客服职员工作总结（通用14篇）
篇1：客服职员工作总结
如题，银行新职员工作总结 银行新职员年终总结 银行新职员述职报告
[银行新职员工作总结，银行新职员年终总结，银行新职员述职报告]
篇2：客服职员工作总结
繁忙的一学期即将结束，在学校办公室领导的正确指导下和各位老师的大力支持和帮助下，我圆满踏实地完成了本职工作，也顺利完成领导交办的各项任务。现将主要工作情况，总结如下
一、师德方面
始终贯彻三个代表重要思想，坚持四项基本原则，坚持社会主义道路，拥护中国共产的领导，遵纪守法。严格遵守学校各种规章制度，正确认识自身的工作和价值，树立大局观念，正确处理大局和小局，正确处理个人利益与集体利益、苦与乐、得与失、工作与家庭的关系，树立牢固的服务意识。工作态度端正，认真负责。爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，任劳任怨，无私奉献。
积极主动参加学校各种教育活动，加强师德修养，严格约束自己，为人师表，服从领导安排，注意与同事搞好团结。平时加强学习，不断提高自己的工作能力和思想觉悟，帮助解决工作中遇到的问题，并且在日常工作中虚心向取得成功的老师学习经验。
二、工作方面
大家都知道，办公室是是一个综合部门“不干有人找，干了看不着”的工作，既专业又琐碎，最大的规律就是“无规律”。虽然工作不起眼，但我还是很喜欢。
每天按时到校，做好办公室、接待室的卫生工作；
和办公室全体人员一道，分工明确，责任清晰，精诚团结，互相支持，密切配合。
负责接听电话并作好电话记录，及时将电话通知精神传达给相关人员； 负责各类报刊、信件的收发，各类公文的登记、上报、下发和复印等工作；
协助办公室主任查各科室人员考勤，每天两次；
协助办公室主任做好迎来送往，招待工作；
协助办公室主任做好会议通知、记录；
协助办公室主任做好校务公开工作和学校宣传工作；
协助办公室主任做好教职工人事档案和文书档案的规范和管理工作； 协助办公室主任做好每季度计划生育工作，如：校内育龄妇女信息统计、上报，协助计生办做到全校女教工按时上站检查；
协助办公室主任做好教职工考核、总结等组织工作；
完成领导临时交办的其它各种工作任务。
总之，在各项工作中都认真负责，一丝不苟。有时任务急，休息时间也随叫随到，真正了做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲。
回顾这一学期，由最初的对工作一无所知、无从下手到如今能够切实地做好份内之事，我感到了自己的成长，也察觉到这个岗位给人带来的锻炼。我在领导、同事的支持帮助下，虽取得了一定成绩，但与校领导和全校同志的期望相比，还存在一定差距：如工作缺乏创造性，工作方法有待改进；
在以后的工作中我将更加努力，细心学习他人长处，改掉自己不足，并
篇3：客服职员工作总结
登机前的手续太费时间?下面这项新应用可能可以解决这个问题。据香港“东网”2月11日报道, 瑞典维京航空公司正在测试使用智能眼镜谷歌眼镜的脸部识别功能, 这项应用可以为乘客办理登机手续且查出个别乘客的个人喜好和习惯。
据报道, 在英国伦敦希斯路机场的维京航空贵宾候机室的职员, 会配戴谷歌眼镜, 配合特别应用程序 (APP) , 以脸部识别功能分辨乘客。最让人意想不到的是, 乘客无需开口, 职员便会得知其姓名、饮食习惯、乘搭的航班资料等。职员不仅能够及时为乘客办理登机手续, 还可以告知乘客目的地的天气及旅游资讯。
(中国科技网)
篇4：谈新职员职业规划指导工作的实施
如何实施新职员职业规划指导工作
（一）单位要更新职业规划观念
由于受到计划经济的影响，我国单位在很长一段时间内不重视新职工职业规划指导工作，他们极不重视新职工的个人发展，而且片面强调单位的需要与安排，要求新职工要无条件地服从单位组织的安排，不许其提出任何个人要求。由于没有相应的个人职业规划指导工作，新职员进入单位后往往不知道自己能做什么事情，无法估计努力工作来实现目标的可能性，从而也就不能产生努力工作的内部动力。多年以来，单位组织一直强调工作任务的顺利完成，而不考虑职工个人的能力、特点和目标，这不利于新职工的进一步发展。随着社会主义市场经济体制的建立健全，我国单位组织有了更多的自主权，他们必须重视新职工的个人发展要求，必須考虑怎样才能激发新职工的最大工作力。（二）加强人力资源规划
对新职工进行职业规划指导，业单位首先要对自己内部的人力资源现状和未来人力资源需求有清楚的认识，这样才能有的放矢地开展指导工作，给予新职工平等竞争的机会，促进他们在工作过程中不断成长。所以，单位组织必须加强人力资源规划。所谓人力资源规划，是指在有效安排单位和满足个人目标之间保持平衡的条件下，使单位拥有必要数量和质量并与工作任务相适应的人力而拟订的一套措施或程序。这是对新职工开展职业规划指导的基础性工作。作为单位的战略规划，人力资源规划着眼于单位未来的发展，对单位有着十分明显的作用。一方面可以保证单位在发展过程中对人力的需求；另一方面可以对单位重大人事决策产生重大影响。在新职工职业规划指导工作中，单位要在人力资源规划基础上为新职工提供不同的发展道路，如专业技术型发展道路，行政管理型发展道路等。单位要充分了解新职工的特长、素质和能力，为其提供合适的发展道路。
（三）制定相关政策
单位对新职工进行职业规划指导要通过一系列相关政策才能贯彻落实。首先，单位要将新职工的职业规划指导作为事业单位生存和发展所必要的投资，不能忽视这部分的投入；其次，要拟定新职工个人发展计划，通过仔细甄选、评估和测试，找出重点培育对象，认真安排他们的工作岗位；再次，单位要制定明确的人才发展目标，使新职工能切身感受到他们的工作是与单位发展息息相关的，激发他们为单位做贡献的动力。比如江苏省扬州市社会保险基金管理中心就为每个新职工制定了“职业阶梯”，为他们详细规划出每一阶段要达到的能力要求，使新职工感受到自己的职业发展前途一片光明。在制定相关政策过程中，单位一定要让新职工产生与组织“荣辱与共、风雨同舟”的责任感，使他们的个人发展目标与事业单位发展目标趋于相同。
（四）重视开发与培训
新职工的不断成长必须以能力发展作为基础。如果让新职工凭着感觉摸索自己的发展道路，就会浪费大量时间。所以，单位组织要为新职工拟定正式的培养与开发计划。比如山东省地方税务局就为各类员工设计了不同的升迁途径，使每个员工一进入事业单位就知道自己应该沿着哪个方向发展。山东省地方税务局的做法告诉我们，要为新职工创造各种学习机会，对他们进行以促进能力增长为导向的培训，以最大限度地提高新职工的能力和素质。单位是以增进社会福利，为社会提供直接服务的社会组织，必须重视职工发展，重视对职工进行教育培训，挖掘出他们的潜在能力，从而为单位发展做出更大的贡献。
