时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《党员星级评定工作总结》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：党员星级评定工作总结
开展星级党员评定 激发党员争创热情 2
开展星级党员评定 激发党员争创热情 为进一步加强党员教育管理，激发党员的争先创优热情，头站乡积极探索推行农村党员“星级管理”新模式，全面开展了以创建“勤学善思星、勤劳致富星、服务群众星、遵纪守法星、维护稳定星”为主要内容的“五星级”党员评定管理活动，搭建了农村党员创先争优新平台，促进了农村党员在新农村建设中的先锋模范作用。
一、贴近实际，科学设星。头站乡根据的实际情况，借鉴无职党员设岗定责经验，引导农村党员围绕五个方面开展创先争优活动，统称为“五星”。即“勤学善思星”：通过加强学习，每个党员应掌握的致富技能和实用技术不得少于两项;“勤劳致富星”：发展家庭经济，并对身边群众及全村的支柱产业发展取到较好的带动作用;“服务群众星”：积极联系和服务群众，与不少于2户的困难群众结成帮扶对子，民主评议群众满意率达80%以上;“遵纪守法星”：带头贯彻执行党的各项方针政策和国家的各项法律、法规，本人及家人无违纪、违规和违法犯罪;“维护稳定星”：主动参与群众矛盾纠纷的调解，遇事依法依规解决，引导群众依照正常途径表达诉求，不到各级党政部门非法上访。
二、严格管理，合理评星。为加强党员星级评定的管理，乡党委成立农村党员星级评定领导小组，乡党委书记任组长，党委班子成员及村书记均为组成人员。星级评定活动在每年6月底和年底进行，各村党组织负责集中评定，乡党政班子成员及包村干部全程参与，各村党员全员参加。可以一星多人，也可以一人多星。评定采取四步走方式，一是党员自评。每次评选时，党支部向每名党员下发《“五星级党员”评选办法》和评选表，由党员个人对照评比标准，通过打分认定形式进行自评，党支部整理汇总。二是党员互评。以村党支部为单位，召开党员大会，对照每个人的实绩表现，相互填写评分表进行评定。三是村民选评。召开村民代表会议，对本村党员进行评议，对参加评议超过三分之二以上划"√"的栏目计一颗“★”。四是组织点评。在党员自评、互评和村民多方评议的基础上，村党支部综合党员平时表现及各方面的意见建议和评议结果，集体研究确定每个党员的“星级”。
三、示范监督，公开亮星。村党支部将研究确定的每名党员星级结果，通过党务公开栏进行公示，接受群众监督。公示后无异议的，由村党支部负责，在党员家庭亮出“星级党员”牌，同时利用村广播对党员的星级评定情况进行公开
发布。获得五星以上的党员，由村支部予以表彰奖励，并上报乡镇党委，推荐到上级部门评先;对一年内没有评上“星”的党员，由党支部找其谈话诫勉。各村党支部建立党员星级管理档案，实行动态管理，每年评比结束后，党支部对每名星级党员进行全面审核，对不符合条件的，及时撤销“星级牌”。
通过开展星级党员评定管理活动，头站乡党员干部以争创“五星”为目标，时刻对照标准检查激励自己，达到了自我教育、自我管理、自我提高的目的;通过开展农村党员星级评定管理活动，实现农村党员从“无职”到“有责”、“无位”到“有为”的转变，使他们的“双带”能力和意识明显增强，带动农民发展壮大各类产业，积极领办科技示范项目;通过开展农村党员星级管理活动，农村“两委”班子服务群众的热情高涨，带领党员群众在新农村建设中的领导地位得到充分体现，群众满意程度明显提升。目前，全乡共有87名农村党员获得了五颗星，276名农村党员得到四颗星，145名农村党员得到三颗星。(头站乡陈永涛)
第二篇：农村十星级党员评定标准
(共100分)
1、信念宗旨星：树立坚定的共产主义信念和科学的世界观、人生观、价值观;对党忠诚，为民负责;牢记全心全意为人民服务的宗旨;密切联系群众，坚持党的群众路线，积极帮助群众排忧解难;努力践行“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观。
