银行从业人员个人总结

银行从业人员个人总结（通用6篇）

篇1：银行从业人员个人总结

2009年工作总结

郭晓宇 日历如秋天的落叶般一页页的被时光的风吹落了，转眼间我已走过了2009年，似乎一切还都在眼前，那些事亦如同在昨日。第一次走进恒丰的门槛，紧张的面试，翻打传票，通过了考试，正式上岗……这一切都这样成为了记忆，而我就在这样紧张忙碌的工作中得到了锻炼，也逐渐的在向一名成熟的银行工作人员角色靠拢。

2009年对于我个人的工作来说是不同寻常的一年，在这一年的年初我有了自己的第一个岗位，在这一年的年末我再次迎来了工作中的第二次挑战，在这一年结束之际，我要认真地对自己的工作好好的做出总结。

一、回顾过去，总结经验

这里虽然称为过去，其实就是2009年从一月至十月这整整十个月。我是在2009年1月12日正式在营业部的前台有了属于自己的岗位——帐户管理岗，当时的帐户管理岗主要工作就是两块，帐户的管理和网银的管理，依然清晰的记着，刚上岗时一下子就面对要管理上千的帐户和网银资料，还要同时兼顾柜台业务，确实有些措手不及，但我认真地做笔记，时刻归纳工作中的要点和方式，多向老员工讨教，很快就展开了自己的工作。随着我行业务的不断扩大，即使是在我这一个小小的岗位也是感受很深，在帐户上遇到了很多新问题，如专业户的开立中，涉及到很

多政府部门以科室的名义如何向人行申报帐户资料，以及这些帐户的资金来源如何区别对待，问题对于我确实又新又复杂，但凭着工作中的坚持，不断的联系人行工作人员，问题都解决了，而且对于这些问题自己也做了一些总结归纳，对于后来在帮助新同事上起到了作用。

帐户和网银的管理工作中更区别于其他岗位的是账户资料的管理和补充，不同的资料要有分门别类的放置，做到随时都可以快速抽调任何一份档案，也有助于前台业务的办理。帐户的补充工作更是繁琐重要，对于银行账户存放资料的范围，人行是要根据实际情况进行要求的，记得有一段时间，人行为了防范风险要求银行所有对公账户的资料中的法人和经办人的身份都要进行身份核查，工作来的比较急，要求上报的时间比较短，面对营业部上千份资料，我们几个柜员只能加班加点的核查，并最终汇总出数据，为了赶进度，最后一个晚上是十一点多下的班，但是工作都如期干完的心情真地是多少辛苦都觉得值得。

在七月份左右我又得到做会计岗综合柜员的机会，在这个岗位上，我了解到了更多的银行业务，也对于我们前台的终端系统，以及报表系统有了更全面的认识。算上之前的实习时间，通过这一年多的前台工作，我主要从三方面得到了学习锻炼：

①工作的热情。前台工作节奏较快，面对的是客户，我们的一言一行都代表着我行的精神面貌和企业形象。所以在这一年中我锻炼出了尽快解决问题的能力，以及对待他人和工作时刻要充

满热情和耐心的工作素质。

②工作认真负责。前台工作虽看似不起眼，但是在工作的细微之处却充满了风险点，如重要空白凭证的妥善保存和记载，操作流程的顺序及要点，很多地方一旦操作失误很可能造成不法挽回的损失。尤其是前台工作有时候量大人杂，就更是要求要乱中有序。这也就练就了我处事要稳，不急不乱的工作作风。

③勤记录，多思多问。工作时刻都可能出现新问题，也随时都可能对个人提出挑战，每当我走向新岗位，我都会从第一笔业务开始就记好每一次的注意事项和风险防范点，经常翻看总会在不经意间发现新的学习点，再多请教老员工，就自然会越来越真正了解自己的岗位和银行的业务。

二、迎接挑战，展望未来

2009年11月初，接到了行里的正式调令，我很荣幸的有机会走向了我的第二个岗位——经费出纳岗。

来到这个岗位的时间虽然到现在也只是短短的两个月，但我已在这里学习到了很多新知识，也经历了可以说这个岗最忙碌的一段时间——年底。初来乍到，学习的东西很多，学到的还很少，在这一段时间我基本已可以独立整帐，对于大多数帐务的处理，也可以做到独立做凭证，但依然有很多比较复杂的帐务需要前辈教导，但我始终坚持过去一年中总结下来的工作经验，认真记录，扎实工作，始终严格要求自己。

我下定决心在未来的2010年中我一定要在新的岗位中更好

更快的学习新的知识，不仅要学会帐务处理，而且要多学习相关知识，多看资产负债表等相关报表，让自己能早日更透彻的了解银行财务工作，尽早的能够成为一名合格的财务人员。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，征取更好的工作成绩。

篇2：银行从业人员个人总结

房贷方面

1、按照国发【2012】10号文，对贷款购买第二套住房的家庭，贷款利率不得低于基准利率的1.1倍。

2、银行一般要求个人贷款客户年龄在18—65周岁（含）。

3、对已利用贷款购买住房，又申请购买第二套（含）以上住房的，贷款首付比例不得低于40%。71、对以“商住两用房”名义贷款的，贷款额度不得超过所购或所租商用房价值的55%。