（五）开展职业咨询
职业规划有一定的规律性，新职工要获得良好的发展，必须认识这些规律，并能结合自己的能力和素质对自己的工作实践进行科学判断。为此，单位有责任为新职员提供比较专业的职业咨询，解决新职员在工作过程中的职业困惑。同时，单位还应该定期考核新职工的工作绩效，使职工更清晰地认识自己的个人发展状态，也更好地理解单位的发展要求。另外，单位管理人员还应该认识到不同的职工对职业有不同的追求，所以更应该为他们提供职业咨询，帮助他们更好地定位自己。
结束语
职业规划指导对新职员的重要性不言而喻。单位要将新职员的发展要求与组织的发展战略有机结合起来，为新职工提供科学、正确的指导，帮助他们找到适合自己发展的道路，这也是事业单位组织可持续发展的要求。只有将个人与集体有机融合，才能实现双赢局面！
（作者单位：福建省特种设备检验研究院宁德分院）
篇5：银行职员工作总结
岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着＂道虽通不行不至，事虽小不为不成＂的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神，下面我从三方面对自己工作进行总结:
一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的`事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气，
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。
三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质 年银行职员工作总结
作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
篇6：职员年度工作总结
一、热爱工作
热爱工作是我工作取得成功的关键，虽然我只是一个普普通通的员工，我的岗位也是普通的，但是我并没有用为我的岗位普通而嫌弃他，反而我非常才珍惜，因为我知道工作来之不易，我对工作的具体内容了解后，很适合我的性格，也与我非常匹配，因此我就愿意一直工作下去因为我喜欢工作，喜欢工作让我在工作的时候焕发出了百倍的热情，让我感觉工作的时候充满了力量，更是我能愿意去努力的做好工作的一切，我因为热爱工作所以工作也非常严格，工作的时候始终保持着足够的细心和耐心，始终保持工作的质量，保证工作能够顺利圆满的完成，从不去做任何损害工作的事情，因为我热爱工作，我愿意一直努力的去付出，去工作，不放过任何一个工作的机会。
二、有进去心
来到工作岗位后不是可以在岗位上养老了，而是要有足够的进取之心，公司需要的是一个不断进取的员工，而不是只知道打在岗位上，就没有任何作为的平庸员工，我们普通但不甘于平庸，不想一辈子碌碌无为，也不想浪费自己的青春时光，时刻学习，时刻吸收先进的工作理念和工作技巧，当然了我不只是通过网络学习，还会通过同事们学习，向他们询问自己内心存在的一些问题，向他们寻求答案，通过学习保证自己的知识能够得到及时的更新，因为知识一旦久了就会被时代所淘汰，就会不适用，所以知识需要实时更新。遇到困难不会停止不前而是会向困难发起挑战，击败困难，跨过难关，不会只满足与现状，而是会去争取会去努力的奋进，不断的去做好自己的工作，让自己不断进步，不断前进。
三、团结一心
我们公司是一个整体，更是一个团体，在工作的时候不是我们一个人的奋斗是我们全体的一起奋斗，所以作为这个团体的一份子，就必须要与大家团结一致，要保持一颗团结进取的心，一个人的力量永远没有集体的力量大，公司不是一个人就能够做好的，他需要大家一同努力一起奋斗，团结才是主旋律，想要做好团结，必须要与公司的所有人打好关系，保持友谊，这样避免出现意外矛盾，让大家团结在一起，一起为公司的发展做出努力，做出贡献。
四、缺点
我是新人虽然我在这里工作了已经一年时间了，但是依然还存在着缺点，对于工作还不够精深，没能够把所学的知识很好的运用到工作中来，总会因为一些小毛病犯错，这些问题都是我的缺点，这些缺点也是我接下来要改正的，我会通过具体的工作把知识和工作结合起来，让工作能够更好的进行。
篇7：职员年度工作总结
一、制订并完善了各项管理制度
如各类人员岗位责任制、服务人员行为规范、服务等制度，分别对餐厅的食品卫生、环境卫生、炊事员的个人卫生、原材料采购、验收、保管、加工、出售、餐具消毒提出明确要求，做到职责明确，管理制度齐全，环环相扣，层层把关，流程合理，操作规范。
二、加强教育培训，提高职工素质
选送管理人员到其他高校参观学习，学习兄弟高校先进的管理经验。另外，选送相关专业人员参加市里食品采购索证专业知识培训，消防安全知识培训，预防食物中毒专业知识培训等。并聘请防疫站等专业老师对餐厅职工进行食品卫生知识、消防安全知识、职业道德等系统知识培训，旨在提高每个职工的整体素质，更好地为教职工服务。
三、加强硬件建设，杜绝事故发生
利用寒暑假对餐厅进行了程度不同的改造、改建，添置了部分硬件设备和用具，达到布局合理，通风采光，蒸汽及油烟排放良好。成立安全生产领导小组，心得体会制定了“三防”预案，安全通道安装了应急灯，消防器材专人保管，每天管理员防火巡查，进入食堂有提示语“食堂重地、闲人免进”。操作间有警示语“注意安全、精心操作”，食堂供应的免费汤专人看管。除采购及消毒外，卫生的重点及难点工作为炊事人员体检、生熟分开、无四害、三餐保洁，冷荤“五专”等，针对这些工作，思想上高度重视，全力以赴逐项采取措施，消除生产中的各种安全隐患，确保操作安全和食品卫生安全。
四、坚持优质服务，不断拓展服务理念
膳食科做到以人为本，给师生创造舒适的就餐环境，在保证学生一日三餐伙食供应的过程中，不断拓展经营理念和服务理念。
1、建立了“小吃一条街”，引进了数十种名优风味小吃，增加花色品种，吸引了不少同学前去就餐。
2、在大厅开设24小时值班窗口，确保学生随时能吃上热饭、热菜、热汤。
3、千方百计控制成本，降低饭菜价格，切实让利于学生，大厅每天为学生供应免费稀饭，确保学生真正吃到干净卫生、物美价廉的饭菜。
