《侵权责任法》培训考试题(答案)（精选5篇）
篇1：《侵权责任法》培训考试题(答案)
陕西煤炭建设公司总医院 《侵权责任法》培训考试题
姓名： 科室： 得分：
一、填空题(每题3分)
1、《中华人民共和国侵权责任法》于 第十一 届全国人民代表大会常务委员会 第十二次会议 通过。
2、《侵权责任法》从
2010 年月日起施行。
3、《侵权责任法》第七章医疗损害责任共 11 条，医疗损害赔偿 9 条，关于医疗损害免责 1 条，医务人员权利保护 1 条。
4、医务人员在诊疗活动中未尽到告知义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担 赔偿 责任。
5、患者病情不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属 说明。
6、患者要求查阅、复制本法规定的有关病历资料的，医疗机构 应当提供。
7、二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的 应当承担连带责任。
8、患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗造成患者有损害，医疗机构 不承担赔偿责任。
9、医疗侵权责任的认定，医方适用“ 有过错即有责任，无过错即无责任 ”原则。
10、在处理医疗侵权案中，发生《医疗事故处理条例》与《侵权责任法》规定的条款不一致的情形时，应执行 《侵权责任法》。
二、单项选择题（每题3分，共30分，其中1-7为单选题，8-10为多选题）
1、侵害他人造成死亡的，应当赔偿丧葬费和 C。A:医疗费；B：护理费；C：死亡赔偿金。
2、患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由 A 承担赔偿责任。医务人员未尽告知义务，造成患者损害的，由 A 承担赔偿责任。A:医疗机构；B：医务人员；C：医疗机构和医务人员。
3、医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务，医务人员无过错造成患者损害，医疗机构 C 赔偿责任。A:承担；B：视损害情况；C：不承担。
4、因药品、消毒药剂、医疗器械的缺陷，或者输入不合格的血液造成患者损害的，患者 B 向医疗机构请求赔偿。A:不能；B：可以；C：只能。
5、因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者 C 批准，可以立即实施相应的医疗措施。A:患者单位领导；B：属地居委会干部；C：授权的负责人。
6、因医疗事故造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求 C。A: 恢复名誉；B赔礼道歉；C：精神损害赔偿。
7、医疗机构及其医务人员 A 检查。
A:不得违反诊疗规范实施不必要；B：根据收入需要进行；C:防止漏诊进行。
8、患者因疾病需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明 ABC。
A:医疗风险、替代医疗方案;B:取得其书面同意；C:说明病情和医疗措施。
9、医疗机构不承担赔偿责任的几种情形是 ABC ：
A:患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗；
B:医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务； C:限于当时的医疗水平难以诊疗。
10、因医疗事故造成人身损害的，应当赔偿 AB。A:医疗费、护理费;B: 交通费、误工费；C:生命权费。
三、问答题（每题20分，共40分）
1、《侵权责任法》中规定，患者有损害时，推定医疗机构有过错，有哪些情形？答：①违反医疗卫生管理法律、法规、行政规章和诊疗规范的；②隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的医学文书及有关资料的；③伪造、篡改或者销毁医学文书及有关资料的。
2、由医院保管的病历资料有哪些？
答：医疗机构及其医务人员应当按照规定填写并妥善保管住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用等病历资料。
