团队负责人年终总结（通用8篇）
篇1：团队负责人年终总结
团队负责人年终述职报告
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近一年来，本人始终将对集团的经营目标承诺作为工作的核心。根据集团董事会一届一次会议给****下达的经营指标，要求XX****销售额完成9000万元，利润100万元，年销产品1800吨。截至目前，1~11月实现销售收入8141万元，利润95万元，产品销售1620吨，销售额完成90.4%，利润95%，销售数量完成90%。根据牛、羊肉消费的季节特性与公司销售进度测算，预估本可超额完成销售任务。
工作中，本人积极开拓市场，在营销思路、渠道拓展、品牌宣传、价格跟踪、人才引进等方面积极探索与尝试，争取使****在集团的大平台上获得新的生机与活力。
2、从集团战略角度出发，为集团产业链一体化目标添砖加瓦 为了积极融入集团的整体运作与氛围，本人积极学习集团的文件精神，领会集团战略，按照集团的统一部署，通过****内部运营与管理的规范化改造，使****逐步融入集团文化。
在集团公司各位领导的大力支持下已完成与****的业务对接，并于9月25日顺利达成从牛到牛肉的转变，实现了肉牛的自繁、自养、自销及定点加工的产业链一体化运营模式。
3、宏观与微观并重，战略与细节齐抓共管
在****的经营与管理过程中，一方面，将公司发展目标作为指引，确立科学的战略措施，进行合理的目标分解与资源调配；另一方面，更加注重流程管理、细节管理、财务管理和人力资源管理，使公司管理更加规范与顺畅。
本人始终坚持以客户为导向、以市场为风向标，严格把好产品质
量关。我深信，企业经营一定要以品质为保证，以质量求生存。特别是处于食品行业和价值链上的中间环节，所以，质量与食品安全就是企业的生命线。
工作中，我始终坚持宏观引导与微观管理并重，战略与细节并行的两手抓、两手都要硬的原则。
4、****尚待改进之处
虽然****的整体运作正稳步推进，但反观公司的整体协作性、运营效率及各项经营活动的规范化方面，都有亟待改善的空间。本人在政治学习、民主生活会的开展以及精细化管理方面也有待进一步加强。
因公司前期处于比较粗放式的管理状态，运作方式属于典型的创业型风格，员工的职业化素养需要培养与提升。在企业文化方面，期待在集团文化的熏陶下，通过教育影响，渗透至每一位员工。
5、****的未来展望
顾往昔，看今朝，****融入集团后，迈入一个大的台阶，期望利用集团资源和平台，调动和利用一切积极因素，大力开展品牌塑造，整合集团提供的各种有利资源，力争于XX年实现整体销售业绩比XX年翻一番，实现销售1.8亿，利润300万元，在集团布局的肉牛产业领域做出自己更大的贡献！
本人也将带领****团队，以自我突破的革新精神，勇于创新、拥抱变化，积极探索与尝试，争取在商业模式、渠道布局、管理提升、合理内控等方面均取得可喜的成绩，以回报集团领导及各方的支持与关怀。
失，大事讲原则，小事讲风格，做到与班子成员相互之间推心臵腹、坦诚相见。在班子中形成了互相尊重、互相信任、互相支持、互相谅解的良好氛围做到领导班子“合心、合拍、合力”。
3、廉洁奉公，努力带好干部队伍。
我认真履行党风廉政建设及反腐败工作职责，切实加强班子成员及支部书记廉政教育和监督检查工作，有效地预防了职务犯罪和严重违纪行为。以制度建设为突破口，狠抓了干部队伍建设。建立和完善了党建例会制度、理论学习制度、工作纪律及考核制度，建立健全了乡村两级干部考核激励约束机制，建立了一整套加强、完善农村基层组织建设的制度，使农村基层组织建设逐步走上正规划、制度化、规范化轨道。认真开展“诺廉、践廉”活动，努力把好办事政策关、生活纪律关、处事人情关。扎实落实好党风廉政建设责任制的各项规定。着力解决党员干部在思想作风、学风、工作作风、领导作风等方面存在的突出问题。
二、以“统领、服务”为要求，加强了党的建设
我认真落实党建工作制度，坚持每季一次的党建领导小组成员会议，定期研究、安排部署党建工作。认真落实一月一次的党支部书记联席会制度。抓好以党支部为核心的村级组织建设，选好配强村级班子。
1、加强村级组织建设，增强党支部的战斗力。一是制定和完善基层组织建设规划。主要针对抓好班子，带好党员队伍，如何发展壮大集体经济提高农民收入和建立好的民主管理制度几方面重点问题，全乡10个村都根据实际情况和自身特点制定了规划。二是深化创建
“惠民党支部”活动。以抓好党建服务于经济建设为要求，全面推进“惠民党支部”创建工作。在创建过程中，把发展富民经济、树立党员在农村中的先进形象、党员积极为农村发展做贡献为核心的“强队伍、树形象、讲奉献”活动作为支部党建工作重点。各村结合自身情况，合理使用人力、物力、财力，以最小的投入换取人民群众最大程度的利益。使村党支部真正达到“爱民、惠民、利民”的标准。三是保质保量的做好后进支部转化工作。按照转化规划和标准，认真开展后进转化工作，认真研究市场经济条件下党支部工作的新特点，选准着力点，提高后进转化工作水平。做到支部活动正常开展，规范了“一栏三册”使用，各项制度上墙。进一步增强党组织的凝聚力和战斗力，发挥党员的先锋模范作用。
2、加强党员发展管理，增强党员的凝聚力。一是发展党员工作。严格按照“十六字”方针，采取审慎的态度发展，“宁缺勿滥”，重点考察群众基础好、年纪在35岁以下、高中及以上学历的积极分子。在党员发展过程中，采取乡党委成员联系村制度，协助考察申请入党人员，在审批程序和材料把关上做到“严肃、严格、严谨”，从源头保证了党员的质量，xx年全乡共发展党员16名，没有出现连续两年没发展党员的村。二是流动党员管理。建立流动党员登记制度，及时掌握流动党员的动向。建立支委联系制度，支委随时掌握自己分管的流动党员情况，将流动党员情况定期向组织汇报，作为民主评议党员的依据。加大外出流动党员办理《流动党员活动证》的工作力度，尽量使流动党员持证外出，参加外出所在地党组织活动。把流动党员管理作为“村优秀领导集体”考核评比的一项重要内容，明确支部书
记为具体责任人并与党支部书记考核挂钩。使全乡的流动党员管理逐步走上了规范化轨道。
3、做好村级组织换届选举试点工作，增强村干部的向心力。xx乡平和村被县委确定为村级组织换届选举工作试点村以来，按照配足配强，结构合理，程序合法的要求，依法成功地完成了平和村的换届选举工作。村两委班子共7人，平均年龄39岁，年龄最大的48岁，最小的32岁;文化程度最高是中专，最低的是初中;党员6人;经济能人3人。是一个老中轻相结合，富有活力、战斗力、凝聚力，想干事，能干事，干成事的村级组织班子。在搞好试点村的换届选举工作基础上，总结经验，寻找问题，化解矛盾，研究对策，为全面开展村级组织换届工作做好准备。
三、以“富民、强乡”为要求，加强了社会经济建设
我强化了党的政治优势，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，在机遇和挑战并存的关键时期，平视困难、分析困难，在发展中克服困难，党的建设得到加强，惠民工程得到全面落实。
1、标准农田建设工作。重点是做好东方黄山、双湾、新田、郭山等9个村2400亩的标准农田建设和郭山、廿五坑、梅洋下等三个村的新增609亩有效耕地面积建设工作。目前，共建成标准农田的水渠和便道35000米，新增耕地面积已完工500亩。
2、康庄工程建设工作。重点做好平和至郭山、平和至新田、田东至雪山的三条通村康庄工程建设。目前三个村的康庄工程已完成路基、路面的主体工程。
