7-3 附7.3.2：(考核知识点解释)(P206页相关内容抄录)

接触度：即客户与企业接触交易时的难易程度。包括易接触度、易交易程度等。

90、移动电子商务发展中存在的问题最终在客户那里归结为可靠性和安全性 问题。

★考核知识点：移动电子商务环境下的客户信任 参见讲稿章节：7-4 附7.2.2：(考核知识点解释)(P207页相关内容抄录)

移动电子商务的发展最终依赖于客户的信任和接受，移动电子商务发展中存在的问题最终在客户那里都归结为可靠性和安全性问题。

二、主观部分

1、移动电子商务

★考核知识点：移动电子商务的概念 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1：(考核知识点解释)(P6页相关内容抄录)

在网络信息技术和移动通信技术支撑下，利用手机、个人数字助理、掌上电脑等移动通信终端进行的各类电子商务活动。

2、手机病毒

★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P135页相关内容抄录)

手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短(彩)信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。

3、移动电子商务营销

★考核知识点：移动电子商务营销 参见讲稿章节：6-1 附6.1.1：(考核知识点解释)(P135页相关内容抄录)

移动电子商务营销早期称为手机互动营销或无线营销。现代是指面向移动终端用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。

4、抵赖的类型分为那些类型?

★考核知识点：移动电子商务的安全问题 参见讲稿章节：5-1 附5.1.1：(考核知识点解释)(P132页相关内容抄录)

抵赖一般分两种，(a)客户在选购了商品后，否认其选择了某些或全部的商品而拒绝缴费 (b)商店收到了客户的付款却否认已经收到付款而拒绝交付商品。

5、移动运营商模式的优点? ★考核知识点：移动运营商模式 参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：(考核知识点解释)(P114页相关内容抄录)

(1)移动运营商拥有庞大的移动手机客户群。(2)具有较强的移动支付技术研发能力和设备采购、前期大规模投入所需的经济实力。(3)运转灵活方便，在通信话费账户直接支付的模式中，操作方便、成本低廉。

6、移动终端

★考核知识点：移动终端 参见讲稿章节：2-5 附2.5：(考核知识点解释)(P54页相关内容抄录)

移动终端或者叫移动通信终端是指可以在移动中使用的计算机设备，广义的讲包括手机、笔记本、平板电脑、POS机甚至包括车载电脑。

7、认证技术的主要目的?

★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：(考核知识点解释)(P140页相关内容抄录)

认证技术的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。

8、数字签名

★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：(考核知识点解释)(P140页相关内容抄录)

数字签名目的是用来识别资料来源，本身并不具备 对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。

9、点到点通信安全模型的优点? ★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-4 附5.4.1：(考核知识点解释)(P145页相关内容抄录)

易操作，对用户透明(即通过链路传送之前 所有数据都被加密);每一次链路仅需一组密钥;因为任何路由信息均被加密因此能够通过安全的通信序列(保密性强)

10、加密技术

★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：(考核知识点解释)(P139页相关内容抄录)

加密技术是一种最基本的安全机制，通过它通信明文可以被转换成密文，只有知道解密密钥才能恢复出来原来的明文。

11、手机病毒的攻击方式?

★考核知识点：手机病毒的攻击方式 参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P137页相关内容抄录)

(1)直接攻击手机本身，使手机无法提供服务。(2)攻击WAP服务器使WAP手机无法接收正常信息。(3)攻击和控制"网关"，向手机发送垃圾信息。(4)攻击整个网络。

★考核知识点：移动支付 参见讲稿章节：4-1 附4.1.1：(考核知识点解释)(P96页相关内容抄录)

移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

12、直销型企业销售的主要特点? ★考核知识点：移动电子商务营销的策略 参见讲稿章节：6-3 附6.3.1：(考核知识点解释)(P166页相关内容抄录)

直销型企业销售的主要特点是利用Internet代替传统的中间商，如零售商和批发商。这一方面可以提高企业对市场反应速度，也可以减少企业的营销费用，特别是营销渠道费用，以更低廉的价格为客户提供更满意的服务。