2、权利义务星：自觉行使党员的权利;参加党的有关会议，阅读党的有关文件;参加关于党的政策问题的讨论，对党的工作提出建议和意见;向党负责地揭发、检举党的组织和党员违法乱纪的事实要求处分违法乱纪的党员，勇于同坏人坏事做斗争;能正确行使表决权、选举权。积极履行党员义务，自觉按时足额缴纳党费;个人利益服从党和人民的利益，;在组织决策中能实事求是地提出自己的看法和建议，围绕党务、村务、财务积极向支部提出合理化意见、建议;在工作和生活中不争功诿过，不虚报浮夸;自觉贯彻执行上级党委、政府和村两委决议，在各项工作中能够发挥先锋模范作用，积极推进新农村建设。
3、敬业奉献星：爱岗敬业，无私奉献;支持支村两委为群众办实事、好事;维护群众利益，在党员和群众中有威信;党支部民主评议党员个人在合格以上。
4、遵纪守法星：严格遵守党的纪律，保守国家秘密，自觉遵守国家的法律、法规，搞好普法工作;自觉遵守村规民约，不参与赌博，并教育引导广大党员群众学法、知法、守法;弘扬正气，坚决抵制和反对一切不正之风和违法乱纪现象;不参与集体访、越级访、重复访和无理闹事活动，并积极疏导、制止;严格执行计划生育政策，积极做好计划生育宣传和教育工作;遵守计划生育法律法规，计划生育，优生优育;遵守廉洁自律的有关规定，不大操大办婚丧事，;牢记党员永远是普通群众中的一员。
5、学习进步星:认真学习《党章》;积极学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观;学习党在农村的各项方针政策和农村实用技术知识;积极参加党员学习例会和各种培训;有书写能力的有学习笔记;党员个人积极向上，进步明显。
6、表率示范星：克己奉公、享受在后、任劳任怨、争作表率，带头实践社会主义荣辱观，积极完成支村两委安排的工作任务，在农村的生产生活中起到模范带头作用，得到群众的认可。
7、勤劳致富星：依靠合法经营勤劳致富;年家庭人均收入提高幅度较大;家庭生活水平逐年提高; 积极为群众提供致富信息或资金、技术，并取得较好效果;积极联户扶贫，帮助困难党员和群众发家致富。
8、科技文化星：崇尚科学，反对迷信;自觉学习科技知识，参加科技培训;掌握两门以上农村实用技术，积极参与产业结构调整，实施科学种植和养殖，大力发展特色经济，带头推广农业科普知识。
9、卫生节俭星:有良好的卫生习惯;室内整洁卫生，房屋四周无杂草、垃圾、污物;积极参加村集体组织的卫生大扫除活动，带动左邻右舍、亲戚朋友积极整治环境卫生，积极改水改厕，不污染环境;勤俭持家，合理消费，不大操大办，不奢侈浪费。
10、文明和谐星：不参与封建迷信活动，移风易俗，倡导新风;不传谣不信谣，坚决反对邪教活动;尊老爱幼，邻里团结;家庭和睦，与人为善;助人为乐，见义勇为;语言文明，礼貌待人;不打架斗殴。
党员干部十不准
1、不准参与任何形式的赌博和封建迷信活动，制造、传播、散布谣言和小道消息，组织、教唆、参与非法上访活动。
2、不准在工作中回避矛盾，推诿扯皮，推卸责任，不履行职责。
3、不准在上班时间参与打扑克、搓麻将、下棋、玩电脑游戏、炒股票、上网聊天等与工作无关的娱乐活动。
4、不准编造借口欺骗组织，擅自作主离开工作岗位。
5、不准收受与行使职权有关的单位、企业、个人的现金、有价证券、支付凭证、贵重物品和旅游安排，不许接受、参加可能影响公正执行公务的宴请及各种消费娱乐活动。
6、不准利用职务之便，为本人、配偶、子女及其他亲属谋取私利，利用婚丧嫁娶、子女升学、乔迁、生病住院之机收受礼金。
7、不准用公款请客送礼、相互宴请、赊帐消费和参与用公款支付金融投资及高消费娱乐活动。
8、不准违反规定处置国家和集体资金、资产。
9、不准对监管服务对象野蛮执法、刁难、打击、报复和吃、拿、卡、要，不许酒后执法。
10、不准无法定依据处罚，处罚偏轻偏重，以罚代管。
