2019年集团述职报告

2019年集团述职报告（共6篇）

篇1：2019年集团述职报告

2019年上半年党建工作述职报告（集团公司）

按照会议要求，现将本人抓党建工作情况汇报如下：

一、履行职责情况

1、认真落实主体责任。我始终牢记和履行党委书记职责，严格执行“三会一课”、双重组织生活会、民主评议党员等制度。上半年召开专题党建工作会议x次，组织各党支部开展党建联席会议X次，下基层调研党建工作X次，认真落实党建工作目标管理责任制，实行党支部书记抓党建工作述职评议制度，上半年开展述职述纪活动X次。

2、狠抓队伍管理教育工作。为强化基层党建工作，配强了支部专职副书记主抓党建工作，积极筹措资金设立了党员活动室，并配备了电子显示屏、电脑和电视机。全力支持党建工作。积极参与城市基层党建，组织XX名在职党员到社区报到，积极参与了社区组织的志愿活动，带头捐赠衣物X件。指导各支部对系统内XX名党员档案一一进行了排查，全部建立台账，确保不遗漏X人。

3、扎实履行岗位职责。在业务会战中，我带领XX名党员干部深入各村屯进行技术指导，带头引进内地客户，组织企业无偿为农民提场地及相关设施，最大程度的减少了农户的损失。同时，为了执行好政策，我经常到基层指导工作，为农民答疑解惑，提供优质服务，2019共实现收购XXX万吨，在工作一线锤炼了干部党性。我带头克服机关在职党员年龄老化、业务骨干少等问题，选派了XX名骨干成立了驻村工作队，多次组织扶贫工作会议研讨扶贫措施，组织XX名党员与XX名贫困群众结成“一对一”帮扶对子，切实为贫困户解决问题人均X件。

二、存在问题及原因

一是我对党建基础工作抓的不细，对党员干部缺乏有效监督，对党员干部的管理和使用上存在着重使用、轻教育的现象。二是工作作风不扎实。体现在我对党建各项规章制度督促落实不够深入，党建工作重安排轻问效，很多活动开展不深入。三是职工队伍年龄结构失衡的问题。我作为一把手，没有很好的统筹安排好年龄结构上出现的问题，没有研究切实有效的解决措施。

问题产生的原因：一是我对党建工作的认识上还有差距，认为是业务部门，工作重心偏向业务工作多，党建工作方式方法还没有摸深摸透。二是深入基层调研不够，对党建工作多数安排部署在机关一层，对基层支部以及企业现状和发展存在的问题了解不深入。三是思想保守，缺少主动研究解决办法的韧劲，对X多年未进新人现象没有进行深入细致的思考。

三、下步工作思路

1、抓好党建工作落实，增强责任意识。下半年，带头讲党课不少于X次，带头进行作风整顿问题查摆，组织班子成员带头开展自查，召开组织生活会，通过批评和自我批评再次查找不足，制定措施及时整改。每季度下基层听取和检查党建工作X次，与企业党支部书记开展谈心谈话活动，拉近与职工的距离，发现问题加强指导督促。

2、抓好党员教育管理，提高党组织凝聚力。召开X次专题会议研究部署党员管理教育工作，在此次党员信息排查基础上，按照在职、离退休、下岗、失业、流动等对党员进行分类，制定管理台账，如实记载党员在学习教育、履行职责、参加组织活动、交纳党费等方面的情况。建立健全党员学习教育长效机制。抓好党员经常性教育，引导教育党员做“四讲四有”合格党员，组织各党支部集中学习不少于X次。

3、创新党建活动载体，发挥党员先锋作用。组织系统内党员干部开展“一帮一”扶贫结对子活动，帮助每户贫困户解决生产和生活难题不少于X件，每人帮扶资金或者物品不少于X元。通过上党课、交流研讨、开展活动等方式，实现与文采社区党组织互相促进、共同提升的目标。与社区开展“联学共建”联席会议不少于X次，同过组织生活不少于X次，积极参与社区组织的各项社会活动，切实发挥党员的先锋模范作用，为经济发展做出贡献。

篇2：2019年集团述职报告

2018年8月30日，中共山西省委办公厅印发《山西省贯彻落实关于加强公立医院党的建设工作的意见的实施办法（试行）》的通知，公立医院的管理体制已经非常明确地是党委领导下的院长负责制。集团党委筹备组精心组织，13个党支部于2019年1月10日召开党员大会，选举出了新的支部委员会及第一届集团党代会党代表。1月17日召开集团党委第一次党员代表大会，选出了新一届党委委员会，健全了**党委领导机构。

根据《中国共产党章程》等有关规定，集团党委先后制定了《党委议事决策制度》《党委会会议制度》等。党委书记主持党委全面工作，负责组织党委重要活动。凡是重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额资金使用等事项均由集团党委议事决策。通过逐步规范的党委各项制度，大大加强了集团党委的领导、监督作用，促进了院长在党委领导下的业务开展。

一年来，各支部在党委的领导下，深入开展了“改革创新、奋发有为”大讨论、“不忘**、牢记**”坚持“三会一课”，强化党员干部培训，按时缴纳党费，有效开展“党日活动+”的新形势下的党日活动，深入开展党风廉洁教育，加强党内监督工作认真开展治理商业贿赂专项工作。在市扶贫办的领导下，持续开展健康扶贫。各项工作顺利开展。

按照市委“改革创新、奋发有为”大讨论领导组统一安排部署，我集团高度重视，提高站位，对表对标，主动作为，确保了大讨论的标准和质量。一是统一思想，加强政治素养。开展了“弘扬雷锋精神，引领时代风尚”、“合理检查，让患者更放心”等为主题党日活动，凝聚了集团职工立足岗位做贡献的共识，激发了干事创业的热情。二是全面培训，提高医疗水平。开通中欧医管云课堂，集中培训干部职工300余人次；首次举办“德普杯”高血压病例大赛，为年青医师搭建了发民平台，带动医务人员整体素质与业务水平持续提高。三是对标一流，强化学科建设。积极推进胸痛中心建设，扩建抢救室，新建导诊台，配备胸痛专用床、溶栓床，提高了胸痛患者救治率；启动导管室建设，完善远程医疗协作网铺设，让患者不出县域就能“看好病”。四是规范管理，提升群众满意度。启动“关爱健康、服务百姓”巡诊义诊活动，6支工作队下乡服务；完成乡镇卫生院（站）、社区卫生服务中心居民健康档案集中管理；规范妇保、儿保、预防接种门诊的标准化建设，预防接种由三级接种改为二级接种；统一14项国家基本公共卫生任务的制度流程；**建设阳光医院通过申请；树立2所标杆卫生院（中心）、2项标杆公卫项目，通过“树标杆、促工作”活动等一系列举措，集团医疗工作质量得到整体提升。

在全国开展“不忘**、牢记**”主题教育之际，集团党委在市活动办的安排下，9月12日召开了动员会。按照活动规定动作，完成了集中学习、交流研讨、查找问题、摸底调研、传统教育、形势教育、警示教育、先进教育等，实际解决问题10余个，真正做到了为群众解难题、办实事。目前，主题教育持续开展，贯穿各支部党日活动，上至党委班子，下至全体党员，均能以党员示范岗要求以身作则，认真落实主题教育工作任务，规范填写各类清单，不断改进工作作风，加强政治业务学习，推进专业技术发展。

篇3：2019年集团述职报告

本报告为河北港口集团有限公司第二份社会责任报告。

报告组织范围:本报告以河北港口集团有限公司为主体, 涵盖全集团。

报告时间范围:2014年1月1日至2014年12月31日, 部分内容超出上述范围。

本报告所用数据均来自河北港口集团有限公司以及下属分、子公司。本着真实、客观、透明的原则, 介绍了2014年集团履行社会责任所做工作。如无特别说明, 本报告所示“河北港口集团”“本集团”“集团”“企业”“公司”“我们”等文字内容均表示“河北港口集团有限公司”, 金额均以人民币列示 (特别说明除外) 。

2014年, 河北港口集团在省委、省政府和省国资委的领导下, 抢抓重要机遇, 积极应对挑战, 以深化改革为动力, 以实施战略为目标, 以转型升级为手段, 紧紧依靠创新的思路、科学的部署、稳步的实施, 各项工作再次实现历史性突破, 带动和服务区域经济发展的能力和水平跨上新台阶, 有效地保障了国家能源运输安全和国民经济的平稳运行, 彰显了国企的责任与担当。

一、畅通北煤南运大通道, 继续保持国家能源运输骨干企业地位

秦皇岛港由本集团控股的秦皇岛港股份有限公司经营管理, 是以能源运输为主的综合性国际贸易港口, 为当今世界最大的煤炭输出港和干散货港, 拥有世界最先进的煤炭装卸设备、工艺及配套设施, 世界最大的港口煤炭专用堆场, 世界一流的装卸效率和质量, 是中国“北煤南运、西煤东输”重要海陆联通枢纽, 被誉为国民经济“晴雨表”。

2014年, 面对国民经济发展新常态, 本集团积极加强与重点客户开展长期战略合作, 扩大客户专用场地, 狠抓适销煤种调配, 推行各作业环节标准化, 提高系统作业效率。努力协调推进秦皇岛港西港搬迁改造工程, 优化东扩港区规划设计方案, 150航道改扩建工程获批。曹妃甸煤二期工程全部设备调试完毕, 第六个5000万吨煤炭码头项目完成公司组建, 主导推进曹妃甸西港区1、2号港池, 丰南港区以及汉曹铁路项目建设, 跨区域合作建成江苏省煤炭物流靖江基地及码头, 发展煤炭“海进江”业务, 夯实企业煤炭运输市场优势地位。发挥全国首创“矿路港航电合署办公”和“港前待泊”优势, 缩短船舶进出港时间, 探索拖轮引路、利用GPS导航设施等现代科技手段, 解决了恶劣天气特别是雾天船舶通航问题, 提高船舶作业效率, 优化低成本流通增值空间。报告期内, 集团完成港口货物吞吐量3.82亿吨, 其中完成煤炭吞吐量2.46亿吨, 有效发挥了国家北煤南运主枢纽港和应急煤炭储备基地作用。

