企业管理者必修课程-职业经理人常犯的11种错误

企业管理者必修课程-职业经理人常犯的11种错误（通用10篇）

篇1：企业管理者必修课程-职业经理人常犯的11种错误

一、一把钥匙开一把锁每个个体都是不同的,对下属的管理方法也需

要灵活多样,因人而异。很多因素决定一个人的性

格，了解一个人需要从多方面进行考察。出生地 出生时间（属相、占星术）

血型 家庭环境

二、X-Y-Z理论与Fidler的权变观点 X 理论Y 理论Z 理论 强势管理+参与管

理=综合运用 假设人是：假设人是：假设人是： 逃避责任接受任务物质+

精神 厌恶工作喜欢挑战惩罚+激励

不愿思考富有潜力制度+人性

Fidler的权变观点 权变：视情况而定。法令、制度、规章 人际关系、人情面

子 国家和社会的三种形式 低度开发 中度开发 高度开发 本讲总结本

讲中首先提到了在管理工作中，一视同仁的管理方式并不可取。因为每个个体都

是不同的，对下属的管理方法也需要灵活多样，因材施教，一把钥匙开一把锁。

尤其是不同的家庭背景、不同的出生时间、不同的血型、不同的星座，都会对人的性格产生影响。其次，本讲讲述了X-Y-Z理论与Fidler的权变观点。

X-Y-Z理论中X理论强调强势管理，Y理论强调参与管理，我们要注意不能只在物质面。另外，Fidler的权变观点告诉我们，我国处于中度开发的过程中，应

该提高法律、制度和规章的地们，降低人情和面子的地们，努力将企业发展成为

高度开发的企业。思考：分析您的下属有那些特性，您在管理之中是

否做到了一把钥匙开一把锁？ 第六讲忘了公司的命脉：利润 利润是企业的命脉 管理的主要目的 世界500强的名单每年都不同

一、利润是企业的命脉

忠告：没有利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很

快陷入困境。Follower Survival Leader 市场经济中企业的三种形态 四流企

业杀价格 三流企业拚服务 二流企业拚品牌 一流企业定规格

二、管理的主要目的 追随 生存 领导

三、世界500强的名单每年都不同企业应该先追求利

润，先让自己不要成为国家的包袱，再来说够不够资格当一个生存者，和有没

有资格在这一产 业中当一名偏者，最后现时研究自己是不是世界500强。很 多

企业是先研究我是不是世界500强。再研究我活不活得下 去，我不是一名领导

者，走反了路，就变成一种虚荣。作 为企业的管理者要务实，脚踏实地，先跟

着别人学，跟着 别人走，然后活下去，最后再说你是不是一个强者。本讲总结忘记了企业的命脉――利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。一家成功的企业总需要经历追随者――生存者――领导

者的过程。而世界500强每年的名单都不同，这一事实告诉我们，每一家企业都

有机会，但是还是要企业正确认识自己，脚踏实地，用事实证明你到底是不是一

个强者。第七讲只见问题不看目标只注意小处或问题，会丧失创造力

80/20定律勿忘短、中、长期目标

一、只注意小处或问题会丧失创造力作为一名管理者不能只看到 问题，而忘了真正的目标。目标 是一个宏伟的大方

向，问题就是 眼前的琐事。不能说一家企业没 有处理问题的同时，更重要的是 找寻这些问题产生的根源。

二、80/20定律很多主管花80%的时间只创造

20%的生 产力，把时间都浪费在不必要的地方了。能够站着就不要坐着； 能够

在桌边就不要去会仪室； 能够写便条，做备忘录，就尽 量不要写会议记录；

三、勿忘短、中、长期目标目标分为短、中、长期目标。一般来说，2到3

年为 短期，3到5年为中期，5到8年甚至10年为长期。在短期内要整

理好企业的产品线，中期发展策略伙 伴，长期开始开发上中下游产品，但是国

内很多企业 是倒过来走的，先把产品做大，然后再开始找策略伙 伴，最后才开

始整理产品线。这样表面上创造了就业 途径，其实往往会造成国家资源的浪费。本讲总结只见问题，不看目标是企业管理者的一个易犯 错误，如果

一名管理者整天忙于解决各种问题，扮 演救火队的角色，会使我们忘记真正要

做的目标，久而久之会丧失创造力。这就南非要企业管理者有 效率地利用时间，设计框架，制定“游戏规则”，努 力发挥创造力。这才是最重要的。自检： 请您的下属写出企业几年内的发展目标，检验企业是否目标明确，上下一心？ 第八讲不当老板只做哥们 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 别在员工

面前作践自己 跟下属在一起就是专业，就是公事

一、好兄弟与经理人的成功混

合体并不存在作为一名主管应该有自己的原则，好朋友的好主 管不能混为

一谈。不能轻易暴露自己的心态，在下 属面前随随便便，喜怒哀乐都放在脸上。任何企业 都要有伦理，就像一个民族一们，伦理一旦被破坏，这家企业就会不

像样子。

二、别在员工面前作践自己在员工面前做事情要慎重，尊重员工，否 则就等于是在作践你自己。不要破坏规矩，不要破坏伦常，这件事情对一

名主管而言格 外重要。领导与部属一定要划清界线。* Welcome „ „ „ „ 职业经理人常犯的11种错误 ――企业管理者必修课程 课程目录 第一个错误拒绝承担个人责任 第二个错误未能启发工作人员 第三个错误注重结果、忽视思想 第四个错误在公司内部形成对立 第五个错误一视同仁的管理方式 第六个错误忘了公司的命脉：利润 第七个错误只见问题、不看目标 第八个错误不当老板、只做哥们 第九个错误未能设定标准 第十个错误纵容能力不足的人 第十一个错误眼中只有超级明星 课程目标 掌握提高工

作绩效的方法和技巧 通过学习本课程，您将能够：了解传统经

理人常见的工作误区 掌握常见问题的解决方法和技巧 掌握有效管理下属的方

法的技巧 掌握提高管理能力的途径的方法 有效的管理者，为事情结果负责 努力地表现与不停地辩解 正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公司和

下属 第一讲拒绝承担个人责任

一、有效的管理者为事情结果负责 拒绝

承担个人责任是一个易犯的错误。作为一名有效的管理者，应该为事情的结果

负责。警示：

1、认识错误有助于解决问题与外国人相比中国人更不愿

意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事

情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起

过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。

2、培养对事

情结果负责的精神从上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意对孩

子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸

责任是不可取的。案例分享:小孩撞桌子的学问

二、努力地表现与不停地辩解 避免“不停在辩解”和少说“我以为”正确认识自己和不要常常观察市场、管

区、办公室和下属

1、避免不停地辩解和少说我以为 不停地辩解：总是有两种

人，一种人习惯于“努力地表现，而另一种人习惯于不停地辩解。不停地辩解是

一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。我以为：我以为也是一辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。少讲我以为，努力地表现。当

错误出现时，及时承认错误，少相互卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。

2、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办

公司和下属个人要正确认识自己，要专注自己的本 职工作，不能“这山望

着那山高”只强调客 观条件，不从自身入手，难以有所成就。与其强调客

观不如从自身入手，凡事多 检讨自己，努力负起自己的责任，这些都 是作为一

名职业经理人必不可少的素质。拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不

利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影

响。如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。正确认识自己，专注

自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经

理人。本讲总结“拒绝承担个人责任”有哪些表现？在今后的工作中你将

如何避免此类错误？ 思考: 第二讲未能启发工作人员离开办公室一天，不

会引发混乱主管需要少不了他们的感觉未能自己训练员工，提升其绩效调

职、退休、死亡也不会使公司瘫痪

一、离开办公司一天，不会引发混乱不知你是否注意过这一现象：企业主管大都喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐

车，开车„„时无刻手机不离身，电话业务十分繁忙。这其实暴露了经理人的一

个弱点，他们认为――企业不能不有我。其实，真正优秀的管理者完

全不会担心，自己外出一天公司会引发混乱，因为他们的企业有着严格的制度与

良好的企业文化。有了严格的规章制度，一切照章办事，建立起良好企业文化会

使得员工自然在形成一种意识形态和工作及行动的标准。自检：早

晨上班前准备好纸和笔，纪录通话简要内容（无论是你打给别人还是别人打给你），结束一天工作时检查通话纪录，必要的事情划“√”，否则划“×”。如果

有一半的纪录都划了“×”，说明你的办事效率很低，你的潜意识告诉你“这个

企业不能没有我”。□ □ □ 是否必要 内容通话

纪录年月日

二、主管需要少

不了他们的感觉真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比

赛中胜出，这是最重要的。

三、未能自己训练员工,提升其绩效随时、随地、随人、随事教育下属，这种方式更加直接，更加有效。

四、调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他 调

职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建 立严格的制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随 地、随人、随事地启发你的部属。文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无味之大道哉？ ――唐??魏征《谏太宗十思疏》 本讲总结作为企业的管理者，应该负起发下属员工主动学习的职责。抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成一种意识意识形态和工作与行动标准。学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。第三讲注重结果忽视思想 成功者与非成功者之间的差别思想在启发，不在教条“再结冻”问题