村规民约“十要十不要”
一、要遵纪守法
履行义务
不违法乱纪
滋事肇事
二、要相信科学
反对迷信
不听巫信神
崇邪拜佛
三、要弘扬美德
尊老爱幼
不虐待老人
歧视妇女
四、要艰苦创业
科技致富
不奢侈浪费
愚昧落后
五、要互相尊重
彼此谦让
不非礼伤人
以强凌弱
六、要礼貌待人
热情好客
不污言秽语
懒弱散涣
七、要男女平等
优生优育
不性别歧视
违反国策
八、要美化环境
爱护花木
不损毁花草
陋习滥行
九、要崇尚文明
争做新人
不见利忘义
损人利已
十、要见义勇为
维护公德
不事不关己
高高挂起
五好文明家庭条件
爱国守法
爱岗敬业
热心公益好 学习进取
崇尚科学
移风易俗好 男女平等
勤俭持家
少生优育好 尊老爱幼
邻里团结
互帮互助好 清洁卫生
美化绿化
保护环境好
第三篇：关于开展基层党组织和党员星级评定的标准
关于开展基层党组织和党员
星级创评工作的意见
为认真贯彻落实中组部《印发〈关于做好基层党组织分类定级工作的指导意见〉的通知》(组厅字[2012]6号)精神，结合我市实际，现就开展基层党组织和党员星级创评工作提出如下意见。
一、基本要求
星级创评工作包括两个方面内容：一是分类定星;二是星级创评。
分类定星要坚持突出重点，主要对农村、城市社区、机关事业单位、学校、国有企业、非公有制经济组织和新社会组织等领域基层党组织和党员进行定星;坚持实事求是、客观公正，不回避问题，不降低标准;坚持简便易行，合理确定工作步骤、程序和要求，便于操作。
星级创评要坚持围绕中心、服务大局;坚持整体推进、动态管理;坚持注重实效，以激励先进、推动工作为目的。
二、创评标准
星级评定共划分为“一星级、二星级、三星级、四星级、五星级”五个等次，按星级党组织、星级党员两个类别进行评定。年老体弱、长期卧病党员根据本人意愿，并经党员大会讨论通过，可以不参加星级考评。为严格标准，保证质量，星级设置比例应遵循以下原则：第一五星级党组织不超过党组织总数的10%，五星级党员不超过党员总数的5%;四星级党组织不超过党组织总数的20%，四星级党员不超过党员总数的10%;一星级党组织和党员均不超过5%。五星级、四星级的比例从第二年起逐年提高，重点适当提高四星级以上党组织和党员的比例。
(一)星级党组织具体标准
按照基层党组织“五个好”标准，综合考虑基层党组织的功能定位、职责任务，除乡镇党委外确定“党组织带头人、工作思路、工作制度、活动阵地、保障机制、工作业绩、群众评价”等七项分类定星指标(见附表《基层党组织分类定星参考标准》)。按百分制评分方式分别赋予七项指标分值，总分为100分，90分以上为“五星党组织”，80-89分为“四星党组织”，70-79分为“三星党组织”，60-69为“二星党组织”，60分以下为“一星党组织”。
有下列情况之一的基层党组织不得评为三星级以上等次：(1)工作完成情况较差，被上级党委、政府通报批评的;(2)群众满意度测评中不满意率超过30%的;(3)计生、信访、社会治安综合治理、安全生产等被一票否决的;(4)领导班子或主要负责人被“问责”的。
(二)星级党员具体标准
按照党员带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气“五带头”标准，确定“政治素质、服务群众、遵纪守法、弘扬正气、群众反映”等五项分类定星指标(见附表《党员定星参考标准》)。按百分制评分的方式分别赋予五项指标分值，总分为100分，90分以上为“五星党员”，80-89分为“四星党员”，70-79分为“三星党员”，60-69为“二星党员”，60分以下为“一星党员”。
出现下列情况之一的，取消当年星级党员评定资格：(1)触犯国家法律法规，被政法机关立案侦查、取保候审的;(2)被纪检机关立案调查，受到组织处理，或虽未受到组织处理，但影响较坏的;(3)参加非法组织和非法活动的;(4)违反计划生育、信访、社会治安综合治理等政策规定的;(5)无正当理由，连续6个月不参加党的组织生活，或不缴纳党费的。
