办公室护士的岗位职责

办公室护士的岗位职责（共14篇）

篇1：办公室护士的岗位职责

办公室护士岗位职责

1、热情接待病人，做到文明用语，礼貌待人，根据病人病情合理

安排床位，并及时通知主管护士。

2、负责查对夜间医嘱、参加晨交班、书写交班报告。负责填写病

室工作日报表。

3、严格执行查对制度，正确执行医嘱。负责转抄长期医嘱执行单，及时将临时医嘱通知病人的主管护士。每日查对医嘱，每周大查队医嘱一次并作记录。

4、严格按收费标准记账，负责掌握病人费用的动态情况，并及时

与主管医生联系，做好病人有关收费问题的解释工作。

5、负责办理出入院、转科、转床、手术、死亡的通知工作。

6、负责白班运行病历的管理，防止丢失；负责出院病人病历的质

量检查及整理。

7、按需要安排工人推送病人检查。

8、负责接收检查报告，登记危急值报告并及时通知医生。

9、协助护士长做好病房管理。负责护士站的整洁，负责办公室的电脑、电话的管理，负责各种纸张、表格的清理和补充。

任职要求：

1、中专以上学历/初级以上技术职称。

2、四年以上临床护理工作经验，熟悉病房管理。

3、有一定的书写能力与管理能力，并身体健康。

篇2：办公室护士的岗位职责

1、在护士长的领导下进行工作，负责完成科室部分非护理专业性事务工作。

2、负责接待新入院患儿，做到态度热情、举止端庄，使用文明用语，并及时通知医生及病床责任护士接诊。负责接待患儿家属及来访人员，做好介绍、解释、咨询等接待工作。

3、负责办理患儿入院、转科、出院手续，整理各种医疗护理文件及出院归档病历。

4、负责出院、转科患儿费用核算工作，检查全科病人每日费用是否有误。患属对费用提出疑问时负责提供医疗费用查询及解释工作。

5、负责打印并下发患儿日清单，对住院费用不足者提前通知交费。

篇3：办公室护士的岗位职责

关键词：干部病房,办公室护士,综合素质

护理工作是医院的窗口，而办公室护士的工作既是科室护理工作的门面，又是科室治疗与护理工作安全的第一道防线。作为干部病房的办公护士，因该病区服务对象是一个相对特殊的群体——在职或离退休干部、以及享有同等医疗待遇的患者。他们有着特殊的经历、特殊的贡献、特殊的文化背景、特殊的待遇及特殊的地位。而且多处于高龄状态，加上慢性病严重影响他们的生活质量[1]。这就对护理工作提出了更高的要求，因此，做好办公室护士的工作更具有重要意义。作者结合多年来实际工作体会，现将干部病房办公室护士应具有的综合素质探讨如下。

1 健康的体态素质

1.1 身体素质

健康的身体是从事护理工作的基本保证。办公室护士长期伏案工作，使用电脑时间长，加上长期处于病区环境中，可能会使机体免疫力下降，易发感冒、肺炎、心肌炎、颈椎病等疾病。因此，要养成健康的生活方式，不吸烟、不饮酒、不熬夜、早睡早起、保证充足睡眠。同时加强身体锻炼，选择并坚持一种喜爱的运动方式，如跑步、健身操、瑜伽等。要加强营养，合理膳食结构，少食不健康食品，以饱满的精神状态迎接每一天工作。

1.2 仪表风度

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映[2]。作为干部病房的办公室护士，是接待患者和来访来客的第一站，特别是经常会有上级领导来看望、慰问老干部，另外，由于干部病房病区环境较普通病房环境、硬件设施好，会有一些外宾和社会影响较大的患者入住。办公室护士优雅的气质，文雅大方的仪表，端庄稳重的举止，热情真诚的接待，会给他们留下美好的第一印象。不能因为服务对象是首长、贵宾就惊慌失措、唯唯诺诺，要有自信，不卑不亢的精神状态。因此，平时要加强自身修养，多读书、读好书，掌握各种礼仪规范。

2 良好的思想道德素质

2.1 思想素质

老干部是党和国家的宝贵财富，他们曾经为我国的革命和建设事业做出巨大贡献，为他们提供良好的护理和休养环境是干部病房护士义不容辞的责任。因此，作为干部病房的一名护士，应以南丁格尔为榜样，树立全心全意为人民服务的思想。时刻以老干部的利益为重，千方百计解除他们的痛苦，投身并热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。

2.2 职业道德素质

现代护士担负着“保护生命，减轻病痛，促进健康”的崇高使命[3]。干部病房护士更应具有高尚的医德，较高的慎独精神，严谨的工作作风，恪守护理职业道德规范，爱岗敬业，谦虚谨慎。真正让患者体会到护理工作的内涵。

3 具备精湛的业务素质

干部病房办公室护士并不是形象气质佳就行，安排的一般是年资较高的护士。因为他是接受询问最频繁，最直接的第一窗口。如果不熟悉医院的各部门结构及工作流程，没有“眼观六路，耳听八方”的敏锐能力，是不能处理好大量的日杂事务的；如果没有扎实的理论知识，就不能更好地准确执行医嘱，监督错误医嘱，就不能正确回答患者的提出的专业疑问；没有熟练的操作技能，会使你在患者心目中及年轻护士心目中形象大打折扣。因此，干部病房办公室护士同样应该加强“三基训练”，丰富自己的专业知识，积极学习新理论，新技术，不断积累自己的工作经验。以干练的形象树之于众人之前。

4 具备高度责任心

干部病房办公室护士每日需执行大量医嘱。因此，应时刻保持清醒头脑，不能把不良情绪带入工作中，工作中有高度的责任心。如果因责任心不强出现护理差错，不仅对老干部身心造成影响，对医院、科室在社会上也造成负面影响。另外，医院实行“首问负责制”，老年患者有疑问向你反映，你不能把行动不便的老干部推到其他地方，要么你帮他解决，要么就是分配某人去解决，决不能说“这件事不归我管，你自己去找某某”或者“你看我忙得，等着”之类的推诿话语。事情解决之后要主动询问相关人员事情落实情况。

