工休座谈会记录范文

2024-05-04

工休座谈会记录范文（精选7篇）

篇1：工休座谈会记录范文

工休座谈会记录

为进一步深入开展创先争优活动，深化医院管理，提高医疗服务质量，4月14日下午，在金阊医院门诊二楼会议室，一季度工休座谈会在平和亲切的氛围中进行着。院管理总监汤宜忠、党支部书记龚亚平、办公室副主任张桂洪、质量效能督查科副主任谢蕊云认真倾听来自不同病区10余名患者及家属的真实讲述，并向他们征求改进工作的意见和建议。病友们从切身感受畅所欲言，医院有关领导当场为患者解除疑虑，加强医患沟通，提高了病人满意度，同时也确保了医疗服务质量的进一步提高。

会上，龚书记亲切地与病人进行了交谈，了解他们的生活情况以及对医院的满意程度，鼓励他们对医院发展献计献策，多提宝贵意见，会议气氛热烈而轻松，病人及家属代表发言踊跃。代表们普遍认为金阊医院在服务态度、医疗质量、廉洁行医上做得很好，能与病人多沟通，医疗技术过硬，在金阊医院就医非常放心。“医护人员真是热情，他们能很好地安排各项工作，全心全意地为病人服务，医院有糖尿病辅助治疗，并定期能开展健康知识讲座、指导病人做好饮食控制，我对医院有相当丰富的感情！”一位在金阊医院住院5次的糖尿病病人感慨地说道。一位在其他医院住过8次、第9次到金阊医院住院的肿瘤患者家属激动地说：“我们是听别人说金阊医院不错才来的，来后确实感觉到这里的医护人员服务态度很和蔼，让生命进入倒计时的病人真真切切感受到了归属感！”

同时，部分病人及家属对医院药品管理、病区用水、食堂用餐、术后康复指导等方面提出了一些意见和建议，汤宜忠总监和龚书记等领导充分听取了他们的意见和建议，并且一一作了记录，承诺尽快落实，及时改进，确保广大患者在金阊医院得到更好的照顾。

最后，汤宜忠总监指出，患者对我们工作的认可是鼓励，对我们工作不足之处的批评是指导帮助，定期召开工休座谈会就是要借“工休座谈会”搭建医患连心桥，不走过场，真正发挥出工休座谈会的作用，广泛及时地征求病人及家属的意见建议，查找医院工作中存在的细节性问题，促进医疗服务质量的进一步提高，确保广大患者在医院得到更好的照顾，让他们感受家一般的温馨，为建设和谐医院奠定基础！（

篇2：工休座谈会记录范文

一、时间：2017-9-21

二、地点：医生办公室

三、主持人：XXX

四、参加人员：病人或家属

五、病人或家属意见及建议：

12床患者：这里的护士都很好，一叫马上就来了。

4床患者：这里的医生护士态度都很好，对我们很关心。就是有些护士打针技术不是很好，有点痛，留置针打不进。

9床患者及家属：你们都很好，对我们很关心。16床患者家属：我们都很满意。

11床患者：医生护士都很好，我就快出院了，很感谢你们。你们这么忙，态度还很好。23床患者及家属：你们都很好，对我们很关心。而且这里的病房整理的都很干净，病房卫生很好。特别是小王阿姨，打扫很仔细。20床患者：医生护士都好，我们很满意。

21床患者家属：医生护士都很好。特别是护士，经常来看我们，帮助翻身，现在我妈的屁股破的地方好多了。

28床患者：护士态度很好。

31床患者：我来时毛病很重，现在好多了，多亏你们救治。45床患者：医生护士关心照顾周到。

52床患者及家属：这里的护士都很好，照顾周到，如果大家能再多笑笑就好了。还有华老师很好，有她在我病都好的快一点。

六、护士长总结

首先要感谢病人对我们护士工作的理解及支持，特别是许多老病人给我们提出了宝贵的意见，同时患者及家属对护士的努力也有目共睹，并给予了极高的评价，相信这也是护士努力工作的动力。对于患者及家属所提到的意见和建议，如:年资低的护士打针技术不够，没有很好做到微笑服务，有些工作人员态度不好。我们也将积极采取措施，竭力为患者提供满意的服务。