4、膳食科办公室保证24小时值班为师生服务。开设优质服务监督台，设立餐饮服务，随时解决学生反映的问题。
5、提供助学岗位18个，解决了特困生的燃眉之急。
篇8：客服职员工作总结
1 手机气象短信客服工作存在的问题及处理意见
1.1 接收不到 (迟收) 天气预报
该类投诉在日常工作中十分常见。大部分用户定制天气预报是为了更早地了解第2天的天气, 以便更好地安排第2天的活动和工作。未接收到短信或迟收会让人心情不悦。遇到该种情况, 一般先对用户接收不到或迟收气象短信给用户带来的不便进行道歉, 然后“点对点”对用户补发一条气象短信, 再在短信查询平台上对用户号码的状态进行查询, 及时找到用户接收不到或迟收短信的根本原因所在, 针对性地为用户提供解决办法[2]。用户接收不到天气短信的原因一般分为以下几种[3]:一是黑名单用户和欠费用户, 这时需请用户亲自去营业厅对自己的号码解除黑名单或进行缴费。二是收发状态正常, 但用户无法接收天气预报, 原因在于:用户手机信号和手机内存问题, 建议用户删除手机内不必要的短信, 尽量保持开机有信号的状态;用户手机设置问题 (屏蔽了气象短信) , 建议用户换机测试或者将手机恢复出厂设置。三是联通网关问题, 这时可与联通网关负责人联系, 帮助用户解决网关问题。最后将用户号码及接收不到或迟收天气预报的原因及处理结果用工作日志记下, 以便第2天回访用户是否能正常接收天气短信。
1.2 开通及取消天气预报
一是开通。用户在订制天气预报短信前, 需要将收费标准和每日收取天气预报的大致时间告知用户。有些用户在月底要求开通天气预报, 可建议用户在次月月初开通。赣州市气象短信是按接收地点来收费的, 当月定制不同地点天气预报就会造成多次收费。用户咨询时, 客服要清楚地告知用户收费标准, 并按照用户的意愿进行订购短信天气预报的操作。等一切操作结束后记录下用户号码及营销电话, 便于第2天回访用户定制天气预报情况和日后的查询工作。二是取消。遇到此类情况, 可咨询用户取消订制天气预报的原因并用日志本记下, 有利于日后改进工作, 同时还需感谢用户对气象短信的支持, 若以后还需订制天气预报可用手机发送TQ0797至10629121, 根据短信提示进行订制操作或者直接拨打营销电话由手机气象短信客服人员为用户开通天气预报短信。
1.3 天气预报不准确
现代科学基础上的天气预报只有100余年的历史, 它是通过简单的定时观测得出气压场、高低压、冷暖锋, 并进行简单的线性推算这样一个简陋的手工作坊里发展起来的, 而以数值预报为代表的对天气变化的简化物理过程的求解和运算只有几十年的时间。对于很多天气现象的发生、演变的内在机理和规律, 人们尚未完全掌握, 就出现了天气预报不准的情况。当然, 用户对天气预报的不准进行抱怨是能得到手机气象短信客服工作人员理解的, 同时这些抱怨恰恰反映了用户对手机气象短信客服工作人员的信任及期待。客服在接到用户此类电话时对用户轻轻地说一声“感谢对气象事业的支持, 我们会努力加强预报服务能力”是十分必要的。一句亲切的话语, 一句诚恳的道歉, 一句简单的承诺会消除用户的不满, 缓解用户烦躁情绪。
1.4 对气象知识不了解导致对气象短信产生误解
一般用户总是用自身的感受及眼睛所见的来判断天气预报的准确性。例如笔者曾接到过个电话“明明40℃了, 你们为什么总是报36、37℃啊?”这时工作人员就应该跟用户耐心地解释气象预报里所指的气温和人们体感的温度是不一样的。天气预报里的气温是指百叶箱里的温度, 它是在草坪上, 距离地面1.5 m, 通风, 而且不受阳光的直射。但是人们的体感温度却受到很多因素的影响。同样的气温, 阳光下和树荫下, 感觉差别很大;有风和无风, 差别很大;湿润和干燥, 差别很大, 感觉上的差别一般会在5℃以上。而且在火辣辣的阳光烘烤下, 地面温度, 远远高于气温, 当气温是35℃的时候, 表层土地的温度可能是50℃, 水泥或柏油马路的温度可能是70~80℃, 因此人们走在马路上时感觉温 (上接第238页) 度远远不止35℃。
2 对策
2.1 提高客服人员的业务水平及服务意识
气象短信客服人员作为气象部门的形象窗口, 需深刻理解先进气象文化的服务内涵, 做到服务用语更贴心, 服务时效更及时, 服务质量更有效[4]。气象短信客服人员作为气象文化的传播者, 需扩大自己的知识面, 深刻理解客服工作的知识性、专业性、内涵性及深度性。最后气象短信客服人员作为气象信息中心的普通员工, 需认真学习客服工作准则, 树立以用户为本, 一切为了用户的观念, 做到保持热情、态度诚恳、无微不至、不骄不躁、换位思考、耐心倾听、有理谦让地为用户服务, 做到积极主动地承接与受理用户投诉, 杜绝态度恶劣与推卸责任的情况发生。
2.2 建立投诉用户数据库, 定期回访
建立投诉用户数据库, 将用户号码、投诉原因和处理办法记录下来, 定期对其进行抽样查询, 防止第2次投诉。对曾取消天气预报的用户进行分类, 不定时抽取部分用户号码, 对其发送天气预报, 挖掘潜在用户。
2.3 普及气象知识
因为不理解才产生误解, 所以普及气象知识也是必要的。普及的办法多种多样, 包括:一是在赣州气象网内开设专门的气象知识栏。二是在赣州电视天气预报中插入气象知识。三是在当地小学、中学、大学开设免费的气象专业知识讲座。四是“3·23”气象日, 在街头免费派发印有气象专业知识的小册子。
2.4 提高气象短信质量, 加强协作机制
一是加强预测预报能力, 提高天气预报的准确性。二是深刻理解气象短信的唯一性、权威性、实用性、新闻性、及时性、知识性、趣味性、人性化等核心内容, 将枯燥无味的天气预报专业术语变成充满人文关怀的短信字符向用户传递阴晴冷暖。三是加强部门与部门间的合作, 建立友好、和谐、顺畅的协作机制和密切、理解、谦让的个人关系, 这样才能支撑与完善客户服务体系的建设, 才能更好地为用户服务, 提高用户对手机气象短信客服人员工作的满意度, 才能有效地减少用户的投诉。
3 结语
如今获取天气预报的方式越来越多, 气象短信客服人员的工作态度是留住老用户、拓展新用户的关键所在之一, 客服人员唯有不断地总结工作, 不断地摸索前进的方向, 才能不断地提高气象短信客服工作的服务质量。
摘要：结合赣州市手机气象短信客服平台工作实践, 分析其存在的问题, 并提出减少投诉的有效对策。
关键词：手机气象短信,客服工作,问题,处理意见,对策,江西赣州
参考文献
[1]李岩, 黄君健.应对气象短信投诉之我见[J].气象研究与应用, 2009, 30 (3) :94-95.