13、非对称加密算法

★考核知识点：移动电子商务的安全技术 参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：(考核知识点解释)(P139页相关内容抄录)

非对称加密算法：又叫公开密钥算法。公钥加密使用两个密钥：一个公钥和一个私钥，这两个密钥在数学上是相关的，为了与对称密钥加密相对照，公钥加密有时也叫做非对称密钥加密。

第四篇：电子商务与现代物流期末复习笔记

一、物流的概念：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。

二、物流创造的价值：时间价值、场所价值、加工附加价值

三、物流系统的5S目标：优质服务、迅速及时、节约空间、规模适当、合理库存

四、物流系统分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流

五、物流系统的功能要素：运输功能要素、包装功能要素、装卸功能要素、保管功能要素、流通加工功能要素、配送功能要素、物流信息处理功能要素

六、物流系统的物质基础要素：物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理

七、物流在社会生产及再生产中的地位及作用：

1、物流是国民经济的动脉系统;

2、物流是生产过程不断进行的前提条件;

四、第三方物流的好处：

1、集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。

2、节省费用，减少资本积压。

3、减少库存

4、提升企业。

五、物流一体化：就是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者应链的整体化和系统化。它是指物流业发展的高级和成熟的阶段。

六、第四方物流的特点：

1、是其提供了一个综合性供应链解决方法，以有效地适应需方多样化和复杂的需求，集中所有资源为客户完美地解决问题。

2、通过影响整个供应链来获得价值，即与类似外包的供应链的区别之一在于其能够为整条供应链的客户带来利益。

七、电子物流：电子物流就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特

3、物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值和使用价值的物质基础;

4、物流技术的发展是决定商品生产规模和产业结构变化的重要因素;

5、物流合理化是提高宏观经济效益和微观经济效益的重要源泉

八、现代物流的特征：

1、物流反应快速化;

2、物流功能集成化;

3、物流服务系列化;

4、物流作业规范化;

5、物流目标系统化;

6、物流手段现代化;

7、物流组织网络化;

8、物流经营市场化;

9、物流信息电子化

九、现代物流发展趋势：

1、现代物流系统化趋势;

2、现代物流的信息化;

3、物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势;

4、仓储、运输的现代化与综合体系化趋势;

5、物流与商流、信息流一体化趋势 第二章

一、运输的意义：

1、运输是物流的主要功能要素之一;

2、运输是社会物质生产的必要条件之一;

3、运输可以创造“场所效用”

4、运输是“第三个利润源”的主要源泉

二、不合理运输表现形式：

1、返程或起程空驶;

2、对流运输;

3、迂回运输;

4、重复运输;

5、倒流运输;

6、过远运输;7.运力选择不当;

8、托运方式选择不当

三、运输合理化的影响因素：

1、运输距离;

2、运输环节;

3、运输工具;

4、运输时间;

5、运输费用

四、运输合理化的有效措施：

1、提高运输工具实载率;

2、采取减少动力投入增加运输能力的有效措施秋的合理化;

3、发展社会化的运输体系;

4、开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输;

5、尽量发展直达运输;

6、配载运输;

7、“四就”直拨运输;

8、发展特殊运输技术和运输工具;

9、通过流通加工，使运输合理化

五、保管应遵循的基本原则：

1、质量第一;

2、预防为主;

3、讲究科学;

4、提高效率;

5、确保安全

六、装卸搬运的作用：

1、装卸搬运直接影响物流质量;

2、装卸搬运直接影响物流效率;

3、装卸搬运直接影响物流安全;

4、装卸搬运直接影响物流成本

七、装卸搬运合理化：

1、减少装卸次数;

2、缩短搬运距离;

3、提高装卸活性;

4、实现省力化;

八、包装在物流中的作用：

1、包装在运输中的作用;

2、包装在装卸搬运中的作用;

3、包装在保管中的作用;

九、包装的基本功能：

1、防护功能;

2、方便功能;

3、促销功能

十、包装器材的选择原则：1.包装器材与被包装物的特性相适应;2.包装器材与包装类别相协调;3.包装器材应与流通条件相适应;4.有效防止包装物被盗及促进销售; 十

一、流通加工的定义是：物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要加包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单作业的总称。 第四章

