服务平台运营实施方案

服务平台运营实施方案（共9篇）

篇1：服务平台运营实施方案

微信公众平台服务号运营三部曲

微信5.0上线后，公众账号分成了订阅号与服务号，不少人问：服务号在一个月只能群发一条消息前提下，该如何运营服务号才好？

“微信5.0上线，公众号被分为订阅号和服务号，订阅号每天可群发一条消息，但是会被折叠；服务号每月只能群发一条消息，但是不会被折叠。Balabala„„”这估计是微信5.0上线以来圈内重复得最多的一句话。

就在普通苹果用户的注意力都集中在“打飞机”上以及安卓用户埋怨着“屌丝是否有资格打飞机”的愉快命题同时，众多公众号运营者们可没这么淡定，大多都是纠结究竟选订阅号还是服务号？服务号每个月只能群发一条消息之后该如何运营？

一、究竟选择订阅号还是服务号？

这个问题其实可以直观的理解为——公众号需不需要每天进行微信群发？

1、订阅号的优缺点：大家必须接受的一点事实，就是微信对订阅号消息的折叠的优点是降低了用户的打扰，缺点是降低了订阅号群发消息被阅读的可能。不过，不需要发那么多信息或发出去的消息粉丝根本就没有阅读，又有什么意义？（注：这里所指账号一般为企业类公众账号）

2、服务号的用途：相对而言，一般餐饮行业、快销行业、数码电子企业、酒店、汽车等等行业的微信账号需要群发的消息无非为促销优惠活动、新品上市等信息，一月一次的频率通常已经可以满足需求了，真的需要每天群发一条的频率吗？你必须在信息发送频率与用户体验之间做出平衡。

3、既要用服务号又想群发更多信息怎么办？如果一月一次的群发消息频率真的无法满足要求需要增加群发频率，事实上还可以退而求其次，寻求其他的解决途径。不少朋友最关心的就是：有没有两全其美的解决途径？依我看，一方面，可以充分利用自定义回复与自定义菜单，让用户自助查询许多信息；另一方面，可以利用第三方的应用，反正开两个账号没有必要。

二、微信5.0服务号运营之三部曲

微信服务号几乎被砍掉了群发功能着实是不小的损失，但是上帝关上一扇门的同时也会为你打开一扇窗，更何况这次腾讯很厚道的为服务号打开了几扇窗：第一，升级后的服务号开放了自定义菜单的申请；第二，安卓用户还可以将指定公众号添加至桌面图标；第三，利用微信第三方服务平台还可弥补服务号群发被限制的不足。

微信5.0的一系列动作以及微信第三方平台的辅助，其实为服务号开启了独立服务号APP化的大门，为服务号开拓了一条更为宽广的大道。

1、做一个不被粉丝遗忘的服务号

第一步要思考的是：服务号怎样才不被粉丝遗忘？对于安卓用户，要感谢微信5.0给予将公众号添加到桌面的功能，给了微信公众号“APP化外衣”，用户每天都可以在桌面看到你的图标自然不易被遗忘。

对于苹果用户，可以通过比“打飞机”还好玩的小东东让粉丝记得你。这里，第三方平台提供了一个不错的解决办法，例如微盟平台上的小游戏。这些小游戏不仅提供一种娱乐，且游戏平台给予了每一个使用微盟的账号一套独立的积分系统，每一局游戏都将获得相应的积分并能累积，累积的积分可以用于在其积分商城兑换礼品，这才是吸引粉丝的关键所在。

同时，此类游戏中的一些规则、元素或道具可以调整，企业可以替换成自己的商品或商标。例如，微盟的游戏平台已经开放了一款对对碰的游戏：

上图左边是此游戏模块的设置界面，右边是微信游戏结束的手机截图。游戏可以设置粉丝每天进来玩多少次、游戏的得分机制以及游戏得分与积分的兑换比例等。最重要的一个特点是游戏中的六种水果元素也可以自定义，比如上传自己的六款产品图片作为游戏元素，相信这样玩起来变得更有自己的品牌特色，增加粉丝对自身的记忆度。

2、做一个一目了然的服务号

第二步要做的是：时刻向粉丝展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最显眼的位置。这时候微信5.0为服务号开放的自定义菜单给了我们最好的选择。粉丝每次进入服务号都能在最显眼的位置看到每个服务号的特色功能导航，我们再也不用担心粉丝不知道如何获取相应服务，so easy！

那么如何设置自定义菜单呢？这个既可以通过微信的标准步骤进行，基嫌麻烦也可以使用第三方服务。据笔者所知，上文提到的微盟是目前第一个能够快速进行自定义菜单设置的第三方服务平台。登陆微盟平台后，在账号设置自定义菜单设置模块就能快速对自定义菜单进行设置：

首先，先将在公众平台申请到的相应资料填写到上图①处完成授权设置；其次，在上图②处添加菜单并管理菜单列表；第三，在上图③处对相应菜单项进行编辑。

下图服务号即为使用微盟平台管理的自定义菜单，一级菜单即所标示的页面最底部直接显示主菜单，二级菜单即点击相应一级菜单后弹出的子菜单中的项。上图③处所指绑定规则即为原有已经设置好的互动规则中希望与该菜单项对应的规则，绑定后点击该菜单项或者输入该规则都将得到相同的互动反馈内容。

自定义菜单的优势不仅在于可以在最显眼的地方最直接的展示特色功能，而且还可以让粉丝无论过多久才回到服务号来仍然知道要如何与服务号进行有效互动。如果没有自定义菜单，很多运营的公众账号又不注重互动的逻辑引导，一旦关注了很久之后再与公众号互动时，关注时自动回复的功能引导消息早已被其他消息覆盖，粉丝也早已忘记了相应的规则，这时自定义菜单的重要性就显现出来了。