[2]张正英.新形势下手机气象短信发展之路[J].中国科技纵览, 2011 (14) :70.
[3]黄燕玲, 徐春娟.手机气象短信服务中用户投诉原因浅析与应对[J].气象软科学, 2005 (4) :5.
篇9：客服职员工作总结
【关键词】供电企业；客户服务；管理质量；服务效果
一、前言
我国改革开放以来，电力企业的发展也随着市场经济的深入而走向市场化，市场竞争也日趋激烈，市场营销是企业发展所必须要重视的头等问题，优质的客户服务是提高企业形象和营销手段的重要方式，所以加强电力企业客户服务的管理和实施全面的管控有着非常重要的意义。电力企业是建立在对电力的输送中的一项公益事业，按照我国的相关规定，电力企业保证稳定的电力供应为基础前提，而后实行市场化发展，营销工作是电力企业市场化的一个重要步骤，也是重要的经营手段，对于提升企业自身价值有着非常好的作用。以优质的客户服务为前提，建立稳定的供用关系，是电力企业普遍的发展方向。而这个稳定的供用关系，就是在提升服务质量和提高客户对企业的满意度为基础的，因此，企业在自身的管理方面，要遵循以服务客户为基本原则来打造一支良好的客服团队，同时还要注重对客户服务的管控工作，从这两方面入手，以保证能够达到电力用户满意的服务效果。
二、客服管理所需要注意的几方面内容
客户服务的管理通常有两方面，一方面是对企业中客户服务人员的管理，另一方面是对客户需要的方方面面来进行管理，主要是通过科学的管理手段来加强管理措施。现如今，对于不同用电规模的企业或个人应建立起相应的管理渠道，按照不同的用户需求来对用户进行划分，从而实行统一管理。在管理的过程中，建立相应的用户资料档案，对于同类的电力用户采用相应的管理措施，进行有针对性的服务。同时，根据不同需求用户的相关问题建立相应的工作机制和工作流程，从而保证更好的解决用户所需的问题。其中对客户服务人员的管理也要有一定的要求，必须要保证以服务客户为基本宗旨来达到预期的效果。另外，在用户出现用电故障或者有技术方面问题时，要及时的进行维修和处理，通常客户服务人员要及时与用户进行沟通交流，以保证第一时间为用户解决问题。而工作人员平时也应该与用户建立起良好的服务渠道，一方面能够更好的为客户提供供电信息，另一方面，在出现问题时，也能够更快的进行沟通解决，对客户服务工作的发展也有着一定的积极作用。
为了更好的提高客户服务的质量，电力企业一方面要加强客户服务管理，同时还要建立起有效的、操作性强的工作流程，这对于提高客户的体验度有着非常好的效果。由于目前市场竞争较为激烈，客户对企业的要求也相对较高，以往的单一服务形式已经不能满足用户的需求，因此，电力企业要提高服务质量，增加服务内容，就要建立起明确的工作流程，其中具体方案如下所示：
电力客户服务项目需要有一定的针对性，并且做出明确的规定。主要包括对业务、特定客户、群体客户的服务。
新装增容。严格按照国家规定执行新增容量的规定和收费标准，按规定办理各项新增容量工作流程，工作的各项进度符合规定的要求，并按照相关的规定进行安装计量装置、接火和竣工验收。供电方式安全可靠、合理经济，计量方式正确可靠；供电方案符合现场实际条件和供用双方的要求。
合同管理。依法按规定签订供用电合同，确保合同内容的合法性、公正性、正确性和完整性；按照规定完成供用电合同的变更和续签工作，不发生供用电合同法律纠纷和经济损失。
电费结算。严格执行国家颁布的电价政策，电量信息完整、正确，在规定的抄表日准确抄取用户电能表计费数据，按照规定时限处理电量抄录工作中的差错及异常现象，不发生向用户多算和电费流失事件。
电能计量。严格执行电能计量法律法规和技术标准有，按照规定完成电能计量装置的校验和轮换，按规定程序和时限处理电能计量装置的故障或缺陷。电能计量装置配置与用电容量相匹配且符合国家技术标准，电能计量装置资产及运行档案完整、正确。
用电检查。按照规定制定并完成用电检查计划，用电检查档案、资料完整、正确，按法定程序开展查处窃电及违约用电工作，并做好调查取证。对客户自发电和双电源装置加强管理，制定并落实防止电能倒送措施的有效执行，不发生因为措施不到位而使客户端电气设备发生电气性事故及延伸引起系统事故；做好对客户功率因数的调整和整改工作的落实，对谐波超标的客户提出并落实改进措施。
三、客户服务工作人员素质的提高
客户服务质量的提高与企业自身内在的管理有着必然的联系，在与客户进行沟通交流的过程中，需要保证沟通的效果和沟通的质量，那么就要求客户服务人员加强自身素质的培养，提高业务水平，通过培训和纠正等方式来加强客户满意度。同时，客户服务品牌是以客户的满意度为基本前提的，客户的满意程度决定了客户服务质量的好坏。因此，在对客户服务人员进行培训学习的过程中，首先要让他们明确电力企业所代表的社会价值和企业发展所需要的核心价值等。其次要明确企业树立服务品牌的思想观念，在实际的工作中要保证达到让客户得到满意服务的同时又能为企业做出相应的口碑宣传效果，不仅是让客户满意，同时还要让客户群体满意。最后，客户服务人员自身要有一定的心里耐受、分析能力，能够解答客户对于服务的要求的同时，还要保证有一定的耐心，还要必要的提高与客户之间的沟通能力。而进行培训的目的，也就是为了更好的让客户对服务进行认可，从而加强对企业的认可。对于企业的客服人员来说，客户的认可度即是服务人员的工作成果，所以必须要不断的完善自我，提高自身的业务水平和沟通交流的能力，这样才能够更好的为客户创造出满意的服务。
四、结束语
客户服务质量的管理要比有形产品较为复杂，从发展的战略性的角度来讲，客户服务管理已经成为供电企业营销工作的重要一部分，有序的客户服务管理体系不仅能够保证服务效果与质量，还会通过客户的口口相传树立良好的企业形象；从管理的角度来讲，管理人员不仅要从工作开展情况、服务效果上不仅从严格管理方面入手，还要经常关心客服人员的思想动态，及时给予正确的疏导和做好政治思想工作，解开思想方面的问题，放下思想包袱，以良好的工作精神状态开展工作；客户服务管理上，针对出现的各种问题，进行归类和分析，以创新式地正常有序开展工作，才能更良好的适应当今的社会形勢的发展。
