第一篇：管理者常范的11项错误
管理者常犯的11个错误心得集锦汇总
前言：
2014年5月16日，公司安排16人去阜阳市参加了名仕领袖学院管理培训课程，学习了余世维博士主讲的《管理者常犯的11个错误》专题课程。其中参加培训的中层管理人员有14人，为了便于大家学习，现将参加该课程学习中层管理人员的学习心得整理刊出，以供大家分享。
《管理者常犯的11个错误》学习总结
热电车间 陈磊
5月16日，我有幸参加了公司组织的管理课程学习，内容是余世维博士讲授的《管理者常犯的11个错误》，听完课程自己收获颇多，感觉对自己的工作很有帮助，而且在回来的路途中，秦总给我们分享了他的学习收获，更让自己受益很多。
余博士的这个课程主要给我们讲解了管理者常犯的11个错误：拒绝承担个人责任;未能启发工作人员;只重结果，忽视思想;在公司内部形成对立;一视同仁的管理方式;忘了公司的命脉利润;只见问题，不看目标;不当老板，只做哥们儿;未能设定标准;纵容能力不足的人;眼中只有超级巨星。听了课程之后，我感觉余博士所讲述的这11个错误其中有几点错误自己也经常性犯。
自己在工作中，经常性有这种思想，做好自己的工作就行了，但是作为部门主管不能只做好实际工作，更要带好队伍，为企业培养优秀人才。不仅是我自己，在公司里有很多领导都有这样的想法，只是考虑到自己部门内部的工作是否顺利，而阻挡了很多年轻人成长的脚步，不愿意把部门内部好的人才推举出去，怕耽误自己部门内部的工作，这其实是领导的失职。如果不能为公司培养人才，注入新鲜血液，那么企业如何能长久发展?这就要求我们在工作中，敢于给年轻人发挥的空间和平台，不要怕他们犯错，要积极引导年轻员工去创造未来，更不要有怕年轻人夺权的思想，要把自己的经验和技能传授给他们，为他们的前进铺设好道路。
目前在公司内部存在部门局限性，只为自己部门的利益考虑而忽视了这个公司的大局，这种现象目前在公司里尤为突出。部门领导只考虑到自己部门的运行稳定，利益优先，而忽视了这个生产环节的连续性。每个部门既是一个独立运转的载体也是承上启下的服务单位，但现在很少有部门拥有服务其他部门的意识。整个生产是个整体，一个部
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门做的再好也不能为公司带来大的效益，只有大家相互服务相互帮助积极协作，才能把公司的生产开好，消耗降低，利润最大化。公司整体共赢才是最终的目标。
公司目前处于经济发展的困难时期，但很多领导及部门却没有利润意识。公司的发展、员工的工资福利等都是和公司利润挂钩的，公司没有利润一切都是空谈。我们所有的工作都应该围绕公司利润这一最终目的去做才对，而现在我们却忽视了这一点。不善于去发掘利润创造利润，这是我们目前工作的弊端。总经理说的好，公司只有生存下去才能给员工带来福利，才能为社会创造福利，公司如果不存在了，其他的都是一场空。所以我们在工作中要给员工树立这么一个观点，让员工重视公司利润，积极为公司创造利润。节能降耗，减少跑冒滴漏，开发新产品等等都能为公司带来利润。
我们公司中还有一个常犯的错误，那就是未能设立标准，做工作都是凭经验感觉，管理不够细致，缺少标准。对每个人的职责、分工、工作完成标准都没有明确规定，大家都一样，粗放式管理，干多干好一个样，干与不干一个样，这就是缺乏标准和考核的结果。学了课程以后，我一直在思考这个问题，下一步我要对自己部门内部的所有人员都制定一个标准，对其进行分工，把所有的事情都细化到每个人头上，考核到每一个人，通过树立标准和考核来带动大家工作，推进部门工作，坚决杜绝有事没人干，有人不知道干什么事。
以上就是此次我听课的心得，我将会经常回顾余博士的这个课程，在今后自己的工作过程中，积极改正自己现在所犯的错误，尽量避免自己再犯这样的错误。
做优秀的中层管理干部经常犯哪些错误
供气车间 单正勇
一、不能真正了解上级领导的思想，做好上传下达的桥梁
作为中层干部，你必须了解上级领导的为人、思想，并把他的思想作为指导工作的指南针。有很多中层干部总是抱怨，给公司提了很多的发展建议，从人事管理到技术创新等等，但是却没有得到老板的认可。可是他们从来没想过，这些是不是老板喜欢听到的?还是你自己一厢情愿希望的?要知道公司不会随着某个人的意愿而改变，除了公司的老总。公司的变化，大多数的情况都是在老总的思想变化以后才开始慢慢变化的，而不是在某个职业经理人、某个部门经理的思想发生转变的时候变化的。
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因此，中层管理干部要牢记：在老板的思想没有转变之前，不要试图去改变老板。作为中层管理干部，要做到的就是如何在老板现有的思想下，把事情做的更好。
二、不能真正理解公司企业文化的内涵
一个公司的文化，是经过多少年的沉淀积累所形成的适合与企业阶段发展的制度，是一个企业的做事风格、人情世故的表现。作为公司的中层管理干部，应该深入学习了解并适应这种文化氛围，在这种氛围下开始自己的工作。
而现实中，很多中层管理干部却不了解这一点，面对公司的文化制度，视而不见，甚至把他作为一种旧的制度来鄙视，工作当中我行我素。有些中层干部不是把原来公司的做事风格带到现在的公司，就是把自己一贯的做事风格体现在公司的行事方面，而这些与企业的文化格格不入。这样的中层干部在公司很难获得提升，他们在与其他同事沟通的时候，当然也会出现这样或那样的问题。更为严重的是，很多这样的中层干部在出现这样的问题情况下，不是检讨自己的错误，而是一味的抱怨公司的体制太落后，关系太复杂等等。
三、没有在自己的核心业务上开展工作
很多中层干部在工作上都很努力，在对待来自同事部门的求助工作也显得很热情，甚至把自己的手头上的工作放下，也要先完成同事交代自己的“帮助性工作”，还美其名曰“搞好周围关系，显示自己能力”。但是作为一个部门的领导，如果没有把自己的核心业务做好，其他一切都是空的。每天把时间浪费在一些无所谓的工作或者是“帮助性工作”上，这是一个很严重的错误，错误之处就在于没有能正确的认识到自己作为一个部门的领导人，你有属于自己的核心工作，属于自己的职责，你的首要任务就是在自己的关键性绩效指标上努力，在自己的核心业务上体现能力，体现业绩，而不是花很大一部分时间去处理“帮助性工作”。作为中层管理干部，要认清哪些工作是要立即去做的，哪些工作是体现部门工作业绩的，这些才是努力工作的重点所在。
四、不会调动下属的积极性
你的下属就好像你自己身上的器官一样，只有他们的协调、努力工作，才能保证你的健康。同样，一个部门、一个公司也是这样，只有各部门员工各司其职，干好自己的工作，才能让公司更好的运转。作为部门经理，你的最大职责就是要考虑如何最大限度
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的调动下属的工作积极性，让你的部门有效运转，快速拿出业绩来。
而事实上很多中层干部却不是这样做的，有很多中层都是业务上的精英，却是管理上的矮子。他们往往事必躬亲，不懂得如何调动下属的工作积极性，不懂得如何让他们帮助自己分忧，不懂得把自己的工作分解给自己的下属，结果搞的自己经常加班，每天特别辛苦，但还经常遭员工的抱怨，抱怨自己不相信他们，不让他们独当一面。
作为中层管理者，必须明白你是一个部门的领头羊。一方面你承接老总分发给你的任务，另一方面你也是任务的传递者，把上面交代给你的任务，有效的分解给你的属下，让他们去为你完成任务。做任务的传递、监督者，而不是问题的解决、终结者。
五、拒绝承担责任
什么样的中层干部最受人欢迎?是敢于负责任的中层管理干部;什么样的中层干部最让人讨厌?是那些推过揽功的人。这个道理大家都明白，可现实中总有很多这样的干部，他们崇尚权力，但又拒绝承担责任，害怕承担责任，哪怕是一点点的错误，也要利用这样或那样的借口推到别人的身上，把责任从自己的肩上推的一干二净;看到别人干出一点点的成绩，想方设法联系到自己身上，好像缺少了自己，别人什么事情也做不成。
《管理者常犯的11个错误》学习心得
合成车间 刘宏伟
初看到这个课程的题目时，我对“常犯”二字比较敏感，当时想到这个课说的应该是很多管理者都会犯的错误，普遍出现的错误叫“常犯”，“常犯”如果出现在某一个人身上，那么这个人本身可能就是有问题的了。
随着余博士的讲解，我同时不断的比照和反省自己，一天的时间虽然短暂，但却很受启发，回来后我更深入的剖析自己，具体逐条总结如下：
1、拒绝承担个人责任
我们有时候最大的错误就是不愿意承认错误，这在某种意义上讲就是不愿承担责任。对于“拒绝承担个人责任”这一错误，余博士的要求更高，更延伸到了一个人所处的环境上。但单从不愿承认错误这一点来看，我觉得自己以前做的不够好，因为我时常选择性的承担责任，责任小的直接“对不起，是我的错”，责任大了，真有不敢承认的时候， 4
事后也会觉得心里有愧，深思熟虑后也有鼓起勇气回头向对方坦白的，但更多还是不了了之。一个没有勇气承担责任的人，是不会有长足进步的，对此我越发认识深刻，我正在努力改正，以前比较常说的“我以为”，现在基本不说了，是我的过失就是我的过失，我接受处罚，进行改正。
2、未能启发工作人员
有了制度和文化，企业不一定要强人。员工得以训练和提高，可以提升他们的绩效，为公司创造效益的同时自己也更加受益。员工技能更全面，管理者也会工作的更轻松。教育员工要随时、随地、随人、随事，对于我目前来说，有些事情也是在同员工互相交流学习。这些认识我一开始就有，工作中我也是这样做的。
3、只重结果,忽视思想
成功与失败之间的差别，就在于前者发展出良好的做事习惯，那么，扪心自问，我在工作中有哪些好习惯值得别人肯定呢?!工艺纪律执行与考核非常较真是一条，但是有些时候容易激发一些矛盾和不理解，这可能是方法的问题，需要总结和改进;思想在于启发，启发与教条不同，启发的是思想、思路，教条仅仅是规定，有了好的思路或思想，再摸索出合适的方法并且找到合适的人去做，就一定会成功。
4、在公司内部形成对立
部门再多也不能说“你们”、“他们”，这样容易造成疏离感，破坏团结，同样在公司外部也显得没有集体主义观念。制度上我们有“首问责任制”来约束大家这方面的行为或语言，观念上我们更要加以转变，我觉得这也是跟一个人的责任意识、主人翁意识以及执行力有关的，遇到问题不是先想到是谁的问题，谁来负责，而应该先想到如何去解决问题，这样的团队才是一个真正的团队，高效的团队。实际工作中，我也存在一些这方面的问题，“我不知道”、“这不归我管”这些话我有说过，但是现在不了，在上这门课之前就已经改了，虽然多管、多问会让自己更忙、更累，但是我意识到员工有问题找到我，是为了解决问题的，或者他自己的渠道了解不到处理一些问题的信息，想通过你来了解，你可能真的不知道，或者也真的不归你管，但是你肯定比他们更方便的知道这些信息，进而促进问题的解决，为了提高工作效率，我就是这样做的。当然，也有一定的“私心”，因为这样更容易得到员工的认同。
5、一视同仁的管理方式
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孔老夫子说：“有教无类，因材施教”;没有管理状况是不变的，所有的人也各有长短，好的管理者是把正确的人放在正确的位置上;管理多样、知人善用、用数据说话、注重实际等等，我有这方面的意识，但是还没能真正转变成习惯，这是今后工作中需要改进的地方。
6、忘了公司的命脉:利润
考核企业的标准是：税后净利润，没有利润，既使有最佳产品、最高形象、最好员工，也会很快陷入困境。管理有个很重要的目的：使企业存活下去;企业与员工的生存首要条件是物质条件，管理的目的其实也是为利润服务。对于我们，要做的就是提高产量、降低消耗，要多学新知识，对标有针对性的学习借鉴，要努力发现、勤于发现工艺上、设备上的缺陷，加以改进，创造效益。
7、只见问题，不看目标
讲目标先讲战略，如何在危机时发现机会，就需要管理者在战略方面多加思考，不要只注意小处或问题，那会丧失创造力。往往花掉80%的时间，只创造了20%的生产力。主要是没有目标，没有时间管理的概念，有限的时间里把重要、紧急的事情做好，才是有效的时间管理;作为一个企业有没有目标很重要，不能忘记短、中、长期目标。作为个人，也是同样如此，激发自己的创造力，去发现机会，时刻为机会做好准备，你最终一定会成功。
8、不当老板，只做哥们
俗话说先做人，后做事;但还有句话：想做人，就别做事，做事就别做人;好兄弟与经理人的成功混合体是不存在的。在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作贱自己。至今仍记得领导在我刚参加工作时说：在工作中首先要与周围的同事处理好关系，而后要逐步的树立自己的威信，威信不是只靠职位得来的。领导形象就是上班是领导，下班还是领导;退休前是领导，退休后还是领导。跟员工在一起无论什么时间都是公事，自我评价，我觉得自己在这方面比较坚持。
9、未能设定标准
完善的公司一定会有制定的政策，这种政策就是可量化的标准，标准是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊，让追求“标准”最后变成一种原动力。认真只能把事做对，用心才能把事做好。标准需要制定，更需要执行;执行就需要监督、考核和 6
激励，要建立完善的体系。我在工作中，有制定过标准，也做过考核，但奖励的偏少，今后要加以完善。
10、纵容能力不足的人
管理不是比赛谁更受欢迎，如果公司里的好人坏人都说你是好人，那只能说明你是个没有管理原则的烂好人。老好人不会让问题自动消失，相反只会更严重。战国时代的韩非子就说过：只会压制自己叫做“怕”，只会纠正自己叫做“乱”，只会节省自己叫做“贱”。所以“该出手时就要出手”，不得罪人是做不了大事的。我现在“得罪”的人还是少了，这也会显得对公司不忠诚，当然“得罪”也要讲究得罪人的方法，但是这个毛病务必改正。
11、眼中只有超级巨星
大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。不要只依赖明星，更不要留用能力不足的人，如果一个企业注重超级巨星,并以他们为核心,那么对公司所有人都是不公平。公司作为一个整体,是一个团队，我们要合理分配资源。我们车间也是一个的团队，车间培训中我常跟员工强调，我们是一个团队、一个整体，我们整个公司是一个大的团队，我们工作中要养成良好的习惯，要有成本意识，一个人的力量是有限的，但再小的力量也是一种坚持。我自己首先也是这样做的，我自认为在这方面做的比较好。
