4s店售后会议讲话稿

4s店售后会议讲话稿（通用10篇）

篇1：4s店售后会议讲话稿

4S店售后口号

4S店售后口号1

1、挑战自己，成功就是我。

2、这周打破零，多笑，多重复承诺，多信守承诺，多受益。

3、顾客开奔驰，公司赚钱。

4、三心二意，抽打马蹄铁，向四面进攻，争取第一。

5、振奋精神，迎接挑战，创造未来，创造新的成就。

6、失败和挫折只是暂时的，成功并不太遥远。

7、不要生气，行动是第一颗心，帮助别人是帮助自己。

8、销售要主动，不要等待。

9、永不放弃，创造辉煌，誓赢第一。

10、精耕细作，深耕深耕，持久亮丽，品质提升，交流共享。

11、在召唤的时刻来吧，当你来的时候去战斗，你就会胜利，永不放弃。

12、我积极向上，多劳动，多收获，汗水变成果实。

13、心态平和，有销售福音，有服务，有爱心。

14、公司有我，无所不能，永远争取第一。

15、不要只做零售，要做批发。

16、开拓市场，我是最强的，我是单身狂。

17、成功取决于朋友，成长取决于对手，成就取决于团队。

18、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。

19、分享和沟通，分享你的担忧。团结紧张，严肃活泼。

20、习惯拜访，习惯活动。抓住每一天的质量。

21、到达底部，然后再试一次。

22、心中有梦想，人生豪迈。

23、时间不等我，努力向上，一鼓作气，挑战好成绩。

24、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。

25、销售就是不断地互相帮助。

26、风险越大，销售人员拜访客户的可能性就越小。

27、理念为先，技能神显，恒心为上，加油为上。

28、专业代理，优势尽显，品质提升，您可以我可以。

29、今天付出，明天收获，尽你所能，繁荣昌盛。

30、团结奋斗，争取第一，我能。

31、诚信、高效、创新、超越。

4S店售后口号2

1.时间不等人，努力做出成绩，努力工作，挑战好成绩

2.实施访问，本周打破零，管理活动，推销真正的意义

3.所有的员工都在移动，开放，销售想法，呼唤奇迹

4.所有的工作人员一起行动，风起云涌，每天都来参观，记住心

5.愉快地工作，心中有梦想，一起努力，然后重振雄风

6.带头，全员出成绩，两次得分，业绩有保障

7.目标明确，人人勇敢，人人第一

8.抓住机遇，努力实现目标，入围巅峰

9.旅行就是奖励大家为你奋斗，我也能拿第一。

10.组织应该培养所有的员工来增加员工，努力提高团队的士气

11.用尽全力去拜访。成为决赛选手的目标已经确定并付诸实践

12.坚持不懈，持之以恒，追求卓越，不断攀登新的高度

13.促销从参观活动开始，有方向

14.毫无挫折地拒绝专业营销总监

15.这一周的表现，大家都很开心，工作营销，划片管理

16.主动出击，抓住机遇，活动有序，提高效率

17.商业规划，专注于管理、毅力和永恒的成功

18.提高技能，提高业绩，持之以恒，有突出表现

19.真心实意，深度培育市场，全力以赴，掌声响起

20.目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营

4S店售后口号3

1、典雅辰宇，尊贵享受。

2、服务超越行业，品质引领未来。

3、一次选择，永恒信赖。

4、我的精彩，您的信赖。

5、车行天下，服务致远。

6、车行千万里，服务全方位。

7、用心融合尊贵，用爱服务未来。

8、华贵的享有，生活因你而精彩。

9、服务于心，满意于行。

10、好服务伴您行，好舒适更舒心。

11、尊有意境，尚无止境。

12、奢华典雅，品位享受。

13、辰宇天下，典雅四方。

14、璀璨星辰，典雅寰宇。

15、辰载万物，宇您共享。

4S店售后口号4

1、体验尊荣快乐，感受车尚魅力。

2、辰宇改变生活，尊尚引领未来。

3、“诚”驰天下，与尊共“赏”。

4、细节决定成败，雷克萨斯值得信赖。

5、辰宇雷克萨斯，服务千年不变。

6、重品质尽善尽美，讲服务精益求精。

7、辰宇一声吼，平地起惊“雷”。

8、为尊荣加油，为车尚喝彩。

9、开启尊荣新纪元，快乐车尚不等待。

10、一品尊荣，车尚生活。

11、尊贵星辰，高雅寰宇。

12、非同寻常，尊荣车尚。

13、辰·行天下，宇·环世界。

14、辰诚客畅，宇尊至远。

15、尊荣魅力，成就风尚。

4S店售后口号5

1.巅峰团队，谁来放弃；用箭攻击，谁会和对手冲刺(队名)！

2.一声吼，表演抖三抖！(队名)，加油！

3.如果两头牛齐头并进，他们会击败人群。加油！

4.愉快地工作，心中有梦想，一起努力，然后重振雄风

5.所有的工作人员一起行动，风起云涌，每天都来参观，记住心

6.提高技能，提高业绩，持之以恒，有突出表现

7.商业规划，专注于管理、毅力和永恒的成功

8.和谐创新，开拓市场，团结拼搏，共创美好未来

9.超越自我，追求卓越，创造一流，创造新高度

10.市场培训，心中有底，团结拼搏，争第一

4s店售后晨会团队口号(最新)1。愉快地工作，心中有梦想，一起努力，然后重振雄风

2.所有的工作人员一起行动，风起云涌，每天都来参观，记住心

3.提高技能，提高业绩，持之以恒，有突出表现

4.商业规划，专注于管理、毅力和永恒的成功

5.和谐创新，开拓市场，共同努力，共创美好未来

6.超越自己，追求卓越，勇敢创造一流，勇敢创造新高度

7.市场培训，心中有底，团结拼搏，争第一

8.理念是第一，技巧是显而易见的，持之以恒，芝麻开门

9.攻守并重，全体员工务实，活动目标和服务导向

10.回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

11.本周破零，笑口常开，守信用，受益无穷

12.攻守并重，全体员工务实，活动目标和服务导向