参考文献
[1]陆竑.客户关系管理在供电企业中的应用研究[D].浙江大学,2005
[2]曲辰.北京电力公司差异化服务研究[D].华北电力大学(北京),20
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篇10：职员年度工作总结
站在旧年的末端、新年的伊始，回想总结在支队的全部，发觉自己在思想和工作能力上有一定的觉悟与提高。
好事应该多谋，来之不易的东西才更让人珍惜。临时聘用人员的称呼，在某种程度上听起来既不爽又委屈，但在这样的区别对待下，本人并没有丧失原本对生活的十足自信与乐观，我仅把这样的过渡看作是生活对我的砺练，在物质和精神上;而且从中也体会了生活的部分真谛。社会固然存有“黄钟毁弃，瓦釜雷鸣”的境遇，但毕竟关键时候的关键位置上还是“能者居上，贤者受用”。整天的怨天尤人，嗟叹后悔只是庸人自扰之罢了。为此，只有在自己的空间里，蓄积待发，才有一鸣惊人的时候。
近九个月来，我把自己在大学里所积累的良好的工作经验和方法应用和改进支队的各项公事处理上。协助处理办公室事务，整编办公室档案，在这方面可以说是游刃有余，信手捏来。其次，学习并参与水事执法案件的处理，从中感受到了作为执法人员的责任和义务。另外，把握领导给予的机会，积极参与一些工程项目评审会和相关知识的培训会议，这让我在水利、水政方面的知识空白得到了很好的补充。此外，积极配合水利审批中心的安排，协助审批中心做好窗口的接件及相关工作。
总之，参加支队的工作为我的人生阅历增添了靓丽的一笔。
计划是提高工作效率的有效手段，写工作计划就是对我们自己今后工作的一次盘点和认知，让自己在新的一年里做到清清楚楚、明明白白，知道要干什么，怎么去干。计划更是我们走向积极式工作的起点。在新的一年里，我会着重以下几点：
一、努力完成公司下达的各项生产任务，并积极的协助好配合好老总的各项工作。
二、继续抓好职工的素质及生产安全的教育和培训，杜绝一切质量及安全隐患的发生。
三、落实好所有生产设施的维护与保养工作，确保设备的合理使用及生产的顺利正常。
四、为机加工与喷漆车间招聘合理数量的新职工，并督导其培训。
五、在各部门各车间鼓励开展技改创新活动，并协助相关部门负责人制定实施办法。
六、积极协调好各部门各车间及同事之间的工作关系和私人关系，继续努力改善公司风气，为打造钢花公司成为一个精诚团结、真正具有战斗力的优秀团体，尽到自己的绵薄之力。
篇11：职员个人工作总结
职员个人工作总结
回顾xxxx年，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，完成工作的各项目标，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好且热爱自己本职工作。
这一年来，和综合部、市场部各位同事共同努力完成了各展会大量资料的录入约77410条、修改约78424条、标签打印约241899条，同比去年增长了约为：%、%、%，也处理了大量的退信约7700封，不仅做到不随意删除资料，并且对退信原因进行整理与分析，以便减少信件所产生的费用。日常工作中碰到工作任务紧急时，也主动加班，并且组
织兼职人员，对其进行培训、辅导、管理，使他们能高效、准确地录入资料。在抽查、审核录入的资料过程中，发现错误的资料进行修改，并详细告知每个人错误的地方，以便他们改进减少出错率，最后统计出每人每天录入正确资料的数量，进行列表汇总并计算出各人费用。兼职人员聘请的优先原则是做过且熟练而又较负责任的人员，这样不仅降低了错误率，减少培训所花的时间，还提高了资料录入的质量与速度。关于导出数据方面的工作，在资料库管理员的授权下严格依照《广东科展数据安全管理规定保密守则》导出展会资料，并告知管理员所导出资料的内容和数量，由管理员办理手续后通知才发放给各部门。
因公司的资料量大且任务紧，本人认真收集各项信息数据，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题做出科学的、正确的决策，并且能按期完成工作任务，在日常工作中也协助部门经理完成部门内部其他的工作。虽然每天做的工作都很枯燥、繁琐，但是我觉得自己应该在日常枯燥的工作跳出来，站在另一个角度来看待自己的工作，多对自己的工作进行总结，这不仅是对自己能力的一种锻炼，也是为日后的工作提供宝贵的经验。很多人认为资料库的录入工作是机械性的，但是我认为因为有了多年来录入大量资料的经验，对其能够深入的了解，才能为资料的管理奠定了基础。
今年公司更换了观众管理系统，在使用昆仓亿发观众管理系统中，自己提出了多项建议：
1、将各届展会的数据以单位的性质为基准对其下面每个人员的行业分类进行重新整理对应至该单位，避免了一家单位多个行业的混乱；
2、补齐单位信息的各项内容；
3、增加导出单位信息的功能，并对导出数据各列项的补齐；
4、查出导入数据出现错误符号并追踪其根源，避免日后导入的数据出现系统不能识别的其他国家文字；
5、单条录入功能的完善等。昆仓亿发观众管理系统在各位同事经过一年的使用中提出了多项修改，已使其功能得到完善并基本上达到公司目前所需要的管理与分析。
回首XX年，感谢公司给予我蜕变成长的沃壤，让我看到自己在工作方面沟通能力还存在不足，对于参加公司组织各项活动的态度也不够积极，这都是我在XX年将要努力改进的方面。但我坚信，只要我勇于迈出第一步，就能做出一个精彩的我。新的一年新的面貌，我将以饱满的精神状态迎接XX年新的挑战，与公司一起成长，共同奋斗！
