市创文工作总结（精选9篇）
篇1：市创文工作总结
3月30日下午，开封市工商局召开全市工商系统“创文”“创卫复审”工作推进会，传达全市“双创”工作会议精神，动员系统干部职工统一思想，提高认识，明确目标，狠抓落实，打好创建全国文明城市和国家卫生城市复审工作攻坚战。
各分(区)局、直属单位局长、主管局长、“双创”工作人员，市局机关相关科室负责人参加了会议。市局宣教科科长陈家俊主持了会议。
会上，市场科孙鑫科长宣读了《开封市工商局创建全国文明城市和国家卫生城市复审工作实施方案》。市局党组成员、副局长韩庆峰介绍了全市“双创”工作会议总体情况，原文传达了侯红市长的`讲话精神，着重强调了“双创”工作的时间节点、目标任务及双创工作的艰巨性和紧迫性;宣读了市委市政府督查局联合督导通报。开封市工商局创卫、创文及环境污染防治工作领导重视、行动迅速受到了市委市政府通报表扬。
最后，市局党组成员、副局长霍五辈就进一步推进“双创”工作提出了具体要求。“双创”工作是全市当前一项最为紧迫、最为重要的任务，系统各级各单位一是要提高认识，坚决克服麻痹思想和厌战情绪，认真做，踏实干，以优异成绩让各级政府和人民群众满意。
二是要大力宣传，各单位要开启门前电子显示屏，不间断发布“双创”的口号和标语，做好各经营户的宣传工作，积极营造浓厚创建氛围。三是要狠抓落实，勇于担当，敢于碰硬，严格落实效能问责，以严肃的纪律为“双创”工作推进提供落实保障。
会上，各分(区)局、直属单位还向韩庆峰副局长递交了《创建全国文明城市目标管理责任书》。
篇2：市创文工作总结
日前，汕尾市城区政府和该区志愿者联合会、食药监局、工商局、畜牧局、新湖派出所、田家炳中学有关人员组成志愿服务队，深入到该区凤山街道新林社区开展“创文、创卫”宣传活动。
志愿者服务队向新林社区沿街商户，特别是大排档、食品店派发《垃圾不落地·汕尾更美丽》爱护环境卫生宣传单及夹垃圾工具，加强对个体户的环境卫生宣传，用实际行动带动市民积极参与“创文、创卫”工作。
篇3：市创文工作总结
成功后如何巩固提高问题。为了充分调动各级各部门及市民群众的积极性，建立长效管理机制，解决创建中存在的问题，早日达到“三城”和碧水蓝天目标，实现创建工作和城市管理的经常化、制度化、规范化。市创“三城”办公室根据毛万春市长的批示及第十、十一次指挥长办公会议精神，经过深入调查研究和广泛征求意见，在现有创建机制基础上，结合我市实际，特制定本实施意见。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本，为民服务，群众的事无小事”的原则，以国家“三城”指标和群众满意度为标准，以为群众办实事、办好事为出发点和归宿，以解决“脏乱差蚊蝇鼠厕黄赌毒”为突破口，以城市基础设施建设为重点，积极实施经营城市战略，建管并重，软硬并举，标本兼治，坚持五个原则（属地化管理、分专业创建、督察暗访、统一新闻发布和公平、公正、公开的原则），探索建立一个综合治理、治本为主、高能长效的创建机制，实现“三个转变”（变要我创为我要创、变被动创为主动创、变部分创为全民创），充分调动各级各部门和社会各界参与创建的积极性、主动性，营造不用扬鞭自奋蹄、争先恐后搞创建、一心一意谋发展的局面，努力为我市全面建设小康社会，为市民群众创造一个优美、宜人的城市环境做出贡献。
二、健全创“三城”目标责任机制
市委、市政府年初把创“三城”工作列入全市目标管理考核体系，市创“三城”指挥部把目标任务分解到各县（市、区）政府和市直各有关部门。对照国家标准和市委、市政府的要求，盘点创建任务，彻底查清底数，找出差距和问题，做到心中有数。
（一）每年和每两个月盘点一次创建目标任务，及时安排部署。市创“三城”办公室对创建中“脏乱差蚊蝇鼠厕黄赌毒”十个方面存在的主要问题进行盘点，把任务分解到相关单位；各专业创建办公室要对照国家标准，列出“三城一工程”及“双创”的未完成任务的问题。对未完成任务和未解决的问题，责任分解到市直有关单位（没有二级机构的，由市直部门承担）和县（市、区）乡（镇、办）政府，明确完成时间和主要责任人。
（二）实行目标管理责任制，明确责任单位、责任人、单项和总体完成时限。坚持首位负责制、限时办结制、责任追究制，落实暗访通报制、有奖举报制、阳光公示制，奖惩兑现。
（三）通过新闻媒体向社会发布创建目标任务，使社会各界和市民群众对主要创建工作心中有数。
三、完善组织领导机制
（一）创建工作的组织领导。
1、市创“三城”实施碧水蓝天工程指挥部分设市创国家卫生城指挥部、创国家园林城指挥部、创中国优秀旅游城指挥部、市实施碧水蓝天工程指挥部，负责对各个专业创建工作进行综合协调、督察指导工作。
2、各专业创建指挥部负责专业创建工作的具体实施工作，并按时向市创“三城”指挥部汇报工作进度、存在问题及工作计划，并对共性工作、重点工作、难点问题及时协调、衔接，不留空档、不留死角，确保高效规范运作。
（二）创建工作的内部运作。
1、市创“三城”指挥部下设办公室。创“三城”办公室设综合督察组、目标任务督察组、重点工作督察组、新闻宣传督察组、市创“三城”综合治理小分队。人员从市直有关部门、单位抽调优秀干部或后备干部组成。具体负责创“三城”工作的指导协调、督促检查、综合评比和重点工作的综合治理；负责对各专业创建办公室的协调、督察工作。
