物业管理服务优化方案

物业管理服务优化方案（精选6篇）

篇1：物业管理服务优化方案

安居苑A区物业管理服务优化方案

二〇一六年七月十三日

一、行政管理优化项

1、明确权责，项目经理为项目第一负责人，项目经理应对项目事物有充分的管理权，人事权、奖罚权。并向公司负责，承担项目管理目标实现的责任。

2、实行逐级负责制、逐级监督制，员工向主管负责，主管向经理负责，经理向公司负责。上级对下级有直接任命权、岗位调配权、建议奖惩权，并进行逐级监督。下级员工对上级领导的管理有异议的，可逐级申诉，项目经理有关于异议处理的最终决定权。

3、优化人事制度，确定招聘、面试、录取、入职、调薪、升职、离职的工作流程。确定招聘新人工作中各方业务关系，离职人员的离职程序。建立并完善人事档案，以备查证。

4、建立薪酬管理制度，实行薪酬确认制，明确各级员工的最高最低的薪酬构成、薪酬调整方法，激励公司员工的斗志，让各级人员明白公司的薪酬待遇提升空间。

5、建立考勤管理制度，明确考勤周期、考勤方法、工作延时加班的时间计算及调休方案。

6、建立工服管理制度，明确工服的发放、使用、折旧办法及季节变换时工服的统一更换时间。

7、设立奖惩制度，加入绩效工资，进行绩效考核，奖勤罚懒，提高员工的执行力、责任心，增强个人服务意识。

8、建立请、销假制度，设臵逐级批假、销假权限，控制员工的出勤率，合理调配人力资源。

9、建立完善业主档案，业主相关的所有记录及资料要完整单独存放，并设立重点业主的管理名单。

10、建立工作记录制度，完善各方表格文件，前期重点设臵客服前台工作日志、工程维修工作日志、优化秩序维护部的值班记录表格，及后续环境部的表格设立。实行事故的独立填报制度，所有工作事故均应有独立事故报告。每周检查批审工作日志，了解掌控工作进度及状态。

11、推行实施工作计划管理，设定计划内工作，每周五召开主管级以上周例会，汇总计划内工作完成情况，计划外完成工作总量。沟通工作完成情况及协调各方工作。

12、推行现场品质管理制度，前期可每月召开一次品质现场会，由经理带领各部门主管，对园区品质进行现场检查，并记录检查的相关问题，设定整改期限及后续复检等内容。进入常规管理后，可多加一次现场品质会议。

13、确定项目对外发文及内部行文规范、行文字体、格式、印章使用，确定对外发文的有效期限，期限过后由工作人员统一回收。

14、设立会议室，添加会议设备，用于专项会议、员工培训及各类活动的组织实施。

15、建立时间节点制度，对每月常规必完成的文件及工作，以时间节点加以限制，提高工作效率。推行物资采购计划管理，设立采购清单表格，控制采购次数，降低采购成本。

16、设定各工作岗位的岗位职责，明确工作内容，工作权限，权限到 人，责任到人。

17、设定24小时原则，所有员工向上一级领导请示工作、等待回复、批复的问题，上级领导必须在24小时内给予回复，否则承担工作推进不利的责任。

二、客户服务部优化项

1、客服部员工应着装统一、工牌简约清楚、精神饱满、姿态端正、用语规范，才能体现出良好的专业工作状态。鉴于前期物业管理的特殊性，可在现在的基础上为客服员工配备短袖衬衣，适当进行礼仪及文明用语培训。

2、对各类档案盒加以分类标示，要求标签规范，外部标示清楚，内部资料存放正确。

3、提高办公软环境，对业主资料进行电子化，存入电脑方便检索查看，引入网线提高内部沟通效率、设臵无线网络、便民箱等措施，方便来物业办事的业主。

4、通过物业的微信公众号的管理及信息发布、内容更新等措施，加强与业主的沟通，增加业主对物业的了解。

5、在交房完毕后，可以在第二个缴费周期开始时增加缴费渠道，线下可加装低费率POS刷卡机，线上可以增加公司账号转账、支付宝转账等。虽然安装POS机会增加收费成本，但同时可以提高缴费率，加大收费总量，同时方便业主。

6、建立业主投诉制度，公布投诉电子邮箱，由专人查看，调查确认有效投诉和无效投诉。

7、对于物业办公楼的卫生，可有客服部具体管控负责，打扫时间可定与下班前30分钟内，楼道室内每日一扫一拖。

8、设立外部吸烟区，物业员工不允许在物业楼内公共区域吸烟，以树立物业外部形象。

9、对于安装封闭阳台的应由北门值班秩序员上报客服部，由客服部现场查证核实，确认封闭材料是否符合封闭要求及规范。对于封闭阳台施工过程中出现偏差及违规的，应及时口头要求业主整改，拒不整改的，下发整改通知书，限定整改日期。涉及安全隐患的，通知书内应加以提示。通知书一式两份，下发留存各一份，加盖物业公章。以规避任何可能产生的法律风险。

10、对于楼道内私自安装鞋柜、电源插座的应及时口头提醒，并根据需要下发整改通知书，书内明确处罚措施，并将通知书存档，以备查证。

三、工程维修部优化项

1、对所有承接查验完毕后的设施设备进行建档，总量归类。水电类设施设备进行标识处理，尽可能的确定水路和电路的走向和管理范畴，以方便日后的维修计划保养，保证换人不断档。

2、在保修期内的设备要有专人对接跟进，通过向外方质保单位维修人员的学习，做到简单故障可处理，复杂故障知原理。在过维保期后可处理简单问题。

3、对所有房屋楼顶进行大雨后的检查，排除楼顶积水的可能，杜绝楼顶因积水而造成的渗漏。

4、园区现在漂浮垃圾情况严重，影响小区环境品质。根源在于未对装修垃圾及时清理。为杜绝漂浮垃圾的扩散，污染园区的整个环境，鉴于现阶段的实际情况，可考虑一次集中，二次清理。将各楼前的装修垃圾统一运送到一个场地，然后覆盖封闭，等量足后再行集中清理。采购可自卸的农用机动车，由物业安排人员进行装修垃圾的一次归纳，再由外部单位二次清运。这样可降低装修垃圾的处理成本，同时机动车也可用于处理以后的生活垃圾。

5、工程维修部对客服部报送的物业维修单，应由维修主管接收，安排处理，每日下班前，维修主管汇总维修单处理情况后，告知客服部处理情况，未能及时处理的，说明原因，并跟进事情发展。