二、落实交通先行要求, 积极推动京津冀协同发展

本集团立足国家发展战略, 通过拓展口岸功能、加大开放力度、完善配套设施、发展临港产业、延伸货源腹地等方式, 构建起区域外向型经济发展的大通道、桥头堡, 引领和推动扩大对外开放、优化资源配置整合、聚集产业要素、拉动区域经济发展。落实京津冀“一环六放射二航五港”的交通一体化体系规划, 积极开辟海上集装箱运输航线, 打造区域中心和航运枢纽, 重点推进曹妃甸新增港口资源开发和黄骅综合大港建设等项目。集团旗下秦皇岛港股份有限公司与天津港集团有限公司共同出资, 注册成立渤海津冀港口投资发展有限公司, 在两地沿海区域合作开展港口及物流项目, 优化环渤海港口资源配置, 开辟新兴产业经济增长点, 增强津冀港口的辐射带动作用, 促进津冀港口在区域经济发展中的协同互促作用, 实现双港战略性合作。正式启动唐山港口投资开发公司组建工作, 努力推动河北港口开发统筹规划、集约开发, 加快公共码头建设, 实现集团在曹妃甸港口行业的主导式、跨越式发展。主导开发建设黄骅港综合港区, 20万吨级矿石码头项目完成设备安装调试及海关监管场所验收, 组建了黄骅港区原油码头项目公司, 努力建设我国北方集装箱、矿石、液体化工专业大港。

三、优化产业结构布局, 企业转型升级和跨越发展取得新成效

本集团按照“以港为基、跨区经营、开放多元、转型升级”的思路, 积极稳妥发展物流产业、投资金融和综合服务业, 推动企业朝着质量效益型转变。物流业务稳中求进, 着力发展综合服务型煤炭物流产业。秦皇岛睿港公司完成煤炭贸易及物流配送1300万吨, 为秦皇岛港直接贡献吞吐量667万吨, 实现营业收入57亿元, 实现利润1234万元。煤炭交易市场体系建设有序推进, 环渤海煤炭交易中心组建已进入报批阶段, 环渤海动力煤价格指数成为引领国际国内煤炭贸易的风向标, 煤炭供应链掌控能力不断增强, 企业逐步由煤炭运输港口企业向煤炭供应链管理运营核心企业转变。加快建设物流服务网络。邯郸国际陆港边建设边运营, 实现毛利润600多万元, 首家境外全资子公司———河北港口集团国际 (香港) 有限公司与多家贸易商建立合作机制。稳步推进资本运作和投资金融业务。参与招商证券定向增发, 持有多家经营业绩优良的企业股份, 完成北方化肥公司和货运公司股权转让及股票出售。集团拥有直接投资企业42家, 其中全资企业10家, 控股企业9家, 参股企业23家, 全年实现投资收益6.37亿元, 占集团净利润近40%, 参股企业分红4.36亿元, 均创历史新高。组建了河北省首家港口金融企业———河北港口集团财务公司, 归集成员企业资金17.3亿元, 拓展内部信贷业务, 融通内部资金, 开业仅5个半月实现利润1056万元, 成功发行18亿元中期票据, 改善了集团融资结构。综合服务板块走向市场迈出坚实步伐。港口工程公司首次总包承建曹妃甸保税区通用泊位工程, 填补了码头主体工程业绩空白。港口机械公司提高设备维修水平和港机备件制造质量, 实现营业收入1.4亿元。餐饮公司、旅游公司、物业公司成功组建, 打造港口特色服务品牌, 发展势头向好。地产板块密切关注西港搬迁改造进度, 做好了南山片区开发前期准备, 启动了黄骅综合港区配套办公项目建设, 完善了曹妃甸集团总部办公楼及配套项目建设方案。多元产业占集团总收入的比重由成立之初的14.4%提高到52.2%, 集团多领域布局、多利润源支撑格局初步形成。2014年, 集团实现营业收入145亿元, 利润总额突破22.2亿元。

四、坚持绿色发展, 建设生态和谐新港湾

本集团始终把绿色环保和生态文明建设视为关系企业生死存亡的头等大事, 践行“构筑绿色枢纽、共享碧海蓝天”环保理念, 建立“四位一体”的综合管理模式, 努力建设资源节约型、环境友好型企业, 造福桑梓, 尽责国家。

1.构建环境管理体系, 建立环保工作长效机制。制定实施《环境保护管理办法》《煤尘污染防治管理规定》《油污染防治管理办法》《放射性污染防治及放射防护管理办法》等一系列综合或专项环保管理制度, 形成了一套完善的环境管理、污染防治制度体系。创新暑期环境管控模式, 明确重点, 细化标准, 强化监督检查, 出色地完成暑期环境保障工作。为保证各项制度有效落实, 集团设有专门的卫生环保中心, 负责依照政府主管部门要求, 推进环境保护“三同时”管理, 积极推行以“四大检查”“六项日报”“四类监测”为核心内容的管控模式, 采取了环境保障任务菜单式管理、食品卫生量化分级管理等措施。本集团共开展各类现场检查430余次, 完成79次现场环境保障任务, 举办八期15个班次环保培训, 来自各基层单位的一线职工和环境管理人员共计1295人参加了环保专项学习。

2.加大环保项目投入, 提高治污防污能力。报告期内, 本集团投入1.316亿元开展抑尘、除尘项目建设, 5公里煤炭及矿石堆场防风网工程主体完工, 使秦皇岛港煤码头综合除尘效率达到90%以上;中水回用工程每年可生产262万吨中水用于绿化和码头除尘, 生产治污与绿化环境实现良性循环;投入890多万元开展如人工造雪除尘等10多项环保节能技改, 大力推进环保技术创新, 相继完成《河北港口散货运输粉尘控制机制与措施研究》以及转接塔干雾抑尘技术应用等专项课题研究。以加强功能性及重点区域绿化为重点, 强化绿地日常管理, 完成重点区域花卉布放及管理30000余盆, 港区绿地面积90.30万平方米, 绿地率达12.7%。港区生态环境极大改善, 将一个现代化美丽港口呈现在世人面前。

3.推进节能减排工程, 实现清洁生产目标。报告期内, 本集团完成港口吞吐量3.82亿吨, 同比增长1700万吨, 增长4.45%;生产用能源消耗量为69538.3吨标煤, 同比减少559.02吨标煤, 下降0.8%;生产综合能源单耗2.61吨标煤/万吨, 同比下降了0.04%;集团旗下秦皇岛港辖区大气环境质量保持稳定。氮氧化物及二氧化硫排放量较去年分别下降3.9%和4.4%, 港区各项水质监测指标总体优于环境功能区要求 (四类标准) 。

五、加强港口科技和信息化建设, 打造行业领军者

本集团坚持贯彻落实《国家中长期科学和技术发展规划纲要》, 采取“以管理创新提升科研质量、以科技平台建设促进科研项目升级”两项措施, 科技成果数量和质量实现新突破, 自主创新能力有效提升, 集团综合科技实力得到进一步增强。开发完成煤炭堆场客户视频服务系统、水运专家管理系统、基于数据挖掘的煤炭物流结构体系构建研究等11项信息化前沿技术应用研究, 有3项科研成果通过河北省科技厅的成果鉴定;获得2014年度秦皇岛市科学技术进步奖三等奖2项, 省交通运输厅优秀科技成果奖一等奖1项, 中国港口科技进步奖3项。知识产权成果方面, 取得实用新型专利授权9项, 发明专利授权1项, 另有3项专利处于申请阶段;取得了计算机软件著作权登记证书7项。搭建科技创新平台, 培养、吸引和使用高层次优秀人才, 不断提升港口科技创新能力水平。现有国家级博士后工作站1个, 中国物流学会产学研基地和河北省现代港口煤炭物流工程技术研究中心1个, 河北省省级企业技术中心1个, 这些科学研究机构和科技人才为企业科技创新、人才队伍建设提供了强有力的平台支撑和智力支持。

六、坚持以人为本, 实现职工与企业共同发展

本集团践行“以人为本”理念, 全心全意依靠职工推进企业发展, 使企业和职工成为休戚与共、荣辱相连的共同体, 让企业发展成果惠及全体职工, 全方位提高职工幸福指数, 致力于和谐企业建设。

1.完善职工教育培训体系, 实现个人全面发展。2014年, 本集团依托三级教育培训体系, 实施“410成才计划”, 打造职工培训平台, 投入1415万元开展员工培训, 覆盖率达到175.1%, 人均培训时间4课时。与高校、科研机构合作, 培养在职学历人才和港口专业人才, 设立自学成才奖, 奖励自学成才职工220名。广泛组织开展技能鉴定、积极做好职称评审聘任、开展导师带徒活动等工作, 努力提高职工专业技能水平, 545名职工获得职业资格和专业技术职务等级晋升。6名职工成为政府特殊津贴人员、省管优秀专家、国家级技能大师、全国技术能手等高端人才。报告期末, 本集团在册职工总数为16172人, 其中经营管理、专业技术人才4628人, 高技能操作人才3886人, 硕士以上414人, 本科2623人, 大专3820人, 35岁以下1554人, 职工素质结构不断优化。