2、各专业创建办公室负责各专业创建工作的组织协调、督促检查、迎检准备、申报验收等工作，并按要求向市创“三城”办公室报送工作计划、进度、总结等相关材料及重大事项和需要研究解决的问题。
3、市创“三城”办公室主要围绕解决“十个问题”、“三城”达标拿牌、建立长效机制三大任务开展创建工作。
（三）建立以属地化管理为主，条块结合的创建模式。
1、各县（市、区）政府及其乡（镇）办事处和东城区、经济技术开发区管委会要按照属地化管理原则，对辖区内的各单位（含中央、省驻许单位）、各住户进行依法管理，下达责任目标和临时任务，督促其按时完成创建工作任务，同时接受市创“三城”办公室、专业创建办公室及市直有关部门的指导、督察。
2、市直各有关部门按照“三定方案”和创“三城”责任分工，切实履行职责，积极完成目标任务和其它工作任务，并对各县（市、区）同行业创建工作给予指导，同时要自觉接受所在地政府及其派出机构的管理，服从工作安排、调度。
四、健全创“三城”会议制度和新闻发布机制
（一）健全会议制度。
1、每周定期召开一次创“三城”办公室工作例会；每两周召开一次主任办公会；每月召开一次市创建办公室主任联席会，交流情况、研究工作、解决问题、提出建议，向指挥部汇报；每月创“三城”办公室各督察组对各责任单位创建工作进行月点评。
2、每两个月（或适时）召开一次创“三城”指挥部指挥长办公会，对创建的重点工作、重要问题和其它需要解决的问题进行
研究解决，对下一步工作进行决策，对新闻发布会事宜进行安排。
3、每半年进行小结，全年进行总结，全年总结大会与每年11—12月份新闻发布会合并召开，进行新闻发布、总结表彰。
4、市创“三城”指挥部、各专业创建指挥部及其办公室根据创建情况，及时召开工作会、专题会及现场办公会，强力推进创建工作快速、顺利开展。
（二）健全新闻发布制度。
1、每两个月召开一次新闻发布会，对两个月的阶段性任务和工作完成情况、暗访排名情况、存在的问题及下一阶段的工作重点进行新闻发布，市领导要做重要讲话。
2、市创“三城”办公室、各专业创建办公室及时把创建重点、重大事项、目标任务、责任分工等通过新闻单位予以发布、公示，让全市人民群众了解“三城”进展，监督创建工作的落实，支持“三城”创建工作。
3、各新闻单位都要结合实际和特点，按时把创“三城”的年度目标、重点任务、每两个月目标及完成情况刊登播发；市二台二报等新闻单位一把手为创建宣传工作的主要责任人，并要确定一名分管领导和部室负责人为创“三城”宣传工作直接责任人和联系人；开辟创“三城”专栏、专题，制作公益广告，宣传“三城”工作；驻许各单位都要积极接受新闻监督，对新闻曝光的问题都要及时整改，并把整改情况向市创建办公室汇报，向新闻媒体反馈，各新闻单位适时刊登播发。
4、把群众的投诉件、举报件、领导批示件和媒体曝光的落实情况，通过新闻媒体发布，让群众监督创建工作。组织开展创“三城”小手拉大手共建文明路、“创建‘三城’文明市民评选”等系列活动，广泛动员大家建言献策，参与创建工作，建立起新闻发布与市民群众的良性互动机制。
五、健全资金保障机制
（一）以经营城市的办法，解决创建“三城”的硬件建设问题。建立完善“四个机制”，即以企事业法人为主体的投资偿债机制；以成本管理和盈亏核算为核心的经营机制；内部监督和外部监督并重的监督机制；以提高决策效率，加大协调督查力度，加强资金管理为重点的行政管理机制，加强资本运营，着重解决创“三城”中基础设施建设问题，努力实现城市建设投入、产出、再投入的良性循环，（二）科学合理安排城建计划，充分发挥财政资金的作用。搞好城市规划和年度城建计划，首先解决群众反映强烈的问题和事关群众生活的问题，重点做好“三城”创建中的重要公共设施和公益事业项目的建设。
（三）坚持人民城市人民建，建好城市为人民的原则，多方筹资。发挥社会各界参与城市建设的积极性，共同创建“三城”。
六、健全督察考核机制
（一）督察考核主体
1、市统计局
2、市创“三城”办公室、市四个专业创建办公室
3、市人大代表、市政协委员
4、市老干部城市管理督导团
5、市新闻单位
6、各县（市、区）创建办公室及统计局
（二）督察考核对象
1、在城市规划区100多平方公里之内所有单位。重点是市直参创的100多个单位；xx区四乡六办和建设局、xx县8个乡（镇）和县城区。
2、xx市、xx市、xx县、xx县城区。
（三）督察考核原则
1、属地化管理的原则。
2、暗访暗查的原则。
3、公平、公正、公开原则。
4、分专业督察的原则。
5、分级分层次考核的原则。
（四）督察考核内容
市民群众对创建工作的满意度；承担的目标任务完成情况；临时任务完成情况；宣传教育开展情况；领导批示件、群众投诉举报件落实情况；媒体曝光及创“三城”通报的整改情况；其它创建事宜。
（五）督察考核办法
1、市统计局牵头对创“三城”工作进行民意调查，对各有关责任单位的创“三城”群众满意度进行测评，得出群众满意度分数。xx区、xx县统计局分别负责当地群众满意度测评工作，测评结果及时报市统计局，市统计局汇总后按时送市创“三城”办公室。