5 具备良好的沟通能力

老干部多次在同一病区住院是干部病房的一大特点。办理入院都要经过办公室护士，这就要求办公室护士具有较强的记忆力。入院时最好能一口喊出老干部的尊称，要主动站起来迎接、搀扶、提行李、护送患者到病床，让他们有宾至如归的感觉。另外办公室护士通过阅读患者信息，记录下每位患者的生日日期，住院期间我们会送上生日贺卡，出院了我们会电话祝贺，这些温馨的沟通方式有时会抵消患者对我们的护理缺陷造成的影响。因此，护士必须了解和掌握沟通的理论知识和技巧，学习心理学，熟悉老年人的心理特点，通过察言观色，了解老干部的真实需要。

6 与时俱进的适应能力

6.1 掌握计算机基础知识和操作技能

随着数字化、信息化医院的建立，办公室护士的传统工作量显著减少。为适应改革需要，办公室护士必须掌握微机的常识性知识，做好微机的使用、保护和安全工作。同时要掌握一些office办公软件使用方法，比如Word、PowerPoint、Excel, 以便对病房费用数据进行报表，分析。另外，办公室护士还要负责通过电脑收取患者的每日费用，这就要求办公室护士要像财务人员那样，做到正直、无私、严谨、准确。

6.2 了解医改方向及配合医改政策

以前离休干部的医疗费用属于公费医疗性质，就是什么治疗、药物、检查都能报销。现在由于医疗改革，离休干部医疗费也纳入医保范围，就存在一些自费项目，那么办公室护士就应了解国家医改和当地医改政策，并向老干部宣讲。还要把需要自费的项目提前告知患者，并做到签字认可，做好解释工作，避免老干部产生怨气，反映到上级部门，给上级增加不必要的麻烦。同时要和医生多沟通，节约支出。避免重复及过度检查、过度治疗，为患者，为国家节约医疗支出。

总之，干部病房办公室护士应具备多种素质。在工作实践中更要不断更新知识，完善自身素质，敢干创新和进取。在工作中学习，在学习中进步。以知识、能力和人格魅力完成自己的神圣使命[1]。做一个处处闪烁着天使魅力的白衣战士。

参考文献

[1]王雪丽.浅谈干部病房护士应具备的素质[J].海军医学杂志, 2009, 12:354-355

[2]杨继军, 何婷, 刘双英.护士礼仪在临床护理中的作用[J].中国社区医师 (医学专业半月刊) , 2009 (21) :225.

篇4：浅谈办公室护士的个体作用

护理工作是医院的窗口，办公室护士是科室的窗口，是科室服务质量和精神风貌的体现，是科室连接医护关系的桥梁和纽带，其工作的专业性、技巧性和科学性直接影响着医院的医疗护理的质量安全。做好办公室护士的工作，具有十分重要的意义。本人就将10年来的办公室的工作体会浅谈如下：

1护患关系的协调

护患关系是指护士与患者及患者亲友在一种特殊环境中互动形成的短暂人际关系，是护理工作中涉及范围最广，影响最复杂的一种人际关系。

1.1热情接待新入院患者，建立良好的“起点”印象，当患者伴着焦虑、不安、怀疑、陌生，不知所措的心情来院时，第一个接触的便是办公室护士，因此办公室护士不仅要仪表端庄、衣着整洁面带笑容，彬彬有礼，热情周到接待患者，要敏锐的观察患者的轻重缓急，及时安排床位，通知主管医生、主管护士、介绍病区环境，使患者感觉到医院的服务品质与众不同，患者被人尊重和重视，从而消除陌生的心理，在无形中建立和谐护患关系，奠定基础。

1.2合理收费技巧催费。在当今医疗体制下，多种原因导致医患、护患矛盾日趋尖锐。据调查约有10%咨询费用的病人都是带着情绪来的^[1]。而作为一名办公室护士催费护士便是处于风头浪尖、收费、催费、接待患者查账时办公室护士不可不做好的工作。所以办公室护士应控制好自己情绪，不受病人的影响而情绪化。办公室护士应严格执行收费标准坚持每日清单制，主动为患者提供每日收费清单，对患者提供的疑问，给予耐心解释，如有误差，及时纠正保证患者的利益。如有患者欠费，应讲究催費技巧，避免生硬的语言，应用技巧尤其是抱怨费用高、多倾听，适当点头，让患者知道我们理解他们，我们永远站在患者立场将患者利益放在首位，缩短护患距离。

1.3简化出院流程、把好“终点”服务关。患者病愈出院，归心似箭、迫切要求尽快办理出院手续回家。因此重视简化出院流程，多与主管医生，责任护士沟通，对计划出院者、前一天督促医生开“明日出院医嘱”领取出院带药，停用不必要药物，做好电脑出院账户标志，使其提前结账，若临时出院者，待医生查完房后，了解各医疗组有无出院信息，如有出院者，督促医生先开出院医嘱及出院带药电脑输入，便于药房凉席、领取带药，争取使患者早结账，这样既方便患者及家属以提高了满意度，同时还提高了床位利用率，让新入院患者得到及时安排，从而提高了满意度的良性循环。

2医护关系协调

良好的医护关系，是医疗质量安全保障的基础，医护关系是医生和护士作为人而存在和发展独特方式，使医疗工作中医护人员需要密切配合。互相协调，彼此互补的一种关系，在构建和谐医护关系中，办公室护士不只是单纯机械的执行医嘱，而是认真能动的执行医嘱，如果发现医嘱有误，主动向医生提出意见和建议，在充分了解患者和病情的情况下，合理的安排完善相关检查，让各种治疗能及时分配到临床各班的护理工作中。对方的医疗行为，以便及时发现和预防，减少医疗差错的发生。在护理工作中，办公室护士通过每日定时检查医嘱，加强与医生沟通，协助医疗质控工作，及时发现问题，善意反馈给医生，使患者得到更为准确和完善处理，从而杜绝差错事故的发生，保护患者安全同时，也为我们医护人员拉起一道坚固的自我保护屏障。

3护理质量管理

3.1护理管理师护理质量控制为根本的现代化科学管理，办公室护士是护士长的自接领导下完成护理工作，同时又参与相应护理质量管理，因此，要求办公室护士要具有过硬的专业技术，和敏锐的思维，能及时发现风险隐患，协助护士长积极降低风险系数。确保患者和护理工作者自身安全提高护理质量安全，减少法律纠纷。

3.2优质护理服务要求护理人员提高基础护理和专科护理质量，要有完善的健康指导。办公室护士通过运行病历和出院病历的质量控制，发现护理工作存在的问题及不足，采取补救措施，当好护士长的得力助手，定期清理药品，对各种贵重物品及药品严格登记交班及时周转，防止过期变质，造成不必要的浪费。