一、电子商务下的配送就是信息化、现代化、社会化的配送

二、电子商务配送的特点：

1、配送信息化;

2、配送自动化;

3、配送网络化;

4、配送智能化;

5、配送柔性化;

三、配送中心是：从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货),和组织对用户的送货，以高水平实现销售或应的现代流通设施”。

点是各种软件技术与物流服务的融合应用。

八、电子物流的主要特点：是前端服务与后端服务的集成。绿色物流指的是在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，买现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。

九、绿色物流的构成：绿色运输、绿色包装以及绿色流通加工三个子范畴组成

十、物流成本合理化管理包含的内容：

1、物流成本预测和计划。

2、物流成本计算。

3、物流成本控制;

4、物流成本分析;

5、物流成本信息反馈。

6、物流成本决策。 十

一、物流质量：既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量。 十

二、物流质量的内容：

1、商品的质量保证及改善;

2、物流服务质量;

3、物流工作质量 十

三、合理储存的内容：

1、合理储存量;

2、合理储存结构;

3、合理储存时间;

4、合理储存网络 十

四、物流企业管理的主要方法：

1、经济方法;2;行政方法;

3、法律方法;

4、现代化管理方法 十

五、生产物流的边界起源于原材料、外购件的投入止于成品仓库，贯穿生产全过程 十

六、生产物流系统设计原则：

1、功最小原则;

2、流动性原则;

3、高活性指数原则 十

七、物流系统控制方式：反馈控制与前馈控制 十

八、物流控制的具体内容：

1、进度控制;

2、在制品控制;

3、偏差的测定和处理 十

九、企业物流是由供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物流组成的 二

十、销售物流：是企业物流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的又一个衔接点。 二

一、回收物流与废弃物流的意义：

1、回收物流是社会物资大循环的组成部分;

2、回收物流与废弃物流合理化的经济意义;

3、回收物流与废弃物流合理化的社会意义 第

七、八章

一、物流条码与商品条码的区别：

1、标志目标不同;

2、应用领域不同;

3、采用的码制不同;

4、标准维护不同;

二、二维条码的特点：

1、信息容量大;

2、编码范围广;

3、保密、防伪性能好;

4、译码可靠性高;

5、修正错误能力强;

6、容易制作且成本很低;

7、条码符号的形状可变

三、EDI包含了三方面的内容：计算机应用，通讯网络和数据标准化

四、GPS由三大子系统构成：空间卫星系统、地面监控系统、用户接收系统

五、GIS由五个主要的元素所构成：硬件、软件、数据、人员、方法

六、在现代企业中，信息已经与人、财、物资等资源一样，成为企业的第四种资源

七、客观世界的三大要素：信息、物质、能量

八、系统是由相互联系、相互作用的多个元素有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。

九、系统的特性：

1、系统的整体性;

2、系统的层次性;

3、系统的相关性;

4、系统的目的性;

5、系统对环境的适应性

十、系统方法：按照事物本身的系统性把对象放在系统的形

成中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。 十

一、系统遵循的原则：

1、整体性原则;

2、历时性原则;

3、最优化原则 十

二、信息系统的开发策略：

1、问题识别;

2、系统调查;

3、可行性研究;

4、信息系统的开发计划 十

三、信息系统的开发原则：

1、系统思考原则;

2、规范标准原则;

3、参与协同原则 十

四、信息系统的运行管理制度：

1、系统运行目标管理;

2、系统基础数据管理;

3、系统运行规范管理;

4、系统运行结果管理;

5、系统运行管理的组织机构 十

五、信息系统的安全措施：

1、技术管理;

2、组织管理;

3、人事管理;

4、法制管理 第九章

一、供应链：产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、 之间的联结等)

六、有效客户反应(ECR)：是以满足顾客要求的最大限度降低物流过程费用为原则，能及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略

七、ECR的最终目标：建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。

八、实施ECR的原则：

1、以较少的成本，不断致力于向食品杂货供应链客户提供更优的产品、更高的质量、更好的分类、更换的库存服务以及更多的便利服务;

2、ECR必须由相关的商业带头人启动;