2、市创“三城”办公室督察考核。完善创“三城”评比排名办法。评比排名按百分考核办法进行，目标任务70分，临时任务18分，义务劳动、宣传教育12分。群众投诉、领导批示、新闻曝光扣分。
3、市各专业创建办的督察考核。市创“三城”办将每两个月的督察考核任务分配各专业创建办督察考核，市各专业创建办根据专业创建情况，进行督察考评，其考核结果记入创建单位评比排名总成绩。
4、人大代表、政协委员、老干部督导团督察考核。由市人大副主任、创“三城”指挥部副指挥长或人大城建工作委员会主任带领人大代表10—15人，由市政协副主席、创“三城”指挥部副指挥长或市政协教科文卫委员会主任带领政协委员10—15人，市老干部督导团领导抽调15—20人，轮流考评，每半年各考评一次，分别对主要创建单位的创“三城”工作进行督察考评。
5、新闻督察考核。市创“三城”办公室会同市二台二报，不定期对创建工作进行重点督察考核。继续开办创“三城”有奖投诉举报电话：xxxxxx。
（六）评比排名办法
坚持每月点评、双月总评、新闻发布制度。市“三城”办和各专业办每月对目标任务、临时任务、义务劳动等方面存在的问题进行点评，督促各单位完成分阶段任务；每两个月总结评比、排名，进行新闻发布。评比排名分三部分进行。
1、在城市规划区内的评比排名。排名仍按3个组进行公布，一是市直各主要参创单位及东城区、经济技术开发区；二是xx区各乡（办）、区建设局；三是xx县城区及部分乡镇。评比排名按百分考核办法进行，主要分为：目标任务完成得分，临时任务完成得分，宣传教育任务得分；统计局抽查的群众满意度得分，人大代表、政协委员、老干部督导团评议得分；各专业创建办、新闻单位督察考评结果、新闻曝光、群众举报等扣分，汇总后，为各责任单位的最后得分。
2、4个县（市）城区评比排名。对xx市、xx市、xx县、xx县的评比排名，市创“三城”办公室制定评比标准和办法，抽调各专业办的专家和有关县（市、区）人员，每月暗访2次以上，每两个月检查一次，汇总得分为各县（市）城区得分，依此排名发布。
3、4个县（市）和xx县部分乡镇的创建督察排名。由各县（市）负责，定期将结果报市创“三城”办公室。创“三城”指挥部不定期抽查，核实后统一发布。
七、健全奖励处罚机制
（一）奖励
对在创建活动中表现良好、成绩突出，按时或提前完成任务的单位进行奖励、表彰。
1、对每两个月排名第一名的单位授予“创三城红旗单位”称号，颁发流动红旗；其主要领导在新闻媒体上做专题经验介绍。
2、对连续3次获得第一名的单位给予全市通报表彰，对其单位及主要领导给予精神、物质奖励。
3、对在全年评比每组第1名的单位，各奖励3万元，市政府将通令嘉奖；对单项特别优秀、做出突出贡献的单位奖励1万元。
4、建立创“三城”奖励资金。对提前和按时完成创建目标任务的单位，市创“三城”指挥部根据贡献大小，给予奖励，以奖代补，充分发挥财政资金的作用。
（二）处罚
对未按时完成创建目标任务，影响达标拿牌的单位要给予以下处罚：新闻曝光；通报批评；在创“三城”新闻发布会上作表态发言；按财政奖罚制度直接从财政经费中扣拨经费；作为年度目标管理中的一项内容给予扣分。对推而不动、行动不力、推诿扯皮、不能按时达标，影响创建大局的单位给予通报批评，经济处罚，直至追究直接责任人和主要责任人的责任。具体分为以下几项：
1、从11月份开始，对一个问题连续2次下达整改通知而未整改的。责任单位主要领导向创“三城”指挥部写出检查，市创“三城”办公室对该责任单位在全市进行通报批评。
2、对每两个月排名每组后3名的单位及创建工作不力，领导不重视，效果不明显的进行通报批评；倒数第一名的单位领导在新闻发布会上作检讨表态发言。
3、对连续2次排名倒数第一的单位除给予第2项处罚外，向上级主管部门和创“三城”指挥部写出深刻检查和整改方案，在电视、报纸上讲明原因和下一步打算。
4、在全年6次排名总计名次后3名的单位，其主要负责人向创“三城”指挥部写出书面检查，倒数第一的单位一把手在电视上表态发言，在报纸上刊登整改文章，市创“三城”指挥部对其进行通报批评。
5、坚持并推广《出境水责任目标与财政挂钩制度》、《碧水蓝天工程与财政挂钩制度》、《园林城创建植树造林任务与财政挂钩制度》等，对完不成创建任务的单位，直接扣拨财政经费。
6、对完不成任务的，建议取消该单位年终综合评先资格，取消文明单位参评资格或文明单位称号，取消党政主要领导评先资格。
7、对创建中问题特别严重，有失职行为，影响创建大局的，由指挥长办公会研究，建议给予组织纪律处理。
篇4：创文工作总结
创文工作总结
三年来，我院积极响应市委、市政府的号召，在市计委统一安排部署下，紧密结合医院实际，全面推进创文工作，取得了较好的效果，现将三年来创文工作总结如下：
一、领导重视，组织保障有力
（一）领导重视
党委会、院长办公会多次召开创文工作专题会议、中层干部动员大会、督导专题会、分片分科室培训会进行动员和培训，基本形成了党政主要负责人亲自抓、分管领导具体抓、班子成员齐抓共管、干部职工全员参与的良好格局。要求全体干部职工统一思想、提高认识、积极参与，将创文工作当作当前头等政治任务来抓。对创文工作开辟绿色通道，不打任何折扣。院党委在组织保障、人员保障、制度保障、经费保障等方面不遗余力。院长、党委书记从自身做起，带头戒烟，其它副院长也全部戒烟，给全体干部职工树立榜样。院领导多次带队到全院巡视，现场督查，发现问题及时反馈，相关科室迅速整改。