中职教师期末个人工作总结
高中教师期末个人工作总结
2016-2017班主任期末个人工作总
结
结
荐
总结
本
教师期末个人工作总结参考
2017年教师期末教学个人工作总2017年教师期末个人工作总结推2017中职教师期末教学个人工作教师期末教学个人工作总结范文 普通会计个人工作总结结尾
篇12：银行职员工作总结
岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神，下面我从三方面对自己工作进行总结:
一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的`事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气，
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。
三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质 年银行职员工作总结
作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
篇13：深化高校职员制度改革
长期以来, 一直缺乏针对高校管理人员自身实际和职业特点的科学的管理模式。高校管理人员在定位上既不同于国家公务员, 也不同于专业技术人员, 他们既按行政级别论高低, 又以专业技术职务论待遇;他们在工作上缺乏搞好管理的危机感和责任感, 学校也往往忽视了对他们进行针对高校管理工作专门特点的培训和提高;在管理队伍建设上, 没有把管理队伍作为一支学校办学需要的专业管理队伍来重视和加强, 影响了这支队伍的稳定, 没有形成一支与研究型大学办学水平相适应的相对稳定的职业化管理队伍, 影响了研究型大学建设管理水平的提高。因此, 如何建设一支稳定的、高素质的管理干部队伍是现今适应研究型大学建设进程中人事制度改革的重要内容。根据高校管理干部的现状, 应从制度入手, 完善适合管理人员发展的高校职员制度。
一实行高校职员制度的必然性
高校职员制度是国家专门为高校管理人员设计的人事管理制度。它明确了职员等级、各级职员岗位设置情况、任职条件、岗位职责、岗位聘用、考核培训与待遇等具体内容, 强化了对职员的岗位设置和岗位聘用, 将高校职员服务者、支持者的角色明确化、制度化, 其目的是打造一支高素质、高效率、专业化的高校行政管理队伍。[1]
(一) 高校管理队伍传统运行机制的弊端
1沿用单位制下的传统人事管理
当前大部分高校管理人员的选拔、考核、评价工作, 基本沿用了传统人事管理的原则与内容, 即干部身份、双轨职级 (行政级别和专业技术职称) 、“德能勤绩”考核, 福利待遇与行政级别或专业技术职称挂钩, 并由人事处和组织部负责选聘、升迁、奖惩和离任辞退的工作, 基本停留在对人事关系的管理水平上, 而缺乏人力资本储备与使用规划的意识, 严格地说, 还不是现代意义上的将人力作为一种可再生资源的开发管理工作。传统人事管理的弊病突出表现在, 人事晋升与考核对具体工作任务和岗位职责的要求反映不明确, 工作行为表现及能力优劣与人事变迁和福利待遇脱钩, 因此导致实践中的人浮于事、效率低下, 服从、执行等行政色彩突出。这从深层次上反映了国家计划经济时代高校因普遍缺乏自主性、严重依附于政府, 而遗留下来的人事管理滞后的问题。[2]
2干部任用机制尚不完善
目前高校管理干部的管理和晋升, 基本上是参照国家公务员制度实行以前, 政府机关行政职务设置的原则进行的。这种以“官本位”为特征的行政职务制度越来越不适合高校的发展。现在已经陷入了一个干部职务终身制、能上不能下、能高不能低的怪圈。因此, 理顺领导职务与管理岗位的关系, 对于保护管理人员的工作积极性, 保障干部任用机制改革顺利实施, 具有重要意义。
3管理人员待遇偏低
目前, 高校的教师和其他专业技术人员均能正常晋升专业技术职务, 管理人员的待遇与其职务紧密挂钩, 只有在职务提升时, 才能提高其工资级别, 兑现相关的待遇。但由于领导职位有限, 晋级的机会较少, 致使管理人员的待遇普遍偏低。随着高校管理体制和人事分配制度改革及研究型大学建设的进一步推进, 管理人员待遇低的问题将会制约这支队伍作用的发挥。
(二) 高校职员制度实行的依据
要解决高校现存的弊端, 就要从制度上入手。针对高校管理人员自身职业特点和成长规律, 建立起适合管理人员发展的高校职员制度。
《中华人民共和国教育法》第三十五条规定“学校及其他教育机构中的管理人员, 实行教育职员制度”。《中华人民共和国高等教育法》第四十九条规定“高等学校的管理人员实行教育职员制度”。根据高校发展形势的需要, 国家教育部拟定了《高等学校职员制度暂行规定 (征求意见稿) 》, 制定了新的高校职员制度。
高校职员制度是借鉴国外先进经验、根据我国实际情况拟订的, 目的是建立因事设岗、按岗聘任、能进能出、能上能下的用人机制, 建设优化、精干、高效的高校管理人员队伍, 实行用人制度由身份管理向岗位管理转变, 充分调动管理人员的积极性、创造性, 激励管理人员提高管理水平和履行相应职责的能力水平, 建立公开、有效的管理制度。高校职员制度是适合高校特点的人事分类管理制度, 实现身份管理过渡到岗位管理。从根本上与党政机关干部脱钩, 高等学校的管理干部不再与党政机关干部级别对应, 从根本上淡化政府色彩和“官本位”的影响。实行职员制度以后, 管理人员能够清楚地了解自己所处的等级、升迁的途径和目标, 这样既可以激励其完成自己的本职工作, 又能够促使其保持活力, 提高进取心。使那些没有担任领导职务, 但真正有能力、有水平的管理人员可以通过自己的努力进入高级职员等级, 实现自身的价值。因此, 实行职员制度有利于高校管理人员队伍的稳定。[3]