6、交房结束后，承接查验完毕，建立日常巡检制度，对已交接的设施设备进行日常分段巡检，及时发现并及时登记处理。设立巡检表。前期以被动管理为主，后期以主动管理为主。

7、对所有的地下室储藏室的门进行统一关闭，关闭前检查室内照明灯是否关闭。保证地下储藏室的卫生及无电量损耗。

8、对楼顶的电梯机房关闭上锁处理，防止无关人员进入，以免对人员及设备造成损伤。对楼顶天台入口处喷涂高空危险警示标识，减少无关人员进入，规避管理风险。

9、对园区内所有带井盖的窨井，清理完井内卫生后，盖上井盖，杜绝有人坠入的安全隐患。

四、综合优化项

1、划分已经交房的楼栋，根据实际情况需要，交由客服人员、工程 维修人员专人巡查管理，发现问题并及时妥善处理。

2、现在安居苑物业项目属于交房装修阶段，业主居住者较少，可针对具体居住楼层进行有针对性的卫生保洁，确保业主居住楼层及一层门厅的卫生整洁。

3、前期保洁人员力量薄弱，可定期安排客服、工程人员协助保洁员处理公共区域垃圾及绿化带内垃圾，直到保洁人员可独立处理为止。

4、由客服主管前期代为管理保洁事物，督导保洁工作情况，定期检查保洁工作情况，进行问题汇总，整改。待保洁进入全面工作时设立保洁主管职位，由其主持全面的保洁工作。

5、为了园区的秩序更加有序，控制小广告的张贴，可在北门设立警示罚款标语，减少小广告的张贴。

6、为业主机动车辆、装修机动车辆及物业、开发商等工作车辆办理车辆出入证，为装修施工人员办理装修出入证，为建筑施工人员办理施工出入证，以颜色不同区分办理，限定有效期，适当收取工本费用。北门口秩序员凭出入证进行人员及车辆管理，减少无关闲散人员进入小区，破坏小区正常秩序。

7、由小区门口秩序员岗位重点关注封闭阳台、搭建玻璃房等建筑材料的进入。一经发现立即上报客服中心处理，未经客服部主管批准，一律不准进入。考虑岗位实际情况，可在白班适当增加人员，以加强小区门岗管理力度。

8、新建小区，园区广告最大价值的投放区间在业主接房后至装修完毕前，此段时间为物业短期内最易获得广告价值的时候，可考虑在不 影响园区品质的情况下制定广告出租方案，确定各类广告的合作方法，以争取最大的利润空间。

小区现在实际情况是基础配套设施不齐全，多重原因导致交房率低，装修分散，入住分散，设施设备管理不到位。现阶段物业根据实际情况可采取被动式管理，业主提出的物业管理服务范畴的问题优先解决，自行发现的问题可推后解决。待交房完毕，配套设施齐全后，人员逐渐配备到位，慢慢转入主动式管理，将物业相关的管理问题处理在萌芽状态。

在内部管理上，要让员工明白，要干什么（工作的内容）；怎么干（工作的方法）；干到什么程度（工作的标准）；干好会怎样，干坏会怎样（工作结果对个人的影响）。

加强员工间的良性竞争，激发工作斗志，提高工作热情，适当进行团队活动，增强员工间的密切度及彼此的信任，提升团队凝聚力。人员是企业有效运行的第一资源，也是最重要的资源，重视员工、肯定员工，给员工工作事物上的控制感，让员工觉得自己可以掌控自己的工作，从而带来一种心理上存在价值的满足感。

让员工在愉快的工作中，体现出自己的工作价值，从而汇集成公司的效益，在良性互动中，推动公司的发展。

个人的发展和利益获得，依赖于公司集体的生存和发展，公司的发展壮大取决于良好的公司运作制度及集体员工的团体协作，两者相互依存，不可偏废。当公司制度或个人不利于公司的发展时，应及时调整，扫除障碍束缚。

在公司完善的管理制度下，公司及项目都能良好的运作，公司既可将成熟的管理制度用于其他项目的管理，又可随着项目的壮大，培养输出更多的可用人才。

本案策划人：吴延申 安居苑A区物业服务中心 二〇一六年七月十三日

篇2：物业管理服务优化方案

为规范公司人力资源管理，优化人力资源配置,平稳有序推进部门定编定岗工作，做好岗位定员后分流人员的分流安排，根据公司工作实际，制定本方案。

一、指导思想

按照精干高效、诚信务实的要求，坚持以人为本，优化人员结构，发挥个人专长，做到人尽其才，才尽其用，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。

二、基本原则

1、遵守国家政策法律

严格遵守国家相关法律、法规及有关政策，保障公司利益、有利于公司发展的同时，最大化满足员工的合理需求。

2、择优选用

落实综合考评，对各方面表现优秀及关键性岗位人员，进行优先调配，以保障各项工作的稳定发展。

三、分流对象

定编定岗定员工作落实后，无工作岗位的员工。

四、分流安排的主要途径及办法

1、转岗

工作经验比较丰富，工作能力尚可，确因编制、岗位缩减，未能配置工作岗位的，由所在部门提出申请报品质部，结合公司目标任务和人力资源配置要求进行转岗。

2、待岗培训

因个人不适应业务、岗位要求，未能配置工作岗位的，由所在部门提出申请报品质部，进行待岗培训。待岗培训期间：

1）参加分流培训的人员停发工资、福利和奖金，仅发放培训津贴，培训津贴为原岗位基本工资和企龄工资，原岗位基本工资低于社会最低工资标准的以社会最低工资为准；

2）享受国家要求企业承担的社会保险待遇，保险待遇应由个人承担的部分在发放培训津贴时扣除；

3）培训期间工龄连续计算。

待岗培训期限为一个月，培训目标由品质部依所在部门意见制定，具体培训安排、实施及费用等由公司承担。培训期结束，经参加公司组织的统一考核合格后，按照公司人力资源需求重新安排工作岗位；考核不合格的，再延长一个月待岗培训时间，延长的待岗培训期间不再发放培训津贴。