有则改之无则加勉，犯错不可怕，怕的是屡错屡犯。当然也要尽可能的避免犯错，因为我们作为管理者，也就是企业的核心力量，核心力量犯错，会对企业产生更严重的负面影响，甚至导致企业具大的损失。所以学习和借鉴是一剂良方，要灵活加以运行。
学习心得
净化车间 白修虎
2014年5月16日，公司共组织了16人赴阜阳学习，听余世维博士讲课。 主讲的内容是《管理者常犯的11个错误》。他一针见血地指出了我们管理人员身上存在的错误。听完后感触颇深，给我们今后的管理工作指明了方向。下面我将逐一讲述一下管理者常犯的11个错误。
1、拒绝承担个人责任
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一个人在工作中难免会出现差错，出现错误不可怕，可怕的是认识不到自己的错误;或者明知自己有错误，就是不承认，死不认错。这种人是不能作为管理者的。有效的管理者，会对自己分管事情的结果负起责任，在领导面前不妄说是下属造成的错误;在下属面前首先要检讨，承担起责任，这样下属才会拥护你、尊重你，工作才会做的出色。
2、未能启发工作人员
作为部门主管，要着重培养手下和员工的技能。部门主管就是教练，你的业绩是你的手下员工体现出来的。生产稳定、安全、环保、节能高效地运作是员工技能提升才能实现的，不是你个人干出来的。教育、培训员工，要随人、随时、随事、随地的进行，部门要分工明确，各司其职。要想部门工作出色的完成，作为部门主管要培养好接班人，这样你的工作才能轻松;否则，事事都要你去处理，非把你累死。
3、只重结果，忽视思想。
有什么样的思想就会有什么样的结果，成功者与不成功者之间的区别就在于前者早已拥有良好的做事习惯。部门任何要求都要从自己开始，然后才能要求员工去做。在工作中要以身作则杜绝违规、违纪、违章和不文明现象并要求员工做到。起到行为上的改变，并内化于心，形成固定的想法，这样好的习惯形成了，部门工作的结果肯定是好的。
4、在公司内部形成对立
不少企业倒闭不是因为市场、人才等原因，而是公司人员的精力都在形成对立上消耗掉了。众人同心，其利断金。目前我们公司面临市场大环境的不利因素，全公司人员要抱成一团，形成一个整体，共同来承担和抵御。只要是公司的事，就是大家的事，不要分“你们”、“他们”、“我们”，树立下一道工序是客户的理念，首先帮助解决，形成团队共识，共同度过难关。
5、一视同仁的管理方式
一个单位、部门是因人的性格、爱好、能力、知识等各不相同而构成的。作为部门总管在用人和分配工作时也要因人而异。要知道每个人的优缺点，扬长避短，才能使每个人都出色的完成工作。孔子说：“有教无类，因材施教”，就是这个道理。
6、忘了公司的命脉：利润
没有利润，既使有最佳的产品、最高的形象、最好的员工，也不会生存长久。作为管理者，主要目的是使企业存活下去，纠正产能严重过剩，产品价格一降再降的问题。 8
我们必须把工作精力放在工作上，做好节能降耗和技改工作，确保生产、安全、环保、节能、高效运行。我公司的生存重于一切，先要活下来，这样我们才有美好的明天。
7、只见问题，不看目标
只重视小处或问题，会丧失创造力。一个管理者只看到问题，不看目标，就不能提高公司的利益或降低生产成本，一旦没有目标就会失去了方向，中能的“三百”愿景，就是我们的目标。有了目标、工作才会有激情、才会有创造力，并努力地去实现。
8、不当老板，只做哥们儿
好兄弟和经理人的混合体并不存在，在公司里只有正确与不正确。作为部门主管先要做人，后做事，想方设法把团队带好，对员工的言行要慎重，这就是尊重他们;否则，就是作贱自己，员工也看不起你。与手下在一起只有公事，没有私事。上班是领导，下班也是，领导没有私事和私交。
9、未能设定标准
完善的公司和部门一定会有制定的政策。每个部门都要制定完善的管理规定，人人必须去严格执行，这就是制度大于总经理，人人都受制度的约束，部门工作才能有条不紊地开展。工作还应该设定标准，标准应该量化和坚持，制定出相应的考核办法，没有标准就无法考核。把追求标准、用心做事，作为每个人的原动力。认真做事，只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。
10、纵容能力不足的人
管理不等于比谁最受欢迎。每个人的能力是通过不断学习来提高的，在部门中那些不愿学习、不想进步的人，对整个团队有欠公平，所以部门主管不能当烂好人，烂好人多了，公司是要被搞垮的。比如全公司人都喜欢你，你有用;全公司人不喜欢你，你也有用，做人做事必须讲原则。
11、眼中只有超级巨星
部门工作的完成主要是依靠中等资质的一群人，部门主管不能只依靠一些技能出色的个别人，但是也坚决不能当无能力的人，一切工作的完成都要依靠团队的力量，技能出色的巨星离开团队也会一事无成。
以上的11种错误，在我身上或多或少存在，在以后的工作中，我会尽快改变，不断完善自我。
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《管理者常犯的11个错误》学习心得
尿素车间
戴恒忠
走进学习会场看到《管理者常犯的11个错误》的标题，立刻想到人无完人、哪个人不犯错误呀，可经常犯的就不应该叫错误了吧，至少应该叫问题吧，有个性格决定命运的链条：思想—行为—习惯—性格—命运，命运的根源在于思想。如果一个职业经理人经常犯这11个错误，只能说明他不是一个好的管理者或是说根本就不适合做管理者;参加这次培训对于我们的中层的管理者的行为有指导意义。因为你犯了任何一个错误都会对公司整体或是局部人员造成负面影响，公司越大影响的范围越大，然而这种负影响有可能在公司内部进行扩散。所以说对于一个好的中层管理者，应该改掉这些错误。
1、拒绝承担个人责任
有效的管理者，会为事情的结果负起责任。责任到此为止，没必要再推上推下，对于同事说领导不考虑我的想法，对于领导说下属没办好，这都是不负责任的表现;生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”，如果一个管理者经常会说“我认为”、“我以为”，有谁会认为他下次一定会做好同样的事呢。
2、未能启发工作人员
启发工作人员，其实就是对员工实时的启发教育;对于员工做不到位的地方，应该是实时的和他交流，并指出他的问题所在，而不是上来就是一顿批评。
3、只重结果，忽视思想
成功与失败之间的差别，就在于前者养成了良好的做事习惯，习惯是怎样养成的，在“性格决定命运”里看，思想的启发就决定了命运，好的习惯就是差异化，改正的行为，就不要恢复原状。
4、在公司内部形成对立
部门多了也不能说你们、我们、他们，这样容易造成疏离感，破坏团结。同样在公司外部也显得没有集体主义观念;如果我们这样说了，客户肯定会认为，这个公司内部肯定不团结，这不是一个成熟的公司所犯的错误。那么遇到这样的问题我们应该怎样解决呢，首先责任制，这样做事情满意度就会提高。
5、一视同仁的管理方式
孔老夫子说过：“有教无类、因材施教”，没有管理状况是不变的，所有的人也各有 10
长短，好的管理者是把正确的人放在正确的位置上，这也就是知人善任。
6、忘了公司的命脉：利润
考核企业的标准是税后净利润，没有利润，既使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快会陷入困境。管理有个很重要的目的就是企业要存活下去，企业与员工的生存首要条件是物质条件，管理的目的其实也是为利润服务。
7、只见问题，不看目标
讲目标先讲战略，在现在经济周期看到的是在危机时发现机会，在战略方面有些管理者只注意小处或问题，会丧失创造力。往往花掉80%的时间，却创造了20%的生产力。主要是没有目标，没有时间管理的概念，有限的时间里把重要、紧急的事情做好，才是有效地时间管理。作为一个企业有没有目标很重要，不能忘记短中长期目标。
8、不当老板 只作哥们
俗话说先做人、后做事，但还有句话：想做人，就别做事，做事就别做人;在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也是在作贱自己。至今仍记得领导在我刚参加工作时说，在工作中首先要与周围的同事处理好关系，而后要逐步树立自己的威信。领导形象就是上班是领导，下班还是领导，退休前是领导，退休后还是领导。
9、未能设定目标
完善的公司一定会有制定的政策。这种政策就是可量化的标准，标准是一种誓约、一种品质的要求，使优秀的人引发自卑，追求标准的人最后变成一种原动力。认真只能把事做对，用心才能把事做好。
10、纵容能力不足的人
说你是好人，仅仅说明你是个没有管理原则的人。在管理团队中留住拒绝学习的人，对团体有欠公平;在别人办公室里寻求爱，别以为老好人可以让问题自动消失，别怕面对他人。韩非子：只会压制自己叫做怕，只会纠正自己叫做乱，只会节省自己叫做贱。
11、眼中只有超级巨星
大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。不要只依赖明星，更不要留用能力不足的人，如果一个企业注重超级巨星，并以他们为核心，那么对公司所有人都不是公平，不是超级巨星的员工会说，我不行你去找巨星吧，因为你不重视他，是超级巨星的人会说，什么事都让我干，他们都在干什么。无论怎样都是让我们的管理
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者做好资源的平衡，公司作为一个整体，要合理分配资源。
在余博士的课堂中我们得到一个提示：第一，讲述的对象主要是管理者，也就是企业的核心力量。第二，核心力量经常会犯一些错误，这些错误会对企业产生负面的影响，甚至导致企业重大的损失。
学习心得
电仪车间 田明
走进阜阳天筑豪生酒店，看到《管理者常犯的11项错误》的标题，立刻想到人无完人、没有人不犯错，可经常犯错就有问题了。参加这次培训对于我们的行为有指导意义。如果你犯了任何一个错误都会对公司造成负面影响，所以说对于一个好的中层管理者，应该改掉这些错误，从最严重的错误作为切入点。
1、拒绝承担个人责任
有效的管理者，会为事情的结果，负起责任，敢于担当。责任到此为止，没必要在推上推下，对领导说下属没办好，这都是不负责任的表现;生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”，一个管理者不能经常说“我认为”、“我以为”，错就错了，不要辩解、知错就改，不要只埋怨别人，适时的看看自己，有什么优点和缺点，每年自己是否都在进步，对下属是否要求进步。
2、未能启发工作人员
启发工作人员，其实就是对员工实时的启发教育;对于员工做的不到位的地方，应该是随时、随事、随地、随人的和他交流，并指出他的问题所在，而不是上来就是一顿批评。只要明确责任，有了制度和文化，企业不需要强人。用正确的理念、文化、价值观来影响身边的人。奖罚分明，安排工作要有要求、有考核、有落实、有跟踪检查。只有这样才能够提高工作效率，养成良好的工作习惯比学历更重要。每个管理者都要培养自己的助手，作为企业不能因为一个人的离开就出现困难。
3、只重结果,忽视思想
成功与失败之间的差别，就在于前者养成了良好的做事习惯，思想的启发就决定了命运，好的习惯就是差异化，启发与教条不同，启发就是举一反三，说一件事情要想到三件事情，教条仅仅是规定，让干什么就干什么，高效的团队先要把公司当做自己的家， 12
先解决客户的问题，不要设置太多的障碍。公司推行改革要有推手，如何要求都要从领导入手，要以身作则，奖罚分明，否则大家就不会放在心上。
4、在公司内部形成对立
车间部室多了也不能说你们、我们、他们，这样容易造成疏离感，破坏团结，同样在公司外部也显得没有集体主义观念。首问责任制，这样做事情满意度就会提高，帮别人就是在帮自己，说起来容易做起来难，帮别人一次别人可能会记你一辈子。工作不分彼此你我，比如接到操作工岗位电话，首先第一时间赶赴现场去处理问题，如果不只是电气的问题，还有仪表的问题应该由电工联系仪表工一起去解决问题，既使不是电气仪表问题，也要和操作工说明情况然后联系维修工处理，不能说不是电气仪表的问题就不管不问。
5、一视同仁的管理方式
孔老夫子说：“有教无类，因材施教”，没有管理状况是不变的，所有的人也各有长短，好的管理者是把正确的人放在正确的位置上，对不同的人群不能用一种模式管理，人的性格、习性不同，要因人而异。方法不对，既使自己是正确的别人不一定能够接受，管理一定要公正公平公开。用人善用优点、小心缺点，管理没有永远正确的理论，看什么时候什么情况下用什么理论。
6、忘了公司的命脉:利润
企业的使命可能会很多，关键看利润，没有利润，既使有最好的产品、最好的员工，也会很快陷入困境。企业没有效益不赚钱肯定是不能持久的。管理有个很重要的目的：使企业存活下去比什么都重要;企业与员工的生存首要条件是物质条件，管理的目的其实也是为利润服务。面对当前困难形势，老老实实地做好本职工作，提高工作效率降低成本，开好开稳现有装置，与企业同呼吸共患难，有危机意识同时也要树立良好的信心。踏踏实实做事，要低调，不要争第一，要有平静的心态，主动挖潜技术革新，不断改进不断提升。
7、只见问题，不看目标
讲目标先讲战略，战略先行细节随后，只注意小处或问题，会丧失创造力。往往花掉80%的时间，只创造了20%的生产力。主要是没有目标，没有时间管理的概念，有限的时间里把重要、紧急的事情做好，才是有效的时间管理;作为一个企业有没有目标很重
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要，不能忘记短、中、长期目标。
8、不当老板 只做哥们
一个单位老好人多了企业肯定是不持久的，不能拿原则做交易，不遵守制度、原则、游戏规则肯定要受到惩罚。当老好人是对自己不负责任、对别人不负责任，害人害己，做事要坦坦荡荡。
在公司只有正确与不正确，执行与不执行，没有兄弟姐妹之称。在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作贱自己。先把团队搞好，事情才能够做好。领导不能有私事，不能有私人交情。在工作中首先要与周围的同事处理好关系，而后要逐步的树立自己的威信。
9、未能设定目标
完善的公司一定会有制定的政策，任何事情都是人在管，先把人搞好，没有标准就无法考核，标准量化再坚持。认真只能把事做对，用心才能把事做好。