（二）保障有力
抽调精干力量，成立创文领导小组，院长和党委书记任组长，分管副院长任副组长。下设创文办公室，由分管副院长兼任办公室主任亲抓创文工作。创文办公室设五个小组，分别为综合协调组、宣传策划组、禁烟控烟组、环境卫生组和考核督查组，层层落实，职责明确，分工到人，为创文工作提供强有力的组织保障。
印发了湘潭市第一人民医院《控烟工作制度》、《关于进一步加强劳动纪律和工作作风的通知》、《关于成立医院投诉管理、医疗纠纷处置领导小组的通知》等一系列文件，对行业作风、医德医风、窗口文明服务、劳动纪律、禁烟控烟等方面作出严格规定，创文办每天对全院各科室进行督查并一日一通报。规范医务人员行为，畅通投诉渠道，为创文工作提供严格的制度保障。
实行科室责任区域负责制，科主任、护士长对责任区域内的创文工作负责。每个科室设立由科主任、护士长担任的创文监督联络岗以及保洁、保安、导诊、陪护及返聘临聘等300余人，并聘请了7名专职控烟劝导员，组成了医院庞大的禁烟控烟和保洁团队，为创文工作提供强大的人员保障。
医院对创文工作开辟绿色通道，根据创文标准严格按要求落实，全力保障创文经费投入。据不完全统计，近三年来，医院为改善院容院貌，对住院楼、门诊楼以及环医疗区绿化和道路进行提质改造，新建医院文化长廊，全面整治医院家属区，先后投入3000余万元，为创文工作提供充足的财力保障。
二、全员发动，人人参与
充分调动全院干部职工，包括在职职工、退休职工、临聘、进修、实习人员创文积极性，全员发动，全员参与，让人人认识到自己就是创文主体，自觉参与，形成强大的创文合力。由分管领导分片分科室进行动员、培训、督导。神经内科独辟蹊径，自制创文宣传片，利用病房电视对入院病人及其陪护进行播放，起到了很好的宣传效果。制订文明公约宣传牌，张贴在门诊楼、住院大楼、办公大楼以及家属区醒目位置，号召全体干部职工共同遵守；召开医院全体住户创文动员与部署大会，号召全体住户自觉遵守家属区创文公约并积极参与创文行动。与全院干部职工签署创文承诺书；发放创文告知书到医院每位住户家中；编印医院文明手册，图文并茂，人手一册，让创文理念入脑入心，家喻户晓，形成 3 齐抓共管的良好格局。
三、大力宣传，营造氛围
利用内网外网、电子显示屏、宣传橱窗、电视、报纸、公益广告等媒介多渠道、多载体广泛宣传创文工作的重要意义，不断提高广大群众对创建活动的知晓率和参与度，营造全民参与的浓厚氛围。按照创文工作要求，制作张贴社会主义核心价值观、医务人员九不准、医务人员道德规范、学雷锋、讲法治、喜迎党的十九大等创文相关内容宣传牌2000余块，张贴于住院大楼、门诊大楼以及家属区等醒目位置。电子显示屏每天滚动播放创文内容、价格公示内容12小时以上；在各媒体发表相关文章20余篇次。党政工团组成创文宣传队，下基层、进科室、社区、乡村全面宣传党的十八大及十八届三中、四中、五中全会精神，学习总书记系列讲话精神，培育和践行社会主义核心价值观，积极开展了“三严三实”、“两学一做”教育系列活动以及精准扶贫等活动；深化和促进医院文化建设，连续三届举办 “一医梦〃劳动美”首届医院文化节等一系列活动；“周仕钧劳模工作室”通过了省级劳模工作室验收；我院护士彭丽彬、龙佩佩、江燎当选湘潭市最美护士。新建医院文化长廊，在文化长廊开 4 辟专栏用于宣传本院医疗特色、专家特长等。
四、制度过硬，措施得力
（一）控烟工作
禁烟控烟是创文工作的重点，也是创文工作难点。为取得禁烟控烟实效，我院加大治理力度，制订了《湘潭市第一人民医院控烟工作制度》。文件规定医院职工违反禁烟规定在禁烟区内吸烟，每次罚款500元；对举报吸烟者，经查属实对举报者每次奖励500元，并对举报者严格保密。此项举措被誉为我院史上最严“禁烟令”，对职工吸烟的处罚力度可谓空前，极具震摄力。院长、书记和工作人员带头戒烟，给病人及其家属树立了好的榜样，控烟劝导更具说服力。专职控烟劝导员分片包干，佩戴红袖章和纱手套，手持夹钳、小塑料桶、扫帚、撮箕等清扫工具，来回不间断巡视清扫，发现吸烟人员有礼貌地及时劝阻，让其熄灭香烟并将烟蒂放入随身携带的塑料桶和塑料瓶中，确保烟蒂不乱扔，随时保持地面无烟蒂。为方便吸烟人士，我院在室外设立了三个玻璃钢结构的高规格吸烟区，配备了桌子、椅子还有沙盘。
（二）环境卫生
医院200余人的保洁队伍从早上6点至晚上9点不间断 5 地清扫保洁，确保室内室外无垃圾、无污渍、无牛皮癣，重点治理处置间、杂物间、垃圾站、地沟、商业门面等卫生死角。组织人员对医院内的牛皮癣、商业门面、食堂的墙面和地沟的油污进行集中清理，定期用高压水枪清洗地面、墙壁；更换了1000多个带盖垃圾桶，确保无异味散发；对外露的强电、弱电线路进行地埋或桥架；规划停车位700余个，新建环保摩托车、自行车停车场；对家属区进行了集中整治，对楼道杂物、公共区域种养的蔬菜等进行统一清理，楼道墙壁、扶手、一楼防护窗以及外墙进行统计粉刷，对暴露在外的电线进行捆扎整理，在家属区新增休闲坐椅、垃圾筒、公共晾晒区，方便院内住户进行休闲、晾晒衣物；卫生责任区分片包干到各职能科室，在分管区域竖立卫生责任区公示牌，定期进行全院卫生大扫除。
（三）投诉管理
