税收工作者服务心得

税收工作者服务心得（精选9篇）

篇1：税收工作者服务心得

税收服务与税收工作并存

随着我国经济的突飞猛进，对我国税收法律及相关配套措施的考验也越来越严峻。我国的税务机关经过几十年的摸索实践，根据现有的经济发展模式，对税收法律进行了更全面更细致的修订，各地区也就自身特点出台了相应辅助税收的配套措施。但是，对于纳税人来讲是远远不够的，纳税人通过税收法律的学习，了解到自己拥有的各项权利，对税务机关的服务有了更高的要求。税收作为国家发展的经济保障，如何有力地开展税收工作，一直是税务工作人员最为关心的课题之一。

如今税收工作，不再是单方面的税务机关向纳税人收取税款的工作流程。税收工作已逐渐转变为向纳税人告知税收事项，解释税收事项的法定程序等全方面的服务，有效保障纳税人的合法权益；让纳税人对我们税务工作进行监督，使纳税人支持我们的税收工作，以便于有效防止国家税款的流失。对于纳税人来说，我们不再仅仅是一个机关部门，更多的是一个服务机构，纳税人就是我们的服务主体，提供服务不是工作的唯一方面，提供更好的服务，让纳税人满意，才是我们的工作目标，提高服务能力是现如今纳税服务的发展方向。

结合省地税局提出的“双提高”活动，与近期开展的“我与税收服务”大讨论活动，对于各级税务机关的工作重点再次作出要求，提高税收服务，提高纳税人满意度作为新的工作绩效评比标准，以便于从根本上解决“官僚主义”，“机关作风”等服务问题。

作为办税服务中心的一名工作人员，长时间接触纳税人，为纳税人办理纳税申报等相关事务，我深深体会到省局的良苦用心，也就自身工作有了一定的体会。

首先，对于这次开展的“我与税收服务”大讨论活动，应该从思想上提高认识，从根本上了解到提高税务服务的重要性。

（一）积极参与到“我与税收服务”大讨论活动中来。要认识到经济体制，机制的日趋变化，企业作为纳税主体，对于税收服务的要求也日益多元化，通过对省局精神，市局会议的学习，结合各地区纳税服务的先进事例，完善个人，积极解决工作中出现的服务不足问题，有利于进一步提高自身的服务能力。要深知良好的服务精神决定着我们对纳税人服务的质量。

（二）积极配合机关单位开展的各项税收服务活动。要从服务活动中，加强对自我服务意识的提高，树立个人的大局意识，时刻谨记，个人利益永远低于集体利益，工作目标是更好服务与纳税人的正确工作态度，同时认识到高品质的服务才是使工作更便利，更快捷的必要条件。只有正确的服务认识才能从根本上决定良好的服务态度。要从原来的遇到问题——解决问题，转变为遇到问题——溯其根源——查其程序——找其不足——解决问题，从根本上杜绝问题的再次发生，学会举一反三。

（三）提出高指标，严要求，将提高纳税人满意度作为自己工作的最高目标。要意识到纳税人的满意程度直接影响到后续工作良好开展的程度，我们不是一个单独的部门，是税收工作程序的一部分，应该在工作中树立良好的形象，做好本职工作，积极主动配合税务机关的各项工作。

其次，加强业务学习，主动配合局领导干部开展的各项业务知识的学习活动。认真学习与工作相关的税收法律知识，创新税收服务理念。对于办税过程中，纳税人提出的相关税法问题的解答，做到准确细致，不繁琐，易理解，帮助纳税人解决问题，以提高纳税人的满意度。借鉴其他地区先进的税收服务理念，由被动服务向主动服务转变，在办理纳税申报过程中，一次性告知所需材料，办理部门，节省办税时间，高效优质的服务于纳税人。尊重纳税人，理解纳税人，关心纳税人从而使工作态度，服务能力得到根本性提高。

最后，结合实际工作，落实市局精神。通过市局多次开展的“我与税收”大讨论活动，积极加入到局领导对于机制建设的整改活动中来，认真配合局内建立的服务机制，有效落实税收服务各项规章制度，严格遵守税收岗位责任制，工作流程，监督管理等各项规章制度，科学服务，便捷办税，做到标准化管理，亲情化服务。对于实际工作中出现的难以解决的问题，应单独梳理，做出解决计划，联系相关部门，积极配合主管部门下达的解决方案，协助其更好的解决问题。

在这次“我与税收服务”大讨论中，作为一名窗口服务人员，应该从思想上提高认识，了解提高税务服务的重要性；主动加强业务学习，配合局领导干部开展的各项业务知识学习活动；结合工作实际，由工作中落实市局精神。同时摆在工作态度，正确开展学习，做到高效工作，认真学习并举，共同提高，用实际工作来体现学习成果，检

