党员星级创评工作总结

党员星级创评工作总结（通用11篇）

篇1：党员星级创评工作总结

庄重承诺：

一、加强学习，坚定信念。勤奋学习，用科学理论武装头脑，不断提高自身的政治素养和政策水平。思想上、行动上始终与党中央保持高度一致，充分发挥一个党员的先锋模范作用。积极引导教职工树立正确的教育观、质量观、师生观和利益观。

二、与时俱进，严格履职。爱岗敬业、严谨治校、规范办学，乐于奉献，努力履行好校长职责。敢于迎接挑战，创造性开展工作，努力推动学校工作再上新台阶。

三、廉洁奉公，务实开拓。坚持原则、遵纪守法、带头模范遵守党风廉政建设和干部廉洁自律的规定。求真务实、开拓创新、作风民主、维护团结，确保班子的活力。

四、服务师生，凝聚人心。牢固树立服务意识，抓好教师队伍思想建设，自觉维护群众的利益，用高尚的人格魅力去凝聚教师。深入学生和家长，倾听大家的呼声，做师生的贴心人。

五、安全防范，常抓不懈，杜绝隐患确保校园安全。认真落实各项安全制度及措施，维护校园安全稳定。

承诺人：

年 日 月

篇2：党员星级创评工作总结

一、忠诚党的教育事业，在思想上、政治上积极与党中央保持一致，拥护党的领导，执行党的方针、政策。

二、严格遵守学校的规章制度。严格执行师德师风建设的各项规定，为人师表，身正为范;模范遵守社会公德。语言规范健康，举止文明礼貌，待人宽容和善。

三、尊敬领导，团结同志，待人忠诚，严于律己。虚心听取各方面意见，维护稳定和谐的工作局面。积极维护学校及教师的良好形象。

四、不断学习新知识，认真钻研业务，努力探索教育教学规律，改进教育教学方法，为祖国的教育教研事业贡献力量。

五、关心爱护全体学生，尊重学生人格，建立民主、平等、亲密的师生关系;保护学生合法权益，促进每个学生全面、主动、健康的发展。

六、做好学校的总务后勤工作，为学校的教育教学工作提供全力支持与保障。

承诺人：

篇3：党员星级创评工作总结

1 星级护理管理模式的构建

星级护理管理模式是借鉴星级宾馆管理经验, 满足和超越顾客需求, 其服务模式由过去的符合医院诊疗需要的标准化、规范化, 向符合顾客需要的家庭化、宾馆化、一体化、多元化、人性化转变的一种护理管理新常态。

1.1 以人文护理为原则。星级护理服务模式以转变护理理念, 创新护理模式, 强化服务意识, 细化岗位职责, 完善规章制度, 深化激励机制为突破口, 按照星级护理标准建立温馨与规范的服务流程;从而实现医疗、护理、预防、保健、康复的一体化服务, 满足患者生理、心理、社会、精神、文化需要的多元化、人性化服务, 让患者权利得到尊重、利益得到维护、隐私得到保护, 为患者创造良好的就医环境, 使其在诊疗活动中获得舒适感。

1.2 以“三好一满意”为目标。围绕患者为中心, 在整合医疗模式、强化基础护理、落实责任制护理的同时, 全面深化护理专业内涵, 注重细节管理, 提升服务质量, 严控服务成本, 强化便民措施, 简化工作流程, 确保护理安全。真正为患者提供“优质、高效、低耗、安全、满意、放心”的医疗服务, 从而实现服务好、质量好、医德好, 群众满意的“三好一满意”目标。

2 星级护理管理的实施方法

2.1 转变护理服务理念。以开展星级护理服务年活动为契机, 彰显“慈爱、精业、创新、奉献”的医院精神, 把“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”融入护理服务理念, 充分发挥星级护理服务先进个人的示范作用, 助推优质护理服务深入开展, 构建和谐护患关系。从而探索出现代护理服务的新常态、新方法、新标准等长效机制, 努力营造一种以人为本, 关心患者, 以患者的利益及需要为中心的人性化氛围。

2.2 创建温馨就诊环境。通过开展“创建星级护士站, 争当星级优秀护士”等活动, 建立“一流”质量品牌、服务口碑。医院从每个细微处入手, 在门诊大厅设置电子屏幕, 公示药品及医疗保健服务价格, 实行住院患者一日清单制和单病种最高限价等制度, 让患者“清清楚楚就医, 明明白白消费”。同时结合妇女儿童的特点, 将主楼外墙刷成桔红色, 对门诊和病区重新改造, 把各诊室和病房墙面刷成淡粉色, 配有橙色的大窗帘, 各病房配有空调, 墙上挂有风景镜框, 楼道新铺设白色地砖, 并摆放供患者和陪护人员休息的座椅, 医院在留观室安装数字电视, 供患者输液时观看电视节目, 尽量为每一位患者创造舒适、温馨的“家”。

2.3 完善制度细化流程。护理部健全了护理垂直管理体系, 完善了护理管理制度与规范、护理质控体系以及护理风险评估等制度, 同时细化护理服务流程, 对原护理工作流程进行细节改进, 如入院服务流程细化了办公护士、管床护士的服务, 要求做到主动站立迎接、办理手续、介绍护士且通知医生, 同时要求责任护士做到自我介绍、护送入室、安置休息、介绍住院制度、评估患者、饮食安排、治疗与护理执行等“七到位”。

2.4 开展护理技能演练。医院每个月在对护士进行三基理论培训和技能操作考核的同时, 每个季度开展一次护士急救技能模拟演练活动, 充分展示临床护士敏锐的观察力、机敏的反应力、良好的心理素质和精湛的护理技术;让护理人员在各种身临其境的模拟场景中学习和巩固各种抢救工作的流程, 全面提高护理人员应对突发事件的处理能力、整体协调能力和综合素质, 为护理安全保驾护航。

2.5 推行“三步沟通法”。“三步沟通法”是加强医患沟通, 化解护患认知冲突的有效措施, 不仅有效缩小了护患间的认知差异, 而且营造出和谐融洽的护患关系。第一步入院告知, 患者入院后, 由护士进行“一对一”探视, 向患者告知客服热线电话、特色服务项目、临床科室基本情况以及院方的规定等, 取得患者的理解与配合;同时在第一时间了解患者的需求, 并及时反馈给相关科室。第二步院中巡查, 由客服人员每天到门诊、医技科室、病房进行巡查, 请患者填写满意度调查表, 广泛征求意见, 并及时把患者需求传达给科室。对于患者的不满, 护理人员应进行换位思考, 做好“补偿”服务, 尽力把矛盾消除在萌芽状态。第三步出院回访, 患者出院1 周后, 对其进行电话回访或登门回访, 把对患者的关爱从院内延伸到院外。

3 星级护理服务的评价效果

3.1 评价模式。将星级护理绩效考核细化为1~5 级, 并釆取百分制的《护士星级服务标准及考核细则》以及患者对护士的护理满意度评价、护士长对科护士评价、科室医生对科护士评价、护理单元护士互评与自评、客户投诉等综合评估方式, 对每名护士进行星级评估, 每个季度为1 个评估周期。按照星级积分动态评定5 个等级的星级护士, 颁发星级标志, 护士佩星上岗。所有评定情况向社会公示, 接受医院职工和社会监督, 体现评估的公正、公平、公开原则。

