2024年邮电大学网教客户关系答案

2024年邮电大学网教客户关系答案（共2篇）

篇1：2024年邮电大学网教客户关系答案

阶段一作业答案

一、判断题（共10道小题，共100.0分）

1.关系营销专注于一次性交易。

A.正确 B.错误

知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

2.3.开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。

A.正确 B.错误

知识点: 第一单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

4.5.互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。

A.正确 B.错误

知识点: 第一单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

6.7.交易营销是以4C理论为基础的。

A.正确

标准答

A;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

A;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: B.错误 知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

8.9.客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。

A.正确 B.错误

知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

10.11.在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。

A.正确 B.错误

知识点: 第一单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

12.13.CRM系统的产生只是由于技术的进步

A.正确 B.错误

知识点: 第一单元 学生答[B;] 案:

标准答

B;

案: 标准答

A;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 得分: [10] 提示:

试题分

10.0

值: 14.15.CRM只是销售过程的一部分。

A.正确 B.错误

知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

16.17.企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。

A.正确 B.错误

知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

18.19.按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。

A.正确 B.错误

知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示: 20.标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 阶段二答案

一、判断题（共10道小题，共100.0分）

1.价格忠诚的特点是低依恋，高重复。

A.正确 B.错误

知识点: 第二单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

2.3.顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。

A.正确 B.错误

知识点: 第二单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

4.5.当顾客期望越低就越容易满足。

A.正确 B.错误

知识点: 第二单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

6.7.客户就是指最终消费者。

A.正确

标准答

A;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: B.错误 知识点: 第二单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

8.9.企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。

A.正确 B.错误

知识点: 第二单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

10.11.当感知接近期望时，顾客只会感到“比较满意”。

A.正确 B.错误

知识点: 第二单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

12.13.激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。

A.正确 B.错误

知识点: 第二单元 学生答[B;] 案:

标准答

B;

案: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 得分: [10] 提示:

试题分

10.0

值: 14.15.顾客忠诚不能为企业节约服务成本。

A.正确 B.错误

知识点: 第二单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

16.17.顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。

A.正确 B.错误

知识点: 第二单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

18.19.总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。

A.正确 B.错误

知识点: 第二单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示: 20.标准答

A;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

A;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 阶段三作业

一、判断题（共10道小题，共100.0分）

1.实施客户维持策略只能增加财务利益，不能增加社会利益。

A.正确 B.错误 知识点: 第三单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

2.3.按照Hurwitz Group 给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。

A.正确 B.错误 知识点: 第三单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

4.5.客户对企业提供的多种交流方式并无偏好。

A.正确 B.错误 知识点: 第三单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

6.7.在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。

标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: A.正确 B.错误 知识点: 第三单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

8.9.协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。

A.正确 B.错误 知识点: 第三单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

10.11.对“每天应该处理多少个目标客户？”这样的问题进行解答属于客户建模功能

A.正确 B.错误 知识点: 第三单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

12.13.客户决定购买某个企业的产品的时候，他就由新客户上升到老客户。

A.正确 B.错误 知识点: 第三单元

标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 14.15.客户维系成本就是指每次特定交易相关的直接成本。

A.正确 B.错误 知识点: 第三单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

16.17.市场竞争环境的变化，比如新的强大的竞争者的进入或退出，并不影响客户的终生价值。

A.正确 B.错误 知识点: 第三单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

18.19.当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。

A.正确 B.错误 知识点: 第三单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

标准答

A;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 阶段四作业答案

一、判断题（共10道小题，共100.0分）

1.元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的数据。

A.正确 B.错误

知识点: 第四单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

2.3.数据仓库中存在不同的综合级别，一般称为“粒度”，粒度越大表示细节程度越低，综合程度越高。

A.正确 B.错误

知识点: 第四单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

4.5.OLAP只能对数据进行单一角度的查询和分析。

A.正确 B.错误

知识点: 第四单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

6.7.数据仓库更侧重于联机事务处理。

标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

A;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

8.9.客户交易数据变化很快，会随时间迅速变化。

A.正确 B.错误

知识点: 第四单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

10.11.由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。

A.正确 B.错误

知识点: 第四单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

12.13.目前的聊天虫软件已经可以百分百的识别和回答人类语言提出的问题。

A.正确 B.错误

知识点: 第四单元 学生答[B;]