回顾过去一年的工作，也取得了一些成绩，这离不开党和组织的正确领导，也离不开广大干部、群众的大力支持配合，但与组织和人民的要求还是有差距的，自身还存在一些问题和不足：一是深入调查研究还不够;二是创造性开展工作还不够;三是对干部谈)心交心还不够。所有这些问题，有待于在以后工作中进一步改进。今后，要以“三个代表”重要思想为指导，以更大的努力，更严的要求，更强的责任心，更高的工作热情，克服困难，埋头苦干，为平和的经济社会发展做出更大的努力，取更大的成绩。
物价局长述职 国土资源局述职 检察长述职 作计划。
在前期施工测量中，经过细致严密的部署，积极展开导线复测、施工放样、三角控制网建立、导线点加密等技术准备工作，做好测量技术交底记录资料，确保后续工程顺利进行。
经过日常例会探讨，根据当地气候、地形地势、我项目部测量人员组成、工程进度要求等因素，野外测量工作人员分成两组。一组以叶青为组长，主要负责导线复测、施工中边桩放样等；另一组以毛洪学为组长，主要负责用地红线的恢复、导线点加密、三角锁建立等。测量内业整理工作由技术质量负责人完成。测量过程中，及时发现测量成(请收藏 网：)果的问题所在，通过分析讨论，确定采用新全站仪重新测量，严格遵照监理要求，认真执行公路施工勘测规范。
为做好各项技术交底工作，及时编制各项施工方案、施工计划，认真审核，及时报批监理，保证方案到位、计划得体、施工连续。科学合理地计划安排施工员、安全员、质检员等工作人员到施工一线，分别指导施工、进行安全管理与督促文明施工、做好质量检测记录，充分了解施工现场的各种情况，掌握施工进度，确保工程质量和施工安全，杜绝“偷工减料”、“豆腐渣工程”、“三违”现象。对于不合格工程，坚决整改重做。
二、贯彻落实基本建设方针、政策、指示；严格执行施工技术规范、规则、标准
贯彻执行江西省上级领导部门制定的方针、政策，遵照业主方关于高速公路建设的指示，严格执行工程建设标准强制性条款，并认真贯彻落实工程建设的标准和规范，配合项目经理
完成项目管理工作，健全并严格执行各项规章制度，强化合同管理，加强对在建中-大型桥梁、长-特长型隧道、软土路基、高填路基的指导和管理工作，确保在建工程的施工安全和施工质量。
加强与监理方的沟通交流，认真执行公路桥梁、隧道、路基工程施工技术规范、规则、标准和安全生产规程，落实质量和安全生产责任制，建立完善的质量和安全生产管理体系，确保工程原材料、施工工艺、实体质量达到设计要求。
三、加强技术管理严控工程质量，落实各项方案确保施工安全 全面细致地审核施工图纸，做到施工前的“三个及时”，及时发现施工图中存在的问题和不合理情况，及时提交设计方进行处理变更，及时报告监理方、建设方确认并相应增减工程量和造价。
在熟悉施工图纸的基础上，明白设计意图，掌握工程特点和难点，确定技术难题，拟定解决方案；并组织计量人员详细核算工程数量，编制工程量清单，并对照设计方提供的工程数量，及时发现问题，做好工程二次预算。
根据监理方的要求，认真组织编写施工日、周、月报，合理制定施工月、季度、计划，并对工程进度跟踪检查，实行动态控制管理，确保工程如期完成。
认真审查各分部分项施工方案、专项施工方案、冬、雨期季节性施工方案、施工事故应急处理预案，负责制定确保工程安全、质量的技术实施方案、施工组织设计以及与施工相关的环境保护等措施，建立健全安全、质量保证体系，强化质量监督与安全管理，切实有效解决工程建设质量中的重大技术问题。
以上是我在XX年的主要工作。由于水平有限，在工作中难免会存在不足之处恳
请领导、同志们给予批评指正。在新的一年里，我将正视困难，团结同志，改进不足，使
赣县至南康延伸段路面标项目部的施工管理工作再上一个新的台阶。
了很大的提高。
（2）进行比对检测
认真参与内外部比对试验，今年在河北省质量技术监督局组织的钢筋、水泥比对试验中，我中心均取得了满意的结果。对于中心内部比对都能做到积极的组织并对每次的比对结果进行认真详细的分析，力求找出发生偏差的原因，本单位检测人员进行
沟通，及时纠正在检测过程中可能因素引起的偏差，从没出现任 何一项不合格记录。
（3）制订一套完整的检测管理制度、检测流程、样品接收 保管及保密制度。
（4）为了验证中心体系文件运作的合理性，使检测环节和 管理制度更加完善，作为质量负责人我每年年初都及时制定内审 和管理评审计划，并组织实施，确保了体系文件的有效运行和管 理的不断完善。
三．加强仪器设备的科学管理
加强仪器设备的科学管理，使其处于良好的技术状态，是 检测工作顺利进行的重要前提，是检测数据科学、准确的有力保 障，所以在检测工作中努力做到：
a.按量值溯源的要求对仪器设备进行检定/校准，对国家明 确规定的强制性计量检定的试验仪器设备，都按要求及时送检，每次检定结束收到检定报告后，都对检定仪器重新复核，详细记 录归档，由于监管力度大，多年来没有出现一次仪器脱检现象。b.对部分不属强检范围的试验仪器设备，虽是数量繁多，都
按有关要求进行自校验。确保使用仪器的有效性和检测结果的科 学性。
c.众所周知，检测部门对仪器设备的要求相当高，为了确保 使用仪器始终处于良好的运行状态，每年初都制定仪器保养、期 间核查计划，并按时实施。对于使用频率高或使用环境恶劣的仪 器，还缩小保养周期。定期或不定期检查仪器运行状态，发现问 题立即责令停用，待重新修复，计量部门检定合格后，才按规定 重新办理使用手续。我还制定规章制定，要求检测人员对每天仪 器使用情况作详细记录，并跟踪实施效果。二.检测工作方面
工程质量检测所提供的数据和信息，为设计单位、施工企业、建设单位、监理单位提供了质量监控和评定的依据。多年来我一 直负责现场检测工作，我知道自己肩上责任重大，我经常的深入 到检测现场，检查操作人员在检测过程中操作是否规范，解决在 检测过程中出现的复杂、疑难问题，定期或不定期的检查原始记 录、标养室等。另外对领导安排的工作无论有多少困难，都尽全 力克服困难去完成。
随着社会的发展，近几年工程量剧增，工程质量检测任务越 来越繁重，今年我带领大家现场检测、审核报告、签发报告。人 无信不立，企业无信不长。除了解释我没有太多的言语，坚持原 则、科学检测是我对我所从事的工作最好的诠释。作为服务部门，热情待客、礼貌待人是理所应当的事，可是这件事做起来却并没 有那么容易，尤其是遇到个别委托方违反检测规定时就更难了，但作为管理者顾全大局，以身作则也是义不容辞的责任。为了掌 握 质量隐患，力求达到精益求精，得到了建设、施工等单位的认可与支持，较好的保证了投资效益和社会效益，取得了较突出的工作业绩。我作为检测中心一名副主任兼质量负责人，深知自己肩上责任重大，因此在检测工作中从以下几个方面抓起：
一.检测管理方面
（1）首先从人员技术水平抓起
积极主动帮助本单位年轻同志提高业务水平，给他们压担子，同时又给他们解困惑，在每次组织的业务培训上，本人每次亲自授课，和他们进行学习交流，既是帮助别人，也是提高了自己。更新检测知识、提高检测水平、规范检测行为、保证检测结果的公正性和准确性，定期或不定期的组织全体检测人员认真学习质量体系文件、法律法规、新规范标准、安全生产细则、江苏工程质量上刊登的有关检测方面的知识和建设部 何一项不合格记录。
（3）制订一套完整的检测管理制度、检测流程、样品接收保管及保密制度。
（4）为了验证中心体系文件运作的合理性，使检测环节和管理制度更加完善，作为质量负责人我每年年初都及时制定内审和管理评审计划，并组织实施，确保了体系文件的有效运行和管理的不断完善。