3、消息中心VS微信群发？这个可以有！

经过前两步，可以促使粉丝尽可能频繁的与服务号保持互动，且粉丝每次进入服务号都能在最显眼的地方看到我们最希望展示的内容，并了解如何正确获取相应信息，因此不必再依赖于群发微信的方式进行推广。

当然，对于部分对微信群需求很大的运营者而言，虽然不能进行每月超过一次微信群发，但还是可以寻求一些替代解决办法。前述微盟似乎就有先见之明，在微信5.0上线之前便开放出了个人中心这一功能，这一功能使得粉丝不但可以随时查看自己的积分累积情况、活动获奖情况、积分商城礼品兑换等等之外，还拥有独立的消息中心。

在消息中心，可以与公众号进行对话留言，还可以收到系统发出的系统消息，目前可以收到系统自动回复的获奖情况等等系统消息，将来还可能可以自定义发送系统消息。而与公众号的对话也可以在微盟后台主动进行操作，并且可以根据粉丝的活跃度等情况进行精准营销。这一点其实与微信5.0对公众账号权限调整的立场不谋而合，即在尽量减少对粉丝骚扰的前提下，尽可能的将所需要传达的信息送达给粉丝。

三、微信5.0以后的挑战与机遇

微信5.0对公众号的限制确实是一场大动作，分成订阅号和服务号之后，要么消息要被折叠，要么就只能一月发一次，这是腾讯特意设置的一个艰难的选择题，总之就是鱼与熊掌不可兼得。

然而，细细分析下来，其实对一般企业运营者来说，这更应该算是一次升级，而不是改变。只要用心，所运营服务号就能变成一种更犀利的企业门户，就是一种APP的替代者。所以，在笔者看来，微信5.0是一次极好的契机，能否与竞争对手间拉开差距，成败在此一举。

接下去，在微信公众账号分成订阅号与服务号后，各企业微信服务号运营方要面临的挑战主要在于：第一，如何让粉丝记住你；第二，如果利用好自定义回复与自定义菜单让用户自助查询各种信息；第三，如何通过更有吸引力的东西吸引用户；第四，如何管理好用户及对话；第五，如何利用微信积累的数据做好精准营销。

篇2：服务平台运营实施方案

公交公司安全运营服务实施方案

一、线路运营质量管理

1、三公司线路管理，须严格执行总公司确定的运营标准，按标准组织运营。对线路投运车数、营运时间、行车间隔、停靠站点按照总公司要求进行管理。

2、每条线路每日投入运营的车数按照总公司运营管理部计划配车。

3、运营车辆满载率：高峰时段线路平均满载率控制在90%以下，平峰时段线路平均满载率控制在60%以下；全日线路平均满载率控制在80%以下。、根据线路营运标准编制线路运营计划。编制运营计划须依据季节的变化，符合客流状况。调整运营计划涉及行车

间隔变化的，须及时总公司运营管理部变更。、公交线路首、末班车按线路服务时间准点发车。保证线路运行间隔正常，不发生责任性大间隔，同一线路合理间隔发车。

6、车辆准点出场、站，按指定的路线行驶及运行时间段行驶，任何人不得擅自改变运行路线及超速、串、压车行驶。

7、因重大活动及市政工程施工，需公交线路临时调整时，必须根据总公司运营管理部的统一部署，组织实施，由总公司运营管理部在实施前统一发布信息。

遇有突发情况，导致线路临时调整时，服从总公司运营管理部统一部署和现场交通管理人员的指挥。在变更前和恢复后向总公司运营管理部报告。

8、建立公交线路正常运行的应急预案，遇有不可预知的突发事件，及时启动应急预案。

二、安全行车管理

1、在行车中严格遵守交通法规，服从交通管理人员的现场指挥，严格执行操作规范，保持中速平稳行驶，注意安全礼让。驾车时严禁吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为；严禁超速行驶，违规超车，开斗气车；严禁溜站、越站及乱停乱放；严禁带“病”车行驶；严禁疲劳驾车；严禁将车交他人驾驶；严禁闯信号；严禁在禁鸣区域内鸣号。

2、未经安全培训的司乘人员不得上岗。

3、车辆在进站时100米内不准超越机动车，30米内不准超越非机动车。顺序进站，距路边30公分，靠边停正，前后车辆保持安全间距。车辆在线路的首末站应按规定的区域顺序停放，保持安全间距。车辆进站时因站区无法停靠在站外下完客后，须二次进站带客。车不停稳不开门，门不关好不起步。车辆出站时，驾驶员应当注意安全，认真观察车辆仪表工作情况，关好车门，平稳起步。

4、车辆行驶中发生故障，在保证安全 的前提下，及时疏导乘客，并立即报修。在等待救援时，车身后设置警告标识，夜间需开视宽灯或设明显标识，驾驶员乘务员不得擅自离开车辆。

三、服务管理

1、司、乘、站、调等窗口服务人员挂牌服务，仪表大方、举止文明、热情服务；耐心解答乘客询问，正确使用普通话，做好“五照顾”。

2、司乘人员应该积极疏导乘客顺序上车，避免拥挤。遇有老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车，及时主动宣传让座。