我院是湘潭市“平安医院”创建示范单位，警务室、监控室、接待室、纠纷调处室全面达标。投诉管理中心面积达200多平方米。投诉管理中心制订了详细的投诉管理制度和投诉接待、处理流程并张贴于室内醒目位置，在门诊楼、住院楼及其它医疗区都设置了投诉意见箱和意见本，意见箱上 6 张贴投诉处理电话，电话24小时保持畅通。在科内进行了接待投诉文明礼貌用语培训，对病人的投诉热情接待、耐心解释，不推诿，记录完整，反馈及时。能当场解决的立即答复投诉人；情况较复杂不能当场解决的经调查核实后，3-5个工作日内反馈处理意见给投诉人；建立投诉档案，一案一档。
（四）窗口服务
为进一步优化门诊服务流程，提升服务质量，方便群众就医，为患者提供人性化服务，医院投入100多万元对门诊大厅进行提质装修改造，将挂号、收费、中西药房等窗口部门由以前的封闭式改为全开放式，实现工作人员与病人“零距离”面对面接触。在检验科、放射科、超声科等医技检查科室设电子叫号系统、大型电子显示屏、自助触摸屏等，缩短病人排队等候时间，方便病人查询。在门诊一楼导诊服务台设立志愿服务驿站，由志愿服务人员提供导医导诊、便民服务、扶老助幼。设立自助服务机，集挂号、收费、缴费、打印于一体，有专人引导病人进行操作，在人流高峰时间段分流病人，缩短病人排队等候时间，排队等候时间严格控制在15分钟以内。门诊挂号、收费、划价、取药、医保等窗 7 口设置了医院服务自助评价系统，同时实行无假日门诊，设立日间手术，财务结算增设晚班服务。在门诊大厅及住院大楼一楼增设了三台自动售货机，增设低位电梯按钮和低位服务台，方便病人和残障人士。
为改善门诊窗口服务质量，召开了以“如何改善窗口服务质量”为主题的多部门协调会，增加导诊人员，举办窗口服务人员培训班，着重培训礼仪、文明服务、业务知识等。举办“争创文明示范窗口、争当服务明星”活动，经过层层选拔、投票、院党委会讨论，财务科挂号收费窗口、急诊科被授予“文明示范窗口”，陈应辉、李星被授予“服务明星”称号，并报市卫计委审核通过、授牌。
（五）志愿服务
2017年4月24日，湘潭市第一人民医院学雷锋志愿服务工作驿站在我院门诊大厅正式投入使用。驿站依托全院医疗及人力资源，为就诊患者与周边居民提供“零距离”便民服务，是湘潭市成立的首家医疗志愿服务工作驿站。驿站内配备有药箱、雨伞、轮椅、拐杖、平车、饮水机、充电器等各项便民设施及针对常见病、多发病、季节流行病的健教资料，可对就诊 8 病人提供免费茶水、信息咨询、医疗救助、物品保管、手机充电等便民服务。驿站还设立了助残服务岗，对残障人士提供帮助。通过驿站的设立，将全院广大党员及医疗卫生人员充分组织和调动起来，搭建起医疗志愿服务的供需平台，实现志愿服务的制度化、常态化、统一化、专门化管理。2017年署期对外招募了几十名署期志愿者来我院进行志愿服务，尤其是学生志愿者的参与，得到了上级领导的高度肯定。我院的学雷锋志愿服务驿站多次得到省文明办、市创建办、委创建办以及新闻媒体的表扬与报道，其它市直医疗机构也多次到我院驿站学习交流经验。
志愿服务人员由院工会进行统一排班，志愿者利用业余时间参与到控烟劝导、环境清洁、扶老助幼等公益活动中来，积极参与党员志愿者清洁南院活动、下乡义诊、慰问抗洪抢险队员、河长行动、九华义务植树、院内大扫除等一系列志愿活动。
（六）价格公示
医院目前有五种价格查询方式，在门诊大厅和三号楼一楼大厅各有一幅大型电子显示屏用于滚动式播放物价；在门 9 诊楼各楼层、各临床医技科室张贴价格公示牌；门诊及各临床医技科室自助服务机查询各类价格；医院内网、外网查询以及临床医技科室医生和护士工作站电脑都可以查询。真正做到全覆盖、透明。
（七）工作秩序
创文办、纪检监察、工会、院办、党办、人事科等职能科室，不定期对全院各科室的迟到、早退、工作纪律、内务整理、胸牌佩戴、服装着装等进行督查，发现问题随时在医院创文群以及各工作交流群进行通报，通报结果与绩效挂钩。经过常态化的督查，目前医院各部门工作秩序井然，科室面貌焕然一新。
（八）门前三包
聘请一名经验丰富、责任心强的专职保安驻守在医院大门口，负责医院大门口的车辆引导、秩序维护，保卫科向湘潭市城管部门申请，在上、下班高峰派交警在医院大门口路段指挥交通，疏导车辆，门口秩序井然。
（九）无障碍设施
按照创文要求，医院在3号楼各楼层、门诊楼各楼层以及高压氧楼、健康管理中心等设立了无障碍卫生间，完善无 10 障碍通道，设置醒目的无障碍设施引导标识，卫生间内有抽水马桶、扶手、报警铃、洗手液、擦手纸，方便病人使用。
五、督查严厉，奖罚分明
创文办成立专门考核督查组，按片区设5个分组，每天对劳动纪律与工作作风、医德医风、投诉管理、仪表着装、控烟、内务整理、环境卫生、标识标牌、厉行节约等进行全方位督查。督查情况每天在内网予以通报，发书面整改通知书限期整改，严格按医院奖惩制度兑现，并及时上报市卫计委创文办。对医院创文办、市卫计委创文办、市创文办督查通报内容分别处以一倍、双倍、三倍的处罚追责，越往上处罚越严厉，对职工形成强大震慑力。让全院职工明白一个道理：医院督查通报并处罚其实是保护当事人、保护科室、保护医院，职工对此都能理解和接受。自2017年2月份启动日督查通报以来，累计撰写创文通报150次，30余次周总结，每月进行一次奖罚兑现报绩效办。同时加强对医务人员医德医风、廉洁行医考评，借助廉洁风险防控平台建立了全院医务人员医德医风电子档案，将考评结果与岗位聘任、绩效考核、晋职晋级、评先、评优和执业注册等挂钩，聘请了行风 11 监督员，定期征求社会各界、广大病友对医院的意见建议，每年进行两次全院住院患者和门诊患者第三方满意度调查。