4、个人住房贷款的期限最长可达30年；个人商用房贷款的期限通常不超过10年。

5、目前，公积金个人住房贷款最长期限为同时满足不超过30年和不得超过法定离退休年龄后5年的条件。

6、现行的公积金个人住房贷款利率为：5年期以下（含）为3.33%，5年期以上为3.87%。

7、公积金个人房贷还款方式有等额本息、等额本金和一次性还本付息。贷款期限在一年以内（含）实行到期一次还本付息；贷款期限在一年以上。借款人从发放贷款的次月起偿还贷款本息，一般采取等额本息或等额本金。

8、公积金购买购买普通住房，贷款额度最高不超过所购买住房总价的80%；购买集资建造房（房改房），不得超过90%；购买二手房的，不得超过总价款70%；用有价证券质押的，不得超过有价证券票面额度的90%；建造、翻建大修住房的，不得超过所需费用的60%。

9、商用房贷款申请人必须先付清不低于所购或所租的商用房全部价款50%以上的首期付款。

10、商用房贷款的利率不得低于人行规定的同期同档次利率的1.1倍，具体利率水平由贷款银行根据贷款风险相关原则自主确定。

11、到期一次还本付息法一般适用于期限在一年以内（含一年）的贷款。

12、个人住房贷款的期限在一年以内（含一年）的贷款，实行合同利率，遇到法定利率调整不分段计息；贷款期限在一年以上的，合同期内遇到法定利率调整时，可由借贷双方按商业原则确定，按年、按月、按季调整等。实践中，银行多于次年1月1日执行新的利率规定。

13、个人一手房、二手房贷款的期限最长为30年，二手房贷款期限不能超过所购住房的剩余使用年限。对于借款人已离退休或即将退休（法定退休男为60岁，女为55岁），男性贷款期限一般不超过65岁，女性不超过60岁。符合相关条件的，男性放宽至70岁，女性放宽至65岁。

14、贷款催收方面，逾期90天以内的，选择短信、电话和信函等方式进行催收；超过90天的，将发出“提前还款通知书”，有权 借款人偿还全部借款，并支付逾期期间的罚息；逾期180天以上，将提起诉讼，对抵押物进行处置。

车贷方面1、2004年，中国人民银行、中国银监会联合颁布了《汽车贷款管理办法》。

2、《汽车消费贷款管理办法（试点办法）》于1998年颁布。

3、《汽车贷款管理办法》允许在中国连续居住一年（含一年）以上的港澳台居民及外国人申请个人汽车贷款。

4、国内最初的汽车贷款业务出现于1993年。

5、1998年10月，中国建设银行成为中国人民银行批复开办汽车贷款业务的第一家商业银行。

6、汽车贷款模式：间客式（先买车，后贷款）；直客式（先贷款，后买车）

7、经销商汽车贷款的贷款期限不得超过1年。

8、二手车是指从办理完机动车注册登记手续到规定报废年限一年之前进行所有权变更并依法办理过户手续的汽车。

9、个人汽车贷款的贷款期限（含展期）不得超过5年；二手车不得超过3年（含展期）。

10、二手车的贷款期限（含展期）不得超过3年。

11、个人汽车贷款的借款人须在贷款全部到期之前，提前30天提出展期申请。

12、购买车辆为自用车的，贷款额度不得超过总价的80%；为商用车的，不得超过70%；为二手车的，不得超过50%

13、借款人以商品住房作为抵押的，比例不超过60%；以写字楼抵押的，比例不超过50%；以商用房、别墅作抵押的，比例不超过40%。

14、个人汽车贷款的每笔贷款只可以展期一次，展期期限不得超过12个月。

15、个人汽车贷款中的汽车经销商贷款对借款人的资产负债率有规定不得超过80%。

16、个人汽车贷款所购车辆为自用车的，贷款额度不得超过所购汽车价格的80%。

17、个人汽车贷款以商品住房抵押的，比率不超过60%。

助学贷款

1、原国家助学贷款期限最长不得超过8年，新法规定借款人必须在毕业后6年内还清。贷款期限最长不得超过10年。如毕业后攻读第二学位或者研究生，期限可延长，须由贷款银行同意。

