商厦服务工作心得体会

商厦服务工作心得体会（精选6篇）

篇1：商厦服务工作心得体会

商厦服务工作心得体会

商厦开张已经十二年了，在这十二年中，我们以“金的品质，叶的奉献”为企业宗旨，不断加强管理、完善服务，做到了诚信经商、文明经商，赢得了**消费者的好评和青睐。但是随着社会的发展，消费者的消费需求也不断提高，恰在此时，东方商厦南桥店进驻**，他们凭着优质的服务和合理的商厦布局，自开张以来，与商厦的销售平分秋色，并有不断上涨的趋势，使商厦面临着一次巨大的挑战。

俗话说：“有竞争才有进步。”我们在管理与服务上与东方商厦确实还存在着差距，如何使我们的服务更细致、更完善？还记得“雅芳”有句广告语是这样说的：“比女人更了解女人”，而作为我们，就应该做到：“比消费者更了解消费者”。

首先，我认为除了进行关于职业道德、服务礼仪、售后服务、商品陈列等基本的也是必要的培训外，还应该进行一些细分化的培训，如：皮鞋箱包柜应进行一些皮革的分辨、清洁、保养、类型以及其与服装的搭配等内容的培训；服装类商品营业员应了解服装的面料、清洁以及颜色与款式乃至配件的搭配；化妆品的销售员则应清楚每一种商品的成分、使用方法以及化妆技巧……

其次，上海已跻身国际化大都市的行列，奥运会迫在眉睫，2010年世界博览会也转瞬即至，国际友人也将纷至沓来，因此，对营业员还应进行一些英语基本会话的培训，使我们的营业员能更好地接待外国消费者，使商厦与国际接轨。

总之，我们要把服务工作做得细致一些，再细致一些，完善一些，再完善一些，我们不仅要想消费者所想，还要想到消费者没有想到的，使消费者感受到的是真正优质、细致、完善的服务。

以上是我个人的一些想法，我坚信只要我们不断找出自身的不足之处，并不断改善、超越，商厦就一定能在激烈的市场竞争中不断发展、创新，立于不败之地。

篇2：商厦服务工作心得体会

第一部份

关于我们

一、企业简介（略）

二、企业理念

以“管理服务品牌化，管理项目品牌化”的双品牌战略为指导，始终以客户需求，市场发展为关注焦点，与“业主、商户、发展商”真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可持续发展，创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。

三、质量方针

以市场为导向，持续不断地引导和满足客户需求。质量方针内涵

1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反应及决策，引导和满足客户需求。

2、协作、诚信、专业、严谨。公司文化内涵是每位员工的行为准则，为客户提供诚信、专业、优质、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进物业的保值和增值。

3、持续改进，持续发展。以ISO9001：）））0为标准，实施科学规范的物业管理服务，不断改进和提高管理服务质量，通过创新服务，为客户创造超值和持续价值。创造客户、公司、社会共同价值，是我们追求的目标。质量目标

1、确保服务及时率100%

2、客户服务满意度85%

3、环境及保洁达到市容（商场）卫生管理标准（优秀等级）

4、设施设备完好率98%，设备有效利用率95%

5、重大消防、治安、安全生产事故率为0

6、管理服务质量同业领先，争创地区/国家级优秀物业管理企业。

四、公司管理优势（略）

五、公司发展历程

六、********面积数据

第二部份

“********”商业物业管理方案

一、管理服务原则

1、以市场竞争态势、市场发展为导向。

2、以满足终端消费者需求，扶助商户商品经营为经营管理指针。

3、以商户需求为关注焦点，以持续提升商户满意度为服务目标。

4、以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。

5、以建立完善管理体系，打造高效商业管理团队为管理目标。

6、依法管理，为业主利益、商户利益、市场整体发展服务。

二、********SWOT分析：

鉴于￥￥￥￥商圈“服装市场”竞争加剧，且目前￥￥￥￥服装批发重心有往“大生圣名”方向转移的趋势，目前********处于“不进则退”的不利地位，因此我们必须在充分认知市场竞争态势的基础上扬长避短，提出具有

#特点的可行、实效又具有前市场瞻性的营销思路，以先导者的姿态，差异化的策略取胜于未来的市场竞争。

》》优势（S）

1、￥￥￥￥女装先行者，积累了一定的市场知名度，品牌效应初显。

2、********以5万余平方米规模成熟经营10年，经营女装、面料与窗帘三大品类，三大品类在￥￥￥￥市场的相关领域均具有举足轻重的影响力，属于￥￥￥￥商圈的领跑者。

3、继5楼调整，7、9、10F新开，********以形成了6个楼面的女装批发格局，服装经营规模逾2万平方米，通过5年的营销推广********取得了￥￥￥￥品牌女装的话语权与领导权。

4、商厦锐意创新，通过构建“女装网站、零售商俱乐部、时装发布中心„„”等一系列前瞻性的营销举措，辅助商户经营，给商户增添了信心。

5、商厦10年的经营过程中打造历练了一支经验丰富的管理团队，具有较强的产权式商场的综合运营管理能力。

》》劣势（W）

1、“锁定重庆高中低档女装批发市场，￥￥￥￥女装批发重心随之偏移，原本具有的区位优势逐渐丧失。

2、商厦硬件设施与配备相对滞后，很大程度上制约了商厦的进一步提升与发展。

3、产权式商铺很大程度上制约了商厦顺应市场调整应变的效率，在竞争中相对被动。

4、目前部份高区楼层（5、9、10F）出租率下降，尤以5F为甚，商铺闲置近半，市场形势极为严峻。

》》机会（0）

1、逐步推进关键硬件设施的改造，以充分满足女装规模扩展后的经营需要，提升市场竞争力。

2、在扶助批发业务的同时，强化商厦的零售功能，提升商厦人气，通过零售业务提高商厦代理商的盈利水平。

3、结合￥￥￥￥市场竞争态势，推进商厦经营结构调整，寻求与竞争对手间的差异化竞争；引导楼层之间经营品类的差异化，实现各楼层之间的良性发展。

4、强化客户关系管理，增强与客户间的互动，深度开展大客户营销工作，提升客户的忠诚度。

》》威胁（T）

1、竞争导致的核心客户外流，目前9、10F闲置11间商铺；5F空置近半，形势较为严竣。

2、产权商铺带来的管理与经营调整困挠。

3、主城区零售业态强力频繁促销对商厦零售份额形成冲击。

4、商厦在多年经营过程中一直未向商户收取广告宣传费，将导致商厦在后期经营过程中因缺乏广宣资金来源而无力进行持续的营销推广，将在市场竞争中处于劣势。

三、********商业管理服务重点难点分析 1、10年商厦设施设备相对老化，日常维保，有计划的开展中大修，保证设施设备的正常运行。

2、目前商厦先期销售的商铺未缴部份的公共维修基金足额征收，以确保设施设备中大修资金的来源。

3、在竞争日趋激烈的￥￥￥￥市场，10年商厦如何进行品牌再造，续写商业辉煌，实现广大业主物业的保值增值。

4、商厦业主构成复杂，既有政府机构，企事业单位，也有自然个人；数量多达1000余户，充分发挥业主委员会的力量，保持与业主委员会的顺畅沟通，在商场运营管理过程中统一业主思想，应对市场变局尤为重要。