2.统筹福利保障体系, 维护职工切身利益。本集团已建立包括基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险、离退休人员补充养老保险、在职职工企业年金、企业补充医疗保险、大病补充医疗保险及一次性补助措施等多层次社会保障体系, 有力维护了广大职工的合法权益, 使企业发展成果更多地惠及全体职工, 为职工幸福安康撑起保护伞。本集团及下属分、子公司与16172名职工签订了《劳动合同》, 并与工会在平等协商基础上签订了《集体合同》和《职工工资集体合同》。征收和上缴基本社会保险费6.37亿元, 同比增长7.6%。统一支付职工大额补充医疗保险费287.5万元, 为36700人次办理补充医疗补助, 支付补助金1525.48万元, 有效缓解了职工因患重病、大病导致的经济负担过重问题。投入体检经费519.8万元, 有26600人次接受了健康体检, 体检覆盖率达到100%。组织申报工伤21次, 工伤劳动能力鉴定240人次。申报失业保险技能培训补贴990人, 申请失业保险技能培训补贴资金51.52万元, 申请失业保险援企稳岗补贴资金3560.65万元。

3.坚持先进文化引领, 助推企业跨越发展。我们牢牢抓住企业文化建设这个根本不放松, 以文化软实力推动企业转型升级、提质增效。首次评选命名集团级企业文化示范基地6个, 表彰集团首届文明职工标兵21名, 职工张海波荣获“2013年度感动交通年度人物”称号, 田礼、张立秋获得河北省国资委首届道德模范, 2个单位、4名个人被评为河北省国资委学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵。秦皇岛港口博物馆接待参观240批、8000余人次。秦皇岛港企业文化联合会和体育协会举办书法、美术、摄影展和乒乓球、羽毛球、象棋等比赛, 创办了《秦港文化报》, 组织文艺工作者赴曹妃甸、沧州、邯郸三地港区慰问驻外职工, 丰富了职工业余文化生活。本集团荣获了全国交通运输系统企业文化建设优秀单位称号。

七、汇聚国企力量, 爱心反哺社会

篇4：2019年集团述职报告

由中国社会工作协会企业公民委员会作为第三方举办的“中国优秀企业公民报告”之《2007中凯企业集团企业公民报告》发布会，2008年4月28日在北京人民大会堂海南厅隆重举行。

中国社工协会企业公民委员会名誉会长、第十届全国人大常委会副委员长蒋正华，联合国全球契约办公室高级顾问杜晖贤、中国社会工作协会会长徐瑞新、中国社工协会企业公民委员会会长田润之、中国房地产行业协会会长宋春华、中凯企业集团总裁边华才，及中国消费者协会、中国可持续发展工商理事会、北京大学管理案例研究中心、中国社会科学院企业社会责任研究中心、美国波士顿大学企业公民中心、企业公民委员会等领导出席了发布会。会上，蒋正华副委员长肯定了企业公民委员会首创的第三方发布模式，以及中凯的企业公民实践活动。

2007年中凯企业集团秉承“共创、共享、共赢，回馈社会”理念，积极开展企业公民实践，自觉履行企业公民社会责任，主动加强行业自律和诚信建设，率先提出“幸福建造”理念，用切实行动关爱农民工，并以其制度化的企业公民建设和全面系统的企业公民实践，连续两年被评为“中国优秀企业公民”，边华才总裁也被评为“2007中国最具社会责任企业家”。2007年，中凯企业集团发布中国房地产行业首份《2006中凯企业集团企业公民报告》，这也是该年国内第一份由第三方权威机构发布的企业公民报告，《报告》一经发布便受到了社会的广泛关注与好评。2008年，中凯企业集团的企业公民建设迈上了一个新的台阶，在开展一系列企业公民建设实践活动的同时，完善年度报告发布制度，在第三方发布机构指导下，总结2007年度企业公民建设与经验，编制出《2007中凯企业集团企业公民报告》，并向全社会公开发布，在中国房地产行业树立起优秀企业公民的榜样。

篇5：集团总经理2019年新年致辞

转眼间，一年的悠悠岁月已如同手中紧抓的沙子，无声无息地流失。时间就是这个样子，徜徉其中徜觉得慢，一旦定睛回望，弹指之间。我们在这一年里的欢笑和泪水、成功和艰辛，我们对未来的期许和憧憬，此刻，请允许我说给你听。

我想谢谢你们，所有始终坚守、不离不弃的全体xx员工及家属，与xx携手并进、同舟共济的广大客户与合作伙伴，始终关心、支持xx事业的各级领导与各界友人，谢谢你们的一路陪伴，诚挚祝愿你们拥有美好未来！

2018年是意义非凡的一年，改革开放40周年，自1978年到2018年，这是“风雨同舟、披荆斩棘、砥砺奋进”的四十年。改革开放所取得的一系列伟大成果，是人类历史上前所未有的奇迹。

2018年是困顿曲折的一年，中美贸易战摩擦不断，房产、P2P企业市场跌宕，互联网公司频频缩减用人，金融业寒意渐凛，从券商到基金，从保险到银行，各个子行业的从业人员倍感压力。

2018年对于我们而言，同样是历经磨难和挑战的一年。由于国家财务金融政策的调整以及企业自身经营管理等原因，公司遇到了诸多困难和风险。面对内外交困的各种局面，面对猜测质疑的各种声音，我们仍然不忘“致力于成为全球工程服务引领者”的初心，仍然以非凡的决心和毅力践行“让世界共享现代工业文明”的使命！

我们积极响应国家

“一带一路”倡议，推动经济全球化朝着更加开放、包容、普惠、平衡、共赢方向发展。今年9月，塞拉利昂总统朱利叶斯·马达·比奥

和夫人法蒂玛·马达·比奥莅临xx重装集团参观访问。比奥总统阁下的到访，为进一步加强xx与塞拉利昂的合作提供了宝贵契机，凝聚了xx多年努力和心血的塞拉利昂伊丽莎白港口改扩建项目，正逐渐从蓝图转化成为现实。未来，我们还会参与到更多的国际合作项目中去。我们愿携手湖南的企业一起，从“无数铃声遥过碛”的大漠驼队到日行千里的跨国班列，从“映日帆多宝舶来”的海运胜景到生机勃发的现代港口，多领域全方位谋求更加广泛、更加长远的合作，共享发展成果。

我们的营运模式进一步得到了市场的论证。通过整合港口、水运、冶金、电力、煤炭等领域的行业资源，形成了从规划、勘察设计、金融服务、施工总包、高端装备制造，到运营管理的全产业链工业工程一体化服务。2018年是环保装备制造全面铺开的开局元年，针对市场的新要求，我们开辟了新型、长距离、大运量绿色矿山廊道市场，采用全封闭、智能化方式，具备环保、高效特点的双向环保型圆管带式输送机廊道，将成为促进xx工业工程市场发展的新增长点。

拼搏争先，革新图强。这一年，中国品牌价值榜发布，xx重装位列“机械制造”类第12位，品牌价值44.98亿。集团荣获“2018年民营企业制造业500强”、“2018国家技术创新示范企业”、“国家知识产权示范企业”、“国家级服务业标准化试点”、“国家绿色工厂”。

“历史发展有其规律，但人在其中不是完全消极被动的。只要把握住历史发展大势，抓住历史变革时机，奋发有为，锐意进取，人类社会就能更好前进。”习近平总书记在庆祝改革开放40周年大会上指出，中国人民的强大能量已经爆发。始终怀揣“产业报国”的xx人，将在振兴中国制造业的路上迎难而上、披荆斩棘。纵使困顿难行，亦当砥砺奋进。

这一路上，我们感恩所有对公司充满信任和坚守的xx人。xx人是与众不同的，我们不惧伤痛、不畏严寒。即使在最艰难的时刻，xx人始终并肩而行、同心同德、患难与共。成功需要坚持，成功属于坚守者。我相信，xx的未来将是所有xx人的骄傲，xx的荣誉将由所有xx人见证，xx的成果将由所有xx人共享。

这一路上，我们感谢始终关注、支持xx的各级政府领导，为民营经济营造更好发展环境、帮助民营经济解决发展中的困难、大力支持民营企业发展壮大提供了政策保障，为xx摆脱目前困境坚定了信心，为xx谋求未来发展带来了希望。

这一路上，我们感激始终信任、勉励xx的广大客户、合作伙伴、社会友人，xx在寒冬中踽踽而行的时候，是你们送来了光明的火把，照亮我们的前路，温暖我们的内心。

这一路上，我们也迎来的新的同行者。华叶控股的入驻，强强联合，带来了新的资源、管理思路、强大的资金实力、丰富的产业投资经验，为xx下一步国内外业务拓展、管理提升打下了坚定的基础，也为我们实现再次腾飞注入了信心与活力。

2018年底，习近平总书记在民营企业座谈会上发表重大讲话，为新时代繁荣民营经济指明了方向。国家税务总局印发了《关于实施进一步支持和服务民营经济若干措施的通知》，提出“认真落实和完善政策，促进民营企业减税降幅”等5个方面共26条具体措施，精准助力民营企业实现更好更快发展。湖南省委省政府出台25条举措力促民营经济高质量发展。这一系列举措，凝聚起支持民营企业发展的广泛共识，极大地提振了民营企业创新发展的信心。我们坚信，属于民营企业发展的春天已经到来。

欲做精金美玉的人品，定从烈火中锻来；思立掀天揭地的事功，须向薄冰上履过。

时间是最伟大的作者，它能写出未来的结局。指针已经走向年末岁首，不管过去经历多少失败、取得多少成功，都将被淹没在历史长河中。在新年第一缕阳光中迎接我们的，一定会是更大的希望和突破！我深信，含泪播种的人一定能含笑收获！