3、必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及后勤决策;

4、产品必须随其不断增值的过程，从生产至包装，直至流动至最终客户的购物篮中，以生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即有物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络

二、供应链管理(SCM)的载体：计算机管理信息系统

三、供应链管理的重点和难点：对信息数据的管理

四、以客户价值为导向的商业模式的基本思想：提倡企业与供应链中的贸易伙伴通过积极合作与经营而赢得利润

五、供应链管理的四个阶段：

1、仓储与运输;

2、总成本管理;

3、物流一体化管理;

4、供应链管理

六、卖方管理库存(VMI)：生产厂家等上游企业对零售商下游企业的流通库存进行管理和控制

七、卖方管理库存的实施步骤：

1、建立顾客情报信息系统;

2、建立销售网络管理系统;

3、建立供应商与分销商(批发商)的合作框架协议;

4、组织机构的变革

八、计算机辅助订货(CAO)系统考虑的因素：

1、商店的基本情况;

2、实际销售与预期销售;

3、安全库存水平;

4、物流有效订货数量;

5、准确的商店库存水平;

6、影响需求的特殊因素

九、通过式运输：是一个配销系统，仓库和配销中心接收的货物不是用于储存，而是要马上配给到零售商店。

十、POS数据库有三种形式：

1、本周记录;

2、每周记录;

3、全部记录 十

一、供应链支持的技术：

1、ID代码;

2、条码;

3、EDI;

4、应用标识符 十

二、我国供应链管理面临的问题：

1、观念问题

2、标准化问题;

3、传统企业中存在的问题;

4、贸易协作问题;

5、技术问题;

6、信息共享问题;

7、人才问题;

8、运作成本问题 十

三、我国供应链管理的对策分析：

1、加强供应链管理的研究力度和启蒙教育，转变观念;

2、加快条码、EDI、电子商务的推广力度;

3、成立相应组织，加强标准化工作;

4、理论界应与企业界结合，加快供应链管理的推广;

5、加快商品信息数据库和配送中心的建设，发展第三方物流;

6、加强人才培养，改变传统的组织结构;

7、以零售商店的高效补货为突破口，积极试点 第十章

一、快速反应(QR)：是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。

二、实施QR成功的条件：

1、改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构;

2、开发和应用现代信息处理技术;

3、与供应链各方建立战略伙伴关系;

4、改变传统的对企业商业信息保密的做法;

5、供应方必须缩短生产周期，降低商品库存

三、实施QR的收益：

1、销售额的大幅度增加;

2、商品周转率的大幅度提高;

3、需求预测误差大幅度减少

四、QR的发展已跨入第三个阶段，即联合计划、预测与补货(CPFR)阶段

五、CPFR应用的技术模型具有的特点：

1、开放，但安全的通信系统;

2、适应于各个行业;

3、在整个供应链上是可扩展的;

4、能支持多种需求(如新数据类型，各种数据库系统

确保客户能随时获得所需产品;

5、必须采用通用一致的工作措施和回报系统

九、实施ECR的四大要素：

1、高效产品引进;

2、高效商店品种;

3、高效促销;

4、高效补货

十、ECR的实施方法：

1、为变革创造氛围;

2、选择初期ECR同盟伙伴;

3、开发信息技术投资项目，支持ECR 十

一、ECR与QR共同特征的具体表现：

1、贸易伙伴间商业信息的共享;

2、商品供应方进一步涉足零售业，提高高质量的物流服务;

3、企业间订货、发货业务全部通过EDI来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化 十

二、电子订货系统(EOS)：电子订货系统是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。 十

三、企业资源计划(ERP)的核心管理思想是供应链管理

第五篇：电子政务期末考试

1、 电子政务：是各级政府部门以信息网络为平台，综合运用信息技术，在对传统政务进行持续不断的革新和改善的基础上，实现政府的组织结构和工作流程的优化重组，将政府的管理和服务职能进行整合，超越时间和空间的界限，打破部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际标准的管理和服务，实现公务、政务、商务、事务的一体化管理和运行。