验这次大讨论活动的成绩。努力提高自身素质，服务水平，为大讨论活动的深入开展尽一份力，为全局服务纳税人的优秀工作思想添一分彩。

炎炎夏日@@@@

篇2：税收工作者服务心得

几年前的一天，我们的申报厅一名干部，发现欠税业主李某遗忘在申报台上的手提包，马上通知其本人，物归原主。李某深受感动，以后再也没有出现过拖欠税款的现象。拾物归遗，理所应当，但是因为适用的对象和环境不同，收到的成效不可估量。看来，充分认识为纳税人服务的重要性，树立服务第一，征收第二的意识，才能使税收工作更加顺利地开展。试想，如果我们的干部没有这种优秀的品德和较高的觉悟，想靠说服教育使欠税户转变思想真是比登天还难，感动就更谈不上了。多少年来，权大于法的观念和“厌税”、“恨税”意识根深蒂固，20多年的改革开放，经济迅猛发展，但公民的义务观念、法制观念和自觉纳税意识却相对滞后，视税务机关为眼中钉，收税被认为是柞取人民的血汗钱，税务干部成为市场经营者共同的“敌人”。我想，出现这种情况，原因主要有三个：一是税法没有深入人心，这是我们税务机关的责任；二是公民依法纳税的观念淡薄，这也是税务机关的责任；三是各种体制的不健全，这还是我们税务机关的责任。三个原因归根结底是我们服务的意识不强，服务的水平不高，服务的质量不佳，最终导致我们的税收工作进展不顺利，可见，为纳税人服务的重要性。那么，如何“服务”呢？我想，要明白一个辩证关系：就是为纳税人服务的目的，是要更好地完成各项税收工作任务；如果我们的服务无可挑剔，但是在税收工作上却不见一点成效，这种服务就失去了意义。而为纳税人服务仅仅停滞在拾物归遗、文明用语上显然是不够的，要建立征纳双方相濡以沫，共谋进退的关系，需要我们投入的不仅仅是方法，更重要的是感情、良知和对税收事业的忠诚。一．增强征纳双方的法制观念，提高税务干部的执法水平，提高纳税人知法、守法和自觉纳税的意识

依法纳税是每个公民应尽的义务。让税法深入人心是我们税务机关的责任。如果有一天，税法能在每个公民的心目中占据一定的位置，我们就胜利了。我想“服务”不仅仅是施行者给予被施行者物质享受，精神财富的给予才是最慷慨的。自古以来，我们的“法”就蒙羞于“权力”之下，一些有侥幸心理的人在人情税、关系税的避护下，偷逃骗税，更可恶的是那些以身视法的税务干部，他们开人情税、关系税之先河，导致我们的税收环境每况愈下，实在令人痛心。他们的行为不仅破坏了经济的健康有序发展，更破坏了税法的神圣与尊严，破坏了税务机关的形象，破坏了税务干部在纳税人心目中的地位。试想，你为一个人开了人情关，伤了多少本有依法纳税意识人的心；法制的畸形，使多少原本善良的人有了“邪门歪道”之想；使多少原本守法的人走上了违法犯罪的道路。一个国家、一个民族，法制不健全是个悲哀，但公民有法不依是最大的悲哀，执法者执法不严是最大的不幸，违法者逍遥法外是最大的羞辱。让税法深入人心，表面上看与服务不沾边，但实则意义重大。只有让公民知法，才能让他们守法，只有守法，才能有稳定的经营环境，违法了还何谈经营？何谈挣钱？所以沾沾自喜于人情税、关系税避护网下的人，早晚有一天会被税法之网牢牢罩住，等待那些以身视法的税务干部的也将是法律的严惩。说到法，我有两句题外话，当你用电脑的五笔字型打字时会发现，“税法”一词以词组的形式打出来是“乘法”，“执法”一词以词组的形式打出来是“热潮”，“依法”一词以词组的形式打出来是“贪污”，这是不是又能证明点什么？看来，我们的“法”真的到了该深入人心的时候了。

二．建设一支高素质的干部队伍，形成服务第一，征收第二的共识

前两天，我看《中国税务》中的一篇《荆楚十日》，非常感动。“荆人有远虑，楚地多人才”的地缘文化的论断，和铁的事实证明，建设一支高素质的干部队伍对税收事业的重要意义。税收事业的发展壮大，取决于拥有什么样的纳税群体，而纳税群体的优劣，全靠这支干部队伍的高效工作和优质服务。因此，提高干部队伍的整体素质，尤其是领导干部队伍的整体素质，至关重要。

十堰市地税局办税服务大厅女干部彭艳冰，发现纳税人的申报数与帐目明显不符，在退回纳税人申报表时，被纳税人用口水狠狠地啐在脸上，但她用缄默化解了内心的委曲，也得到那位纳税人的一声“对不起”和一张真实的申报表。这是什么？这就是素质，是我们大声疾呼的高素质！黄石市地税局副局长管幼华，抱病催收，8天实现税收入库1000万元，在去大冶铁矿的途中却永远地倒下了，但是她的墓碑前却是无数税务干部奉献的鲜花和一位下岗工人接受其救济无法报恩的守护。这不就是高素质吗？为税收事业奉献了生命，不正是为纳税人服务了一生吗！我们作为税务干部，就是要有强烈的使命感和责任心，有坚定的立场，有敏锐的思维，有不屈人格，有闪亮的人生，不是说“只有你崇高了，别人才伟大了”吗？我们说只有税务干部的素质提高了，税收优质服务才能实现，税收事业才有希望。

篇3：税收工作者服务心得

关键词：财政税收档案,服务招商引资

随着我国经济的快速发展,科学技术水平显著提高,档案载体发生了天翻地覆的变化,应用大量前沿的现代化信息技术,从以往的纸质档案、图片档案转变为电子化档案管理,载体变得更加多样化,包括光碟档案、网络档案、声音档案以及数字档案等等,档案工作的内容得到了极大的丰富,同时档案功能也超出了以往的记录和保存功能范围。基于此,社会对档案管理工作提出了更高的要求,在市场经济环境下,档案工作能否找到和经济建设适宜的结合点,更好地为招商引资工作提供服务,推动区域经济持续增长,已经成为当前档案管理工作首要内容。由此看来,加强建立财政税收档案服务招商引资工作研究是十分有必要的,对于后续理论研究和实践工作开展具有一定参考价值。

一、创新档案服务观念,提供更加主动式的服务

档案职能逐渐从以往的记录、保管转变为服务功能,提供的功能服务更加多样化。以往档案工作开展中,更多的是被动应付工作,提供的档案服务无论是从内容上还是服务范围上都存在较大的局限性,伴随着社会的进步和发展已经无法满足实际工作需要。基于此,档案管理部门和相关人员应该充分明确自身工作重要性以及职责所在,转变传统的档案管理工作观念,建立财政税收档案,为招商引资提供更加优质的服务。与此同时,在条件允许情况下可以开办档案寄存业务,创设网络平台,积极主动的深入到企业和基层,提供业务指导和帮助,将上层部门下达的文件精神传递下去,帮助人们更加充分和全面的掌握招商政策,以此来实现推介和引入双重效果。对于财政税收档案服务工作开展,应该结合实际情况,选择适当的时机,提高档案认知,充分发挥档案管理部门的作用。故此,档案管理工作应该从被动转变为主动,是招商引资工作开展的切入点。