3、车辆从首末站发车前，调度人员应督促司乘人员及时到岗，让乘客提前上车，以保证车辆准时离站。遇有乘客跑来乘车，在车辆没有移动时，应停稳车辆，主动让其乘车。

4、司乘人员及时劝导乘客在行车中不要将头手伸出窗外，不要在车厢内吸烟、编织织物等，以免影响安全和他人健康。

5、因车辆发生故障不能正常行驶，驾

驶员应当向乘客说明原因，并负责安排乘客改乘其它车辆，同线、同方向车辆的司乘人员不得拒绝，并不得二次收费。

6、站员及司乘人员应熟悉本线路沿途主要站点换乘线路，熟悉主要旅游景点、商场、机关院校，方便乘客咨询。

7、乘客上车后乘务员应劝导乘客主动买票及刷卡，向乘客宣传和解释《乘车规则》，配合稽查员和检查人员对运营工作的检查，保证服务质量。

8、站员应当严守调度纪律，按规定程序，计划放车，正确预报发车车号，做到准点发车。主动维护站区秩序，确保站区安全。

9、站员应督促司乘按行驶线路检查行车标识，确保头、腰、尾牌齐全并行驶路线一致。

10、在冬季气温低于10度时，车辆必须原地升温后再行车。

11、车厢内广播音量适度，确保乘客听清报站器的提示语。夜晚调低音量，使用安全及服务提示语。

12、车辆营运中正确使用报站器。报站器内容设置规范，使用正确。

13、认真严格遵守票务管理制度，使用备足车票，文明售票，杜绝票务违章、票务事故。

14、车厢内设置长效的服务监督电话，具备完善的投诉接待、处理、反馈体系，建立来信、来访、投诉接待和处理情况工作台帐，接受乘客对安全文明服务的监督。

四、车容车貌管理规范

1、车容整洁，漆膜完好，车身外表无破损。

2、平峰一趟一清扫，雨后及时清洗，车辆内外无积泥、脏物，玻璃明亮无缺损，清洁无污渍，地板干净，座位无积水，车门无油污，无卫生死角。地板、座椅、扶手、车门等处为重点保洁、达到六净一亮。

3、车身外部规定位置标明三公司名称、标识、自编号和在车身规定位置设置规范醒目的头腰尾牌。

4、各种营运标识字体、颜色、规格符合总公司规定标准，与运行线路保持一致，清晰无破损。

篇3：园区服务运营云计算平台实施策略

1、搭建云基础设施

首先, 从提供传输通道、网络节点配置和监控功能入手, 搭建云基础设施和云平台, 为园区企业提供基础服务。通过引入物理资源虚拟化技术, 使得园区的资源 (存储、CPU等) 实现共享。例如不必为每个客户都分配一个固定的存储空间, 而是所用客户共用一个跨物理存储设备的虚拟存储池。提供资源需求的弹性伸缩, 在数据智能分析处理进程间共享计算资源, 或在单个客户存储资源耗尽时动态从虚拟存储池中分配存储资源, 以便用最少的资源来尽可能满足客户需求, 减少运营成本的同时提升服务质量。

引入服务器集群技术, 将一组服务器关联起来, 使它们在外界从很多方面看起来如同一台服务器, 从而改善园区服务平台的整体性能和可用性。

在这个阶段, 可以将园区服务平台部署在云基础设施上, 实现资源的虚拟化和弹性伸缩, 从而在小规模应用下最大限度地降低成本。

2、云计算服务

其次, 可以把一些工具云和基于license模式的基础系统软件为突破口, 将云平台的网络节点配置和监控功能向计算功能延伸, 采用分布式计算等技术实现行业计算模型, 包装成对外服务。

同时以门户, 教育培训, 测试服务和协同开发等几个共性服务为突破口, 与有能力和经验的软件实施商合作, 进一步将云平台的网络节点配置和监控功能向计算功能延伸, 采用分布式计算等技术实现行业计算模型, 包装成对外服务;与实施商合作, 由实施商按云平台接口标准开发云应用, 集成到云平台上, 形成园区服务运营平台的平台服务化和应用服务化雏形。并进一步完善服务能力, 搭建其他如人才培训, 虚拟孵化以及创新交易等平台。

3、智慧园区云应用拓展

篇4：服务平台运营实施方案

关键词：电子商务平台；运营关键；解决方案

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 06-0089-01

目前，随着个人电脑的普及和发展，电子商务平台也越来越多的被应用到商业活动中去，而且运营的方式也变得越来越多样化。从最开始的B2B，到现在被很多大型购物网站运用的B2C，以及后来演变出的C2C等各种各样的运营模式，无不从侧面反映出电子商务平台应用的广泛和便利，为企业和商家节省了大量的资本，提高了资源的利用效率。而如何更好的了解和运用电子商务平台就成为了很多商家所关注的话题。能够认清并解决好这些运营关键的所在将会对商家的经营效益产生非常积极的促进作用。

一、电子商务平台的应用和发展

科技的进步将会推动商业的大发展，历史上每一次科技的飞跃都带来了商业上的革命。近几十年来，个人电脑的发展不可谓不迅速，同时也伴随着诞生出了很多新兴的商业运营模式，利用电脑和网络进行商业交易就是其中一种。电子商务平台就是建立在虚拟的网络上，为企业和客户提供远距离、实时洽谈的一种平台。它从上世纪九十年代开始引入中国，不但大大的节省了面对面交易所带来的成本，同时也给商家和客户提供了更多的选择。在近几年来，电子商务平台更是发展出了多种的运营模式。

二、电子商务平台运营的关键所在及解决方案

早期的电子商务平台，许多企业还是沿用传统的B2B运营模式，也就是英文缩写Business to Business，代表着企业之间所进行的商业活动，参与对象也都是各个企业。而随着个人电脑的发展，PC机逐渐普及到各个家庭中去，这样一来，就使企業与个人客户的直接沟通和交易变为了可能，这也就是近来许多大型购物网站所应用的B2C电子商务平台，即Business to Custom的运营模式，指的是企业与顾客个人之间的商业活动，参与对象也不再是单一的企业，可以是企业、团体或者个人。由于这种新的交易方式避免了中介的介入，从中节约了大量的成本，使企业和顾客都得到了最大的利益优惠。这种运营模式目前已经被广泛运用到例如京东商城、凡客诚品等大型综合购物网站，都取得了显著的效果，对企业的效益大有提升，也使得顾客可以买到更便宜实惠的产品。然而，人们的创意是无止境的，现在的人们已经不满足于受牵制于厂家的B2C销售模式，从而开发出了一种更特别的电子商务平台运营模式，那就是C2C，也就是Custom to Custom，指的是顾客与顾客之间的商业活动。在这种运营模式下，顾客已经不再满足于做为消费群体了，他们可以利用这个平台来销售自己的东西，眼下淘宝商城就是一个典型的例子。在这种电子商务平台上人人都可以是商家也可以是消费者，不再只扮演一个角色，这种方式更促进了人们的消费能力，使商业的发展更上了一个层次。其实，在电子商务平台不断的发展下，我们还有更多更新颖的运营模式例如，B2M、M2C、B2A等等，在这里就不再一一赘述了。