一、成功者与非成功者之间的差别成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。案例：拿破仑的故事

二、思想在启发不在教条思想的建立在于启发而不是教条。我国在教育问题上就存在教条的毛病，在启发学生独立思考方面落后于欧美国家。

三、“再结冻”问题

1、将习惯“再冻结”“再结冻”说明了改变习惯的过程，首先要有所触动，再着手行动，持之以恒最终便可以达到目的。

篇2：企业管理者必修课程-职业经理人常犯的11种错误

单选题

1.以下哪项不值得采纳？回答：正确

A管理不是比谁最受欢迎B留住拒绝学习的人，对团体有欠公平

C为了职业生涯的发展，可以采取主管之间相互包容的策略

D别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人

2.对企业目标的看法错误的是回答：正确

A目标分为短、中、长期目标。

B3到5年为中期目标

C在目标的重点策略上，短期内要整理好企业的产品线，中期发展策略伙伴，长期开始开发上中下游产品。

D管理者在执行目标时，更应关注当前问题，因为未来无法预测，目标变化很大，做好当前事情，便可让企业发展。

3.要想提升企业的竞争力，必须在三个主要方面加强修炼，才能够和其他企业竞争。以下哪项不是重点？回答：正确

A组织健全B势力庞大

C关系广泛

D文化规范

4.作为主管，下面哪项相对不太重要？回答：正确

A以身作则、率先垂范

B推广观念，让企业成为学习型组织C启发引导下属，让部属都得到提高

D采取谦和态度，发展人际关系

5.对好兄弟与经理人的关系，下面阐述不正确的是回答：正确

A好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。

B作为一名主管应该有自己的原则，好朋友和好主管不能混为一谈。

C老板就要像老板，工作关系与朋友关系必须分清，不能将私人感情混入工作之中。

D在企业初创时期，为了凝聚向心力，既做主管，又做哥们儿，把握其中的分寸，也是值得提倡的。

6.企业中的人事关系公私不分的主要弊端是回答：正确

A使其它员工感到压力和不公平

B破坏公司制度和伦理

C使人际关系变得复杂

D降低执行力度

7.如何正确看待组织中的明星？回答：正确

A他们往往非常的优越，公司有今天都是靠他们；

B企业如果没有大量的明星，将很难成功；

C明星与普通员工的不同大多因为其天生的素质；

D一家组织或者公司里大部分的人智商是差不多的，差别在于是否有成功的机遇。

8.下面哪一项是错误的？回答：正确

A强势管理可以对员工产生约束力，提高企业生产效率。

B在让下属参与管理之前，先要启发、教育他们，培养他们的能力

C在企业组织机构中，往往既有逃避责任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任务、喜欢挑战、富有潜力的人

D强势管理比参与式管理更能提高效率

9.以下阐述错误的是回答：正确

A有了制度和文化，企业不一定需要强人。

B教育下属要随时、随地、随人、随事

C启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责

D在中国，企业必须有张瑞敏、柳传志、刘永好这样的强人，才能发展壮大

10.下面阐述错误的是回答：错误

A养成良好的习惯要从基本行为规范做起

B社会的或组织的约束比思想教育更能使人养成成功的习惯

C思想教育有助于习惯的形成D思想的建立在于启发而不是教条

11.从以下几个方面考察下属，那一项提供信息较少？回答：正确

A家庭环境

B同事

C地域

D血 型

12.没有（），即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。答：正确

A销量B市场占有率

C利润

D渠道

13.制订或履行标准的最重要的工作是回答：正确

A制订工作手册

B强化工作流程的管理C思想教育与严格的纪律

D细节量化

14.针对目标制定的重点说法合理的是回答：错误

A短期内要整理好企业的产品线，中期开始开发上中下游产品, 长期发展策略伙伴。

B短期内要整理好企业的产品线，中期发展策略伙伴，长期开始开发上中下游产品。

C短期内把产品做大，中期发展策略伙伴，最后开始整理产品线。

D短期发展策略伙伴, 中期把产品做大, 最后开始整理产品线。

15.下面哪一项不是Z理论（综合强势管理与参与管理）的特点？回答：正确

A重视精神B强调激励

C科学管理

篇3：企业管理者必修课程-职业经理人常犯的11种错误

第一个错误：对所有营销计划可行性不进行任何测试

在无形当中，我曾经了解、分析、检查，价值上亿的这种销售方式，广告的宣传方式我研究过，价值超过20亿美元的销售计划，我做过很多这个测试，做各种各样的测试，从一种方法换成另一种方法的测试，不同的销售、在客户服务、在制造业，在产量方面做过很多种测试。当你用不同的方法测试比较的时候，你会发现一种方法比另外一种会带来很大的好处。

比如，如果在广告中做个调整，就能使广告产生12倍的效果；如果是在电子邮件当中，把你介绍的主题内容写对了，就可能会有3、4倍的人来读这份邮件；我们也在电视上做过测试，在电视上和客户打招呼用了不同的30多种方法，不同的方法会有不同的效果，使用这种方式效果提高了百分之十几到百分之五十。

第二个营销错误：投放机构广告而不是直接回应广告

不管你是发EMAIL，还是网站上做广告，还是电话销售，电视、电台投放的广告，像所有的广告你要获得直接的回应广告，也就是你这个广告向听众发布的信息，就是让他们看到这个广告采取行动，有可能是请他们试用产品，或者参加研讨会，或者是提供一个诊断，或者是一个宣传手册，请他们参加一个短期的免费培训，这些实际上需要有直接效果的。在这些广告里就是要求他们直接和你取得联系，让他们直接打电话给你，这些人也就是对你产品有兴趣的观众或者听众，也就是说你做广告需要直接回应的广告，而不是那些机构式的广告。

第三个营销错误：没有明确说明你的业务，没有使你的企业与众不同

如果你希望你的客户从你这里而不是从竞争对手那里购买产品，那你要说服他们，要给客户一个理由，你的产品为什么比别人好？为什么值得他们长期来购买？为什么可以让他们获得更好的体验？你只有把这个理由讲得清楚明白，不然你是不可能打动消费者的。只有你能够直截了当的说明你的与众不同，才能说服消费者，打动他们。

你要有独特的销售主张，然后贯穿到你所有营销的活动当中。比如客户说你刚才说的很好，但当客户实际来购买交易的时候，发现并不是这么一回事情，你要说到做到。

那么当年我起家的时候，我记得我的独特销售主张是很滑稽的，那就是我能够帮助企业找到隐藏的资产，和没有被发现的机会！用这些可以提高他们的销售收入和利润。你不需要投入很多的时间和精力就能得到更高的回报，那么这个是非常独特的，当时我这么说的时候，没有人这么讲，我一开始就抓住了客户的心！

第四个错误：缺乏后续产品和服务

没有很好的来扩大你的产品线、延长你的产品生命周期，这样使得你的业务稳定性不够。你要有后续的产品和服务，才能获得利润。

第五个错误：不了解客户的需求和愿望

首先我们要去询问一下这些客户，他们使用了我们的产品和服务，他们为什么感到满意，然后把它记录下来，看一下当时这个客户是怎么说的，这个语言措辞造句是怎么讲的。

然后再找不买我们的产品，而去买竞争对手的产品的客户，去问他们为什么不买你的产品，而买竞争对手的产品，看一下客户是怎么回答的。这样你可以从中学到很多东西，竞争对手为什么比你做得好。

第三，你最好去买一下东西，体验一下这个采购的过程，比如说到一家新酒店，他的服务技能相对来说不是非常的高，但是你看到这些酒店的人员非常真诚努力的想提高对你的服务。

第六个常犯错误：没有教育客户

很多人认为只要降价就能解决问题，其实并不是这样，你要教育你的客户。

比如有一次有个客户他卖的是宝石，都是大的，像4克拉、5克拉等等，那时候金、银，宝石等都是价值连城的，后来市场发生了变化，他手上2000万美金的货没法出手，然后他们来找我，我就给所有的潜在客户发了一封信，跟他们实话实说：宝石一年前投资非常的火热，现在黄金价发生了下跌，我们碰到了困难，我们去年零售价卖1000块钱的宝石，现在批发价只需45美金，如果你到零售终端店去买，可能还要收你几百块美金，但是如果你直接跟我们宝石公司买的话，可以给你一个很低的价格。

然后我们告诉他们我们是以诚相待，我们告诉他们我们的进价是多少，现在的价格是多少，在零售的珠宝店价格是多少，一年前会是多少。而且我们就跟客户说，你可以到珠宝店去问，他们的价格比我们不是高出50%的话，你就不用买我们的产品。

我给这个公司两种方法，—种是过去这个促销时间，宝石就没有这个价格了；第二种是采用比较低的价格。那么这样客户也很高兴，他们获得了可以保值的宝石，我们也可以获得客户的这个生意，跟他们以诚相待。我们还跟他们说如果你拿到这个宝石去鉴定，他们的这个价格比我们的还低，不是高50%到100%，你就可以退还给我们，我们原价给你。最后我们几乎利润率高的全都卖了。所以我们看到客户的教育是非常重要的。