七、存在问题：

1、年资低的护士打针技术不够。

2、没有很好做到微笑服务。

3、有些工作人员态度不好。

八、原因分析：

1、年资低的护士操作不熟练，锻炼不够

2、护士工作量大，工作繁忙。人文关怀不够。

九、整改措施：

1、加强练习，向年资高的护士咨询，寻求指导。

2、加强护士的微笑服务意识，个别护士面对面交谈，加强服务意识，改善服务态度，增加工作责任心，逐步提高沟通技巧。

十、效果评价： 1、9.26护士的穿刺技术有所提高。2、9.26护士微笑服务，满意度提高。

XX病区工休座谈会

十一、健康教育：

怎样做到适量运动?有何好处? 不同年龄段的人群应选择适合自己的运动方式。一般中老年人不提倡举重、角斗、百米赛这种无氧代谢运动，而以大肌群节律性运动为特征的有氧代谢运动如步行、慢跑、游泳、骑车、登楼、登山、球类、健身操等为好，太极拳也可以，各人随意选择。

运动要坚持3个原则：有恒、有序、有度。即长期规律地，循序渐进地，按个人具体情况适时适度地运动，才能收到最大效果。过度运动可造成心血管意外或猝死。通常掌握“三、五、七”的运动是很安全的，“三”指每天步行3000米，时间在30分钟以上；“五”指每周要运动5次以上，只有规律性运动才能有效果；“七”指运动后心率加年龄约为170，这样的运动量属中等度，能保持有氧代谢。若身体素质好，有运动基础，则可到190左右；身体差的，年龄加心率到150左右即可，不然会产生无氧代谢，导致不良影响或意外。

通过体育锻炼，能使大脑皮质的功能得到改善，从而加强了大脑皮质对血管运动中枢的调节功能，使处于紧张状态的小动脉得到缓解，小动脉扩张，外周阻力下降，从而起到降压作用；通过体育锻炼，改善自主神经功能，使迷走神经的兴奋性提高，使外周血管扩张，血压下降；通过体育锻炼，能改善病人情绪，缓解因情绪波动引起的血压升高；长期体育锻炼，使肥胖病人减肥、降低血脂，延缓动脉粥样硬化发生，使血管保持应有弹性，使血压降低。

(备注:

标题宋体小二号加粗

篇3：儿科病区工休座谈实施新探索

1 措施

1.1 参加工休座谈人员的选定和准备

患方选择以家属为主, 适当选择了部分适龄儿童参与, 各文化层次和年龄层次兼顾, 争取做到每个病房有参与。医方主持人员由护士长或者高年资主管护师担任, 并有代表各专项护理水平的业务骨干护理人员参与授课、咨询解答工作。会议前的工作人员准备包括:按照年度课表有计划的疾病和保健知识宣教内容讲义准备、近期科室内疾病谱统计、近期常见护理困难和问题的搜集、问卷调查的发放和统计。

1.2 座谈会前的问卷调查

我科按不同季节专门制定了调查问卷, 内容包括:患者家属对常见多发病、小儿生活保健基本常识、儿童心理、育儿观念的认知程度, 对医院、科室形象的评价, 对各项诊疗护理工作的满意度。问卷于座谈会前一天内发放并回收、统计, 初步建立近期家属群体对护理工作的基本印象和对各项知识的掌握程度, 为选择工休座谈的内容和重心提供依据。

1.3 座谈会的频度安排和场地选择

由于儿科病区患儿周转较快, 家属流动性大, 所以我科将工休座谈的频度由原来的每月1次改为每周1次, 场地就近选择于儿童活动室, 气氛轻松, 程序庄重, 把工休座谈当作是每周1次听取意见、护患交流、宣讲知识的好机会。

1.4 儿科工休座谈的内容安排

1.4.1 家属急需的关于常见疾病的基本护理知识

护理实践中, 患儿家属的满意度下降相当部分来自于家属对疾病或者某一症状的发展、转归的基本规律认识欠缺, 这就需要护理人员在座谈中有重点地予以加强、补充。例如患儿高热, 向家属宣讲抗感染达到成效需要时间, 降温处理仅为对症治疗, 感染控制前体温将不可避免会不断反复, 从而消除家属认为医院治疗护理不力的误解。另外, 传授对咳嗽、发热、腹泻等常见症状的护理知识, 提高了家属协助治疗护理的能力, 有助于提高护理效果、缩短病程、减少并发症。这一部分是整个座谈的核心, 做到了充分准备、不吝时间、反复宣讲。