篇2：《侵权责任法》培训考试题(答案)
一、名词解释（每题4分，共20分）1．侵权责任
侵权责任是指民事主体因实施侵权行为而应承担的民事法律后果。侵权责任是任何人都对他人承担这样一种义务，即不因为自己的错误（过错）行为而侵害了他人的合法权益，否则即能构成侵权行为，要对受害方承担责任,侵权行为基本上都是违法行为。
2．过错责任原则
也叫过失责任原则，它是以行为人主观上的过错为承担民事责任的基本条件的认定责任的准则。按过错责任原则，行为人仅在有过错的情况下，才承担民事责任。没有过错，就不承担民事责任。
3．无过错责任原则
无过错责任原则：也叫无过失责任原则。它是指没有过错造成他人损害的，依法律规定应由与造成损害原因有关的人承担民事责任的原则。英美法称之为“严格责任”
4．高度危险致人损害责任
【高度危险作业致人损害的民事责任】从事高空、高压、易燃、易爆、剧毒、放射性、高速运输工具等对周围环境有高度危险的作业造成他人损害的，应当承担民事责任；如果能够证明损害是由受害人故意造成的，不承担民事责任。
5．用人者责任傲物关系
用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的补充责任。
二、简答题（每题7分，共42分）
1、过错责任下侵权责任的构成要件
一、行为的违法性
所谓行为的违法性，是指行为人实施的行为违反了法律的禁止性规定或强制性规定。
二、损害事实的存在
损害事实，既包括对公共财产的损害，也包括对私人财产的损害，同时还包括对非财产性权利的损害。
三、因果关系
侵权行为中的因果关系是指违法行为与损害结果之间的客观联系，即特定的损害事实是否是 行为人的行为必然引起的结果。只有当二者间存在因果关系时，行为人才应承担相应的民事 责任。
四、行为人主观上有过借 过错是侵权行为构成要件中的主观因素，反映行为人实施侵权行为的心理状态。
2、侵权责任中因果关系的认定
侵权民事责任的因果关系是指，当一个行为引起一个损害结果的发生，该损害结果的发生是 被该行为引起的客观联系。对于如何确定因果关系有多种学说： 一是条件说。
主张只要对损害结果的发生创造了条件，是引起损害结果发生的条件，就是损害结果的原因。二是必然因果关系说。
只有当行为人的行为与损害结果的发生有内在的、本质的、必然的联系时，才具有法律上的因果关系。
三是相当因果关系说。
不应要求行为与损害结果之间具有直接因果关系，只要行为人对损害结果的构成适当条件，行为人就应负责。
3、简述过错的含义、类型和判断标准
一、过错的含义
过错乃是一个主观和客观要素相结合的概念，它是支配行为人从事在法律上应受到非难的行为的故意和过失的状态，换言之，是指行为人通过违背法律的行为表现出来的主观状态。它包括了两层含义：
一、过错是行为人的一种主观心理状态；
二、过错也是一种应受法律非难的行为。
二、过错分类
第一次分类：
单独过错 过错 共同过错
混合过错
第二次分类：
单独违反义务的过错 单独过错
单独滥用权利的过错
共同违反义务的过错
共同过错 共同滥用权利的过错
一方违反义务,另一方滥用权利的过错
混合违反义务的过错
混合滥用权利的过错 混合过错 加害方违反义务,受害方滥用权利的过错
受害方违反义务,加害方滥用权利的过错
三，过错认定标准
过错是主观和客观相结合的概念，须在主客观相结合方面对过错进行认定。就其本质而言，过错仍然是人的主观心理状态，行为最终还是要落实到主观状态的评价上。所以司法实践中，认定行为人是否有过错，首先应考查行为人的心理状态。当行为人之过错表现为过失时，无法用主观标准确定其过错，我们必须借助客观行为来反映其主观状态，这里的判断标准有两个，其一行为违法性，法律体现着一种社会评价和价值判断。其二行为人之行为违反一般人的注意义务。
4、机动车致非机动车、行人损害的责任构成及责任承担
1、机动车一方承担民事赔偿责任的构成要件。（1）机动车与非机动车、行人发生交通事故，由机动车一方承担责任。（2）交通事故是由于不可抗力造成的，免除机动车一方的民事赔偿责任。（3）交通事故的损失是由于非机动车、行人一方故意造成的，免除机动车一方的民事赔偿责任。（4）有证据证明非机动车、行人违反道路交通安全法规，机动车已经采取必要措施的，应适当减轻机动车一方的民事赔偿责任。
2、非机动车一方承担民事赔偿责任的构成要件。（1）交通事故是由于不可抗力造成的，免除机动车一方的民事赔偿责任。（2）交通事故的损失是由于非机动车、行人一方故意造成的，免除机动车一方的民事赔偿责任。（3）有证据证明非机动车、行人违反道路交通安全法规，机动车已经采取必要措施的，应适当减轻机动车一方的民事赔偿责任。