二、做好窗口建设,加强宣传力度

抓好窗口建设,加强宣传力度,应用现代化信息技术,建立属于档案管理部门自己的网站,主要是为了档案管理工作提供窗口服务,促使档案信息资源共享,提升档案管理透明度。网站建设中,其中主要内容包括档案局简介、档案管理动态、档案法律法规、地区档案信息、招商之窗等等栏目,以此来向社会宣传当地的招商引资政策和招商项目,吸引更多外来资本投入,推动区域经济持续发展。还可以在领导信箱功能上为公众提供更加便捷的查询服务,通过点击网站上的领导信箱,输入相关查询信息即可获得查询结果,查询服务更加便利,创造更大的社会效益和经济效益。其中招商服务窗口的建设是尤为关键的,通过建立财政税收档案,丰富档案内容和功能,为区域经济发展提供更加坚实的档案保障。与此同时,还可以通过创办爱国主义教育宣传图片,包括概况、抗日烽火、解放战火、经济发展以及自然资源等众多板块,图文并茂,更加形象生动的向社会介绍区域发展历史,可以有效地激发社会大众爱国情怀,积极参与其中,为家乡建设贡献出自己的一分力量,对家乡产生一种感性的认知。

三、做好档案资源整合,为招商引资服务

在招商引资中,时常会出现企业选址问题的困扰,这些外来企业投资办厂不可以为区域创造更大的经济效益,带动区域经济发展,所以当地政府应该予以大力支持,帮助企业解决此类问题。通过在当地档案部门宣传网站上查询城建档案,即可更加全面地了解到城市地下管线建设和分布特征,促使投资者能够得到全面的城建信息,合理选址,防止带来不必要的麻烦和损失。很多企业在转型过程中,生产配方、交易协议以及维护权益等活动中同样会产生大量的资料需要收集整理,这就需要档案管理人员能够更加积极主动的提供档案服务,将原始资料信息收集和整理,建立财政税收档案,为招商引资工作提供更加全面的服务,迎合时代发展需要,推动档案管理工作持续发展,创造更大的价值和贡献。可以说,档案管理是一项系统化的工作,需要档案工作者任重道远,放眼全局,不断强化档案管理职能,为招商引资工作提供更为优质的服务。

档案管理部门在资料收集和管理中,通过应用现代化技术建立财政税收档案,将区域财政税收相关材料和信息收集在一起,为企业改制工作起到了更加积极的作用。诸如,某地区粮食局所属的一家粮油石油公司,为了能够盘活存量资产,要求对职工工龄置换调整。经过上报审批后予以批准,对该地区建成多年,管理不便的粮站库房转让,用于职工安置。但是有个别村民认为粮站库房坐落在他们村庄,应该给他们一定的转让款项,但是粮油公司在市财政地税局查阅档案资料后,发现该粮站属于国有资产,所以拒绝了该村庄的不正当要求,为后续经济体制改革工作顺利开展打下坚实基础。

四、结论

综上所述,建立财政税收档案,有助于为地区招商引资工作提供服务,促进区域经济持续发展。

参考文献

[1]尹陆文,陈湘芬.建立财政税收档案服务招商引资工作[J].浙江档案,2012,13(8):33-33.

[2]张娥.关于招商财政税收工作问题探讨[J].魅力中国,2012,23(20):86-86.

篇4：税收工作者服务心得

摘 要：优化税收服务是税收工作的重头戏，其中心为“一切为了纳税人，一切服务纳税人”，从一言一行做起，从为纳税人办好每一件小事做起，通过观念的转变和贴心式服务，打造征纳双方的和谐发展。

关键词：税收服务；“四个具备”

1 要具备优良素质

对于税务部门而言，既然经常说道对纳税人要优质服务，而税务人员如果没有优良的文化业务素质，优质服务就会成为一句空话。试想，连一个“耿”字都不认识、不会写的税官其素质是怎样呢？她（他）能为纳税人提供怎样优质服务呢？所以说税务工作人员要做到优化税收服务的话，起码就得具备较高的政治素质、业务素质和文化素质，应当具备较高文化知识水平，而且应精通税收业务，并且应不断地加强学习，不断提高自己的政治素质、业务素质和文化素质，以良好的精神风貌、超一流的业务水平和优质的服务态度，在社会及纳税人心目中树立起良好的税官形象，做到一名合格税务工作人员在各方面应有的优良素质。

2 要具备敬业精神

敬业精神就是对事业的一种执着的热爱和追求。对税收工作而言，就是对本职岗位的尽职，及无私的奉献，也就是在税收工作范畴中，树立主人翁的责任感和事业心，保持高昂的工作热情和艰苦奋斗精神，以正确的人生观和价值观指导职业行为，并把自己的全部精力都投入到税收工作中去，力求事业有成，把对社会的奉献和付出视为无尚光荣。

北京王府井百货大楼一个卖糖的售货员叫张秉贵，他练就了“一把抓”的绝技，称一斤糖，只要“一把抓”，不会多一粒、也不会少一粒。他赢得了广大顾客的赞誉，为他的绝技和蕴含的敬业精神所折服，张秉贵联系到税收工作人员自身，敬业精神实质上也就是为人民服务、为纳税人服务的具体化，延伸化，他既凝聚着中华民族千百年来的传统美德，而且还现出了一种极高尚的道德情操和极崇高的道德境界。在当今社会发展的新形势下，行业的工作性质决定了我们必须在本行业中，大力的提倡敬业爱岗精神，在社会上树立起良好行业形象，所以，作为税收行业，我们应成为一支高素质的税务干部队伍，这样才能适应和胜任为国聚财的重任，才能打得起硬仗，在优化税收服务上才不会背“包袱”，拖后腿。