10、纵容能力不足的人
在管理团队中留住拒绝学习的人，对团体有欠公平，除非全公司学习否则公司就无法进步，能力不足的人是制度造成的，不愿意培养人，一方面是怕别人取代自己，另一方面自己没有东西教人家。不能做老好人没有原则。
11、眼中只有超级巨星
大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。不要只依赖明星，更不要留用能力不足的人，无论怎样都是让我们管理者做好资源的平衡，公司作为一个整体，要合理分配资源。
《管理者常犯的十一个错误》学习心得
机修车间
李家光
5月16日上午，在秦总、朱总的带领下，我同其他15位同事一起有幸前往阜阳天筑豪生大酒店，参加名仕领袖学院院长余世维博士主讲的《管理者常犯的11个错误》管理课程培训讲座。余世维博士的演讲生动、风趣、诙谐。对各种易犯的错误列举了丰富的案例加以佐证，观点精辟，说理透彻。易举、易记，受益匪浅。
拒绝承担个人责任。有效的管理者，会为事情的结果负起责任，勇于承担错误。工 14
作中不可能不出现错误，尽管错误可能是因为某些客观因素造成的，面对错误的结果作为部门主管，首先应主动承担起责任，更不能将责任推给下属，在领导面前不要提起自己的下属，部门出现的错误就是自己的错。而后就是思考错误产生的原因和改进的方法，以及在以后的工作中如何去避免类似错误的发生。在下属面前先检讨自己，更不要有相互指责的现象发生，错了就是错了。
生活中有两种行为：“努力地表现”与“不停地辩解”。如果一个管理者经常会说“我认为”、“我以为”，有谁会认为下次他一定会做好同样的事呢?观察自己，别光看市场、办公室、人手，也不要只埋怨别人。适时地看看自己，是否帮助自己的下属得到进步。
未能启发工作人员。干部要善于发现自己的不足，善于总结经验和指导别人，能够从一些工作实例中给自己和别人更多的启迪和启发。管理好的单位领导在与不在都一个样，新领导和老领导在时一个样，都不会引起混乱。因为优秀的干部做到了一点：就是“责权分明”。许多单位领导习惯于将权利“一把抓”。部门的任何事情都要向他请示，如果找不到他，许多事情就无法进行。如果高层领导表现太强势，下属得不到锻炼，不能提升整体绩效，容易导致中层和基层产生不能呈现的感觉，不能很好调动下层员工的工作积极性，从而造成在干部培养方面出现断层的现象。真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是将所有权利揽在手上，学会让下层参与管理。只要我们将公司的制度和优秀的企业文化贯彻落实下去，不管领导调职、退休等都不会使部门出现管理混乱的现象。
一视同仁的管理方式。我们常说的一视同仁，也就是对人不分厚薄，平等对待，但是在管理中“一视同仁”的管理方式是不可取的，也就是要注重权变观点，没有一种管理理念是固定的。因每个人的脾气、性格都是不同的，对下层的管理方法需要灵活多样，因人而异。该强势的时候要强势，该柔的时候要柔。一把钥匙只能开一道锁，一种技巧可能只对一个人有效。要想真正做好管理，要将精神鼓励、物质鼓励和人性化管理有机结合起来。不能光重视惩罚，而忽视精神激励。每个人都渴望得到别人的尊重，任何不尊重别人的做法对自己都是一种贬低。尊重别人是一种心态，一种习惯和修养。
忘了公司的命脉：利润。利润是企业生存之本，在市场经济的激流中，公司要生存，至关重要的一点是利润。要以有限的资源、资金创造最大的利润。利润最大化是企业管理行为的永恒追求。没有利润，即使有最佳的产品、最高形象、最好员工，也很快就会陷入困境。作为管理干部，我们要从细节、点滴入手，严格控制各项消耗指标，优化创
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新生产工艺技术参数，降低生产成本，才能在严峻的市场经济中寻求最大利润。没有利润、效益，任何人的工作都将失去意义。
只看问题，不看目标。作为领导者，在加大细节管理的同时，要注重抓大放小，看别人看不到的问题，想到别人想不到的办法。注重工作中创造力的开发，做任何事情都要有时间观念，在有限的时间内把重要的事做好。通过不断学习新的信息和理念，使自己在行业内与时俱进，也是每位领导者最重要的任务之一。
纵容能力不足的人。有些干部怕被别人超越，不敢启用能力比自己强的人，而用了能力比较差的人，对能力强的人不但不用反而处处限制，对能力比自己差的人相互庇护，出现你好、我好、大家好的现象，这是不可取的。长久下去，再优秀的团队也会逐渐走向失败。纵容能力不足的人，是对有能力的人不公平，纵容极少数违章违纪的职工是对绝大多数职工的不公平。干什么事首先是人的问题，生产管理中要会用人，用好人。
管理中诸多的常犯错误，需要我们认真学习、领会，更重要的是在日常管理中尽可能地少犯错误，以提高自己的管理水平，适应公司发展的需要。
学 习 心 得
生产技术部 周明
2014年 5月16日，在秦总带领下我们一行16人到阜阳参加了余世维博士的《管理者常犯的11项错误》的讲座，颇有感触，下面就浅谈一下自己的一点体会。
1.拒绝承担个人责任
这是中国人一个很容易犯的错误，领导做的越大越是容易犯大的错误，更是不愿承认自己的错误。作为一个有效的管理者，就应该为事情的结果负责。凡事习惯于推卸责任，不但不利事情的解决，更会对自己和企业的发展带来不良的影响和后果。“是我的错”，这句话让我印象比较深刻，承认错误才能改正错误。我们应该正确的认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视的问题，努力做好自己的工作。“没有任何借口”这句话是： 有效的管理者，会为事情的结果负起责任。责任到此为止，没必要推上推下，对于同事说领导不考虑我的想法，对于领导说下属没办好，这都是不负责任的表现;生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”，如果一个管理者经常会说“我认为”、“我以为”，有谁会认为他下次一定会做好同样的事呢。所以不要老是辩解，应努力表现 16
才是正确的做法。
2.公司的命脉就是利润
考核企业的标准是：税后净利润。没有利润，既使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快陷入困境。利润与生产、市场、安全、环保息息相关，矛盾重重，如何平衡如何调整?不仅是管理者的水平问题，更是管理者的思想意识问题。管理有个很重要的目的：使企业存活下去;企业与员工的生存首要条件是物质条件，管理的目的其实也是为利润服务。高管层考核中基层就是利润。如何创造利润有三步：⑴先裁旧员工，再聘新员工;⑵先淘汰旧厂房，再建新设施;⑶淘汰旧产品，创新新产品。
3.只重结果,忽视思想
成功与失败之间的差别，就在于前者发展出良好的做事习惯，习惯是怎样养成的，在“性格决定命运”里看，思想的启发就决定了命运，好的习惯就是差异化，改正的行为，就不要恢复原状;启发与教条不同，启发员工做领导做不到的事情，教条仅仅是规定;高效的团队先要把公司当做自己的家。
《管理者常犯的11个错误》学习心得
安环质检部 陈传兵
5月16日早晨6：30从公司出发，大约8：45分到达余世维老师授课地点阜阳天筑豪生大酒店。走进豪生大酒店看到《管理者常犯的11项错误》的标题，立刻想到人无完人，哪个人不犯错误啊。如经常犯那就不应该叫错误了，应该叫问题吧。如果一个管理者经常犯这11种错误，说明他不是一个好的管理人员。参加这次培训对于管理者的行为有指导意义，因为你犯了任何一个错误都会对公司整体或是局部人员造成负面影响，这种影响有可能在公司内部进行扩散。所以说一个称职的管理者应该改掉这些错误。下面对这次学习内容谈谈感受：
1、拒绝承担个人责任
有效的管理者会为事情的结果负起责任。责任到此为止，不要推上推下的，在领导面前不要说自己下属的错，首先应检讨自己，自己认错，不要说“我以为”，要敢于担当，不要埋怨别人。
2、未能启发工作人员
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启发工作人员，其实是对员工实时的教育。要做到随时随地的和员工交流，并指出问题所在，而不是上来就是一顿批评。员工感到受到了尊重，他的主动工作性就会增强。
3、只重结果，忽视思想
成功与失败之间的差别，就在于前者早已发展出良好的做事习惯，思想的启发就决定了命运。不具备有解决问题的思想，就没有结果。思想在启发，不在教条。教条就是教干什么就干什么。没教干什么就不干。启发，讲到一个事，会举一反三。
4、在公司内部形成对立
谈到自己公司时，只有我们，没有“你们、他们”，只要是公司的事，就是大家的事。我们的事，我们每一个人心里都要有首问责任制，全员努力，想客户所想，急客户所急。只有这样，做事情满意度就会提高。
5、一视同仁的管理方式
管人不能是一种方法，孔老夫子说：“有教无类，因材施教”。没有管理状况是不变的，所有的人也各有长短。善用他人的优点，小心他的缺点，也就是知人善任。公司不是领导一个人在管，是大家一起管。既然大家都管，必须要公司透明，把法制放在前头，就像我们总经理常说的一句话：“在管理面前，制度大于总经理”。
6、忘了公司的命脉——利润
考核一个企业的标准就是利润，没有利润，公司的一切都是空谈。只能有利润，公司才能生存，才能活下去，才能讲到责任和发展。
7、只见问题，不见目标
提高公司收入或降低成本的举措都叫创造力。如果只注意小处或问题，会丧失造力。往往花掉80%的时间，只创造了20%的和生产力。主要是没有目标，没有时间管理的概念。
8、不当老板，只做哥们
先做人后做事，想做人就别做事，就是做事有行为导向，心有法制。在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，作贱自己。就是说你的行为举止、语言和你的身份要匹配。
9、未能设定目标
每个公司都会有制定的政策，这种政策就是可量化的标准。标准是一种誓约，一种品质要求，使优秀的人引发自尊，追求标准的人最后变成一种原动力。北京一位劳模李素丽说过：“认真做事，只是把事情做对，用心做事，才能把事情做好”。
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10、纵容能力不足的人
学习是成功之母，只有全公司人员学习，公司才能进步，能力不足的人是自主造成，作为管理者充当好人，只能说明你是个没有原则的烂好人，害怕别人取代自己，超过自己。
11、眼中只有超级巨星
大部份赚钱的公司都靠中等资质的一群人，几个明星是不能干大事的，事情是大部分靠整个团队来干。公司作为一个整体，要合理分配资源，把有能力的人放在合理的位置上。
最后，听过余世维老师的课得到的提示：
一、所要讲述的对象主要是管理者，也就是一个企业的核心力量。
二、核心力量如经常犯以上11种错误，将会给企业带来负面影响和具大的损失。
三、面对客户，大家都是员工，没有领导。自己对照以上11种错误，有了，立即改。
四、只有企业活下去，我们才能有希望，才能生存讲发展。只有活下去才重要。
老好人思想是企业的毒瘤
设备动力部 于青田
5月16日，经公司组织安排，去阜阳听了余世维先生的培训课程，感觉受益匪浅。余世维博士的授课“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，案例丰富、观点精辟，引发我们的思考与感悟。其中最触动我心灵的是，管理者常犯的错误之十“别以为老好人让问题自动消失”。结合我公司目前的状况，我觉得老好人思想在我公司普遍存在，包括我自己。公司的管理水平不能持续提高，为老好人思想长期存在所致。各车间、各部门凡是经常影响生产的，都是管理不到位所致，管理不到位的根源不是技术层面问题，而是管理者不负责任的老好人思想根深蒂固所然。
说起老好人不得不从“好人”这个词说起，说某人拾金不昧或是见义勇为，又或者说某人资助失学儿童或是替农民工讨要拖欠工资等等这些义举我们都大加赞赏，称之为好人，是的，他们是好人，因为他们为我们做出了榜样，为社会主义的精神文明建设做出了自己的贡献，他们是不折不扣的好人，值得我们学习，而且现实中太需要这样的人了，他们为我国社会主义物质文明建设做出了突出贡献，非常了不起。
以上列举都是好人，好人的对立面是坏人，而老好人表面上似乎属于好人范畴，有
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时还颇有人缘，容易产生概念上的模糊。老好人到底是怎样的人，简单的说，没有原则没有立场的或者说立场不坚定的人应该就是老好人了，就是我们所说的两面派，其特点就是不愿、不想也不敢和不文明行为或者说不遵纪守法的行为做斗争，属于自己管辖范围的不去管，因为害怕得罪人，不属于自己管辖的就更不管了，因为与己无关，事不关己高高挂起是老好人的做事原则，这样看来缺失责任感的人是老好人的基本特征，一个企业里老好人思想的人如果多了，企业就像一个人被捆住手脚一样无法正常运转，假如某位员工不小心违反了纪律，管理者看见了，由于有老好人的思想怕得罪人，没去管，其他员工看见了，由于有老好人思想，与己无关，也没说，没人管就等同于默认，久而久之更多的人就会加以效仿，这样一来团队氛围就会逐渐变异，个人价值观逐渐扭曲，企业制定的制度再好再完美也形同虚设，慢慢的有些人就会麻痹大意，违规操作的现象就会越来越多，出现质量事故的概率将大大提高，而且是今天这个事故，明天那个事故防不胜防，效益出不来质量上不去，产品一旦在市场上没有了竞争力也就意味着市场萎缩，更严重的可能还要面临倒闭，因此老好人的思想对于一个企业来说是非常致命的，绝不能轻视，其严重影响企业的管理、团队的士气，如果把市场比作战场，企业比作军队，那么老好人思想将严重影响军队的凝聚力和战斗力，没有战斗力的军队打不赢战争，占领不了地盘，没有凝聚力和战斗力的企业打不赢对手，占领不了市场，市场如战场，强者生存弱者淘汰是其必然规律，所以企业里老好人的思想不能有一丝一毫的容留之际，一旦有了，企业的前景将非常不乐观，而且老好人思想的弊端远不止这些，影响是方方面面的，因此我们要把好人与老好人从概念上明显的区分开来，充分认清老好人思想所带来危害的严重性，生活中处事讲原则，正直做人，为子女做一个好的榜样，工作中强化职业素养，努力工作，爱岗敬业，不断提高自己的业务技能和技术水平，善于总结创新，做一名有思想、立场坚定有所作为的好人，而不是胆小懦弱碌碌无为的老好人。