2、原国家助学贷款管理规定学生自毕业之日起开始偿还本息，3、新国家助学贷款规定的贷款期限最长不得超过10年。

4、新法规定首次还款日应不迟于毕业后两年；新法规定每人每年最高不超过6000元。

5、2003年，中国人民银行规定，国家助学贷款的违约率达到20%，且违约学生人数达到20人的高校，经办行可以停止发放助学贷款。

6、出国留学贷款的借款人再贷款到期日的实际年龄不得超过50岁。

7、出国留学贷款期限一般为1—6年，最长不超过10年；贷款期限在一年以内的，到期一次还本付息，利随本清；一年以上的，采取约定方式还款

8、出国留学贷款的贷款最低额度不少于1万元人民币。

9、出国留学贷款最高不得超过借款人入学杂费和生活费的80%。

10、国家助学贷款的经办行每年9月将上一年度实际发放的国家助学贷款金额和违约率按各高校进行统计汇总。

11、国家助学贷款的借款学生毕业后申请出国留学的，应主动通知经办行并一次性归还贷款本息。

12、国家助学贷款的学费和住宿费按学年发放，直接划入借款人所在的学校账户。

13、经办银行在发放国家助学贷款后，于每季度结束后的10个工作日内，汇总已发放的贷款学生名单、贷款金额等确认后上报总行。

14、各经办银行应按季度将已到还款期的借款学生还款情况反馈给学校，学校负责协助经办行联系拖欠还款的借款学生及时还款。

15、商业助学的贷款归还从借款人离校后次月开始，还款方式多样

16、商业助学贷款的期限原则上为借款人在校学制年限加6年。

17、商业助学贷款的借款人要求提前还款的，应提前30个工作日向贷款银行提出申请。

18、当借款人和自然人保证人的一些事项变更时，借款人应提前30天通知贷款银行。

个人经营类贷款

1、个人经营类贷款期限较短，一般为3---5年。

2、个人抵押授信贷款的有效期最长为30年。

3、商用房贷款的利率不得低于人行规定的同期同档次利率的1.1倍，贷款的期限不超过10年，如若提前还款，应提前30个工作日向贷款银行提出。

4、商用房的贷款额度不超过所购房价值的50%；商住两用房不超过55%。

5、有担保流动资金贷款借款人须满18周岁，男性不超过60周岁，女性不超过55周岁。

6、有担保流动资金贷款期限一般在一年以内，有些银行为3—5年。

7、设备贷款期限一般为3年，最长不超过5年。

8、设备贷款额度不超过所购设备总额的70%，且最高贷款额度不得超过200万元；以质押方式申请贷款的，贷款最高不得超过质押价值的90%，已抵押方式申请的贷款，贷款最高不得超过抵押价值的70%。

9、无担保流动资金贷款期限一般为1年，个别银行最短是6个月，最长为4年；贷款最高额度为20万—50万元。

10、设备贷款的借款人以贷款银行认可的质押方式申请贷款的，贷款最高额不得超过质押物价值的90%。

11、设备贷款的借款人以可设定抵押权的房产作为抵押物的，贷款最高额不得超过经贷款银行认可的抵押物价值的70%。

12、按照规定及时对抵押物授信贷款进行风险分类，对次级、可疑、损失类贷款采取全面检查的方式，每季度至少进行一次贷后检查。

13、将银行原住房抵押贷款转为个人抵押授信贷款的，有效期间起始日为原住房抵押贷款发放日的前一日。

14、个人抵押授信以所购新建商品房为抵押的，贷款额度不超过房款全部的70%。

15、合伙经营项目申请下岗失业人员小额担保贷款的，每个申请人均由同一担保机构进行独立的担保，项目总额度为各借款人额度之和且总额度最高不超过10万元。

16、借款人以符合条件的有价证券作质押的，其贷款额度最高不超过质押权力凭证票面价值的90%。

17、个人抵押授信贷款中，借款人一次性向银行申请办理个人抵押授信贷款手续取得授信额度，此额度有效期一般为1年内。

个人信用贷款

1、个人信用贷款额度较小，最高不超过100万。

2、个人信用贷款期限在1年（含一年），最长不超过3年。个人信用贷款其现在一年以内的采取按月付息，按月按季或一次还本付息方式，超过一年的，采取按月还本付息。

3、个人信用贷款展期后的利息，累计贷款期限超过6个月的，自展期日起，按当月挂牌的1年期贷款利率计息。

4、农户小额信用贷款针对一般生产费用贷款，原则上不超过1年，最长不超过3年。

5、农户小额信用贷款的评定等级不包括良好

6、农户联保贷款中，借款人再贷款前，联保小组应在贷款机构存入不低于借款额5%的火气存款。

7、农户联保贷款中，没有直系亲属关系的农户是按自愿原则组成联保小组的，一般不少于5人。

8、农户联保贷款期限根据借款人生产经营活动的周期确定，原则上不超过1年，最长不得超过联保协议的期限（一般为3—5年）。

9、个人医疗贷款期限最短为6个月，最长为3年；个人住房装修贷款的最长期限为5年。

10、个人耐用品贷款期限一般在一年以内，最长为3年，贷款期限不超过退休年龄，一般女性为55岁，男性为60岁；贷款起点一般为2000元，最高不超过10万元，借款人首付额度不得少于20—30%。