5、商户数量庞大，商户构成复杂，涉及3大经营门类，建立与商户间的常效沟机制，密切与主力商户间的关系，构建商厦忠诚客户团队，稳定商城经营，促进持续发展。

6、确保商厦未来的市场竞争立于不败之地，前瞻性的营销推广思路，充足而持续的广宣投入必不可少。

7、进一步强化商厦商业管理队伍，提高市场运营水平，不断调整优化商品经营结构，提升商户整体素质，是实现商城的可持续发展的重要手段。

8、在商厦经营调整时期，巩固补强的政府公共关系，求得相关职能部门的支持，营造相对宽松的政府公众环境有积极意义。

四、********基础物业管理服务内容及范围

（一）安防管理

确保业主、商户、顾客生命财产安全，是商场正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。

1、保安工作：

商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；清理占道经营行为；营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理„„切实营造安全放心的经营消费环境。工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记

2、消防工作：

消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、商场内严禁使用大功率电器、严禁动用明火„„建立商场火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。

工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控„„

（二）保洁消杀绿化管理

洁净的公共环境，是商场管理服务水平、商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所（通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面„„）不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境；定期开展商场公共环境的消杀工作，确保安全健康的经营环境，做好商厦内绿化维护，提升商厦环境品质。工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀„„

（三）物业公共部份、公共设施设备维保

1、物业公共部份维修养护

商厦物业公共部份（楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池）的日常维修养护，是维护商厦良好形象，延长物业使用寿命，避免意外伤害、“水损”发生的重要手段。********投入使用已达10年，许多物业公共部份（外墙砖、平台、下水道„）不同程度的存在着一些问题，重在做好日常检查，及时修复、排除安全隐患，拟定中大修计划，分步实施。

工作要点：重点部份日常巡检、提前排除隐患、分步实施中大修计划„„

2、公共设施设备维修养护

商场设施设备的正常运行是商场正常经营的前提条件，是商场经营环境质量的重要保证。作为有10年经营时间的********，重要设施设备（中央空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等）多数已到了中大修时期，梳理设施设备档案，更为仔细的做好日常维修保养，拟定详细的设备中大修维保计划，分步实施，确保重大设备正常运行尤其重要，更是一项目极富挑战性的工作。

加强商场重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。

工作要点：档案梳理、日常巡检、提前排除隐患、分步实施中大修计划„„

3、商户日常维修服务

商户日常维修服务是商场物业管理中基本的客户服务项目，也是商户感受物业管理服务水平与效率的重要途径，做好商户日常维修服务，无疑会赢得商户的肯定与支持。做好商户日常维修服务应注意三个方面：其一，维修服务收费标准公平合理，并提前以书面形式告之，让商户心中有数，避免事后算账的分歧；其二，维修服务的效率要高，即：服务及时（商户报修，限时服务制度），维修技术过硬、质量较好，与商户沟通交流顺畅（诚恳有礼）并注意细节；其三，建立客户维修质量评价制度，将客户对维修质量评价纳入日常考核，切实提升服务水准。

工作要点：收费公示、限时服务、客户评价„„

（四）客户服务

客（商）户的存在、商户的发展、商户的盈利是商城存在、商城发展的前提，从商户角度思考，从市场发展角度思考，切实满足商户各类需求（基础物业管理、关联服务、经营引导、营销培训、广告促销、商铺租赁„„），不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管理服务的支持，调动商户参与商城活动积极性，并积极引导商户提升经营档次，服务质量，形成商户、管理公司团结一致，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与执行力决定客户服务水平。

工作要点：良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展„„

（五）财务管理

商场财务管理主要涉及管理费用的预算，管理成本的控制，各类费用（租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费）代收代缴，按照物业管理条例要求的定期公布物业管理运营收支情况，接受业主委员会的监督等。商场财务管理重点在于透明清晰、有据可查。工作要点：成本控制、收支透明、有据可查„„

（六）档案管理

做好商厦物业管理运营过程中所涉及的一切重要事项、设施设备的档安管理工作，使前后工作得以有效衔接。包括：重要设备的完整档案资料、重要设施的完整档案资料、重要合同协议、重大决策的会议纪要、重要岗位人员的任免„„

工作要点：保证所有档案的完整、连续、系统

（七）、中大修管理 ********的重大设施设备已连续运营10年，已进入中大修阶段，对商厦设施设备进行拉网式排查，完善细化设施设备档案，结合设施设备情况与商厦公共维修基金情况，分主次、轻重、缓急，拟定切实可行的中大修方案，报业主委员会审批后分步实施，以确保商厦经营的正常进行。

工作要点：仔细排查，周密计划，量入为出，合理分配。

五、商业（推广）运营管理

管理原则：实行商户业主自主经营下的“统一管理、统一服务、统一宣传”。

（一）、商业运营要点

》》商业推广

1、坚定商厦市场定位：重庆极具规模的品牌女装专业批发商城。

2、营销策略：长线品牌营销推广与短期商品促销相结合，通过持续、系统的多媒介、多形式（SP、PR）整合营销，保持商厦一定的公众暴光率，持续累积强化品牌与市场影响力印象，吸引更多的目标客户（服装零售商、普通消费者）来商场消费。