第七个营销错误：没能使与你的公司进行业务往来变得轻松、诱人、有趣

你要让公司业务简明，充满乐趣，你要让客户觉得在你公司购物享受服务是非常愉悦的这么一个过程，要让客户获得体验。你要对他们彬彬有礼，不能让他们久等，给他们送上咖啡，不能不把他们当回事，得罪他们。而且你的卫生间要很干净，不能到了卫生间很脏，而且没有手纸。

比如说我们到餐厅吃饭的时候，服务生拿过菜单来，菜单脏兮兮的，你一定感觉不爽。所以你一定要站在顾客的角度来审视你整个购物享受的服务过程，你要做到每一个细节，都是一丝不苟，让他们觉得和你公司业务往来是非常的轻松有趣。

第八个错误：没有给你的客户解释理由

没有解释清楚为什么你的产品、服务与众不同，为什么你的产品比竞争对手的好？为什么你的服务对客户而言是最佳选择？

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如果你来参加我的课程，我们会告诉你参加我的课程有什么样的益处？为什么大家值得花这么多钱，走这么远的路，还要花钱住高档的宾馆。

所以你一定要扪心白问，有没有让客户得到了物超所值的东西？不要让客户失望。不管你是在EMIAL推销，还是在你的网站，目录当中，如果你不能打动消费者，那么你所做的都是无用功，你一定要问自己有没有充足的理由来说服消费者，你提供的产品和服务是物超所值、物有所值的！

第九个错误：停止了仍然有效的营销活动

也就是你不要停止有效的营销活动。在澳大利亚，有个客户他们已经养成习惯就是每年对所有的老客户都要发电邮信件，并不是说有多好的效果，只是他们养成了这种习惯，他们觉得所有这些活动是证明有效的。只要是证明有效的就不应该停下来，因为他每次都会给你带来额外的效果。

第十个错误：没有确定你营销的具体对象

有可能你的产品和服务是针对一个市场的，有可能这个市场是非常细分的，在这个市场购买你产品和服务的可能性比别的市场高10倍，你就可以起到事倍功半的效果。当你在起草营销方案时，只关注你潜在的客户，不要关注别人。审查潜在客户的资格。

第十一个错误：没有记下潜在客户的通讯地址、电子邮件以及相关的联系方式

不同的客户类型，他带来的价值是不一样的，而且你跟客户交流的越多，购买的金额也就越大，但是这些之前你必须有一个详细的客户数据库。我们有很多的不同的数据库，包括网上的服务等。你要充分地利用这些渠道来获得这些潜在客户的联系方式，要了解这些潜在客户的电话、EMAIL、他们企业的规模、他们会购买什么样的东西、购买的金额是多少，有了这些数据库，你就可以进行挖掘，这样做实际上会给大家带来非常大的回报。

第十二个错误：注重战术而非战略

这个我前面讲过，就是要定制适合你企业的市场营销战略，其中包括你的企业的远景，看看你有什么资源，以及如何利用这些资源，整合这些资源。我们知道不同的企业、不同产品、不同部门都是不一样的，不管怎么样我们都是需要有一个战略，而且这个战略是需要通过逆向工作来实施的。我们知道有战略没有战术是不行的，但是没有战略只有战术是万万不行的。

第十三个错误：没有一套完整的营销或销售体系

一个企业要获得持久的成功，他必须要有一个体系。

我相信你个人的生活肯定是井井有条的，你会定时起床，之后去洗澡呀、穿衣、喝杯咖啡、然后上班，可以看到这是你整个个人生活当中的一套体系。那么在你工作当中，市场营销肯定也有一套体系，你每天在固定的时间会做一个固定的工作，或者对你的营销、你的库存会定期的去检查，那么没有一套系统，我相信这个企业是运作不下去的。

但是我们看到在营销上很多企业他们都是杂乱无章。

如果我有一百个潜在客户，我就会遵循我的营销体系，给他们写信，所有的沟通，都是基于客户的价值，然后对不同的客户我会向他们提出不同的购买建议和产品的信息，我会定期的跟他们沟通，而且通过长期的经营，一百个客户里会有15%的客户最终会购买我的产品，我并不知道是哪十五个，但是我知道通过这套体系肯定会有这么多人来购买我的产品。

所以，一套完整的营销或者销售体系，对于一个成熟的产品来说，是必不可少的，我们可以通过这些营销体系，更加快速地达到营销的目的，而且这些体系是经过验证后切实可行的策略，那么营销的效果也能得到保障。

第十四个营销错误：没有充分利用互联网，并将其融入你的营销和销售活动的每个环节

我们的很多业务都是传统的经营方法，比如通过销售、目录等等。那么现在有因特网，你就可以把产品卖到全国，而且24小时人们都可以在因特网上下订单。

所以因特网是一个非常好的公众交流的工具，建立一个社区网络，然后和你的供应商、客户呀等等建立很好的关系，同时你可以进行网上教育，不管是书面的，还是音频的，也就是因特网上的会议。

在帕台农神庙，有不同的支柱，每个支柱有50到100个不同的表达形式，那么怎样来产生客户的线索呢？有50种方法，然后每一个支柱都有35个甚至更多的方法，也就是每一个支柱根据你企业不同的情况，可以用很多种不同的方法去打造。

第十五个营销错误：在营销环节当中往往是过于草率从事，本末倒置，采取行动太快

如果说你有一个卓越的战略，你会努力的去帮更多的客户来买你的产品和服务，为什么呢？不是说你很贪婪要钱，而是说你的产品和服务的确能给你的客户带来价值，所以你给他们提供产品实际上是为他们好，同时你就会意识到你有这样一种社会责任，把你的产品和服务推荐给你的客户，的确是能够给他们产生价值的。当然你必须有个战略思考，能够有条例的去做这些事情。所以我们可以看到你一定要有系统的去做事情。

第十六个错误：很多时候企业都陷入了中庸的陷阱，得过且过

中国的经济正在高速成长，大家的日子挺好过，但你忘了没有充分挖掘自己的潜力，你没有理解到实际上可以做得更好，我们要改变营销的思维方式，从一成不变的、普通的、中庸的商人，变成一个有战略思维的企业家。

如何优化自己的资源？如何使自己的资源最大化？如何把你的潜力发挥到极致？所谓创新就是抛弃你现有的陋习。

管理大师彼得德鲁克说：如果你不能自己淘汰自己的商业模式的话，你的竞争对手会帮你完成这个任务的。你要力求不断地找出创新的方法，改变现有的这种做法。而且，德鲁克还说：市场营销它是唯一可以给企业带来利润的活动！所以市场营销和创新是关键的两点。

第十七个错误：不对利润再次投资

这是一个经常犯的错误，很大的一个错误，不管是大企业还是小企业，他们不会把利润投资到营销当中去。当然这不是你的错误，很多人并没有意识到市场营销的投入，它会给你带来最大的投资回报。

如果我们进行定量的分析，可以看到可能在市场营销当中一美元的投入，会给你带来百分之两百、三百、甚至四百的回报。但是很多时候中小企业的业主并没有从这个角度来考虑这方面的投资，你舍得花钱去买设备，因为你可以很容易的算出这个机器生产多少产品，给你带来多少回报，这个是很容易计算的，你觉得扩建自己的厂房，购买原材料，销售出去可以给你带来多少利润。这是可以算得出来的、定量的。

当然他们是以企业的利益为中心，对于市场营销的投入可以带来多少的回报？能够允许在市场营销当中投入多少的资金？很多人都忽略了。

对企业来说在培训和市场营销方面应该舍得投入。因为只有通过市场营销才能够使你的企业与众不同，才能够让消费者了解你的产品和服务，甚至你的技术并不是最先进的，但是如果你做到家喻户晓的话，大家都会慕名而来。

所以对于市场营销的投入是一个回报率非常大的投资。你勇于在这方面投入，才能获得成功。

第十八个错误：没有了解和充分利用客户的终身价值

销售过程中，不注重利用已有客户的价值，总是在想办法开发新客户，殊不知，这些现有客户的二次购买力和带来新客户的能力也是非常可观的。

第十九个错误：没有充分利用你的资产、关系、机会和资源等

你首先要了解你的资产，你的库存到底有哪些？了解你这个企业到底拥有哪些资产、哪些关系、哪些资源？因为在这些方面企业有很多没有挖掘的机会，这里我就是讲讲这个原理，企业要利用资源。

第二十个错误：将营销和销售看作互不相干的行动

如果大家具有战略性思考的话，这个市场活动、营销活动、你跟市场之间的互动、你跟潜在的客户之间的互动，这些活动是应该整合在一起的，它们应该是必须互相促进的，最终的目标是吸引客户，让他们更加容易的来购买你的产品，让他们第一次尝试你的产品，不断地购买你的产品和服务。然后能够实现更多的客户的价值，而且能够购买我们后续推出的产品和服务。要让他们非常的满意，然后形成口碑，让他们介绍新的客户。