13.三心二意，鞭长莫及，四面出击，争第一

14.理念是第一，技巧是显而易见的，持之以恒，芝麻开门

15.专业代理，优势充分，质量提升，你我皆可。

16.风起云涌，大家都出去了，翻箱倒柜，主动拜访

17.求介绍，勤奋，热情，持续经营

18.服务客户，播种金钱，增加信任，稳步更新收入

19.顾客满意，网络延伸，良性循环，回归生活

20.客服，专注回访，认真倾听，你知道心情

4S店售后口号6

1、车来车往，焕然一新。

2、用心服务，服务于心，海伟陪您在路上。

3、名车精品盛宴，行业服务典范。

4、与品牌同行，与时代共进。

5、车子累了困了，就来海伟国际

6、服务你所想，海伟梦工厂。

7、驰骋天下，优质享受。

8、最好质量，最佳服务，最高效率，铸造品质！

9、爱车畅行，海伟国际。

10、海伟没有高富帅，只有惠多快。

11、更专业的技术支持和更深入的售后服务。

12、品质服务，超凡体验。

13、海伟国际，车生活专家。

14、车服务，心同步。

15、好车汇海伟，海伟出好车。

16、以人为本，以车为业。

17、海之伟兮，念念不忘。

18、海伟国际，您的座驾私享家。

19、爱车汇所，为爱掌舵。

20、探梦之旅，觉醒之路。

21、爱车新选择，品质铸楷模。

22、尊尚之约，完美之选。

23、车服务，心同步。

24、无限超越，自在体验。

25、海伟汽车服务，国际领先水平。

26、现在的售后就是未来的销售。诚信协作，奋发有为。

27、尊贵没有极限，快乐没有终点。

28、海阔伟业，只为汽车而生。

29、爱车的私人诊所

30、慕海之浩瀚，仰天之伟岸。

31、慕海之浩瀚，仰天之伟岸。

32、让车与国际接轨——海伟国际。

33、无限超越，自在体验。

34、你用车，我用心。

35、大道至简，让车更远。

36、璀璨辰宇耀星空，尊贵服务达寰宇。

37、精于车，赢于信。

38、海造服务航母，伟树汽车大业。。

39、探梦之旅，觉醒之路。

40、慕海之浩瀚，仰天之伟岸。

41、车行到海止，伟服信无边。

42、无论走多远，都有我陪伴——海伟国际。

43、大道至简，让车更远。

44、广纳成海，致远谓伟

45、海伟国际的牵挂与你时刻相伴。

46、品质卓越，驰骋世界，真诚专业，百年不懈。

47、海伟，车之家。

48、新征程，海伟国际。

49、万里征程，品质同行。

4S店售后口号7

讲究实效，完善管理，提升品质，增创效率

专业、专注、专心，成就完美品质。

时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。

细心、精心、用心，品质永保您称心。

人人把好安全关，有备无患保平安

速度和效率相结合，标准和效果相结合

安全是一种责任，为己为家为他人

真诚 专业 友善，尽享尊贵服务

全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。

汇专业技术 树一流品质 创尊贵服务

质量与信誉相伴，安全与幸福同行

打造一流团队，创建一流企业

提高安全生产意识，严格遵守操作规程

抓质量，保平安，促健康，创效率

市场是企业的方向，质量是企业的生命。

仪器设备勤保养，生产自然更顺畅

团结互助，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全保证。 坚持创新勤劳真诚

整理整顿清洁清扫素养

以质量求生存，以诚信赢发展。

有品质才有市场，有改善才有进步。

累积点滴改进，迈向完美品质

注重知识，讲究方法，打造专业化维修团队

强化消防监督，消除火灾隐患

信誉第一，客户至上

安全责任 重于泰山

企业要发展，安全是保障

品质、价格、服务一步到位

技术为本，服务为魂；您的信赖，我的.承诺！

技术提升稳定品质，落实管理提高效率。

技术是基础，管理是动力。

培养优质素养，提高团队力量。

整理整顿做得好，工作效率步步高。

修车 育人 创造美好生活

相信明天会更好、分工合作来打扫

追求卓越、共创明天

质量第一 服务第一 效率第一

诚在先 信为本

严谨务实 拼搏进取 团结奋斗 勇攀高峰

最好质量 最佳服务 最高效率 铸造品质！

4S店售后口号8

1、相信你能比努力工作更重要。

2、把握真实的人性，洞悉真实的人心，成就真实的人生。

3、两只牛在一起走，就压倒了牛群。

4、我要为自己加油，争取最好，永不停止。

5、想要成功，相信成功，就能成功。

6、真诚，深耕市场，全力以赴，掌声。

7、成功绝非易事，我们必须加倍努力。

8、敢于竞争，善于竞争，才能赢得竞争。

9、团结就是力量，团结就是力量。

10、销售是世界上最安全的工作。

11、现场营销，分拆管理，本周业绩，大家都很开心。

12、有志者，事竟成。（有志者，事竟成。）

13、忠诚合作，积极乐观，开拓努力，勇往直前。

14、多一个客户就是多一个机会。

15、带队，全队队员，进两球，成绩保证。

16、客户服务，注重回访，热情关怀，精心记录。

17、诚信高效，服务用户，团结进取，追求效率。

18、服务客户，播种金钱，增加信任，稳步收获。

19、大踏步，大发展；人的力量就是地球的力量。

20、第一个出生的小牛显示了他的力量。给我们的人。

4S店售后口号9

1、安全生产大家管，事故隐患人人查。

2、车行天下，服务致远。

3、技术提升稳定品质，落实管理提高效率。

4、全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。

5、“诚”驰天下，与尊共“赏”。

6、人人把好安全关，有备无患保平安。

7、消除一切安全隐患，保障生产工作安全。

8、辰星尊享，宇众不同。

9、一次选择，永恒信赖。

10、出事故一日有余，保安全千日不足。

11、有品质才有市场，有改善才有进步。