三、评定程序
(一)党组织星级评定程序
党组织星级评定一般采取基层党组织自评、党员群众测评、上级党组织评定的方法进行。
1、基层党组织自评。由各基层党组织对照评价标准逐项自查，进行自我评价。
2、党员群众测评。由上级党组织采取适当方式组织党员群众进行满意度测评，参加测评的对象范围、人数根据基层党组织的类别和各单位实际灵活确定。
3、上级党组织评定。由上级党组织组织专门人员对照评价标准对所属基层党组织进行评价。
4、核准定星。上级党组织对自我评、上级评、群众评的结果进行综合分析，采取百分制评分的方式予以核准定星。
5、公示。上级党组织将分类定星情况采取适当方式进行公示，征求党员群众意见。同时对每个基层党组织下发整改通知书，指出需要整改的突出问题，明确整改要求。
6、汇总上报。各县(区)委、市委直属机关工委、市委各直属党委分别建立所属基层党组织分类定星台账，并将统计汇总结果报市委组织部。
(二)党员星级评定程序
党员星级评定一般采取党员自评、党员互评、群众参评、党组织评定的方法进行。
1、党员自评。党员对照评选标准，通过打分或自我认定的形式进行自评，并由所在党支部统一整理收集。
2、党员互评。以党支部为单位，召开党员大会，组织全体党员对照评选标准开展面对面的评议，指出每个党员的优缺点，肯定成绩，查找问题。
3、党外群众参评。人数较多的单位在党员互评结束后通过召开群众大会开展群众评议，人数少的单位可采取本单位党员和群众同时参加会议的方式，对每名党员进行评议。窗口服务行业还应组织服务对象、工作对象参评。在村级组织，可把非党员的村民代表作为党外群众参评，对全村每个党员进行评议;也可以村民小组为单位召开群众代表会，对本村民小组的党员进行评议，群众代表不得少于20人。
4、党支部评定。在党员自评、互评和群众参评的基础上，党支部召开支委会，综合党员相关档案及平时工作、生活的一贯表现，同时征求综治、计生、纪检等部门的意见，提出每个党员的评议意见，确定星级党员评选结果。
四、结果运用
(一)公开挂牌。各级党组织对星级党组织和党员评定情况进行通报，创星结果在公开栏予以公示。对获四星级、五星级党组织的由县区委、市直机关工委、市委各直属党委授予星级奖牌。
(二)激励先进。将基层党组织和党员星级评定结果作为党建工作考核和评先评优的主要依据。受县级以上表彰的必须是四星级以上的党组织和党员，受市级以上表彰的必须是五星级党组织和党员;各级党代表、人大代表和政协委员人选，从四星级以上党员中推荐。
(三)督促后进。对两星级以下的基层党组织，对其党组织书记进行诫勉谈话;连续两年被评定为两星级以下的基层党组织，对其党组织书记进行组织调整。对二星级以下的党员，党组织应进行批评教育，帮助其争先进位;被取消评星资格的党员，留党观察一年，一年内仍没有提高的，开除党籍。
五、推进措施
(一)加强领导，明确职责。星级创评是抓好党组织巩固提升、整顿转化的重要抓手，是提升党员素质、促进党员进步的有效举措。各县区各部门各单位党委(党组)要高度重视，党组织书记要切实履行基层党建工作第一责任人职责，在抓好基层组织建设年活动总体动员部署的基础上，对星级创评工作作出专门安排，结合单位实际，制定具体实施方案，认真组织实施，确保星级创评工作真正取得实效。
(二)广泛动员，扩大参与。要及时通过报纸、电台、公开栏、党建专网、创先争优活动简报等，深入宣传创评工作的重大意义、目标要求、主要内容等，充分调动基层党组织和广大党员参与创评工作的内生动力。要把发动党员和宣传群众紧密结合起来，为创评工作健康开展打好群众基础。
(三)严格标准，准确定星。要迅速对本级和所属党组织进行大调查，采取基层党组织自查、召开座谈会、入户走访、问卷调查、个别访谈、群众测评等方式，重点调查基层党组织设置、领导班子、队伍素质、组织制度、经费场所保障、作用发挥等情况，各县区委还要按照不低于本地区党支部总数5%的比例，开展抽样调查，切实摸清底数、掌握情况、找准问题。在开展调查的基础上，严格对照标准，准确分类定星，认真建立台账。评定一星党组织时，要综合考虑，注意与2011年4月各地摸排确定并12月校核的后进村党组织名单衔接。