篇4：企业管理者必修课程-职业经理人常犯的11种错误

一、前 言之所以用这样的题目，不是要重复原著（指余世维的《职业经理人常犯的11种错误》——编者注）的观点，也不是要对照原著写读后感，因为题目的前面还有“中国的”三个字作约束，以示区别。之所以要沿用原书名的11这个数字，则纯粹是为了吸引眼球。从多年的实际工作经验来看，中国的职业经理人常犯的错误可能远远不止11种，这里列举的仅仅是感触较深的几点。

二、注释：中国的中国的职业经理人有自己的文化背景：(一)他们过去是儒家文化的继承人，尤其是他们在许多时候，继承的是灌输在脑海中的儒家文化本身，而不是儒家文化中不断提炼升华出的，可以对现代企业管理有用的部分。这不能怪职业经理人，而应归咎于落后的教育制度和教育内容。他们暂时只能被动接受却无法主动改变这一切。(二)他们现在面临的是缺乏主流文化的时代。因此，从他们的嘴边经常听到的只是压缩成一张纸的《论语》、《中庸》、《孟子》中著名的几句话和职业培训师们在课堂上列举的关于比尔·盖茨和杰克·韦尔奇的管理小故事，他们的思维就像中国许多城市的建筑风格一样，不中不洋。因为以上两点原因，现在的职业经理人注定是一代过渡的群体，他们的身上会发生具有以上特色的错误。这是写这篇文章的初衷。

三、中国的职业经理人常犯的11种错误

（一）职场定位时的错误刚刚从“企业主人翁”的心态中脱胎出来的职业经理们时常不知道自己究竟是谁。是主子，是丫鬟，还是兼而有之？如果你被股东聘任为一个企业的总经理，你会如何定位自己呢？1.充分利用企业平台，努力工作，创造更多的利润，从而得到更多的薪酬。2.在自己的权力范围内，为职工争取更好的福利和更高的工资。3.努力开发新的产品，加强内部管理，为用户提供更好的产品，更优质的服务。作为一个职业经理人，如果你把这三种选择的任何一种作为自己的定位，那么，你就犯了职场定位的大忌，或许你会因此既得不到股东的信任，也不可能得到员工的拥戴，更不会赢得用户的赞扬。很明显，你必须在股东、员工、客户（市场）中游刃有余，三方兼顾，才能当好总经理。股东肯定不希望你总是用各种方法在短期内挖掘出最大的利润，然后提出涨工资，拿奖励，也不希望你仅仅把眼光放在生产、销售管理上，而不顾及企业资产中价值最大的资产——人力资源。所以，职业经理人在进行职业生涯设计的时候，应该把兼有股东身份的职业经理人作为一个基本的发展目标和眼前的工作定位。只有如此，你才会限制、约束自己的短期利益，考虑企业的长远发展，打造百年老店，孕育持续提升的企业底蕴，保证员工工作和收入的稳定，自己也会得到不斐的收入，从而兼顾员工、股东、用户的利益。

（二）具有某方面的专业技能就能当好职业经理人吗？显然不是。中国人的文化传统及现代教育制度的演变过程是从师徒一脉相承到缺乏创造性的灌输式教育制度形成的过程，如果你不能超越自我，最多只是一个能工巧匠，而不是职业经理人。我们常常听总经理会这样布置工作：这件事由销售部的A经理牵头负责。几天后A经理汇报工作：客户选择和价格谈判工作我们都已经完成了，但是，货款结算是财务部门的事，产品质量是生产部门的事，货物运输是运输部门的事，我不太懂，要让这三个部门参与决定。从“职业”的角度看，A经理的称职度是不够的。在企业运行的过程中，只具有某方面的技能，而不具备与专业技能相关的知识和经验，是做不成事情的，千万不要以为你只要把本部门门口的雪扫完，就完成任

务了。日常的工作是部门的内部之事，但企业的运行需要每一个职业经理人在专业以外有较强的包容性和扩展性,这样你的思路会更宽,方法会更多,答卷才更完美。

（三）任何时候，任何地方，做任何事，千万别忘记诚信五千年的华夏文明，给我们留下多少艺术瑰宝，遗憾的是，在这些瑰宝中，我们恰恰丢失了最贵重的东西——诚信。无论在社会的哪个单元里，诚信度越低，运行成本越高，中国人只信任跟自己有血缘关系的人，很难相信别人，这其实是我们这个社会不够文明的表现。经理办公会是职业经理人实施企业管理的重要方式。诚信坦白的办公会上，可能会有10种不同的观点，但会后只有一种声音。危险的是，会上只有一种声音，而会后可能有10种观点。总经理在会议结束时通常会问：大家还有什么意见。全体沉默，一出会议室，跑到自己办公室，门一关就开始开部门小会了。总经理自以为别人不知道，穿着皇帝的新装向部门经理撒谎，于是部门经理向员工撒谎，员工向客户撒谎，客户向其他客户撒谎，如此怪圈，周而复始，增加的是成本，损失的是利润。一个最先进入古代文明的民族却徘徊在现代文明的门口。诚信是对别人的尊重，也是对自己的尊重，更是对职业的尊重。

（四）抱怨员工素质能力低是没有用的，重要的是他们的素质是均衡的你不能指望一个有着13亿人口的经济落后的国家会有大量接受过现代高等教育的人才，但这并不代表你无人才可用。晋·葛洪云：“役其所长，则事无废功，避其所短，则世无弃材。”任用人的长处，则凡事不会不成功，回避其短处，则世界上没有不可用之才。有一个小故事是说明这个问题的：一个人家里穷，在好心人的帮助下，劳累了一天后，他到矿上值夜班，赚取一些微薄的收入。每晚必须的工具是一把手电筒，他买了两节新电池，由于节省惯了，他舍不得丢掉还有些光亮的旧电池，便用其中的一节电池与新电池配套使用。可用了不多久，电池就都没电了，他很纳闷，本来准备省下几节电池，结果却浪费了不少，为什么会这样呢？因为他不懂得一个道理，那节他舍不得丢弃的旧电池已成为电阻，白白耗费了新电池。使用能力相当的人组成的团队，你就会成功，韦尔奇就是造就了这样一个团队，所以他自信地说：“只要给我原班人马，我在几年内能再造出一个GE。”

（五）薪酬与工作质量，用辞职来平衡它们愚昧的忠诚和虚伪的笑容是中国传统文化发展到近代后产生的两个最大的怪胎。如果你的工作质量确实很高，而公司并没有给予你相应高的待遇，即使在你向公司提出要求并等了很长时间后，仍然没有达到目的，你会怎么办？你是愚昧地忠诚下去，还是虚伪地认可心里却恨得骂娘？wu 我们要强调的是：以下任何一种情况都不应该是你的选择，因为你是职业经理人。1.向上司、同事、朋友等任何你遇到的人抱怨。2.消极怠工。3.有意把事情做坏。在心理失衡的时候，你该怎么办呢？最好的选择是辞职，但是不要忘记，即使是离职的前一天，你也应该认真把这份工作做好，这份工作原本就是你的选择，是你的选择错了，而不是公司错了。从公司管理层的角度来说，也应该以平和的心态对待这种辞职。有时候，优秀人才的离去，不是公司管理层的错，而是目前公司没有设定如此高的待遇的环境和时机，或者说是双方的“姻缘”未到。

（六）职业经理人是制度打造出来的，不遵守制度或没有制度约束的经理人只是经理人而不是职业经理人许多企业的经理在工作上很能干，总是能出色地完成任务，但是，他常常给人的印象是：1.经常迟到早退。2.日常填报的报表、文字报告、计划书等总是迟迟不能完成。3.办公室内脏、乱、差，经常遗失文件。尤其糟糕的是，在完成公司工作的同时，也时常为

自己谋私利，大打擦边球。如果将一个部门甚至一个公司交给这样的经理管理，这个部门或这个公司将来肯定会像他的办公室一样乱成一团。中国的传统文化中，感性的东西太多太多，而可惜的是，仅有的一些理性思维并没有演化成为国人的行为准则。和老外做生意时，我们常常讥笑老外把一些鸡毛蒜皮的小事写进合同里。一件简单的事，我们可能写不满一张纸就签字画押，举杯庆祝了，而老外却费尽心思，把合同写成了一本书。中国的经理们习惯凭感觉管理人和事，不习惯用制度管理别人，不习惯用制度约束自己，所以上下一心视制度为累赘。我们要告诫职业经理们的是：行为成为习惯，习惯养成性格，性格决定命运。行为是如何形成的？严格遵守制度。

（七）不要给你的下属“讲政治”的机会“人情练达”是中华文化的精髓，然而，到了现在，礼仪之邦的礼尚往来却演变成了“讲政治”。一些职业经理人经常摇头说：“没办法，为了讲政治。”所谓讲政治，是指下属为了迎合上司的需要做出一些违反规定的决定。没有一个环境是完全纯净的，发生“讲政治”的行为很正常。有人的地方，就会有“政治”可讲，你很难成为一个不食人间烟火的佛。但是，如果你是一个职业经理人，你就不应当给你的下属“讲政治”的机会。首先，你不能主动表明甚至是暗示下属要“讲政治”。公司在招聘、租赁、采购、销售、保险、投资等许多方面都有可能成为“讲政治”的温床。作为职业经理人，你应该压抑自己的私欲。其次，如果有哪位下属为了讨好你而做出“讲政治”的行为，你应该要求他立即修正，否则，你们或者因此丢掉这个职业，或者因此将这个企业推入坟墓。