2、 电子民主：是电子政府不可缺少的一部分，主要指通过网络技术实现民主过程中的价值观念、政治立场和个人意见等的交流，主要形式有在线竞选、在线选举、在线民意调查、在线政务公开和公民在线参与公共决策等。

3、 政府内网：内网主要承担各级政府，主要是中央政府和副省级以上城市政府的办公业务和其他业务。主要是一定级别以上政务部门的办公网，与此级别以下的政务部门办公网实行物理隔离。内网中包括国家涉密信息，高敏感度信息以及核心办公业务数据等。

4、 政府外网：是政府的对外业务专网，主要运行政务部门面向社会公众的管理和服务业务及不需在政府内网上运行的业务，即“行政监管”和“公共服务”等所需要的不涉及国家秘密的办公业务和专业性服务。

5、 发达型电子政府：所谓发达型电子政府,指那些电子政务发展较早、基础较好、覆盖面较广、规章制度较完善的政府。

6、 后发型电子政府：所谓后发型电子政府，指那些正积极准备发展电子政务的政府。政府已经具有电子化的意识并积极着手实施相关发展战略。

7、 政府信息化：指政府运用信息技术手段改造政府的过程，从而能够大大提高政府管理的有效性，满足社会及公众对政府公共管理和公共服务的期望，促进社会经济发展。

8、 政府采购：一般是指行政主体为实现政府职能和公务或向社会提供公共物品和公共服务，依法定方式、方法和程序，从民间购入货物、工程和服务的行为。

9、 政府创新：是推动一个国家，一个地区的政府及公共部门增强适应新的政治经济和社会生活环境的动力，是当今时代发展的必然要求，包括观念创新、职能转变、管理创新、服务创新、工作方式创新和改进工作作风。

10、 业务流程的优化：立足现有流程，是对现有流程的改进

和提高。

11、 业务流程再造：是用成本、质量、服务和速度等来衡量和改善工作业绩，对业务流程进行的根本性再思考和彻底再设计。

一、传统政府与电子政府区别?

电子政府与传统政府之间存在着显著区别。①在存在方式上，前者是虚拟性，后者是实体性;②在空间属性上，前者是超地域性，后者是地域性;③在管理方式上，前者是分权管理，后者是集中管理;④在运行环境上，前者是以知识为基础的数字经济环境，后者是传统经济环境;⑤在组织结构上，前者是扁平化辐射结构，后者是垂直化分层结构;⑥在运行方式上，前者是系统程序式管理，后者是政府实体性管理。

二、政府采购模式(与其他相比特点)?

①集中采购模式。指本级政府采购均由一个专门从事采购的部门负责，不允许自行采购。集中采购能保证物美价廉，节约财政资金，也便于政府采购政策措施的运用，确保政府采购各项目标的实现。②分散采购模式。指由各使用单位自行采购的模式，在自由资本主义时期曾普遍采用。分散采购比较灵活，使用单位可根据需要自主确定采购物品，但分散采购难以实现政府采购的经济性和效率化的目标，只在小规模日常采购中，其才能体现优越性。③集中与分散相结合的采购模式。指一部分采购由一个部门统一负责，一部分采购由各需求单位自行负责的采购模式。集中与分散相结合的采购模式集集中采购和分散采购优势于一身。但这种采购模式还是属于集中采购，只是与较完全的集中采购模式相比，分散采购的数量更多一些。

三、我国电子政务建设中应重点注意的问题?

电子政务的应用领域在实施中应该统一规划和协调，有侧重、有重点、有选择地逐步推进。具体说来应注意以下几方面：①实行由简单到复杂、由易到难、由内及外分阶段实施的策略。②在应用系统的开发过程中，要注意与我国政府的职能配置相协调。③电子政府的应用与电子商务密切相关。④电子政府的应用应充分考虑地区发展的不平衡，避免一刀切。⑤结合经济效益、社会效益和政府自身能力，确定电子政府应用的优先级。

四、电子政府基础建设主要包括哪些内容?

①网络建设是构建电子政府的基础条件。也是实现电子政府的

“硬环境”。

1、从“三网一库”到政务内外网

2、数据库建设

3、政府门户网站建设②政府改革是实现电子政务的必要前提。也是实现电子政府的“软环境”。

1、组织机构重组

2、政务流程优化

3、职能转变

4、公务员素质培训

五、电子政府的安全风险有哪些?