标准答B;标准答

A;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

A;

案:

试题分

10.0

值: 标准答

B;

案:

试题分

10.0

值: 案: 得分: [10] 提示:

案:

试题分

10.0

值: 14.15.复杂大型网站建设成本很高，所以说网络作为接触点非常昂贵。

A.正确 B.错误

知识点: 第四单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

16.17.网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。

A.正确 B.错误

知识点: 第四单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

18.19.呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。

A.正确 B.错误

知识点: 第四单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

标准答

B;

案:

试题分

10.0

值:

标准答

B;

案:

试题分

10.0

值:

标准答

B;

案:

试题分

10.0

值:

篇2：2024年邮电大学网教客户关系答案

单选题

1、在采用总分包方式时，与业主发生经济关系的有（B）

2、任何法律都以一定的（B）为其调整对象。

3、衬砌渠床的作用是（A）

4、沉井基础是借助(B)克服井壁摩擦力下沉至设计标高的。

5、铁路现代化重要标志是大幅度提高列车的（C）

6、公路等级划分的标准是（C）

7、民用单层建筑一般采用的结构是（A）

8、以下选项中不属于公路工程地质勘察主要内容的是（A）

9、从水泥浆体形成水泥石所经历的过程是（B）10、1825年，法国的纳维建立的土木工程结构设计方法是（A）

11、以下著作中不属于土木工程著作的是（A）

12、古埃及金字塔属于（A）多选题

13、下面属于建设民事法律的是（AD）

14、共同完成招标投标经济活动的是（CD）

15、“标”指发标单位标明项目的（ABD）

16、工地上常用的对钢筋进行冷加工方法包括(AB)

17、确保浇灌混凝土工程质量的关键是(AC)