5、医疗损害责任的构成要件及过错的认定
医疗损害侵权责任的构成要件有四个：一是医疗机构和医务人员的诊疗行为，二是患者的损害，三是诊疗行为与损耗后果之间的因果关系，四是医务人员的过错。
最高人民法院的《规定》明确规定了在医疗损害赔偿案件中，适用举证责任倒置原则，即由医疗机构就医疗法律行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。应当注意是，该司法解释实际上过分地加重了医疗机构的举证责任，因为根据过错责任原则，被告只有证明其没有过错才可免责。
6、产品责任的构成要件与责任承担
产品责任的构成要件：
(1)生产或销售了不符合产品质量要求的产品。（2)不合格产品造成了他人财产、人身损害。
(3)产品缺陷与受害人的损害事实间存在因果关系。
产品责任实行何种归责原则，存在两种观点。一种观点认为，产品责任为过错责任，其依据是《产品质量法》第42条之规定，由于销售者的过错，使产品存在缺陷，造成他人财产、人身损害的，销售者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任;另一种观点认为，产品责任为无过错责任，其依据是《民法通则》第122条和《产品质量法》第41条之规定。根据新物权法的规定，产品责任为无过错责任，至于《产品质量法》第42条的规定是规范生产者和销售者之间责任分配问题，不是产品责任的性质问题。
三、论述题（28分）
评述《中华人民共和国侵权责任法》的成功和不足
不足之处：
一、同命同价问题。侵权法第十七条规定：“因同一侵权行为造成多人死亡的，可以以相同数额确定死亡赔偿金。”此法条使前期一度热议的“同命同价”问题有了“定论”，在一定程度和一定范围内体现了“同命同价”，但此条规定中“可以”一词却使其现实意义大打折扣，留给法院法官太大的自由裁量权，在实际运用中，法院和法官完全可以自由裁量
二、被扶养人的生活费问题。侵权法第十六条“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”该法对被扶养人的生活费问题只字未提，即受害人残疾或死亡后，被扶养人“依法”将不能得到生活费的赔偿。
三、精神赔偿问题。侵权法第二十二条“侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。”该法将精神赔偿仅限于侵害“人身权”，范围过窄。
四、雇主的责任问题。侵权法第三十五条“个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。提供劳务一方因劳务自己受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。”即雇员在劳务过程中造成他人损害的一律由雇主承担侵权责任，不论雇员是否存在重大过失或是故意。此条规定大大减轻了雇员的“合理注意”义务而人为的加重了雇主的责任，有违公平原则。
五、教育机构的担责问题。侵权法第三十八条“无民事行为能力人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害的，幼儿园、学校或者其他教育机构应当承担责任，但能够证明尽到教育、管理职责的，不承担责任。” 成功之处：
一、《侵权责任法》借鉴外国立法经验的突出表现
二《侵权责任法》是作为一部独立的法律规定的，这借鉴了英美侵权法的立法特点。
三，侵权责任法保持了《民法通则》的传统。实际上，确定侵权法在民法中的相对独立地位这一点，并不是从《侵权责任法》开始的。
(二)《侵权责任法》在立法模式上对大陆法系和英美法系侵权法的借鉴 2．实现大陆法系和英美法系侵权法立法模式融合的关键.《侵权责任法》规定大小搭配的侵权责任一般条款独具特色
四、案例分析（10分）
2011年某日，35岁的李某为上海某公司职员, 年薪20万, 某日因颈部不适，带着家人去A医院进行按摩治疗，该院医师刘某在对李某实施按摩过程中，听到颈部“嘎”的一声，李某便当即倒在地上。因伤情严重，医院不得不对其实施截瘫手术。经鉴定，李某的伤情为一级伤残，且与不当按摩有直接因果关系。