结合时下许多电子商务平台和他们的运营模式，我们不难发现，在能够确保交易安全的前提下，导购、营销和分析这三方面正是电子商务平台的运营关键所在，也是平台运营商需要主要解决的问题。电子商务平台是基于互联网而建立起来的大众交流、交易平台，在目前的市场和社会环境下，人们从各种渠道接触到的信息，尤其是网上的信息量可谓是巨大的。而且，由于当下人们的生活节奏普遍加快，致使人们的情绪难免有些浮躁，这就使得许多网民的耐心和注意力非常有限。所以，如何在第一时间能够吸引客户的眼球就是电子商务平台门户网站的首要目的。

一般情况下顾客登陆平台分为两种可能，一种是有明确需要购买的商品，另一种是浏览的成分偏多，根据自身的情况再去决定购买与否。第一种顾客有自己明确需要购买的商品，他们登陆平台的目的就是找到并挑选这类物品，使得此次购买的性价比尽可能高。针对这类顾客，门户网站要能够提供层次清晰，检索方便的商品导购功能，能够使顾客在第一时间内找到自己想要的东西，并能够通过有效链接为顾客提供更多的选择或者是相关的产品和服务。对于第二种顾客，由于他们没有必须要购买的商品，这时候就需要门户网站在第一时间就抓住对方的眼球，营销手段在这个时候就显得异常重要了，只有吸引住了顾客才有可能进一步促使对方消费。时下一些大型电子商务平台就都采用了一些这样的方法，例如秒杀、特惠、夺宝等等，都能够一等程度上的吸引顾客眼球，刺激顾客消费。

好的类目引导和产品搜索功能都能够提供高效的购物信息，能够让客户在登录网站的第一时间基本了解本网站所经营的项目，是否有自己感兴趣的商品和此种商品的详细说明以及综合评价。可以看出，电子商务平台首页的设计是整个平台的灵魂，关系到整个平台运营状况的好坏，是电子商务平台运营的关键所在和重中之重。

营销也是电子商务平台创造效益和赢得顾客的一个重要手段。平台可以根据自己的特点和具体状况应用不同的营销模式，例如可以打出本季促销、低价夺宝、限时抢购和购买商品送积分或优惠劵等等方法，都可以不同程度上的刺激顾客的消费。另外，提供会员优惠制度也是一个非常奏效的方法。在现在这种大众化模式普遍的情况下，人人都想求新求变、与众不同，能够显示出自己的尊贵和特权。会员制正是满足了人们这样一种心里，这样不但优惠了消费者，满足了消费者心里上的优越感，还可以促进消费，为电子商务平台创收，对平台客源的固定和长久的发展具有非常重要的意义。

三、总结

随着我国科技的不断发展和现代化程度的不断加深，我国人民的生活水平将会越来越高，人民的消费理念也会随着时代的潮流变得更加的多元化。电子商务平台作为新世纪新兴的电子购物方式，为人民的生活带来了极大地便利。而且随着人们对它了解的加深，许多商家开始涉及这个领域，这样一来，科学和合理的应用电子商务平台就是眼下工程师们重要关注的话题，研究电子商务平台运营的关键所在和解决方案对平台的效益和长远的发展都有着非常积极的促进作用，相信不久的将来，电子商务平台的发展将会更加的便利和成熟。

参考文献：

[1]胡新生.电子商务平台运营的关键因素与解决方案[J].信息与电脑,2011,9,15

[2]季聘,于苏生.B2C电子商务平台运营模式分析[J].商业文化(学术版),2012,1,15

篇5：服务平台运营实施方案

为加快南岸区养老服务体系建设，进一步做好社区养老服务工作，提高辖区老年人的晚年生活质量。营造和谐文明的社区人文环境，更好的开展社区居家养老服务，实现社区内居家老人老有所依、老有所乐的目的，特制订日间照料运营实施方案如下：

一

基本形式

以街道牵头，外包机构负责运营的方法建立居家养老服务体系，以社区为依托，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。使区内老人既不需离开家，生活又能得到照顾，先重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人，再逐步惠及全体老年人。努力为老人提供最理想的养老选择。

二

服务对象

1、无偿低偿服务对象。主要包括年满70周岁以上城镇“三无”、“低保”（无经济来源、无劳动能力、无法定赡养人）老人、生活不能自理且身边无子女照顾的低保老人、重点优抚对象，以及百岁老人等。优先满足辖区内的“三无老人”、“五保老人”、“特困老人”、“空巢老人”、“失智老人”等养老服务需求，如有闲置的日托全托床位才能接收其他社会老人。对于辖区满足条件的此类老人乙方给予享受任何服务20%的优惠。