六、创文取得的成效
我院连续两年（2015、2016年）被评为市卫计系统“创建全国文明城市先进单位”，周庆、唐金平、向海燕被评为“创建全国文明城市先进个人”；2017年被市创建办评为创文示范点（市卫计系统仅此一家）；李云青副院长多次代表医院在市卫计系统作创文经验交流发言，我院的创文工作经验引来多家单位争相学习、借鉴。
通过三年全国文明城市创建，看得见的创文成果正在深刻改变医院面貌，看不见的创文意识已经深入到我院每个人的心中。现在医院环境整洁，绿树成荫，车辆停放有序，病房内务整理规范，医务人员精神面貌、服务态度都得到了极大的改变，医院的美誉度与日俱增，病人的就医体验得到极大的提升，在医院业务大幅提升的同时，病人投诉率日渐下降。
文明创建任重道远，医院创文工作永远在路上。我们将保持工作常态化，巩固创文成果，以创文工作带动医院全局 12 工作，提升医院整体工作水平更上一个新台阶，为建设“健康湘潭、文明湘潭”作出应有的贡献。
篇5：创文工作总结
集贸市场整治指挥部紧紧围绕二七区创建全国文明城市目标任务和工作要求，切实加强领导，明确目标，落实措施，责任到位，扎扎实实地开展文明创建活动，较好的完成了创文工作任务。
一、强化领导，确保创文工作组织有序
集贸市场整治指挥部牛瑞华指挥长、黄卫红副指挥长高度重视，思想统一，召集相关局委及各乡镇办事处多次召开现场推进会，形成创文工作合力，确保了创文工作的顺利开展。
（一）成立创文工作领导机构
为做好二七创文工作，成立以二七市场管理处牵头的二七区创文集贸市场整治指挥部，其他相关局委领导任副组长，各部门负责人为工作人员。指挥部统一指挥、部署、督导全区市场创文工作开展，明晰创文职责，强化督查督办，确保了创文的各项工作有条不紊的开展。
（二）形成领导带队巡查制度
为将创文工作落到实处，集贸市场整治指挥部形成每天领导带队巡查制度，深入辖区市场进行不间断的督导巡查，将督导巡查的结果以图片资料和简报的形式反馈到各乡镇办事处，由督导组督促办事处及时整改，并将督导整改后情况以图片和文字形式上报集贸市场整治指挥部办公室。下发督导整改通知书260份，工作简报613份。
（三）加大创文工作投入
创文工作时间长，任务重，指挥部加大创文人力、物力的投入力度，在创文活动中，在市场上发放创文宣传手册8000册、创文小知识15000份、测评表6000份，制作固定公示栏60个安装到市场显眼部位，创文宣传文化衫2200件，市场投入经费共32.6万元。
二、分工协作，确保各项工作顺利展开
创文工作的涉及面广，工作难度大，在各部门的共同协作下才能有条不紊的开展，才能确创文工作顺利完成。
（一）开展“市场”专项整治 形成长效机制
根据市、区创文工作具体部署，为扎实推进集贸市场整治指挥部创文工作，彻底改变我区部分市场环境、卫生差状况，营造良好的购物环境，增强群众对市场环境的满意度，在全区开展以市场环境卫生为主要内容的专项整治行动，并形成长效管理机制。
1、成立“市场”卫生整治督导组
督导组成立后，每天从早7点至晚10点督导市场规范化管理。督导组对市场进行专业卫生整治指导，形成了市场整治的专业指导模式。
2、强化属地管理
二七区范围较大，市场相对集中，根据二七区市场自身特点，采取辖区办事处负责，统一分包领导和分包人员及市场业主组成市场创文管理模式。每个市场不少于一名分包人员，实行办事处统一管理，实行规范化管理。
3、完善日常巡查与蹲点管理机制
针对市场实际情况，进一步完善集贸市场的“大网格”和“小网格”有机结合的管理机制，实行交叉巡查，形成了不间断巡查的管理方式。同时在迎 检期间，安排专人配合办事处工作人员进行分片蹲点包干，形成了点面结合的迎检机制，确保在创文整治工作的主动性。
（二）开展市场商户志愿服务，形成文明之风
商户志愿者活动作为创文工作的一个重要内容，集贸市场整治指挥部作了大量的工作，并取得了较为满意的效果。
1、组建文明劝导队
劝导员由市场商户志愿者组成，文明劝导员不定时在市场内对市民、商户进行乱停车辆的劝导，对商户进行门前卫生保洁的宣传等，取得了明显的效果。
2、卫生方面
对市场容易孳生蚊虫、蟑螂的地方进行清除，要求市场业主指定专人负责除害防病工作。加大消杀工作的力度，喷药消杀面积350多万平方米，发放灭鼠药和灭蟑粉等多批次除害药物，使“蚊蝇”密度明显减少，扎实开展创文清洁环境行动。
3、建立长效机制，确保“创文”工作形成常态化管理
“创文”工作是一项长期而艰巨的任务，通过此项工作的开展，群众对“创文”工作的满意度有所提高，但距“创文”工作的要求还有较大差距，需要我们作长期的宣传工作，进一步提高群众的满意度。对此，集贸市场整治指挥部在进行网格化管理的基础上，建立对“创文”工作的长效管理机制，对“创文”工作实行常态化管理。