3.2 激励机制。院方奖励:按季度对各护理单元评选的奉献之星和星级护士由院方颁发星级标致, 并对三星级以上护士分别给予奖励。科室在推行星级绩效工资的同时实行星级护士津贴制, 五星护士150 元, 四星护士100 元, 三星护士80 元, 二星护士50 元, 一星护士不奖不罚, 无星护士扣50 元, 真正体现绩效计酬, 充分调动护士的工作积极性, 将星级护理服务落到到实处。同时, 在病区设立“星级服务”专栏, 星级护士照片上墙, 设星级服务牌, 佩星上岗, 营造服务氛围, 带动优质服务。

3.3 评价效果。星级护理管理模式实施以来, 护士工作积极性提高, 主动服务意识增强, 各项护理工作指标明显提升。星级护理管理模式的推行不仅深化了护理专业内涵, 提高了护士的整体素质和护理工作质量, 而且有力保障了护理安全, 提高了患者对医院的认知感与信任度, 提升了患者满意度, 推动了医院护理事业的发展。

4 体会

4.1 形成了护理新常态。通过星级护理服务培训, 既更新了护理服务理念, 又提升了护士的竞争与服务创新意识, 激活了护理正能量, 同时全方位的护理质量管理确保了星级护理服务取得实效, 减少了护患纠纷发生。

4.2 彰显了护理新价值。星级护理管理的实施, 真正把“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”融入护理服务理念, 这样既体现了护理的技术与知识价值, 又提升了护理服务价值和护士整体素质。

4.3 融洽了护患关系。星级护理服务中, 推进了护士观念的转变, 体现出以人为本的护理服务理念。如今护士们能主动深入病房, 加强健康教育、心理咨询以及基础护理等, 让患者感受到护士的关爱、照顾, 真正满足了患者的需求;同时减少了护理纠纷, 融洽了护患关系, 使护理工作上升到一个新的层面, 患者的满意率不断提高。

篇4：农村村十星级党员创评先进典型

在我村如火如荼地开展十星级文明户创评以来，十星级党员创评也在党支部领导下开展起来。作为一名农村党员在各个方面都要起到模范带头作用，在精神文明方面更是如此。党员在精神文明层面显然比普通群众要高，所以评选标准更高，要求更严。评选要经过自评、互评、群众测评和支部评定每名党员都要经过层层评选想要要评上十星可谓困难重重，最后只有六名被评上了十星级党员。在评选中通过计票和统计我看到了奇迹，就是我村的党支部书记唐久祥同志在全程评选中都被评予十星。

说是奇迹其实也是理所当然情理之中。作为一名老党员和党支部书记他在工作中兢兢业业、克己奉公，一心为民谋福利。在思想上不断提升自身素质加强世界观改造，特别是对党的理论的学习。使他身上永葆了党的先进性。正是凭着这种能力和素质使他在我村中能一直高举着党的旗帜带领着党支部成员沿着马克思主义路线阔步向前。

他在基层一干就是大半辈子，一转眼他已是青丝变白发。他先后干过生产队记工员，生产队会计，村主任和村党支部书记。在村支书岗位上一干就是22年。之所以能在村负责人干这么多年离不开领导的信任和百姓的爱戴。作为村主要干部他一心为公，俯首甘为孺子牛。对上保持上下一致，紧跟党的步伐，执行党的路线方针政策。对下勤政爱民，做人民的公仆，全心全意为人民服务。充分体现了一名基层党员的政治素质和高尚的道德情操。

作为一名农村的基层党支部书记他既要在物质上引导农民脱贫致富又要在精神上教导村民提高思想水平。这要求他作为一名引路人走在前面。在物质上他在家种地8亩水田4亩，每年养殖猪少则4头多则15头。还开办过加工厂开过商店等。成为了农村致富的带头人。在精神层面他用自己勤劳所得帮助特困户，他送粮食、化肥、种子给他们。急人之所急，主动去帮助他人。最值得称道的还是他的孝道。他母亲失明17年，虽然有兄妹九人但他一直要求独立领养。对老人照顾的无微不至，为其端茶递水和喂饭等。他的孝行感动了全村人，成为了人们学习的榜样，使我村的风气大为改观。

在基层待遇低，琐事多。他可能没有什么丰功伟绩，没什么惊天地泣鬼神的壮举。但他实实在在地造福了一方百姓，一群离不开他的百姓。有事找唐书记这成了百姓们的思维定势，生活困难了找他，邻里有纠纷了找他，农业生产的路子也找他。有些人甚至买一些大件商品也要找唐书记商量一下才放心。总之他深受村民的爱戴和拥护，离不开他这个前进道路上的引路人

作为全村的引路人他带着全村挖塘修堰、铺路架桥，指导农业生产调解邻里纠纷，宣传党的理论执行党的政策，建设新农村，提倡文明新风，带领着全村人民奔小康。他就是基层党员中为民奉献的鲜明代表，是共产主义的忠实践行者，是党在人民群众中的坚实基石。正是这样的一粒粒基石才保持了党的先进性，保证了党的执政地位。

篇5：党员星级创评工作总结

自从在基层基层党组织和党员中开展星级创评活动以来，龙城镇以激发农村基层党组织和党员创先争优内在动力为着力点，以开展星级党组织和党员创评活动为载体，搭建党组织、党员创先争优的实践平台，并结合我镇实际，研究制定了基层党组织和党员星级创评实施意见，成立了星级创评活动领导组和考评组，并认真组织实施，有效解决了党组织和党员积极性不高、干劲不足等问题，推动了创先争优活动深入开展。现将我镇星级创评活动开展情况汇报如下：

一、科学设置项目，分类设定标准。

村党组织按“五个好”、党员按“五带头”标准设置创评项目。按定量指标为主、定性描述为辅原则，逐条细化量化，明确星级创评标准。即党组织星级评定，实行千分制考核：900分以上为五星级；800分至900分为四星级；700分至800分为三星级；600分至700分为二星级；600分以下为一星级。党员星级评定，实行百分制考核：90分以上为五星级；80分至90分为四星级；70分至80分为三星级；60分至70分为二星级；60分以下为一星级。凡工作完成差被通报批评，群众测评不满意率超30%，计生、信访、综治等被一票否决，村负责人被“问责”，均不得评为三星级以上等次党组织。违反政策规定；触犯国家法律法规；不执行组织决议；编造、传播谣言，歪曲丑化党和国家形象；参加非法组织、活动；不参加组织生活、缴纳党费。取消党员当年星级评定资格。

二、严把关键环节，确保公平公认。

严格按照个人自评、党员互评、群众参评、上级审评、结果公示等“四评议一公开”程序评定。一是公开承诺。各村党组织和党员通过公开栏，分别就拟达到的星级和措施作出公开承诺，接受党员群众监督。承诺前分别将创争目标向乡镇党委申报。二是评议考核。乡镇党委按星级党组织标准和村党组织公开承诺情况，指导村召开全体党员、群众代表大会测评，进行量化评分。对党员的量化评分，由村党组织结合党员公开承诺、民主评议情况，组织全体党员、群众代表量化评分。三是星级评定。乡镇党委根据村党组织考评得分，研究确定星级等次，并公示四星级以下村党组织。村党组织根据党员考评得分，初步确定星级，报乡镇党委复核公示。授予五星级的党组织，由乡镇党委报县委审批，结果向社会公示并通报表彰。