2、有偿服务对象。有一定经济能力、生活能够自理或者需要上门照料等服务的老年人，以自费的形式购买服务。

三、服务内容

以老人的生活需求为重点，提供生活照料、家政服务、医疗护理等服务，同时兼顾老年人文化娱乐、学习教育、体育健身、精神慰藉和法律咨询等服务，服务内容可逐步拓展。

安全保障服务：主要通过相应的联系制度，充分发挥助老服务员、社区工作者、邻里和志愿者的作用，对老人住所定期进行安全排查，排除和预防安全隐患，保障老人安全

生活照料服务：主要包括日间托老、购物、配餐、送餐、陪聊、护理等生活照顾服务和洗衣、打扫卫生、家电维修等一般家政服务。

医疗保健服务：主要通过医疗服务机构，为社区老人提供健康咨询、健康教育、疾病防治、康复治理、医疗讲座等服务。

其它类型服务：主要包括文体娱乐、精神慰藉、法律咨询、心理疏导等服务。

四、服务方式

日间照料：社区设立日间照料服务室，为老人提供托管照顾、午休餐饮、康复娱乐等日间照料服务。

上门服务：服务对象是社区全体老人，重点是年龄超过80周岁的高龄、空巢、孤寡老人且身患残疾的老人、患有多种慢性疾病的体弱老人。

志愿服务：充分挖掘社区现有资源、整合相关低保人员、义工、志愿者等社会资源建立助老志愿服务队伍，义务为老年人提供日常起居照料、精神慰藉、法律援助、政策宣传等服务。

邻里互助：以养老服务中心为纽带，在邻里之间开展为空巢老人当管家的活动，“生活管家”负责老人日常生活服务，与老人聊天，陪送看病，打扫卫生等等。

五、政府购买服务

（一）享受条件

70周岁以上且被政府列入低保、优抚救助对象的空巢老人可享受政府购买的服务。

（二）享受标准

无偿服务对象每人每月可享受10-20小时的上门服务；为南湖社区辖区内“三无老人”等

提供居家养老服务，具体收费标准按政府购买服务的补贴标准执行，服务标准不得高于养老服务机构接收社会老年人提供的服务标准。

（三）实现方式

政府购买服务的对象统一凭“居家养老服务券”免费享受每月10-20小时的上门服务；政府按月将服务券发放给无偿（或低偿）服务对象，服务对象使用该

券支付上门服务人员服务费；服务人员凭该券到养老服务中心结算兑现服务费 用。该券由养老服务中心统一格式，服务券可在同一年度转结使用。

六、运营规划

1． 在项目实施前，首先对社区老人进行需求调查，填写老人基本信息表，汇总后将老人需求逐项列出，后期有针对性的开展服务工作。

2． 房屋内部相关设施需要改造，如安全扶手，马桶旁的扶手，申请网络信号。完善服务中心的相关制度，补充上墙制度。

3． 房屋布局改造，调整现有布局，制作规划图，一周内完成房屋布局改造。

4． 宣传方面，制作宣传单，同社区志愿者一起进入辖区居民楼、公众活动区域、文化广场发放，或在宣传栏内张贴宣传广告。服务站内设置专门区域作为南山养老院的宣传墙。服务站正式开业时，可安排人员布展台为老人免费量血压，发放纪念品，吸引老人登记购买服务。5． 服务形式：

① 单项购买

② 会员制购买

单项购买：包含提供餐饮服务（中餐或晚餐10元/餐，早餐5/餐）、包月供餐（中餐或晚餐260元/月，早餐130元/月）、日托服务（60元/天）、其他单项服务； 会员制购买：

月卡会员收费标准50元/月，加入会员可享受以下免费服务，每月工作人员上门打扫房间卫生一次，清洗床上用品一次，不定期上门为老人进行心理慰藉，参加中心组织的各种培训课程，免费使用中心的各种器材，所有收费服务享受会员价。

年卡会员收费标准500元/年，除享受月卡会员各项服务内容外，还将每月为年卡老人举办一次生日聚会，可免费参加中心组织的集体户外游活动。

七、申请和审批程序

1.申请：符合无偿、低偿服务对象条件的老人，由其本人或代理人向所在养老服务中心或养老服务站提出申请，同时交验申请人的户口本、身份证和低保证等原件。

2.初评：养老服务中心先行将老人的申请和相关证件做好统计，然后交由社区、社区将受理享受政府购买居家养老服务的申请，严格按照享受条件进行初评并签署社区意见，然后将有关材料上报街道。

3.审核、审批：街道组织享受政府购买居家养老服务申请的评估工作，将评估结果在老人所在社区进行公示。

以上为我机构对于养老服务中心前期开展相关服务工作的实施方案，若有不妥之处，请指出！

篇6：微信平台运营计划方案

一、信息推送分类

1、行业信息(与公司行业相关)

2、企业管理

3、人力资源管理

4、财务管理

5、公司融智综合服务体系

二、信息来源：

各大门户网站、权威发布平台、新闻、公司内部提供(注：公司内部提供信息规范请参见附件一：内容规范)

三、素材管理

通过百度图库，360图库，门户网站照片等途径选择合适的推送图片。

四、推送频率：3次/周(周一、周三、周五)

五、推送时间：

周一、周三、周五三天中午11点30分。

六、审核方式：

编辑好的图文信息于上午十点之前发送至XXX审核，审核通过后按照原定计划时间发送。

七、沟通互动

每次信息推送后，24小时内收集客户的`反馈，将核心问题整理成文件提交刘总监。

八、推广方式

1、公司内部员工推广。各分公司行政负责引导公司老中青员工下载微信最新版本微信5.2版，并学习使用微信(微信的详细使用方法请见文件“微信具体操作说明”)，引导大家关注XXXX公共账号“XXXX”。

九、微信运营情况分析

篇7：微信平台运营计划方案(草案)

目录

一、信息推送分类...............二、信息来源................三、素材管理...............四、推送频率................五、推送时间...............六、审核方式................七、沟通互动................八、推广方式...............九、微信运营情况分析....................2014细分行业报告汇集制造行业报告 互联网行业报告 农林牧渔行业报告微信平台运营计划方案（草案）