篇6：2019年集团述职报告

企业文化

2019年1月

前言

当今已经进入全球化和知识化的阶段，构建企业文化已成为所有憧憬翱翔的企业最关键一环。东方有线也毅然加入了这个行列，不是仅为求一个美丽的外衣，更求能够拥有一套真正适应东方有线实际情况，并且具有不断自省更新特性的文化体系。踏踏实实的对管理制度进行引导，对运作体系进行润滑，从而保障东方有线具有可持续发展的战斗力。东方有线建设企业文化不是仅仅为了对内的凝聚和规范，更是为了铸造品牌信仰，提高经营业绩，最终使企业得以永续经营，基业长青。

为了积极面对新的挑战，东方有线对战略发展、经营模式做出了深入的思考。在经验提炼和理念整合的基础上，以理性和实战为舵，明确目标，统一纲领，制定出这套为全员共有的文化发展纲领。从而明确了东方有线的愿景使命、价值观念、战略思想、管理理念。从这个意义上说，这本宣言是具有前瞻性的，将文化建筑于经营运作模式与战略发展规划之上，并着力勾勒出未来美好的蓝图。

这本宣言凝聚着东方有线企业文化的本质理念。充分汲取了中外优秀企业文化建设和管理创新的最新成果，蓬勃着无限的朝气和生机。

这本宣言挺立着东方有线的风骨，将是东方有线未来航程中最坚强的灯塔。无论飓风骤浪，始终傲然屹立。

这本宣言蕴涵着东方有线的品格。让我们能够不断发掘内心潜能的动力。并因此更加乐于主动、极速的寻找并超越更高的目标，为企业和个人的价值增加不停的进行创新。从而保持东方有线迅速发展中绽放精致，在炙烈竞争中保持优势！

这本宣言是我们的职业指针，是决策者、管理者和运作执行者必须熟悉并从思想上接受的纲领性文件，是统领其它管理制度、政策、规范、对策等的基础法则。每个东方有线的员工都将思悟其中，行尊于思。

我们从很宏大的角度去看：文化就像空气一样无处不在的渗透企业每个角落，而空气支撑着生命。

我们从最微观的角度去看，文化就是一种态度，而态度决定一切！

目

录一、二、三、（一）

（二）（三）四、五、六、七、（一）

（二）（三）

八、（一）

（二）（三）

（四）东方有线的愿景...................................................................................................1 东方有线的使命...................................................................................................1 东方有线的价值观体系......................................................................................2 核心价值观....................................................................................................2 企业核心价值观............................................................................................2 员工核心价值观............................................................................................6 东方有线的企业目标体系................................................................................10 东方有线的企业风格.........................................................................................12 东方有线经营理念.............................................................................................14 东方有线的战略思想.........................................................................................16 东方有线的经营模式.................................................................................16 东方有线的战略观念.................................................................................16 东方有线的战略理念.................................................................................19 东方有线的管理理念.........................................................................................24 组织理念......................................................................................................24 计划理念......................................................................................................25 指挥理念......................................................................................................26 监督理念......................................................................................................27

（五）（六）

（七）（八）

（九）（十）

（十一）（十二）

九、（一）

（二）（三）

（四）协调理念......................................................................................................29 控制理念......................................................................................................30 市场营销管理理念.....................................................................................31 客户服务理念..............................................................................................32 运行维护理念..............................................................................................34 人力资源管理理念.....................................................................................35 计划财务管理理念..................................................................................38 行政服务管理理念..................................................................................41 东方有线的职业化建设....................................................................................42 形象行为......................................................................................................42 人际行为......................................................................................................42 道德行为......................................................................................................43 工作行为......................................................................................................45 附则............................................................................................................................................46 4

一、东方有线的愿景

以高成长性成为世界级的新型综合网络运营商，并以无懈可击的服务、高创新性和高度的责任感赢得客户、员工及社会的广泛尊重，成为受世人仰慕的公司。

二、东方有线的使命

核心使命:

我们存在的目的：就是带给人们精彩纷呈的网络生活与工作。

基本使命: 我们必须对客户负责, 真诚面对客户，提供最优质的产品和服务，以客户的满意衡量我们的成功，客户的要求必须迅速、准确地满足，我们所作的一切必属一流,满足甚至超出客户的预期。

我们必须对员工负责，为员工提供一个管理有方、协作、有助于学习的环境。为优秀人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想。

我们必须对社会负责。在我们业务发展到的所有地方，都能以为当地的经济、社会、文化发展做出贡献而骄傲。

我们必须对股东负责，在充分的风险和回报评估后做出合理的决策，不断追求更快、更好，为股东带来长期稳定的收益。

三、东方有线的价值观体系

（一）核心价值观

不断满足客户的需求是企业得以成长和发展的动力，没有什么事情比客户的信任和忠诚更重要，我们无论何时都必须把客户的利益放在第一位。

企业核心价值观：

企业对员工：诚信、尊重、公正、共享 企业对客户：真诚、创新、责任、卓越

员工核心价值观：

员工对企业：正直、学习、执行、团队 员工对工作：专注、敬业、精细、进取

（二）企业核心价值观

（1）东方有线对员工的价值观：诚信、尊重、公正、共享

 诚信：以诚待人，开诚布公，以信为重，言信行果。

东方有线诚实地面对所有员工，不欺骗不隐瞒，每个员工都有权利了解企业运作的真实情况，并有义务严格保守企业机密；我们真心地为员工的长远发展着想，关心员工成长、体恤员工忧患、排解员工困难、为员工的成长创造条件。

同时，我们信守对员工的承诺，言必信，行必果。东方有线建立制度明示对员工的承 诺，通过对制度的严格执行保障承诺的兑现。

 尊重：信任为先，尊重个性，尊重创意，尊重价值。

东方有线相信每个员工都愿意努力工作，而且相信只要给予员工适当支持他们一定会做的非常出色。

东方有线尊重员工个性，尊重员工创意。我们欢迎那些能力超卓、个性迥异的人才加入东方有线，并赋予他们独挡一面的机会及完成本职工作必要的权利；鼓励员工在遵守公司企业文化的前提下，按照自己的方式创造性地完成工作。东方有线努力营造宽松的创新环境，宽容员工在创新过程中的失误，但不允许故错重犯。

东方有线尊重员工价值。基于每一个员工给企业带来价值的大小给予满意的价值回报。

 公正：以实为据，原则守一，客观平等，秉公任直

东方有线平等对待每名员工，不恂私情，不枉制度；每个人根据工作的需要享有相应的权利，运用相应的资源，进行相应的决策，不唯权而唯理；企业以员工对企业的价值贡献为依据对每个员工进行功过评价，采取相应奖惩措施，进行相应的岗位调配，奖优罚错，不唯亲而唯贤。

 分享：同舟共济、群策群力、共创宏业、分享收获

东方有线深知每一点滴的成绩都是群体睿智与勤奋的结晶，我们要与所有成员共享实 现宏伟愿景的激情，分享达成使命过程中的挑战与喜悦。

在东方有线接近愿景的道路上，我们为每一名员工寻找并提供最佳位置和路线，并需要每一名员工的智慧与辛勤劳动。东方有线的全部荣誉与成绩属于每一名为之付出过、奋斗过的员工。

我们通过分享劳动果实而对每一位成员的贡献给予肯定，并为大家创造一个安全、愉快的工作环境以继续发挥他们的多样化才能，让我们的员工与东方有线共同成长。

（2）东方有线对客户的价值观：真诚、创新、责任、卓越

 真诚：抱诚守真，赤诚相待，桃李不言，下自成蹊

经营的基本目标是和客户建立长期、积极、稳定的合作关系。这种关系的基础是相互尊重，以诚相待。

抱诚守真是我们对待客户一贯的态度和原则。东方有线始终坚持客户至上，对客户的需求和利益给予周到有效的反映，急客户之所急，想客户之所想，排客户之所忧，解客户之所难。

在为我们的客户提供优价优质的产品和服务的过程中，我们坚持赤诚相待，言行合一，慎重承诺，说到做到，这样我们才能赢得并保持客户对我们持久的尊敬与信赖。

 创新：富于想象、敢于实现、与时俱进、挑战习惯

创新是东方有线赖以持续满足客户需求的有效方法，是东方有线可持续发展的动力源泉，是东方有线在信息时代的立身之本。我们牢记今天不创新明天我们的客户就可能远离我们，市场就会抛弃我们。

我们必须不断突破习惯思维的束缚，勤于探索新的思路、勇于尝试新的方法，不断改善我们的产品与服务，挖掘客户需求，引导市场需求、创造市场需求。只有这样我们才能保持生存之地，才能获取新的市场机会，才能赢得竞争优势，才能超越客户希望。

 责任：全心全意、倾力以赴、持续改进、责无旁贷

持续满足客户需求是我们当仁不让的责任。东方有线时刻牢记，只要客户对我们的产品和服务还存在着些微不如意，我们的任务就没有完成。

我们要集合我们全部的热情与智慧去达成这一神圣使命，这是我们与生俱来的驱动力，是我们的行为指南。每一名员工在每一可能的时刻都要认真思索如何为我们的客户提供更大的价值，在这一问题上我们提倡求全责备、尽善尽美。

 卓越：挑战自我、出群拔萃、持之以恒、卓荦超伦

“会当凌绝顶”是东方有线始终不渝的目标。在我们所专注的每一个领域，我们都要做到出群拔萃，坚定地追求一流的品质、一流的服务、一流的管理、一流的技术，让我们的客户获取更大的裨益，这不仅是一个目标，更是一个无折无扣的要求。

东方有线深知，“逆水行舟，不进则退”，一步领先不是目的，步步领先才是真谛。为此，我们将广泛汲取国内外的先进经验，探索适合东方有线的独特经营发展之道，强化东 方有线的核心能力。时时标准高人一分；才能把看似不可能的事情变为可能；处处要求严人一厘，方能将别人做不到的事情圆满完成。持之以恒，跬步千里，以一个卓荦超伦的东方有线承诺客户持久的满意。