3、解除劳动关系

不接受公司转岗工作安排，或不能适应新岗位，又不接受再次转岗的，可经本人申请，按照相关程序，办理离职手续，解除劳动关系。

待岗培训期满或延长待岗培训期满，未按时参加公司组织的统一考核者，视作自动离职处理，解除劳动关系。

延长待岗培训时间后，考核仍不合格的，解除劳动关系。

五、实施步骤

1、信息收集

各部门统计分流人员名单，征求当事人意见，将名单报品质部。

2、分流安排

品质部根据各部门报送分流人员的名单，结合公司整体人力资源配置

方案和各项目人力资源需求情况，制定分流计划。分流计划经公司领导会议研究批准后，组织实施。

3、后续管理

对分流安排人员、离职人员、岗位编制等情况进行分类统计、分类管理，进行工作总结，做好分流安排工作的后续管理。

六、工作要求

1、为确保分流工作顺利进行，各部门制定具体分流方案；

2、各部门负责人为本部门分流工作第一责任人，对本部门人员分流工作负主要责任，部门其他中层管理人员为共同责任人，全力配合负责人开展分流工作，不能推诿责任；

3、人员分流要与当事人充分沟通，不得因各种不正当理由，违背分流工作原则，导致对员工不客观、不公平、不公正的现象发生；

4、品质部负责分流安排工作的组织、协调、监督，对分流人员的具体安排工作跟踪落实。

品质部

篇3：物业管理服务优化方案

1 建设方案

1.1 电信运营商物业现状及分析

目前电信运营商一些省分公司电费管理的现状多是半人工半自动化状况, 首先是由代维人员根据收到的业主单据在Excel上录入电费以及支付信息, 并计算日耗等信息。然后将Excel电费台账提交给运维逐级审核, 审核人员将本次代维提交的Excel电费台账再去找到上次电费台账进行对比, 最终将Excel电费台账导入到管理系统实现后续的电子审核过程。

目前电信运营商电费管理方式主要存在以下问题:

(1) 代维抄表时, 往往还需要录入与电费无关的信息, 比如基站区域、上次台账信息、手工算出日耗等, 而且手工录入没有校验机制, 录入的数据不是很完善等;

(2) 市省运维审核时需要人工对比基站名称等基本信息是否有误, 本次台账信息是否和上次台账信息能对接上, 还要计算日耗是否异常等, 这个过程是十分的繁琐和易错的;

(3) 代维收到的是1个月甚至多个月的一笔单据, 但是在入账的时候运维人员还需要人工将它拆分成多个月的台账, 这个过程也是十分的繁琐和易错的。

1.2 建设需求

为提倡节能减排, 促进企业发展。全面提高物业费用精细化管理程度, 有效提高资源使用效率, 通过对物业相关费用管理流程和管理制度的规范、统一、优化, 实现物业相关费用配置的科学化、合理化, 缓解成本费用压力。建设物业管理系统, 对全网网元、机房、基站、库房、营业厅等电费、房租、物业费用实施系统化的管理, 使得电费管理更简单、更准确、更有效。

1.3 建设目标及原则

1.3.1 建设目标

对通信机房、办公楼、营业厅及库房等网点的水电费、房屋租赁 (费用、合同) 以及物业管理费等管理项目实现台账、审核及对标管理等信息化管理, 满足对物业管理需求。

1.3.2 总体原则

以投资效益为中心, 以市场需求为导向, 以网络资源现状分析为基础, 结合重大技术应用和网络演进, 确定合理的网络发展目标和建设规模。提升电信运营商的整体形象。

(1) 统一规划, 统一实施。充分考虑可扩展性和可持续性。

(2) 尽量减少对现网网络结构和现有应用平台的影响。同时, 应充分考虑系统和现网网络结构、业务支撑平台、业务提供平台的兼容性, 确保现网的稳定可靠的同时, 充分挖掘基础支撑系统的业务提供能力。

(3) 充分考虑整体性和关联性。

(4) 系统发生任何故障, 都不影响宽带用户正常上网, 不降低现有宽带网的可靠性和可用性。

(5) 充分考虑建设的经济性。在不影响系统性能的基础上充分利用原有设备。

1.3.3 系统软件开发设计原则

在遵循各种技术规范的前提下, 充分考虑IT现状和未来发展趋势, 设计方案需基于可扩展性、可行性、经济性、创新性、安全性、标准性、开放性、可转移及可转换性等设计原则。

1.4 建设内容及方案

1.4.1 系统软件结构方案

物业管理系统划分为三层架构, 即控制层、模型层和表现层。实现系统内部松耦合, 以灵活、快速地响应业务变化对系统的需求。

控制层采用改造过的webwork框架来完成, 表现层将数据先封装为xml形式传递到控制器, 然后控制器通过解析并封装为数据类形式到了控制层。控制层处理后会把结果通过工具类转为xml形式传回给表现层。所以各层之间操作的都是数据类, 但是内部传输交换的是以xml形式完成。

表现层仍然是以html、js以及内部封装的控件完成, 通过用户的录入和后台的数据返回来展现数据给客户。

数据层以传统的jdbc方式操作数据库, 采用系统封装好的类来管理连接池、事物等操作。

物业管理系统为前端应用提供统一的展示风格、统一数据及服务调用封装、基础功能及工具能力、统一登陆及鉴权等。

展现层负责提供物业管理系统的各个管理视图, 包括基站信息管理视图、网点信息管理视图、能耗台账管理视图、财务预提/计提视图、报表视图、系统管理视图等。

接口层主要负责物业管理系统和外系统的通信, 在本系统中主要是包含合同管理系统的合同数据读取接口, 以及与动环监控系统做数据自动采集接口。接口协议采用标准的webservice方式。

业务层负责物业系统的业务逻辑处理, 负责系统的帐号权限管理, 提供系统自身的基础管理功能。

数据层负责完成各类数据处理的持久化。数据层数据访问层通过技术的封装、抽象, 使访问数据更方便, 数据库存储访问技术可以采用Hibernate、iBatis、JDBC、关系型数据库等。[1]

1.4.2 系统硬件组网方案

部署一套物业管理系统, 新增数据库服务器1套, 应用服务器1套, SAN交换机系统一台, 磁盘阵列一套及1台系统核心交换机, 并配置相应的数据库软件及操作系统, 新增设备经网线连接至S9312交换机, 系统尽量利用通信机房现有防火墙、交换机。具体网络拓扑图2所示。

物业管理系统经核心交换机连接至机房DCN网接入点S9312汇聚交换机, 经防火墙接入DCN网, 提高网络安全性能[4]。

在本方案物业管理系统中, 采用2台主机作为数据库和应用服务器, 分别部署物业管理的数据库和应用中间件系统, 两台服务器通过系统级的高可用性系统构成一个高可用性集群 (HA) , 采用2套应用中间件, 形成两台主机互为备份。为了避免主机异常带来的性能损失, 单机配置容量需要满足承载所有系统性能。用户通过DCN网访问系统。