三、注重整改提升，强化结果运用。

一是实行动态管理制度。实行一年一评，由镇委对评定结果进行复核，对达不到相应星级标准的，予以降级直至取消星级资格。对弄虚作假、不按程序评定的，追究相关责任人责任。二是实行星级评定奖惩制度。今后受县级以上表彰必须是四星级以上、受市级以上表彰必须是五星级党组织和党员；星级评定结果作为选拔村干部的重要依据。对两星级以下村党组织，要与村两委主要干部进行诫勉谈话；连续两年被评定为两星级以下村党组织，要对其党组织书记进行组织调整。对二星级以下，特别是被取消评星资格的党员，党组织要进行批评教育，督促和帮助其改进提高。违反党纪的，视情节给予相应的纪律处分直至开除党籍。

通过党员自评、民主评议、研究审核等严格程序，本次星级创评，我镇共评出五星级党组织7个，分别为王典、李台、人民、龙湖、龙霄、城西、黄桥；四星级党组织12个，分别为魏楼、毛郢、刘行、房庄、帽山、岱山口、龙山、凤山、城南、城北、前梅、后梅；三星级党组织3个，分别为姬村、王大庄、城东；二星级党组织1个，为虎山。我镇应参与创评的党员为2141 名，实际参与创评的党员为2087名，活动中共评选出五星级党员383名、四星级党员1269名、三星级党员427名、二星级党员8名。我镇星级创评工作取得了良好效果,为我镇的新农村建设、农村稳定提供了坚定的政治保证,有力促进全镇经济社会的又好又快发展。我们决心在今后工作中，始终坚持抓农村基层建设不放松，把为民办实事、解决群众热点、难点问题作为工作出发点和落脚点，深入贯彻落实党的十七届四中全会精神和社会主义科学发展观，为推进我镇经济社会事业又好又快发展做出新贡献。

中共龙城镇委员会

篇6：党员星级创评工作总结

实 施 方 案

为巩固和拓展创先争优活动成果，进一步提高学校党建工作水平和党员素质，充分发挥学校党组织的战斗堡垒作用和广大教职工党员的先锋模范作用。按照我校“校园党建工作星级创评”活动的实施方案，结合本支部工作实际现制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十八大和省九次党代会党代会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以巩固和拓展创先争优活动成果为主线，以组织创先进、党员争优秀为目标，以“五个好”、“五带头”为主要内容，对基层党组织和党员实行目标化、经常化、规范化星级管理。以强化政治核心理念，提高创建人民满意学校的能力为重点，解放思想，与时俱进，不断提高学校党组织的创造力、凝聚力和战斗力，提高党员宗旨意识，为实现“灵中崛起”的目标提供坚强的组织和人才保证。

二、基本原则

1、围绕中心，服务大局。按照上级党委精神及教育局工作要求，紧紧围绕当前教育教学工作的新形势和新任务开展创建活动，充分发挥学校在实现推进全县经济社会又好又快发展中的作用，努力把学校党组织建设成为实现灵璧加速崛起的坚强堡垒，把学校广大党员干部、教师打造成为实现灵璧加速崛起的骨干力量，真正办好人民满意的教育。

2、统筹兼顾，务求实效。紧密结合学校教育教学工作开展创评活动，把“校园党建工作星级创评”活动与创先争优活动结合起来，与县委、县政府的决策部署结合起来，与创建人民满意学校等重点工作结合起来，与学校各项工作任务结合起来，在开展活动中解决问题，在解决问题中提高活动效果，注重抓先进促后进带中间，不断提高学校党建工作水平。

1、星级党组织具体标准

按照基层党组织“五个好”标准，综合考虑基层党组织的功能定位、职责任务，按百分制评分方式分别赋予指标分值，总分为500分，450分以上为“五星党组织”，400-449分为“四星党组织”，300-399分为“三星党组织”，200-299为“二星党组织”，200分以下为“一星党组织”。

有下列情况之一的基层党组织不得评为三星及以上等级：

（1）年度工作完成情况差，被上级党委、政府通报批评的；

（2）当年内领导班子或主要负责人被“问责”的，或党组织书记存在违法违纪行为被查处的；

（3）群众满意度测评中不满意率超过30％的；

（4）年度计生、信访、社会治安综合治理、安全生产等被一票否决的。

2、星级党员具体标准

按照党员带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气“五带头”标准，确定分类定星指标。按百分制评分的方式分别赋予指标分值，总分为500分，450分以上为“五星党员”，400-449分为“四星党员”，300-399分为“三星党员”，200-299为“二星党员”，200分以下为“一星党员”。

出现下列情况之一的，取消当年星级党员评定资格：

（1）触犯国家法律法规，被政法机关立案侦查、取保候审的；

（2）被纪检机关立案调查，受到组织处理，或虽未受到组织处理，但影响较坏的；

（3）参加非法组织和非法活动的；

（4）违反计划生育、信访、社会治安综合治理等政策规定的；

（5）无正当理由，连续6个月不参加党的组织生活，或不缴纳党-32、党员互评。以党支部为单位，召开党员大会，组织全体党员对照评选标准开展面对面的评议，指出每个党员的优缺点，肯定成绩，查找问题。

3、党外群众参评。人数较多的支部在党员互评结束后通过召开群众大会开展群众评议，人数少的单位可采取本单位党员和群众同时参加会议的方式，对每名党员进行评议。

4、党支部评定。在党员自评、互评和群众参评的基础上，党支部召开支委会，综合党员相关档案及平时工作、生活的一贯表现，同时征求综治、计生、纪检等部门的意见，提出每个党员的评议意见，确定星级党员评选结果。

五、结果运用

1、公开挂牌。校党委对星级党支部和党员评定情况进行通报，创星结果在公开栏予以公示。对获四星级、五星级党支部的由校党委授予年度星级奖牌。

2、激励先进。将支部和党员星级评定结果作为党建工作考核和评先评优的主要依据。受县级以上表彰的必须是四星级以上的党组织和党员，受市级以上表彰的必须是五星级党组织和党员；各级党代表、人大代表和政协委员人选，从四星级以上党员中推荐。

3、督促后进。对两星级以下的党支部，对其党支部书记进行诫勉谈话；连续两年被评定为两星级以下的党支部，对其支部书记进行组织调整。对二星级以下的党员，党组织应进行批评教育，帮助其争先进位；被取消评星资格的党员，留党观察一年，一年内仍没有提高的，报上级党委开除党籍。

六、星级党组织评选内容及标准：

服从组织安排，认真执行党组织决议、决定（30分）；遵纪守法，本人和家人无任何违纪违法行为（20分）。

教学先锋星（100分）。热爱教学事业，带着感情教学，有良好的精神状态（20分）；带头抓好教学研究，成为教学能手，每年完成至少1项教研成果（30分）；改革教学方法，教学成绩名列前茅（30分）；勤学善思，运用现代教育技术提升教学水平（20分）。

示范帮带星（100分）。积极参与示范课、公开课献课活动，开展课堂教学听评活动，反响好（30分）；联系帮带1名以上非党员教师，有目标、有效果（25分）；结对帮扶1名以上贫困学生、留守学生或后进生，取得实在效果（25分）；热心学校建设和教育事业发展，每年提1条合理化建议（20分）。