三．加强仪器设备的科学管理
加强仪器设备的科学管理，使其处于良好的技术状态，是 检测工作顺利进行的重要前提，是检测数据科学、准确的有力保障，所以在检测工作中努力做到：
a.按量值溯源的要求对仪器设备进行检定/校准，对国家明 确规定的强制性计量检定的试验仪器设备，都按要求及时送检，每次检定结束收到检定报告后，都对检定仪器重新复核，详细记录归档，由于监管力度大，多年来没有出现一次仪器脱检现象。
b.对部分不属强检范围的试验仪器设备，虽是数量繁多，都按有关要求进行自校验。确保使用仪器的有效性和检测结果的科学性。
c.众所周知，检测部门对仪器设备的要求相当高，为了确保使用仪器始终处于良好的运行状态，每年初都制定仪器保养、期间核查计划，并按时实施。对于使用频率高或使用环境恶劣的仪器，还缩小保养周期。定期或不定期检查仪器运行状态，发现问题立即责令停用，待重新修复，计量部门检定合格后，才按规定重新办理使用手续。我还制定规章制定，要求检测人员对每天仪器使用情况作详细记录，并跟踪实施效果。
二.检测工作方面
工程质量检测所提供的数据和信息，为设计单位、施工企业、建设单位、监理单位提供了质量监控和评定的依据。多年来我一直负责现场检测工作，我知道自己肩上责任重大，我经常的深入到检测现场，检查操作人员在检测过程中操作是否规范，解决在检测过程中出现的复杂、疑难问题，定期或不定期的检查原始记录、标养室等。另外对领导安排的工作无论有多少困难，都尽全力克服困难去完成。
记得有一次，领导安排我负责一个工程现场检测工作，建设单位和施工单位对检测程序、检测周期不了解，要我们到那看看当时就给合格的结果，质量是一个企业的生命，详细的解释完规范的要领后，我断然拒绝他们的要求。虽然，从始至终我都热情 的接待他们，耐心的给他们解释相关的技术问题，还是遭到他们的误解，说故意刁难他们。但我始终觉得我身上承载的更多是责任，我有义务捍卫质量方针，所以绝不妥协，我没有做出半点的让步，检测质量在我手上从没有打过折扣，尽管感到很委屈，我还是带领检测人员按规范要求，对该工程进行检测，白天在现场检测，夜晚进行数据处理，加班不计任何报酬，经常工作到深夜十一点多。
随着社会的发展，近几年工程量剧增，工程质量检测任务越来越繁重，今年我带领大家现场检测达***批次，审核报告***批次，签发报告**批次，差不多是上一年工作量的三倍。加班加点的工作对我来说是很正常的，从没有一句抱怨的话。
人无信不立，企业无信不长。除了解释我没有太多的言语，坚持原则、科学检测是我对我所从事的工作最好的诠释。作为服务部门，热情待客、礼貌待人是理所应当的事，可是这件事做起来却并没有那么容易，尤其是遇到个别委托方违反检测规定时就更难了，但作为管理者顾全大局，以身作则也是义不容辞的责任。为了掌握 财务负责人述职报告范文 园区“三严三实”专题民主生活会前征求意见
工作情况报告
按照“三严三实”专题教育的整体安排，园区党工委认真组织开展学习教育征求意见环节的各项工作，广泛征求意见建议，对征集的意见建议进行梳理汇总、分类施策，坚持立行立改，切实解决好领导班子和领导干部在“不严不实”方面存在的问题，为召开好专题民主生活会做好准备。
园区领导班子在征求意见建议时要求要做到了以下几点： 一是突出征求意见的重点。紧扣作风建设，重点听取了群众对园区领导班子、干部及全体党员干部在“不严不实”方面存在的突出问题和意见建议，认真听取了贯彻落实中央八项规定和自治区28条配套规定、市21条具体意见、旗22条规定和践行“三严三实”专题教育方面的意见和建议，认真听取了关系群众切身利益及加强作风建设的意见和建议。
二是明确征求意见的范围。按照征求意见工作相关要求，结合园区“三点三线”工作思路，组织机关全体干部进企业、到车间，深入社区、嘎查村，走进入园群众，开展了“五必访”和“三必问”的大调研活动，听取和征集园区各个方面的意见建议，确保征求意见的范围覆盖全面。
三是拓宽征求意见的方式。通过将开展调研活动与“三点三线”工作思路结合起来，切实推进调研接访活动深入开展；综合运用干部考察、民主测评、巡视工作成果、结合审计、信访等情况，帮助查找并点名问题；同时，认真统筹做好意见征求和听取工作，避免重复征求意见。
园区领导班子在征求意见建议期间，共发放《xx园区领导班子 征求意见表》134份，共收回各类意见建议116条，最终按照贯彻落实中央八项规定精神、自治区、市、旗规定，落实加强作风建设的措施方面、遵守政治纪律、政治规矩和组织纪律方面、秉公用权、廉洁自律、干事创业方面、落实党风廉政建设主体责任和监督责任方面、加强领导班子自身建设方面梳理汇总后形成意见建议22条。
篇2：团队负责人年终总结
作为集团旗下子公司之一，自本加入集团以来，在集团领导的关怀和支持下，****公司全体同仁兢兢业业、认认真真、齐心协力、锐意进取，从顾客角度出发，保证食品安全，提高产品品质，一步一个脚印，稳中求发展。在集团的庞大资源支持下，在党的十八届三中全会精神的指引下，****将以更加稳健的姿态发展牛肉产业，积极践行“拓荒牛”、“老黄牛”、“孺子牛”的企业精神，使公司获得了长足的进步，也为今后进一步实现跨越式发展奠定了坚实的基础。在此，特向集团领导表示衷心的感谢！
年终岁末之际，身为****团队的主要负责人，盘点近一年来本人的工作业绩与成长反思，现总结汇报如下：
1、全面发展，重点突破，将集团下达的经营目标作为第一要务
近一年来，本人始终将对集团的经营目标承诺作为工作的核心。根据集团董事会一届一次会议给****下达的经营指标，要求2013****销售额完成9000万元，利润100万元，年销产品1800吨。截至目前，1~11月实现销售收入8141万元，利润95万元，产品销售1620吨，销售额完成90.4%，利润95%，销售数量完成90%。根据牛、羊肉消费的季节特性与公司销售进度测算，预估本可超额完成销售任务。
工作中，本人积极开拓市场，在营销思路、渠道拓展、品牌宣传、价格跟踪、人才引进等方面积极探索与尝试，争取使****在集团的大平台上获得新的生机与活力。
2、从集团战略角度出发，为集团产业链一体化目标添砖加瓦
为了积极融入集团的整体运作与氛围，本人积极学习集团的文件精神，领会集团战略，按照集团的统一部署，通过****内部运营与管理的规范化改造，使****逐步融入集团文化。
在集团公司各位领导的大力支持下已完成与****的业务对接，并于9月25日顺利达成从牛到牛肉的转变，实现了肉牛的自繁、自养、自销及定点加工的产业链一体化运营模式。
3、宏观与微观并重，战略与细节齐抓共管
在****的经营与管理过程中，一方面，将公司发展目标作为指引，确立科学的战略措施，进行合理的目标分解与资源调配；另一方面，更加注重流程管理、细节管理、财务管理和人力资源管理，使公司管理更加规范与顺畅。
本人始终坚持以客户为导向、以市场为风向标，严格把好产品质量关。我深信，企业经营一定要以品质为保证，以质量求生存。特别是处于食品行业和价值链上的中间环节，所以，质量与食品安全就是企业的生命线。
工作中，我始终坚持宏观引导与微观管理并重，战略与细节并行的两手抓、两手都要硬的原则。
4、****尚待改进之处
虽然****的整体运作正稳步推进，但反观公司的整体协作性、运营效率及各项经营活动的规范化方面，都有亟待改善的空间。本人在政治学习、民主生活会的开展以及精细化管理方面也有待进一步加强。