建设一套物业管理系统, 主要工程量如表1所示。

2 系统功能设计

系统功能如图3所示。

(1) 作业管理。主要针对系统使用者的日常作业工作平台。主要包括工单查看、预警信息、租金代开票、支付打印、ERP补录、出纳支付、托收处理、代为抄表、租金及电费预提等管理。

(2) 网点信息管理。该模块主要针对系统涉及的各基础业务数据信息的管理。包括机房、办公楼、营业厅及库房等用电能耗网点。建立统一的数据口径, 解决当前各地市数据分散, 线上线下数据并存的问题。通过查询了解基站的归属信息、基本信息。

(3) 工单管理。总体来说, 物业管理以四大流程为主线, 包括网点全生命周期管理、合同会签续签事前审批流程、费用支付、物业协调流程。

(4) 合同及租赁费管理。包括合同信息管理、押金管理、费用审核等。

(5) 能耗管理。包括基站能耗抄表管理、网点能耗抄表管理、基站能耗审核、网点能耗审核。

(6) 电费管理。电费管理作为该系统核心功能, 其主要流程包括:抄表缴费管理、计提审核、余额管理、电费预提管理、电价调整及审核。

(7) 财务审核管理。财物审核阶段主要包括以下内容:网点水电费审核、租金费用审核、网点水电费充账、网点水电费销账、租金费用销账。

(8) 报表管理。为满足本地化报表需求, 挖掘物业各项费用数据。系统提供周报、月报、专业部门报表、节能减排报表等, 以供生产分析用。

(9) 客情管理。主要功能包括:客户基本信息管理、联系人信息管理客户、账户信息管理。

(10) 系统管理。主要功能包括:角色管理权限管理账号、管理账号映射。

(11) 系统外部接口。本方案新建物业管理系统需与4个系统对接:报账平台、动环监控系统、合同管理系统、资源管理系统。接口协议采用标准的webservice方式。

报账平台接口[3], 负责处理物业管理系统产生的电费/租金报账单与集团大ERP的报账平台的数据交互。

资源管理接口[2], 主要实现基站、机房、设备等基础数据的导入工作。如:机房名称、地址、编码、经纬度、类型等等。通过与资源系统的接口做到基础信息的自动导入, 减少人工录入信息的工作量, 以及产生错误的几率, 保证了资源数据的准确性与实时性。

动环监控接口, 实现物业管理系统中自动抄表和获取开关电源的直流负载的作用。动环监控系统可实现与智能电表的对接, 将电表的各项指标纳入系统中管理。物业管理系统要实现对智能电表数据的自动读取, 需要与动环监控系统对接, 以获取动环监控系统中管理的智能电表的数据及开关电源负载。

合同管理系统接口, 将为物业管理系统充当合同信息查询的字典。为了保证合同数据的准确性与唯一性, 物业管理系统不做合同信息的管控。

3 结语

伴随电信业务及相应用户快速发展, 电信运营商在收益增长的同时, 成本也在增加。物业类型多样化、地段复杂化、业主多元化问题越来越严重, 建设物业管理系统, 对全网网元、机房、基站、库房、营业厅等电费、房租、物业费用实施系统化的管理, 使得物业管理更简单、准确、高效, 实现节能减排, 促进企业发展。

摘要：文章首先分析了电信运营商物业现状及电费管理存在的主要问题, 提出建设需求, 通过对建设目标及总体原则的描述, 进而对物业管理系统软件结构方案、硬件组网方案及系统功能设计进行阐述, 最后对物业管理系统作出总结。

关键词：运营商,物业管理,系统

参考文献

[1]吕彦杰.电信运营支撑系统OSS:理论、策略与实践[M].北京:人民邮电出版社, 2003

[2]唐宝民, 张颖.电信网监控和管理技术[M].北京:人民邮电出版社, 2006

篇4：论都市综合体物业管理优化

摘要:文章介绍了国内外都市综合体及其物业的发展概况及都市综合体所覆盖的各类商业物业管理范畴的特性。根据都市综合体的新型商业物业特点,归纳了其物业管理的特征,以物业服务的对象为出发点,研究了如何增强顾客的体验,提升管理服务质量,采取多种方式优化都市综合体物业管理,壮大企业规模,提高经济效益和市场竞争力。

关键词:都市综合体;购物中心商场;物业管理;管理特征;服务优化

中图分类号:F721 文献标识码:A文章编号:1006-8937(2009)24-0066-02

1 都市综合体及其物业管理概述

1.1都市综合体的形成

伴随着中国改革开放三十年历程,中国的城市化发展也是加速深入和扩展,国内一线大城市为满足大都市城市建设的发展和城市产业经济变化的需求,涌现出一种新型的城市物业类型即都市综合体。所谓“都市综合体”是将城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通等城市生活空间的三项以上进行组合,并在各部分间建立一种相互依存、相互助益的能动关系,从而形成一个多功能、高效率的综合体。亦有称为“城市综合体”)。在国外,都市综合体的发展已有几十年的历史,其中,美国纽约曼哈顿的洛克菲勒中心是公认的都市综合体的开山鼻祖,2000年落成的日本东京六本木新城称之为现代都市综合体的典范。在国内,北京的东方广场、国贸广场、华茂中心等,上海的港汇广场、深圳的华润中心万象城等都市综合体也在近十来年中相继出现,并成为所在城市新的商业地标建筑和城市的名片。

1.2都市综合体物业管理

都市综合体物业管理包含两个层面,一个是物业日常运行管理,承担物业的日常维护、管理和场地租赁经营等;一个是物业的策略性管理,承担物业的资产管理和房地产组合投资管理。后一任务都是由开发建设单位(即业主、投资方)履行物业的策略性管理的职能,在此仅对前一任务中的物业日常维护管理服务方面的事项做一探讨。

都市综合体并不是一个简单的高楼林立的钢筋混凝土的建筑群,她从地面拔地而起,内部包含巨大的公共空间,并设置了相当多的功能,呈现出多面性,你可以在里面一天满足各种精神的、物质的需求。这对物业管理又提出了更高的要求:要把都市综合体当作一座城来管理!其功能需求的多样性、管理的复杂性是传统物业管理不可比拟的,这也对都市综合体物业管理人的要求有了新的认识和标准。