3、强化商户对推广活动的参与面，形成商城、商户合力，确保活动的影响与规模。

4、建立良好的政府公共关系，营造良好的外部经营环境。

5、建立良好的媒体公共关系，树立积极公众形象，避免负面宣传。

》》商业管理

1、建立商场管理服务体系，切实为商户、消费者提供各种便利，提高顾客满意度。（如广播宣传、时装发布、服装修改„„）

2、建立商场信誉体系，营造诚信经营、放心消费环境。

3、建立商场“五心”（专心、细心、同理心、舒心）管理服务体系，切实为商户经营提供全面、贴心、专业、高效服务。

4、建立商场“五星”商户评选体系，培养忠诚商户、中坚商户、实力商户，形成核心商户团队，并在实际工作中给予扶持。

5、建立定期客户意见征询机制，及时了解客户需求，调整管理服务方式，实现管理服务的高效运营。

》》招商管理

代为招商，作为物业管理公司对商户、业主提供的一项增值服务不仅有益于业主、商户，更重要的是通过公司代为招商，可以对入驻商户的综合实力，经营品类进行筛选，确保新入伙商户符合商场的整体定位，具备较强的持续经营能力。租赁管理应注意以下几个关键环节：与业主形成书面有委托租赁协议明确其商铺的招租条件及经营品类，把好入场商户经营资格审查关（至少要“五证”齐全），明确告之入伙流程，并与之签定相关协议（物业管理协议、商场管理公约、治安消防责任书„„），最好在租赁协议中明确不能“转租”约定，防止“炒铺”等扰乱市场正常经营秩序的行为发生。

》》经营调整

发展变化是市场运行的基本规律，商业项目要实现长期的可持续发展唯有根据市场的发展规律，适时调整以适应市场的变化，从容应对市场变化，实现经营调整的平稳过渡应注意以下几个方面：

1、关注市场、竞争对手，进行竞争态势的SWOT分析，找准项目市场竞争机会点。

2、拟定市场经营调整策略，确定调整范围、调整目标、商业格局，并与业主委员会达成共识，征得相关业主支持授权。

4、确定招商目标客群，拟定调整招商建议政策（租金体系、协议时间、免租装修期限、入驻商家资格标准„„）报业主委员会审批。

5、广泛积累客户资源，至少按照3：1的比例进行客户资源储备。

6、协助业主完成相关法律文本协议的签定。„„

总之，经营调整必须具备一定的前瞻性，并且掌握调整的主动权，控制在一定范围内，以确保商场经营定位按照预期目标发展；避免出现商户大面积撤场，商城重新洗牌的极端局面。

（二）********商业推广思路

》》商业推广目标

持续推广宣传********

#重庆极具影响力的品牌女装专业批发商城的市场定位，进一步巩固前期宣传成果的基础上，将长期品牌推广与近期商业促销相结合，将专业目标受众（服装批发商、服装零售商）与普通目标受众（普通消费者）相结合，采取批发、零售三线出击，引进更好的品牌、吸引更多的零售商到商城拿货，更多的普通的消费得到商城购物，实现商城商户、商品结构的优化，商城人气、商气的提升，广大商户在#这个平台上服装经营事业的稳健发展。商户发展，商城经营稳定，业主投资物业保值增值，实现业主、商户、管理公司多方共赢的大好局面。》》营销推广思路

整合现有资源，创新思维，以实效活动营销为主线，采取分众媒介策略，三线（批发商、零售商、普通消费者）出击，提升商厦人气，扶持商户经营，稳定客户群体，推进商厦经营结构调整与优化。每月强化促销，提升人气，做活零售业务，提高商户盈利水平。

1、每月强力促销。

人气即商气，人气旺则商气旺，则市场火，竞争力强；提升人气，做“火”生意是解决商厦经营管理过程中的主要矛盾的根本办法，是提升商厦影响力，稳定客户群体，提升商厦综合竞争力的根本办法。

2、以

#的名义在主城区商业中心范围内外联促销卖场进行展销，协助商户处理库存。

构建

#网上商城，为商户开避新的销售通路。

整合目前商城内的商户服装资源，与目前主流成熟的网上购物商城（淘宝、易趣等）合作，开避一个名为“********

#”的网上商城，为商户提供网上零售通路，切实扶持商户经营，并以此作为商厦的一个创新营销举措进行推广，体现

#前沿营销理念，提高

#的知名度与影响力。

分众营销，构建属于

#的零售网络，扶持商户的批发业务。

A、《女装快讯》：

在深入定期与服装零售商进行沟通，继续做好做精《女装快讯》这本目前重庆唯一的面向服装零售商家的专业招商刊物，突出专业性、实效性、可读性，保持

#同女装零售商之间的密切联系，影响服装零售商向本商厦转移，在批发业务上给予代理商支持。《女装快讯》的发展方向：

1、专业性：增设服装零售店经营方面的专业知识（品牌选择，加盟、选址、卖场设计、陈列、导购、培训„„），给予服装零售商以经营上的有效引导。

2、实效性：每期特荐少量品牌，但内容更有深度（产品系、设计风格与经营理念、加盟政策、代理商情况），让零售商获取更多信息。

3、可读性：增加一些时尚流行资讯，增强其趣味性。B、二级市场客户拓展与市场调研。

1、每月派1-2名员工到重庆区县中心商业区向女装零售商派发《女装快讯》一次，收集其店铺信息（店名、店主、地址、电话），将其发展成为买家俱乐部会员，以后则通过邮寄的形式送达。

2、对区县市场商业进行针对性调研（商业中心分布情况、商业业态、消费习惯与水平，租金水平），收集典型项目信息，为公司项目拓展提供支持。C、开展中高档社区家居宣传展销活动，促进窗帘城销售。强化客户关系管理，密切公司与商户之间的联系，保证顺畅的沟通渠道。

每两个月进行一次客户意见与消费者意见调查，充分了解市场面反馈信息，及时调整商厦营销推广与经营管理策略，顺应市场要求。开展星级客户评比活动。构建“五心客户服务体系”。

定期举行商户经营提高培训学习交流活动。

全年举行两次商厦客户联谊会，作为与客户之间的正式沟通渠道。

（三）、公共部份经营业务代管。

目前********在公共部份设置了一些必要的商城经营配套项目（小吃冷饮摊点、外立面广告位等），为了便于这些资源的有效利用充分起到对商厦经营的支撑配套作用，本司可在业主委员会授权下对公共部份经营业务进行日常管理，并协商收取合理的管理费。