公益奉献星（100分）。主动到单位或居住地社区党组织报到，参与社区建设（25分）；见义勇为，助人为乐，热心公益事业和社会建设，积极参加志愿服务，扶贫济困，每年参加公益活动不少于4次（25分）；支持和参与环境卫生综合治理，办公及家庭室内外环境整洁优美，物品摆放有序，无乱堆乱倒垃圾现象，无安全隐患（30分）；行为习惯良好，维护公共场所的环境卫生，爱护公共设施，倡导文明行为（20分）。

群众满意星（100分）。爱国主义、集体主义精神强，积极参加集体活动（25分）；孝敬父母，关爱子女，夫妻恩爱，邻里和睦，无吵架斗殴行为（25分）；联系群众，团结同事，为人公道正派（25分）；师德高尚，尊老爱幼，家长和学生反响好（25分）。

八、创建步骤与活动安排

每年度创评活动分两次进行，七月之前完成初评工作，年底前完成年度评定工作。现将2013年度初评工作安排如下：

来的先进典型，营造学先进、赶先进的良好舆论氛围，不断把此项活动引向深入。

3、强化督查，注重实效。把开展“校园党建工作星级创评”活动纳入学校党建工作的重要内容，定期督办检查，严格考评标准，准确定星，严格兑现。被评为“校园党建工作星级创评”先进的支部，年终在学校组织的目标年度考评中，给予加分奖励，并将授予先进党支部；被评为高星级的党员个人，在工作晋级、评优评先等方面予以优先奖励。对未评上“星级”或低星级的支部或个人，采取组织谈话、限期整改、结对帮扶等措施，帮助整改提高。

中共灵璧中学第二党支部

篇7：党员星级创评工作总结

随着我国国民经济的迅猛发展, 宾馆酒店也得到了空前的发展。酒店除了给客人提供一个休息的场所外, 还要给客人一个享受的空间。所以不仅需要豪华的硬件设施, 还要有优质的软件服务, 这样才能给宾客留下美好的印象。五星及铂金五星级酒店的智能化系统设计除了应满足国家相关规范外, 还要能满足酒店功能上特别的要求, 使酒店既舒适、方便, 又能体现品位。

2 五星级酒店智能化信息设施系统建议设计范围

设计范围包括:电话交换系统PABX、信息网络系统、综合布线系统、室内移动通信覆盖系统、无线对讲系统、有线电视及卫星电视接收系统、紧急广播系统、背景音乐系统、多功能电子会议系统、信息导引及发布系统。

3 系统各子项分述

3.1 电话交换系统

五星级酒店的程控交换机因酒店功能要求较多, 通常不应使用通信运营商的虚拟交换机, 而应选择带酒店功能的程控交换机。通常具有自动唤醒、留言 (话音邮箱) 服务、请勿打扰、房间状房、MINIBAR计费、电话计费、客人入房/离店管理、传真、电话转移呼叫、电话保持及返回、会议电话、话务量测计、障碍自动测试、等待音乐服务、缩位拨号、数据传输保密、数据传输限制、用户分机性能限制等功能。

程控交换机容量由酒店规模而定。如有300间客房, 就需要300个号, 再加上公共区域200个号 (如餐厅、会议室、客梯等候厅间、办工区及其他) 和备用200个号, 700门模拟交换机即可。同时还需具备一定数字分机, 一般需要48~64门。数字分机通常安装在接待处、预定部、各餐厅门口和总监级办公室等处。

在酒店大堂至少设置两门外线公用电话 (投币式或磁卡式均可) , 在每层客房区通常应设至少一门内线公用电话。

话务台通常配量4个, 话务台同时需配液晶显示器、头戴耳机等配件, 同时还需安装总机电话录音设备, 保留话务台24小时录音资料。

3.2 信息网络系统

五星级酒店网络系统分为酒店管理网络和酒店客人网络两个部分, 需分别设计。两者的数据网络系统建设相互独立, 进行物理上隔离。

酒店管理网络主要提供酒店管理系统内部的数据通信等功能;酒店客人网络主要提供酒店客房会议室上网、无线上网等功能, 同时酒店客人网络还需考虑网络安全防护以及上网计时计费等方面的功能。

酒店管理网络拓扑结构宜采用星型结构, 千兆主干, 将来可以升级到万兆, 逻辑上采用三层网络构建——网络核心层、网络汇聚层及网络接入层。在实际物理连接上则直接采用二层结构, 核心层和汇聚层合并为一, 以提高网络接入的安全性及效率。

酒店客人网络的结构建议与酒店管理网相同, 推荐采用星型结构, 千兆主干, 将来可以升级为万兆, 逻辑上采用三层网络构建:网络核心层、网络汇聚层及网络接入层。在实际物理连接上则直接采用二层结构, 核心层和汇聚层合并为一, 以提高网络接入的安全性及效率。

五星酒店通常都需要设置无线网络, 不同的酒店管理公司对无线网络要求也不尽相同。有的要求全楼无线覆盖, 有的只要求公共区域无线覆盖。通常公共区域无线覆盖应包括大堂、宴会厅、多功能厅、商务中心、行政酒廊、餐厅、健身中心的休息区域等。

无线设备有两种实施方案, 第一种在天花板上安装AP, 则该AP需要支持POE功能。第二种方法则是将AP装在楼层的弱电井内, 从弱电井通过馈线将信号覆盖到该楼层的区域。

3.3 综合布线系统

综合布线系统宜采用6类系统, 即系统水平布线采用6类非屏蔽对绞线, 插座采用RJ45型。系统垂直主干通信网络系统采用3类大对数电缆, 计算机宽带网络垂直主干采用多模光缆。

需要指出的是酒店综合布线工作区子系统终端点位的设计应符合酒店运营及管理的各类功能需求, 而此类功能需求主要体现在酒店客房区和酒店公共区。

(1) 酒店客房区

每间标准客房通常敷设三根线缆。第一根电话线, 从弱电井到写字台, 到床头柜, 到卫生间, 是一根连续的6类线, 中间不要剪断。同时建议卫生间是最后的连线点位, 因为卫生间内较潮湿, 设备宜损坏。第二根客人上网线, 一根6类线从弱电井到写字台。第三根IPTV6类网线, 从弱电井到电视机背面墙上。

套房的原则是有多少台电视机, 就需要多少个IPTV的6类网线。有多少个写字台就需要多少根上网线。有几个卫生间, 所有卫生间的电话都要与其他电话直联。

(2) 酒店公共区

大堂一般有四个收银台, 每个收银台宜配4个数据点, 2个语音点。礼宾部宜配2个数据点, 2个语音点。在大堂室外雨棚处的代客停车处, 提供1个语音点, 1个数据点。

餐厅:每个餐厅内的每个收银点宜配1个语音点, 1个数据点。每个餐厅的入口接待台处宜配1个数据点, 1个语音点。其余按需布置, 通常每个餐厅共需布8~10个点。

厨房:每个厨房一般会配有3~5个厨房打印机, 通常由厨房设计并明确厨房打印机位置后, 在每个厨房打印机处配置一个数据点, 同时再预留1~2个语音点即可。

多功能厅:宜在多功能厅的4个角上都配1个数据点, 1个语音点。如果房间较大或隔离, 要根据最小的隔离单位内都有相应的数据点和语音点。在多功能厅的门口, 也需要配上相应的数据点, 为信息引导发布系统的显示屏预留。