1.试根据医疗损害责任的构成要件分析谁是否应当承担侵权责任? 根据医疗损害责任的构成要件，此次事件是A医院和该院一时刘某的诊疗行为，二是导致了李某一级伤残，三是不当按摩与李某的伤残存在直接因果关系的因果关系，四是医院以及医师刘某的过错。
2.设上海2010年居民人均收入为10万元,你认为受害人获得多少残疾赔偿金为合适? 说明理由
医疗费： 凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。
误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算 60万
陪护费：患者住院期间需要专人陪护的，按照医疗事故发生地上一职工年平均计算。
10万
残疾生活补助费： 一级伤残赔偿20年 400万
精神损害抚慰金：按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算。造成患者残疾的，赔偿年限最长不超过３年。”30万
篇3：《侵权责任法》培训考试题(答案)
《人身权与侵权责任法》答案
一、判断题
1.因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任，侵权人的财产不足以支付的，先承担刑事责任。（对）
2.赔偿损失的侵权责任方式，仅指赔偿受害人的直接财产损失。（对）
3.因正当防卫造成损害的，不承担责任。正当防卫超过必要的限度，造成不应有的损害的，正当防卫人应当承担适当的责任。（错）
4.紧急避险超过必要限度不同于紧急避险措施不当。（错）
5.安全保障义务人对第三人致害的行为承担补充的侵权责任，是由于对于损害的发生具有过失。（对）
二、简答题
1、简述侵权民事责任的免责事由。
答：免责事由是指减轻或免除行为人责任的理由。侵权民事责任中的免责事由包括以下几种：（1）不可抗力。不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。因不可抗力造成他人损害的，一般不承担民事责任，但是法律另有规定的除外。
（2）受害人的过错，是指受害人对于侵权行为的发生或者说侵权损害后果的扩大存在过错。
（3）正当防卫。正当防卫，是指为了使公共利益，本人或者他人的财产、人身和其他合法权益免受正在进行的不法侵害，而对不法侵害人实施的不超过必要限度的行为。
（4）紧急避险。紧急避险，是指为了使公共利益，本人或者他人的财产、人身或者其他合法权益免受正在发生的危险，而不得已采取的致他人较小损害的行为。
（5）受害人的同意，是指受害人在侵权行为或者损害后果发生之前自愿作出的，自己承担某种损害后果的明确的意思表示。
除以上五种之外，有学者认为依法执行职务、自助等亦是侵权责任的免责事由。
2、简述我国《侵权责任法》中规定的侵权责任方式。
答：《侵权责任法》第15条规定，承担侵权责任的方式主要有：停止侵害、排除妨碍、消除危险、返还财产、恢复原状、赔偿损失、赔礼道歉、消除影响、恢复名誉。
3、关于机动车交通事故责任的一般规则,可分为哪三个层次。
答：第一,机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故造成损害的,由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。不足的部分,非机动车驾驶人、行人没有过错的,由机动车一方承担赔偿责任;有证据证明非机动车驾驶人、行人有过错的,根据过错程度适当减轻机动车一方的赔偿责任;机动车一方没有过错的,承担不超过10%的赔偿责任。第二,交通事故的损害是由非机动车驾驶人、行人故意碰撞机动车造成的,机动车一方不承担赔偿责任。第三,机动车之间发生交通事故造成损害的,由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。不足的部分,由有过错的一方承担赔偿责任;双方都有过错的,按照各自过错的比例分担责任。
4、简述产品责任的概念和构成要件。
答：产品责任又称产品侵权损害赔偿责任，是指产品存在可能危及人身、财产安全的不合理危险，造成消费者人身或者除缺陷产品以外的其他财产损失后，缺陷产品的生产者、销售者应当承担的特殊的侵权法律责任。
产品责任的构成要件：
（1）生产或销售了不符合产品质量要求的产品（2）不合格产品造成了他人财产、人身损害（3）产品缺陷与受害人的损害事实间存在因果关系
5、简述影响赔偿数额的规则。
答：
（一）损益相抵规则：损益相抵，是指受害人在遭受损失的同时也得到利益的，应将其所得到的利益从应得的赔偿金额从扣除。