11、下岗失业人员小额担保贷款期限最长不超过2年，且可延长还款一次，最长不超过1年。贷款金额七点为2000，单户贷款额度最高不超过2万，合伙不超过10万元。

12、个人旅游贷款一般为1—3年，最长不超过5年。通长需先付首付20%以上，贷款原则上不超过10万元。

个人征信系统

1、最新的信用信息一般要隔1个月以后才会在个人征信报告中展示出来。

2、人行征信管理部门应当在收到个人异议申请的2个工作日内将异议申请转交征信服务中心。

3、商业银行各级用户应妥善保管自己的用户密码，至少2个月更改一次密码。

4、信用汇总信息中包括信用卡最近24个月每个月的还款状态记录。

5、商业银行通常每年要进行个人信用评级，并据此确定个人信用贷款的展期。

6、商业银行违规查询个人的信用报告，并将其用于规定范围外其他目的时，处以1万元以上3万元以下罚款。

7、商业银行应自接到核查该通知的10个工作日内向征信服务中心做出书面答复。征信服务中心收到银行重新报送的数据后，应当在2个工作日内进行更正。

8、征信服务中心应当在接受异议申请后15个工作日内，向异议申请人或转交异议申请的人行征信管理部门提供书面答复。

篇3：浅析银行从业人员职业道德建设

目前, 我国商业银行主要是通过各营业网点来筹措资金、开展业务活动的, 直接为客户提供金融产品服务。商业银行服务大多是面向城市客户的, 城市市场也是商业银行竞争的焦点, 只有开发经营好城市市场, 商业银行才能实现更好发展。因此, 促进银行经营网点转型, 特别是城市银行经营网点的转型, 是实现商业银行现代化转型的突破口。银行营业网点的转型除了硬件设施的齐全完备之外, 至关重要的就是银行从业人员应当自觉遵守职业道德规范, 真诚为客户服务。银行从业人员职业道德规范是指根据银行服务特点, 对于银行工作人员日常工作中道德品行的规范准则, 它不仅包括银行工作人员的操作行为规范, 也包括银行工作人员所应承担的社会责任以及应当遵守的社会道德规范。

在员工培训过程中, 商业银行必须要高度重视银行从业人员职业道德素质问题。当然, 加强银行员工职业道德规范, 这是一项长期艰巨任务, 要循序渐进, 不能急于求成。

一、相关概念

1.职业道德。所谓职业道德, 就是指人们在具体工作岗位上应当遵守的思想行为规范, 它涉及到不同行业的工作人员, 是一种自我约束机制。

2.金融职业道德。金融职业道德是指金融行业工作人员应当遵守的思想行为规范。实际上, 金融职业道德也是一种社会道德, 它并非是国家法律明确规定或者政府强制规范, 主要是靠金融工作者自觉遵守, 取决于人们的思想观念、行为习惯以及行业固有文化传统。同时, 金融职业道德也需要社会舆论以及职业教育支持。所以, 从某种程度上说, 职业道德比国家法律、制度规范具有更强的自我约束力, 并且会时时刻刻影响从业人员。

二、银行从业人员提升职业道德的必要性

1.职业道德对银行从业人员的工作具有相当大的约束性。银行职业道德规范是所有银行从业人员都必须自觉遵守的, 它贯穿于银行日常工作的每一个环节。银行是一种特殊金融服务机构, 因此, 必须要加强银行从业人员职业道德规范, 让银行工作人员懂得自我约束, 全心全意为客户服务, 杜绝一切贪污腐败现象, 从而树立银行良好信誉形象。

2.诚实守信是从事金融工作的行业基本要求。在日常工作过程中, 银行工作人员必须始终坚持诚信原则, 真诚为客户服务, 充分满足客户不同金融服务需求, 这不仅是对自己负责, 也是对银行、对客户以及对社会负责。这样才能提高客户满意度, 增强银行的市场竞争力, 从而营造良好的金融市场环境。

三、银行从业人员职业道德的不良现状

银行从事的是金融服务行业, 本身就有很多特殊性。从目前来看, 我国银行从业人员职业道德问题比较突出, 主要表现为:一些银行工作人员工作态度不端正, 行为散漫, 缺乏责任心、上进心, 自私自利, 对于银行规章制度往往视而不见, 缺乏团队意识;有的银行工作人员思想观念落后, 业务素质能力较差, 难以满足现代金融服务需要;有的商业银行从业人员缺乏敬业精神, 服务意识差, 业务方面不求上进, 行为不守规章。这些问题的存在直接影响到商业银行在广大公众心目中的形象, 影响到商业银行日常中的工作, 长此以往就会影响到商业银行健康可持续发展。

四、加强银行业职业道德建设的对策

商业银行是一种特殊社会组织, 它本身就有内部道德规范。另外, 从社会地位、社会性质角度来说, 商业银行会形成自己特有的职业道德体系。由于社会环境、经济制度以及群体对象不同, 反映到道德上就会出现不同的道德规范准则。所以, 加强职业道德规范是目前银行迫切需要解决的问题, 必须严格抓好这方面工作, 切实提高银行从业人员职业道德素质。

(一) 加强银行从业人员的人格培养

金融行业工作人员必须要有良好的个人素养, 要自觉遵守金融职业道德规范, 这样才能为广大客户提供优质服务, 不断扩大业务范围, 提高个人业绩。同时, 加强银行从业人员人格培养, 提高员工职业素养, 这是银行应对激烈市场竞争、实现健康可持续发展的根本举措。人格属于个人的基本思想品德, 这也是对银行从业人员基本职业道德的要求。

(二) 加强银行从业人员的职业道德素养的培养

1.爱岗敬业, 忠于职守。爱岗敬业是对每一名银行从业人员的最为基本的要求, 作为一名银行工作者首先最重要的就是热爱自己的岗位, 这也是自己职责所在。爱岗敬业是每个员工都必须具备的基本职业道德素养, 它对于企业生存发展具有重要影响。因此, 银行必须要求全体员工认真负责地对待自己工作, 努力为企业做出贡献, 这样才能提高银行竞争力, 更好应对金融市场环境变化, 树立银行良好信誉形象。

2.遵守法规, 依法办事。遵守法规、依法办事, 这体现了依法治国的客观要求, 对于构建法制社会具有重要意义。银行从事的是金融服务行业, 银行工作人员在日常工作中必须始终要有法制意识、规范意识, 严格按照规章制度办事。同时, 银行管理高层也要自觉遵守法规, 履行银行制度规范, 给广大员工做出表率, 保证银行业务活动规范有序进行, 加强业务操作规范化。