大宴会厅:在大宴会厅的四周墙上, 宜均匀布置若干数据点和语音点, 在宴会的每个门口以及宴会准备区域, 也需要配上相应的数据点, 为信息引导发布系统的显示屏预留。

商务中心和行政酒廊:在入口接待处宜配2个数据点, 2个语音点。在客人上网的区域至少需配4个数据点, 4个语音点。

在酒店的大堂区有时会设一个联络站供客人上网, 在联络站处, 至少要配10~15个数据点。

(3) 酒店后勤区

办公区域:根据该部门的平面设计和部门人员配置数量, 按30%的冗余来布线, 其中包括共享打印机的线。每个工位宜配1个数据点, 1个语音点。总监级以上办公室每个工位宜配2个数据点, 2个语音点。

员工出入口宜为员工考勤机配两个数据点。如有些酒店需要在部门考勤, 则需由酒店方提出相应的布线点位。酒店员工餐厅也需至少布2个数据点, 2个语音点。

3.4 室内移动通信覆盖系统

为了充分保障酒店内的移动通信质量, 确保通信畅通, 应在建筑物内设无线信号覆盖系统, 解决移动通信的盲区问题。

根据目前市场的常规做法, 该系统通常由各运营商联合投资建设 (包括系统设计、工程施工、设备定位和安装等) 。但在进行智能化设计时, 应预留相应的设备机房、电源及线路的路由走向等。

3.5 无线对讲系统

为解决酒店管理、保安巡逻、设备维修等通话联系, 宜建设无线对讲移动通信网, 在整个酒店内实现对讲机系统全覆盖。

应采用数字系统, 数字系统升级和扩容灵活可靠, 系统语音清晰, 能对建筑内部的信号覆盖做到更均匀的分布, 对外的信号泄露和防范干扰方面也更为全面。

考虑到环保的问题, 宜适当增加天线的数量, 降低每个天线的输出功率, 保证下行信号到每个天线的输出电平≤17dBm, 即达到良好的覆盖效果, 又不产生环境污染。

配置2组数字信道 (每组数字信道可提供至少2个工作组同时在线) , 供酒店保安部、工程部、客房部、餐饮部等使用, 对讲机按需配置。

3.6 有线电视及卫星电视接收系统

电视信号源通常由卫星信号, 当地有线电视信号及自办节目组成。

根据有关规定, 卫星信号主要接收亚太6号 (134°E) 信号, 可以提供涉外33个国际频道信号、10个央视频道和10个地方卫视频道。共用天线还可接收地面无线广播信号。

除当地有线电视信号和卫星电视信号外, 还应组建酒店自办节目系统。系统传输方式为邻频传输, 传输带宽以1000M计, 用户终端电平为68±3dB, 实现双向传输。具有实现视频加密和VOD功能, 并为用户提供另外的信息途径。

建议在所有客房、大堂接待处、各餐厅及包房、酒吧、会议室、宴会厅、多功能厅及其前室区域、泳池畔及泳吧、健身房 (每台跑步机各一个点及健身区) 、有氧操房、SPA休息及接待区、商务中心、行政会所、员工餐厅、员工娱乐室、工程部等处安装有线电视终端。有的酒店管理公司还会要求在套房及总统套房的每个卫生间内也设置有线电视终端。

3.7 紧急广播系统

建议高档酒店的紧急广播系统不要与其背景音乐系统合用。一方面为了保证背景音乐音响效果, 另一方面也能节省投资。

紧急广播系统机房通常与消防控制室合用。当火灾或突发事件发生时, 所有扬声器应按消防规范要求进行广播。

系统应具备自动切换至备用功放的功能。广播功放的功率应能保证可同时驱动所有紧急广播系统扬声器。宜配两个广播发布站, 可进行自动或人工广播。

每个紧急广播系统回路应有自动监测开路及短路装置, 能及时显示故障状态, 并在短路时可自动切断该线路。

紧急广播扬声器应具有阻燃后罩结构。

紧急广播启动时应能自动强切各区自身独立音响系统及背景音乐。

紧急广播系统必须有UPS供电并接入应急发电回路。UPS蓄电池容量应能满足系统30分钟全负荷运行。

建议在所有客房及客房公共走廊、大堂、各餐厅、酒吧、会议中心、娱乐健身中心、电梯轿箱、后勤服务区、厨房、洗衣房、员工活动区及办工区、公共卫生间等区域设紧急广播。所有设备机房建议也要设紧急广播, 同时各楼梯内每隔层宜安装紧急广播。

3.8 背景音乐系统

五星及铂金五星酒店的背景音乐系统建议采用基于CobraNet网络音频传输技术的全数字广播系统。系统音频信号、控制信号的传输都运行在CobraNet网络上。通过CobraNet音频网络实现音频信号以及控制信号的资源共享和信息交流。

可在酒店的游泳池、健身房及更衣室区域、会议室、酒吧、水疗中心区域、酒店大堂及大堂入口、室外雨棚、各类餐厅及包间、宴会厅及其前厅、室外景观活动区、后勤区等区域设置背景音乐广播。

各区域的背景广播通过广播专网连接在一起, 既能播放本地音源如CD、IPOD等, 又能播放连在广播网上公共数码音源。公共数码音源通常由酒店管理公司指定, 根据酒店的定位、特点、主题等指定不同的数码音源, 有时管理公司会在一个酒店内指定多种数码音源, 在不同的区域播放。

背景音乐扬声器的设置, 首先应考虑扩声声场, 即对扩声房间的声学特性要有充分的研究, 从而采用合适性能的扬声器, 这样才能达到最好效果。扬声器的布置设计应当适应该区域的形状、大小、混响时间以及使用目的。可以按室内各处的声压进行布置、不产生使清晰度变坏的特殊反射声、不易引起啸叫 (由扬声器一传声器一放大器一扬声器的反馈环路所形成的回授振荡) 、避免不同区域音乐交叉来决定。

有的酒店会要求按程控交换机的“等待音乐”音源由背景音乐提供来考虑决定, 这时需要将背景音乐广播网与酒店程控交换机连接。

3.9 多功能电子会议系统

应在酒店的宴会厅、多功能厅以及各类会议室设置多功能电子会议系统。在各会议室或宴会厅分别设置数字会议系统、音响扩声系统、灯光控制系统、多媒体投影系统、中央集中控制系统。

根据会议室或宴会厅面积, 可考虑设置6500~10000ANSI亮度的液晶放映机, 并接有电动屏幕或液晶电视等多媒体显示设备。设置调音台/扩音器、均衡器、处理器、环音系统、无线麦克风、手握式、领夹麦克风等音响扩声设备。设置灯光控制相关设备。设置可远程控制屏幕、灯光、窗帘等的触摸式集中控制设备。

不少酒店还会要求设置同声传译设备以及实物投影仪、幻灯机、激光指示器、摄像机、DVD播放器等演示播放设备。

3.1 0 信息导引及发布系统

可利用酒店管理网建设一套完善的集酒店宣传、酒店特色服务、酒店促销、酒店活动、欢迎词、商业广告等于一体的多媒体信息发布系统。系统可以通过网络, 将相应的信息分配传输到各个终端显示屏上进行信息发布或分屏显示。能够实现点对点的控制与管理或群组管理。管理人通过内部网络可以监控到每个显示终端的显示内容。

系统的点位可分布在酒店大堂、大堂电梯入口、各会议室以及多功能厅的每个门的门口, 信息发布终端可采用液晶电视机。

系统可通过网络控制, 由宴会销售、公关部和宴会服务部, 负责设置在何时的哪个显示器中播放何种内容。

4 结束语

篇8：星级文明户活动创评方案.