（八）没有思路，是你得不到升迁的根源中国是一个人口大国，应该不缺乏人力资源，但我们的企业领导们总是抱怨：可用的人太少。其实，准确地说，是有思路的人太少。大家都听过这样一个关于土豆的故事：两个同学，从小一起长大，后来一起分配工作，工作数年后，A得到了升迁，而B没有，B不服，问主管为什么？主管说，我暂时没时间回答你，因为公司需要的原料土豆断货了，你先去看一看市场上土豆的行情。B来到市场看了一圈，回来向主管报告，今天市场上只有一位卖土豆的商贩，主管问：“什么价格？”B说：“不知道，我马上去问。”B来到市场问了价格，回来向主管报告：“今天的土豆1元/斤。”主管问：“这些土豆哪里产的？”B说：“不知道，我马上去问。”问了土豆产地，回来向主管报告：“今天的土豆是陕西产的。”主管问：“我们现在缺少两吨土豆，那个老板有这个供货能力吗？买两吨土豆，价格可以下浮多少？是现金支付还是可以分期付款？”B说：“不知道，我马上去问。”主管说：“你别去了。”于是，主管叫来A，布置同样的任务，让A看一看市场上土豆的行情。A去市场调查后，向主管汇报：“由于季节原因，市场上土豆缺货，今天只有一个商贩卖土豆，价格1元/斤，从陕西运来，路途较远，如果大量进货，需要三天以后才能运到，经过讨价还价，进货量两吨以上可以下降0.1元/斤，预付50%，货到再付50%，如果公司确实有购买意向，我可以跟他再谈一下细节，签下合同，我已经把那个商贩带回来了。另外，我发现今天市场上西红柿质量好、价格低，建议公司可以适当进一些货。我把土豆和西红柿的样品带回来了，您看一看。”主管微笑着点了点头，对B说：“你现在知道没有得到升迁的原因了吗？一个好的职业经理人，不一定具备高深的学问和烫金的证书，但一定要具备的是他的全身心投入工作的脑子里的想法。

（九）提高你的人文文化水平人类创造的文化包括科技文化和人文文化。科技文化是最基本的工作工具，人文文化是工作时应具备的修养和心

态。A在一家集团公司工作，有一个出任分公司CEO的机会，结果公司把机会给了一个他认为专业技能、学历背景都不如自己的B。A去问老板，老板说：“因为公司觉得B有更高的人文修养和更开放的心态。”到一个与现在的公司在价值观上有很大差异的公司工作，需要把各种文化和价值观揉合在一起，去实现公司的目标。这种素养远比专业技能更重要。而且，对职业经理人来说，这种素养无处不发挥着作用。一个公司的工作氛围紧张、沟通不通畅、执行力不强„„我们去找很多原因，然后培训、个别谈话、团队拓展训练，但收效甚微。所以，经常的情况是，公司培训的时候，大家群情激昂，有如醍醐灌顶，可一回到工作中，该犯的错误继续犯。学历和技能是衡量一个人能力的硬件标准，但真正决定一个人的命运的，是他的软件，是一种性格和态度，是心态，是人文文化。

篇5：企业管理者必修课程-职业经理人常犯的11种错误

前面我们学习了余世维老师《职业经理人常犯的11种错误》前四单元，我深有感触。虽然我只是一个普通的员工，但是余老师所讲的这些问题对于自己来说似曾相识，对自己以后工作具有重要的指导意义。下面就学习内容前面两个单元，谈一下我个人的体会，可能有不当之处，还请各位领导与同事能够批评指正。

一、关于承担个人责任。余世维老师说“有效的管理者，为事情结果负责 ”、“认识错误有助于解决问题 ”“培养对事情结果负责的精神 ”“当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率”,这些经典的观点，值得我们每一个人学习。在企业里工作，不论身处何职，都应承担自己的责任。有些时候，推卸责任是不经意的行为，可能是因为自己“条件反射”式的自我保护，可能这种行为可以起到暂时的效果，但对于企业、对于自己长远的发展都是无意义的。如果我们没有承担个人责任的思想，而是任凭推卸责任成为一种习惯，那么我们的工作能力只会原地踏步而不能取得进步，最终失去同事以及领导的信任。所以，敢于承担自己的责任，不找任何借口，才能赢得信任与尊重，才能取得进步。

二、关于启发工作人员。余世维老师强调，我们的主管要启发下属工作人员。主管“离开办公室一天，不会引发混乱 ”、主管不需要“少不了他们”的感觉，部门经理要“自己训练员工，提升其绩效”、“达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能

做到”、“公司主管要注意建立企业制度和文化 ”。这些观点都是很切合实际的，一个主管的精力是有限的，能做的事也是有限的，团队的成败取决于集体的工作质量，团队的成绩由每个人打造。所以，很多时候主管的工作是要去启发他们学习，启发他们对工作的热情态度，调动他们对工作的积极性。而作为员工，我们一定要有团队协作的精神，我们在为一个共同的目标奋斗着。我们首先必须要不断学习，提高自身的工作能力，在自己的工作职责内能独当一面，能够顺利、完美地完成上级领导交付的每一项任务。只有我们每一个员工用实际行动、实际工作成果来支持，我们的制度才能得以不断完善并发挥效用。

篇6：企业管理者必修课程-职业经理人常犯的11种错误

《职业经理人常犯的11种错误》观后感 在这节课中，我们看了余世维博士的《职业经理人常犯的11种错误》的教学视频，通过这次教学视频，让我受益颇多。余世维博士的演讲生动幽默、深入浅出，把哲理蕴藏于谈笑诙谐中，看了之后，让我深受启发和鼓舞。

余教授所讲的《职业经理人常犯的11种错误》中，让我感触最深的是职业经理人犯的第一种错误，即“拒绝承担个人的责任”。余世维博士认为“我以为„„”这样的话不要经常说，也不要轻易说出来，因为那是一种借口，是为自己已经犯下的错误所进行的辩解，是不愿承担起自己责任的表现。然而，在我们现实生活中，我们很多人也都在用“我以为„„”、“我认为„„”、“本来就„„”这样那样的的方式为自己开脱，为自己辩解。其实，古人说过，“人非圣贤，孰能无过？”但是如果做错了，却不能大胆的承认，而总是找一些借口来进行辩解，这可是比犯错更加的错误。例如日本人，他们的的态度就不同，他们对于已经发生的错误会经常说“这是我们的不对”，不管最终的过错在于谁，但这种态度却是一种勇于承担自己责任的表现。作为一名新时代的大学生，我们在做好的学习工作的同时，也不能为学习生活及工作中的疏忽或问题找借口，错就错了，我们要勇于承认，并且加于改正；如果我们连承认错误的勇气都没有，又怎么能更好地改正呢？我们真正该做的和能做到的应该是：承认错误，负起责任。做任何事，我们都要有责任心，要负起责任。学习工作上严格要求自己，这也是对自己负责的要求。学习工作认真负责，凡事根据规则操作，那样就可以有效地避免不必要的错误，这实际上也就是对学习工作负责的最好表现；态度上要谦虚诚恳，不懂的不能装懂，更加不能自作主张，我们要善于请教，不耻下问，这也有助于减少自己的错误。无论何时何地，为人做事都要以诚为本。“最低成本的做人方式，就是老老实实地做人”，这句话说得很有道理。诚实，对自己诚实，对别人诚实，在我们的学习生活工作中是不可或缺的。一个诚实的人会更愿意负起责任。

例如企业的发展，仅靠一个人的力量是远远不够的；如果要对企业负责，我们不仅要做到自己对企业负责，更还要与同事团结一致，共同对企业负责。作为企业的一个员工，我们要学会看问题，抓住每一个机会，积极的参与公司的事情，要重视团队的力量；要懂得如何的委曲求全，从而来顾全大局。作为企业的领导层人物，要对员工的过失要学会宽容，因为批评不是目的，引导员工能够改正错误，弥补过失，从而能更好地为企业服务才是最终的目的。如果大家都能够为公司着想，并且发挥自主的思考性，那么结合起来就是大智慧。公司发展了，个人才会有更好的发挥余地。

对企业负责，除了一丝不苟地完成自己的本职工作之外，还要不断地学习，不断地充实自己。要向书本学习，向同事学习，向身边所有人学习，汲取别人的长处，改正自己的错误，让自己在学习中不断地提高，不断地超越自己，同时将所学应用到工作中，才能取到事半功倍的效果，也才能体现自我的真正价值。

篇7：企业管理者必修课程-职业经理人常犯的11种错误

几天来,按照周经理的要求,断断续续地看完了余世维《职业经理人常犯的11种错误》的视频讲座。虽然是囫囵吞枣的学习了一遍，但仍然被他深入浅出、旁征博引的生动事例举证所吸引。看完后，令我沉思，令我反省。