12、讲究实效，完善管理，提升品质，增创效率。

13、品鉴汽车文化，尽享时尚生活。

14、质量与信誉相伴，安全与幸福同行。

15、品质通达天下，尊贵遨游九州。

16、尊尚人生，车韵天成。

17、尊崇高贵品质，引领尖端时尚。

18、你心比我心，尊崇又享受。

19、星级服务，尊享无尚。

20、质量第一服务第一效率第一。

21、生命至高无上，安全责任为天。

22、安全创造幸福，疏忽带来痛苦。

23、安全生产两手硬，质量效益有保证。

24、严是安全的保证，松是事故的祸根。

25、整理整顿清洁清扫素养。

26、璀璨之星，典雅之家。

27、打造一流团队，创建一流企业。

28、安全在于心细，事故出自大意。

29、违章是事故之源，安全是生命之本。

30、非同寻常，尊荣车尚。

31、细节决定成败，雷克萨斯值得信赖。

32、尊贵服务，奢华享受。

33、按章操作机械设备，时刻注意效益安全。

34、一车一世界，服务更精彩。

35、安全伴着幸福，安全创造财富。

36、星品质心服务，新境界馨辰宇。

37、辰宇改变生活，尊尚引领未来。

38、生产保证安全，安全促进生产。

39、累积点滴改进，迈向完美品质。

40、尊享人生，完美至尚。

41、雷厉风行，速震苍宇。

42、尊有意境，尚无止境。

43、你对违章讲人情，事故对你不留情。

44、不绷紧安全的炫，就弹不出生产的调。

45、提高安全生产意识，严格遵守操作规程。

46、为尊荣加油，为车尚喝彩。

47、时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。

48、追求卓越、共创明天。

49、按章操作莫乱改，合理建议提出来。

50、安全是幸福的保障，治理隐患保障安全。

4S店售后口号10

1、没有完美的个人，只有完美的团队

2、团队精神是企业文化的核心

3、永不言退，我们是最好的团队

4、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。

5、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

6、旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机。

7、拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。

8、全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新。

9、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。

10、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

11、团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证。

12、成功决不容易，还要加倍努力

13、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力

14、发奋图强，砺剑磨枪，谱我华章，立万名扬

15、顽强拼搏，超越自我，不鸣则已，一鸣惊人

16、龙腾虎跃，雷霆万钧，无与伦比，万众一心。

17、齐心协力，争创佳绩，勇夺三军，所向披靡。

18、服从命令，听从指挥，团结互助，争创佳绩

19、挑战极限，超越自我，自强不息，厚德载物

20、团结进取，奋力拼搏，齐心协力，共铸辉煌

4S店售后口号11

1、辰心宇意，尊尚待遇。

2、车行天下，信筑辰宇。

3、至境无求，尊尚天成。

4、辰宇天下，唯您所用。

5、你心比我心，尊崇又享受。

6、车行天下，服务万家。

7、轻松乐驰，尊尚体验。

8、尊贵服务，奢华享受。

9、专业专注，全心奉献。

10、品鉴汽车文化，尽享时尚生活。

11、星级服务，尊享无尚。

12、一车一世界，服务更精彩。

13、尊享人生，完美至尚。

14、尊尚享受，妙趣无忧。

15、辰星尊享，宇众不同。

16、璀璨之星，典雅之家。

17、金牌品质，坚若磐石。

18、尊尚人生，车韵天成。

19、尊而不贵，彰显品位。

20、贵品尊荣，优雅如故。

4S店售后口号12

1. 巅峰之队、舍我其谁;纵箭出击、谁与匹敌 (团队名称) 奋力冲刺!

2. 吼一吼，业绩抖三抖!(团队名称)，加油!

3. 双牛并进，必压群雄，(团队名称)!加油!

4. 快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风

5. 全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中

6. 技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人

7. 业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩

8. 和谐创新，开拓市场，团结拼搏，共创未来

9. 超越自我，追求卓越，勇创一流，勇创新高

10. 市场练兵，心里有底，团结拼搏，勇争第一

1. 快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风

2. 全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中

3. 技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人

4. 业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩

5. 和谐创新，开拓市场，团结拼搏，共创未来