（二）过失相抵：过失相抵，是指受害人对损害发生有过错的，应当依据其过错的大小减轻直至免除加害人或对损害负有赔偿义务的人的责任。
（三）衡平规则：在确定侵权人的侵权责任方式和赔偿数额时，考虑民事法律的基本原则和司法政策，就是授权法官根据法律的基本原则和司法政策对判决的最终结果进行妥当性的考虑并作出可能等等调整，以使判决结果符合民事法律基本原则和司法政策的宏观要求。这样可以充分发挥法官的能动性和创造力，更好地实施法律。
三、案例分析
1、案情介绍：
2010年8月1日，张三将自己所有的拼装小车转让给李四，2010年8月10日，王五向李四租车使用。王五和朋友A、B三人开车出去一起喝酒，此三人彼此都知道大家均无小车驾驶证。到了回家的时候，王五和朋友B均已喝醉。回家的路上，小车由无驾驶证的A驾驶。途中，小车与一辆大货车相撞，造成B重伤，大货车司机C因避让不当翻车死亡。B的各种损失为30万人民币，C死亡的各种损失为50万人民币。景交警认定，小车驾驶员A负事故的主要责任，大货车司机C负事故的次要责任。（1）B自己是否要承担一部分损失？为什么？（2）王五是否有责任？为什么？（3）A要承担多少责任？为什么？
（4）对于交警认定的A所承担的主要赔偿额，张三和李四是否有责任？张
三、李
四、王
五、A所承担的责任之间是什么关系？为什么？ 答：（1）是
按道路交通安全法规定，任何人不得纵容驾驶人违反道路交通安全法律、法规和机动车安全驾驶要求驾驶机动车。而B明知A无小车驾驶证，却纵容A驾驶。（2）是
王五明知A无小车驾驶证，却纵容A驾驶。（3）承担赔偿责任
发生交通事故后属于该机动车一方责任的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿。（1分）不足部分，由机动车使用人承担赔偿责任。（4）张
三、李四有责任 张三与李四承担连带责任
以买卖等方式转让拼装的机动车，发生交通事故造成损害的，由转让人和受让人承担连带责任。李
四、王五和A承担赔偿责任
因租赁等情形机动车所有人与使用人不是同一人时，发生交通事故后属于该机动车一方责任的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿。不足部分，由机动车使用人承担赔偿责任；机动车所有人对损害的发生有过错的，承担相应的赔偿责任。
按道路交通安全法规定，任何人不得纵容驾驶人违反道路交通安全法律、法规和机动车安全驾驶要求驾驶机动车。而王五明知A无小车驾驶证，却纵容A驾驶。
2、案情介绍：
2011年12月，赵某为其父亲祝寿，到商场买了一个高压锅。赵某的媳妇请邻居王某过来帮忙，王某用高压锅煮东西时，高压锅突然爆炸，高压锅锅盖飞起砸中王某，导致王某头部脑震荡，花费医疗费6万多。经负责高压锅质理检测的专家鉴定，高压锅爆炸的直接原因是高压锅的设计有问题，导致锅盖上的排气孔堵塞。由于高压锅的生产厂家距离遥远，王某要求出售此高压锅的商场承担损害民事赔偿责任。但商场声称缺陷不是由自己造成的，而且商场在出售这种高压锅（尚处于试销期）的时候已与买方签订有一份合同，约定如果产品存在质量问题，商场负责退货，并双倍返还货款，因而商场只对赵某承担双倍返还货款的违约责任，而对王某不承担任何责任。
（1）高压锅是赵某买的，王某不属于买卖合同的当事人，是否可以得到赔偿？为什么？（2）王某可以向谁主张承担侵权赔偿责任？为什么？（3）商场的辩护是否成立？为什么？
（4）若商场最终对王某履行了赔偿责任，可否向厂商追偿？为什么？
答：（1）可以。按侵权责任法规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。（2）商场 或 生产厂家
按侵权责任法规定，因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
（3）不成立。原因：因为造成了人身损害，所以超越了违约责任，应属于侵权责任。（4）可以。
篇4：《侵权责任法》培训考试题(答案)
任
【侵权民事责任】
一、侵权民事责任的概念
侵权民事责任是指行为人侵害国家和集体的财产，侵害他人的财产或人身权利而应当承担的民事法律后果。
二、构成侵权民事责任的条件
构成侵权民事责任的要件有：第一，行为的违法性;第二，违法行为人主观上有过错;第三，有损害的事实存在。损害事实是指人身权利和财产权受到某种损失的客观现象。损失既包括财产方面的，也包括生命、健康和精神方面的，有些生命健康和精神损失，还会转化为财产损失。