(四)动态管理，以评促晋。星级党组织和党员每年评定一次，按照“分级考核、逐级复核”的方式进行，实行动态管理。建立月督季考年总评机制，对基层党组织和党员的星级责任管理进行不定期检查，对问题突出、情况严重的，督促其限期整改，未能见效的予以降星摘牌。要强化工作指导，对五星注重抓好示范推广、三星四星抓好巩固提高、二星以下抓好基础整顿，努力使每一个基层党组织和党员都有新的提高，普遍实现晋位升级。市委将各地各部门各单位星级创评工作情况纳入岗位目标考核，作为基层党建考核的重要内容。
附件：各领域基层党组织和党员星级评定参考标准
第四篇：关于开展养老服务质量星级评定工作方案
为了推动社会福利社会化工作，逐步实现政府职能转变，加大行业监管力度，引导、鼓励、支持养老服务机构走质量效益型道路，增强养老服务机构的市场竞争力，提高养老服务行业管理水平，改进养老服务质量，加快养老服务机构软、硬件建设的步伐，近期我区将开展养老服务质量星级评定工作。现将有关事宜通知如下：
一、星级评定工作的概念
星级评定工作是对建立的以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的养老服务标准体系，以及体系运行的效果和标准化管理工作，是否符合地方标准而实施的评价活动。
二、星级评定的组织机构
星级评定工作由市星级评定管理委员会统一管理，区星级评定管理委员会负责具体实施。
二星级以下养老服务机构的评定工作由区养老服务质量星级评定委员会评定确认;三星级以上养老服务机构的评定工作由市养老服务质量星级评定委员会评定确认。
三、星级评定的标准
1.北京市地方标准《养老服务机构星级评定与划分》; 2.《养老服务质量星级评定检查细则》。
四、工作安排
1.培训阶段(2010年11月1日)：区民政局主管领导对各镇主管领导、居民科长及各养老服务机构管理人员进行培训。 2.自查整改阶段(2010年11月4日至10日)：各养老服务机构制定星级评定工作方案，并依据《养老服务质量星级评定检查细则》(第一部分、第二部分)进行自查，找出存在的差距，针对查找出的不足进行整改和完善。
3.申报阶段(2010年11月11日至15日)：各养老服务机构根据院内实际情况，向区养老服务质量星级评定委员会(设在区民政局社会福利科)提出星级评定申请并提交《养老服务质量星级评定申请书》。
4.申请的受理阶段(2010年11月16日至19日)：区星级评定委员会依照申请确认条件，对机构报送的材料进行审查，对符合条件的，受理确认;不符合条件的，书面说明不予受理理由，并于15天内通知机构。
5.评定阶段(2010年11月22日至26日)：组成5-7人的评定专家组，对机构的申请报告进行评价;在验证各种申报材料符合要求的基础上进行1-2天的现场确认。
五、颁发标牌和证书
由市星级评定委员会统一制作，为获得星级称号的养老服务机构颁发星级标牌和证书。
六、工作要求
1.提高思想认识，增强责任感。各养老服务机构要正确认识星级评定工作的重要性，增强责任感和使命感，增强工作的主动性和创造性，调动各方面的积极因素，促进我区养老服务质量的提高。
2.加强领导，健全组织机构。星级评定工作是一项系统工程，各养老机构要制定相应的工作计划，提出具体的工作措施，统筹安排，加强领导，确保工作的顺利进行。
3.及时总结经验，加强信息沟通。为及时了解、掌握各养老机构的工作进展情况，各机构要指定专人负责院内信息的收集整理、上报工作,做到信息报送及时，上下工作协调统一。
门头沟区民政局
二○一○年十月三十日
第五篇：天伦商务酒店星级评定性复核工作汇报
总经理：罗长河
尊敬的各位领导、各位专家、各位同仁：
大家好!