六、********商业物业管理服务质量目标

序号 管理服务项目 目标 保障措施 商场物业管理规章制度的建立完善 完善商场物业管理各项规章制度，包括消防治安、公共卫生、广告发布、装修、公共设施设备使用，公共区域等各项管理制度及行为规范。形成系统的完善的管理体系，无管理空白，实行一对一的宣传解释，确保广大业主商户对各项管理制度的理解与支持。经营秩序维护 杜绝严重占道经营行为，确保公共通道畅通 营业时间内管理人员巡视检查清理各类影响公共通道畅通的行为和物品。3 商业促销 根据季节需要或在重大节日组织商户进行宣传促销，提高商城知名度与交易额 在有资金来源的情况下，提前拟定广宣计划，报业主委员会核准后执行。物业公共部份养护 保证物业公共部份完好率90%以上。物业重点公共部份日常巡检，及时修复，定期清理、消除隐患。公共设施设备养护 做好日常维保，确保正常运行。档案梳理，日常及时维保，按需提拟中大修计划，报业委会审核后执行。6 化粪池的清陶、水管网、下水道疏通 化粪池按规定每年清掏，水管网、下水道定期检查，保证完好畅通。

定时巡检，清陶记录、保证正常使用。7 保洁

消杀工作 营业时间内公共区域巡回保洁，清理杂物、垃圾；定期开展消杀工作。楼面管理人员巡回检查，随时督促保洁工作。8

商户报修 维修人员24小时值守，随时待命。报修后及时到场，小修不超过1小时，中大修及时处理。公示电话，定员定责，实行客户签单回访制。消防设施 按消防规定补充完善，做好维护工作。消防设施设备建档，定期巡检。火灾、重大事故，治安事件发生率 为零 24小时保安巡视制度记录，定时或不定时护卫巡检制度，确保安全。每年组织商户进行消防演练不少于一次。11 公共照明

确保正常合理节约使用。严格执行开关时间，日常巡检，及时更换。12 环境美化、形象维护 商厦内VI标识完好整洁率95%以上，重大节庆进行节日气氛装典（有专项资金保证的情况下）商厦内所有张贴宣传物品分区、分类定员管理，每天巡视，如出现松脱及时处理。13 授权的代收代缴费用 及时率100% 根据相关行业的缴费要求，提前15日以书面通知和室内广播通知业主与商户，办理缴费相关事宜。14 业主/商户联谊会 每年不低于1次，得到业主、商户肯定。与业主委员会充分沟通，取得一致后精心筹备组织。商户培训沟通 定期举行商户针对性培训沟通会，全年不少于4次 观看培训教程或请专业讲师授课（有专项资金保证的情况下）16 信件报纸收发及投递 及时内完成业主或商户信件报纸的分发投递工作，送达率达100% 由客户服务人员负责，限时分检送达。17 争优创先 两年内争创区文明商业街。实施科学规范管理，倡导为业主真诚服务的理念，贯彻政策法规，与业主商户充分交流，搞好邻近关系。经营业务代管 强化管理，保证良好的经营秩序。在业主委员会授权范围内执行，按照合同约定进行。19 招商代理 及时补商，确保经营稳定 储备客户资源，在业主授权的范围内执行。说明 3、12、15、18、19项不属于基本服务范围，其项目开展须在业主委员会授权下，并拨付专项资金的前提下实施。

七、人员配置方案

（一）组织架构

岗位配置说明： 总经理：1名； 副总经理：1名； 工程部：

经理：1名；主管：4名；职员：15名； 行政人事部：

经理：1名；主管：2名（质量管理主管、人事主管各1）文员：1名； 财务部：

经理：1名；会计1名，出纳1名，库管1名； 策划部：

经理1名，主管1名； 客户服务部：

经理1名；主管2名；职员：11名； 保安部：

经理1名；正副队长：6名，消防主管1名，内勤主管1名，队员：36名。合计：91人。

八、********物业管理综合成本测算

附件一：

********商业物业管理制度体系

（一）管理制度目录

（二）岗位说明书目录

篇3：商厦服务工作心得体会

***商厦位于新街口县城中心地带，面积为3000平方米，以一、二层为主要经营场所，由于超市人员集中，人流量大，因此商厦的消防管理工作任务繁重，我商厦始终把消防安全工作摆在日常工作的突出位置，以夯实消防基础为重点，以落实安全监管主体为抓手，坚持推进消防安全网格化管理。

我商厦网格化管理的主要实施方案是：

一、加强领导，明确网格化管理的主体职责

为加快推进网格化管理工作，我商厦成立了网格化管理领导小组，由商厦总经理***任组长，**、***任副组长，其他管理人员为成员，该小组具体负责全商厦消防安全网格化管理工作的组织协调工作。具体职责分工是：

1、网格化管理领导小组全面负责本商厦的网格化管理工作，总经理***为第一责任人；

2、**、***负责全商厦的安全用电及消防安全知识的普及工作。

3、其他管理人员为所在楼层的责任人。

二、分解任务，细化网格化管理的具体内容

通过对卖场的实际调查，对存在消防隐患、危险源的地方进行排查登记，建立台账和档案，建立本商厦消防安全管理制度，划分各级网格，确定各级网格和各个责任区的职责，通过建立网格，有效的把全商厦网格化管理工作积极推进。

第一、分层设立责任区，以商厦为单位为一级网格，以楼层

卖场为二级网格，以各区域为三级网格

第二、落实责任区责任制，一级网格由总经理领导，设置5名安全监管人员，二级网格由店长、副店长领导，设置2名监管人员，三级网格由各区域主管领导，组长为主要责任人

第三、明确职责

一级网格的主要职责是:

1、负责全商厦的网格管理工作；

2、制定消防安全网格化管理方案，划分各安全管理区，明确各责任人；

3、对有关人员组织消防安全知识的培训工作。

二级网格的主要职责是：

1、负责各自所在楼层的网格化管理工作；

2、对本楼层加强安全检查，排除隐患；

3、对本楼层进行消防安全知识的宣传教育。

三级网格的主要职责是：

1、负责个区域的网格化管理工作；

2、对消防设施进行维护、保养、定期检查消防通道、消防器材

三、形成合力，畅通网格化管理工作

篇4：商厦简介

兰天城市广场位于（原秦州区南湖车站），投资金额约3.5亿元，商场营业面积约6万平方米，共九层，并设有大型停车场、停车位，可停车约300辆，商场定位于区域性体验式大众化购物中心，致力于打造主题化、娱乐化、情景化、专业化和大众化为一体的主题卖场，通过调查了解到，商场存在几点特征：一是规模大；二是功能齐全，休闲、娱乐、购物一体化；三是品牌高端，且数量多；四是设有休闲娱乐的大型广场（也可以用来做活动）；五是环境优雅、硬件设施齐全；六是解决就业岗位多。兰天集团自2002年进驻我市（原兰天商厦），2008年4月，经过重新扩建装修（在原兰天商厦基础上）重新开业，现已经运营10年，成功的稳固了天水商业界的龙头地位，现将调查情况汇总。