①物理风险.对信息化基础设施的直接破坏(切断通信电缆等);对电子供应设施的破坏(切断电源等);静电,强磁场可能带来的破坏(设备短路等);计算机设备、网络设备、存储介质自身老化和损坏等。主要来自操作失误、人为破坏和物理自然的恶化(使用者错误格式化硬盘,各种自然灾害等)②技术风险.一是技术本身存在的缺陷和漏洞。如网络硬件设备弱点将危害网络可靠性和可用性,操作平台的弱点和漏洞可能构成系统隐患等。二是后门。如某些序列码功能有自动传送计算机有关硬件方面信息的后门，带来泄露隐私的危险等③管理风险.管理组织部健全、管理制度不规范、管理人员素质低、日常管理松懈④政治风险.具有政治动机的黑客组织、恐怖分子和工业竞争对手等跨国组织的威胁(敌对国家是此威胁的强力后盾)。

六、电子政府构建的必要性?

具体来说，电子政府构建的必要性主要表现在以下几方面。①经济和社会网络化发展的需要②政府机构改革的需要③建立廉洁、高效、公平、务实政府的需要④民主参政、议政的需要⑤国际形势发展的需要⑥政府树立全新形象的需要

七、世界各国电子政府的应用性体现在哪些方面?

①政府电子商务.以公钥基础设施为基础构建电子政务安全支撑平台,推动政府机关之间及政府与企业、政府与公民之间以电子数据交换技术进行通信及交易处理②政府电子采购与招标.实践中电子采购一般采取招标的方法③电子税务.它能提高政府税收的有效性和效率④网上福利支付.随着电子政务的加速化，福利支付的电子化正成为重要的应用项目⑤电子邮递.指建立政府整体性的电子邮递系统,并提供电子目录服务⑥电子资料库.是电子政务一个最基础的服务层面⑦电子化公文系统.公文是政府机关处理公务和行政管理的重要工具⑧电子身份认证.它是保证电子政务乃至所有网上活动安全的关键环节.

八、电子商务与传统商务相比的优势?

①电子商务缩短了交易时间。可以在交易的各个环节上跨越空间和时间障碍，降低交易成本，提高交易效率②降低了交易费

用。使交换由有纸贸易变为无纸贸易，缩短业务流程时间，节省人力物力和财力，简化交换过程③电子商务改变了以往的营销方式。与传统营销方式相比，实现了信息互动，易于双向沟通，缩短了营销渠道，减少了竞争冲突和复杂的分销渠道管理，还使目标市场更加明确，实施营销战略的针对性更加具体。

九、(新加坡、美国等)发达型电子政府，为什么属于先发型

电子政府?特点?

新加坡：是全世界最早推行“政府信息化”的国家之一。新加坡实施三项国家信息化技术计划,为政府信息化奠定了良好基础①1981-1985年实施公务员计算机计划②1986-1991年实施国家信息技术计划③1992-1999年,在公务员办公计算机化和国家信息技术计划成功实施的基础上,制定并实施了将新加坡建成智慧岛的IT2000计划.其电子政府特点：①政府的强势推动②多功能、全天候服务的电子公民中心的建立,使公民可以获得多项服务,政府传递各种公共信息并整合各部门的信息资源。

美国：是电子政府的先行者和全球其他国家的模仿对象。其电子政务应用重点：①建立全国性的、整合性的电子福利支付系统②发展整合性的电子化信息服务③发展全国性的执法及公共安全信息网络④提供跨越各级政府的纳税申报及交税处理系统⑤建立国际贸易资料系统⑥推动政府部门电子邮递系统。美国的电子政务发展有网站多、分类细、网联网等特点。从功能上讲①扩大了政府传播信息的渠道②扩展了政府提供服务的职能③提高了效率，降低了成本④拉近公民与政府距离。

十、简述当代各国政府创新的趋势?