天伦商务酒店自去年星级复核以来，根据明查和暗访中暴露出的问题和不足，年初，酒店召开了专题会议，本着不断改进，不断提升的态度和要求，将检查中所存在的问题采取逐一明确责任、明确标准、明确完成时限的要求不断完善和提升。为了做好2011的评定性星级复核工作，我们把复核检查工作融入日常工作中来，本着检查与平时一样的要求，严格做好服务质量的提升和对产品出品质量的把关;为进一步把今年的复核工作做好做实，九月份初，酒店成立了“星级复核工作领导小组”，制订了详细的工作方案和工作计划，在全酒店内广泛开展了以“加强内部管理，提升服务质量”为中心内容的自查自纠活动，做了大量富有成效的工作。通过不断的整改和完善，2011年酒店取得了可观的经济效益和社会效益：1至9月份，酒店整体营业额为2118万元，同比去年上涨2.8%，创造利润738万元，同比去年上涨8.5%。预计划2011年全年营业额将达2880万，同比去年上升2.9%。今年初客房数量由去年的114间增加到120间,年未房间数会增加至130间。虽住宿率会比去年下降了1.5%到2%。但整体售房数还是有所上升。
酒店的基本情况：天伦商务酒店现有客房120间/套，员工总计203人，其中管理人员33人;普通员工170人。今年根据各种房型开房率的高底，以宾客满意为宗旨，新增了8间行政单人间，并对部分客房进行改造和设备更新。五楼中西餐厅，面积为1100平米(其中卡座26个、包厢13间)，可提供200人同时用餐。酒店综合会议室可容纳80人会议，小会议室可容纳20人会议;酒店
六、七楼康乐中心有包房33间/套;酒店的功能配套
以及产品品质较以前有了较大的完善和提升。4楼天伦国会KTV目前共有31个包厢，营业面积1400平米，装修豪华，流光溢彩，一直享誉娱乐王国的盛名。
现将2011具体工作汇报如下：
一、注重安全管理，完善应急处理机制。
为了确保宾客和员工安全，保障酒店经营秩序，酒店始终将安全管理工作摆在首要位置。酒店开业至今，突发事故为零、无重大安全事故、无旅客人身意外、无重大宾客员工财产损失。今年，酒店根据新的星级评定要求，高度重视安全管理，年初，酒店拟定了详细的各项应急预案处理流程。同时，为了使安全制度和应急机制真正地落到实处。酒店一方面成立了安全管理与应急小组，并且在应急预案中将责任划分到岗位与个人。各部门也都设立了专门的“安全员”岗位，酒店每月都会召开安全工作会议，由安全管理与应急小组、各部门安全员共同参加。另一方面，酒店加大了安全培训的力度。每个月酒店都会组织至少一次的集中安全知识培训，酒店自上而下形成了一个职能健全、指挥有效、反应快速灵活的安全组织体系。同时，酒店还与各部门签订了安全责任状，使之奖惩有度，从而形成了自上而下的责任体系。酒店今年还新增了两个监控点，对机房进行了改造，完善了监控室的设施设备，并且进行了联网，除了机房24小时都有专人进行监控外，安全小组成员也可以在任何地方通过网络24小时进行查看。确保酒店无监控死角，现酒店内、外共设47个监控点，一经发现有可疑现象，及时汇报、及时排解，做到让宾客放心，让员工安心。同时在“五一”、“十一”等重要节假日之前对酒店辖区内的仓库、康乐中心、餐厅、客房等场所的消防安全进行了重点检查。平时每月进行一次自查，发现问题及时整改。酒店前台在客人入住时严格执行一人一证。有效地保证了酒店及宾客的人身及财产的安全。