18、土木工程施工一般包括（AB）

19、防止塌方的主要技术措施是（AD）20、按桩的受力情况，桩包括（AB）

21、隧道施工的常用方法有（ABD）

22、桥梁标高确定的主要因素是（CD）

23、结构设计的基本目标包括（ABD）

24、框架结构的特点包括（ABCD）

25、常见的大跨度结构包括（ACD）

26、属于建筑基本构件的有（ABD）

27、通过地基处理可改变软弱地基的（ABCD）

28、桩按施工方法可分为哪两类（CD）

29、浅基础按基础刚度的不同可分为（AC）

30、高层建筑在岩土工程勘察报告中需要对以下哪些问题进行分析评价（ACD）

31、工程地质勘探方法有（ABD）

32、属于工程地质测绘方法的是（AC）

33、无机胶凝材料根据硬化条件分类包含（AC）

34、料石按表面平整度的分类中包含有（ABD）

35、砂主要用于制备以下哪些材料（BC）

36、砖主要可用于以下那些结构中（ABD）

37、赵州桥为单孔圆弧弓形石拱桥，其拱肩上有4个小拱，作用是（ABD）

38、土木工程包括（AC）判断题

39、调整对象是区分法律部门的重要标准（A）

40、招标投标的特点是由许多买主（或卖主）设定标的（B）

41、承包价格是招标者对招标工程所需费用的自我测算和预期，也是判断投标报价合理性的依据（B）

42、业主可以把一个项目的全部施工任务发包给总包施工单位（A）

43、接受订货或委托并负责完成任务从而取得报酬的一方称发包方（B）

44、由开挖形成的路基称为路堤（B）

45、正铲挖掘机适用于开挖停机面以下的土（B）

46、钢筋冷拉是指在常温下对钢筋进行强力拉伸的方法（A）

47、预应力混凝土使用的范围广和数量多，说明其土木工程技术水平高（A）

48、调整对象是区分法律部门的重要标准（A）

49、在水泥砂浆中掺入石灰石可提高其可塑性。（A）

50、埋置式桥台可以是实体结构，也可以框架式或锚拉式结构。（A）

51、斜拉桥的主梁是桥的生命线，它承担着整个桥身的重量。（B）

52、桥位的选择是在服从路线总方向的前提下进行的。（A）

53、在选择桥梁基础时，当地基上面土层较软且较厚时，宜采用刚性扩大基础。（B）

54、机场如设置单条跑道，则必须保障其风力负荷>95%。（A）

55、高速公路由于行车速度快，因此交通事故多发。（B）

56、粘土砖不是“绿色建材”，在我国很多地区以限制大量使用。（A）

57、建筑结构中的传力路线是：板→次梁→主梁→柱→基础→地基。（A）

58、框架结构因受力体系由梁和柱组成，因此承受垂直载荷和水平载荷的能力都很强。（B）

59、柱不可承受偏心压力。（B）

60、四边支承的板当长边大于2倍短边时可看作单向板。

（A）61、5.地基处理的对象是软弱地基和特殊土地基。（A）62、灰土作为基础材料常用于地下水位以下。（B）63、基础都埋置于地表以下。（B）

64、桥梁工程中的地质问题包括桥墩台的稳定性问题以及桥墩台的冲刷问题。（A）65、1.将上部载荷传递给地基、连接上部结构与地基的下部结构称为基础。（A）66、砂浆和混凝土的主要区别在于砂浆不含粗骨料。（A）67、混凝土具有强度高、耐久性好、价格低等特点。（B）68、只能在水中硬化的无机胶凝材料称为水硬性胶凝材料。（B）69、山砂与水泥的粘结作用强于河砂和海砂。（A）70、土木工程力学分析的基础是牛顿力学三大定律。（A）71、我国长江三峡的建设属于隧道工程项目。

（B）72、中国古长城属于砖石结构。（A）

73、土木工程的发展大致经历了古代、近代和现代三个阶段。（A）填空题 74、1.可同时承受压力和弯矩的基本构件是（柱）。2.混合结构又称（砖混结构）。

3.在城市道路的设计年限规定中，次干道为（1

5）年。4.梁式桥的内力以(弯矩)为主。5.拱式桥的内力以(压力)为主。

6.目前我国地下空间的开发深度为（30）m。7.建筑物内用水水源，一般取自(配水管网)。8.石方开挖施工中最有效的方法是(爆破)。

9.升板法施工的方法是利用（柱子）作为导杆的，配备相应的提升设备。10.常用的基坑降水方法是（井点降水）。11.由填筑形成的路基称为（路堤）。

12.混凝土入模后其中空洞和气泡约占总体积的（5%~20%）

13.建设民事法律是（国家）制定或认可的，体现人民意志的，由国家强制力保证实施的调整的调整平等主体。

14.国际建筑市场中广泛采用主要的交易方式是（招标投标）。15.招标单位又叫发标单位，中标单位又叫（承包单位）。

16.土木工程抗灾主要是工程结构抗灾和工程结构在受灾以后的检测与（加固）等。

75、1.中国的北京故宫属于（木）结构。

2.部分城市建筑物中已禁止使用的砖是（粘土）砖。3.砖砌体中使用的砂粒直径应小于（2.5）mm。4.卵石的粒径大于（5）mm。5.石灰石的主要成分是（碳酸钙）。

6.在我国有数千年应用历史的石灰土的组成是（石灰+粘土）。7.钢筋按抗拉强度可分为（4）个等级。8.工程中应用最广的水泥是（硅酸盐水泥）。9.我国浙江余姚河姆渡村文化遗址中的木桩结构距今约有（7000）年的历史。10.地基处理的振冲法中用到的下列机械是（潜水电机）。11.可形成地下连续墙的地基处理方法（深层搅拌法）。12.钢筋混凝土基础属于（扩展）基础。13.深基础是指埋置深度大于（5）米的基础。14.板按受力形式可分（单向板和双向板）。15.通常所说的深梁指高跨比大于（1/4）的梁。16.一端铰支座另一端滚动支座的梁称为（简支梁）。17.可用于增强结构抗震性能的梁是（圈梁）。