余世维在视频中讲解了1.拒绝承担个人责任。2.未能启发工作人员。3.只重结果，忽视思想。4.在公司内部形成对立。5.一视同仁的管理方式。6.忘了公司的命脉：利润。7.只见问题，不看目标。8.不当老板，只做哥们。9.未能设定标准。10.纵容能力不足的人。11.眼中只有超级巨星。这11个我们在管理工作中常犯的错误.我们经常在工作中感到工作难度大呀、工作任务重啊、目标完不成啊、员工不好带呀。其真正原因在余世维教授的视频里终于找到了答案。通过他阐述的11个常犯的错误，对照自己的日常工作，这些错误比比皆是、缕见不鲜。有时我也许还在为犯的这些错误感到庆幸、感觉能干。今天看了余世维教授的视频才明白那原来那是一种错误，是一种有碍工作完成、有碍目标实现、有碍团队协作、有碍持续进步的暗藏原因。我们经常在不知不觉中被一些病毒侵害而不知。加强学习、加强总结、不断反省是我们作为一名管理者键强正确思想意识的必修课。学习余世维《职业经理人常犯的11种错误》视频讲座，就是我们愿意改进自己，敢于正视不足的现实表现。学一遍不行，还应该反复学习，把学习变成一种习惯。把这些知识变成我们身体里抵抗错误行为、抵抗错误思想的抗体。逐步成为一名真正合格乃至优秀的管理者。

余世维教授《职业经理人常犯的11种错误》的视频讲座，不仅讲了11种管理者常犯的错误，还讲解了我们在工作中应该怎样去做，正确方法和它的重要意义。非常全面细致，是一部难得的管理人员培训

教材。同时我觉得学习还不是最终的目的，如何把这些要求贯穿到我们的实际工作中去，发挥它的效能，把自己转变成合格、优秀的管理者才是我们真正的追求。我想今天我们学习了余世维教授《职业经理人常犯的11种错误》的视频讲座，明天我们就脱胎换骨，能成为一名合格的管理者，也是天方夜谭。树立好改进自己的决心，勇于按照余教授传授的工作要求去实践，每天进步一点点，坚持不懈。成为一名真正合格的管理者也不是遥不可及的事，关键在于我们是说得多还是做得多。是停留在纸上谈兵，还是去多接受实践的检验，结果会说明一切。我相信我和我们团队的成员通过这次学习，一定都得到深刻的启发和教育，一定会对我们的工作效果大有促进。

篇8：企业管理者必修课程-职业经理人常犯的11种错误

文/成都分公司 余思涵

本人通过观看《职业经理人常犯的11种错误》后有很深的感触,其中对第一章的 拒绝承担个人责任 有体会如下:

【本讲重点】

1.有效的管理者，为事情结果负责 2.“努力地表现”与“不停地辩解”

3.正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属

1.有效的管理者，为事情结果负责

a.拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。

b.作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。

a认识错误有助于解决问题

与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。

b.培养对事情结果负责的精神

从小就要养成对事情结果负责的态度和意识,并且贯彻到生活和工作中,并且在对下一代的教育中加强对结果负责的精神

2.“努力地表现”与“不停地辩解”

a.避免“不停地辩解”，少说“我以为”

b.总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现”，而另一种人习惯于“不停地辩解”。

a.“不停地辩解”

“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。是否你也有这样的习惯？找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？

b.“我以为”

“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。少讲“我以为”，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。

3.正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属

一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质。

【在工作中的应用】

拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。所以我在工作中要积极面对责任的问题,对责任负责.改去“不停地辩解”的习惯，尽量杜绝说“我以为”，改掉这些拒绝承担个人责任的表现。

篇9：经理人常犯的11种错误学习心得

成功的个性《拿破仑传》

读书的目的是培养个性、创意 重在思想的启发，而不是教条

5.讲话时说我们而不是他们，只用一个代名词

6.凝聚力、团体效率

7.积极回答别人的提问，帮助别人解决问题。不说：他不在，我不知道，这不归我管 8.抛弃对立，善意对待每一个人，包括路人、陌生人

9.坦诚责任@，勇于认错（小孩撞桌，再走一次），解决问题。拒绝转移责任，从小做起（一家三口都背包，每个人都负起自己的责任）10.拒绝辩解@，检讨自己 11.重视制度@

文

化的建

立，社

会

教

育

12.因材施教，了解人性（血型，出生地点、时间）。

13.人性不等于人情。注重人性，杜月笙17岁发钱的故事。14.利润是企业的命脉，其他都是浮云。跟人学，活下去。

15.管理的目的——利润。活下去最重要！

16.不能只见问题，不见目标。研究问题是怎样产生的？ 17.做事有框架、原则、方向（亚斯兰现象），余下运用创造力，增加生产力

18.节省时间，不要有文山会海。80和20的关系，除去例行公事，重视创造力《忧郁的巨人》 19.忘了顾客在哪里？ibm的失败，戴尔的崛起 20.短、中、长期目标 21.先做人、后做事

22.作为管理者保持尊严，千万慎重，人前不失态，天威难测。（醉酒行为）23.不能破坏伦常伦理、规矩（难兄难弟）24.和属下只有公事、专业，没有私事

25.未能设定目标。标准化程序sop，量化细节。

26.认真做事只能把事情做对，用心才能把事情做好。27.追求“标准”成为原动力。

28.留住拒绝学习的人，对团体有欠公平。29.不纵容能力不足的人。

30.不在办公室寻爱，不做老好人，不害怕面对任何人。

31.只会雅致自己叫做怕，只会纠正自己叫做乱，只会节省自己叫做贱。32.不能独善其身。

33.面对顾客，我们全部是员工。34.把皮鞋擦干净。

35.从小事做起，本分。

篇10：企业管理者必修课程-职业经理人常犯的11种错误

一、导入

二、授课内容及流程

一）有效地管理，为事情的结果负责 二）未能启发工作人员 三）只重结果，忽视思想

四）未能设立工作标准，导致无序的管理五）只见问题，不看目标 六）眼中只有超级巨星 七）团结表现在面子上 1（（（（（（（《职业经理人常犯的七个错误》授课教案

一、导入

通常我们平时总是爱研究和学习别人的成功案例，但是我认为我们应该来研究一下我们工作中常犯的错误。今天，我们就一起来探讨《职业经理人常犯的七个错误》，如果在座的各位没有这样的错误，那么ok，恭喜你--你是一个优秀的职业经理人。但是我想我们或多或少会犯这样的错误。我想只有我们不断找出自身不足并改正，我们才有资格说提升生产力。

我们都听过这样一句话“我们要与国际接轨”。国家与国际接轨，行业与国际接轨，我们从事的酒店业也说与国际接轨。那么接轨什么呢？

（一）提问。

（二）结论（软件）因为硬件可以买的到，无论是3年，5年，甚至于10年的硬件我们都可以买得到，但是软件则不同。

有一句话“百年树人”，不知道大家怎么理解。

（一）提问

（二）结论—一个社会要100年才会建设完成。我国改革开放今年正好是30年，建国60周年，如此可以看出我们需要提升的是软件。下面我们用案例来证明一下。

中国是钢铁大国，而不是钢铁强国。--魏寿昆

北京科技大学冶金研究所教授。首钢、鞍钢等都有他的学生，据说上海市一位市长徐匡迪先生也是他的学生。我认为这句话说得非常好。魏教授这句话点明了我们国家和行业发展中的一个瓶颈，我们只强调大，不强调强。从哪里可以看出来呢？我们用一个小小的例子就会感觉到。假如你到瑞士去，要买些什么东西作为纪念？(提问)除了瑞士手表之外，我想你会买一把瑞士军刀。那我们想：瑞士这个国家海拔很高，是阿尔卑斯山上的一个国家，它没有很大的矿场，也没有很大的冶炼厂，但是瑞士的钢刀世界闻名。全世界的人到瑞士去都会买一把瑞士钢刀，为什么来到我们中国的宝钢不买一把中国的宝刀呢？中国有这么多钢铁厂，有哪个钢厂的刀像瑞士钢刀一样在世界上这样闻名？这就证明一个国家不是要大，而是要强。再比如：香格里拉酒店管理集团、凯宾斯基饭店管理集团、希尔顿酒店管理集团等都是我们很熟悉的名字，我们中国的酒店也很多，有哪个做到他们那样呢？还有去年全球最佳航空公司排行榜第一位竟是阿联酋，阿联酋是个很小的国家，我们想都没有想到他会是第一名。3

香港国泰第二名，新加坡第三名，英国第四，德国汉莎第五，美国大陆航空第六，美国航空第七，日本全日空第八，加拿大航空第九。香港刚回归11年，为什么的他的国泰航空会是世界第二呢？为什么不是我们的中国国际航空呢？可以看得出来我们的只是大，而不强，或者说大也不是很大。

结论是—我们缺少的是管理。（联想公司总裁柳传志先生讲的）。也正好印证了我刚说得那句话—我们强调的是软件而不是硬件。我们做得是与国际的软件接轨而不是硬件的接轨，作为酒店业也是我们也是要与国际的软件接轨，只有这样我们才会在竞争中利于不败。硬件可以进口，软件可以吗？不可以，这需要学习和全体人员的认知。