总之办公室护士的工作非常繁琐，因此找到要用知识武装自己，用能力丰富自己，用成绩检查自己，从而提高自身的综合素质，从思想上建立科学的护理管理理念，要适应质量管理制度的规范化，合理化，文件化逐步向“零缺陷”质量要求发展^[2]，让患者满意、社会满意。政府满意，共同构建和谐社会，使患者感觉到服务好、质量好、医德好。

参考文献

[1]刘建坤.办公室护士应用电脑计费系统时与病人沟通的体会.南方护理学报，2004，11（5）：24

篇5：办公班护士岗位职责

1.参加晨会，做会议记录，参加床头交接班，听取大夜班护理人员交班，核对病人一览表人数、床号，整理核对留言板。查对大夜班医嘱，床头交接了解各班工作情况及病区患者流动概况。

2.负责科室急救物品、药品管理检查，保持完好并处于备用状态。3.负责病区考勤，协助护士长合理安排和管理护理员工作，检查各病室环境清洁情况及病人基础护理质量，随时检查督促。做好监控检查、记录工作，发现异常情况，及时汇报。

4.按照护理等级记全科病人费用，负责检查病人最新缴费情况，及时催费，将欠费情况及时通知家属及管床医师。负责统计病人生活用品消耗和衣服情况，及时与病人家属联系，保证正常供给。

5.负责处理和核对医嘱，通知治疗班、责任护士及时执行医嘱，保证新入、急、危重病人及特殊情况及时优先执行，准备医嘱执行所需各种物品，及时领取所需药品及退药工作，摆放次日长期医嘱液体 6.负责办理病人入院、出院、转科等手续，与值班医生良好沟通确保治疗及时正确执行，根据医嘱联系相关科室会诊、检查，计费等工作。7.热情接待新病人入院，提前通知责任护士和护理员热情接待老人，协助做安全检查，检查老人带入衣物是否规范和齐全，老人衣物上写上明显标识，按照情况安排合适床位，提前通知责任护理员准备好床铺。负责接待病人或家属咨询。办公班护士为护理文件质控护士，检查全科病历质量和护理文件书写质量

9．每周一、四参与医嘱总核对。参加开饭，了解老人饮食情况。10.协助护士长做好科室管理工作，护士长不在时，代理护士长处理日常工作，对下级护理人员业务指导。

11.负责护士站整洁卫生，保持护士吧台及各抽屉的整洁，按要求摆放各种物品，及时补充办公用品。

12.负责每日书写交接班报告，将病区总体情况、特殊情况向夜班交班。

办公室护士工作流程

07:40-08:00 了解病区概况，查看院网。08:00-08:10 晨会

08:10-08:30 床头交接班,核对病人数,整理留言板

08:30-11:30 完成病区医嘱处理及查对、转抄，打印各种执行单，督查执行情况，请领当日药物，办理停用药

物、检查单的退费处理。

11:30-12:00 整理出院病历，发放出院带药。12:00-14:30 午休

14:30-16:00 处理、转抄新开 医嘱，处理新入院病人，核对病人一览表相关内容并及时更新。

16:00-17:30 跟进医嘱执行情况，急诊手术及时通知手术室，备好次日输液、注射药品及特殊检查、手术备药，整理护士站，查看院网。

护理组长岗位职责

1.在护士长的领导下，负责护理小组的日常工作（包括治疗和护理分工，负责当日护理组员的床位分配）。

2.参加医护大交班，参与N班做好床头交接，组织护理查房，按护士形象要求温馨巡视。3.做好分管病人晨晚间护理。

4.动态管理及质量监控。督促责任护士严格执行各项规章制度和技术操作规程。指导、检查责任护士落实基础护理，同时完成危重病人、特殊病人的护理，提出潜在护理问题，制定有预见性的护理措施和薄弱环节的防范措施，确保护理工作质量。

5.带领责任护士对分管病人进行临床护理评估，运用整体护理程序开展工作，落实分管病人的各项检查与化验，做好外出检查病人的评估。6.协助组内的注射、输液与治疗、疑难技术和抢救工作，随时检查、指导医瞩、护理措施落实情况，及时与责任护士沟通。

7.按照护理级别要求巡视病房，多与病人沟通，了解病情及病人需要，有针对性做好术前、术后、特殊治疗与新入院病人的宣教工作及健康指导，按护理程序实施优质护理服务。

8.及时与办公班沟通，了解分管病人更改饮食情况并通知病人，对次日外出检查病人进行首次评估与健康指导。

9.负责所有护理记录单的书写质量控制，检查医嘱执行情况。10.与各种人群沟通协调，接待患者及家属咨询。

11.协助做好病区护理管理工作，护士长请假外出时行使护士长行政管理权，进行团队沟通，协助并处理相关事宜。执行各种上报制度（不良事件、突发事件、纠纷、针刺伤等的上报）。12积极参加各种护理培训，以掌握最新技术发展动态。