为深入贯彻落实党的十七大和十七届三中全会关于 “以城带乡,统筹发展,形成城乡经济社会一体化发展新 格局”的总体部署,大力提高农民素质,提升乡村文明程 度,加快推进城乡一体化进程,推动农村精神文明建设不 断向纵深发展。根据上级指示精神,决定在村范围内开展 星级文明户创评活动。特制定如下方案。

一、创评内容

评选星级文明户,要围绕思想进步、道德高尚、重教 尚文、勤劳致富、遵纪守法、履行义务、计划生育、移风 易俗、环境卫生、热心公益十个方面内容,要严格创评标 准条件,严格创评程序,确保创评效果。

二、创评标准

一、思想进步:家庭成员爱党、爱国、爱集体、爱社会 主义,同各级党组织保持高度一致,拥护党的基本路线, 执行党的各项方针政策,不做违背党的政策和有损于集体、他人利益的事。

二、道德高尚:讲究社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德,维护社会秩序,自觉遵守市民文明公约和“十

不”行为规范;用文明语言求助和投诉,当文明人,做文 明事;尊老爱幼,男女平等,夫妻和睦,家庭和谐,邻里 团结,文明礼貌。

三、重教尚文:重视文化教育,积极订阅报刊,增加文 教投入,努力学习科学文化知识,无子女失辍学现象,基 本劳力无文盲;踊跃参加集体文化活动。

四、勤劳致富:认真贯彻党的富民政策, 坚持勤劳致富, 科技兴家;积极学科学技,用科技,掌握两门以上实用技 术;积极闯市场,发展多种经营,家庭人均收入达到乡镇平均水平以上。

五、遵纪守法:坚持依法治家, 自觉遵守国家法律法规, 履行村规民约;不参与非法宗教活动,不搞宗族派性活动, 不参与、不支持、不鼓动上访闹事,无违法违纪行为;见 义勇为,敢于同歪风邪气和坏人坏事作斗争。

六、履行义务:自觉遵守社会公共秩序, 履行社会义务, 维护公共安全;积极参加市、乡镇(街道、村组织的社 会公益性事业建设。

七、计划生育:执行计划生育政策, 自觉实行计划生育、晚婚晚育和优生优育;家庭成员及近亲中无违反计划生育 政策的现象。

八、移风易俗:家庭成员不搞封建迷信活动, 不参与 “法 轮功”等国家明令禁止的邪教、非法宗教活动;婚事新办、丧事简办、自觉控制铺张浪费,生活方式文明、健康、向 上。

九、环境卫生:家庭成员讲究卫生,美化环境,居室清 洁,庭院绿化;庭院外无草堆、粪堆、土堆,畜禽圈养, 厕所干净。

十、热心公益:积极参与文明创建、拥军优属、扶贫济 困、帮老助残、赈灾捐助等各种有益的社会活动。

三、创评要求

根据创评标准要求,组织召开创评工作会议,对整个 创评活动进行安排部署。要按照星级文明户档案的要求, 每季度组织考评一次,并认真填写记录。年底召开村民会 议,评选出十星级文明户,对评选出的十星级文明户,要 进行公示,以接受群众监督。镇村两级对评选出的十星级 文明户挂牌并大张旗鼓的进行表彰奖励。

四、组织领导

评选星级文明户活动,是对全村群众性精神文明创建 活动的一次检验。切实把创评工作抓紧抓好,抓出成效。评选要保证质量、注重实效,决不能应付了事,流于形式;

要坚持“公开、公正、民主”的原则,实事求是,严格标 准条件,充分体现民意,真正把符合考评标准的先进评选 出来,发挥好模范带头作用,推动农村精神文明建设上水平。

篇9：XX村星级文明户活动创评方案

为深入贯彻落实党的十七大和十七届三中全会关于“以城带乡，统筹发展，形成城乡经济社会一体化发展新格局”的总体部署，大力提高农民素质，提升乡村文明程度，加快推进城乡一体化进程，推动农村精神文明建设不断向纵深发展。根据上级指示精神，决定在村范围内开展星级文明户创评活动。特制定如下方案。

一、创评内容

评选星级文明户，要围绕思想进步、道德高尚、重教尚文、勤劳致富、遵纪守法、履行义务、计划生育、移风易俗、环境卫生、热心公益十个方面内容，要严格创评标准条件，严格创评程序，确保创评效果。

二、创评标准

一、思想进步：家庭成员爱党、爱国、爱集体、爱社会主义，同各级党组织保持高度一致，拥护党的基本路线，执行党的各项方针政策，不做违背党的政策和有损于集体、他人利益的事。

二、道德高尚：讲究社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，维护社会秩序，自觉遵守市民文明公约和“十不”行为规范；用文明语言求助和投诉，当文明人，做文明事；尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，家庭和谐，邻里团结，文明礼貌。

九、环境卫生：家庭成员讲究卫生，美化环境，居室清洁，庭院绿化；庭院外无草堆、粪堆、土堆，畜禽圈养，厕所干净。

十、热心公益：积极参与文明创建、拥军优属、扶贫济困、帮老助残、赈灾捐助等各种有益的社会活动。

三、创评要求

根据创评标准要求，组织召开创评工作会议，对整个创评活动进行安排部署。要按照星级文明户档案的要求，每季度组织考评一次，并认真填写记录。年底召开村民会议，评选出十星级文明户，对评选出的十星级文明户，要进行公示，以接受群众监督。镇村两级对评选出的十星级文明户挂牌并大张旗鼓的进行表彰奖励。

四、组织领导

评选星级文明户活动，是对全村群众性精神文明创建活动的一次检验。切实把创评工作抓紧抓好，抓出成效。评选要保证质量、注重实效，决不能应付了事，流于形式；要坚持“公开、公正、民主”的原则，实事求是，严格标准条件，充分体现民意，真正把符合考评标准的先进评选出来，发挥好模范带头作用，推动农村精神文明建设上水平。