6. 超越自我，追求卓越，勇创一流，勇创新高

7. 市场练兵，心里有底，团结拼搏，勇争第一

8. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

9. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

10. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

11. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

12. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

13. 三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一

14. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

15. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能

16. 风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极

17. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营

18. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收

19. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生

20. 客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情

1. 时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩

2. 落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛

3. 全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹

4. 全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中

5. 快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风

6. 一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底

7. 目标明确，挺进高峰 人人奋勇，个个争先

8. 把握机会，努力举绩 达成目标，入围高峰

9. 旅游是奖励 大家来争取 你能我也能 万元抢先

10. 组织要发展 全员来增员 上下齐努力 团队高士气

11. 全力拜访，入围精英 目标既定，身体力行

12. 坚持不懈，百折不挠 追求卓越，永攀新高

13. 推销始于拜访 活动要有方向

14. 拒绝不必沮丧 专业行销路长

15. 本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营

16. 主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率

17. 业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩

18. 技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人

19. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

20. 目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营

4S店售后口号13

1、军纪如铁，意志如钢，刻苦训练，严格要求

2、听从指挥，服从命令，团结互助，争创第一

3、军中骄子，校园精英，铿锵十八，勇往直前！

4、天骄十八，不懈追求，勇往直前，争创一流。

5、猛龙十八，新闻骄子，青春无悔，强身立志

6、尖刀十八，勇往直前，冲锋险阵，用我必胜

7、精英十八，豪情满天：重志诚橙，勇往直前

8、军中骄子，校园精英，神勇十八，谁与争锋

9、（部门名称）一零订单起，团结一致夺第一

10、不吃饭，不睡觉，打起精神赚钞票

11、十年（公司名称），群雄逐鹿，第一永属，（部门名称）加油

12、双虎并进，必压群雄，（公司名称）市场，有我最强

13、开拓市场，有我最强，（公司名称）（部门名称），我为单狂

14、（公司名称）十年最强，（部门名称）上海称王

15、猪年新气象，（公司名称）十年强，笑问谁能比，数我（部门名称）狂

16、（公司名称）有（部门名称），出单如猛虎（（公司名称）变（部门名称），出单如猛虎）

17、（公司名称）十年强强强，（部门名称）出单我最狂

18、坚持不懈，积极心情；协作一致，共同努力；相信自己，我会成功！

19、公司有我，无所不能。（团队名称），永争第一！

20、开拓市场，有我最强；（团队名称），我为单狂！

篇2：4s店售后会议讲话稿

2、把握真实的人性，洞悉真实的人心，成就真实的人生。

3、两只牛在一起走，就压倒了牛群。

4、我要为自己加油，争取最好，永不停止。

5、想要成功，相信成功，就能成功。

6、真诚，深耕市场，全力以赴，掌声。

7、成功绝非易事，我们必须加倍努力。

8、敢于竞争，善于竞争，才能赢得竞争。

9、团结就是力量，团结就是力量。

10、销售是世界上最安全的工作。

11、现场营销，分拆管理，本周业绩，大家都很开心。

12、有志者，事竟成。(有志者，事竟成。)