1.4.2 不同年龄阶段儿童的保健知识

患儿在院和出院后均需要正确、足够的日常保健知识, 而家属普遍性对小儿各年龄阶段的喂养、日常护理、安全防护、早期教育和疾病预防等知识存在了解不够甚至认识错误[1]。在工休座谈中每次适量增加这一方面的内容是家长喜闻乐见的, 且助于拉近护患双方的距离, 让患儿和家属长期受益, 真正体现了以病人为中心而非以疾病为中心的护理理念。

1.4.3 宣传科学育儿的理念、倡导儿童健康的生活方式

适当地向家属宣教科学育儿的理念, 使家属知道应相信科学, 注重学习小儿体格发育、心理发育的的基本规律, 提倡疾病防治以预防为主, 重视儿童心理、性格发育中的正确引导, 减少溺爱, 善于鼓励, 使家属初步理解正常的教育、健康生活方式对小儿身心、人格发展的重要性。

1.4.4 介绍科室环境、人员和学科宣传

介绍科室环境、医护人员的架构、分工和职责, 介绍儿科专科特点学科优势和成就, 可以使家属减少在住院期间对环境、人员分工的困惑和麻烦, 更了解科室和各医护人员的业务水平, 也提高了科室的整体形象和科内专家的知名度, 增强了家属对医务人员的信任感和对诊疗护理的认可度。

1.4.5 征求意见、建议和解答问题

针对座谈会前的问卷调查收集和座谈会现场家属提出的意见和建议, 座谈会主持人员耐心、详细地进行解答, 对欠缺、失误进行诚恳的道歉、解释, 多能得到绝大多数家属的理解和包容, 可以消除医患纠纷的隐患、促进医患双方的理解和信任, 另外虚心听取家属提出的正确的意见, 对护理工作的改进和提高是必要的。

2 效果评价

内容活泼、富有实成效的工休座谈对儿科病区管理起到了事半功倍的效果。在轻松、平等的环境中宣教制度、解释医护职责和分工, 患者家属更能理解各项制度的重要性并支持配合、减少不必要的反复患方咨询和护方解释, 医患沟通得到加强, 患儿和家属满意率提高, 也有助于树立医护人员科学、热情、朴实的形象, 提升医院和科室美誉度。

3 体会

在实际护理工作中, 工休座谈只是为患儿及家属服务的一种方式之一, 医务人员的服务承诺是千方百计地为病人服务, 要用心、用智慧去办好每一次的工休座谈会。根据具体每一次的实际情况而有所不同, 尤其是具体的内容根据测评结果而定。现在人们的保健意识逐渐增强, 通过各种途径已知晓一部分保健知识, 不能每次千篇一律地宣讲, 要做到有的放矢。工休座谈以一种内容丰富、灵活多样、切实可行的沟通方式和手段, 有益于完善病房规范化和人性化管理、提高儿科病区患儿和家属的满意度, 体现了以病人为中心的服务宗旨。

摘要：工休座谈是一种重要的儿科医患交流形式, 座谈前充分的准备、丰富而有的放矢的座谈内容可以使工休座谈成效显著, 对儿科病区的管理可以起到事半功倍的效果, 提高患方满意度。