3 要具备诚信态度

搞好优化税收服务的关键是税务人员在工作中要具备诚信态度，保持言行一致，当前税务干部的思想品质修养，文化业务素质已有了很大的变化，但整体素质距税收工作的法制化仍有一定的差距。要通过深入开展政治思想教育，使税务干部充分认识肩负的职责和使命，增强对自己职业的自豪感和光荣感，真诚地尊重自己的职业，树立为国收好税，为纳税人服好务的思想，让税务人员明白虽然手中或多或少握有一些权力，然而，权力再大也要在法律范围内活动。要“依法治税”，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”真正像个公仆的样子，以其热情的服务和真挚的敬业精神感动纳税人。要通过业务培训和学习，使税务干部不但知道收税，知道完成税收任务，还要知道什么是税收，用什么形式、结构和制度收税，如何在依法制税的基础上强化税收管理等税收知识。提高业务素质和能抓善管的能力，以娴熟的业务水平，快速的办事能力使纳税心服口服，要通过优化税收服务树立税务人员的形象。

4 要具备科技知识

篇5：税收工作者服务心得

胡秋生指出，做好纳税服务工作，首先是强化理念，打牢思想基础。要树立征纳双方法律地位平等的理念、纳税服务是核心业务的理念，围绕经济社会发展大局优化纳税服务。其次是勇于创新，实现纳税服务的新发展。要发挥各级优势，形成工作合力；准确把握切入点，推动整体工作；注重方法，满足纳税人正当需求。第三是健全机制，确保三年规划工作目标的全面实现。当前和今后一个时期纳税服务工作的基本任务是落实《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》。各级要明确任务，加强统筹；明确职责，配合协作；明确重点，健全机制；优化资源配置，注重纳税服务的成本效益。胡秋生强调，纳税服务工作是一项系统工程，三年规划和省局制定的实施意见明确了基本的任务目标。全省各级国税机关要按照总局、省局的部署，结合本地实际，突出重点，扎实推进，确保各项工作取得实效。要优化税法宣传内容形式，提高宣传效果；完善纳税咨询内容途径，确保答复准确；优化办税服务，提高办税质量效率；保护纳税人合法权益；健全完善纳税服务保障体制机制。

会议结束时，高莉就落实好会议精神提出具体要求。她指出，各级要结合本地情况，认真学习领会会议精神，进一步提高对纳税服务工作的认识，牢固树立征纳双方法律地位平等和纳税服务是税务机关核心业务的理念，认真落实全国纳税服务三年规划及我省实施意见部署的工作任务，开拓进取，勇于实践，全面开创纳税服务工作新格局。

纳税服务工作

（一）抓认识深化。纳税服务是世界各国现代税收征管发展的新趋势，符合“”市场经济体制要求的税收征管新格思想的措施，是

我国

迫切需要。纳税服务是实践

依法治税的内容，《征管法》，是现代税收征管新格途径。性。

基础环节，是税收征管行政对此

领会，认识，的组成，是税

这项工作的务形象的性和

实践证明，从上的纳税服务体系作保障，税收征管质量和、纳税人的一句空话。，就不

我，创新创业、跨越发展省国税事业的作真正、可持续发展，就的组成，的税收发展观，把纳税服务工，克服以往重打击、的税企关系，营造的税收征管行政轻服务，重“刚性”管理、轻“柔性”服务倾向，努力税收环境。

优化纳税服务是

“聚财为国，执法为民”的体现。基层国税工作，要将纳税服务贯穿到税收工作的全过程，渗透到税收征管的各个环节，从税收征管、税务检查等各个作作风，创新工作税企关系，体现党和都要

考虑纳税人的合法利益，以

便民、利民为标准，改进工的权宜之计，千方百计执法为民的纳税人，节省纳税人的办税成本，营造形象和管理服务

。纳税服务绝一蹴而就的临时任务，也国税机关和

（二）抓国税干部要自觉。

热热闹闹的即兴表演，而是一项长期的工作任务。各级

纳税服务工作的责任感、使命感。

管理，责任，分工，考核。要侧重要侧

纳税服务纳入省局纳税服务活动通知要求，各级国税机关要抓好优化纳税服务工作，纪检监察

责任分工，征管

要侧重抓好纠风监督检查，人事教育

工作，重抓好文明行业创建、正面典型各负其责，办公室要侧重抓好宣传报道和日常齐抓共管格局。要把纳税服务工作抓深抓细、抓好抓实，把体现在服务企业发展上，体现在“执法规范、征收率高、成本降低、社会满意”上。要防止一边纳税服务一边

侵害纳税人合法权益的，对违背“三个一切”要求的人和事理直气壮、豪不手软地纠正和查处。当前要即将的全省系统行风评议工税收优惠政策本、本系统不出问，文明行业作，着重防止违规从事税务代理、违规委托代征、收“过头税”位等，对基层

监督检查，自查自纠，题、少出问题和不出大问题，用“三个安全”的“”不倒。

规范。

要

当前税收工作

来检验纳税服务

（三）抓规范管理。

规范管理、规范制度。

加大制度、程涉税、行政许可法和推行增值税“一窗式”管理模式，明晰、汇总纳税人到税务机关需要办理的重组、流程再造、职能管理，涉税序和审批权限的清理整合税务机关需要的纳税人合法权益，抓好