因公司前期处于比较粗放式的管理状态，运作方式属于典型的创业型风格，员工的职业化素养需要培养与提升。在企业文化方面，期待在集团文化的熏陶下，通过教育影响，渗透至每一位员工。
5、****的未来展望
顾往昔，看今朝，****融入集团后，迈入一个大的台阶，期望利用集团资源和平台，调动和利用一切积极因素，大力开展品牌塑造，整合集团提供的各种有利资源，力争于2014年实现整体销售业绩比2013年翻一番，实现销售1.8亿，利润300万元，在集团布局的肉牛产业领域做出自己更大的贡献！
篇3：团队负责人年终总结
作为微信公众平台目前最推崇的成功案例, 招行是如何进行微信智能服务平台的尝试和探索?近几年来, 面对互联网对传统银行的影响, 招行一直尝试各种互联网技术和应用, 而微信银行的成功对招行来说又意味着什么?带着这些问题, 本刊记者采访了招行总行信息技术部渠道团队负责人夏雷, 从与微信团队合作的初衷、技术上的实现、安全保障机制上解读招行微信银行的成功。
吃螃蟹“者”
“微信银行”是招行手机银行的延伸, 也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式。微信银行对客户而言, 便利性进一步加强, 对于一些常用业务和便捷业务, 客户可直接在“微信银行”进行办理, 随时随地进行查询、咨询与操作, 客户的选择空间更大。
2012年3月, 招行借25周年行庆之际, 和壹基金合作, 发起“点亮蓝灯关爱自闭症儿童”慈善活动。招行在微信上设立官方账号, 持招行信用卡的用户通过微信渠道就可以捐赠积分, 为自闭症儿童提供免费教育。项目由招行市场部发起, 官方账号的定位只是做慈善项目的推广和营销, 项目结束后, 招行微信官方账号上已经聚集了近10万粉丝的关注。
这是招行与微信团队的首次接洽, 服务范围仅局限在信用卡。据招商银行总行信息技术部渠道团队负责人夏雷介绍, 萌生与微信团队合作的念头, 主要是看到微信的发展节奏越来越快, “极有可能成为移动金融中的重要一块”。
2013年4月, 招行信用卡正式在微信上推出招行信用卡智能客服平台, 用户将个人信息与微信账号绑定, 就可以办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等业务, 还可以接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。
2013年7月, 招行在推出信用卡微信客服后, 再度升级了微信平台, 推出了首家全新概念的“微信银行”, 服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。
银行在微信平台上的尝试是国内首次。在与微信合作之前, 招行正寻求另一种服务渠道, 因为人口红利的逐渐消失和人力成本的逐渐上升, 导致了服务成本的逐渐提高。而微信之所以成为招行客服的“轻渠道”, 正是因为招行看到了微信较高的客户粘合度以及自身的高成长性, 对外可以提高客户的服务水平, 对内可以降低成本。
“我们和微信的合作可以说是一拍即合, 实际上微信也在寻求合作伙伴, 他们希望微信能够在金融行业里做点事情, 避免被过度营销而弄坏客户端。”夏雷表示, 微信的出发点和招行一致, 招行希望通过微信给客户带来增值服务, 而不是为了营销。服务和营销最大的区别在于, 服务是一对一、点对点的信息传递, 重点在给客户带来新的价值, 而营销往往是一对多的信息推送, 重点在给企业带来新的销量。
夏雷表示, 招行作为“吃螃蟹”第一人, 与微信的合作是天时地利人和的结果。招行总行信息部位于腾讯大楼正对面, 两栋大楼之间仅隔着一条马路, 双方在微信服务和银行业务上的探讨效率非常高。
微信智能机器人
继招行成为第一家得到微信公众平台开放接口的银行之后, 多家银行纷纷跟进并推出微信银行。“与其他银行不同, 招行的微信银行除了和微信之间的交互外, 招行的后台也建立了相应的系统, 这个系统主要体现在智能机器人上。”夏雷表示, 招行微信银行的在线客服颠覆了现有的以电话客服为主的服务模式。客服模式的转型将往互联网化方向发展, 而基于互联网的沟通平台必须是双向的, 即业务或服务办理过程是以客户与银行双方互动的方式来完成。
据夏雷介绍, 需要不断根据客户的问题及其对应的答案输入到智能机器人系统中, 然后再测试它的正确率, 有出错的地方再进行调整, 以此逐渐提高智能机器人的智能水平。“这是一个循环反复的不停歇的过程, 是一项长时间的工作, 因为随着新业务的开拓, 客服系统也必须及时更新。”夏雷强调, 未来招行智能机器人的智能水平将越来越高。
实际上, 多数人对招行智能机器人的智能水平仍不够信任。招行该如何判断智能机器人所解答的问题正确与否, 是用户普遍关心的问题。对此疑问, 夏雷表示招行内部自有一套判断标准, 一旦所提问的问题超出了智能机器人的解答范围, 它将自动产生跳转, 直接跳转到24小时的人工客服, 由人工客服进行实时解答。
可以说, 招行的微信银行是一个闭环的呼叫中心系统, 简单的问题由微信智能机器人自动应答, 当提出的问题超出智能机器人的认知范围时, 又可以直接转到网络人工客服系统。
事实上, 招行的人工客服不仅负责电话银行系统, 而且还负责网银的在线客服以及微信银行的人工客服。在夏雷看来, 招行的在线客服已经颠覆了传统的客服模式, 成为多媒体客服, 真正做到节约人工成本和合理配置资源。
沿用手机银行的安全保障机制
正如我们所熟知的, 登录微信一般会选择默认密码登录, 这也是微信银行的安全性仍令人担忧的原因所在——开放性强。基于这种考虑, 夏雷表示, 招行的微信银行只有服务类金融业务, 一旦产生交易需求, 微信银行将自动跳转到手机银行。比如在微信里查额度, 微信将直接给出额度, 而如果想调整额度如转账、交易等, 微信将自动跳转到手机银行上, 然后再按照手机银行的操作完成额度调整。
夏雷表示, 在微信银行自动跳转到手机银行这一步骤的开发上, 招行和微信团队均花了不少精力。据他介绍, 招行的微信系统不是通过互联网网络接口跟微信连接起来, 因此要顺利完成手机银行与微信之间的调整较为复杂, 双方数据需要互相加密认证, 并且在确保微信上的信息传到手机银行以及手机银行把操作结果传回微信, 这两个过程中不能刺激到敏感信息, “在这一点上还是有一定难度的”。
因此, 在招行微信银行的安全性上, 夏雷表示其风险系数比较低。微信银行不负责交易类金融, “任何我们认为有安全风险的服务都要在手机银行上进行”, 跳转到手机银行后将有一系列认证, 即在风险管控上沿用了手机银行的安全保障机制, 按照银行传统的风险控制办法, 通过严格的一层层安全认证起到保密作用。
夏雷说:“银行从来都是把信息安全放在第一位的。”
“逼”出来的微信银行
当前, 微信银行成为最受银行业追捧的互联网金融产物, 是招行面对互联网对传统银行的挑战所做出的积极探索和尝试, 而微信银行的成功对招行来说又意味着什么?谈及被业内推崇为目前微信公众平台的成功案例, 夏雷笑说:“招行也是被‘逼’出来的。”互联网金融一定要快, 他补充道。
在夏雷看来, 招行微信银行的成功来自于不断地贴近市场, 从市场中发现用户的潜在需求, 然后快速满足这种需求。他认为, 互联网金融产品的产生并不是目标明确的、人为规划的操作, 而是一种自下而上的创新。