三、侵权民事责任的形式 侵权民事责任的形式有：
(1)停止侵害。当侵权行为人实施的侵权行为仍然处于继续状态时，受害人可以依法要求法院责令加害人停止侵害人身或财产权的行为。这是一种基本的侵权民事责任形式。停止侵害可以及时制止侵权行为，防止侵害后果的继续扩大。如果侵权行为尚未实施或已经施行完毕，则不适用此项责任形式。
(2)排除妨碍。当侵权行为人实施的侵权行为使受害人的财产权利、人身权利无法正常行使时，受害人有权请求排除妨碍。该妨碍首先应当是实际存在的。其次，该妨碍应当是不法的，即对人身、财产权利构成妨碍应当是违反法律规定的行为，如果是合法行为则无权要求排除妨碍。
(3)消除危险。当行为人的行为对他人的人身财产安全造成了威胁，或存在对他人人身、财产造成损害的危险时，处于危险中的人有权要求行为人采取措施消除危险。
(4)返还原物。当侵权行为人没有合法依据，将他人财产据为己有时，受害人有权要求其返还财产。返还财产是物的追及权的表现形式，根据民法理论，无论物权标的物辗转于何人之手，其所有人均可要求物的占有人进行返还。返还财产的适用条件包括：其一，只有对于被非法占有的财产才能要求返还。其二，被要求返还的财产应该客观存在。如果原物已经灭失，返还财产便不可能，所有人只能依法要求赔偿损失。其三，要求返还的财产一般应当包含孳息。
(5)恢复原状。恢复原状，是指侵权行为致使他人的财产遭到损坏或形状改变，受害人有权要求加害人对受损财产进行修复或采取其他措施，使其恢复到原来状态。恢复原状应具备以下两个条件：其一，被损害的财产有恢复的可能。其二，被损害的财产有恢复的必要。通常而言，对于损害的财产能恢复原状的，应当尽量恢复原状;只有难以恢复时，才要求予以赔偿。恢复原状的费用，应由加害人承担。
(6)消除影响、恢复名誉。
(7)赔礼道歉。赔礼道歉，是指侵权行为人通过向受害人承认错误、表达歉意、请求原谅的方式以弥补受害人心理上的创伤。进行赔礼道歉的方式可以是公开的，也可以是不公开的。
篇5：培训考试题(答案)
部门：品质部 姓名： 周海霞 得分：
一、选择题（2分×20）
1、Q+程序实施的目标是（D）
A．持续改进 B．加强缺陷预防 C．减少变差及浪费 D．以上都是
2、推行Q+最重要的两个步骤为（A）
A． 内部审核和管理评审 B.制定质量手册和认证
C.制订质量体系文件和执行/改进质量体系 D.文件审查和现场评审
3、确定顾客满意度的时间规定，下述何者正确（D）
A．3个月 B．6个月 C．12个月 D．A、B、C均可
4、下列哪一个属于PDCA中的C阶段（D）
A．管理职责 B．资源管理 C．产品实现 D．测量、分析和改进
5、持续改进的焦点是（C）
A．技术 B．服务 C．产品特性和制造过程参数的变差 D．成本
6、下述（D）情况发生时不需要制定突发事件应急计划。
A．关键设备故障 B．停电 C．地震 D．缺乏操作员工
7、公司（D）人员应了解统计技术基本概念
A．管理人员 B．设计人员 C．检验人员 D．以上都是
8、有关内部质量审核，下述（D）错误
A． 当顾客抱怨时，审核频次必须适当增加； B． 体系审核必须包括所有的班次； C． 过程审核可以和体系审核同时进行； D． 审核时可以不使用检查表。
9、下列不属于质量管理八项基本原则的是（C）。
A．持续改进 B.全员参与 C.数据分析 D.基于事实的决策方法
10、公司内部使用的下列哪类文件不属于文件控制的范畴(D)。
A.质量手册 B.程序文件 C.作业指导书 D.公司作息时间规定
11、合同修改后或过程发生变化应(C)。
A.重新编写合同 B.将合同修改的内容传递给相关部门 C.重新对合同内容再评审 D.无需对合同再评审
Q+知识培训考试题
12、下列哪些属于顾客沟通的范围（D）。
A.产品信息 B.合同或订单的处理 C.顾客反馈 D.上述都是
13、对供方进行选择和评价的准则由(D)制订。
A.各部门经理 B.公司最高管理者 C.业务员 D.公司文件中规定的人员
14、下列何种活动不一定需要进行记录(C)。
A.管理评审 B.采购 C.搬运、包装 D.内部质量审核
15、对顾客满意度测量的方法可以通过(D)。
A.调查表 B.电话 C.走访 D.上述都可以
16、下列哪些文件必须提交管理评审(D)。
A.审核结果 B.顾客投诉 C.纠正和预防措施 D.上述全部