13.组织或主持护理查房，护理会诊和个案讨论，负责对责任护士业务指导及技术训练。

14每月负责护理工作量流计，参与绩效考核分配落实。

护理组长工作流程

了解病人夜间情况,做好分管病人的晨间护理,确认外出检查、治疗和手术病人的安全评估。

负责当日责任护士岗位安排，参加晨会，与N班护士做好床边交接，组织护理查房。

随医生查房，及时了解医生对护理的要求，对特07:30-08:00 08:00-08:30 08:30-09:00

殊、重点病人制定预见性护理措施和薄弱环节防范措施。

09:00-09:30 根据医嘱、护理常规，正确实施危重及特殊病人的治疗；根据病情正确实施基础护理与专科护理。

09:30-10:00 协助接瓶，协调组内各项工作，及时与责任护士沟通。

10:00-11:30 负责接收新入院病人，做好入院宣教工作。按护理级别要求巡视病房，了解病情及病人需要。有计划、针对性的做好病人各项宣教工作及健康指导。

11:30-12:00 指导检查医嘱、护理措施执行情况。执行护理病历、护理质量及护理记录动态监控。质控出院病历。

12:00-14:30 午休

14:30-15:30 巡视病房，全科病人整体评估，检查次日手术准备情况，动态指导检查责任护士工作，落实安全护理措施。

15:30-16:00 与P班床头交接。16:00-17:30 完成晚间护理部分工作。

责任护士岗位职责

1.参加医护早交班，参加床头交接班及护理查房，按护士形象要求温馨巡视，重点交接分管病人，清点病人数，督促请假病人返回。

2.完成分管病人晨晚间护理。

3.在护士长、护理组长的领导下，负责分管病人的各项护理工作，保证分管病人的护理质量。

4.按级别护理要求巡视病人，密切观察病人的病情动态，了解病情及病人的需要，做好术前、术后及新入院病人的宣传工作及健康指导，运用护理程序开展工作。

5.做好分管病人各项治疗，落实基础护理和专科护理，确保操作规程符合规范，发现异常及时报告组长及值班医生及时处理。

6.完成新入院病人处置，负责分管病人的各项治疗、护理及危重病人的抢救，在组长的指导下完成危重病人的治疗与护理，对所分管病人八知道。

7.按时绘制普测体温单填写大小便，每周填写病人体重。8.及时书写护理记录，做好分管病人的出院护理。9.负责回收并检查治疗单、注射单执行签名确认。10.倾倒所管病人引流液并记录。

11.在组长带领下与P班进行床头交接班。

责任护士工作流程

07:30-08:00 晨间护理，整理床单位。08:00-08:15 参加晨会交接班。

08:15-08:30 对分管床位的患者进行床头交接班。08:30-09:30 完成患者的治疗与各项护理。

09:30-11:30 负责巡视分管的病人及时更换液体，做好患者的沟通工

作，适时给予健康教育，做好分管床位新病人床单元的准备，进行入院宣教及本病区的各项规章制度。

11:30-12:00 测量12:00生命体征并绘制书写护理记录单，完成交接班。

12:00-14:30 午休。

14:30-15:30 认真巡视分管病房的患者，及时更换液体。

15:30-16:30 做好分管床位患者的各项治疗护理工作，按时绘制普测体温，填写大小便，每周填写病人体重。做好新入院患者卫生处置，出院病人终末消毒、健康指导等。

16:30-17:30 1.行晚间护理。

2.完善护理记录，在组长带领下与P班进行床头交接班。随时完成的工作 1.按照护理级别巡视病房，严密观察患者的病情变化，发现异常及时处理。

2.处理当班医嘱，并准确执行临时医嘱。3.及时执行时间性治疗。

4.做好患者的基础护理和生活护理，防止护理并发症。5.评估有坠床危险患者，做好防护工作。6.完成新入患者的宣教。7.完成当班护理文书的书写。

篇6：护士节感谢办公室护士的感谢信

你们好，我是贵院忠实患者。自人民大学于五十年代搬至西郊来后，即与你们为邻，先是在你们东面二层临街的小楼看病，我和家人大病、小病、急病、慢病无论白天黑夜都由你们的医生、护士和职工为我们服务。因此同你们结下了深厚的友谊和积淀了浓浓的情意。在此，再次表示我们全家人的谢意。

今天给你们写信，除叙旧外，更重要的是向你们汇报一件干的事。我已是耄耋老人，行动不便，我给你院中医科王红宇主任写了封求医问药的信，是由我家阿姨面交的。她们科正在搬家忙得很，王主任问了我家的地址。这是听阿姨回来后说的，我揣测王主任要上门来看我?我马上自己否定了，这在当今是不可能的，这是奢望。

可是，不可能的事发生了，这是奇迹。6月1日下午6点，王主任下班后，在炎热的夏天，爬上了我家的五层楼，我亲见了王主任她那“高大上”的形象，她没有休息，顾不上喝口水，即开始中医的“四诊”，她还用手机录下了我的“舌像”，说要同她老师商量，这是多么认真谦虚，她已是高明的中医师，还要同她老师商量。这是多么高尚的医德啊，顿生敬意。

第二天，王主任给我电话，说处方开好了，效率之高少见。我这个出不了门的老人，得到了的送医上门服务。这是我久久渴望，児求之不得的。我的感激之情，是我无法用言语表达的。

从知道王主任要为我送医上门服务，即产生了我要为她高尚的行为点赞。这是惠及百姓的正能量，应该发扬光大。

谢谢王主任，谢谢院领导培养出了这样的好医生。

感谢人：_

篇7：医院护士的岗位职责

2，协助医生做好对病人及其家属的咨询，辅导，接诊和治疗工作。对病人要有高度的同情心，体贴爱护，主动热情，表情亲切，说话温和，工作耐心细致，有问必答，不与病人争吵。

3，执行医嘱及护理技术操作，注意巡视，观察病情及输液情况，发现异常及时报告医师。协助新入，手术，急，危重病人的处理。负责备血，取血，护送危重病人外出检查。

4，经常性地深入病房和病人交流，以获得有关病人病情的信息，了解病人的疑虑，及时解决病人存在的问题，给予心理支持和人文关怀，向家属和病人解释病症的原因，治疗原则，注意事项并进行饮食生活指导，健康教育指导。

篇8：办公室护士的岗位职责

医院引入品管圈后, 开展了县级综合医院办公室护士减少用药差错降低用药风险活动, 取得满意效果。活动对于医护服务质量持续改进和提高具有重要意义。

1 圈的介绍

1.1 圈的组成

圈名叫鸽子圈, 成立于2012年3月, 共有6人组成, 平均年龄40.5岁, 主要工作是降低办公室护士差错造成的用药风险, 2013年6月活动结束。

1.2 圈名意义

“鸽子”代表和平与爱, 办公室护士就像鸽子, 在医患之间传递健康与爱的信息。

1.3 圈徽意义

办公室护士是医护群体中和患者接触密切、频繁的群体, 他们每天抄转处方、取药、投药, 为患者交钱转账, 就像口衔橄榄枝的鸽子把健康和爱传给患者。

1.4 圈活动特征

全院积极参与、有序分工合作, 定时与不定时开会。

2 主体选定

2.1 选题过程

评价题目分别为:降低疗区患者药品请领差错;减少住院费用管理差错;减少出院患者账目核对结算差错;减少患者用药风险;减少患者1 d清单及出院清单差错;减少患者转账项目费用差错。根据迫切性、圈能力、可行性、重视度四方面打分。单分最高30分, 总分最高120分。最终减少患者用药风险得分102分排第一, 由此主题选定。