（三）（1）员工对东方有线需要具备的价值观： 员工核心价值观

正直、学习、执行、团队

 正直：理必求真、言必求信、事必求实、行必求正

正则“品”端，直则“人”立。东方有线期望每一名员工都胸襟坦荡，履信笃行，朴实处世。面对责任，不会推诿逃避；面对困难，不会明哲保身；面对承诺，不会浮语虚辞；面对过失，不会假报虚禀。

东方有线可以接受偶尔失误，但决不容忍遮掩事实的行为；可以包容暂时无功，但决不容忍浮夸业绩的举动。

 学习：主动求知、全员学习、学无止境、团队互动

商战在于智战，智战在于见识。远见方有多谋，足智方能善断。东方有线希望每一名员工都能有意识的抓紧时间扩展视野，增加见识。

群体智慧超越个体智慧，我们倡导员工开发新的学习模式，实现学习互动和知识共享； 以团队学习激发群体智力，以系统思考统一群体行为，从而提高团队合作的整体执行力。

 执行：贯彻理念、恪守制度、令行禁止，雷厉风行

决定成败的关键在于执行，高效的执行取决于策略一致、目标整合、沟通流畅、重点明确。

每名员工在东方有线目标体系分解的过程中承担相应的责任。东方有线渴望每一名员工在完成任务的过程中深刻理解并真心尊崇东方有线价值观念，倾情溶入东方有线文化氛围，并严格遵守根据东方有线的理念指引所制定的各项规章制度。

 团队：大局为重、相互信赖、相互激励、相互支撑

局部服从整体，个人服从团队。每一名员工都是东方有线群体中的一分子，每一支团队都是整个东方有线机制得以高效运转的重要部件。只有内部精诚合作，才能实现共同目标。处理任何问题，应首当着眼全局利益，不能固守本位，各行其是。

东方有线倡导员工在相互信赖、相互理解、相互尊重基础上的相互激励、相互扶持、相互补益、相互配合。有边界分工，无边界协作；取长补短，同心协力。

（2）员工对工作需要具备的价值观：

专注、敬业、进取、精致  专注：激情投入、勤读深研、全神聚焦、专精所长

东方有线鼓励员工专精所长。不论职务与岗位，都要立足本职，激情面对，倾情投入，勤读深研；将全副精神凝聚在工作的焦点上，不断找寻新的方法提高效率，锤炼质量，拓深专业，达己于企。

 敬业：恪职尽守、勤驱不辍、迎难而进、勇于担当

东方有线希望每一名员工以恭敬虔诚的心态面对自己的工作。敬业的前提是高度的责任心。要坚持一种执着的信念，以积极的态度承担自己的责任；突破自己的能力极限去思考解决困难的办法；面对困难时要迎头而上，勇于担当。

 进取：日新日强、精益求精、锲而不舍、永不驻足

安于现状，不思进取是不负责任的表现。在不断变革的现实中，任何的自满和固步自封带来的只能是失败，甚至丧失竞争主体资格。要想实现远大的目标，必须永不满足。东方有线要求员工要以精益求精、日新日强的态度对待工作，时刻关注企业生存环境的细微变化，保持不断否定自我和持续改进的勇气和旺盛斗志，不断超越历史。

 精致： 细针密缕，滴水不漏，精雕细做、毫厘不爽

魔鬼藏于细节，细节决定成败。十个百分之一的失误叠加在一起就会造成百分之十的损失。东方有线渴望员工牢固树立细致严谨的思想。工作细致入微、精耕细作，切忌不求甚解、得过且过。

四、东方有线的企业目标体系

一级财务能力目标：

二级目标：获利能力、偿债能力、资产运用能力、公司实力

三级目标：销售净利率、资产净利率、权益净利率；资产负债率、流动比率、总资产周转率、应收帐款周转率、存货周转率；资产总额、销售额

一级发展潜力目标：

二级目标：行业发展前景、企业自身发展素质

三级目标：行业销售增长率；销售增长率、资产增长率、市场增长率份额 一级管理水平目标：

二级目标：信息化建设水平、组织结构合理程度、管理制度 三级目标：信息化程度；人均销售额；人均利润额 一级领导能力目标：

二级目标：企业领导人、高层管理团队 三级目标：决策能力、工作经验、教育程度比例 一级人力资源目标：

二级目标：吸引人才的能力；留住人才的能力；培养人才的能力 三级目标：教育程度比例；骨干员工流失率；培训投入率；员工满意度 一级社会责任感目标：

二级目标：对国家、社会的贡献 三级目标：社会贡献率

一级公司形象目标：

二级目标：企业整体形象、产品形象 三级目标：企业美誉度、品牌价值

一级创新目标：

二级目标：技术创新、管理创新

三级目标：研发投入率、专利率、经营模式创新、制度创新、服务方式创新

五、东方有线的企业风格

精湛是东方有线的企业风格。

东方有线的精湛包含了五个强音：简捷高效、目标明确、激情主动、注重细节、精益求精。

 目标明确

时间压力已经不允许我们出现偏离目标的失误。速度来自于简单，简单来自于重点。提高效率的第一方案就是不走弯路。目标明确就是行动上以同一的重点目标为导向。目标明确就是节省时间的首要保障。目标明确蕴涵的是义无反顾始终如一的坚定。目标明确展示的是持之以恒直击要点的气魄。

 简捷高效

正所谓快人一步一重天，竞争领先直接对速度提出了要求。为了尽快实现目标，行动必须敏捷迅速。简捷高效就是持续性的优化流程缩减环节。简捷高效就是提升竞争实力的基础。简捷高效蕴涵的是挖掘潜能挑战时间的胆略。简捷高效展示的是简单明快轻爽利落的风格。

 激情主动

敬业不如乐业，驱动不如主动。当能力差别日趋缩小的今天，对事业保持永不冷却的热情是成功的重要因素。激情主动就是用心投入工作，寻找并承担责任。激情主动就是因为代表东方有线而焕发出的奕奕神彩。激情主动蕴涵的是忘我投入积极乐观的心境。激情主动展示的是热爱竞争勇往直前的活力。

 注重细节

精彩的成功来源于细节的积累，而细节的处理是实力的体现。注重细节就是对执行过程中所有相关影响因素保持高度的敏锐。注重细节就是为成功打下最为坚实的基础。注重细节蕴涵的是思虑缜密时刻关注的状态。注重细节展示的是认真仔细体察入微的能力。

 精益求精

竞争炽烈，虎狼凶猛，此刻唯有持续的精湛才能获得由衷的敬佩从而赢取市场与客户。精益求精就是对工作不断设定更高标准。精益求精就是让竞争对手次次钦佩的关键。精益求精蕴涵的是山无颠峰行无止境的境界。精益求精展示的是坚韧不拔追求卓越的精神。

六、东方有线经营理念

（一）东方有线看待股东

东方有线全体经营者都会凭借高度的责任心承诺股东一个长远利益的保证。无论在什么环境下，面对什么样的问题，东方有线将始终遵守承诺。东方有线致力于决策的科学化，管理的规范化，经营的合法化，运作的现代化。东方有线对待股东的宗旨是：实现股东价值的最大化和长期化是东方有线矢志不渝的追求。

（二）东方有线对客户

东方有线深刻认识到只有以客户的需求为中心，关注客户每一点需求的变化，并千方百计地满足这些需要，才能得到生存和发展。东方有线对待客户的宗旨是：不断满足客户的需求是东方有线得以生存和发展的唯一源泉。

（三）东方有线对员工

员工是东方有线事业常青的根本保障。东方有线希望员工能够深刻理解并溶入东方有线的文化，并把个人成长和东方有线前途紧密相联。东方有线致力于营造有利于员工与企业一起发展的环境。东方有线对待员工的宗旨是：满足员工对薪金待遇及自我成长的需求。

（四）东方有线对合作者 合作者是东方有线的事业伙伴，是东方有线扩大竞争范围，增强竞争能力，分担竞争风险的重要手段。用开放的心胸和高远的眼界看待合作者，是东方有线能够拥有众多合作伙伴的基础。东方有线对待合作者的宗旨是：本着平等、真诚、共享、双赢的原则，满足合作者合理利润的要求,以诚同创、共同发展。

（五）东方有线对社会

社会是企业生存发展的平台，是我们必须时刻关注的资源，要使用更要回报；要自身发展更要服务社会。东方有线对待社会的宗旨是：支持社会公益事业；与我们所处的社会共同成长、共同兴盛。

（六）东方有线对利益

东方有线对待利益的宗旨是：我们力争获得这个行业所能达到的最好收益水平，但我们更需要在用户、员工、股东与合作者之间结成利益共同体，以此来保证东方有线持续稳定的发展。

七、东方有线的战略思想

顺应产业趋势，把握竞争格局，深化战略思想，着力发展核心资源与能力，适时调整战略规划，积极创新经营模式，不断提升企业价值。

（一）东方有线的经营模式

以资本运营为手段+NGN网络为平台+服务内容为中心

充分利用外部机会，通过企业并购联盟，整合网络产业，为传统网络引进新技术，为客户提供系统解决方案，为客户提供性能价格比领先的新产品，以创新的服务方式和服务内容，驾驭市场上的价格竞争，扩大和巩固在战略市场上的主导地位，增强东方有线的核心竞争能力；同时在全球范围内整合网络传媒资源，积极寻求战略合作，以此重新配置资源，谋求成为中国新型综合网络产业新价值的发现者和创造者，推动新型综合网络产业的全面发展。

我们认为，网络产业是一个朝阳产业，有广阔的发展前景，有持续的生命力。东方有线致力于成为新型综合网络运营商的代言人。

（二） 机会观 东方有线的战略观念

东方有线应以战略的眼光去感知机会、把握机会，因为机会稍纵即失，他只会留给有准备的人；东方有线现在抓住一些机会，但是未来留给我们的机会越来越少，未来的市场更加开放和竞争，因此需要我们充分做好各种准备，需要我们有快速的内部反应能力。