3.廉洁奉公、不谋私利。由于金融行业本身特殊性, 银行从业人员必须要做到廉洁公正, 这是金融职业道德规范的重要内容。在利益分配过程中, 银行起到至关重要的作用, 银行工作人员必须要把公共利益放在首位, 客观公正地协调处理利益关系, 全心全意为客户服。

银行工作人员每天都要接触大量钱财, 假如缺乏自制力, 很容易会起贪念, 出现贪污腐败行为, 这是违背银行职业道德规范的, 也是一种违法行为。所以, 银行工作人员必须要有廉洁作风, 不能有任何自私自利思想, 坚决反对一切假公济私、贪污腐败行为, 自觉遵守法律制度规范, 这样才能赢得广大群众的信任和支持。

4.认真服务、耐心解答。银行工作人员要面对各种各样的客户, 对于客户提出的要求和问题, 银行工作人员要虚心接受、耐心解答, 真诚热情地为客户服务。这是银行工作人员应当具备的基本职业素养。随着社会进步发展, 越来越多人开始重视银行服务质量问题。研究分析银行投入产出问题, 统筹部署, 切实提高银行服务水平, 完善经营管理体制, 从而促进银行更好发展。

5.保守秘密、诚实可信。根据银行职业道德规范, 银行从业人员应当为客户保守秘密, 保护银行商业机密, 同时要实事求是、诚实守信。当前, 随着市场竞争愈加激烈, 考虑到银行利益问题, 银行员工必须要严格保护银行内部重要机密, 这是最基本的职业道德素养。另外, 银行工作人员要根据企业发展目标, 真诚为客户服务, 严格规范各环节操作。

6.客观公正, 无私奉献。对于银行从业人员来说, 客观公正、无私奉献是十分重要的。在社会经济发展过程中, 商业银行起到十分重要的作用。对于银行来说, 一切工作都要围绕服务客户展开, 金融服务是银行的核心职能。客观公正的本质就是一种科学合理规范, 银行从业人员职业道德规范决定了其必须公正合理地处理日常事务, 这也体现了银行从业人员的个人素质修养。所以, 在平时工作中银行员工就要严格要求自己, 认真负责地对待工作, 客观公正地处理问题, 不能有任何弄虚作假。

综上所述可以看出, 商业银行要想在当今社会得到稳步长期的发展, 必须以提高银行从业人员的职业专业素质、职业的道德品质为基础, 更好地、更专业地为社会公众服务, 营造出良好的服务环境, 树立起符合自身的商业银行品牌形象。国内外商业银行发展的历史经验也表明, 秉承提升银行从业人员职业道德素质的这一管理理念、坚持按章办事的商业银行, 才能在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。

参考文献

[1]张瑞芬.加强专业技术人员职业道德建设学习读本[M].北京:国家行政学院出版社, 2012.

[2]王琦.金融职业道德概论[M].北京:中国金融出版社, 2008.

篇4：银行从业人员个人总结

一是加强组织领导。成立以行长张海山同志为组长、副行长李国强、秦广军、行長助理梁向民同志为副组长,人力资源部、内审部、综合办公室等部门人员参加的专项工作领导小组,办公室设在人力资源部,具体负责全行开展行为准则执行情况的检查督导工作。各支行也成立了相应的领导组织,明确工作职责,确保此项工作有序开展。同时,根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》及《银行业从业人员职业操守》,重新修订完善了《九台农村商业银行员工行为规范》,以规范员工职业行为,提高员工整体素质和职业道德水准。要求各支行把《银行业金融机构从业人员职业操守指引》作为一项政治学习内容,每月要有学习笔记和心得体会。组织全体干部员工对《指引》的相关知识进行了测试,平均成绩87.9分。

二是深入学习领会文件精神。为切实将此项工作落到实处,执行不走样,九台农商行分别召开了机关全体会议和支行长会议,对银监部门和省市联社下发的有关文件进行了系统学习并印发基层,做到学懂弄通,深刻领会精神实质,对开展此项工作的重要意义形成共识。然后对照检查,找出差距和不足,在全行形成一种良好的学习、整改氛围。

篇5：银行从业人员个人总结

网上银行BOCNET-个人部分

一、单选题

1.个人网银客户关联账户累计总数不超过（C）个。A.5个 B.10个 C.20个 D.30个

2.以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（D）。

A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级

B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位

C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权

3.以下说法错误的是（B）。

A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户

B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约

C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规

D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对

4.待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（C）进行验证。A.网上银行密码 B.电话银行密码 C.待关联账户取款密码 D.注册卡的ATM密码

5.个人网银结售汇业务差错处理应由（A）进行。A．账户开户行 B.省行集中

C.二级分行 D.指定机构

6.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更升级业务后，市场细分升级于（B）生效。A.当日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日

7.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。A.身份证 B.护照 C.军官证 D.户口本

8.每日______，网点应打印出柜台签约流水报表、ETOKEN更换报表进行业务核对，其中网银签约流水和ETOKEN更换流水报表的编码分别为______。（B）

A.17点前，56和94 B.17点后，56和94 C.17点前，56 D．17点后，56

9.手机银行交易可使用（A）种安全认证工具。A 1 B 2 C 3 D 4

10.同一用户一天登录验证连续（A）次无效，系统暂时冻结该客户登录功能，次日零点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。A.5次 B.10次 C.15次 D.20次