以上就是我对老好人的个人感想和观点，同时深入剖析自己的，消除心灵深处的老好人思想。我们要做一名好人而不是一个懦弱的老好人。
《管理者常犯的11个错误》学习心得
公司办公室 吴莹
2014年5月16日，我有幸和公司领导及其他同事共16人，赴阜阳参加了名仕领袖 20
学院管理课程——余世维博士主讲的《管理者常犯的11个错误》，通过此次学习，感悟深刻，受益匪浅，自己对照日常工作中常犯的错误要及时改正。本次听课重点归纳如下：
1.有效的管理者，为事情结果负责
拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”;现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名管理者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。培养对事情结果负责的精神。从小就要养成对事情结果负责的态度和意识,并且贯彻到生活和工作中,并且在对下一代的教育中加强对结果负责的精神。
2.“努力地表现”与“不停地辩解”
避免“不停地辩解”，少说“我以为”。“不停地辩解”是一种恶习，但是很多人有这种习惯。改去“不停地辩解”的习惯，杜绝说“我以为”，“我以为”是一个辩解口头语，是拒绝承担个人责任的表现。少讲“我以为”，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，在领导面前不要提及下属。
3.正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属
一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，检讨自己，承担自己的责任，承担下属的责任，学习是成功之母。这些都是作为一名管理者必不可少的素质。经常观察自己是否发挥自己的优点，自己是否在进步，进步在哪里?怎么帮助下属进步。
4.未能启发和引导员工
管理者不是把所有权力揽在手上，学会教练式的引导，对员工进行业绩辅导，要随时、随地、随人、随事地教育下属。培养好部门的接班人。
5.注重结果，忽视思想
成功者与不成功者之间的差别，成功者有良好的做事习惯。好习惯比学历重要。思考自己在单位有什么好习惯为别人肯定。思想在启发，不在教条，启发是讲到1个要想到3个、5个，要做到举一返三，没有思想，就没有结果。不具备解决问题的思想，就没有结果。融入思想与行为的“原理”寻找切入点或引爆点，不断的强化、坚持。思想影
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响行为，行为影响习惯，习惯影响性格，性格影响命运。所以一个人、一个民族、一个国家要有好的思想。
6.在公司的内部形成对立
谈到自己公司时，只有一个代名词，“我们”公司，以团队的领导方式和工作方式为主流。帮助其他部门解决困难，帮助其他部门解决客户困难，接电话或被询问的人就是要解决问题的人，首问责任制。
7.设定标准
越是严格要求的公司，活的越有尊严。“标准”是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊。追求“标准”最后变成一种原动力。动力就是认真做事，只是把事做对;用心做事，才能把事情做好。企业里不能有老好人，面对问题的对与错都不说明，没有原则。全公司的人都喜欢你，你有问题;全公司的人都讨厌你，你也有问题。
《管理者常犯的11个错误》学习心得
计划企管部 张作星
5月16日我与秦总等一行16人到阜阳参加了名仕领袖学院院长余世维博士主讲的《管理者常犯的11个错误》课程，课程中讲到管理者在工作中常犯的11个错误为：
一、拒绝承担个人责任
余世维博士说中国人最大的问题就是不愿承认所犯的错误。文革牺牲了最少三代中国人：文革形成的思想“人不能承认错误，否则会被斗死或者我们先斗别人，免得别人来斗我们”，仍然在影响着我们这代人。余博士讲到管理者要敢于承担责任，不要找借口，尽量发挥自己的优点，不断进步，带好团队，才能把工作做好，也就是说做为一个管理者首先要勇于担当。
二、未能启发工作人员
管理者要充分发挥手下每位员工的工作能力，什么事情都靠管理者自己去做说明单位的人不愿自动自发，也没有人愿意拍板。企业靠的是制度和文化，而不是强人，应做到离开谁都能正常运作。管理者应该培养好团队，建设一个好的领导班子，不要错位、越位、缺位，工作才能做好。
三、只重结果，忽视思想
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思想影响行为，行为影响习惯，习惯影响性格，性格影响命运。所以我们首先要有好的想法，通过外化为行动，不断坚持再内化为习惯，有了良好的工作习惯才能把工作做好。
四、在公司内形成对立
由于公司内部形成对立，许多精力都花在了内耗上，所以在公司要做到只有“我们”没有“他们”，做到只要是公司的事就是我们的事。首先要站在他人的立场考虑问题，帮助别的部门解决困难，再共同解决客户的困难，只有赢得客户的信任，企业才能做的更好。
五、一视同仁的管理方式
管人不可以只用一种方法，要了解每位员工的出生地、星座、血型、家世等情况，根据他的习惯、性格，用其所长，避其所短，并在团队中做到合理搭配，避免“共振现象”的出现，才能把团队管理好。
六、忘了公司的命脉：利润
所谓的利润是指税后的净利润，一个再好的企业如果没有利润也不能生存，在目前经济形势下行的情况下生存对企业重于一切。公司人员分为三个层次：高层用脑想战略，中层用眼做监督，基层用手干事情，所以我们每个阶层都要眼睛向内干好自己的本职工作，苦练内功，节能增资，做到先生存下来再谋发展。
七、只见问题，不看目标
目标就等于方向，所以一个企业要发展首先要有自己的短期、中期和长期目标，只有明确了目标才有努力的方向，有了目标才会有战略，有了战略才会有具体的工作方法。而不是仅把“问题”看做机会，重要的是面对机会你准备了什么，凭什么抓住这个机会。面对目前氮肥行业产能过剩的局面，我们怎样把握这个机会就是中高层要思考的问题，如果我们尽快技改达到日产1300吨合成氨能力，原料煤耗≤1130Kg/TNH3，电耗≤1000KWh/TNH3，我们不仅可以生存，还会活的很好。
八、不当老板，只做哥们儿
在公司里只有正确与不正确，执行与不执行，最好不要讲哥们义气。也就是说在企业应按制度办事，少讲兄弟情面，把团队带好，把事情做好。
九、未能设定标准
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企业的各项标准是用数据量化的，经过实践适应公司发展并能坚持下来的东西。所以我们要不断修改、完善、补充各项制度，做到制度完整、适时并坚持执行好，企业才能正常运作和健康发展。
十、纵容能力不足的人
管理者纵容能力不足的人有两个可能性：一是怕下面的人超越自己，二是自己确实也没有什么知识好教下面人，如果这样会不利于团队的建设。所以公司要养成全员学习的好习惯，就如公司的学习理念：如果你不能向前走，我们就很难一起走，企业才能进入良性发展。
十一、眼中只有超级巨星
每个管理者都喜欢用有能力的人，他们可以解决许多问题，但仅靠几个超级明星是不能完成企业所有工作的，所以在实际工作中管理者要发挥大多数人的能力，靠团队精神才能把事情做好。
以上十一项错误在我身上和公司中也经常出现，听了这堂课感受很深，感觉到自己有很多不足，同时工作方面也急需改进，主要有以下几方面：
1、专业能力有限，学习力不强，感到很难胜任目前的工作，更难培养出一个好的团队。目前一边学习一边工作，坚持做到边学边改，每天进步一点，通过努力不断完善自己的工作。
2、中国人做人做事讲究内方外圆，总体对自己的评价是内方尚可，外圆不足，在今后的制度执行中很可能会与各部门及领导之间产生意见分歧，因此要与时俱进，逐步改变工作方法，处理好与各方面的关系，把工作做好。
3、根据企业的发展不断完善各项制度。企业发展靠的是制度和文化，随着企业地点、时间、空间的变化，许多制度需要重新制订、修改、补充和完善。目前计划部正在修改完善公司的各项管理制度，我们根据生产中遇到的问题，借鉴中能公司编写了《质量事故管理规定》和《办公室照明管理规定》等新制度。希望通过部门人员的共同努力，不断完善各项制度，真正用制度和文化引导企业发展。
4、管理干部中老好人太多，制度执行十分不到位。目前公司的很多制度执行不到位，许多事只有人讲则没有人去检查落实，如各种会议安排的工作最少有三分之一得不到落实，工作效率大打折扣。今后我部门要通过检查和考核让各部门都能认真执行各项制度， 24
这也是我工作的重点之一。
学 习 心 得
人力资源部
郑滨
每一次听余世维博士的课，触动和收获都很多。作为一名管理者，感悟本次听课主题《管理者常犯的11种错误》结合自己的工作实际，从以下几个方面谈一下自己的体会：
一、管理者常犯的第一个错误是“拒绝承担个人责任”。
优秀的管理者，在实际工作中要勇于承担责任，对工作的结果负责。工作上犯了错误要正确对待，发自内心认识到自己所犯的错误。错误只有自己认识到，你才不会为自己辩解，从而积极改正纠偏。犯了错误在领导面前不要提及自己的下属，不要推卸责任，同时要勇于在下属面前检讨自己。作为部门负责人，在日常工作中，要注意自己的言行，不要说“我以为”，这样说就是在为自己辩解。同时要有意识观察自己有什么缺点，思考自己的主要缺点是什么?自己比去年进步了吗?自己帮助团队成员进步了没有等方面的问题，促进自己和团队共同进步。
二、管理者常犯的第二个错误是“未能启发员工”。
1.管理者在组织内部要制定管理框架和游戏规则，明确谁管谁，谁被谁管。管理框架形成了，各自的职责、权利清楚了，管理者就要进行授权，启发下属自动自发工作。授权时要注意不错位授权、越位授权、缺位授权。授权者要检查、督促、控制以保证不偏离方向和目标。
2.管理者是本部门员工培训的第一负责人，是本部门的培训教练。培养接班人是管理者的主要工作之一，培训要随时随地随人进行，培训业务技能很重要，更重要的是提高下属思想境界，养成良好的职业习惯和积极向上的工作和生活态度。
三、管理者常犯的第三个错误是“只重结果，忽视思想”。
1.影响人一生发展的不是学历，也不是能力，而是一个人的习惯。人的思想影响人的行为，行为影响习惯，习惯影响性格，性格左右命运。因此，人的思想决定了人做事的结果，没有那个思想就不会有那个结果。人接受新的思想需要一个过程，需要一个切入点，自己认为新的观念是对的，在思想上接受新的观念，从而改变自己的外在表现，内化于心，外化于行，形成习惯。这一过程也同样可以引用到部门的工作中。新的思想可以在公司的一个部门引入，形成共识，得到认可，取得效果后，由点到面缓慢扩及到其
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它部门。在这个过程中要注意两点：⑴认定是正确的事，就一定要强化坚持。⑵已经纠正的行为，再出现就要给予重罚。
四、管理者常犯的第四个错误是“在公司内部形成对立”。
1.在一个公司，一个组织内只有我们，没有他们，你们，这不是一个简单的问题，在行为上会造成疏离感，破坏团结，在思想上会在组织内部部门之间形成对立，造成内耗。要在公司内部逐步形成公司的事都是我们的事，凡事都要站在对方的立场和角度思考问题，既要帮助别的部门解决困难，也要帮助别的部门客户解决困难。帮助人，人会记你一辈子，损害人，人也会记你一辈子。
2.接电话的人或被问询的人，就是要解决问题的人。在日常工作中，第一个接电话的人，往往只是一个传话筒，没有首问责任制的概念，简单的回答“他不在，我不知道，这事不归我管”。这种习惯的人和现象比较普遍，需要逐步改变，因为这样既影响了公司形象，又会造成公司工作效率低下。
五、管理者常犯的第五个错误是“一视同仁的管理方式”。
1.作为一名管理者要了解组织内每位员工的个性特点，优点是什么，缺点是什么，人员管理要因人而异，针对每位员工的不同特点采取不同的管理方法。用人也要因人而异，要善用人的优点，慎用人的缺点。
2.人力资源部在员工入职时，要了解新员工的血型和星座，可以掌握新员工基本性格特征，在用人时要考虑互补，避免产生共振现象，特别是在配置部门管理人员时要注意。
3.在日常工作中，管理方法要综合利用，要充分利用X+Y=Z理论。对于不愿意承担责任，不热爱工作，不愿意动脑思考分析问题，工作没有方向和目标的员工，要采取强势管理(X理论)的方法。对于愿意承担责任，喜欢挑战自我，工作积极的员工要提供机会让他们参与管理(Y理论)，促进他们尽快成长。对于员工管理也要采取综合管理(Z理论)的方法：⑴物质+精神;⑵惩罚+激励; ⑶制度+人性。
4.在日常工作中，要运用人的开发理论管理员工队伍，培养人才，处理相关事物，做好人力资源管理方面的工作。
六、管理者常犯的第六个错误是“忘了公司的命脉—利润”。
企业发展的基础是企业能够生存，企业能够生存的前提是企业能够通过生产经营活动产生利润。没有利润，企业既使有很好的产品，很好的形象，最好的员工，也会很快 26
陷入困境，而无法生存，企业一旦没有了利润，什么都是假的。因此，在企业生产经营过程中，时刻不能忘记公司的命脉。面对目前异常严峻的经济形势，通过优化生产工艺，利用现有资源，开发新产品，进一步降低生产成本，提高企业盈利能力。公司的生存高于一切，活下去才是最重要的。
七、管理者常犯的第七个错误是“只见问题，不看目标”。
1.企业发展要有明确的短期、中期和长期目标，没有目标就会失去发展的方向。在企业管理过程中，如果只注意小处或问题而忽视了发展目标，企业就会丧失创造力。企业创造力包括两个方面的内容：⑴提高企业利润，降低生产成本。⑵一件事情先想到没用，先做到才叫创新。做人与做企业的道理是一样的，都应像潜水艇一样，要明白“木秀于林，风必摧之，堆出于岸，流必湍之，行高于人，众必非之”的道理。
2.企业管理要把管控重点放在20%的关键少数人员身上。很多管理者用了80%的精力和时间，只为企业创造了20%的生产力。在企业管理过程中，要努力寻找自己没有的资源，并做到资源优势互补，发挥更大的作用。
3.把问题看做是机会。如何把问题看做机会：⑴谁先发现机会。⑵为了这个机会，我们做了哪些准备。⑶你为这个机会创造了哪些条件。目前经济下滑的形势异常严峻，对于企业来讲既是问题(危机)也是机会：⑴可以购买到廉价的原材料。⑵可以招聘到更优秀的人才。⑶可以淘汰低效率的员工。⑷可以兼并同行业的其它企业。⑸可以借此进入以前没有机会进入的其它领域和市场。