简答题 76、10.施工组织意义？ 11.土方工程施工的特点？ 12.工程建设监理的任务是什么？ 13.砌体施工的基本要求？ 14.钢筋冷加工的目的？ 15.混凝土养护的目的？ 16.分件流水的优缺点？ 17.什么是建设程序？ 18.常见的工程灾害有哪些？

本题参考答案：

10.根据建筑产品及其生产的特点，按照产品生产规律，运用先进合理的施工技术和流水施工基本理论和方法，使建筑工程的施工得以实现有组织、有计划地连续均衡生产，从而达到工期短、质量好、成本低的效益目的。

11.面广量大、劳动繁重、大多为露天作业、施工条件复杂，施工易受地区气候条件、工程 地质和水文地质条件影响。

12.工程质量控制、工程投资控制和建设工期 控制，围绕这个任务，应对工程建设全过程实施监理。

13.横平竖直、砂浆饱满、灰缝均匀、上下错缝、内外搭砌、接槎牢固。14.为了提高钢筋的强度，节约钢材，满足预应 力钢筋的需要。

15.是为混凝土硬化创造必需的湿度、温度条件，防止水分过早蒸发或冻结，防止混凝土强 度降低和出现收缩裂缝、剥皮起砂等现象，确保混凝土质量。

16.分件流水法是指起重机每开行一次仅吊装一种或两种构件。由于每次基本是吊装同类型构件，索具不需要经常更换，操作程序基本相同，所以吊装速度快。但分件流水法的缺点是不能为后续工序及早提供工作面，起重机的开行路线较长，停机点较多。

17.指建设项目从设想、选择、评估、决策、设计、施工到竣工验收，投入生产的整个建设过程中，各项工作必须遵守的先后次序的法则。18.地震、风灾、火灾和地质灾害 77、1.桥梁规划应考虑哪些要求？ 2.一个优良的港址应有哪些优势？ 3.有坝引水的优缺点？ 4.灌溉基本方法有哪些？ 5.防洪规划的原则？

6.项目管理的基本目标是什么？ 7.城市给水设计的主要准则？ 8.城市排水系统规划的原则？

9.建筑内部排水管道布置应遵循的原则？

本题参考答案：

1.使用上的要求；经济上的要求；结构上的要求；美观上的要求。

重要的地理位置、方便的交通、与城市环境发展相协调、有一定的发展空间、足够宽阔的水域以满足船舶的航行与停泊要求、足够的岸线长度和陆域面积以及考虑现有的建筑、良田、自然景观和战时安全等。

3.可以避免河流水位变化的影响，并且能稳 定引水流量；缺点是修建闸坝费用相当大，河 床也需有适合的地质条件，由于改变了河流的 原来平衡状态，还会引起上下游河床的变化。4.地面灌溉，喷灌、滴灌和微喷灌。

5.统筹规划、综合利用、蓄泄兼筹、因地制宜、区别对待设计洪水和超标准洪水、防洪工程与防洪非工程措施结合。

6.概括为“三控制、二管理、一协调”，即 进度控制、质量控制、费用控制，合同管理、信息管理和组织协调。

7.1）保证供应城市的需要水量；

2）保证供水水质符合国家规定的卫生标准；

3）保证不间断地供水、提供规定的服务水压 和满足城市的消防要求。

8.排水系统既要实现市政建设所要求的功能，又要实现环境保护方面的要求，缺一不可； 城市要为工业生产服务，工厂也要顾及和满足城市整体运作的要求； 规划方案要便于分期执行，以利集资和对后期工程提供完善设计的机会。9.1）排水畅通，水力条件好；