“互联网金融的概念是什么, 谁也说不清楚。”夏雷表示, 虽然没有互联网金融的具体概念, 但未来金融信息化的发展肯定是移动化、互联网化。互联网行业需要知行合一, 发展方向明确后必须尽快付诸行动, 在“行”之中渐渐感受“知”, 走出属于自己的互联网金融道路, 而不是先反复规划, “知”后再“行”。就如微信银行, 在未推出银行微信智能服务平台之前, 甚至在微信还未普遍应用之前, 谁能料到银行与微信的结合将再次创新银行业务的新模式?实际上, QQ与支付宝发展起来也是同样的道理。
篇4：团队负责人年终总结
责任是实现人的全面发展的必由之路，责任是成就事业的可靠途径。因此，建设能担当的教师团队，培育肯负责，有担当精神的学子应成为学校教育的重要任务。
一、悟道责任，建设“肯负责，能担当”的教师团队
（一）加强师德师风建设，培育教师的专业精神
以“肯负责能担当”的精神追求，培养教师负责、自信和志存高远的品性。学校重视对教师的师德建设，开展“学为人师、行为世范”为主题的师德师风建设。通过多种形式建设师德高尚、和谐进取的教师团队。如组织学习教育部《关于建设健全中小学师德建设长效机制的意见》、《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》、《教育部中小学教师违反职业道德行为处理办法》等纲领性文件。组织学习领导人的有关讲话，如习近平总书记的《做党和人民满意的好老师》。组织观看师德报告会；组织教师学习《小学教师专业标准（试行）》；撰写学习体会，并开展讨论交流活动，以此丰富教师职业理想和职业道德教育，引导教师关爱学生，拥有职业尊严和职业使命感。严格执行师德考核办法，将师德表现作为教师考核的首要内容。以评选“我最喜爱的老师”为推手，在师生和家长中征集“好老师”的建议，形成了《客村小学“肯负责，能担当”好老师十条》。在全校倡导并形成“赶学比拼超”的良好氛围，表彰肯负责的、能担当的、有贡献的教师，打造客小优秀教师群体形象。
（二）搭建专业成长平台，培育科研型教师团队
坚持专业引领，要求教师制定个人专业成长规划，明确专业发展方向和路径；完善校本培训机制，搭建教师专业发展平台，分层分类促进教师专业发展。名师培养对象采取“学术研讨，强化专长”的培养模式，促其成为专家型教师。骨干教师采取“导师培养，定向发展”的培养模式，促其形成自身教学风格。新任教师采取“师徒结对，考核过关”的培养模式，促其尽快成长成熟，胜任教学工作。让每一位教师都能找到适合自己的发展平台和发展空间。组织主题“教师论坛”，有效促进教师的交流互动、资源共享，拓展视野，更新观念，提升境界。
（三）加强班主任培训，培育“心灵导师”
班主任是班级管理的组织者和领导者，是完成学校各项教育任务的中坚力量，是学校德育工作的主力军，对学生的健康成长起着至关重要的作用。因此，培养一支德才兼备，有敬业精神，乐于奉献的班主任队伍，是学校稳步发展的关键。
学校重视班主任的培训，培育“心灵导师”的班主任队伍。组织班主任教师学习教育理论和班级管理知识；定期开展班主任工作研讨活动，加强班主任培训，定期开展形式多样的班主任基本功竞赛、主题沙龙、经验交流等活动。引导班主任积极参与学校德育课题研究，全面提升班主任综合素质和班主任专业化水平。每位班主任努力成为学生的心灵导师，成长为有思想的班主任。
二、担当责任，培育“肯负责，能担当”的客小学子
（一）研发课程，引领责任教育
1. 重塑环境，育人无声
良好的校园环境，能使学生不知不觉、自然而然地受到熏陶、暗示、感染。它的作用体现出“桃李不言”的特点。我校重视物质环境建设，把加强校园文化建设当作学校落实育人目标、贯彻办学理念、传播社会主义精神文明的重要途径，根据“育人先育德”的德育理念，着力营造和谐温馨、激励向上向善的校园文化氛围。几年来，我们整体规划了校园环境的文化建设，按照不同的区域、不同的楼层设计了不同的专题内容，重新布置了学校的装饰画，突出中国传统文化的教育；在全体教师和少先队队员中征集行为规范警示语，让师生把学习到的礼仪知识内化并生成为我校的《童言 智语》，并悬挂在教学楼的每一条横梁上进行宣传。学校的环境设置，充分体现知识性、教育性、科学性，它成为一位沉默而有风范的老师，起到无声胜有声的教育作用。
2. 实施德育校本课程，走德育科研创新之路
围绕责任感培养目标，根据责任教育维度和学生年龄段的特点，学校分阶梯规划和设计校本教材。如每周学校利用一节地方课程开设校本课程——阅读课。由语文科各年级的老师制定了阅读教学计划、编写了阅读教材、建立课程评价方式等，使阅读课较好地完成课内外阅读教学的衔接和整合，并使系列化、规范化、持续化。同时，我校还把读书活动与日常行为规范养成教育相结合，把《弟子规》等传统文化教育纳入到课程系列，以感染教育学生，明理、导行。
（二）以身作则，发挥榜样作用
最近在微信上看了一篇【微阅读】，题目是《毕业的学生来看我，告诉我什么是教育……》。说的是经过一二十年后，学生能记住的不是老师上课的内容，记忆清晰的却是“非主流”的人和事。有一次，班里的男同学哄抢雨伞，老师很生气。用了半节课训斥男生，批评男生缺乏绅士风度。这件事，触动了这些男生，影响了笔者，后来他成了公认的“绅士男”。
由此可见，老师是传道、授业、解惑之人，更是导学生成长方向之人，是在学生心田里播下担当责任种子的人。因此，教师不仅仅是信息和技能的传递者，更应是学生的榜样、良师益友和特殊朋友。作为教师，必须要以自己的良好言行影响引领学生，做责任担当的示范。
（三）从生活着眼，培养孩子的责任感
以“导、实、恒”为手段，抓好行为训练。为确保行为规范养成教育的实效，我校从细节入手，制定了《客小学子一日规》、《学礼仪，有修养》客村小学礼仪手册，结合《七项评比》，落实常规教育。同时通过建立每日一报，由主管德育行政在学校Q群总结、告知当天德育表现情况，让全校师生有目标、有方向，学有榜样。根据学校的实际情况及学生的表现，公布每周的行为规范训练重点，如：“珍惜粮食不浪费，我的健康我负责”，要求做到：不挑食，不浪费，对自己的身体健康负责。“头正背直脚放平，写字做到‘三个一”，要求做到：纠正不良的读书写字姿势，作业认真做正确，书写认真字工整。“讲卫生，爱清洁，不乱扔，保整洁”，要求养成在校园内、课室里见到垃圾能主动捡起来的好习惯。
将行为规范教育贯穿于学校德育管理工作的全过程，确保有评比活动主题、有具体实施安排、有及时评比反馈，大大提高了德育工作的针对性、实效性。通过严格的管理和有序的引导，使我校学生的自主意识大大增强，养成了良好的行为习惯。
篇5：公司负责人年终总结
在唐山分公司的那段时间中，公司领导以及销售总公司给予了我很大的支持和帮助，在王经理和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步。并把唐山分公司正式成立。现在负责人是周伟。通过不断的学习产品知识和销售技巧，对市场有了更深一层的认识。通过不断地跟客户的沟通、交往、寻找需求、发现意向、建立订单！经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一些，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个的方案应付一些突发事件。在总公司这段时间里，没有做到最好，有些时候，自己都不知道做些什么事情，只能听王经理的安排，有事情就去做。以后不能这样，自己要有自觉性，自觉学习。