商场共九层，每层营业面积约9000m2,(不包括地下停车场)。

负二层设有地下停车场，预计停车200辆左右。

负一层主要经营有兰天综合超市（属兰天自己经营），名品小吃城、数码通讯城、文化体育用品城、休闲吧等，经营商户约400余户（手机数码卖场商户较多）。现无空闲位置可经营，据商户反映，现在进场比较难，就算进了也不好出去，蓝天霸王条款比较多。房租按照商场区域划分，所以价格不等，95元/ m2—115元/ m2，而且要承担公摊面积，公摊面积为商铺面积的百分之十计算，押金5000元（两年后退还），商户还反映，蓝天营业款返款比较慢，经常出现拖着不给的情况（营业款由蓝天统一收取），广告费按照月营业额百分之一扣除，电费1.35元/度无其他费用。

一层主要经营国内外的高端品牌，男女鞋、化妆品、名表、黄金珠宝、箱包皮具、美容美发等。经营商户约140余户，全部都是国际（国内）一线品牌。房租按照区域划分，所以价格不等180元/ m2—200元/ m，不等，商场实行统一收费，营业额按月返给商户（经营者），有进场押金，每平米押金500元。需承担公摊面积，公摊面积为商铺面积的百分之十计算，电费1.35元/度，广告费按照月营业额百分之一扣除，无其他费用。

二楼主要经营男装、毛衫、羽绒服、男女裤、两岸咖啡。经营商户约180余户，全部都是国际（国内）一线品牌。房租按照区域划分，所以价格不等160元/ m2—180元/ m2不等，商场实行统一收费，营业额按月返给商户（经营者），有进场押金，每平米押金500元。需承担公摊面积，公摊面积为商铺面积的百分之十计算，电费1.35元/度，广告费按照月营业额百分之一扣除，无其他费用。

三楼主要经营有女士正装、少淑装、美容美甲、健身俱乐部、御鼎国宴。现经营商户约180余户，国内一线品牌。房租出租均价140元/ m2—160元/ m2不等，商场实行统一收费，营业额按月返给商户（经营者），有进场押金，每平米押金500元。需承担公摊面积，公摊面积为商铺面积的百分之十计算，电费

1.35元/度，广告费按照月营业额百分之一扣除，无其他费用。

四楼主要经营健身运动、内衣文胸、床上用品、儿童服装、儿童游乐城。经营商户约180余户，房租均价120元/ m2—140元/ m2，不等，商场实行统一收费，营业额按月返给商户（经营者），有进场押金，每平米押金500元。需承担公摊面积，公摊面积为商铺面积的百分之十计算，电费1.35元/度，广告费按照月营业额百分之一扣除，无其他费用。

五楼经营万佳家具城（原绿色市场万佳家居城），万佳家居城在兰天重新开业的时候整体搬迁过来。经营商户约100余户，房租按照区域划分，所以价格不等80元/ m2—110元/ m2，不等，属于亚都方管理，进场押金5000元，电费1.35元/度，管理费1000元/年。营业款商户自收。无其他费用。六楼主要经营动漫城、影视城、保健足浴。七楼经营钻石华庭娱乐会所。

在调查中通过商户了解到，兰天在开业的时候，商户房租全部免半年，有一位做服装生意的商户说：在兰天和商业大厦都有店，但价格有差异，商业大厦一件衣服400元左右，兰天就可以卖到600元，可以看出，兰天城市广场的品牌价值。同样的商铺，价格浮动百分之三十。现在很多商户都想进入兰天卖场，却很难进入，兰天方对服装的品牌定位较高，这把很大一部分商户挤在了门外。利用这种运营模式，兰天在短短10年里走上了一个高度，值得我们学习。

篇5：瑞鑫商厦销售方案

前言

感谢贵公司对我们的信任与支持，使我们能有机会参与到“瑞鑫商厦”的推广、策划、销售工作之中。作为专业地产销售公司，通过长期的实践与探索，我们积累了大量经验，并逐渐形成了一套地产推广策划及销售理论，为此我们本着积极、务实、专业的态度，为本项目制定实效的营销策划案略，以期产生良好的广告效应，达到预期销售效果。

经过前期充分了解，我们对项目本身已有了初步的了解。本方案对项目的市场策划及营销策划做出调研与分析，希望与贵公司共同商讨，不当之处还望贵公司指正。

第一部分 市场分析

一、经济情况分析

虾子镇位于遵义市遵义县东部，遵义县为遵义市县级区划中第一大县，2007年GDP产值92.71亿，仅次于红花岗区，总人口122万人，居整个之首。人均GDP约0.75万元，仅次于汇川区、红花岗区、仁怀、赤水，居遵义市第五位。虾子镇的主要经济支柱为辣椒产业，拥有全国最大的辣椒交易市场，对整个镇的经济发展有着巨大的带动作用。其经济发展情况也处于遵义县乡镇中的前列。

二、房地产业发展情况分析

虾子镇的房地产业发展较晚，其城区改造比较缓慢，当然也与其常驻人口及流动人口较少有关，同时，就我国乡镇发展情况来看，非新建乡镇的常驻人口相对固定，其居住场所也主要以自有产业为主，对其房地产业的发展推动不大，乡镇房地产业的推动因子主要来源于农村人口向乡镇的迁移及部分老住宅的更新换代。

三、市场要素研究 消费者研究（６Ｗ＋１Ｈ）

（一）、消费者的购买行为：

1、谁来买房（who）： 农村向乡镇迁移人口（主要）乡镇二次购房居民（次要）

2、谁参与买家的购买行为（whom）：房产所具有的价值高的特点，在购买行为过程中还有很多参与者，且购买决策者可能不是最终的使用者。对于置业者而言，购买行为的主要参与者为决策者的家庭主要人员，主要包括配偶、父母及亲属。对于投资者而言，购买行为的主要参与者为决策者家庭及生活圈子中文化程度较高，具备良好投资意识者及物业的主要投资受益人。