办税服务厅人员、职责分工等纳税服务基础性工作。程序公开管改革，化管理；，行政审批

办理，办税服务规范制度。

深化征

及程序简并，防止政出多门。分类征管格局建设，网上纳税服务工作，要

税收管理员等制度，网络申报和远程认证的推行面，税收精细化、科学

网上办税、纳税人自助办税。同地税机关的协作，优化纳税服务。的途

（四）抓手段创新。运用现代信息技术创新服务手段，是提升纳税服务径，国税机关面向纳税人服务热线平台。范，服务内容不税服务热线平台，服务。

全省，要“四个

纳税服务的方向。当前，要统筹规划和打造两个“平台”。市州局12366纳税服务热线尚未开通，服务全省国税系统征管工作会议精神，打造全省”，即

服务品牌、信息共享。

服务软件、不规的纳

服务内容、我省政，整合国税信息服务资源，公共网络平台。许多市（州）及县（市、区）局分别策咨询、网上办税，了各具的税收专业网站，为纳税人

举报投诉等网上服务，大大拓宽了纳税服务的渠道和手段，但地也带来了重复建设、资源浪费、网络安全、信息混乱等问题。的标准与要求，采用相同的网站模块和分网功能，设和我省国税网站。各地要征管质量，要订立全省

建

各地网站资源的优化整合，在纳税服务工作中大胆实践、大胆创、有利于纳税人的事情，都可以

实践。新。只要有利于

（五）抓素质提升。纳税服务工作的好坏，直接机关要措施，纳税服务队伍建设。一

国税机关的整体形象。各级国税，要充实纳税服务工作力量。的人员到自身的和整体素好全员服务与窗口服务的关系，选派税收纳税服务窗口岗位素质。省局拟适时组织质。各级国税机关也要；另一，要

能力强、有责任心、工作经验以人为本，抓好教育培训工作，国税人员

全系统纳税服务规范化培训，教育培训，使

国税干部胸怀为纳税人服务之心、恪守为纳税人服务之责、善谋为纳税人服务之策、多办为纳税人服务之事，将规范执法、优质服务和科学管理落到实处，整体 等机制，要

纳税服务工作健康发展。

奖惩激励

纳税服务信息反馈、服务质量综合评价、监督考核纳税服务长效机制。要

上下沟通与交流，对工作中遇到的难点

典型。和问题，要随时向省局报告。要今后，各市（州）局每年都应有激励、比学赶帮的。

总结推广纳税服务经验与做法，评选先进，的纳税服务

和亮点，先进典型，营造

同志们，纳税服务是税收征管法赋予务。要以的法定义务，是国税机关的一项工作任学习四中全会精神为契机，持之以恒，狠抓，今年全省国税系统思想政治工作、纳税服务工作新，为征管工作会议精神，上下和！全省国税系统行风建设与国税工作任务的圆满

（六）牢固树立新时期纳税服务理念。为纳税人提供优质、高效、便捷的纳税服务，是推动建设服务型政府的重要措施，也是税务部门的重要职责。改进和优化纳税服务工作，是税务部门实践全心全意为人民服务宗旨的具体体现，是贯彻落实服务科学发展、共建和谐税收这一新时期税收工作主题的重要内容。全省各级国税机关要适应新形势、新任务对纳税服务工作的要求，牢固树立新时期纳税服务理念，将纳税服务贯穿于税收管理的全过程，体现在指导思想上、固化到制度职能里、落实到工作部署中。要认真审视传统税收征管体系和构建新型纳税服务体系的矛盾，不断探索和总结纳税服务工作的内在规律，坚持服务与管理并重，在严格执法和强化管理中优化服务，在优化服务中严格执法和强化管理，相互融合、相互促进。税法遵从度和纳税人满意度是衡量税收工作的重要标准，要从满足纳税人的合理需求出发，提高办税服务水平和税收征管效率，引导和促进纳税人自愿遵从税法、依法诚信纳税。强化全员服务意识，决不能把纳税服务看作是服务部门或某些税务干部的事，加强统筹，密切协作，不断增强纳税服务工作的持续性、主动性和普及性。各级领导，特别是今天参会的领导同志，要做理念变革的先行者，并且通过不同途径将纳税服务的新理念传递给我们的每一名税务干部，通过理念的转变，加快对纳税人监控导向向服务导向的转变，加快由单纯管理执法型向管理服务型税务机关的转换。去年底总局在省会城市开展了纳税人满意度和办税服务厅调查工作，在全国纳税服务工作会议上了播放了经暗访制作的专题片《直击办税服务一线》，暴露了我们在纳税服务工作中存在的问题。为此省局也专门发出了通知，各地一定要高度重视，按照通知要求，对照自己工作中存在的问题，认真研究，采取措施，抓紧解决，并按照要求将情况上报省局。今年下半年或明年上半年，省局将根据总体工作情况，委托第三方开展纳税人满意度调查工作。