八、管理者常犯的第八个错误是“不当老板，只做哥们”
1.作为管理者要做到：上班是领导，下班也是领导;白天是领导，晚上也是领导;在职是领导，退休离职后还是领导，领导是没有私事的。要做到这几点很难，但自己要努力朝这几个方面努力。作为一个领导，只要跟下属在一块，就是专业，就是公事。首先要安静，切忌在下属面前失态。更不能在客户、下属面前言行不慎重，一个部门主管，如果不尊重员工就是不尊重自己，是在作贱自己。
2. 在企业不能当烂好人”。首先要明确组织系统职级分工，上下级关系，其次要明确工作职责并予以考核。第三，做任何事都要尽量透明，有争议的事情应该先向领导报告，既要坚持原则，又要圆滑通达，不要自以为是。属于自己职责范围的事情，一定要坚持原则，敢于作为，但要有真实准确的实证，要注意不要到处张扬。
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九、管理者常犯的第九个错误是“未能设定标准”
制度是企业的法律，标准是企业的一种誓约、一种品质要求。企业的任何事都是人在管控，只有先把人管好了，才能管理好企业的生产经营活动。管好人的前提就是要有标准，有了明确的控制标准，才能进行考核。就我们公司目前的整体管理水平而言，如果没有考核就没有管理，因此，严格按照公司已制定下发的各项考核标准进行考核是促进公司各项工作有序开展的最好方法，实际上企业要求的标准越高、越严格，员工越觉得有尊严。公司制定的考核标准要量化，可操作，更要坚持，坚持下来，形成习惯，最终变成一种动力。
十、管理者常犯的第十个错误是“纵容能力不足的人”
能力不足的人在企业是普遍存在的，但往往是企业制度造成的。企业管理过程中对管理者的考核不是比谁最受欢迎。公司的人都很喜欢你，你不一定是一个优秀的管理者，为什么公司里的“坏人”也喜欢你。公司的人都不喜欢你，你也一定有问题，不是一个优秀的管理者，为什么公司里的“好人”也讨厌你。
能力不足的员工可以通过培训来提升他的能力，但态度有问题的员工，不愿学习的员工绝不能留用，留用就是纵容，对团队有欠公平。一个进步的公司，一定是全体员工都积极要求学习的，因为“学习才是成功之母”。管理者不要怕别人超越自己，自己要学习进步，提升自己的能力，同时也要帮助自己的团队通过学习提升能力超越自我，只有这样，企业才能更快的进步。不要因为怕而压制自己放松了对员工的管理，怕，问题不会自动消失，只有正视问题，勇敢面对，积极处理，最终解决问题。
十一、管理者常犯的第十一个错误是“眼中只有超级巨星”
企业真正的实力不在于企业的最高领导层，而在于中层管理队伍和员工队伍的建设。企业发展不能靠几个表现出众的“明星”，因为靠他们是干不成大事的。事业只能靠团队，如果领导的眼里只有“明星”，会挫伤员工积极性的。
优秀的人才，要合理搭配，因为他们在一起会互相排挤，不会形成合力，发挥不了应有的作用，还会严重影响团队的整体工作。结合工作实际，在公司每年中层管理考评、聘任的过程中要考虑这方面的因素，更好地配备各部门的管理人员，发挥团队的最大优势，促进各部门的工作。
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《管理者常犯的11个错误》学习心得
财务部
杨林
余世维博士讲授的《管理者常犯的11个错误》对公司各级管理者都或多或少地存在，作为高层管理者，应着力思考全局性、战略性、前瞻性的问题，引领公司走向辉煌;作为中层管理者，需结合公司目标和发展阶段践行公司企业文化，贯彻公司规章制度，做好基础管理工作。通过学习走向成功，“学习是成功之母”。
主要心得体会如下：
一、抓住关键少数
关键少数有较多理解，如，企业管理水平的高低关键在少数的中高层管理者，公司生产消耗的水平关键在于“两煤一电”，财务部工作重点关键在于融资理财、税务筹划和成本分析控制，灵活应用2-8理论指导各项工作。
二、启发员工
“任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发混乱”。首先，要启发员工的价值观，责任感。价值观正确，责任感强，就会有积极端正的态度。没有能力不可怕，没有积极的态度最可怕，发现苗头不对，思想消极，就要及时沟通，积极引导。其次，要启发员工做正确的事，正确的做事。做正确的事是保证方向对路，不至于做错事;正确的做事可以省时省力，提高效率。再次，要明确游戏规则。要分工明确，谁管谁，谁被谁管，线条清楚;什么是他们的权利，什么是我的权利，规定明确。同时，还应制定例外处置办法、应急处理方案，保证工作有序高效。
三、良好的做事习惯
“思想影响行为，行为影响习惯，习惯影响性格，性格左右命运”。这一点很重要。余世维博士讲到自己之所以取得今天的成就，跟他坚持良好的习惯有很大关系。案例中讲到他在日航公司任科长时的一个业务处理做法，可以说是一个关于责任心问题的服务典范，也是一个良好的习惯典范。现在很多公司都在推行“首问责任制”，第一个接电话或接访的人就是要负责解决问题的人，但这个人并不一定是相关的业务主管，但他却有责任跟踪事情的解决和反馈，直到问题得到解决。对于个人，良好的习惯可以成就象余世维博士这样的人的事业，对于企业，良好的习惯可以赢得订单、客户、信誉，赢得可持续发展，基业常青。
29
此外，还讲到良好习惯的培养方法：“解冻”旧行为，“改变”新行为，“再冻结”新行为成为好习惯。这是一个破旧立新的过程，“再冻结”就是固化新行为成习惯的动作做法，它也是一个循环提升的过程。
四、纵容能力不足的人
“留住拒绝学习的人，对团队有欠公平”。拒绝学习的人，其能力必然不足，必然影响团队的整体绩效，对团队就是不公。这种人往往还会逃避责任，厌恶工作，不动脑筋，不愿思考，这往往又会导致不协调、内耗等负面影响。所以，对这种人应加以管控。
五、未能设定标准
“完善的公司一定会有制定的标准”，标准是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊。通过制定标准，执行标准 ，完善标准，将追求标准最后变成一种原动力。我们公司制定了很多标准，或者说是制度，有些还需要完善，但最缺少的是执行力。财务部存在的问题是标准或作业程序不科学、不完善，最近尝试制定了“ABCD责任类型”考核办法，重点是执行和坚持，以期提高工效。整体来说，我们公司近期需要强调的是执行和坚持。
对于个人，重点是需要提高沟通能力，语言技巧，大度包容，站在公司角度和层面去考虑问题，工作到位不缺位，不错位，不越位。扮演好中层管理者的角色。
30
第二篇：企业管理者必修课程-职业经理人常犯的11种错误
一、一把钥匙开一把锁每个个体都是不同的,对下属的管理方法也需
要灵活多样,因人而异。很多因素决定一个人的性
格，了解一个人需要从多方面进行考察。 出生地 出生时间(属相、占星术)
血型 家庭环境
二、X-Y-Z理论与Fidler的权变观点 X 理论Y 理论Z 理论 强势管理+参与管
理=综合运用 假设人是：假设人是：假设人是： 逃避责任接受任务物质+
精神 厌恶工作喜欢挑战惩罚+激励
不愿思考富有潜力制度+人性
Fidler的权变观点 权变：视情况而定。 法令、制度、规章 人际关系、人情面
子 国家和社会的三种形式 低度开发 中度开发 高度开发 本讲总结本
讲中首先提到了在管理工作中，一视同仁的管理方式并不可取。因为每个个体都
是不同的，对下属的管理方法也需要灵活多样，因材施教，一把钥匙开一把锁。
尤其是不同的家庭背景、不同的出生时间、不同的血型、不同的星座，都会对人
的性格产生影响。其次，本讲讲述了X-Y-Z理论与Fidler的权变观点。
X-Y-Z理论中X理论强调强势管理，Y理论强调参与管理，我们要注意不能只在
物质面。另外， Fidler的权变观点告诉我们，我国处于中度开发的过程中，应
该提高法律、制度和规章的地们，降低人情和面子的地们，努力将企业发展成为
高度开发的企业。 思考：分析您的下属有那些特性，您在管理之中是
否做到了一把钥匙开一把锁? 第六讲忘了公司的命脉：利润 利润是企业
的命脉 管理的主要目的 世界500强的名单每年都不同
一、利润是企业的命脉
忠告：没有利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很
快陷入困境。 Follower Survival Leader 市场经济中企业的三种形态 四流企
业杀价格 三流企业拚服务 二流企业拚品牌 一流企业定规格
二、管理的主要目
的 追随 生存 领导
三、世界500强的名单每年都不同企业应该先追求利
润，先让自己不要成为国家的包袱， 再来说够不够资格当一个生存者，和有没
有资格在这一产 业中当一名偏者，最后现时研究自己是不是世界500强。很 多
企业是先研究我是不是世界500强。再研究我活不活得下 去，我不是一名领导
者，走反了路，就变成一种虚荣。作 为企业的管理者要务实，脚踏实地，先跟
着别人学，跟着 别人走，然后活下去，最后再说你是不是一个强者。 本讲总结忘记了企业的命脉――利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。一家成功的企业总需要经历追随者――生存者――领导
者的过程。而世界500强每年的名单都不同，这一事实告诉我们，每一家企业都
有机会，但是还是要企业正确认识自己，脚踏实地，用事实证明你到底是不是一
个强者。 第七讲只见问题不看目标只注意小处或问题，会丧失创造力
80/20定律勿忘短、中、长期目标
一、只注意小处或问题会丧失创造力作为一名管理者不能只看到 问题，而忘了真正的目标。目标 是一个宏伟的大方
向，问题就是 眼前的琐事。不能说一家企业没 有处理问题的同时，更重要的是 找寻这些问题产生的根源。
二、80/20定律很多主管花80%的时间只创造
20%的生 产力，把时间都浪费在不必要的地方了。 能够站着就不要坐着; 能够
在桌边就不要去会仪室; 能够写便条，做备忘录，就尽 量不要写会议记录;
三、勿忘短、中、长期目标目标分为短、中、长期目标。一般来说，2到3
年为 短期，3到5年为中期，5到8年甚至10年为长期。在短期内要整
理好企业的产品线，中期发展策略伙 伴，长期开始开发上中下游产品，但是国
内很多企业 是倒过来走的，先把产品做大，然后再开始找策略伙 伴，最后才开
始整理产品线。这样表面上创造了就业 途径，其实往往会造成国家资源的浪费。 本讲总结只见问题，不看目标是企业管理者的一个易犯 错误，如果
一名管理者整天忙于解决各种问题，扮 演救火队的角色，会使我们忘记真正要
做的目标， 久而久之会丧失创造力。这就南非要企业管理者有 效率地利用时间，设计框架，制定“游戏规则”，努 力发挥创造力。这才是最重要的。 自检： 请您的下属写出企业几年内的发展目标，检验企业是否目标明确，上下一心? 第
八讲不当老板只做哥们 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 别在员工
面前作践自己 跟下属在一起就是专业，就是公事
一、好兄弟与经理人的成功混
合体并不存在作为一名主管应该有自己的原则，好朋友的好主 管不能混为
一谈。不能轻易暴露自己的心态，在下 属面前随随便便，喜怒哀乐都放在脸上。任何企业 都要有伦理，就像一个民族一们，伦理一旦被破坏， 这家企业就会不
像样子。
二、别在员工面前作践自己在员工面前做事情要慎重，尊重员工，否 则就等于是在作践你自己。不要破坏规矩， 不要破坏伦常， 这件事情对一
名主管而言格 外重要。领导与部属一定要划清界线。 * Welcome „ „ „ „ 职业经理人常犯的11种错误 ――企业管理者必修课程 课程目录 第一个错误拒绝承担个人责任 第二个错误未能启发工作人员 第三个错误注重结果、忽视思想 第四个错误在公司内部形成对立 第五个错误一视同仁的管理方式 第六个错误忘了公司的命脉：利润 第七个错误只见问题、不看目标 第八个错误不当老板、只做哥们 第九个错误未能设定标准 第十个错误纵容能力不足的人 第十一个错误眼中只有超级明星 课程目标 掌握提高工
作绩效的方法和技巧 通过学习本课程，您将能够：了解传统经
理人常见的工作误区 掌握常见问题的解决方法和技巧 掌握有效管理下属的方
法的技巧 掌握提高管理能力的途径的方法 有效的管理者， 为事情结果负责 努力地表现与不停地辩解 正确认识自己 ， 不要常常观察市场、管区、办公司和
下属 第一讲拒绝承担个人责任
一、有效的管理者为事情结果负责 拒绝
承担个人责任是一个易犯的错误。 作为一名有效的管理者，应该为事情的结果
负责。 警示：
1、认识错误有助于解决问题与外国人相比中国人更不愿
意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”;现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事
情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起
过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。
2、培养对事
情结果负责的精神从上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意对孩
子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸
责任是不可取的。 案例分享:小孩撞桌子的学问
二、 努力地表现与不停地辩解 避免“不停在辩解”和少说“我以为”正确认识自己和不要常常观察市场、管
区、办公室和下属
1、避免不停地辩解和少说我以为 不停地辩解：总是有两种
人，一种人习惯于“努力地表现，而另一种人习惯于不停地辩解。不停地辩解是
一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。 我以为：我以为也是一辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。少讲我以为，努力地表现。当
错误出现时，及时承认错误，少相互卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。