3、为什么要买房产（why）：（1）、居住：

A、首次置业：本项目的市场定位为中档商住社区，区域位置比较复杂，首次置业者不具备雄厚的资金实力，其购买动机为由农村向乡镇发展对于住宅的基本需求。客户群体包括城内具备一定经济实力的农村外出务工人员、农村进城发展的生意人。

B、二次置业：二次置业者对住宅整体环境及附加值要求较高，项目的二次置业潜在客户的购买动机主要在于对于较高品质生活的追求。

（2）、投资者：我国的房地产发展正在逐步进入平稳增长期，升值空间不在如以前那么大。投资者的目的在于增值及相对较高的流动性，项目区域位置的中小户型及商业对于投资者具有一定的吸引力。

4、在什么地方买房产（where）：这里的“什么地方”指什么地点、什么样的场所、什么样的氛围更有利于消费者作出购买决定。就房地产本身的特点及本地购买群体来看，在大多数情况下，消费者都最终倾向于到现场进行了解、查看。因此，项目的施工现场环境、售楼部的布置、样板房的设计、宣传资料的视觉效果、销售过程中的人性化策略等都会对消费者的购买决策起到影响作用，以上影响因素都会在项目策划细案中进行分析制定。

5、在什么时候购买房产（when）：就房地产市场来看，房地产市场的销售旺季主要在春秋两季，此外，法定假日及年终的购买群体比平时更为活跃，项目的推广策略及广告投放要与此相紧密结合。

6、买什么样的房产（what）：从区域位置来看，项目处于虾子镇老收费站旁，处于三岔路口，具有较强的区域吸引力；从户型上看，项目的户型设计合理，涵盖了各种户型；从项目配套上来看，周边市政一般。

7、如何来购买房产（how）：目前大多数消费者购买房产的方式主要依赖于银行按揭。

（二）、消费者的购买力水平：遵义县的经济发展情况处于遵义地区上游水平，虾子镇的经济发展情况又处于遵义县上游水平，但就乡镇二言，其经济实力及居民购买力有限。

第二部分 产品分析及市场定位

第一章 产品分析

一、项目概览

项目总占地面积1856.14㎡，总建筑面积14019.45㎡，其中商业部分建筑面积1856.14㎡，住宅部分建筑面积12163.31㎡。

项目位于虾子镇老收费站三岔路口，临城镇道路，规划步梯多层商住建筑，总建筑层数为-1+7F，商业规划1层，住宅7层。

二、项目SWOT分析

1、优势:项目的优势主要体现在以下几个方面：

项目处于城镇内三岔路口，地段优势在整个虾子镇比较明显，尤其对于其商业部分而言；项目的住宅户型设计合理，主力户型设计适中，对于市场需求的满足度较高。

2、劣势：

项目部分户型面积较大，总价较高，乡镇总体经济发展情况不太理想，有一定的推广难度。

3、机会：

1）、随着国家宏观调控效应的逐步体现，2008年整个房地产行业正处于全面洗牌之中，众多的小型房开企业举步维艰，房地产行业逐步重组规范，资金链良好的房地产企业虽然受到波及，但从总体而言对于房地产行业的发展利大于弊，将逐步改善整个市场杂乱无章的局面，消费市场对于优质房地产开发企业的认知度进一步加深，对于本项目的开发商来说，未尝不是一件好事。

2）、虾子镇目前的老城区改造逐步加快，对于本项目来说，也是一个推广的机会。

4、威胁：

1）、随着国家宏观政策对房地产业调控政策的影响，2008年整个房地产业的发展不再欣欣向荣，沿海城市相继出现了房价下跌，并逐步波及到内地城市，贵阳等内地城市也出现了房价下降与上涨的波动。整个房地产需求市场当前的观望情绪比较严重，对于整个房地产业的销售都有一定的影响。2）、自07年以来，我国的物价上涨较快，CPI长时间处于高位运行，增加了居民的生活成本，在一定程度上削弱了市场接受能力。

3）、虾子镇的其他在建在售项目先入为主，分流了部分消费群体，将对项目的营销推广有一定的影响。

第二章 市场定位

一、项目市场形象定位

任何一个区域的房地产产品都会档次不一，良莠不齐，依据其产品质量，区域位置其价格也有很大的差别，任何一个房地产项目的价值，很大程度上取决于项目的区域位置，就本项目而言，具有一定的区位优势。

项目本身的规模来看，不具备规模优势，小区配套及物业管理相对较差。

就以上情况来看，将项目打造成满足基本需求的中档商住楼比较适合项目的开发与销售。

二、目标客户定位

依据项目的品质及区域位置，结合虾子镇房地产市场的发展情况来看，本项目的目标客户群体划分如下：

1）、农村向城镇迁移客户（主要）：。

2）、乡镇常驻二次置业消费群体（次要）：

3）、农村进城发展及乡镇生意人（商业部分主要）：

第三部分 营销推广

第一章 形象策划

项目形象策划营销包括房地产项目的总体战略形象、社区文化形象、企业行为形象、员工形象及其项目视觉形象等。

房地产项目视觉形象是指房地产项目有别于其他项目具有良好识别功能的统一视觉表现。其核心部分包括项目的名称、标志、标准色、标准字体等。要求造型设计既要富有意境，又要突出个性，形象鲜明，便于记忆，便于宣传，以统一运用于项目形象包装。

一 项目视觉识别系统核心部分 A、名称

项目名： 瑞鑫商厦

B、标志：项目的标志是包装及广告推广中不可或缺的部分，在一定程度上体现了项目所体现出来的特质，对于广告受众具有很强的第一视觉冲击力。

C、标准色：项目标准色的运用在广告推广中尤为重要，标准色在推广中的第一视觉效果从整体上的反映了项目的品味和气质，对于广告受众的吸引力最为强大。

D、标准字体：标准字体主要是指项目在推广及包装过程中 所使用的固定的字体，有利于项目对外的标准化宣传。

二 延展及运用部分

1、工地环境包装视觉 建筑物主体 工地围墙

2、营销中心包装设计 营销中心室内外展示设计 营销中心大门横眉设计 营销中心形象墙设计 展板设计 营销中心导视牌 销售人员服装设计提示 销售用品系列设计

3、公司及物业管理系统包装设计 办公功能导视系统设计 物业管理导视系统设计

第二章 广告策划

一、广告总体策略及广告的阶段性划分

1、广告总体策略

根据乡镇广告媒体的实际情况，结合本项目的特征及总体战略部署，主要采用采用户外媒体、印刷媒体、公关活动组合宣传策略。针对不同时期采取战术方面的调整，并及时反馈各种广告的效果，进行相应的修正和调整。