因此管理中我们要善于管理软件而不是硬件，那怎么才能有效的管理软件，也就是人呢？这就是我们今天探讨的出发点。

下面我们就从七个方面一起来探讨一下：怎么才能避免管理中的一些错误方法。我们这一课程分两节课完成，今天是第一节。

二、授课内容及流程

（一）有效地管理，为事情的结果负责

1、我们今天所探讨的第一个问题是拒绝承担个人责任的一个错误，把它放在第一个单元来探讨，因为这个错误最明显，最容易出现。我在每个问题中归纳出几点，是我们应该提醒自己并做到的。

在香港豪为酒店管理公司和我们总裁及老总身上的时候，我深切的感受到了：一个有效的管理者要为事情的结果负起责任。比如：我每月到集团述职的时候，会上和我一样的人力总监都很容易的说出：这是我的错。然后一起研究这个问题如何解决。

●认错的目的是让我们能看到这个问题的结果，我们能从这个结果来分析他的原因和他的困难。●认错它不是指责那个人，认错不是要揪出那个人，是要把这个问题解决，以后不要再发生。我们大多数情况下，没有人愿意认错，认为认错就是牺牲，认错就代表一切的痛苦都会降临自己的头上。作为一个组织的领导者，我们不在于惩罚，而是在于把事情理清。因此我们应该先学习学会认错，这就是为所承担的事情负起责任来。

但是我们从小的时候就没有这个习惯，拿一个按理来说就可以证明我们从小就不愿意认错。●小孩撞桌子。

（1）速度太快（2）低着头只看地没看前方（3）脑袋中想着别的事情

●小孩走路。保护妈妈。●火车站背包。●出示图片。

从小就要知道，错了就是错了，要负起责任。

2、“努力表现”与“不停辩解”

工作中有两种行动，一种是不停的表现，一种是不停的辩解。我们可以看看自己和身边，每当一出现问题的时候，总是不停的辩解，总要找出一个人来顶罪，总要找出一个人来当箭靶，好像我没有错一样。

我自己对此深有体会。举个例子：

●总经理说:“李总监，我们酒店现在销售情况已经下降了，你怎么想的” A、对不起，这是我的失职，我会尽快调整。

B、是因为我们附近某某酒店开业，对我的造成的影响。

●老板说：“王总经理，你看现在我们推出的某某活动，销售情况可是不太好啊”

A、对不起，这是我失察。

B、我早就说了吗，这个活动不能搞。

●总经理说:“李经理，听说你们部门主管小王最近有情绪，不愿意干了，是怎么回事。” A、对不起，这个我没有注意，我下去问一问。B、这小子每天都忙着谈恋爱呢，哪还有心思工作啊。

各位，我想我们每个人在自己的工作中都要是不停的表现，而不是不停的辩解。如果是那样我可已把刚才的情况重讲一遍。我们会得到一句话：我用你是干嘛的？你说!再比如：手机放在床上，换床单掉在地上的事情。属于惯性定律，初中二年级就学习了，媳妇，你是邯郸大学大专毕业生，你不明白吗？我希望你在你的工作中不要总是说我以为，错就是错，不要辩解。

所以在我们的工作和生活中只要不说我以为，就会少了很多辩解。要主动地工作，不停的表现，而不是当一天和尚撞一天钟。扭转干一行爱一行的观念，树立一种干一行干好一行的观念。干工作是给自己干，不是给别人干。面试的例子。

因特尔中国区总经理杨旭说过一句话。美国、英国、德国员工都是主动的去工作，唯有中国员工是在应付工作。

3、观察你自己，不要总是观察市场、管区、办公室和人手。

我不想做前台太辛苦，坐办公室文员好，轻松；餐饮部不行，太累；人力资源部不行，没有销售部有挑战等等。各位如果这样，我们的工作还能做吗？基本上讲我们不要总是观察周围的事物，要观察自己。一山还比一山高，要想一想你自己适合吗？拿一个国家举例子看看。

以色列，不管去过没有。如果你知道我国的宁夏，你就会知道他的状况了。以色列人是犹太人，一生信奉他们的耶和华跟耶稣，不管是旧约还是新约圣经，他们每天都要读。但是他们想都没有想过自己会分到这样一个烂地方，看看以色列的周围，特德东北边和北边是约旦黎巴嫩和叙利亚，它东边是伊拉克，它的东南边是沙特，南边是埃及，西边是地中海。周围环绕的都是列强，而且统统都是回教世界，这样的穆斯林环绕在以色列周围，发誓要把以色列从地图上消失。但是以色列自己说：“我是一条眼镜蛇，你们是狮子、老虎，如果你要是动我，我就咬你的腿，大家都不要活”。这就是以色列的“眼镜蛇计划”。各位，所以以色列活到现在。面对以色列的困境，我们还有什么资格埋怨呢？

因此各位，我们在工作中要善于检讨自己，要勇于承担责任。

（二）未能启发工作人员

人力资源部只承担30%，剩下的70%就需要我们的部门完成。用文化来约束人。文化以前是文化氛围，也就是一种感觉。如果部门没有一种价值观，一种意识形态和一种工作的行为标准，我们就成为其没有文化，如果没有一种文化，我们人的思想就不容易集中，就会发生混乱，所以我们不能怨员工。部门经理要用自己的魅力征服你的员工。

1、随时随地随人随事的培训。发现员工的错误，当即纠正，不要搞什么主题培训等培训。要任何时候任何地点的进行指导和培训。

德国钓鱼 ●随时随地

●肩负自己的职责，不要把这件事不当作自己分内的事情。

2、在巡视中关注细节，细节反映出酒店的质量。信封。赵旭东（先生收）

3、充分发挥自己员工的能动性，不要什么都不放手，培养员工的独立思考能力，让他能体会到 9

成功的喜悦。余世维老师的案例。

另外自己也要独立思维，不要向上级轻易说出“怎么办”。

每个主管人员注意。不要轻易敲你上级的门，经理注意不要等着员工敲你的门。一个爱敲，一个愿意被敲。

唐太宗和魏征的故事。这篇奏疏写于贞观十一年(公元六三七年)。作者魏征是我国历史上著名的敢于犯颜直谏的政治家。

《谏太宗十思疏》文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而话。何必劳神苦思，待下司职，役从命之耳目，亏无为之大道哉？

如果你积劳成疾到了地下，碰到魏征他会问你。你看过我以前写的那段话吗？ 为什么学人家的EMBA？只是我们没有学。

（三）只重结果，忽视思想。

不要告诉我过程，我没兴趣。我只要结果。--好酷。这是一个语病。没有过程哪有结果呢？

请保洁人员的基本要求，不要说什么要洗干净，要清洁干净，只要请一个有洁癖的就行了。因为他有思想。

有思想才会成功。无论是汉武帝、明太祖朱元璋等他们都没有什么过人的地方，他们只是抓住了几点，做得和我们不一样而已。

1、成功与不成功人的差别。那就是成功的人他养成了良好的成功习惯。

拿破仑的故事，小时候弱小。……在埃及当一个中尉，后来回到法兰西当皇帝。和盟军打了一场仗，失败了被关在了厄尔巴岛，后来又打了滑铁卢，又被关了起来，这次他没有逃出来，最后死在了那里。遗体运回之后发现他的头发里含有氰化钾成分，才知道是被毒死的，可见英国人多么怕拿破仑。那么各位如果你读拿破仑转，你会注意哪一点？我想只会注意他和约瑟芬那一段浪漫的爱情故事。其实拿破仑有今天绝对不是因为约瑟芬，是因为他在11岁的时候就具备这种个性，所以因为有思想才会有那种结果，可见，人和人最大的区别就是习惯的差别，思想的差别。这就是我们要扭转的思想和结果之间的关联。如果我的上司说：“我只要过程，只要结果”我会顶上去说：“我就是因为没有这个思想，我怎么会有这样结果呢，我要是有这样思想我也做到你的位子了”。所以，人和人最大的差别 11

就是思想。

那么问题来了，思想是怎么建立的？

2、思想在启发，不是在教条。

中国的启发教育一直做得不如欧美国家。一直是教条化，（出示图片）。我们都学过数学，二项式定理、因式分解、仆松氏分配、极坐标、向量、微分几何等等哪个是我们中国人提出来的，整个数学课本中有几条定理和公式是我们中国人提出来的？极少极少，问题就是我们只是在思考解题，而不是思考数学逻辑!我们北大、清华的学生在美国数学考试卷一发下去，很快答完了，老师很惊喜，以为发现了一个数学天才，但是一谈到数学逻辑就不行了，在谈到数学推演，那就更不行了。就是因为启发性的东西做的不好，教条做得好。我们上学的时候判卷子，老师只是先看结果，而不是看过程，美国不同，老师说只列式子，不用计算，因为计算是计算机的事情。考公共决策老师说：谁要和老师写得答案一模一样，零分。