2.2 本期活动主题

降低办公室护士工作差错造成用药风险。

2.3 选题理由

(1) 对同事而言找出办公室护士工作差错共同原因。消除差错原因, 实现零风险。 (2) 对医院而言用药要零风险、零宽容。 (3) 对患者而言用药安全是最基本需求, 用药零风险是基本权利。

3 活动计划拟定

确立课题、现状调查、原因分析、计划拟定、目标设定、组织实施、效果检查、总结材料、持续改进, 成功确定, 这十个工作任务分别由参与人负责完成, 按日期计划不得有误。

4 现状把握

4.1 相关工作流程

统计2011年办公室护士工作差错及用药风险原因, 转抄医嘱不准确、执行医嘱不准确、抢救药查对不严补充不及时、常用药查对不严补充不及时、辅助检查不及时、口服药投放不准确、过期药未及时移出、同一药不同剂型误投, 对这些原因作出判断、做出数据统计, 结束。规避以上差错因素, 结束。

4.2 PDCA数据

2011年全年发生工作差错用药风险67例, 转抄医嘱不准确20例, 执行医嘱不准确16例, 抢救药查对不严补充不及时14例, 常用药检查查对不严补充不及时7例, 辅检报送不及时影响用药5例, 口服药投放差错3例, 过期药未移出1例, 同名药不同剂型误投1例。

4.3 改善前柏拉图

将PDCA数按例数和累计百分比用柏拉图表示出来。

4.4 改善前集合交集图

以差错数 (比例) 为直径画圆。在圆内以风险数 (比例) 为直径画圆, 看其交集面反映其严重程度

5 目标设定

目标设定值:目标值=现况值- (现况值×圈员能力) 。 (1) 设定降低转抄医嘱差错目标值:目标值=20- (20×80%) =4。 (2) 设定降低执行医嘱差错目标值:目标值=16- (16×80%) =3。 (3) 设定降低抢救药查对不严差错目标值:目标值=14- (14×80%) =3。

6 解析

借助鱼骨图。主干为降低办公室护士差错造成的用药风险。执行医嘱、转抄医嘱、抢救药查对、常用量检查及补充则位于主干两侧成为鱼骨分枝, 每个分枝又有更细的分枝, 使原因细化, 让人一目了然。

7 对策拟定

根据what、why、how、who决策。when、where选定对象。分别为主题、重要原因、对策拟定、负责人、可行性、效果性、自主性、判定实施日期和地点等列表打分。互相评分, 最高5分。

8 对策实施与检讨

对策名称、转抄医嘱、剂量、浓度, 用法等不准确;执行医嘱、剂量、浓度、用法等不准确;抢救药查对不严, 用药后补充不及时, 以上3条均造成用药风险。主要因规章制度不健全;执行规章制度不严;防范措施不到位。改善前:规章制度不健全;执行规章制度不严。缺少检查;防范措施不到位;部分护士水平低;部分护士责任心不强;培训不到位;对策内容:健全规章制度;严格规章制度的执行;对易出现的错误写出提示性标语;每月1次联合检查;每年进行2~3次业务培训;每月举行1次医护联系会议, 交流避免差错经验。对策实施:各项规章制度上墙;转抄医嘱由专人进行检查, 字迹不清疑有错误打回重抄;执行医嘱严格查对, 字迹不清疑有错误打回重新执行;安瓿瓶字迹不清者不用;抢救药及时补充, 分放不同包装;常用药及时补充与医嘱剂量统一;瓶盖松动, 瓶有裂隙禁用;工作不认真, 不负责任人员给予惩戒;每月组织总结会, 查找不足;请护理部或上级医院专家进行讲座。对策处置:效果较好, 坚持实施。对策效果确认:各项规章制度齐全, 上墙;检查记录完整;转抄医嘱字迹清楚、无错别字, 无剂量、浓度、用法错误;抢救药、常用药、补充及时, 标签鲜明;办公室护士工作热情高, 责任心强, 学习认真;学习培训、讲座按计划完成。

9 效果确认

9.1 有型成果

9.1.1 改善前后数据

改善前统计人数11820例总数为69例, 目标值为50例, 改善后统计人数为14300例总数为16例, 目标值为10例。

9.1.2 改善后柏拉图

显示例数和累计百分比下降非常明显。

9.2 无形成果雷达图

显示圈组改善前后效果非常明显, 标准化作业。

1 0 体会

1 0.1 平时办公室护士要提前到岗, 参加交接班了解特殊治疗项目、处理医嘱、转抄、长期或临时医嘱本上自查1遍, 在电脑上向药房发送医嘱, 自查后2人核对, 从药房取药, 取药后与医嘱和对, 值班护士据转抄医嘱抄写药签, 办公室护士核对1遍, 然后投放患者用药, 这是保证用药零风险的基本一步。

1 0.2 抢救时, 执行医嘱用抢救车备药, 2人核对后投放患者用药, 然后在电脑上向药房发送取药指令, 核查无误, 从药房取回, 及时补充抢救车中的药物备下次使用, 这是保证用药零风险的第2个步骤。

1 0.3 对于口服药, 执行医嘱时, 在电脑上向药房发送医嘱、自查、2人核对无误, 药房取药核对无误, 送药至床边按医嘱服下, 讲解毒副作用及预防后才能离开。这是流程的第3步。以上3步都做到了, 才能使差错降下来。

品管圈引入医院管理, 使医护人员在工作中变被动为主动, 发挥主观能动性, 在管理上变被动管理为主动自治、由被管理者变为主人翁, 群策群力, 为医护质量的持续改进提供了新的方法和保障。

摘要：2012年3月2013年6月本院开展了品管圈活动, 参加人员为办公室护士;改善主体为降低办公室护士差错造成的用药风险。活动成果:减低了患者用药风险, 减少了科室及医院因差错造成的纠纷。对于满足甚至超越患者的期待值起到了重要作用。

篇9：浅谈办公护士的角色功能

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）02-0528-01

护理工作是医院的窗口，办公护士即是科室的门面，又是科室治疗和护理工作的第一道防线[1]。病人从入院到出院都是办公护士接待，办公护士在整个环节中承担着多种角色，归纳起来，主要有咨询者、监控者、联络者、沟通者的角色。本文就护理实践中所感悟到的办公护士的角色做一些探讨。