2、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办
公司和下属个人要正确认识自己，要专注自己的本 职工作，不能“这山望
着那山高”只强调客 观条件，不从自身入手，难以有所成就。与其强调客
观不如从自身入手，凡事多 检讨自己，努力负起自己的责任，这些都 是作为一
名职业经理人必不可少的素质。拒绝承担个人责任是职业经理人常犯
的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不
利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影
响。如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，
请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。正确认识自己，专注
自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经
理人。 本讲总结“拒绝承担个人责任”有哪些表现?在今后的工作中你将
如何避免此类错误? 思考: 第二讲未能启发工作人员离开办公室一天，不
会引发混乱主管需要少不了他们的感觉未能自己训练员工，提升其绩效调
职、退休、死亡也不会使公司瘫痪
一、离开办公司一天，不会引发混乱不知你是否注意过这一现象：企业主管大都喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐
车，开车„„时无刻手机不离身，电话业务十分繁忙。这其实暴露了经理人的一
个弱点，他们认为――企业不能不有我。其实，真正优秀的管理者完
全不会担心，自己外出一天公司会引发混乱，因为他们的企业有着严格的制度与
良好的企业文化。有了严格的规章制度，一切照章办事，建立起良好企业文化会
使得员工自然在形成一种意识形态和工作及行动的标准。 自检：早
晨上班前准备好纸和笔，纪录通话简要内容(无论是你打给别人还是别人打给你)，结束一天工作时检查通话纪录，必要的事情划“√”，否则划“×”。如果
有一半的纪录都划了“×”，说明你的办事效率很低，你的潜意识告诉你“这个
企业不能没有我”。 □ □ □ 是否必要 内容通话
纪录年月日
二、主管需要少
不了他们的感觉真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在
手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比
赛中胜出，这是最重要的。
三、未能自己训练员工,提升其绩效随时、随地、随人、随事教育下属，这种方式更加直接，更加有效。
四、调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他 调
职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建 立严格的制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随 地、随人、随事地启发你的部属。文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无味之大道哉? ――唐??魏征《谏太宗十思疏》 本讲总结作为企业的管理者，应该负起发下属员工主动学习的职责。抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成一种意识意识形态和工作与行动标准。学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。 第三讲注重结果忽视思想 成功者与非成功者之间的差别思想在启发，不在教条“再结冻”问题
一、成功者与非成功者之间的差别成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。 案例：拿破仑的故事
二、思想在启发不在教条思想的建立在于启发而不是教条。我国在教育问题上就存在教条的毛病，在启发学生独立思考方面落后于欧美国家。
三、“再结冻”问题
1、将习惯“再冻结”“再结冻”说明了改变习惯的过程，首先要有所触动，再着手行动，持之以恒最终便可以达到目的。
第三篇：错误!未找到目录项
ICS 01.120 A 00 XXX-200X 备案号：
DB 京市地方标准 DB11/ ***—2007 北社会福利机构安全管理规范
Safety Management Standards for Social Welfare Institutions
(征求意见稿)
200*-0*-**发布 200*-0*-**实施
北京市质量技术监督局 发布
目 次
前言 ................................................................................. 3
错误!未找到目录项。
前
言
本标准中第
4、第
5、第6章为强制性条款，其余为推荐性条款。本标准由北京市民政局提出并归口管理。
本标准起草单位：北京市社会福利管理处。
本标准主要起草人： 张鲁芝、彭嘉琳、李放、赵惠霭。 本标准2008年 月 日首次发布。
社会福利机构安全管理规范
1范围
本标准规定了社会福利机构设备设施安全要求、安全管理机构及其人员要求和安全管理体系建设的要求。
本标准适用于各类老年人、残疾人、儿童社会福利机构的安全管理工作。 2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 2893 安全色
GB 2894 安全标志 GB 13495 消防安全标志
GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 16179 安全标志使用导则 GB 50016 建筑设计防火规范
GB 50140建筑灭火器配置设计规范
GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 DL409电业安全工作规程 (电力线路部分) JGJ 50城市道路和建筑物无障碍设计规范 JGJ 122 老年人建筑设计规范
MZ 008-2001 老年人社会福利机构基本规范 MZ 009-2001残疾人社会福利机构基本规范 MZ 010-2001儿童社会福利机构基本规范 DB11/ 065 北京市电气防火检测技术规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。 3.1 安全 Safety
免除了不可接受的损害风险的状态。 3.2 安全责任人 Supervisor overseeing security services 法人单位的法定代表人或非法人单位的主要负责人。 3.3 安全管理者 Security managers 组织实施和落实安全管理工作并对单位安全责任人负责的人员。 3.4 安全工作人员Security staff
4 具体实施安全工作的专(兼)职人员。 3.5 安全管理机构 Security Management Team
社会福利机构建立的、由安全责任人、安全管理者、相关部门和具体实施安全工作的专(兼)职人员组成的安全管理工作组织。 3.6 突发事件
Emergency events 在正常工作状态下，突然发生的恐怖袭击、自然灾害、火灾、爆炸、投毒、各类恐吓及由于人员骤然聚集引发的可能致人员伤亡的秩序混乱事件。 3.7 特种设备 Special equipment 涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器(含气瓶)、压力管道、电梯等。 3.8 老年人社会福利机构Social welfare institution for the Elderly 为老年人提供养护、康复、托管等服务的社会福利服务机构。 3.9 残疾人社会福利机构Social welfare institution for the Disabled Persons
为残疾人提供养护、康复、托管等服务的社会福利服务机构。 3.10 儿童社会福利机构Social welfare institution for the Special Children
为孤、弃、残儿童提供养护、康复、医疗、教育、托管等服务的社会福利服务机构。
4设备设施安全要求 4.1 消防安全
4.1.1 建筑结构良好，布局基本合理，内部装修设计及使用装修材料的燃烧性能等级，应符合GB50222的规定。
4.1.2 灭火器配置应符合GB50140的规定。
4.1.3 按GB50016等工程建筑消防技术标准的规定需要设置火灾自动报警、自动灭火系统、防烟排烟设备、消火栓等消防设施、器材的，应按规定设置、配置。
4.1.4 任何物品不应遮挡、圈占消火栓、灭火器材以及消防设施。消防设施、器材应定期维护，按技术规范的规定定期检测，确保消防设施和器材完好、有效，便于取用。 4.2 电气安全
4.2.1 电器线路、电气设备的安装应由专业人员实施，并符合DL409及DB11/065的规定，安装完成后，依法进行检测。
4.2.2 应建立安全用电制度，严禁违章用电，保证用电安全。 4.3 特种设备安全 4.3.1 特种设备应经特种设备安全监督管理部门检测合格后，在投入使用前30日内，使用单位应向特
5 种设备安全监督管理部门注册登记。检验合格及注册登记标志应置于或者附着于该特种设备的显著位置，方可投入使用;
4.3.2 在用的特种设备应当按照安全技术规范的定期检验要求进行定期检验。在安全检验合格有效期届满前1个月向特种设备检验检测机构提出定期检验要求。未经定期检验、超过检验周期或者检验不合格的特种设备，不应继续使用。
4.3.3 特种设备使用单位对在用特种设备应每月至少进行1次自行检查，电梯维护单位应至少每15日进行1次清洁、润滑、调整和检查，并作记录。特种设备使用单位在对在用特种设备进行自行检查和日常维护保养时发生异常情况的，应及时处理。 4.4 安全标志
4.4.1 应在有较大危险因素的部位和有关设备、设施上设置安全标志。安全色和安全标志应符合GB289
3、GB2894的规定，安全标志的使用应符合GB16179的规定。 4.4.2 消防标志的设置应符合GB13495及GB15630的规定。
4.4.3 安全出口、疏散通道和楼梯口应设置灯光疏散标志，疏散标志应设在安全门顶部或疏散走道和转角处距地面1m以下的墙面上，走道上指示标志的间距不宜大于20m。同时在疏散通道的地面应设置蓄光型疏散指示标志，并保证疏散指示标志明显连续。在走廊通道墙面明显处设置疏散路线示意图。
4.4.4 全玻璃门、玻璃墙应有“小心玻璃”或其他警示标志并设置在显著位置。 4.4.5 安全标志应明显、保持完好，便于服务对象及社会公众识别。 4.5 其他
4.5.1 使用的设施设备不应超负荷运转，应定期维护、保养，做好记录，保证其正常工作。 4.5.2 应按MZ008，MZ009，MZ010和JGJ122的要求配备安全有效的设施设备，以保证为服务对象提供安全的服务。 4.5.3 建立健全并统一管理各类设备档案，至少应包括建筑和设备平立面布置图、设备明细表、设备技术标准、操作常规和运行记录，并根据情况变化及时补充更新。 4.5.4 应规定设施设备安全使用注意事项，并在醒目位置公示。 5 安全管理机构与人员要求 5.1 安全管理机构及职责
5.1.1 应依法建立安全管理机构，安全管理机构由安全责任人、安全管理者、相关部门和具体实施安全工作的专(兼)职人员组成。 5.1.2 安全管理机构职责：
a) 负责本机构重大安全事项的决策; b) 负责重大安全事项的协调和落实。 5.2 人员及职责 5.2.1 人员要求 5.2.1.1. 安全管理相关工作人员应熟悉国家和地方安全管理相关的法律法规及技术规范，身体健康，具备必要的组织协调能力和突发事件应变处置能力。 5.2.1.2. 300人以下(服务对象和工作人员总数)应至少配备2名专(兼)职安全工作人员,300人以上应至少配备5名专(兼)职安全工作人员。 5.2.2 人员职责
5.2.3.1 安全责任人职责
安全责任人职责应包括：
a) 对本机构的安全工作全面负责，依法开展安全管理工作; b) 依法建立安全管理机构和组织(含义务消防组织); c) 保证本机构安全投入的有效实施;
d) 审查批准安全制度，组织制定并实施安全事故应急救援预案;
6 e) 负责各类安全责任书的签订及管理工作; f) 及时、如实向上级主管部门报告安全事故; g) 定期研究安全问题。 5.2.3.2 安全管理者职责
安全管理者职责应包括：
a) 对本机构的安全工作负主管范围内的责任，应定期向安全工作责任人报告安全工作情况，及时报告涉及安全的重大问题;
b) 制订安全工作计划，组织实施日常安全管理工作; c) 制定安全制度和安全操作规程;
d) 制定安全工作的资金投入和组织保障方案;
e) 组织实施安全检查，督促、落实隐患整改工作，及时消除安全隐患;
f) 组织实施对本机构设备、设施、灭火器材和安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通; g) 组织管理义务消防组织;
h) 组织开展安全知识、技能的宣传教育和培训，组织应急预案的实施和演练;
i) 定期研究安全工作，加强协调沟通。针对存在问题，确定解决办法。安全工作应与其它工作同布置、同检查、同总结、同考核; j) 安全工作责任人委托的其他安全管理工作。 5.2.3.3 安全工作人员职责
安全工作人员职责应包括：
a) 在安全责任人和安全管理者的领导下开展安全工作;
b) 严格遵守法律法规、规章制度和服务流程，按照操作规范提供服务; c) 开展日常安全工作检查，发现隐患及时上报; d) 实施紧急情况下的疏散、救护工作。 6安全管理体系建设 6.1 基本要求 6.1.1 基本内容 6.1.1.1 安全管理制度
运用定性、定量的方法，对日常管理所涉及到的安全管理事项进行安全评价，识别危险、有害因素，确定危险程度和危险级别，以及发生事故的可能性和严重后果，为提出安全对策措施提供依据。应符合国家法律法规要求，形成体系，职责明确。建立健全安全管理制度，至少应包括但不限于下列制度：