关键词：儿科病区,工休座谈

参考文献

篇4：工休座谈会制度

为了更好地向住院病人和家属征询意见、建议，及时沟通情况，解决病人就医过程中遇到的实际问题，融洽医患关系，提高病人满意率，特制定本制度。

（一）工休座谈会是医护人员与住院病人和家属面对面谈话、交流的重要活动。

（二）工休座谈会由各病区护士长召集，科主任、护士长、有关职能部门人员、病人和家属参加，在病人活动室（或自行选择场所）举行。

（三）工休座谈会每月举行一次，具体时间自定。举行之前，及时通知党委办公室，党委办公室要组织有关职能部门参加。

（四）工休座谈会主要内容是：听取病人和家属对医护人员工作作风、服务态度、服务质量，医院管理、环境卫生、饮食供应等方面的意见和建议。

（五）各病区要设专用记录本，每次工休座谈会的时间、地点、参加人员、具体内容，特别是病人和家属反映的有关问题，必须由专人做好记录，负责落实。

（六）对于住院病人和家属的合理意见、建议，所在病区要虚心接受，如有困难不能自行解决的，要及时反馈给有关部门，采取有效措施，加以解决。

（七）工休座谈会制度纳入医院每月的工作质量控制考核内容，由党办、组织部、宣传部、纪委、监察室等职能部门定期检查，各病区执行情况与该病区当月奖金挂钩。

（八）本制度自公布之日起施行。

篇5：工休座谈会的护理

—外一科召开工休座谈会

为改进临床护理工作，提高护理质量和病人满意度，构建和谐的护患关系，9月18日下午，外一科在主任办公室召开了一月一次的工休座谈会，共有12名患者和家属参加座谈。参加会议的中层干部有护理部副主任、外一科主任、外一科副主任及外一科医护人员。会议由护士长主持，分管领导衷小院长助理也亲临会场，倾听广大患者的心声与需求，共同探讨我院提供的服务与患者需求之间的距离，为我院今后工作的提供有力的依据。整个座谈会是在诚挚、友好、热烈的气氛中进行的。

座谈会上，患者及家属畅所欲言，对我科的医护人员给予了高度赞扬，一致认为医护人员服务态度好，技术水平高，住院环境温馨，有家的感觉。多名患者夸奖我们的护士天使，训练有素，说话温柔体贴，彬彬有礼，工作起来热情高涨，井井有条。当患者遇有困难，常常伸出援助之手，鼎力帮助。

一位脑出血患者家属说，一天深夜，护士在巡视病房时，看到她非常疲劳，几日几夜没睡，硬要拉着她去休息，自己留在她丈夫身边看守，说到这里，她激动得热泪盈眶，说是她走过几家医院都从未遇见过的事。一位前列腺增生气化电切术后患者说，他这是第三次住院，前两次在其它医院，这次在我院，老爷爷情不自禁地说：“过去县医院的服务态度比不上其它医院，如今的县医院服务态度较前几年明显改变，是真好，比其它医院都好。”

一位脑外伤术后的患者家属说，他的父亲是因车祸住院，来时生命危在旦夕，幸亏医护人员全力救治，把他的父亲从死亡线上抢救过来，由此他们对外一科的医护人员不胜感激。

在肯定成绩的前提下，患者及家属也给我院的医护工作提出了提出了几点建议：

1、病房卫生太差，有蟑螂，公共卫生间很脏；

2、床单、被套较脏，经常还有血迹；

3、清洁人员态度恶劣；

4、走廊可以多张贴一些本科的健康宣教知识。

衷小华院长助理代表我院对与会者表示感谢，感谢大家提出的宝贵意见和建议，并表示，不但要在躯体疾患方面给予病人悉心诊疗护理，还要在精神支持和心理安慰方面给予病人精心关爱呵护。她强调，我们会定期召开这样的座谈会，多多深入病房一线，广泛及时地征求病人及家属的意见建议，不断改进工作，推动业务发展，有决心、有能力开展好面向百姓的“小综合大专科”临床业务，为广大病人提供更实惠的优质服务和就医环境，尽力为患者提供优质、高效、满意的服务。

篇6：护理部举办工休座谈会大全

3月28日下午，护理部在五楼小会议室组织召开了本年度第1季度住院病员和家属工休座谈会，参会人员有院办、护理部、后勤处、等科室负责人，以及12位住院病人及家属代表。

座谈会上，护理部李傅艳主任带领大家学习了病人的权利和义务，向患者和家属宣教医院的护理制度，征求患者和家属对医疗服务工作的意见和建议。会场气氛热烈而祥和，患者和家属都能畅所欲言，积极发言，对医院的工作予以了肯定，同时对各部门存在的问题和一些不足的现象提出了意见和建议。与会的各科室负责人也及时和患者及家属进行了交流。

行政院长李利华表示对大家反映的问题将积极整改，切实加强落实。

工休座谈会是医院护理部的一项常规工作，每月召开一次，这项工作受到了患者的好评。这对于加强医患沟通，提高患者及家属对医院的满意度，促进医院管理内涵质量的提升,起到一定的促进作用。

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