11.网上银行提供的下列安全防护措施中，（C）该项用于帮助用户识别假冒网站。A.安全控件

B.专用“退出”按钮 C.预留“欢迎信息” D.交易限额设置

12.中国银行门户网站与手机银行的网址分别为（C）。

A.http:// C.wap.boc.net D.wap.boc.com

32.关于手机支付，以下说法错误的是（C）

A.客户可以登录手机银行查询过去一年内的手机支付和网上支付交易历史记录及交易详情；

B.手机银行内关联的长城电子借记卡、长城人民币信用卡和中银系列信用卡均可设置为用于手机支付的支付卡；

C.使用中银信用卡进行的手机支付可支付分期付款

D.客户开通手机银行后，可在手机银行的“电子支付”服务首页面自助开通“支付服务”；

33.手机银行“个人设定”功能查询设置手机显示设置、手机银行账户设定、默认账户设定、设置预留信息、账户别名维护、取消账户关联、新旧账号对照、交易限额设置和修改手机银行密码功能。其中，设置预留信息、账户别名维护和新旧账号对照功能与网银___-，且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道____自动修改并保持一致。（C）A.不一致；不会 B.一致；不会 C.一致；会 D.不一致；会

34.中国银行电子银行官方微博地址为（D）

A．）下载 48.个人网银投资理财功能包括（ABCD）

A.外汇 B.黄金 C.银期转账 D.理财产品

49.我行提供支持（ABCD）操作系统或终端的手机银行客户端服务。

A.Symbian V3/V5 B.Windows Phone C.Android D.iPhone、iPad 50.客户通过网上银行和手机银行进行自助挂失时，必要的验证要素包括（ACD）

A.电话银行密码 B.取款密码 C.动态口令 D.手机交易验证码 51.个人网银服务中，下列（ABCD）可实现7*24小时服务。

A．银行账户查询 B．定期存款 C．跨行实时付款 D．信用卡服务

52.关于B2C协议支付，以下说法正确的是：（ABCD）

A．协议支付能够支持我行网银客户在我行合作商户网站的快速支付 B．如已开通中行网银，客户可通过商户网站或登录网银进行协议支付签约 C．客户可查询一年以内的“协议支付记录”，每次提交查询的时间不能超过三个月

D．我行协议支付当前支持的最高单笔限额为人民币1000元，最高日累计限额为人民币5000元

53.我行个人网上银行“白名单”客户，其同时拥有认证工具E-TOKEN和CA证 20 书时，在我行网银交易限额设定时，可选择以下（AB）认证工具组合。A．CA证书

B．动态口令+手机交易码 C．动态口令 D．不用认证工具

54.手机交易码服务是指手机短信验证的一种交易确认方式，手机交易码与具体转账交易信息绑定，具有交易签名性质，可以进一步保障客户交易和资金安全，这里绑定的转账交易信息指的是（ABC）A．金额 B．账号 C．收款人姓名 D．付款人姓名

55.以下描述正确的是（ABCD）。

A.B2C网上支付、手机支付服务支持的卡类型包括长城电子借记卡、长城人民币信用卡和中银系列信用卡

B.理财直付服务支持的卡类型包括长城电子借记卡、长城人民币信用卡（理财直付不能透支支付）

C.协议支付支持的卡类型包括长城电子借记卡、长城人民币信用卡和中银系列信用卡

D.B2C电子支付涉及到银行、商户、持卡人客户等多方主体 56.目前BOCNET企业服务中支持预约交易的功能包括（ABCD）。A.转账汇划 B.定向账户支付 C.第三方存管 D.统一对外支付

57．柜员办理网银个人客户注册应审核（ABC）。A.客户申请表信息填写的完整性

B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。

C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。

D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。

三、判断题

1.USBKEY挂失业务为每日整点生效，即不是实时挂失。挂失后证书失效，如果需要重新启用，再去柜台解挂。（A）A.正确 B.错误

2.为保证账户资金安全，中国银行网上银行不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。（A）A.正确 B.错误

3.一个客户可以同时申请并使用我行不同类型的认证工具，包括数字安全证书和动态口令。（A）A.正确 B.错误

4.网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。（A）A.正确 B.错误

5.关联网银账户就是客户把本人名下的、用同一身份证件在中国银行开立所有账户挂接到网上银行中。（B）A.正确 B.错误

6.个人客户申请网上银行时，如所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份并直接更新账户开户信息后重新办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。（A）A.正确 B.错误

7.中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。（B）A.正确 B.错误

8.柜员为客户关联信用卡账户时，需确保申请表的签名与信用卡背面的签名一致，从而确保客户身份的真实性及合规性。（A）A.正确 B.错误

9.网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功能，支持7×24服务。（A）A.正确 B.错误

10.客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管要求。超过总额的个人结售汇业务，系统提示客户须通过银行柜台办理。（A）A.正确 B.错误

11.系统控制客户在前往柜台完成前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在线预约申请开户功能再次提交申请.系统会根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断。（A）A.正确 B.错误

12.各机构在开办网银代发业务前应首先完成银行中间过渡账户8534BGL账户的开立，代发账户的开立规则为9+5位BANCS号＋3位货币号＋8534＋028。（A）A.正确 B.错误