一、信息推送分类

1、行业信息（与公司行业相关）

2、企业管理

3、人力资源管理

4、财务管理

5、公司融智综合服务体系

二、信息来源：各大门户网站、权威发布平台、新闻、公司内部提供（注：公司内部 提供信息规范请参见附件一：内容规范）

三、素材管理：通过百度图库，360图库，门户网站照片等途径选择合适的推送图片。

四、推送频率：3次/周（周一、周三、周五）

五、推送时间：周一、周三、周五三天中午11点30分。

六、审核方式：编辑好的图文信息于上午十点之前发送至XXX审核，审核通过后按照原定计划时间发送。

七、沟通互动：每次信息推送后，24小时内收集客户的反馈，将核心问题整理成文件提交经理。

八、推广方式

1、公司内部员工推广。各分公司行政负责引导公司老中青员工下载微信最新版本微信5.2版，并学习使用微信（微信的详细使用方法请见文件“微信具体操作说明”），引导大家关注XXXX公共账号“XXXX”。

九、微信运营情况分析

每两个周，对微信的整体运营情况进行一个总体的分析，通过数据表确定哪些内容是客户所关注的内容，把客户问题回复整理成文件，针对客户反馈，着重推送客户关心的内容。

附件

一、内容规范

一、不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务发布、传播如下法律、法规和政策禁止的 内容：

(1)反对宪法所确定的基本原则的；

(2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

(3)损害国家荣誉和利益的；

(4)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

(5)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

(6)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

(8)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

(9)含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。

二、不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众平台正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容：

(1)含有任何性或性暗示的；

(2)骚扰、垃圾广告或信息的；

(3)涉及他人隐私、个人信息或资料的；

(4)含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

篇8：服务平台运营实施方案

(一) 企业简介

A企业已成立6 年, 是集游戏业务平台运营支撑、软件开发、系统集成服务于一体的高新技术企业。

为了配合甲方游戏业务的发展, 该企业已经成立了南京、上海、成都、西安、沈阳、广州等分公司。

目前公司600 多人, 其中

技术部近300人

◆运维类近40 人, 保障平台稳定运行及升级维护

◆平台维护研发100 人左右, 平台软件维护及新需求的开发

◆客户端开发运营50 人左右, 客户端产品门户开发及运营

◆游戏开发20 人左右;新业务拓展尝试

◆规划支撑中心70 人左右, 负责数据挖掘、拨测、需求管理、后台技术支撑、规划建设

综合管理部门30 人左右, 主要负责公司人力资源、法务、行政、培训、材料

财务中心7 人, 负责出纳, 财务会计, 管理会计

业务中心300 人左右, 主要负责平台的游戏业务引入, 业务运营, 业务产品营销, 移动省分公司合作营销, 客服及分省合作管理

◆产品创新中心40人左右

◆业务运营中心90人左右

◆市场营销中心100人左右

◆客服与合作管理中心70 人左右

(二) 企业文化

公司秉承“用户的成功就是我们的成功”的宗旨

公司口号:服务赢得信任!

企业价值观:互相尊重/ 工作负责/ 客户至上/ 业务过硬/ 鼓励创新/ 强调执行/ 团结上进

(三) 总结

从以上介绍可以看出, 该公司的机构设置完全是为了服务运营商的游戏平台, 实际上该公司从成立之初即为该平台而来, 4、5 年来通过突飞猛进爆发式从无到有的发展, 已经成功过渡、承接取代了前期的平台支撑运营商, 从这个方面来看不得不佩服公司高层的腾挪手段。一方面企业有中远期被重新取代之忧;另一方面由于运营商方面的合作策略改变, 由利润分成过渡到按人头付费, 公司由此经历了人员膨胀期, 吸纳了大批低薪经验少的员工, 目前已经发展到需要控制风险的规模。这种情况的利润挤压, 使得公司的利润增长进入瓶颈期, 公司高层有意拓展自身业务, 增加收入渠道。

二、企业发展措施

(一) 卖点

该公司从成立之初至今, 始终将游戏业务作为战略中心, 通过参与对网络游戏的运营支持和手机游戏业务的咨询服务, 在手机游戏运营、互联网游戏运营以及相关技术开发领域形成了较深厚的业务知识和技术积累。该公司目前已具备游戏业务平台运营咨询、电信级平台开发运营能力, 客户端开发运营能力、游戏开发能力几大卖点, 但是中移动对合作厂商有一定排他性措施, 所以这一市场开拓有一定限制, 可能需要成立新公司。

技术部门的游戏开发部已经尝试2 年, 但由于基础薄弱, 游戏行业门槛较高, 投入较大, 回报期长, 目前并没有好的成果, 并一直处于投入无回报状态。

(二) 举措

高层在拓展类似平台开发运营项目之外 (项目周期较长, 前期净投入, 一般按运营成果获得收益) , 近期准备出台政策, 拟用回扣激励方式促使各部门拉项目到公司由公司复用现有团队成员完成, 扣除成本之后的利润公司拿30%, 团队成员分70%。

部门则拟在分省合作销售人员的帮助下拿到移动分公司招投标等项目, 移动全国分省招投标项目不少, 但由于合作销售人员少, 关系一般, 主要从事游戏平台合作事宜, 且各分省移动合作供应商多, 连续性的项目较多, 内定的情况也不少, 目前想介入的难度大, 效果不理想。

三、营销方案

下面拟从STV角度分析该企业营销现有问题, 而后给出建议方案。

(一) 现有问题

1.市场目标定位不明确

企业目前在由平台支撑维护为主业的情况下试图通过分出项目大部分利润的刺激举措达到开拓市场的目标, 可见企业开拓市场的迫切性。这实际上也显示出企业高层对于目标市场的不明确, 抑或悲观;对于企业自身产品抑或能力认识不清, 或是不够自信。