13、忠诚合作，积极乐观，开拓努力，勇往直前。

14、多一个客户就是多一个机会。

15、带队，全队队员，进两球，成绩保证。

16、客户服务，注重回访，热情关怀，精心记录。

17、诚信高效，服务用户，团结进取，追求效率。

18、服务客户，播种金钱，增加信任，稳步收获。

19、大踏步，大发展;人的力量就是地球的力量。

篇3：4s店售后会议讲话稿

在今天这样一个竞争无处不在的时代, 创造顾客满意, 已不是简单微笑服务式的打不还手, 骂不还口;创造顾客满意, 也并非仅仅是改进产品;用户满意的评价, 也不仅仅是那几个对比的指标、数字;满意度很高的产品, 顾客在购买时却移步别家, 顾客满意工程需更宽广, 更系统的研究视野, 需用一种准确而真实有效的调查方法, 更需建设一支能提供科学服务的队伍。很多企业在实施质量改进, 提升顾客满意度的过程中经常会分不清主次或仅仅从产品视角定义改进的目标, 结果效果并不理想。为合理配置资源, 使质量改进活动真正体现公司的战略价值观, 越来越多的企业将全面顾客体验的思想用于指导质量改进。作为一种价值营销模式, 全面顾客体验的核心思想是以顾客为中心, 通过对价值顾客的需求的正确理解, 合理配置企业资源, 并通过重点改进服务质量、整合顾客接触点、优化流程等措施, 有效提升顾客满意度。从顾客视角出发作为质量改进的重点, 已成为提升顾客满意度, 改善经营效益的有效途径。

2 汽车4S店目前所面临的机遇和挑战

随着经济新常态环境的影响, 我国汽车市场处于不景气阶段, 尤其是国家对汽车售后服务制度改革实施的环境下, 汽车4S店面临的竞争越来越激烈, 顾客不再以4S维修作为唯一途径, 因此4S应从符合顾客需求出发, 以构建企业内部满意度为切入点, 来策划企业的战略决策, 识别企业关键过程, 变更企业的组织形态, 以统筹企业的资源配置, 更需要借助顾客满意度测评来了解顾客的满意程度, 把握顾客需求, 了解企业服务的薄弱环节, 通过测评来为服务质量的持续改进提供科学依据, 从而进行有效的持续改善提高产品或服务质量, 达到卓越绩效的实现。有益的产品或服务的质量源于产品的创新, 最佳实践以及良好的业务流程, 企业价值增值是通过比竞争对手提供更能为顾客创造价值的产品或服务来实现的。所以促进创新的发展, 员工迅速接触到企业的时间, 避免重复错误, 采取更有效的行为来推动业务过程进展, 推动产品或服务创新, 推动技术创新, 管理创新, 从而为顾客提供价值创新, 最终为企业创造价值。当然4S店作为汽车生产企业的指定维修与保养机构, 其质量与信誉是其他汽车维修企业所没有办法相比的, 尤其是维修人员的综合素质要高于其它企业, 因此对于顾客而言进入4S店之后, 其产品质量是有巨大保障的。

3 重点改进售后服务质量问题, 有效提升顾客满意度

针对目前我国汽车4S店出现的一些售后服务质量问题, 笔者认为需改进的重点具体包括:员工对顾客需求的理解存在偏差, 对于顾客的异议不能有效处理, 导致顾客的不满意度升级等问题;在汽车售后服务中存在着服务标准不统一, 服务水平参差不齐等问题;在售后服务流程中还存在着一定的流程缺陷, 整个售后服务链还不够优化与完善;售后服务系统由于子系统之间的衔接不畅与升级缓慢, 造成了整个维修过程的效率低下, 一定程度上引起了顾客的不满;代步车售后服务方面由于代步车数量有限、审批手续繁琐、事故责任不易划分等原因, 近年来代步车售后服务, 基本无法满足顾客的出行需要, 因此并没有得到车主的广泛认可。

4 对汽车4S店售后服务的一些建议

为了提高顾客的忠诚度和满意度, 4S售后服务机构必须要转换原来的工作模式, 一是要设置一定的售后服务标准, 对于转移到其他维修店的顾客要进行一定的利益惩罚, 比如转移到其他维修店的顾客, 4S店可以取消其原来的优惠政策;二是提高服务质量, 无论4S店采取什么样的优惠奖励等政策, 而不采取提高服务质量那么其是很难维持住顾客的, 因此作为汽车4S店就必须从内功入手, 改进服务质量, 提高客户的满意度。

4.1 树立服务品牌意识。随着汽车行业的持续低迷, 汽车维修市场的竞争越来越激烈, 面对市场中参差不齐的汽车维修企业, 4S店要想在市场中获得稳定的地位就必须要具有品牌意识, 提高顾客的满意度, 以提升服务吸引顾客。品牌是企业的软实力, 4S店要将品牌作为管理的重点内容, 树立品牌意识就是要求4S店要根据市场变化调整服务策略, 积极开展满足顾客的个性化服务体系, 比如4S店可以开展上门服务等业务, 对于简单的汽车维修等可以组织维修人员进行上门服务, 以此提高4S店的声誉。

4.2 加强服务质量管控。随着服务市场的发展, 顾客对服务的内容和要求不断提高, 服务市场不仅需要提高基本的服务和信息, 还要通过提供多种可选择服务, 保证顾客获得更好的服务质量和指南。强化服务理念, 就要从加强服务质量管控入手, 从根本上保障服务质量。因此, 在汽车维修车间, 应由客户经理、维修工组主任、配件经理、售后经理等多人组成服务质量管理小组, 对维修现场和维修过程进行动态跟踪和例行检查, 并通过定期的组织讨论, 及时发现和修正存在售后服务中的各类问题, 有效保障售后服务质量与水平。