再比如：

中国历史考试：成吉思汗公元哪一年打到欧洲？建立了哪四个汗国？最远打到哪里？-----教条

美国历史考试：成吉思汗打到了欧洲，如果他不到欧洲会是什么样的结果，试从经济、社会、文化三方面论述。-----启发

哪个效果会好些？

所以，我们要把启发看的比结果要重要，把思想看的比过程还要重要。在做一件事之前不要谈指标，要先谈这样做应该具备什么样的思想。要想统一思想，首先要规范员工的基本行为，有了良好的行为才会有良好的习惯，有了良好的习惯才会有好的命运。

（四）未能设立工作标准，导致无序的管理。

一个公司或是企业必须有两本书，一本是红皮书—策略。就是作战指导纲领；第二本书叫蓝皮书—SOP也就是标准操作程序。

用一个案例来说明。厦门航空公司在成立之初，发生一次起飞事故。

所以说，我们要深刻认识制定符合实际的管理和操作流程的重要性，和必须性。我在人大听课时曾泉湘教授说过一句话：四流企业杀价格，三流企业抓服务，二流企业拼品牌，一流企业做规范。各位也许我们认为我们的规范还不是很完善，也许会认为我们做了工作流程了，也是再按这个做呢。我 13

提醒大家，我们忽略了两点：

1、我们的了工作流程是做了，但是我们没有按照流程去做，或是没有把它有效的延续下去，导致员工工作质量不高；

2、最为关键的一点。流程是做了，但是没有量化或是量化不细。比如：一酒店新员工入职手续流程是：员工持录用通知书到人力资源部报道--人力资源部再次确认录用通知书—收取相关证件并审核—办理入职相关手续—履行知会程序。各位你们认为这是一个完整的标准操作程序吗？

不是，因为它缺少了对相关环节的详细量化。（逐一阐述工作标准）我认为他最多算作“工作程序”，而不是“SOP标准操作程序”,因为他没有明确出要做到一个什么标准。

案例。

 三星酒店--服务员笑一笑不说话；

 四星酒店—服务员“硬件四星，软件五星”

 没有星的—服务员“您看呢”我说一定是五星。服务员“那当然”

我们可以看出员工把自己酒店的星级看成了自己的尊严，把酒店的品质看成了自己的品质。他们 14 的态度一样吗？不一样，第一个服务员明显的感觉窝囊，第二个和第三个服务员表现出来的是一种自豪。各位，“硬件四星，软件五星”给我们什么触动呢？给我的触动是他们的软件服务水准已得到认可，员工已产生荣誉感。软件的提高靠什么？靠的是“SOP标准操作程序”，如果我们一个“SOP标准操作程序”都没有，都会让服务员感到委屈！他就会觉得呆在这个公司很窝囊。各位，这是谁的错呢？我们每天谈这是我们的工作流程，这是我们的工作顺序，接下来呢？接下来就是没有我们的细节量化，做不出标准。

再举一个例子：我以前的一个老总李鹏，经常去泰国，每次都住在泰国东方酒店。第一次入住：小孩子早晨起来见不到大人会哭，我们是大人了，当然也不会哭了。但是我们也都是希望早晨起来时看到一个人。李总早晨起来的时候，一打开房门刚出来就见到一个服务员，他问侯到：“GOOD MONING MR LI” 早，李先生。问早不奇怪，但是问候李先先生就很奇怪了，李总问他：你怎么知道我姓李？服务员，每个当班服务员都要记住每个分管楼层的客人名字。试想发生在我们身上我们会不会很爽？李总坐电梯下来到了底层，服务员问候道: “GOOD MONING MR LI” 早，李先生。李总很惊讶，问道你也是背的我的名字吗？服务员：不是，上边有电话下来了。到了餐厅吃早点，我问服务员那道菜 15

上边红红的是什么？她后退一步说：那是什么什么。我又问那下边的黑黑的是什么，她有后退一步说：那是什么什么。为什么后退呢？怕口水溅到菜上。这些我们做到了吗？

当李总第六次去的时候在退房时，服务员说了一句：谢谢您，李先生，真希望第七次在看到您。软件发展到现在我们做不到吗？所以我们李总每次到泰国都住这个酒店。后来因为业务往来减少，李总有一年多没有去泰国，也就没办法住那个酒店了。但是一年多以后，李总接到了这个酒店的一封信，上面写着：尊敬的李先生，至今您已有一年有余的时间未到我们酒店了，十分想念您。在您生日到来之际，我代表我们酒店及全体员工祝您生日快乐！各位，如果是你，你感动吗？你再去泰国会住哪里？

再比如：希尔顿订房。

因此，我么在工作中管理也好，培训也好，在按规定程序操作的同时务必要强调细节量化，“SOP标准操作程序”我们要记住四个字“细节量化”。

用李素丽一句话来结束本节题目。“认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好”。

（五）只见问题，不看目标。

处罚的问题。出现了问题大发脾气，给了员工处罚，就以为问题解决了。真是这样吗？NO，不是 16

绝对不是！

火与消防车，因为有火灾才会配备消防车，但是一个城市他火灾增加了，多购臵几部消防车，多成立几个消防队就能OK了吗？不会的，为什么呢？因为火只是一个问题，如何避免火灾才是一个目标！

把它引申到我们管理学上来我们也是一样，解决问题的关键是如何完成目标，而不是单纯的把问题解决了就万事大吉了。那目标是什么呢？具体的讲就是框架。什么是框架呢？

案例。有人经常说总经理做部门经理的事情，经理做主管的事情，主管做员工的事情，最后导致员工没事做了，自己却会喊累？导致这个情况出现的原因就是：总经理没有给部门经理一个框架，部门经理也没给主管一个框架，最终导致都很累，每天都是在疲于处理问题。

不但无法达到目标，效率也没了。我们把它换算成过人力资源成本吗？看下面一个例子：比尔盖茨说过一句话：

一、我们能站着说就不要坐着说话；

二、我们能在左边谈，就不要到会议室谈；

三、我们能通过便签做个备忘录，就不要搞会议纪要。这样我们就会减少很多时间，不会成为每天用80%时间只完成20%工作的人，我们的生产力就会提高，人力资源成本就会下降。是不是这个道理呢？

各位，我们注意到了吗？你做到了吗？我们搞管理实务的意义是什么你明白了吗？ 这里我主要说一下两个日常工作常规。

1、部门经理“一日五常规”  每天的工作计划

 每天的对下属下达当日工作目标及工作内容  每天的巡视指导

 每天对上一工作日工作进行跟踪  每天的总结并向总经理汇报

2、部门主管“一日八常规”  向部门经理报到

 汇报上一工作日工作完成情况  接受新的工作指令  制定当日工作计划

 督促和带领下属完成工作  总结当日工作

 向部门经理汇报当天工作  做好笔记

我想只有我们明确了工作内容框架，我们的工作才会有条不紊。

（六）眼中只有超级巨星。

1、学明星要学精髓，麦当劳的例子。（排队、点餐看到厨房）有人学周杰伦、有人学李连杰、有人学成龙，学的只是行而非他的本质。所以我认为我们学要学人家的思想。例如日本松下公司，他们倡导用传统方式教育员工。他们挖掘自己民族的东西之外，还在借鉴我国的传统文化，所以到现在我们哪个人敢说日本人不团结、不勤劳？

2、不要摆架子，在顾客面前我们都是员工。同样是麦当劳的管理理念，喜来登亦是。我们现在心里还是有这样的误区，比如：客人说我需要什么？我们大多数的管理人员都会说：您稍等，我马上安排服务员拿给您。缺乏首问责任制的意识，出现什么问题跟踪不及时，跟踪不到位。

3、我们是员工眼里的超级明星，他们在学我们。我们要注意工作的方式，工作的方法指导，思想的调整。用自己的经验让其获益。培养人的案例。不要让人说员工不行，也会说我们不行。

（七）团结表现在面子上。

从两方面来说。

1、口语一个公司分为你们，我们。余世维老师的案例—我们身边的情况他们—你们**部门。这样我们讲什么团结，团队会有作用吗？所以我们要改掉我们的语病，从细节做起。脑筋急转弯—在她面前你的爷爷、爸爸、你、你的儿子，甚至你的孙子都是同辈人。她是谁？大到国家小到一个企业我们只有一个代名词—我们。

再比如：日本人乘车、日航歧视中国乘客。一个多月，日本发来一个邮件。谢谢了，亲爱的中国同胞，一个多月以来，你们中国人从来没有骂过我们日本人不团结，从来没骂我们日本人不勤奋、从来没骂我们日本人不爱干净。战争结束了。

日本领土相当于中国的甘肃，GDP国内生产毛额是中国的两倍，一亿两千万个人本人所做的的东西相当于28亿中国人，各位，是因为他们IQ比我们高吗？还是他的文化比我们精湛？不是，是因为 20

他们比我们的团队效率高。我们要想做得更好，我们务必要认识到团队集合力的重要。

2、对于出现的问题不正确认识，还要想方设法找别人的错误。

3、接电话。

 这个工作我们不负责。我不知道。--帮您问一下。

 找一个人，我不知道去哪里了。--问一下，或是告诉过多久打过来， 找个人，在说不在。--老李快来接电话。我们表现都是这样我们还能说我们很团结吗？ 今天的课就到这里，希望大家课后能多多提出意见。