 威胁观

网络资源的垄断在不久的将来就要被打破，我们将要面对更多更为强大对手的竞争。时时需要提醒自己的是：优势将不复存在，不经历风雨怎能见彩虹，依靠既有的资源保护是无法搭建我们未来的愿景。网络行业发展的空前速度宣告了竞争的炙热。身处其中的企业需要面临更大的挑战，需要构建新的核心优势。只有这样才能放手搏击在新的领空。威胁是相对的，化被为主，化防为进，才是获取机会并迅速发展的着眼点。

 资源观

东方有线的资源不仅包括网络资源、货币资本、人力资本，还包括信誉、机会、品牌和政府、社会对企业的高度认同。东方有线所拥有的资源是稀缺的、有限的和动态变化的，东方有线要珍惜这些资源并将以只争朝夕的速度，充分利用这些资源以最大可能促进企业发展。

 能力观

东方有线仅仅拥有资源是远远不够的，必须要利用这些资源转化并提高我们的能力，尤其是我们的核心能力，通过构建核心能力，可以使东方有线的发展更为持久，可以为东方有线整合到更多更好的资源，使东方有线的发展进入一个良性循环。

 整合观

东方有线的整合观包括外部整合观与内部整合观。

外部整合观：要实现我们的愿景和目标，仅依靠我们自己的资源和能力是无法完成的，更何况外部环境留给我们的时间也越来越紧迫，需要我们以开放的胸怀，整合外部的资源和能力，加速东方有线的快速发展。

内部整合观：在关键成功因素和选定的战略关键点上，实现重点突破。通过对人、财、物、信息这四种关键资源的分配，首先是对优秀人才及优质物资的分配。就是集中最优质资源安置在价值链上最关键的环节，其它一切职能活动都必须以为其提供优质服务、支持、保障为最高目标。

 发展观

东方有线的成长基于理性思维与创业激情的有机结合，从资源导向迈向价值导向的牵引机制，以机会牵引事业，以事业吸引人才，以人才带动发展，推动个人与组织的持续成长。

只能做第一，不能做第二。任何时候追求的目标只能是第一不能是第二。不见得是最大，但一定是最佳。市场竞争日益激烈，这必将使缺乏比较优势和核心能力的企业必将面临尴尬境地。在未来发展中，东方有线务必要确立在细分市场的差别化优势，务必要培 育打造自己的核心能力，谋求顶端优势，强化竞争地位，实现可持续发展。东方有线将秉承“两军相遇勇者胜，两勇相遇智者胜，两智相遇先者胜”的竞争理念，发扬敢为天下先的精神，以斗志取胜，以策略取胜，以速度取胜。

（三）东方有线的战略理念

东方有线的五大战略理念是产品创新战略理念、服务战略理念、营销战略理念、品牌战略理念、资源整合战略理念。

1． 产品创新战略理念：

准确把握网络技术发展方向，不断吸收消化网络最新技术，提高东方有线服务客户的水平和质量。

围绕客户的需求建立一个完全的产品解决方案，使客户需求的满足能够在东方有线一步到位。

2． 服务战略理念：

一个不漏地记录客户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反映到客服、工程、研发等部门；

东方有线必须把客户的信息作为战略性的资源来管理，定期评估客户持续的价值，把东方有线的发展战略与客户的价值相匹配，主动地管理客户的体验和感受，通过跨部门的集成合作，不断的满足客户的期望。

推进大客户营销战略，实行客户经理制，为客户提供差异化服务，在战略上充分重视大客户对企业发展的重要性，在产品服务、价格、服务等级等方面给予大客户优质满意的服务，满足大客户个性化、差异化需求，以留住大客户。

在服务观念上要始终将“每个客户都是最重要的”观点铭记在心，不能因为客户交易额度的不同，给予不同质量的服务。“问渠哪得清如许，唯有源头话水来。”我们的生存根植于每一个客户的信任，我们的成长根植于每一个客户的满意。

3．营销战略理念：

客户需求的多样性、多变性、隐蔽性、复杂性使得人们难以驾驭，找出其中的共性或规律性就显得十分重要。满足客户需求首先是理解客户的真正需求，而客户的需求又可分为“显性”和“隐性”。

对于显性需求，通过系统化的市场调查，将客户需求进行统计分析，并依此形成了一个基于对用户需求及应用模式研究和产品技术跟踪与研究的联动的产品规划与开发体系。

而对于那些隐形的、深层次的、更有价值的隐性需求，需要贴近用户，深入理解客户需求，要建立起内部有序流动的人力资源管理制度，这件事在东方有线要制度化。任何一个部门，如果业务不能直接接触客户，就要创造让他们接触客户的机会和方式；要建立客户导向的组织；以敏锐的洞察力为用户提供定制化的项目解决方案与全流程的专业的服务支持。

巩固传统业务市场，采取多种措施加大市场渗透能力，保持并加强在传统业务市场上的竞争优势和市场地位。拓展增值业务市场，不断挖掘客户的潜在需求，开发市场容量巨大的细分市场，扩大市场分布，增加市场回报。未来市场开发要立足长远，做好整体规划，优化资源配置，集中优势兵力，推广重点产品，开发重点市场。做区域市场领先者。东方有线的市场营销战略的本质就在于有组织的把握、接近、渗透、影响和指挥市场。

使企业在市场领域迅速建立支配力与影响力。使企业内部价值链各环节和供需链上下游企业按争夺市场的要求进行整体协同。使企业竞争力来自于整条价值链协同的效率，超越竞争对手，并对竞争格局与规则施加强有力的影响，赢得客户，获得市场竞争的主动。

东方有线需要构建正确认知市场的情报力、掌控网络和接近客户的分销力、影响市场的促销力、强化竞争的推销力、服务市场的服务力。

东方有线需要创新营销模式，重新认识现代竞争实质，确立基于整体竞争的营销理念，在企业战略的层次上规划核心能力，完成如何与市场有机结合的系统思考和战略规划，重整营销资源，重建营销模式，构建稳定高效的营销网络，进而掌控市场，赢得竞争的主动，才能获得企业持续的竞争优势。

东方有线必须针对市场发展的新特点、新趋势，积极开发多种销售渠道，把产品铺到客户的面前，让客户能够见得到、买得到。销售渠道要本着精干、畅通、稳定原则加以规范。

4．品牌战略理念：

东方有线的品牌建设要避免由技术决定品牌的理念，而应该以客户决定品牌的理念。否则，一切品牌都是空中楼阁。品牌的竞争关键是品牌核心价值的竞争，完整的品牌核心价值应包含“属性、利益、价值、文化、个性、使用者”六层内涵，东方有线需要打造真正有价值、强有力的品牌，而且品牌必定要具有多层深刻意义。东方有线需要进行品牌形象建设推广，打造出东方有线品牌的独特个性与风格，扩大品牌知名度，提升品牌美誉度，提高品牌忠诚度。超越客户满意，创造客户忠诚。客户满意度是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度，目的是确定影响满意度的关键决定因素；测定当前的客户满意水平；发现提升产品／服务的机会；从客户的意见和建议中寻找解决客户不满的办法。客户满意度是东方有线的导航灯，把握客户满意度的构成要素，需要构建个人客户满意度模型及企业客户满意度模型。

5．资源整合战略理念：

东方有线积极运用并购、重组、联盟、合作、参股等多种资本运作方式，整合产业资源，寻求战略规模优势和协同效应，实现低成本扩张。在资本运作和产业扩张过程中，东方有线注重能力与资源的优势互补。打造资本运作平台，整合产业资源，注重文化融合。

兼并对象必须与东方有线发展方向相同或角色互补；在并购之后东方有线则强调并购双方在各个方面的整合。并购后的整合包括文化整合，人员整合，制度调整等。

营造好东方有线的政府资源。东方有线生活在一个特定的区域政治环境中，如果东方有线不能够将这个环境的氛围营造好，东方有线肯定会在这个政治环境中被人遗忘。一个优秀的企业一定是一个勇于承担社会责任的企业，也只有承担了这个社会责任才能够得到公众的最终认可。当一个企业的发展成了一个区域发展的标志时，这个企业的政治环境就会很好。东方有线应积极响应政府号召，投身到当地经济建设当中,将东方有线塑造成一个具有社会责任感，关注区域发展的标志性企业。

现今企业与企业之间的竞争不再是单体企业与单体企业之间的竞争而是虚拟的企业集团与虚拟的企业集团之间的竞争，也就是供需链与供需链之间的竞争，东方有线应以战略的眼光来构建供需链这个虚拟的企业集团。供需链整合的最终目标是实现链条上各企业商务同步协调。东方有线需要一个准确、高效的供需链，因为准确高效的供需链整合可以帮助东方有线更好地预测变化，而且能够制定更好的决策以便在竞争中取胜。

八、东方有线的管理理念

（一）组织理念

 战略导向

考虑市场环境变化，又立足于公司实际情况，构建适应公司经营战略的组织结构。具有战略意义的关键业务和新事业生长点，应当设立一个明确的责任单位。

 流程匹配

职能和业务流程的合理分工决定岗位设置。设立职务的权限应集中，强调责、权、利匹配。职务的范围应设计得足够大，以强化责任、减少协调和提高任职的挑战性与成就感。

 分权制衡

规划方案的决策部门（岗位）、执行部门（岗位）、监督部门（岗位）应分而设之。同时各业务部们的业务量应保持均衡，有助于公司内部的平衡与分工。

（二）计划理念

 注重过程，科学决策

为确保计划制定过程的条理清晰，付出有效，决策主体要严格遵循制定计划的步骤：聚焦目标，设定时间，分配资源，制定预算、规定责权、制定奖惩。

 注重弹性，克服呆板

持续提升计划的可执行性是我们制定计划时坚持不懈追求，因此制定计划时要保持灵活性，通过滚动计划制定，充分考虑事态变化。

 程序透明，结果保密

决策的程序及其决策过程透明，决策结果要保障企业内部秘密不外泄。决策者均按规定的决策程序决策，不得搞非程序化决策。各项决策均需保留可核实和查证的记录。决策中进行充分讨论，创造一种环境，让不同意见存在和发表，同时注意利用外脑。