5 结语

在市场日益竞争激烈的环境下, 作为4S店必须要清晰地意识到经济新常态下的变化, 积极调整经营策略适应经济新常态。4S店在具体的服务中必须要努力提升顾客的满意度, 通过提供优质服务让顾客感到对4S店的信任, 从而保证4S店具有稳定的顾客资源, 企业通过以关注顾客需求为中心的质量观, 对抱怨处理过程持续评审和审核管理, 形成质量目标明确, 质量意识到位, 质量工作积极, 质量效果显著等质量改进活动来增加产品的顾客价值, 降低顾客获取产品的成本支出, 以增加顾客让渡价值并最终实现顾客满意的提升。

摘要：本文针对汽车4S店售后服务质量, 详细分析了阻碍售后服务顾客满意度提升的关键问题, 并从树立服务品牌意识、加强服务质量管控两方面出发, 为提升汽车4S店售后服务水平, 改善汽车4S店的售后服务质量提出了对策建议, 具有一定的实践推广意义。

关键词：顾客满意度,汽车4S店,售后服务

参考文献

[1]李燕, 赵燕, 罗小青.基于顾客价值的汽车销售企业顾客满意度指标体系研究[J].西部交通科技, 2013 (11) :26-29.

篇4：4S店售后爱无力后市场诱惑多

此举预示着4S店已经长久存在的维修垄断现象将要受到前所未有的冲击。一场激烈的售后车主争夺战在所难免。

规模：姑且不论早已在大街小巷铺天盖地的路边快修店以及轮胎、机油、原厂配件生产企业等开设的连锁快修店，在规模上确实与4S店尚存差距。

然而在此不得不提的是近年来势头正起的各类汽车专修及连锁服务店。其中不乏覆盖多个城市及地区的大型企业，无论是从人员配备、占地面积、维修工位、专业设施储备等各方面较之4S 店有过之而无不及。就规模而言已为赢得车主信赖奠定了先决条件。

地理位置：当4S店正以每年10%的递减速度迁往郊区的情况下，外部渠道却地处市区，就在车主身边，社区店的风格无疑为车主送修和提车提供了便利。

服务灵活性和多样性：虽说大部分4S店都已形成统一的服务流程，规范的操作准则。但过于程式化，手续繁琐，态度冷硬。

随着外部渠道与保险公司的合作日趋深入，越来越多的外部渠道能为车主提供续保、年检验车等增值服务。且处理相关保险理赔等业务过程更为灵活，通常车主只需将车送往店内便可由服务人员代为处理，省时省力。与此同时，保险公司也助推了外部渠道的客源发展，正可谓不负车主，不负卿。

配件质量和效率：外部维修渠道通常直接从合作长久的供应商或配件中心库提取配件，甚至某些外部渠道原本就隶属于汽车经销商集团，可在集团下属的同城4S店直接调取配件。缩短了因4S店有时配件无货而等待的时间，缩短了车主因修车而造成的用车空档期。

在配件和技术优势都将不复存在的背景下，4S店已然不能再如当初战略、战术上都藐视对手了，如何挽回车主流失，或许借鉴下外部渠道的优势不失为行之有效的途径。

篇5：4s店售后团队口号

2.听从指挥服从命令团结互助争创第一

3.军中骄子，校园精英，铿锵十八，勇往直前!

4.天骄十八，不懈追求，勇往直前，争创一流。

5.猛龙十八,新闻骄子,青春无悔,强身立志

6.尖刀十八,勇往直前,冲锋险阵,用我必胜

7.精英十八，豪情满天：重志诚橙，勇往直前

8.军中骄子，校园精英，神勇十八,谁与争锋

9.(部门名称)一零订单起，团结一致夺第一

10.不吃饭，不睡觉，打起精神赚钞票

11.十年(公司名称)，群雄逐鹿，第一永属，(部门名称)加油

12.双虎并进，必压群雄，(公司名称)市场，有我最强

13.开拓市场，有我最强，(公司名称)(部门名称)，我为单狂

14.(公司名称)十年最强，(部门名称)上海称王

15.猪年新气象，(公司名称)十年强，笑问谁能比，数我(部门名称)狂

16.(公司名称)有(部门名称)，出单如猛虎((公司名称)变(部门名称)，出单如猛虎)

17.(公司名称)十年强强强，(部门名称)出单我最狂

18.坚持不懈，积极心情;协作一致，共同努力;相信自己，我会成功!

19.公司有我，无所不能。(团队名称)，永争第一!