2、广告的阶段性划分

（1）、入市导入期：项目销售条件尚不成熟，投入一定比例的广告费用，通过广告推广，先在市场中建立一定的知名度和客户基础，同时能分流竞争对手的部分客户。

在本阶段主要采用户外媒体进行推广，在此期间，我们建议主要采用现场包装推广及相应户外广告为主的推广手段，同时搭配相应的DM单，集中在集市时发放。

（2）、入市认筹期：可在正式销售前笼络一批购买者，便于在开盘时营造热销的氛围，造就一片大好的销售形势。在初步确定开盘时间以后，主要可采取订购增值及认筹增值等操作模式，采用户外媒体及印刷媒体推广：

订购增值：缴纳一万元定金，可享受次日起至开盘日，每日增长200—500元，至开盘日签订《商品房买卖合同》时合 计总额抵冲房款。

订购增值：缴纳认筹金500元，可享受次日起至开盘日，每日增长50—100元，至开盘日签订《商品房买卖合同》时合计总额抵冲房款，如在开盘日不签订《商品房买卖合同》可退所缴纳认筹金。（细案略）

（3）、开盘热销期：将开盘仪式与其他各种促销活动相结合，营造热烈的销售氛围，需要保证项目的房源供应量。（开盘仪式及开盘促销活动方案略）

（4）、持续销售期：项目经过开盘热销及持续热销期过后，上门客户量逐渐趋于平稳，广告力度有所压缩。

（5）、尾盘销售期：进入尾盘销售期后，市场竞争力减弱，销售速度明显减缓，房号销售、交房入住等问题逐渐凸现出来，销售上应对价格进行控制，同时与物业管理公司配合，完成交房入住，社区文化塑造等工作。

二、广告主题

本项目的广告主题，需要着重体现项目实用，物有所值的品质，主要考虑以下广告语：

我们也许不是最好的也不是最贵的 但是是最实用的

第三章 销售策划

一、项目销售期

依据市场情况及项目的实际情况，我们认为在相关条件密切配合的情况下，项目的月均销售额为180—250万

二、项目推广策划

1、建议采用以下推广方式：（1）、住宅

买房送面积和买房免物业管理费 抽奖促销

竞争限售和限时特卖 定向让利和限量让利（２）、商业 A、直接销售 B、带租约销售 C、以租代售

2、销售控制：

（1）、价格控制：价格低开高走，提供多种付款方式以供选择，争取扩大按揭贷款年限；

（2）、客源控制：在销售过程中，进行客源心理控制、购买决 策过程控制、客量积累控制等；（3）、房源控制：

A、进度控制：结合项目施工进度、市场需求对项目的房源销售进度进行适当调整与控制；

B、销量控制：协调好房源供应量与市场之间的关系；

C、价格控制：将房源价格差异化；

D、时间控制：以及工程进度进行时间控制，确定与之相对应的销售和价格策略；

以上四种控制紧密结合、相互协调，产生协同效益。

三 价格定位及策略

1、可类比项目市场价格：虾子镇县城内多层住宅在建在售项目目前的价格区间为：900—1180元/平方米。

2、价格策略

定价方法：横向比较定位法

优惠条款：在不同的销售时期采用相应的优惠（略）

楼层差价：针对销售情况较好的楼层采用一定的差价策略

3、价格策略

认筹期价格：认筹增值优惠活动

入市价格：1080/平方米起价

价格升幅周期：起价升幅周期前期主要体现开盘后1月内，依据开盘销售情况适当上浮，后续升幅依据宏观及微观市场情况制定。

价格升幅比例：由于目前宏观政策调控的影响，09年房地产市场走势尚不明显，项目价格的升幅比例将依据市场情况制定。

价格技术调整：如项目开盘前期认筹量较大，开盘日成交量达到一定的量值，可在价格上做出向相应调整，同时在项目整个销售过程中，依据销售情况对价格做出相应变动。

四、入市时机规划

销售主题与入市策略

（1）、销售主题：给项目注入一个思想，展现出楼盘的“个性魅力”，力争楼盘品牌化并保持楼盘的发展方向，同时提高项目在市场中的正面形象。（在广告推广细案中体现）

（2）、入市策略，由于项目能达到销售条件的时间尚不明确，不能准确收集、分析入市时期市场发展状况，形成销售组织架构，我们提出相关的入市策略：（3）、入市前广告预热策略实施；

（4）、入市时机的选择：建议选择“开盘法”/“节假法”/“牛市法”。

第五部分 项目相关建议

1、基于项目的实际情况，不具备打造成为高档住宅的条件，项目整体的市场定位不宜过高，建议其着重点在于实用。

2、项目的商业部分进深太长，可将非临街部分划为库房，与临街部分搭配销售，或可将非临街部分搭配部分临街部分商业作为门头，规划为超市或专业市场推广。

3、项目的客户群体主要采用按揭贷款的付款方式，就乡镇客户群体、特别是农村客户群体而言，按揭贷款在相关手续审批上存在相当难度，如收入证明、担保人等问题。因此项目在销售时可适当放宽分期付款条件，同时需要与银行在按揭贷款上进行沟通，以便能加快销售回款速度。

篇6：金旺角商厦开业企划案

一、活动目的

1、突出金旺角商厦品牌的专业性、文化内涵，有效塑造品牌形象；

2、突出本次活动的特性、规模，有力地影响周边市场而完美的展现金旺角商厦的文化内涵；

3、通过此次活动推广，在开业期间提升本商场的品牌口碑和人流量。

金旺角商厦开业庆典企划案

二、活动主题

[欢乐国庆一—金旺角开业巡礼] 活动副标题：礼送仲夏迎双喜

同贺金旺角开业

活动时间：

“开业庆典”活动促销系列（总计活动时间：2011年 月 日至 月

日，为期

天）活动项目：

巡礼一：（活动时间：2011年 月 日至 月 日，为期

天）商品企划活动：

●满100元省40元现金 特别企划活动：

●购物赢幸运大奖 ●五级缤纷好礼满就送

巡礼二：（活动时间：2011年 月 日至 月 日，为期

天）商品企划活动

●满200省80元现金 特别企划活动：

●购物赢幸运大奖 ●五级缤纷好礼满就送

巡礼三：（活动时间：2011年 月 日至 月 日，为期

天）商品企划活动：

●春装全场3折起，夏装全场5折起 特别企划活动：

●购物赢幸运大奖 ●五级缤纷好礼满就送

金旺角商厦开业庆典企划案

三、商业企划活动介绍

巡礼一（活动时间：2011年 月 日至 月 日，为期

天）商品企划活动：满100省40元现金 活动内容:

1、男女服装/皮鞋皮具/童用/床用家私/买100省40元现金

2、化妆品/运动休闲/精品/买100省20元现金 活动细则：

1、凡于2011年 月 日至 月 日，消费者在金旺角商厦当日累计购物满100元凭售货单顾客联及电脑单在收银台付款即省。省现金时，以购物满100元为整数计算，零头不计，售货单顾客联及电脑单不可拆分，多买多省。

２、当日购物小票金额可全馆累积。

３、凡购买参加促销活动专柜商品的顾客，可当日累计省现金（隔日不得累计），过期作废。

４、现场注明“本专柜另行安排促销活动”的专柜不参加送券活动，也不能与其他专柜小票进行累计满省。

５、活动期间顾客购物无质量问题不予退货。

巡礼二：（活动时间：2011年 月 日至 月 日）商品企划活动：满200省80元现金 活动内容:

1、男女服装/皮鞋皮具/童用/床用家私/买200省80元现金

2、化妆品/运动休闲/精品/买200省40元现金 活动细则：

1、凡于2011年 月 日至 月 日，消费者在金旺角商厦当日累计购物满200元凭售货单顾客联及电脑单在收银台付款即省。省现金时，以

金旺角商厦开业庆典企划案

购物满200元为整数计算，零头不计，售货单顾客联及电脑单不可拆分，多买多省。

2、当日购物小票金额可全场累积。

3、凡购买参加促销活动专柜商品的顾客，可当日累计省现金（隔日不得累计），过期作废。

4、现场注明“本专柜另行安排促销活动”的专柜不参加送券活动，也不能与其他专柜小票进行累计满省。

5、活动期间顾客购物无质量问题不予退货。

巡礼三（活动时间：：2011年 月 日至 月 日）商品企划活动：春装全场3折起，夏装全场5折起 特别企划活动：

1、购物赢幸运大奖

2、五级缤纷好礼满就送 活动地点：金旺角商厦x楼 活动细则：

1、活动期间，凡在本商场购物单张小票累计满100元以上可兑换相应的礼品级数。（黄金、珠宝购物单张小票满800元为一级，1600元为二级，依次类推）。

2、礼品设置：

一级礼（满100至300元）

送

礼品 二级礼（满301至500元）

送

礼品 三级礼（满501至800元）

送

礼品 四级礼（满801至1000元）

送

礼品 五级礼（满1001至1500元）送

礼品

金旺角商厦开业庆典企划案

四、特别企划活动介绍

特别企划活动一：购物赢幸运大奖

一、活动范围：金旺角商厦全场

二、活动地点：金旺角商厦 楼

三、活动细则：活动期间，在本商场购物累计满100元可兑换刮刮卡一张，满200元可兑换刮刮卡两张，满300元以上可兑换刮刮卡三张，最多3张（黄金珠宝、钟表满500元一张、1000元两张、1500以上三张，最多3张）

四、抽奖方式：利用刮刮卡的形式，设置一、二、三、四、五等奖五种奖项，消费者凭售货单顾客联及电脑单在到X楼兑奖台按要求兑换刮刮卡，现刮现兑。（现金卡全场通用）

五、现金券消费期限：活动期内，过期做废。

六、奖项设置：

一等奖

2名

二等奖 10名

三等奖 100名

五等奖 100%奖

（备注：刮刮卡模糊、破损等所造成的无法识别的不易兑奖）

特别企划活动二：五级缤纷好礼满就送

活动地点：金旺角商厦x楼 活动细则：

1、活动期间，凡在本商场购物单张小票累计满100元以上可兑换相应的礼品级数。（黄金、珠宝购物单张小票满800元为一级，1600元为二级，依次类推）。

2、礼品设置：

金旺角商厦开业庆典企划案

一级礼（满100至300元）

送

礼品 二级礼（满301至500元）

送

礼品 三级礼（满501至800元）

送

礼品 四级礼（满801至1000元）送

礼品 五级礼（满1001至1500元）送

礼品

金旺角商厦开业庆典企划案

五、活动推广

目的：使广大受众在第一时间获得金旺角商厦的整体概况、品牌结构、开业时间、活动内容等信息，使受众对商厦有准确的认识和了解，同时为开业期间的促销活动顺利达成目标奠定基础。

内容：商场开业期间的返现和酬宾活动（巡礼一、二、三）地域：市区及各乡镇 市区内推广形式：

●通过电视台制作短片进行影像宣传 ●通过广场大屏幕进行影像宣传 ●散发传单进行文字宣传 ●车身广告 ●市政路灯牌广告 ●市区内主要干道悬挂条幅 乡镇推广形式：

●筛选具有较强购买力的乡镇散发传单

●筛选具有较强购买力的乡镇张贴有活动内容的户外喷绘

金旺角商厦开业庆典企划案

六、卖场布置

目的：烘托气氛，彰显品质使消费者在轻松愉快，又不失热情的良好氛围中近距离感受商厦的整体服务以及高端商品品质。

区域：室内及室外

1、室外

●充气彩门、立柱、铺设红地毯 ●商厦外墙悬挂巨型喷绘

●商厦外墙悬挂入驻品牌彩色竖条幅 ●商厦外立面柱子装饰

●展示活动主题、活动内容及活动细则的展架 ●礼仪小姐 ●花篮

2、室内

●吊旗：分别悬挂于各楼层的主通道（主要以开业氛围及开业活动为主题）

●灯箱：商厦内设立的灯箱广告位，以开业和促活动为主题进行宣传 ●展架：在收印台和楼梯入口处设立展架，以促销活动和活动细则为主题进行宣传

●各专柜展厅采用绸带、气球、吊旗等道具进行布置，重点烘托卖场气氛

●广告立架：悬挂pop，以促销活动为主题

金旺角商厦开业庆典企划案

七、助兴活动

目的：营造现场热烈气氛 形式：

●采用传统的威风锣鼓

●主持＋歌舞现场互动类节目