大型都市综合体是一个“城市的浓缩”,内部资源共享、功能互补是都市综合体的优势,但同时也是综合体物业管理所面临的新挑战和难点。

一些项目的建设,只重视前期开发建设,轻视后续的经营管理,或对日常物业服务的需求考虑较少,使得项目在建成后,缺乏冲力和相应的更新能力,致使都市综合体项目各方面难以满足顾客日益增多的需求。由于对都市综合体物业管理的认识不足,而造成了都市综合体商业项目的经营惨淡乃至失败,此类事例现实较多,不能不引起关注。因此,研究如何最大可能的发挥综合体硬件环境设施的优势,结合系列经营管理举措,切实为顾客提供完善服务,就成了影响都市综合体运作成功的重要内容。

2 都市综合体物业管理的典型特征

①需要专业服务团队提供更加专业的物业管理服务。都市综合体不是若干类型物业在数量和种类上的简单集合,而是各种服务功能的优化组合。国内的大型都市综合体的开发建设基本上出现在经济发达的一线城市及省会城市,根据国内已落成的都市综合体来讲,依托购物中心、酒店功能以及写字楼功能是最基本的组合。这就要求综合体要有自己的专业物业管理公司提供满足综合体各项功能需求的物业服务,如有必要,可根据不同的功能的需求引进更为专业的服务商作为合作伙伴,共同来管理综合体项目。

为获得持续性的经营收入及日常管理的有效性,目前国内都市综合体项目基本上是开发商(投资商)自行持有的物业,只租不售(住宅除外),其物业管理公司均是由业主开发商专属的物业公司(或商业管理公司)管理,个别聘请国际知名的管理公司作为顾问公司共同管理。

②收益最大化和扩展增值服务是都市综合体物业管理追求的目标。针对这新型的大型商业地产物业形式,其物业管理的特点也是根据都市综合体特有的功能有别于传统物业管理,都市综合体物业管理,是综合体运营管理的基础,实现物业各期净收益最大化,并保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力是它的重要任务。物业管理服务要配合市场租赁、日常营运管理等,为业主取得稳定的租金收入和增值服务。所以,都市综合体的物业服务管理要紧紧围绕着使综合体物业能够保值升值这个主题开展各项日常管理服务工作,并尽可能提供有效地、多功能地增值服务,以满足租户和顾客的需求。

③功能互补,统一协调是都市综合体独有的特征。都市综合体的每种功能有其特定的运行时间范围,都市综合体将不同时间段的功能组织在一起,使其保持24h的繁荣,提高了综合体的使用效益。由于各部分之间相互依存、相互助益的能动关系是都市综合体最本质的属性,因此都市综合体物业管理的任务不仅在于充分发挥综合体中各个部分的服务功能,而且还在于使整个综合体各个部分服务功能的相互关系达到高度和谐共生的状态。

正是由于都市综合体这种相互依存、功能关联度极高的特性也决定了物业管理在服务功能上的高度协调性,而不能是每个建筑物的独立服务管理。比如供电、供水的统一管理、空调制冷、供热的统一调配、交通流向统一指挥、报警联动的统一协调等等,不仅避免了建设期的重复投入,降低开发成本,同样由于资源共享,也降低了日常管理维护成本。

④城市管理的浓缩是都市综合体物业管理的难点。超大空间尺度、通道树型交通体系、现代城市景观设计和高科技集成设施等是都市综合体具有的四大物理特征,这就决定了都市综合体的物业管理范畴远远超越了传统物业管理范畴,也包含着一般物业所不具有的一些特殊内容。管理对象多元化,既有对物的管理,又有对人的管理。既有物业区域内的管理,也有社会上管理,这是都市综合体管理难度大的主要原因。

同时,这些特征决定了都市综合体的物业管理人不能再是传统物业管理的劳动密集性的“集体人员”,必须是具备一定的专业技术,具有协调能力强的高素质管理人员。

3都市综合体物业管理优化

①依托都市综合体多功能的基体,做好扎实稳固的基础物业管理。纵观上述都市综合体在物业管理服务方面的特征,要想在日常管理上取得突破和提升,必须夯实基础物业服务管理,在此基础上再以合适方式展示体现都市综合体各个部分都有自身服务功能。

②内外交通畅顺的不断优化和改进,对提升都市综合体物业管理服务水平有极大的促进作用。都市综合体项目的选址一般有三个标准,首先是位置为城市核心区,有人流和消费基础;其次是位于城市中心,有一定的商业氛围;再次是位于新开发区,属于新的经济增长地。目前国内已落成的都市综合体多数位于城市核心区域地段。由于城市人口数量的增加、小汽车拥有量的快速增加,使道路拥堵、停车位紧张等问题日显突出。这不仅是项目初期设计规划要考虑的事项,也是在日常运营中物业管理的难点,怎样充分利用内外交通条件,发掘内部停车空间,为顾客提供舒适、安全、顺畅的休闲购物停车体验。

都市综合体的交通体系是复杂的,所以在日常物业管理中,要充分利用综合体内外交通有机联系的优势,合理进行空间分割布局,为客流、车流、物流提供最大的便利性。这就需要通过各种措施,如标识、标志物、植栽、铺装、照明等方式形成丰富的景观和宜人的环境,在管理和布置上还要结合各个部分的功能特点,既要有利于客流和车流的引导,还要考虑充分顾客在车辆进出、停放、缴费等的方便、交通的畅顺等。

③高质素、具备相关技术背景的管理人员是应对挑战不可缺失的因素。只有具备优秀人才的企业,才能成为优秀的企业。面对新型的物业管理模式,好的人才难觅,对现有员工进行各种知识的培训、尤其是职业技能的训练和提高,不仅是一种人才培养的有效途径,而且也是提高服务质量的有力保证。人是做事的基础,只有培养出优秀的员工,才能为企业,带来优质的服务质量。

④面对新挑战和难题,必须全方位重视顾客体验,这是对都市综合体物业管理新的要求。随着生活水平的不断提升,城市居民大多都具备一定的物质基础,具有相应的家庭消费能力有追求高档住宅的能力与强烈的意愿,这类客群大多追求生活质量,向往高品质的生活。他们对所居住、及购物休闲的环境都有各种需求和很高的要求,所以,都市综合体的物业环境管理不能仅限于环境卫生消杀服务的管理,需要从整体景观的环境管理的角度出发,营造舒适、安全的环境,使顾客和住户能够在这里休闲放松,体味物业生态景观的乐趣。