a) 安全管理;
b) 安全责任(含知情同意); c) 安全教育; d) 安全检查;
e) 事故处理与报告; f) 应急预案; g) 考核与奖惩
管理制度应明确相关机构及人员的职责、权限、工作内容、流程及要求。 6.1.1.2 安全操作规范
建立健全安全操作规范，如电梯安全操作规范、应急护理操作规范等。规范应简洁、明了、完整，各环节接口明确、衔接紧密。 6.1.2 培训
应把安全知识教育作为社会福利机构教育工作的重要内容，有组织、有计划地做好各类人员的
7 培训。
6.1.2.1 内容
安全培训内容至少应包括：
a) 安全工作涉及的法律法规和规章; b) 本部门或岗位的规章制度和操作规程; c) 设施设备的使用、维护和保养知识; d) 相关的急救知识; e) 防范应急预案的演练;
f) 法律法规规定的其他内容。 6.1.2.2 实施
培训的组织实施应达到下列要求：
a) 安全责任人应负责安全管理者的培训，使之全面掌握社会福利机构安全监测、控制、管理的理论、专业知识和技能，并能指导实际工作。
b) 安全管理者应组织对本机构工作人员的安全培训，使之掌握安全知识和安全技能。 c) 可采取多种形式进行安全培训。 d) 应对培训效果进行检查和考核。 6.1.2.3 时间
培训的时间应符合下列要求：
a) 安全责任人、安全管理者和从业人员每年接受的在岗安全教育和培训时间不应少于8学时; b) 新员工上岗前接受安全教育和培训的时间不应少于24学时;
c) 换岗、离岗6个月以上的，以及采用新技术或者使用新设备的，均不应少于4学时。 6.1.3 报告
6.1.3.1 发生意外或可能引发意外的过失行为后，应按要求逐级上报。 6.1.3.2 报告程序
报告程序应符合下列要求：
a) 发现设施、服务过程或服务对象存在安全隐患，工作人员应向上级主管人员报告，并向安全管理者报告，安全管理者应进行安全评估、并与有关人员取得联系，采取积极的补救措施消除隐患。
b) 发生或发现可能引发安全事故的过失行为后，工作人员应及时向安全管理者报告，并在上级主管人员的指导下，组织技术力量，采取积极有效的应对措施，防止损害后果的扩大。 c) 发生安全事故后，工作人员应立即向安全管理者报告，并进行差错事故详细记录;安全管理者应迅速向安全责任人报告;安全责任人应按照有关规定及时向上级主管部门和其他相关行政部门报告。
6.1.3.3 发生重大疫情，应及时向属地疾病预防控制机构或医疗机构报告。 6.1.4 持续改进
6.1.4.1 安全管理者应定期组织安全检查。
6.1.4.2 安全管理者应对检查结果进行分析，并提出持续改进方案。
6.1.4.3 安全管理者应与服务对象定期进行沟通，听取其意见，发现问题或隐患及时解决。 6.1.4.4 检查和沟通的结果应形成系列文件并向安全责任人报告。 6.1.4.5 安全责任人应对安全工作的持续改进予以保障和监督。 6.2 应急预案管理要求 6.2.1 突发事件工作预案
应制定处置突发事件工作预案，包括： a) 指导思想; b) 单位情况简介;
8 c) 组织领导;
d) 机构设置及标识; e) 处置基本原则; f) 预案等级; g) 处置程序; h) 处置工作要求。 6.2.2 安全责任人、安全管理者和从业人员应掌握应急预案内容并履行应急预案规定的岗位职责。 6.2.3 处置突发事件工作预案应每半年进行1次演练。预案应定期复审。 6.3 重点安全问题监控
6.3.1 应对护理照料、医疗、膳食、自杀、他杀、走失、交通安全、消防安全和职业健康安全以及禁放等重点安全问题进行监控;
6.3.2 应对服务对象进行重点安全因素的评估;
6.3.3 应建立重点安全问题紧急处理流程和报告制度;
6.3.4 应对服务对象和照料者进行重点安全问题预防知识教育;
6.3.5 应对易发生重点安全问题的服务对象进行标识管理，按需提供服务; 6.3.6 应定期对重点安全问题进行检查和评估，并持续改进; 6.3.7 工作人员依法按规章制度和操作规程进行作业。
9 参考文献
[1] 《中华人民共和国护士管理办法》中华人民共和国卫生部部长令(第31号)，1993年3月26日发布，自1994年1月1日起施行。
[2] 《中华人民共和国消防法》中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议于1998年4月29日通过。
[3] 《北京市消防条例》1998年9月17日北京市第十一届人民代表大会常务委员会第五次会议修订。 [4] 《社会福利机构管理暂行办法》1999年12月30日民政部令第19号发布。
[5] 《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》2001年公安部61号令，自2002年5月1日起施行。
[6] 《中华人民共和国安全生产法》2002年6月29日第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过。
[7] 《医疗事故处理条例》2002年4月14日第351号国务院令发布，9月1日起施行。
[8] 《特种设备安全监察条例》2003年2月19日国务院第68次常务会议通过，自2003年6月1日起施行。
[9] 《北京市安全生产条例》2004年7月29日北京市第十二届人民代表大会常务委员会第十三次会议通过，2004年9月1日起施行。
[10]《中华人民共和国传染病防治法》2004年8月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议修订。
[11]《北京市突发公共事件总体应急预案》2005年7月8日，北京市应急委第一次会议讨论通过修订，2005年9月9日起施行。
第四篇：销售人员常犯的九项错误
1、忘了自己的微笑
2、争辩
3、离客户太近，过于热情
4、轻易地作出了让步
5、忽略了客户正真的需求
6、轻易地给客户下结论
7、忽略了老客户
8、过于专业
9、轻易地承诺
1.忘了自己的微笑
销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗?既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗?所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。
2.争辩
上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事，就像我喜欢吃海鲜，而我的老婆却不喜欢一样，国为我老家靠近沿海，在江苏那个地方，而我的老婆老家是内地，重庆，我认为龙虾做出来美味可口，而我老婆却说那龙虾那么多爪子看起来很恶心，这个也无所谓谁的对与错。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗?能听得懂吗? 所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢?
3.离客户太近，过于热情
当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我 http://们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持
多大的距离比较适合呢?第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。
4.轻易地作出了让步
我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说慈禧太后用过的，非常漂亮。他们俩先后来了好几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，张大妈跟大爷说：“要是3万块能卖就好了”，你试试看能否把价格杀下来，大爷鼓起勇气，双手搓着走到营业员那说：“小姐，我看了你那个钟，你们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：“好的，卖给你了”，你猜怎么着?老俩口会高兴吗?张大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了很多，怎么发现表好像没有在走?他们俩非常不情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么这么便宜就卖了，是不是有问题?大爷得了心脏病，不久就过逝了。 那个该死的家伙，既让公司少赚了一半的钱，又间接的害死了人。其实这种案例经常发生，当然我说的不是买来东西后害死人的事，我说的是业务人员轻易地出作让步，日常生活中我们会经常去买衣服，某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事，如这时你问那个卖衣服的小妹，说：“小姐，这件上衣，300块我就买”那个小妹也像上面说的那个营业员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。你会怎么样?“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，你就趁着付款的时间逃了。我们换个位置再思考一下，如你是卖衣服的那个小妹，客户眼睛眨都不眨一下就买下来，你也会想：“哟，真可惜，早知道我就报高点!”
5.忽略了客户正真的需求
有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”?老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢?老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。
我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略 了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。
6.轻易地给客户下结论
我一亲威在阿联酋，他的一个客户准备要2000个铁的文件柜，让我帮她在国内找货源，要求是：高1320，厚450，宽610，0.8的板，可拆装的。我一听很高兴，凭我做销售这么多年的经验，没有问题。但事实上并不是我相像的那么容易，对柜子这东西一点都不了解，打开阿里，点开了几家公司的联系方式，打电话过去，大部份是业务人员接的，因货是出口，要从天津、上海或深圳出发，但我人在成都，所以找的工厂都是上海、深圳、苏州、天津那一块的企业，说来有些气人，有一半的业务员当听到我是成都的，都像用异样的声音问我问题，好像我是骗子一样，更有一个家伙，是个女的，听到我说是成都的，叭的一声就把电话
挂了，说：“太远了，我们不做”。你们想一想，这些怎么能做好销售。销售人员不专业让公司损失的利润，虽然我没有计算，但我相信不会少。
业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的?”业务员如有这样的想法，很容易传递给客户。当客户感觉到销售人员这种想法时，就算非常想买，也不会买你的，会对你及你所在的公司痛恨一辈子。尤其是新业务人员，经常会这样，其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。成功的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。有句话叫：“老将出马，一个顶二”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。
所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。
7.忽略了老客户
我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个月，因为一开 始买的时候时间都是设置好的，我当时也没去管其它的，忽然有一天我发现我忘了怎么设置了，搞了半天都没弄出来。我抽了一个周末，陪老婆逛街时路过华联，我就进去，顺便想给我的老婆也买一个，我走到柜台前对卖表的营业员说：“小姐，三个月前我在你那买了块手表，我忘了怎么设置了，麻烦你告诉我一下”。当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：“好，你稍等一下”，我就在那等，我是从中午1：45一直等到3：20，她只顾介绍他的表给其它人，没有时间理我，我终于发火了，当着他们客户的面，说：“你们卡西欧怎么这样，卖了东西就不管人了，而且用了三个月，表面就花了，我问个怎么样设置，就等了近2个小时”。其它客户当听到我这样说时，都走了。其实他给我讲一下最多也就1分钟，而且我还可以再买一支，还能够帮她说几句好话。我们都知道的，当我们在买某样东西，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。
现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。很多业务人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位卡西欧的销售小姐如停下手中的活，走过来说，您好，您用的手表有什么问题吗?需要我帮忙吗?这话让想要买的人听到，心里是不是对这家公司非常信任?认为这是一家非常负责任的公司，产品一定也非常不错，所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。
8.过于专业
我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事，我现在所提到的是，他们这样的自信，无形当中也会认为自己也是最好的，所以，无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么，又不好意思问，感觉跟你有很
大的距离。你认为这样沟通会愉快吗?