二，工作计划：自己现在是（代）企业管理公司的负责人，工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。要听从领导的安排。回顾一下在唐山分公司做销售的这半年多以来，总的来说业绩很不理想，没有创造什么业绩，让我很惭愧。让我感到欣慰的是跑业务中我认识了几个很好的客户，并和他们成为好朋友。销售是一种长期循序渐进的工作，是要时间来决定的！销售经常所说的一个词：水到渠成。怎么就水到渠成了？先要挖那条水沟，然后再去引水。至于怎么挖沟怎么引水，每个人都有所不同。这个过程就是做业务的过程。业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破！销售要做，但是要有方法。今年的业绩做了69万，太少了，这都不是一个做销售人员应该有的业绩。自己反省一下。
篇6：宾馆前厅负责人年终总结
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!2011年转眼即逝，不知不觉,我在*****又度过了一年。回顾这一年来的工作，我在*****及各位同事的关心与帮助下，按照****的要求，较顺利地完成了自己的本职工作。首先感谢各位领导对我的鞭策，让我不断进步，渐渐成熟，还要感谢各位同事对我工作的支持及配合，正是有了你们，我才能正常的完成基地领导交给的任务。根据我日常的工作内容，现就宾馆前厅部的工作情况及办公室个人的工作情况向各位领导及同事们进行汇报，不当之处，请大家提出宝贵意见：
一、加强自身学习，不断完善自我。
自去年递交了入党申请书以来，我一直努力学习党的相关方针、政策，不断提高自己的政治理论水平，增强自己的责任感和使命感。还致力于自身素质的完善与学习，时时严格要求自己，待人正直，工正处事。此外，为了丰富自己的业务知识，经常利用闲暇的时间，大量阅读管理方面的资料书籍，给自己不断地冲电。通过加强自身学习，来提高自己的综合能力。
二、注重各部门沟通协调，顺利完成接待工作。
今年在大家的共同努力下较顺利的完成了铁人三项国家队，举重协会工作小组会议，全国摩托艇聚会，全国摩托艇锦标赛，全国体育基金会工作会议、总局体科所休假等接待工作。而在每次的接待中我们前厅部都不敢有一丝怠慢，虽然经常加班加点，有时还因人员紧缺到其他部门协助工作，即使这样面对超负荷的工作大家都没有一句怨言，还以更加饱满的精神状态投入到接待中，并做好内外协调沟通工作，使我们前厅部真正起到了承上启下的桥梁作用。
而我自己除了参与前厅的接待工作外，同时把工作中发现的问题进行
记录，及时做出相应的改进方案。为了确保接待的有序进行，遇大型接待都会全程进行跟踪，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
三、建章立制，规范管理。
去年为了严格规范部门员工的日常操作，制定了一系列的管理制度。但通过一年的学习实践发现，部分规章制度仍不够合理，因此今年年初首要任务就是修订完善原有的规章制度，使之更加适应当前的工作形态。其次，坚持每日开班前会，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率，及时纠正问题，并总结经验，布置新工作。切实做到会前计划，会后总结，力争将工作做得更好，并随时关注部门员工的思想动态，尽量满足员工的合理需求。
四、加强业务培训，强化员工节约意识。
今年的培训重点是岗上实际操作培训，在认真对待每一批接待任务的同时，我不断穿插相应的收银流程及宾客住客登记系统的培训，时刻为基地日后对外营业做好准备。
而为了增强员工“开源节流、增收节支”意识，不仅在部门内部培训与会议中提出，更是切实落实到实处。号召员工节约每一度电，每一滴水，对宾馆前厅的灯具及空调进行了严格管理，杜绝了浪费能源的现象；用好每一张纸，每一支笔，用过期报表来打印文件草稿。通过这一系列的节能措施，为基地的成本控制做出了我们应有的贡献。
此外，我在办公室的工作也是千头万绪，除了管理通启草拟下发、工作计划汇总、质检报告下发、办理证照的资料准备、接待汇总统计、报表核对等实质性工作外，还有人事管理（招聘、考勤、劳资、保障、福利等）、内部协调、文件批转、档案管理、会议安排等工作。另外，今年为了规范
车辆使用，根据上级领导要求，进行了车辆以及油卡的使用登记管理。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我不断强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，基本做到了事事有着落。
五、存在的不足及明年的工作设想
一年里，无论是部门还是个人虽然取得了一定成绩，但这也是在基地领导的正确领导下，其他部门同事的帮助下，共同努力完成的。同时我也深知，这样的成绩离领导和同事们的期盼还有较大差距，如：部门员工在服务的灵活性和主动性上还有待加强；部门的管理工作不够细致，对员工的专业化、系统化培训力度仍不够；自身在工作中遇到一些难题，还不够冷静分析等问题存在。这都需要我和我的部门在今后的工作中加以克服的。明年我们部门将继续加强培训，提高员工的综合素质，注重员工的服务细节，并严格执行实名登记制，进一步做好安全稳定工作。同时自己也将进一步增强责任意识，向其它的同事学习，不断总结经验，在带领着前厅部全体员工以新的精神面貌和实际行动为客人提供最优质服务的同时做好办公室文秘工作。
谢谢大家！
*****
篇7：项目负责人年终总结大全
时光荏苒，2012年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，自今年10月以来进入丽湾岛（二期）工程工作，本人在项目部工作中担任现场总负责一职，在工作过程中，严格遵守法律法规，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于承担责任，有认真负责的精神，有一定的组织协调能力，能理论联系实际的开展工作，与现场建设单位、监理等单位同志协作共事，一心为公司。
现阶段主要是参与丽湾岛（二期）15#楼建设及13#、14#楼的基础工程，总建筑面积达2800m2²，总工程造价为800万元，15#楼为框架结构的建筑，另外13#、14#楼的基础建设，有关项目管理工作做如下汇报：
一、工程进度完成情况：
已完成15#一层结构部份以及13#、14#楼、车库的土方开挖
工程。
二、项目施工过程控制管理情况：
在公司的领导下负责项目的成本控制、工程进度、质量管理的技术支持和项目管理工作。负责对本工程的工期、质量、安全、成本等实施计划。组织、协调、控制，积极与建设单位、监理对现场图纸进行会审并提出意见，对各生产施工过程的动态管理。工程施工过程中，严格按设计要求、验收规范、规定，监督检查工程质量、成本、进度、安全等工作并将现场情况及时向项目经理汇报。
（1）工程质量完成情况：