篇6：4s店售后服务用语

2. 服务超越行业，品质引领未来。

3. 一次选择，永恒信赖。

4. 我的精彩，您的信赖。

5. 车行天下，服务致远。

6. 车行千万里，服务全方位。

7. 用心融合尊贵，用爱服务未来。

8. 华贵的享有，生活因你而精彩。

9. 服务于心，满意于行。

10. 好服务伴您行，好舒适更舒心。

11. 尊有意境，尚无止境。

12. 奢华典雅，品位享受。

13. 辰宇天下，典雅四方。

14. 璀璨星辰，典雅寰宇。

篇7：4s店售后工作总结

随着我国汽车行业的飞速发展，伴随着与之升温的，还有相配套的汽车服务行业，或者称为汽车后市场。高附加值产品的汽车售后服务已经得到国内外厂商普遍重视，同时也是消费者的最大需求点，可以说汽车售后服务的利润空间、市场空间、发展空间远大于单纯的汽车销售空间，在汽车售后服务行业中，谁能够提供顾客多业务、高质量的服务，谁就会加快汽车销售步伐，既而占有汽车市场的份额。

第一步：预约

此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：

让客户知道预约服务的各种好处。

2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

4、由××经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

第二步：接待

客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个××。此步骤其实就是一个××与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程××应注意几个问题：

1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：x可以更多地准确地了解客户的需求。××可以为公司挖掘潜在的利润。x可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。××可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

2、技术方面的问题如果××自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。

4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，××可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

第三步：打印工单

工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。

工单中所做哪些服务项目。

2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)

3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。

4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。

5、是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：

1、所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。

2、将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;××名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。

3、如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。

第四步：实时监控

此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：

1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒××。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。

2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：

A、隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。

B、此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。

C、维修此故障需要花费客户多长时间及费用。

D、如果估价单有很多隐性的故障，就需要××本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

第五步：终检

即车辆维修完成后，由××对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。

第六步：交车说明

这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么××应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。

第七步：送人

此步骤××务必要做到两点。

1、要当着客户的面，撤掉三件套。

2、引领客户车辆至公司大门口，送别客户。

4s店售后工作总结2

忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。××年x月我入××店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的.工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展

篇8：4s店售后会议讲话稿

1出租车维护要算综合账

上海大众公司是较为重视出租车服务市场的厂家之一，该公司不断地专门为出租车推出各种活动。其中“的哥”、“的姐”免费检测活动及4S店专业服务活动等，都受到了广大出租车司机的普遍欢迎。出租车司机纷纷表示，4S店的服务态度好，操作快，服务规范，但唯一的缺点是相对来说价格比较高。

出租车司机普遍认为，在4S店做保养或维修，要比一般的汽修厂贵。但是4S店技术水平高、有专业的设备，而且零部件的质量也有保证，维修的质保期可达12个月，而一般的汽修厂不过3个月而已。因此表面上看，在4S店接受服务花钱多，但却能够给车辆以更好地维护。这样可以减少车辆使用过程中的故障率，也减少了因发生故障而停运的时间，从而提高了司机个人及出租行业整体的营运收入。

一般来说，出租车的保养周期在15天左右，一年下来就要做24次保养。而一般家用轿车一年也就2、3次保养而已。因此，4S店一定要给予前来做保养的出租车司机一定的折扣。这样，出租车司机就会选择4S店保养、维修。另外，有的4S店推出了出租车司机每个月缴纳300元，维修可免掉工时费的承诺。这一措施赢得了出租车司机的好评。

为了保证出租车维修业务的服务质量，对单一品牌保有量达到500台以上的出租车经销商来说，应设置出租车业务主管，由专人负责这方面的业务。并且，要组建一个出租车维修班组，挑选经验丰富的维修技师对出租车的故障进行诊断，以减少出租车维修的等待时间，从而降低出租车司机的经济损失。

总之，出租车的维修保养频率高，对于多年服务于出租车市场的4S吉来说，出群的维修保养已经成为为企业的一个相对稳定和长期的客源，其售后服务业务已经成为支撑企业的主要利润来源。

2、售后服务措施

(1)4S店要为出租车保养、维修设立绿色通道，并指定专门的接修服务台，设立专用维修保养工位。

(2)出租车维修配件费可按非营运车辆标准的9.5折计算(事故车除外)，工时费按7折计算。

(3)开办快速保养服务，更换机油、机滤在35min内完成(包括常规检查项目)，更换三滤70min内完成(包括常规检查项目)，尽可能地为出租车司机减少等待时间，这样可大大降低出租车的运营成本，免除“的哥”的后顾之忧。

(4)不定期开展对出租车的免费检查活动。检查项目包含换季检查、安全检查、性能检查以及电脑检测等。

(5)设立出租车客户专用维修档案，提供代办保险、保养提醒以及会员养路费代缴等服务。

(6)根据出租车用户的需求，提供24h预约服务。晚上需要保养、维修车辆，可在白天上班时间提前预约。

(7)提供出租车24h服务电话，市区内提供免费道路救援服务。

(8)对有维修能力的出租车公司，4S店为出租车司机提供技术援助和培训支持。

(9)对出租车车型的售后服务，4S店应加大零件库存，以确保供应率在95％以上。

(10)对有维修能力的出租车公司，维修企业应提供配件销售保障，配件销售价格在正常用户价格基础上下降10％。

3积极开展出租车服务活动

4S店要为出租车提供更好的服务，要让所有出租车司机都能有贴心的感受。首先，在交车前，经销商的售后部门要与相关出租汽车公司签订定点维修协议，这份协议的内容一定要体现出经销商售后部门给出租车司机带来的实惠和好处。例如配件收费打9折，工时费打7折等优惠，实践证明这是很能吸引客户的。这些措施会为以后提高出租车的进厂台次打下良好的基础。

篇9：4s店售后员工辞职报告

您好!