二高校职员制度改革实施的现状
目前, 高校已成立职员聘任委员会, 高校职员聘任委员会在学校党委领导下开展工作, 聘任职员实行按需设岗、公开聘任、竞聘上岗、合同管理。我国高校实行职员制度就是依据国家法律法规, 在平等自愿、协商一致的基础上, 高校与高校管理人员签订聘用合同, 明确双方的责任、义务和权利;将高校职员的岗位职责、专业水平和工作完成情况进行了分类;在职级上明确了事业单位领导职务与其他职员的界限。充分反映了管理岗位层次、类别和职员专业水平、工作能力。高校实行职员制度, 为管理人员设置独立的薪酬体系, 管理人员可按照岗位职责和任职条件, 逐级晋升职员职级, 兑现职级工资, 管理人员的薪酬能很好地体现岗位, 薪酬的计算也得到较大的简化。总体来说, 高校职员制度的实施, 增强了管理人员的岗位意识, 优化了教职工队伍结构, 也完善和激活了用人机制, 取得了良好的效果。
但目前, 因高校职员制度尚在探索阶段, 在实施过程中不免会出现一些问题。因此, 深化高校职员制度改革, 推进研究型大学建设应重点做好以下工作:
(一) 探索建立职务与职级相结合的职员管理制度
职员职务与职员职级相结合, 重新认识和界定高校职员制度基本内涵, 明确职员职务聘任制体现德才兼备和业绩能力导向, 职员职级考评制体现年 (功积累和考核结果的作用;职员职务与岗位津贴相结合, 坚持“以岗定级与职员工资相结合, 岗变薪变”的分配原则;职员职级与工资相结合, 职员的基本待遇体现年功导向。
(二) 分类设岗、竞聘上岗、合同管理
根据管理权限和责任大小、工作繁简和难易程度、任职要求高低等, 按职务分类设置领导管理岗位和事务类管理岗位, 确定各自的任职条件和岗位职责。领导管理岗位重在选拔工作能力强、业绩突出的管理人才, 事务类管理岗位重在形成一支服务意识强、服务态度好、工作踏实的服务人员队伍。职员职务聘任实行公开招聘、竞争上岗;签订聘任合同, 明确职责、强化责任;坚持人尽其才、才尽其用, 创造有利于优秀拔尖人才脱颖而出的竞争机制。
(三) 坚持以人为本, 建立科学的激励机制
在推进高校教师聘任制的同时, 完善管理干部职员制度工作, 建立科学、适度、可行的职员职级体系和相应的聘用与管理制度和条例, 按照总量控制、分类管理、明确职责、优化结构的原则进行岗位设置, 促进以岗定薪和按劳取酬, 充分调动党政管理干部的积极性, 促进各项工作持续健康发展。职员薪酬制度应体现职员的岗位要求和实际贡献。即学校职员工资与社会相衔接, 与学校相关专业技术人员工资标准相适应。为了避免职员与教师攀比, 应考虑将教师及其他专业技术职务的岗位聘任与职员的设岗聘任同步进行, 聘任办法的制订要充分调研, 准备时可以适当错开, 但具体实施要同步进行。
(四) 建立科学完善的职员考核机制
对职员的考核评价是职员制工作的重要组成部分, 科学的业绩评价体系和考核办法对于建立有效的竞争激励机制、深入推进高校职员制度改革起着重要作用。由于高校管理队伍自身的特殊性, 应确立真正符合职员特点的可量化、易操作的职员业绩评价体系和科学、完善的考核机制。
总之, 高校职员制度是一项意义重大的制度创新, 是针对现在管理干部体制弊端提出来的, 与社会主义市场经济体制相适应的, 依法专门为高校职员设计的人事管理制度。完善高校职员制度是高等学校改革发展, 建设高素质管理队伍的重要制度措施, 既是高校人事制度改革的重要组成部分, 同时也符合一般教育规律所体现的管理模式要求。遵循高校管理队伍建设的客观规律, 积极稳妥地推进高校职员制度改革工作, 为推动高校研究型大学发展进程, 建设一支优秀的管理队伍至关重要。
参考文献
[1]袁可可, 周敏.完善高校职员制度推进管理队伍专业化建设[J].科学咨询 (科技·管理) , 2012 (4) .
[2]于海琴, 胡婷婷.高等教育职员管理的改革与发展趋势——基于胜任力的研究[J].青岛科技大学学报 (社会科学版) , 2012 (6) .
篇14：零底薪职员
入不敷出，我不知明天的早餐在哪里
董为华，油漆涂料推销员，31岁。
2003年年初我辞去了在厦门一大型化工企业工作，只身一人来到了福州，应聘当上了三元漆业公司业务员。这个工作没有底薪，收入纯粹靠攒取提货价和顾客价之间的差价。我从书上了解到许多富翁都是从推销员开始起步发迹的，相信自己也会有辉煌的一天。
从此，我便天天骑着自行车奔波转辗于福州市各个新建住宅小区，向业主们推销我们公司的油漆、化工涂料。 推销过程中碰到的最大难题是小区门难进。进小区推销时，常会被保安叫住问这问那，如：“你找谁”、“做什么”等等，要是答不上来或者答得令他们不满意，他们便会阻止你进入。为了能顺利“混”入小区里面，我常只能守小区门外等小区里的人从外面上班或买菜回来时，再跟着他们一块进去，这时保安以为我是他们的亲戚便会放行。为了能更畅通无阻地进入小区，有时我们不得不给小区保安一些烟酒等小恩小惠，保安收了我们的东西后，自然吃人的嘴软拿人的手短，下次再来他们也就睁一只眼闭一只眼了。
有道是“万事开头难”，刚开始推销时常常碰钉子，不少顾客一见我来未等我开口，便摆手说：“你还是到别的地方去推销吧！”，还有些人甚至把小区里丢东西之类的事也一股脑儿怪罪到我们这些业务员头上来，碰到这种情况，只得韬光养晦，打掉牙齿往肚里吞。
推销时如果刚好碰到要装修房子的业主，他们可能也会把你让进屋听你介绍产品，和你讨价还价，有些顾客很会还价，有时一样产品被他们还得几乎毫无利润可言，有些虽说有利润，但也只有可怜的二三十元。当然，也有顾客比较随便的，我们说什么价，他们基本就按我们的价定货，这时我就象捡到宝似的，当然喜悦之情不能流露在脸上，否则顾客以为我们大宰了他们。利润好的时候，卖一套房子的涂料也能攒个七八百元，只是这样的机会太少太少了。