我作为项目的一线管理者，首先工作要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制并编写施工组织设计与各施工方案。为创建“无质量通病”，为此公司下发了许多预防措施和实施办法。为保证整个目标的实现，我组织项目部管理人员根据自己的实践经验，结合工程的特点，编制了项目部质量预防措施。工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。模板工程重点控制结构尺寸和支撑牢固性，确保设计尺寸的准确和观感的质量。钢筋工程重点控制绑扎质量，尤其是钢筋实物的间距和位置。在施工过程中，我要求坚决落实公司预防措施内容，并且坚持进行样板引路，同时组织管理人员对其他项目部在建工程进行参观学习，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。砼工程重点控制了砼的浇注和养护工作。规范浇注、及时养护是保证砼质量的根本途径。在整个基础施工期间，我们认真进行了落实。迄今为止，未发现砼裂缝现象。整个主体工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合设计要求，基础质量较好，达到了预期的质量目标。
（2）工程生产及进度控制：我按照公司要求工期，组织制定了施工进度网络计划以及劳动力计划。并且根据施工进度要求，与各个施工班组签定了质量、进度、安全控制协议书并对各个工种的施工技术交底进行认真落实。对其具体进度、生产内容提出了具体要求。在生产过程中，我根据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产进行了控制管理。施工初期，因为项目开工较晚，劳动力出
现不足。对此，项目部多方召集人员，经过努力，基本上保证了施工的要求。在施工过程中，从整个工程进度来看，与原计划工期相比有滞后。我们组织项目为2011年春季施工减轻了工作量，确保了整个工程的顺利交付。
（３）安全、设备管理：
施工进场的准备期间，我组织项目部按照省级文明工地的目标对全场的施工作业区进行了规划布置。根据项目工程特点，制定了设备需用计划，并组织了布置和安装。施工中，我坚持将安全管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命安全作为自己的第一要务。框架工程，支撑体系和临边防护是安全管理的重点，为此，我从以下几个方面加强了管理工作：①加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。加强建筑物临边的安全防护。同时，对现场的全部设备实行了专人专机管理。设备进场时项目部统一进行检查，合格后进行接受。施工中，定期进行设备的维修、保养和检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。整个施工期间。未发生重大安全事故，保证了广大职工的生命安全，达到预期安全生产目标的要求。
（４）材料、降本和人工费的管理：
材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需用计划。同时针对本工程外租赁材料数量较大的实际情况。我组织各个班组制定了材料使用计划和返还计划。整个施工期间，项目及时返还了各种
材料和器具，没有发生积压现象。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及时与预算量进行对比分析，控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料，均要求由各个班组集中领用，耗损材料按照预算量进行考核，每层进行统计，发现浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由各个班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿。
（５）全年工作存在的不足：
①工程质量：基础施工期间，工程质量控制较严，工程质量比较好。但是在填充墙施工中，由于思想上有所放松，构造柱砼浇注不理想，跑、漏较多。这对我来说是一个教训，提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强。
②施工进度：从总体来讲，进度基本上达到了要求。但是与其他项目部进行对比，进度较慢。还需要自己进一步加强进度管理、总结不足，加强人力组织，弥补前期施工的不足。
三、2011年工作计划：
在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。
① 继续抓好海情御园（一标段）项目管理工作：海情御园（一标段）工程在2011年的工作为主体施工和安装工程等，时间紧、任务重。考虑到项目总工期要求，我将继续抓好施工生产进度控制，积极组织好人力投入，确保工程按照预期要求全部完成，保证整个建筑的如期交付使用。
②加强业务知识学习，继续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必须进行专业技术知识的再教育。所以，在新的一年中，我打算首先加强学习专业知识。尽管基础薄弱，学习很吃力，但是我相信只要努力，就会有结果。另一方面，积极学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。
③进一步作好施工管理工作：
2010年的工作中，我负责的工程尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多不足，需要继续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务未来。新的一年中，我要进一步重点作好３个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。2011年，我将继续在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行对比分析，找出不足，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。
总之，在新的一年中，我将进一步提高自己，研究和改进项目管理办法，为公司的发展作出贡献。一定努力打开一个工作新局面。
海情御园（一标段）项目部总结人：
项目经理意见：
篇8：团队负责人年终总结
上海交通大学医学院附属仁济医院南院(以下简称“仁济南院”)是地处上海市闵行区内一家新建三级甲等医院。作为医改试点单位之一,仁济南院注重医疗管理创新和突破。自2013年开业至今,一直与区内某社区卫生中心联动探索社区糖尿病综合防治的分级诊疗模式,并将主诊医师团队负责制引入到分级诊疗工作中。通过2年以来的实践探索,积累了一些可推广的工作经验,并初步实现了优质医疗资源下沉、带动区域内卫生服务水平提高的目标。
1 区域医疗资源不足与浪费并存
上海现行基本医疗保险制度实行居民凭医保卡可以在全市各级各类医疗机构任意选择各级医院就医的政策。在这种制度背景下,广大居民往往不论大病小病都会首选到三级医院就医,三级医院有限的医疗资源难以满足居民日益增长的医疗需求,而同时很多社区卫生中心的医疗资源却利用不足,形成资源浪费。其主要原因是随着社会发展和居民素质的提高,老百姓的健康意识也在不断加强,就医时往往主动首选三级医院的优质医疗资源,对社区全科医师医疗技术能力信任不足。
目前,上海社区卫生服务中心全面实施“六位一体”的综合服务模式,即预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育成为社区卫生服务的6项主要内容。社区卫生服务中心主要承担居民健康保健和疾病早期筛查、管理的任务,体现“预防为主、防治结合”。在这种模式下,社区全科医师在临床诊疗的技术能级相对薄弱。