1 咨询者

办公护士是病房接待患者的第一站，负责迎接患者，接待来访咨询。一些病人对疾病的发生、发展、治疗措施等存在不少疑问，他们很希望得到这方面的医学知识，指导及预防。办公护士应耐心倾听病人提出的问题，详细的解答，给予帮助，以消除病人的紧张焦虑的心理[2]，增强病人治疗的信心。

2 监控者

办公护士不仅是医嘱的处理者，也是问题的发现者和监控者。即是治疗的第一道防线，又是护理工作的守门员。在处理医嘱时要仔细，认真，严谨，有不清楚的医嘱必须询问清楚后才可执行。当好监控者，对于防止差错及医疗事故的发生至关重要。

3 联络者

办公护士每天面对很多不同的问题，需要及时的协调处理好医生与患者、医生与护士、护士与患者、以及医技、后勤部门之间的关系。对于外科医生手术多，患者找不到自己的主管医生，办公护士可以将病人的情况做好记录，及时的向主管医生反馈。当病房的环境设施损坏或者不能正常使用时，要及时的与后勤部门联系，进行维修，以面给患者带来不便。

4 沟通者

新入院的患者，都会很迫切的的想知道“什么时候医生来看他”“何时手术”“住院费用”等问题。办公护士应热情的接待患者，对患者提出的问题给予耐心的解释，对于住院费用，公布价格收费标准，坚持一日清单制，减少患者的疑虑，取得信任。

通过以上对办公护士角色功能的分析，增强其对角色的认识，对做好办公护士的工作，提高工作質量，减少医患矛盾，具有十分重要的意义。

参考文献：

[1] 徐雅婧.办公护士在护理质量管理中的作用及做法[J].全科护理，2007,5（32）：85.

篇10：医院护士的岗位职责

2.负责完成本部门的护理质量,客人满意度,及安全管理目标;

3.根据公司年度工作计划,结合护理部实际情况,拟定护理部年度工作计划,并组织实施;

4.合理安排和检查护理部工作,落实各项公司及部门质控方案;

5.负责拟定修改完善护理工作规章制度并检查,督促落实。

6.检查护理部各部门的工作落实情况,进行护理质量全程控制,抓环节质量管理,缺陷管理,减少差错及投诉,确保护理质量提高客人满意度。

7.指导护士长工作,定期召开护士长会议,分析评估护理质量,制定持续改进措施,调动护理人员的积极性。

8.负责组织护理人员完成培训计划。

9.参加公司会议,工作总结、月度报表、完成公司临时安排的其它任务等。

任职要求:

1.护理专业大专以上学历,主管护师及以上职称;

2.五年以上三甲医院护理管理工作,其中担任部门负责人两年以上,另有高端私立机构护理管理经验优先考虑;

3.有新生儿科专业经验,熟悉孕,产妇及新生儿或婴儿相关症状及常见表现,并能够熟练应付;

4.有较强的组织管理及协调能力,抗压能力好;

篇11：主管护士的岗位职责

1、处理日常门诊护理工作，协助医生手术，建立门诊档案；

2、负责术前准备，药品核对领取，药物注射，仪器操作等；

3、根据需要按医生指示独立护理操作；

4、与顾客沟通互动了解其想法；

5、给顾客洁面的工作。

任职要求：

1、中专以上学历，医学护理专业优先；

2、持有护士证优先；

篇12：辅助班护士的岗位职责

1、负责物品清点交接，清点，补充，更换冰箱常备药、无菌包、体温计、抢救物品、仪器等。发现问题及时向护士长汇报，负责与供应室更换领取物品。

2、负责床头交接班。参加晨会交班。全科病人床头交接，新、急、危重病人重点交接，掌握“八知道：。特殊情况：包括输液、特殊检查、特殊治疗、时间性治疗、护理、新病人等做好记录防错漏。病房安全管理交接。

3、协助治疗班工作。协助全科输液配制、核对工作。（具体要求见治疗班职责）。

4、负责全科挂输液瓶。及时巡视病房，做好液体的续接工作。

5、负责执行临时性医嘱。

6、负责每日消毒剂的配制、测试、更换。负责更换体温计消毒液，将浸泡的止血带、网套、输液牌等用物冲洗、晾干备用，并在消毒登记本上登记。

7、负责特殊治疗室、换药室、门诊小手术室的空气消毒。每周二、五更换消毒酒精瓶。

8、协助责任班、主班护士工作。协助新入、手术、急、危重病人的处理。负责备血、取血，护送危重病人外出检查。

9、负责执行中午11:30—14:30全科各项治疗、护理工作。注意巡视、观察病情及输液情况，发现异常及时报告值班医生。

责任护士岗位职责

1、负责床头交接班。参加晨会，听取夜班医护人员早交班。全区病人床头交接班。重点交接分管病人。对新入、危重病人检查全身情况及各引流管情况，特殊情况交接班，医嘱执行情况交接班。病房安全管理交接。清点病人数，督促请假病人返回。

2、负责晨间护理。整理分管病人床单位及个人卫生，病房规范化管理。

3、负责基础护理。分管病人的鼻饲、吸氧、吸痰、备无菌盘、留置针护理、引流管护理、口腔护理、皮肤护理等。负责所使用物品清洁、浸泡消毒。每日更换氧气湿化瓶无菌水、氧气鼻导管，保持吸痰机清洁，每日更换吸痰机一次性管道。

4、负责各项治疗及专科护理。负责分管病人的输液、输血、皮试、肌注、输液续接瓶工作。执行时间性治疗、护理工作。

5、负责安排各项辅助检查。要求安排科学、合理、适时、安全。协助管床医生完成各项有创检查治疗。

6、负责病情观察记录。及时巡视、观察分管病人的病情、医嘱执行情况等，发现异常及时报告值班医生处理。及时完成护理记录。

7、负责抢救及出入院处理。负责分管床位病人抢救、新入院处理、入院介绍及出院病人指导，做好终末消毒，死亡病人尸体料理。参加主管医生查房，对所有分管病人“八知道”：床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理。

8、负责整理护理病历。及时检查分管床位各班护理文件书写质量。

9、负责健康教育工作。与病人及家属保持良好沟通。协助主总护士做好收费解释工作。

10、负责对下级护理人员业务指导及教学工作。协同其它组责任护士工作。注意与替班责任护士交班，保证护理工作连续性。分管床位：10—15张。（＜8人）

上班时间：8:00—11:30

14:30—18:00

办公室护士工作职责

1、参加晨会。听取夜班医护人员早交班，阅读交班报告本，核对病人一览表人数、床号，整理核对留言板。

2、参加床头交接班。病人情况及科室安全管理交接。每日四次床头交接班，了解各班工作情况及病人情况，对新入、急、危重病人掌握“八知道”：床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理、心理。