现在的顾客都越来越精，加上化工超市、建材超市越来越多，我们的生意是越来越难做了。现在普通市民都比较相信超市的产品，就算超市的东西和我们卖的一样，他们也爱到超市买，顾客骨子里认为我们这些推销员象游击队员一样打一枪换一个地方，不可靠。我每月吃饭、坐车、租房等费用就要一千来块，而我有时一个月做下来也就攒那么几百块钱，连生活都成问题。现在很想转行，可是又不知该去做什么好，象我这个年龄再去给人家打工，又觉得没面子，只好走一步算一步。
收入不菲，我的工作阳光灿烂
陈雨露，21岁，旅行社导游
我是福州某旅行社导游，从省旅游学校毕业后顺利地进入了福州市一家知名旅行社。
导游的工作辛苦是辛苦了些，不过收入还可以，在旅游淡季一个月收入一两千块，旺季月收入至少都有三四千块。虽然收入不是特别高，但我还是很满意。我觉得导游这份工作自由而富有挑战性，非常适合活泼外向的我，至少这份工作比起那些朝九晚五四平八稳的工作更有趣味性，除了可以从中赚到钱外，还能游山玩水，饱览祖国的名山大川，可谓工作游玩两不误。
我在旅行社的收入主要是由三部份构成，一是带团补贴，二是顾客小费，三是商家回扣。旅行社给我们的带团补贴50元一天，在淡季时一个月大概有半个月左右时间带团，而在旺季时日程几乎天天都排得满满的。带团的收入约占我月收入的四分之一左右。许多外人误以为我们导游的小费一定很高，其实国人很少有给导游小费的习惯，如果运气好碰上个别大款或是当领导的，也能收到五十、一百的小费，这部份收入也约占我们个人月收入的四分之一。当然如果是外语导游，那又另当别论，她们的小费可就高了，有时她们的一次小费就能拿到七八百，一个月下来光小费起码也在2000块以上。 由于我不是外语导游，所以我收入中最大一部份还是来自于游客购物时店主给的回扣。按照我们业界心照不宣的行业标准，商家付给我们的回扣一般为30%。比方说，我带一个10个人的小型旅游团出去旅游，每位游客平均购物50元，那么我拿到的回扣是150元。当然如果碰到游客购物还价很利害或者是只旅游不购物，店主攒的利润少，给我们的回扣也会相应减少。
不过，回扣的钱也不是那么好拿的，1999年10月1日国家旅游局颁布的《导游人员管理条例》第23条明确规定，导游人员收回扣要受到罚款乃至吊销导游证的处罚。因此，我们拿回扣也只能小心谨慎，私底下进行，根本不敢公开拿。当然，若要我们完全做到不拿回扣那是不可能的，象我们的工作没有底薪，不拿回扣叫我们喝西北风去。可以这么说，我国绝大多数导游很大一部份收入都是来源于带团时景区景点和购物等场所给的回扣。
我们这个行业其它都基本还行，比较不好的地方就是季节性很强，当旺季来的时候，起早贪黑，接团带团，晒得黝黑，嗓子喊成破锣；当淡季来的时候工作是轻松了，人却闲得发慌，收入又少许多。此外，当导游还受年龄限制，基本上可以说是吃青春饭，象我今年21岁，再过四五年也就差不多要“退休”了，只能趁年轻多攒一点钱。
攒钱不多，压力不小，前景看好
陈文：27岁，报社聘用记者
我在跳槽做记者前系某大型家电批发企业文案策划，月薪2000，工作轻松，而且逢年过节福利待遇也还不错。我之所以选择跳槽完全是因为觉得自己的理想与所从事的工作相距甚远，我从小的愿望是当一名作家或记者，觉得这样才不枉大学中文系的四年学习。这一天终于被我等来了，前几个月福州某报社招聘记者，我觉得机不可失，也就不顾妻子和家人的反对跑来应聘，结果马到成功。
成为见习记者了，按讲我该高兴才对，可我却一点也高兴不起来，因为该报这记者的头衔说得好听，实际上和自由撰稿人几乎没有什么区别：没有底薪只有稿酬，如果一个月一篇稿子也没发表，也就意味着拿不到一分钱。该报的名记一个月也才能拿到三四千元，而刚进来的新人才拿着可怜巴巴的1000来元，更叫我想不通的是见习记者连出去采访的交通费都还得自己掏腰包。
尽管如此，我还是得决定在这里呆下去，一来自己向家人夸下了海口，开弓没有回头箭，自己要是没有混出点名堂就灰溜溜地回去怕别人笑话；二来自己从骨子里就喜欢当记者，记者这一职业符合自己的兴趣爱好。有句话叫“置之死地而后生”，我也就是抱着这种破釜沉舟的态度硬着头皮开始做记者的。
刚做记者时，我自己想到什么题材就写什么文章，结果写好的文章主编一看通通都给“枪毙”掉了，主编叫我先好好研究一下本报的风格，不要急着写稿。同时，提醒我如果今后想写什么题材最好先报选题，在选题会上通过后再去写，这样写出来的文章才出较可能上版面。否则，可能辛辛苦苦好不容易写出的文章结果却又被“砍”掉。听了主编的话后，从此我便尝试着按主编的话去做，上稿量果真慢慢上去了。
当了记者后，才发觉象我们这种行业记者根本就没有外人所说的“无冕之王”那么风光。去采访时有时还会吃闭门羹坐冷板凳。报社催稿比较急而采访对象又肯配合时，自己除了要 “热脸贴人家冷屁股” 地遭受采访对象的窝囊气外，不能及时完稿还要挨报社领导的批。就算采访对象肯积极配合你，写一篇稍微有点份量的稿子，还得颠来颠去地跑了这个单位又跑那个单位，其间甘苦只有自己知道。做记者的短暂经历，使我深刻地明白了一个道理，那就是：梦想是美好的，现实是残酷的。
现在我写稿是越来越顺了，写出来的稿子几乎都能被报社采用。虽然现在我每月的稿酬收入仍才1000多元，不过，我对自己的前景依然看好，并深信“一分耕耘自有一分收获”。
资深人力资源顾问提醒职场人士：没有金钢钻，莫揽瓷器活。没有底薪的工作，压力大，收入不稳定，且普遍没有医保、社保，若是一个人没有具备一两项过硬的谋生本领，没有做好吃苦耐劳的心理准备，最好不要轻易从事这样的工作。否则，不要说事业上的发展，就是个人的生活都难以为继。不过，没有底薪的工作也有好处，这好处就是比较有挑战性，能促使个人能力得到较快的提升。
劳动厅官员提醒：就业一定要签定劳动合同