现代社会,商业业态竞争白热化的程度日益激增,回顾反思那些曾经辉煌一时,而今已被淘汰出局的项目,经营失败的共同点之一就是只考虑自身经营的需求,而无视顾客满意变化的需求。所以,只有全方位满足顾客体验需求,根据顾客对所购买的产品和服务的满意程度,以及他们今后是否继续使用该服务的可能性来进行服务设计,或者修改服务内容,提高服务质量,综合体的物业服务才能最终取得满意的效果。只有这样才能达到最佳的顾客满意度,进而创造综合体物业服务的品牌形象,树立顾客口碑效应。

4 结 语

篇5：优化物业管理构建和谐社会

关键词：和谐社会；物业管理；社会责任；历史使命；建议

实现社会和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求的～个社会理想。我国历史上就产生过不少有关社会和谐的思想。比如，孔子说过“和为贵”；墨子提出了“兼相爱”、“爱无差等”的理想社会方案；太平天国运动的领袖洪秀全提出要建立“务使天下共享”，“有田同耕，有饭同食，有衣同穿，有钱同使，无处不均匀，无人不饱暖”的社会；康有为在<大同书>中提出要建立一个“人人相亲，人人平等，天下为公”的理想社会。这些思想虽然带有不同时代和提出者阶级地位的烙印，但都在一定程度上反映了广大人民群众对美好生活的向往。时至今日，建立和谐社会已不是一个遥远的梦想，而成为我国社会主义建设中不可或缺的一个重要环节。社会和谐是社会各个阶层，各个行业相互和谐的总和。作为与城市生活息息相关的物业管理行业，在我国和谐社会体系的构建中，也应勇担其相应的历史使命。

一、和谐社会赋予物业管理行业的历史使命

福特汽车公司董事长兼首席执行官比尔·福特对企业的社会责任曾有一段著名的论述：“我相信一个好的企业与一个伟大的企业是有区别的：一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的企业不仅能为顾客提供产品和服务，还竭尽全力使这个世界变得更美好。”物业管理作为第三产业无疑已经成为城市管理居民生活中不可缺少的部分了。物业管理不是将计划经济下的行政、福利型管理简单地翻版易名，而是一场深刻的社会变革。随着物业管理的深入发展，一个适应现代化建设的城市管理的新体制将展现在国人面前。所有这些无不说明，物业管理行业将在整个社会的和谐建设中肩负着任重而道远的历史使命。

(一)任重，历史的寄托

1．城市现代化发展的要求

城市现代化主要是指城市服务的现代化。城市的现代化必将对城市的服务功能和服务程度提出更高的要求。物业管理作为第三产业服务部门中一个重要的行业，为城市居民提供全方位服务是其的出发点和归宿。物业管理的快速发展将有利于扩大城市服务范围，完善城市服务功能，提高城市现代化水平。

2．辅助社区管理行政事务的需要

社区是社会的单元结构，社区业主及物业使用人不是独立存在的，它总是受一定的行政区域范围内国家行政机构的管理，如街道办事处、居委会、派出所等，相应地会实行计划生育管理、流动人口和固定人口管理、治安管理等l3J。上述行政事务管理本应是相应行政机构的职能，但在实际工作中，一些行政部门总爱将这些事务摊派给物业管理单位，目前我国物业管理企业的事务已超过<物业管理条例>等有关国家法律法规规定的内容。在社区行政事务管理中，物业管理企业起到了相当的辅助作用，有效协助了有关政府部门开展工作。

3．引导开发高品质生活方式的需要

随着社会科技的进步和人们生活水平提高，过去那种只求住房宽敞，环境舒适的住房观念正在发生变化。人们对居住的要求愈来愈高，物业管理企业要顺应发展的要求，在物业管理中不能仅仅满足于常规性管理，而应当结合不同的物业硬件和业主需求，创设并提倡新型高品质的生活方式，来体现物业管理企业的人文关怀。许多物业管理企业已在此方面起到了良好的社会作用。深圳万科物业管理公司对物业管理实行零干扰服务，中海物业管理公司推行的氛围管理等。通过智能化管理模式推广，不仅突出了物业管理企业形象，显示了管理实力，更引导提倡了业主新的生活方式，这也是物业管理企业的社会道德责任所在。

4．为国家吸纳城乡剩余劳动力的需要

物业管理就其服务性质而言，属于劳动密集型行业。物业管理涉及的范围很广，物业的管理及附属设施的维修、养护本身就需要大量的劳动力，与物业管理相联系的社区建设更为劳动力就业开辟了广阔的天地。根据目前政府公布的数据，全国从事物业管理的人员为230万人，但据业界权威人士保守估计至少应有300万。2000年全国下岗职工再就可以预见，以物业管理为核心，以便民服务为宗旨的服务组织会越来越多，队伍越来越大，成为吸引城乡剩余劳动力，扩大劳动就业的主要部门之一。

5．维护业主权益的需要

我们买电视机，可能不用谁给你发一个证，证明电视机是你的。但是房子必须要国家发证才能证明是你自己的。为什么我们自己的东西要靠别人证明呢?归根到底是我们的法律尚不够健全。

在业主买房的同时，除了房屋本身，他们还买到了什么?这在以往的购房中很难明确说清楚。而当介人物业管理后，物业管理企业为了理顺业主、开发商和自身的关系，提供高品质的服务，必须事先将三者的权益关系明了化，以避免日后的种种矛盾。这对于维护业主权益起了积极的推动作用。

(二)道远，现实的无奈

“路漫漫，其修远兮”，这句话正好概括物业管理行业目前所面临的严峻现实。历史遗留的沉重包袱和眼前无可奈何的事实，使得物业管理行业要想完全实现自己的历史重托，路途之漫长不说，脚步之艰难也是可想而知的。

1．物业管理行业的先天之不足

(1)行业与法规政策层面

物业管理对象包括房屋、配套设施设备和环境，涉及错综复杂的人与物、人与人的关系，矛盾时有发生。由于物业管理在我国真正起步较晚，仍然存在着思想观念陈旧、管理体制落后、物业管理市场还不成熟等诸多方面的问题。长期以来，房地产依法管理力度不大，一些管理措施不到位，物业管理的立法还相对滞后，层次不高，住户房管法律意识淡薄，业主与物业管理人员之间因某些琐事经常发生冲突，甚至有恶性事件发生，使物业管理人员受到身心伤害。

(2)开发商层面

目前房地产开发过程中的管理问题比较严重，诸如承建商在将项目承包到手后，又将其多项分割层层发包，很多施工队伍不具备相应的施工资质条件，他们降低成本，追求利润，再加上假、次、差材料充斥市场等原因，致使建筑工程出现大面积外墙脱落、房屋渗漏、门窗关闭不严、墙面潮湿、卫生间楼板漏水等问题普遍存在，且往往久治不愈，房地产开发项目的规划设计、施工与物业管理的脱节，不仅使建筑物存在着严重的质量问题，同时也影响居民的正常生活，给后期物业管理带来很大的困难。