（七）全面提升办税服务层次和功能。一是规范办税服务厅建设，提升办税服务厅功能。年内，各市在经济相对发达的区域，建设1-2个全面现代化的“标杆办税服务厅”，按照总局新的要求，参照全国先进水平规划其形象设计、功能分区、窗口设置、流程优化、服务方式和手段、服务标准等，选派优秀干部担任办税服务厅负责人，树立窗口形象，形成样板，以高效快捷的服务满足不同层面纳税人不同层次的办税需求。取得经验后在全省推广，规范、统一、提升全省办税服务厅形象。总结“一窗通办”办税方式，明确窗口名称和职责，积极稳妥地做好 “一窗通办” 推行工作。总结完善“同城通办”试点经验，根据纳税人规模，在较大的市逐步推行。总结自助办税方式，在办税服务厅划出专门区域，配置专用设备，为纳税人提供自助办理涉税事项的服务。有条件的单位可在纳税人相对集中的办税服务厅或其他社会公共场所探索设置纳税人自助办税终端（ARM机），进一步为纳税人办税提供便利。二是加快“网上河北国税”建设步伐。完成省级集中的“网上办税服务厅”建设。以省局门户网站为入口，为纳税人提供实时办理网上登记、申报缴税、文书申请、发票管理、网上认证等办税服务，同时提供涉税软件、办税资料下载以及涉税信息查询等服务，并提供邮寄税务证件、普通发票服务方式，实现纳税人足不出户办理各项涉税业务。建立面向纳税人的集成化、个性化的“一站式”网上办税服务平台，纳税人可以“一次登录，全程办理”。全面整合税法宣传、办税服务、通知提醒、税务咨询和投诉举报等功能，实现网上办税平台、12366纳税咨询平台、税收短信平台的“三网合一”。积极探索“场景式服务”，推进征纳双方交流互动，建设以栏目齐全、即时互动、功能完善、便捷高效为主要特征的“网上河北国税”。三是完善“12366”服务热线和税收短信平台功能。建设和应用在线访谈功能模块，完善服务热线的工作流、知识库和专家咨询制度，实现便利、权威、准确的税收政策解答和7×24小时纳税服务的目标。强化“12366”咨询、投诉、举报、维权等功能组合，将其建设成为专业高效、功能强大、覆盖面广的纳税服务平台。进一步完善税收短信平台功能，强化税收短信平台增值服务功能的应用，实现短信多层级发送与接收，适时以短信形式向纳税人提供税收政策提示、涉税事项提醒、催办催缴服务。

（八）广泛开展税法宣传和咨询，开展个性化服务，提高税法宣传咨询的针对性和准确性。一要丰富税法宣传和咨询内容。建立便利、准确、快速、专业的税法宣传和纳税咨询服务管理机制，重点加强对纳税人的权利义务、办税程序、权益保护等内容的宣传，促进依法纳税。大力开展纳税人依法纳税、税务机关依法征税的宣传，促进全面落实依法治税。建立内容完整、答案标准、信息共享的税收法规库、咨询问题库、纳税指南库，为纳税人提供权威的税收政策、办税程序的宣传和解答。注重加强操作性和程序性等税收知识的宣传，方便纳税人更好地履行纳税义务。坚持正反面典型宣传相结合，广泛宣传依法诚信纳税的典型，曝光涉税违法犯罪大案要案，促进税法遵从和依法诚信纳税。了解纳税人关注的焦点，针对不同纳税人编制内容实用易懂的宣传资料，多层面传递税收知识，满足不同层次的需求，提高税法宣传的有效性。二要拓展税法宣传和咨询渠道，创新宣传和咨询方式。坚持运用报刊、图书等传统媒体与新兴媒体宣传相结合的方式，加大税收宣传的力度和深度。充分利用12366纳税服务热线、税务网站、短信平台、电子邮件、办税服务厅、新闻媒体等有效载体，定期发布纳税咨询热点、难点和焦点问题，订阅或推出电子税务期刊和纳税服务期刊，及时、准确传送税法信息。推行网络在线咨询，进一步完善纳税咨询岗责体系、操作规程、转办制度及疑难问题专家裁决制度，提高咨询人员的综合素质，高效规范地回复纳税人咨询。三要开展分类服务，个性化服务，提高服务的有效性。各级国税机关要有针性地开展提醒服务、提示服务、预约服务、延时服务、援助服务、绿色通道服务和救济服务等全方位、多层次的分类服务、个性化服务。不断创新手段，务求实效，保证纳税人及时获得最新税收知识、了解办税流程，避免纳税人因不知情而增加纳税风险和成本，促进依法主动纳税和税法遵从。

（九）优化办税流程，减轻办税负担，维护纳税人权益。进一步优化办税流程，精简办税环节，简并申报资料，建立税务电子档案库，实现纳税人电子信息在国税机关内部的信息共享。探索建立税务报表设立、审核机制，防止任意设立报表，积极推进无纸化申报和无纸化审批。创新办税公开的内容和方式，保障纳税人的知情权，促进税收执法公平公正。及时了解纳税人诉求，解决税收工作中存在的问题，满足纳税人的合法需求。简化投诉举报程序，建立投诉举报快速响应机制，推行投诉回访制度，畅通纳税人投诉举报渠道。积极推行税收法律援助，保证各类纳税群体特别是弱势群体的合理权益得到保护。

（十）做好纳税信用等级评定工作。完善信用等级评定制度，推行纳税信用评定信息化，提高纳税信用等级评定的准确性和及时性。落实纳税信用等级激励和监督措施，对不同信用等级、不同经营规模的纳税人进行分类与需求分析，提供有针性的服务。年内按照信用等级评定制度规定，开展2007—2008年度信用等级评定工作。

（十一）完善纳税服务保障机制。

1、健全领导机制。各级国税机关要按照总局的要求，成立由局领导任组长、各相关部门为成员的纳税服务工作领导小组。建立党组统一领导、纳税服务部门组织协调、其他部门各负其责的工作体制，抓好各项纳税服务工作。各级纳税服务部门要加强纳税服务的组织、协调和督查，着力抓好办税服务厅、12366纳税服务热线、税务网站等的建设与管理。加快办税服务厅实体化。

2、落实纳税服务规划。纳税服务是一项全局性、系统性、长期性的工作，各项内容要统筹规划，分步实施。总局制定了2010-2012年纳税服务工作规划，近期就会下发。省局起草了进一步改进和优化纳税服务工作的意见，提出了我省纳税服务工作的指导思想、基本原则和工作目标，对纳税服务体系建设、制度建设和纳税服务方式等进行了规划，这次会议讨论修改后，将尽快下发。各级国税机关要认真落实好总局的规划和省局的意见，立足当前，着眼长远，推动纳税服务工作科学、快速、可持续发展。

3、健全纳税服务制度。重新审视现有服务制度，借鉴现代企业管理 “流程控制”、“标准控制”理论，着眼建立纳税服务综合管理体制，健全覆盖征、管、查等各部门的科学、规范、明确、具体的纳税服务岗责体系，细化、分解、落实各个环节的纳税服务职责，切实规范窗口工作人员、税收管理员、稽查人员等岗位的服务内容和标准，建立考核管理体系，实现纳税服务流程化操作、标准化管理，较快提升我省纳税服务的质量和水平。