二、 加强宾客关系维护，不断提高顾客忠诚度。 随着逸景华天和豪逸酒店的开业，今年酒店又迎来了新一轮
的竞争，酒店在现有的客源基础上突出客户维护，从提高顾客忠诚度上入手，具体措施如下：
1、会员重点维护。去年酒店推出了会员制，现酒店共有会员1000余名，会员消费由原来的15%上升到50%。会员的忠诚度明显提高。今年，酒店针对会员专门在销售部专门设立了会员维护专员，主要工作任务就是建立会员档案、建立会员QQ群、周未节假日短信问候、会员在店拜访、组织会员活动、会员生日礼品赠送、会员积分礼品兑换等。使会员真正感受到了酒店对他们的重视。现在会员已成为酒店的主流消费群体，同时，会员充值由去年的每月十万增加到三十万以上。而且还处在明显的上升趋势。
2、注重外地客户的开发。酒店今年加强了中国连锁酒店同盟的合作，加强相关城市同盟酒店的推荐，现由同盟酒店推存的客房由去年的零到现在每月四十到五十的突破。酒店还加强对周边县市的拜访，在今年4月、7月、9月，由总经理带队，分别对攸县、茶陵等地的单位和个人进行了拜访。酒店现接待外市客户以突破了40%。客人的素质相应的提高，对酒店服务要求也在不断提升，同时也给酒店服务注入了一支鲜活剂。
3、加大营销力度，实行全员营销。酒店推行会员制后，对员工推销制订了强有力的激励机制，每推销一张会员卡提成8元，充值按充值金额的2%进行提成，并规定谁销售谁负责维护。这一措施实施后，各部门员工都涌跃推销会员卡，同时促使员工主动与客人进行沟通交流，增加了与宾客之间的感情，真正达到了全员营销，也实现了酒店与顾客之间的双赢目标。
三、注重培训，着力加强员工服务技能。
酒店在员工培训上不断加大投资力度，在去年的基础上酒店增加了2万元用于培训，今年至今，共投入十万元用于员工培训。
1、外派高层管理人员到外地参加酒店行业学术研讨、外送基层管理人员和优秀员工到其他高星级酒店参观学习。酒店在去年的基础上，坚持每月外送两至三名员工到黄山华美达酒店和东
莞老爷客栈实习，四月份组织高层管理人员参加了MINI MBA的学习。
2、通过高薪聘请培训导师到酒店为员工进行培训。今年初，酒店与利邦教育管理公司签订了长期的培训合同，利邦公司每月三次委派讲师到酒店进行培训。讲师的授课深受了员工的喜爱。
3、加强与同行之间的交流。
四、狠抓清洁卫生，营造温馨亮丽环境。
自今年初，我们在各部门开始设立内部质检组，并划分区域长，谁主管谁负责，责任到人，落实到位。做到天天有质检，每周有总结，一旦发现问题第一时间处理，屡犯未改或整改后不明显的，通报批评，第一负责人负连带责任并作降级处理。以此来规范服务、严肃纪律。
酒店还以“创文明城市”为契机，不断完善了新装修中的餐饮排水、排油污工程，对五楼厨房化油池进行了改造。对酒店房务中心等办公区域进行了重新装修和布置，集中办公统一管理。对垃圾分类处理，并在酒店内开展禁烟活动，客房设立了无烟客房和无烟楼层，餐厅设置无烟包厢和无烟区，优先向客人推荐。
五、加大节能降耗力度。
水、电、气是酒店能源消耗的三大块。如何有效地节约能源是酒店运营的重要内容，同时也是降低饭店经营成本和经营费用的重要保证。我们对酒店整个能源使用及环境因素进行了调研，分析节能潜力，并采取了相应的措施。
1、节约用水从点滴开始：使用节水型抽水马桶以及浴室喷淋，客房设立告示牌，建议续住客人不再每日更换床单、毛巾，以减少洗涤次数降低污水排放量等等。