3、负责急救物品管理检查。保持毒麻药、急救物品完好、呈备用状态。做到 “四定”(定位置、定数量、定期检查、定人管理)。检查毒麻药使用情况：氧气、吸痰机、心电图机、电源插座、监护仪、除颤仪、抢救车及各种急救用包、管等。

4、负责处理当日医嘱。通知治疗班、责任班护士及时执行医嘱。根据医嘱联系相关科室：检验科、放射科、功能科、药房、会诊科室，保证新入、急、危 重病人及特殊情况及时优先执行。准备医嘱执行所需各种物品。补抄欠费病人各种治疗单。

5、负责跟进医嘱执行情况。检查治疗班、责护班、总务班医嘱执行进度。协助责任护士解决疑难护理问题。与值班医生良好沟通，确保医嘱及时、正确执行。

6、负责核对当日长期、临时医嘱。与治疗班护士共同负责核对当日医嘱。

7、负责书写交班报告。巡视病房，将病区总体情况、特殊情况向晚夜班医护人员交班。

8、负责办公室接待工作。安排入院床位，通知管床医护人员及工友。出院病人发放出院带药、带物、出院病历，并核对鉴名。接待病人或家属咨询、会诊医生等。接听电话。保持护士站整洁卫生。

9、参加危重病人抢救工作。协助输液续接瓶工作。

10、协助护士长做好科室管理工作。护士长不在时代理护士长处理日常工作，对下级护理人员业务指导。负责科室部分护理质控工作。上班时间：8:00—11:30 ；14:30—18:00。

大夜班护士职责

1、认真做好交接班工作，巡视病房，危重病人床头交接，清点用物。

2、核对全日医嘱，做好特殊检查及手术前准备工作。

3、按时测体温、脉搏、呼吸、血压，按常规做好治疗、注射及给药。

4、定时巡视病人，观察病情变化及睡眠情况，做好住院病人的安全管理工作。进行必要的护理。

5、收集标本，总结24小时液体出入量，记录危重病人。

6、认真书写交班报告及护理记录。

7、做好危重病人口腔护理，协助喂饭，检查病人进食情况

8、负责办公室、治疗室、换药室的清洁卫生工作。

9、每月20日按时做空气培养。

小夜班护士职责

1、认真交接班，巡视病房，危重病人床头交接，清点用物。

2、按分级护理要求，定期巡视病房，严格观察病房，严密观察病情变化，必要时及时通知医师并做好记录。

3、按时测量体温、脉搏、呼吸、血压，按常规做好注射、治疗、发药工作。

4、核对医嘱，做好特殊检查及手术前准备工作。

5、督促探视者离开病房，按时熄灯，观察病人睡眠情况，做好住院病人的安全管理工作。

6、整理病房环境，保持卫生，消毒治疗室、换药室。

篇13：办公室护士的岗位职责

1 层级管理模式的组建

根据护理人员不同的职称、学历和能力水平将人员结构分层为[2]:护士长、责任护士、执行护士、辅助护士、助理护士。将工作职责分层。引入公平竞争机制, 优化“按职竞聘上岗”和分层使用, 构建层级管理模式。

2 护士的分层管理

实施“护士长→责任护士→执行护士→辅助护士→助理护士”层级管理模式。责任护士实行竞争上岗, 护理部制订相应的岗位职责, 每季度对其进行审核1次 (见表1) 。

3 护理模式及岗位职责要求

3.1 实施岗位职责层级管理

根据护理人员的职称、学历和能力水平的不同将人员结构分层级。各层级的任职资格、工作职责及内容, 根据职称、学历和专科知识及工作表现等进行合理分配, 其中责任护士采取竞选上岗方式选取。

3.2 责任护士岗位职责

具体职责:①在护士长指导下, 全面负责所管病人的评估, 制订护理计划, 检查指导辅助护士运用护理程序情况, 评价护理效果。②熟练掌握本组病人情况, 根据病情的动态变化及时调整护理计划和措施, 并准确记录。③负责所管病人的护理文件书写质量控制。④组织参与危重病人的抢救及护理。⑤完成临床带教任务。⑥及时与本组医生联系, 反映病人病情及治疗护理情况;经常与病人及其家属沟通、改进服务措施。⑦休息时负责安排好本组辅助护士承担职责范围内的事务。

3.3 执行护士与辅助护士岗位职责

在责任护士的指导下运用护理程序开展临床护理工作, 责任护士休息时负责其职责范围内的事务;指导护士助理进行生活护理。

3.4 助理护士岗位职责

在辅助护士指导下为病人提供悉心的生活照护。

4 结果

4.1 提高临床护理质量

将护理部质量检查小组对妇儿科5个住院病区各年度各项主要护理临床护理质量检查结果 (年平均分) 进行对比显示, 实施后临床护理质量明显提高 (见表2) 。

4.2 提高病人对护理工作的满意度

将2006年与2007年护理部质量检查小组对住院病人常规检查的各项满意率的年平均得分进行比较, 结果显示, 实施后病人对多项护理工作的满意度明显提高 (见表3) 。

4.3 其他

层级管理实施岗位职责优化了护理管理效果, 激发了各级护理人员的潜能, 改善了护理服务质量, 有利于整体护理工作深入持久地开展[2]。

5 讨论

护理管理在原有护理部→科护士长→护士长3级管理体系基础上, 又形成了责任护士→执行护士→辅助护士→助理护士管理体系中实施岗位职责的应用, 完善了护理质量控制系统, 使病人的基础护理、健康教育有落实、有效果。护士是分层级的, 并负责不同级别的工作职责内容, 量才使用、各尽所能[3]。试行这一新颖的护理模式后, 获得了明显的护理效果, 护理服务满意率达98.6%, 出现差错事故发生率为零。

通过合理制订各层级护理人员工作岗位职责和内容及建立各层级护理人员绩效考核评价, 有效实现了护理人员的分层次使用岗位职责管理, 充分利用现有人力资源, 激活护理人员潜能, 促进护士自身及护理学科的发展。同时收到了良好的管理效果, 病房护理质量及护理服务质量指标明显提升, 营造了和谐的护患关系, 提高了医生对护士的满意度。