2）使用安全可靠，不影响室内环境卫生，保护管道不受损坏；

3）总管线短，占地面积小、工程造价低；

4）便于安装、维修和清通。

78、1.土木工程的内容为何？ 2.现代土木工程有何特点？ 3.石灰砂浆有何特点？ 4.膨胀水泥的特点与用途？ 5.纤维水泥混凝土的性能特点？ 6.高速公路有何优势？ 7.砌体施工的基本要求？ 8.工程地质测绘的目的？ 9.浅基础的特点？

本题参考答案：

1.包括修建房屋、道路、铁路、桥涵、隧洞、河流、港口码头、机场、特种工程和市政卫生工程等的生产活动和工程技术。它包含了人们衣食住行的方方面面。）功能要求多样化

2）城市建设立体化

3）交通工程快速化

4）工程设施大型化

3.具有良好的可塑性，在水泥砂浆中掺入石灰浆，也可使可塑性显著提高。

4.在硬化过程中不但不收缩，而且有不同程度的膨胀，其强度发展快、早期强度高。可用于制作大口径输水管道和各种输油、输气管，也常用于有抗渗要求的工程、要求补偿收缩的混凝土结构、要求早强的工程结构节点浇筑等。

5.纤维水泥混凝土的抗拉、抗弯、抗裂、抗疲劳、抗振及抗冲击能力得以显著改善。

6.行车速度快、通行能力大； 物资周转快、经济效益高； 交通事故少、安全舒适性好； 带动沿线地方的经济发展

7.横平竖直、砂浆饱满、灰缝均匀、上下错缝、内外搭砌、接槎牢固。

8.为了查明场地及其邻近地段的地貌、地质条件，并结合其他勘察资料对场地或建筑地段的稳定性和适宜性做出评价，为勘察方案的布置提供依据。

9.浅基础埋置深度较浅，用料较省，无需复杂的施工设备，在开挖基坑、必要时支护坑壁和排水疏干后对地基不加处理即可修建，工期短、造价低，因而设计时宜优先选用。

79、10.减少不均匀沉降的措施有哪些？ 11．地基处理的主要目的有哪些？ 12.铁路运输有何优点？

13.影响铁路路基稳定性的因素有哪些？ 14.应力蒙皮结构有何优点？ 15.框架结构有何优点？ 16.公路的技术标准有哪些？ 17.公路路线方案选择的意义？ 18.公路路面的功能与要求？ 19.如何制作防水混凝土？

本题参考答案：

10.1）在设计时尽量使上部荷载中心受压，均匀分布；

2）遇到高低相差悬殊或地基软硬突变时，要合理设置沉降缝；

3）增加上部结构对地基不均匀沉降的协调作用。

4）合理安排施工工序和采用合理的施工方法。

11.提高软弱地基的强度、保证地基的稳定性；降低软弱地基的压缩性、减少基础的沉降；防止地震时地基土的振动液化；消除特殊土的湿陷性、胀缩性和冻胀性。

12.运输能力大、安全可靠、速度较快、成本较低、对环境的污染较小，基本不受气象及气候的影响，能源消耗远低于航空和公路运输，是现代运输体系中的主干力量。

13.路基的平面位置和形状；轨道类型及其上的动态作用；路基体所处的工程地质条件；各种自然营力的作用等。

14.可以大大提高结构整体的抗侧刚度，减少侧向支撑的设置；利用面板的蒙皮效应，可以减小所连杆件的计算长度，既充分利用板面材 料的强度，又对骨架结构起辅助支撑作用，对结构的平面外刚度又大大提高等。

15.其强度高、自重轻、整体性和抗震性能好。因其采用梁柱承重，因此建筑布置灵活，可获得较大的使用空间，使用广泛。

16.一般分为“几何标准”、“载重标准”和“净空标准”等，在公路设计时必须严格遵守。