开展创文工作以来，集贸市场整治指挥部高度重视，全力投入，对市场进行了督导整治，在市创文办多次检查评比中曾获得了第一名、第二名 的成绩。取得了实实在在的效果，但也存在一定的不足。如市场环境卫生有待进一步加强，市场商户文明素养的培养有待进一步的强化，辖区市场设施有待进一步提高，创文的长效管理机制有待进一步完善等等，以后指挥部将加大工作力度，弥补工作中的不足，取得实实在在的工作成效。
篇6：创文工作总结
以思想为指导，全面落实，紧紧围绕创建文明城市工作目标，加大宣传力度，充分调动单位广大干部职工的积极性与创造性，努力营造“人人都做创建工作的参与者，个个都是创建工作的受益者”的舆论氛围，以创建促文明，以文明促和谐，加快卫生系统文明建设进程。
二、中心创建文明城市工作的主要目标
(一)加强各类卫生检验监测
1、加强对公共场所的监测
2、加强农村生活饮用水监测
3、从业人员进行健康体检后持证上岗
(二)加强传染病防控，全市无重大传染病疫情发生
1、重点加强手足口病、麻疹等重点重大传染病防控力度。
2、将艾滋病防治工作深入推进，艾滋病防治工作进一步规范，艾滋病疫情一直稳定处于全省最低流行态势。
3、免疫规划工作继续保持了较高的接种率，扩大免疫规划成果进一步巩固，免疫接种质量稳步提高。(三)积极开展健康教育工作，提高健康知识的知晓率
以创建文明城市为契机，发放健康相关资料、LED电子显示屏滚动播放健康相关知识、举行健康讲座等形式，广泛宣传卫生防病和健康保健知识，促进市民养成文明、卫生、健康的生活方式和良好的行为习惯。同时通过广泛的健康教育宣传举措，提高公众对我市创建文明城市的知晓率，对公众文明素养的形成起到了重要的作用。
三、积极开展各种活动，不断丰富文明城市创建内容
(一)广泛宣传发动，形成浓厚的创建氛围
中心召开创建省文明城市宣传工作会议，并充分利用各种宣传工具和阵地，开展多种形式的宣传活动，制作并悬挂创文条幅、LED屏播放创文口号等，营造浓厚的创建氛围，提高中心全体职工及办事群众的知晓率、参与率和支持率。
(二)发动全体干部职工做好清洁卫生
1、保持个人工作台面干净整洁，创造优良的工作环境。
2、搞好单位内部的环境卫生，组织开展清理单位内部的积存垃圾，清除卫生死角，做到单位院内无垃圾杂物，无卫生死角，环境整洁，楼道内干净整洁，无堆放杂物，垃圾日产日清。
3、每周五组织全体干部职工开展卫生大扫除义务劳动，对我中心负责区域组织开展清理垃圾，野广告等。
篇7：创文个人工作总结
一、加强学习，努力提高自身素质。我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。抽调到文明办工作后，为尽快胜任工作，我认真学习全国文明城市测评体系，测评操作手册，学习有关文件资料和政策规定，迅速了解指标体系要求，掌握工作方法。在此基础上，积极向领导、同事以及各业务部门的同志请教，解决工作中遇到的困惑和难题，还利用业余时间学习相关知识，为完成好本职工作打下了坚实的基础。
二、恪尽职守，认真做好本职工作。抽调期间，认真履行自身职责，较好地完成了各项工作任务。一是顺利完成所承担的26家单位，121项创文指标的收集整理工作。针对创文资料要求严、标准高的实际，我不厌其烦的与这些单位负责此项工作的同志协调沟通，一遍遍问、耐心细致教，坚持标准、不打折、不含糊，确保了分管的121项资料未出问题。二是密切配合省检和国检期间创文总体工作安排。在省检、国检期间，主动作为，在干好本职的基础上，积极完成了领导交给的其他任务。三是积极完成创文国检结束后的资料收尾整理工作。国检结束后，没有降低工作标准，一如既往的将资料收尾整理工作做好，确保了分管资料的完善准确。同时参与创文资料汇编的汇编整理工作，做到工作善始善终。四是认真完成领导交办的其他工作。在干好本职的基础上，愉快接受领导安排的其他任务，并认真完成。在工作中大局意识较强，能按照工作需求，积极协助其他部门和同志完成工作。
三、严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把舍得付出、踏实工作作为自己的准则，始终把重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
回顾半年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但由于自身能力素质和认识水平的限制，也暴漏出了一些问题和不足，主要表现在：
一是对工作的研究还不够深入。工作中有时仅仅满足与对资料的收集整理，缺乏统筹规划和深入研究，存在忙乱现象。
二是存在急躁情绪。在工作头绪多、压力大的情况下，自我调整能力较差，存在急躁情绪，影响工作进展。
三是创新意识不强。工作中主要按老套路和经验办事，没有进行创新性的思考，导致工作中的新思路新办法不多。
篇8：创文创卫工作总结
自开展创文工作以来，我市各地各单位鼎力实施《XX市城乡生活垃圾处置惩罚工作实施》、《XX市陆城门前三担保理法子》，在全市组织开展清理整治牛皮癣专项行动，并在XX拨付给各村子(社区)5万元的根基上，按村子(社区)人口数追加情况卫生整治专项经费。同时订定了奖惩制度，出台《XX市城乡情况卫生整治工作稽核规划》，对稽核造诣排名继续三次在前三名的镇(场、区)给予奖励;稽核造诣排名继续在后的，给予通报批评、曝光、扣罚和相应的组织处置惩罚。