17、采取预防措施主要目的是(C)。
A.对不合格加以分析处理 B.消除不合格的原因 C.消除潜在不合格的原因 D.对纠正措施的有效性加以验证
18、持续改进可以通过使用(D)实现。
A.质量目标 B.数据分析 C.管理评审 D.上述全部
19、质量管理体系文件的详略程度取决于(D)。
A.组织的规模和活动的类型 B.过程的复杂程度和相互作用 C.员工的能力 D.上述全部 20、下列那一项活动不是管理者承诺的证据(D)。
A.制定质量方针 B.进行管理评审 C.检查体系实施效果 D.传达满足顾客要求的重要性
二、多选或单选题（全部选对得满分，漏选每项得0.5分，错选不得分）3分×10
1、Q+标准是UTC对其供应商的质量管理体系等要求的评价标准。成为合格供应商应达到(BCD)级
A.1 B.2 C.3 D.4 E.都不要
2、质量管理系统和责任关注的是（CD）。
A.管理部门说明并制定了关于质量的方针、目标和承诺 B.管理部门规定支援质量方针、质量目标和质量体系的组织机构 C.质量成本作为测量质量系统效能的方法
Q+知识培训考试题
D.高级管理者显示出对质量系统的投入和承诺。
3、Q+要求供应商的质量管理体系文件必须包括（ABCD）。
A.形成文件的质量方针和质量目标
B.质量手册
C.本标准所要求的形成文件的程序
D.本标准所要求的记录 E.组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件
4、Q+的内部审核分为（AB）几种。
A.质量体系审核 B.过程质量审核 C.产品质量审核 D.生产质量审核
5、过程设计的输入包括哪些（AB）：
A.产品设计的输出 B.法律法规要求 C.以往的开发经验 D.以上所有都错
6、客户代表需参与确定哪一方面的工作？(AC)A.选择特殊特性 B.纠正预防措施 C.产品设计/开发 D.质量目标的制定 E.公司质量体系的建立
7、以下哪些设备量具必须校准（ABD）
A.产品检测设备 B.员工拥有的量具 C.库存不合格量具 D.新购进量具
8、以下哪些人需要培训？（ABC）
A.总经理 B.临时工 C.兼职工 D.以上所有都错
9、标准8.3条款“不合格产品的控制”适用于（B）的产品和（C）。A.没有标识 B.状态可疑 C.不合格品 D.报废品
10、标准要求对哪些方面要进行监视和测量。（ACD）
A.顾客满意 B.内部审核 C.过程的监视和测量 D.产品的监视和测量
三、判断题（1.5分×20）
1、Q+采用包含7 个质量系统和程序控制类别的模块化方法。这些类别包含了共计25 种条 款。各条款通常依据ISO9001:2001 数据，并增加了特定要求以确保程序控制的效力及质量 结果。（√）
2、UTC 和供应商双方来讲都是息息相关的，所以UTC 会全力支持供应商改进质量体系，使其达到Q+质量评分等级。（√）
3、供应商的评估将与其是否满足UTC 特定项目需求挂钩。如得到批准，他们会被视为该项目的“合格供应商”。在此情况下，供应商被视作“采购订单”的供应商，而不是整体合同的 供应商。（√）
4、公司推行Q+是领导层和质量部门的事，不需要全员参与。（×）
Q+知识培训考试题
5、采用顾客指定的供方，包括工装和量具供方，可以免除组织确保采购的产品质量的责任。（×）
6、客户从没有向公司投诉过产品质量问题，公司可不必监控客户满意度。（×）
7、质量目标必须是可以测量的。（√）
8、必须对所开展的培训评估其有效性。（√）
9、设计出来的产品可以不考虑法律法规要求，只要客户满意说可以了。（×）
10、进行有效地内部沟通是Q+的要求。（√）
11、持续改进是公司永恒的目标。（√）
12、必须和供应商建立互惠互利的关系。（√）
13、Q+标准主要是用于产品认证。（×）
14、对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按Q+的要求进行评审。（√）
15、Q+标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。（×）
16、对Q+要求的OTIS允许裁剪应该由企业自行决定，不由otis决定。（×）
17、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定，但企业无需对此过程进行控制。（×）
18、企业获得Q+证书后，其证书在OTIS全球通用，（√）