(3)物业管理企业层面

我国的物业管理公司有很大一部分是由计划经济体制下遗留下的房管所转轨组建而成的，或由大型企事业单位在机构改革中逐步推向社会的后勤科室转变而来的，他们总以以前的房老大自居，思想观念落后，仍沿用过去福利型的封闭式管理模式，惰性极大，管理内容单一，缺少对物业和物业使用人的综合服务精神，缺乏市场竞争意识。另有很大部分物业管理企业是由房地产开发商为解决售后服务而自行组建的，形成包建包管的局面，降低了物业管理专业化、企业化的程度，并使业主丧失了自己选择物业管理公司的权利。

(4)业主层面

由于我国长期的住宅消费模式是福利型的，有些业主们还不大习惯物业管理有偿服务的模式，甚至有些业主根本不清楚什么是物业，认为收取管理费是乱收费，产生抵触情绪，到处告状。如今让他们“花钱住房子”，就容易产生对物业管理的过分要求，憧憬着少收费、多办事。另外，个别业主的道德水平也阻碍物业管理市场的规范发展，乱丢垃圾、乱停车、拒缴费等现象时有发生，而且个别业主对小家庭很看重，家庭装修富丽堂皇，而对社区环境漠不关心。还有个别人经常与物业管理公司理论，上电视、报刊投诉，要更换物业公司等现象时有发生。

2．现实的无奈

(1)缺乏中国物业管理的客观认识

我们不能只看到深圳、上海、北京等物业管理发达的城市，这些城市只是中国庞大版图中的几个点而已。还有更广大的国人还没有享受到像深圳业主一样的文明居住方式，也根本不清楚自己的权利。这既是因为中国经济的发展失衡，缺乏普遍的物业管理消费能力，使不同地域对先进物管方式的接受能力和接受程度大相径庭。

(2)行业发展史上的一些做法遗留的负面影响

大家都知道三句口号，一句是“业主就是上帝”，一句是“物业管理公司是业主的管家”，一句是某著名物业公司的规章制度，叫做对业主要“打不还手骂不还口”。一方面是上帝，一方面是管家，另一方面是打骂都要笑脸相迎。在这种思想引导下，业主自然敢对物业公司破口大骂，骂你怎么样，我就骂你了，你还得对我笑，完全忽视了物业管理人员的心理承受能力。关于这一点，在深圳拍摄的系列情景片《物业管理是怎样炼成的》对此进行了极为精彩的演绎，该片出来后，相信从事过物业管理工作的人都能从中得到强烈的共鸣。

(3)远大抱负的缺失

大部分物业管理企业为社会做贡献的表现目前还仅限于被迫的纳税和被动的员工就业，而没有主动承担对国家对民族的责任意识。例如在倡导文明居住方式提升国人素质方面几乎无所作为。此外，物业管理行业也缺乏举新精神，也不利这一行业的发展与提升。

(三)前行，时代的要求

不积跬步，无以至千里。无论前行的道路多么艰难坎坷，肩上的负累多么沉重不堪，我们唯有用厚实的脚步去一步一步征服它，我们物业管理人以及广大的国民才会更加体味出物业管理这一伟大行业所具有的内在价值。

1．树立宏伟远大的目标

有位哲学家说过，目标等于成功。我们都相信，只要有期待，就会有成功。物业管理行业要将生命融入民族、社会和国家的命运之中，最终实现行业的价值与民族社会价值的完美统一[4]4。我们不仅仅满足于社会效益的奉献，我们应该更多的致力于经济效益的发展，为国家解决社会问题的同时，也为我国的经济建设做出应有的贡献。

2．切实维护业主的权益

物业管理企业要高举维护业主权益的大旗，用切实的行动和举措赢得业主的信赖。物业届应大力借鉴华远地产推行的“工程担保”和“业权分配”制度。物业管理企业维护业主权益的贡献是使物业管理齄个行业更加规范和成熟，能起到物管企业与业主双赢的效果。

工程担保引入保证人作为第三方，对建设工程中一系列合同的履行进行监督并对违约承担责任，是一种促使参与工程建设各方守信履约的风险管理机制。开发商、承包商、保证人三者之间形成保证担保关系。开发商和承包商是合同的主体，在不同的担保品种下，设定一方为被保证人，另一方为权益人(受益人)，在被保证人不履行合同义务给权益人造成损失的情况下，权益人可以要求保证人承担保证责任。

业主购买经过工程担保的房地产，可以尽可能排除今后房屋出现任何意外风险的后顾之忧。这对业主和物业管理公司来说都是一件好事。

业权是物权的一部分，是特指在房地产领域内，权利主体在法律规定的范围内，直接支配一定的物业，并排除他人干涉的民事权利。业权分配简单来说，就是当业主购买某项目单元后，可按份额与其他业主共同享有社区园林、楼顶、地下室、公共车库等公共部分的全部收益，全体业主可以在政策允许前提下，按约定方式共同决定公用部分的使用方式，共享公用部分产生的收益。

以往由于信息严重不对称与部分开发商的蓄意隐瞒，很多业主难以明确知道自己所拥有的特别是对公共区域所拥有的权益，而常常导致这部分权益被侵占。华远提出的“业权分配”正是把这部分权利和收益还给业主j。这一举措也减少了业主欠缴物业费的风险。业主和物业管理企业都能受益，何尝不是一件好事，何必贪小便宜吃大亏呢。

3．加强沟通，增进感情

物业管理公司与业主在物业管理过程中，由于缺乏沟通，一直都是矛盾的双方。因此双方应加强沟通，北京万科物业在这方面做得比较好。万科物业有一月刊《北京万科通讯>，每期的杂志都有万科物业公司与业主之间的沟通状况，而且业主对小区物业的意见也都在上面。权威人士认为，万科物业缴费率高，这是关键因素之一。要想加强沟通，物业管理企业就应该对自己的工作有一个明确的认识。物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。缺少服务意识的管理，业主是不买账的。