自客岁10月底以来，全市各地各单位组织开展情况卫生清理整治行动，共出感人员11万多人次清理卫存亡角、各种垃圾近10万吨，清理拆除违章违(构)筑物、简略单纯棚寮1200多处，取缔占道经营3600多处，投入情况卫生整治经费XX财政1715万，本市财政和各地自筹经费投入近5000万元，确保了各地情况卫生整治有效推进。近期来，市当局组织专门执法步队，对陆城主要路段占道经营、乱搭乱建、乱停乱放、乱摆乱放等行为进行综合整治，增强陆城市容情况治理，晋升陆城城市形象。还针对324国道沿线的河西香校鱼肉菜市场进行拆除，优化陆城西大门形象。东海、甲子、河西、城东、南塘、内湖等镇(场、区)，开展对违建、占道经营行为、情况卫生进行清理整治。通过清理行动，进一步增强监管力度，营造全民介入情况卫生整治的优越气氛。
同时，我市以实施通顺工程为目标，改良增加交通设施，将警力摆上路面，增强现场执法，做好鼓吹教导，增强联合联动，下鼎力气办理交通凌乱状况，尽力营造文明、精良的途径交通情况。市交警大队分外针对陆城交通劳碌路段、劳碌时段，加大执勤警力疏导交通，取得了优越后果。以市委鼓吹部牵头市公安局、市教导局等单位主办的全国交通平安日鼓吹运动为契机，加大鼓吹力度，开展文明平安交通系列运动，进步广大市民的文明平安交通意识，建立文明交通新风。
篇9：创文总结
从今年开展创文工作以来，我乡在县委、县政府的强力领导下，贯彻落实科学发展观，着力建立城市管理长效机制，按照“高起点规划、高质量建设、高效能管理”和“统一领导、分级管理、条块结合、以块为主、整体联动”的总体要求，推进城市管理体制改革，努力创建文明城区，营造良好的人居环境和经济发展环境。我乡在创文的工作实践中取得了初步的成效，得到了广大群众的认同，具体工作总结如下：
一、进一步加强领导，完善组织机构。
乡党委、政府高度重视，思想统一，经研究决定成立天桥乡创文工作领导小组，安排部署创建工作。成立了以党委书记李同勃同志为组长的创建全国文明城市领导小组，并下设办公室和六个具体工作小组，负责统一指挥、部署、协调创建工作开展。明晰创建职责，强化督查督办，确保了创建全国文明城市的各项工作有条不紊的开展。
二、进一步完善制度，落实目标责任。
在创建动员会上，我乡为落实户县创文工作精神，还成立了创文工作领导小组，落实创建目标责任。一是工作例会制度。确定每周一召开创建工作例会，汇报上周创建进度，梳理存在的问题，安排下周工作；二是督查通报制度。综合督查组加大督查力度，对存在问题的单位通报批评，责令整改，对完成较好的单位通报表扬；三是协调处理制度。加强相关单位的协调配合，共同促进我乡创建工作开展。通过完善制度，落实责任，确保了创建工作真正落到实处。
三、进一步加大宣传，广泛动员群众。
为了加大宣传力度，广泛动员群众参与，我乡采取了四项措施广泛宣传动员全民参与创建工作。一是鼓励各社区开展形式多样的文体活动，广泛宣传，如天桥乡举办了“文明礼仪知识培训”，进一步提高了干部群众在各种场合的个人修养；二是充分发挥创文协管员的作用，深入到群众中去，积极宣传。各村创文协管员10人，每天在辖区主要路口、主干道进行巡查，对不文明的行为进行纠正；三是利用远程教育平台、宣传栏、宣传画等形式，充分宣传我乡创文工作、道德模范、科普知识等；四是发放宣传资料。我乡向各村发放创建全国文明县城宣传资料。
四、进一步丰富载体，搞好创文活动。
积极开展“文明城市共建共享，文明创建从我做起”系列活动。一是利用群众喜闻乐见的活动方式，开展文明礼仪宣讲活动，深入到各小组，开展文明礼仪讲座活动；二是利用健身操队、腰鼓队开展创建宣传活动，走街串巷覆盖全乡各村，如：刘家村举办锣鼓表演；南斑村举办秧歌表演，丈北村、天桥乡机关举办的篮球比赛；三是发动群众开展环境卫生的整治活动，彻底清洁卫生死角；四是主动与文化、卫生、法律、科技机构联系，蓬勃开展“四进社区”活动。
五、进一步强化目标，搞好突击整治。
一是搞好村内的环境卫生管理，做到辖区内路面无垃圾杂物；绿化带内无垃圾、杂物；小区内垃圾日产日清。二是搞好辖区墙面立面管理，做到墙面无乱张贴，无乱涂乱画，无牛皮癣；社区内各类标识规范，宣传栏规范整洁。三是搞好居民院落管理，做到庭院内无蜘蛛网，地面干净卫生，无杂物堆放。四是搞好车辆及摊点管理，做到辖区内车辆归点分类，停放有序，无乱停乱放，影响通行；集贸市场无占用公共空间乱摆摊设点现象，无黑的、黑摩载客等违法运营行为。
六、进一步加强联系，搞好资源整合。
整合文明单位创建工作人员、村创文协管员、村内工作人员、共同搞好“迎世园、庆建党九十周年”活动。乡机关、学校教师及群众集体共同开展大合唱演练。，整合资源，制定“文明城市共建共享，文明创建从我做起”活动的具体方案，建立共驻共建机制，合力推进创建全国文明城市各项工作，开展了各单位院落卫生清扫，规范招牌、环境整治等一系列创建工作
3、做好其他突击性工作。一是投入大量资金对天桥乡文化站进行重建工作，组织工作人员对沿路围墙进行了全面粉刷；对各村的文化活动进行资金扶持，文化活动在天桥乡蓬勃开展，；二是乡政府及时与县上有关职能部门进行联系，到目前为止，大部分村也得到了资金扶持。