2、加强节能改造：今年酒店在去年的基础上投资肆万多元对所有区域内的50W射灯进行更换，现为3WLED 射灯，每月节能电量5000KW/H，将大厅豆胆灯更换为12WLED天花灯，每月节能电量300KW/H;投资贰万多元将酒店内灯带更换为LED贴片灯带，预计每月可节约电量1000KW/H，仅此一项，就将为酒店每年节约电费八万多元。
3、规范、合理使用能源：为了更好的节约能源，酒店工程部经过精密计算与试验。利用冰蓄原理，错峰用电。因为酒店动力系统使用的是非普工业供电，电价在每一时间段有所不同。利用低谷的时段蓄能，在高峰时释放。经过今年的运行，动力耗能方面至少节约15%--20%。
经过以上措施，酒店能耗大幅下降。现酒店全年水电气能耗成本只占营业额的6.5%。
六、完善服务设施与体系，努力提升服务质量。
自去年星级复核以来，酒店非常重视服务质量的提升，也为此做了很大的努力，从硬、软件两方面同时着手大力进行整改。
1、不断改善与增加服务设施。酒店今年已投入资金80万对客房进行了装修改造，年未还将投入40万对部分客房进行改造和新增客房10间。同时，酒店还在一些细节方面进行了投入和改造，客房部分房间新增了一体机电脑，更换了液显电视机等等。
2、提高员工福利待遇。今年五月份，酒店对全体员工工资进行了调整，员工的工资待遇提高了10%到20%，特别是对前厅等重要岗位工资提升幅度很大。同时，酒店投入上万元资金对员工宿舍进行了设备的添置，完善了员工电视房等。通过工资的调整和住宿环境的改善，有效地提高了员工工作的积极性。
3、重新制定服务流程并有效的执行。酒店在
四、五月份对各部门工作流程在原有的基础上，结合星级酒店评定标准进行了讨论修改，使现有的流程更加详细，更具有可操作性。修改完成后，各部门组织了密集性的培训，培训主要以实操为主。每月未进行统一的考核，对未过关者，主管、领班进行降级处理，员工进行淘汰。
4、推出绩效考核。酒店在年初制定了并实施了酒店全员绩效考核方案，绩效考核以个人的工作业绩为主，以宾客的满意度为主。与个人的工资挂勾，员工的工作积极性明显提高，取得了良好的效果。
5、注重宾客意见的收集与解决。酒店每月收集宾客意见500
条以上，其中销售至少360条、房务至少50条、前台至少50条、餐饮至少50条。每周召开一次宾客意见汇总会议，针对各部门收集到的宾客意见问题进行通报并讨论形成解决方案。在收集宾客意见中反映的问题能即时解决的，要求部门立即给予客人解决并回复。
回顾以往，我们敢为人先，以服务导向的精神，永不言败的斗志，披荆斩棘，艰苦创业，展望未来，我们继续以打造中档商务酒店品牌为目标，以维护三星级酒店形象为己任，不负各级领导的重望，为株洲酒店业的发展奉献自己的绵薄之力。当然我们一直在成长进步，可中间的差距不足也是显而易见的，比如服务员整体文化水平有限，普通话不标准，餐厅出品与服务质量还有待提高，在客流量高峰期公共区域的卫生有所欠缺等。但我们相信，在各位领导及主管部门的关爱和大力支持下，通过自身不断努力，我们有信心让服务更上一个台阶，顺利通过此次评定性复核。也欢迎各位领导多提宝贵意见，我们一定虚心学习，努力改进。
最后，我代表天伦商务酒店的全体员工，再一次以热烈的掌声向各位领导表示诚挚的感谢!祝各位领导身体健康，工作顺利，心想事成，万事如意!谢谢大家!