①一体化格局。可以朝两个方向发展，一是向单个政府部门内部延伸，二是从政府系统向社会、其他部门和私人部门延伸②扁平化组织。指通过简化机构等级，减少中间层次，达到分散公共机构权力，强化组织内部协作，实现各级工作人员参与管理的、趋于扁平的组织形态③项目制管理。它将体现更高的效率、更优质的服务和更低廉的成本④“一站式”服务。这使政府服务对象从统一的网络入口就可以实现远程的，甚至是跨地区的服务申请和业务办理。

十一、我国电子政府的典型应用?

①起步：“三金工程”建设.它是我国中央政府主导的以政府信

息化为特征的系统工程,是我国政府信息化的雏形,其目标是建设中国的“信息准高速国道”。包括金桥工程、金关工程、金卡工程②发展：系列“金”字工程推出。“三金工程”的实施产生了巨大示范效应,为政府信息化进一步发展奠定了基础,其后又启动多项“金”字工程.包括金税工程、金财工程、金审工程、金农工程、金盾工程、金智工程、金卫工程、金贸工程 十

二、如何应对计算机犯罪(计算机犯罪的防治措施)? ①加强计算机网络立法工作。虽然已颁布的立法一定程度上预防和打击了计算机网络犯罪，但也有很多缺陷，如立法工作严重滞后，不能满足社会发展的需要。立法中应该明确犯罪行为的法律界定和不规范行为种类，加强针对性②正确定位，加强计算机网络安全的监管工作。我国应该在西方已有的高起点上，开发研究我国的计算机网络安全保护系统，增强监控力度③加强自我保护意识，培养智能型计算机网络监管人才。加强公民对计算机安全等法制教育，增强自我保护意识，重要程序及资料备份安全存放，同时加强公民自我约束力。

论述

一、 政府创新带来的新问题及解决措施?

新问题：①网络的自由性导致政府对公民的言论失去控制②对政府形象的冲击③中西方文化意识形态的冲击④技术官僚阶层产生⑤信息安全管理成为政府面临的新课题⑥数字鸿沟是制约政府管理方式转变的瓶颈问题⑦行政环境变化。若政府职能不能及时转变，易造成与行政环境不协调⑧由于网上管理漏洞难以避免，可能出现管理真空。如果对群众意见没有及时回应易造成群众不满⑨网上信息的自由传播给政府的信息处理造成障碍。容易导致意识形态混乱，危害国家安全。

解决措施：①加强对网络文化的引导②建立专门的网络安全管理机构③加大对公务员的培训，提高计算机水平④加强和完善管理规章制度，确保电子政府运行⑤及时转变政府职能，适应行政环境的变化。

二、 电子政府安全风险分析?

安全风险包括物理风险、管理风险、技术风险、政治风险 措施：①加快我国信息安全基础设施建设，提高人员操作水平②加大自主研发力度，扶植国有信息网络安全产业发展③在管理上，明确责任，规范制度，加强人员的信息安全意识④在法

律上健全完善法律法规，严格执法⑤建立电子政务信息安全管理机构。对于破坏信息安全的事件调查处理，建立预防措施以确保信息安全⑥技术上，综合运用加密认证，反病毒等技术，增强系统抗攻击破坏的防御与预警能力。

三、 电子商务产生的问题及解决措施?

问题：①缺乏宏观的规划与指导②多部门之间的合作与协调不够完善③企业本身信息化建设滞后④政策法规不健全⑤金融体系支撑不足，网上支付问题没能彻底解决⑥人员素质与技能需要提高⑦传统的消费观念阻碍了电子商务发展⑧网上交易平台的诚信问题，市场成熟问题制约了电子商务发展⑨信息网络的环境和条件问题。核心技术国有化程度低，基础设施建设缓慢滞后。

解决措施：①加快电子商务所必需的信息化基础设施建设②发挥政府的宏观指导作用，制定积极的电子商务发展政策③研发安全技术，加大自主创新力度，建立网络安全体系④建立完善的符合中国国情的电子商务法律法规体系⑤加快支撑电子商务的物流配送体系与金融体系，解决配送与支付问题⑥倡导以德经商，规范市场行为，逐步建立起以诚信为基础的社会信用体系⑦改变消费观念，培养电子商务人才。