2 主诊医师团队负责制再造提高医疗资源利用效率
传统的主诊医师团队负责制是国外医院管理中普遍运用并取得成功的医疗管理模式[1],是指由医院内一名副教授以上医师、一名主治医师和几名住院医师组成医疗团队,全权负责病人从门诊、住院、手术、会诊、出院和随访等一系列医疗服务工作,并对所负责病人的临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合医疗服务质量把关[2]。因此,尝试将该模式在分级诊疗中进行结构再造,体现“分级责任,分工协作”的诊疗理念,有利于提高医疗工作效率。
3 主诊医师团队负责制在分级诊疗模式中的实践
将主诊医师团队负责制与分级诊疗工作进行结合,形成区域内医疗工作联动协作新机制。
3.1 基于主诊医师团队负责制构建分级诊疗模式
本研究将主诊医师团队负责制中“分级责任,分工协作”的理念应用到分级诊疗工作中,突破主诊医师团队负责制在一个医院内部应用的局限,拓宽应用范围,在三级医院和区域内的社区卫生中心之间建立新型主诊医师团队负责制,即主诊医师团队第一层由三甲医院的高级职称医师和专科护师组成、第二层由社区卫生中心专科医师和全科医师组成、第三层由社区卫生中心全科助理医师担任。新型主诊医师团队负责制充分利用三级医院高级职称、专科临床工作经验丰富的医护人力资源,与社区卫生中心全科医疗模式形成互补,弥补社区卫生中心卫生人力资源整体能级有限的现况。同时,也能使三级医院的医疗资源得到更高效的利用。新型主诊医师团队负责制主要体现了各级医院医疗工作的联动,通过构建基于主诊医师团队负责制的分级诊疗模式,不仅使病人就医更加有序、高效,同时也带动区域内整体医疗水平的提升。
3.2 主诊医师团队分级诊疗、分级责任
以本研究在社区糖尿病综合防治的分级诊疗工作为例,主诊医师团队第一层由三甲医院的1名高级职称医师担任主诊医师和12名专科护师组成。其主要责任有2方面:一是医疗方面,负责制定区域内糖尿病的规范化诊断治疗方案,接收下级社区卫生中心转诊上来的高危病例;二是教学方面,负责带教社区卫生中心的全科医师,开展专科技能培训,使糖尿病在社区卫生中心的治疗能与三级医院治疗方案连贯、同质,从而实现更理想的治疗效果。主诊医师团队第二层由社区卫生中心数名专科医师和全科医师组成,是疾病筛查、长处方工作的主要生力军,主要负责糖尿病患者的日常随访工作和常规诊疗处理,并根据病情变化的需要与主诊医师团队的上级医师和护师及时沟通病人的病情和治疗工作。主诊医师团队第三层由数名社区卫生中心全科助理医师担任,主要负责联络病人,跟踪采集糖尿病患者的医疗资料,配合协助疾病随访、筛查,针对病情异常情况及时与上级医师汇报,这部分工作相对来说技术要求不高,主要是医疗助理的角色。
3.3 主诊医师团队分级诊疗工作流程
新型主诊医师团队负责制强调三级医院与社区卫生中心医疗工作的联动协作,进一步提高病人的就医效率。具体工作实践中,社区卫生中心负责疾病高危管理和日常随访、常规诊疗处理。对于病情持续变化的患者,社区卫生中心可以直接与三级医院主诊医师及时沟通患者的进一步治疗方案,并通过分级诊疗绿色通道对接包括专家门诊、住院等转诊工作,使病人能够及时转诊到三级医院进行治疗。当病人病情稳定后,三级医院医师确定康复治疗方案,与主诊医师团队中的社区医师沟通后续治疗并安排病人转回社区卫生中心。
分级诊疗实现了不同级别医疗机构之间更连贯的转诊机制,有利于引导病人在不同级别医院之间有序就医,而在分级诊疗的基础上实践主诊医师团队负责制,则进一步强调让三级医院在病人转诊之前就提前介入疾病的诊疗工作,保证患者能够得到及时的治疗,也使病人转诊前后的医疗工作更连贯。
3.4 主诊医师团队负责制在分级诊疗工作中的作用
3.4.1 有利于实现提升区域卫生服务水平的分级诊疗秩序。
三级医院专注于专科诊治和研究,成为未来发展的必然趋势,而社区卫生中心关注疾病的基础治疗,各有侧重。但是,既往缺乏一个系统的分级诊疗系统,各级医院医疗工作相对独立,也存在病人小病跑大医院的盲目就医现象。推进区域内分级诊疗建设工作,利用三级医院成熟的医疗条件和经验,结合社区卫生中心较强的基础医疗能力,促进三级医院和社区卫生中心在医疗业务上双赢合作、优势互补。通过结合主诊医师团队负责体制和机制创新,促进区域内各级医院医疗服务的有序互动和质量提升,不仅能够实现区域内医疗资源整合利用效率的提高,同时也切实发挥了三级医院优质医疗资源的引领作用,这对于区域内卫生服务水平整体能级的提高非常关键,也是促进区域内卫生事业发展的一种长效机制。
3.4.2 有利于打造社区卫生服务“健康守门人”。
本研究认为,基于主诊医师团队负责制的分级诊疗模式,必需要体现三甲医院在引领区域内整体医疗水平提升方面的功能定位。以仁济南院与某社区卫生中心的糖尿病综合防治分级诊疗工作为例,仁济南院主诊团队开发了面向社区卫生中心糖尿病专科医师、全科医师和全科助理医师的糖尿病综合防治课程系列,主要针对糖尿病社区筛查、随访、常规治疗和健康教育等工作提供由浅及深的规范化培训,并结合临床实践开发针对社区医疗工作的“糖尿病诊断工具箱”,受到社区卫生中心医护人员和社区居民的欢迎和好评,社区糖尿病常规诊疗水平显著提高。实践证明,基于主诊医师团队负责制的分级诊疗模式,能够充分发挥三甲医院的人才优势,带动社区卫生中心的医疗业务发展、打造老百姓信任的社区“健康守门人”。
4 讨论
本研究中的基于主诊医师团队负责制在分级诊疗工作中的应用模式,经过2年多的实践,不断持续改进,初步形成比较符合区域疾病综合防治理念的卫生服务机制,也得到了政府和社区居民的认可。但该模式仍然存在需要继续推进、完善的问题,基于实践经验提出以下看法。
4.1 社区卫生中心药品目录调整
国家对社区卫生中心药品目录进行严格管制,很多疗效好但价格略高、或是进口的药品在社区卫生中心都不予配售,居民经常因为到社区卫生中心配不到药而不得不到药品种类相对齐全的三级医院配药。这种客观情况也是新型主诊医师团队负责制发展的主要瓶颈,只有使居民在社区卫生中心能获得与三级医院一样的治疗用药,消除各级医院药品目录的明显差异,才能真正实现慢病随访工作下沉到社区。
4.2 配套机制建设
卫生主管部门的配套机制建设,有利于加强新型主诊医师团队负责制在分级诊疗工作中的作用。加强新型主诊医师团队负责制在分级诊疗工作中的作用,主要是要充分发挥三级医院人力资源优势的引领作用和研发创新能力,同时也要调动二级医院、社区卫生中心医师参与其中的积极性,在医院之间形成规范、专业的医疗团队。这需要各级卫生主管部门推出相应配套的医疗联合体构建绩效考核政策,才能使新型主诊医师团队负责制具有长期、可持续发展的前景。
4.3 双向转诊办公室
按照“保基本、强基层、建机制”的要求,分级诊疗的重点和目的是做好三级医院专科医师和基层二级医院、社区卫生服务中心全科医师的职能分级,有序引导患者到社区首诊,规范管理常见病、多发病和慢性病。同时,危急重症、疑难杂症病人也能经全科医师的预约转诊,及时得到三级医院专科医师优质、便捷的服务。
总之,新型主诊医师团队负责制在分级诊疗工作中的应用,并不是一个简单的医疗模式,而是结合主诊医师团队负责制“分级责任,分工协作”的机制,重新定位各级医院在分级诊疗工作中的功能和作用,以点带面地进一步提高区域卫生服务效率,形成“协作升级,能效升级”的新机制。
参考文献
[1]陈正英,王家玲.从Attending制到病人选择医生制的改革实践[J].中国医院管理,2001,21(2):13-15.