篇10：公司党员星级管理工作总结

党员星级管理是量化党员先进性的一种管理手段，是新时期加强党员队伍日常管理的有效载体，加强党员自我形象设计，更好地起到表率作用。

年初暨局党员星级管理工作推进会后，根据局党委的统一部署，我公司党支部召开

支委扩大会，专题讨论研究党员星级管理工作，进一步统一思想认识，查找存在问题，落实局党委党员星级管理推进会的部署，要求各支部做到硬件五落实：即结合各支部工作特点落实修订完善党员星级管理考核细则；落实考核小组；落实考核记录；落实考核牌上墙；落实考核活动。对照这五个落实及党员星管级管理的具体要求，为便于操作，统一设计了党员个人考评表、党员互评表、群众测评表、星级管理评议表，党员星级管理评议表格中分自我评分、群众测评评分、考核小组研究综合评分，次月初上墙公布，真正起到相互监督，相互促进，共同提高的作用，使支部党员星级管理工作有条不紊地顺利开展。党员星级管理工作，突出了党员同志的先锋作用发挥、宗旨意识、遵纪守法、团结协作，注重了党员学习、生活、工作的方方面面。通过前几年的实践，我们的党员星级管理工作由不规范逐步走上规范，由不成熟逐步走向成熟，我们对开展此项工作的认识也在不断的提升。现在，我们真正感受到党员星级管理成为我们公司党支部加强党员日常管理的有效措施。他有助于党员同志经常提醒自己，对照星级管理的五个方面规范约束自己的言行，时时发挥党员的先锋模范作用；有助于加强群众对党员的监督，群众测评表是群众对党员的实际评价，党员在群众的心目中的地位、形象如何，通过群众测评表反映出来；有助于党员相互间的监督，党员互评表，是党员相互对照星级管理5个方面，互相打分，加强了党员相互间日常监督，便于了党组织的管理，每月一次的考评，并及时将结果反馈本人，组织上能及时指出上一季度星级管理中个人存在的不足之处，有的放矢地帮助其改正不足，更好地发挥党员的作用和形象。

党员星级管理工作开展的过程也是我们不断地探索、完善、提高党员管理的过程，难免会有许多不足之处，我们相信在交通局党委的指导帮助下，认真贯彻十七大文件，以新《党章》为准则，用科学发展观，积极探索新办法，更新思想观念，不断完善，使党员星级管理成为我们公司党支部加强新时期党员日常管理工作的有效载体和方法。必将产生更好的效果，推进公司各项工作上新台阶。

篇11：党员星级创评工作总结

安全评价概括地讲,就是综合运用安全科学原理和相关科学的方法,特别是系统科学的方法,对系统的安全性(或危险性)进行分析、辨识和度量,预测和评价系统发生危险的可能性及其程度,寻求最佳对策,使系统达到事故率最低、损失最少、安全投资效益最高的最佳安全状态[1]。安全评价工作在中国开展时间不长,但该项工作的实施为中国安全生产形势的稳定好转已起到了积极的促进作用。同时,许多学者对多种安全评价方法和评价体系也进行了深入的研究[2]。

当前,随着经济和社会的发展,旅游饭店企业也得到蓬勃发展,在中国开展旅游饭店企业安全评价工作无论是对推进旅游饭店企业安全管理的科学化,还是为适应今后旅游饭店运行的高速发展都具有十分重要的意义。全面开展安全评价工作已是现代旅游饭店安全管理的发展趋势[3~4]。但由于安全评价工作在中国起步较晚,仅有一些学者对城市旅游地、旅游栈道、旅游生态安全、滨海旅游地等做了研究,还没有形成一个完整的安全评价体系,因此,在实施过程当中尚存在一些问题亟待解决[5~8]。

为进一步了解旅游饭店企业开展安全评价工作的实际状况,笔者对福建省福州市、厦门市、泉州市等九个地市的178家旅游饭店企业进行了调研,分析其实施安全评价工作的现状及所取得的效果。同时,针对目前旅游饭店企业安全评价工作存在的一些问题,提出合理可行的对策措施,以期为旅游业有关部门推进安全评价工作提供科学依据[9]。

一、调查方法、对象及研究内容

1.调查方法:采用问卷调查法。

2.调查对象:为随机抽取福建省福州、厦门、泉州、宁德、莆田、漳州、龙岩、三明、南平等共九个地市的178家旅游饭店企业(均为星级饭店)。

3.调研内容:包括旅游饭店企业对安全评价工作的接受程度、旅游饭店企业开展安全评价的目的、旅游饭店企业实施安全评价最为关注的问题、旅游饭店企业实施安全评价所取得的效果,主要表现为旅游饭店企业在安全设施、安全管理水平、安全事故发生频率等方面的改善情况。

二、结果与分析

(一)旅游饭店企业对安全评价工作的接受程度

根据调研的统计数据显示(见图1):57.6%的旅游饭店企业对安全评价的接受程度的态度为很重视,25.3%的

注:1为很重视;2为重视;3为无所谓;4为没有意义;5为很没有意义。

旅游饭店企业对安全评价的接受程度的态度为重视,只有0.8%的旅游饭店企业对于安全评价工作还没有引起足够的重视。同时也表明大部分旅游饭店企业已认识到安全评价工作的重要性,并积极开展安全评价工作,重视安全评价后的整改工作。

(二)旅游饭店企业开展安全评价的首要目的

对安全评价首要目的的调研数据选项,图2的数据显示:(1)45.7%的旅游饭店企业认为开展安全评价工作是为了提高安全水平,说明福建省大部分的旅游饭店企业安全管理人员对旅游饭店企业自身的安全已经有了一个深刻的认识。(2)10.4%的旅游饭店企业是按照法律法规的要求来开展安全评价的,19.1%的旅游饭店企业是由上级主管部门要求进行安全评价的。

注:1为提高安全水平;2为法律法规要求;3为其他相关规定;4为上级主管要求;5为市场竞争需要;6为其他。

两个方面都显示出了福建省仍有很多旅游饭店企业是由于来自政府方面的强制政策而不得不进行安全评价工作,体现出有些旅游饭店企业进行安全评价工作并非完全出于自愿,而是由于外界的压力。还有部分饭店企业是由于市场竞争需要而进行安全评价工作。

(三)旅游饭店企业实施安全评价最为关注的问题

注:1为评价报告评审是否能通过;2为危险、有害因素能否辨别全面;3为提出的对策是否可行并有针对性;4为安全预评价及评审所用的时间长短。

图3的数据显示了旅游饭店企业实施安全评价最为关注的问题,具体分析如下:(1)提出的对策是否可行并有针对性,所占比例为44.7%。这说明在安全评价工作中,旅游饭店企业最为关注的还是所实施的评价是不是真正有利于旅游饭店企业自身的发展,这是旅游饭店企业安全意识提高的一种表现。(2)危险、有害因素能否辨别全面,所占比例为30.5%。这说明一些旅游饭店企业比较重视安全评价机构的能力和水平,且希望能够发现并解决所有的安全隐患。(3)评价报告能不能被通过的问题,所占比例为19.2%。这说明一些旅游饭店企业担心自身的安全设施设备、安全管理水平等硬件和软件达不到合格水平,从而会影响这些企业的正常经营活动。(4)安全预评价及评审所用的时间长短问题,所占比例为5.6%。因为安全评价工作完成后才能颁发安全生产许可证,评价报告一旦没有通过,旅游饭店企业就不能进行正常生产活动,因此,评价所用的时间太长,也会相应地影响旅游饭店企业的正常经营,也会给各方面带来很多恐慌。

(四)旅游饭店企业实施安全评价所取得的效果

1. 安全评价前旅游饭店企业的安全状况。

对这一部分数据,收集到的有效数据为169份。图4显示,进行安全评价前,绝大部分旅游饭店企业存在一些隐患,所占比例高达74.5%,

注:1为存在很多安全隐患;2为存在一些安全隐患;3为安全状况良好。

其中有10.2%的旅游饭店企业存在着很多安全隐患,只有15.3%的旅游饭店企业安全状况良好。因此,可以看出福建省旅游饭店企业总体的安全状况不容乐观。为此,非常有必要对旅游饭店企业运行进行安全评价工作,这不仅是对旅游饭店企业人员的人身安全负责,也是对旅游饭店企业自身安全运行负责。