（三）指挥理念

 统一指挥，合理授权

只允许组织内部存在统一的指挥系统，各级机构以及个人必须服从上级的命令和指挥，禁止越级指挥。当集权不能有效地提高组织的效率和效果时，公司将进行适当授权。授权的力度取决于完成工作任务的需要、被授权人员对东方有线文化的认同度及其管理素质和公司权力监控制度建设的完备程度。

 强化任务，弱化部门

我们着眼点始终是对事不对人。所有的部门与岗位都在一定的流程体系中互相配合、协同作战，因此需要管理者注意将焦点对准任务，打破部门壁垒，提升执行效率。

 动态调整，及时优化

根据东方有线内外部环境的变化，管理者要对自己与下属的工作定位以及任务分配进行调整以适应变化，及时优化信息传递及信息反馈构架，提出激动人心的使命和目标。

（四）监督理念

 把握方向，校验顺序

任务的方向是否正确，是监督工作的首要内容。只重视工作过程，而忽视方向目标，会使整个工作偏离轨迹。在方向正确的前提下，监督执行计划时的工作顺序是否正确。

 质量为重，并重效率

监督执行计划的质量与效率，是监督工作的重要内容。在确保工作有质量的前提下，督促效率。

 走动监督，无形寓于有形

监督旨在营造一种氛围，最终的目标是员工“自律”，使员工时刻对工作的方向、工作的顺序、工作的效率、工作的细节保持敏锐与敏感度，并且能够自行调节不当行为。这种良好氛围，始于监督者采取走动式监督方式，发现问题后针对不良的现象，不断的督促员工改进。

 监督不是监视，监督等于爱护

监督的过程是通过检查被监督对象的执行过程，发觉其有无提升效率的潜力，从而能够更好的实现任务目标。监督者必须注意监督的方式，根据不同的对象采用不同的方式加以监督，但一切首先以不影响被监督对象充分发挥能力完成任务为前提。

每个员工都很难发现自身问题，但是唯有知己不足并加以改进才能提高与进步。这就 27 需要监督者要及时发现问题，客观提出，并且督促相关人员迅速解决，帮助员工提高自身能力为工作根本。

（五）协调理念

 步调一致，张弛有节

超前与落后都会使公司运转效率降低。管理者在服从公司总体发展步骤的前提下，协调好内外部工作的进展节奏，从容不迫的完成工作任务。

 注重沟通方式，变矛盾为和谐

公司要构建多通道的沟通渠道，并使之制度化、固定化，沟通的路线必须尽可能地直接或短捷。在沟通时，管理者要以从公司整体利益出发，规范自身行为、协调各方关系，互为补充、共求发展为出发点，选择合适的沟通的方式，积极倾听，并以换位思考的方式与对方交流，寻求共同的解决之道。

 确立共赢准则，协调两类关系

服从公司整体利益是各方协调的根本共同标准，各方管理者要以此为基本结合具体工作，找到共同利益点，确定多方共赢的判断准则。在确立共通标准的前提下，注意协调两类关系，即短期与长期、重点与非重点关系，不能顾此失彼，但在不同条件下，可以有所侧重。

 基于工作关系，弱化人际关系

无论是按照公司指挥链沟通还是直接和当事人沟通，都是基于工作关系，而非人际关系。可以越级申述，但不能越级汇报；可以与当事人沟通，但不应向无关人员传播。

（六）控制理念

 控制关键点，分析差距原因

根据关键业绩指标的控制结点，检查计划的完成情况。特别是资源浪费或无效使用、资产流失、损坏，根据任务的执行结果，分析造成优秀业绩与不良业绩差距的原因，提出创造性的解决之道，并且快速落实；从而保持企业务实且迅速的发展。

 定期汇报，以解决问题为导向

执行者要在关键节点主动向上级汇报工作执行情况，以便上级了解在人、财、物、信息资源方面的投入与产出。管理者要将关注点集中在计划的执行进程、执行效率上，以发现并解决执行者在实际操作中遇到的问题为导向，而非一味批评处罚。

 分层管理，分类控制

管理控制必须分层实施，确保各层管理者的责、权、利相匹配，使他们有相应的权力与资源完成各自承担的职责。采取各种手段与方式，根据部门和不同任务的性质，实行分类控制。

 关注自我，主动行动

要避免为了控制而控制，在东方有线内部创造员工“多关注自己行为，多欣赏别人长处”的氛围。员工对工作中出现的问题，要更多的着眼于自身找原因，而不是关注于他人或其他客观因素。员工对管理控制系统不完善的地方，按公司宗旨和目标的要求，主动采取积极负责的行动。

（七）市场营销管理理念

 注重网络建设，强化网络管理

营销网络是东方有线的一项重要资源，通过对营销渠道和网络的选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，加强对营销渠道和网络的管理，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。

 提高营销能力，简化业务流程

要基于企业竞争战略培养和开发营销人员的核心专长与技能；建立有效的营销人员淘汰机制、激励机制、评价与约束机制；加大对营销人员培训与开发的投入，不断提升营销人员的素质与能力；要为营销人员建立独特的职业发展通道，使营销人员有成就感、有职业前景。

持续改进简化业务流程，加强行政人员与销售人员、客服人员、运维人员的沟通协调，提升市场反应速度。通过效率提高激励营销人员的斗志，提高士气，鼓励创新；加强技能培训、产品培训和文化理念培训，进一步提高整体素质能力。

（八）客户服务理念

 真诚面对，用心感觉

真诚面对客户，无论客户是否有购买欲望，都应给每一位客户留下美好的印象；以为客户解决问题为出发点，用心面对客户的点滴需求，并以将心比心的心态，为客户提出最有实用价值的问题解决方案。可以没有解决问题的能力，不能没有解决问题的意愿，可以没有解决问题的资源，不能没有争取资源的行动。

 激发互动，传递价值

与客户互动沟通，时刻体贴客户的心理变化，发现问题的关键点以及客户解决问题的需求层次（治标、治本、短期、长期）。适时把握客户的需求变化，同时将解决方案的关键价值传递给客户。

 及时挖掘，鼓励专业

及时挖掘客户的真实需求，发现问题后，能够用专业化的手段，及时选择最适合的方案解决客户需求，是影响客户是否最终购买的关键因素，也是赢得客户信赖的重要环节。

 放心、舒心、省心

放心是指通过诚信的品格、端正的态度与真实的告知让客户从内心认可、信任、接纳东方有线。

舒心是我们要保持对客户的持续关注，主动为客户提供服务。

省心是认真的对待客户的每一个意见，重视每一个好的建议，并且主动向客户提供反馈意见。

（九）运行维护理念

 体贴客户，便捷导向

要根据工程的具体时间、地点、条件的不同，提出个性化的工程方案，要跳出技术看技术，把客户需求用技术方式来实现，提供人性化的设计，使资源得到节约，使客户产品贴近市场。

 严谨设计，精细预算

崇尚科学精神，对工程设计大胆假设，但在设计时，要追求严谨，力争做到设备系统的特色与人的“亲和力”、环境做到完美融合，还要充分考虑为系统将来可能的发展留够空间，同时也要使系统有更方便扩展的可能。设计的同时，编制精细的工程。

 限定时间创杰作，限定成本保质量

在限定的时间与限定的成本范围内，最大化的保证工程质量，工程质量是东方有线的尊严，也代表了每一位工程施工人员的尊严。工程施工人员要处理好时间、成本、质量之间的关系，以满足和超越客户需求，达到和超越工程质量为工作的目标。

 以客户的标准为基础，以科学的标准来衡量

客户的标准是我们处理一切技术问题最基本的出发点。以客户的标准审视是我们的基础标准，超越客户的满意，用科学的标准来衡量才是东方有线工程合格的最高标准。

（十）人力资源管理理念

 以培养队伍为根本，以最大化挖潜为重点

建立一支高素质、高能力和高凝聚力的人员队伍，为公司的快速成长、高效运作、可持续性发展提供人力资源保障；创造自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，使每一位员工充分发挥他们的主观能动性，提高工作效率，拓展个人发展空间，促进企业目标的实现。

人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责。各部门管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任。能否举贤荐能与合理配置人力资源是评价领导干部是否合格和能否升迁的主要标准。

 强化战略意识

人力资源管理应该致力于提高组织效率和业绩，开发组织能力，确保组织具有良好技能和较高激励水平的员工，进而使组织获得持续的竞争优势，形成组织的战略能力。公司坚决摒弃传统人事管理的思想和作风，积极推行现代人力资源管理，树立战略人力资源管理的指导思想。

 注重成本意识

人力资源的获取、使用、开发和离职都伴随着成本支出，除实际发生的招聘费用、培

训费用、工资奖金等直接成本外，因招聘效率低、工作业绩差、员工流失等带来的间接成本可能会远远高于直接成本。因此，在人力资源管理中，应当树立成本观念，重视人力资源的成本和效益分析，提高人力资源的开发和使用效率。

 注重系统科学

人力资源管理是包括规划、招聘、调配、培训、考评、激励等诸多环节的系统工程，各个部分相互作用、相互影响，注重人力资源管理的系统性才能使整个人力资源体系正常运行，偏废、忽视任何一个环节都会影响整个人力资源体系的运行效率；同时，人力资源管理必须是科学的管理，模糊的、片面的、缺乏操作性的管理必然带来负面影响，不断引进和运用科学的管理方法是提高人力资源管理水平的重要手段。