13.每日17点后，事中复核人员应打印网银签约流水报表对前日17点至当日17点的签约交易进行核对，对当日17点以后的交易可不用核对。（B）

A.正确 B.错误

14.各级机构每日营业结束前，应登录ERMS系统打印签约流水，与当日认证工具出入库记录、客户申请表、签约凭条等进行核对，核对无误后应由核实人员签章后随传票装订保管。（A）A.正确 B.错误

15.个人客户预植证书更新是指客户USBKEY ID不变，只是更新证书有效期，原USBKEY介质中的旧证书将被自动吊销（认证工具介质不变,CA证书号码不变，有效期延长）。（A）A.正确 B.错误

16.登录网银后，个人用户如发起对他人转账，投资服务开通等重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证。（A）A.正确 B.错误

17.在线自助开通网上银行后，可以使用网上银行的查询、转账、缴费、投资等功能。（B）A.正确 B.错误

18.个人网银用户通过“定期存款”功能，可以进行网银关联的本人定期账户和活期账户之间同省和跨省范围内的资金互转。（B）A.正确 B.错误

19.客户的ETOKEN服务年费优惠模式可以在客户申请开通网银服务的过程中由柜员直接设置，但一旦设定，柜员就无法再进行修改。（B）A.正确 B.错误

20.网银用户进行外汇、黄金交易时需要登记交易账户。（A）

A.正确 B.错误

21.存折可以在网银客户端自助注册。（B）A.正确 B.错误

22.网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系。（A）A.正确 B.错误

23.客户可利用“中行网银USBKEY数字安全证书管理工具”查询到期日，证书到期前两个月，客户可进入中行网银登陆页面，点击“中国金融认证中心”链接进行证书更新。（B）A.正确 B.错误

24.数字安全证书应连接电脑使用，首次使用需要安装驱动程序（驱动已集成在USBKEY中），不可在手机银行使用，无需与手机交易码结合使用。（A）A.正确 B.错误

25.客户在转账汇款成功后，可在转账记录的详情页面，进行回单自助打印交易。（A）A.正确 B.错误

26.手机银行“个人设定”功能提供交易限额设置，支持设定手机渠道的转账和缴费限额，可以与网银设定不同的限额，但不能超过系统规定的上限。（A）A.正确 B.错误

27.手机银行用户名默认为客户申请开通手机银行的手机号码。（A）A.正确 B.错误

28.变更手机客户号或更改客户优惠模式时，更改后的手机号与原手机号不能相 25 同，否则系统将提示“新手机号码不能与旧手机号码一致”；客户手机号码在BOCNET手机银行系统中必须唯一，否则系统提示“手机号码已注册过手机银行”。（A）A.正确 B.错误

29.客户可以通过网上银行删除其手机银行中所有的手机号码（B）A.正确 B.错误

30.手机银行用户使用投资模块功能前，必须在网上自助签署协议、开通投资服务，相应的交易账号是由后台相关产品系统记录并从网上银行继承过来的。（A）

A.正确 B.错误

31.手机银行炫版适用于iPhone系列和android系列即OS版本在2.0以上手机的默认浏览器。（A）A.正确 B.错误

32.客户使用中银E盾（USBKey数字证书）进行交易认证时，需通过液晶显示屏确认交易内容（收款人、金额及收款账号等）完成交易签名与提交，可以有效防范木马病毒、网络钓鱼等诈骗行为。（A）A.正确 B.错误

33.客户通过手机银行对借记卡临时挂失后，若要撤销挂失，需到借记卡开户网点进行解挂（B）。A.正确 B.错误

34.网上银行和手机银行任意渠道取消关联账户后，另一渠道不会默认取消该账户的关联账户。（2）（1）对

26（2）错

35.为加强客户风险教育，柜员为客户开通网银服务时应让客户现场阅知相关网银风险提示并签字确认。（1）（1）对（2）错

36.个人网银中，客户在T日进行的中银理财的认购挂单交易能在T+1日的16：00前撤单。（1）（1）对（2）错

37.手机交易码的有效时间为1分钟，若客户在1分钟内未收到短信，需要点击“获取手机交易码”重新获取。（2）（1）对（2）错

38.手机交易码对于转账类交易绑定其交易收款人，金额及收款账号等重要信息，客户通过对手机交易码信息的核对，可以有效防范木马病毒，网络钓鱼等诈骗行为。（1）（1）对（2）错

39.中国银行不定期推出网银专属理财产品，收益高于柜台销售的同类型同结构产品。（1）（1）对（2）错

40.投资类交易差错处理，除基金交易时网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。27（1）（1）对（2）错

41.如果客户已经注册网上银行查询版，可到柜台升级为个人网上银行理财版。（1）

（1）对（2）错

42.B2C英文全称为“Business to Customer”，即企业对个人的电子商务模式，目前我行提供的服务包括B2C网银支付、中银快付、理财直付和协议支付等。（1）（1）对（2）错