2. 旅游饭店企业实施安全评价后取得的效果。

(1)企业对饭店地址选择、运行方案调整情况(如图5所示)。

注:1为调整很大;2为有部分调整;3为没有调整。

图5数据显示:通过安全评价,绝大部分旅游饭店企业对饭店地址选择、运行方案进行过较大调整,所占比例为79.1%,说明旅游饭店企业本身确实存在的问题很多,需要改进;有部分调整的饭店企业占13.7%。通过旅游饭店企业的反馈意见获知,7.2%的旅游饭店企业是自身的安全管理水平已经达到了较高的水平,饭店地址选择、运行方案也很完整,所以这部分旅游饭店企业没有进行调整。

(2)提出的对策措施在项目初步设计时的整改情况(如图6所示)。

注:1为全部落实;2为部分落实;3为没有落实。

对这一部分数据,收集到的有效数据为164份,其中对提出的对策措施在项目初步设计时全部落实的旅游饭店企业有128家,所占比例为73.8%;部分落实的有36家,所占比例为26.2%;没有不落实的旅游饭店企业。可以看出,旅游饭店企业通过安全评价后,基本落实了评价机构所提出的对策措施,整体状况趋于良好。

(3)安全设施、安全管理水平、事故发生频率方面的改进情况分别(如图7、图8、下页图9所示)。

由上页图7、上页图8、图9可知,旅游饭店企业在实施安全评价以后,在安全设施和安全管理方面都取得了很好的效果。(1)安全设施方面,有55.4%的旅游饭店企业安全设施改进很大,44.6%有所改进,说明旅游饭店企业很重视安全设施设备的更新换代,投入了大量资金;(2)安全管理水平方面,48.3%的旅游饭店企业在安全管理水平方面取得了很大的改善,51.2%的旅游饭店企业有所改善,0.5%的旅游饭店企业没有变化,说明旅游饭店企业在投入硬件设施的同时也很重视软件水平的提高,重视培养安全管理方面的人才;(3)安全事故发生频率方面,43.7%的旅游饭店企业安全事故发生频率明显减少,39.9%的旅游饭店企业安全事故发生频率有所减少,总体状况趋于良好,但是,不能忽略的是,还有16.4%的旅游饭店企业安全事故发生频率依然没有发生本质的变化。

对该现象,通过在旅游饭店企业反馈的意见和建议中,可以得出产生这种现象的两个原因:一是个别旅游饭店企业安全事故依旧多发,安全运行状况没有发生本质的改变;二是部分旅游饭店企业本身已经具备了很好的安全运营条件,采取了完备的安全事故预防措施,评价前后均没有发生安全事故。

(五)安全评价机构所存在的主要问题

依据调查数据,收到的有效数据为172份。由图10可知,旅游饭店企业认为安全评价所存在的核心问题是评价机构的收费问题,被调研的饭店企业反映所占比例高达60.8%,因为由此直接给饭店企业带来的是所要承受的经济负担,这一方面反映最为强烈的是中小规模的旅游饭店企业。其次,就是评价结论流于形式,所占比例为17.4%。

注:1为评价人员专业水平差;2为评价人员服务态度差;3为评价报告与饭店实际情况脱离;4为评价结论流于形式;5为收费偏高;6为其他。

目前,许多评价机构进行安全评价时总是使用单一的模板格式进行安全评价报告的写作,而很多法律法规标准可能根本不适用于某些旅游饭店企业,缺乏有效的针对性。

还有部分旅游饭店企业认为,评价机构人员的专业技术水平参差不齐,评价机构所评价的内容与星级饭店的实际情况脱离,评价人员的服务态度差等,这些不利因素也会影响旅游饭店企业进行安全评价工作的积极性。

此外,被调研的旅游饭店企业所反映的问题还有以下几个方面:一是评价周期时间太长,能否提高评价机构的办事效率以免影响旅游饭店企业的正常经营活动;二是应适当地增加评价机构的数量以扩大其竞争的力度,以更好地为旅游饭店企业自身服务。

三、对策与建议

从对福建省旅游饭店企业实施安全评价工作绩效现状分析可以看出,目前福建省还有相当数量的旅游饭店企业对饭店的安全评价工作的认知度不高;不少旅游饭店企业安全意识淡薄,并不是出于自愿接受安全评价工作。但是鉴于中国旅游业安全的严峻形势,在现阶段,还必须要按照政府的强制政策和法律法规来推进饭店企业的安全评价工作。笔者针对安全评价工作中存在的主要问题提出以下对策建议:

1.收费偏高。突出反映在很多中小规模的旅游饭店企业(尤其是经济性饭店),所收评价费用给一些旅游饭店企业带来了不小的经济负担。建议国家旅游相关部门尽快出台安全评价收费标准指南,使旅游饭店企业在预算过程中具有一定的参考,增强其透明度。同时,考虑到各个省份的经济发展水平不同,建议可以把权力下放到各个省份,根据该省份旅游饭店企业的经济发展水平,制定相应的安全评价收费标准细则。

2.安全评价耗时较长。安全评价耗时较长影响旅游饭店企业的正常运行时间,安全评价机构在保障安全评价质量的前提下,应尽可能缩短评价时间,减少不必要的、烦琐的安全评价程序,避免影响饭店企业的正常运营。

3.安全评价间隔周期短。部分旅游饭店企业反映安全评价比较频繁,且评价内容非常琐碎,应考虑在保证安全水平和安全性能的基础上把安全评价间隔周期适当延长。

4.专业技术人才缺乏。部分旅游饭店企业反映某些专业安全知识和问题在国内缺乏技术精湛的专家,应该增强对相关行业专业人员的培训和继续教育,提高其专业技术水平和安全技术能力。

5.安全评价工作的宣传力度不够。尤其表现在安全评价机构方面,对此,政府、旅游行政管理部门和相关的安全评价机构都应该加强对饭店安全评价工作的宣传活动,使安全评价工作深入人心,加强全民安全意识,提高旅游饭店企业的整体安全水平。

6.安全评价报告还存在一定的缺陷。对此应该突出重点,加强对重点危险、有害因素的分析和比较,避免分析、预测危险、有害因素单元时发生漏项等。

结论

1.旅游业的安全评价制度已经初步形成,安全评价工作也取得了一定程度的进展。通过开展饭店安全评价工作,旅游饭店企业在安全运营意识、安全管理水平、安全技术方面也取得了不同程度的改善,安全事故总体上呈现下降趋势。

2.目前安全评价工作尚存在亟待解决的问题,如收费偏高、安全评价耗时较长、安全评价间隔周期短、专业技术人才缺乏、安全评价工作的宣传力度不够、安全评价报告还存在一定的缺陷等。

3.旅游业安全形势依旧严峻,国家旅游有关部门应制定系统规范的法律法规来保障旅游安全评价工作。如尽快制定和出台《旅游安全评价条例》等法规文件,使旅游安全评价工作走上法制化轨道,从而促进旅游业健康、稳定和可持续发展。

参考文献

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