护士层级管理在临床中实施岗位职责, 每组护理人员固定, 在一段时间内共同照顾一组病人, 负责提供病人从入院→住院→出院的护理、治疗及服务, 并需要经常与主管医生交流, 使各项治疗措施落实地更及时到位, 因此护士的工作受到病人及医生的好评, 病人满意度及医生满意度明显提高。护士层级管理在临床中实施岗位职责, 既有利于满足病人的护理需求, 又可达到护理人员的良性培养和管理作用, 有效提高了护理质量。

摘要：[目的]探讨层级管理在临床实施岗位职责的应用效果。[方法]科室推行层级责任制管理模式, 将护士进行分层使用岗位职责和分层管理, 通过护理部、科护士长考核, 将护理质量结果进行分析、反馈。[结果]实施前后护理质量、病人满意度均得到了明显提高。[结论]层级管理实施岗位职责优化了护理管理效果, 激发了各级护理人员的潜能, 改善了护理服务质量, 有利于整体护理工作深入持久地开展。

关键词：层级管理,岗位职责,护理质量,满意度,护理差错

参考文献

[1]肖柳红.层级管理在临床护理中的应用[J].中国实用护理杂志, 2006, 22 (12) :55-56.

[2]黄惠根.德国护理行业的变革对我国护理事业的启示[J].中国医院管理, 2006, 26 (2) :39-40.

篇14：护士在实施护理程序中的职责

【关键词】 护士；护理程序；职责

护理程序作为一种系统的、科学的工作方法在护理实践中的运用，帶来了护理专业的革命性发展。护士不再是被动地、单纯性地执行医嘱和进行各项护理技术操作，而是运用护理理论和其它相关的理论作基础，更全面、更系统地了解护理对象的整体情况，然后独立作出护理诊断、制定护理计划和开出护嘱，护士的职责也随护理内容在变化^[1]。在推行整体护理过程中，护士只有明确自己在实施护理程序中的职责，才能真正达到以病人为中心的优质服务目的。

1 建立良好的护患关系

护患关系从广义上讲是指护士与病人/家属的关系，从狭义上讲是指护士与病人的关系，这种关系实质是护士帮助病人满足各种生理、心理需要，反过来又促使护士提高专业水平的互动关系。良好的护患关系会增强病人的安全感和提高治疗信心，促进患者主动配合治疗护理工作。由护士处于主动帮助者的地位，其行为在很大程度上决定着护患关系的结果，而作为一个帮助者有责任使这种关系起到积极和促进治疗的作用。因此，护士在完成较多治疗工作的同时，应树立以病人为中心的服务观念，多接触病人，与病人进行多方面的沟通，使病人信任护士，依靠护士，以便更全面、准确收集资料，再在信任的基础上，用具体措施和行动来帮助病人解决问题，达到病人满意。

2 准确收集病人的有关健康资料

与护理对象有关的生理、心理的、社会文化的、发展的、精神的资料，护士均应收集。只有全面地收集资料，才能更好的确认护理对象需解决的问题和相关因素，继而确定护理诊断，选择预期目标及护理措施。收集资料是解决问题的前提，应加强与病人的接触与交流，交谈要有目标，清楚要问什么，并要注意倾吐和运用交流技巧^[2]。因为获得资料的多少、是否准确很大程序上取决于护士的灵活技巧与应变能力。

3 重视有针对性的护理体检和相关的辅助检查结果

护理体检是评估中收集客观资料的方法之一，护士对病人进行体格检查，以收集病人身体状况的客观资料，内容包括：体温、脉搏、呼吸、血压症状，主要阳性体征及其与治疗护理有关的病症信息，作为支持护理诊断的有力证据。这些信息可通过测量、观察、谈话等从病人的身体、动作及语言中了解，注意多从护理角度上查体，以护理功能为焦点，有针对性地按系统功能进行护理查体。找出支持护理诊断的阳性体征，把查体的重点放在评估时发现问题的地方，并侧重于身体各系统的基本功能，从中寻找护理对象的器官功能障碍和机体需要的矛盾，这即是健康问题的反应，用这些反应来支持护理诊断的成立。同时要掌握和分析各种相关的辅助检查，如三大常规、血生化B超检查结果，也是护士应重视的内容之一，以便为做出正确护理诊断和提出合作性问题提供有力的依据。

4 持续评估病人健康情况

评估是有计划地、连续地收集资料的过程，护士是根据收集的基础资料、疾病的诊断、器官脏器功能和病人对疾病的认知程度，并注意观察和监测疾病的发展变化，结合病人的身心反应和预后等情况，做出及时的整体评估，用来确定病人未被满足的需求及程度。由于病人的健康情况是不断变化的，因此评估不仅要在入院时进行，还要在住院期间不断地进行，注意各种治疗、护理措施的效果反应，病情进展、心理变化、健康教育等均应及时评估。

5 加强对服务对象的护理照顾和健康教育

护理工作的实质就是维护健康、促进健康、提高生命和生活质量。帮助病人满足基本需要，是护士的职责。当病人在依靠自己的力量不能满足基本需要的时候，护士就应该给予直接的护理和关怀照顾以及创造有利于健康的良好诊疗氛围和身心环境始终是护理工作的主题。只有强化护理服务意识，才能做好基础护理、疾病预防等工作。增加为病人直接服务时间，才能做到护患之间沟通到位、措施到位、记录到位。照顾是基于护理知识关怀出于爱心，都是通过护士的直接操作，达到提高病人的生命质量，增进健康的目的。还应加强对病人的健康教育，通过有计划、有目的地教育指导，使病人了解增进健康的知识，改变不健康行为，引导其养成有益健康的习惯，使之达到最佳健康状态。

6 注重护理质量的评价和反馈

评价护理质量、提高护理效果是护理过程中的重要组成部分，护理工作对病人产生的结果有三个方面；临床护理效果、病人满意度，健康教育结果，这三种效果构成了护理质量评价的内容，通过护理评价，促使护士不断检查自己工作内容和护理措施的有效性。通过情况反馈，调整及确保病人在生理、心理、社会和精神各层面的健康问题均获得解决，以达到整体护理服务的效果。

参考文献

[1] 迟芬功，吴洁，主编.护理程序临床实务手册[M].北京：中国科技出版社，2001.01： 9.