43.一个客户能够申请且绑定多个认证工具，手机银行认证工具与网上银行认证工具可以重复申请，分别绑定。（2）（1）对（2）错

44.网上专属理财账户可作为手机银行中行内转账、中行内定向转账、国内跨行转账、国内跨行定向转账的转入账户。（1）（1）对（2）错

45.中行网银的全局消息可按省发布。（1）

（1）对（2）错

46.如银行卡丢失，可通过手机银行进行临时挂失，临时挂失5个自然日后自动解除，如果正式挂失需至我行营业网点办理。（1）

28（1）对（2）错

47.我行网上银行/手机银行案件处置工作坚持“预防为主、快速反应、防查并举、打击犯罪、保障安全”的原则。（1）（1）对（2）错

48.客户必须到柜台开通交易码服务，不能在网银中自助开通。（1）

（1）对（2）错

49.手机银行支付是指买方客户在商户网站选购商品或服务，通过我行手机银行系统验证客户身份后，将交易资金直接从买方账户划转至商户收款账户的支付方式。（1）（1）对（2）错

50.手机银行支持我行所有卡中行金融IC卡进行自助关联。在手机银行中，金融IC类账户，统称电子现金类账户。（1）（1）对（2）错

51.目前，家居银行可提供转账汇款、信用卡还款、基金、记账式国债、电视支付等服务。（1）（1）对（2）错

52.手机银行不允许客户设置自己当日累计交易限额，统一默认使用网银设定的服 29 务限额。（2）（1）对（2）错

53.理财版/贵宾版手机银行客户在登录手机银行时，需要输入用户名和动态口令。（2）（1）对（2）错

54.柜台开通网银时提供的登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。（1）（1）对（2）错

55.个人网银中跨境汇款交易既提供立即执行，也提供预约转账功能。（2）

（1）对（2）错

篇6：银行从业人员工作总结

二零零七年是具有里程碑意义的一年，在新一届党委的正确领导之下，我行的各项工作都取得了令人瞩目的长足进步。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的建设银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为建设银行事业发出一份光，一份热，在建行这片热土上激情耕耘，在“综合柜员”这一平凡的岗位上播撒着自己勤劳的汗水。人道是一份耕耘一份收获，我信奉这个真理也极力用实际行动实践着她。聚精会神的忘我工作便不觉时间的流逝，转眼间已是2008年，伴随2007年的过去，让我对这一年里所作的工作做一简要总结，也借这一总结来迎接更加辉煌的2008。

去年我经历了建行网点服务的一次革命性巨变，此变革涵盖网点工作的方方面面，无论从业务条线还是业务部门；从操作流程的规范还是服务语言的统一，都无不发生了实质

性的转变，与此同时也进一步加强了我行的综合竞争能力。在此期间我又一次体验到建行为客户敢为天下先的决心。从而形成全国建行服务的模式化，不分大城市还是小城镇,只要进了建行的门服务都是整齐划一，如出一辙,就和我们笑容都是那样的相似，一道别样幽雅的景致，放眼同业就更使我据有优越感，以建行人而傲气起来。在欣喜的背后也饱含着我们对建行事业的执着与付出，无数个奋进的日日夜夜，都是那晨曦同我上路，午夜钟声伴我回家。早出晚归的作息时间将我消磨的异样憔悴，但从今天我们取得的成果来看是值得的。

二零零七年注定是具有里程碑意义的一年，在新一届党委的正确领导之下，我们的各项工作都取得了令人瞩目的长足进步。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名优秀的银行员工的标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为建设银行事业发出一份光，一份热。作为在综合岗位的一线员工，我更应该加强自己的业务技能水平,以便为客户提供更贴切的服务。

一、在工作中，我始终认为要适应工作和形式发展的需要，就要不断地学习。只有这样，才能把工作做得更好，也只有这样，才能真正做到与时俱进，把自我全身心的溶入到建行事业中去。因此，结合工作实践，本人抽一定量的时间

学习政治和业务知识，同时，结合工作实际，不断地向实践学习，向同行、同事学习。通过学习，丰富了自己的知识，改善了自己的知识结构，提高了自身素质。通过对这些知识的学习和更新也将使我受益终生，工作起来更是得心应手。

二、本人一年来的主要工作。

在综合柜员工作中，自己严格按照会计出纳制度规章办事，严守组织纪律，提倡职业道德，力求为客户提供最优质的服务，使每一位客户高兴而来满意而归。实际工作中，上班着装整洁得体、庄重大方，对待客户主动热情，不以任何理由拒绝客户的合理要求。努力发挥好窗口作用,做到大厅致胜。

积极配合外勤人员开展中间业务代理工作，首先在思想观念上有了重要转变，认识到中间业务是银行业未来利润的重要来源，是未来各家银行竞争的焦点之一。巩固原有客户群体，积极开展电话费以及各项保险代理业务，开拓新的市场需求，争取使中间业务发展更上一台阶。

积极配合前台工作人员做好现金、重空调拨、流水勾兑等工作，根据不同时期的市场需求和现金流量，及时报送和领入头寸，使库存现金控制在合理范围之内。认真学习和遵守《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，积极宣传爱护人民币和打假币、反破坏人民币的工作。票币整点做到点准、挑净、捆紧、盖章清楚等要求，认真做好残损币回收工

作。

作为建行的老员工，本人严于律己、尽心尽职，保持高度的敬业精神和工作责任感。在工作中我能够以身作则，做好带头示范作用，在生活中对同志能互相关心，互相帮助。在我行产品营销中，能主动积极发动社会关系，提前超标完成任务，为建行事业添砖加瓦。

三、存在的问题和今后努力的方向