4.强化配合协作。各级国税机关有关部门要根据职责范围，具体办理纳税服务的相关事宜。要分工协作、密切配合、形成合力，保证纳税服务工作高效运转。加强与地税部门的协作，联合开展办理税务登记、税务检查、评定纳税信用等级等工作。加强中介服务监管，引导和促进税务师事务所健康发展。倡导建立纳税服务志愿者组织，加强与社区组织、行业协会、商会等组织的合作，为纳税人提供更加便利服务。

5、加强纳税服务队伍建设。各级要选派责任心强、业务熟练的人员从事专业服务工作。要关心办税厅工作人员，积极创造有利条件、良好环境，吸引优秀干部到办税服务厅工作。加强教育培训，提高队伍政治业务素质。建立纳税服务质量指标体系、考核制度和激励机制，促进纳税服务人员履行职责、提高效率。

同志们，今后几年是税收事业发展的关键时期，向管理要收入、促服务上质量的要求也越来越高。征管科技和纳税服务部门作为综合业务部门，任务艰巨，责任重大。同志们必须牢固树立大局意识、创新意识、服务意识、责任意识，增强做好工作的事业心和使命感，不断优化知识结构，提高自身素质，增强管理能力，切实转变作风，深入调查研究，精心谋划组织，为我省税收管理和纳税服务水平的全面提高做出贡献。

篇6：税收工作者服务心得

地税局围绕县委十届七次全会和全市地税工作会议精神，坚持科学化、精细化管理，以依法治税、从严治队为重点，以深化机关效能革命为契机，实施ISO9001质量管理体系，切实做好2006年地税工作，推进和谐地税、效能地税、平安地税建设，为我县经济社会发展做出新贡献。

一、坚持以组织收入为

中心，实现均衡入库

2006年，市局下达我县税收计划为18350万元，同比增长18.9％（不含基金附加任务）；县政府下达各项地方税收任务为17742万元，同比增长10.1％。全县地税系统切实增强机遇感和紧迫感，始终如一地履行好依法征收的职责，今年1月组织地税收入入库2328.2万元，占县政府年计划的13.1，超平均进度5个百分点，实现了“开门红”。

二、创新征管措施，提升征管质量和效率

一是创新理念，进一步完善管理体制。做好ISO质量管理体系认证工作，通过全员参与，使质量管理标准深入人心，加强对税收各项工作；；进一步完善房地产税收“一体化”管理的税收征管体制，加强与规划、建设、国土、房管等部门的联系与配合，实现房地产各税种间的有机衔接；积极开展纳税评估工作，提高纳税申报真实度和准确度。

二是创新征管措施，加强税收日常征管。进一步理顺税务队伍内部设置，优化岗责体系、规范工作流程；全面落实税收管理员制度，实施税收管理员下户巡查巡访制度，探索能级管理等激励机制；加强税收分析工作，提高分析质量，切实搞好税源管理，今年地税局将年缴纳所得税50万元以上的纳税户和年经营收入5000万元以上以及年收入3万元以上的纳税户纳入管理范围，加强管理。

三、加强信息化建设力度，提升税收信息化水平

充分利用好党政网，进一步建好地税门户网站，提供优质服务；扩大网上申报试点面，努力推进有条件的企业进行网上申报纳税；加强与国税、财政、工商、金融、公安、国土、房管等部门的协作，努力实现部门的联网和信息共享

四、坚持以人为本，加强班子队伍建设和党风廉政建设

一是加强领导班子建设。深入开展创“四好”班子活动，努力把班子建成学习型组织、创新型团队、实干型集体、廉洁型班子。

二是加强干部队伍建设。进一步完善机构设置和征管力量调整工作，减少工作交叉重复，建立与征管改革要求相适应的管理体制；加强党建工作，加强党的先进性建设，建立保持共产党员先进性的长效机制；加强思想政治工作，积极推行职业道德和税务文化建设，开展精神文明创建活动和群众性文体活动，巩固文明创建成果。

三是加强党风廉政建设。把学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章作为重大任务抓紧抓好，充分发挥党员、干部特别是党员领导干部在反腐倡廉工作中的作用，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，建立健全符合税收工作实际的教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系；落实市局关于“一把手”不直接分管人事和财务工作及干部定期轮岗交流等有关规定，做好相关工作；以深化效能革命为契机，切实加强政风行风建设，按照“公开为原则，保密为例外”的要求，深化政务公开工作和继续做好“阳光政务”工作，接受人民群众和社会监督，提高办事效率和服务质量。