企业并未找准市场方向, 从大的方面来说, 目前公司具备游戏平台业务运营的咨询能力, 平台服务端/ 客户端开发维护能力, 游戏开发能力, 企业想输出这几大能力。但是平台业务运营咨询, 平台开发维护这些能力地域性强, 一般客户都要求现场支持, 本地现存的客户较少;同样, 企业也缺乏市场定位, 这种拉项目的方式只能锻炼队伍, 对公司的长远方向性发展并无益处。

2.缺乏市场销售团队及手段

该公司并未为欲新开拓的市场建立营销、销售团队, 而是试图复用平台支撑维护的分省合作人员, 甚至动员全员拉项目, 而且属于隐形操作。企业作为平台支撑商的新军, 对市场上提供平台支撑维护、平台开发的供应商缺乏足够的竞争力, 如老牌的卓望、飞信传媒、亚信、联创、焦点科技等品牌, 企业品牌影响力较小。

3.品牌建设缺乏

该公司从成立之初一直服务同一运营商同一业务, 品牌知名度较小, 行业影响力相对较淡。企业对于品牌的建设缺乏, 这和客户要求的排他性服务条款有关, 对公司的成长造成较大影响, 也是公司发展的风险。

(二) 建议方案

鉴于以上问题, 提出以下建议。

1.营销战略

从变革的大趋势来看, 国家政策大力支持IT高新技术行业, 经济发展及改革转型需要IT行业的助力, 社会人群逐渐适应IT产业带来的生活便利, 手机app等软硬件的使用甚至成为一种时尚, 技术发展上随着国外开源的兴起, IT行业门槛及成本开始降低, 技术趋于成熟。总的来说IT行业处于机遇远大于威胁的发展时期。

从竞争者来看, 软件平台开发运营商地位一般比较稳固, 和客户合作关系紧密, 特别是大型软件平台, 一般被取代时客户付出的代价较大。

从消费者来看, 国企、政府、事业单位的情况比较特殊, 一般是统一采购, 对资质等要求较高, 合作关系也比较稳定;相反民营中小型企业则需求比较混乱, 往往采用最低价产品, 由企业一把手主导, 对IT行业往往认识不足, 也不够重视。运营商的招投标市场则一般比较规范, 地区供应商比较稳定, 一般有“内部消息”。

从企业现有情况来看, 企业仅对下载类软件平台开发运营支撑有经验, 对其他行业平台软件缺乏足够经验, 企业急需拓展行业平台软件的能力, 提炼产品线, 形成开发、支撑、服务的整体竞争力。

综上所述, 由于IT行业的介入往往对传统行业形成革命性变化, 对传统做生意的方式、过程产生巨大变革, 企业虽然其他行业经验不足, 但可以和有志于引入IT行业来积极改革自身、提升自身的企业 (特别是民营企业) 加强合作, 初期可以先选择一个企业做战略合作, 做试点, 然后由点及线, 由点到面逐渐形成行业竞争力, 积极拓展市场空间。

在大平台开发维护的客户少, 竞争力不强的情况下, 企业需要考虑降低身段, 以自身电信级开发运营商的经验先从本地企业的平台软件开发支撑、维护需求做起, 充分发挥业务技术全面支撑, 电信级服务质量, 当地7X24 响应的竞争力, 逐渐扩大行业影响力;确立:

(1) 拓展中小企事业单位平台软件开发运营维护的市场, 特别是民营企业;

(2) 复用现有分省合作人员, 充分挖掘运营商软件支撑市场, 各运营商各省公司软件开发及运营需求;

这两类客户。

在定位上避免走低端路线, 由于地域性软件外包公司很多, 挤压了低端利润空间, 只能利用自身电信级支撑经验走中高端品牌路线。

2.营销策略

战术层面最大的问题是缺乏新业务的营销团队, 即使是复用团队, 也应该有负责人, 实际上企业既然要拓展业务, 必须要配置相应资源, 特别是人力, 财力, 拟组建。

(1) 企事业单位软件平台营销团队;

(2) 运营商软件营销团队;

两条线, 争取获得订单。

在营销组合 (4P) 方面, 企事业服务软件欲通过渠道销售目前还不成熟, 基本没有渠道经验;价格促销方面应坚持中高端的差异化, 捆绑企业具有优势的运营咨询, 全面支撑服务, 也可采用产品免费试用期策略;产品开发方面应坚持电信级高标准, 高质量, 快速交付, 及时响应, 根据需求定制等优势。

对于省公司的招投标软件, 企业应该依据现有分省合作人员大力挖掘, 这本身契合企业经验, 也能充分利用现有资源, 亦容易组建销售渠道。

差异化方面突出电信级平台开发运营商及全面支撑服务的特点。

3.价值实现

企业在拓展业务同时必须加强品牌建设, 跟随甲方扩大曝光率, 赢得眼球。企业全面支撑服务甲方平台的内容, 从业务设计, 咨询, 平台开发, 运营维护, 需要提炼, 具备输出复制能力。整个服务过程则是企业具备解决方案能力的一个场景, 一个案例。

企业的长远发展必须要为客户、员工、股东带来持续不断的价值回报, 首先要为客户带来实实在在的价值才是企业发展的推手;其次, 员工是实现企业目标的践行者, 是企业的伙伴, 企业的最大资产;创造客户价值、利润回报股东是企业长久发展的基础。既然选择了远方, 就要准备好风雨兼程;业务拓展, 战略目标的转移可能必然带来企业的阵痛, 企业高层及员工必须要为此做好充分的准备。

摘要：文章通过对A软件平台开发、运营企业的现状及发展措施进行概括总结, 分析企业的历史与现状, 而后以STV三角营销体系模型角度审视企业营销问题, 从战略、策略、实现三个层面分析现有缺陷, 而后据此又提出了建议方案。这种分析方法对于有业务拓展、转型的企业具有现实的借鉴意义。

关键词：软件营销,STV方案,业务拓展

参考文献

[1]周华庭.基于STV三角模型的我国高尔夫市场的开发与营销[J].经济论坛, 2011, (03) .