 招聘：诚信透明，注重质量

严格依照招聘岗位的任职资格，按照规定的招聘流程，进行规范的招聘。在招聘时，招聘者的能力而非学历、资历和年龄是公司更为重视的要素，公司重视学历，但不唯学历，重视经验，但不搞经验主义，重视资历，但不能摆老资格。对于具备较高能力或潜力的人员，不论其学历高低、资历多少、年龄大小，公司都将不拘一格，因材适用，给予充分的施展才华的机会。

 培训：适时适度，有针对性

培训是为了满足员工发展和企业发展的共同需求，是实现企业和员工共同进步的双赢手段。公司将努力给员工创造培训机会、营造学习环境，实行人员分层化、方法多样化、36 内容丰富化的培训体系，给不同岗位和层次的员工提供差异化的、先进的、时效的培训。对于工作业绩突出和富有潜力的员工，公司提供优先的培训机会。

 考核：绩效导向，公正公平

公司建立以目标责任为核心的评价约束机制，通过目标分解，传递市场压力；通过目标监控，确保经营顺利进行。将任务指标的完成情况与奖惩机制挂钩，激发员工动力，促进目标完成。员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力，是比学历更重要的评价能力的公正标准。公司遵循“客观、公正、公开、科学”的原则，努力做到真实地反映被评估人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效评估结果。

 薪酬：奖励优秀，激发潜能

公司尊重员工合理的利益追求，倡导为强者喝彩，建立以业绩、能力为主导，以物质激励为主、精神激励为辅的多元价值分配体系，让真正为公司做出贡献的人过上愉悦的生活。在价值分配中始终坚持：看过程更看结果，看表现更看业绩，看个体更看团队。

（十一）计划财务管理理念

 坚持诚信守法，追求阳光利润

坚持财务管理全面参与企业经营管理，充分发挥财务管理对企业经营的服务、引导、参谋和监督作用，确保企业各项战略目标的顺利实现。

计划财务管理不仅是财务部门的事，而是全体管理者和员工的责任，特别是企业中高层管理者、项目负责人和关键团队要学会理财。同时公司要以统一的财务管理制度、集中的财务主管管理、适度的财务权限下放与严密监督审计为核心，确立集团财务管理组织架构，并结合企业经营的变化而不断调整。

建立面向日常事务的稽核系统，运用先进的信息网络，通过完善的统计报表申报制度，对企业经营活动实行有效的财务监督。

建立面向重大事项的督察审计系统，通过督察机构对企业各项重大经营事项以及财务体系实行有效监控，保证正确的经营方向。

公司总部拥有资金调配权，并保证资金有偿使用和安全回收，各分公司必须按照规定的程序向总公司财务部申报资金需求及使用计划。

 从算帐到理财

东方有线的财务人员要树立战略、计划和预算思想，从帐房先生转变为理财高手。通过财务分析及时发现经营管理的短板，成为企业的会计师、诊断师、监督师。

 要理财先理才

理财的前提是要学会理才。东方有线不仅强调货币资金的运作，更强调对人才及其他资源的优化配置，用最小的投入获取最大回报。

 注重三种关系

安全性与流动性相结合：财务的安全是企业的命脉，公司在注重财务安全的同时，始终保持一定比例的资产流动，以应对突发事件或意外需要。

稳健性与扩张性相结合：公司格守稳健的财务政策，在此基础上适度开展多种形式的资金动作，以实现资产的保值增值。

保守性与成长性相结合：要求财务安排与业务拓展相匹配，维护适度的资产负债率和良好的资产结构。

 融资管理

公司优先以内部融资满足资金需求，在需要外部融资的情况下，基于公司的战略规划，从降低资金成本和优化资本结构出发，确定具体的融资规模、方式和时机。

公司合理利用信用政策，将企业纳入社会信用体系，为企业增加资金供给，不断提高资金的使用效率。

 投资管理

公司建立严格、科学、规范的投资决策程序，运用科学的工具和方法进行投资可行性分析，为投资决策提供科学的依据，降低投资风险。

公司对闲置资金进行合理利用。通过运用各种投资工具，构造合理的投资组合，在控制风险、保持流动性与安全性的基础上，提高资金的使用效率和收益率。

 成本核算

成本核算是公司一项重要的会计基础工作。及时准确的成本信息是经营决策的重要依据，通过成本分析，进行成本控制，可以有效地降低成本，提升企业的竞争力。成本核算是公司具有战略意义的一项工作。

建立科学、完备的会计核算体系，保证成本核算的准确、及时、完整是公司开展成本核算工作的目标。

 全面预算管理

全面预算管理可以提高企业管理水平，增强企业的市场竞争力和抵御风险能力，帮助企业实现战略目标，是企业分配资源、实施控制和业绩考评的重要依据。

公司建立科学合理的组织机构和工作流程，保证预算管理的顺利实施。同时，强化预算的编制、执行、控制、分析和考核等工作环节，充分发挥全面预算在企业经营管理当中的作用。40

（十二）行政服务管理理念

 没有无人管的事，没有不管事的人

提倡职能部门服务于经营部门与分公司。职能部门要重视服务对象的需求，想他之所想、急他之所急，勇于接受紧急任务，敢于承担责任，为最终成果的最大化做贡献。

 大处着眼，小处着手

重视整体利益，想方设法为经营部门高效工作创造便利条件。克尽职守，对各部门员工一视同仁，不搞特殊。精彩源于细节，增值在于用心，职能服务部门要以细微深处的人为关怀，用心做到最好。

 注重节约，着重简约

节约就是创造，努力为公司节约费用，为经营部门节约时间。以解决服务对象的实际问题为工作导向，抵制形式主义，讲究言之有据、言之有物、言简意赅，从繁复、臃肿走向简单、集约。

 一步一印，自律自新

处理问题要井然有序、谦虚谨慎，每一项工作、每一个步骤都井井有条，并且始终保持快速地反应能力，在从容不迫中保持敏锐。求真务实，持续的进行流程优化，不断的为员工制订更高的服务表现标准，并根据这些标准的实现情况，对员工进行监督与考核。

九、东方有线的职业化建设

东方有线认为职业化是个人事业发展的必需要素，而不是奢侈品。我们深信职业化程度与工作价值成正比。因此东方有线希望所有的员工都能不断铸炼自己的职业化素质。

（一）形象行为

东方有线的员工要保持一个整洁、得体、活力、认真与礼貌的形象。（1）始终保持仪表整齐洁净。

（2）衣着服饰大方得体；在适当的场合穿适当的衣服，你的公司或上级会因为你的出席和适宜的穿着代表了公司的形象而感到骄傲。

（3）工作期间精神饱满，联系工作、接待客户要有礼貌。

（4）工作态度认真负责，今日事今日毕；不得无故拖延、推诿、懒散、懈怠、马虎、漫不经心；若有急事即使在非工作时间，经通知应及时到场，予以妥善处理。

（5）自觉维护办公区域和场所的公共卫生，保持个人工作区域的卫生整洁。（6）严格遵守作息时间，工作时间内不得擅离职守。

（7）禁止一切带有人身攻击的行为及语言；严禁在工作区域内以声音、活动妨碍他人。

（二）人际行为

东方有线的员工要营造一个诚实、谦逊、公正、关爱与公心的人际氛围。

42（1）做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。（2）要及时更正不属于自己的赞扬，不沽名钓誉。（3）维护公正，不仅要避免误会，更要澄清误会。（4）对别人的帮助及时感谢，对他人的成功及时祝贺。

（5）永远不要忘记回顾并衷心的感谢一起工作的集体；不要夸耀过去。

（6）严于律己，宽以待人，习惯于寻找别人身上的优点，不能有意或无意地贬损他人。

（7）永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则。（8）要守时，如不能准时到达，要事先告知。

（9）及时答复所有的问题与邀请。及时把人们所需要的信息告诉他们，不要等到事情到了最后一步才说。

（10）对于年长者或资深的人表示特别的尊敬。（11）不要成为制造抱怨、牢骚的机器。

（12）对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀。（13）热情地参与公司的活动。

（三）道德行为

高压线是东方有线文化和价值观不能容忍的行为底线，是与东方有线企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除。

员工高压线

１．故意虚假报帐。

２．收受回扣。

３．泄露公司商业机密。

４．从事与公司有商业竞争的行为。

５．包庇违法乱纪行为。

中高层人员高压线

遵守职业道德和诚信勤勉原则，以公司利益最大化为行事出发点，忠实履行职责：

1．不得利用在公司的地位和职权以任何形式侵占公司的财产，包括利用对公司有利的机会。

2．不得利用在公司的地位和职权收受贿略或其它非法收入，谋取私利。

3．不得挪用公司资金或将公司资金借贷给他人。

4．不得以公司资产为本公司股东或其他个人债务提供担保。

5．不得将公司资金以个人名义或除公司以外的其他名义开立帐户存储。

（四）工作行为

 管理人员

（1）保证下属有一个适当的工作环境，并帮助年轻的员工参与培训和自我发展。（2）鼓励远比批评更让下属记忆深刻。随时随地的启发下属，促进他们随时进步。（3）如果下属出现错误，要先检查是否具有突破性的举动和设想，先鼓励这个举动或设想，再做评判。

（4）过分的重用一个员工，可能将意味着失去一个团队。

（5）与员工分享信息，为组织创造效率。保障绩效的前提下，在明确的规则内，给予下属最充分的自由。

（6）提出下属的错误，并帮助其改善，为组织节省资源。给下属同时提供强化性质和改正性质的回馈。乐意不断的接受下属的回馈意见。

（7）在向下属传递公司信息时，传递健康的文化因子，摒弃消极与懈怠。

 市场营销、客户服务