五、以深化机关效能革命为契机，切实抓好六个方面的工作

一是继续深化机关效能革命工作，建设效能地税。

二是做好维护稳定工作，构建和谐征纳关系。

三是规范税收执法行为，推进依法治税。

四是加强税收票证管理，提升“以票管税”管理水平。

五是进一步规范内部行政管理，做好政务事务财务工作。

篇7：税收工作心得体会

尽职尽责地完成本职工作，完成税收任务，保证不在自己管辖的范围内出现偷漏骗逃税现象，保证干部有一定的经济基矗这一点很重要。荆州市的杨秀琳女士，接任了上一没有完成税收任务的李埠地税所所长一职，面对全所干部一年没有拿到税收奖金的消极和沮丧，她说了两句话：“从今天起，我半年不拿工资，如果做不到‘双过半’，我就一年不拿工资。”两句掷地有声的话，使全所干部拼命地干了半年，“双过半”的奖金终于从她手里发给每一位干部。现代社会，市场经济大潮的猛烈冲击，如果我们的干部还停留在为每一天的生活奔波忙碌的水平线上，怎么会有心思为纳税人着想？执行公务的时候要想晚饭吃什么既经济又实惠？做妈妈的要想今天孩子又没有小食品了；开出的税票明明是1000元，却偏偏写了100元，等等类似事件，多耽误事。所以说，“有己之足，才有人之福”。试想，连自己都衣食无着，还何谈为别人服务？为什么大家都说“雷锋三月来了，四月走”，雷锋的精神毋庸置疑，但是雷锋是那个时代造就的，我们不能在经济高速发展、社会深刻变革的今天，要求我们的税务干部成为那个时代的雷锋，但是雷锋的精神却要代代相传，并要在我们身上得到升华。这也就是无论哪个时代，无论社会如何进步，都要有一种支撑的理性东西。我想，税务干部尽职尽责，工作有方，这就是为纳税人服务。如果120万的税务干部都能有杨秀琳的精神，别说八千亿的任务，就是完成2个八千亿都不是纸上谈兵。说什么“税源下滑，征收难度大，任务繁重”，都是在找客观原因，主观不努力才是大障碍。依我看，征纳双方只是角度不同，一方是为国聚财，一方是为国纳税，责任和目标却是相同的。

我想，《行政诉讼法》和《国家赔偿法》以及《行政处罚法》的施行，从某种意义上讲，是不是为纳税人提供了监督税务部门执行公务的法律依据。所以说，我们税务机关真的要把为纳税人服务作为税收工作的主线，切记：繁荣经济、增加财政收入，是征纳双方共同的责任和义务，而我们税务机关只不过是承担了“征”的任务，宗旨应该是演好服务的角色，千万不要以自己手中的一点的权力忘乎所以，不然，我们是不是也可能成为被告？真的不是骇人听闻。

仅一拙见，请指正。

篇8：税收工作者服务心得

最近, 国家税务总局下发了《关于进一步做好“走出去”企业税收服务与管理工作的意见》 (国税发[2010]59号) 。为更好地贯彻落实党中央国务院做出的加快实施“走出去”战略的重大决策, 进一步做好我国企业境外投资经营税收服务与管理工作, 国家税务总局对各地税务机关提出如下意见:进一步提高对“走出去”企业税收服务与管理工作重要性的认识;做好“走出去”企业税收服务与管理工作的主要内容, 包括完善税收政策、加强宣传辅导、规范税收管理、做好协定工作;做好“走出去”企业税收服务与管理工作的要求。

篇9：规范税收服务外企

山东的涉外税收是在对外开放的过程中不断发展起来的。涉外税收政策都是紧紧围绕着贯彻对外开放政策制定的，它对促进山东对外开放，吸引外资，起到了积极的作用。

近年来，伴随着新一轮国际产业转移浪潮，山东省大力改善投资环境，全面启动胶东半岛制造业基地建设，山东已成为外商投资的热点地区，世界500强企业已有110多家来山东投资。山东省地方税务局以创造公平竞争的税收环境为出发点，以促进外向型经济健康发展为着力点，努力提升涉外税收管理和服务层次，有力地支持了山东省改革开放和外向型经济的迅猛发展。良好的经济发展态势，优越的投资环境，完善的服务机制，为外商投资企业提供了理想的生存和发展空间，外商投资的规模和质量双双提高。据不完全统计，2004年全省新批外商投资项目达5375个，实际利用外资100.3亿美元方涉外税收收入已完成41.38亿元。

税收管理和纳税服务是税收征管工作的主要内容，两者相互影响、相互促进。只有为纳税人提供优质服务，提高其纳税意识和守法水平，才能促进税收管理质量和效率的进一步提高；只有通过规范化、专业化和制度化的税收管理，提高税务机关的行政管理和执法能力，才能为纳税服务提供不断深化发展的平台。

近年来，山东全省高度重视外商投资软环境建设，努力为外向型经济快速健康发展服务。为不断优化对外开放的税收环境，切实外经外贸发展的丰硕成果反映到涉外税收收入上来，山东各级地税部门积极创新服务理念，不断完善服务体系，努力改进服务手段，全面提升纳税服务层次，在提高执法透明度、服务纳税人、优化投资环境等方面取得了明显成效。

（一）转变服务理念。山东各级地税部门借鉴发达国家的税收服务理念与模式，自觉把支持和促进外向型经济发展作为自己的重要职责，不断深化“人人是涉外窗口，人人是地税形象，人人是投资环境”实践活动，进一步增强了为外向型经济发展服务的自觉性。按照WTO公开透明要求，积极推行政务公开，把税收政策、纳税程序、计算办法等内容通过各种形式向社会和纳税人告知，聘请了社会监督员，开通了举报电话和行风热线，自觉接受社会的广泛监督，实现了“阳光办税”。

（二）简化办税程序。面对纳税服务过程中出现的新情况、新问题，各级地税部门不断改进服务方式，努力为广大纳税人提供便捷、优质、高效的服务。实施多元化纳税申报，推行电话、电子、邮寄等申报纳税方式，极大地方便了纳税人；简化办税程序，在纳税人符合条件且提供资料齐全的情况下，进一步缩短审批、核准时限；推行“一窗式”服务，实现由“一岗一责”向“一岗全责”服务模式的转变；规范税务检查，推行纳税评估、涉外税务审计和纳税信誉等级管理制度，落实系统内“一家查账，多家认账”办法，杜绝政出多门、重复检查问题，切实减轻了企业负担。

（三）组织政策咨询。全省地税部门努力整合服务资源，着力满足纳税人的个性化需要。在山东地税网站上开设专栏，提供相关的法律法规、政策咨询和市场信息，确保政策宣传到位。对外籍人员，采取约谈、询问的方式，实行上门纳税辅导，使纳税人足不出户便可详细地了解税收法规，明白办税程序和方法。在办税服务厅设置税收政策宣传栏，定期公告税收法规和政策，方便纳税人政策查询，让纳税人交明白税、放心税。