[2]龚丽敏.基于STV三角模型的奢侈品营销策略研究——以CL高尔夫俱乐部为例[J].西北农林科技大学学报 (社会科学版) 2008, (11) .

[3]毛伟民.4P理论视角下商业体育健身俱乐部的营销策略研究[J].鸡西大学学报.2011, (07) .

[4]王勇.用友软件公司发展战略研究[D].华中科技大学, 2012.

篇9：跨境电商平台运营模式

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，以电商平台为媒介达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。2016年中国跨境电商进出口贸易额达6.5亿元人民币，商务部预测未来几年跨境电商占中国进出贸易比例将会提高20%。可见，跨境电商是推动贸易全球化、经济一体化的技术基础，是推动我国企业发展及国家经济建设的重要端口。就运营模式来看，目前的跨境电商平台主要分为：自营式、平台式、综合服务商和企业应用这四种。本文将从运营模式概念、运营具体方式及相应现实意义三个方面对以上四种跨境电商平台进行探究。

自营式模式

概念。自营式模式是指企业以标准化要求，对其经营的产品进行在线交易、产品展示、生产或采购，并通过物流配送方式将产品投放给消费者的一种运营模式。具有交易流程管理体系完备、产品质量可控、品牌力强等特征。

运营具体方式。企业自建外贸平台来向海外销售自己的产品，通常自己拥有一整套渠道供应链。运营基础活动包括：生产活动、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。由运营方式决定，贸易中具有货物小包化、产品集中差异化等特点。其中，货物小包化具体是指此运营模式下客户大多为终端消费者，而产品集中差异化是指此类电商通常选择一种或多种利润较高的商品，即A.-7.商品。所谓大宗商品主要包括：农副产品（大豆、玉米、稻谷、小麦）、金属（黄金、铜、铝、铁）、能源与化工（燃料油、沥青、柴油、汽油、焦碳聚乙烯、聚丙烯）。另外，生产成本的控制与营销是此种运营模式创造核心价值的重点，所以其产品销售给利润率更高的国际市场，从而提高企业效益。此种跨境电商平台运用模式比较有代表性的企业包括：Pandawill、Focalprice、兰亭集势、DX等。

应用现实意义。我们国家正在进行产业改造与升级，而跨境电商自营模式恰是对传统制造业的一种升级，不仅对国内市场需求与消费者产生影响，同时对进出口贸易提供了更多的资源与产品，为我国企业提供了一个渠道与平台，真正实现了“走出去”战略。

平台式模式

概念。平台式模式具体是指通过集中买卖双方的信息，并提供给相应的客户、供应商而进行交易。

运营具体方式。平台式模式运营，其生产与销售的均是信息，其中的信息流，即是实物商品企业的物质流。运营的基础活动包括：商家管理、信息发布、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。其经济效益主要通过向会员收取会员费得取。以作为不同国家企业之间信息展示平台。该运营模式下，最典型的案例包括：环球资源网、阿里巴巴国际交易市场等。其中，环球资源网，前身为Asian Source，成立于20世纪70年代，专营为买家提供采购信息，是亚洲较早的贸易市场咨询者；阿里巴巴创立于1999年，专营为网商提供在线交易市场、商机信息等等。

应用现实意义。传统运营模式下，无论买方还是卖方寻求交易信息的成本相对较大，想在某一领域达成信息对称相对困难，并且想在短时间完成会很难实现。然而，随着互联网的发展，出现平台式运营，从而改变了信息的交互模式。市场投入具有聚集效应，线下市场会形成统一的采购市场与很多集市，这些在线上同样可以产生。因此，平台式运营实现了局部市场信息共享的短期形成。

综合服务商模式

概念。综合服务商模式具体是指电子商务企业核心功能不仅限于产品销售，同时还具备产品质量控制、支付、物流等方面业务功能。

运营具体方式。该运营模式基础活动包括：商家管理、配套服务、营销活动、信息发布、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资管管理、研发与购买。其盈利模式不是靠收取会员费，而是靠转而收取交易佣金。该运营模式下，最典型案例包括：京东、淘宝、敦煌网等。上述电子商务企业均有物流配送体系，为国内出口企业提供物流、客户管理、支付等服务。

应用现实意义。传统国际贸易，需将产品生产、运输、交付、风险控制、信息管理、供应商管理、市场营销等全方面考虑到。然而，综合服务商模式将信息交互平台与其他配套服务模式打包，促使商务可以更快更直接的进行。男外。该模式为创业者打通上下游渠道，以eBay网上商店为例，其可以将敦煌网上的厂家产品图片放在自己的网店页面，从而省去物流、库存等环节，专注于客户开发即可。

企业应用模式

概念。企业应用模式是指传统企业转变商业方式，将电子商务模式运用进来。自全球金融危机以来，国内很多出口型企业纷纷改变商业模式，以电子商务平台为途径进行外贸交易。

运营具体方式。该运营模式基础活动包括：生产活动、电商组织、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。

该模式的现实意义。对于跨境电商平台企业应用模式，其销售活动主要是自身建立电子商务网站。同时对自营式模式、平台式模式、综合服务商模式进行组合运用。在此种运营模式下，企业仍需进行生产活动，跨境电商所创造的价值仅是总价值中的一部分。与传统生产型企业相比，其为进出口贸易提供了更多渠道与平台，从而促使企业经济效益大幅提升。

通过以上分析可以看出，跨境电子商务的兴起和发展是互联网技术普及应用和金融危机双重影响下的产物，与传统国际贸易相比，跨境电子商务呈现出数字化、高频度、直接化、多边化等几大新特征。我国跨境电商在政府与企业的大力推动下，逐渐形成规模，围绕整个跨境贸易打造出了一条从营销到物流、金融服务、支付的完整產业链，对进出口贸易与国民经济发展具有重要意义。