4．树立品牌意识，塑造良好企业形象

品牌是高品质服务的持久作用升华而成的一种企业信誉，是品质的象征，是企业形象的一个重要标志，品牌形象能产生良好的经济效益和社会效益。物业管理企业提供的是无形产品，其没有可依附实体，其中产品品质、功能的体现比有形产品更需要借助品牌形象来实现。物业管理企业有塑造优质品牌的得天独厚的优势，她最接近大众，最了解大众的心理及需求，而且其周到的服务能立即为大众所感受，很容易在住户心目中树立起体贴、关爱、和谐的形象。人是有感情的动物，物业管理企业只要随时为住户排忧解难，提供最佳的服务，住户最终会为这种感情投资所“感动”，会给物业管理企业以丰厚的回报。

二、关于物业管理行业健康发展的建议

(一)政府应将小区物业管理作为城市管理工作的重要组成部分来抓加大对物业管理工作的重视和支持，推进其工作的不断深入、规范和完善；如作为主管部门切实履行好管理职责，加大对相关物业管理部门的协调力度，形成物业管理中的统一步调；加大对物业管理的监督力度，促使物业管理企业提供质价相符的服务；加大宣传力度，让广大居民熟悉、理解和支持它。

(二)政府应协助物业管理行业

加强市场竞争机制，推行完善的招投标制度以招投标制度为切入点，用市场经济规则来规范和约束物业管理企业的行为。要引导物业管理走规模经营之路，降低经营成本，创名牌物业管理企业。

(三)政府要建立具有沟通机制、契约机制、行为机制和激励机制在内的社区综合管理的新模式。同时要完善物业管理各细部的立法工作，以法律形式规范其运作。

(四)构建包括物业管理政府主管部门、公安、工商、税务及物价等部门组成的物业管理的政府管理机构，物业管理协会、行业自律管理机构，以及社会性、群众性的监督机构三方面在内的健全完善的物业管理机构。

应该说，我们并不缺少“富而有道”的文化基因。但是，今天我们要建设一个和谐发展的社会，要倡导各行各业在创业过程中更多地承担起社会责任，还有很长一段路要走。物业管理行业所承载的艰巨历史使命，是我们所有物业管理人义不容辞的社会责任。社会要和谐，物业管理行业得做排头兵。

参考文献

[1]卢代富．企业社会责任的经济学与法学分析[M]．北京：法律出版社出版，2O02．

[2]谭善勇．物业管理市场一理论与实务[M]．北京：首都经济贸易大学出版社，2001

[3]任贺春．物业管理单位在社区建设中的作用[J]．住宅与房地产．2OO4，(5)：51．

[4]雷雪梅．谈谈物业管理的经济效益和社会效益[J]．河南科技，2OO4，(3)；19．

[5]华远地产网站：http：／／www．hy—online．c0ln．

篇6：物业管理服务优化方案

3.1实施两权分离管理结构

物业管理中物业管理权与资源所有权相互分离，即经营权与所有权分离[5]。

所有者可以自主的选择管理经营者或者更换管理经营者。

高校体育场馆管理也可以实行两权分离管理模式，将经营权赋予外部机构，学校拥有所有权。

管理单位在获取体育场馆管理权的过程中需要与同行业竞争，这既有效地降低了高校的管理成本，同时也有助于管理单位为保持行业优势而进行有效管理。

从而促进高校体育场馆的有效管理。

3.2管理主体自主经营

在物业管理过程中，物业单位通过自主经营，制定管理模式、管理手段和盈利方向，从而促进公共资源管理工作的开展。

在高校体育场馆管理中也可以实施管理主体自主经营，类似目前高校食堂的经营模式，将体育场馆承包给管理单位，由单位自主经营，从而通过市场的竞争性和市场的供需调节作用，使高校体育场馆管理实现合理定价和优质管理的目标。

3.3进行监督和约束

由于高校体育场馆具有一定的特殊性，即具有相对的垄断性。

例如羽毛球等场内体育活动，学生要开展相关的体育活动，必须要在体育场馆内进行。

当学校和周边院校只具备一个羽毛球场馆时，这就形成相对垄断的局面，容易发生管理单位乱标价格的现象。

这就要求学校进行相关约束和控制，例如像高校食堂管理一样，对价格进行合理区间的限制，以保障学生的利益。

同时，学校也相应地拨发一笔款项进行补助，从而保证高校学生体育运动推广目标的实现。

3.4充分利用学校资源

高校中具备大量的人力资源，因此可以充分利用高校的人力资源。

像小区物业管理中充分利用小区老年资源实施管理，不仅可以有效地降低人员成本，还能实现管理的便捷性。

在高校体育场馆管理中，同样可以招聘一些学生兼职进行简单的体育场馆管理，一方面降低场馆管理成本;另一方面也便于人员控制。

例如大型比赛期间，高校体育场馆管理工作增多，需要添加大量人员，而比赛结束后管理人员需求也就相应减少。

因此可以充分学生资源，进行场馆有效管理。

3.5管理方式结合高校情况

基于物业管理中具体管理要根据小区的结构、人员等因素具体的情况而定，高校在对体育场馆进行管理时，也要结合高校的具体实际情况，包括师生人数、学校类别、场馆数量、学生活动时间等。

例如某高校羽毛球场馆开放，周一至周五白天30元，晚上50元;周末白天10元，晚上30元。

由于师生活动时间大多聚集在周末或者晚上，而这样定价不仅不能有效地实现人员分流使场馆得到充分利用，还会造成周末人员集聚引发管理上的混乱。

因此，体育场馆管理要根据具体情况进行合理设定。

4结束语

综上所述，物业管理模式的引进，能有效地解决现今高校体育场馆管理中存在的问题，使高校体育场馆得到有效管理。

一方面保障了高校体育场馆设施的良好运行，保证场馆内器械等的完善;另一方面也保证了高校体育场馆的充分利用，为学生体育娱乐提供良好的环境。

因此通过物业管理模式的考量和学习，进行高校体育场馆的管理优化具有重要意义。

尽管目前高校体育场馆管理还没有形成完整的管理模式，但经过长久努力高校体育场馆的管理必将得到进一步发展，实现体育场馆优质化管理。

参考文献：

[1]徐正旭，吴新炎.ISO9000质量认证体系在高校体育场馆物业管理中的应用研究[J].赤峰学院学报(自然科学版)，，27(3)：89-90.

[2]徐正旭，吴新炎.高校体育场馆物业管理的质量认证研究[J].南昌教育学院学报，2011，26(1)：163-165.

[3]陈欢.关于高校体育场馆设施管理的社会化研究[J].文体用品与科技，，10(18)：6-7.

[4]李军涛，刘婷婷.实现高校体育设施合理利用需引入物业管理[J].现代物业，，13(1)：36-37.