20XX年7月我加入了4S这个大家庭，转眼在公司已工作了近X月。我在工作中不仅能学到很多知识，而且提高了交际及随机应变的能力;由于售后工作是介于客户与销售人员之间的矛盾地位，难以左右逢源，恰得其反的是辗转反侧造成的屡屡误解。本人有点感到力人从心。

提出辞职，经过了很长时间的考虑，有太多的不舍。我忘不了站长在工作中对我的信任和生活上对我的关照，忘不了师傅对我的倾心指导与帮助，忘不了4S店各位同事的帮助。离开4S大家庭非常的不舍，不舍曾经同甘共苦过的同事，不舍领导与师父的谆谆教诲。

最后，衷心祝愿公司业务蒸蒸日上!祝愿各位领导与同事：健康快乐，平安幸福!

辞职人：XXX

日期：

4s售后员工辞职报告（二）

尊敬的领导：

您好!我很抱歉在公司正值用人之际向4S公司递交员工辞职书。真的要走，心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些原因，我不得不离开。

在4S公司的这段时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题，从中学到了好多东西并发现了许多自身的不足。虽然挨过您几次批评，但每次我从中都会有许多收获，我学会了如何灵活地和思路清晰地处理问题;学会了如何面对不同的客户;学会了如何处理比较复杂得问题;学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调;学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的经验对于我今后必将受益无穷。

我知道自己在工作中存在好多的问题，许多问题处理得不太妥当或没有能及时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己一直是在努力地做好自己的本职工作，也一直在用心地工作，希望能够达到领导的要求，做到领导满意。

我一直牢记您教导我的这句话：“学会控制自己、学会控制别人、学会控制局面”。我也把它做为自己的座右铭并一直朝着这个方向而努力。我相信它对我的今后也会产生积极地推进作用。

售后工作我已经和xx交待清楚，并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我希望自己能够在走时站好最后一班岗。

最后请允许我诚挚地祝愿公司今后一帆风顺、蒸蒸日上!

辞职人：XXX

日期：

4s售后员工辞职报告（三）

尊敬的领导：

您好!

首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。

这段时间，我认真回顾了来站快一年来的工作情况，觉得来xxx工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。

非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。此时我选择离开，并不是一时间的心血来潮。而是我经过长时间的考虑之后才做的决定辞职。

最后，我真心的希望xxx长安轿车店能步步为赢，蒸蒸日上!

辞职人：XXX

日期：

篇10：4S店售后邀约话术

**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗? 耽误您一分钟时间，我这边了解到~已有3个多月了，现在使用都正常吗？车子大约跑了多少万公里了？

是这样的，这次打电话给你是提示您该给你的爱车做个保养了：因为一般情况下，宝马车辆在3-6个月或是8000-10000公里就需做个保养，为了您的行车安全，建议您在近期来我店做个车辆的全面检查，现在需要帮您预约下吗？

需要：好的，那您近期哪天比较方便？*月*日/什么时候都可以，那我已记录您的情况，等帮您的时间预约好后让服务人员回电给您告知具体时间。。祝您用车愉快，再见！

不需要：那您有需要的时候提前联系我店的服务电话：0564-3924000，预约维修时间，以便节省您的宝贵时间。祝您用车愉快，再见！

长悦

**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗? 冒昧打电话给你，是有个好消息要告诉你，厂家推出一个长悦客户专属活动计划，对于2008至2011年的宝马车型，12项常规保养8折优惠（工时材料均打折）

对于2007年及以前的车型，12项常规保养7折优惠（工时材料均打折）除此之外机油保养还可以再减免一升机油的费用，如果您近期有需要的话可以通过我这边帮您预约下，预约后准时进店还可获赠精美礼品一份。需要我现在帮您预约吗？

保修到期

**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗? 耽误您一分钟时间，我们的资料显示您的车辆即将到保修期了，这次给您打电话也是您能在保修期将到之际回厂做个全车免费检查，如果发现有属于保修范围内的零部件受损，我们将按照宝马规定给您办理保修索赔，在最大程度上保证您用车安全及您的权益。提前预约还宝马原厂礼品的赠送，需要我现在帮您预约吗？。

未到店客户

**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗? 请问你目前有在使用一辆车牌号……的宝马……车系嘛？