还有我想强调的是，我们有很多新的业务人员，在找客户的核心人物时，总是被前台或无关人员挡在外面了，前台的接线生，天天都在接电话，各种各样的声音都听过，特别是新的业务人员，一听声音就知道来推销的，说着强装出来的普通话，自认为很专业的语言，一听就知道跟大众不一样的，一外星球的人，其实，对客户来说，最容易接受的声音是客户当地的声音，最容易接受语言的是平时讲话的语言，如果你现在是在南京，那你给南京客户打电话的时候，就讲南京话，前台一般情况下不会挡你的，只是把你当作是本公司的同事。
所以，跟客户沟通，最好用客户当地 的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人。
9.轻易地承诺
有一次，我们公司采购了一批零件，供应商说好是周二下午1：00送货的，我是从早上9点一直问有没有出来，到了晚上9点，他们都还到，期间他们一直口口声声说出来了。但至到第二天的下午3点才来，让我们老总非常的火大，下次再也不买他们的东西了。我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态：“只要能拿下订单，什么条件都可以答应”;比如：明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说是18天可以交;明明带电时间是40小时的，却说成50个小时;明明说是100克纸张的，却说成120克如此等等。反正只要客户给了钱，自己有了拥金，其它的都不管了。经调查，平均一个不满意的客户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一个位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚。96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次不买你的就是了。这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各位试想一下：我们给客户承诺带电时间是40小时，结果却是50小时，客户会非常的惊喜。所以，我们做业务的，不要为了拿下订单，不彻实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路。
第五篇：余世维11种错误提纲节选
杭州金溪山庄管理人员培训资料(详细资料，请查询山庄内网或联系人力部)
《职业经理人常犯的11种错误》课程提纲和内容节选
☆主讲专家：余世维博士
学历： 美国佛州诺瓦大学公共决策博士美国哈佛大学企业管理博士后研究英国牛津大学国际经济博士后研究
经历： 日本航空公司台湾地区副总经理美爽爽化妆品公司驻美副总经理泰华土地开发公司(泰国工业区)总经理
现任： 谊联企业股份有限公司副总经理总禄企业公司董事
高立国际开发公司常务董事全统旅游娱乐公司(青岛)监察人上海优仕企业管理咨询有限公司高雄科学技术大学教授
余世维博士在校期间主修个体与总体经济学、货币金融、生产与行销管理、组织行为研究、社会现象与社会心理学。在其职业生涯中曾负责过公司管理、项目工程、金融体系等领域，先后为日本航空、日立电视、大立伊势丹、统
一、安泰保险、德国莱茵、紫江集团、3M、飞利浦、柯达、朗讯、西门子、ABB、贝尔、史克、华瑞制药、立达制药、罗氏制药、日本第一制药、日本油墨、三得利、金光纸业等公司做过企业文化、领导的魅力、廿一世纪成功经理人、问题的分析与决策的制定、决策陷阱与反面思考、情商与冲突管理、品质提升与品质创意、经销通路的策略管理、航空运输产业的市场分析、主管的管理技巧、市场竞争策略与策略的选择、市场管理、客户信用管理及如何防止呆帐的发生、员工绩效评估与考核作业、有效的时间管理、建设高效团队、如何有效地参与和主持会议、预测、预算与成本控制、通过客户服务建立忠诚客户关系等课程。
☆课程提纲：我能通过本课程学到什么?
☆了解传统经理人常见的工作误区☆掌握常见问题的解决方法和技巧☆掌握有效管理下属的方法和技巧☆掌握提高工作绩效的方法和技巧☆掌握提高管理能力的途径和方法
第一讲 拒绝承担个人责任
1. 引言
2. 有效的管理者，为事情的结果负责
3. “努力的表现”与“不停的辩解”
4. 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手
第二讲 未能启发工作人员
1. 引言
2. 离开办公室一天，不会引发混乱
3. 主管需要“少不了他们”的感觉
4. 未能自己训练员工，提升其绩效
5. 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪
第三讲 只重结果 忽视思想
1. 引言
2. 成功者与不成功者之间的差别
3. 思想在启发，不再教条
4. 想法触动行为习惯
第四讲 在公司内部形成对立
1. 引言
2. 谈到自己公司时，只有一个代名词
3. 接电话的人或被询问的人
4. 就是要解决问题的人
第五讲 一视同仁的管理方式
1. 一把钥匙开一把锁
2. X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
第六讲 忘了公司的命脉：利润
1. 利润是企业的命脉
2. 管理的主要目的
3. 世界500强年年换名
第七讲 只见问题 不看目标
1. 只注意小处或问题，会丧失创造力
2. 80%与20%
3. 勿忘短、中、长期目标
第八讲 不当老板 只做哥们
1. 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在
2. 别在员工面前作践自己
3. 跟手下在一起就是专业，就是公事
第九讲 未能设定标准
1. 完善的公司一定会有既定的政策
2. 何谓“标准”
3. 追求“标准”变成原动力
第十讲 纵容能力不足的人
1. 引言
2. 管理≠比赛谁最受欢迎
3. 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平
4. 怕别人超越自己，只好互相包庇
5. 别在办公室里寻爱，别当老好人，
6. 别怕面对他人
第十一讲 眼中只有超级巨星
1. 中等资质的人加少数超级巨星
2. 顶尖高手的弊端
☆内容节选
前言
在中国与世界用同一规则共享市场的今天，政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高管理能力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。《职业经理人常犯的11种错误》旨在引领你从“传统经理人的迷失”中走出，协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程。
第2讲未能启发工作人员
【本讲重点】
离开办公室一天，不会引发混乱
主管需要“少不了他们”的感觉
未能自己训练员工，提升其绩效
调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪
在人们的观念中，常常把启发工作人员看成是人力资源部门的事情，其实作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。也许公司的培训部门可以利用一些工具为员工进行培训，或者为他们提供一些学习机会，但是大多数的知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取，所以启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责。
离开办公室一天，不会引发混乱
不知你是否注意过这一现象：企业主管大都喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐车，开会……无时无刻手机不离身，电话业务十分繁忙。这其实暴露了经理人的一个弱点，他们认为——企业不能没有我。
【自检】
早晨上班前准备好纸和笔随身携带，记录通话简要内容(无论是你打给别人还是别人打给你)，结束一天工作时检查通话记录，必要的事情打“√”，否则打“×”。如果有一半的记录
”
是认真思考后就可以不打的，有几次电话是多余和无聊的，有几次是打错的……可能有一半是可以避免的。这无疑是没有效率的表现。
【自检】
你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗?刚才手机没信号，有人给我打过电话吗?”确定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看法?
_______________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ◆见参考答案2-
1其实，真正优秀的管理者完全不会担心，自己外出一天公司会引发混乱，因为他们的企业有着严格的制度与良好的企业文化。有了严格的规章制度，一切照章办事，建立起良好企业文化会使得员工自然地形成一种意识形态和工作及行动的标准。
主管需要“少不了他们”的感觉
在中国只要说到海尔，就一定要提起张瑞敏;一说到联想就会提起柳传志;一说到四川的希望集团就一定要提到刘永行和刘永好。这使得很多企业主管也需要一种处处少不了他们的感觉，很多企业领导习惯于将权力“一把抓”，总揽大权，企业的任何事情都要向他请示，一旦找不到他，很多事情便无法进行。其实真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。
学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出，这是最重要的。
未能自己训练员工，提升其绩效
达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。
【举例】
写信的格式
经理出门经过前台，看见前台小姐在写信封，并发现了她的写法有
些错误。
按照撰写书信的规矩，首先称谓的第一个字应该高于收信与发信的开
头字，以示尊敬。其次，姓与官衔或者职称字应该一样大。按照前台小
姐的写法将“总经理”三个字写小，将收信人的名字写大，可以说是该
大的不大，该小的不小。不在意对方的职位，又随便称呼对方的名讳。
再次，“敬启“两个字又犯了一个错误，就是要收信人收到后恭敬地打开。
信皮写得不规范造成了对收信人的不尊敬。经理用了三分半钟，告诉前
台小姐其所犯的错误，文书，秘书等一些人员也被叫了过来，大家也都
了解了这些平时没有注意的细节问题。
显然，因为这件事情召开全体职工大会，或者组织集体学习相关书
写规范也许没有什么必要，经理做到了随时、随地、随人、随事教育下
属，这种方式更加直接，更加有效。
【自检】
这是一家酒店对一位房客感谢信的回
信，如果你是这家酒店的总经理，你决定采
用何种方法进行纠正?
调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪
公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。 我们常听到“接班人”这个词，对于一家企业而言培养接班人十分必要。如今，很多著名企业的老总已经成为企业的另一个代名词，这种强人观念使得他们成为企业兴亡的关键，可是看看国际上的大公司，像摩托罗拉公司、麦当劳、肯德基，他们的老总是谁多数人却不知道。柯达公司的总经理前年在上海去世，丝毫没有影响到公司的运转，很快由新的接班人接管企业，这些都得益于良好的企业制度和文化。
【案例】
美国总统接班人
美国总统布什2001年来上海开APEC会议，在此之前3条航空母舰全部待命，12万海
军陆战队准备进入战斗状态，之后美国进军阿富汗，布什去度假，
3天以后来到上海。曾经有一位美国总统讲过一句幽默的话：“在美国想当总统，随时要有两个心理准备，第一随时准备被暗杀;第二随时准备成被告。”如果出现第一种情况副总统会马上宣誓就职。
要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立严格的企业制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随地、随人、随事地启发你的部属。
前面提到要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持随时、随地、随人、随事地教育，这种教育甚至会对社会产生积极的影响。这里有两件事情也许会给你一些启示。
【举例】
在德国钓鱼的学问
在德国，与一个德国朋友经过河边时，看到一个小孩儿在那儿钓鱼，这个德国朋友走过去问：“小孩儿，你怎么一个人有两根钓竿啊?”因为在德国规定钓鱼时一个人只能使用一根钓竿，小孩儿回答说：“我有一根钓竿，另外一根是我朋友的。”说着小孩的朋友就过来了。德国朋友又问他们有钓鱼执照吗?带了尺子吗?原来德国钓鱼需要钓鱼执照，钓到七寸以下的鱼要重新放到河里，所以需要一把尺子。本以为小孩儿是他的孩子，可是问了才知道不是。他说：“德国每个小孩都是我的子女，都有教育的责任。”
关于社会教育，我们都应该做到这一点，要随时、随地、随人、随事教育，即便是与自己不相关、不认识的路人，或别人家的孩子。
【案例】
敲门的故事
美国人愿意发挥自己的想象力，他们不轻易敲主管的门，因为敲了主管的门，主管的话就会成为他们的一个框架，会影响自身的想象力。
日本人也不轻易敲主管的门，他们认为如果去敲主管的门，就会被主管认为很无能。
一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色，走过去随便说了一句：“这口红好看吗?”美国调色师站起来：“第一，亲爱的余副总(美国人通常都是叫名字的，叫了头衔就表示心中不太愉快了)，这个口红的颜色还没有完全定案，定案以后我会拿给你看，你现在不必那么担心。第二，余副总，我是一个专业的调色师，我有我的专业，如果你觉得你调得比较好，下个礼拜开始你可以调。第三，亲爱的余副总，我这个口红是给女人擦的，而你是个男人。如果所有的女人都喜欢擦，而你不喜欢没有关系，如果你喜欢，别的女人却不喜欢，完了。”“Sorry，sorry……”主管知道自己的问话有些不妥，连声道歉。
如果一位主管太喜欢管事，一定程度上会影响下属的创意原则，束缚他们行动。这是大家应该吸取的一个教训。
最后，用唐代著名丞相魏征讲过的一句话为本讲做一个结论，魏征《谏太宗十思疏》中谈到：“……文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无味之大道哉?”
作为企业主管的你，是否该适时地放下繁忙的电话，端起久违的茶杯、咖啡杯了呢?
【本讲总结】
作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。
抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成一种意识形态和工作与行动标准。
学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。
要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。
【心得体会】
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读≤职业经理人常犯的11种错误04-15